LESSOLUTIONSTECHNIQUES Intro Laurent présente ici les outils les plus utiles afin de démarrer ou de passer au niveau suivant, de la façon la plus efficace, la plus rapide, la plus simple, et (autant que possible) la moins coûteuse.

Au programme :

ü Comprendre pourquoi vos outils sont essentiels : vous devez y penser avant de mettre en place quoi que ce soit. !! La plupart des gens passent à côté et c'est l'une des raisons de leur échec. ü Découvrir Les outils suivant les trois côtés du triangle d'or :

• vos clients, • vos offres

o ce qu'on appelle les CMS, o les systèmes de gestion du contenu, o l'organisation.

• vos systèmes de paiement. ü Comprendre de quoi vous avez besoin suivant votre type de votre projet.

Les outils essentiels à votre système

Intro Votre entreprise est un système.

C'est un ensemble d’éléments interconnectés dont vous faites partie :

• des membres de votre équipe, • des morceaux de contenu, • vos idées, • des partenaires éventuels, • le réseau Internet, etc Ce système est, lui-même, constitué de systèmes, tout comme vous, vous faites partie du système de votre famille et en tant qu'être humain, vous êtes constitué de systèmes qui font battre votre cœur, qui sont liés à votre mode de fonctionnement biologique.

Votre système est fait de systèmes dont le fonctionnement repose sur de l'échange d'informations.

Le métier d’infopreneur consiste à communiquer de l'information

• Des gens vous donnent de l'information (exemple : leur adresse email ) • Vous leur redonnez de l'information en les contactant par email • Ensuite, eux vous redonnent de l'information, par exemple de l'argent, pour que vous leur redonniez de l'information, un cours payant.

Il est important d'être clair sur le système et d'y avoir réfléchi avant d’agir pour

• ne pas être débordé • être capable de gérer votre entreprise • travailler dans des proportions raisonnables • être performant • procurer des prestations de qualité à vos clients • assurer la fiabilité et la réputation de votre société

è Soyez clair sur les systèmes qui organisent tout ce flux d'informations

L’avantage des bons systèmes ü Vous gagnez du temps

exemple : l’autorépondeur, un système que vous mettez en place une fois pour toutes et qui travaille pour vous pendant que vous dormez. C'est mieux que de devoir envoyer tous vos messages à la main en vous demandant à quel endroit est la personne dans votre séquence et en faisant tout ça manuellement avec votre système de messagerie.

ü Vous gagnez de l'argent

parce qu'un bon système vous permet de faire plus de choses.

exemple : sur l’un de ses projets, Laurent a augmenté ses profits d'à peu près 15 000 € en un mois parce qu’il avait un système qui lui permettait de proposer de façon intelligente une offre complémentaire.

Votre système vous offre donc des opportunités de revenus complémentaires.

Les outils selon les 3 axes du triangle d’or

1/ LA GESTION DES CLIENTS

Les autorépondeurs Quelques exemples : SG Autorépondeur, Aweber, GetResponse.

Le principe : organiser vos clients par liste ; ils entrent dans votre système via, entre autres, l'inscription dans un formulaire de contact.

Ils reçoivent alors une séquence de messages.

• Le premier jour, ils vont reçoivent votre cadeau. • Le deuxième jour, ils reçoivent une offre de produit. • Le troisième jour, ils reçoivent un conseil.

Cette séquence est automatisée

• Vous pouvez segmenter votre liste • l'exporter pour faire des analyses, etc

Examen de quelques plateformes

Laurent recommande SG Autorépondeur

• Il est en français • L'équipe est compétente, travaille avec ses clients, a la volonté de développer l’outil

Aweber et GetResponse, sont des outils plus évolués que SG Autorépondeur mais souvent

• trop complexes pour des débutants • Ils comportent plein de fonctionnalités peu utiles • Ils sont souvent plus chers

iContact permet l'import de données

• Si vous changez de système, regardez iContact : ils ont fait pas mal de développements utiles.

Les CRM : les systèmes intégrés.

Ne sont pas organisés par listes de messages : la brique de base, ce n'est pas le message mais le contact. C'est Mr. Duchemin qui peut être inscrit dans plusieurs listes.

InfusionSoft et Office AutoPilot Laurent utilise Office AutoPilot. • un outil en anglais simple à utiliser, • très puissant et qui permet de faire de très belles choses.

Le support client Plus vous avez de succès, plus vous avez de clients, et plus vos clients ont des difficultés.

Il faut donc automatiser ça au maximum sans perdre la relation de proximité que vous avez avec vos clients.

1. Outlook, Gmail = un système de messagerie

vous permet de mettre en place des filtres pour envoyer des messages de réponse automatique.

Quand ça prend de l’ampleur, il faut établir un historique, générer des scripts. Pour cela,

Laurent recommande Live Agent qui permet de gérer le support client de façon professionnelle.

Vous ne le payez qu'une fois qu'il est hébergé sur votre serveur.

2. Les outils de support en ligne : Zendesk ou Freshdesk • plus chers • adaptés quand vous avez du volume.

Laurent utilise Freshdesk, un outil simple, bien fait, puissant, comportant des règles d'automatisation.

Les outils de génération de clients

1/ Les systèmes de stratégie gratuite NB : rien n'est complètement gratuit : soit vous y passez du temps, soit vous payez des gens pour écrire des articles.

2 stratégies principales :

• la stratégie de SEO • Les réseaux sociaux

La stratégie de SEO (search engine optimization)

- Faire en sorte de bien vous placer sur Google sur différents mots-clés et stratégie de présence sur les réseaux sociaux.

Si vous voulez passer par un site, WordPress est un outil bien adapté à ce genre de stratégie.

!!! Certaines stratégies ne requièrent pas de site. Exemple : l'affiliation.

Pour les réseaux sociaux

Laurent recommande HootSuite : un système permettant de gérer un ou plusieurs comptes depuis votre desktop ou votre mobile et de délivrer vos infos sur plusieurs réseaux simultanément. Cela vous permet de rester focalisé sur ce pourquoi vous utilisez les réseaux sociaux : notamment poster du contenu gratuit intéressant et mettre un lien pour que les gens aillent s'inscrire chez vous.

HootSuite est un bon outil de productivité pour vous focaliser sur la production du contenu gratuit pour générer des leads.

2/ Les systèmes au pourcentage = les systèmes d'affiliation.

Il en existe plusieurs.

C'est une stratégie avancée pour laquelle vous pouvez utiliser votre autorépondeur comme système d'affiliation. Exemple : vous avez une séquence qui performe avec des produits d'affiliation. Dans ce cas-là, • vous créez un clone de cette séquence pour votre partenaire et • vous ouvrez un compte spécial, par exemple sur 1TPE lié à ce partenaire. è Ainsi, • vous n'aurez pas à suivre des statistiques, des tags et autres : vous aurez tout simplement dans votre autorépondeur le nombre de contacts que votre partenaire vous aura envoyés. • votre compte d'affiliation, 1TPE ou ClickBank, vous indiquera exactement combien il vous a rapporté. • vous pourrez tout simplement partager la somme conformément au pourcentage que vous avez convenu.

Quand vous travaillez avec de gros partenaires, c'est une façon très simple de mettre en place un programme d'affiliation alors même que vous n'avez pas de programme d'affiliation derrière.

Si vous débutez ou si vous n'avez pas envie de vous encombrer d’un système complexe, mettez votre produit sur 1TPE et ClickBank et soyez, d'une certaine façon, votre propre affilié. Donc, coordonnez vos affiliés par rapport à ce produit. 1TPE et ClickBank vous prendront un pourcentage des ventes parce que vous leur outsourcez une quantité de tâches qu’ils gèrent très bien. En revanche, • vous aurez un système d'affiliation qui fonctionnera • Vous n'aurez pas à vous battre avec tous les systèmes

o de reversement, o paiement, o gestion de la TVA, o obtenir les informations de paiement de vos membres,

o gérer les aspects légaux, sociaux, comptables, etc.

Par ailleurs, vous pouvez adopter des systèmes plus compliqués offrant des solutions intégrées.

Exemples :

• Jrox ,un bon programme d'affiliation assez simple à utiliser • eMember programme d'affiliation qui permet de gérer les zones membres • Post Affiliate Pro, un peu la Rolls mais il peut être très compliqué à utiliser

Laurent préfère Office AutoPilot qui permet de tout gérer dans un seul et même interface :

• votre accès membre, • les problèmes d'affiliation, • les autorépondeurs.

C'est une solution un peu plus chère que les autres.

3/ La génération de clients au CPA : Le Coût Par Action.

Nécessite un autorépondeur.

Quand la taille et la complexité augmentent, un système de CRM devient nécessaire pour pouvoir suivre finement

• ce qui est apporté par chaque partenaire • quelle est la valeur des contacts apportés par chaque partenaire

è donc pour assurer la gestion du risque.

Si vous vous travaillez avec beaucoup de sources et beaucoup d'affiliés ou de créateurs, vous êtes vraiment éditeur d’une taille importante, adoptez Tradedoubler, un outil professionnel qui permet de voir

• qui vous a envoyé quoi, • combien ça vous a rapporté, • les clics et autres.

2/ LES OFFRES ET LA GESTION DES CONTENUS

Avant de gérer le contenu, il faut le produire.

Types de contenus (voici les exemples principaux ) :

• de la vidéo, • des audios,

• des PDF, • des webinars, • des séminaires en ligne.

èQU'UTILISE-T-ON POUR PRODUIRE ?

1. La vidéo

Camtasia permet de faire de la capture d’écran +

• gérer les coupures • faire du montage • ajouter des légendes

ScreenFlow uniquement sous Apple. QuickTime Pro est nécessaire pour faire les bons encodages. Le problème avec les fichiers vidéo : ils sont très lourds => il faut • les compresser adéquatement pour les publier sur le web • en assurant une bonne qualité • en maintenant la fluidité • sans qu’elles pèsent trop QuickTime Pro est un outil gratuit recommandé quand

• vous faites un enregistrement vidéo avec • votre webcam • votre appareil photo

2. les audios

Audacity

Gratuit et de bonne qualité : c'est une véritable table de mixage

Nb : Les outils vidéos servent également pour faire de l'audio

3. Les PDF, ebook, fichiers textes

Utilisez la suite Office : Word, Excel, PowerPoint

Vous pouvez faire un PDF avec un peu tout

Si vous n'avez pas Office, vous pouvez utiliser Open Office, la version open source gratuite qui est tout aussi performante

4. Les webinars

Laurent recommande GoToWebinar Cette solution demande d'installer un plugin sur l'ordinateur de celui qui participe et, parfois, ça engendre

des problèmes techniques chez les participants.

Laurent utilise GVO Conférence qui permet de

• projeter un PowerPoint • parler • montrer des vidéos • avoir un tchat, une interaction avec les gens si on le souhaite.

èCOMMENT DIFFUSE-T-ON LES CONTENUS ?

1. Le stockage / l’hébergement des contenus

YouTube vous permet de stocker du contenu premium non référencé.

Si vous faites une formation en vidéo, vous pouvez l'héberger sur YouTube et transmettre le lien de cette vidéo privée ou non référencée via votre autorépondeur.

Vos élèves pourront la voir, et laisser des commentaires.

Par contre, ceux qui ne suivent pas cette formation ne pourront pas y avoir accès.

C’est utile si vous ne voulez pas créer de site.

Si vous adoptez la solution du site, vous aurez besoin d'un serveur. Allez chez l&l ou chez OVH.

Autre solution : RackSpace qui fait de la gestion de serveurs. Quand vous avez un système un peu important, ils ont toutes les solutions, notamment le cloud, et éventuellement Firewall si vous êtes sur un serveur dédié. Ils assurent la maintenance de l’ensemble pour vous :

• les questions d'actualisation de scripts • de changements • de problèmes que vous rencontrez, etc

Ça coûte plus cher mais le service en vaut vraiment la peine.

2/ La diffusion des contenus

Laurent recommande le CMS WordPress

• Permet de diffuser tout simplement du contenu • s'installe en cinq minutes • vraiment très puissant

Pour diffuser votre contenu un peu gros, Laurent recommande Amazon S3, un service proposé par Amazon.

Ils mettent à disposition leurs propres serveurs. Cela permet de diffuser rapidement et sans problème de bande passante,

• de la vidéo,

• des audio, • des documents un peu lourds.

Ce système convient quand vous avez beaucoup de trafic et beaucoup de succès.

Il faut gérer les accès. Si vous travaillez avec 1TPE ou avec ClickBank, c'est eux qui s'occupent de tout ça pour vous. Vous n'aurez donc pas à gérer tout cet aspect de gestion d'accès. En revanche, c'est vous qui mettez en place votre page.

Autre solution : l’autorépondeur.

Un autorépondeur, c'est un ensemble de messages qui se suivent :

• vous créez une liste spéciale pour vos clients, • vous y inscrivez vos clients • ils reçoivent vos messages, votre contenu au rythme que vous aurez choisi. • vous leur envoyez par emails des liens sur des pages qui ne sont pas indexées. Vous avez ainsi votre système de gestion d'accès. è

• Ça évite es problèmes de gestion de mot de passe, et de gestion d'accès. • Ça diminue la frustration client • et ça diminue énormément le support client.

eMember est une bonne solution pour gérer les accès.

Digital Access Pass est un pré-CRM très puissant pour

• gérer les accès, • donner du contenu petit à petit et autres.

Quand vous faites du Drip Feed content (quel que soit le moment où la personne s'inscrit, le premier mois, elle reçoit le contenu du premier mois. Le deuxième mois, elle reçoit le contenu du deuxième mois, etc. ) , un autorépondeur, vous permet d’envoyer sur des pages particulières avec un site où tout est accessible, et les accès sont débloqués.

Quand la personne est là depuis un certain temps - dans un système d'abonnement par exemple - Laurent recommande eMember ou Digital Access Pass.

Si vous débutez et si vous voulez diffuser vos propres formations, le seul système intégré disponible en francophonie, c'est PrestoMarket, un outil

• simple d'utilisation, • intégré avec la plupart des systèmes

o d'autorépondeur, o de paiement et autres.

3/ L'ORGANISATION Le dernier côté du triangle d'or : l'organisation et, notamment, celle du système de paiement.

Plusieurs options :

• les plateformes telles que 1TPE et ClickBank • encaisser en direct avec plusieurs solutions

A/ les plateformes telles que 1TPE et ClickBank Simplifient énormément les choses :

• ils encaissent les paiements, • ils s'occupent de la TVA, • ils s'occupent de reverser aux affiliés et vous recevez un chèque.

B/ L'encaissement en direct

Paypal, iPay, etc

• vous donne accès à l'information client

• Vous ne recevez pas simplement un chèque : vous recevez vraiment les infos qui vont vous permettre de donner une meilleure expérience à vos clients. è vous permet d'être plus pertinent.

• Sur Internet, paypal est le plus simple en termes de mise en place de l’'intégration.

Paybox est un intermédiaire entre votre compte bancaire et votre client.

+ d'autres solutions proposées par les banques et qui font l’intermédiaire entre votre client et votre compte bancaire.

Les paiements manuels

Différents moyens à proposer : les chèques, les virements, Western Union. Suivant les pays, certains moyens existent ou pas, voire sont les seuls disponibles. Exemples :

• les chèques n'existent pas ou quasiment pas en Belgique. • Western Union est souvent le seul moyen de payer pour les pays africains ( même si normalement une société ne

peut pas encaisser de Western Union). Les interfaces Tout ce qui est shopping et boutique : ces éléments perturbent les choses.

Ce sont des écrans qui s’interposent entre vos clients et vous. Mieux vaut permettre au client de payer tout de suite plutôt que de passer par une création de compte, etc. Surtout quand on vend des produits d'informations, les gens veulent un accès rapide. Or, tous ces systèmes de boutiques - qui sont fait pour des produits physiques - sont peu adaptés à la nature même de notre métier.

De quoi avez-vous besoin ? Chaque cas est différent.

Laurent va maintenant vous recommander des outils suivant le niveau où vous êtes.

Ce dont vous avez besoin dépend de votre statut :

• conseiller influent, affilié, • créateur, l’auteur de votre offre • éditeur, quelqu'un qui va diffuser beaucoup d'offres, et pas forcément les siennes.

Conseiller de confiance influent ou affilié Vous avez besoin de

• un autorépondeur : SG autorépondeur. • un compte sur 1TPE et ClickBank. • un outil de messagerie (Thunderbird, Outlook, votre système de messagerie, Gmail...) • peut-être WordPress • peut-être HootSuite

Créateur Vous avez besoin de

• un autorépondeur : SG autorépondeur. • un compte sur 1TPE et ClickBank ou paypal • Presto Market,

Ø pour produire, mettre en ligne vos formations vidéo et autres. Ø faire des lancements. Ø est intégré avec ClickBank è

o système de paiement o système d'affiliation

• peut-être HootSuite • WordPress, alternative à Presto Market

Ø pour avoir plus de contrôle, Ø mais requiert un bon niveau technique ou une capacité d'investissement. Ø Se combine avec

o OptimizePress qui est adapté au lancement et à la gestion des zones membres. o Et Amazon S3 pour vos vidéos et votre contenu.

• Live Agent, petit outil très pratique qui se met sur votre serveur pour assurer le support client, au cas où

votre messagerie ne suffit pas

• HootSuite pour diffuser vos infos sur les réseaux sociaux. Attention : ça dépend de votre stratégie ; vous n’êtes pas obligé d’utiliser les réseaux sociaux comme partie de votre stratégie de collecte client.

Editeur • un CRM : Office AutoPilot permet de gérer simplement l'ensemble de vos sites depuis une même

interface. • ClickBank pour votre système d'affiliation, • Paypal pour encaisser vos paiements en direct (nb : ClickBank peut le faire directement) • Freshdesk comme système de support en ligne. • Pour vos produits, WordPress + OptimizePress pour le lancement + Amazon S3 + Manage WordPress qui

permet de gérer plusieurs sites WordPress depuis une seule et même interface. Au lieu de gérer 15 sites différents, vous gérez ainsi un seul méta-site qui va vous aider à actualiser les plugins sur chacun de vos sites, à gérer les thèmes, à faire toutes les tâches dont vous avez besoin quand vous gérez un site.

• HootSuite si vous utilisez les réseaux sociaux • Tradedoubler si vous avez une activité majeure de collecte de leads, de contacts, et autres et beaucoup de

partenaires

En synthèse Les outils sont le nerf de la guerre : ils font la différence entre le succès et l'échec.

Ils sont des moyens : pas des objectifs.

Il faut donc d'abord clarifier ce que vous voulez faire et définir votre stratégie avant de choisir vos outils.

Les outils clients vous permettent de gérer et de générer vos clients,

Les outils offres permettent de produire les offres, les diffuser, gérer les accès + les systèmes intégrés.

Votre système de paiement et votre organisation en elle-même, bref le côté plus administratif : les

plateformes, les éléments directs, les processeurs de paiement, les paiements manuels. En tant qu'affilié ou débutant, votre stratégie va dépendre de votre façon de faire

• Soyez le plus simple possible, • N’utilisez de nouveaux outils qu'à partir du moment où vous en avez besoin.

En tant que créateur, vous avez besoin de bien présenter votre offre, de la diffuser et de la vendre. Ca vous demande un peu plus d'éléments techniques, en particulier sur la vidéo. En tant qu’éditeur, vous avez besoin de systèmes centraux méta qui vous permettent de gérer non plus un site, une source de trafic, mais n sites, n sources de trafic dans une logique de matrice que vous optimisez.

Patricia Mignone a assuré le copywriting de ce cours.

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