กรณีศึกษา เมดราด ( Medrad)

Thailand Productivity Institute

กรณี�ศึ�กษาเมดราด

(Medrad)


1. ลั�กษณีะองค์�กร


ผลั�ตภั�ณีฑ์�/บร�การผ��พั�ฒนา ผลั�ต ทำ าการตลัาด แลัะให้�บร�การเค์ร$%องม$อ

แลัะผลั�ตภั�ณีฑ์�แบบใช้�ค์ร�'งเด�ยวทำ�%ผ*านการฆ่*าเช้$'อ ซึ่�%งใช้�ในการว�น�จฉั�ยแลัะร�กษาโรค์

– ระบบการฉั�ดสารเข้�าเส�นเลั$อด (เพั$%อใช้�ในการถ่*ายภัาพัห้�วใจแลัะเส�นเลั$อด)

– อ3ปกรณี�เสร�มส าค์�ญในเค์ร$%อง X-ray แบบ Computed Tomography: CT แลัะเค์ร$%อง X-ray แบบค์ลั$%นแม*เห้ลั6กไฟฟ9า (Magnetic Resonance: MR)

ก . สภัาพัแวดลั�อมข้ององค์�กร


• สถ่านทำ�%จ�ดจ าห้น*ายผลั�ตภั�ณีฑ์�– โรงพัยาบาลัแลัะศึ�นย�การถ่*ายภัาพัเพั$%อร�กษาทำางการ

แพัทำย�ทำ�%วโลัก• ช้*องทำางการจ�ดจ าห้น*าย

– ฝ่;ายข้ายข้องเมดราด ต�วแทำนข้ายตรงในประเทำศึต*างๆ ต�วแทำนจ าห้น*ายทำ�% ได�ร�บอน3ญาตในประเทำศึข้นาดเลั6ก

– ผ��ร�บจ�างผลั�ตเค์ร$%องสแกนเนอร�– ผ��ผลั�ตสารฉั�ดส�

กลัไกการส*งมอบผลั�ตภั�ณีฑ์�/บร�การ



• บ3ค์ลัากร 1 ,194 ค์น– ทำ างานรายบ3ค์ค์ลั: การผลั�ต ช้*างเทำค์น�ค์ ฝ่;ายข้าย

แลัะบร�การ ว�ศึวกรส�ญญาจ�าง/ช้�%วค์ราว (ส*วนให้ญ*อย�*ฝ่;ายผลั�ตแลัะ R&D)

• ทำ�%ต�'ง – 2 แห้*งในสห้ร�ฐอเมร�กา Indianola

(headquarters) แลัะ Pittsburgh, Pa – 14 แห้*งทำ�%วโลัก เช้*น แอฟร�กา ออสเตรเลั�ย

แค์นาดา ฝ่ร�%งเศึส เยอรม�น ญ�%ป3;น นอร�เวย� แลัะส�งค์โปร� เป>นต�น

บ3ค์ลัากรแลัะทำ�%ต�'งก . สภัาพัแวดลั�อมข้ององค์�กร


นโยบายค์3ณีภัาพัเมดราดจะพั�ฒนาค์3ณีภัาพัส�นค์�าแลัะบร�การอย*างต*อเน$%องเพั$%อค์วามพั�งพัอใจแลัะค์วามภั�กด�ข้องลั�กค์�า รวมถ่�งค์วามเช้$%อถ่$อในต�วส�นค์�า โดยค์วามเข้�าใจอย*างช้�ดเจนแลัะม�ค์วามค์�ดเห้6นร*วมก�นต*อค์วามต�องการทำ างานเพั$%อลั�กค์�าทำ�'งลั�กค์�าภัายในแลัะภัายนอก แลัะเมดราดจะปฏิ�บ�ต�ตามค์วามต�องการด�งกลั*าว 100% อย*างตรงเวลัาแลัะทำ3กค์ร�'งทำ�%ม�การให้�บร�การเมดราดจะ– มอบอ านาจด�แลัแลัะฝ่@กอบรมบ3ค์ลัากรทำ3กค์น– สร�างพั�นธม�ตรก�บลั�กค์�าแลัะผ��ส*งมอบ– สน�บสน3ทำ�มงานทำ�%ทำ าห้น�าทำ�%ปร�บปร3งค์3ณีภัาพั– ข้จ�ดข้องเส�ยด�วยการป9องก�น– ทำ าให้�ม�%นใจว*าให้�การยกย*องต*อค์วามส าเร6จในการปฏิ�บ�ต�งาน

ข้องบ3ค์ลัากร



พั�นธก�จการเป>นผ��น าในตลัาดโลักข้องอ3ปกรณี�ทำางการแพัทำย�

แลัะการให้�บร�การทำ�%ช้*วยในการว�น�จฉั�ยแลัะร�กษาโรค์โดยอาศึ�ยการถ่*ายภัาพั เมดราดจะ

ปฏิ�บ�ต�พั�นธก�จให้�ลั3ลั*วงด�วยการด าเน�นการบร�ห้ารองค์�กรเพั$%อค์วามเป>นเลั�ศึตาม

เป9าประสงค์�ข้องเมดราด



เป9าประสงค์�• ผลัตอบแทำนทำางการเง�นทำ�%มากข้�'น:

อ�ตราการเต�บโตข้องก าไรต�องม�ค์*ามากกว*าอ�ตราเต�บโตข้องรายได�• การเต�บโตข้องบร�ษ�ทำ:

อ�ตราการเต�บโตข้องรายได�ต�องมากว*า 15 % ต*อปB• การปร�บปร3งค์3ณีภัาพัแลัะการเพั�%มผลัผลั�ต:

ก าไรต*อบ3ค์ลัากรต*อห้�วต�องมากกว*า 10 % ต*อปB• การเพั�%มค์วามพั�งพัอใจข้องลั�กค์�า:

ต�องม�การปร�บปร3งเรตต�'งค์วามพั�งพัอใจลั�กค์�าอย*างต*อเน$%อง• การเพั�%มค์วามก�าวห้น�าข้องพัน�กงานแลัะการสร�างค์วามพั�งพัอใจข้อง

พัน�กงาน: ต�องม�การปร�บปร3งค์วามพั�งพัอใจข้องบ3ค์ลัากรให้�อย�*ในระด�บทำ�%เห้น$อกว*าค์*าเปร�ยบเทำ�ยบมาตรฐานทำ�%ด�ทำ�%ส3ดในกลั3*ม



เทำค์โนโลัย� อ3ปกรณี� ส�%งอ านวยค์วามสะดวก• การออกแบบ

– ระบบค์อมพั�วเตอร� CAD

• การประกอบช้�'นส*วน การทำดสอบ การต*อค์ลั$%น การผลั�ต ผลั�ตภั�ณีฑ์�ใช้�ค์ร�'งเด�ยว – Lean Manufacturing แลัะ Work Cell

Manufacturing

• การผลั�ต ผลั�ตภั�ณีฑ์�ส าห้ร�บเค์ร$%อง MR – เค์ร$%อง CAD/CNC ซึ่�%งเป>นการผลั�ตส�ญญากาศึ– เทำค์โนโลัย�ทำางฟCส�กส�– RF electronics



กฎระเบ�ยบ ข้�อบ�งค์�บทำ�%เก�%ยวข้�อง• FDA• EPA• DOT • OSHA • ISO• TUV


• PADER (PA Dept. Environmental Resources)

• Allegheny County Health

• European Community• Japanese Industrial

Standards• Japanese Ministry of

Health and Welfare


ค์วามส�มพั�นธ�ก�บองค์�กรแม*เมดราดเป>นองค์�กรลั�กแบบอ�สระข้องบร�ษ�ทำเช้อร�ง

– ต�องปฏิ�บ�ต�ตามกฎระเบ�ยบข้องบร�ษ�ทำแม*– ต�องถ่�กตรวจสอบในระบบข้�อม�ลัแลัะการปฏิ�บ�ต�ตามข้�อบ�งค์�บ

ส�%งแวดลั�อม– ผ��บร�ห้ารส�งส3ดข้องเมดราดเข้�าพับค์ณีะกรรมการเมดราด 2

ค์ร�'ง/ปB– ผ��บร�ห้ารส�งส3ดเข้�าพับค์ณีะกรรมการบร�ห้ารบอร�ด 1 ค์ร�'ง/ปB– ผ��บร�ห้ารข้องเมดราดเข้�าพับผ��บร�ห้ารเช้อร�ง 1 ค์ร�'ง/ปB

ข้ . ค์วามส�มพั�นธ�ระด�บองค์�กร


กลั3*มลั�กค์�าห้ลั�กแลัะส*วนตลัาด• ผ��ใช้�ผลั�ตภั�ณีฑ์�เพั$%อกระบวนการถ่*ายภัาพัทำางการแพัทำย� ได�แก*

เค์ร$%อง CT เค์ร$%อง MR แลัะการถ่*ายภัาพัเส�นเลั$อดห้�วใจ โดยแบ*งตามภั�ม�ภัาค์แลัะเข้ตการจ าห้น*าย

• ลั�กค์�าทำ3กกลั3*มม�ค์วามต�องการพั$'นฐานเห้ม$อนก�น ได�แก* ค์วามเช้$%อถ่$อได�ข้องผลั�ตภั�ณีฑ์� การส*งมอบทำ�%ตรงเวลัา การต�ดต�'งผลั�ตภั�ณีฑ์�ทำ�%ส าเร6จผลั การฝ่@กอบรมแลัะสน�บสน3นการใช้�งาน การให้�บร�การทำ�%รวดเร6วแลัะม�ประส�ทำธ�ภัาพั

• เมดราดม3*งเน�นการส*งมอบค์วามพั�งพัอใจข้องลั�กค์�าแลัะค์วามสามารถ่ในการจ�ดการก�บผ��ร�บจ�างผลั�ตเค์ร$%องสแกนเนอร�แลัะผ��ผลั�ตสารทำ�%ใช้�ในการฉั�ด เพัราะเป>นว�ธ�ทำ�%สร�างค์วามได�เปร�ยบในการแข้*งข้�น



บทำบาทำข้องผ��ส*งมอบแลัะผ��จ�ดจ าห้น*ายว�ตถ่3ด�บการผลั�ต 3 ใน 4 ส*วน มาจากกลั3*มผ��ส*ง

มอบทำ�%ผ*านการประเม�นในระบบScorecard รวมทำ�'งม�การออกแบบแลัะพั�ฒนา

ว�ตถ่3ด�บ-กระบวนการผลั�ตร*วมก�บผ��ส*งมอบ ผ*านกระบวนการ System

Integration Transformation: SITร�ป 61. a-2 แลัะ -615



ค์วามส�มพั�นธ�ก�บค์�*ค์�า ผ��ส*งมอบห้ลั�ก แลัะลั�กค์�า• ผ��ส*งมอบว�ตถ่3ด�บ พั�ฒนาค์วามเป>นพั�นธม�ตรร*วมก�น เพั$%อ

เพั�%มค์วามสามารถ่ ในการผลั�ต การปร�บปร3งกระบวนการแลัะราค์าส�นค์�า ม�การส$%อสารอย*างใกลั�ช้�ดก�บฝ่;าย R&D เช้*น การประช้3มแบบพับก�น การก าห้นด Scorecard แก*ผ��ส*งมอบ การใช้�อ�เมลัลั� การใช้�โทำรศึ�พัทำ� แลัะการประช้3มผ��ส*งมอบประจ าปB รวมทำ�'ง การด�งานเมดราด เป>นต�น

• ลั�กค์�า พั�ฒนาค์วามส�มพั�นธ�แบบพั�นธม�ตรผ*านกระบวนการข้าย 7 ข้�'นตอน (ร�ป -311. แลัะ2)



2 . ค์วามทำ�าทำายต*อ

องค์�กร


ก . สภัาพัการแข้*งข้�น

• เป>นผ��น าตลัาดในเร$%องการผลั�ตต�วฉั�ดสารเข้�าเส�นเลั$อด 3 ช้น�ด ได�แก* เค์ร$%อง MR เค์ร$%องCT แลัะการฉั�ดเข้�าเส�นเลั$อดห้�วใจเพั$%อใช้�ร�กษาโรค์ (ไม*เปCดเผยข้�อม�ลัส*วนแบ*งการตลัาด)

• การฉั�ดสารเข้�าเส�นเลั$อด ม�ค์�*แข้*งระด�บโลัก 2 ราย แลัะระด�บภั�ม�ภัาค์ห้ลัายราย

• อ3ปกรณี�เสร�มเค์ร$%อง X-ray ม�ค์�*แข้*งระด�บโลัก 3ราย แลัะระด�บภั�ม�ภัาค์ห้ลัายราย

ค์วามส�มพั�นธ�ก�บค์�*ค์�า ผ��ส*งมอบห้ลั�ก แลัะลั�กค์�า


ปFจจ�ยก าห้นดค์วามส าเร6จ• ค์วามเช้$%อถ่$อได�ข้องผลั�ตภั�ณีฑ์�• การสน�บสน3นลั�กค์�า• การจ�ดการทำร�พัย�ส�นทำางปFญญา• การจ�ดการระบบการกระจายส�นค์�า

ก . สภัาพัการแข้*งข้�น

การเปลั�%ยนแปลังทำ�%ส*งผลัต*อสภัาพัการแข้*งข้�นค์�*แข้*งข้ยายธ3รก�จเพั$%อข้ยายการเต�บโตด�วยการทำ าการตลัาดในต*างประเทำศึด�วยการเป>นพั�นธม�ตรก�บค์�*แข้*งในประเทำศึต*างๆ

ค์�*แข้*งค์$อกลั3*มธ3รก�จเลั6กๆ ในกลั3*มบร�ษ�ทำข้นาดให้ญ* ห้ร$อบร�ษ�ทำเอกช้นข้นาดเลั6ก

ทำ�%ไม*ต�องการแลักเปลั�%ยนข้�อม�ลั แต*สามารถ่ห้าข้�อม�ลัเปร�ยบเทำ�ยบได� (ห้�วข้�อ 41. a)

แห้ลั*งข้�อม�ลัส าค์�ญในเช้�งเปร�ยบเทำ�ยบแลัะเช้�งแข้*งข้�น


ค์วามทำ�าทำายเช้�งกลัย3ทำธ�ไม*เปCดเผยข้�อม�ลั

ข้ . ค์วามทำ�าทำายเช้�งกลัย3ทำธ�


ม�ทำ�มงานเพั$%อการปฏิ�บ�ต�งานทำ�%เป>นเลั�ศึ โดยการน า BSC เข้�ามาใช้�แลัะตรวจสอบทำ3กปBแลัะพั�ฒนาผลัการด าเน�นงานทำ�'งในระด�บองค์�กรแลัะปฏิ�บ�ต�การ รวมทำ�'งใช้� MBNQA ตลัอดจนเย�%ยมช้มองค์�กรทำ�%เป>นเลั�ศึ แลัะน ารายงานป9อนกลั�บส�*ทำ�มงานเพั$%อปร�บปร3ง

ค์ . ระบบการปร�บปร3งผลัการด าเน�นการแนวทำางการปร�บปร3งผลัการด าเน�น

งาน

แนวทำางการเร�ยนร��แลัะแลักเปลั�%ยนค์วามร��ภัายในองค์�กร• สร�างการเร�ยนร��ผ*านการประช้3มเร$%องระบบค์3ณีภัาพัรายไตรมาส• การประช้3มแลักเปลั�%ยนค์วามร��การทำ างานทำ�%เป>นเลั�ศึประจ าปB• การอบรมพั�ฒนาภัาวะผ��น าข้�ามสายงาน• การประช้3มแลักเปลั�%ยนค์วามร��ในระด�บแผนก เช้*น การบร�การ

ภัายในเร$%องค์3ณีภัาพั• การใช้� Intranet เพั$%อรวบรวมค์วามร��ต*างๆ เช้*น ระบบ

มาตรฐาน ข้�อม�ลัธ3รก�จข้�อม�ลัผลั�ตภั�ณีฑ์�ให้ม* ต�วอย*างทำ�%ด� ว�ธ�การทำ�%ม�ประโยช้น� เป>นต�น


1 1. การน าองค์�กรก . การก าห้นดทำ�ศึทำางข้ององค์�กรโดยผ��น าระด�บส�ง• ร�ปแบบการน าองค์�กรข้องเมดราด• ผ��น าระด�บส�งม�ทำ�มข้�ามสายงานเพั$%อก าห้นด-แปลังว�ส�ยทำ�ศึน� พั�นธก�จ แลัะ

ปร�ช้ญา• บอร�ดทำ�%ปร�กษาม�ห้น�าทำ�%ส$%อสารค์*าน�ยม โดยม�พัน�กงานอาว3โสแลัะผ��จ�ดการระด�บกลัางเข้�ามาม�ส*วนร*วมทำ�'งแนวตรงแลัะแนวราบ• การแปลังค์*าน�ยม ทำ�ศึทำาง แลัะค์วามค์าดห้ว�งข้ององค์�กรด าเน�นการผ*านCorporate Scorecard ซึ่�%งว�ดผลัการปฏิ�บ�ต�งาน 5 ประการทำ�'งใน

ระยะส�'น-ยาว


1 1. การน าองค์�กรก . การก าห้นดทำ�ศึทำางข้ององค์�กรโดยผ��น าระด�บส�ง• ผ��น าระด�บส�งส$%อสารค์*าน�ยม ทำ�ศึทำาง แลัะค์วามค์าดห้ว�งต*อบ3ค์ลัากรผ*านถ่�อยแถ่ลังข้องประธานบร�ษ�ทำ ทำ�%จ�ดทำ าเป>นบ�นทำ�กรายเด$อนสร3ปแนวโน�มแลัะผลัการปฏิ�บ�ต�งาน• การก าห้นดผลัการด าเน�นการไม*ได�กลั*าวถ่�งการสร�างค์3ณีค์*าแลัะค์วามสมด3ลัข้องค์3ณีค์*าต*อลั�กค์�าแลัะผ��ม�ส*วนได�ส*วนเส�ย • ไม*ได�กลั*าวถ่�งการส$%อสารค์*าน�ยม ทำ�ศึทำาง แลัะค์วามค์าดห้ว�งส�*ผ��ส*งมอบแลัะค์�*ค์�าส าค์�ญ• ไม*ได�กลั*าวถ่�งการทำ าให้�ม�%นใจว*าการส$%อสารด�งกลั*าวเป>นไปแบบ 2 ทำ�ศึทำาง


1 1. การน าองค์�กรก . การก าห้นดทำ�ศึทำางข้ององค์�กรโดยผ��น าระด�บส�ง• ผ��บร�ห้ารม�การส$%อสารทำ�%เป>นทำางการแลัะไม*เป>นทำางการ • ผ��บร�ห้ารพับปะผ��ม�ส*วนได�ส*วนเส�ยทำ�%ส าค์�ญ• ผ��บร�ห้ารเข้�าร*วมการฝ่@กอบรมแลัะกลั*าวยกย*องช้มเช้ยในห้ลั�กปฏิ�บ�ต�พั$'นฐานทำ�%เน�นค์วามเร6ว ค์วามย$ดห้ย3*น แลัะการสร�างนว�ตกรรม• นโยบายค์3ณีภัาพักลั*าวถ่�งการกระจายอ านาจแลัะการเร�ยนรร�� ซึ่�%งจะส$%อสารเพั$%อสร�างบรรยากาศึ


1 1. การน าองค์�กรก . การก าห้นดทำ�ศึทำางข้ององค์�กรโดยผ��น าระด�บส�ง• ประธานบร�ษ�ทำเข้�าร*วมทำ างานก�บฝ่;ายต*างๆ• พัน�กงานอาว3โสส$%อสาร การประช้3ม อ�เมลัลั� แลัะอ�นทำราเนต การทำานอาห้ารกลัางว�นเป>นกลั3*มเลั6ก การส�มภัาษณี�แบบต�วต*อต�ว• การเข้�าร*วมสมาค์มค์วามพั�งพัอใจในการทำ างานข้องเมดราด• ไม*ได�กลั*าวถ่�งการสร�างบรรยากาศึให้�พัน�กงานทำ างานอย*างถ่�กต�องตามกฎห้มายแลัะจร�ยธรรม


1 1. การน าองค์�กรข้ . ธรรมาภั�บาลั• ผ��บร�ห้ารรายงานผลัการด าเน�นงานต*อเช้อร�ง• ส*งบ�ญช้�แลัะผลัการด าเน�นงานให้�ก�บประธานค์ณีะกรรมการบอร�ดเช้อร�ง• รายงานแก*บอร�ดทำ3กเด$อน แลัะประช้3มก�บบอร�ด 2 ค์ร�'ง/ปB• ประช้3มก�บค์ณีะกรรมการบร�ห้ารบอร�ดข้องเมดราด 1 ค์ร�'ง/ปB• ประช้3มก�บเช้อร�%งในเบอร�ลั�น 1 ค์ร�'ง/ปB • การตรวจสอบรายปBข้องเช้อร�ง แลัะการตรวจสอบภัายใน• ม�ผ��ตรวจสอบอ�สระจากภัายนอก จาก TUV แลัะ EPA• รายงานผลัการปฏิ�บ�ต�งานแลัะอธ�บายกระบวนการตรวจสอบแก*ผ��ถ่$อห้3�นแลัะผ��ม�ส*วนได�ส*วนเส�ยตามเป9าประสงค์�


1 1. การน าองค์�กรค์ . การทำบทำวนผลัการด าเน�นการข้ององค์�กร• ผ��บร�ห้ารระด�บส�งทำบทำวนผลัการด าเน�นงาน (ภัาพั 1.1-2 ) ตามเป9าห้มาย Scorecard 5ประการ แลัะน ามาประเม�นส าห้ร�บค์ณีะกรรมการแลัะเจ�าห้น�าทำ�%อาว3โส• ม�การทำบทำวนแลัะประเม�นผลัการด าเน�นงานตามเข้ตค์วามร�บผ�ดช้อบ• CEO สร3ปผลัการทำบทำวน ซึ่�%งจะแสดงจ3ดเด*นข้องผลัการปฏิ�บ�ต�งานเทำ�ยบก�บเป9าห้มาย แลัะรายงานค์วามสามารถ่ในการแข้*งข้�น ค์วามก�าวห้น�าข้องเป9าห้มายทำ�'งในระยะส�'นแลัะยาว• ต�วว�ดผลัทำ�%ผ��บร�ห้ารระด�บส�งใช้�ทำบทำวน แลัะผลัการทำบทำวน ร�ป 1.1-2


1 1. การน าองค์�กรค์ . การทำบทำวนผลัการด าเน�นการข้ององค์�กร• บอร�ดทำ�%ปร�กษาแลัะพัน�กงานอาว3โสจะแปลัค์*าผลัการทำบทำวนแลัะจ�ดลั าด�บค์วามส าค์�ญก*อนห้ลั�งเพั$%อพั�ฒนาแลัะปร�บปร3ง ข้�อ 22. a 1 แลัะข้�อ 21. a1• ผ��น าระด�บส�งส$%อสารแลัะแปลังผลัทำ�%ได�ร�บจากการทำบทำวนผลัการปฏิ�บ�ต�งานแลัะจ�ดลั าด�บค์วามส าค์�ญก*อนห้ลั�ง ข้�อ11. a1 รวมทำ�'งส$%อสารไปย�งผ��ส*งมอบข้�อ P -14แลัะลั�กค์�าห้ลั�กผ*านการข้ายแลัะการให้�บร�การ ข้�อ

- 311. แลัะ -321.

• ค์ณีะผ��บร�ห้ารข้องเมดราดประเม�น CEO แลัะ CEO ประเม�นผลัการปฏิ�บ�ต�งาน ข้องพัน�กงาน โดยพั�จารณีาผลัการด าเน�นงานทำ�'งห้มด ทำ�'งจากภัายในแลัะภัายนอก เช้*น เป9าห้มาย 5 ประการ ว�ตถ่3ประสงค์�ส�งส3ด 12 ประการ รายงานป9อนกลั�บ เป>นต�น ซึ่�%งผ��น าจะน ากลั�บมาทำบทำวนเพั$%อปร�บปร3งการน าองค์�กร


2 1. การจ�ดทำ ากลัย3ทำธ�ก . กระบวนการจ�ดทำ ากลัย3ทำธ�• ร�ป - 211. ถ่�ง 5 แสดงถ่�งค์วามสอดค์ลั�องแลัะเป>นไปในทำ�ศึทำางเด�ยวก�นด�วย• ว�ตถ่3ประสงค์�ข้องแผนร�ปน 'าตก ตารางทำ�% 22. a 1 (ย�งไม*เห้6นตาราง) แลัะย�งสอบถ่ามค์วามเห้6นจากผ��ม�ส*วนได�ส*วนเส�ย รวมทำ�'งข้�อม�ลัจากภัายนอก เพั$%อประเม�นประส�ทำธ�ภัาพัแลัะประส�ทำธ�ผลัข้องการด าเน�นการในกระบวนการ ซึ่�%งปร�บปร3งกระบวนการวางแผนน�'มาแลั�ว 8 ค์ร�'ง

• ม�ทำ�มงาน PLP รวบรวมแลัะว�เค์ราะห้�ข้�อม�ลั ร�ป -213. ฝ่;ายพั�ฒนาผลั�ตภั�ณีฑ์�แลัะ การปฏิ�บ�ต�การ

ทำ าการค์�ดเลั$อกพั�นธม�ตรแลัะผ��ส*งมอบ ข้�อม�ลัทำ�'งห้มดถ่�กน ามาใช้�อย*างต*อเน$%องตลัอดช้*วงการวางแผน


2 1. การจ�ดทำ ากลัย3ทำธ�ข้ . ว�ตถ่3ประสงค์�เช้�งกลัย3ทำธ�• เป9าห้มาย 5 ประการข้ององค์�กร แลัะว�ตถ่3ประสงค์�ส�งส3ด 12 ประการ (ไม*เปCดเผย ) ภัาพั

-215.• ไม*ม�ตารางเวลัาในการทำ�%จะบรรลั3ว�ตถ่3ประสงค์�เห้ลั*าน�'น

• ย�งไม*เห้6นถ่�งว�ตถ่3ประสงค์�เช้�งกลัย3ทำธ� แลัะย�งไม*เห้6นถ่�งการก าห้นดว�ตถ่3ประสงค์�ว*าให้�ค์วามส าค์�ญก�บค์วามทำ�าทำายต*อองค์�กร• ย�งไม*เห้6นว*าว�ตถ่3ประสงค์�เช้�งกลัย3ทำธ�ทำ าให้�เก�ดค์วามสมด3ลัระห้ว*างโอกาสทำ�'งในระยะส�'น-ยาว รวมทำ�'งค์วามสมด3ลัในค์วามต�องการข้องผ��ม�ส*วนได�ส*วนเส�ยทำ�'งห้มด


3 1. ค์วามร��เก�%ยวก�บลั�กค์�าแลัะตลัาดก . ค์วามร��เก�%ยวก�บลั�กค์�าแลัะตลัาด

• ม�ผ��จ�ดการแลัะสมาช้�กทำ�มข้องกลั3*มผลั�ตภั�ณีฑ์�แลัะตลัาดร*วมก�นก าห้นดกลั3*มลั�กค์�าแลัะค์วามต�องการโดยพั�จารณีาจาก ร�ปแบบการร�กษาพัยาบาลั ภั�ม�ประเทำศึ แลัะช้*องทำางการจ�ดจ าห้น*าย• ม�การรวบรวมแลัะว�เค์ราะห้�ข้�อม�ลัจากลั�กค์�าทำ�'งในอด�ตแลัะปFจจ3บ�น ลั�กค์�าข้องค์�*แข้*งข้�น ผ*านกระบวนการร�บฟFง ร�ป -311.• ย�งข้าดการรวบรวมแลัะว�เค์ราะห้�ข้�อม�ลัจากลั�กค์�าพั�งม�ในอนาค์ต

• ม�กระบวนการร�บฟFงแลัะเร�ยนร�� โดยม�ทำ�มงานจากฝ่;ายข้ายแลัะบร�การ แลัะผ��เช้�%ยวช้าญ ใช้�ระบบบ�นทำ�กข้�อม�ลั FFA แลัะค์�นห้าค์วามต�องการ ค์วามค์าดห้ว�ง โอกาสทำางการข้าย การส*งส�นค์�า แลัะข้�อม�ลัอ$%นๆเก�%ยวก�บลั�กค์�าได�


3 1. ค์วามร��เก�%ยวก�บลั�กค์�าแลัะตลัาดก . ค์วามร��เก�%ยวก�บลั�กค์�าแลัะตลัาด

• ไม*ได�แสดงถ่�งว�ธ�การร�บฟFงแลัะเร�ยนร��ส าห้ร�บลั�กค์�าแต*ลัะกลั3*มว*าเห้ม$อนก�นห้ร$อต*างก�นอย*างไร• ม�การใช้�ข้�อม�ลัทำ�%เก�%ยวข้�องก�บลั�กค์�าปFจจ3บ�นแลัะลั�กค์�าเก*า รวมถ่�งข้�อม�ลัการตลัาดห้ร$อการข้าย ข้�อม�ลัเก�%ยวก�บค์วามภั�กด�แลัะการร�กษาลั�กค์�า การว�เค์ราะห้�ปFจจ�ยทำ�%ทำ าให้�ได�ลั�กค์�าเพั�%มห้ร$อเส�ยลั�กค์�าไป แลัะข้�อร�องเร�ยน เช้*น แผนร�ปกรวย ข้�อม�ลัจาก FFA มาว�เค์ราะห้� ม�ทำ�มงานในการทำ าCSE การประช้3ม การแลักเปลั�%ยนข้�อม�ลั

• ม�ค์ณีะกรรมการทำ�%ปร�กษาด�านลั�กค์�า ซึ่�%งเป>นต�วแทำนจากฝ่;ายต*างๆ ทำ�%วทำ3กเข้ต จะร*วมก�นทำ าห้น�าทำ�%ก าห้นดแนวทำางปร�บปร3งกระบวนการสร�างค์วามพั�งพัอใจ (ข้�อ 32. b 1) แลัะน าเสนอข้�อม�ลัเก�%ยวก�บแนวโน�มค์วามต�องการแก*สมาช้�ก เพั$%อปร�บปร3งกระบวนการร�บฟFงลั�กค์�า เช้*น การปร�บแบบสอบถ่าม


41. การว�ดแลัะว�เค์ราะห้�ผลัการด าเน�นงานข้ององค์�กรก . การว�ดผลัการด าเน�นการ

• ม�ว�ธ�การเลั$อกข้�อม�ลัแลัะสารสนเทำศึเก�%ยวก�บต�วช้�'ว�ดค์วามสามาถ่ข้ององค์�กร จากการพั�จารณีาเป9าห้มาย

5 ประการแลัะว�ตถ่3ประสงค์� 12 ประการ• ม�ว�ธ�การรวบรวมข้�อม�ลัแลัะสารสนเทำศึเพั$%อต�ดตามผลัการปฏิ�บ�ต�งานประจ าว�นแลัะผลัการด าเน�นงานโดยรวมข้ององค์�กร เช้*น การทำ าธ3รกรรมแลัะข้�อม�ลัทำางการเง�นทำ�%บ�นทำ�กใน FFA โดยใช้� SAP เพั$%อต�ดตามการทำ างานประจ าว�น การเพั�%ม ALV ในการายงานผ*าน VAFA ซึ่�%งเป>นการเพั�%มค์3ณีค์*าข้องโค์รงการว�เค์ราะห้�ข้�อม�ลัทำางการเง�น การรายงานข้�อม�ลัพั$'นฐานทำางธ3รก�จผ*านระบบ 3D นอกจากน�'นย�งม�ข้�อม�ลัรายได�แลัะผลัก าไร ข้�อม�ลัอ�ตราการเต�บโตซึ่�%งว�เค์ราะห้�ด�วยระบบ 3 D ซึ่�%งเป>นข้�อม�ลัส าค์�ญในการบรรลั3เป9าห้มาย Scorecard 5 ประการ


ก . การว�ดผลัการด าเน�นการ 41. การว�ดแลัะว�เค์ราะห้�ผลัการด าเน�นงานข้ององค์�กร

• ม�การบ�รณีาการข้�อม�ลัทำ าให้�แต*ลัะฝ่;ายทำ�%เก�%ยวข้�องสามารถ่น าไปใช้�สน�บสน3นการต�ดส�นใจ เช้*น ฝ่;ายปฏิ�บ�ต�การ ฝ่;ายข้าย ฝ่;ายบร�การ ฝ่;ายตลัาด แลัะฝ่;ายพั�ฒนาผลั�ตภั�ณีฑ์� ใช้�ข้�อม�ลัเพั$%อสน�บสน3นการจ�ดการข้�อม�ลัผลั�ตภั�ณีฑ์� การจ�ดการโค์รงการ(TOPS ) ซึ่�%งเน�นการบรรลั3เป9าห้มาย 5 ประการ อาทำ� การผลั�ต การส*งมอบตรงเวลัา ส�นค์�าทำ�%ม�ค์3ณีภัาพั การแจ�งเต$อนให้�ร�บการซึ่*อมบ าร3ง แรงงานบ3ค์ลัากรโดยเฉัลั�%ยทำ�%ใช้�ในการซึ่*อมบ าร3งในแต*ลัะค์ร�'งเพั$%อการบร�การลั�กค์�าทำ�%เห้มาะสม โดยม� QA เป>นผ��ต�ดตรามแลัะร�บประก�นมาตรฐานการซึ่*อมบ าร3ง ย�งไม*เห้6นต�วอย*างทำ�%แสดงถ่�งค์วามสอดค์ลั�องร�ป 2.1 a (ไม*แสดงว�ตถ่3ประสงค์� 12 ประการ ) แต*แสดงค์วามสอดค์ลั�องด�วยร�ป - 412. แลัะ 3


ก . การว�ดผลัการด าเน�นการ• ม�กระบวนการเลั$อกข้�อม�ลัแลัะสารสนเทำศึเช้�งเปร�ยบเทำ�ยบทำ�%ส าค์�ญ ด�วยการพั�จารณีาเป9าห้มาย 5ประการ โดยม�ทำ�มงานแต*ลัะแผนกแลัะค์ณีะทำ างานเป>นผ��ก าห้นดข้�อม�ลัการเปร�ยบเทำ�ยบ ค์วามห้มายแลัะค์*าใช้�จ*ายทำ�%เห้มาะสม รวมทำ�'งม�การน าข้�อม�ลัสารสนเทำศึทำ�%ได�จากการเปร�ยบเทำ�ยบมาใช้�สน�บสน3นการต�ดส�นใจ เช้*น การเปร�ยบเทำ�ยบตามเกณีฑ์� MBNQA เพั$%อปร�บแผนกลัย3ทำธ� การเปร�ยบเทำ�ยบก�บ APQC แลัะ PRTM เร$%องการบร�ห้ารจ�ดการห้*วงโซึ่*อ3ปทำาน ห้ร$อการทำ�%ทำ�มงานด�แลัเค์ร$%องใช้�ไฟฟ9าข้อง MEDFLOW ทำ าเปร�ยบเทำ�ยบก�บองค์�กรอ$%นทำ�%ม�ระบบการผลั�ตทำ�%ประห้ย�ด การเปร�ยบเทำ�ยบก�บค์�*แข้*งข้�นทำางการเง�น การออกแบบผลั�ตภั�ณีฑ์�ให้ม* ห้ร$อโปรแกรมการช้ดเช้ยค์วามเส�ยห้ายก6ได�น ามาใช้�เน$%องจากการเปร�ยบเทำ�ยบข้�อม�ลั

41. การว�ดแลัะว�เค์ราะห้�ผลัการด าเน�นงานข้ององค์�กร


ก . การว�ดผลัการด าเน�นการ 41. การว�ดแลัะว�เค์ราะห้�ผลัการด าเน�นงานข้ององค์�กร

• ย�งไม*เห้6นอย*างช้�ดเจนในว�ธ�การทำ�%จะทำ าให้�ระบบการว�ดผลัการด าเน�นการทำ�นต*อค์วามต�องการแลัะทำ�ศึทำางข้องธ3รก�จอย�*เสมอ ถ่�งแม�ว*า ในแต*ลัะปBจะม�ทำ�มงาน PET ทำ าการทำบทำวนระบบการว�ดค์วามสามารถ่ ตามกระบวนการวางแผนกลัย3ทำธ�

• ย�งไม*ได�แสดงถ่�งว�ธ�การทำ�%ทำ าให้�ระบบการว�ดผลัการด าเน�นการไวต*อการเปลั�%ยนแปลังทำ�'งภัายในแลัะภัายนอกทำ�%รวดเร6วห้ร$อไม*ได�ค์าดค์�ด


ข้ . การว�เค์ราะห้�ผลัการด าเน�นการ 41. การว�ดแลัะว�เค์ราะห้�ผลัการด าเน�นงานข้ององค์�กร

• ผ��น าระด�บอาว3โสในแต*ลัะแผนกเป>นผ��ทำ าการรวบรวมแลัะว�เค์ราะห้�ข้�อม�ลั แลัะน าเสนอต*อค์ณีะกรรมการทำ�%ปร�กษาเพั$%อการห้าร$อแลัะทำบทำวน• ผ��จ�ดการระด�บอาว3โสประช้3มก�บค์ณีะกรรมการบร�ห้าร เจ�าห้น�าทำ�%ระด�บอาว3โส ค์ณีะกรรมการทำ�%ปร�กษา แลัะพัน�กงานเพั$%อทำบทำวนการว�เค์ราะห้�ในประเด6นต*างๆ • ผ��บร�ห้ารระด�บส�งทำ างานร*วมก�บทำ�มนโยบายผลั�ตภั�ณีฑ์�ในว�เค์ราะห้�เพั$%อพั�ฒนาแผนงานระยะส�'นแลัะระยะยาว รวมทำ�'งแผนกลัย3ทำธ� เช้*น การว�เค์ราะห้�ตลัาดลั�กษณีะลั�กค์�า สภัาวะการแข้*งข้�น การว�เค์ราะห้�จ3ดแข้6ง/จ3ดอ*อน ค์วามต�องการทำร�พัยากร เป>นต�น ในข้ณีะทำ�%ฝ่;ายต*างๆ เช้*น ฝ่;ายปฏิ�บ�ต�การ ฝ่;าย IT ฝ่;ายบร�การ ก6จะม�การว�เค์ราะห้�สถ่านการณี�ปFจจ3บ�นแลัะค์าดการณี�ค์วามต�องการในอนาค์ตแผนงานข้องฝ่;ายเพั$%อสน�บสน3นว�ตถ่3ประสงค์�ข้ององค์�กร


ข้ . การว�เค์ราะห้�ผลัการด าเน�นการ• เมดราดม�เค์ร$อข้*ายระบบข้�อม�ลัทำ�%เข้�าถ่�งได�ง*าย เพั$%อการส$%อสารผลัลั�พัธ�ทำางธ3รก�จแลัะผลัการว�เค์ราะห้�ต*างๆ เพั$%อให้�ผ��จ�ดการแลัะพัน�กงานทำราบ รวมทำ�'งสามารถ่น าข้�อม�ลัใช้�ในการต�ดส�นใจ• CEO เป>นผ��สร3ปรวบรวมข้�อม�ลัทำ�'งในระด�บส*วนงานแลัะระด�บองค์�กร เพั$%อทำ าการว�เค์ราะห้�รายเด$อน แลัะกระจายไปย�งพัน�กงานทำ3กค์น ผ*านช้*องทำางต*างๆ อาทำ� การประช้3มระห้ว*างห้น*วยงาน การประช้3มบร�ษ�ทำ การประช้3มทำบทำวนการบร�ห้ารงานรายไตรมาส รวมทำ�'ง อ�เมลัลั� อ�นทำราเนต เป>นต�น

41. การว�ดแลัะว�เค์ราะห้�ผลัการด าเน�นงานข้ององค์�กร


5 1. ระบงานก . การจ�ดแลัะบร�ห้ารงาน• จ�ดทำ�มงานตามห้น�าทำ�%แลัะแบบข้�ามสายงานเพั$%อสน�บสน3นให้�เก�ดค์วามร*วมม$อ ค์วามค์�ดร�เร�%ม การกระจายอ านาจ นว�ตกรรม แลัะค์วามรวดเร6วในการทำ างานเมดราดสน�บสน3นการสร�างนว�ตกรรมแลัะค์วามค์�ดร�เร�%มผ*านทำาง VIP , the Rackแลัะ PIAD • เมดราดสร�างสภัาพัแวดลั�อมทำ�%ปลัอดภั�ยแลัะเก$'อห้น3นให้�เก�ดบรรยากาศึการทำ างานทำ�%ด�แก*พัน�กงานทำ3กค์น• ม� FFA ทำ าห้น�าทำ�%สน�บสน3นการส$%อสารแลัะแลักเปลั�%ยนค์วามร��


5 1. ระบงานก . การจ�ดแลัะบร�ห้ารงาน• เมดราดม�ว�ธ�การน าค์วามค์�ดทำ�%ห้ลัากห้ลัาย มาใช้�ประโยช้น�ในระบบงานด�วยการมอบรางว�ลั Values driven ระบบการสรรห้าเพั$%อค์วามห้ลัากห้ลัาย แสดงได�ด�วยอ�ตราการปฏิ�บ�ต�งานในต าแห้น*งระด�บจ�ดการห้ร$อส�งกว*าข้องผ��ห้ญ�งแลัะช้นกลั3*มน�อยทำ�%เพั�%มข้�'นจากร�อยลัะ 20 เป>น 25

• เมดราดม�ทำ�มงานแบบข้�ามสายงานม�ว�ธ�การต�ดต*อส$%อสารข้�ามห้น*วยงานธ3รก�จ ต�วงานแลัะสถ่านทำ�%ทำ างานทำ�'งในแนวราบส าห้ร�บทำ3กสายงาน แลัะในแนวด�%งค์$อจากกลั3*มงานถ่�งระด�บผ��บร�ห้าร ซึ่�%งเน�นค์วามส�มพั�นธ�แบบข้�ามสายงานม� VIP, PIAD the Rack แลัะ FFA ระบบข้�อม�ลั SAP รวมทำ�'งว�ธ�การส$%อสารอ$%นๆ ห้�วข้�อ 41. a ทำ าให้�เก�ดการส$%อสารทำ�%ม�ประส�ทำธ�ผลัแลัะเก�ดการแลักเปลั�%ยนข้�อม�ลั


5 1. ระบงานข้ . ระบบการประเม�นผลัการปฏิ�บ�ต�งานข้องพัน�กงาน• เมดราดม�ระบบการประเม�นผลัการปฏิ�บ�ต�งานข้องพัน�กงาน รวมถ่�งการให้�ข้�อม�ลัป9อนกลั�บ เพั$%อสน�บสน3นผลัการด าเน�นการ การม3*งเน�นลั�กค์�าแลัะธ3รก�จทำ�%ด� การบร�ห้ารค์*าตอบแทำน การยกย*องช้มเช้ย การให้�รางว�ลัแลัะส�%งจ�งใจ ด�วยกระบวนการ PMP แลัะกระบวนการ PAD ผ*านองค์�กรประกอบเพั$%อการเต�บโตแลัะพั�ฒนา ซึ่�%งเก�%ยวข้�องก�บพัน�งานทำ�%วโลัก (ห้มายรวมถ่�ง ม�การได�ข้�อม�ลัป9อนกลั�บด�วยการทำ าการประเม�นแบบ 360 องศึา การใช้� Competency ในการประเม�นผ��สม�ค์รแลัะพัน�กงานในกระบวนการ bench strength 5.

1 c3)• ระบบการจ*ายผลัตอบแทำนตามราค์าตลัาด ม�การพั�ฒนาระบบค์*าตอบแทำนตามราค์าตลัาด แลัะจะปร�บลั�กษณีะห้น�าทำ�%ข้องงานทำ3กประเภัทำให้�สอดค์ลั�องก�บข้�อม�ลัเง�นเด$อนในตลัาด


5 1. ระบงานข้ . ระบบการประเม�นผลัการปฏิ�บ�ต�งานข้องพัน�กงาน• เมดราดม�ร�ปแบบการยกย*องช้มเช้ยพัน�กงานทำ�%สน�บสน3นว�ตถ่3ประสงค์�องค์�กร ได�แก* รางว�ลัส*วนบ3ค์ค์ลั รางว�ลัส าห้ร�บทำ�มงานจากประธานบร�ษ�ทำ รางว�ลั Spirit award รางว�ลัส�ทำธ�บ�ตร รางว�ลัการให้�บร�การ นอดจากน�'นย�งม�รางว�ลัส าห้ร�บแผนก อาทำ� OPS All-Star Program รางว�ลั Ad min’s APE , NPD, PEAK รวมทำ�'งข้�อค์วามช้มเช้ยเป>นพั�เศึษจาก CEO


5 1. ระบงานค์ . การจ�างงานแลัะค์วามก�าวห้น�าในการงาน• เมดราดม�ระบบโค์รงสร�าง Competency ซึ่�%งเป>นศึ�นย�กลัางข้องระบบทำร�พัยากรบ3ค์ค์ลั โดยใช้�ข้�อม�ลัลั�กษณีะงาน ทำ�%สร�างตาม Competency เพั$%อระบ3ลั�กษณีะน�ส�ยแลัะทำ�กษะทำ�%ต�องการ• เมดราดม�แนวทำางสรรห้าบ3ค์ลัากรแบบเช้�งร3ก แลัะพั�ฒนาระบบการสรรห้าพัน�กงาน เช้*น การเตร�ยมว�ศึวกรต�'งแต*ก าลั�งศึ�กษา การว*าจ�างเป>นไปตามกระบวนการ IPO โดยพัน�กงานประจ าแลัะช้�%วค์ราวข้องเมดราดสามารถ่สม�ค์รในต าแห้น*งด�วยการกรอกในฟอร�ม IPO ทำ�%ผ*านมาม�มากถ่�งร�อยลัะ 30 ซึ่�%งเป>นกระบวนการทำ�%ด�แลัะถ่�กอ�างอ�งจากพัน�กงานได�ร�บงานต าแห้น*งร�อยลัะ 17• ย�งไม*เห้6นว�ธ�การร�กษาพัน�กงานให้ม*• ไม*ได�กลั*าวถ่�งว�ธ�การทำ�%ม�%นใจได�ว*ากลั3*มข้องพัน�กงานสะทำ�อนค์วามห้ลัากห้ลัายทำางค์วามค์�ดแลัะว�ฒนธรรม รวมทำ�'งค์วามค์�ดเห้6นข้องช้3มช้นข้องพัน�กงาน


5 1. ระบงานค์ . การจ�างงานแลัะค์วามก�าวห้น�าในการงาน• ย�งไม*เห้6นกระบวนการวางแผนเพั$%อการส$บทำอดต าแห้น*งผ��น าแลัะผ��บร�ห้าร รวมทำ�'งผ��น าระด�บส�งในทำ3กระด�บ อย*างเป>นระบบทำ�%ช้�ดเจน • ไม*ได�กลั*าวถ่�งแนวทำางการจ�ดการให้�พัน�กงานทำ�'งองค์�กรม�ค์วามก�าวห้น�าในการงานอย*างม�ประส�ทำธ�ผลั• ไม*ได�แสดงถ่�งแผนการ ว�ธ�การ แลัะการด าเน�นการในการพั�ฒนาบ3ค์ลัากรทำ�องถ่�%นให้�สามารถ่ส$บทำอดต าแห้น*งผ��น าแลัะผ��บร�ห้าร


6 1. การจ�ดการกระบวนการก . กระบวนการทำ�%สร�างค์3ณีค์*า• ย�งไม*กลั*าวถ่�งว�ธ�การก าห้นดกระบวนการสร�างค์3ณีค์*า• ม�การก าห้นดกระบวนการสร�างค์3ณีค์*า ร�ป -612.• ไม*ได�กลั*าวถ่�งว*ากระบวนการสร�างค์3ณีค์*าเห้ลั*าน�'สร�างค์3ณีค์*าแก*องค์�กร ลั�กค์�า แลัะผ��ม�ส*วนได�ส*วนเส�ยอย*างไร แลัะส*งผลัต*อผลัก าไรแลัะค์วามส าเร6จทำางธ3รก�จอย*างไร • เมดราดไม*ได�กลั*าวถ่�งแนวทำางการจ�ดทำ าข้�อก าห้นดข้องกระบวนการ • แสดงข้�อก าห้นดในแต*ลัะกระบวนการสร�างค์3ณีค์*า (ผลัทำ�%ต�องการ ) ร�ป -612.


6 1. การจ�ดการกระบวนการก . กระบวนการทำ�%สร�างค์3ณีค์*า• ม�การออกแบบกระบวนการภัายใต�กรอบแนวค์�ดในกระบวนการพั�ฒนาผลั�ตภั�ณีฑ์�แบบบ�รณีาการ iPDP แลัะ กระบวนการวางแผนนโยบาย 21. a โดยม�การก าห้นดทำ�ม PDT เป>นทำ�มร�บผ�ดช้อบ ซึ่�%งเป>นทำ�มแบบข้�ามสายงาน รวมทำ�'งลั�กค์�าแลัะผ��ส*งมอบว�ตถ่3ด�บ ทำ าห้น�าทำ�%ต�'งแต*การพั�ฒนา-ด�แลัผลั�ตภั�ณีฑ์�ตลัอดช้*วงวงจรการใช้�งานผลั�ตภั�ณีฑ์� โดยใช้�ค์วามร��ต*างๆทำ�'งจากภัายในแลัะภัายนอกองค์�กร ได�แก* จาก APQC-IBC ระบบค์3ณีภัาพั QSR แลัะการเทำ�ยบเค์�ยงกระบวนการผลั�ต • ในการออกแบบจะค์ าน�งถ่�งค์3ณีภัาพั ระยะเวลัา แลัะการค์วบค์3มต�นทำ3นด�วย DFMA• ม�ว�ธ�การด าเน�นการเพั$%อทำ าให้�ม�%นใจได�ว*าการด าเน�นการตามกระบวนการทำ�%ออกแบบตรงตามค์วามต�องการข้องลั�กค์�า ตามร�ป -615. ต�วแบบกระบวนการผลั�ต


6 1. การจ�ดการกระบวนการก . กระบวนการทำ�%สร�างค์3ณีค์*า• ม�การใช้�ต�วช้�'ว�ดทำ�%ใช้�ในการค์วบค์3มแลัะปร�บปร3งในทำ3กกระบวนการสร�างค์3ณีค์*าร�ป -612.• เมดราดจะผนวกว�ธ�การตรวจสอบว�ดผลัเข้�าไปไว�ในว�ธ�การทำ างาน การว�เค์ราะห้�ค์วามผ�ดพัลัาด แลัะการว�เค์ราะห้�แนวโน�มข้องกระบวนการ รวมทำ�'งการใช้� Scorecard ในการว�ดผลั โดยม�เป9าห้มายข้ององค์�กรเป>นเกณีฑ์� แลัะในทำ3กข้�'นตอนจะม�การค์วบค์3มด�วยระบบเอกสาร รวมถ่�งการอบรม แลัะม�ทำ�มงาน Visual work ตรวจสอบงานเทำ�ยบก�บเอกสารทำ�%ได�จ�ดทำ า ตลัอดจนระบบ FRACAS เป>นต�น• เมดราดย�งไม*ม�ค์วามช้�ดเจนในว�ธ�การทำ�%จะลัดต�นทำ3นโดยรวมด�านการตรวจสอบ การทำดสอบ แลัะการตรวจประเม�นกระบวนการ รวมทำ�'งต�นทำ3นการประก�นผลั�ตภั�ณีฑ์�ให้�เห้ลั$อน�อยทำ�%ส3ด• ย�งไม*แสดงให้�เห้6นถ่�งว�ธ�การป9องก�นไม*ให้�เก�ดข้�อบกพัร*องแลัะการทำ างานซึ่ 'า


6 1. การจ�ดการกระบวนการก . กระบวนการทำ�%สร�างค์3ณีค์*า• ม�แนวทำางในการปร�บปร3งกระบวนการสร�างค์3ณีค์*า โดยม�ทำ�มงานผ��ร�บผ�ดช้อบ ม�การใช้� Hoshin แลัะแผนผ�งกระบวนการ ได�แก* ทำ�ม PET ทำ�มปฏิ�บ�ต�การจ�ดการ QITs แลัะทำ�มกระบวนการทำางธ3รก�จ ทำ�มพั�ฒนาผลั�ตภั�ณีฑ์� ค์ณีะกรรมการทำ�%ปร�กษา ทำ�ม QITs ทำ�ม NPST ทำ�ม CCB แลัะทำ�มอ$%นๆ ในการใช้� Process Mapping เป>นเค์ร$%องม$อในการเสาะห้าแลัะก าจ�ดสาเห้ต3ค์วามผ�ดพัลัาดข้องกระบวนการ ม�การประช้3มก�นทำ3ก 2 ส�ปดาห้� เพั$%อน าข้�อม�ลัมาปร�บปร3งให้�แนวทำางแก*ทำ�ม PDT • ย�งไม*เห้6นถ่�งการเผยแพัร*การปร�บปร3งด�งกลั*าวแก*ห้น*วยงานแลัะกระบวนการอ$%นๆ

Documents

กรณีศึกษา เมดราด ( Medrad)