Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
10/16/2017
1
1
UPRAVLJANJE OSOBNIM
RAZVOJEM
1 1 . 1 0 . 2 0 1 7 .
Doc.dr. sc. Julia Perić[email protected]
Asistentica:Tihana Koprivnjak, [email protected]
Hijerarhija vještina upravljanja svoj im životom
Whetten & Cameron, Developing Management Skills, 7th ed.
Poduzetničke vještine 1_samosvijest, 2014/15.
Pet područja samosvijesti
1 2 3 4 5
IQ vs. EQ
IQ• Opća inteligencija
• Urođena inteligencija
• Stjecati, razumjeti i koristiti
određena znanja, logički
zaključivati, apstraktno
promišljati
• Utječe na uspjeh u
školovanju
EQ • Emocionalna inteligencija
• Može se naučiti i poboljšati
• Prepoznati, kontrolirati i
izražavati vlastite emocije
te prepoznati i razumjeti
tuđe
• Utječe na uspjeh u životu
5. Emocionalna inteligencija
10/16/2017
2
Visoki IQ Visoki EQ
Muškarci
• Ambiciozan i produktivan
• Predvidiv i ustrajan
• Ne muče ga pitanja o samome sebi
• Nerijetko kritičan i voli oko sebe
gledati svisoka
• Sitničav
• Bezizražajan i otuđen
• Emocionalno prazan i hladan
• Društveno uravnoteženi
• Otvoreni i vedri
• Neskloni strahovanjima i zabrinutosti
• Sposobni vezati se za osobe i ciljeve
• Puni suosjećanja i brižnosti
• Bogat emocionalni život
• Zadovoljni su sobom i drugima
Žene
• Intelektualno samopouzdanje
• Bez poteškoća izražavaju misli
• Cijene ono što je intelektualno
• Širok spektar intelektualnih i estetskih
interesa
• Sklone tjeskobi, mozganju i osjećaju
krivnje
• Nerado otvoreno pokazuju bijes
• Energične
• Izravno izražavaju osjećaju
• Imaju pozitivne osjećaje o samima sebi
• Život za njih ima određeno značenje
• Dobro se prilagođavaju stresnim
situacijama
• Bez problema dopiru do novih
poznanika
Teško se mjeri i definira
Važno mjerilo uspjeha poduzetnika Percipiranje emocija Korištenje emocija Razumijevanje emocija Upravljanje emocijama
EI
Any fool can know. The point is to understand!A. Einstein
1. Možete li jasno izraziti svoje osjećaje u najjednostavnijoj rečenici – „Osjećam…“?
2. Možete li prepoznati različite osjećaje?3. Jeste li emotivno neovisni o drugima?
4. Možete li prepoznati zbog čega se osjećate tako kako se osjećate?
5. Možete li uvijek kontrolirati svoje ponašanje?6. Jeste li sposobni zaboraviti pogreške i ostaviti iza
sebe ono za čim žalite?7. Jeste li zadovoljni sa svojim postignućima?
8. Iskorištavate li svoje potencijale?9. Misle li drugi kako imate visoko mišljenje o sebi?
10.Prihvaćate li sebe takvima kakvi jeste?
Iskreno odgovorite na sljedećih 10 pitanja sa DA ili NE
Test emocionalne inteligencije
EI ne znači da stalno morate biti ljubazni i dobri!
ŠTO Emocionalna inteligencija NE ZNAČI?
EI znači da morate biti ISKRENI!
EI ne znači da ste osjetljivi!
EI znači da razumijete svoje osjećaje i osjećaje drugih!
EI ne znači nužno da ste osjećajni!
EI znači da PAMETNO upravljate svojim osjećajima
10/16/2017
3
Emocionalna inteligencija na poslu
Zašto je sve važnija?
Sve više poslodavaca se žali na nedostatak socijabilnosti novih radnika –„previše mladih ljudi ne može primiti kritiku – odmah se počnu ponašati obrambeno i neprijateljski”
Emocionalna inteligencija na poslu
Djeca nisu rođena s društvenim vještinama – one se uče
Visoki EQ utječe na produktivnost, zadovoljstvo…
Zašto je sve važnija?IQ utječe samo 20% na uspješnost – ali EQ nije zamjena, potrebno je imati oboje kako bi bili uspješni
Emocionalna inteligencija je temelj za razvoj mnogih vještina
Emocionalna inteligencija se može naučitiEmocionalne kompetencije se mogu procijeniti i poboljšati
„Sve se radi s ljudima”
Provjera razine emocionalne inteligencije na razgovorima za posao: Tko vas inspirira i zašto?
Kada bi sutra započinjali vlastiti posao, koje bi bile vaše tri osnovne vrijednosti?
Kada bi se poslovni prioriteti promijenili, opišite kako biste pomogli svom timu da bolje razumije i ostvari nove ciljeve.
Jeste li stvorili trajna prijateljstva na prethodnom poslu?
Za koju vještinu ili stručnost smatrate da vam još nedostaje?
Možete li me naučiti nešto, bilo što, kao da nemam nikakva prethodna znanja o tome?
Koja su top tri čimbenika kojima pripisujete svoj uspjeh?
10/16/2017
4
Sposobnost dijagnosticiranja i prepoznavanja vlastitih emocija
Sposobnost kontroliranja
vlastitih emocija
Sposobnost prepoznavanja i dijagnosticiranja emocija drugih -
empatija
Sposobnost prikladnog
odgovora na emocionalne
aluzije
1 2 3 4
Četiri komponente emocionalne inteligencije
Kako se osjećate danas?
Općenito o emocijama…
Sedam osnovnih emocija (Ekman)
Strah
Tuga
Ljutnja
Sreća
Iznenađenje
Gađenje
Prezir
STRAH
Odgovor na specifičnu itrenutnu opasnost
Osjećaj straha se pojavljuje:kod neizbježne
opasnosti
kada je osobnasigurnost ugrožena
kod zabrinutosti okobudućeg neugodnogdogađaja
percipiranog gubitkasigurnosti
Izrazi lica koji odajustrah:Podignute i skupljene
obrve
Napeti donji kapak
Usne vodoravnorastegnute
10/16/2017
5
TUGA
Javlja se kod trajnoggubitka nečega što
osoba smatra vrijednim
Osjećaj tuge se pojavljuje:
kod neopozivog gubitka
kada se dogodi nepoželjanishod
kod nezadovoljstvaodređenim događajem
zbog predstojećeg gubitka
Izraz lica koji odaju tugu:
Unutarnji kutovi obrva supodignuti prema gore ili je obrva naborana
Usta su namrštena iliotvorena s rubovimaprema dolje
Obrazi su podignuti
Prostor između donje usnei brade je naboran
Gornji kapci su klonuli
LJUTNJA
Snažan osjećaj koji šalje poruku „nešto se mora
promijeniti”
Javlja se:
Kod nepravedne uvrede
Kao odgovor na osujećene ciljeve
Kada osoba ne uspije ostvariti cilj
Kada je nepravedno optužena
Kada smatramo da druga osoba nije u pravu ili kada ne odobravamo neko ponašanje
Izrazi lica koji odaju ljutnju:
Obrve približene jedna drugoj
Širom otvorene oči, oštar pogled
Podignuti gornji kapci
Usne otvorene ili jako stisnute
SREĆA
Događaju se dobre stvari, nasmijani ste, zabavljate se
Napredujete prema svojim ciljevima
Sigurna „dobit”
Dogodio se očekivani događaj ili ishod
Izrazi lica:
Osmjeh (podignuti kutovi usana)
Mišići koji okružuju oko su zgrčeni, čime:
Povlače prema dolje obrve i kožu ispod obrva
Podižu prema gore kožu ispod oka
Podižu obraze
IZNENAĐENJE
Nespremni za nepredviđeni događaj
Trenutni fokus na novu situaciju
Izrazi lica koji odaju iznenađenje:
Oči su širom otvorene
Spuštena čeljust
Podignute obrve
10/16/2017
6
GAĐENJE
Kada osoba vidi, osjeti ili okusi nešto odbojno
Osjećaj averzije
Reakcija na toksične tvari
Reakcija na ponašanje za moralnu osudu
Izrazi lica:
Podignuta i gornja i donja usna
Otvorene nosnice
Naboran nos i područje iznad usne
Podignuti obrazi
PREZIR
Osoba smatra da nikad ne bi napravila
određeni čin koji vidi kod određene osobe
moralno je superiornija
ne odobrava tuđe ponašanje
Izrazi lica:
Podignuta brada, omogućava „lakši” pogled s visoka na drugu osobu
Usne su skupljene na jednoj strani i lagano podignute
Blagi osmjeh koji pokazuje uživanje
Ovakav izraz lica se često naziva „podsmjeh”
https://www.youtube.com/watch?v=jXytQOkNaq4
https://www.youtube.com/watch?v=LHraznv4pHQ
Prepoznavanje vlastitih emocija u trenutku kada do njih dolazi ključ emocionalne inteligencije
„Odmak od iskustva”
Tipovi:
oSvjesni sebe
oUtopljeni
oPomireni
1. SPOSOBNOST DIJAGNOSTICIRANJA I PREPOZNAVANJA VLASTITIH EMOCIJA
10/16/2017
7
Emocionalna samosvijesnost
sposobnost prepoznavanja svojih emocija i njihovih posljedica, kako reagirate i kako emocije utječu na sveukupno djelovanje
Iskreno samoocjenjivanje
identificiranje snaga, prihvaćanje svojih granica. Temelji se na želji za povratnom informacijom i želji za daljnjim napredovanjem
Samopouzdanje
povjerenje u sebe i vlastitu sposobnost da možete ispuniti zadatak i da ste najbolja osoba za to. Samopouzdanje znači da prenosite svoje ideje i stavove na pozitivan način i imate pozitivan utjecaj na druge.
Tri vještine koje pomažu u dijagnosticiranju i prepoznavanju vlastitih emocija
Emocionalna samosvijesnost:Obratite pozornost na fizičku reakciju tijekomstresnih situacija
Pišite dnevnik ponašanja i osjećaja u stresnimsituacijama
SAVJETI ZA UNAPREĐENJE
Iskreno samoocjenjivanje:Kada komunicirate s ljudima do kojih vam je stalo i skojima se osjećate ugodno zatražite povratnuinformaciju od njih o vašem ponašanju.
Napravite popis vaših snaga i slabosti i usporedite ses osobama koji također rade svoj popis snaga islabosti
Samopouzdanje:Prilagodite svoja razmišljanja i ponašanjarazmišljanjima i ponašanjima onih ljudi za kojevjerujete da imaju izgrađeno samopouzdanje –djelujte odlučno
Nađite nekoga kome vjerujete i zamolite ga daobjektivno analizira vaše sposobnosti
Svatko se može naljutiti, to je lako. Međutim, biti ljut na pravu osobu, do pravog stupnja, u pravo vrijeme s pravim razlogom i na
pravi način – to nije nimalo lako.
2. SPOSOBNOST KONTROLIRANJA VLASTITIH EMOCIJA
Vaš šef „upada” u vaš ured i kaže: „gdje je izvještaj koji sam tražio” (a koji ste trebali predati tek za tjedan dana)
• Kako ćete reagirati bez EI?
• Kako ćete reagirati s EI?
Nakon što ste na sastanku završili svoju prezentaciju vaš kolega prokomentira vašu viziju s „to je glupost”
• Kako ćete reagirati bez EI?
• Kako ćete reagirati s EI?
Osobe s visokom razinom kontroliranja vlastitih emocija su otvoreni promjenama, dobro upravljaju stresom i vremenom, produktivni su i ponašaju se razumno i racionalno.
Sposobnost da razumijete svoje osjećaje i da iskoristite to razumijevanje u svoju korist.
Sposobnost razumnog korištenja osjećaja
Emocionalna kontrolaPouzdanost – iskrenost i integritet
Savjesnost – odgovornost za vlastite postupkePrilagodljivost – fleksibilnost, efikasnost, rad s
različitim ljudima, u različitim situacijamaOptimizam - ”čaša pola puna” – vidjeti dobro u
drugima i u različitim situacijama, prilike vs. prijetnje
Inicijativa – identificirati problem, prepreku ili priliku i proaktivno djelovati
10/16/2017
8
Emocionalna kontrola:Sastavite popis „okidača” – svega onoga zbog čega gubite kontrolu. Stvorite strategije za njihovo sprječavanje.Smanjite stres fizičkom aktivnostima ili nekim vidom relaksacije
PouzdanostOdvojite vrijeme za razmišljanje o svojim vrijednostima/principima koji su vam najvažniji. Razmislite ponašate li se u skladu s vlastitim vrijednostima i zapitajte se što morate napraviti kako biste bili vjerniji samom sebi. Razmislite o stvarima za koje se isplati, a za koje se ne isplati boriti.
SavjesnostVodite računa o mjesečnim računimaNapravite si kalendar koji će vam pomoći da poštujete rokove, pravila, standarde.
Prilagodljivost Ako rješavanje zadatka nije uspješno stanite. Priznajte da nešto nije dobro i napravite potrebne promjene u svojim planovima, aktivnosti, ciljevima ili ponašanjima.
Optimizam Promjenite svoje stavove iz negativnih u pozitivne – think pink ;)
Inicijativa:Javljajte se, inicirajte, budite vođa
SAVJETI ZA UNAPREĐENJE Što su vaši ”okidači”?
Što možete napraviti?
Prepoznati promjenu u ponašanjuStati i vidjeti želite li reagirati na „okidač”
Dišite dubokoIsfiltrirajte informaciju prije no što
reagirate na nju
Zadatak
1. Izaberitesituaciju
2. Promijenite situaciju
3. Prebacite svoj fokus
4. Promijenite svoje misli
5. Promijenite svoj odgovor
Što još možete učiniti da kontrolirate vlastite emocije?
https://www.youtube.com/watch?v=7i45mfL2qz4
How to control your emotions |
Paul Ekman
10/16/2017
9
Zadatak:
Zapišite koju emociju vidite kod osobe na slici
3. SPOSOBNOST PREPOZNAVANJA I DIJAGNOSTICIRANJA EMOCIJA DRUGIH
1 2http://greatergood.berkeley.edu/ei_quiz/
3
65
4
http://greatergood.berkeley.edu/ei_quiz/
1
STRAH2
SREĆA
ODGOVORI:
http://greatergood.berkeley.edu/ei_quiz/
3 LJUTNJA
6 GAĐENJE5 PREZIR
4 IZNENAĐENJE
http://greatergood.berkeley.edu/ei_quiz/
10/16/2017
10
Staviti se u ”tuđe cipele”
razumjeti nečiju situaciju, osjećaje i motive
EMPATIJA počinje sa SLUŠANJEM drugih
Pokušajte prepoznati što osoba treba ili želi
Provjerite svoje zaključke s osobom prije no što reagirate zbog njih
Važnost organizacijske svijesti - razumjeti moć odnosa unutar organizacije – identificirati donositelje odluka i one koji mogu utjecati na donositelje odluka, prepoznati vrijednosti i kulturu organizacije.
Važnost fokusiranja na služenje drugima- anticipiranje, prepoznavanje i zadovoljavanje potreba drugih
EmpatijaIsključite zvuk na televiziji i pokušajte otkriti raspoloženja ili neverbalne znakove aktera
Organizacijska svijestSaznajte što drugi misle kako bi se trebale donijeti odluke ili rješavati zadaci. Razgovarajte o nepisanim organizacijskim pravilima.
Služenje drugimaPostavite si mjerljiv cilj da ćete popraviti razinu vaše pomoći drugim ljudima, razmislite o potrebama i brigama drugih ljudi i kako ste im do sada pomagali. Promijenite ili modificirajte neke procedure na koje su se drugi u organizaciji žalili.
SAVJETI ZA UNAPREĐENJE
Sposobnost raspoređivanja emocija u skladu s našim željama i ciljevima
4. SPOSOBNOST PRIKLADNOG ODGOVORA NA EMOCIONALNE ALUZIJE
Motiviranje samoga sebe; emocionalna samokontrola
Sposobnost odgađanja automatskog zadovoljenja naših potreba
https://www.youtube.com/
watch?v=Sc4EF3ijVJ8
https://www.youtube.com/
watch?v=jQvBrEEYS20
10/16/2017
11
Snalaženje u vezama Upravljanje emocijama u drugima, odnosi s drugima
Sposobnosti koje su temelj popularnosti, karakteristika vođe i interpersonalneučinkovitosti
Nizak EQ
Agresivni
Zahtjevni
Egoistični
Vole „šefovati”
Skloni sukobima
Lako ih je omesti
„Laki na jeziku”
Sebični
Loše slušaju
Impulzivni
Opiru se promjenama
Pasivni
Spori
Tvrdoglavi
Kritični
Izbirljivi
Sitničavi
Teško im je udovoljiti
Perfekcionisti
Visok EQ
Asertivni
Ambiciozni
Energični
Imaju snažnu volju
Odlučni
Topli
Entuzijastični
Društveni
Šarmantni
Uvjerljivi
Strpljivi
Stabilni
Predvidljivi
Dosljedni
Dobri slušatelji
Detaljni
Pažljivi
Pedantni
Sistematični
Uredni
“
MarianneWilliamson
21st century spiritual teacher
A tulip doesn't strive to impress anyone. It doesn't struggle to be different than a rose. Itdoesn't have to. It is different. And there's room in the garden for every flower. Youdidn't have to struggle to make your face different than anyone else's on earth. It just is.
You are unique because you were created that way. Look at little children in kindergarten.They're all different without trying to be. As long as they're unselfconsciously beingthemselves, they can't help but shine. It's only later, when children are taught tocompete, to strive to be better than others, that their natural light becomes distorted.