· Web viewSebagai pertanggung jawaban kinerja Tim Survey, maka disusunlah laporan in yang dimaksudkan untuk memberikan informasi bahwa Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu memiliki

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

( I K M ) PENGGUNA PENGADILAN

PADA PENGADILAN NEGERI KOTAMOBAGUKELAS II

PERIODE I TAHUN 2018

Disusun Oleh :

PENGADILAN NEGERI KELAS II KOTAMOBAGUJln. MAYJEN SOETOYO NO. 348TELP/FAX:(0434) 21048.21003

KOTAMOBAGU 95711

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan syukur kehadirat Allah SWT, Pengadilan Negeri kelas II Kotamobagu telah mengadakan Survei Kepuasan Pengguna Pengadilan pada Pengadilan Negri Kelas II Kotamobagu periode pertama Januari s/d Juni 2018 ;

Tujuan diadakan Survei Kepuasan Pengguna Pengadilan ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan Pengadilan Negeri Kotamobagu, salah satu caranya dengan melakukan survey Kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan . Mengingat jenis layanan public sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda , maka survey kepuasan masyarakat dapat menggunaka metode teknik survey yang sesuai .Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu melaksanakan Survey kepuasan masyarakat dalam pelaksanaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan reformasi Birokrasi Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik guna Akreditasi Pengadilan ;

Sebagai pertanggung jawaban kinerja Tim Survey, maka disusunlah laporan in yang dimaksudkan untuk memberikan informasi bahwa Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu memiliki komitmen dan tekad yang kuat berintegritas untuk melaksanakan kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil ;

Semoga hasil survey ini dapat membantu memberikan masukan yang positif bagi Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu sekaligus menjadi acuan untuk meningkatkan pelayanan bagi pengguna layanan Pengadilan serta sebagai bahan untuk mengevaluasi kinerja organisasi agar dapat melaksanakan kinerja kedepan secara lebih efektif dan efisien ;

Demikian Laporan survei Kepuasan Pengguna Pengadilan pada Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu periode pertama Januari s/d Juni 2018 ini disusun dan dapat dipergunakan sebagaimana mestinya ;

Kotamobagu, Juni 2018

Tim Survei

DAFTAR ISI

Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 2

Halaman

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN.

A. Latar Belakang B. Tujuan dan Sasaran C. Rencana Kerja Peksanaan D. Tahapan Pelaksanaan Pekerjaan E. Target Capaian Survei

BAB II METODE SURVEY.

A. Jenis Data B. Teknin Pengumpulan Data C. Variabel Pengukuran IKM D. Teknik analisa Data

BAB III PROFIL RESPONDEN.

A. Usia Responden B. Jenis kelamin Responden C. Pendidikan terakhir Responden D. Pekerjaan Utama Responden

BAB IV HASIL SURVEI DAN ANALISA DATA

I. TUGAS POKOK DAN FUNGSIa. Waktu/Jadwal Persidangan b. Kepemimpinan Majelis Hakim dalam Persidanganc. Salinan dan Petikan Putusand. Persyaratan Pelayanane. Biaya/Tarif /Panjar Biaya Perkara f. Pendaftara Perkara Pidana dan Perdatag. Persyaratan Pendaftaran Layanan h. Jangka waktu pelayana yang diperlukan i. Kemudahan Informasij. Sistem Informasi Penelusuran Perkara ( SIPP ) dengan Jadwal

Persidangank. Keramahan dan Kesopanan Petugas Pengadilan Negeri

Ketepatan Waktu Pemberian Layanan

II. PELAYANAN PUBLIKa. Kebersihan dan Kenyamanan b. Sarana dan Prasarana Kantorc. Sarana Tempat Ibadah


d. Persyaratan Pelayanane. Sarana Bermain Anak

BAB V NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

BAB I KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Simpulan B. Rekomendasi C. Rekomendasi dan Responden

LAMPIRAN

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang


INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Dengan meningkatnya kekemajuan Tehnologi dan tutuan masyarakat dalam hal pelayanan, unit penyelenggara pelayanan public khususnya Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan oleh karena pelayanan public yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui bentuk laporan langsung , melalui media massa dan jaringan social, sehingga mengakibatkan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah yang dapat menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat .

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan peyayanan public adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis Pelayanan public sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda , maka survei kepuasan masyarakat dapat menggunakan Metode dan Teknik Survei yang sesuai . Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu telah melaksanakan survey pertama kepuasan masyarakat dalam rangka pelaksanaan Peraturan menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik sekaligus persyaratan untuk mendapatkan Akreditasi Pengadilan oleh Badan Peradilan Mahkamah Agung Republik Indonesia ;

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini merupakan survey kedua (periode Januari s/d Juni 2018) setelah survey perdana yang dilaksanakan pada tahun 2017 di Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu dimana survey kedua ini diperoleh total 100 responden dengan anggapan bahwa semakin besar responden tersebut telah cukup representative mewakili masyarakat ;

Dalam Rangka usaha meningkatkan mutu pelayanan diperlukan adanya perubahan-perubahan terutama rekstrukturisasi tim strategi pelayanan. Strategi ini diharapkan dapat mendongkrak peningkatan kinerja pegawai yang akhirnya akan menghasilkan outcome yang memuaskan ;

B. Tujuan Survei

Survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu ini bertujuan :

1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit penyelenggara pelayanan Publik ;

2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilksanakan oleh unit pelayanan Publik ;

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan pelayanan ;

4. Sebagai umpan balik dalam perbaikan layanan. Masyarakat terlibat secara aktif mengawasi pelaksanaan penyelenggaranaan pelayanan publik ;

C. Sasaran Survei Adapun sasaran – sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut :


1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu .

2. Mendorong penyelenggaraan pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan di Pengadilan Negeri kelas II Kotamobagu .

3. Mendorong penyelenggaraan pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri kelas II Kotamobagu .

D. Rencana Kerja Pelaksanaan

Survei ini dilaksanakan pada bulan Februari s/d Maret 2018. Adapun waktu pelaksanaan dari tiap tahapan dapat dilihat pada jadwal berikut :

Tabel 1.

Rencana Kerja Pelaksanaan Survei

No. K e g i a t a n Bulan Pelaksanaan

1. Persiapan Pembuatan Kusioner Januari 2018

2. Penyebaran dan Pengumpulan Data/Survei

Februari s/d Maret 2018

3. Pengolahan data dan Pembuatan Program Hasil Pengolahan Data April s/d Mei 2018

4.Evaluasi/Penyusunan

Pelaporan/Dokumentasi dan Pengarsipan

Juni 2018

E. Tahapan Pelaksanaan Pekerjaan

Adapun tahapan pelaksanaan pekerjaan survey kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut :

1. Tim Survei menetukan metode survey, besaran dan teknik penarikan sampel;

2. Tim Survei membuat instrument berupa Kuesioner ;3. Menentukan responden .4. Tim Survei memperbanyak Kuesioner, menentukan jadwal pelaksanaan

survey .5. Tim survey melakukan survey sesuai jadwal .6. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada

ketua Tim survei.7. Tim survey menganalisa kuesioner yang sudah terisi .8. Tim Survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk table , diagram dan data

deskriptif ;9. Hasil analisa diserahkan kepada Manejer Representatif (MR)

F. Target Capaian Survei


Dalam survei tahun 2018 di Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu seluruh unsur Pengadilan beserta staf dan karyawan menargetkan hasil maksimal yaitu dengan Nilai 90,00 ( Kategori A ) atau Kinerja Sangat Baik.

BAB II

METODE SURVEI

A. Jenis Data Data Utama survey ini adalah data primer yang diperoleh dari responden

dengan cara mengisi kuisoner berisikan pertanyaan – pertanyaan yang dijawab oleh responden . Hasil jawaban Responden tersebut diolah menjadi angka-angka dan dianalisa dengan teknik analisis statistic dan sebagai data pendukung dipakai data kualitatif kemudian dijabarkan secara deskriptif .

B. Jenis Data

Data pada penelitian ini diambil dengan instrument berupa kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka dengan pilihan jawaban dari huruf a hingga d .

Populasi dalam survey ialah setiap orang yang berkaitan atau berkepentingan dalam kinerja atau pelayanan yang diberikan oleh Pengadilan Negeri kelas II Kotamobagu terdiri dari :

1. Penggugat2. Tergugat 3. Saksi4. Jaksa Penuntut Umum 5. Terdakwa 6. Penasihat Hukum 7. Polisi , Lembaga Permasyarakatan 8. Pengunjung, pengguna Pengadilan

Populasi di Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu adalah para pengunjung atau pengguna jasa di Pengadilan, yang datang setiap hari rata-rata 25, sehingga dalam seminggu hari kerja sekitar 125 Orang. Populasi pengunjung di Pengadilan Negeri Kotamobagu umumnya homogeny sehingga populasi satu minggu dan populasi selama satu bulan adalah sejenis. Tim Survei tidak mungkin mengambil semua populasi untuk satu bulan, karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu , maka tim Survei menggunakan sampel sebanyak 100 atau 18 % dari angka rata-rata populasi selama satu bulan. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus benar-benar representative (mewakili);

Sampel pada penelitian ini berjumalah 100 orang responden yang diambil dengan teknik simple random sampling (sampel acak sederhana). Jumlah tersebut diperoleh dengan Kriteria sebagai berikut:

1. Jumlah Pengunjung rata-orang = perhari adalah 25 orang2. Jumlah Pengunjung rata-rata per bulan adalah 22 hari kerja x 25 0rang

= 550 3. Jumlah Responden adalah 100 orang


C. Variabel Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) .Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor : 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan pelayanan Publik yang terdiri dari 9 (Sembilan) ruang lingkup :

1. Persyaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis Pelayanan , baik persyaratan teknis maupun administrasi

2. ProsedurProsedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan

3. Waktu Pelayanan Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

4. Biaya/TarifBiaya / Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan / atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang bearnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara Penyelenggara dan masyarakat

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi / jenis pelayanan .

6. Kopentensi Pelaksanan Kopentensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman ;

7. Prilaku PelaksanaPrilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan Pelayanan;

8. Maklumat PelayananMaklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standart pelayanan.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan Pennangan Pengaduan , Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan Penanganan pengaduan dan tindak lanjut .

Berdasaarkan 9 ruang lingkup survey diatas, tim pelaksana survey di Pengadilan Negeri Kotamobagu telah membuat daftar pertanyaan yang akan diajukan kepada Responden sebagai berikut :I. TUGAS POKOK DAN FUNGSI.

A. Waktu/Jadwal PersidanganWaktu/Jadwal Persidangan adalah pelayanan dimana petugas melakukan kegiatan persidangan secara tepat waktu sesuai dengan penetapan waktu sidang yang telah ditentukan.

B. Kepemimpinan Majelis Hakim dalam Persidangan.


Kepemimpinan Majelis Hakim yaitu cara Majelis Hakim dalam menangani suatu perkara dalam proses persidangan dalam ruang sidang.

C. Salinan dan Petikan Putusan.Salinan dan Petikan Putusan adalah pelayanan petugas memberikan salinan putusan kepada para pihak yang berhak mendapatkannya.

D. Persyaratan PelayananPersyaratan Pelayanan adalah data-data yang harus dipenuhi oleh Pengguna Pengadilan untuk memperoleh suatu pelayanan.

E. Biaya/Tarif /Panjar Biaya Perkara.Biaya/Tarif/Panjar Biaya Perkara adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari Penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

F. Pendaftara Perkara Pidana dan Perdata.Pendaftaran Perkara adalah tatacara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan dalam pendaftaran awal.

G. Persyaratan Pendaftaran Layanan.Persyaratan Pendaftaran adalah persyaratan yang harus dipenuhi oleh pengguna Pengadilan yang membutuhkan suatu pelayanan di Pengadilan.

H. Jangka waktu pelayanan yang diperlukan.Jangka Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis Pelayanan.

I. Kemudahan Informasi.Kemudahan Informasi adalah memberikan kemudahan informasi baik secara online maupun secara personal.

J. Sistem Informasi Penelusuran Perkara ( SIPP ) dengan Jadwal Persidangan.SIPP dengan Jadwal Persidangan adalah kesesuaian antara jadwal persidangan perkara elektronik sesuai dengan jadwal pelaksanaan persidangan.

K. Keramahan dan Kesopanan Petugas Pengadilan Negeri Ketepatan Waktu Pemberian Layanan.Keramahan dan Kesopanan adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

II. PELAYANAN PUBLIK.A. Kebersihan dan Kenyamanan

Kebersihan Dan Kenyamanan adalah dimana terciptanya ruang kerja yang bersih dan nyaman yang mendukung terciptanya gedung kerja yang sehat .

B. Sarana dan Prasarana Kantor Sarana dan Prasarana yang dibutuhkan dalam melakukan seluruh aktifitas kerja baik dari kelengkapan hingga sampai perawatan saranan perasarana yang ada .

C. Sarana Tempat IbadahSarana Tempat Ibadah adalah tempat untuk melaksanakan ibadah dari para Pengguna Pengadilan yang berada didalam lingkungan Pengadilan.

D. Sarana Bermain AnakSarana Bermain Anak adalah suatu tempat bagi anak-anak yang dibawa oleh orang tua Pengguna Pengadilan di lingkungan Pengadilan.


D. Teknik Analisa Data .Setelah data terkumpul data pada penelitian ini disusun dalam bentuk

diagram frekwensi dan dianalisa dengan analisa statistic deskriptif Indikator skor yang digunakan adalah sebagai berikut :

RUMUS TEKNIK PERHITUNGAN PROSENTASERESPONDEN

Jumlah Pengunjung rata-rata = T 1 --------------------------------------------------------- x 100 = Nilai Prosentasi Jumlah Kuisoner = T 2

R __________ x 100 % = Nilai Unsur

UR = RespondenU = Unsur Jawaban


INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

IKM Unit Pelayanan :A (Sangat Baik) : 88.31 - 100.00B (Baik) : 76.61 - 88.30C (Kurang Baik) : 65.00 - 76.60D (Tidak Baik) : 25.00 - 64.99

NILAI PERSEPSI

NILAI INTERVAL IKM KONVERSI IKM MUTU

PELAYANAN KINERJA UNIT

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik

BAB IIIPROFIL RESPONDEN

A. Usia Responden

Tabel. 5

Profil Responden Berdasarkan Usia

No. Klasifikasi RespondenBerdasarkan Usia

Frekwensi Prosentase(%)

1. 17 s/d 30 tahun 30 33 %2. 31 s/d 40 tahun 22 22 %3. 41s/d 50 tahun 10 28 %4. 51s/d70 tahun 11 11 %5. Tidak mengisi usia 27 27 %

Jumlah 100 100 %

(Sumber Data : Data diolah)

Mayoritas Responden ini berusia 17 tahun sampai 30 tahun dengan jumlah 33 dari total 100 responden dengan prosentase sebesar 33 %.


Responden berusia 31 tahun sampai dengan 40 tahun sebanyak 22 Responden dengan prosentase sebesar 22 %. sedangkan responden yang berusia 41 sampai dengan 50 tahun dengan responden 10 prosentase sebesar 28 % Responden terkecil berusia diantara 51 tahun sampai dengan 70 tahun dengan frekuensi sebesar 11 responden dengan prosentase sebesar 11 % sedangkan dari responden yang mengisi Kuisoner tapi tidak mengisi data usia berjumlah 27 orang sebesar 27 %;

B. Jenis kelamin Responden

Tabel. 6

Profil Responden Berdasarkan Jenis kelamin

No. Klasifikasi RespondenBerdasarkan Jenis kelamin


1. Laki- - Laki 54 54 %2. Perempuan 46 46 %3. Tidak mengisi data jenis kelamin 0 0 %

Jumlah 100 100%(Sumber Data : Data diolah)

Mayoritas responden dalam survei ini berjenis kelamin Laki-Laki yang berjumlah 54 Responden dari total 100 responden dengan prosentase sebesar 54 % . sedangkan sisanya, sebanyak 46 responden berjenis kelamin Perempuan dengan Prosentase sebesar 46 % sedangkan yang tidak mengisi data jenis kelamin sebanyak 0 responden sebesar 0 %;

C. Pendidikan Terakhir Responden

Tabel. 7

Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

No. Klasifikasi RespondenBerdasarkan Jenis kelamin


1. Tidak sekolah - 0

2. SD 1 1 %

3. SMP 9 9 %

4. SMA/SMK 46 46 %

5. Diploma - 0 %

6. Sarjana 37 37 %

7. Pasca Sarjana - 0 %


8. Tidak mengisi 7 7 %

Jumlah 100 100 %


Mayoritas responden memiliki latar belakang pendidikan tingkat SMA/SMK 46 Responden dengan prosentasi sebesar 46 %. Sedangkan responden yang memiliki latas belakang pendidikan tingkat sarjana adalah sebanyak 37 responden dengan prosentase sebesar 37 % dan untuk tingkat diploma sebanyak 0 responden dengan prosentase sebesar 0 % responden. Yang memiliki latar belakang pendidikan SMP berjumlah 9 responden dengan prosentase sebesar 9 % dan 1 responden berlatar belakang SD dengan prosentase sebesar 1 %.

D. Pekerjaan utama Responden

Tabel. 8

Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama

No. Klasifikasi RespondenBerdasarkan Pekerjaan Utama


1. PNS 15 15 %

2. TNI/POLRI 8 8 %

3. Pegawai Swasta 1 1 %

4. Wiraswasta 24 24 %

5. Petani/Nelayan 5 5 %

6. Pedagang - 0 %

7. Advokad 7 7 %

8. Ibu Rumah Tangga 12 12 %

9. Jaksa 1 1 %

10. Buruh/tukang 1 1 %

11. BUMN/BUMD - 0 %


12. Mahasiswa/Pelajar 3 3 %

13. Pers/Watawan - 0 %

14. Tidak mengisi pekerjaan 23 23 %

Jumlah 100 100 %


Mayoritas pekerjaan utama responden adalah Wiraswasta yang berjumlah 24 responden dari total responden 100 orang dengan prosentase sebesar 24 %. Responden Pegawai Negeri Sipil sebanyak 15 responden dengan Prosentase 15 %. Responden yang berprofesi TNI/POLRI sebanyak 8 Responden dengan prosentase 8%. Responden sebagai Ibu Rumah Tangga 12 dengan prosentase 12 % Pegawai swasta sebanyak 1 Responden dengan Prosentase sebesar 1 %. Pekerjaan responden sebagai Petani/Nelayan 5 responden dengan Prosentase 5 %. Responden dengan pekerjaan sebagai Pedagang sebesar 0 responden dengan Prosentase sebesar 0 %. Responden yang berprofesi sebagai Penasihat Hukum/Advokad adalah berjumlah 7 responden dengan Prosentasi sebanyak 7 %..Responden Pekerjaan sebagai JPU berjumlah 1 responden dengan prosentase 1 %. Reponden bekerja sebagai buruh sebanyak sebanyak 1 reponden dengan prosentase 1 %. responden pekerjaan utama sebagai Pegawai di BUMN.BUMD sebanyak 0 responden dengan prosentasi 0 %. Sedangkan responden yang berstatus mahasiswa dan pelajar sebanyak 3 reponden dengan prosentase 3 %. Responden berprofesi sebagai Wartawan sebanyak 0 responden dengan prosentase sebesar 0 %.

Dilihat dari Profil responden yang dipilih untuk mengisi quisioner umumnya berusia antara 17 tahun hingga 50 tahun. Pada dasarnya orang – orang yang berusia antara usia 17 hingga 50 tahun adalah sudah cukup mapan tingkat emosi maupun pemikirannya, sehingga jawaban yang diberikan saat mengisi Kuisoner dapat dikatakan akan objektif. Apalagi bila dilihat dari tingkat pendidikan, responden umumnya berpendidikan SMA/SMK sebanyak 46 responden dan responden Sarjana sebanyak 37. Walaupun tingkat pendidikan responden cukup merata mulai dari yang berpendidikan SD hingga Pascasarjana. Tingkat pendidikan responden ini juga akan ikut berpengaruh dalam penilaian yang diberikan, walaupun tidak terlalu signifikan .Dilihat dari pekerjaan responden, sebagian besar bekerja sebagai Wiraswasta dan Ibu rumah tangga, artinya reponden dalam kategori ini adalah orang-orang yang mengerti dan memahami objek yang akan ditanyakan dan memberikan penilaian secara objektif.


BAB IV

HASIL SURVEI DAN ANALISA DATA

Berdasarkan hasil analisa fakta di Lapangan diperoleh Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan di Pengadilan Negeri Kotamobagu tersaji dalam Data sebagai berikut :

A. Waktu/Jadwal Persidangan.

Hasil Analisa pada ruang lingkup Waktu/Jadwal Persidangan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :

Sangat Tepat Waktu

33%

Tepat Waktu58%

Tidak Tepat Waktu8%

Sangat Tidak Tepat Waktu1%

Waktu/Jadwal Persidangan

Diagram 1. Waktu/Jadwal Persidangan.

Diagram diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Ketepatan waktu persidangan Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah tepat waktu dengan nilai 58% sedangkan 1% responden menjawab tidak tepat waktu dan 33% menilai


sangat tepat waktu. Pendapat sebagian masyarakat yang menilai belum tepat waktu persidangan disebabkan karena dalam persidangan perkara Pidana banyak sekali variabelnya antara lain Kesiapan Penuntut Umum, Penasihat Hukum, Petugas Tahanan (Terdakwa ditahan), menunggu kedatangan saksi (perkara pidana dan Perdata ) dan volume kerja Hakim dan Panitera yang padat sehingga harus menunggu dan sebagainya . Sehingga persidangan sering sampai malam hari apalagi Ruang Sidang Pengadilan Negeri Kotamobagu hanya 2 ruang sidang ditambah 1 ruang sidang anak sedangkan susunan Majelis Hakim terdiri dari 3 Majelis Hakim dengan anggota majelis belum tetap sehingga yang terjadi antrian ruang sidang dan menunggu majelis hakim lengkap ;

Bagi Responden yang menjawab tepat waktu kemungkinan Responden yang persidangan Permohonan dan sidang Tilang serta perkara perdata yang para pihak menggunakan Pengacara/Kuasa yang sebelum sidang ditunda sudah sepakat dipersidangan berikutnya hadir sesuai jam yang disepakati dipersidangan

Dari diagram 1 tersebut diatas menunjukkan bahwa Kebersihan dan kenyamana di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah bersih (77%) dan sangat bersih (23%) ini dapat dipahami karena Pengadilan Negeri Kotamobagu selalu berupaya untuk mendorong tenaga kebersihan untuk selalu menjalankan tugasnya sebelum sementara dan sesudah Jam Kerja kantor harus dalam kadaan bersih . Bahkan semua Staf dan Pegawai bahkan Pimpinan selalu mengawasi pelaksanaan kebersihan dan kenyamanan Kantor tiap hari kerja agar tetap bersih dan Indah ;

Kebersihan tidak hanya diprioritaskan di ruang kerja atau di bangunan saja tapi juga melingkupi halaman kantor yang selalu dibersihkan tia pagi dan sore ;

Untuk mengantisipai keadaan darurat di Pengadilan Negeri Kotamobagu telah menyiapkan Tabung Apar kalau terjadi kebakaran dan Jalur evakuasi apabia terjadi Gempa bumi yang disiapkan pada tempat tertentu ;

Untuk Pengecekan kebersihan gedung Kantor dan termasuk toilet Pengunkung dan Karyawan telah di beri ceklist masing-masing yang selalu dicek petugas kebersihan secara berkala ;


B. Kepemimpinan Majelis Hakim.

Hasil Analisa pada ruang lingkup Sarana dan Prasarana Kantor

secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :

Diagram 2 Diagram 2. Kepemimpinan Majelis Hakim.

Diagram diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan sarana dan prasarana Pengadilan Negeri Kotamobagu Sudah memadai 79 % bahkan 21 % menyatakan sudah memadai karena Di Pengadilan Negeri Kotang tamobagu telah ada fasilitas yang cukup memadai bagi masyarakat pengguna Pengadilan karena ada Mesjid, Area merokok , ruang tunggu yang cukup dan kamar kecil yang selalu dijaga kebersihannya. Ada ruang tunggu bagi jaksa dan Penasihat hukum dan bagian Posbakum, ada air gelon diruang tunggu , surat kabar dan Charger untuk Pengunjung dan disekitar kantor disiapkan tempat dan saat ramai pengunjung diingatkan melalui pengeras suara untuk tidak membuang sampah sembarangan. Untuk mempercantik dan memperindah serta memberikan kesejukan tanaman bunga ditata baik ditaman dan pot-pot bunga yang diatur rapih untuk ibu-ibu yang menyusui telah disiapkan ruang laktasi yang cukup bersih yang berada di dekat ruang tunggu (sesuai Peraturan Menteri Pemberdayaan Perempuan ,Menteri tenaga kerja,Meteri transmigrasi dan Menteri Kesehatan), Menyediakan beberapa fasilitas bagi kaum Difabel dengan menyiapkan jalan landai tidak licin dibagian yang bertangga atau memiliki ketinggian yang tidak rata serta menyiapkan toilet khusus bagi kaum Difabel ;

Penataan kendaraan sudah diatur dengan baik agar tidak ada penempatan kendaraan pengunjung dengan sembarangan;

C. Keberadaan Gedung Kantor .


Memadai79%

Sangat Memadai21%

KEPEMIMPINAN MAJELIS HAKIM

Hasil Analisa pada ruang lingkup Keberadaan Gedung Kantor


Mudah49%

Sangat Mudah51%

Keberadaan Gedung Kantor

Diagram 3. Keberadaan Gedung Kantor

Berdasarkan diagram diatas hasil survey diperoleh Pengadilan Negeri Kotamobagu Mudah dijangkau (49%) dan Sangat mudah dijangkau (51%) . Hal ini disebabkan karena memang Pengadilan Negeri Kotamobagu berada di Jantung kota Kotamobagu dimana menjadi pusat perputaran kendaraan dalam kota, dikiri kanan dan depan Kantor adalah jalan Raya pusat kota sehingga sangat strategis dan akses angkutan umum sangat mudah didapat masyarakat dan jalan teraspal dengan baik ;

D. Ketepatan waktu persidangan .

Hasil Analisa pada ruang lingkup Ketepatan waktu persidangan


Tidak Tepat Waktu12%

Tepat Waktu82%

Sangat Tepat Waktu6%

Ketepatan Waktu Persidangan

Diagram 4. Ketepatan waktu persidangan.


Diagram diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Ketepatan waktu persidangan Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah tepat waktu dengan nilai 82% sedangkan 12 % responden menjawab tidak tepat waktu dan 6% menilai sangat tepat waktu. Pendapat sebagian masyarakat yang menilai belum tepat waktu persidangan disebabkan karena dalam persidangan perkara Pidan banyak sekali variabelnya antara lain Kesiapan Penuntut Umum, Penasihat Hukum, Petugas Tahanan (Terdakwa ditahan), menunggu kedatangan saksi (perkara pidana dan Perdata ) dan volume kerja Hakim dan Panitera yang padat sehingga harus menunggu dan sebagainya . Sehingga persidangan sering sampai malam hari apalagi Ruang Sidang Pengadilan Negeri Kotamobagu hanya 2 ruang sidang ditambah 1 ruang sidang anak sedangkan susunan Majelis Hakim terdiri dari 3 Majelis Hakim dengan anggota majelis belum tetap sehingga yang terjadi antrian ruang sidang dan menunggu majelis hakim lengkap ;

Bagi Responden yang menjawab tepat waktu kemungkinan Responden yang persidangan Permohonan dan sidang Tilang serta perkara perdata yang para pihak menggunakan Pengacara/Kuasa yang sebelum sidang ditunda sudah sepakat dipersidangan berikutnya hadir sesuai jam yang disepakati dipersidangan ;

E. Kemudahan mendapatkan Putusan / Petikan Putusan .

Hasil Analisa pada ruang lingkup Kemudahan mendapatkan Putusan / Petikan Putusan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :

Sulit5%

Mudah 72%

Sangat Mudah22%

Kemudahan Mendapatkan Putusan/Petikan Putusan

Diagram 5. Kemudahan mendapatkan Putusan / Petikan Putusan.

Diagram diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Kemudahan mendapatkan Putusan / Petikan


Putusan Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Mudah sebanyak 72 % dan sangat mudah sebanyak 23 % sedangkan sulit sebesar 5 % .

Lebih besar responden yang menyatakan Mudah mendapatkan salinan/peetikan Putusan sebanyak 71 % dan sangat mudah sebanyak 22 % karena Pimpinan Pengadilan negeri Kotamobagu telah menginsruksikan agar para Panitera Pengganti dan Panitera Muda agar segera mengirimkan Petikan Putusan sehari setelah Putusan Pidana Diucapkan bsik kepada Penuntut Umum maupun Terdakwa dan di Rumah Tahanan (apabila Terdakwa ditahan), serta Pengiriman salinan Putusan Pidana kepada Penyidik dan Penuntut Umum sesuai dengan SOP. Sedangkan untuk Putusan Perdata apabila ada permintaan para pihak segera diproses hari itu juga saat permintaan .

Sedangkan bagi responden yang menyatakan sulit mendapatkan salinan Putusan / Petikan Putusan sebesar 5 % , Hal ini bisa terjadi karena dalam waktu yang bersamaan Panitera Pengganti memegang lebih dari satu berkas perkara sehingga tidak sempat memberikan salinan Putusan dengan segera pada hari itu juga sehingga menyuruh yang bersangkutan agar balik lagi pada keesokan harinya.

F. Persyaratan Prosedur Pelayanan .

Hasil Analisa pada ruang lingkup Kemudahan mendapatkan Putusan / Petikan Putusan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :

Tidak Mudah2%

Kurang Mudah1%

Mudah77%

Sangat Mudah

20%

Persyaratan Prosedur Pelayanan

Diagram 6. Persyaratan Prosedur Pelayanan .

Diagram diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Persyaratan Prosedur Pelayanan Di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Mudah sebanyak 77 % dan sangat


mudah sebanyak 20 % sedangkan kurang mudah sebesar 2 % dan tidak mudah sebesar 1 % .

Prosedur pelayanan secara umum yang diberikan oleh Pengadilan Negeri Kotamobagu sudah ditanggapi Mudah sebanyak 75 % Responden bahkan sangat mudah sudah sebanyak 20 % responden hal ini disebabkan karena Masyarakat sudah lebih mudah mendapatkan akses Informasi di meja Informasi bahkan Pengadilan negeri Kotamobagu sudah menerapkan layanan 1 Pintu di Front Depan Khusus bagian Pidana,Perdata dan Hukum sehingga segala sesuatu yang menyangkut prosedur berperkara dan mulai dari pengajuan Gugatan /Permohonan , penerimaan berkas dari Kejaksaan dan permohonan dari Penyidik serta Legalisasi, pendaftaran Kuasa dll, sudah terkonsentrasi didepan sehingga Prosedur Pelayanan sudah dirasa mudah, walaupun masih ada 1 % yang menanggapi tidak mudah berarti masih ada yang perlu di tingkatkan lagi dengan melakukan perbaikan terhadap Kualitas pelayanan dan mengadakan evaluasi setiap bulan agar semua syarat prosedur pelayanan dapat terpenuhi dengan maksimal ;

G. Tatacara Pengaduan dan Informasi .

Hasil analisa pada ruang lingkup Tatacara Pengaduan dan Informasi secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :

Memuaskan77%

Sangat Memuaskan

23%

Tata Cara Pengaduan dan Informasi

Diagram 7. Tatacara Pengaduan dan Informasi .

Diagram diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Tatacara Pengaduan dan Informasi Di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Memuaskan sebanyak 77 % dan sangat memuaskan sebanyak 23 % ;

Terhadap pendapat Responden yang memuaskan atas tata cara pengaduan dan Informasi hal ini disebabkan karena di front depan sudah ada kotak sarana Pengaduan dan Informasi ,


walaupun selama ini dalam kotak Pengaduan belum ada masyarakat yang mengadu melalui kotak pengaduan namun di meja Informasi sudah ada kotak kepuasan dan ketidak puasan pelayanan. Dengan demikian Tatacara Pengaduan dan Informasi di Pengadilan Negeri Kotamobagu sudah lebih mudah diakses masyarakat walupun belum 100% tapi setidaknya kemajuan sudah dapat dicapai untuk dipertahankan kedepan dengan pelayanan yang lebih baik lagi ;

H. Jangka Waktu Pelayanan yang diperlukan .

Hasil analisa pada ruang lingkup Jangka Waktu Pelayanan yang diperlukan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :

Lambat1%

Cepat85%

Sangat Cepat14%

Jangka Waktu Pelayanan Yang Diperlukan

Diagram 8. Jangka Waktu Pelayanan yang diperlukan .

Diagram diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Jangka Waktu Pelayanan yang diperlukan di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Cepat sebanyak 85 % dan sangat cepat sebanyak 14 % dan Lambat sebanyak 1%;

Mengenai unsur waktu Pelayanan ini tidak tergali lebih dalam dalam arti waktu pelayanan yang dimaksud karena pelayanan yang diberikan oleh Pengadilan Negeri Kotamobagu beragam termasuk putusan hakim juga merupakan hasil pelayanan dari Pengadilan . Hal ini lebih pada banyaknya aturan yang diterbitkan oleh Mahkamah Agung dalam penyelesaian perkara seperti Perma Nomor : 2 tahun 2015 yang pada hakekatnya mempersingkat waktu pemeriksaan perkara perdata tertentu , sehingga para pencari Keadilan tidak perlu berlama-lama menunggu hasilnya . Apalagi di Pengadilan Negeri Kotamobagu


dalam penyelesaian Pidana Cepat /Tilang jam 09.00 hakim sudah memutus denda dan hari itu juga sudah ditempelkan di papan pengumuman daftar denda sehingga penyetoran langsung oleh Masyarakat ke bank dan sebagai kerja sama dengan BRI telah ada Mobil khusus dari Bank di Kantor Pengadilan Negeri Kotamobagu untuk mempermudah penyetoran denda dan penyetoran biaya perkara lainnya;

Masih terdapat 1 % yang menyatakan Jangka Waktu Pelayanan yang diperlukan masih lambat itu berarti masih ada masyarakat yang merasakan keterlambatan dalam memberikan pelayanan oleh karena itu untuk mempercepat pelayanan kepada masyarakat pengguna Pengadilan adalah:

1. Memperbaiki dan menyempurnakan proses penyelenggaraan administrasi sesuai SOP sehingga lebih mencerminkan birokrasi yang mampu menjalankan fungsi pelayanan umum yang berkualitas, memuaskan , transparan dan dapat dipertanggung jawabkan ;

2. Mengevaluasi setiap bulan terhadap ketepatan pelayanan yang diberikan apparatus Pengadilan kepada masyarakt penggunan Pengadilan ;

I. Prosedur Pendaftaran Gugatan dan Permohonan .

Hasil analisa pada ruang lingkup Prosedur Pendaftaran Gugatan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :

Mudah70%

Sangat Mudah30%

Prosedur Pendaftaran Gugatan dan Permo-honan

Diagram 9. Prosedur Pendaftaran Gugatan dan Permohonan.

Diagram diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Prosedur Pendaftaran Gugatan dan Permohonan di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Mudah sebanyak 70 %


dan sangat mudah sebanyak 30 % dan sulit sebanyak 1%. Hal ini menurut tim survey tidak terlepas dari pelayanan yang diberikan oleh petugas dan juga kelengkapan persyaratan yang dibawa oleh Pemohon ;

Telah ada papan Pemberitahuan yang jelas mengenai syarat-syarat yang diperlukan beserta alur untuk mengajukan permohonan sampai dengan biaya yang diperlukan sehingga Pemohon mengertidan memahami berapa biaya yang akan diperlukan dalam pengajuan Permohonan dan Gugatan.Ketika masih ada 1 % responden yang berpendapat sulit kemungkinan saat pengajuakn Permohonan sang dibawa belum lengkap sehingga petugas meminta kelengkapan berkaas apalagi kalau Pemohon barulah pertama kali mengajukan permohonan .

J. Biaya / Tarif Penerimaan Layanan .

Hasil analisa pada ruang lingkup Biaya / Tarif Penerimaan Layanan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :oritas

Tidak Murah2%

Kurang Murah6%

Murah71%

Sangat Murah20%

Biaya/Tarif Penerimaan Layanan

Diagram 10. Biaya / Tarif Penerimaan Layanan .

Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan biaya /tarif Penerimaan Layanan di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Murah 72% Sangat murah 20 % dan kurang murah 6 % dan Tidak murah 2 %;

Sebanyak 70 % responden menyatakan biaya murah dan 20 % responden menyatakan sangat murah hal ini disebabkan karena penggunaan tariff dan biaya pelayanan sudah mengikuti ketentuan tentang biaya dan tarif layanan yang seharusnya disetor secara terbuka dan berdasarkan bukti penerimaan yang selalu diberikan ;


Sebanyak 2 % responden yang menyatakan biaya layanan mahal mungkin oleh masyarakat yang ekonomi terbatas dalam mendaftarkan gugatan dengan radius yang jauh sehingga meerasa tidak mampu sehingga untuk mengatasi ketidak mampuan Pengadilan Negeri Kotamobagu melakukan hal seperti berikut :

1. Menginformasikan kepada masyarakat pengguna Pengadilan tentang layanan pembebassan biaya perkara (Prodeo) bagi masyarakat kurang mampu dan fasilitas Pos bakum ;

2. Menyediakan anggaran untuk biaya perkara Prodeo ;

K. Informasi Perkara/biaya perkara .

Hasil analisa pada ruang lingkup Informasi Perkara/biaya perkara secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :

Sulit3%

Mudah66%

Sangat Mudah31%

Informasi Perkara / Biaya Perkara

Diagram 11. Informasi Perkara .

Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan Informasi Perkara di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Mudah 66% Sangat mudah 31% , sulit 3% dan sangat sulit 0 %;

Besarnya responden yang menyatakan informasi perkara di Pengadilan Negeri Kotamobagu mudah 65% dan sangat mudah 31 % hal ini disebabkan karena Di Pengadilan Negeri Kotamobagu untuk Informasi perkara sudah lebih mudah didapatkan karena tiap hari telah ditayangkan dalam LCD perkara yang akan disidangkan dan untuk meminta informasi secara manual petugas Informasi telah disiapkan di Front depan untuk memberikan pelayanan pada masyarakat lebih mudah dan cepat .


L. Kualitas Hasil Pelayanan .

Hasil analisa pada ruang lingkup Kualitas Hasil Pelayanan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :

Kurang Berkualitas1%

Berkualitas76%

Sangat Berkualitas

23%

Kualitas Hasil Pelayanan

Diagram 12. Kualitas Hasil Pelayanan.

Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan Kualitas Hasil Pelayanan di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Berkualitas 74% Sangat Berkualitas 23 % , kurang berkualitas 1 % dan tidak berkualitas 0 %;

Berdasarkan hasi Responden ternyata menghasilkan Kualitas Pelayanan Pengadilan Negeri Kotamobagu Berkualitas 76% bahkan Sangat Berkualitas terdapat 23 % hal ini disebabkan karena Pengadilan Negeri Kotamobagu telah menerapkan 3 S (Senyum,Sapa dan Salam) serta kepada semua Pegawai pemberi layanan telah dibekali dengan penerimaan secara ramah terhadap masyarakat Pengguna Pengadilan dan apapun yang diperlukan baik sarana dan waktu yang diperlukan Pengguna Pengadilan terlayani dengan baik ;

Namun demikian masih ada 1 % responden yang menyatakan kurang berkualitas , hal ini menjadi koreksi lagi bahwa masih ada yang perlu ditingkatkan lagi dalam pemberian Pelayanan di Pengadilan Negeri Kotamobagu apalagi Pengguna Pengadilan sering tidak mau mengerti dengan SOP yang telah dibuat dan menginginkan dan menghendaki hasil pelayanan yang serba cepat dan instan padahal dalam tata kerja tidak boleh melanggar atau bertentangan dengan SOP ;

M. Kemampuan Petugas dalam memberikan Pelayanan .


Hasil analisa pada ruang lingkup Kemampuan Petugas dalam memberikan Pelayanan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :

Kurang Mampu1%

Mampu76%

Sangat Mampu23%

Kemampuan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan

Diagram 13. Kemampuan Petugas dalam memberikan Pelayanan

Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan Kemampuan Petugas dalam memberikan Pelayanan di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Mampu 76% Sangat Mampu 23 % , Kurang mampu 1 % dan tidak mampu 0 %;

Berdasarkan hasil survey diatas ternyata Kemampuan Petugas Pengadilan negeri Kotamobagu telah diapresiasi Mampu bahkan sangat mampu oleh Penggunan Pengadilan, hal ini menandakan bahwa Pegawai Pengadilan Negeri Kotamobagu telah memperlihatkan etos kerja yang baik, disiplin dan berorientasi memberikan pelayanan kepada masyarakat. Meskipun demikian masih ada 1 % yang menyatakan tidak mampu yang dapat menjadi perhatian dan pembelajaran bahwa masih ada yang masih perlu ditingkatkan agar kwalitas kerja benar-benar diakui masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kotamobagu . Sedangkan yang sudah baik kiranya akan menjadi budaya kerja yang akan berlangsung terus menerus dan untuk pemantapan kinerja Sumber Daya Manusia dilakukan beberapa kegiatan akhir-akhir ini adalah:- Sosialisasi dan rapat tehnis Panitera pengganti dan Juru Sita

dan Jurusita Penggati ;- Rapat tiap seminggu sekali untuk laporan kegiatan kinerja

Kepaniteraan dan Kesekretariatan ;- Sosialisasi pengisian SIPP oleh Jurusita tentang Delegasi ;- Sosialisasi/Pembinaan oleh KPN pada HAkim dan Panitera

Pengganti ;


N. Perilaku Petugas Pelayanan .

Hasil analisa pada ruang Perilaku Petugas Pelayanan dalam memberikan Pelayanan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :

Ramah61%

Sangat Ramah39%

Sikap Petugas Pelayanan

Diagram 14. Perilaku Petugas Pelayanan

Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan Prilaku Petugas Pengadilan di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Ramah 61% Sangat Ramah 39 % , Kurang ramah 0 % dan tidak ramah 0 %;

Berdasarkan hasil survey diatas ternyata Prilaku Petugas Pengadilan telah diapresiasi Ramah bahkan sangat Ramah sebesar 39 % oleh Penggunan Pengadilan , hal ini menandakan bahwa Pegawai Pengadilan Negeri Kotamobagu telah menerapkan Senyum , Sapa dan Salam yang baik dan berorientasi memberikan pelayanan yang sangat baik kepada masyarakat Pengguna Pengadilan . Dengan hasil yang dicapai ini tentu diusahan agar dapat dipertahankan dan lebih Prima lagi Pelayanan pada masyarakat ;

O. Kesanggupan dan kewajiban Petugas Pelayanan .

Hasil analisa pada ruang Kesanggupan dan kewajiban Petugas Pelayanan dalam memberikan Pelayanan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :


Kurang Sanggup2%

Sanggup66%

Sangat Sanggup32%

Kesanggupan Dan Kewajiban Petugas Pelayanan

Diagram 15. Kesanggupan dan kewajiban Petugas Pelayanan

Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan Kesanggupan dan kewajiban Petugas Pelayanan Pengadilan di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Sanggup 66% Sangat Sanggup 32 % , Kurang sanggup 2 % dan tidak sanggup 0 %;

Berdasarkan hasil survey diatas ternyata Kesanggupan dan kewajiban Petugas Pelayanan Pengadilan telah diapresiasi Sanggup dan sangat sanggup oleh Penggunan Pengadilan . hal ini menandakan bahwa Pegawai Pengadilan Negeri Kotamobagu telah menerapkan Senyum , Sapa dan Salam yang baik dan berorientasi memberikan pelayanan yang sangat baik kepada masyarakat Pengguna Pengadilan . Dengan hasil yang dicapai ini tentu diusahan agar dapat dipertahankan dan lebih Prima lagi Pelayanan pada masyarakat . Namun masih ada 2 % yang menyatakan tidak sanggup .Dengan masih ada Prosentasi 2 % yang menyatakan tidak sanggup , hal ini dimungkinkan karena dalam pemberian Pelayanan Masyarakat Pengguna Pengadilan ada Pegawai honor yang belum terlalu paham kinerja dan belum sanggup memberikan pelayanan yang didambakan oleh Pengguna Pengadilan dan ini menjadi perhatian dan perbaikan lagi kedepan agar pelayanan lebih baik lagi ;

P. Penanganan Pengaduan .

Hasil analisa pada ruang Penanganan Pengadulan dalam memberikan Pelayanan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :


Kurang memuaskan2%

Memuaskan78%

Sangat Memuaskan

20%

Penanganan Pengaduan

Diagram 16. Penanganan Pengaduan

Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan Penanganan Pengadulan Pengadilan di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Memuaskan 78% Sangat Memuasakan 20 % , Kurang Memuaskan 2 % dan tidak memuaskan 0 %;

Berdasarkan hasil survey diatas ternyata Penanganan Pengadulan telah diapresiasi Memuaskan dan bahkan 20% menyatakan sangat memuaskan oleh Penggunan Pengadilan . hal ini menandakan bahwa Penanganan pengaduan sudah dapat di terima masyarakat karena di meja Informasi sudah disediakan kotak pengaduan serta kotak kepuasan dan ketidak puasan pelayanan sehingga keterbukaan Pengadilan Negeri Kotamobagu pada masyarakat atas keluhan prilaku pegawai dan hakim dalam pelayanan telah ditanggapi dengan baik , Bahkan dalam beberapa tahun terakhir untuk dalam data register Pengaduan tidak ada pengaduan yang terdaftar inipun mencerminkan pelayanan di Pengadilan Negeri Kotamobagu telah di nilai baik oleh masyarakat ;

Namun walaupun demikian masih ada 2 % yang menyatakan penanganan pengaduan kurang memuaskan. Hal ini dapat dimaklumi karena pemahaman masyarakat tentang pengaduan itu berhubungan dengan bagaimana cara menyelesaikan perkara mereka yang didaftarkan yang diseereka but Pengaduan. Sehingga ada keterlambatan dalam proses memberikan kesan kurang memuaskan, tentunya hal ini menjadi pelajaran dan perbaikan bagi Pengadilan Negeri Kotamobagu agar masyarakat semuanya merasa puas dengan penanganan Pengaduan ;

Q. Maklumat/Janji Pelayanan .


Hasil analisa pada ruang Maklumat/Janji Pelayanan dalam memberikan Pelayanan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :

Sesuai78%

Sangat Sesuai22%

Maklumat/Janji Pelayanan

Diagram 17. Maklumat/Janji Pelayanan

Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan Maklumat/Janji Pelayanan Pengadilan di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Sesuai 78% Sangat sesuai 22 % , Tidak sesuai 0 % dan sangat tidaksesuai 0 %;

Berdasarkan hasil responden ternyata Maklumat dan janji Pelayanan di Pengadilan Negeri Kotamobagu telah berjalan sesuai aturan dan terbukti dari hasil survey kepuasan masyarakan menghasilkan hasil yang memuaskan berarti janji /maklumat pegawai untuk memberikan pelayanan yang baik setidaknya sudah dapat terpenuhi karena di Pengadilan Negeri Kotamobagu telah diterapkan Budaya kerja dan maklumat pelayanan sesuai amanat dalam setiap kebijakan Mahkamah Agung ;

R. Profesionalisme Hakim .

Hasil analisa pada ruang Profesionalisme Hakim dalam memberikan Pelayanan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :


Tidak Profesional1%

Profesional68%

Sangat Pro-fesional

31%

Profesionalisme Hakim

Diagram 18. Profesionalisme Hakim

Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan Profesionalisme Hakim Pengadilan di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Profesional 68% Sangat sesuai 31 % , Tidak Profesional 1 % dan sangat tidak Profesiona 0 %;

Berdasarkan hasil responden ternyata Profesionalisme Hakim di Pengadilan Negeri Kotamobagu telah ditanggapi Profesional bahkan sangat Profesional sebanyak 31 % berarti penanganan Perkara di Pengadilan Negeri Kotamobagu oleh Hakim sudah dirasakan memuaskan oleh Pencari Keadilan karena umumnya Hakim di Pengadilan Negeri Kotamobagu telah menempuh Pendidikan Strata 2 sehingga dalam Persidangan dan pemeriksaan sudah cukup Profesional , sehingga member kesan dan hasil yang baik pada Pencari Keadilan ;

Namun masih ada 1 % yang menyatakan Hakim tidak Profesional ada kemungkinan dalam Pengambilan keputusan yang tidak berkenan sesuai harapan masyarakat sehingga memberi kesan tidak Profesional, dengan demikian ini menjadi perhatian para Hakim di Pengadilan Negeri Kotamobagu ;

S. Pelayanan SIPP (Sistem Informasi Penelusuran Perkara) .Hasil analisa pada ruang Pelayanan SIPP (Sistem Informasi

Penelusuran Perkara) secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :


Tidak Memuaskan1%

Memuaskan75%

Sangat Memuaskan

24%

Pelayanan SIPP

Diagram 19. Pelayanan SIPP (Sistem Informasi Penelusuran Perkara) . Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan Pelayanan SIPP (Sistem Informasi Penelusuran Perkara)Pengadilan di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Memuaskan 75 % ,Sangat sesuai 24% , Tidak memuaskan 1 % dan sangat tidak 0 %;Berdasarkan hasil responden ternyata Pelayanan SIPP (Sistem Informasi Penelusuran Perkara) Profesionalisme Hakim di Pengadilan Negeri Kotamobagu elah ditanggapi Profesional bahkan sangat Profesional sebanyak 24 % berarti Pelayanan SIPP (Sistem Informasi Penelusuran Perkara) di Pengadilan Negeri Kotamobagu telah direspon baik oleh masyarakat pengguna Pengadilan karena selain informasi dalam SIPP selalu terupdate tiap hari sidang sehingga memudahkan pencari keadilan memonitor perkembangan persidangan , dan SIPP Pengadilan Negeri Kotamobagu terkoneksi dengan Webside Pengadilan Negeri Kotamobagu sehingga dimanapun masyarakat dapat melihat dan mengakses perkaranya. SIPP Pengadilan Nor yang bertugas merawat system agegeri Kotamobagu setiap hari di Up date dan Panitera Pengganti dan Hakim dihimbau untuk selalu mengup date data SIPP .

Keberadaan SIPP dan Website Pengadilan Negeri Kotamobagu selalu tidak terlepas dari keberhasilan administrator menrawat system agar selalu berjalan dengan baik dan lancar . Namun masih disayangkan karena hinnaga yang bertugas untuk bagian IT hanya 1 orang sehingga dimasa yang akan datang perlu dipertimbangan IT ;


BAB V

NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

Berdasarkan hasil jawaban responden dalam pengisian kuesioner sebagaimana dikemukakan dalam BAB IV, dilakukan perhitungan untuk memperoleh nilai rata-rata per unsur pada akhirnya dapat diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) serta kualitas kinerja.Nilai rata-rata setiap unsur digunakan rumus teknik perhitungan sebagai berikut :

RUMUS TEKNIK PERHITUNGAN PROSENTASEPER- UNSUR

A. 76 – 100B. 51 – 75C. 26 – 50D. 10 – 25

R__________ x 100 % = Nilai Unsur


U

Hasil Survei yang didapat dari hasil jawaban responden dalam pengisian kuesioner sehingga diperoleh hasil Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ) adalah sebagai berikut :

Kebersihan dan Kenyamanan Sangat KotorKotorBersihSangat Bersih

::::

00

76 %23 %

Sarana dan Prasarana Kantor Sangat Tidak memadaiTidak MemadaiMemadaiSangat Memadai

::::

00

77 %21 %

Keberadaan Gedung Kantor Sangat SulitSulitMudahSangat Mudah

::::

00

49 %50 %

Ketepatan Waktu Persidangan Sangat Tidak Tepat WaktuTidak Tepat WaktuTepat WaktuSangat Tepat Waktu

::::

012 %80 %6 %

Kemudahan mendapatkan Petikan Putusan/ Petikan Putusan

Sangat SulitSulitMudahSangat Mudah

::::

05 %71 %22 %

Persyaratan Prosedur Pelayanan

Tidak MudahKurang MudahMudahSangat Mudah

::::

2 %1 %75 %20 %

Tatacara Pengaduan dan Informasi

Tidak MemuaskanKurang MemuaskanMemuaskanSangat Memuaskan

::::

00

75 %23 %

Jangka Waktu Pelayanan Yang Diperlukan

Sangat LambatLambatCepatSangat Cepat

::::

01 %84 %14 %

Prosedur Pendaftaran Gugatan Sangat SulitSulitMudahSangat Mudah

::::

00

69 %29 %

Biaya/Tarif Penerimaan Layanan

Tidak MurahKurang MurahMurahSangat Murah

::::

2 %6 %70 %20 %

Informasi Perkara Sangat Sulit : 0


SulitMudahSangat Mudah

:::

3 %65 %31 %

Kualitas Hasil Pelayanan Tidak BerkualitasKurang BerkualitasBerkualitasSangat Berkualitas

::::

01 %74 %23 %

Kemampuan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan

Tidak mampuKurang mampuMampuSangat Mampu

::::

01 %74 %23 %

Sikap Petugas Pelayanan Tidak RamahKurang RamahRamahSangat Ramah

::::

00

60 %39 %

Kesanggupan dan Kewajiban Petugas Pelayanan

Tidak SanggupKurang SanggupSanggupSangat Sanggup

::::

02 %65 %32 %

Penanganan Pengaduan Tidak memuaskanKurang MemuaskanMemuaskanSangat Memuaskan

::::

02 %77 %20 %

Maklumat/Janji Pelayanan Sangat Tidak SesuaiTidak SesuaiSesuaiSangat Sesuai

::::

00

77 %22 %

Profesinalisme Hakim Sangat Tidak ProfesionalTidak ProfesionalProfesionalSangat Profesional

::::

01 %67 %31 %

Pelayanan SIPP Sangat Tidak MemuaskanTidak MemuaskanMemuaskanSangat Memuaskan

::::

01 %74 %24 %

Hasil perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ) selengkapanya tercantum dalam table berikut :

Tabel .Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

No. Unsur PelayananNilai rata-rata

Unsur

Nilai IKM

Kategori Kinerja

1.

2.

3.

4.

Kebersihan dan Kenyamanan

Sarana dan prasarana Kantor

Keberadaan gedung Kantor

Ketepatan waktu

73,03

72,59

73,03

72,59


5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

Persidangan

Kemudahan mendapatkan Putusan/Petikan Putusan

Persyaratan prosedur pelayanan

Tata cara pengaduan dan Informasi

Jangka waktu pelayanan yang diperlukan

Prosedur pendaftaran Gugatan

Biaya/tarif penerimaan layanan

Informasi perkara

Kualitas hasil Pelayanan

Kemampuan Petugas memberikan pelayanan

Sikap Petugas Pelayanan

Kesanggupan dan kewajiban petugas Pelayanan

Penanganan Pengaduan

Maklumat Pengadilan

Profesionalisme Hakim

Pelayanan SIPP

72,59

72,59

72,59

73,03

72,59

72,59

73,03

72,59

72,59

73,03

73,03

73,03

73,03

73,03

73,03

JUMLAH 1459,64 90,02 % A Sangat Baik

Berdasarkan perhitungan pada table 8 terlihat bahwa skor hasil survei di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah 1459,64 dan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah 90,02 dan termasuk dalam kategori A dengan kinerja Sangat Baik ;

Dari table juga dapat diketahu penilaian yang mendapat skor terendah yang sama nilainya 72,59 yaitu :


1. Sarana dan prasarana Kantor2. Ketepatan waktu Persidangan 3. Kemudahan mendapatkan Putusan/Petikan Putusan 4. Persyaratan prosedur pelayanan 5. Tata cara pengaduan dan Informasi6. Prosedur pendaftaran Gugatan 7. Biaya/tarif penerimaan layanan 8. Kualitas hasil Pelayanan9. Kemampuan Petugas memberikan Pelayanan

Dari table juga dapat diketahu penilaian yang mendapat skor Tertinggi yang sama nilainya 73,03 yaitu :

1. Kebersihan dan Kenyamanan2. Keberadaan gedung Kantor 3. Jangka waktu pelayanan yang diperlukan 4. Informasi perkara 5. Sikap Petugas Pelayanan6. Kesanggupan dan kewajiban petugas Pelayanan7. Penanganan Pengaduan8. Maklumat Pengadilan 9. Profesionalisme Hakim 10. Pelayanan SIPP

BAB VI

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. KESIMPULAN

1. Berdasarkan hasil Analisa data dan pembahasan diperoleh Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pengadilan Negeri Kotamobagu kelas II secara keseluruhan adalah 90,02 artinya rata-rata dari seluruh unsur penilaian berada pada kategori A dengan mutu kerja sangat baik ;

2. Semua unsur penilaian telah diapresiasi masyarakat walaupun masih ada unsur penilaian yang dianggap belum seperti yang diinginkan seperti : Sarana dan prasarana Kantor,Ketepatan waktu Persidangan, Kemudahan mendapatkan Putusan/Petikan Putusan, Persyaratan prosedur pelayanan ,Tata cara


pengaduan dan Informasi, Prosedur pendaftaran Gugatan , Biaya/tarif penerimaan layanan , Kualitas hasil Pelayanan, Kemampuan Petugas memberikan Pelayanan ;

B. REKOMENDASI

1. Semua unsur unit Pelayanan di Pengadilan Negeri Kotamobagu perlu ditingkatkan Kinerjanya agar unsur yang telah sangat baik yakni Kebersihan dan Kenyamana,Keberadaan gedung Kantor , Jangka waktu pelayanan yang diperlukan , Informasi perkara ,Sikap Petugas Pelayanan,Kesanggupan dan kewajiban petugas Pelayanan,Penanganan Pengaduan, Maklumat Pengadilan , Profesionalisme Hakim dan Pelayanan SIPP dapat dipertahankan atau ditingkatkan sedangkan unsur yang masih rendah yakni Sarana dan prasarana Kantor,Ketepatan waktu Persidangan, Kemudahan mendapatkan Putusan/Petikan Putusan, Persyaratan prosedur pelayanan ,Tata cara pengaduan dan Informasi, Prosedur pendaftaran Gugatan , Biaya/tarif penerimaan layanan , Kualitas hasil Pelayanan, dan Kemampuan Petugas memberikan Pelayanan dapat ditingkatkan lagi kinerjanya ;

2. Hasil survey untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini dapat dijadikan dasar dan bahan melakukan evaluasi kinerja oleh seluruh apparatus Sipil Negara dan Pegawai Pengadilan Negeri Kotamobagu mulai dari Ketua , Wakil Ketua , Para Hakim, Panitera Sekretaris, Para Panmud dan Kasubag, Panitera Pengganti Jurusita , Staf dan Honor sampai Petugas Kebersihan dan pada akhirnya juga bermanfaat untuk mengambil tindakan dan kebijakan yang berorientasi kepada peningkatan pelayanan kepada masyarakat ;

3. Survei Kepuasan masyarakat ini hendaknya dilakukan secara periodik enam bulan sekali dengan jumlah responden semakin banyak , agar lebi representatig mewakili penilaian masyarakat dan juga dapat mengukur perkembangan kinerja Pengadilan Negeri Kotamobagu kelas II ;

C. REKOMENDASI DARI RESPONDEN Secara Umum cukup banyak masukan atau rekomendasi dari

responden yang bila dikelompokkan menjadi sebagai berikut :1. Kebersihan dan kenyamanan sudah memadai dan Pelayanan

sudah sesuai standard.2. Masih terbatas ruang sidang agar ditambah 3. Pertahankan apa yang sudah dicapai dan lebih tingkatkan

pelayanan4. Jangka waktu penyelesaian perdata lebih dipercepat5. Prestasi sudah baik kedepan lebih baik lagi


6. Kami masyarakat menilai Pengadilan Negeri Kotamobagu telah memberikan pelayanan yang cukup baik

7. Jam Pelaksanaan sidang agar lebih tepat waktu 8. Pertahankan apa yang sudah ada dan tingkatkan kualitas

pelayanan9. Semoga Pengadilan Negeri Kotamobagu tetap seperti ini

kedepannya10.Sudah sangat memuaskan


Documents

· Web viewSebagai pertanggung jawaban kinerja Tim Survey, maka disusunlah laporan in yang dimaksudkan untuk memberikan informasi bahwa Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu memiliki