Actividad #2

Universidad de los Hemisferios

Daniela Calle y Daniela Espinosa

Martes 4 de septiembre, 2018

1. ¿Qué es The Global RepTrak® 100?

Global RepTrak® 100 es la base de datos normativa más grande sobre reputación

corporativa en el mundo, cada año Reputation Institute realiza un estudio que revisa cómo

las partes interesadas perciben a las empresas y cómo esas percepciones afectan los

procedimientos de compra y su reputación.

2. ¿Qué reconocido investigador, experto en temas de reputación, dirige el

estudio?

Charles Fombrum y Crees Van Riel.

3. Explicar la metodología empleada.

Para medir la reputación, The Global RepTrak® 100, cuantifica las percepciones sobre la

capacidad de su empresa para ofrecer y proporcionar productos y servicios. Para lograr

esto, se estudian 7 dimensiones de la reputación y su impacto en la forma en que las

personas perciben su empresa. Estas percepciones evocan sentimientos y estos sentimientos

conducen a acciones específicas. Con esto logran determinar qué áreas del negocio están

funcionando y qué áreas necesitan mejoras. Pueden predecir las acciones que tomarán sus

partes interesadas, y lo que impulsará los ingresos para hacer crecer el negocio.

Para que las empresas entren dentro de este estudio, estas deben:

1. Tener una presencia económica que sea significativa en las 15 economías más grandes.

2. Tener una reputación por encima de la media en su país de origen.

3. Tener familiaridad global de más del 40%  

Los encuestados deben cumplir con dos características:

1. Familiaridad: los encuestados deben estar “algo” o “muy” familiarizados.

2. Pulse RepTrak: Los encuestados deben completar el 75% del rating de puntuación.

 Las 7 dimensiones de la reputación son:

Liderazgo: Esto se enfoca en ver como la empresa está liderando su camino.

Actuación: En este ámbito se enfocan en el rendimiento y la rentabilidad, ya que

son indicadores clave del éxito de la reputación.

Productos: La constancia en la entrega de productos y servicios de calidad ayudan a

determinar el valor de una empresa.

Innovación: Las empresas que se mantienen innovando e impulsan de una forma

creativa, van ganando más valor.

Lugar de trabajo: Este tiene gran influencia, ya que genera un gran impacto en los

recursos humanos para cumplir con la estrategia.

Gobernancia: Si existe apoyo de los líderes de la empresa, esta tendrá un

crecimiento continuo.

Ciudadanía: La responsabilidad social influyen en como una empresa se desarrolla.

Estas dimensiones crean un gran impacto en el momento en el que las personas perciben a

las empresas. Estas percepciones crean emociones y estas emociones conducen a

comportamientos.

El comprador piensa sobre cada una de estas dimensiones, siente algo (conexión

emocional) y después actúa, pueden existir reacciones buenas o malas, dependiendo lo que

la empresa brinde.

4. ¿Cuál es la utilidad del estudio?

Este estudio tiene varios aspectos que son útiles

Mide la reputación que tienen todas las empresas a nivel general y esto ayuda a conocer la

capacidad que estas tienen de cumplir expectativas del cliente. De igual manera este estudio

ayuda a saber en qué ámbitos pueden mejorar las empresas para lograr una mayor conexión

con las partes interesadas.

5. ¿Cuáles son las marcas que aparecen en el top 10 del Global RepTrak

REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100, 2016 y 2017, 2018?

2016

2017

2018

6. Analizar los top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS

NETWORK ® 100, 2013-2018.

2013 2014 2015 2016 2017 2018

1 BMW

Group

The Walt

Disney Co.

BMW Group Rolex Rolex Rolex

2 The Walt

Disney

Co.

Google Google The Walt

Disney Co.

Lego Lego

3 Rolex BMW Daimler Google The Walt

Disney Co.

Google

4 Google Rolex Rolex BMW

Group

Canon Canon

5 Daimler Sony Lego Daimler Google The Walt

Disney Co.

6 Sony Canon The Walt

Disney Co.

Lego Bosch Sony

7 Microsoft Apple Canon Microsoft Sony Adidas

8 Canon Daimler Apple Canon Intel Bosch

9 Nestlé Lego Sony Sony Rolls-Royce BMWgroup

10 Lego Microsoft Intel Apple Adidas Microsoft

• Se puede ver que BMW Group comienza siendo el líder en el 2013, en el 2014 tiene

una baja, pero a su siguiente año se recupera, van pasando los siguientes años y no logra

mantenerse en los primeros lugares ubicándose en los últimos.

• Rolex es una marca que llama la atención ya que comienza en tercer puesto tiene

una baja de dos años y los siguientes se recupera en su totalidad quedando en primer puesto

tres años consecutivos.

• Canon y Sony son marcas que han permanecido en estos seis años en el top 10 con

altas y bajas en sus posiciones.

• Lego es una marca interesante porque siendo la número diez terminó en segundo

puesto con un crecimiento que lo llevó al segundo puesto durante los últimos dos años.

• Nestlé no logró mantenerse en el ranking mucho, ya que solo estuvieron en el año

2013.

• Google apareciendo en el ranking los seis años seguidos no ha logrado posicionarse

en primer lugar, en el 2017 tuvo una baja y llegó al quinto puesto, luego de haber estado

dos años consecutivos en segundo y tercer puesto. En 2018 logró recuperar su tercer puesto.

7. Elaborar matriz de las 100 marcas con mejor reputación en 2017 y 2018,

considerando las siguientes unidades de análisis: 1. marca, 2. posición, 3.

actividad o giro, 4. origen.

Marca Posición Actividad Origen

Rolex 1 Fabricación de relojes. Reino Unido

Lego 2 Elaboración de juguetes Dinamarca

Google 3 Servicios y productos de tecnología

Estados Unidos

Canon 4 Fabricación de equipos electrónicos

Japón

The Walt Disney

Company

5 Producción de información y entretenimiento

Estados Unidos

Sony 6 Fabricación de equipos electrónicos

Japón

Adidas 7 Fabricación de insumos deportivos y calzado

Alemania

Bosch 8 Tecnología Automotriz Alemania

BMW Group 9 Producción de autos de gama alta

Alemania

Microsoft 10 Software y hardware Estados

UnidosMichelin 11 Producción de

neumáticosFrancia

Nike 12 Productores de calzado e insumos deportivos.

Estados Unidos

Nintendo 13 Fabricantes de electrónicos y videojuegos

Japón

Levi Strauss & Co. 14 Fabricación de ropa Estados Unidos

Intel 15 Producción de circuitos integrados

Estados Unidos

Goodyear 16 Elaboración y venta de neumáticos

Estados Unidos

Rolls-Royce 17 Producción de sistemas de energía

Inglaterra

Ferrero 18 Fabricante de dulces Italia

Philips 19 Fabricantes de equipos electrónicos

Países Bajos

Bridgestone 20 Producción de

neumáticos

Japón

Visa 21 Manejos de tarjetas de crédito, débito a nivel nacional e internacional

Estados Unidos

Giorgio Armani 22 Fabricación de prendas de vestir de lujo

Italia

Amazon 23 Venta electrónica y servicios de computación

Estados Unidos

Netflix 24 Producción de entretenimiento

Estados Unidos

3M 25 Equipamiento Industrial Estados Unidos

Samsung 26 Producción de equipos electrónicos

Corea del Sur

Toyota 27 Fabricante de autos Japón

HP 28 Producción de equipos electrónicos

Estados Unidos

Panasonic 29 Producción de equipos electrónicos

Japón

Pirelli 30 Fabricación de Neumáticos

Italia

IBM 31 Hardware y software Estados Unidos

Marriott 32 Servicios de hospitalidad Estados

International Unidos

Nestlé 33 Elaboración de alimentos, dulces y bebidas

Suiza

Danone World

Food Company

34 Área de nutrición y

productor de alimentos y

bebidas

España

Hugo Boss 35 Elaboración de ropa de lujo

Alemania

Barilla 36 Procesadores de

alimentos

Italia

MasterCard 37 Servicios financieros,

tarjetas de crédito y

débito a nivel nacional e

internacional

Estados

Unidos

Lufthansa Group 38 Servicio de aerolínea Alemania

Colgate-Palmolive 39 Fabricación y venta de productos de higiene bucal, higiene personal y limpieza del hogar

Estados Unidos

Dell 40 Fabricación y venta de productos informáticos

Estados Unidos

LG 41 Producción de equipos electrónicos

Corea del Sur

Kellogg´s 42 Producción de cereal Estados

Unidos

Kraft Heinz 43 Producción de alimentos Estados

Unidos

L´Oreal 44 Productor de cosméticos Francia

Cisco 45 Desarrollador de

tecnología guiada a la

información

Estados

Unidos

Ikea 46 Elaboración de muebles Suecia

Caterpillar 47 Maquinaria de

Construcción

Estados

Unidos

LVMH 48 Producción de ropa y Francia

cosméticos

Lavazza 49 Producción de productos

elaborados con café

Italia

Ralph Lauren 50 Elaboración de ropa Estados Unidos

Siemens 51 Producción de equipos electrónicos

Estados Unidos

Honda 52 Elaboración de autos Japón

Whirpool 53 Fabricante de electrodomésticos

Estados Unidos

IHG 54 Servicio de hospitalidad Inglaterra

Boeing 55 Fabricación de aviones Estados Unidos

Fedex Corporation 56 Mensajería y paquetería Estados Unidos

FujiFilm 57 Productos para fotografía Japón

Apple 58 Diseño y producción de equipos electrónicos y tecnologías

Estados Unidos

Daimler 59 Elaboración de autos Alemania

Emirates 60 Servicio de aerolínea Emiratos

Árabes

Unidos

Airbus 61 Servicio de aerolínea Holanda

Heineken 62 Elaboración de cerveza Holanda

Estee Lauder

Companies

63 Elaboración de productos

de belleza

Estados

Unidos

Nokia 64 Tecnologías de información y comunicaciones

Finlandia

Oracle 65 Fabricación de tecnologías de cómputo

Estados Unidos

Hilton 66 Servicio de hospitalidad Estados Unidos

Hershey´s 67 Elaboración de dulces Estados

Unidos

Electrolux 68 Elaboración de productos de línea blanca para el

Suecia

hogarBritish Airways 69 Servicio de aerolínea Inglaterra

Natura 70 Elaboración de productos

de cosmetología

Brasil

Ford 71 Producción de autos Estados Unidos

Johnson & Johnson 72 Elaboración de productos médicos, farmacéuticos, cuidado personal y productos de cuidado para bebé

Estados Unidos

Xerox 73 Fabricación de fotocopiadoras

Estados Unidos

Campbell´s 74 Fabricación de productos

enlatados

Estados

Unidos

P&G 75 Producción de bienes de consumo

Estados Unidos

DHL 76 Servicio de mensajería a

larga distancia

Alemania

Novo Nordisk 77 Farmacéutica Dinamarca

Havaianas 78 Elaboración de sandalias Brasil

Embraer 79 Servicio de aerolínea Brasil

Sap 80 Productos informáticos Alemania

Toshiba 81 Fabricación de electrónicos

Japón

AirFrance KLM 82 Servicio de aerolínea Francia

Kimberly-Clark 83 Producción a base de

papel

Estados

Unidos

Mars 84 Productos para mascotas Estados

Unidos

General Electric 85 Elaboración de equipos electrónicos

Estados Unidos

Bayer 86 Farmacéutica Alemania

Unilever 87 Productos de nutrición Inglaterra

Honeywell 88 Productos de ingeniería Estados

Unidos

Bacardi Limited 89 Bebidas alcohólicas Bermudas

Nissan Motor

Corporation

90 Fabricación de autos Japón

Roche 91 Industria farmacéutica Suiza

Ebay 92 Comercio por Internet Estados

Unids

Carlsberg Group 93 Elaboración de cerveza Dinamarca

Hitachi 94 Reparación de equipos

eléctricos

Japón

Ups 95 Servicio de correo Estados Unidos

Fujitsu 96 Reparación de equipos

eléctricos

Japón

The Coca-Cola

Company

97 Producción de bebidas gaseosas

Estados Unidos

Sanofi 98 Farmacéutica Francia

AbInBev 99 Elaboración de cerveza Bélgica

Lilly 100 Farmacéutica Estados

Unidos

8. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Estados Unidos?

Google (Alphabet)

The Walt Disney Company

Microsoft

Nike

Levi Strauss & Co.

Intel

Goodyear

Visa

Amazon

Netflix

9. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Europa?

Rolex

Lego

Adidas

Bosch

BMW

Michelin

Rolls-Royce

Ferrero

Philips

Giorgio Armani

10. Ubicar el Índice de relevancia de las marcas (Brand Relevance Index)

realizado por la firma Prophet. ¿Cuáles son las 10 mejores marcas en 2016 y

2017?

El índice de relevancia de las marcas se ha mantenido de 2016 a 2017.

Netflix

Disney

Keurig

Toyota

Alipay

Amazon

Tide

Intel

Pinterest

Fitbit

Lego

Ikea

Spotify

Samsung

Southwest

Huawei

11. Averiguar si existe en Ecuador algún estudio sobre las marcas con mejor

reputación en Ecuador (nos referimos a un estudio realizado en Ecuador).

Si existe un estudio ya realizado, no es tan complejo, pero lo realizan anualmente.

http://merco.info/ec/ranking-merco-empresas?edicion=2017

12. ¿Qué medios de comunicación considerados en el estudio de Francisco Vidal

también figuran en el reciente estudio (2018) del Reputation Institute?

Marca/empresa PV RepTrack

Alphabet 1 3

Walt Disney 3 5

Sony 5 6

Netflix 26 24