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【上接 2014年 11月第 147期 月刊】----------------------------------------------------------------------------------------------------

【RAMS數位學習內容大綱設計】

本文針對企業需求所研擬之數位學習內容課程大綱如下表所示。課程一開始先介紹在全球環境下 RAMS 的相關議

題，讓企業能與國際接軌；接著課程將介紹導入時企業應該了解 RAMS 的基本流程、系統架構與基本認知；再來介紹

RAMS 重要的統計概念、技術分析與應用的工具，以支援企業在實行 RAMS 時的分析與決策；再介紹 RAMS 實際應用

執行的內容；最後安排 RAMS的軟件應用，使企業可以透過軟體的輔助提升 RAMS的成效。

P K27

2014 年 12 月 第 148 期 月刊 ISSN 1729- 5300 網址： www.afnor.tw E-mail: clients@afnor.tw

本期內容 A1＊提升 RAMS培訓效益的

混合式數位學習內容(下)

A2＊提升 RAMS培訓效益的

混合式數位學習內容(下)

A3＊圍繞環境議題的 EDF發

展方針

＊近期教育訓練開課訊息

A4＊「精實」的藝術

＊成功的步驟

＊新標準：NF 住宅與 NF 優質環境住宅

＊企業驗證訊息報導

發行者： 敖先義

總編輯： 陳中本

編輯審查委員：蔡璧基

文靜霆

編輯小組： 黃建賓

趙俊銘

李綺恩

王美純

蔡芬羨

徐燕如

吳佳穗

SSyysstteemm

MMaannaaggeemmeenntt

UUppddaattee

系系 統統 管管 理理 通通 訊訊

出版地址：

桃園市中平路 102號 19樓

代表號：(03) 220-8080

＊ 倪孔光

【文接第二頁】

提升 RAMS培訓效益的混合式數位學習內容(下)

近年來航太、汽車與軌道產業在亞太地區蓬勃發展，連帶使得產品的可靠度、可用度、可維護度及安全性

(RAMS)管理的產業培訓工作需求大增。在人事、交通、時間及場地等成本考量下，企業該如何有效培養專業人才才

能發揮 RAMS的最大效益………….

法 國 標 準 協 會 集 團

貝 爾 國 際 驗 證 機 構

國 內

郵 資 已 付

桃園郵局許可證 桃園字第 5 號

*周永燦、黃建賓

【文接第二頁】

>培訓對象: 經營人員、管理人員 >培訓對象: 管理人員、作業人員

課程名稱 課程大綱 培訓目的

RAMS的

統計原理

(2小時)

1. 適用的範圍

2. 可靠性表示方法

3. 可靠性試驗評估

4. 公式與方法

可靠性方法的學習與導入

RAMS的統計管理

RAMS人才培訓與養成

RAMS的

關鍵技術

(2小時)

1. 可靠性設計與建模(RBD)

2. 可靠性預計與分配

3. 可靠性試驗

4. 維修性預估

5. 可用性算

6. 故障模式、影響與危害性

分析

7. 初步危險分析(PHA)

8. 故障樹分析(FTA)

9. 事件樹分析(ETA)

10.生命周期成本(LCC)

提升關鍵技術的方向

強化理念與提升知識能量

RAMS人才培訓與養成

RAMS工程

與技術應用

(2小時)

1. 產品研發可靠性工作流程

2. 可靠性需求規格展開

3. 可靠性概率設計程序

4. 通用性的可靠性設計原則

5. 零件與材料選用

6. 應用實例

強化工程與技術價值，

降低營運風險

運用實際案例演練，

提昇專業技能

提升企業競爭力與

管理水平

使業者面向國際，

提升成本效益

RAMS人才培訓與養成

RAMS的

軟件應用

(1小時)

1. Weibull軟件的應用

2. ALTA軟件的應用

3. DOE軟件的應用

4. RGA軟件的應用

5. BlockSim軟件的應用

6. RENO軟件的應用

7. Predict軟件的應用

8. FMEA軟件的應用

9. RCM軟件的應用

10. MPC軟件的應用

11. FRACAS軟件的應用

運用實際案例演練，

提昇專業技能

降低計算錯誤率

提昇管理與認知

RAMS人才培訓與養成

課程名稱 課程大綱 培訓目的

RAMS在

相關產業

上的運用

(2小時)

1. 全球產業的經濟趨勢

2. 全球產業的經營趨勢

3. 全球產業可用性的基本定義

4. 全球產業安全性的基本定義

5. 全球產業可靠性、

維修性的基本定義

6. 全球產業實施RAMS的意義

與國際產業接軌，

提升管理能量

組織的推行與建立

強化企業的知識競爭力

提供RAMS系統指南

RAMS的

流程與系統

(2小時)

1. RAMS的管理平台

2. RAMS的計劃

3. RAMS的工作程序

4. RAMS的數據管理

提供專業理念的養成

RAMS目標控制與管理

指導人員推進

RAMS體系

RAMS人才培訓與養成

RAMS的

基本認知

(2小時)

1. RAMS技術基礎

2. RAMS基本概念

3. 可靠性工程與管理架構

4. 範例說明-可靠性估算

建構學習型的領域

提供專業理念的養成

運用實際案例演練，

提昇專業技能

RAMS人才培訓與養成

>培訓對象: 經營人員、管理人員、作業人員

課程名稱 課程大綱 培訓目的

RAMS

文件與

數據管理

(2小時)

1. RAMS的執行步驟

2. 生命周期 14階段

3. 項目的RAMS文件

4. RAMS報告

運用實際案例演練，

提昇專業技能

RAMS文件的規劃與管理

RAMS人才培訓與養成

【結論】

在全球化的產業環境與知識經濟的壓力下，企業如何

一方面節省培訓成本、同時又能提升 RAMS的培訓成效已

迫在眉捷。RAMS 在先進工業國家而言，是伴隨著工業之

發展而一起成長的技術。自從歐美工業迅速起步，各種產

品技術開始突破發展，對於安全度與可靠度的要求亦相對

地加強。RAMS 的應用必須考量由設計、製造、安裝、使

用到維護整個產品生命週期的每一階段。因此，RAMS 的

專業技術知識從其內涵、管理流程的設計到 RAMS 績效控

管等專業均可能成為培訓學習之瓶頸。另一方面，由於

ISO 相關國際品保標準的全球認證風潮，使得 RAMS專業知識成為產業培育人才的重點，但是 RAMS 技術著重在產

業應用的內容，使得人才培育的成效不易彰顯。為此，本文設計與規劃了現行最有效率與效能的混合式學習系統。

http://www.afnor.tw/mailto:clients@bellcert.tw

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【RAMS混合式數位學習內容的使用頁】

* 作者簡介

周永燦—

美國俄亥俄大學整合(機械、材料與工業工程)工程博士，現任中

原大學工業與系統工程學系副教授。周教授長期跨足產、學兩

界，執行研發與品質管理的研究計畫，曾在美國矽谷擔任資深機

械工程師，回台任教後並擔任桃園縣中小企業榮譽指導協進會功

能編組的副會長兼任人才培訓組長。專長的研究領域包括: 虛擬

實境與人因工程、人機介面設計、新產品設計、綠色設計。

黃建賓—

中原大學工業與系統工程系博士生。曾參與

多項的科技部專題與產學合作計劃，也發表

過品質管理領域的研究論文，目前主要的研

究領域包括「品質管理」、「知識管理」、

「創新管理」與「學習服務管理」。

2014年 12月 交 流 園 地

２

本文所介紹的混合式數位學習系統乃結合多種學習理論，為現行最有效率與效能的混合式數位學習方法，並能夠達成 RAMS培訓的目標。欲學習

RAMS專業知識的學員，可不受時間與空間的限制；若企業有多個廠區或跨國分布，亦可以數位學習達成 RAMS專業知識與應用的一致性，甚至強化

供應鏈上下游對 RAMS應用的認知。

在行動商務蓬勃發展的世代，本文所介紹之 RAMS混合式數位學習系統的要訣，不僅能應用於傳統的桌上型與筆記型電腦上，也可透過智慧型手

機 app的應用來完成 RAMS的培訓；不受時、地、物限制的 RAMS專業培訓將可為公司帶來更優越的競爭力。

1. 數位學習

2. 電子化學習地圖

3. 電子化案例演練

4. 電子化社群交流

5. 電子化應用理解

6.電子化作業觀摩 數位學習 作業觀摩 心得見證

案例演練 學習評量 應用理解

「電子化學習地圖」

學員在家自行聽課

學習，如右圖所示，學

員可看到講師上課投影

片及此章節上課大綱，

也可同步聽老師講課說

明。學習也可以透過動

畫內容完成學習。

「電子化案例演練」

可利用『遊戲』、

『圖片』、『影音』、

網址』、『新聞』、

『動畫』等，來觀摩案

例、練習題目達到學習

的目的。

『電電子子化化社社群群交交流流』

在學習過程及學習後提

供虛擬式的學習社群運

作，運用虛擬之社群成

員的學習評論與問答，

可以強化學習的聚焦，

突顯學習的標的知識。

[電子化應用理解]

運用標準化的平台與內建

的各行各業資料庫制作出

各行業別的經營實務，包

括管理系統、程序規範、

工作流程、記錄表單及管

理報表等提供學生實習與

觀摩。

[電子化

作業觀摩]

學員完成數位

課程後，可以

至『作業觀

摩』觀摩其他

虛擬學員之作

業及講師的解

答，據此作為

學習心得的參

考。

[學習評量]

學員在學習後可利用『學習評

量』，進行『文字』、『聲

音』、『影音』或是『綜合』

等方式的學習測驗。

教育和培訓

工程師能力

RAMS

理論和教學

RAMS方法和技術

RAMS程式

RAMS實施過程

RAMS階段/任務

RAMS工程”工具箱”

系統

實施

過程

RAMS管理平臺‧RAMS工程及管理概

要

RAMS RAMS

RAMS

RAMS

RAMS

RAMS

RAMS

RAMS

RAMS

詳細瞭解 詳細瞭解

詳細瞭解 詳細瞭解

詳細瞭解

詳細瞭解

詳細瞭解

詳細瞭解

詳細瞭解

RAMS

RAMS

RAMS

RAMS

RAMS 在相關產業上的運用

RAMS 的流程與系統

RAMS 的基本認知

RAMS的統計原理

RAMS 的關鍵技術

RAMS 工程與技術應用

RAMS 的軟件應用

RAMS 文件與數據管

理

RAMS-001

請問如果提出「產品或系統運轉三年後有多少可能發生故

障？」這樣的問題，是屬於 RAMS中那一類的問題？

(1) 可靠性

(2) 可用性

(3)維修性

(4)安全性

臺 北 桃 園 台 中 高 雄 上 海 廣 州 成 都 福 州 長 沙 曼 谷

2014年 12月

品 質 動 態 ３

法國電力公司(EDF)在獲得 AFNOR所頒發的第四張 ISO14001複評證書

之後這一世界領先的能源提供者更加確定其在環境議題上的定位。EDF永

續發展部門經理 Jean-Luc Lubawy今天要揭開如何長期維持有效證書的祕訣

與其利益的神秘面紗。

EDF集團環保方針從何而來?

Jean-Luc Lubawy (JLL): 1992年，EDF的總裁草創了環境保育的概念，而

在2002年我們得到第一份認證。我們最主要的目標就是要以工業的角色藉

著組織發展策略的環境保育範疇來穩固我們的產業責任。

此方針，最主要的議題為何?

JLL:很明顯地，其中一個首要的議題便是我們工業工廠的安全維護，這是

會強烈衝擊到一個公司形象的條件；而另一項則是將環境風險管理視為標

靶並包含條例承諾的核心議題。此外，對我們來說，此方針已經帶領組織

變得更加穩固。說實在的，我們這項環境管理系統提升了整個組織的凝聚

力。我們更可以將 ISO 14001認證視為是一種促使進步的工具與一種指導

的方針。它不僅賦予我們能夠在實質上不停尋找最佳實踐它的能力，也能

促成一種歸屬感，因為在取得認證的探險旅程裡，每一位員工都是同舟共

濟的。最後，認證是被每個人所明確理解的，且將團隊連結成龐大的共同

體一同為了體現此方針與長久保持我們的環境友好諾言而努力。另外補充

一點想法，越來越多的稽核與審查，EDF就如同許多其他公司一樣，是在

第三方客觀分析的監督下實行的。這樣的認證標準可以做為我們共同投資

人的一種信任依據。

ISO 14001認證所帶來的效益為何?

JLL: 2013年底，我們的 ISO14001認證涵蓋了高達 95%的 EDF交易額，包

含子公司以及股權，每一個活動都跟它有關!事實上，此認證在我們的核

能、水壓、熱能與風力廠和銷售分公司、支援廠或工程與行銷部門都實行

的不錯。這真的完全是一個屬於團隊的大探險!

第四次的複評是否已被視為一項嘗試新改變的機會呢?

JLL: 首先，我們已經在某些特定項目上進行較縝密的控管系統，例如:

水、生物差異的重要性與功率；接著，以我們在法國義大利的分支

Edison, EDF ENR solar及比利時的 EDF Luminus為例，在 2014年就有

五個新成員加入了我們的認證組織。但 AFNOR驗證機構的確提供了一

個非常新穎且完整型態的驗證標準，包含了認證機構的簽章以及首創

具有我們總裁簽章的證書。這顯示了我們的領導力對於環境保育表現

的權威奉獻。在此之外，此標準也採取了 EDF的具體策略，也就是為

了因應全球暖化及氣候變遷所研發的無碳能源產品。

已準備好邁入下一步了嗎?

JLL: EDF 的環境保育目標是永續經營的，尤其是對於我們的工業工廠

來說，有些壽命可能長達好幾百年!我們的組織很快的將要開始安排第

五次的 ISO 14001複評認證。時至今日我們主要理念是維持著環境保育

表現的水平並積極改善經濟活動與之並駕齊驅。

【取材自 ISO官方網站】

近期教育訓練開課訊息 【 洽詢專線： 03-220-8080 分機：205、207】

AFNOR專 業 訓 練

課 程 特 色

項目研討：以個案方式深入研討所有系統之稽核方式與技巧。

稽核演練：親身參與稽核過程，理論與實務並用，掌控稽核重點。

小班教學：每班 20人左右，使授課品質維持水準，增加學員與講師間的互動。

課後考試：藉由測驗考試綜覽所學，瞭解自己不足之處，加強學習。

講師陣容：均具備資深產官學經驗專家學者與稽核經驗豐富的國際主任稽核員。

培訓證書：完成培訓並經考試合格將頒予國際登錄核可的培訓資格證書。

課 程 名 稱 課 程 大 綱 開 課 日 期

ISO9001:2008 品質管理系統內部稽核員訓練

暨 ISO9001:2015

品質管理系統草案

1. ISO 9001條文介紹及說明

2. 品質文件製作管理與因應

3. 全球認證系統介紹、稽核管理與執行

4.ISO 9001:2015草案版條文、如何推行與因應新版 ISO 9001

1/8(四)、1/9(五)

ISO9001:2008 品質管理系統主任稽核員訓練

暨 ISO9001:2015

品質管理系統草案

1. 如何推行 ISO9001、現代化的品保概論、ISO 9001：2008新版條文內容、個案研討、個案練習發表與分

享、 品質文件管理概述。

2. 稽核管理概述、稽核管理流程、稽核執行技巧、評審技巧、個案研讀、個案討論、評審查核。

3. 不符合規定事項報告與跟催（效果確認）、評審結束會議練習與檢討

4. 課程檢討與複習案例演練、情境測驗、經驗交流、實例觀摩。

5.ISO9001:2015草案版條文、如何推行與因應新版 ISO9001

1/10(六)、1/11(日)、

1/17(六)、1/18(日)假日班

ISO 27001：2013

資訊安全管理系統

主任稽核員訓練

1.資訊資產的價值與評估、資訊安全的管理與趨勢、ISO 27001:2013國際標準要求、 新舊版標準條文比較

解析與運用。

2.資訊安全之技術規範、審查資訊安全的威脅及漏洞、資訊安全風險的管理、資訊安全管理方法的選擇。

3.27001資訊安全管理系統稽核及稽核小組之管理與領導、ISMS新舊版標準-附錄 A控制措施之比較解

析、新版標準附錄 A控制措施-稽核實務演練一直到如何建立一個完整的資訊安全管理系統、以及資訊安

全之矯正預防與資訊安全之持續改善。

1/17(六)、1/18(日)、

1/24(六)、1/25(日)假日班

ISO50001:2011

能源管理系統

主任稽核員

1. 能源管理發展趨勢、能源法規與查核申報作業

2. 電能與需量、照明系統、空調系統、空壓系統、鍋爐系統 、熱水系統(以上均含節能實務) 。

3. 能源管理系統及 ISO 50001要求、能源政策之界定及執行。

4.能源管理系統的推動架構、能源稽核之型態與方法、能源管理系統稽核方案之建置、能源管理系統之稽

核過程、能源管理系統稽核之計劃、執行及報告、矯正措施與跟催、能源績效之評估與報告、能源管理

系統之稽核員登錄與考核。

1/24(六)、1/25(日)、

1/31(六)、2/1(日)假日班

OHSAS 18001:2007

環境安全衛生管理系統

內部稽核員訓練

1.國際環境安全衛生管理系統介紹

2. 職業安全衛生管理系統研討

3.如何建立職業安全衛生管理系統

4.工業災害及職業災害的種類

5.ISO 系統之介紹及系統整合

6.職業安全衛生管理系統稽核之計劃、執行及報告

7.矯正措施與跟催

8.風險及災害分析

2/5(四)、2/6(五)

圍繞環境議題的EDF發展方針

歐洲第一家電子產品生產者，活躍於各項電子相關領域。(生產、運輸、銷

售、貿易及能源販售)，EDF組織代表著其下全球159000名員工。2013年，

交易額75.6億歐元，46.8%為海外資金。EDF擁有全球約3910萬的客戶。大

約30個國家都有其蹤跡且提供高達85%的無碳能源(平均值約116g

CO2/KWh，EDF組織所提供的能源遠低於歐洲平均值的350g CO2/KWh)。

EDF

公司

簡介

臺 北 桃 園 台 中 高 雄 上 海 廣 州 成 都 福 州 長 沙 曼 谷

日進電線股份有限公司通過 ISO 9001:2008 驗證

日進電線股份有限公

司創立於 1985 年，以生

產耐熱電線電纜起步，目

前日進電線已是台灣電線

電纜及特殊線材產業領導

廠商，同時成功跨足綠能

光電、成為國際化企業。

自 2003 年開始研發 LED、溫度控制、醫療、雲端及太陽能光電等產業，藉由研

發及先進材料產業的經驗及成果，作為佈局新興科技領域的基礎。

日進電線擁有完整的產品系列，通過數種國際安規認可產品。以最熱忱的服務

態度，不斷精進品質，開發新產品，和客戶共同發展、共同成長。

為達此目標，「日進」將全面推動『品質管理系統』活動並追求持續改善

及問題預防，以達成持續改善流程、降低不良、減少浪費，同時提昇品質及顧

客滿意度。

日進電線股份有限公司於 2014年 10月順利通過法國標準協會(AFNOR)集團

之 ISO 9001:2008品質管理系統驗證。

浩亭（珠海）製造有限公司

通過 ISO 14001:2004 驗證

浩亭（珠海）製造有限公司是由德國浩亭國際投資公司於 1998 年設立的獨資企業，主要生產和銷售自產的各種電氣和電子連接器、電磁螺管、光纖連接

器及附件、電子連接線的裝配並從事以上產品的研發和售後服務；從事各類連

接器及附件、以及浩亭集團在全球製造基地生產的其它產品的進出口、批發、

傭金代理、以及倉儲和其他相關配套業務。主導產品"組合式多通道微同軸射頻

連接系統"被珠海市科技局評定為達到國際先進水準的高新技術專案，2005 年被

廣東省科技廳認定為“高新技術企業”。2003-2004 年被國家外商投資協會評為

“全國外商雙優企業”，2006 年被珠海市稅務部門認定為“A 級納稅人”。是

首家在中國巿場獲得 CCC 證書(中國國家強制性產品認證證書)的國際知名連接

器廠商。目前主要集中在軌道交通，能源，工廠自動化，機械等市場。作為全

球創新的連接器生產商，浩亭不但能提供連接器，更重要的是在連接器工業建

立標準，以及根據客戶的特別要求提供不同的連接及網路系統解決方案。

浩亭（珠海）製造有限公司於 2014年 9月順利通過法國標準協會

(AFNOR) 集團之 ISO 14001:2004環境品質管理系統驗證。

寧波南車新能源科技有限公司

順利通過 ISO14001&OHSAS18001 驗證 寧波南車新能源科技有限

公司是由中國南車集團株洲電

力機車廠投資組建的控股子公

司，公司成立於 2012年 2月，

註冊資本 8800萬元人民幣，

致力於超級電容器電極、超級

電容器單體及超級電容器儲能

系統的研發、製造和銷售，產

品覆蓋軌道交通、電動汽車、

風力發電、智慧電網及軍事應 用等新興產業。

寧波南車新能源公司已建立起了世界首條超級電容自動化生產流水線，生

產研製出了 3000F與 7000F的超級電容器單體，成為了中國乃至世界行業內領

軍企業。

寧波南車新能源科技有限公司於 2014年 10月 15日順利通過法國標準協

會 (AFNOR) 集團之 ISO14001&OHSAS18001系統驗證。

企業驗證訊息報導

4 2014年 12月 交 流 園 地

~上海．貝爾

~廣州．貝爾

法國住宅工業新標準： NF優質環境住宅認證 法國標準協會(AFNOR)啟動了CERQUAL的驗證系統，用來管理NF

優質環境住宅的認證，甫至2014年三月啟用的標準，定義了對地產開發

商在住宅品質與購買者售後服務這塊領域的要求。這個認證有一些新的

特色：

(1)為了改善顧客利益，也讓社會大眾更易了解，將優質環境住宅的認證

歸類為四種主題(能源與節源、使用舒適、健康與防護、環境)

(2)流程評估；針對對營運部份，透過評估系統瞭解全球的概況並加以部

署資源(好、非常好、優秀、卓越)

(3)支援工具與服務，如NF住宅外聯網、通聯工具與線上應用GISELE。

新標準更簡單、更易讀也更好理解，因此更貼近地產開發商的需求。

有鑒於此，新標準應該簡化驗證流程以及提升大眾的了解。

「精實」的藝術 許多創新與精實管理之所以成功的因素在於： 採取「越少越好」的

策略，以最簡約的方式，成就最大的效益。

「精實」的藝術就是把多餘、混淆、浪費、有危險或是難用的部分

去除，最好還能建立起不輕易東添西加的原則。

下列六方法可以幫助企業主管建立這樣原則：

1.沒有放進去的東西，比放進去的東西還要重要

2.最簡約的原則可以創造出最有小的經驗

3.有限的訊息可以激發無限想像力

4.適當的限制可以激發蓬勃的創造力

5.要先打破傳統，才能得到突破

6.有時候，多一事不如少一事

【取材自 EMBA 世界經理文摘】

~台灣．貝爾

管理極短篇

成功的步驟

追求企業與個人的成功，四個步驟在所難免：

1.提出必勝的期望: 就是應該先定義出公司的目標與核心任務

2.決定競爭的場地與獲勝方式: 訂定企業該做什麼，又要如何著手的細節

包括: 地理位置、產品類型、消費者區隔、配銷通路、生產服務流程

3.找到核心能力: 甚麼樣的技術或管理可以幫助企業必勝，全力實現所期

盼的能力

4.建置管理系統: 建立一個能將策略傳達給組織整體、有效投資核心能

力，並且有效衡量計畫進度的管理系統

【取材自 EMBA 世界經理文摘】