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QMS 管理培训课程

课 程 介 绍

• 方式：– 讲授为主，练习、讨论为辅

• 目标：– 熟悉质量管理体系的基本概念– 理解质量管理的八项基本原则– 了解质量管理活动的基础工具

• 要求：– 积极讨论、认真笔记、深入思考、体会精髓– 将所学内容与工作中的实际问题全面结合– 听课时请关闭手机或设为震动模式以示尊重

第一组问题

质量管理体系是什么？我们用质量管理体系做什么？质量管理体系要我们做什么？

质量管理体系—— QMS ——

Quality Management System

–质量管理 (QM) ：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。

– 体系 / 系统 (system) ：相互关联或相互作用的一组要素。– 管理体系 (MS) ：建立方针和目标并实现这些目标的体系。– 质量管理体系 (QMS) ：一个在质量方面协调、指挥、控制整个

组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。

质量管理的发展沿革( 辅助教材上没有 )

从生产中来——统计技术阶段

从管理中来——全面质量管理阶段

从检验中来——传统质量管理阶段（检验阶段）质量从哪里来

全面质量管理，强调的是全过程全过程的质量管理

与产品质量的形成有关的各类过程

产品过程 支持过程 行政管理过程设计开发 客户管理 职责权限分配采购进货 合同管理 方针目标管理产品生产 人员培训 文件记录控制包装库存 设备维护 纠正预防措施产品交付 环境管理 内部审核

不合格处置 统计分析 管理评审

QMS—Quality Management System

– 质量管理 (QM) ：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。

– 体系 / 系统 (system) ：相互关联或相互作用的一组要素。

– 管理体系 (MS) ：建立方针和目标并实现这些目标的体系。– 质量管理体系 (QMS) ：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组

织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。

生活中， System 无处不在

• 国民经济系统国民经济系统• 航空运输系统航空运输系统• 文教卫生系统文教卫生系统• 神经系统神经系统• 呼吸系统呼吸系统• 血液循环系统血液循环系统

体系 / 系统(system)

相互关联或相互作用的“一组要素一组要素”

请问：构成“质量系质量系统统”的“一组要素一组要素”

是什么？

人机料法环构成的质量系统（辅助教材上没有）

原材料

操作者

设备

工艺

工作环境

质量

质

量

控

制

环

市场调研

事前控制产品开发和研制原材料采购工艺准备加工过程控制、工艺控制

事中控制对加工生产操作者的控制设备监控、生产环境控制成品检验

事后控制

质量问题处理用户意见反馈

QMS—Quality Management System

– 质量管理 (QM) ：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。– 体系 / 系统 (system) ：相互关联或相互作用的一组要素。

–管理体系 (MS) ：建立方针和目标并实现这些目标的体系。

– 质量管理体系 (QMS) ：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。

• 质量方针 —— quality policy

–由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向

• 质量目标 —— quality objective

–在质量 (3.1.1) 方面所追求的目的

QMS——Quality Management System

– 质量管理 (QM) ：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。

– 体系 / 系统 (system) ：相互关联或相互作用的一组要素。– 管理体系 (MS) ：建立方针和目标并实现这些目标的体系。

–质量管理体系 (QMS) ：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。

质量管理体系的四大特点

• 以质量为核心实施管理– 质量策划、质量控制、质量保证、质量改进

• 建立方针—目标管理机制– 设定预期要求，测量成果，考核业绩

• 形成一个有序运作的系统– 具有一定结构，遵守一定规则，完成一定功能

• 拥有自我完善的改进机能

– P——plan—— 计划– D——do—— 执行– C——check—— 检查– A——act—— 改进

维持

维持

维持改进

改进

D

CA

P

D

CA

P

D

CA

P

PDCA 循环方法方法

经理人员工作方法的 四 个 转 变

– 变就事论事的分散管理为——全面综合管理；– 变管理结果为——管理影响质量的主要因素；– 变被动工作为——积极参与。– 变事后检验为——以预防、改进为主；

控制的类型

生产过程

事后控制事中控制

事前控制

第二组问题

• 质量认证是什么？• ISO9000 族标准是什么？• 彩虹公司质量管理体系认证情况如何？

质量管理体系认证制度

开始

对企业进行现场审核国家核准的认证单位

颁发认证证书（有效期三年）认证单位

不予认证

每年进行监督审核认证单位

ISO9001 ： 2000 版质量管理体系标准

—— 认证常识——• 产品认证（专用性）和体系认证（通用性）

–对组织质量体系的评定不能代替对产品的认证，因此通过质量体系评定的企业 ,其产品不能使用合格标志

• 型式试验–按照规定的试验方法对产品样品进行试验，来检验样品是否符合标准或技术规范。

认证形式

型式试验

认证后产品监督体系评定

认证后的体系监督 备注

市场抽样 工厂抽样

1 △ 只对测试样品有效

2 △ △3 △ △4 △ △ △5 △ △ △ △ △ 最为严格

6 △ △ 体系认证

7批量检验

8100%检验

八种国际通行的认证形式

ISO9000 标准的发展史

– 1987— ISO 9000 系列标准 （ 87 版）

– 1994— ISO 9000 族标准（ 94 版）

– 2000— ISO 9000 族标准（ 2000 版）

2000 版标准的基本结构

ISO9000 标准（术语和定义）

ISO9001 标准（基本要求）

ISO9004 标准（改进和提高）

2000 版标准的核心特色：

1 、强调顾客满意：顾客满意是企业发展的根本。

2 、强调领导作用：有怎样的管理者就有怎样的体系。

3 、强调过程方法：用过程的思想统一所有的工作。

第三组问题

什么是质量管理八项原则？

质量管理黄金法则

•

以顾客为关注焦点

•

领导作用

•

全员参与

•

过程方法

•

管理的系统方法

•

持续改进

•

以事实为依据的决策方法

•

互利的供方关系

八项原则的简易记法• 1 — 一组重要关系 与客户、与供方• 2 — 两股关键力量 有领导、有全员• 3 — 三种有效方法

– * 方法过程– * 系统方法– * 决策方法

•！— 持续改进

关注你 的顾客、才能服务于顾客 顾 客顾 客

内部顾客内部顾客 外部顾客外部顾客生生产产工工序序之之间间

职职能能部部门门之之间间

现实顾客现实顾客 潜在顾客潜在顾客竞竞争争对对手手的的客客户户

存存在在需需求求的的客客户户

直直接接顾顾客客

间间接接顾顾客客

最最终终顾顾客客

日日常常工工作作之之中中

第四组问题

质量管理工作有哪些可用的工具？

—— 过 程 方 法 ——

过程

输出输入资源

活动

管理

管理流程图

开始

拟定季度培训计划

人力资源部培训主管各部门提报培训需求

人员培训 总体安排

批准季度培训计划

人力资源部经理 季度培训计划过程

输出

输入

—— 系 统 方 法 ——

目标

计划

外部环境

过程 5

过程 6

过程 3

过程 4

过程 2

过程

1

过程

x

测量、分析和改进资源管理

管理职责

产品实现

质量管理体系持续改进

满

意

顾

客

要

求

产品

顾

客

输入 输出图 3.1 质量管理体系过程模式图

原材料供方 不合格 合格 供货 不合格率甲厂 9 14 39%

乙厂 10 17 37%

合计 19 31 38%

数据分析和图表方法

东南亚 欧洲0

20

40

60

80

100

/中国 香港 　 美加 　 澳纽

/中国 香港　 东南亚　 美加　 欧洲　 澳纽

14%

13%

18%

23%

16%16%

050100150200250300350400450

50元 70元 90元 110元 130元

Y1Y2Y3Y41/N

2000年抽样景点客流年度变化曲线

0

20

40

60

80

100

120

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

北京八达岭 山海关基辅航母 明斯克航母景点 1 景点 2 景点 3

批次 产品名称 生产量 抽检数量

不合格品类型 合格率1 2 3 4 5 6

—— 5S 活动和现场管理 ——• 5S 活动是缘自日本的一种现 场管理方法，

目的是为了创造出一个干净整洁、舒适合理的工作环境，并通过工作环境的整治，达到改善和提高员工素质、振奋精神面貌、改善和提高总体管理功效的作用。

• 5S包括：– 整理 (Seiri)、整顿 (Seiton)、清扫 (Seiso)、清洁 (Seiketsu)、素养 (Shitsuke)

• 文件：信息及其承载媒体。

—— 体系文件——

•文件的价值：–沟通意图；–统一行动；–留存证据；–提供培训

• 文件的形式：– 纸张；– 磁带、磁盘；– 光盘、光电存储；– 图片；– 样件（实物文件）。

彩虹质量管理体系文件结构

质量手册、方针目标

过程控制的要点

1

3

2

4

描述 QMS 整体情况

具体活动的控制

程序文件

表格和记录 质量活动的结果

各类指导书

质量管理体系是我们最趁手的

工具

课程结束

谢谢参与！