Upload
others
View
28
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Решения компании ZOOM для контакт-центров Cisco
Большаков Сергей Москва. 18 Ноября 2015.
18.11.2105 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
О ЧЕМ ПОЙДЕТ РЕЧЬ
• Немного о компании ZOOM
• Собственные продукты ZOOM
• Решения от OEM партнеров ZOOM
• Живая демонстрация: измерение NPS c помощью продуктов ZOOM
О компании ZOOM
• Основана в Праге в 1999 году
• Решения для Cisco UC
• Штаб квартиры в США
и Чехии
• 11 офисов по всему миру
• Более 1600 клиентов, из них 175 в России
Клиенты ZOOM
Финансы, страхование
Коммуналь-ные услуги, транспорт
Теле-коммуникации
Государ-ственный сектор
Здраво-охранение
Розничные сети Авто
Продукты ZOOM и OEM партнеров
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 5
ПАКЕТ ZOOM QUALITY MANAGEMENT
Запись Мониторинг Управление качеством
ЧТО НАС ЖДЕТ В 2016 ГОДУ
• Полноценная запись видео звонков
• Запись Cisco Telepresence
• Обратная связь (ZOOM FeedBACK) через SMS
OEM партнеры ZOOM
Управление ресурсами контакт-центра (WFM)
Рабочие места и Дэшборды
ZOOM И TELEOPTI
• Продукты Teleopti доступны в прайс листе ZOOM
• Дополнительные возможности для всех партнеров ZOOM
• Единая точка входа при внедрении и поддержке
РЕШЕНИЯ 2RING
• Рабочие места для Cisco Finesse – UCCE/UCCX версии
• Дэшборды для рабочих мест и плазменных панелей
• Повышение эффективности и удобства работы контакт-центра
ZOOM И 2RING
• ZOOM – эксклюзивный реселлер 2Ring на территории РФ и СНГ
• Простое и понятное взаимодействие на всех этапах
• Демо версии и пилотные проекты
• Промо-акция до 15 декабря:
http://bit.ly/ccdashboards
Измерение NPS с помощью продуктов ZOOM
Что такое NPS?
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 13
Примеры NPS по отраслям
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 14
Обзор NPS, email, IVR и речевая аналитика
NPS в Мире
NPS по регионам страны
NPS и эффективность
Ждем ваших сообщений с хештегом #CiscoConnectRu
CiscoRu Cisco CiscoRussia CiscoRu
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.