Upload
others
View
10
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
© Teleopti
Возможности Teleopti WFMдля оптимизации работы персонала контакт-центра
© Teleopti
WFM И ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ
2
ПРОГНОЗИРОВАНИЕ
ПЛАНИРОВАНИЕ
CONTACT CENTRE
RETAIL
BACK OFFICE
© Teleopti
ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
3
Прогноз нагрузки
Контракты операторов и
предпочтения
Шаблоны смен
Составление
расписания
Отчетность и экспорт в
ERP системы
Контроль в течение дня
Взаимодействие с
операторами
© Teleopti
ПРОГНОЗИРОВАНИЕ
Copyright Teleopti
Рассчитайте заранее объём нагрузки и потребность в персонале
Учёт трендов и динамики, а также точные оперативные
прогнозы
© Teleopti
ПЛАНИРОВАНИЕ – «СЕРДЦЕ» WFM
Copyright Teleopti
Автоматическое планирование с учётом всех задач и возможностей
• Интегрирует прогнозы, правила работы и пожелания персонала
• Полная поддержка multi-skill• ЛЮБОЙ состав периодов и
правил планирования• Уникальные технологии
оптимизации использования ресурсов
• Планирование ВСЕХактивностей
• Автоматическое планирование с возможностью copy-paste
• Индивидульное и групповое, с полной поддержкой любого количества площадок и временных зон
Высокоэффективные методы в удобном интерфейсе пользователя
© Teleopti
ВОВЛЕЧЕНИЕ И ПООЩРЕНИЕ СОТРУДНИКОВMyTime: удобный и функциональный веб-портал
6
© Teleopti
ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
7
Контроль и мониторинг в удобном веб-интерфейсе
© Teleopti
ОТЧЕТНОСТЬ И КОНТРОЛЬОт стандартных отчётов до многомерных кубов
Сводные отчеты о работе контакт-центра как департамента
Инструменты для отчётов и аналитики
© Teleopti
ПОСТУПАТЕЛЬНАЯ ЭВОЛЮЦИЯ
9
Base Package и дополнительные модули
Multichannel forecasting
Intraday management
Standard reports
Budgeting
People management
CTI connectors SDK
QM connectors
MobileReports
Real Time Adherence
PayrollExport3rd party apps
EmployeeSelf Service
PerformanceManager
CustomReporting
Access
© Teleopti
СИНТЕЗ ЛУЧШИХ РЕШЕНИЙ
10
CRM
CTI
CORE WFM
VR/QM
PAY-ROLL
CERTIFIEDAPI/SDK
CERTIFIEDAPI/SDK
Customer FlowManagmentMS
HR
© Teleopti
ЛУЧШИЙ В ОТРАСЛИ ФУНКЦИОНАЛ WFM
11
• Оперативное и долгосрочное прогнозирование• Планирование на любой период• Контроль за нагрузкой и дисциплиной в реальном времени• Возможность учета пожеланий операторов, поддержка Gamification• Локализованное решение• 100% учет правил и норм работы в настройках системы, без кастомизации• Детальные обучение и консалтинг в ходе внедрения
© Teleopti
ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ЭКОНОМИЯ РЕСУРСОВ
12
Короткий срок окупаемости проектов
Industry Researcher Aberdeen report “Workforce Management in the Contact Center:Optimizing Agent Scheduling and Productivity to Improve Customer Experience Results. Teleopti customers were found to be on average 23% more efficient than other contact centers”.
© Teleopti
ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕНаграды от ведущих аналитических организаций
11/28/2016 13
© Teleopti
КЛЮЧЕВАЯ ЦЕННОСТЬ - ПЕРСОНАЛ
14
Мы предоставляем инструмент для управления и оптимизации
ЛЮДИ
Teleopti WFMТехнологии
www.teleopti.com
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Дмитрий ГрафскийМенеджер по работе с ключевыми клиентами
+7 917 578 35 [email protected]