1

Возможности интеграции Siebel CRM с порталами

Необходимость в интеграции Siebel CRM с различными порталами и приложениями на уровне

интерфейса возникает из необходимости работы пользователей в едином окне, частью которого

является и Siebel CRM. Это позволяет обеспечить сотрудников общим доступом ко всей бизнес-

функциональности всех интегрированных приложений при единовременной авторизации

пользователя в системе, например, с помощью пары логин и пароль.

Существует несколько вариантов, где:

Siebel CRM используется как основное приложение, например, в колл-центре, когда

необходима интеграция Siebel CRM с оборудованием контактного центра, необходимо

работать по специфичным бизнес-процессам в системе Siebel CRM, но нужны

агрегированные данные и контент из сторонних приложений, такие как HTML-контент или

транзакционные данные.

Siebel CRM используется как вспомогательное приложение, когда сотрудники не являются

пользователями Siebel CRM, но требуют доступа к данным Siebel CRM, а также когда

необходимо использовать контент Siebel CRM во внешних приложениях, например, веб-

сайте или стороннем корпоративном приложении.

2

В зависимости от версии Siebel CRM, а также типа интерфейса пользователя, необходимо

подобрать необходимый вариант интеграции. Среди стандартных технологий интеграции Siebel

CRM на уровне интерфейса можно выделить следующие:

Портальная интеграция Siebel OpenUI. Используется в интерфейсе Siebel OpenUI, который

появился в конце 2012 года в версии Siebel CRM 8.1.1.9. Она основывается на открытых

технологиях и стандартах HTML 5, CSS и JavaScript, что обеспечивает гибкость и простоту

интеграции с внутренними корпоративными системами и облачными приложениями.

Siebel OpenUI поддерживает портлеты, позволяет встраивать внешние порталы в Siebel

CRM и экраны Siebel CRM во внешние порталы с помощью безопасной аутентификации по

отраслевому стандарту SAML.

В интернете об этом можно прочитать на официальном сайте компании Оракл по ссылке:

http://docs.oracle.com/cd/E14004_01/books/config_open_ui/customizing28.html

Портальная интеграция с помощью Siebel Portal Framework. Позволяет:

- Агрегировать внешние данные с данными Siebel и представлять их в

пользовательском интерфейсе Siebel,

- Предоставлять данные и экраны Siebel для использования во внешних

приложениях,

- Интегрировать внешнюю бизнес-логику и данные в бизнес-приложения Siebel,

для чего использует такие компоненты как:

- Enterprise Application Integration - набор механизмов для совместного

использования бизнес-логики и данных,

- Портальные агенты для интеграции внешнего контента в пользовательский

интерфейс Siebel,

- Веб-интерфейс на базе XML для доставки контента Siebel во внешние приложения.

В интернете об этом можно прочитать на официальном сайте компании Оракл по ссылке:

http://www.oracle.com/webfolder/technetwork/tutorials/obe/siebel/ISA/OBE_SymbolicURL/O

BE_symbolicURL.htm#t4

Существуют и другие возможности интеграции Siebel CRM на уровне интерфейса, такие как Siebel

Web UI Dynamic Developer Kit (http://docs.oracle.com/cd/E14004_01/books/WebUI/WebUITOC.html).

Для получения более подробной информации о Siebel CRM обращайтесь в компанию Оракл,

контактная информация указана на сайте http://www.oracle.com/ru/corporate/contact/index.html.