Upload
vale2712
View
33
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
isms
Citation preview
15.10.2013.
1
Informatičke usluge – IT usluge
Predavanje 2
Prof.dr.sc. Vjeran StrahonjaDoc.dr.sc. Ruben Picek
Kolegij: Upravljanje informatičkim uslugama (PITUP)
Ishodi učenja
1. Objasniti svrhu definiranja i klasificiranja IT usluga2. Analizirati aspekte e-usluga i IT usluga3. Navesti jednu klasifikaciju IT usluga4. Prezentirati rezultate istraživanja svjetskog i Hrvatskog
tržišta IT usluga
Svrha definicije i klasifikacije IT usluga
Što čini našu struku?
• Znanja i vještine (kurikulum), klasifikacija zanimanja (SFIA), • Alati za … / razvojna okruženja (IDE)• Jezik (stručna terminologija)• Zakonska regulativa• Strukovne udruge (itSMF Hrvatska , ACM, IEEE)• Znanstveni i stručni skupovi• Obrazovni sustav: formalni sustav, industrijsko certificiranje
Pretraživanje i pronalaženje usluga na Webu (Universal Descriptionand Discovery, UDDI.org, UDDI Models: Classification Schemes, Taxonomies, Identifier systems and Relationships. 2003.
Klasifikacija
• Klasifikacija:� distribuiranje subjekata u klase po određenim kriterijima
Ne postoji jedinstvena klasifikacija IT usluga!
IT usluge i e-usluge
1. e-usluge su usluge koje se pružaju primjenom informacijskih tehnologija (usmjerenost na web)
2. IT usluge su usluge vezane uz planiranje, upravljanje, razvoj i podršku informacijskih tehnologija(usluge projektiranja, razvoja inf. sustava, savjetovanja,upravljanje konfiguracijom; usluge primjene sustava; uslugeškolovanja korisnika; usluge administriranja sustava; uslugepodrške korisnicima; usluge održavanje sustava; upravljanjeuslužnim operacijama; upravljanje odnosima korisnika i davateljausluga)
Aspekti usluga:Što? Koliko? Zašto? Pošto? Kome? Kako?
e-usluge – Što?
• Funkcionalno: E-usluge su modularne, otvorene,internetski orijentirane poslovne aplikacije. Oneomogućuju poslovnim subjektima povezivanje iposlovanje neovisno o mogućoj razlici u hardveru,operacijskim sustavima ili programskim jezicima koje tiposlovni subjekti koriste.
• Tehnološki: E-usluga je aplikacija zasnovana na Webtehnologijama (HTML prezentacijski jezik, XMLsemantički jezik, SOAP protokol...), koja se možedinamički integrirati s ostalim Web aplikacijama (SOAarhitektura, Cloud Computing)
15.10.2013.
2
e-usluge – Koliko?
Svakim danom sve više�želja za ostvarivanjem veće dodane vrijednosti, razvoja društva i ICT-a
• Informacija i komunikacija (svaka firma ima stranicu na Internetu ...)
• Dodatna usluga (može i preko Interneta ...)• Jedna od usluga (HP tehnička podrška...)• Jedini kanal prodaje i distribucije (Amazon.com,
Adriatica.net)
e-usluge – Zašto?
• Prodaja sadržaja (Reuters, brokerske kuće, marketinške agencije,...)• Posredovanje (eBay, Njuškalo, Oglasnik, ...)• Obrada narudžbi (booking, osiguranja, telekomi)• Vođenje članstva (IEEE, Amex ...)• Igre i zabava (blog, chat, …) • Globalni rezervacijski i distribucijski servisi (shared infrastructure:
Sabre, Amadeus...)• Globalne franšize i operacije (value net integrator: 7-Eleven)• Javna uprava (OIB, porezna, katastar, očevidnik)• ...
e-usluge – primjeri �e-Hrvatska::e-Projekti
Prof.dr.sc Vjeran Strahonja
HITRO.HR
Aspekti IT usluga
1. Na što se usluga odnosi?� IT infrastruktura (oprema, aplikacije, mreže)� Upravljanje IT uslugama (ITSM)
2. Kome se usluga daje?� Korisnik IT� IT profesionalac
3. Što je sadržaj usluge?� Razvoj� Primjena� Podrška� Školovanje� ...
Što korisnik plaća?
Kod e-usluge:� informacija� transakcija� resursi� reklama� dio funkcionalnosti� ...
Kod IT usluge:� ljudski rad (čovjek/mjesec)� dodana vrijednost za posao� ...
15.10.2013.
3
Primjer klasifikacije IT usluga
Gartner Grupa:
� vodeća svjetska agencija koja se bavi istraživanjem i analizom IT tržišta, trendova i poslovnih analiza te informacije prodaje firmama, vladi, medijima
� Analize i unapređenja postojećih informacijskih sustava i infrastrukture
� Pomoć pri nabavi i izboru nove opreme
� Pomoć pri izboru hardverskih i softverskih platformi
Primjer klasifikacije IT usluga (Gartner)
� Razvoj i integracija najčešće se odnose na softverska rješenja, a uključuju implementaciju, odnosno integracijusoftverskih rješenja prilagođenih najrazličitijim potrebama klijenata.
� Metodologija razvoja: pristup, metodika, faze, …
Primjer klasifikacije IT usluga (Gartner)
� Praćenje poslovnih događaja
� Upravljanje performansama i poslovnim uslugama
� Upravljanje životnim ciklusom IT
� Upravljanje uređajima� Automatizacija podatkovnih
centara (npr. backup)
Primjer klasifikacije IT usluga (Gartner)
� Benchmarking procesa� Reinženjering poslovnih
procesa� Upravljanje kvalitetom
Primjer klasifikacije IT usluga (Gartner)
� Preventivni pregledi i redovno održavanje računalne infrastrukture
� Hitne intervencije� Hardver helpdesk� Upravljanje
konfiguracijama
Primjer klasifikacije IT usluga (Gartner)
15.10.2013.
4
� Održavanje softverske infrastrukture (licence)
� Nadogradnja aplikacija� Upravljanje verzijama
Primjer klasifikacije IT usluga (Gartner)
• Domus• Domene• Studom• Javni pristup Internetu• NOC• CIX
• Domus• Domene• Studom• Javni pristup Internetu• NOC• CIX
InternetInternet
• GRID• Klaster ISABELLA• Filesender• GSS• Upravljanje mrežnim poslužiteljima
• Sigurnost
• GRID• Klaster ISABELLA• Filesender• GSS• Upravljanje mrežnim poslužiteljima
• Sigurnost
Računalni Računalni resursiresursi
• Microsoft• Sophos• SAS• Gaussian
• Microsoft• Sophos• SAS• Gaussian
Distribucija Distribucija softverasoftvera
• Tečajevi• Ispitni centri• E-učenje• Usavršavanje sistem-inženjera
• Tečajevi• Ispitni centri• E-učenje• Usavršavanje sistem-inženjera
ObrazovanjeObrazovanje
• Helpdesk• Referalni centri za softver• Podrška sistem-inženjerima
• Statistička podrška• Videokonferencije
• Helpdesk• Referalni centri za softver• Podrška sistem-inženjerima
• Statistička podrška• Videokonferencije
PodrškaPodrška
• ISVU• ISSP• MOZVAG• IS i aplikacije za UNIZG
• ISVU• ISSP• MOZVAG• IS i aplikacije za UNIZG
IS u IS u akademskoj akademskoj zajednicizajednici
• Sigurnost• Razvojni centar za mrežne aplikacije
• IS u području studentskog standarda
• Sigurnost• Razvojni centar za mrežne aplikacije
• IS u području studentskog standarda
SavjetovanjeSavjetovanje
• Konferencija ITI• Časopis CIT• Hrčak
• Konferencija ITI• Časopis CIT• Hrčak
Časopisi i Časopisi i konferencijekonferencije
Klasifikacija informatičkih usluga
Zadatak - klasifikacije IT usluga
• Navedi jednu hrvatsku IT firmu na današnjem IT tržištu.• Analiziraj koje klase/tipove usluge ima i koje usluge
nudi?
Svjetsko tržište IT usluga
• Gartner, listopad 2007., (Worldwide IT Services End-User Spending by Segment, http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=523009)
Svojstva:• Porast tržišta IT usluga u 2007. godini za 9 %• Pomak s unutarnjih procesa i redukcije troškova prema inovativnosti• Modeli globalne isporuke usluga (konkurencija � sniženje cijena,
raspoloživost � porast potreba)• Najviši rast bilježe upravljanje IT i upravljanje procesima (Core
outsourcing) Prikriveno tržište:• Upravljanje procesima se često iskazuje izvan IT proračuna• Razvoj i integracija (D&I) je često u okviru regulatornih inicijativa,
spajanja i akvizicija
Segment 2006 2007 2008Konzalting 55 60 64Razvoj i integracija 206 225 240Upravljanje IT 168 183 196Upravljanje procesima 105 116 127Podrška hardvera 89 93 95Podrška softvera 49 53 57Ukupno 672 730 779
Svjetsko tržište IT usluga
0
50
100
150
200
250
300
Konzalting Razvoj i
integracija
Upravljanje
IT
Upravljanje
procesima
Podrška
hardvera
Podrška
softvera
(m
ilij
ard
e U
S$)
2006
2007
2008
Gartner, listopad 2007., (Worldwide IT Services End-User Spending by Segment, http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=523009)
Gartner, listopad 2010, Leading in Times of Transition: The 2010 CIO Agenda
15.10.2013.
5
Hrvatsko tržište IT usluga
• IDC Hrvatska: projekcija za 2011. (izvor: http://www.e-hrvatska.hr/hr/Novosti-i-najave/Novosti-iz-e-Hrvatske/IDC-predvida-oporavak-hrvatskog-trzista-IT-usluga-u-2011) 5.7.2010
Rezultat:• U 2009. vrijednost tržišta IT usluga u Hrvatskoj iznosila
je gotovo 394 milijuna dolara, te je iskazano u dolarima zabilježila pad na godišnjoj razini za 7,2 posto. Iskazano u kunama vrijednost se smanjila za 0,6 posto.
Projekcija:• U 2010. potrošnja na informatičko-tehnološke usluge u
Hrvatskoj smanjila se za 0,9 posto• U razdoblju od 2011. do 2014. potrošnja bi trebala
bilježiti prosječnu godišnju stopu rasta od 8,4 posto
Hrvatsko tržište IT usluga
• Rezultat u 2009 (5.7.2010):• Hrvatski javni sektor najveći je ulagač u IT usluge, s
tržišnim udjelom od 22,8 posto. Na drugom je mjestu financijski sektor s udjelom od 21,2 posto, a slijedi sektor telekomunikacija s 19,8-postotnim udjelom u ukupnoj potrošnji na IT usluge.
• Među pojedinim uslugama najveći tržišni udio mjereno prihodima prošle je godine držala kategorija integracije sustava, 14,8 posto. Slijedi usluga razvoja prilagođenih aplikacija, 14,4 posto, te savjetovanje i prilagodba, 13,5 posto.
• najveći pružatelji IT usluga u Hrvatskoj u 2009. po prihodima bili su Siemens SIS, Combis, King ICT, IBM i Apis IT.
Hrvatsko tržište IT usluga
• IDC Hrvatska: revidirana projekcija za 2011 i nova za 2012. (izvor: http://www.poslovni.hr/vijesti/hrvatsko-it-trziste-pada-trecu-godinu-zaredom-192062.aspx) 7.12.2011
Revidirana projekcija za 2011 • potrošnja proizvoda i usluga informatičke tehnologije u
Hrvatskoj u 2011. past će za 2,7 % u odnosu na godinu ranije, na 1,03 milijarde dolara (3.g za redom)
• Sve sastavnice hrvatskog IT tržišta, hardver, softver i IT usluge zabilježile pad.
• Jedini segmenti tržišta koji su, unutar toga, rasli bili su pametni telefoni, mrežna oprema te usluge vezane uz projektiranje i integraciju Cloud rješenja
• Potrošnja na hardver i dalje zauzima oko polovice vrijednosti ukupnog IT tržišta, a slijede ga isporuke IT usluga i softvera.
Hrvatsko tržište IT usluga
• IDC Hrvatska: 7.12.2011Projekcija za 2012:• rast od 2,3%, odnosno obujam IT potrošnje od 1,05
milijardi dolara. • Uz pretpostavke: izvjesni gospodarski oporavak, daljnja
ulaganja i primjene cloud i mobilnih rješenja te rastinvesticija vezanih za pristupanje Hrvatske EuropskojUniji
• Nova projekcija temelji se na IDC-evim kvartalnimistraživanjima, nalazima anketa IT industrije i krajnjihkorisnika, Fininim financijskim rezultatima IT industrijeza prva tri tromjesečja, carinskim podacima tekontaktima s vodećim dionicima domaće IT scene.
•
Hrvatsko tržište IT usluga
• IDC Adriatics: 18.04.2013Hrvatsko IT tržište u 2012. palo za 8.6%, oporavak tek u 2014. godini
• vrijednost tržišta pala je za 8.6% u odnosu na 2011.godinu na 1.05 milijardu USD
• daljnju stagnaciju IT potrošnje u 2013• U srednjem roku očekuje se da će IT tržište rasti
prosječnom godišnjom stopom od 6.1 posto te ostvaritivrijednost od 1.45 milijardi USD u 2017. godini.
• "Prvi osjetniji oporavak domaćeg IT tržišta predviđamo u 2014. godini, nakon pet godina zaostajanja za svjetskim trendovima. Globalna IT potrošnja raste ovih godina po stopama od oko 6 posto, ponajviše zahvaljujući odličnim rezultatima prodaje mobilnih uređaja – tableta i pametnih telefona", Boris Žitnik, Direktor IDC Adriaticsa.
Pitanja za raspravu:
Dokažite tvrdnje:• IT usluge su preduvjet svih e-usluga• Neke IT usluge su e-usluge
� Iz koje kategorije IT usluga su najčešće e-usluge? (Razvoj, Primjena, Podrška, Školovanje)
Konkurentnost hrvatskog IT sektora u EU?