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Informática para administración

Unidad 1. Software de administración

1 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario

Licenciatura en:

Desarrollo Comunitario

3er. semestre

Programa de la asignatura


Clave

03142316


Universidad Abierta y a Distancia de México




Índice

1. Software de administración .................................................................................................... 3

Presentación de la unidad ...................................................................................................... 3

Propósito ................................................................................................................................ 3

Competencia específica ......................................................................................................... 3

1.1 Introducción al software de administración de datos ......................................................... 4

1.1.1 Importancia de la informática en la administración de información ............................. 6

1.1.2. Software de apoyo a la administración de información ......................................... 8

1.2. Planeación ......................................................................................................................11

1.2.1. Definición del proyecto .............................................................................................12

1.2.2. Definición de actividades ..........................................................................................15

1.2.3. Duración de las actividades .....................................................................................22

1.2.4. Relación de precedencia entre actividades ..............................................................25

1.2.5. Recursos ..................................................................................................................27

1.2.6. Informes ...................................................................................................................30

Cierre de la unidad ................................................................................................................37

Fuentes de consulta ..............................................................................................................38

Recuerda consultar la herramienta Organizador didáctico

del aprendizaje (ODA), en dicho espacio tu docente

publicara la planeación de cada unidad, así como las

actividades que tienes que realizar para aprobar esta

asignatura.




1. Software de administración

Presentación de la unidad

La administración es una de las actividades humanas más importantes. Desde que los seres

humanos comenzaron a formar grupos para cumplir propósitos que no podían alcanzar de

manera individual, la administración ha sido esencial para garantizar la coordinación de los

esfuerzos individuales. A medida que la sociedad empezó a depender crecientemente del

esfuerzo grupal y que muchos grupos organizados tendieron a crecer, la tarea de los

administradores se volvió más importante (Koontz, Weihrich, 2004).

Por otra parte, las actividades que realizan los integrantes de los grupos generan información,

la cual en la actualidad se ha convertido junto con el personal, dinero, material y maquinaría en

uno de los activos fijos más importantes para las organizaciones, pero es a través de la

administración que el grupo puede dar respuesta inmediata a las necesidades de clientes,

proveedores y competencia. Por ejemplo, al hacer una planeación se organizan las actividades

que ayudan a cumplir con las fechas de entrega a los clientes, la persona que administra las

actividades puede gestionar la compra de materiales, contratación de servicios o empleados, o

bien realizar pagos, entre muchas otras actividades.

Esta unidad muestra a grosso modo la relación existente entre la administración y la

informática, se comenta la aplicación de software informático que se puede utilizar para cubrir

algunas funciones de la administración como la planeación, la organización, el control y el

seguimiento. Además, en la última parte de la unidad, se trabajará con Project como

herramienta informática para la planeación de un proyecto, el control de los recursos

involucrados en éste y el seguimiento del mismo.

Propósito

En esta unidad se dará una introducción al software de administración de datos,

posteriormente se abordará al software Microsoft Project para realizar la planeación,

seguimiento, control, organización y dirección a través de los diversos documentos que el

programa genera; lo cual automatizará los procesos de la organización.

Competencia específica

Utilizar el software Microsoft Project para la planeación, seguimiento, control, organización y

dirección de procesos a través de las diversas herramientas incluidas en el mismo.




1.1 Introducción al software de administración de datos

La incorporación de aplicaciones informáticas en el manejo de información se debe a las

facilidades y herramientas que éstas ofrecen para agilizar la realización de distintas actividades

administrativas, lo que a su vez impacta positivamente en algunos aspectos de la organización

o empresa que recurre a ellas.

Tal como se mencionó en la presentación de esta unidad, la información que generan distintas

organizaciones, instituciones o proyectos, en muchos casos constituye el bien más valioso de

éstos; la información que producen o recolectan algunas empresas en la actualidad está

estrechamente vinculada con su valor monetario; algunos ejemplos pueden ser empresas como

Google, Facebook, Twitter, por mencionar los más populares.

Antes de mostrar algunos ejemplos de aplicaciones que facilitan la administración de datos e

información, es importante identificar los elementos que intervienen en el uso de un software

dentro de una organización para la administración de la información (Scott & Cohen, 1997):

Elemento Definición Ejemplo

Persona Es definida como un ser racional y consciente de

sí mismo, poseedor de una identidad propia.

Trabajador social, el

cajero de un banco, etc.

Dato Es una representación simbólica (numérica,

alfabética, etc.), atributo o característica de una

entidad. Un dato por sí mismo no constituye

información, es el procesado de los datos lo que

proporciona información.

Nombre, edad, programa,

dirección, calificación de

un parcial, número de

cuenta bancaria, etc.

Actividad Es la que genera un proceso para las personas o

la tecnología.

Encuesta para programa

Oportunidades,

inscripción a una

institución educativa, etc.

Información Representa un conjunto de datos relacionados

que constituyen una estructura de mayor

complejidad (por ejemplo, varios datos forman

un registro, varios registros forman una tabla y

varias tablas forman una base de datos).

El expediente de la

persona encuestada, el

expediente escolar del

alumno, etc.

La relación de los elementos presentados en la tabla anterior puede ser expresada en los

siguientes términos: cuando en un proyecto u organización se realizan actividades, éstas

generan datos, los cuales al ser procesados a través de un software se transforman en

información que al ser administrada ayuda a documentar y dar soporte a las actividades que se

realizan cotidianamente. Como se puede ver en la tabla, un dato es una entidad que no




significa nada en un contexto, está aislado; sin embargo, si se juntan varios datos éstos dan

sentido a la información. Por ejemplo, a continuación se te presentan datos separados:

Miguel Ángel Soto Alanís,

Informática para la administración I

9

Aprobado

Si se juntan estos datos, la información que se obtiene es que Miguel Ángel Soto Alanís aprobó

con calificación de 9 la asignatura de Informática para la administración I.

Además de los componentes mencionados, es necesario mostrar las tareas básicas que realiza

un software de administración de datos, las cuales permiten la transformación de éstos en

información. Los diversos software que existen en el mercado realizan cuatro actividades

básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información como se muestra en

el siguiente diagrama.

Actividades básicas de un software (Basada en Scott George M., Cohen Daniel. 1997. Sistemas de

información. México. McGraw Hill. p. 46-47).

Entrada de información

•Es el proceso mediante el cual se introducen al software los datos que requiere para procesar la información. Las entradas manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros software.

Almacenamiento de

información

•Es una de las actividades más importantes que tiene una computadora ya que a través de esta propiedad el software o sistema puede recordar la información guardada en procesos anteriores.

Procesamiento de

información

•Es la capacidad para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica permite la transformación de datos fuente en información.

Salida de información

•La salida es la capacidad para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior, ya sea a través de un monitor o en forma impresa.




A través de estas actividades del software se generan documentos, tablas, estadísticas,

gráficos, informes, etc.

En la actualidad existe software que ayuda a administrar la información en diversos contextos y

para poder utilizarlos se requieren tres componentes: el humano, el tecnológico y el

organizacional. El componente humano es el que planea, organiza, controla y dirige la

actividad que genera los datos; el tecnológico apoya a la captura, procesamiento,

almacenamiento y generación de informes en pantalla o impresos, es decir la computadora,

impresora, redes, internet, programas de computadora, etc.; y el organizacional corresponde a

la estructura de la empresa, a la forma de trabajo que se estila en la empresa.

Una vez que se ha comprendido el concepto de cómo los datos se transforman en información

haciendo uso de software que ayude a su administración, en los siguientes subtemas se verá

cómo los datos son transformados en información a través de diversos software y cómo ésta se

transforma en conocimiento para los grupos que integran una organización.

1.1.1 Importancia de la informática en la administración de información

Para poder realizar su trabajo con eficiencia y eficacia para mejorar la productividad de su

quehacer diario, las organizaciones requieren de diversos software que le permitan administrar

la información que se genera con las actividades que realizan los integrantes de la

organización.

Los programas o aplicaciones informáticas que apoyan en la administración y gestión de datos

son tantos como los propósitos y áreas para las cuales se les requiere. Sus opciones o

herramientas son programadas para responder a las tareas que se realizan en ciertas áreas.

Para mostrar un panorama básico pero a la vez general de los programas que apoyan los

procesos de administración, se podría dividir la aplicación de estas herramientas en dos

grandes áreas: análisis y administración.

La primera categoría abarca aquellos que tienen como principal propósito el análisis de datos,

éstos puede ser de tipo cualitativo o cuantitativo, en esta categoría figuran programas como

Atlas.ti o SPSS por mencionar dos de los más conocidos, el primero para análisis cualitativos

de datos y el último enfocado en el análisis cuantitativo o estadístico. De esta división cabe

resaltar que estos programas fungen como herramientas de apoyo para procesar la información

que servirá para el análisis, permiten el cruce de variables, codificación, etc.; sin embargo el

análisis en sí sigue siendo tarea del investigador.

Los programas de administración de datos se enfocan mayoritariamente en apoyar actividades

administrativas, por ejemplo en organizaciones con actividades lucrativas, llevan un control de




la entrada, salida y disponibilidad de ciertas mercancías; registro de operaciones monetarias,

cobros, pagos, devoluciones, cálculo de impuestos, por mencionar algunos ejemplos. Estos

software pueden ser sistemas de información integral que cubren casi la totalidad de las áreas

de una organización (SAP, SYS21, SIAB, SPX, COHA, etc.), sistemas de uso específico

(ASPEL: NOI, Caja. Banco), de bases de datos (Access, Sql, DBase, Informix, Sybase, Ingres,

Postgres, Oracle, Paradox, SQLite, Progress, etc.), de administración de proyectos (Project,

Huddle, GoPlanApp, Apollo HQ, BasecampHQ, Freedcamps, etc.), para creación de

aplicaciones (Excel), etc. Dentro de esta categoría se encuentran programas como el que

estudiarás en esta unidad, que se enfocan en el seguimiento de proyectos, sus tareas,

personal, recursos, tiempos, entre otros aspectos.

Independientemente del software que se elija para trabajar en una empresa o institución se

deben obtener beneficios, a continuación se mencionan algunos:

Información almacenada electrónicamente

Información actualizada

Reducir los tiempos de respuesta ante una solicitud de información

Análisis de información

Generación de informes de texto y gráficos

Por otra parte, es importante enfatizar que en la actualidad existen software de venta y software

libre, en caso de que se requiera software para uso esporádico se recomienda buscar en

internet una versión demo de las que son gratuitas por 30 días o más, o bien buscar un

software libre, el cual no tiene costo y se puede usar en forma indefinida. En caso de que el

software vaya a cubrir una necesidad permanente para la administración de la información de

la empresa, se sugiere realizar la cotización correspondiente a dicho software, ya que los

proveedores pueden vender desde una licencia de uso hasta una licencia corporativa y

dependiendo de ello y del proveedor es el dinero que se habría de invertir.

Después de haber expuesto de manera breve la necesidad e importancia de las aplicaciones o

software para auxiliar la gestión y administración de datos e información, en el siguiente

apartado se expondrán algunos ejemplos de aplicaciones enfocadas específicamente en la

administración de distintos tipos de información.




1.1.2. Software de apoyo a la administración de información

Para continuar aprendiendo acerca del software de administración de información, a

continuación se menciona y describe el uso de algunos software que se utilizan para este fin

en los diversos contextos de una organización. Se iniciará revisando software diseñado para

usos muy específicos:

Software Descripción

NOI4.5 Software para manejo de nóminas que automatiza el control de aspectos

involucrados en la nómina de la empresa, lo hace considerando la legislación

mexicana, la Ley del Impuesto Sobre la Renta, la Ley del IMSS, la Ley

Federal del Trabajo, entre otras.

CAJA Software de punto de venta que controla ventas de mostrador de una o

varias tiendas.

BANCO Software bancario que controla los ingresos y egresos de cualquier tipo de

cuenta bancaria. Permite manejar movimientos y saldos en moneda nacional

y extranjera, la programación de movimientos periódicos, el control de

inversiones en plazo fijo y en acciones, así como la conciliación electrónica.

FACTURⓔ Software para facturación que genera Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI), proporcionando los comprobantes timbrados por un PAC (Proveedor Autorizado de Certificación) listos para ser entregados a los clientes.

PROD 2.0 Software para administración de la producción que permite la planeación

y control de los procesos de fabricación de la empresa, manejo del costo de

lo vendido, y la administración de costos e inventarios.

SAE Es el Sistema Administrativo Empresarial que controla el ciclo de todas las

operaciones de compra-venta de la empresa.

Extraído de la página: www.aspel.com.

Actualmente, en las empresas se requiere software que pueda dar soporte a todas las áreas de

la organización, por ello reciben el nombre de software de uso integral o sistema de información

integral; existen software integrales diseñados para sectores como el turístico, agrícola,

escolar, bancario, para bibliotecas, etc., a continuación se describen solamente dos de ellos:


SAP Programa de gestión desarrollado para apoyar los procesos de negocio clave de las medianas empresas. Un sistema único para su empresa, desde el manejo de almacén, ventas, facturación, nómina, hasta la cobranza y la producción, entre muchos otros.




MBA3 Software de administración de los recursos de la empresa en las áreas de contabilidad y finanzas, inventarios, planeación, almacenes, ventas, factura electrónica, cobranza, requisiciones, compras, manufactura, producción, costos, logística, activos fijos, tesorería, bancos, sucursales, puntos de venta, control de calidad, gestión documental, ventas móviles, indicadores, estadísticas avanzadas y tableros de control empresarial.

Extraído de la página: www.sap.com, http://www.mba3-erp.com/

El SAP es uno de los sistemas integrales que están adquiriendo las empresas ya que es uno

de los más robustos, cubre todas las áreas de una empresa y se adapta a cualquier giro del

negocio.

También existe software que permite a los usuarios generar sus propias aplicaciones para

administrar información haciendo uso de bases de datos, como los que a continuación se

mencionan:


ORACLE Es básicamente una herramienta cliente/servidor para la gestión de bases de

datos. Este software permite crear estructuras de bases de datos robustas que

puedan almacenar grandes cantidades de información, como las de INEGI, una

empresa completa, una institución bancaria, el sistema escolar de una

universidad, etc. Permite construir bases de datos que soportan las transacciones

de información que requieren los servidores para procesar las requisiciones que

realizan los clientes; por ejemplo, las que hacen los usuarios de un sistema vía

internet.

ACCESS Es un sistema de gestión de bases de datos relacionales (tablas), y las bases de datos generadas pueden ser consultadas por otros programas. Este programa permite manipular los datos en forma de tablas, crear relaciones entre ellas, consultas, formularios para introducir datos y reportes para presentar la información.

SQL Es un lenguaje de consulta estructurado o SQL (Structured Query Language, por sus siglas en inglés), es un lenguaje declarativo de acceso a bases de datos relacionales que permite especificar diversos tipos de operaciones en éstas, es decir, la construcción de la base de datos se puede hacer a través de objetos o bien construyendo la estructura de la base de datos a través de líneas de código. Permite la gestión cliente / servidor en las bases de datos.




Ahora llega el momento de identificar software que fue diseñado para la administración de

proyectos, observa el nombre y descripción de tres ejemplos de este tipo:


Project Es un software de administración de proyectos diseñado para asistir a administradores de proyectos en el desarrollo de planes, asignación de recursos a tareas, dar seguimiento al progreso, administrar presupuesto y analizar cargas de trabajo.

RationalPlan

Project

Management

Software

El Programa para la Gestión de Proyectos PlanRacional es un programa

diseñado para asistir a los gerentes de proyectos en el desarrollo de

planificaciones, la asignación de recursos, el seguimiento del progreso, la

gestión de presupuestos y el análisis de la carga laboral.

KMKey

Project

Es un software de gestión de proyectos con el que cualquier empresa puede

disponer de la información necesaria para desarrollar su negocio, desde la

oferta hasta la entrega del proyecto. Diseñado especialmente para llevar el

control de proyectos de cualquier tipo: desarrollo de proyectos de ingeniería,

gestión de despachos de arquitectura, planificación, seguimiento y control de

obras, proyectos en tecnologías de la información, gestión de consultorías,

ingeniería medioambiental, etc.

Información extraída de las páginas:

http://www.microsoft.com/project/es/es/default.aspx

http://www.freedownloadmanager.org/es/downloads/Plan_Multiproyecto_Rational_52198_p/

http://www.kmkey.com/productos/software_gestion_proyectos

Es este tema se aprendió que en la actualidad existen software que ayudan a las

organizaciones a administrar su información de forma eficiente y eficaz, aunque los que se han

revisado no son los únicos, sí contribuyen a tener una idea más clara de cómo un software

ayuda a la administración de información.




1.2. Planeación

La administración de proyectos es simplemente la planificación, organización y administración

de tareas y recursos necesarios para llevar a cabo un objetivo definido, normalmente con

limitación de tiempo y costos.

La planeación es el primer paso para la administración, es de suma importancia realizarla ya

que de ella se deslinda el plan de trabajo para llevar a cabo un proyecto, la planeación define la

duración del proyecto y el presupuesto que se va a requerir para implementarlo. Y le sirve

principalmente al administrador o líder del proyecto para dirigir, controlar y darle seguimiento al

cumplimiento de las actividades y a la dosificación de los recursos humanos, materiales y

financieros conforme al plan de trabajo. Para elaborar un plan de trabajo se requiere

descomponer el proyecto en tareas más pequeñas, estimar la duración y los recursos que se

requerirán para cada una de éstas.

La planeación de un proyecto requiere primero establecer un plan y después ponerlo en

práctica para lograr el objetivo. El tomar el tiempo necesario para desarrollar un plan bien

pensado es crítico para el logro exitoso de cualquier proyecto. Una vez que éste se inicia, el

proceso de administración del mismo incluye supervisar el progreso para asegurar que todo

vaya de acuerdo al plan. La clave para el control efectivo del proyecto es medir el progreso real

y compararlo con el planeado sobre una base oportuna y periódica, y realizar acciones

correctivas de inmediato si es necesario.

En general, las personas en forma independiente o dentro de una organización están

involucrados en proyectos como puede ser un proyecto escolar, la organización de una fiesta,

una carrera profesional, vacaciones, comprar una casa, adquirir un carro, bajar de peso, la

apertura de un nuevo punto de venta, la ampliación de una oficina, la construcción de un centro

comunitario, etc.

La planeación de un proyecto está en función del tiempo, por lo que se debe establecer una

fecha de inicio y una terminación del proyecto. Por otra parte, el proyecto se debe dividir en

tareas más pequeñas las cuales se deben organizar, se debe establecer una relación entre

ellas así como establecer cuándo se debe iniciar y terminar cada actividad. Por lo general el

objetivo del proyecto expresa el tiempo en el cual se tiene que completar el alcance del mismo

en términos de una fecha específica, acordada entre el cliente y la persona o la organización

que realiza el trabajo.

El plan se debe desarrollar antes del inicio del proyecto; éste debe incluir todas las tareas de

trabajo, los costos relacionados y los estimados del tiempo necesario para terminarlos. La




carencia de este tipo de plan aumenta el riesgo de fracaso y no cumplir el alcance total del

proyecto dentro del presupuesto y a tiempo.

El beneficio final de poner en práctica las técnicas de administración de proyectos es tener un

cliente satisfecho, incluso si tú eres el cliente de tu propio proyecto o una empresa a quien le

paga el cliente para realizarlo. El completar el alcance total del trabajo del proyecto con calidad,

a tiempo y dentro del presupuesto proporciona una gran sensación de satisfacción.

Es importante seleccionar un software para realizar la planeación de un proyecto, ya que de lo

contrario la información que se genera estaría en diversos archivos, requeriría hacer cálculos

manuales, con calculadora, etc., Y si se utiliza un software, sólo se requiere tener bien definido

el plan de trabajo, el cual incluye tareas, duración de las tareas predecesoras y recursos por

tarea; el software se encarga de realizar cálculos y, a través de sus diversas herramientas, el

software ayuda a crear calendarios de trabajo, diagramas de Gantt, hojas de recursos, gráficos,

presupuesto, cargas de trabajo, ruta crítica, etc.

1.2.1. Definición del proyecto

Un proyecto es un intento por lograr un objetivo específico mediante un juego único de tareas

interrelacionadas y el uso efectivo de los recursos. Los atributos siguientes ayudan a definir un

proyecto (Guido Jack, Clements James P. 1999):

Objetivo

Tareas interdependientes

Recursos

Marco de tiempo específico

Diseño único

Cliente

Grado de incertidumbre

En los siguientes párrafos se profundizará en cada uno de ellos.

Un proyecto tiene un objetivo bien definido, un resultado o producto esperado. Por lo general,

el objetivo de un proyecto se define en términos de alcance, programa y costo. Por ejemplo,

el objetivo de un proyecto pudiera ser introducir al mercado en 10 meses, y dentro de un

presupuesto de 500,000 dólares, un nuevo aparato para la preparación de alimentos que

cumpla con ciertas especificaciones de desempeño definidas por anticipado. Además, se

espera que el alcance del trabajo se logre con calidad y a satisfacción del cliente.




Un proyecto se lleva a cabo mediante una serie de tareas interdependientes, es decir, un

número de tareas no repetitivas que es necesario realizar en un cierto orden con el fin de lograr

el objetivo del proyecto.

Un proyecto utiliza varios recursos para realizar las tareas. Esos recursos pueden incluir

diferentes personas, organizaciones, equipos, materiales e instalaciones. Por ejemplo, una

boda es un proyecto que quizá incluya recursos tales como un proveedor de banquetes, un

florista, una limusina y un salón para la recepción. O por ejemplo, para estudiar una carrera se

requerirá dinero para inscribirse, comprar útiles escolares (libretas, libros, copias, mochila,

plumas, etc.), vestuario, transporte, etc.

Un proyecto tiene un marco de tiempo específico o tiempo limitado. Tiene un tiempo de inicio

y una fecha para la cual se tiene que lograr el objetivo. Por ejemplo, la restauración de una

escuela de primera enseñanza pudiera tener que terminarse entre el 20 de junio y el 20 de

agosto.

Un proyecto debe tener un diseño único. Algunos proyectos -como diseñar y construir una

estación espacial- son únicos porque nunca antes se ha intentado hacerlos. Otros proyectos,

como desarrollar un nuevo producto, construir una casa, o planear una boda, son únicos debido

a que requieren que sean hechos de acuerdo a ciertas especificaciones especiales. Por

ejemplo, una boda puede ser una ocasión sencilla, informal, con pocos amigos en una capilla, o

un acontecimiento espectacular preparado para un príncipe.

Un proyecto tiene un cliente. El cliente es la entidad que proporciona los fondos necesarios

para el logro del proyecto; puede ser una persona, una organización, o un grupo de dos o más

personas u organizaciones. Cuando un contratista construye una casa para una pareja de

acuerdo a ciertas especificaciones especiales, la pareja es el cliente que proporciona los

fondos para el proyecto. Cuando una compañía recibe recursos del gobierno para desarrollar

un dispositivo automático para el manejo de materiales radiactivos, el cliente es la agencia del

gobierno. Cuando una compañía proporciona fondos para un equipo de sus empleados con el

fin de actualizar el sistema de información a la administración de la empresa, el término cliente

toma una definición más amplia, incluyendo no sólo a quien proporciona los medios para el

proyecto (la administración de la compañía) sino también a otras personas que tienen

participación en la empresa, por ejemplo las personas que serán los usuarios finales del

sistema de información. La persona que administra el proyecto y su equipo tienen que cumplir

con éxito el objetivo fijado para satisfacer al (a los) cliente(s).

Por último, un proyecto incluye un grado de incertidumbre. Antes de que se inicie un

proyecto, se prepara un plan sobre la base de ciertos supuestos y estimados. Es importante

documentar estos supuestos ya que influirán sobre el desarrollo del presupuesto, el programa y

el alcance del trabajo del proyecto. Un proyecto se basa en un grupo único de tareas y




estimados sobre la duración que debe tener cada tarea, de los recursos y supuestos sobre la

disponibilidad y capacidad de éstos, además de los estimados de sus costos. Esta

combinación de suposiciones y estimados ocasionan un grado de incertidumbre con relación a

si el objetivo del proyecto será alcanzado por completo. Por ejemplo, el alcance del proyecto

quizá se logre para la fecha fijada como meta, pero el costo final puede ser mucho más alto de

lo anticipado debido a los bajos estimados iniciales del costo de ciertos recursos. Según

avanza el proyecto, algunas de las suposiciones serán perfeccionadas o reemplazadas con

información basada en hechos. Por ejemplo, una vez que se termina el diseño conceptual del

informe anual de una compañía, se puede estimar mejor la cantidad de tiempo y de esfuerzos

necesarios para completar el diseño detallado y su impresión.

Una vez que has revisado los elementos que debe contener un proyecto y para fines de ilustrar

el uso del software en el siguiente tema, a continuación se define un proyecto al que se le dará

el nombre de Brigada comunitaria, para el cual se muestra su objetivo, su alcance y en los

siguientes temas el resto de los elementos:

Proyecto: Brigada comunitaria

Objetivo: Realizar una brigada comunitaria el tercer miércoles del mes de abril en la Colonia

Emiliano Zapata, Dr. Arroyo, N.L.

Alcance: Llevar servicio médico general, corte de pelo, obsequiar becas académicas,

despensas, etc., buscando los patrocinios necesarios y con un presupuesto de 2,500 pesos.

Cliente: DIF Nuevo León.

Como puedes observar, el ejemplo anterior requiere planificación y definir los recursos que se

requerirán para poder llevarlo a cabo, y esto sólo se logra si se descompone en tareas más

pequeñas, se ordena la secuencia de esas tareas, y se identifican los recursos que cada tarea

requiere para cumplir con el objetivo en un tiempo determinado y con el presupuesto asignado

a dicho proyecto. Los pasos mencionados en este párrafo se describen a detalle en los

siguientes apartados.




1.2.2. Definición de actividades

Las tareas, también llamadas pasos, se requieren para completar un proyecto y definen el

ámbito del objetivo mismo. Al identificar las tareas se deben organizar en una jerarquía o

esquema, también llamado Estructura de Descomposición del Trabajo (EDT). Algunas tareas

se suceden en forma secuencial y otras se pueden realizar simultáneamente. A continuación se

muestran algunos ejemplos.

Ejemplo 1:

Deportes Olimpia produce palos para golf en una línea de ensamble de su planta. El armado

final de las maderas requiere las ocho operaciones siguientes:

Nombre de la tarea Tiempo

requerido

(minutos)

Predecesoras

1.- Pulir el bastón 12

2.- Rectificar el extremo del bastón 14

3.- Pulir la cabeza 6

4.- Imprimir el número 4 3

5.- Conectar el bastón con la madera 6 1,2,4

6.- Colocar y asegurar el perno 3 5

7.- Colocar cola en el otro extremo del bastón 3 1

8.- Colocar la empuñadura y balancear 12 6,7

Ejemplo 2:

Simon North e Irving Bonner, consultores informáticos, desean embarcarse en un proyecto

conjunto donde se desarrolla un paquete comercial de cómputo relativamente pequeño para

computadoras personales. En el programa intervienen cálculos científicos para una parte

especializada del mercado técnico. North y Bonner han desmembrado el proyecto en nueve

tareas:


requerido

(semanas)

Predecesoras

1.- Efectuar estudio de mercado 3

2.- Diseñar íconos gráficos 4 1

3.- Desarrollar diagrama de flujo 2 1

4.- Diseñar pantallas de entrada / salida 6 2, 3

5.- Programar módulo 1 5 3






8.- Programar módulo 4 5 5, 6

9.- Combinar módulos, gráficas y probar el programa 8 4, 7, 8

Ejemplo 3:

Un sistema de navegación y detección se construyen como parte de un gran proyecto de

defensa. La parte de detección consiste en subsistemas de radar y de sonar. Se necesita

equipo adicional para cada uno de los subsistemas. En cada caso, el equipo debe calibrarse

antes de su producción. Después de la producción cada subsistema se prueba en forma

independiente. El radar y el sonar se combinan para formar el sistema de detección, que

también se debe probar antes de integrarlo con el sistema de navegación. La prueba final de

todo el sistema necesita equipo complejo. Las actividades y sus tiempos son:


requerido

(días)

Predecesoras

1.- Calibrar la máquina 1 (radar) 2

2.- Calibrar la máquina 2 (sonar) 3.5

3.- Calibrar la maquina 3 (navegación) 1.5

4.- Armar y preparar el equipo de la prueba final 7

5.- Armar el subsistema de radar 4.5

6.- Armar el subsistema de sonar 5

7.- Armar el subsistema de navegación 4.5

8.- Probar el subsistema de radar 2

9.- Probar el subsistema de sonar 3

10.- Probar el subsistema de navegación 2

11.- Armar el subsistema de detección (radar y sonar) 1.5

12.- Probar el subsistema de detección 2.5

13.- Ensamble final de los tres sistemas 2.5

14.- Probar el ensamble final 3.5

Ejemplo 4:

Dos hermanos compraron un lote pequeño en el centro de un pueblo donde pretenden construir

una gasolinera. La estación tendrá dos bombas, un área de servicio para agua y aire, y un

edificio principal con sanitarios, oficina y caja. Antes de comenzar a excavar el lote, las

autoridades locales deben aprobar la ubicación de la gasolinera y asegurarse de que el

emplazamiento de los tanques de almacenamiento no interfiera con las líneas de agua, gas y

electricidad ya instaladas.




Una vez aprobado el lugar puede comenzar la excavación. Después de la excavación pueden

iniciarse las tres partes principales de la construcción: colocar los tanques de gasolina,

construir el área de agua y aire (incluyendo la instalación de compresor de aire) y la

construcción del edificio principal. La conformación del terreno puede comenzar después de

terminar todas las construcciones. Después de la conformación, hay que limpiar el lugar e

instalar los letreros. Sin embargo, antes de comenzar a funcionar, debe revisarse, probarse y

aprobarse el compresor.

Las actividades y el tiempo requerido para cada una de ellas son los siguientes:


requerido

(semanas)

Predecesoras

1.- Aprobación del lugar 4

2.- Excavación del lugar 2

3.- Colocar y asegurar los tanques de gasolina 3

4.- Instalar las bombas de gasolina 1

5.- Conectar y probar las bombas de gasolina 1

6.- Construir el área de servicio 2

7.- Instalar y conectar el agua y el compresor de aire 3

8.- Probar el compresor 1

9.- Construir el edificio principal, incluyendo baños, oficina y

caja

5

10.- Instalar la plomería y las conexiones eléctricas en el

edificio principal

3

11.- Cubrir los tanques y conformar el área 4

12.- Limpiar el lugar 2

13.- Instalar los letreros 1

Continuando con el ejemplo de la brigada, se realizará una EDT, identificando para ello algunas

de las tareas para realizar el proyecto, como se muestra en la siguiente tabla:

No. Tarea

1 Identificar contactos

2 Realizar llamadas a los contactos para hacer citas

3 Buscar donaciones de gasolina

4 Buscar apoyo del sector salud, consultorios móviles




5 Establecer un centro de acopio de víveres para las despensas

6 Buscar academias de belleza que quieran realizar sus prácticas y apoyar la brigada

7 Pedir prestados toldos

8 Buscar patrocinadores de refresqueras para obsequiar bebidas

9 Unidades para transportarse

10 Conseguir el lugar público donde realizar la brigada

11 Transportarse al lugar de la brigada

12 Armar toldos y acondicionar el área para la brigada

13 Realizar la brigada

14 Recoger toldos y entregar el área prestada para la brigada

15 Transportarse al centro de trabajo

A partir de este tema, para realizar la planeación, te enfocarás al estudio de Microsoft Project,

del cual se recomienda utilizar la versión 2007 o 2010. Como se mencionó anteriormente,

existen en el mercado varias opciones de software para la administración de proyectos; sin

embargo, las habilidades que se adquieran en Project serán aplicables a la mayoría de los

programas. Este software forma parte de Office profesional o bien se puede instalar la versión

gratuita de 60 días de la versión 2010 que se encuentra en el siguiente enlace:

http://www.microsoft.com/project/es/es/product-information.aspx

Microsoft Project es un software de administración de proyectos que corre bajo la

plataforma Windows, este software ofrece la flexibilidad necesaria para planear y

realizar el seguimiento de los proyectos de forma conjunta y obtener así los resultados

requeridos por su empresa (Colmenar, Castro, Cruz, Pérez, Sancristóbal, Vara 2007).

Una vez identificadas las tareas, se empezará a utilizar Microsoft Project (las pantallas serán

de la versión 2007). Para empezar con la planeación y administración de la información del

proyecto hay que seguir las siguientes instrucciones:

1

2

3

4

http://www.microsoft.com/project/es/es/product-information.aspx




1) Primero da clic en el en botón de Inicio.

2) Posteriormente selecciona Todos los

programas.

3) Enseguida clic en Microsoft Office.

4) Selecciona Microsoft Office Project

2007.

A continuación se muestra la pantalla principal del software para poder iniciar la captura de

datos, así como el nombre de sus elementos principales:

Project tiene múltiples vistas que se pueden accesar desde el menú Ver, la que se observa en

la pantalla anterior corresponde a la vista de Gantt, que es donde se iniciará la captura de las

tareas, como se muestra a continuación:

1) Primero da clic en el menú Proyecto

Barra de Título

Tabla de

entrada de

datos Gantt

Vistas de Project

Barra de Menús

Escala Barra de

Herramientas

Estándar




2) Posteriormente selecciona Información de la tarea

También se puede dar doble clic sobre la celda donde se va a capturar el nombre de la tarea.

En ambos casos aparecerá el siguiente cuadro de diálogo para introducir el nombre de las

tareas identificadas en el proyecto.

1) Primero da clic en la ficha General

2) posteriormente

selecciona Nombre y teclea el nombre de la tarea.

3) Finalmente clic en Aceptar.

Y aparece la vista de Gantt donde se muestra el nombre de la actividad que se acaba de

agregar:

1

2

1

2

3




Cabe mencionar que los nombres de las tareas se pueden teclear directamente en la celda.

Ahora se te invita a capturar los nombres de las demás actividades.




1.2.3. Duración de las actividades

El tiempo necesario para realizar una tarea es su duración. Al crear la lista de tareas también

hay que identificar las duraciones de éstas. A continuación se muestra la EDT del ejemplo de la

brigada incluyendo los tiempos:

No. Tarea Tiempo

(semanas)

1 Identificar contactos 1

2 Realizar llamadas a los contactos para hacer citas 1

3 Buscar donaciones de gasolina 2

4 Buscar apoyo del sector salud, consultorios móviles 2

5 Establecer un centro de acopio de víveres para las despensas 2

6 Buscar academias de belleza que quieran realizar sus

prácticas y apoyar la brigada

2

7 Pedir prestados toldos 2

8 Buscar patrocinadores de refresqueras para obsequiar

bebidas

2

9 Unidades para transportarse 2

10 Conseguir el lugar público donde realizar la brigada 2

11 Transportarse al lugar de la brigada 4 Hrs

12 Armar toldos y acondicionar el área para la brigada 2 Hrs

13 Realizar la brigada 5 Hrs

14 Recoger toldos y entregar el área prestada para la brigada 2 Hrs

15 Transportarse al centro de trabajo 4 Hrs

Para introducir el tiempo realiza las instrucciones como se muestra en la siguiente figura:




1) Primero da clic en la ficha General

2) Posteriormente

selecciona Duración y teclea el tiempo asignado a la tarea. A esta tarea le corresponde 1 semana, se captura 1s

3) Se activa la casilla Estimada

4) Finalmente clic en Aceptar

El resultado se muestra en la siguiente pantalla en la cual puedes apreciar la primera barra del

Gantt de planeación.

Es importante que sepas las unidades de tiempo que puedes utilizar en Microsoft Project, éstas

son:

Unidad de tiempo

Minutos

Horas

Días

Semanas

Períodos de 10 días

Meses

Trimestres

Semestres

Años

Otro aspecto importante es definir la fecha de inicio del proyecto, una vez definida se debe

capturar para que al introducir la duración de cada tarea se vayan agregando el inicio y el final

de cada una de ellas, es decir, no es necesario que la persona que realiza la planeación lo

1

2

4

3




haga manualmente. Para introducir la fecha de inicio del proyecto hay que realizar las

siguientes instrucciones:

1) Primero da clic en el menú Proyecto

2) Posteriormente selecciona Información del proyecto

3) Al desplegar la flecha aparece un calendario, para seleccionar la fecha da clic en el

día del mes que iniciará el proyecto.

4) Finalmente clic en Aceptar.

Ahora la pantalla de Gantt muestra cómo se actualizaron automáticamente el comienzo y fin de

la tarea.

La duración de la actividad también se puede teclear directamente en la celda. Y como puedes

ver en la figura anterior, la fecha de comienzo y fin se actualizan automáticamente. El tiempo es

un elemento importante en la planeación, ya que éste ayudará a realizar el plan del proyecto;

por lo que se te invita a agregar la duración a las actividades del proyecto, por ejemplo de la

Brigada comunitaria.

1

2

3

4




1.2.4. Relación de precedencia entre actividades

La secuencia u orden en que deben realizarse las tareas del proyecto indican si éstas se

realizarán secuencialmente o en forma simultánea. Por lo que es importante que al identificar

las tareas también se organice su secuencia para que el objetivo del proyecto se alcance, como

se muestra en la siguiente tabla en la columna Predecesoras:

No. Tarea Tiempo

(semanas)

Predecesoras

1 Identificar contactos 1

2 Realizar llamadas a los contactos para hacer citas 1 1

3 Buscar donaciones de gasolina 2 2

4 Buscar apoyo del sector salud, consultorios móviles 2 2

5 Establecer un centro de acopio de víveres para las

despensas

2 2

6 Buscar academias de belleza que quieran realizar sus

prácticas y apoyar la brigada

2 2

7 Pedir prestados toldos 2 2

8 Buscar patrocinadores de refresqueras para obsequiar

bebidas

2 2

9 Unidades para transportarse 2 3,4,5,6,7,8

10 Conseguir el lugar público donde realizar la brigada 2 3,4,5,6,7,8

11 Transportarse al lugar de la brigada 4 Hrs 9, 10

12 Armar toldos y acondicionar el área para la brigada 2 Hrs 11

13 Realizar la brigada 5 Hrs 12

14 Recoger toldos y entregar el área prestada para la

brigada

2 Hrs 13

15 Transportarse al centro de trabajo 4 Hrs 14

Para introducir la secuencia se usa del cuadro de diálogo Información de la tarea, la ficha

Predecesoras, o bien se introducen directamente en el campo Predecesoras, la siguiente figura

muestra las actividades sin predecesoras:




En los siguientes cuadros de diálogo se establece el orden de las actividades predecesoras:

Como ves, las tres ventanas anteriores te permiten:

1) Seleccionar el nombre de la tarea predecesora

2) Seleccionar si la tarea comienza cuando termina la anterior, si ambas comienzan al

mismo tiempo, si terminan al mismo tiempo, etc.

3) Seleccionar en POS si quieres manejar alguna holgura o postergar el inicio de la

actividad

4) Dar clic en Aceptar

La siguiente pantalla te muestra como queda el Gantt al ir agregando este parámetro:

Observa la figura anterior, la primera actividad no depende de ninguna otra acción ya que se

realiza al inicio, la segunda actividad inicia al finalizar la primera, están en secuencia, y las

actividades 3 y 4 se realizan simultáneamente y ambas inician al finalizar la segunda actividad.

Ahora se avanzará en la construcción del ejemplo Brigada comunitaria agregando las

actividades predecesoras a cada tarea.

1

2

3

4




1.2.5. Recursos

Para llevar a cabo una tarea se necesitan recursos. Los recursos pueden incluir personas,

equipos o instalaciones especiales necesarias para realizar la tarea. Pero los recursos no

suelen estar disponibles 24 horas al día (sobre todo los humanos), es pertinente considerar su

disponibilidad.

Para identificar los recursos en un proyecto, se deben tener en cuenta los siguientes pasos:

1. Identificar las personas o grupos necesarios para realizar las tareas

2. Identificar el equipamiento necesario para realizar cada tarea

3. Identificar las instalaciones o locales necesarios para realizar las tareas

La siguiente tabla muestra cómo al identificar al responsable de la actividad, se identifica al

recurso humano, también se pueden apreciar los materiales, equipo e instalaciones:

No. Tarea Tiempo

(semanas) Predecesoras Responsable

1 Identificar contactos 1 Elsa Mier, sección amarilla,

agendas

2 Realizar llamadas a los

contactos para hacer citas

1 1 Mariela Pérez, Elsa Mier,

teléfonos

3 Buscar donaciones de

gasolina

2 2 Mariela Pérez, Carro,

gasolina

4 Buscar apoyo del sector

salud, consultorios móviles

2 2 Emilio Zaragoza

5 Establecer un centro de

acopio de víveres para las

despensas

2 2 Ernesto Mares, Liliana Flores,

bodega

6 Buscar academias de

belleza que quieran realizar

sus prácticas y apoyar la

brigada

2 2 Patricia Martínez, carro,

gasolina

7 Pedir prestados toldos 2 2 Juan Mireles, bodega

8 Buscar patrocinadores de

refresqueras para obsequiar

bebidas

2 2 Elsa Mier, carro, gasolina,

bodega

9 Unidades para transportarse 2 3,4,5,6,7,8 Francisco Juárez

10 Conseguir el lugar público

donde realizar la brigada

2 3,4,5,6,7,8 Perla Saenz

11 Transportarse al lugar de la 4 Hrs 9, 10 Todos




brigada

12 Armar toldos y acondicionar

el área para la brigada

2 Hrs 11 Juan Mireles, Francisco

Juárez, escoba, trapeador,

cuerdas, martillo, trapos de

limpieza, mesas, sillas, cinta,

marcadores, cartoncillos,

copias, plumas, copias, etc.

13 Realizar la brigada 5 Hrs 12 Todos

14 Recoger toldos y entregar el

área prestada para la

brigada

2 Hrs 13 Todos, cajas

15 Transportarse al centro de

trabajo

4 Hrs 14 Todos

Para capturar los recursos se puede hacerlo directamente en el campo Recursos o bien en el

cuadro de diálogo Información de la tarea, como se muestra a continuación:

1) Primero da clic en la ficha Recursos

2) Posteriormente teclea el nombre

del (de los) recurso(s) a utilizar

en dicha tarea, uno en cada

celda

3) En Unidades, teclea el

porcentaje de utilización del

recurso en esa tarea

4) Finalmente clic en Aceptar

En el campo unidades se pone el porcentaje del tiempo que se ocupará el recurso, por ejemplo,

una agenda corresponde al 100%, si fueran 5 agendas en unidades se colocaría 500%. Otro

ejemplo es: si ocupo 1 voluntario en unidades asigno 100%, pero si ocupo 7 voluntarios debes

capturar 700%. Al finalizar de dar de alta los recursos de la tarea se da Aceptar y se ve de la

siguiente manera:

1

2

3

4




También se pueden dar de alta primero todos los recursos, en el menú Ver, Hoja de recursos y

aparece una pantalla como la siguiente para la captura de los recursos:

1) Primero da clic en el menú Ver.

2) Posteriormente selecciona Hoja de recursos.

3) Aparece la pantalla Hoja de recursos, donde se van capturando los datos de los

recursos a utilizar en el proyecto.

Si observas, el recurso Agenda aparece en rojo, lo que indica que es un recurso sobre utilizado

ya que se colocaron 5 y aquí se tiene declarado el 100% que equivale a una, para eliminar el

error se coloca el 500% y se corrige.

En la Etiqueta de material se coloca el código que las organizaciones le asignan a sus

materiales en sus inventarios. Y en la etiqueta Grupo muchas veces dentro de un proyecto se

nombran equipos de trabajo, por ejemplo para este proyecto puede ser salud, educación,

alimentación, deportes, cultural.

Una vez capturados los recursos se pueden dar de alta en el cuadro de diálogo Información de

la tarea o directamente. Si se observa en la tarea 2 aparecen los recursos dados de alta y se

seleccionan los que se ocupan en la tarea.

1

2

3




Ahora se te invita a agregar los recursos a las demás tareas.

A partir de este momento, se recomienda practicar el uso de las herramientas de Project con

los ejemplos que se muestran en el tema 1.2.2.

1.2.6. Informes

Los informes son los diversos reportes que se pueden solicitar de un proyecto, se pueden

obtener desde el menú Informes, y aparece el siguiente cuadro de diálogo:

Cada opción contiene a otras, por ejemplo si se selecciona:

1) La opción Generales

2) Dar clic en Seleccionar y aparece la pantalla Informes generales.

3) Si se quere un Resumen del proyecto, hay que seleccionarlo dándole clic.

4) Dar clic en Seleccionar y

5) Se muestra el informe Resumen del proyecto.




Es momento de que revises cada uno de los informes que puedes obtener en Microsoft Project,

y te darás cuenta que cualquier reporte que te puedan solicitar, lo puedes obtener en el menú

Informes.

1

2

3

4

5




Otra forma de obtener informes es a partir del menú Ver, el cual incluye las diferentes vistas del

proyecto:




Por ejemplo, si se desea obtener un informe del proyecto por semana o por mes se selecciona

la vista Calendario.




Después de seleccionar la vista Calendario,

1) Dar clic en el menú Archivo

2) Seleccionar Vista preliminar y aparece la siguiente pantalla

3) Establecer los parámetros de configuración, seleccionando Configurar página

4) Dar clic en el botón Imprimir

1

2

3

4




Si se desea revisar la duración real de un proyecto de forma gráfica, se selecciona Diagrama

de Red del menú Ver, apareciendo una pantalla como la siguiente:

Las actividades críticas son aquellas en las que hay que cuidar su cumplimiento pues un

retraso en alguna de ellas provoca el retraso en todo el proyecto, por eso se llaman críticas y

aparecen en color rojo, la suma de la duración en tiempo de esas actividades proporciona la

duración real del proyecto.

Para imprimirla, se da clic en el menú Archivo, Vista preliminar y aparece la siguiente pantalla,

donde se configura para imprimir, apareciendo de la siguiente manera:

Cabe mencionar que entre más actividades sean, se ve demasiado pequeña la letra. Hay que

darle acercamiento en pantalla para poder leer la información, aunque al imprimir la ruta crítica

a través del diagrama de red se ve la información, se recomienda imprimirla a color para poder

apreciar esta información.




Otro informe que en ocasiones se puede solicitar son las tablas de información, para ello se

sugiere seleccionar primero la vista de Diagrama de Gantt, posteriormente Tabla y aparece:

Seleccionar Costo y aparece la siguiente pantalla, donde se pueden capturar los costos fijos

por actividad, y se complementarán con los costos de los diversos recursos hasta dar un costo

total del proyecto, esta pantalla se imprime en el menú Archivo, Vista preliminar, si está

correcto, dar clic en el botón imprimir.

Se te sugiere revisar todas las opciones de informes del menú Informes, pues ahí encontrarás

alternativas para los diversos reportes de costos, tiempos, ruta crítica, actividades, resumen,

etc.

Ahora es momento de que practiques todas las herramientas de Microsoft Project, en cuanto a

proyectos la práctica hace al maestro en el uso del software, desglosa proyectos como los que

se sugirieron de organizar un festival escolar, una junta de trabajo, una fiesta, el diseño de

publicidad, o los ejemplos que se te proporcionaron en el tema de actividades, etc. El fin es que

hagas ejercicios que te lleven a conocer cada vez más estas herramientas de administración de

proyectos.




Cierre de la unidad

Como se ha revisado en esta unidad, el mayor de los activos de una compañía hoy en día es

su información, representada en su personal, experiencia, conocimiento e innovaciones. Para

poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura de información, en

cuyo corazón se sitúa la infraestructura de la tecnología de información. Por lo que aprender a

administrarla es una de las habilidades que el personal debe poseer. También aprendiste que

existen diversos software tanto para usos específicos como para desarrollar aplicaciones. Y

finalmente aprendiste sobre las bases para utilizar el software Microsoft Project para la

planeación y administración de la información.




Fuentes de consulta

Bocchino, William A. Sistema de información para la administración: técnicas e instrumentos. (2009). México: Trillas.

Koontz Harold, Weihrich Heinz. (2004). Administración: una perspectiva global. México:

McGrawHill.

Scott George M., Cohen Daniel. 1997. Sistemas de información. México: McGraw Hill. (pps 46-

47).

Colmenar Antonio, Castro Manuel, San Cristobal Elio, Pérez Julio. (2007). Gestión de proyectos

con Microsoft Project 2007. México. Alfaomega, RA-MA.

Guido Jack, Clements James P. 1999. Administración exitosa de proyectos. México: Soluciones

Empresariales.

Fuentes de consulta complementaría

Laudon, Jane y Kenneth (2006). Sistemas de información gerencial- Administración de la

empresa digital. México: Pearson Educación- Prentice Hall.

Samperio, Ciro. (2010). Manual de Office Project 2010. Recuperado de

http://cvonline.uaeh.edu.mx/Cursos/Especialidad/Admon_gest_ntics/Unidad5/U5_ManualProjec

t2007Spanish.pdf

Rubio Vicente. (2010). Microsoft Project 2010: Guía práctica. México: Anaya.

F. Stoner James A., Freeman R. Edward., Gilbert Jr., Daniel R. (1996). Administración. México:

Pearson Educación.

Documents

01_Unidad 1. Software de administración.pdf