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- Processus de Prise de Décision -. - Cycle de vie des systèmes informatiques –. - Sommaire -. 0. Introduction 1. Que recouvre la « prise de décision » ? 2. Pourquoi l’intégrer dans cette norme ? 3. Quels outils utiliser ? 4. Utilisation en gestion de projets 5. Conclusion 6. Références. - PowerPoint PPT Presentation
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20/10/2002 - Processus de Prise de Décision - 1
- DESS IGSI 2002-2004 – Gestion de Projet -
Rédacteur: Marie-Laure POITOU
- Processus de Prise de Décision -
- Cycle de vie des systèmes informatiques –
20/10/2002 - Processus de Prise de Décision - 2
- DESS IGSI 2002-2004 – Gestion de Projet -
Rédacteur: Marie-Laure POITOU
- Sommaire -
• 0. Introduction
• 1. Que recouvre la « prise de décision » ?
• 2. Pourquoi l’intégrer dans cette norme ?
• 3. Quels outils utiliser ?
• 4. Utilisation en gestion de projets
• 5. Conclusion
• 6. Références
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Rédacteur: Marie-Laure POITOU
0. Introduction• La « prise de décision » est une activité
naturelle de l’être humain.
• Le fait d’en avoir décrit le processus dans la norme « Cycle de vie des systèmes informatiques » éclaire sur son importance d’un point de vue managerial dans le cadre d’un suivi de projet.
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0. Introduction• A quelle catégorie appartient-il ?
-> Il fait partie des processus de suivi de projet
Tableau des processus dans le cycle de vie des systèmes informatiques – in ISO / IEC JTC1/SC7 N2257
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0. Introduction
• Quand doit-on utiliser ce processus ?-> Dès qu’il est nécessaire de prendre une décision
déterminante pour la poursuite d’un projet.
• 3 aspects abordés dans cette approche du processus de prise de décision :– son périmètre : qu’entend-on par « prise de décision » ?
– son intérêt : en quoi est-ce important ?
– les moyens d’y parvenir : quelles pratiques, quels outils peuvent aider à « bien accompagner » la prise de décision ?
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1. La prise de décision : qu’est-ce ?
Prendre une
décision
Prendre une
décision
Préparer les
moyens de décider
Préparer les
moyens de décider
Suivre la décision
prise
Suivre la décision
prise
La prise de décision comporte donc plusieurs grandes phases auxquelles participent différents acteurs
Incertitude Détermination
Analyste AnalysteDécideur
Du ressort de
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1. La prise de décision : qu’est-ce ?
Préparer les
moyens de décider
Préparer les
moyens de décider
– Identifier et analyser le « problème » à résoudre :• le disséquer • ordonnancer les différents niveaux en les prioritisant
– Analyser les possibles :• étudier les différentes possibilités• analyser objectivement les impacts positifs et négatifs• profiter de l’expérience d’autres personnes• prendre en considération l’environnement, les
circonstances, les événements ....
– Identifier les décideurs
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1. La prise de décision : qu’est-ce ?
– A partir des différentes possibilités :• décrites• évaluées
– Décider :• Trancher - choisir• Définir les résultats objectifs attendus• Déterminer le niveau de tolérance d’écart admis
– Enregistrer : • Transcrire le choix, la logique de la décision
Prendre une
décision
Prendre une
décision
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1. La prise de décision : qu’est-ce ?
– Suivre l’impact de la décision :• Evaluer l’avancement selon le niveau
d’écart toléré• Identifier les résultats objectifs selon
les critères définis
– Enregistrer : • Capitaliser l’expérience
– Informer :• de l’évolution• de la résolution
Suivre la décision
prise
Suivre la décision
prise
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2. Pourquoi l’intégrer dans une norme ?
• L’analyse de l’origine d’une « mauvaise » décision peut présenter des raisons fort diverses :– Ambiguités ou manque d’informations pertinentes en amont pour
faire le bon choix– Difficultés de compréhension du problème posé
– Prise de décision par une personne inadéquate– Pas d’analyse des risques sur les conséquences du choix– Perte au fil du temps des motifs qui ont conduit à la décision– Pas de prise en considération du contexte– ….– Caractère forcément « humain » du mécanisme de raisonnement
« Les humains sont naturellement logiques mais ils se trompent »
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Modèles mentaux
2. Pourquoi l’intégrer …
– Utilisation de « biais mentaux »
StéréotypeStéréotype
Niveau I
Application règle
générale
Application règle
générale
Niveau II
Application règle
conditionnelle
Application règle
conditionnelle
Niveau III
Raisonnement « ad hoc »
Raisonnement « ad hoc »
Niveau IV
• Pourquoi les hommes se «trompent-ils» ?
– Comportements sociaux
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2. Pourquoi l’intégrer …• Avoir intégrer le « processus de prise de
décision » dans le cycle de vie des systèmes informatiques permet de :– s’appuyer sur une démarche éprouvée– partager un même référentiel entre les différents
acteurs– limiter les effets préjudiciables propres au
mécanismes de raisonnement humain– et donc gagner en efficacité et en efficience
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3. Quels outils ?
Approche - systématique
- précise - quantifiée
Approche - systématique
- précise - quantifiée
• Utilisation de méthodes d’analyse
Limites :
• Dépendance de la qualité des données en entrée.
• Difficulté de mettre en équation tous les paramètres, toutes les relations de causalité.
Avantages :
• Poser les questions fondamentales
• Capitaliser les connaissances
• Aider à la communication
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3. Quels outils ?• Différentes méthodes d’analyse
– Problèmes organisationnels• stratégie militaire (1945)• puis contexte entreprises,
société
– Approches :• descriptive • didactique
– A l’origine de travaux en :• théorie des jeux• théorie des graphes
Théorie de la Décision L’Analyse de la Valeur
– 1947 L.D. MILES• faire des économies tout en
satisfaisant le besoin• outil de compétivité industrielle
– Idées :• le juste nécessaire• approche pluridisciplinaire• surtout en phase de conception
– Méthodes :• Normes / A.F.A.V
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3. Quels outils ?• L’Analyse de la Valeur (A.V.)
« Méthode qui permet de concevoir un produit de telle sorte qu’il assure au mieux la satisfaction du client et la rentabilité du produit »
• exprimé / implicite• avoué / inavoué• latent / potentiel
• utiles / inutiles• hiérarchie entre les
fonctions
• matériel / processusservice / système
• nouveau / modif• global / partiel
Besoin Produit
Contrainte Coût
QualitéValeur
satisfaction offerte
=----------------------------= 1
satisfaction souhaitée
satisfaction client
=-----------------------
coût• d’usage• d’échange• d’estime
• environnement / technologie / marché....
• prix• dépenses nécessaires à
l’obtention de la fonction
Fonction
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3. Quels outils ?Les 7 phases de l’A.V.
Orientation de l’action
Recherche de l’information
Recherche d’idées et de voies de solutions
Etude et évaluation des solutions
Analyse fonctionnelle1
Analyse des coûts2
Validation des besoins et des objectifs3
Bilan prévisionnel1
Présentation des solutions retenues2
Décision3
Réalisation de la solution(s) retenue(s)1
Suivi2
Bilan définitif3
11
22
33
44
55
66
77
+ -
+ - -
+ + -
+--
+ + -
+ + -
+- -
++ -
+-
++
+ -
+ -
+ +
Décideur Animateur Sces opsGrp travail
+ Responsabilité - Participation
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4. Utilisation en gestion de projets• Nature de décision :
– De même que, dans l’entreprise, les décisions doivent être traitées et prises au bon niveau ….
opérationnelles
tactiques
stratégiques
… de même, le chef de projet se doit d’avoir toujours en vue à quel niveau de classification se situe la décision à prendre et quand il convient de dérouler le processus.
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4. Utilisation en gestion de projets• Quand déclencher le processus ?
– 1 – Début de projet : • Ce sont des étapes formelles :
– à réaliser dans des revues spécifiques (différentes des revues techniques de fin de phases)
– qui auront donc été planifiées (P de PDCA)
– 2 – En cours de projet : • Cas de problèmes, d’imprévus, de dérapages importants
(délais, coûts) … dont les effets dépassent la responsabilité du chef de projet.
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4. Utilisation en gestion de projets• Qui participent ?
– Selon le sujet, les pratiques de l’entreprise, le contexte, les étapes du projet, on peut trouver :
– Comité de pilotage du projet, Direction, Direction générale ….
• Les sujets de déclenchement planifié – Dépendent beaucoup des pratiques de l’entreprise– On peut trouver de manière systématique :
• Décision de lancement d’un projet• Décision de mise en place opérationnelle (ou de livraison client)
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4. Utilisation en gestion de projets
Préparation Définition Conception Réalisation Tests Validation /Qualification
DémarrageEtapes projet
Par exemple :
Lancement du projet ?
Lancement du projet ?
Continuer ? Arrêter ?
Réduire ?…
Continuer ? Arrêter ?
Réduire ?…Mettre en place ?
Mettre en place ?………Etapes
décision planifiées
ImprévusContinuer ?
Arrêter ? Réduire ?…
Continuer ? Arrêter ?
Réduire ?…
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4. Utilisation en gestion de projets
• Maîtrise du « bon escient » – Règles décisionnaires clairement édictées et connues
dans l’entreprise – Chefs de projet formés
• De l’usage raisonnable du processus– Ni trop : fréquence importante de l’appel au Comité de pilotage ou
instance décisionnaire -> le chef de projet n’est qu’un exécutant
– Ni trop peu : recours homéopathique aux instances décisionnaires -> le chef de projet se substitue à la Direction
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4. Conclusion• La prise de décision demeure une activité naturelle de l’être
humain avec tout ce que cela comporte … d’humain
• En entreprise, l’application de la norme permet:– de garder un fil conducteur
– d’être efficace dans la préparation à la prise de décision
– de donner le maximum de moyens au décideur
– de tracer tous les événements afin de pouvoir capitaliser l’expérience
– d’être une référence accessible à tous et d’en standardiser les usages
• Dans un projet, l’efficacité du processus dépend :– de la connaissance partagée des pratiques de l’entreprise en la matière
– de la capacité du chef de projet à maîtriser et à déclencher ce processus à bon escient
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Merci de votre attention
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5. Références• AFNOR, «Analyse de la valeur» (X50-150 / 151 / 152 / 153)
• AFNOR, «Management par la valeur» (EN 12 973)
• http://smyrne.int-evry.fr/dsi/enseignement.. • http://afav.asso.fr• Delafolie G., «Analyse de la valeur» (Hachette 91)
• Lachnitt J., «L’analyse de la valeur» (Que sais-je? PUF 94)
• Encyclopédie Universalis, articles divers• M.BALLE, In « Sciences humaines » n°128 – juin 2002