Учебные материалы в рамках подготовки пользователей государственной информационной

системы "Контроль исполнения административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг Волгоградской

области" (далее – ГИС КИАР)

Инструкция администратора по работе с новыми функциональными возможностями ГИС КИАР

Содержание

Вводная часть...................................................................................................................................................4

Вход в систему.................................................................................................................................................6

Автоматизированное рабочее место (АРМ)..................................................................................................6

Главное меню..............................................................................................................................................7

Настройка экспертной подсистемы...............................................................................................................7

Создание новой услуги..............................................................................................................................10

Настройка анкеты..............................................................................................................................13

Создание варианта обслуживания...................................................................................................16

Создание маршрута оказания услуги...............................................................................................18

Настройка этапа консультирования / приема документов от заявителя......................................22

Настройка реквизитов для платежного документа.....................................................................29

Настройка этапа формирования заказа и приема его результата.................................................30

Настройка этапа запроса в СМЭВ......................................................................................................35

Типизированные вложения..........................................................................................................42

Сложные запросы СМЭВ................................................................................................................43

Валидация регулярных выражений (regularExpression)..............................................................45

Настройка этапа выдачи результатов оказанной услуги................................................................45

Настройка КБК....................................................................................................................................49

Создание информационной услуги..........................................................................................................49

Настройка услуги................................................................................................................................50

Создание жизненной ситуации................................................................................................................51

Настройка анкеты..............................................................................................................................51

Настройка услуги с помощью нового механизма.......................................................................................55

Создание вариантов услуги......................................................................................................................55

Настройка запросов, которыми получаются документы........................................................................56

Несколько заявителей...............................................................................................................................56

Редактирование справочников....................................................................................................................56

Категории...................................................................................................................................................56

Шаблоны печатных форм..........................................................................................................................57

Создание услуги на основе.......................................................................................................................59

Настройка печатной формы шаблона документов с помощью Microsoft Word 2013..................60

Настройка печатной формы шаблона документов с помощью OpenOffice..................................63

Настройка печатной формы шаблона документов с помощью Stimulsoft Reports.......................73

Документы.................................................................................................................................................75

Справочники..............................................................................................................................................81

Внешние справочники СМЭВ................................................................................................................82

Справочник «Обращения по теме «Другое»».....................................................................................84

Настройка группы компетенций по обработке задач.................................................................................86

Настройка подсистемы администрирования..............................................................................................90

Подразделения..........................................................................................................................................90

Настройка сети МФЦ.............................................................................................................................90

Настройка ролей....................................................................................................................................99

Настройка пользователей...................................................................................................................102

Настройка пользователей мобильного офиса (удаленного АРМа)..................................................109

Ведомства................................................................................................................................................111

Настройка ведомств............................................................................................................................111

Настройка ролей..................................................................................................................................117

Настройка пользователей...................................................................................................................118

Работа с журналом системных событий................................................................................................119

Настройка рабочего календаря..................................................................................................................121

Настройка плановой длительности этапов оказания услуги в рабочих днях и календарных месяцах..................................................................................................................................................................123

Работа с модулем контроля качества........................................................................................................124

Настройки.............................................................................................................................................124

Очистка журнала..................................................................................................................................126

Проведение аудита..............................................................................................................................127

Подсистема анализа и статистики..............................................................................................................132

Работа с модулем отчетности.................................................................................................................132

Работа со стандартными отчетами.....................................................................................................133

Работа с пользовательскими отчетами..............................................................................................133

Создание пользовательского отчета..................................................................................................134

Фильтры для отчетов...........................................................................................................................139

Конструктор отчетов................................................................................................................................143

Работа с модулем ФРГУ...............................................................................................................................143

Импорт ведомств.....................................................................................................................................143

Загрузка ведомств из ФРГУ.................................................................................................................144

Обновление ведомств из ФРГУ...........................................................................................................144

Сопоставление ведомств ФРГУ ведомствам в АИС МФЦ..................................................................145

Импорт услуг............................................................................................................................................146

Загрузка услуг из ФРГУ.........................................................................................................................147

Обновление услуг из ФРГУ..................................................................................................................147

Сопоставление услуг ФРГУ услугам в АИС МФЦ................................................................................148

Настройка вариантов услуги...............................................................................................................149

Работа с модулем СМЭВ..............................................................................................................................150

Сервисы СМЭВ.........................................................................................................................................150

Справочники............................................................................................................................................154

Инструмент переноса услуг........................................................................................................................158

Вводная частьРуководство администратора предназначено для специалистов, обеспечивающих настройку

автоматизированной информационной системы (АИС).

Внимание! В руководстве администратора не описываются базовые сценарии работы, а также общая информация о системе, описанная в «Руководстве пользователя»

В руководстве используются следующие термины и определения:

Термин Определение

АРМ Автоматизированное рабочее место пользователя.

ГИС КИАР (система) Государственная информационная система "Контроль исполнения административных регламентов предоставления государственных и

муниципальных услуг Волгоградской области"

База знаний Встроенная в систему информационно-справочная система, поддерживающая работу специалиста при обслуживании заявителей.

ГИС ГМП Государственная информационная система о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) — система, предназначенная для хранения и обмена информацией о платежах между администраторами доходов, организациями по приёму платежей и гражданами.

Группа компетенций Логическая структура, разграничивающая права доступа специалистов к задачам разного типа и позволяющая управлять нагрузкой на специалистов.

ЕСИА Единая система идентификации и авторизации пользователя.

Задача Логическая структура, автоматически создаваемая в системе по определенному событию и требующая от специалиста выполнения некоторых действий для решения.

Заказ Пакет документов заявителя, отправляемый из МФЦ в ведомство для получения основной или промежуточной услуги.

Заявитель Гражданин (физическое лицо или представитель юридического лица), который обращается к специалисту многофункционального центра для получения консультации, справки, заказа услуги или по другому поводу

Карточка объекта Подробная информация об объекте, а также связанные с объектом данные, необходимые специалисту для обслуживания заявителей. Специалист работает с карточками дел, документов, заявителей и так далее.

КЭП Квалифицированная цифровая подпись

Контекст Связанный набор сценариев обслуживания и вспомогательных объектов, возникающий при выполнении специалистом определенной рабочей задачи (обслуживание заявителя, отправка запроса и так далее). Контексты позволяют специалисту одновременно выполнять несколько независимых рабочих задач.

МФЦ Многофункциональный центр обслуживания граждан.

Обращение Обращение заявителя к специалисту многофункционального центра для получения консультации, справки, заказа услуги или по другому поводу.

Пакет заказов Заказы разных заявителей, в том числе по разным услугам, объединенные единым адресатом – ведомством.

Сценарий обслуживания Типовой бизнес-процесс, который исполняет специалист в процессе своей профессиональной деятельности.

УЭК Универсальная электронная карта гражданина.

ФРГУ Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг

ЭО Электронная очередь.

Вход в системуДля начала корректной работы в системе необходимо соблюдение следующих требований:

На локальный компьютер пользователя должно быть установлено клиентское приложение ГИС КИАР, или пользователю должна быть доступна ссылка на веб-приложение решения с возможностью устойчивой работе в сети Интернет.

Пользователь должен быть заведен в системе, ему должна быть присвоены роль и права администратора.

После входа в систему под своим логином и паролем или посредством ЕСИА пользователю открывается рабочее место администратора.

( )Автоматизированное рабочееместо АРМСостав рабочих элементов в АРМе сотрудника зависит от роли авторизованного пользователя и

канала обслуживания МФЦ (личное обращение) или ЦТО (телефон). Внешний вид интерфейса может незначительно отличаться в зависимости от того, установлено приложение на рабочий стол или открыто через браузер.

Рисунок 1 - Автоматизированное рабочее место (АРМ)

ГлавноеменюВ нижней части окна расположено главное меню с основными разделами системы. Набор

доступных ссылок зависит от роли пользователя.

Подробнее о разделах смотрите в описаниях соответствующего функционала.

Настройка экспертной подсистемыВ разделе «Услуги» осуществляется:

настройка списка услуг, заведение детальной информации по услуге, настройка вариантов предоставления услуги в зависимости от типа заявителя, настройка анкет услуг, выбор маршрута прохождение дела по каждой услуге.

В разделе «Услуги» пользователю доступны следующие блоки:

Рисунок 2 – Настройка услуг

1. Кнопки работы с услугами:

a. – создание новой услуги в списке,

b. – создание информационной услуги в списке,

c. – создание новой услуги на основе существующей,

d. – удаление выбранной из списка услуги.2. Кнопки работы с жизненной ситуацией:

a. – создание новой жизненной ситуации;

b. – изменение названия выбранной жизненной ситуации;

c. – удаление выбранной жизненной ситуации;3. Кнопки общего действия:

a. – обновление информации;

b. – выгрузка в формате Excel списка услуг. Формат таблицы:i. Название услуги

ii. Настроена (да/нет)iii. Тип заявителяiv. Категорияv. Жизненная ситуация

vi. Ведомствоvii. Информационная услуга (да /нет)

Рисунок 3 – Пример выгруженного списка услуг

4. Настройка типов:a. Справочники – настройка элементов всех справочников системы;b. Документы – настройка типов документов;c. Категории – настройка категорий услуг.

5. Группировки и фильтры по услугам, аналогичны доступным сотруднику МФЦ при консультировании заявителя (см. Руководство пользователя).

6. Поиск по услугам, аналогичный поиску, доступному сотруднику МФЦ при обслуживании заявителя (см. руководство пользователя).

7. Список услуг в системе. Светло-серым выделены услуги, которые заведены в системе, но не настроены и не активированы, поэтому не показываются в сценарии обслуживания. Остальные услуги доступны в обычном режиме.

Создание новой услуги

1. Нажмите кнопку «Создать услугу»

Рисунок 4 – Создание услуги

2. На открывшейся форме заполните характеристики услуги (набор характеристик может зависеть от версии системы):

a. Название,b. Код услуги – указывается, если в МФЦ используются коды услуг,c. Название ФРГУ – если система интегрирована с ФРГУ и была проведена

синхронизация данных, то в данном поле выводится название услуги в ФРГУ,d. Услуга оказывается – выбирается подразделение МФЦ, которое оказывает данную

услугу, по умолчанию стоит отметка «Во всех подразделениях»,e. Услуга оказывается МФЦ – отмечается, если в данной версии системе включена

возможность оказания услуг МФЦ. Данная отметка влияет на этапы оказания услуги,f. Взымается плата – отмечается, если услуга платная,g. Используется СГД (система гарантированной доставки) – указывается, если по услуге

необходимо использование сценариев гарантированной доставки. В случае если услуга оказывается во всех или в нескольких подразделениях МФЦ, следует указать, для каких подразделений необходимо использовать сценарий гарантированной доставки.

Рисунок 5 – Использование СГД

h. Выводить сообщение об изменение адреса – указывается, если в рамках данной услуги предполагается изменение адреса, например, при регистрации гражданина по новому адресу. В этом случае для оператора при обслуживании будет появляться сообщение о необходимости изменить адрес в карточке заявителя.

i. Тип услуги – выбирается тип, к которому относится услуга (федеральная, региональная, муниципальная, государственная),

j. Тип заявителя – выбирается тип заявителя, для которого настраивается услуга (физическое лицо / индивидуальный предприниматель, юридическое лицо),

k. Цифровая подпись – устанавливается отметка, если на всех этапах маршрута оказания услуги, документы должны быть подписаны ЭП,

l. Категория – выбирается категория услуги. Пользователь может сразу добавить нужную

категорию, выбрав иконку ,

Рисунок 6 – Добавление категории услуг

m. Ведомство – выбирается ведомство, которое оказывает услугу,n. Жизненная ситуация – указывается жизненная ситуация, к которой относится данная

услуга,o. URL базы знаний – указывается ссылка на страницу базы знаний или РПГУ, которая

должна открываться, p. Шаблон описи пакета –система позволяет выбрать шаблон, который будет

использоваться при формирования описи пакета документов,

Рисунок 7 – Добавление категории услуг

q. Регламентирующие документы – перечисляются документы из нормативно-правовой базы,

r. Примечание – при отметке указанные данные будут выводиться в расписку при получении услуги.

3. Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы перейти к дальнейшей настройке услуги. После сохранения услуги становятся доступными области редактирования вариантов обслуживания, маршрутов и этапов маршрута оказания услуги.

4. Чтобы вернуться к списку услуг нажмите иконку .

Настройка анкеты1. Перейдите на закладку «Вопросы и ответы». В правой колонке создаются вопросы анкеты, в

левой колонке ответы.

Рисунок 8 – Настройка вопросов и ответов

2. Нажмите кнопку и введите текст вопроса. Настроенная анкета отображается также в инфомате, портале и при выборе канала обслуживания «ЦТО», поэтому система позволяет скорректировать текст вопроса. Например, для инфомата вопрос может содержать личное обращение к заявителю, так как анкетирование происходит в формате самообслуживания.

Рисунок 9 – Создание вопроса для анкеты

3. Чтобы изменить текст вопрос, выделите вопрос в списке и нажмите кнопку , чтобы удалить

вопрос – нажмите кнопку .

4. Чтобы ввести ответы на нужный вопрос, выделите его в списке и нажмите кнопку в правой колонке.

5. Введите текст ответа и нажмите кнопку «Ок».

Рисунок 10 – Создание ответа

6. Чтобы изменить текст ответа, выделите ответ в списке и нажмите кнопку , чтобы удалить

ответ – нажмите кнопку .

7. Для того чтобы изменить расположение ответов в списке, воспользуйтесь кнопками .

На закладке «Анкета» выводится готовая матрица вариантов услуг и вопросов.

Рисунок 11 – Матрица

1. Для настройки матрицы укажите для каждого вопроса ответ, соответствующий данному варианту оказания услуги (Рисунок 12). Настройка осуществляется по техническому заданию:

a. Слева выводятся вопросы анкеты,b. Сверху варианты услуги (пакеты документов),c. Пересечение – варианты ответов на вопросы анкеты.

Если ни один из вариантов не выбран, то ответ на данный вопрос не обязателен для выбора какого-то конкретного результата.

Рисунок 12 – Выбор варианта ответа

2. Система автоматически определяет порядок вопросов, задаваемый клиенту в процессе анкетирования. Если бизнес-логика требует, чтобы между некоторыми вопросами была строгая очередность, это можно настроить на той же закладке экспертной системы.

Рисунок 13 – Порядок вопросов

3. После настройки нажмите кнопку «Сохранить». Чтобы очистить настройки нажмите кнопку «Очистить». После того как матрица ответов будет сохранена, в правом окне АРМ отобразится полученное дерево вопросов и ответов.

4. Для каждого случая отказа заявителю в услуге можно указать причину отказа в предоставлении услуги. Для этого следует кликнуть мышкой на отрицательный результат в дереве вопросов и ответов и указать причину. При необходимости можно указать ссылку на страницу базы знаний, с детальным описанием причины.

Рисунок 14 – Причина отказа

Создание варианта обслуживанияНа закладке «Настройка» выводятся варианты обслуживания заявителя и настройки маршрута

по каждому варианту.

Вариантом считается пакет документов для конкретного типа заявителя. Вариант зависит от входных данных, получаемых от заявителя, в виде ответов на вопросы анкеты.

Рисунок 15 – Настройка

Над окном редактирования вариантов обслуживания располагается панель управления:

Рисунок 16 – Панель управления (варианты обслуживания)

1. Активировать все – кнопка позволяет сразу активировать все варианты обслуживания. Это означает, что в рамках сценария обслуживания при анкетировании заявителей будут доступны эти варианты услуги.

2. Деактивировать все – кнопка позволяет деактивировать сразу все варианты обслуживания. Это означает, что данная услуга будет деактивирована, то есть не доступна для консультирования.

3. Деактивировать – кнопка, позволяющая деактивировать только выбранный вариант услуги. Это означает, что при анкетировании по услуге данный вариант будет не доступен.

4. Активировать – кнопка, позволяющая активировать только выбранный вариант услуги. Это означает, что при анкетировании по услуге будет доступен данный вариант.

Внимание! Активированный вариант услуги не будет доступен для специалистов при обслуживании заявителей, если у варианта нет активного маршрута.

5. Создать – кнопка создания нового варианта.

6. Изменить – кнопка изменение выбранного варианта услуги.

7. Удалить – кнопка удаления выбранного варианта услуги.

Для того чтобы создать новый вариант услуги:

1. Нажмите кнопку для создания нового варианта.2. Укажите название варианта обслуживания и нажмите кнопку «Ок»

Рисунок 17 – Вариант обслуживания

3. Для того чтобы изменить вариант обслуживания нажмите кнопку , чтобы удалить кнопку

.

Внимание! В системе реализовано каскадное удаление: при удаление одного объекта удаляются все с ним связанные объекты.

Рисунок 18 – Удаление варианта обслуживания

Созданиемаршрута оказания услуги

Для каждого варианта обслуживания необходимо настроить маршрут. При помощи настроек маршрута варианта обслуживания пользователь задает пакет документов, который необходимо принять от заявителя, количество промежуточных заказов, документы, которые будут являться результатами заказов и результатом оказания варианта услуги.

Для каждого варианта обслуживания может быть настроено неограниченное число маршрутом, но активным, то есть использоваться при оказании варианта услуги, может быть только

один – полностью настроенный маршрут, дата начала которого максимальная среди всех маршрутов данного варианта услуги, но не превышает текущую дату.

Над окном редактирования маршрутов обслуживания располагается панель управления:

Рисунок 19 – Панель управления (маршруты)

1. Создать на основе – кнопка позволяет сразу создать маршрут аналогичный выбранному, включая все настроенные этапы.

2. Создать – кнопка создания нового маршрута.

3. Изменить – кнопка изменение выбранного маршрута.

4. Удалить – кнопка удаления выбранного маршрута.

Для того чтобы создать новый маршрут:

1. Нажмите кнопку для создания нового маршрута.2. Введите название и укажите дату, с которой данный маршрут должен стать активным.

Настройка даты позволяет заранее создать нужный маршрут и не беспокоиться о времени запуска нового маршрута, система сама все сделает в автоматическом режиме.

Рисунок 20 – Создание маршрута обслуживания

3. Если требуется создать маршрут на основе уже существующего, то нажмите кнопку .4. Выберите в списке тот вариант маршрута, который нужно скопировать (Рисунок 21).

Рисунок 21 – Создание маршрута на основе

5. Нажмите кнопку «Ок».

6. Для того чтобы изменить вариант обслуживания нажмите кнопку , чтобы удалить кнопку

. Для того чтобы изменить или удалить маршрут следует сначала его деактивировать. Для

этого нажмите кнопку в блоке «Варианты обслуживания».

Внимание! В системе реализовано каскадное удаление: при удаление одного объекта удаляются все с ним связанные объекты.

После добавления маршрута варианта услуги становится доступной процедура настройки этапов маршрута (для этого надо выбрать один из маршрутов варианта обслуживания). В облати редактирования этапов маршрута появляется этап по умолчанию:

Консультирование.

Рисунок 22 – Этапы маршрута

Данный этап является обязательным для любого варианта варианта предоставления услуги. Этот этап не могут быть удален, а его тип не может быть изменен. Также не может быть изменена его последовательность по отношению к другим этапам, так как при оказании любой услуги дело должно пройти этап консультирования.

Пользователь имеет возможность добавлять необходимое количество этапов типа «Формирование заказа и получение его результата». Следует учитывать, что этап указанного типа не может стоять выше, чем этап «Консультирования» и ниже, чем этап «Выдача результатов оказания услуги».

Над окном редактирования этапов маршрута обслуживания располагается панель управления:

Рисунок 23 – Панель управления (маршруты)

1. Создать ручной запрос – кнопка создания нового этапа маршрута с типом «Формирование заказа и получение его результата».

2. Создать этап выдачи результатов оказания услуги – кнопка создания этапа с типом «Выдача результатов оказания услуги».

3. Создать запрос в СМЭВ – кнопка создания этапа с типом «Запрос в СМЭВ». Данная возможность подключена только в случае интеграции АИС МФЦ со СМЭВ.

4. Посмотреть – кнопка перехода в режим просмотра маршрута, без права на изменение. Режим просмотра доступен в случае, если настроенный маршрут активирован.

5. Изменить – кнопка изменение выбранного этапа. Режим изменения доступен только в случае, если маршрут не активен. Поэтому для чтобы внести изменения в этап, сначала его

следует деактировать маршрут по кнопке .

6. Удалить – кнопка удаления выбранного этапа.

/ Настройка этапа консультирования приема документов отзаявителя

На данном этапе настраивается список документов, необходимый для начала работ по оказанию услуги заявителю. В данный список входят документы домашнего хранения заявителя, а также служебные документы.

1. Для настройки этапа маршрута «Прием документов от заявителя», выделите его в списке и нажмите кнопку «Изменить» на панели редактирования.

Рисунок 24 – Консультирование и прием документов от заявителя

2. Создайте пакет документов для приема от заявителя:a. Документы в деле – список типов документов, которые предоставляет заявитель.b. Служебные документы – типов документов, которые формирует специалист МФЦ в

процессе работы с делом.

3. Нажмите кнопку чтобы добавить тип документа или сразу группу документов. Если выбрать группу документов, то это позволит оператору выбрать нужный тип документа уже в самом сценарии приема документов, в зависимости от того, какой документ у конкретного заявителя.

Рисунок 25 – Типы документов

4. На форме с типами документов (Рисунок 25) можно воспользоваться поисковой строкой или

сортировать документы по алфавиту, нажав иконку .

5. Чтобы просмотреть описание типа документа, выберите его в списке и нажмите иконку .

Рисунок 26 – Информация о типе документа (Свойства)

Рисунок 27 – Информация о типе документа (Группы)

6. После выбора документа установите флажок о том, находится данный документ (группа документов) в деле или является служебным, и нажмите кнопку «Ок».

7. После того как документ появится в списке, необходимо заполнить его характеристики:a. Число копий – укажите, сколько копий документа заявитель должен принести в МФЦ,b. Число оригиналов – укажите, сколько оригиналов документа заявитель должен

принести в МФЦ,c. Необходимо распечатать – отметка означает, что при приеме документов специалист

будет должен обязательно распечатать документ,d. Необходимо отсканировать – отметка означает, что документ должен быть

отсканирован и добавлен в электронное дело,e. Необязательный – отметка означает, что данный документ заявитель может быть не

предоставлен заявителем, а, например, запрошен уже непосредственно ведомством, которое оказывает услугу. То есть пакет документов будет считаться готовым к отправке, даже при отсутствии документа.

Рисунок 28 – Заполнение характеристик документа

f. Критерии качества:i. вводится комментарий для оператора. Данный комментарий будет

показываться в рамках сценария приема документа, а также на портале МФЦ при самостоятельной работе заявителя.

ii. при необходимости указывается URL из базы знаний или РПГУ, с дополнительной информацией о данном документе.

Рисунок 29 – Критерии качества

g. Шаблон документа – доступен только для типов документов, например, заявление или расписка, в случае, если поставлена отметка о необходимости распечатки документа. Шаблоны документов подготавливаются заранее в программе Stimulsoft или Word:

i. чтобы загрузить подготовленный шаблон, нажмите кнопку «Загрузить на сервер»,

ii. чтобы посмотреть загруженный шаблон, нажмите кнопку «Выгрузить с сервера» (Рисунок 31),

iii. чтобы удалить шаблон, нажмите кнопку «Удалить с сервера».

Рисунок 30 – Шаблон документа

Рисунок 31 – Пример шаблона документа в Word

8. После формирования списка документов, вы можете изменить расположение документов при

помощи кнопок .

9. При необходимости вы можете удалить тип документа из списка, нажав кнопку . Удаления типа документа из пакета не означает удаление типа документа из всей системы. Таким образом, данный тип документа будет доступен для формирования пакета документов.

10. Укажите плановую длительность этапа приема документов.

Рисунок 32 – Длительность этапа

11. Если в общих настройках услуги не было указано, что все этапы маршрута оказания услуги требуют цифровой подписи (не поставлена отметка «Цифровая подпись»), то при необходимости укажите конкретные шаги этапа приема документов, требующие подписания ЭП (квалифицированная цифровая подпись).

Рисунок 33 – Подписание ЭП

12. Если этап полностью настроен, установите отметку «Этап полностью настроен» и нажмите

кнопку «Сохранить». Настроенный этап будет иметь иконку . Если вы сохраните изменения, но не установите отметку о готовности, то этап не будет настроен до конца, и вы сможете продолжить настройку в любое другое удобное время. В этом случае у этапа выводится

иконка .13. Если вы отметили этап как полностью настроенный и сохранили настройки, но при этом не

указан хотя бы один документ на этапе, не для всех добавленных типов документов в списке заполнены сведения о количестве копий и оригиналов, или не указана плановая длительность этапа, то система выдает предупреждающее сообщение.

Рисунок 34 – Предупреждение об ошибке

Если по данной услуге МФЦ оказывает только консультирование, то есть не принимает документы, не отправляет их в ведоства и не выдает результаты, то больше не требуется настройки никаких этапов обслуживания.

Если по данной услуге МФЦ принимает документы, то требуется настройка этапа «Формирование заказа и прием его разультата».

Настройка реквизитов для платежного документа

Если в пакет документов входят платежные документы, то они требуют дополнительной настройки.

Важно! Все квитанции ну оплату должны обязательно входить в системную группу «Платежные документы»

Рисунок 35 – Настройка квитанции на оплату

1. Добавьте платежный документ в дело.2. Укажите у документа обычные свойства (кол-во оригиналов, необходимость печати,

сканирования, его необязательный характер). Данные свойства нужны в том случае, если заявитель принесет на прием оплаченную квитанцию, которую в обычном порядке нужно будет добавить в дело.

3. По кнопке «Выбрать реквизиты» выберите группу реквизитов из доступных групп для данного ведомства. В списке выводятся настроенные для выбранного ведомства группы реквизитов, а также группы реквизитов его корневого ведомства, если они есть. Выбор группы реквизитов означает, что для данного платежного документы будут выбираться реквизиты из этой группы, наиболее подходящие по дате.

Рисунок 36 – Выбор группы реквизитов

4. Поставьте отметку у того КБК, которому соответствует данный документ. В списке выводятся все КБК, настроенные для данной услуги.

5. В обычном порядке загрузите шаблон квитанции и укажите необходимые критерии качества.

Настройка этапаформирования заказа и приема его результата

На данном этапе настраивается список документов, который должен быть отправлен в ведомство для получения основной или промежуточной услуги. В рамках общего процесса оказания услуги может быть несколько этапов формирования заказа и приема его результата. Эти этапы могут располагаться как последовательно, так и параллельно. Например, если для получения услуги в основном ведомстве, необходимо дополнительно запросить какие-то документы из других ведомств.

6. Для настройки этапа маршрута «Формирование заказа и прием его результата» нажмите кнопку «Создать» на панели редактирования этапов маршрута.

Рисунок 37 – Настройка этапа формирования заказа и приема его результата

7. Выберите адресата – ведомство, куда будет отправлен запрос.8. При необходимости, вы можете указать, от каких этапов зависит данный этап, перейдя по

ссылке «Предыдущие этапы». То есть, какие этапы должны обязательно предшествовать данному этапу (таким этапом по умолчанию всегда считается этап приема документов у заявителя). Например, если перед настраиваемым этапом обязательна отправка и получение документов из другого ведомства, потому что среди отправляемых документов должны быть результаты предыдущего этапа, то этапы обязательно необходимо связать.

Рисунок 38 – Предыдущие этапы маршруты

9. В списке «Документы в деле» выводятся документы, которые физически находятся в деле на данном этапе маршрута (число оригиналов и копий документа в деле определяется автоматически, в зависимости от предыдущего этапа) (Error: Reference source not found). Укажите для каждого документа:

a. входит ли документ в заказ, как на этапе формирования, так и на этапе приема,b. количество оригиналов или копий документа, необходимых для формирования заказа

и при приеме результата заказа,c. необходимость печати и сканирования документа

10. Документы в деле, которые входят в заказ, после обработки выделяются в списке значком .

11. Добавьте необходимые служебные документы, аналогично документам в деле.

12. После обработки документов, добавьте результаты заказа, при помощи кнопки . Заказ может иметь несколько вариантов результата. Добавление документов в результат заказа осуществляется аналогично добавлению документов на этапе приема документов от заявителя. При этом на форме выбора типа документов необходимо отметить, что документ является результатом заказа и указать к какому варианту результата данный тип относится (Рисунок 39).

Внимание! Если нужный результат в списке доступных типов документов отсутствует, то добавьте в справочник «Документы» новый элемент.

Рисунок 39 – Добавление результата

13. Укажите для каждого результата заказа необходимые характеристики, аналогично как в случае с добавлением документа в дело, при настройке этапа приема документов (число копий, оригиналов, критерии качества).

Рисунок 40 – Варианты результата

14. Укажите плановую длительность этапа формирования и приема заказа.

Рисунок 41 – Длительность этапа

15. Если в общих настройках услуги не было указано, что все этапы маршрута оказания услуги требуют цифровой подписи (не поставлена отметка «Цифровая подпись»), то при необходимости укажите конкретные шаги этапа отправки заказа в ведомство, требующие подписания их ЭП.

Рисунок 42 – Подписание ЭП

16. Если этап полностью настроен, установите отметку «Этап полностью настроен» и нажмите

кнопку «Сохранить». Настроенный этап будет иметь иконку . Если вы сохраните изменения,

но не установите отметку о готовности, то этап будет иметь иконку .17. Если вы отметили этап как полностью настроенный и сохранили настройки, но при этом не

обработали все документы входящие в заказ, не определили варианты результата, не для всех документов заполнили сведения о количестве копий и оригиналов и не указали плановую длительность этапа, то система выдаст предупреждающее сообщение.

Настройка этапа запроса вСМЭВ

Если вариант услуги подразумевает автоматическую отправку запроса в СМЭВ, то создается этап «Запрос в СМЭВ». Настроенный этап «Запрос в СМЭВ», как правило, означает, что сотрудникам МФЦ не нужно вручную формировать пакет с оригиналами документов и отправлять его в ведомство, это будет сделано в автоматическом режиме. Тоже самое касается результатов оказания услуги.

Настройка этапа «Запрос в СМЭВ» возможна только в том случае, если в системе включен модуль «СМЭВ».

Рисунок 43 – Запрос в СМЭВ

1. Для настройки этапа «Запрос в СМЭВ» нажмите кнопку «Создать» на панели редактирования этапов маршрута.

2. На форме настройки этапа «Запрос в СМЭВ» отображаются три блока:

a. Группы документов, аналогичные обычной форме этапа «Формирование заказов и прием его результатов»,

b. Документ – набор полей выбранного документа из группы. Например, набор полей документа «Паспорт гражданина» из группы «Документы в деле»,

c. Запрос – список всех доступных операций сервиса СМЭВ для данного ведомства со своим набором полей.

Рисунок 44 – Формирование заказа и прием его результатов посредством СМЭВ

3. Выберите ведомство, в которое будет отправлен запрос. В списке выводятся только те ведомства, у которых указан код СМЭВ (см. «Настройка ведомств»).

Рисунок 45 – Выбор ведомства (провайдера сервиса СМЭВ)

4. При настройке этапа «Запрос в СМЭВ», аналогично обычному этапу «Формирование заказа и прием документов», требуется обработать документы в деле и результаты этапа. То есть необходимо определить какие данные будут отправлены посредством СМЭВ в ведомство (запрос на получение сведений) и какие данные должны будут вернуться обратно (ответ с результатом обработки запроса).

5. Выберите из списка необходимый запрос.

Рисунок 46 – Операции сервисов

a. Если операции сервисов не доступны, например, поставщик сервиса в данный момент времени не доступен, то система отобразит информационное сообщение:

Рисунок 47 – Информационное сообщение о недоступности запросов

b. После выбора запроса в списке отображается набор входных данных с указанием типов полей.

Рисунок 48 – Наборы полей данных

6. Последовательно свяжите поля документов в деле с полями запроса. С разными полями запроса могут быть связаны поля как из одного, так и из разных документов, находящихся в деле. При настройке важно понимать какие поля в документе будут точно заполнены и их значения смогут быть переданы в СМЭВ, а также какие документы имеют наибольший «вес». Например, паспортные данные (серия, номер, ФИО) лучше брать из типа документа «Паспорт», а не из любого другого документа, где тоже могли указываться паспортные данные.

Для удобства в системе может быть создан специальный документ – сведения, отправляемые в СМЭВ для получение документа-результата.

Внимание! Поля запроса с типом «Список» могут быть связаны только с полями одного из документов.

Рисунок 49 – Информационное сообщение о поле запроса типа «Список»

a. Поля документов в деле и поля запроса могут быть связаны:

i. автоматически, при точном соответствии наименования и типа полей документа и полей запроса. В этом случае следует нажать кнопку «Автоматически» (Рисунок 50).

ii. в ручном режиме, путем выбора поля документа, поля запроса. В этом случае после выбора нужных полей нажмите кнопку «Связать поля» (Рисунок 51).

Рисунок 50 – Автоматическая привязка полей

Рисунок 51 – Ручная привязка полей для результата

b. Поля выходных данных от сервиса СМЭВ аналогично связываются с полями документа - результата предоставления услуги. Наличие или отсутствие результатов оказания зависит

от сервиса СМЭВ. Как правило, набор вариантов результата услуги выглядит в запросе в виде поле с типом «Список».

7. Все связанные поля отображаются в табличке в нижней части формы, при помощи кнопки «Удалить» можно удалить ненужную связь.

8. При настройке услуг можно для каждого входящего документа установить флажок «Прикрепить вложение». При наличии данного признака все вложения, прикрепленные к документам, будут отправлены вместе с запросом в СМЭВ.

Рисунок 52 – Прикрепление вложений

9. Аналогично можно установить признак «Прикрепить вложение» для одного из документов – результатов оказания услуги. В этом случае при получении ответа от СМЭВ скан-копии документов будут приложены к данному документу в деле.

10. Если этап полностью настроен, укажите его срок, установите отметку «Этап полностью настроен»

и нажмите кнопку «Сохранить». Настроенный этап будет иметь иконку . Если вы сохраните

изменения, но не установите отметку о готовности, то этап будет иметь иконку .11. Если вы отметили этап как полностью настроенный и сохранили настройки, но при этом не

обработали все документы, то система выдаст предупреждающее сообщение.

Дополнительно система предоставляет возможность создать резервный этап отправки документов в ведомства. В случае, если не работает СМЭВ, данный этап подключается автоматически и специалисты МФЦ формируют и отправляют пакет документов «вручную».

1. Чтоб добавить резервный этап, нажмите кнопку «Добавить резервный этап»

.

2. Система откроет типовую форму «Формирование заказа и прием его результатов». Настройте этап согласно стандарному алгоритму.

Система предоставляет возможность копирования этапа СМЭВ.

Рисунок 53 – Копирование выбранного этапа

Диалог копирования состоит из следующих элементов:

Список вариантов/маршрутов с флажками для выбора. Блок с параметрами нового маршрута. Отображается только если в списке

вариантов/маршрутов отмечен хотя бы один активный маршрут. Параметры:o Предупреждения о том, что выбраны активные маршруты и при копировании будут

созданы их копии.o Поля для ввода названия маршрута.o Поля для ввода даты, с которой будет действовать маршрут.

Блок с ошибками валидации. Кнопка «Копировать».

Рисунок 54 – Копирование этапа запроса СМЭВ

В списке отображаются все маршруты текущей услуги, кроме:

Маршрута, в котором находится копируемый этап СМЭВ.

Маршрутов, не содержащих всех необходимых документов для копируемого этапа СМЭВ в этапах приема документов и результатах этапов СМЭВ.

При отображении диалога система сразу отмечает те маршруты, в которых находятся этапы СМЭВ с идентификатором оригинала, равным выбранному этапу СМЭВ. Если снять такой флажок и нажать кнопку «Копировать», то у этих этапов СМЭВ значение идентификатора оригинала обнуляется.

Если флажком отмечается хотя бы один действующий маршрут активного варианта, то отображается блок с параметрами нового маршрута. Поле с названием нового маршрута валидируется перед копированием так, чтобы оно было непустым и не совпадало с названием ни одного из маршрутов текущей услуги.

Если найдены маршруты с таким же именем, при валидации будет выдаваться список вариантов, в которых найдены эти маршруты. При копировании этапа в активный маршрут активного варианта сначала создается копия этого маршрута с указанными параметрами (названием и датой начала действия), и этап СМЭВ копируется уже в эту копию маршрута.

Скопированный этап всегда добавляется после этапа, на котором возникает последний из его входных документов (с созданием необходимых связей между этапами), и становится последним из этапов СМЭВ на своем уровне очередности выполнения. Этапы, на которых возникают входные документы, становятся предшественниками, остальные этапы СМЭВ на том же уровне становятся с ним параллельными, а этапы запроса в ведомство становятся его последователями. При этом другие связи между этапами не удаляются.

После выбора всех вариантов/маршрутов и нажатия кнопки «Копировать» выполняется копирование выбранного этапа СМЭВ во все выбранные маршруты. Если в выбранном маршруте существует этап СМЭВ, идентификатор оригинала которого совпадает с копируемым этапом, этот этап перезаписывается из копируемого этапа. Если в выбранном маршруте нет такого этапа СМЭВ, то создается новый этап СМЭВ, и в него записывается идентификатор оригинала.

Типизированные вложения

Запросы СМЭВ могут содержать требования к типизированным обязательным вложениям, то есть в СМЭВ должны быть отправлены определенные типы документов. В этом случае в системе будет выводиться сообщение о необходимости приложить скан-копии документов:

Рисунок 55 – Информационные сообщения о типизированных вложениях

При настройке запроса с типизированными вложениями необходимо связать типы вложений с документами в деле и результатами запроса.

Рисунок 56 – Ручная привязка типов вложений

Типизированное вложение может быть:

обязательным;

необязательным;

допускать один файл;

допускать более одного файла во вложении.

Сложные запросыСМЭВ

Сервисы СМЭВ могут использовать в качестве входных/выходных параметров различные типы данных со сложным представлением.

В системе поддерживаются следующие типы данных:

целочисленные;

строковые;

словарные (в запросах участвуют коды значений справочников, созданных в системе);

список (в списке содержатся возможные варианты значений данного поля, из которых настройщику требуется выбрать нужный);

дата и время;

адрес;

логические;

внешние справочники СМЭВ .

Рисунок 57 – Настройка выбора варианта

В запросах возможна ситуация, когда состав полей запроса меняется и зависит от определенного значения или классификатора. Например, к идентификационным документам физ.лица можно отнести паспорт гражданина РФ, военный билет, паспорт моряка, свидетельство о рождении и т.д. В этом случае нужно будет связать поля нужного документа удостоверяющего личность (в запросе) с полями такого же идентификационного документа заявителя в деле.

Внимание! Для каждого варианта в ГИС КИАР должен быть настроить свой вариант в запросе СМЭВ.

Логика создания документов-результатов при получении ответа от сервиса:

во входящем сообщении поля с вариантами выбора являются ключевыми;

если поле «вариант ответа на запрос (ключевое)» связано с полем документа в одном варианте результата, то создаются документы только из этого варианта результата;

если поле «вариант ответа на запрос (ключевое, не обязательное)» не связано ни с одним вариантом результата, то создаются документы вариантов результата, где имеется связь полей документа с полями входящего сообщения.

При получении ответа от СМЭВ, если в варианте результата имеются несколько документов, будут созданы только те документы, в которые присланы данные из СМЭВ. Т.е если в поля документа не передаются данные, то документ с пустыми полями создан не будет.

(regularExpression)Валидация регулярных выражений

Операции сервисов помимо информации о типах полей могут содержать регулярные выражения для валидации значений на этапе приема документов оператором. В этом случае при некорректном заполненнии полей на форме приема документов система будет выдавать сообщение «Поле не соответствует правилу валидации СМЭВ».

Настройка этапа выдачи результатов оказанной услуги

Если МФЦ выдает результаты оказания услуги, то необходима настройка этапа «Выдача результатов оказания услуги».

На данном этапе настраивается список документов, который должен быть выдан заявителю при выдачи результатов оказания услуги.

1. Для настройки этапа маршрута «Выдача результатов оказания услуги», выделите этап в списке нажмите кнопку «Изменить» на панели редактирования этапов маршрута.

Рисунок 58 – Отправка электронного заказа

2. На форме отображается список документов в деле, это документы, которые были приняты на первом этапе (прием документов от заявителя) и физически находятся в деле на данном этапе, в виде оригиналов или копий. Например, это могут быть оригиналы документов, которые следует вернуть заявителю.

3. Обработайте документы дела, которые следует вернуть заявителю (укажите какие документы и в каком количестве должны быть выданы). Обработанные документы выделяются в списке

значком . Если услуга не предполагает возвращение документов, то список «Документы в деле» пуст.

4. Обработайте служебные документы аналогично документам дела.

5. После обработки документов, добавьте результаты заказа, при помощи кнопки . Заказ может иметь несколько вариантов результата, аналогично добавлению результатов на этапе формирования и приема заказов. Но выбирается не новый результат, а результат предыдущих этапов (Рисунок 59):

a. отметьте флажок «Вариант результата»,b. выберите вариант результата – в списке типов документов останутся только варианты

выбранного результата предыдущего этапа формирования и приема заказа,c. выберите вариант и нажмите кнопку «Ок».

Рисунок 59 – Выбор результатов заказа

Внимание! Вы не можете добавить в один вариант оказания услуги документы, которые являются различными вариантами результата заказа.

6. Укажите для каждого результата количество копий и оригиналов, которые должны быть выданы заявителю.

Рисунок 60 – Обработка результат заказа

7. Укажите плановую длительность этапа выдачи результата услуги.

8. Если в общих настройках услуги не было указано, что все этапы маршрута оказания услуги требуют цифровой подписи (не поставлена отметка «Цифровая подпись»), то при необходимости укажите конкретные шаги этапа отправки заказа в ведомство, требующие подписания их ЭП.

9. Если этап полностью настроен, установите отметку «Этап полностью настроен» и нажмите

кнопку «Сохранить». Настроенный этап будет иметь иконку . Если вы сохраните изменения,

но не установите отметку о готовности, то этап будет иметь иконку .10. Если вы отметили этап как полностью настроенный и сохранили настройки, но при этом не

обработали все документы для выдачи, не определили варианты результата, не для всех документов заполнили сведения о количестве копий и оригиналов и не указали плановую длительность этапа, то система выдаст предупреждающее сообщение.

После настройки всех этапов маршрута не забудьте его актировать по кнопке . До тех пор, пока маршрут не активирован, данный вариант обслуживания не доступен при анкетировании заявителя.

Внимание! Для того чтобы предоставление услуги можно было оценивать в инфомате и отправлять данные в ИАС МКГУ, необходимо создать xml-файл «CapellaToFrguMapping», в котором соотнести идентификаторы услуг в Федеральном реестре гос.услуг и в ГИС КИАР. Только в этом случае оценки по государственным и муниципальным услугам будут отправлены в ИАС МКГУ.

НастройкаКБК

Если отмечено, что оказываемая услуга является платной, то для настройки доступна закладка «КБК». По каждой услуге может быть заведено несколько КБК, каждый конкретный КБК отдельно настраивается для всех платежных документов, входящих в пакет документов.

Рисунок 61 – Настройка КБК

1. Нажмите кнопку «Добавить».2. Введите данные КБК:

a. Код КБК,b. Назначениеc. Сумма, руб.

Рисунок 62 – Добавление КБК

Создание информационной услугиСистема позволяет настраивать не только полнофункциональные услуги, но и услуги для

краткого информирования заявителей, без создания электронного дела и идентификации заявителя. Такие услуги не требуют создания анкеты и маршрута оказания услуги.

1. Нажмите кнопку «Создать информационную услугу»

Рисунок 63 – Создание информационной услуги

2. На открывшейся форме заполните характеристики услуги аналогично обычной услуге. В поле «Описание» введите общую информацию об услуге, которую будет видеть оператор при информировании заявителя.

3. Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы перейти к дальнейшей настройке услуги. После сохранения услуги становится доступной область редактирования настроек.

4. Чтобы вернуться к списку услуг нажмите иконку .

Настройка услуги1. Перейдите на закладку «Настройка».

Рисунок 64 – Настройка информационной услуги

2. При помощи кнопки добавьте документы, которые будут доступны оператору при информировании заявителя.

3. Чтобы удалить документ, выберите его в списке и нажмите кнопку .

Созданиежизненной ситуацииДля того чтобы оператор мог определить какая именно услуга интересует заявителя, система

позволяет настроить анкетирование по жизненной ситуации.

1. Нажмите кнопку «Создать жизненную ситуацию»

Рисунок 65 – Создание жизненной ситуации

2. В открывшемся окне введите название жизненной ситуации.3. Нажмите кнопку «Ок».

Настройка анкеты

1. На закладке «Вопросы и ответы» нажмите кнопку и введите текст вопроса, аналогично настройке анкеты при создании услуги.

Рисунок 66 – Настройка вопросов и ответов

2. Чтобы изменить текст вопрос, выделите вопрос в списке и нажмите кнопку , чтобы удалить

вопрос – нажмите кнопку .

3. Чтобы ввести ответы на нужный вопрос, выделите его в списке и нажмите кнопку в правой колонке.

4. Введите текст ответа и нажмите кнопку «Ок».

Рисунок 67 – Создание ответа

5. Чтобы изменить текст ответа, выделите ответ в списке и нажмите кнопку , чтобы удалить

ответ – нажмите кнопку .

6. Для того чтобы изменить расположение ответов в списке, воспользуйтесь кнопками .

На закладке «Анкета» выводится готовая матрица вариантов услуг и вопросов.

Рисунок 68 – Матрица

5. Для настройки матрицы укажите для каждого вопроса ответ, соответствующий данному варианту оказания услуги (Рисунок 12). Настройка осуществляется по техническому заданию:

a. Слева выводятся вопросы анкеты,b. Сверху услуги (выводятся те услуги, у которых в настройках была выбрана данная

жизненная ситуация),c. Пересечение – варианты ответов на вопросы анкеты.

Если ни один из вариантов не выбран, то ответ на данный вопрос не обязателен для выбора какого-то конкретного результата.

Рисунок 69 – Выбор варианта ответа

6. Система автоматически определяет порядок вопросов, задаваемый клиенту в процессе анкетирования. Если бизнес-логика требует, чтобы между некоторыми вопросами была строгая очередность, это можно настроить на той же закладке экспертной системы.

Рисунок 70 – Порядок вопросов

7. После настройки нажмите кнопку «Сохранить». Чтобы очистить настройки нажмите кнопку «Очистить». После того как матрица ответов будет сохранена, в правом окне АРМ отобразится полученное дерево вопросов и ответов.

Рисунок 71 – Анкета по жизненной ситуации

Редактирование справочниковВ системе реализованы справочники, доступные для наполнения и изменения пользователями.

Все справочники располагаются на вспомогательной панели управления в разделе «Услуги».

Рисунок 72 – Настройка справочников

КатегорииСправочник «Категории» позволяет создавать, изменять и удалять категории услуг.

Рисунок 73 – Категории услуг

1. Чтобы добавить категорию, нажмите кнопку .

Рисунок 74 – Добавление категории услуг

2. Укажите название категории и нажмите кнопку «Ок».

3. Чтобы изменить категорию, выберите ее в списке и нажмите кнопку .

4. Чтобы удалить категорию, выберите ее в списке и нажмите кнопку .

ШаблоныпечатныхформПри настройке услуги в АИС МФЦ пользователь имеет возможность создать и настроить

шаблоны документов, которые необходимо распечатывать из системы в процессе оказания услуги заявителям.

Если в процессе приема документов требуется подготовка и печать печатных форм некоторых типов документов (например, заявлений), то при настройке этапа «Прием документов» услуги должна быть отмечена необходимость печати данного типа документа.

Рисунок 75 – Отметка о необходимости печати шаблона

Чтобы перейти к редактору шаблонов печатных форм необходимо:

1. Выберите нужную услугу, перейдите к редактированию этапа «Прием документов от

заявителя», предварительно деактируйте маршрут по кнопке .2. Выберите документ, шаблон которого требуется изменить.

Внимание! В системе ведется единый справочник документов («Документы»), и каждому документу соответствует своя настроенная печатная форма.

Например, для оказания услуги «Отнесение земельного участка к определенной категории земель» требуется предоставить заявление и для услуги «Оформление земельного участка в собственность» требуется предоставить заявление. Для корректной настройки в системе должно быть

создано два разных заявления.

Например, заявление на отнесение земельного участка и заявление на оформление земли. В таком случае для заявлений могут быть настроены разные печатные формы.

Другим примером может являться настройка услуги, которая может предоставляться разным типам заявителей одновременно (физическим и юридическим лицам), для оказания которой требуется предоставление заявления.

В случае если пакет документов, предоставляемый для оказания данной услуги физическими лицами, отличается от пакета документов, предоставляемого юридическими лицами, или форма заявления физических лиц отличается от формы заявления юридических лиц, то целесообразно создать два типа заявлений с разными названиями для корректной настройки разных печатных форм.

Примечание: Местом размещения и хранения оригиналов шаблонов является сервер. Построение отчета происходит на сервере, а отображение и редактирование отчета происходит на стороне пользователя.

3. Нажмите кнопку «Выгрузить с сервера». Если данный шаблон отчета создается впервые, для просмотра будет сформирован и выгружен на ПК пользователя «пустой» файл шаблона документа.

Рисунок 76 – Выгрузка шаблона

4. Система предоставляет возможность настраивать печатные формы шаблонов документов с помощью Microsoft Word 2013, OpenOffice и с помощью редактора отчетов Stimulsoft Reports. Выбор типа осуществляется в конфигурационном файле.

Создание услуги на основеСистема позволяет увеличить скорость настройки однотипных услуг.

1. Чтобы создать услугу на основе уже существующей, нажмите кнопку «Создать на основе»

2. В списке услуг выберите ту, которая будет взята за основу

Рисунок 77 – Выбор услуги

3. После выбора услуги система откроет форму создания услуги, с уже заполненными полями, аналогично выбранной за основу услуге. Внесите необходимые изменения:

a. измените названия и общие характеристики услуги;b. укажите, какими подразделениями МФЦ данная услуга будет оказываться;c. укажите необходимое ведомство;d. проверьте маршруты оказания услуги и активируйте их.

Microsoft Настройка печатнойформышаблона документов с помощьюWord 2013

1. После того как печатная форма шаблона выгружена и сохранена на ПК осуществляется работа с ее статической частью. Под статической частью понимается структурированный текст, таблицы, рисунки, оформление колонтитулов и так далее. Главная особенность статической части в том, что она не меняется в зависимости от контекста оказания услуги.

Рисунок 78 – Пример заполненной статистической части шаблона

2. Настройте отображение динамической характеристики в печатной форме:a. На вкладке «Разработчик» в разделе «Сопоставление», выбрать «Область

сопоставления XML». Справа появится дополнительное меню, где в раскрывающемся списке «Пользовательская XML-часть» выбрать «Данные для шаблона».

Рисунок 79 – Открытие области динамических данных

b. В разделе откроется список объектов, характеристики которых могут быть использованы для формирования динамической части печатной формы. В списке представлены сведения о заявителе, специалисте, осуществляющем прием документов, об МФЦ, в котором происходит прием, а также обо всех документах, которые фигурируют в настройке услуги.

Рисунок 80 – Список динамических характеристик

3. Поместите курсор в ячейку таблицы, в которую требуется ввести данные, нажмите правой кнопкой на нужную характеристику, наведите курсор на «Вставить элемент управления содержимым» и из выпадающего списка выбрать «Обычный текст». Характеристика будет добавлена в шаблон. По аналогии заполняются все остальные поля. При добавлении характеристик, например фамилии, имени и отчества заявителя, необходимо поставлять пробелы после каждого элемента

Рисунок 81 – Добавление динамических данных на печатную форму

Настройка печатнойформышаблона документов с помощью OpenOffice1. После того как печатная форма шаблона выгружена и сохранена на ПК осуществляется работа

над содержанием. 2. В ручном режиме средствами OpenOffice на странице размещается вся необходимая

информация: структурированный текст, таблицы, рисунки, оформление колонтитулов и тд.3. Настройка привязок в шаблонах документов осуществляется при помощи тегов.

a. Теги оформляются в фигурных скобках. Между фигурными скобками и телом тега пробелы не ставятся.

b. Тело тега может состоять из нескольких частей, части тега разделяются точками. c. Если в тексте необходим символ «{», то фигурная скобка удваивается {{. Аналогично

для символа «}».d. При предзаполнении шаблона теги удаляются, взамен выводятся данные,

соответствующие указанному тегу. Если для тега возвращаются пустые данные, то тег также удаляются.

e. При предзаполнении шаблона формат шрифта предзаполняемых данных соответствует формату шрифта, которым написан тег.

f. Если в шаблоне используются привязки к документам, которые отсутствуют в варианте услуги, по которому создано дело, то при предзаполнении документа теги должны быть удалены, данные для этих тегов не выводятся.

g. В случае если при предзаполнении шаблона обнаруживаются некорректные теги, то такие теги выводятся в шаблон красным шрифтом.

h. Список некорректных тегов:i. несуществующие теги,

ii. теги, оформленные с нарушением правил (например, указан формат даты для поля не являющегося полем типа «Дата и время» и т.п),

iii. теги, в которых название группы документов отсутствует в настройках этапа приема документов всех вариантов услуги, за исключением групп идентификационных документов,

iv. теги, в которых название документа отсутствует в настройках этапа приема документов всех вариантов услуги, за исключением идентификационных документов,

v. теги, в которых название поля документа отсутствует у указанного документа.i. Таблица тегов:

Назначение Тег Примечание

Вывод данных о заявителе

Используется ключевое слово «Заявитель».

Физическое лицо {Заявитель.Имя} Имя заявителя

{Заявитель.Отчество} Отчество заявителя

{Заявитель.Фамилия} Фамилия заявителя

{Заявитель.Дата_рождения}

Дата рождения заявителя (настройка формата вывода даты см. ниже)

{Заявитель.Место_рождения}

Место рождения заявителя

{Заявитель.ИНН} ИНН заявителя

{Заявитель.СНИЛС} СНИЛС заявителя

{Заявитель.Семейное_положение}

Семейное положение заявителя (настройка вывода полей типа «Справочник» см. ниже)

{Заявитель.Адрес_фактический}

Фактический адрес заявителя (настройка вывода полей типа «Адрес» см. ниже)

{Заявитель.Адрес_регистрации}

Адрес регистрации заявителя (настройка вывода полей типа «Адрес» см. ниже)

{Заявитель.Телефон} Телефон заявителя

{Заявитель.Контактный_телефон}

Контактный телефон заявителя

{Заявитель.E_mail} Адрес электронной почты заявителя

Юридическое лицо {Заявитель.ОПФ} Организационно-правовая форма (Customers_LegalCustomer.LegalForm), настройка вывода полей типа «Справочник» см. ниже.

{Заявитель.Полное_название}

Полное название юридического лица (Customers_LegalCustomer.FullName)

{Заявитель.Название} Краткое название юридического лица (Customers_LegalCustomer.ShortName)

{Заявитель.Сфера_деятельности}

Сфера деятельности юридического лица

{Заявитель.Дата_регистрации}

Дата регистрации в качестве юридического лица (Customers_LegalCustomer.CreationDate), настройка формата вывода даты см. ниже

{Заявитель.ИНН} ИНН

{Заявитель.ОГРН} ОГРН

{Заявитель.ЕГРЮЛ} ЕГРЮЛ

{Заявитель.Субъект} Субъект РФ (настройка вывода полей типа «Справочник» см. ниже)

{Заявитель.Адрес_регистр Адрес регистрации юридического лицо (настройка

ации} вывода полей типа «Адрес» см. ниже)

{Заявитель.Почтовый_адрес}

Почтовый адрес (настройка вывода полей типа «Адрес» см. ниже)

{Заявитель.Контактный_телефон}

Контактный телефон заявителя

{Заявитель.E_mail} Адрес электронной почты заявителя

Вывод данных о сотруднике, который авторизован в АРМ

Используется ключевое слово «Сотрудник».

{Сотрудник.ФИО} ФИО сотрудника

{Сотрудник.Должность} Должность сотрудника

Вывод данных о подразделении, к которому относится пользователь, который авторизован в АРМ

Используется ключевое слово «Подразделение»

{Подразделение.Название}

Название подразделения

{Подразделение.ФИО_руководителя}

ФИО руководителя подразделения

{Подразделение.<Название_поля>}

Данные динамических полей подразделения.Для настройки привязки любого динамического поля подразделения после ключевого слова указывается название поля (регистр букв должен соответствовать используемому в названии полей документов, пробелы и знаки препинания заменяются на нижнее подчеркивание).Пример: {Подразделение.Адрес} – вывод адреса подразделения, поле «Адрес» является динамическим.

Вывод данных о ведомстве, в которое направляется заказ

Используется ключевое слово «Ведомство».

{Ведомство.Название} Название ведомства

{Ведомство.ФИО_руководителя}

ФИО руководителя ведомства

{Ведомство.Адрес} Адрес ведомства

{Ведомство.ОКОГУ} Код ОКОГУ ведомства

{Ведомство ИНН} ИНН ведомства

{Ведомство.ОГРН} ОГРН ведомство

{Ведомство.E_mail} Адрес электронной почты ведомства

{Ведомство.Телефон} Телефон ведомства

{Ведомство.<Название_п Данные динамических полей ведомств.

оля>} Для настройки привязки любого динамического поля ведомства после ключевого слова указывается название поля (регистр букв должен соответствовать используемому в названии полей документов, пробелы и знаки препинания заменяются на нижнее подчеркивание).

Вывод данных об услуге, по которой создано дело

Используется ключевое слово «Услуга»

{Услуга.Название} Название услуги

{Услуга.Ведомство} Название ведомства, оказывающего услугу

{Услуга.Категория} Категория услуги

{Услуга.Тип_заявителя} Тип заявителя, которому оказывается услуга

{Услуга.Регламентирующие_документы}

Регламентирующие документы по услуге

{Услуга.Примечание} Примечание к услуге

Вывод значения поля документа

В качестве ключевого слова <Название_документа> используется название типа документа, привязку полей которого необходимо настроить (регистр букв должен соответствовать используемому в названии полей документов, пробелы и знаки препинания заменяются на нижнее подчеркивание).

{<Название_документа>.Название_документа}

Название типа документа

{<Название_документа>.<Название_поля_документа>}

Используется для настройки привязки любого динамического поля документа. После ключевого слова указывается название (регистр букв должен соответствовать используемому в названии полей документов, пробелы и знаки препинания заменяются на нижнее подчеркивание).

Вывод значения полей документов, входящих в группу документов

Если в настройке услуги используется группа документов, то в тегах вывода значения поля документа ключевое слово заменяется на конструкцию <Название_группы>.<Название_документа>Пример 1: Вывод названия типа документа, состоящего в группе {Идентификационный_документ_физических_лиц.Паспорт_гражданина_Российской_Федерации.Название_документа}Пример 2: Вывод серии типа документа, состоящего в группе {Идентификационный_документ_физических_лиц.Паспорт_гражданина_Российской_Федерации.Серия}

{<Название_группы>.<Любой_документ>.<Название_поля>}

Используется для вывода значения указанного поля любого выбранного документа. Если выбранный тип документа не имеет указанного поля, то тег удаляется, данные не выводятся.Пример: Вывод серии любого документа группы, который будет выбран при приеме документов {Идентификационный_документ_физических_лиц.Любой_документ.Серия}

Настройка вывода полей типа «Справочник»

Для полей типа «Справочник» после названия поля через точку указывается параметр, определяющий форму вывода значения справочника.

{<Название_документа>.<Название_поля>}

Используется для вывода в шаблон значения выбранного элемента справочника

{<Название_документа>.<Название_поля>.Знач_до}

Используется для вывода в шаблон значений справочника до выбранного значения. Значения выводятся в формате «элемент 1 / элемент 2 / …».

{<Название_документа>.<Название_поля>.Знач_после}

Используется для вывода в шаблон значений справочника после выбранного значения. Значения выводятся в формате « / элемент n / элемент n+1…».

{<Название_документа>.<Название_поля>.<Название_элемента_справочника>}

Используется для настройки вывода чекбоксов в шаблоны заявлений.При предзаполнении шаблона тег удаляется, а на его место выводится символ: - если элемент списка выбран на приеме документов,□ – если элемент списка не выбран на приеме документов.

Настройка вывода полей типа «Адрес»

Для полей типа «Адрес» после названия поля через точку указывается параметр, определяющий форму вывода адреса

{<Название_документа>.<Название_поля>.Адрес}

Используется для вывода всего адреса общей строкой

{<Название_документа>.<Название_поля>.Регион}

Регион из адреса

{<Название_документа>.<Название_поля>.Район}

Район из адреса

{<Название_документа>.<Название_поля>.Город}

Город

{<Название_документа>.<Название_поле>.Тип_деревни}

Тип населенного пункта из адреса (село, поселок, деревня и т.д)

{<Название_документа>.< Название деревни (села, поселка и т.д.)

Название_поля>.Деревня}

{<Название_документа>.<Название_поля>.Тип_улицы}

Тип улицы

{<Название_документа>.<Название_поля>.Улица}

Название улицы

{<Название_документа>.<Название_поля>.Дом}

Номер и корпус дома

{<Название_документа>.<Название_поля>.Квартира}

Номер квартиры

Настройка формата вывода даты для полей типа «Дата и время»

{<Название_документа>.<Название_поля>:дд.мм.гг}

дд — число;мм — месяц в формате 02;мммм — месяц в формате февраля (в родительном падеже);гг — год в формате 14;гггг — год в формате 2014.По умолчанию должен использоваться формат вывода даты «дд.мм.гггг».Пример:дд.мм.гг — 17.02.14дд.мм.гггг — 17.02.2014дд.мммм.гггг — 17 февраля 2014

Настройка вывода в таблицы данных о нескольких документах одного типа

{Тираж:<Название_документа>}

Используется для задания вывода в таблицу данных о нескольких документах одного типа.Тег указывается в отдельной строке, предшествующей таблице.Привязка параметров документа к полям таблицы осуществляется однократно к одной строке, которая в последствии будет тиражироваться. Теги оформляются без указания названия документа.При предзаполнении шаблона строка с тегом удаляется, для исключения вывода лишних абзацев.Осуществляется многократный вывод той строки таблицы, в которой осуществлены привязки. Заголовок таблицы повторяться не должен. Строка выводится такое количество раз сколько документов данного типа добавлено при приеме документов (см. пример 1).

Настройка вывода в таблицы данных о нескольких документах, относящихся к одной

{Тираж:<Название_группы_документа>}

Используется для задания вывода в таблицу данных о нескольких документах из одной группы.Тег указывается в отдельной строке предшествующей таблице.Привязка параметров типов документов

группе осуществляется без указания названия группы документа к одной строке таблицы. В каждой ячейке таблицы может быть привязаны идентичные поля нескольких типов документов указанной группы.При предзаполнении шаблона строка с тегом удаляется, для исключения вывода лишних абзацев.В ячейку таблицы выводится данные поля того документа, который был выбран на приеме документов. Для стальных тегов выводится пустое значение.Осуществляется многократный вывод той строки таблицы, в которой осуществлены привязки. Заголовок таблицы повторяться не должен. Строка выводится такое количество раз сколько документов данного типа добавлено при приеме документов (см. пример 2).

Настройка вывода в таблицы данных о принятых документах

{Тираж:Документы} Используется для задания вывода в таблицу данных о принятых документах.Тег указывается в отдельной строке предшествующей таблице.Привязка параметров документов осуществляется с помощью тегов сведений о принятых документах однократно к одной строке таблицы.При предзаполнении шаблона строка с тегом удаляется, для исключения вывода лишних абзацев.Осуществляется многократный вывод той строки таблицы, в которой осуществлены привязки. Заголовок таблицы повторяться не должен. Строка выводится такое количество раз сколько документов было обработано на приеме документов (см. пример 3).

Сведения о принятых документах

{Название} Название принятого документа

{Кол_коп} Количество принятых копий документа

{Кол_ор} Количество принятых оригиналов документа

{Серия} Значение поля «Серия» типа документа, если оно есть.

{Номер} Значение поля «Номер» типа документа, если оно есть.

{Дата_выдачи} Значение поля «Дата выдачи» типа документа, если оно есть.

{Кем_выдан} Значение поля «Кем выдан» типа документа, если оно есть.

{Несоответствия} Значение поля «Выявленные несоответствия» типа документа.

4. Пример настройки шаблона:

от{Заявитель.Фамилия} {Заявитель.Имя} {Заявитель.Отчество}

фамилия, имя, отчество

проживающего(ей) по адресу{Заявитель.Адрес_регистрации.Адрес}документ, удостоверяющий личность{Идентификационный_документ_физического_лица.Любой_документ.Название}

серия

{Идентификационный_документ_физического_лица.Любой_документ.Серия} №

{Идентификационный_документ_физического_лица.Любой_документ.Номер}

выдан{Идентификационный_документ_физического_лица.Любой_документ.Кем_выдан}

{Идентификационный_документ_физического_лица.Любой_документ.Дата_выдачи} г.

Заявление

Прошу предоставить налоговые вычеты.

Семейное положение: {Заявитель.Семейное_положение.Холост} Холост

{Заявитель.Семейное_положение.Женат} Женат

{Заявитель.Семейное_положение.Разведен} Разведен

{Заявитель.Семейное_положение.Вдовец} Вдовец

{Заявитель.Семейное_положение.Не_замужем} Не замужем

{Заявитель.Семейное_положение.Замужем} Замужем

{Заявитель.Семейное_положение.Разведена} Разведена

{Заявитель.Семейное_положение.Вдова} Вдова

Сведения о детях:

{Тираж:Сведения_о_детях}

ФИО ребенка Дата рождения Сведения о документе (название, серия, номер, когда и кем выдан)

{Любой_документ.Фамилия} {Любой_документ.Имя} {Любой_документ.Отчество}

{Любой_документ.Дата_рождения:дд.мм.гг}

{Любой_документ.Название} серия {Любой_документ.Серия} номер {Любой_документ.Номер} выдан {Любой_документ.Дата_выдачи:дд.мм.гг} {Любой_документ.Кем_выдан}

Сведения о местах работы:

{Тираж:Сведения_о_месте_работы}

Период работы Место работы Адрес

Дата начала

Дата окончания

{Дата_начала_работы:дд.мм.гг}

{Дата_окончания_работы:дд.мм.гг}

{Место_работы} {Адрес_места_работы.Адрес}

26 May 2023 г. _________________________

подпись

Stimulsoft Настройка печатнойформышаблона документов с помощьюReports

1. После того как печатная форма шаблона выгружена и сохранена на ПК осуществляется работа с ее статической частью. Под статической частью понимается структурированный текст, таблицы, рисунки, оформление колонтитулов и так далее. Главная особенность статической части в том, что она не меняется в зависимости от контекста оказания услуги.

2. Оформление статической части печатной формы подробно описано в эксплуатационной документации на редактор отчетов Stimulsoft Reports, которая прилагается к данному руководству пользователя.

3. После статической части следует оформить динамическую часть печатной формы. К примеру, в системе настраивается печатная форма расписки. На рисунке серым курсивом выделена динамическая часть документа – данные, которые зависят от контекста оказания услуги и должны попадать в бланк непосредственно при его формировании.

Рисунок 82 – Пример бланка расписки

4. Поместить в нужное место шаблона пустой текстовый блок. После этого открывается окно редактора текста.

Рисунок 83 – Редактирование шаблона в Stimulsoft

5. Выбрать в окне раздел «Колонка данных».

Рисунок 84 – Колонка данных

6. В разделе откроется список объектов, характеристики которых могут быть использованы для формирования динамической части печатной формы. В списке представлены сведения о

заявителе, специалисте, осуществляющем прием документов, об МФЦ, в котором происходит прием, а также о всех документах, которые фигурируют в настройке услуги.

7. Выберите нужную характеристику и нажать кнопку «ОК». Характеристика будет добавлена в шаблон.

Рисунок 85 – Добавление характеристик

8. Перейдите на вкладку «Предварительный просмотр», что увидеть готовый шаблон документа.

ДокументыСправочник «Документы» позволяет создавать типы документов, которые используются при

настройке этапов прохождения услуги.

Типы документов объединены в группу документов, например, группа документов «Выписка из «ЕГРПР» включает в себя два типа документов «Выписка из ЕГРП о правах на земельный участок» и «Выписка из ЕГРП о правах на недвижимое имущество и сделок с ним».

Если при настройке пакета документов выбрать не сам тип документа, а его группу, то в дальнейшем, в сценарии приема документов оператор сможет указать тот конкретный тип документа из этой группы, который принес заявитель.

Кнопки управления типами документов:

– Добавление нового типа документов.

– Добавление новой группы документов.

– Редактирование выбранного типа или группы документов.

– Удаление выбранной группы или типа документов.

Рисунок 86 – Типы документов

1. Чтобы добавить тип документа нажмите кнопку :a. Название – укажите тип документа,b. URL базы знаний – укажите адрес страницы базы знаний, на которую будет

осуществляться контекстный переход при получении сведений о данном типе документа,

c. Код документа – укажите код документа, если требуется.

Рисунок 87 – Добавление типа документа

2. Для всех типов документов при создании создается системное свойство «Выявленные несоответствия», которое невозможно отредактировать. Для типа документа можно определить дополнительные свойства (характеристики типа документа), которые оператор должен будет заполнить при работе с данным документом. Для этого нажмите

кнопку и укажите параметры:

a. Название свойства – укажите название свойства, которое будет отображаться на форме приема документа;

b. Тип свойства – укажите тип поля;

c. Способ валидации – укажите каким образом должно валидироваться поле;

d. Обязательность заполнения – укажите обязательно ли данное поле должно быть заполнено оператором, при приеме данного документа

Рисунок 88 – Добавление свойства документа

Рисунок 89 – Заполненные параметры свойства

3. При помощи служебных кнопок вы можете удалить свойство или переместить его в списке.

Рисунок 90 – Управление свойствами

4. Каждый документ может входить в одну и более группу документов. Для того чтобы добавить документ в группу перейдите на закладку «Группы» и отметьте нужные группы.

Рисунок 91 – Группы документов

5. Для создания документа нажмите кнопку «Ок».

Система позволяет в процессе приема документов автоматически заполнить данными заявителя поля документов. Для заполнения используются данные, хранящиеся в идентификационном документе заявителя и, если там не найдено, данные из карточки заявителя.

Для реализации данного функционала необходимо при настройке документов указывать полям названия, в точности соответствующие названиям полей заявителя, либо его документа, удостоверяющего личность.

Также необходимо, чтобы у полей документов был указан тот же тип, который указан у соответствующих полей заявителя, его документа, удостоверяющего личность.

Система может выполнять копирование следующих полей:

Название поля Требуемый тип данных Валидировать как

Фамилия Строка Не определено

Имя Строка Не определено

Отчество Строка Не определено

Дата рождения Дата и время Дата по текущий день

Место рождения Строка Не определено

ИНН Строка ИНН физических лиц

СНИЛС Строка СНИЛС

Телефон Строка Телефонный номер

Серия Строка Не определено

Номер Строка Не определено

Дата выдачи Дата и время Дата по текущий день

Кем выдан Строка Не определено

Кроме самих типов документов возможно создание категории документа.

1. Чтобы добавить группу документов нажмите кнопку :a. Название – укажите название группы документов.

Рисунок 92 – Добавление группы типов документов

2. Для создания группы нажмите кнопку «Ок».

В системе существуют системные группы документов, например:

Платежные документы Индивидуальный документ физических лиц Индивидуальный документ юридических лиц

Эти группы не доступны для изменения и удаления. Особенностью данных групп документов является то, что документы, которые в них размещены, обладают особыми свойствами. Например, для всех документов из группы «Платежные документы» в процессе настройки услуги можно привязать КБК и выбрать реквизиты.

СправочникиВ системе реализована возможность создания и работы со вспомогательными справочниками.

В каждом справочнике находятся определенные значения, которые могут добавляться / изменяться / удаляться по необходимости.

Рисунок 93 – Справочники

Внимание! Создание новых справочников возможно только в связи возникновением новых сценариев или при внесении изменений в логику текущих сценариев.

Внешние справочникиСМЭВПри настройке типов документов в системе реализована возможность использования

сторонних, внешних справочников, значения которых полностью контролируются внешней системой (ведомством - провайдером).

В этом случае при работе с документом, в котором есть поле типа «Внешний справочник», будет доступен выбор значений из внешнего справочника «на лету», без хранения данных в ГИС КИАР. Но только в случае, если в маршруте прохождения услуги, для которой необходим данный документ, есть настроенный этап «Запрос в СМЭВ».

Для корректной работы внешнего справочника необходимы следующие настройки:

1. В справочнике «Документы» выберите нужный документ и создайте поле с типом «Внешний справочник». Все внешние справочники в системе при выборе типа поля «Элемента справочника» отображаются вверху списка справочников, и обозначаются символами "--".

Рисунок 94 – Внешние справочники

2. На этапе «Запрос в СМЭВ» выберите ведомство (провайдера сервиса).

Рисунок 95 – Выбор адресата

3. Свяжите поле документа с типом «Внешний справочник» с таким же полем запроса, чтобы можно было получать значения стороннего справочника.

Рисунок 96 – Связанные поля с типом «Внешний справочник»

В результате правильной настройки внешнего справочника на этапе «Прием документов» система «на лету» отображает значения справочника, присланные провайдером сервиса СМЭВ. Выбранное оператором значение сохраняется в документе и обрабатывается в ГИС КИАР.

Рисунок 97 – Значения внешнего справочника на форме приема документов

Внимание! Если модуль СМЭВ отключен или в услуге не настроен этап «Запрос в СМЭВ», то поле с типом «Внешний справочник» в документах на этапе «Прием документов» не отображается.

« « »»Справочник Обращенияпо теме ДругоеВ системе реализована возможность регистрации обращений заявителей, не связанных с

основными сценариями обслуживания. Для таких обращений используется системный справочник «Обращения по теме «Другое»».

1. Чтобы добавить произвольную тему в справочник, выберите нужный справочник и нажмите

кнопку

Рисунок 98 – Добавление темы в справочник «Обращения по теме «Другое»»

2. Укажите значение справочника:a. Название – введите тему,b. Код – если необходимо укажите код значения,c. Комментарий обязателен – установите флажок, если при регистрации данной темы

оператор должен ввести свой комментарий,d. Быстрая регистрация – установите флажок, если возможна быстрая регистрация (без

классификации, запуск сценария происходит из панели управления).

Рисунок 99 – Добавление темы в справочник «Обращения по теме «Другое»»

3. Нажмите кнопку «Ок».

Настройка группыкомпетенций по обработке задачВ разделе «Задачи» осуществляется настройка компетенций специалистов по обработке задач.

В зависимости от настроенной компетенции пользователь имеет доступ и право на обработку того или иного типа задач.

1. Чтобы настроить компетенции, нажмите кнопку «Настройка компетенций» в разделе «Задачи».

Рисунок 100 – Переход к настройке компетенций

2. Система переходит к форме со списком компетенций:1 – кнопки добавления и удаления компетенций,2 – переход к списку задач,3 – список компетенций4 – форма настройки компетенции.

Рисунок 101 – Настройка компетенций

3. Чтобы создать новую компетенцию нажмите кнопку «Создать» a. Название компетенции – укажите название компетенции сотрудников;b. Ответственный группы – выберите сотрудника, который контролирует работу всех

сотрудников компетенции (один сотрудник может контролировать любое количество групп). У сотрудника, выбранного в качестве ответственного, в списке задач будут выводиться все задачи по его группам компетенций.

c. Вкладка «Сотрудники» – выберите сотрудников, которым будет присвоена данная компетенция. Для этого выберите сотрудников в правой области и перенесите их в

левую, при помощи кнопок . Таким ж образом можно удалить сотрудников из данной группы.

Рисунок 102 – Настройка компетенций. Список сотрудников

d. Вкладка «Типы задач» – выберите типы задач, которые можно будет обрабатывать сотрудникам с данной компетенцией. Для этого выберите типы задач в правой

области и перенесите их в левую, при помощи .

Рисунок 103 – Настройка компетенций. Типы задач

a. Вкладка «Ведомства» – выберите адресаты заказов, с которыми работает специалист, в случае если ему назначен тип задач на формирование заказов. Для этого выберите

ведомства в правой области и перенесите их в левую, при помощи . Закладка «Ведомства» отображается только в случае, если в компетенцию добавлен тип задач «Формирование заказа».

Рисунок 104 – Настройка компетенций. Ведомства

4. Нажмите кнопку «Сохранить».5. Для того чтобы изменить данные уже существующей компетенции, выберите ее в списке,

внесите необходимые коррективы и нажмите кнопку «Сохранить».6. Для того чтобы удалить компетенцию, следует выбрать ее в списке и нажать кнопку «Удалить»

Настройка подсистемыадминистрирования

Подразделения

Настройка сетиМФЦАдминистратор центрального МФЦ отвечает за ведение в автоматизированной

информационной системе справочника подразделений, входящих в сеть МФЦ.

Кнопки управления:

– создание нового подразделения;

– переход в режим изменения информации по выбранному подразделению;

– удаление подразделения, включая удаление из базы данных;

– удаление подразделение, с сохранением в базе;

– обновление информации на странице

– дополнительные настройки:

Настройка динамических полей у объекта «Подразделение». Для него можно определить дополнительные свойства (характеристики), которые оператор должен

будет заполнить при создании подразделения. Для этого нажмите кнопку и укажите параметры (Рисунок 106):

o Название свойства – укажите название свойства, которое будет отображаться в описание подразделения;

o Тип свойства – укажите тип поля;

o Способ валидации – укажите каким образом должно валидироваться поле;

o Необязательность заполнения – укажите, если поле является необязательным для заполнения.

Рисунок 105 – Настройка динамических полей

Рисунок 106 – Настройка свойств

Созданные динамические характеристики можно изменять, удалять и упорядочивать. Сведения о подразделениях, хранимые в этих характеристиках могут быть использованы при формировании отчетов и печатных форм документов, публиковаться в базе знаний или портале и так далее.

Показать / скрыть удаленные – при выборе данного действия в списке отображаются логически удаленные объекты (подразделения МФЦ).

Восстановить удаленный – выбрав в списке логически удаленное подразделение и это действие, вы можете вернуть его в список активных подразделений.

1. Чтобы добавить новое подразделение, перейдите в раздел «Безопасность» и выберите подраздел «Подразделения». На форме отобразится ранее настроенный список подразделений.

Рисунок 107 – Подразделения

2. Список подразделений является древовидным. На первом уровне располагается центральный МФЦ, который может быть только один. На втором уровне располагаются территориальные представительства МФЦ. Для них могут быть настроены филиалы (третий уровень списка). Если в региональной структуре МФЦ есть привлекаемые организации, то создаются подразделения данного типа. В этом случае дерево подразделений делится на две части:

a. МФЦb. Привлекаемые организации

3. Выберете место в структуре сети МФЦ, установите фокус и нажмите кнопку «Создать»

Рисунок 108 – Создание нового подразделения

4. Заполните характеристики:a. Вкладка «Общая информация»

i. Тип – устанавливается автоматически, характеристика не редактируется и носит справочный характер,

ii. Тип подразделения – по умолчанию устанавливает тип родительского подразделения. Если создается подразделения из корня списка, то можно выбрать его тип «Привлекаемая организация» или «МФЦ». В этом случае в модуле отчетности можно будет формировать отчеты по типу подразделений,

iii. Идентификатор – устанавливается автоматически,iv. Родительское подразделение – устанавливается автоматически, в зависимости

от того, где был установлен фокус при создании подразделения. Родительское подразделение контролирует работу текущего подразделения. Для удаленных МФЦ родительским подразделением является центральный МФЦ.

v. Название – полное наименование МФЦ.vi. Код – краткое обозначение МФЦ, которое может быть использовано,

например, при нумерации дел или маркировке документов, формируемых в МФЦ.

vii. ФИО руководителя – фамилия, имя, отчество руководителя МФЦ, используются при формировании отчетности, печатных форм документов.

viii. Начальный номер дела – определяет, откуда должна начинаться нумерация электронных дел, создаваемых в системе.

ix. Количество окон ЭО – количество окон, обслуживающих заявителей.x. Адрес – адрес местонахождения подразделения, используется при

формировании отчетности, печатных форм документов.xi. Телефоны – контактные телефоны подразделения, используются при

формировании отчетности, печатных форм документов.

xii. Сайт МФЦ – сайт МФЦ, используется при формировании отчетности, печатных форм документов.

xiii. Электронная почта – электронный адрес МФЦ, используется при формировании отчетности, печатных форм документов.

xiv. Окончание записи в текущую очередь – в данном поле указывается количество минут до завершения работы МФЦ, за которое прекращается запись на ближайшее время:

1. Если поле пустое, то запись на прием разрешена до конца рабочего дня МФЦ,

2. Данная настройка выполняется для каждого подразделения отдельно,3. При записи на прием на ближайшее время, если заявитель пытается

записаться в очередь, когда до завершения работы МФЦ осталось минут меньше или равно указанному в настройке, то заявителю выдается сообщение, что запись на прием закрыта.

xv. IP адрес сервера ЭО – указывается адрес сервера.xvi. Краткое название подразделения – указывается краткое названия

подразделения, которое выводится в АРМ сотрудников.b. Вкладка «Обслуживающие ведомства». Доступна только после сохранения основных

данных. На вкладке выведен список всех ведомств, с которыми может взаимодействовать данное подразделение, в иерархической структуре. Отметьте необходимые ведомства.

Рисунок 109 – Создание нового подразделения. Обслуживающие ведомства

c. Вкладка «Расписание». Система предоставляет возможность настроить общее для всего МФЦ расписание, которое определяет режим работы подразделения в течение всего периода (Подробнее о настройке расписания см. руководство пользователя ЭО). Данная настройка необходимо в первую очередь для корректного функционирования электронной очереди.

Рисунок 110 – Создание нового подразделения. Настройка расписания

d. Вкладка «Сотрудники». Система предоставляет возможность настроить индивидуальное расписание работы для каждого сотрудника (Подробнее о настройке расписания см. руководство пользователя ЭО). Данная настройка необходимо в первую очередь для корректного функционирования электронной очереди.

Рисунок 111 – Создание нового подразделения. Сотрудники

e. Вкладка «Группы услуг». Система предоставляет возможность настроить группы услуг для корректной работы электронной очереди в данном подразделении. Можно создать специальные группы услуг, по которым будет осуществляться запись на прием (Подробнее о настройке см. руководство пользователя ЭО).

Рисунок 112 – Создание нового подразделения. Группы услуг

f. Вкладка «Ссылки». Система предоставляет возможность настроить ссылки, которые будут показываться в инфомате, при самообслуживании заявителей. (Подробнее о настройке см. Руководство пользователя ЭО).

Рисунок 113 – Создание нового подразделения. Ссылки

g. Вкладка «Настройка окон» (Настройка светодиодных панелей для окон). В списке выводятся окна, работающие в подразделении. (Подробнее о настройке окон смотри в Руководстве пользователя ЭО).

h. Вкладка «Реквизиты» (включена не во всех версиях системы). На вкладке «Реквизиты» выводится список реквизитов данного МФЦ. При помощи кнопки создать

можно добавить несколько реквизитов по одному подразделению. В платежную квитанцию будут добавляться реквизиты с наиболее актуальной датой.

Рисунок 114 – Создание нового подразделения. Реквизиты

5. Нажмите кнопку «Ок»6. Чтобы изменить информацию, выберите подразделение в списке и нажмите кнопку

«Изменить» .

Настройка ролейАдминистратор центрального МФЦ отвечает за настройку списков ролей и разграничение прав

между ними как для центрального МФЦ, так и для удаленных представительств.

Кнопки управления:

– создание новой роли;

– переход в режим изменения информации по выбранной роли;

– удаление роли;

– обновление информации на странице

1. Чтобы добавить новую роль, перейдите в раздел «Безопасность» и выберите подраздел «Подразделения / Роли». На форме отобразится ранее настроенный список ролей для текущего подразделения.

2. Если требуется, то выберите другое подразделение, для которого будет настраиваться роль.

Рисунок 115 – Настройка ролей

3. Нажмите кнопку «Создать» . В открывшемся окне введите необходимые данные:a. Название роли,b. Описание.

Рисунок 116 – Создание роли

4. Нажмите кнопку «Ок».5. Созданная роль появится в списке. Чтобы назначить права необходимо перейти в режим

редактирования. Выберите роль и нажмите кнопку «Изменить» .6. На закладке «Свойства» вы можете изменить общую информацию о роли.

Рисунок 117 – Изменение роли. Свойства

7. На закладке «Права» настраиваются права для данной роли.

Рисунок 118 – Изменение роли. Права

8. Нажмите кнопку «Ок».

9. Чтобы удалить роль, выберите ее в списке и нажмите кнопку «Удалить» .

Настройка пользователейАдминистратор центрального МФЦ отвечает за ведение в системе списка сотрудников

подразделений, а также за настройку прав сотрудников.

Кнопки управления:

– создание нового пользователя;

– переход в режим изменения информации по выбранному пользователю;

– удаление пользователя;

– логическое удаление пользователя (пользователь остается в базе данных);

– завершение сессии. Вы можете принудительно завершить сессию любого активного пользователя. Если завершается сессия сотрудника, то сотруднику выдается сообщение «Сессия заблокирована администратором системы».

Рисунок 119 – Блокировка пользователя

– обновление информации на странице

– дополнительные настройки:

Изменить подразделения – изменение подразделения выбранного пользователя,

Изменить пароль – изменение пароля.

Рисунок 120 – Изменение пароля

Сбросить пароль – удаление текущего пароля.

Изменить контрольный вопрос – изменение секретного вопроса пользователя.

Рисунок 121 – Изменение секретного вопроса

Показать / скрыть удаленные – при выборе данного действия в списке отображаются логически удаленные объекты (пользователи).

Разблокировать – при выборе заблокированного действия и этого действия пользователь разблокируется.

Восстановить удаленные – выбрав в списке логически удаленного пользователя и это действие, вы можете вернуть его в список активных пользователей.

1. Чтобы добавить нового пользователя, перейдите в раздел «Безопасность» и выберите подраздел «Пользователи». На форме отобразится список пользователей текущего подразделения.

Рисунок 122 – Список пользователей

2. Заполните обязательные поля (выделеннын жирным шрифтом). Для получения подсказки о

формате заполнения поля необходимо навести указатель на значок рядом с полем. Обратите внимание на поля:

a. Пароль – пароль, который указывается при входе в систему. Пароль должен иметь длину 7 символов и содержать хотя бы один специальный символ (@, #, % и так далее).

b. Мультивход – сотрудник, которому доступен мультивход, может одновременно зайти в систему под своей учетной записью несколько раз. Сотрудник, которому мультивход не доступен, может войти в систему один раз. При попытке одновременно войти в систему с другой точки система выдаст сотруднику сообщение об ошибке

Рисунок 123 – Форма создания пользователя

3. Нажмите кнопку «Ок».4. Созданный пользователь появится в списке. Чтобы присвоить заявителю роль или назначить

индивидуальные права необходимо перейти в режим редактирования. Выберите

пользователя и нажмите кнопку «Изменить» .5. На закладке «Свойства» вы можете изменить общую информацию о пользователе.

Рисунок 124 – Изменение настроек пользователя. Свойства

6. Если пользователя требуется удалить, но оставить в базе данных, то установите флажок «Логически удален».

7. Флажок «Подтвержден» означает, что сотрудник может войти в систему под своей учетной записью. Если вы снимете флажок, то при попытке входа под указанной учетной записью система выдает сообщение о том, что введенные учетные данные неверны.

8. Флажок «Блокирован» означает, что сотрудник при входе в систему 3 раза ввел неверный пароль. При этом учетная запись автоматически блокируется системой и при попытке входа под указанной учетной записью система выдает сообщение о том, что введенные учетные данные неверны. Разблокировать сотрудника можно с помощью действия «Разблокировать» в дополнительных настройках панели управления.

9. На закладке «Роли» вы может назначить пользователю нужную роль. В списке выводятся все роли, относящиеся к данному подразделению.

Рисунок 125 – Изменение настроек пользователя. Роли

10. На закладке «Права» вы может назначить пользователю индивидуальные права. Также на закладке «Права» отмечаются все те права, которые сотрудник получает после назначения ему ролей . При необходимости для сотрудника можно настроить исключения из прав, определенных ролями.

Рисунок 126 – Изменение настроек пользователя. Права

11. Нажмите кнопку «Ок».

12. Чтобы удалить пользователя, выберите его в списке и нажмите кнопку «Удалить» .

Настройка пользователей ( )мобильного офиса удаленного АРМаПользователь удаленного АРМа настраивается сотрудником ближайшего филиала МФЦ

(настраивается как пользователь данного МФЦ). Для пользователя удаленного АРМа обязательно заполняется поле «Префикс УРМ» при настройке данного пользователя.

Рисунок 127 – Настройка прав пользователей УРМ

1. Оператору удаленного АРМа назначаются права, аналогичные оператору окна, а также дополнительно назначаются права доступа к разделу «Отчеты» и право выгрузки дел.

Рисунок 128 – Настройка доступа к отчетам и выгрузке дел

2. В дальнейшем все дела, созданные в удаленном АРМе данным пользователем, будут импортироваться в подразделение МФЦ, к которому он принадлежит (в котором он настроен).

3. Для пользователя МФЦ, ответственный за загрузку дел из удаленного АРМа в основную систему, необходимо добавить право загрузки дел.

Рисунок 129 – Настройка доступа к загрузке дел

Ведомства

Настройка ведомствАдминистратор центрального МФЦ отвечает за ведение в системе справочника ведомств, с

которыми взаимодействуют все подразделения МФЦ.

Кнопки управления:

– создание нового ведомства;

– переход в режим изменения информации по выбранному ведомству;

– удаление ведомства, включая удаление из базы данных;

– удаление ведомства, с сохранением в базе;

– переход в модуль ФРГУ и загрузка данных по всем ведомствам из ФРГУ, если выбирается конкретное ведомство, то происходит загрузка данных только по нему;

– переход в модуль ФРГУ и обновление данных по всем ведомствам из ФРГУ, если выбирается конкретное ведомство, то происходит обновление данных только по нему. Если первоначальная загрузка не проводилась, то данное действие не доступно;

– обновление информации на странице;

– дополнительные настройки, аналогичные настройкам подразделений МФЦ.

1. Чтобы добавить новое ведомство, перейдите в раздел «Безопасность» и выберите подраздел «Ведомства». На форме отобразится ранее настроенный список ведомств.

Рисунок 130 – Ведомства

2. Список ведомств является древовидным. При этом на первом и втором уровне списка могут располагаться «абстрактные» группы ведомств, используемые в настройке услуги, а подчиненными к ним будут являться реальные ведомства, в которые необходима передача заказов.Например, в настройке муниципальных услуг, если регламенты их предоставления во всем регионе одинаковы, может быть указан в качестве адресата заказов «абстрактное» ведомство «Администрация муниципального образования». А в процессе оказания услуги заказы будут направляться в реальные дочерние ведомства, например Администрацию г. Ливны, Администрацию г. Орёл. То есть в данном примере Администрация г. Ливны и Администрация г. Орёл должны быть настроена как дочернее ведомство от Администрации муниципального образования.

3. Выберете место в структуре ведомств, установите фокус и нажмите кнопку «Создать»

Рисунок 131 – Создание нового ведомства. Общая информация

4. Заполните характеристики:a. Вкладка «Общая информация»

i. Тип – устанавливается автоматически.ii. Название – полное наименование ведомства.

iii. Код ведомства – если есть можно указать код ведомства.iv. Адрес – адрес местонахождения ведомства.v. ФИО руководителя – фамилия, имя, отчество руководителя ведомства.

vi. Электронная почта – электронный адрес ведомства.vii. Телефон – контактный телефон ведомства.

i. Родительское ведомства – устанавливается автоматически, в зависимости от того, где был установлен фокус при создании ведомства.

viii. ОГРН – основной государственный регистрационный номер ведомства.ix. ИНН – идентификационный номер налогоплательщика. x. Код ОКОГУ – код из общероссийского классификатора органов

государственной власти и управления.xi. Сценарий прием пакета – при установке флажка для данного ведомства будет

доступен сценарий приема пакета заказов (Подробнее см. «Руководство сотрудника ОГВ»).

xii. Код СМЭВ – код для взаимодействия через систему межведомственного взаимодействия. К СМЭВ коду Поставщика (мнемоника ИС указывается при настройке Ведомства) привязан определенный набор сервисов:

1. передача запроса на получение сведений;2. получение ответа с результатом обработки запроса.

xiii. Префикс дела – используется для АРМа ОГВ, чтобы в ведомстве создавалась своя нумерация электронных дел (Подробнее см. «Руководство сотрудника ОГВ»).

xiv. Минимальный номер дела – используется для АРМа ОГВ, если в ведомстве создается своя нумерация электронных дел (Подробнее см. «Руководство сотрудника ОГВ»).

xv. Сценарии обслуживания заявителей – используется для АРМа ОГВ, если в ведомстве используются полноценные сценарии обслуживания (Подробнее см. «Руководство сотрудника ОГВ»).

xvi. Код ФРГУ – при синхронизации данных с ФРГУ в карточку ведомства сохраняется его код в ФРГУ.

Внимание! Возможна ситуация, когда требуется работать с сервисами, закрепленными с разными мнемониками ИС одного Поставщика, тогда в системе создается еще Ведомство СМЭВ (в названии можно сделать пометку о принадлежности к сервисам). Например: поставщик - ФНС имеет для разных сервисов, разные коды. В ГИС КИАР, создано два ведомства ФНС, которые отличаются названием и мнемоникой ведомства СМЭВ.

b. Вкладка «Обслуживаемые подразделения». Доступна после сохранения основных данных. На вкладке выведен список всех подразделений, с которыми может взаимодействовать ведомство:

i. Ответственный за взаимодействие. Помимо прямой доставки (из МФЦ в нужное ведомство и обратно) в системе присутствует возможность доставки документов через один промежуточный МФЦ. Для каждого ведомства может быть назначен ровно один «промежуточный» МФЦ, который отвечает за доставку документов в это ведомство. Этот МФЦ называется «ответственный МФЦ»:

1. Чтобы установить ответственный МФЦ для данного ведомства – отметьте нужную радиокнопку в колонке «Ответственный за взаимодействие» напротив нужного ведомства. У выбранного ответственным МФЦ колонка «Способ взаимодействия» автоматически заполняться значением «Напрямую» и недоступна для редактирования. В этом случае вам доступна ссылка «Все через ответственного».

Рисунок 132 – Способ взаимодействия

2. Если ответственный МФЦ отсутствует, то установите флажок «Отсутствует» в колонке «Ответственный за взаимодействие».

ii. Способ взаимодействия. Для каждой связи между МФЦ и ведомством указывается, как реализуется эта связь (т. е. как выполняется доставка документов) напрямую или через ответственный МФЦ. Можно сразу выбрать нужную ссылку «Все через ответственного» или «Все напрямую» в колонке «Способ взаимодействия».

Рисунок 133 – Создание нового ведомства. Обслуживаемые подразделения

После указания ответственного МФЦ данная информация будет зафиксирована в описи пакета документов и фигурировать в отчетах.

5. Вкладка «Реквизиты». Доступна после сохранения основных данных. На вкладке можно добавить группы реквизитов и сами реквизиты. Каждому ведомству может соответствовать несколько групп реквизитов с неограниченным количеством реквизитов внутри. Вы можете заранее завести несколько реквизитов с разными датами и на этапе приеме документов система автоматически будет выбирать те реквизиты, дата которых наиболее актуальна.

Рисунок 134 – Создание нового ведомства. Реквизиты

a. Добавьте группу реквизитов по кнопке «Добавить»

b. В выбранную группу добавьте реквизиты по кнопке «Добавить» c. Чтобы добавить новые реквизиты, на основе уже имеющихся в системе, выберите

реквизиты в списке и нажмите кнопку «Добавить»

Рисунок 135 – Создание реквизитов

d. На форме создания реквизитов укажите дату начала действия реквизитов и данные получателя:

i. Банк получателя,

ii. Счет,iii. БИК,iv. ИНН,v. КПП,

vi. ОКТМО.e. Нажмите кнопку «Ок».

Настройка ролейАдминистратор центрального МФЦ отвечает за настройку списков ролей в ведомствах и

разграничение прав.

Для каждого ведомства может быть создано неограниченное количество ролей. Настройка ролей аналогична настройке ролей для подразделений МФЦ.

Рисунок 136 – Настройка ролей для ведомств

Внимание! Данные настройки необходимы только в том случае, если в ведомствах установлены АРМы для самостоятельно работы в системе.

Внимание! Минимальные права НЕОБХОДИМЫЕ пользователю ведомства для работы в АРМ ОГВ приведены в таблице ниже.

Раздел прав Право

ДелаДоступ к разделуИзменение карточки делаПодпись документов ЭП

Пакеты Доступ к разделу

Сценарии обслуживанияДоступ к сценарию приема пакетаДоступ к сценарию формирования пакета

Внимание! Права, которые НЕ рекомендуется назначать пользователю ведомства, приведены в таблице ниже.

Раздел прав ПравоБаза знаний Редактирование базы знанийДела Удаление дела

Жалобы на орган власти Изменение карточки жалобыУдаление жалобы

Задачи Изменение карточки задачиРедактирование очередей

Обращения

Изменение карточки запросаИзменение карточки клиентаИзменение карточки контактаУдаление запросаУдаление клиентаУдаление контакта

Отчеты Создание пользовательского отчетаУдаление пользовательского отчета

ФРГУ Доступ к разделуУслуги Доступ к разделу

Настройка пользователейАдминистратор отвечает за ведение в системе списка сотрудников ведомств, а также за

настройку прав сотрудников.

Для каждого ведомства может быть создано неограниченное количество пользователей. Настройка ролей аналогична настройке пользователей для подразделений МФЦ.

Рисунок 137 – Настройка пользователей для ведомств

Внимание! Данные настройки необходимы только в том случае, если в ведомствах установлены АРМы для самостоятельно работы в системе.

Работа сжурналом системных событийАдминистратору центрального МФЦ доступны сведения о системных событиях, произошедших

в его подразделении.

Для доступа к журналу необходимо перейти в раздел «Безопасность» и выбрать «Журнал событий».

Рисунок 138 – Журнал событий

В журнале доступна фильтрация событий по:

1. Дате и времени возникновения события (имеется возможность задать начало и конец периода);

2. Подразделению, с которым связано событие (по умолчанию в список выводится подразделение, с которым связан работающий с журналом пользователь);

3. Ведомству, с которым связано событие;4. Сотруднику, с которым связано событие (по умолчанию в список выводятся сотрудники,

которые относятся к тому же подразделению, что и работающий с журналом пользователь);5. По типу события:

a. Вход / Выход. В этом случае доступны выбор события и ввод IP-адреса, по которому они будут отслеживаться. Например, событие «Вход».

Рисунок 139 – Тип события «Вход / Выход»

b. Изменение объекта. В этом случае доступны выбор события и типа объекта. Например, событие «Создание», объект «Задача».

Рисунок 140 – Тип события «Изменение объекта»

c. Обработка задач. В этом случае доступны поле для ввода номера задачи, выбор по типу и статусу задачи.

Рисунок 141 – Тип события «Обработка задач»

d. Предупреждение. В этом случае доступны для фильтрации ввод типа предупреждения, сообщения и IP-адреса.

Рисунок 142 – Тип события «Предупреждение»

e. Формирование отчетов. В этом случае доступно поле для ввода названия отчета.

Рисунок 143 – Тип события «Формирование отчетов»

После настройки всех параметров фильтрации необходимо нажать кнопку «Применить». Список найденных событий будет выведен на форму.

Настройка рабочего календаряРабочий календарь позволяет учитывать плановую длительность предоставления

государственных и муниципальных услуг в рабочих днях.

Важно! Настройка рабочего календаря на год осуществляется администратором системы один раз для всей системы на основании производственного календаря.

Для настройки рабочего календаря необходимо перейти в раздел «Безопасность» и выбрать «Рабочий календарь».

Рисунок 144 – Рабочий календарь

1. Для настройки рабочего календаря задайте общее расписание для стандартной недели, для этого для каждого дня укажите рабочим или выходным днем он является.

2. После настройки общего расписания задайте исключения из общего правила. Список уже настроенных исключений отображается в области «Изменения общего расписания». Добавление, изменение и удаление исключений осуществляется с помощью кнопок «Добавить», «Изменить», «Удалить» панели редактирования области «Изменения общего расписания».

Рисунок 145 – Настройка исключений из общего правила

3. Нажмите кнопки «Добавить» или «Изменить» , что открыть диалоговое окно настройки исключения.

Рисунок 146 – Диалог добавления исключения из общего правила

4. В этом диалоге укажите дату, тип изменения – рабочим или нерабочим днем будет являться этот день, и комментарий, поясняющий причину изменений.

5. После того как список исключений из общего правила полностью сохраните все настройки.

Настройка плановой длительности этапов оказания услуги в рабочих днях и календарныхмесяцах

1. При настройке плановой длительности этапа укажите длительность в следующих единицах:a. календарные дни,b. рабочие дни,c. календарные месяцы.

2. Для того чтобы указать в каких единицах должна измеряться плановая длительность этапа необходимо на форме настройки этапа выбрать единицы изменения этого параметра.

Рисунок 147 – Настройка плановой длительности этапа на форме настройки этапа приема документов

Работа смодулемконтроля качества

Модуль «Контроль качества» необходим для оценки работы специалистов МФЦ при обслуживании заявителей и обработке задач.

Настройки

Для того чтобы можно было оценить работу специлистов МФЦ, требуется указать основные настройки для модуля «Контроль качества».

Рисунок 148 – Контроль качества

1. Перейдите в раздел «Контроль качества» и нажмите кнопку «Настройка» .

Рисунок 149 – Настройка модуля «Контроль качества»

2. Для того чтобы включить мониторинг установите флажок «Включить мониторинг». Если в данный момент работа модуля не требуется, то снимите флажок.

3. На форме настройки выведен список всех сценариев обслуживания и список форм для каждого сценария.

4. Поставьте флажок в колонке «Учет» для тех сценариев, которые должны учитываться при проведении аудитов. Если флажок снят, то сценарий обслуживания не будет учитываться, даже если формы сценария отмечены флажком.

5. Последовательно выберите каждый сценарий обслуживания и укажите плановое время в минутах для каждой формы. То есть, сколько времени должен тратить сотрадник, находясь на данной форме. Если какая-то из форм не должна учитываться, снимите флажок «Учет».

6. Плановое время обслуживания по сценарию складывается из суммы минут, назначенных для каждой формы сценария.

7. Если требуется изменить уже указнное время, то щелкните левой кнопкой мыши по соответствующей ячейке. После ввода нового значения автоматически меняется время обслуживания выбранного сценария.

8. Также на форме настройки имеется возможность настраивать последовательность

оботбражения сценариев и форм в списке при помощи кнопок «Вверх»/ «Вниз» на панелях редактирования списков.

9. Чтобы вернуться к предыдущей форме и сохранить все внесенные изменения, необходимо нажать кнопку «ОК», если сохранять изменения не требуется – «Отмена».

Очисткажурнала

Статистическая информация о количестве записанных сценариев обслуживания, форм сценариев, проведенных аудитов сценариев и форм сохраняется в журнале аудита. При работе с системой накапливается большое количество сведений, поэтому периодически возникает необходимость очистки журнала аудита.

1. Перейдите в раздел «Контроль качества» и нажмите кнопку «Очистка журнала» .

Рисунок 150 – Очистка журнала

2. Форма очистки журнала разделена на три блока: a. Статистика – выводится информация о количестве записанных сценариев

обслуживания и экранных форм, проведенных аудитов за текущей период, начиная с даты последней очистки журнала.

b. Автоматическая очистка – вы можете настроить автоматическую очистку журнала:i. установите флажок «Очищать журнал каждые»,

ii. укажите число через какой промежуток времени необходимо проводить очистку (день, неделя, месяц, год),

iii. укажите произвольное число единиц, при этом автоматически будет вычислена и показана дата следующей очистки журнала.

c. Ручная очистка – укажите за какой период необходимо удалить данные. В поле «За период с» автоматически выводится дата последней очистки журнала, а в поле «по» необходимо указать дату, завершающую период. Если необходимо очистить весь журнал аудита, поле с датой окончания периода необходимо оставить пустым. Для того чтобы применить очистку, необходимо нажать кнопку «Очистить», при этом система выдает запрос на подтверждение очистки журнала.

3. Чтобы вернуться к предыдущей форме и сохранить все внесенные изменения, необходимо нажать кнопку «ОК», если сохранять изменения не требуется – «Отмена».

Проведение аудита

Аудит включает в себе фиксацию очных наблюдений за специалостом и обработку данныхз системы. Аудитор может записать свои наблюдения, оценить работу оператора на всех шагах сценария обслуживания, просмотреть карточки обращений, задач, заявителя и электронного дела.

Дополнением к модулю контроля качества являются специализированные отчеты:

Сводный отчет по аудитам

Количество аудитов

Контроль времени обработки сценариев

Чтобы перейти в модуль контроля качества, необходимо выбрать соответствующую закладку нижнего корневого меню «Контроль качества».

На форме расположены элементы управления, предназначенные для настройки критериев формирования списка сценариев, и список сценариев в табличном представлении.

Рисунок 151 – Фильтр для формирования списка сценариев

Система позволяет отфильтровать данные по:

1. Дате и времени сценария (имеется возможность задать начало и конец периода);2. Подразделению, с которым связан сценарий;3. Сущности (имеется возможность выбрать сущности и конкретный объект). Например, можно

выбрать «Заявитель физлицо», в следующем фильтре выбрать конкретного заявителя;

Рисунок 152 – Выбор сущности

Система позволяет группировать сценарии в списке по выбранной сущности. Для группировки необходимо установить флажок «Сгруппировать».

В список выводятся записанные сценарии, по которым было выполнено обслуживание. Параметры:

Рисунок 153 – Список сценариев обслуживания

1. Дата и время начала обработки сценария;

2. Специалист, обработавший данный сценарий;

3. Заявитель;

4. Тема сценария обслуживания;

5. Подразделение, к которому относится исполнитель;

6. Отклонение – показатель эффективности работы специалиста. Показывается процент отклонения фактического времени завершения сценария по отношению к запланированному времени. «Зеленый градиент» показывает, что специалист выполнил свою работу быстрее,

чем это было запланировано, «красный градиент» - специалист выполнил свою работу медленнее, чем это было запланировано;

Рисунок 154 – Градиент

7. Тренд – выводится графическое изображение (стрелка) тенденции изменения показателей во времени. Тренд рассчитывается исходя из показателей отклонения фактического времени завершения сценария по отношению к запланированному времени (Таблица 1) для последних 100 выполненных сценариев, если не был задан временной промежуток.

Таблица 1 - Значения трендов

Менее 0 до 10%

От 10% до 40%

От 40% до 70%

От 70% до 100%

Более 100%

8. Аудит – выводится элемент, обозначающий, был ли проведен аудит данного сценария. Если

аудит был проведен, то значок окрашивается в зеленый цвет .

9. Оценка – выводится оценка за проведенный аудит.

Внимание! Если была установлена группировка, то провести аудит не возможно, так как показываются данные по группе сценариев, оценка также не выводится.

Рисунок 155 – Группировка

1. Для того чтобы провести аудит сценария обслуживания, выберите его в списке и при помощи щелчка по ссылке в колонке «Дата и время» перейдите к форме аудита.

Рисунок 156 – Список доступных сценариев

2. На форме выводится общая информация о сценари обслуживания:

a. Специалист – выводится ФИО специалиста, который работал с данным обращением / задачей,

b. Подразделение – выводится подразделение специалиста,

c. Дата обслуживания – выводится дата обработки сценария,

d. Заявитель – если заявитель был идентифицирован, то выводится ссылка на карточку заявителя,

e. Обращение / задача – выводится ссылка на сценарий обслуживания,

f. Дело – если была обработана задача то выводится ссылка на электронное дело заявителя,

g. Отклонение – выводится показатель эффективности работы специалиста (временной показатель).

Рисунок 157 – Форма проведения аудита

3. С помощью кнопки «Добавить» или ссылки «Создайте новый» в рабочей области перейдите к созданию нового аудита. При содании аудита или просмотре проведенного аудита на форме станут доступны дополнительные блоки:

Рисунок 158 – Форма аудита

a. В полях «Аудитор» и «Дата аудита» указывается информация о дате проверки и специалисте, который проводил проверку. При создании нового аудита данные поля пусты, информация о дате и аудиторе сохраняется автоматически. В поле комментарий можно внести необходимые комментарии ко всей проверке.

b. В поле «Общая оценка» выводится автоматически рассчитываемая средняя оценка по всем критериям. Общая оценка является общим результатом проведенного аудита.

c. В поле «Результаты наблюдений» заносят результаты наблюдения за данный специалистов в режиме живого времени, чтобы аудит был полноценным.

d. В блоке «Формы сценария» выводится список всех форм, с которыми работал специалист в ходе сценария обслуживания. Аудитор имеет возможность проставить оценку по соответсвующим критериям (лояльность оператора, работа специалиста и аккуратность заполнения полей) по каждой форме.

e. Для каждой оценки можно ввести свой комментарий.

Рисунок 159 – Оценки аудитора

4. Нажмите кнопку «Сохранить».

5. Чтобы удалить созданный аудит нажмите кнопку .

6. Выход с формы аудита на форму контроля качества осуществляется при помощи кнопки

.

Подсистема анализа и статистики

Работа смодулем отчетностиНа закладке «Отчеты» нижнего корневого меню доступны для просмотра и печати стандартные

и пользовательские отчеты, содержащие статистику работы с заявителями.

Рисунок 160 – Раздел «Отчеты»

Работа со стандартными отчетамиСтандартные отчеты преднастроены в системе и не могут быть изменены сотрудниками МФЦ.

Для работы с отчетом его необходимо выбрать в списке, а затем нажать кнопку «Сформировать отчет». При этом на форму выведется отчет с актуальными данными. Если настройки отчета предполагают ввод некоторых параметров (например, временных промежутков), то перед формированием отчета необходимо задать параметры.

Сформированный отчет может быть распечатан или сохранен в файл одного из стандартных форматов MSOffice или в виде рисунка.

Работа с пользовательскими отчетами

Пользовательские отчеты настраиваются администратором МФЦ, но недоступны для удаления и изменения пользователями без прав администратора

Список пользовательских отчетов выводится в разделе «Пользовательские отчеты». Для формирования уже настроенного пользовательского отчета необходимо выбрать его из списка, при этом станет активна область редактирования отчета.

Чтобы сформировать отчет необходимо перейти на закладку «Просмотр» области редактирования, и нажать кнопку «Предварительный просмотр». Отчет будет сформирован. Сформированный отчет может быть распечатан или сохранен в файл одного из стандартных форматов MSOffice или в виде рисунка.

Создание пользовательского отчета

1. Для создания пользовательского отчета, необходимо нажать кнопку «Создать» на панели пользовательских отчетов. При этом станет активна область редактирования отчета, в списке отчетов появится «Новый отчет».

Рисунок 161 – Создание нового пользовательского отчета

2. Для получения сведений из таблиц базы данных необходимо настроить соединение. Для этого на закладке «Словарь», в области редактирования справа, на панели инструментов выберите «Новый элемент, а в списке «Новое соединение».

Рисунок 162 – Установка соединения

3. В открывшемся окне выберите тип соединения «SQL соединение» и нажмите кнопку «ОК». Откроется окно настройки соединения.

Рисунок 163 – Настройка соединения

4. В поле «Строка соединения» укажите строку соединения с базой данных. Получить строку соединения можно в файле web.config в секции <connectionStrings>, открыв его при помощи программы «Блокнот». Проверить правильность строки соединения можно при помощи кнопки «Проверить соединение». Если соединение успешно установлено, то нажмите «ОК».

5. После установки соединения на левой закладке области редактирования выберите в меню пункт «Создать стандартный отчет». Запустится мастер создания отчетов.

Рисунок 164 – Мастер создания отчетов

6. Укажите новый источник данных, выбрав ранее созданное соединение. Мастер предложит выбрать таблицу базы данных, из которой необходимо получать данные для отчета. Выберите интересующую вас таблицу, перейдите далее.

Рисунок 165 – Список таблиц

7. Последовательно выполняя шаги мастера укажите, данные из каких колонок необходимы для формирования отчета, в каком порядке должны располагаться столбцы, по каким параметрам необходимо выполнять сортировку, группировку и фильтрацию отчета, необходимо ли подводить итог по какому-либо из параметров.

8. После того как работа мастера будет завершена, в области редактирования будет сформирован шаблон отчета.

9. Для редактирования названия отчета и заголовков колонок таблицы необходимо двойным щелчком в поле элемента вызвать редактор текста, в котором можно ввести необходимые названия.

Рисунок 166 – Колонки таблицы

10. Для формирования отчета нажмите кнопку «Предварительный просмотр».

Рисунок 167 – Предварительный просмотр

11. Для сохранения результатов работы нажмите кнопку «Сохранить». Сохраненный отчет будет доступен для формирования пользователям из списка пользовательских отчетов.

12. Подробнее о работе с редактором отчетов описано в эксплуатационной документации на редактор отчетов Stimulsoft Reports, которая прилагается к данному руководству.

Фильтрыдля отчетовНазвание отчета Сущность, по

которой строится отчет

Назначение фильтров отчета

История взаимодействия с получателем услуг

«Обращение» (Request)

Период – даты обращений заявителя (дата регистрации обращения);Заявитель – выбирается заявитель (поиск из базы заявителей);Подразделение – МФЦ, в которое обращался заявитель;Сотрудник – сотрудник МФЦ, который производил обслуживание заявителя;Ведомство – выбирается ведомство из списка (если имели место консультация или оказание услуги);Услуга – выбирается услуга из списка (если имели место консультация или оказание услуги);Жизненная ситуация – выбирается жизненная ситуация из списка (если имели место консультация или оказание услуги).

Количество заявителей, оценивших качество обслуживания

Сущности ЭО Период – период проставления оценки заявителем;Ведомство – выбирается ведомство из списка (если при обслуживании имели место консультация или оказание услуги);Подразделение – МФЦ, в котором происходило обслуживание заявителя.

Количество консультаций по услугам

«Обращение» (Request)

Период – даты обращений заявителя (дата регистрации обращения);Подразделение – МФЦ, в которое обращался заявитель за консультацией и/или подавал документы;Сотрудник – сотрудник МФЦ, который производил консультирование и/или прием документов заявителя;Ведомство – выбирается ведомство из списка, оказывающее услугу, по которой производилась консультация и/или прием документов;Тип услуги – выбирается тип услуг из списка, по которым производилась консультация и/или прием документов;Услуга – выбирается услуга из списка, по

которой производилась консультация и/или прием документов;Жизненная ситуация – выбирается жизненная ситуация из списка, к которой принадлежат услуги, по которым производилась консультация и/или прием документов.

Количество отказов по услугам

«Дело» (DocumentCase)

Период – даты получения результатов дел, по которым получены отказы из ведомств;Подразделение – МФЦ, в котором были получены отказы из ведомств;Ведомство – выбирается ведомство из списка, оказывающее услугу, по которой получен отказ;Услуга – выбирается услуга из списка, по которой получены отказы из ведомств.

Количество принятых заявлений по МФЦ

«Обращение» (Request)

Период – даты обращений заявителя (дата регистрации обращения);Ведомство – выбирается ведомство из списка, оказывающее услугу, по которой производилась консультация или прием документов (если установлен флажок «Суммировать дочерние ведомства», то в отчет выводятся данные всех дочерних ведомств от одного родителя);Подразделение – МФЦ, в котором производилось обслуживание заявителя (если установлен флажок «Суммировать дочерние подразделения», то в отчет выводятся данные всех дочерних подразделений от одного родителя).

Ожидаемые результаты по делам

«Дело» (DocumentCase)

Период – возможно выбрать либо период дат планового получения результата по делам, либо период дат получения электронного результата по делам;Подразделение – возможно выбрать либо подразделение МФЦ, выдающее результат заявителю, либо подразделение МФЦ, которое является ответственным за взаимодействие для каких-либо ведомств;Услуга – выбирается услуга из списка, по которой ожидается получение результатов из ведомства.

Опись документов, переданных в заданную организацию в бумажном виде

«Дело» (DocumentCase)

Период – даты отправки документов в ведомства (дата завершения формирования заказа);Подразделение – МФЦ, в которое обращался заявитель;Сотрудник – сотрудник МФЦ, который производил формирование заказа;Ведомство – выбирается ведомство из списка,

в которое был отправлен заказ;Услуга – выбирается услуга из списка, по которой были созданы дела, отправленные в ведомства.

Результаты консультирования по услугам

«Запрос на консультацию» (ConsultationRequest)

Период – даты обращений заявителя (дата регистрации обращения за консультацией);Подразделение – МФЦ, в которое обращался заявитель за консультацией;Сотрудник – сотрудник МФЦ, который производил консультирование заявителя;Ведомство – выбирается ведомство из списка, оказывающее услугу, по которой производилась консультация;Услуга – выбирается услуга из списка, по которой производилась консультация;Жизненная ситуация – выбирается жизненная ситуация из списка, к которой принадлежат услуги, по которым производилась консультация.

Сводный отчет о принятых заявителях

«Обращение», «Запись на прием»

Период – даты обращений заявителей (дата регистрации обращения / дата записи на прием в ЭО);Подразделение – МФЦ, в которое обращался заявитель / в которое была произведена запись на прием в ЭО.

Сводный отчет по делам «Дело» (DocumentCase)

Период – даты создания дел;Подразделение – МФЦ, в котором были созданы дела;Сотрудник – сотрудник МФЦ, который создал дело;Услуга – выбирается услуга из списка, по которым были созданы дела;Заявитель – выбираются заявители по созданным делам;Ведомство – выбирается ведомство из списка, по услугам которых были созданы дела.

Сводный отчет по заявителям и запросам

«Обращение» (Request)

Период – даты обращений заявителя (дата регистрации обращения);Тип заявителя – выбирается тип обратившегося лица (физическое или юридическое);Заявитель – выбирается заявитель (поиск из базы заявителей);Подразделение – МФЦ, в которое обращался заявитель;Сотрудник – сотрудник МФЦ, который производил обслуживание заявителя;Ведомство – выбирается ведомство из списка;Услуга - выбирается услуга из списка.

Сводный отчет по Сущности ЭО Период – даты проставления оценок (дата

оценкам качества обслуживания

регистрации оценки);Тип оценки – выбирается вопрос анкеты;Ведомство – выбирается ведомство из списка;Подразделение – МФЦ, в котором обслуживался заявитель.

Сводный отчет по предоставленным услугам

«Дело» (DocumentCase)

Период – даты получения результатов по услугам в МФЦ;Подразделение – МФЦ, в котором обслуживался заявитель;Ведомство – выбирается ведомство из списка, оказывающее услугу;Тип услуги – выбирается тип услуг из списка, по которым производилось обслуживание заявителей;Услуга – выбираются услуги, по которым интересует факт получения результатов;Жизненная ситуация - выбирается жизненная ситуация из списка.

Сводный отчет по просроченным делам

«Дело» (DocumentCase)

Период – даты создания дел;Подразделение – МФЦ, в котором были созданы дела;Сотрудник – сотрудник МФЦ, который последним работал с делом;Ведомство – выбирается ведомство из списка, по услугам которых были созданы дела;Услуга – выбираются услуги из списка, по которым были созданы дела.

Сводный отчет по сотрудникам и запросам

«Обращение» (Request)

Период – даты обращений заявителей (дата регистрации обращения);Подразделение – МФЦ, по которым интересует информация об обращениях;Сотрудник – сотрудник МФЦ, по которому интересует информация;Канал обслуживания – выбирается обслуживание в МФЦ или обслуживание в ЦТО.

Сводный отчет по телефонному обслуживанию

«Обращение» (Request)

Период – даты обращений заявителя (дата регистрации обращения клиента в ЦТО);Услуга - выбирается услуга из списка, по которой производилось обслуживание;Ведомство – выбирается ведомство из списка, оказывающее услугу, по которой производилось обслуживание;Жизненная ситуация - выбирается жизненная ситуация из списка, к которой принадлежат услуги, по которым производилось обслуживание в ЦТО;Сотрудник – сотрудник МФЦ, который производил обслуживание клиента;Подразделение – подразделение, сотрудники

которого производили обслуживание клиентов по каналу ЦТО.

Списки документов, поданных получателями услуг

«Дело» (DocumentCase)

Период – даты подачи документов (дата создания дела);Заявитель – выбирается заявитель, подавший документы (поиск из базы заявителей);Подразделение – МФЦ, в которое обращался заявитель;Сотрудник – сотрудник МФЦ, который производил прием документов;Ведомство – выбирается ведомство из списка, оказывающее услугу по созданному делу;Услуга – выбирается услуга из списка, для оказания которой были приняты документы.

Среднее время оказания услуг

«Дело» (DocumentCase)

Период – даты получения результатов услуг в МФЦ (дата приема результата заказа в МФЦ);Подразделение – МФЦ, в котором были созданы дела;Ведомство – выбирается ведомство из списка, оказывающее услугу;Услуга – выбирается услуга из списка, по которой интересует информация.

Конструктор отчетовЕсли в системе включен конструктор отчетов, то пользователям доступен по-шаговый механизм

формирования отчета:

выбирается объекта, по которому строится отчет, указываются параметры отчета, указываются результаты построения отчета и параметры сортировки данных в отчете, указываются ограничения отбора данных (фильтры на исходные данные отчета), указываются ограничения полученных данных (фильтры на отображения полученных

данных в отчете).

Режим просмотра позволяет оценить созданный отчет и внести необходимые изменения.

Работа смодулемФРГУМодуль импорта ведомств и услуг из ФРГУ расположен в АРМ на отдельной вкладке «ФРГУ».

Модуль содержит два раздела:

Ведомства – выполняется импорт и обновление данных по ведомствам, Услуги – выполняется импорт и обновление данных по услугам.

Импорт ведомствДля импорта ведомств из ФРГУ следует открыть модуль «ФРГУ», раздел «Ведомства».

Рисунок 168 – Модуль ФРГУ, раздел «Ведомства»

В рабочей панели пользователю доступны действия:

Загрузить из ФРГУ — выполняется загрузка полного списка ведомств. Обновить из ФРГУ — выполняется загрузка списка ведомств, сведения о которых были

обновлены в ФРГУ после момента последней загрузки. Обновить — выполняется обновление списка ведомств, настроенных в системе.

Загрузка ведомств изФРГУ1. Чтобы загрузить данные из ФРГУ, нажмите кнопку «Загрузить из ФРГУ». 2. По результатам загрузки в левом списке выводятся ведомства, загруженные из ФРГУ, с

соответствующими названиями.3. Со списком загруженных ведомств возможны следующие действия:

a. Поиск по названию ведомства (в списке останутся только ведомства, в названиях которых есть введенная часть),

b. Фильтрация по уровню ведомства (федеральный, региональный, муниципальный),c. Фильтрация по обновленным данным:

i. Весь список ведомств – выводятся все ведомства,ii. Только обновления – выводятся только ведомства, которые были загружены в

ходе последнего обновления.

Обновление ведомств изФРГУ1. Чтобы обновить данные из ФРГУ, нажмите кнопку «Обновить из ФРГУ».

2. Функция доступна только, если в систему уже загружены ведомства из ФРГУ. При нажатии кнопки «Обновить из ФРГУ» будет выполнена загрузка обновлений — сведений о ведомствах, которые в ФРГУ изменились после предыдущей загрузки.

Ведомства, загруженные из ФРГУ, хранятся в системе отдельно и не участвуют в ее работе. Чтобы включить ведомство в работу системы, необходимо выполнить сопоставление ведомств из ФРГУ ведомствам в АИС МФЦ.

Внимание! При первоначальной загрузке реестра ведомств из ФРГУ в системе автоматически связываются ведомства из правого и левого списка по коду ФРГУ. То есть, если у ведомств в системе есть код ФРГУ, то при загрузке данных связь устанавливается автоматически (связанные ведомства отмечаются иконкой сразу).

Список «Ведомства, настроенные в системе» можно отфильтровать:

Все ведомства – выводятся все ведомства, которое есть в системе, Только связанные ведомства – выводятся только ведомства, которые уже связаны с

ведомства, получаемыми из ФРГУ.

Под списком «Ведомства, настроенные в системе» расположены два флажка, позволяющие управлять поведением системы при загрузке и сопоставлении ведомств:

Флажок «Скрыть связанные ведомства в списках» скрывает в обоих списках ведомства, которые связаны между собой. В списках остаются только несвязанные ведомства.

Флажок «Заменить название ведомства из ФРГУ» сообщает системе, что при обновлении данных в связанных ведомствах необходимо обновить не только сведения, но и названия ведомств.

Сопоставление ведомствФРГУведомствамвАИСМФЦСопоставление требуется выполнить в двух случаях:

1. Новые ведомства в ФРГУ (ведомства, которых еще нет в списке ведомств в АИС МФЦ) требуется добавить в список ведомств АИС МФЦ:

a. Отметьте флажками в списке «Ведомства, загруженные из ФРГУ» те ведомства, которые требуется перенести в список ведомств АИС МФЦ.

b. Или нажмите кнопку «Выделить все», которая сразу устанавливает флажки на всех ведомствах, присутствующих в списке. Кнопка «Убрать выделение» снимает флажки со всех ведомств в списке.

2. Ведомства, полученные из ФРГУ, требуется связать с ведомствами, которые уже есть в системе (синхронизировать):

a. Выберите ведомство в списке «Ведомства, загруженные из ФРГУ» и соответствующее ему ведомство в списке «Ведомства, настроенные в системе» (под выделением понимает клик на название, без проставления флажка). Затем следует нажать кнопку «Связать». Кнопка «Удалить связь» становится доступной при выделении мышкой ведомства из любого списка, которое связано с другим ведомством. При клике на кнопку связь удаляется.

b. Связанные ведомства отмечаются значком

3. После того как установлены требуемые флажки и связи, следует нажать кнопку «Загрузить данные» в правом нижнем углу экрана. Система выполнит сопоставление ведомств ФРГУ ведомствам в АИС МФЦ:

a. Если у ведомства в списке «Ведомства, загруженные из ФРГУ» не установлена связь с ведомством в АИС МФЦ, то такое ведомство будет загружено из ФРГУ в список ведомств АИС МФЦ.

b. Если связь уже установлена, то будет выполнено обновление данных.

В процессе загрузки данных система обновляет о ведомстве в АИС МФЦ следующие данные:

Вышестоящий орган (устанавливается связь с вышестоящим ведомством), ОКАТО, Название (если был установлен флажок «Заменить название ведомства из ФРГУ), ФИО руководителя, Веб-сайт, Электронная почта, Список офисов, в каждом сохраняются следующие данные:

o Контактная электронная почта,o Контактный телефон,o Контактный факс.

В разделе «Ведомства» пользователь может загрузить данные по конкретному ведомству, предварительно выбрав его в списке и нажав кнопку «Загрузить из ФРГУ». В этом случае система открывает форму с набором полей, аналогичным основной форме.

Поведение системы и принцип работы аналогичен описанному выше для работы со всем реестром. Особенности:

1. Запрашиваются и загружаются только данные по выбранному ведомству.2. При нажатии кнопки «Отмена» форма закрывается, и заявитель возвращается на карточку

выбранного ведомства.

Импорт услугДля импорта услуг из ФРГУ следует открыть модуль «ФРГУ», раздел «Услуги».

Рисунок 169 – Модуль ФРГУ, раздел «Услуги»

В ленте модуля содержится три кнопки:

Загрузить из ФРГУ — выполняется загрузка полного списка услуг. Обновить из ФРГУ — выполняется загрузка списка услуг, сведения о которых были обновлены

в ФРГУ после момента последней загрузки. Обновить — выполняется обновление списка услуг, настроенных в системе.

Загрузка услуг изФРГУ1. Чтобы загрузить данные из ФРГУ, нажмите кнопку «Загрузить из ФРГУ». 2. По результатам загрузки в левом списке выводятся услуги, загруженные из ФРГУ, с

соответствующими названиями.3. Со списком загруженных ведомств возможны следующие действия:

a. Поиск по названию услуги (в списке останутся только услуги, в названиях которых есть введенная часть),

b. Фильтрация по уровню ведомства, которое оказывает услуги (федеральный, региональный, муниципальный),

c. Фильтрация по ведомству, которое оказывает услуги,d. Фильтрация по обновленным данным:

i. Весь список услуг – выводятся все услуги,ii. Только обновления – выводятся только услуги, которые были загружены в ходе

последнего обновления.

Обновление услуг изФРГУ1. Чтобы обновить данные из ФРГУ, нажмите кнопку «Обновить из ФРГУ». 2. Функция доступна только, если в систему уже загружены услуги из ФРГУ. При нажатии кнопки

«Обновить из ФРГУ» будет выполнена загрузка обновлений — сведений об услугах, которые в ФРГУ изменились после предыдущей загрузки.

Ведомства, загруженные из ФРГУ, хранятся в системе отдельно и не участвуют в ее работе. Чтобы включить ведомство в работу системы, необходимо выполнить сопоставление услуг из ФРГУ ведомствам в АИС МФЦ.

Внимание! При первоначальной загрузке реестра услуг из ФРГУ в системе автоматически связываются услуги из правого и левого списка по коду ФРГУ. То есть, если у услуг в системе есть код ФРГУ, то при загрузке данных связь устанавливается автоматически (связанные услуги отмечаются иконкой связи сразу).

Список «Услуги, настроенные в системе» можно отфильтровать:

Все услуги – выводятся все услуги, которое есть в системе, Только связанные услуги – выводятся только услуги, которые уже связаны с услугами,

получаемыми из ФРГУ, Ведомство – выводятся только услуги выбранного ведомства.

Под списком «Услуги, настроенные в системе» расположены два флажка, позволяющие управлять поведением системы при загрузке и сопоставлении услуг:

Флажок «Скрыть связанные услуги в списках» скрывает в обоих списках услуг, которые связаны между собой. В списках остаются только несвязанные услуги.

Флажок «Заменить название услуги из ФРГУ» сообщает системе, что при обновлении данных в связанных услугах необходимо обновить не только сведения, но и названия услуги.

Сопоставление услугФРГУ услугамвАИСМФЦСопоставление требуется выполнить в двух случаях:

1. Новые услуги в ФРГУ (услуги, которых еще нет в списке в АИС МФЦ) требуется добавить в список услуг АИС МФЦ:

a. Отметьте флажками в списке «Услуги, полученные из ФРГУ» те услуги, которые требуется перенести в список услуг АИС МФЦ.

b. Или нажмите кнопку «Выделить все», которая сразу устанавливает флажки на всех услугах, присутствующих в списке. Кнопка «Убрать выделение» снимает флажки со всех услуг в списке.

2. Услуги, полученные из ФРГУ, требуется связать с услугами, которые уже есть в системе (синхронизировать):

a. Выберите услугу в списке «Услуги, полученные из ФРГУ» и соответствующую ему услугу в списке «Услуги, настроенные в системе» (под выделением понимает клик на название, без проставления флажка). Возможны два варианта связи:

i. Если услуга в ФРГУ однозначно соответствует услуге в АИС МФЦ, то следует нажать кнопку «Связать»,

ii. Если услуга в ФРГУ соответствует лишь части вариантов какой-либо услуги в АИС МФЦ, то следует нажать кнопку «Связать как вариант услуги».

b. Кнопка «Удалить связь» становится доступной при выделении мышкой услуги из любого списка, которое связано с другим ведомством:

i. Если выделяется услуга из списка «Услуги, полученные из ФРГУ», то удаляются все ее связи,

ii. Если выделяется услуга из списка «Услуги, настроенные в системе», то удаляется связь только с ней.

c. Связанные услуги отмечаются значком 3. После того как установлены требуемые флажки и связи, следует нажать кнопку «Загрузить

данные» в правом нижнем углу экрана. Система выполнит сопоставление услуг ФРГУ услугам в АИС МФЦ:

a. Если у услуги в списке «Услуги, полученные из ФРГУ» не установлена связь с услугой в АИС МФЦ, то такая услуга будет загружена из ФРГУ в список услуг АИС МФЦ.

b. Если связь уже установлена, то будет выполнено обновление данных.

В процессе загрузки данных система обновляет об услуге в АИС МФЦ следующие данные:

Название (если был установлен флажок «Заменить название услуги из ФРГУ», если флажок не был установлен, то название ФРГУ сохраняется в качестве дополнительной характеристики услуги),

Название ФРГУ, URL базы знаний, Ведомство (устанавливается связь услуги с соответствующим ведомством), Тип услуги (федеральная, региональная или муниципальная).

Если у загружаемой услуги указано ведомство, которого нет в системе (по коду ФРГУ для ведомств), то система показывает соответствующее сообщение для пользователя. Вы можете:

Загрузить ведомство – в системе формируется запрос на получение подробной информации по данному ведомству, в качестве результата запроса системой будет показано сообщение об успешном или не успешном запросе. Форма со списком ведомств открываться не будет.

Пропустить услугу – в этом случае данная услуга не загружается в систему.

Загруженные новые услуги в списке услуг в разделе «Услуги» показываются как ненастроенные, то есть выделяются серым.

В разделе «Услуги» пользователь может загрузить данные по конкретной услуге, предварительно выбрав ее в списке и нажав кнопку «Загрузить из ФРГУ». В этом случае система открывает форму с набором полей, аналогичным основной форме.

Поведение системы и принцип работы аналогичен описанному выше для работы со всем реестром. Особенности:

1. Запрашиваются и загружаются только данные по выбранной услуге.2. При нажатии кнопки «Отмена» форма закрывается, и заявитель возвращается на карточку

выбранной услуги.

Настройка вариантов услугиПосле импорта услуг из ФРГУ требуется настроить варианты оказания услуги, то есть указать

соответствие между вариантами услуг в АИС МФЦ с одной стороны и услугами (связанными как варианты) и процедурами ФРГУ с другой стороны.

1. Перейдите в раздел «Услуги»,2. Выберите нужную услугу и перейдите на вкладку «Настройка»,3. Выберите нужный вариант оказания услуги и укажите, какой услуге и процедуре ФРГУ данный

вариант соответствует. Указание соответствия вариантов услуг процедурам ФРГУ необходимо для отправки оценок качества государственных услуг в ИАС МКГУ.

Рисунок 170 – Указание услуг и процедур ФРГУ, соответствующих варианту услуги в АИС МФЦ

Внимание! Если между услугами в АИС МФЦ и в ФРГУ установлено однозначное соответствие (то есть, при загрузке сделана связь «услуга-услуга», а не «услуга-вариант», то указывать соответствующую услугу ФРГУ не требуется, система предложит указать только процедуру.)

Работа смодулемСМЭВВ ГИС КИАР реализован механизм межведомственного электронного взаимодействия.

Модуль «СМЭВ» обеспечивает доступ к:

сервисам СМЭВ – список всех сервисов, имеющихся в системе. справочникам – список дополнительных справочников.

СервисыСМЭВВ разделе «СМЭВ» на форму выводится список сервисов СМЭВ.

Таблица содержит следующие колонки:

1. Услуга – указывается услуга, с которой связан данный сервис. Название услуги выводится в том виде, в котором оно было получено из СМЭВ, то есть может не соответствовать названию аналогичной услуги в системе ГИС КИАР.

2. Статус – в системе могут использоваться следующие статусы:a. «Новый» – данный статус устанавливается автоматически при поступлении

метаданных о новом сервисе, который еще не был зарегистрирован. Имеет уникальный код и дату;

b. «Изменен» – назначается автоматически, когда поступила новая версия существующего сервиса (при этом прежняя версия получает статус «Устарел»);

c. «Идет настройка» – данный статус устанавливается автоматически, как только один из пользователей системы меняет хотя бы одну привязку при настройке маршрута прохождения услуги;

d. «Настроен» – данный статус назначается пользователем вручную после настройки услуг, использующих данный сервис.

e. «Устарел» – данный статус устанавливается автоматически после появления новой версии существующего сервиса.

f. «Удален» – данный статус устанавливается автоматически после того, как у сервиса со статусом «Устарел» заканчивается срок действия последнего маршрута последней услуги, где используется эта версия сервиса. После получения статуса «Удален» сервис не показывается в режиме настройки привязок (на формах настройки услуг).

Статусы «Устарел» и «Удален» не выводятся в таблицу сервисов, но сервисы в статусе «Устарел» видны в настройке привязок. В таблице выводятся только последние версии сервисов (по дате обновления).

3. Дата получения – дата получения сервисы.4. Сервис – код сервиса.5. Ведомство – название ведомства.6. Код СМЭВ – код ведомства (мнемоника).

Рисунок 171 – Сервисы СМЭВ

Радиопереключатели фильтруют содержание по статусу:

«Только новые и измененные…» показывает сервисы в статусах «Новый», «Изменен» и «Идет настройка»,

«Все сервисы» показывает сервисы в статусах «Новый», «Изменен», «Идет настройка» и «Настроен».

Если в системе появились сервисы со статусами «Новый», «Изменен» или «Идет настройка, то

на вкладке СМЭВ выводится значок «Внимание» .

Чтобы обновить список сервисов, нажмите кнопку «Обновить» .

Чтобы скопировать информацию о сервисе, например, код следует:

1. выделить нужную ячейку,

Рисунок 172 – Копирование

2. воспользоваться горячими клавишами Cntrl + C,3. нажать кнопку «Да» в диалоговом окне,

Рисунок 173 – Копирование в буфер обмена

4. вставить текст из буфера обмена.

Система предусматривает 2 алгоритма работы с сервисами:

1. Настройка нового сервиса СМЭВ. В этом случае вы вручную в разделе «Услуги» находите нужную услугу, к которой относится данный сервис (со статусом «Новый») и создаете этап «Запрос в СМЭВ» для каждого варианта оказания услуги.

2. Изменение настроенного сервиса СМЭВ. В этом случае вы можете прямо из раздела «СМЭВ» перейти к изменению настроенного этапа «Запрос в СМЭВ» в нужных вариантах оказания услуги:

a. Переход к настройке возможен только для сервисов со статусами "Изменен", "Идет настройка", "Устарел".

b. Выберите сервис в левой части формы. В правой части формы отобразится перечень названий услуг и их вариантов, на маршрутах которых есть привязка к этому сервису, при условии, что маршрут активен в данный момент, или дата начала его действия находится в будущем (то есть, не учитываются привязки, сделанные на устаревших маршрутах).

Рисунок 174 – Настройка сервисов

c. Выберите вариант услуги в правом списке и нажмите кнопку «Настроить» , чтобы перейти к настройке выбранного варианта обслуживания.

d. После внесения изменений во все варианты необходимо вручную отметить сервис, как настроенный. Для этого выберите сервис в левом списке и нажмите кнопку

«Пометить как настроенный» и кнопку «Ок» в диалоговом окне (Рисунок 175).

Рисунок 175 – Диалоговое окно

СправочникиВ разделе «СМЭВ» на форму выводится список справочников, переданных сервисами СМЭВ,

которые требуют настройки в ГИС КИАР:

Справочники СМЭВ, коды которых не прописаны ни в один справочник ГИС КИАР.

Справочники СМЭВ, в которых есть элементы, коды которых не прописаны ни в один справочник ГИС КИАР.

Таблица содержит следующие колонки:

1. Название в СМЭВ – название справочника в СМЭВ,2. Код в СМЭВ – код справочника в СМЭВ,3. Название в Капелле – название связанного с ним справочника в ГИС КИАР.

Рисунок 176 – Справочники

Если в системе появились новые справочники, то на вкладке СМЭВ выводится значок

«Внимание» .

Чтобы обновить список справочников, нажмите кнопку «Обновить» .

При выборе справочника в левой колонке в правой части экрана отображается список элементов справочника, которые не привязаны ни к одному справочнику в системе. Если справочник СМЭВ с таким кодом в системе ГИС КИАР не существует, отображается список всех элементов данного справочника.

Система предусматривает 2 алгоритма работы с сервисами:

1. Настройка справочника в ГИС КИАР:a. Выберите справочник в списке, в правой части экрана.b. Скопируйте значение поля «Код в СМЭВ» в буфер обмена при помощи сочетания

клавиш Cntrl + C (аналогично копированию в списке сервисов СМЭВ).c. Перейдите к настройке справочников, выбрав «Справочники» в панели управления.

Откроется справочник, аналогичный справочнику из раздела «Услуги».

Рисунок 177 – Справочники

d. Если в системе нет одноименного справочника, то создайте его нажав кнопку Если в системе есть одноименный справочник, то перейдите в режим его

редактирования по кнопке и укажите скопированный код справочника. После этого нажмите кнопку «Ок».

Рисунок 178 – Добавление кода в справочник

2. Настройка значений справочника в ГИС КИАР:a. Выберите справочник в левом списке.b. В правом списке последовательно выберите каждое значение справочника,

которого нет в ГИС КИАР и скопируйте его в буфер обмена (сочетание клавиш Cntrl + C). Элементы в списке выводятся в формате: «Название» – «Код элемента».

Рисунок 179 – Значения справочников

c. Откройте нужный справочник в ГИС КИАР и создайте новое значение с помощью

кнопки или измените уже имеющее значение, вставив в него кол, при помощи

кнопки .

Рисунок 180 – Значения справочников

3. Нажмите кнопку «Ок», чтобы сохранить введенные данные.