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專案管理實務教材PMP專案管理實務教材
長宏
httpwwwPM-ABCcomtw
長宏 roger01212010
長宏專案實務教材授權聲明長宏專案實務教材授權聲明
bull 長宏公司授權長宏所培訓出來的PMP以本簡報檔長宏公司授權長宏所培訓出來的 以本簡報檔
專案管理實務教材作為其企業内部的授課教材
授權範圍如下授權範圍如下
1 可用於企業內訓及外部演講使用時請在簡報每
頁底下註明出處
2 本授權教案允許長宏所培訓PMP錄製成eLearningg供其公司同仁人員線上學習用
3 可更換長宏簡報母片為公司簡報母片3 可更換長宏簡報母片為公司簡報母片
本講義內容若有逐步完善 (增修刪) 允許增
2
加第二作者頁資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
本教案使用注意事項本教案使用注意事項
bull 本教案適用於基本與進階的專案管理教學bull 本教案適用於基本與進階的專案管理教學
bull 上課講師需具備長宏PMP資格
bull 可以將PMP實作案例替換教案的案例若
暫無案例可以使用PMP一案通案例暫無案例 可以使用PMP一案通案例
bull 上課時數建議
前半部 基本專案管理 3 hndash 前半部基本專案管理 3 hrsndash 後半部進階專案管理 3hrs
bull 儘量搭配 Workshop 來上課效果更好
bull 講義列印時請把補充資料刪除
3
bull 講義列印時請把補充資料刪除
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
長宏PMP在企業內訓可使用資源長宏 M 在企業內訓可使用資源
可至PMS ccess尋找以下資源 (過期也適用)可至PMSuccess尋找以下資源 (過期也適用)1 PMP實務案例 (一案通) 及PMP實務表單
2下載其它長宏PMP貢獻的專案管理實務教材
相關影片及PMP報導相關影片及PMP報導
3觀摩roger上課風格 (座談會 eLearning)g ( g)4任何教學疑問可以張貼在Dr PMP 討論區詢
問其它長宏PMP問其它長宏PMP
4資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
roger PgMP 簡介roger PgMP 簡介
bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 雙子座 O 型bull 個性積極 熱忱 樂觀 樂於分享
bull 電話 07-588-8800bull Email PMSuccessgmailcombull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨bull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨
台灣國際專案管理師協會(ITPM) 創會理事長
學歷 成大機械系 系級 成大 第一屆bull 學歷 成大機械系 81系級 成大EMBA 第一屆
bull 座右銘 策略決定成敗管理決定盈虧
bull 榮譽 全球唯一華人連續兩屆PMI Award得主5
長宏公司第三階段使命 201101 起長宏公司第三階段使命 201101 起bull 創辦人周龍鴻 (roger PgMP)bull 個人志業PMP 整合和連結進而提昇
台灣國際競爭力 而PMP的價值也將顯台灣國際競爭力而PMP的價值也將顯
現和受重視
bull 公司使命三年內無償培育1000位高階
PMP提昇台灣國際競爭力 長宏以培PMP提昇台灣國際競爭力長宏以培
育PMP為使命不僅是快速引領您取得
PMP 證照同時也帶您落實PMP實務應用 取得PMP的同時也學會PMP手務應用取得PMP的同時也學會PMP手法及觀念應用在您的工作實務上 6
專案管理大綱專案管理大綱
一 PMP專案管理方法論介紹一PMP專案管理方法論介紹
二專案管理在企業的實務應用
三專案的內部管理與外部管理
7資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP專案管理方法論介紹PMP專案管理方法論介紹
httpwwwPM-ABCcomtw
業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述
bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供
的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的
最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮
田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學
它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數
的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得
於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼
環工技師蕭富宏 PMP
9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
專案有以下特徵專案有以下特徵
1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期
ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時
則專案宣告結束則專案宣告結束
ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長
達幾年
ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建
設公路 公路的存在是長久的
ndash專案組織也是臨時性的
10
專案組織也是臨時性的
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果
3是逐步完善的
ndash分階段及連續的累積
ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確
11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
計畫 Programg
bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管
理單一專案得不到的好處與良好控制
計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類
bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案
HP LaserJetProgram
HP LaserJet 1020Project
HP LaserJet 1022Project
HP LaserJet 1160Project
HP LaserJet 1320Project
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j j j j
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g
bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用
以達成商業策略方針
bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關
係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案
PortfolioPortfolio
Program A Program B Project C
13
Project1 Project2
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理意示圖
Project A
Streams of Projects
Project A
監控啟動
規劃
VisionMission
公司水
ProductService
執行
結案
Objectives水準
CommitmentDirectionResources
Capability
We arehere
14時序
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專
案 子專案也可以當作是專案來管理
bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作
包(lt80小時的交付成果)或子專案
專案750Hrs
第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs
子專案
工作分解結構圖示
工作包11 80Hrs
交付成果21 100Hrs
交付成果22150Hrs
工作包31 80Hrs
工作包32 70Hrs
交付成果41 150Hrs
交付成果42 120Hrs
工作包工作包
工作包412 工作包411
交付成果221 100Hrs
工作包221 50 Hrs
工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211
工作包
15
30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs
40Hrs
60Hrs
工作包工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 証照介紹PMP 証照介紹
Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照
1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公
認為專案管理共通語言和標準
2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機
構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證
3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的
推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案
4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地
5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照
6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子
16
7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子
13
規劃監控
啟動
規劃資料
3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖
制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義
活動資源估算
規劃
啟動
執行
結案
製作工作分解結構
料出處
長宏專
風險管理規劃
風險識別
活動持續時間估算
成本估算
成本預算
制定章程
啟動 分解結構專案管理顧問有
定性風險分析
定量風險分析
活動排序
制定進度表
溝通規劃
人力資源規劃
品質規劃
制定初步範圍說明書
監控
有限公司
07
風險應對規劃
溝通規劃
採購規劃 發包規劃
執行進度控制
範圍控制
範圍驗收
監控專案工作
7-588-8800 PM
實施品質保証
資訊發佈
指導與管理專案執行
專案團隊組建
專案團隊建設
結案實施品質控制
成本控制
專案團隊管理
監控專案工作
整體變更控制
MSuccess
gm
詢價
賣方選擇專案團隊建設
專案結案
合約結案
風險監控
績效報告
利害關係者管理
mailcom
17
合約管理
風險監控
人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
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結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
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上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
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bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
長宏專案實務教材授權聲明長宏專案實務教材授權聲明
bull 長宏公司授權長宏所培訓出來的PMP以本簡報檔長宏公司授權長宏所培訓出來的 以本簡報檔
專案管理實務教材作為其企業内部的授課教材
授權範圍如下授權範圍如下
1 可用於企業內訓及外部演講使用時請在簡報每
頁底下註明出處
2 本授權教案允許長宏所培訓PMP錄製成eLearningg供其公司同仁人員線上學習用
3 可更換長宏簡報母片為公司簡報母片3 可更換長宏簡報母片為公司簡報母片
本講義內容若有逐步完善 (增修刪) 允許增
2
加第二作者頁資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
本教案使用注意事項本教案使用注意事項
bull 本教案適用於基本與進階的專案管理教學bull 本教案適用於基本與進階的專案管理教學
bull 上課講師需具備長宏PMP資格
bull 可以將PMP實作案例替換教案的案例若
暫無案例可以使用PMP一案通案例暫無案例 可以使用PMP一案通案例
bull 上課時數建議
前半部 基本專案管理 3 hndash 前半部基本專案管理 3 hrsndash 後半部進階專案管理 3hrs
bull 儘量搭配 Workshop 來上課效果更好
bull 講義列印時請把補充資料刪除
3
bull 講義列印時請把補充資料刪除
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
長宏PMP在企業內訓可使用資源長宏 M 在企業內訓可使用資源
可至PMS ccess尋找以下資源 (過期也適用)可至PMSuccess尋找以下資源 (過期也適用)1 PMP實務案例 (一案通) 及PMP實務表單
2下載其它長宏PMP貢獻的專案管理實務教材
相關影片及PMP報導相關影片及PMP報導
3觀摩roger上課風格 (座談會 eLearning)g ( g)4任何教學疑問可以張貼在Dr PMP 討論區詢
問其它長宏PMP問其它長宏PMP
4資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
roger PgMP 簡介roger PgMP 簡介
bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 雙子座 O 型bull 個性積極 熱忱 樂觀 樂於分享
bull 電話 07-588-8800bull Email PMSuccessgmailcombull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨bull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨
台灣國際專案管理師協會(ITPM) 創會理事長
學歷 成大機械系 系級 成大 第一屆bull 學歷 成大機械系 81系級 成大EMBA 第一屆
bull 座右銘 策略決定成敗管理決定盈虧
bull 榮譽 全球唯一華人連續兩屆PMI Award得主5
長宏公司第三階段使命 201101 起長宏公司第三階段使命 201101 起bull 創辦人周龍鴻 (roger PgMP)bull 個人志業PMP 整合和連結進而提昇
台灣國際競爭力 而PMP的價值也將顯台灣國際競爭力而PMP的價值也將顯
現和受重視
bull 公司使命三年內無償培育1000位高階
PMP提昇台灣國際競爭力 長宏以培PMP提昇台灣國際競爭力長宏以培
育PMP為使命不僅是快速引領您取得
PMP 證照同時也帶您落實PMP實務應用 取得PMP的同時也學會PMP手務應用取得PMP的同時也學會PMP手法及觀念應用在您的工作實務上 6
專案管理大綱專案管理大綱
一 PMP專案管理方法論介紹一PMP專案管理方法論介紹
二專案管理在企業的實務應用
三專案的內部管理與外部管理
7資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP專案管理方法論介紹PMP專案管理方法論介紹
httpwwwPM-ABCcomtw
業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述
bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供
的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的
最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮
田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學
它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數
的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得
於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼
環工技師蕭富宏 PMP
9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
專案有以下特徵專案有以下特徵
1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期
ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時
則專案宣告結束則專案宣告結束
ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長
達幾年
ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建
設公路 公路的存在是長久的
ndash專案組織也是臨時性的
10
專案組織也是臨時性的
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果
3是逐步完善的
ndash分階段及連續的累積
ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確
11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
計畫 Programg
bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管
理單一專案得不到的好處與良好控制
計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類
bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案
HP LaserJetProgram
HP LaserJet 1020Project
HP LaserJet 1022Project
HP LaserJet 1160Project
HP LaserJet 1320Project
12
j j j j
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g
bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用
以達成商業策略方針
bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關
係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案
PortfolioPortfolio
Program A Program B Project C
13
Project1 Project2
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理意示圖
Project A
Streams of Projects
Project A
監控啟動
規劃
VisionMission
公司水
ProductService
執行
結案
Objectives水準
CommitmentDirectionResources
Capability
We arehere
14時序
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專
案 子專案也可以當作是專案來管理
bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作
包(lt80小時的交付成果)或子專案
專案750Hrs
第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs
子專案
工作分解結構圖示
工作包11 80Hrs
交付成果21 100Hrs
交付成果22150Hrs
工作包31 80Hrs
工作包32 70Hrs
交付成果41 150Hrs
交付成果42 120Hrs
工作包工作包
工作包412 工作包411
交付成果221 100Hrs
工作包221 50 Hrs
工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211
工作包
15
30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs
40Hrs
60Hrs
工作包工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 証照介紹PMP 証照介紹
Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照
1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公
認為專案管理共通語言和標準
2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機
構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證
3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的
推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案
4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地
5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照
6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子
16
7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子
13
規劃監控
啟動
規劃資料
3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖
制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義
活動資源估算
規劃
啟動
執行
結案
製作工作分解結構
料出處
長宏專
風險管理規劃
風險識別
活動持續時間估算
成本估算
成本預算
制定章程
啟動 分解結構專案管理顧問有
定性風險分析
定量風險分析
活動排序
制定進度表
溝通規劃
人力資源規劃
品質規劃
制定初步範圍說明書
監控
有限公司
07
風險應對規劃
溝通規劃
採購規劃 發包規劃
執行進度控制
範圍控制
範圍驗收
監控專案工作
7-588-8800 PM
實施品質保証
資訊發佈
指導與管理專案執行
專案團隊組建
專案團隊建設
結案實施品質控制
成本控制
專案團隊管理
監控專案工作
整體變更控制
MSuccess
gm
詢價
賣方選擇專案團隊建設
專案結案
合約結案
風險監控
績效報告
利害關係者管理
mailcom
17
合約管理
風險監控
人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
18
結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
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工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
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工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
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(Responsibility)由WBS展開的工作包
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RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
本教案使用注意事項本教案使用注意事項
bull 本教案適用於基本與進階的專案管理教學bull 本教案適用於基本與進階的專案管理教學
bull 上課講師需具備長宏PMP資格
bull 可以將PMP實作案例替換教案的案例若
暫無案例可以使用PMP一案通案例暫無案例 可以使用PMP一案通案例
bull 上課時數建議
前半部 基本專案管理 3 hndash 前半部基本專案管理 3 hrsndash 後半部進階專案管理 3hrs
bull 儘量搭配 Workshop 來上課效果更好
bull 講義列印時請把補充資料刪除
3
bull 講義列印時請把補充資料刪除
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
長宏PMP在企業內訓可使用資源長宏 M 在企業內訓可使用資源
可至PMS ccess尋找以下資源 (過期也適用)可至PMSuccess尋找以下資源 (過期也適用)1 PMP實務案例 (一案通) 及PMP實務表單
2下載其它長宏PMP貢獻的專案管理實務教材
相關影片及PMP報導相關影片及PMP報導
3觀摩roger上課風格 (座談會 eLearning)g ( g)4任何教學疑問可以張貼在Dr PMP 討論區詢
問其它長宏PMP問其它長宏PMP
4資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
roger PgMP 簡介roger PgMP 簡介
bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 雙子座 O 型bull 個性積極 熱忱 樂觀 樂於分享
bull 電話 07-588-8800bull Email PMSuccessgmailcombull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨bull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨
台灣國際專案管理師協會(ITPM) 創會理事長
學歷 成大機械系 系級 成大 第一屆bull 學歷 成大機械系 81系級 成大EMBA 第一屆
bull 座右銘 策略決定成敗管理決定盈虧
bull 榮譽 全球唯一華人連續兩屆PMI Award得主5
長宏公司第三階段使命 201101 起長宏公司第三階段使命 201101 起bull 創辦人周龍鴻 (roger PgMP)bull 個人志業PMP 整合和連結進而提昇
台灣國際競爭力 而PMP的價值也將顯台灣國際競爭力而PMP的價值也將顯
現和受重視
bull 公司使命三年內無償培育1000位高階
PMP提昇台灣國際競爭力 長宏以培PMP提昇台灣國際競爭力長宏以培
育PMP為使命不僅是快速引領您取得
PMP 證照同時也帶您落實PMP實務應用 取得PMP的同時也學會PMP手務應用取得PMP的同時也學會PMP手法及觀念應用在您的工作實務上 6
專案管理大綱專案管理大綱
一 PMP專案管理方法論介紹一PMP專案管理方法論介紹
二專案管理在企業的實務應用
三專案的內部管理與外部管理
7資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP專案管理方法論介紹PMP專案管理方法論介紹
httpwwwPM-ABCcomtw
業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述
bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供
的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的
最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮
田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學
它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數
的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得
於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼
環工技師蕭富宏 PMP
9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
專案有以下特徵專案有以下特徵
1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期
ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時
則專案宣告結束則專案宣告結束
ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長
達幾年
ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建
設公路 公路的存在是長久的
ndash專案組織也是臨時性的
10
專案組織也是臨時性的
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果
3是逐步完善的
ndash分階段及連續的累積
ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確
11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
計畫 Programg
bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管
理單一專案得不到的好處與良好控制
計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類
bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案
HP LaserJetProgram
HP LaserJet 1020Project
HP LaserJet 1022Project
HP LaserJet 1160Project
HP LaserJet 1320Project
12
j j j j
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g
bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用
以達成商業策略方針
bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關
係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案
PortfolioPortfolio
Program A Program B Project C
13
Project1 Project2
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理意示圖
Project A
Streams of Projects
Project A
監控啟動
規劃
VisionMission
公司水
ProductService
執行
結案
Objectives水準
CommitmentDirectionResources
Capability
We arehere
14時序
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專
案 子專案也可以當作是專案來管理
bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作
包(lt80小時的交付成果)或子專案
專案750Hrs
第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs
子專案
工作分解結構圖示
工作包11 80Hrs
交付成果21 100Hrs
交付成果22150Hrs
工作包31 80Hrs
工作包32 70Hrs
交付成果41 150Hrs
交付成果42 120Hrs
工作包工作包
工作包412 工作包411
交付成果221 100Hrs
工作包221 50 Hrs
工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211
工作包
15
30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs
40Hrs
60Hrs
工作包工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 証照介紹PMP 証照介紹
Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照
1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公
認為專案管理共通語言和標準
2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機
構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證
3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的
推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案
4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地
5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照
6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子
16
7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子
13
規劃監控
啟動
規劃資料
3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖
制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義
活動資源估算
規劃
啟動
執行
結案
製作工作分解結構
料出處
長宏專
風險管理規劃
風險識別
活動持續時間估算
成本估算
成本預算
制定章程
啟動 分解結構專案管理顧問有
定性風險分析
定量風險分析
活動排序
制定進度表
溝通規劃
人力資源規劃
品質規劃
制定初步範圍說明書
監控
有限公司
07
風險應對規劃
溝通規劃
採購規劃 發包規劃
執行進度控制
範圍控制
範圍驗收
監控專案工作
7-588-8800 PM
實施品質保証
資訊發佈
指導與管理專案執行
專案團隊組建
專案團隊建設
結案實施品質控制
成本控制
專案團隊管理
監控專案工作
整體變更控制
MSuccess
gm
詢價
賣方選擇專案團隊建設
專案結案
合約結案
風險監控
績效報告
利害關係者管理
mailcom
17
合約管理
風險監控
人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
18
結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
長宏PMP在企業內訓可使用資源長宏 M 在企業內訓可使用資源
可至PMS ccess尋找以下資源 (過期也適用)可至PMSuccess尋找以下資源 (過期也適用)1 PMP實務案例 (一案通) 及PMP實務表單
2下載其它長宏PMP貢獻的專案管理實務教材
相關影片及PMP報導相關影片及PMP報導
3觀摩roger上課風格 (座談會 eLearning)g ( g)4任何教學疑問可以張貼在Dr PMP 討論區詢
問其它長宏PMP問其它長宏PMP
4資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
roger PgMP 簡介roger PgMP 簡介
bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 雙子座 O 型bull 個性積極 熱忱 樂觀 樂於分享
bull 電話 07-588-8800bull Email PMSuccessgmailcombull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨bull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨
台灣國際專案管理師協會(ITPM) 創會理事長
學歷 成大機械系 系級 成大 第一屆bull 學歷 成大機械系 81系級 成大EMBA 第一屆
bull 座右銘 策略決定成敗管理決定盈虧
bull 榮譽 全球唯一華人連續兩屆PMI Award得主5
長宏公司第三階段使命 201101 起長宏公司第三階段使命 201101 起bull 創辦人周龍鴻 (roger PgMP)bull 個人志業PMP 整合和連結進而提昇
台灣國際競爭力 而PMP的價值也將顯台灣國際競爭力而PMP的價值也將顯
現和受重視
bull 公司使命三年內無償培育1000位高階
PMP提昇台灣國際競爭力 長宏以培PMP提昇台灣國際競爭力長宏以培
育PMP為使命不僅是快速引領您取得
PMP 證照同時也帶您落實PMP實務應用 取得PMP的同時也學會PMP手務應用取得PMP的同時也學會PMP手法及觀念應用在您的工作實務上 6
專案管理大綱專案管理大綱
一 PMP專案管理方法論介紹一PMP專案管理方法論介紹
二專案管理在企業的實務應用
三專案的內部管理與外部管理
7資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP專案管理方法論介紹PMP專案管理方法論介紹
httpwwwPM-ABCcomtw
業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述
bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供
的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的
最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮
田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學
它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數
的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得
於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼
環工技師蕭富宏 PMP
9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
專案有以下特徵專案有以下特徵
1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期
ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時
則專案宣告結束則專案宣告結束
ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長
達幾年
ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建
設公路 公路的存在是長久的
ndash專案組織也是臨時性的
10
專案組織也是臨時性的
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果
3是逐步完善的
ndash分階段及連續的累積
ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確
11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
計畫 Programg
bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管
理單一專案得不到的好處與良好控制
計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類
bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案
HP LaserJetProgram
HP LaserJet 1020Project
HP LaserJet 1022Project
HP LaserJet 1160Project
HP LaserJet 1320Project
12
j j j j
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g
bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用
以達成商業策略方針
bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關
係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案
PortfolioPortfolio
Program A Program B Project C
13
Project1 Project2
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理意示圖
Project A
Streams of Projects
Project A
監控啟動
規劃
VisionMission
公司水
ProductService
執行
結案
Objectives水準
CommitmentDirectionResources
Capability
We arehere
14時序
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專
案 子專案也可以當作是專案來管理
bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作
包(lt80小時的交付成果)或子專案
專案750Hrs
第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs
子專案
工作分解結構圖示
工作包11 80Hrs
交付成果21 100Hrs
交付成果22150Hrs
工作包31 80Hrs
工作包32 70Hrs
交付成果41 150Hrs
交付成果42 120Hrs
工作包工作包
工作包412 工作包411
交付成果221 100Hrs
工作包221 50 Hrs
工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211
工作包
15
30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs
40Hrs
60Hrs
工作包工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 証照介紹PMP 証照介紹
Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照
1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公
認為專案管理共通語言和標準
2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機
構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證
3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的
推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案
4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地
5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照
6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子
16
7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子
13
規劃監控
啟動
規劃資料
3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖
制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義
活動資源估算
規劃
啟動
執行
結案
製作工作分解結構
料出處
長宏專
風險管理規劃
風險識別
活動持續時間估算
成本估算
成本預算
制定章程
啟動 分解結構專案管理顧問有
定性風險分析
定量風險分析
活動排序
制定進度表
溝通規劃
人力資源規劃
品質規劃
制定初步範圍說明書
監控
有限公司
07
風險應對規劃
溝通規劃
採購規劃 發包規劃
執行進度控制
範圍控制
範圍驗收
監控專案工作
7-588-8800 PM
實施品質保証
資訊發佈
指導與管理專案執行
專案團隊組建
專案團隊建設
結案實施品質控制
成本控制
專案團隊管理
監控專案工作
整體變更控制
MSuccess
gm
詢價
賣方選擇專案團隊建設
專案結案
合約結案
風險監控
績效報告
利害關係者管理
mailcom
17
合約管理
風險監控
人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
18
結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
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購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
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供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
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上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
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滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
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佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
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bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
roger PgMP 簡介roger PgMP 簡介
bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 周龍鴻 LH Chou (roger PgMP)bull 雙子座 O 型bull 個性積極 熱忱 樂觀 樂於分享
bull 電話 07-588-8800bull Email PMSuccessgmailcombull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨bull 現職 長宏專案管理顧問有限公司總經理暨
台灣國際專案管理師協會(ITPM) 創會理事長
學歷 成大機械系 系級 成大 第一屆bull 學歷 成大機械系 81系級 成大EMBA 第一屆
bull 座右銘 策略決定成敗管理決定盈虧
bull 榮譽 全球唯一華人連續兩屆PMI Award得主5
長宏公司第三階段使命 201101 起長宏公司第三階段使命 201101 起bull 創辦人周龍鴻 (roger PgMP)bull 個人志業PMP 整合和連結進而提昇
台灣國際競爭力 而PMP的價值也將顯台灣國際競爭力而PMP的價值也將顯
現和受重視
bull 公司使命三年內無償培育1000位高階
PMP提昇台灣國際競爭力 長宏以培PMP提昇台灣國際競爭力長宏以培
育PMP為使命不僅是快速引領您取得
PMP 證照同時也帶您落實PMP實務應用 取得PMP的同時也學會PMP手務應用取得PMP的同時也學會PMP手法及觀念應用在您的工作實務上 6
專案管理大綱專案管理大綱
一 PMP專案管理方法論介紹一PMP專案管理方法論介紹
二專案管理在企業的實務應用
三專案的內部管理與外部管理
7資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP專案管理方法論介紹PMP專案管理方法論介紹
httpwwwPM-ABCcomtw
業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述
bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供
的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的
最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮
田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學
它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數
的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得
於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼
環工技師蕭富宏 PMP
9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
專案有以下特徵專案有以下特徵
1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期
ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時
則專案宣告結束則專案宣告結束
ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長
達幾年
ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建
設公路 公路的存在是長久的
ndash專案組織也是臨時性的
10
專案組織也是臨時性的
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果
3是逐步完善的
ndash分階段及連續的累積
ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確
11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
計畫 Programg
bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管
理單一專案得不到的好處與良好控制
計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類
bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案
HP LaserJetProgram
HP LaserJet 1020Project
HP LaserJet 1022Project
HP LaserJet 1160Project
HP LaserJet 1320Project
12
j j j j
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g
bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用
以達成商業策略方針
bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關
係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案
PortfolioPortfolio
Program A Program B Project C
13
Project1 Project2
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理意示圖
Project A
Streams of Projects
Project A
監控啟動
規劃
VisionMission
公司水
ProductService
執行
結案
Objectives水準
CommitmentDirectionResources
Capability
We arehere
14時序
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專
案 子專案也可以當作是專案來管理
bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作
包(lt80小時的交付成果)或子專案
專案750Hrs
第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs
子專案
工作分解結構圖示
工作包11 80Hrs
交付成果21 100Hrs
交付成果22150Hrs
工作包31 80Hrs
工作包32 70Hrs
交付成果41 150Hrs
交付成果42 120Hrs
工作包工作包
工作包412 工作包411
交付成果221 100Hrs
工作包221 50 Hrs
工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211
工作包
15
30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs
40Hrs
60Hrs
工作包工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 証照介紹PMP 証照介紹
Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照
1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公
認為專案管理共通語言和標準
2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機
構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證
3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的
推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案
4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地
5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照
6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子
16
7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子
13
規劃監控
啟動
規劃資料
3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖
制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義
活動資源估算
規劃
啟動
執行
結案
製作工作分解結構
料出處
長宏專
風險管理規劃
風險識別
活動持續時間估算
成本估算
成本預算
制定章程
啟動 分解結構專案管理顧問有
定性風險分析
定量風險分析
活動排序
制定進度表
溝通規劃
人力資源規劃
品質規劃
制定初步範圍說明書
監控
有限公司
07
風險應對規劃
溝通規劃
採購規劃 發包規劃
執行進度控制
範圍控制
範圍驗收
監控專案工作
7-588-8800 PM
實施品質保証
資訊發佈
指導與管理專案執行
專案團隊組建
專案團隊建設
結案實施品質控制
成本控制
專案團隊管理
監控專案工作
整體變更控制
MSuccess
gm
詢價
賣方選擇專案團隊建設
專案結案
合約結案
風險監控
績效報告
利害關係者管理
mailcom
17
合約管理
風險監控
人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
18
結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
長宏公司第三階段使命 201101 起長宏公司第三階段使命 201101 起bull 創辦人周龍鴻 (roger PgMP)bull 個人志業PMP 整合和連結進而提昇
台灣國際競爭力 而PMP的價值也將顯台灣國際競爭力而PMP的價值也將顯
現和受重視
bull 公司使命三年內無償培育1000位高階
PMP提昇台灣國際競爭力 長宏以培PMP提昇台灣國際競爭力長宏以培
育PMP為使命不僅是快速引領您取得
PMP 證照同時也帶您落實PMP實務應用 取得PMP的同時也學會PMP手務應用取得PMP的同時也學會PMP手法及觀念應用在您的工作實務上 6
專案管理大綱專案管理大綱
一 PMP專案管理方法論介紹一PMP專案管理方法論介紹
二專案管理在企業的實務應用
三專案的內部管理與外部管理
7資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP專案管理方法論介紹PMP專案管理方法論介紹
httpwwwPM-ABCcomtw
業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述
bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供
的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的
最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮
田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學
它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數
的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得
於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼
環工技師蕭富宏 PMP
9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
專案有以下特徵專案有以下特徵
1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期
ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時
則專案宣告結束則專案宣告結束
ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長
達幾年
ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建
設公路 公路的存在是長久的
ndash專案組織也是臨時性的
10
專案組織也是臨時性的
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果
3是逐步完善的
ndash分階段及連續的累積
ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確
11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
計畫 Programg
bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管
理單一專案得不到的好處與良好控制
計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類
bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案
HP LaserJetProgram
HP LaserJet 1020Project
HP LaserJet 1022Project
HP LaserJet 1160Project
HP LaserJet 1320Project
12
j j j j
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g
bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用
以達成商業策略方針
bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關
係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案
PortfolioPortfolio
Program A Program B Project C
13
Project1 Project2
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理意示圖
Project A
Streams of Projects
Project A
監控啟動
規劃
VisionMission
公司水
ProductService
執行
結案
Objectives水準
CommitmentDirectionResources
Capability
We arehere
14時序
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專
案 子專案也可以當作是專案來管理
bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作
包(lt80小時的交付成果)或子專案
專案750Hrs
第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs
子專案
工作分解結構圖示
工作包11 80Hrs
交付成果21 100Hrs
交付成果22150Hrs
工作包31 80Hrs
工作包32 70Hrs
交付成果41 150Hrs
交付成果42 120Hrs
工作包工作包
工作包412 工作包411
交付成果221 100Hrs
工作包221 50 Hrs
工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211
工作包
15
30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs
40Hrs
60Hrs
工作包工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 証照介紹PMP 証照介紹
Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照
1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公
認為專案管理共通語言和標準
2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機
構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證
3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的
推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案
4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地
5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照
6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子
16
7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子
13
規劃監控
啟動
規劃資料
3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖
制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義
活動資源估算
規劃
啟動
執行
結案
製作工作分解結構
料出處
長宏專
風險管理規劃
風險識別
活動持續時間估算
成本估算
成本預算
制定章程
啟動 分解結構專案管理顧問有
定性風險分析
定量風險分析
活動排序
制定進度表
溝通規劃
人力資源規劃
品質規劃
制定初步範圍說明書
監控
有限公司
07
風險應對規劃
溝通規劃
採購規劃 發包規劃
執行進度控制
範圍控制
範圍驗收
監控專案工作
7-588-8800 PM
實施品質保証
資訊發佈
指導與管理專案執行
專案團隊組建
專案團隊建設
結案實施品質控制
成本控制
專案團隊管理
監控專案工作
整體變更控制
MSuccess
gm
詢價
賣方選擇專案團隊建設
專案結案
合約結案
風險監控
績效報告
利害關係者管理
mailcom
17
合約管理
風險監控
人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
18
結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
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包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
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供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
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上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
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滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
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Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
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佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
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包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
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bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
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9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
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程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
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(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
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先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
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bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
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2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理大綱專案管理大綱
一 PMP專案管理方法論介紹一PMP專案管理方法論介紹
二專案管理在企業的實務應用
三專案的內部管理與外部管理
7資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP專案管理方法論介紹PMP專案管理方法論介紹
httpwwwPM-ABCcomtw
業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述
bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供
的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的
最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮
田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學
它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數
的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得
於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼
環工技師蕭富宏 PMP
9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
專案有以下特徵專案有以下特徵
1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期
ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時
則專案宣告結束則專案宣告結束
ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長
達幾年
ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建
設公路 公路的存在是長久的
ndash專案組織也是臨時性的
10
專案組織也是臨時性的
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果
3是逐步完善的
ndash分階段及連續的累積
ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確
11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
計畫 Programg
bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管
理單一專案得不到的好處與良好控制
計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類
bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案
HP LaserJetProgram
HP LaserJet 1020Project
HP LaserJet 1022Project
HP LaserJet 1160Project
HP LaserJet 1320Project
12
j j j j
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g
bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用
以達成商業策略方針
bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關
係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案
PortfolioPortfolio
Program A Program B Project C
13
Project1 Project2
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理意示圖
Project A
Streams of Projects
Project A
監控啟動
規劃
VisionMission
公司水
ProductService
執行
結案
Objectives水準
CommitmentDirectionResources
Capability
We arehere
14時序
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專
案 子專案也可以當作是專案來管理
bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作
包(lt80小時的交付成果)或子專案
專案750Hrs
第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs
子專案
工作分解結構圖示
工作包11 80Hrs
交付成果21 100Hrs
交付成果22150Hrs
工作包31 80Hrs
工作包32 70Hrs
交付成果41 150Hrs
交付成果42 120Hrs
工作包工作包
工作包412 工作包411
交付成果221 100Hrs
工作包221 50 Hrs
工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211
工作包
15
30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs
40Hrs
60Hrs
工作包工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 証照介紹PMP 証照介紹
Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照
1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公
認為專案管理共通語言和標準
2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機
構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證
3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的
推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案
4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地
5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照
6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子
16
7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子
13
規劃監控
啟動
規劃資料
3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖
制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義
活動資源估算
規劃
啟動
執行
結案
製作工作分解結構
料出處
長宏專
風險管理規劃
風險識別
活動持續時間估算
成本估算
成本預算
制定章程
啟動 分解結構專案管理顧問有
定性風險分析
定量風險分析
活動排序
制定進度表
溝通規劃
人力資源規劃
品質規劃
制定初步範圍說明書
監控
有限公司
07
風險應對規劃
溝通規劃
採購規劃 發包規劃
執行進度控制
範圍控制
範圍驗收
監控專案工作
7-588-8800 PM
實施品質保証
資訊發佈
指導與管理專案執行
專案團隊組建
專案團隊建設
結案實施品質控制
成本控制
專案團隊管理
監控專案工作
整體變更控制
MSuccess
gm
詢價
賣方選擇專案團隊建設
專案結案
合約結案
風險監控
績效報告
利害關係者管理
mailcom
17
合約管理
風險監控
人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
18
結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP專案管理方法論介紹PMP專案管理方法論介紹
httpwwwPM-ABCcomtw
業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述
bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供
的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的
最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮
田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學
它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數
的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得
於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼
環工技師蕭富宏 PMP
9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
專案有以下特徵專案有以下特徵
1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期
ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時
則專案宣告結束則專案宣告結束
ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長
達幾年
ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建
設公路 公路的存在是長久的
ndash專案組織也是臨時性的
10
專案組織也是臨時性的
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果
3是逐步完善的
ndash分階段及連續的累積
ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確
11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
計畫 Programg
bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管
理單一專案得不到的好處與良好控制
計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類
bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案
HP LaserJetProgram
HP LaserJet 1020Project
HP LaserJet 1022Project
HP LaserJet 1160Project
HP LaserJet 1320Project
12
j j j j
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g
bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用
以達成商業策略方針
bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關
係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案
PortfolioPortfolio
Program A Program B Project C
13
Project1 Project2
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理意示圖
Project A
Streams of Projects
Project A
監控啟動
規劃
VisionMission
公司水
ProductService
執行
結案
Objectives水準
CommitmentDirectionResources
Capability
We arehere
14時序
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專
案 子專案也可以當作是專案來管理
bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作
包(lt80小時的交付成果)或子專案
專案750Hrs
第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs
子專案
工作分解結構圖示
工作包11 80Hrs
交付成果21 100Hrs
交付成果22150Hrs
工作包31 80Hrs
工作包32 70Hrs
交付成果41 150Hrs
交付成果42 120Hrs
工作包工作包
工作包412 工作包411
交付成果221 100Hrs
工作包221 50 Hrs
工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211
工作包
15
30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs
40Hrs
60Hrs
工作包工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 証照介紹PMP 証照介紹
Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照
1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公
認為專案管理共通語言和標準
2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機
構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證
3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的
推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案
4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地
5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照
6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子
16
7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子
13
規劃監控
啟動
規劃資料
3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖
制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義
活動資源估算
規劃
啟動
執行
結案
製作工作分解結構
料出處
長宏專
風險管理規劃
風險識別
活動持續時間估算
成本估算
成本預算
制定章程
啟動 分解結構專案管理顧問有
定性風險分析
定量風險分析
活動排序
制定進度表
溝通規劃
人力資源規劃
品質規劃
制定初步範圍說明書
監控
有限公司
07
風險應對規劃
溝通規劃
採購規劃 發包規劃
執行進度控制
範圍控制
範圍驗收
監控專案工作
7-588-8800 PM
實施品質保証
資訊發佈
指導與管理專案執行
專案團隊組建
專案團隊建設
結案實施品質控制
成本控制
專案團隊管理
監控專案工作
整體變更控制
MSuccess
gm
詢價
賣方選擇專案團隊建設
專案結案
合約結案
風險監控
績效報告
利害關係者管理
mailcom
17
合約管理
風險監控
人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
18
結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
業界實務專家對PMP 的描述業界實務專家對PMP 的描述
bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供bull 專案管理手法來自於業界頂尖的專案經理所提供
的最佳實務經驗集合其實就是我們現實工作的
最佳做法的完整版hellip大成工程總工程司張榮
田PMP bull PMP的專案管理方法並不是一個全新的管理科學
它結合PDCA目標管理重點管理等大多數它結合PDCA目標管理重點管理等大多數
的現代管理概念也提供合理有效的管理方法得
於各工作領域上應用及驗證 旭野技術總經理兼於各工作領域上應用及驗證hellip旭野技術總經理兼
環工技師蕭富宏 PMP
9資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
專案有以下特徵專案有以下特徵
1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期
ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時
則專案宣告結束則專案宣告結束
ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長
達幾年
ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建
設公路 公路的存在是長久的
ndash專案組織也是臨時性的
10
專案組織也是臨時性的
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果
3是逐步完善的
ndash分階段及連續的累積
ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確
11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
計畫 Programg
bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管
理單一專案得不到的好處與良好控制
計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類
bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案
HP LaserJetProgram
HP LaserJet 1020Project
HP LaserJet 1022Project
HP LaserJet 1160Project
HP LaserJet 1320Project
12
j j j j
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g
bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用
以達成商業策略方針
bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關
係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案
PortfolioPortfolio
Program A Program B Project C
13
Project1 Project2
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理意示圖
Project A
Streams of Projects
Project A
監控啟動
規劃
VisionMission
公司水
ProductService
執行
結案
Objectives水準
CommitmentDirectionResources
Capability
We arehere
14時序
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專
案 子專案也可以當作是專案來管理
bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作
包(lt80小時的交付成果)或子專案
專案750Hrs
第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs
子專案
工作分解結構圖示
工作包11 80Hrs
交付成果21 100Hrs
交付成果22150Hrs
工作包31 80Hrs
工作包32 70Hrs
交付成果41 150Hrs
交付成果42 120Hrs
工作包工作包
工作包412 工作包411
交付成果221 100Hrs
工作包221 50 Hrs
工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211
工作包
15
30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs
40Hrs
60Hrs
工作包工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 証照介紹PMP 証照介紹
Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照
1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公
認為專案管理共通語言和標準
2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機
構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證
3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的
推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案
4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地
5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照
6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子
16
7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子
13
規劃監控
啟動
規劃資料
3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖
制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義
活動資源估算
規劃
啟動
執行
結案
製作工作分解結構
料出處
長宏專
風險管理規劃
風險識別
活動持續時間估算
成本估算
成本預算
制定章程
啟動 分解結構專案管理顧問有
定性風險分析
定量風險分析
活動排序
制定進度表
溝通規劃
人力資源規劃
品質規劃
制定初步範圍說明書
監控
有限公司
07
風險應對規劃
溝通規劃
採購規劃 發包規劃
執行進度控制
範圍控制
範圍驗收
監控專案工作
7-588-8800 PM
實施品質保証
資訊發佈
指導與管理專案執行
專案團隊組建
專案團隊建設
結案實施品質控制
成本控制
專案團隊管理
監控專案工作
整體變更控制
MSuccess
gm
詢價
賣方選擇專案團隊建設
專案結案
合約結案
風險監控
績效報告
利害關係者管理
mailcom
17
合約管理
風險監控
人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
18
結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
專案有以下特徵專案有以下特徵
1臨時性的 有明確的開始及結束日期ndash有明確的開始及結束日期
ndash當目標達到時或明確知道不可能達到目標時
則專案宣告結束則專案宣告結束
ndash臨時不代表專案是短時程的大型專案可能長
達幾年
ndash臨時性不是指專案的產品或結果如某專案建
設公路 公路的存在是長久的
ndash專案組織也是臨時性的
10
專案組織也是臨時性的
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果
3是逐步完善的
ndash分階段及連續的累積
ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確
11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
計畫 Programg
bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管
理單一專案得不到的好處與良好控制
計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類
bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案
HP LaserJetProgram
HP LaserJet 1020Project
HP LaserJet 1022Project
HP LaserJet 1160Project
HP LaserJet 1320Project
12
j j j j
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g
bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用
以達成商業策略方針
bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關
係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案
PortfolioPortfolio
Program A Program B Project C
13
Project1 Project2
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理意示圖
Project A
Streams of Projects
Project A
監控啟動
規劃
VisionMission
公司水
ProductService
執行
結案
Objectives水準
CommitmentDirectionResources
Capability
We arehere
14時序
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專
案 子專案也可以當作是專案來管理
bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作
包(lt80小時的交付成果)或子專案
專案750Hrs
第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs
子專案
工作分解結構圖示
工作包11 80Hrs
交付成果21 100Hrs
交付成果22150Hrs
工作包31 80Hrs
工作包32 70Hrs
交付成果41 150Hrs
交付成果42 120Hrs
工作包工作包
工作包412 工作包411
交付成果221 100Hrs
工作包221 50 Hrs
工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211
工作包
15
30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs
40Hrs
60Hrs
工作包工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 証照介紹PMP 証照介紹
Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照
1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公
認為專案管理共通語言和標準
2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機
構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證
3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的
推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案
4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地
5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照
6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子
16
7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子
13
規劃監控
啟動
規劃資料
3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖
制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義
活動資源估算
規劃
啟動
執行
結案
製作工作分解結構
料出處
長宏專
風險管理規劃
風險識別
活動持續時間估算
成本估算
成本預算
制定章程
啟動 分解結構專案管理顧問有
定性風險分析
定量風險分析
活動排序
制定進度表
溝通規劃
人力資源規劃
品質規劃
制定初步範圍說明書
監控
有限公司
07
風險應對規劃
溝通規劃
採購規劃 發包規劃
執行進度控制
範圍控制
範圍驗收
監控專案工作
7-588-8800 PM
實施品質保証
資訊發佈
指導與管理專案執行
專案團隊組建
專案團隊建設
結案實施品質控制
成本控制
專案團隊管理
監控專案工作
整體變更控制
MSuccess
gm
詢價
賣方選擇專案團隊建設
專案結案
合約結案
風險監控
績效報告
利害關係者管理
mailcom
17
合約管理
風險監控
人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
18
結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
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RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案是什麼專案是什麼
2 有獨特的產品服務及結果2有獨特的產品服務及結果
3是逐步完善的
ndash分階段及連續的累積
ndash逐步完善使專案執行更具落實性 如專案的範圍一開始僅有概念在規劃階段需求會逐漸明確
11資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
計畫 Programg
bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管
理單一專案得不到的好處與良好控制
計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類
bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案
HP LaserJetProgram
HP LaserJet 1020Project
HP LaserJet 1022Project
HP LaserJet 1160Project
HP LaserJet 1320Project
12
j j j j
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g
bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用
以達成商業策略方針
bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關
係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案
PortfolioPortfolio
Program A Program B Project C
13
Project1 Project2
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理意示圖
Project A
Streams of Projects
Project A
監控啟動
規劃
VisionMission
公司水
ProductService
執行
結案
Objectives水準
CommitmentDirectionResources
Capability
We arehere
14時序
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專
案 子專案也可以當作是專案來管理
bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作
包(lt80小時的交付成果)或子專案
專案750Hrs
第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs
子專案
工作分解結構圖示
工作包11 80Hrs
交付成果21 100Hrs
交付成果22150Hrs
工作包31 80Hrs
工作包32 70Hrs
交付成果41 150Hrs
交付成果42 120Hrs
工作包工作包
工作包412 工作包411
交付成果221 100Hrs
工作包221 50 Hrs
工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211
工作包
15
30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs
40Hrs
60Hrs
工作包工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 証照介紹PMP 証照介紹
Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照
1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公
認為專案管理共通語言和標準
2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機
構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證
3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的
推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案
4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地
5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照
6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子
16
7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子
13
規劃監控
啟動
規劃資料
3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖
制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義
活動資源估算
規劃
啟動
執行
結案
製作工作分解結構
料出處
長宏專
風險管理規劃
風險識別
活動持續時間估算
成本估算
成本預算
制定章程
啟動 分解結構專案管理顧問有
定性風險分析
定量風險分析
活動排序
制定進度表
溝通規劃
人力資源規劃
品質規劃
制定初步範圍說明書
監控
有限公司
07
風險應對規劃
溝通規劃
採購規劃 發包規劃
執行進度控制
範圍控制
範圍驗收
監控專案工作
7-588-8800 PM
實施品質保証
資訊發佈
指導與管理專案執行
專案團隊組建
專案團隊建設
結案實施品質控制
成本控制
專案團隊管理
監控專案工作
整體變更控制
MSuccess
gm
詢價
賣方選擇專案團隊建設
專案結案
合約結案
風險監控
績效報告
利害關係者管理
mailcom
17
合約管理
風險監控
人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
18
結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
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供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
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上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
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bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
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(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
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2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
計畫 Programg
bull 對一群相關的專案做整體性管理以得到管對一群相關的專案做整體性管理 以得到管
理單一專案得不到的好處與良好控制
計畫一般都是依利潤 風險或原因來分類bull 計畫一般都是依利潤風險或原因來分類
bull 例相關系列的相同產品為同一計畫的專案
HP LaserJetProgram
HP LaserJet 1020Project
HP LaserJet 1022Project
HP LaserJet 1160Project
HP LaserJet 1320Project
12
j j j j
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g
bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用
以達成商業策略方針
bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關
係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案
PortfolioPortfolio
Program A Program B Project C
13
Project1 Project2
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理意示圖
Project A
Streams of Projects
Project A
監控啟動
規劃
VisionMission
公司水
ProductService
執行
結案
Objectives水準
CommitmentDirectionResources
Capability
We arehere
14時序
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專
案 子專案也可以當作是專案來管理
bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作
包(lt80小時的交付成果)或子專案
專案750Hrs
第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs
子專案
工作分解結構圖示
工作包11 80Hrs
交付成果21 100Hrs
交付成果22150Hrs
工作包31 80Hrs
工作包32 70Hrs
交付成果41 150Hrs
交付成果42 120Hrs
工作包工作包
工作包412 工作包411
交付成果221 100Hrs
工作包221 50 Hrs
工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211
工作包
15
30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs
40Hrs
60Hrs
工作包工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 証照介紹PMP 証照介紹
Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照
1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公
認為專案管理共通語言和標準
2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機
構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證
3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的
推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案
4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地
5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照
6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子
16
7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子
13
規劃監控
啟動
規劃資料
3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖
制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義
活動資源估算
規劃
啟動
執行
結案
製作工作分解結構
料出處
長宏專
風險管理規劃
風險識別
活動持續時間估算
成本估算
成本預算
制定章程
啟動 分解結構專案管理顧問有
定性風險分析
定量風險分析
活動排序
制定進度表
溝通規劃
人力資源規劃
品質規劃
制定初步範圍說明書
監控
有限公司
07
風險應對規劃
溝通規劃
採購規劃 發包規劃
執行進度控制
範圍控制
範圍驗收
監控專案工作
7-588-8800 PM
實施品質保証
資訊發佈
指導與管理專案執行
專案團隊組建
專案團隊建設
結案實施品質控制
成本控制
專案團隊管理
監控專案工作
整體變更控制
MSuccess
gm
詢價
賣方選擇專案團隊建設
專案結案
合約結案
風險監控
績效報告
利害關係者管理
mailcom
17
合約管理
風險監控
人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
18
結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
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供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
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上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
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不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理 Portfolio Management綜合行動管理 f M g
bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用bull 綜合行動是專案及計畫(Program)的集合用
以達成商業策略方針
bull 在綜合行動的專案並不一定有相互依賴關
係 可以依風險或利潤來歸類專案係可以依風險或利潤來歸類專案
PortfolioPortfolio
Program A Program B Project C
13
Project1 Project2
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理意示圖
Project A
Streams of Projects
Project A
監控啟動
規劃
VisionMission
公司水
ProductService
執行
結案
Objectives水準
CommitmentDirectionResources
Capability
We arehere
14時序
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專
案 子專案也可以當作是專案來管理
bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作
包(lt80小時的交付成果)或子專案
專案750Hrs
第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs
子專案
工作分解結構圖示
工作包11 80Hrs
交付成果21 100Hrs
交付成果22150Hrs
工作包31 80Hrs
工作包32 70Hrs
交付成果41 150Hrs
交付成果42 120Hrs
工作包工作包
工作包412 工作包411
交付成果221 100Hrs
工作包221 50 Hrs
工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211
工作包
15
30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs
40Hrs
60Hrs
工作包工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 証照介紹PMP 証照介紹
Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照
1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公
認為專案管理共通語言和標準
2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機
構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證
3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的
推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案
4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地
5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照
6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子
16
7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子
13
規劃監控
啟動
規劃資料
3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖
制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義
活動資源估算
規劃
啟動
執行
結案
製作工作分解結構
料出處
長宏專
風險管理規劃
風險識別
活動持續時間估算
成本估算
成本預算
制定章程
啟動 分解結構專案管理顧問有
定性風險分析
定量風險分析
活動排序
制定進度表
溝通規劃
人力資源規劃
品質規劃
制定初步範圍說明書
監控
有限公司
07
風險應對規劃
溝通規劃
採購規劃 發包規劃
執行進度控制
範圍控制
範圍驗收
監控專案工作
7-588-8800 PM
實施品質保証
資訊發佈
指導與管理專案執行
專案團隊組建
專案團隊建設
結案實施品質控制
成本控制
專案團隊管理
監控專案工作
整體變更控制
MSuccess
gm
詢價
賣方選擇專案團隊建設
專案結案
合約結案
風險監控
績效報告
利害關係者管理
mailcom
17
合約管理
風險監控
人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
18
結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
綜合行動管理意示圖
Project A
Streams of Projects
Project A
監控啟動
規劃
VisionMission
公司水
ProductService
執行
結案
Objectives水準
CommitmentDirectionResources
Capability
We arehere
14時序
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專
案 子專案也可以當作是專案來管理
bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作
包(lt80小時的交付成果)或子專案
專案750Hrs
第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs
子專案
工作分解結構圖示
工作包11 80Hrs
交付成果21 100Hrs
交付成果22150Hrs
工作包31 80Hrs
工作包32 70Hrs
交付成果41 150Hrs
交付成果42 120Hrs
工作包工作包
工作包412 工作包411
交付成果221 100Hrs
工作包221 50 Hrs
工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211
工作包
15
30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs
40Hrs
60Hrs
工作包工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 証照介紹PMP 証照介紹
Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照
1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公
認為專案管理共通語言和標準
2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機
構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證
3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的
推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案
4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地
5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照
6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子
16
7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子
13
規劃監控
啟動
規劃資料
3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖
制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義
活動資源估算
規劃
啟動
執行
結案
製作工作分解結構
料出處
長宏專
風險管理規劃
風險識別
活動持續時間估算
成本估算
成本預算
制定章程
啟動 分解結構專案管理顧問有
定性風險分析
定量風險分析
活動排序
制定進度表
溝通規劃
人力資源規劃
品質規劃
制定初步範圍說明書
監控
有限公司
07
風險應對規劃
溝通規劃
採購規劃 發包規劃
執行進度控制
範圍控制
範圍驗收
監控專案工作
7-588-8800 PM
實施品質保証
資訊發佈
指導與管理專案執行
專案團隊組建
專案團隊建設
結案實施品質控制
成本控制
專案團隊管理
監控專案工作
整體變更控制
MSuccess
gm
詢價
賣方選擇專案團隊建設
專案結案
合約結案
風險監控
績效報告
利害關係者管理
mailcom
17
合約管理
風險監控
人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
18
結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
子專案 Subproject子專案 Subprojectbull 專案通常被分割為較好管理的工作包或子專
案 子專案也可以當作是專案來管理
bull 專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作專案可展開成工作分解結構 一直分解到工作
包(lt80小時的交付成果)或子專案
專案750Hrs
第一階段80Hrs 第二階段250Hrs 第三階段150Hrs 子專案四270Hrs
子專案
工作分解結構圖示
工作包11 80Hrs
交付成果21 100Hrs
交付成果22150Hrs
工作包31 80Hrs
工作包32 70Hrs
交付成果41 150Hrs
交付成果42 120Hrs
工作包工作包
工作包412 工作包411
交付成果221 100Hrs
工作包221 50 Hrs
工作包421 工作包424 工作包413 工作包2211 工作包2211
工作包
15
30Hrs70Hrs 70Hrs 50Hrs50Hrs
40Hrs
60Hrs
工作包工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 証照介紹PMP 証照介紹
Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照
1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公
認為專案管理共通語言和標準
2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機
構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證
3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的
推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案
4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地
5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照
6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子
16
7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子
13
規劃監控
啟動
規劃資料
3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖
制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義
活動資源估算
規劃
啟動
執行
結案
製作工作分解結構
料出處
長宏專
風險管理規劃
風險識別
活動持續時間估算
成本估算
成本預算
制定章程
啟動 分解結構專案管理顧問有
定性風險分析
定量風險分析
活動排序
制定進度表
溝通規劃
人力資源規劃
品質規劃
制定初步範圍說明書
監控
有限公司
07
風險應對規劃
溝通規劃
採購規劃 發包規劃
執行進度控制
範圍控制
範圍驗收
監控專案工作
7-588-8800 PM
實施品質保証
資訊發佈
指導與管理專案執行
專案團隊組建
專案團隊建設
結案實施品質控制
成本控制
專案團隊管理
監控專案工作
整體變更控制
MSuccess
gm
詢價
賣方選擇專案團隊建設
專案結案
合約結案
風險監控
績效報告
利害關係者管理
mailcom
17
合約管理
風險監控
人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
18
結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
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製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
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Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
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819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
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主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 証照介紹PMP 証照介紹
Project Management Professional (PMP) 專案管理師証照
1PMBOK是全世界最嚴謹的專案管理方法論已被全球公
認為專案管理共通語言和標準
2PMI (美國專案管理學會) 已成為全球專案管理的權威機
構PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證
3可順利運行的專案從公司小型專案如每季的新產品的
推出到大型專案如ERP或國家導入高鐵專案推出到大型專案 如ERP或國家導入高鐵專案
4大陸成為世界工廠之後台灣就成為研發創新基地
5 LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照5LV級的黃金証照台灣職場競爭力第一名証照
6通行全世界的六星級証照 (技術移民)7 考上PMP後 這三個字的殊榮跟隨您一輩子
16
7考上PMP後這三個字的殊榮跟隨您一輩子
13
規劃監控
啟動
規劃資料
3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖
制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義
活動資源估算
規劃
啟動
執行
結案
製作工作分解結構
料出處
長宏專
風險管理規劃
風險識別
活動持續時間估算
成本估算
成本預算
制定章程
啟動 分解結構專案管理顧問有
定性風險分析
定量風險分析
活動排序
制定進度表
溝通規劃
人力資源規劃
品質規劃
制定初步範圍說明書
監控
有限公司
07
風險應對規劃
溝通規劃
採購規劃 發包規劃
執行進度控制
範圍控制
範圍驗收
監控專案工作
7-588-8800 PM
實施品質保証
資訊發佈
指導與管理專案執行
專案團隊組建
專案團隊建設
結案實施品質控制
成本控制
專案團隊管理
監控專案工作
整體變更控制
MSuccess
gm
詢價
賣方選擇專案團隊建設
專案結案
合約結案
風險監控
績效報告
利害關係者管理
mailcom
17
合約管理
風險監控
人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
18
結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
規劃監控
啟動
規劃資料
3-rd專案管理五大流程(IPECC)圖
制定專案管理計畫 範圍定義範圍規劃 活動定義
活動資源估算
規劃
啟動
執行
結案
製作工作分解結構
料出處
長宏專
風險管理規劃
風險識別
活動持續時間估算
成本估算
成本預算
制定章程
啟動 分解結構專案管理顧問有
定性風險分析
定量風險分析
活動排序
制定進度表
溝通規劃
人力資源規劃
品質規劃
制定初步範圍說明書
監控
有限公司
07
風險應對規劃
溝通規劃
採購規劃 發包規劃
執行進度控制
範圍控制
範圍驗收
監控專案工作
7-588-8800 PM
實施品質保証
資訊發佈
指導與管理專案執行
專案團隊組建
專案團隊建設
結案實施品質控制
成本控制
專案團隊管理
監控專案工作
整體變更控制
MSuccess
gm
詢價
賣方選擇專案團隊建設
專案結案
合約結案
風險監控
績效報告
利害關係者管理
mailcom
17
合約管理
風險監控
人資管理時間管理 溝通管理範圍管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理整合管理
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
18
結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
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RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
規劃
4-th專案管理五大流程(IPECC)圖監控
規劃
起始
資料
規劃溝通
發展人力資源計畫書
規劃品質規劃
起始估算成本
蒐集需求 定義範疇 建立WBS
執行
結束
料出處
長宏專
發展專案管理計畫書
規劃溝通
規劃採購
發展專案章程
規劃風險 執行定性估算活動
估算成本
決定預算
專案管理顧問有
監控辨識
利害關係者
規劃風險管理
辨識風險
執行定性風險分析
執行定量風險分析
定義活動
估算活動期程
排序活動
估算活動資源有
限公司
07
執行 控制範疇
驗證範疇
規劃風險回應
發展時程
7-588-8800 PM
執行品質保證
指導及管理 結束 執行品質管制
控制時程
控制成本
監控專案工作
獲得專案團隊
發展專案團隊
發佈資訊
執行整合變更控制
MSuccess
gm
執行採購
專案執行
結束專案或階段
結束採購
監控風險
報告績效管理專案團隊
管理利害關係者期望
控制mailcom
18
結束採購管理採購
人資管理整合管理 時間管理 溝通管理範疇管理 風險管理 採購管理品質管理成本管理
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應世界級大廠的 PMP 蝴蝶效應
跟進世界級大廠1培訓PMP2製訂業界專案管理標準
先知先
二級廠商二級廠商4二級廠商3二級廠商2二級廠商1
跟進 主動學
專案管理標準先覺
學習
要求 要求影響
下游 衛星 外包
要求 要求
三級廠商5
三級廠商4
三級廠商3
三級廠商2
三級廠商1
觀望
廠商x10 廠商x10 廠商x10
影響 影響
廠商5廠商4廠商3廠商2廠商1 望
下游
下游
下游 下游
下游
下游 下游
下游
下游 未來專案管理標準將成業界共同語言
19
下游 下游 下游
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
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(Responsibility)由WBS展開的工作包
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RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高度影響力PMP高度影響力PMP
bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有bull roger致力推廣台灣PMP的志業下培育多位具有
影響力人物成為PMP立法委員涂醒哲彰化環
保局長陳雪莉上市公司世紀鋼構董事長周金裕
台灣記者協會理事長莊豐嘉台成國際企業董事
長趙昱丞上海八方東德建築總經理朱文奎漢
門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南門科技副總田財振屏科大副教授吳雅玲開南
大學副教授彭效武台積電50位經副理中鋼30位資深專案經理 日月光 位經副理 等資深專案經理日月光30位經副理hellip等
2019
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
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程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
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(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP名人錄高度影響力PMPPMP名人錄高度影響力PMP
2120
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
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起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
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成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
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包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
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供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
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上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
PMBOK p25
國際大廠如何善用PMP提昇競爭力
bull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMPbull PMP訓練為公司經副理的必要訓練之一 藉由PMP的標竿手法建立廠內專案管理共同語言及帶動專
案管理深化的氣氛案管理深化的氣氛
掌管公司最重要
CEO
bull PMP掌管公司最重要
專案職能經理 職能經理 專案辦公室
專案經理職員職員bull PMP為公司設計專案流程
的設計角色
專案經理
專案經理
職員
職員
職員
職員
bull 為各部門審核公司重大計畫 專案經理職員職員
22資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
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bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 職涯路徑圖PMP 職涯路徑圖未應
取得PMP証照
未來証照趨勢
應用
1增廣見聞2資格証明
專案管理
應用
副總專案管理應用
1 與其他不懂
專案經理
1 與其他非
部門主管
1 與其他非
副總總經理
1 與其他非1與其他不懂
PMP者競爭
2應用在工作
領域 工程
1與其他非
PMP PM競爭
2可整合更大型
專案
1與其他非
PMP主管競爭
2擔任專案辦公
室主管
1與其他非
PMP GM競爭
2專案管理制度
推動及導入領域工程
行政業務
3專案績效卓
專案
3可管理專案集
合(多個專案)
室主管
3制定專案流程
及制度
推動及導入
3創業規劃
4經營績效卓越
23
越 4整合績效卓越 4管理績效卓越
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
200510 起PMP考試資格說明200510 起PMP考試資格說明
bull 具備基本的專案主導者實作4500 hrs (CAPM需(1500 hrs) 的專案管理實務時數1約三年的專案管理及主導的經驗
2專案主導者的職稱並不一定要專案經理
3重點是有實際從事主導專案的經驗 (Leading and Directing)
4專案組織人數可從一人到多人
5在大型專案的子專案也算是專案的一種
6可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人的連
絡方式供 稽核 僅稽核絡方式供PMI稽核 (僅稽核20)bull 需 35hrs 專案管理課程 (CAPM23hrs)
須涵蓋九大知識領域及五大流程
24
ndash 須涵蓋九大知識領域及五大流程
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
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作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
2008 起考試條件修正2008 起考試條件修正
bull 專案經驗需提供專案主管的連絡方式專案經驗需提供專案主管的連絡方式
bull 一年中測驗最多僅允許進行三次超過三次者須等一
年後才允許再測驗年後才允許再測驗
bull 測驗200題中其中25題為不計分題做為未來出題
參考通過與否由175題的計分題中答對106題以上參考 通過與否由175題的計分題中 答對106題以上
方為通過PMP資格認證通過分數從2000版的
137200=68 5改為106175=60 6但是情境題由原137200 685改為106175 606但是情境題由原
本的10提昇為70故比舊版考試來得困難許多
bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是bull 您可以使用繁體中文作為輔助語言所拿到証書也是
標準的PMP英文証書有任何疑問可直接詢問PMIcustomercarepmi org
25
customercarepmiorg
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
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上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
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RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
2626
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
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上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例M 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
28
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
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bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
趕進度與快速跟進趕進度與快速跟進
活動1 活動2
1人
活動1 活動2
正常時程
2人 活動1
1人
活動1 活動2
2人 活動1
趕進度活動2
快速跟進
29資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
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作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMP 典型考題範例 AnsD不列印 PMP 典型考題範例
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
AnsD
你的高層主管要求你將專案的完成日期提早一個星期你最
好做法該如何呢
A請求專案發起人的協助
B 縮程法B縮程法
C快速跟進
D 告知主管此變更將造成的影響D告知主管此變更將造成的影響
答案分析涉及到變更的議題時 最好的做法就是先讓主管答案分析涉及到變更的議題時最好的做法就是先讓主管
瞭解變更的影響然後再依照變更管理程序來處理
(PMBOK 160 161)
30
(PMBOK pp160-161)
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
什麼是專案管理什麼是專案管理
bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結bull 為達成專案目的及利害關係者的需求及期望結
合各種知識技能與技術運用在專案的管理活動
管理一個專案需要bull 管理一個專案需要
1確認專案的目的及利害關係者的需求
確立清楚及可達成的目標2確立清楚及可達成的目標
3在專案三重限制下(成本時程及範圍)顧及
專案品質並權衡完成專案目的及需求
4權衡技術規格計畫與可能達成方法滿足不
同利害關係者的不同需求
31資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
起始-規劃-執行-監控-結束五大流程五大流程
監控起始
執行
規劃
執行
結束結束
起始 Initiating規劃 Planning
監控 Monitoring and Controlling結束 Closing
32
執行 Executing
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
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作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的九大知識領域專案管理的九大知識領域
bull 為滿足專案ldquo一英哩寬三吋深的特性專為滿足專案 一英哩寬三吋深 的特性 專
案經理需對各知識領域有一定程度的涉獵
故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領故PMI依知識領域將專案知識分為九大知識領
域
bull 九大知識依PMBOK排序整合範圍時程
範圍時間採購
成本品質人資
溝通風險採購
成本整合
風險
溝通風險採購
bull 速記溝通
人資品質
33
盛飯時誠品人夠風采資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理的實務應用專案管理的實務應用
httpwwwPM-ABCcomtw
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案管理展開流程意示圖
高階主管專案共識
確認專案範圍
展開專案工作結構
成立專案組織並
形成範圍 工作結構
定義權責
時程發展時程發展成本估算品質規劃風險計畫
專案計畫最終審定
召開專案起始會議
執行專案計畫
專案團隊發展
管理專案進度
專案資訊及績效
專案變更管理發展 進度
定期發佈管理
專案績效量測
專案成品驗收
專案經驗整理
專案團隊解散
35
起始階段 計劃階段 執行階段 控制階段 結案階段色塊備註
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
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上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
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(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
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先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
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場合使用 rogersnotesreg 著作
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作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案文件的展開專案文件的展開
CharterCharter章程
ScopeScope Statement
範圍說明書Milestone里程碑
WBS工作分解結構
ActivityListList
活動清單
Task
36
Task任務
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
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資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
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製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
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成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
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Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
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819 PMP 風雲會WBS
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風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
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工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
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包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
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供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
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上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
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滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
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佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
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包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
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bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
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RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質活動專案展開範例品質活動專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i R S Rbull Progression Report Status Reportbull Team Development
37
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案章程 Charter專案章程 Charter
bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文bull 專案章程是高層將權力正式授權給專案經理的文
件授權組織資源以完成專案的目標
高層應在專案規劃前將專案經理指派出來bull 高層應在專案規劃前將專案經理指派出來
bull 專案的需求通常來自於市場需求商業需求
客戶需求 技術提昇 組織需求 社會需求 這客戶需求技術提昇組織需求社會需求hellip這
些需求可以歸納為問題機會及商業需求
bull 專案章程的內容應包含商業需求專案目的
專案經理授權權限重大里程碑投入的資源
假設限制報酬率及預算
38資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
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角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
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(Responsibility)由WBS展開的工作包
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RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
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先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
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bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會 Date 080120061為全國長宏各班舉辦聯合慶功宴
2讓來自各地的長宏 PMP 彼此交流目的
Project Charter
3 為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
httpwwwPM-ABCcomtw
1高質感及高密度PMP交流
2一場有史以來台灣人數最多的PMP風雲會
3定調為819PMP日
Purpose
產品描述
Product
Description
3為即將成立的 台灣國際專案管理師協會 中鋼分會 及南科分會 暖身 有機會也
可促成台北分會
1聚集108位以上PMP
2節目活動設計至少讓每人平均認識10位以上PMP
3節目活動設計至少讓每人與五位PMP互動
2 場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)
p
目標
Objective
1PMP風雲會日期8192006(六) 1630-20302場地 高質感高規格 己確定為高雄金典85大樓38樓的180人會議廳 (珍鑽廳)3活動設計需有系統地交流 讓每位PMP回程時都熟識5位以上來自各地的PMP
4停車場需方便且可免費停車
5要有PMP飲料 西瓜汁
預分派 1男主持人 中廣 立體世界 主持人 劉開PMP
女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻
限制
Constraints
2女主持人 高雄 第五屆 班代 李純櫻 PMP
Preassignment 3各班班代為各班窗口
人數估算
1長宏所有PMP 150人 出席率約70
2協會幹部邀約假設
3貴賓邀請 台灣國際專案管理師 幹部 東吳推廣部 南科同業公會
4長宏顧問群
1819風雲會圖騰
2全國PMP交流密度加倍
3中鋼PMP分會南科分會暖身
Assumptions
專案產出物
Deliverable4有每個參加成員大頭貼(會場拍攝)剪貼而成的大型海報
李純櫻 PMP
Deliverable
專案負責人
Project Manager
39
周龍鴻
發起人
Sponsor
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道
40資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
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RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例
bull Charterbull Charterbull Scope Statementbull Project Organization
P j t WBSbull Project WBSbull Project Planjbull Communication Plan
P i Rbull Progression Reportbull Team Development
41
p
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
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包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
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供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
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上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
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滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
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佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
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包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
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bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
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9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
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bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
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不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
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考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
範圍說明書 Scope Statement 範圍說明書 S p S
bull 承接高層與客戶需求加以界定工作範圍及成本時程及承接高層與客戶需求 加以界定工作範圍及成本 時程及
品質目標
bull 範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知用以辨識範圍說明書提供利害關係者之間的共同認知 用以辨識
專案階段是否完成的文件
bull 專案的範圍說明書列舉了專案的工作項目及工作的方法
bull 利害關係者的需求想法及期望初分析將轉成需求說明書
bull 包涵專案的商業需求專案產品交付成果及目標 (成本
進度及品質) 專案邊界產品驗收準則限制因素假
設組織初步確定風險進度里程碑資金限制成本
估算 專案配置管理要求 專案技術規格書及批准要求估算專案配置管理要求專案技術規格書及批准要求
42資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
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程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
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(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
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利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
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先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
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功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
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bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
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不得已才使用的權力懲罰權力
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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
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考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質系統專案範圍說明書專案名稱 SPC PSN處理流程訓練課程
專案目標
1各單位SPC內稽成績可以達到零缺點
2即時解決PSN降低產品不良率的可能性降低製造成本
3 有效解決 S 就不會再發相同問題 可以節省相關人員許多時間
Project Scope Statement專案限制
1八月底前完成所有訓練事宜
2各單位訓練人員僅涵蓋工作職務上與SPC有關者
3教材範圍介紹流程處置並不介紹系統操作手法
專案假設
1若各部門種子講師不克參加課程或會議需事先請假
2測驗未到者則通知相關部門clerk及主管若再未到補考則請主管更換種子講
師專案目標 3有效解決PSN就不會再發相同問題可以節省相關人員許多時間
4範圍包含AssemblyIIIIII 實行SPC應用系統的站別
產品範圍
說明書
SPC PSN處理流程訓練教材
1SPC概念
2各部門RampR3OOC處理流程
4 OCAP簡介
專案假設師
3未通過合格認證種子講師請單位主管於第四季訓練再提名
專案初步組織
ChairmanLH ChouExecutive secretaryCY ShenLecturer of seedsYS ChangTraining supportAllen Chiang1 出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
說明書4OCAP簡介
5SPC相關報表
6SPC稽核項目列表
1各部門選出的種子講師必須出席相關會議與課程及測驗並且測驗結果超過
80分
2各種子講師必須出席會議討論
3 講義教材在715前產出 並經過LH與YS 審視認可
初步識別風險
1出席人員太少導致訓練課程無法順利推行
2種子講師不參加測驗無法進行認證事宜
3種子講師臨時退出訓練無人替補導致無人訓練OPIPQA4教材延後產出導致延誤整個專案進度
進度里程碑
16月30以前完成問題收集召開會議與問題決議
27月15以前完成教材製作
3 7月22以前完成訓練課程及測驗專案要求
說明書
3講義教材在715前產出並經過LH與YS 審視認可
4經過合格認證的種子講師必須提出訓練計劃給主辦單位(QS2)並且實際對部
門內實施訓練
5間接人員接受過訓練之後需接受測驗合格分數70分
6950101將SPC PSN處理流程納入OPIPQA資格複審
7訓練結束後需繳交出席狀況稽核單位至各部門開始實施SPC相關績效稽核
1 此次訓練範圍僅有Assembl I II III 不包含B mping
進度里程碑 37月22以前完成訓練課程及測驗
48月15以前完成部門內訓練
58月15開始實施線上稽核
資金限制1訓練對象為工作職務上與SPC有相關者
2預計影響人數為7000人
1種子講師80人80x25x250=500002 間接人員1000人1000 2 5 250 625 000
專案範圍1此次訓練範圍僅有Assembly IIIIII不包含Bumping2訓練課程僅針對訓練流程及SPC執行程序說明對系統實際操作並不一一介
專案可交付成
果
1問題收集與回覆及相關欲新增至SPC Spec的條文及AR列表
2完整的SPC PSN處理流程教材
3種子講師測驗成績
4專案訓練活動相關文件包含訓練通知發文種子人員名單問題收集會
議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
費用估算2間接人員1000人1000x25x250=6250003直接人員6000人6000x05x170=5100004總計1185000
專案配置管理
要求
1訓練課程分為兩各班次各40人可依時間自由轉換班次
2各單位可以自行安排課程時刻表
批准要求1專案進度變更須經過LH審核
2 課程講義變更須經過LH審核果 議記錄種子講師教材OPIPQA教材種子講師出席表種子講師成績
OPIPQA出席表
5稽核績效成績
6結案報告
1 種子講師測成績高於80分
種子講師應對SPC系統有一定程度的認知所以及格門檻設定為80分
2 間接人員測驗成績及格分數為70分
2課程講義變更須經過LH審核
43
產品驗收原則2間接人員測驗成績及格分數為70分
3950101起將SPC PSN處理流程納入直接人員資格複審
4稽核小組到現場實際稽核上課情形
5依照SPC執行稽核項目至生產線執行稽核稽核及格分數設定為90分
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
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bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
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作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案名稱 819台灣PMP風雲會
專案目標
1邀約159位長宏考上的 PMP 回長宏慶祝週年慶
2 至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
專案範圍說明書 Project Scope Statement
專案目標2至少聚集108位PMP於風雲會發起 819 定調為台灣 PMP 日
3每位貴賓至少認識 10 位 PMP 以上
4於819之後10天完成所有結案產出
產品範圍
說明書
1長宏PMP聯合慶功宴
2協會迎新活動
3長宏週年慶
1 至少聚集108位PMP
專案要求
說明書
1至少聚集108位PMP2場地規格要高質感高規格展現PMP水準
3要有活動專有圖騰
4主持人要有一流的控場能力
5古典樂團呈現會場質感1啟動各班級意願評估專案經理指派專案章程
專案可交付成
果
2規劃WBS品質管理計畫溝通管理計畫節目Run Down貴賓邀請名單
3執行amp監控富交流的活動設計各班活動頒獎典禮協會迎新活動
4結案108位PMP大合照每位參與者的大頭貼海報活動影片
產品驗收原則
1參予活動PMP滿意度9成以上滿意
2活動參予者達100位以上每人至少認識10位以上PMP
3 協會招幕新會員達25位以上3協會招幕新會員達25位以上
專案限制
1819當日舉行活動
2Buffet 用餐製造交流機會
3主持人為中廣立體世界 主持人 劉開 PMP
專案假設1活動參加者100人2各班參予率為50
發起人
專案初步組織
1發起人roger2專案經理李純櫻
3長宏行政人員陳麗琇李宛靜林佳瑩
4各班級班代
初步識別風險
1參加人數不足100人2當日因氣侯交通堵塞造成參予者遲到初步識別風險 2當日因氣侯 交通堵塞造成參予者遲到
3表演活動程序錯亂
進度里程碑
85完成各班級意願評估
812完成節目活動設計及 Run Down
816完成所有活動文宣及規劃
819風雲會當日
829活動結案交付成果產出
44
829活動結案交付成果產出
資金限制 預算25 萬
批准要求1活動內容變更需經由各級班提給專案經理核准
2預算變更由專案經理提交給發起人核准
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
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bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
製作工作分解結構製作工作分解結構
bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構bull 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構
bull 專案的工作交付成果定義
bull 不涵蓋在WBS的專案就不在專案的範圍
45資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構 WBS bull 工作分解結構 (Work Breakdown
工作分解結構 W S
StructureWBS)是專案最基礎的文件 用以估計成本人力時間及評估風險
bull 像組織圖的圖表 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物
bull 是由專案團隊一起腦力激盪完成bull 與專案利害關係者用來溝通的文件可以當作是日後的專案範本bull 可以當作是日後的專案範本 (Template)
工作分解工作分解結構用途
46
成本估算 時程估算 風險管理 任務排程 人力估算 項目基準
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
Work Breakdown Structurebull PMP 考試分享
bull 協會申請專案
bull 網路建設專案分享
PMP Credential Exam
報名PMP 上場考試讀書計畫取得35 PDUs
選上課機構
報名繳費
加入PMI 加入讀書會
計劃讀書時間
考場交通時間
護照L tt報名繳費
預習及複習
PM履歷表護照
報名PMP
計劃讀書時間
建立及執行讀書計畫
護照Letter計算機
複習應考
考試資訊書籍
購買模擬題庫
考場預約
讀書計畫
教練互動
複習應考Lesson learn
47
購買模擬題庫Reschedule 線上模擬考
考試規則及注意時間
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
819 PMP 風雲會WBS
48
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
風雲會活動角色與權責風雲會活動角色與權責更新日期 08212006
Role 姓名 Responsibilities Email Mobile Phone MSN
周龍鴻 PMP 1活動定位
819台灣PMP風雲會 Team Directories
發起人2各班出席意願評估
3各班班代及貴賓邀約
4確定場地規格
陳麗琇 1活動後勤支援
2富交流性質報到程
序設計
3動員長宏工作人員
及志工
4活動總指揮專案經理 李純櫻 PMP 1協助發起人活動定位
2與Team完成專案計劃
3與利害關係人溝通
各班窗口 台積第一屆~第五屆 班代 1定期出席者回報至PM2鼓勵班級參加風雲會
3將風雲會訊息轉達給
各班各班
活動主持人 劉開PMP 1主持風雲會活動
2促動現場溫馨氣氛
3帶動現場交流
金典 許鈺卿 1場地佈置
2 餐點確定2餐點確定
協會幹部 協會幹部群 1代表協會致辭
2協會窗口
3協會總招待
4現場招收會員
5協會活動設計
49
工作人員 1製作活動影片
2拍與會者大頭貼
3拍風雲會大合照
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
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PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
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工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
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工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
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程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
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(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
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先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
主動溝通 溝通管理計畫範例主動溝通 溝通管理計畫範例
bull 專案的溝通管理計畫是一種主動式溝通在專案
開始前即規劃好與利害關係者的溝通管道溝通方法 場合 對象 備註
概念溝通期 msn 純櫻 819長宏週年發想
各班邀約期 面對面 各班慶功宴 各班利害關係人 試探大家出席的意願
前置作業期
與主持人開會 面對面 台北天仁茗茶 開哥純櫻
收集團隊通訊錄 E il 電話 主要利害關係者 收集團隊通訊錄 Email電話 主要利害關係者
發佈章程 Email電話確認 主要利害關係者 準備好專案管理計劃
協會動員 面對面 協會 明主純櫻 準備好Rundown文件
邀約
邀請函 正式邀請函 長宏PMP 邀請函 正式邀請函 長宏PMP
發佈過程中文宣 Email 主要利害關係者
確認與會者是否參加
Run down演練
PM msn 純櫻
工作人員 電話msn 工作人員 準備好Rundown文件
寗團長 電話 寗團長 準備好Rundown文件
攝影師 電話 攝影師 準備好Rundown文件
協會 面對面 會議室 協會活動組 準備好Rundown文件
結案
50
結案
PMP蝴蝶效應信件 Email 所有與會者
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
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(Responsibility)由WBS展開的工作包
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RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
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作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
高品質專案 品質管理計畫高品質專案 品質管理計畫bull 專案的品質管理計畫是能確保專案的品質從管
制專案的重要交付成果的品質開始制專案的重要交付成果的品質開始
更新日期 6
819台灣PMP風雲會 專案品質計劃重要產出 WBS Dictionary
更新日期 060821
重要交付成果 負責人 狀態 要求及驗收規格
場地規格 roger 完成 1可容納 150 人
2高質感高規格展現PMP水準
3音響設備齊全3音響設備齊全
4要有投影機設備
5會場座位要擺成最方便交流
819風雲會圖騰 晴文 己發包 1要有819字樣
2要有風雲的味道
3 要有f PMP字樣3要有for PMP字樣
4色系專業且溫馨
風雲會主持人 劉開
李純櫻
已定案 1控場能力一流
2能促動現場溫馨的氣氛
3能帶動現場交流
古典樂團 寗宥宥 已定案 1西洋古典樂
2可配合現場活動搭配奏樂
3可獨立演奏
各班出席PMP掌控 各班窗口 已定案 1定期將允諾參加風需會回報至PM 李純櫻
2 鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
51
2鼓勵班級PMP成員參加風雲會 每人參加的餐費自費 500 元整
3將風雲會訊息轉達給各班
富交流性質的報到
程序設計
麗琇 已定案 1名牌設計需能讓認識的人簽名
2PMP簽名專屬彩色布條尺寸 60 cm x 200 cm
3每人務必要拍照以製作大海報
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
52
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
53
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS展開原則WBS展開原則
bull 第一層是專案的產品或結果或服務
bull 第二層是專案的生命週期 (展開的階段)例
ndash 軟體開發專案為需求評估系統分析程式撰寫
測試
ndash 建築為可行性評估基礎設計土建工程最後
測試
ndash 課程訓練為需求評估課程規劃課程實施
成效驗收
bull 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開若無法展( )開到80小時以內的交付成果 (Work Package)需要繼
續往下展直到符合80小時以內的交付成果產生
54資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
55
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS 範例 主設備採購案簽約WBS 範例 主設備採購案簽約
主設備採購案簽約
1詢價規範 2選擇供應商 3邀標 4評審報告
設備功能需求 廠商調查 寄出邀標書 報告呈核
供應商供應範圍
採購供應範圍
供應實績
目前承接工作
技術澄清會議
廠商建議書Final Proposal
底價製作及呈核
邀請廠商來開標
設備規範
確定合格廠家
財務狀況商業報價書
Price Proposal 決標發 LI
準備簽約文件土木
合格廠商呈核廠房
機械
儀電
程控 工作包
56
供應時程
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
ERP建置專案ERP
ERP建置專案
需求評估 ERP規劃 ERP導入 ERP上線 ERP結案1 2 3 4 5
公司內需評估
公司未來流程架構
專案KICKOFF
需求訪談
ERP正式上線 績效考核
功能需求評估
系統規格架構
需求訪談
流程資源盤點
系統功能修正
專案結案
風險時程預算成本評估
供應商評
軟硬體架構
廠商簽約
人員訓練
BPR進行
功能驗收
供應商評估
廠商簽約 BPR進行
客製化開發測試
57
上線模擬
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Workshop 時間補充資料 p
1分組每組5-7人時間20 分2產出專案工作分解結構圖 (WBS)產出 專案工作分解結構圖 ( )
1共同工作領域的專案
2 WBS以組織圖型態畫出2WBS以組織圖型態畫出
3最底層為小於80小時的工作包
httpwwwPM-ABCcomtw
3評分每人一票不能投自己組別
單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
59資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
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PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
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單元回顧 專案管理文件展開單元回顧 專案管理文件展開
bull 專案文件展開結構bull 專案文件展開結構
bull 章程對專案的重要性
bull 範圍說明書如何成為利害關係人的溝通平
台台
bull 工作分解結構 WBS 的內容
bull WBS的展開原則
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專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
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產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
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bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
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1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
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2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
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著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案外部管理
如何滿足客戶需求
httpwwwPM-ABCcomtw
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
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工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
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工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
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RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 13PMI isms 的品質管理觀點 13
bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符bull 品質剛好符合範圍說明書(達到專案初設定的基準) 或符
合需求標準即可 (滿足實際使用的需求)bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能bull 避免鍍金 (No Gold Plating)不建議給客戶多餘的功能
品質範圍或較範圍說明書多的績效
bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質bull 在專案三重限制任何調整之下應顧及專案的品質
bull 避免過度檢查品質是設計出來的不是檢查出來的
bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不bull 邊際分析 (Marginal Analysis)投資品質最大的上限是不
應超過營業收入扣除所有成本
品質維護成本 le營業收入 所有成本品質維護成本 le 營業收入-所有成本
bull 客戶滿意理解評估確認及管理客戶的需求是否有被
滿足
61
滿足
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 23PMI isms 的品質管理觀點 23
bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質bull 在每個活動或工作包完成前應檢查其品質
bull 專案經理需花時間改善品質
bull 專案經理在專案開始前需找出品質量測指標
bull 專案經理需建立一專案持續改善計畫
bull 專案經理需確保預先定義的品質處理流程被落實
執行執行
bull 品質活動及品保權責是由組織或專案的品保單位
所實施所實施
62資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI-isms 的品質管理觀點 33PMI isms 的品質管理觀點 33
bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是bull 管理責任專案成功需要所有專案成員的投入但是
提供資源以達成目標則是管理者的責任 (管理者是指
掌握資源的高階主管)掌握資源的高階主管)bull 逐步完善計劃-執行-確認-行動 (Plan-Do-Check-
ActionPDCA) 循環是品質改善的基礎 (由 Shewhart初定義Deming 修改)
Plan 計劃規劃一個可以使製造流程更好的執行計畫
Action 修正行動標準化將有效的改善對策加以標準化或將所確認的結果轉化為下一 Plan
Action
Do 執行執行計畫上Check 確認確認執行後
或將所確認的結果轉化為下一個改善的計劃事項 Plan
DoCheck
63
Do 執行執行計畫上所明示的事項
Check 確認確認執行後的結果並思考前後的差異性
Do
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
產品品質 vs專案品質產品品質 vs專案品質
bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如bull 產品品質針對專案產出的產品特性做量測如
ndash 產品是否符合規格
產品的良率ndash 產品的良率
ndash 產品的退貨率
bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案bull 專案品質管理是針對專案流程的中間的可交付成果及專案
的產品品質做品質管理
bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標 例bull 流程的品質指標是可交付成果的正確性指標例
ndash 某一大型軟體開發專案分三個階段每個階段分三個
主要功能設計 品質指標為這些功能的設計正確性及主要功能設計品質指標為這些功能的設計正確性及
符合範圍說明書的規格
64資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
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bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
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為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
校園徵才專案品質管理計畫校園徵才專案品質管理計畫
如果您是校園徵才負責人您該如何擬定您
WBS驗收品質標準 如何驗收 專案成員
的專案品質管理計畫呢
W S重要交付成果
驗收品質標準 如何驗收 專案成員
徵才廠商評估 前500大企業 依天下雜誌調 規劃組小群
報告書 查
攤位施工設計 符合設計圖規 驗收施工是否 外包組汪先生
格 與設計圖符合
現場服務人員 訓練時數滿5小 訓練實作模 訓練組陳小姐
訓練 時且考試合格 擬
廠商攤位佈置 符合大會規格 參加者票選最 參加廠商
65
佳攤位
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
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角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作包 Work PackagePMBOK p100
工作包 Work Package
bull WBS 最底層的可交付成果bull WBS 最底層的可交付成果
bull 80 hrs rule 即 two week rule完成工作包不
應超過 80 hrs 或 2 weeks以便有效控制專
案時程案時程
bull 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的活
動
C i k 是用在組織以外的外bull Commitment package 是用在組織以外的外
包或採購工作
66
包或採購工作
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
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工作分解結構詞匯表WBS Di i
PMBOK p101
WBS Dictionarybull 與WBS搭配的文件對WBS各組成部份詳加說明
包括
ndash 工作包
ndash 控制帳戶
bull 避免計畫的產出物發散避免計畫的產出物發散
ndash 方向不對
不符合原始需求(目的)ndash 不符合原始需求(目的)ndash 做太多做太好(Gold plating鍍金因為只有
26專案可以準時完成)26專案可以準時完成)bull 增加專案團隊對任務的了解
67
bull WBS詞彙表內容至少需包含目的及重點才行
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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
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角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
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RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
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利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
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專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
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功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
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專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
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歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
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為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
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著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
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WBS Dictionary 範例WBS Dictionary 範例
WBS Dictionary (任務描述)y ( )
專案
任務編
號 發出日期 指派人員
1任務描述 (什麼任務被指派)
2量化目標 (請參考Charter)
3產品描述(工作包的最終產出)
4接受規格 (成員如何檢查任務的品質)
5交付成果 (請參考Charter)
6假設
7資源指派
8時程
68
9成本
10應完成日期
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
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利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
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利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
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角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
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利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
品質管理Workshop 時間p
1分組每組5-7人時間30分
2 報告每組派一位代表報告2報告每組派一位代表報告
3產出專案品質基準及品質控制計畫
1由上次產出的WBS為例
2列出專案重要工作包的品質
httpwwwPM-ABCcomtw基準如何驗收多久驗收一次
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
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為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
單元回顧如何滿足客戶需求單元回顧如何滿足客戶需求
bull 品質的定義 不要鍍金 客戶滿意度bull 品質的定義不要鍍金客戶滿意度
bull 品質管理計畫
bull 專案品質
工作詞彙表bull 工作詞彙表
70資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案內部管理
專案人力資源管理
httpwwwPM-ABCcomtw
人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
72資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
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人力資源管理
H R M
PMBOK p168
Human Resource Managementbull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過bull 專案人力資源管理包含組織及管理專案團隊的過
程
專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (R l dbull 專案團隊每個人都有指定的角色與權責 (Roles and Responsibilities) 他們應參與專案的規劃及決策
專案管理團隊負有專案管理的責任 如 規劃bull 專案管理團隊負有專案管理的責任如規劃
控制及結案有時候也稱為核心團隊或領導團隊
bull 專案發起人通常會提供資金援助釐清範疇問題
及影響對專案不利的因素
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利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
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利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
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角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
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角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
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RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
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利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
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bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
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1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
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作
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利害關係者 StakeholderPMBOK p20
利害關係者 Stakeholder
bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的bull 利害關係者是受專案的實施過程或成果所影響的
人
他們會對專案的目標及結果有所影響bull 他們會對專案的目標及結果有所影響
bull 專案管理團隊要儘早辨識誰是利害關係者了解
他們的需求 及期望他們的需求(requirement)及期望(expectation)bull 利害關係者區分成積極及消極的利害關係者如
興建焚化爐的積極利害關係人是受益者但是附
近居民生活品質受影響是消極利害關係者
73資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
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角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
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角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
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試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
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利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的關係意示圖利害關係者的關係意示圖
利害關係者使用者使用者 利害關係者
高階主管高階主管 發起人發起人客戶客戶管理的機關管理的機關受影響的單位受影響的單位
專案團隊 專案經理專案經理支援的功能經理支援的功能經理
專案管理團隊
專案管理團隊
功能經理功能經理
專案成員專案成員 專案成員專案成員 專案成員專案成員 功能成員功能成員
74資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
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歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
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1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
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為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
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著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
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角色與權責R l d R ibili iRoles and Responsibilities
bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責bull 專案經理必需很清楚地定義利害關係者的角色與權責
bull 專案的角色(誰做什麼)和職權(誰被授權可決定什麼)必須
指派給適當的利害關係人指派給適當的利害關係人
bull 角色 Role明確定義團隊履行的職能一位成員可以是多
重角色重角色
bull 職責 Responsibility應完成的專案活動
bull 職權 Authority授權給專案資源的權利 以便做決策及核bull 職權 Authority授權給專案資源的權利以便做決策及核
准
能力 C t 要完成專案活動所需要的能力及技能bull 能力 Competency要完成專案活動所需要的能力及技能
若是成員沒有如此能力就要主動訓練另行召募或變更時
程或範圍
75
程或範圍
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
角色與職責意示圖角色與職責意示圖
角色(R l )角色(Role)依成員角色區分應負責的責任
依成員角色區分應完成的事項
權責(R ibilit )
76
(Responsibility)由WBS展開的工作包
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責
RampR 文字敘述範例
台灣PMP社群幹部與權責幹部 角色 Roles 權責 Responsibilities
1審核PMP-Formosa年度活動
2 對外代表本社群與他社設群間聯繫與溝通
1訂定社群總則含宗旨 命名 願景與任務
2 擬定社群會員管理及會議管理辦法
社長
2對外代表本社群 與他社設群間聯繫與溝通
3督促各股工作事務推展
4各項未盡事宜之任務分配
2擬定社群會員管理及會議管理辦法
3與社群幹部共同訂定 Role and Responsibilities 及負
責工作事項
4推動本社群轉型台灣 PMP 協會
5 出席參與對外相關會議
6處理本社群社務擔任本社群各項會議總召集人
7督促年度計劃及執行會議進行
8核示各股長提出之企劃案
9推廣PMP-Formosa社群對外宣導
1 襄助社長處理各項事務及適時代理其職務 1 協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
副社長
1襄助社長處理各項事務及適時代理其職務
2推動 PMP-Formosa 社群發展
3負責本社群對內的管理及運作對內主持會務協助各
股行政事項
4協助推展會務工作達成年度目標
1協助社長訂定社群總則 社員及會議管理辦法
2主導本社群內部各組織工作進行掌握活動相關
事務
3協助社長會務推動及處理會務
4與社長共同規劃統籌年度計劃及執行與會議進副社長 4協助推展會務工作 達成年度目標 4與社長共同規劃 統籌年度計劃及執行與會議進
行
5負責協助各股幹部推動相關事項
6審核各股提出之企劃案
7規劃及整合每年二次PMP座談會
77資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者管理利害關係者管理
bull 提早辨識誰是利害關係者可以提高專案的
成功機率
bull 找出利害關係者的需求若是未找出需求找出利害關係者的需求 若是未找出需求
可能對專案的過程產生不斷的變更
bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工bull 找出利害關係者的期望將期望轉成專案工
作項目及專案產出量化結果
與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷bull 與利害關係者溝通專案過程的進度要不斷
向他們更新資訊
試圖影響利關係人 每個利害關係者對專案bull 試圖影響利關係人每個利害關係者對專案
都會有影響在他們未影響專案之前你要
78
先影響他們資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
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重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
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PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
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bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
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作
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專案經理的角色與權責專案經理的角色與權責
bull 專案經理是負責專案達成目標的人專案經理是負責專案達成目標的人bull 負專案的成敗之責bull 主導與指導計畫的方向bull 在專案的生命週期越早指派出來越好bull 應被適當地授權以利完成專案的管理工作
專案經理在專案常在做的事激勵團隊 訓練成員 為專bull 專案經理在專案常在做的事激勵團隊訓練成員為專案成員未來鋪路
bull 是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)是主動的 (Proactive) 而不是遇到問題再處理(Reacting)bull 是專案唯一在做整合的人以達到專案目標bull 有權利拒絕專案額外的事項bull 時時控制專案進度並提出改善行動bull 建立專案的變更管理系統
79資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
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bull 核准或授權變更
bull 簽收專案的產品bull 簽收專案的產品
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利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
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專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
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功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
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報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
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專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
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提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
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90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
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1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
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作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案發起人的角色與權責專案發起人的角色與權責
bull 專案發起人是專案資金提供者也是專案的專案發起人是專案資金提供者 也是專案的
保護傘也許是公司高階主管或是外部客戶
bull 簽核正式的專案管理計畫bull 簽核正式的專案管理計畫
bull 正面影響他人對專案的認同
bull 協助專案經理無法解決的瓶頸及衝突
bull 避免專案受外界影響
bull 核准或授權變更
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80資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
利害關係者的角色與權責利害關係者的角色與權責
bull 任何被專案所正向或負向影響的人員bull 任何被專案所正向或負向影響的人員
bull 在整個生命週期裡專案進度的發佈的對象
bull 其需求及期望被確認及分析
團隊發展的實施對象bull 團隊發展的實施對象
bull 當計畫有變更時需知會的對象
bull 與專案經理共同確認利害關係者的角色與
權責權責
81資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
作
bull 共同建立WBS確保其負責的專案交付成果的品質bull 確保其負責的專案交付成果的品質
bull 解決自己本身在專案所遇的到資源衝突
bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
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獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
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專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
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重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
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活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
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列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
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89
考核系統
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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
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案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
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ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
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分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
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1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
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3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
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PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
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bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
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作
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專案團隊的角色與權責專案團隊的角色與權責
bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工bull 執行專案管理計畫去完成所有被定義的工
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bull 提供成本及時程預估
82資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
bull 功能主管是專業部門資源的主管例MIS經理協助公司達到專案的目標是功能主
管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
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專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
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提列專案申請表
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進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
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作
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bull 功能主管是專業部門資源的主管 例MIS
功能主管角色與權責
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管的天職
指派特定的成員加入專案團隊bull 指派特定的成員加入專案團隊
bull 在時程發展過程中核准最終時程
bull 協助專案成員處理專案任務所需要的資源
問題問題
83資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
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84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
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權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
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獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
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勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
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結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
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89
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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
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由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
1 要有角色 (責任)1要有角色 (責任)2要有權責(工作項目由WBS而來)要有連絡方式
httpwwwPM-ABCcomtw
3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
93資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
httpwwwPM-ABCcomtw
歡迎加入 rogersnotes歡迎加入 g
bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
httpwwwpmsuccessnetsubscriberaspp p pbull 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權
1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
場合使用 rogersnotesreg 著作
著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
95資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的人資職能專案經理的人資職能
bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 建立團隊通訊錄 (team directory)bull 與功能主管協商最佳資源
bull 建立並確認利害關係者的 RampRbull 與團隊建立專案的角色與權責及工作事項
bull 了解團隊能力的限制並確保他們取得訓練的資
源源
bull 為利害關係者建立正式的人力配備管理計畫
為專案成員後續的職涯發展鋪路bull 為專案成員後續的職涯發展鋪路
bull 適時鼓舞團隊士氣及激勵團隊
84
bull 建立獎勵制度資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案經理的權力專案經理的權力
bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
可建立獎勵制度 (正式化權力)bull 懲罰權力 Penalty Coercive 對團隊造成不良氣氛(正式化y (
權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
的聲望 (專業聲望)bull 權威權力 Referent 涉及一位更有權威的人如總裁或大師
專業聲望(專業聲望) 最佳權力獎勵權力及專家權力
不得已才使用的權力 懲罰權力
85
不得已才使用的權力懲罰權力
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
bull 研發部經理想要指派其他工作給自己部門的成員
但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
86資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
如當月最佳團員因為獎勵一個間接處罰多數
bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win Win)獎勵制度 例如期交bull 最好的獎勵制度是雙贏(Win-Win)獎勵制度例如期交
報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
87資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案績效考核P j P f A i l
PMBOK p183
Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
勞工契約而建立績效考評
bull 專案成員的主管需參考專案經理的對組
員績效的回饋員績效的回饋
bull 360度反饋方法(360 degree feedback principle)績效考評參考主管同僚及
部屬的評比部屬的評比
88資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
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bull 正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權正式的權力 Formal Legitimate來自組織正式的職位的權
利(正式化權力)bull 獎勵權力 Reward對良好績效的團隊成員獎勵的權力獎勵權力 對良好績效的團隊成員獎勵的權力
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權力)bull 專家權力 Expert 指具有專門知識或技能的人會擁有較高
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但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
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bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
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誰應負責解決以下問題誰應負責解決以下問題
bull 專案團隊不知道誰負責專案bull 專案團隊不知道誰負責專案
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但此成員的時間資源與他在另一個專案的工作時
程互相衝突
bull 專案成員不知道誰要負責什麼工作
bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會bull 有一項活動需要更多的時間才能完成此舉將會
造成整體專案完成時間延誤誰能核准專案經理沒有足夠的資源完成專案bull 專案經理沒有足夠的資源完成專案
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獎勵及表彰PMBOK p180
Recognition and Rewardsbull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為bull 獎勵及表彰可以引導團隊走向管理者鼓勵的行為
bull 獎勵標準可以訂在人力資源配備管理計畫
bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的bull 贏輸(零和)獎勵的制度只鼓勵少數的團隊是不建議的
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報告的大多數
獎勵制度要考量文化的差異 如團體的獎勵制度在鼓吹個bull 獎勵制度要考量文化的差異如團體的獎勵制度在鼓吹個
人主義的國家是難以實行的
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專案績效考核P j P f A i l
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Project Performance Appraisalsbull 依據專案的長短複雜度組織政策及bull 依據專案的長短複雜度組織政策及
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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
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90資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
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bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
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bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
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bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班 若是因計畫bull 正向的行為需要被表揚如自願留下來加班hellip若是因計畫
不週詳所造成的加班是不應該被鼓勵的
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專案績效考核P j P f A i l
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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
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案績效考核這個分數可以定期匯出做績
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分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
3產出組織的角色與權責
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單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
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專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
92資料來源 長宏專案管理顧問有限公司 07-588-8800
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bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
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3要有連絡方式
單元回顧專案人力資源管理單元回顧專案人力資源管理
bull 人力資源管理規劃bull 人力資源管理規劃
bull 專案利害關係人
bull 角色與權責
專案績效如何與考核連結bull 專案績效如何與考核連結
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PMI在專案管理的Lessons LearnedM 在專案管理的
bull 公司應有標準的專案管理程序bull 公司應有標準的專案管理程序bull 要發揮專案管理的績效應把專案成員的績效及考核連結在一起績效及考核連結在一起
bull WBS 是專案的核心由成員共討論定案bull 專案經理人花90時間在溝通bull 專案不要鍍金因為能如期完成的專案只專案不要鍍金 因為能如期完成的專案只有70
bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人bull 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色
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bull 歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理歡迎您加入 roger 每週筆記分享 每週固定分享專案管理 自我經營成長amp 商業管理作品
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1 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作包含 Email 公開播放授權書
g分享或置於非商業用途的網站上只要不涉及商業行
為是被 rogersnotesreg 所允許的不需填寫此同意書
2 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開
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著作包含所有投稿 作者的著3 rogersnotesreg 著作包含所有投稿 rogersnotesreg 作者的著
作
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重大專案與考核系統連結重大專案與考核系統連結
公司策略 Projects重大改善
活動
jCritical ProjectsTop5 Projects
提列專案申請表
建立資料庫審查會議
進度執行(Working Plan)
建立資料庫
列管
結案(REPORT)(REPORT)
主管評分結合
考核系統
89
考核系統
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專案與個人績效考核結合專案與個人績效考核結合
bull 每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以每份登錄在PMIS的專案在最後結案都可以
由專案執行者的直屬主管及專案經理打專
案績效考核這個分數可以定期匯出做績
效考核參考的依據效考核參考的依據
bull 專案在績效考核建議所佔比重如下
ndash 管理階層70~80 (組織的專案績效)ndash 技術人員40~50 (個人的專案績效)技術人員 (個人的專案績效)ndash 行政人員30~40 (個人的專案績效)
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人資管理Workshop 時間p
分組 每組 人 時間 分1分組每組5-7人時間15分
2報告每組派一位代表報告
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