SISTEM ELECTRONIC COMMERCE (E-COMMERCE)

Pertemuan 05

1

Electronic commerce (EC) merupakan konsep baru

yang bisa digambarkan sebagai proses jual beli barang atau jasa padan World Wide Web Internet (Shim, Qureshi, Siegel, Siegel, 2000) Proses jual beli atau pertukaran produk, jasa dan informasi melalui jaringan informasi termasuk Internet (Turban, Lee, King, Chung, 2000). Kalakota dan Whinston (1997) mendefinisikan EC dari beberapa perespektif berikut :

DEFINISI E-COMMERCE1. Dari perspektif komunikasi, EC merupakan pengiriman informasi,produk/layanan, atau pembayaran melalui lini telepon, jaringan komputer atau sarana elektronik lainnya. 2. Dari perspektif proses bisnis, EC merupakan aplikasi teknologi menuju otomatisasi transaksi dan aliran kerja perusahaan. 3. Dari perspektif layanan, EC merupakan satu alat yang memenuhi keinginan perusahaan, konsumen, dan anajemen dalam memangkas service cost ketika meningkatkan mutu barang dan kecepatan pelayanan. 4. Dari perspektif online, EC kepasitas jual beli produk dan informasi di Internet dan jasa online lainnya.

E-commerce meliputi seluruh proses dari pengembangan, pemasaran, penjualan, pengiriman, pelayanan, dan pembayaran untuk berbagai produk dan jasa yang diperjualbelikan dalam pasar global berjaringan para pelanggan, dengan dukungan dari jaringan mitra bisnis di seluruh dunia.

3

KERANGKA-ECOMMERCEAplikasi E-Commerce

Orang

Kebijakan Publik

Standar Teknis

Organisasi

Infrastruktur

Infrastruktur Jasa Bisnis Umum

Infrastruktur Infrastruktur Pesan dan Kandungan Distribusi Multimedia Informasi dan Publikas Jaringan

Infrastruktur Jaringan

Infrastruktur Perantara

Manajemen

Sumber : Turban (2000)

Teknologi E-Commerce

5

Teknologi Perdagangan secara ElektronikGambar ini menggambarkan suatu arsitektur sistem perdagangan secara elektronik yang telah dikembangkan oleh Sun Microsystems dan mitra bisnisnya Arsitektur ini menekankan bahwa : internet, intranets, dan extranets adalah infrastruktur jaringan atau pondasi bagi perdagangan secara elektronik Pelanggan harus dilengkapi dengan informasi pemasaran, proses tranksaksi dan jasa pembayaran yang benar dan aman. Kegiatan perdagangan dan mitra bisnis bersandar pada internet dan extranets untuk saling tukar menukar informasi dan melakukan transaksi yang aman termasuk pertukaran data elektronik (EDI-electronic data interchange) dan rantai persediaan serta sistem keuangan dan database. Karyawan Perusahaan tergantung pada berbagai sumber daya Internet dan intranet untuk berkomunikasi dalam mendukung aktivitas EC (e-commerce) mereka. Para Profesional Sistem Informasi dan Pemakai akhir dapat menggunakan berbagai tools perangkat lunak untuk mengembangkan dan mengatur operasi dan isi websites dan sumber daya lain dari EC (e-commerce) suatu perusahaan.6

Kategori E-Commerce

7

B2B (Business to Business)

B2B e-Commerce. Aplikasi E-Commerce B2B melibatkan katalog elektronik, pertukaran, dan pasar lelang yang menggunakan websites internet, intranet, dan extranet serta pintu gerbang (portal) untuk mempersatukan para pembeli dan para penjual. Kategori ini melibatkan pasar e-business dan hubungan pasar langsung antar perusahaan.

9

Contoh B2B : EC21

10

B2C (Business to Consumer)B2C e-Commerce. Bisnis yang secara khusus menjual produk dan jasa ke konsumen pada websites e-commerce, menyediakan halaman websites yang menarik, katalog multimedia, menerima dan memproses pesanan secara interaktif, menjamin keamanan sistem pembayaran secara elektonik dan memberikan layanan dukungan kepada pelanggan secara on-line. Perusahaan harus mengembangkan pasar elektronik yang menarik untuk menjual berbagai produk dan jasa ke para pelanggan.

11

Contoh B2C : Amazon.com

12

C2C (Consumer to Consumer)C2C e-Commerce. Pada lingkup konsumen ke konsumen bersifat khusus karena transaksi yang dilakukan hanya antar konsumen saja, seperti Lelang Barang. Konsumen juga membentuk komunitas pengguna atau penggemar suatu produk. Sehingga jika ada ketidak puasan suatu produk, maka akan segera tersebar luas melalui komunitas tersebut.

13

Contoh C2C : e-Bay

14

Pokok-pokok Proses Dalam E-CommercePengendalian Akses & Keamanan

Manajemen Isi

Manajemen Arus Kerja

Membuat Profil & Personalisasi

Manajemen Katalog

Pemberitahuan Kegiatan

Manajemen Pencarian

Pembayaran

Kerjasama & Perdagangan

15

Pengelompokan Proses dalam E-CommercePengendalian Akses & keamanan : Proses E-Commerce harus menetapkan kepercayaan timbal balik dan menjamin akses antar peserta di dalam suatu transaksi e-commerce dengan membuktikan keabsahan para pemakai, hak akses dan keamanan. Profil & Personalisasi : Proses profiling terjadi pada data dan website disertai aneka pilihan dan perilaku, dan membangun profil elektronik tentang karakteristik dan preferences. Manajemen Pencarian : Kemampuan ini membantu pelanggan menemukan produk atau jasa spesifik yang mereka ingin evaluasi atau beli. Dibagi atas pencarian berbasis isi, parametrik, dan peran dan aturan. Manajemen Isi : membantu perusahaan e-commerce mengembangkan, menghasilkan, menyampaikan, membaharui dan mengelola data dan informasi 16 dalam teks dan multimedia pada website e-commerce.

Pengelompokan Proses dalam E-CommerceCatalog Manajemen : membangkitkan dan memanage isi katalog adalah suatu proses manajemen isi yang utama dan katalog informasi tentang produk mengambil format multimedia Manajemen arus kerja: membantu karyawan secara elektronik dalam bekerja sama untuk memenuhi tugas pekerjaan yang tersusun didalam proses bisnis berbasiskan knowledge. Workflow manajemen didalam e-business & ecommerce tergantung pada workflow model dari perangkat lunak yang berisi motor perangkat lunak proses bisnis untuk terpenuhi. Pemberitahuan Peristiwa : Perangkat lunak pemberitahuan peristiwa yang relevan, termasuk situasi masalah atau perubahan tak terduga. Kemudian sistem itu bekerja dengan perangkat lunak user profiling untuk secara otomatis memberitahukan kepada semua pihak yang terlibat (stakeholders) dari transaksi penting yang menggunakan metode user preferred sesuai dengan media pesan elektronik seperti e-mail, newsgroup, pager, dan komunikasi fax. Kerjasama/koloborasi dan perdagangan : e-business yang fokus kepada pelanggan menggunakan teknologi informasi seperti e-mail, chatting, dan diskusi untuk memelihara masyarakat yang online serta adanya perhatian antar karyawan dan pelanggan untuk meningkatkan layanan pada pelanggan dan membangun kesetiaan pelanggan didalam e-commerce. Kerja sama/kolaborasi yang penting antar mitra bisnis yang berdagang didalam e-commerce bisa juga disajikan oleh perdagangan jasa berbasiskan internet. 17

Sistem Pembayaran elektronik dan pengamannya

Penjelajah klienMenverifikasi Pedagang Menerima Informasi Pesanan Menerima Informasi Pembayaran Konfirmasi Pesanan

Server Web pedagang Server PembayaranVerifikasi Pelanggan Memeriksa Informasi Pembayaran Memotorisasikan atau Menolak Pembayaran Komputer Online pihak ketiga dgn berbagai hubungan ke beberapa sistem pembayaran

Credit cards VISA MasterCard

Bank accounts Debit Cards Online Banking

Pembelian Online CyberCash 1 ClickCharge

Pembayaran Tagihan elektronik CheckFree BillerXpert

Uang Elektronik Cybergold Qpass

18

Sistem Pembayaran elektronik dan pengamannyaIni menggambarkan dan meringkas suatu sistem pembayaran elektronik B2C dengan berbagai alternatif pembayaran.

Proses pembayaran tidaklah sederhana, oleh karena transaksi elektronik yang berlangsung antara sistem komputer dari para penjual dan para pembeli yang terhubung dlm jaringan bersifat anomim, dan tentunya banyak terkait dengan masalah keamanan yang baik. Pembayaran menjadi kompleks karena adanya variasi alternatif pembayaran yang luas baik secara debet atau melalui kredit dari lembaga keuangan dan para perantara. Berbagai variasi sistem pembayaran secara elektronik selalu meningkat dari waktu ke waktu . Sistem pembayaran yang baru selalu dikembangkan dan diuji untuk memenuhi tantangan keamanan dan teknis dari perdagangan melalui internet.

e-Commerce Trends

Source: Adapted from Jonathan Rosenoer, Douglas Armstrong, and J. Russell Gates, The Clickable Corporation: Successful Strategies for Capturing the Internet Advantage (New York: The Free Press, 1999), p. 24.

Studi Kasus : Corporate Express

Corporate Express merupakan perintis yang sangat berhasil dalam mengintegrasikan sistem pemrosesan pesanan online mereka dan sistem lainnya, seperti sistem pengadaan barang dari pelanggan dan pemasok. Bahkan perusahaan kecil dalam memanfaatkan fitur dari portal web E-Way milik Corporate Express untuk kegiatan pengadaan barang pelanggan. Pengembangan ini merupakan tantangan untuk perusahaan dalam memperoleh peluang untuk memastikan waktu respons konfirmasi ketika banyak sekali (ribuan) pelanggan terhubung pada saat yang bersamaan.

22

Faktor Keberhasilan E-CommercePilihan & Nilai Kinerja & Pelayanan Tampilan & Rasa Iklan & Insentif Perhatian Personal Hubungan Komunitas Keamanan & Keandalan23

Some Key Factors for Success in E-commerce

Faktor Keberhasilan E-CommerceSuatu fakta dalam penjualan eceran melalui internet (e-tailing) adalah semua websites penjualan eceran menganggap penempatan, penempatan, penempatan sebagai hal yang sangat penting agar sukses didalam melakukan penjualan secara eceran. Beberapa faktor yang mempengaruhi kesuksesan e-tailing : 1. Pemilihan dan Nilai : Produk terpilih dan menarik,harga bersaing, jaminan kepuasan dan layanan pelanggan setelah penjualan 2. Penampilan dan rasa : Tampilan web yang menarik, website yang menampilkan area berbelanja, adanya katalog multimedia produk, dan adanya petunjuk berbelanja 3. Iklan dan Perangsang : adanya iklan dengan target tertentu dan e-mail promosi, potongan harga dan pesanan khusus, iklan pada halaman web terkait 4. Perhatian Pribadi : Halaman website pribadi, rekomendasi tentang produk yang diselaraskan dengan kebutuhan pribadi, iklan melalui web dan pesan melalui e-mail, dan dukungan interaktif untuk semua pelanggan 5. Hubungan Masyarakat : masyarakat pelanggan (maya) perusahaan, para penyalur, wakil perusahaan, dan orang lain melalui newsgroup, ruang bercakap-cakap, dan kaitan ke website terkait lainnya 6. Keamanan dan Keandalan : Keamanan tentang informasi dan transaksinya melalui website, informasi produk yang terpecaya, dan pemenuhan pesanan dapat dipercaya24

Bentuk Pasar E-Commerce yang berhasil

One to Many

Many to Some

Many to One

Marketplaces

Many to Many

Some to Many

25

Bentuk Pasar E-Commerce yang berhasilLima jenis e-commerce yang digunakan oleh bisnis hari ini : One To Many : pasar penjual (sell side). Dikendalikan oleh satu penyalur utama, menyajikan produk katalog dan daftar harga. Ex : Cisco.Com dan Dell. Com Many To One : Pasar Pembeli (Buy Side). Para penyalur tertarik untuk datang ke banyak orang yang berkumpul untuk melakukan pertukaran, kemudian mereka menawarkan bisnisnya pada seorang pembeli utama. Ex : Ge atau AT&T Some To Many : Pasar Distribusi. Sekelompok penyalur utama mengkombinasikan produk katalog mereka untuk menarik perhatian para pembeli yang lebih banyak. Ex : Verticalnet dan Works.Com Many To Some : Pasar Pengadaan. Sekelompok pembeli utama mengkombinasikan katalog/daftar pembelian mereka untuk lebih menarik para penyalur agar lebih berkompetisi dan bisa mendapatkan harga yang lebih rendah. Ex : Auto Industri Covisint dan industri enery Pantellos Many To Many : Pasar Lelang. Digunakan banyak pembeli dan banyak penjual yang dapat menciptakan berbagai para pembeli ataupara penjual yang dengan dinamis akan mengoptimalkan terjadinya harga. Ex : E-bay dan FreeMarkets26

Clicks dan Bricks dalam e-Commerce

Perusahaan mengetahui bahwa keberhasilan akan datang bagi siapa saja yang dapat menjalankan strategi clicks dan bricks Clicks berarti menggunakan internet. Bricks berarti menggunakan bangunan atau toko sebagaimana penjualan tradisional, yang dalam hal ini perusahaan memiliki baik toko virtual maupun toko yang sesungguhnya untuk menjembatani dunia nyata dan dunia virtual.

27

MANFAAT EC BAGI ORGANISASI Electronic commerce memperluas marketplace hingga ke pasar nasional dan Internasional.

Dengan capital uotplay yang minim, sebuah perusahaan dapat secara mudah menemukan lebih banyak pelanggan, suplier yang lebih baik, dan partner bisnis yang paling cocok dari seluruh dunia. Misalnya, tahun 1997, Boing Corporation menyatakan bisa melakukan penghematan sebesar 20 % setelah memasang pemberitahuan di Internet yang berisi pembukaan pengajuan proposal untuk membuat suatu sub-sistem. Akhirnya tidak saja lebih cepat, sub-sistem itu pun dikirim dengan cepat. Electronic commerce menurunkan biaya pembuatan, pemrosesan, pendistribusian, penyimpanan dan pencarian informasi yang menggunakan kertas. Misalnya, dengan menggunakan sistem procurement elektronis, perusahaan dapat memangkas biaya administratif bagi purchasing sebesar 85 %, Contoh lain adalah benefit payment. Bagi pemerintah federal AS biaya untuk mengeluarkan selembar cek kertas adalah 43 cent. Biaya pembayaran eketronis adalah 2 cent (lebih murah 95 %). Penghematan ini menjadi lebih dari 100 juta dolar per tahun. Karena itu pada tahun 2000 nanti pemerintah federal berharap bisa beralih sepenuhnya ke pembayaran benefit elektronis, dengan mentransfer uang ke rekening bank atau smart card. Electronic commerce memungkinkan pengurangan inventory dan overhead dengan menyederhanakan supply chain management tipe pull . Dalam supply chain management tipe pull, proses dimulai dari pesanan pelanggan serta digunakan manufakturing just-in-time. Pemrosesan pull-type memungkinkan customization produk dan layanan yang sebetulnya mahal menjadi lebih memiliki keunggulan komparatif bagi yang menerapkan. Satu contoh klasik adalah Dell Computers Corp, yang nanti juga akan dibahas kasusnya. Electronic commerce mengurangi waktu antara outlay modal dan penerimaan produk dan jasa. Electronic commerce mendukung upaya-upaya business process reegineering. Dengan mengubah prosesnya, maka produktivitas salespeople, pegawai yang berpengetahuan, dan administrator bisa meningkat 100 % atau lebih. Electronic commerce memperkecil biaya telekomunikasi-Internet lebih murah dibanding VAN. Keuntungan lain meliputi, layanan konsumen dan cinta perusahaan menjadi lebih baik, menemukan partner bisnis baru, proses menjadi sederhana, waktu bisa dipadatkan, produktivitas meningkat, kertas bisa dihindari, akses informasi menjadi cepat, biaya transportasi berkurang, dan fleksibilitas bertambah.

MANFAAT EC BAGI KONSUMEN Electronic commerce memungkinkan pelanggan untuk berbelanja

atau melakukan transaksi lain selama 24 jam sehari sepanjang tahun dari hampir setiap lokasi. Electronic commerce meemberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan; mereka bisa memilih berbagai produk dari banyak vendor. Electronic commerce menyediakan produk-produk dan jasa yang tidak mahal kepada pelanggan dengan cara mengunjungi banyak tempat dan melakukan perbandingan secara cepat. Dalam beberapa kasus, khususnya pada produk-produk yang digitized, EC menjadikan pengiriman menjadi sangat cepat. Pelanggan bisa menerima informasi relevan secara detail dalam hitungan detik, bukan lagi hari atau minggi. Electronic commerce memungkinkan partisipasi dalam pelelangan maya (virtual auction). Electronic commerce memberi tempat bagi para pelanggan untuk berinteraksi dengan pelanggan lain di electronic community dan bertukar pikiran serta berbagai pengalaman. Electronic commerce memudahkan persaingan, yang pada akhirnya akan menghasilkan diskon secara substansial.

MANFAAT EC BAGI MASYARAKAT Electronic commerce memungkinkan orang untuk bekerja di dalamrumah dan tidak banyak keluar untuk berbelanja, akibatnya ini akan menurunkan arus kepadatan lalu lintas di jalan serta mengurangi polusi udara. Elctronic commerce memungkinkan sejumlah barang dagangan dijual dengan harga lebih rendah, sehingga orang yang kurang mampu bisa membeli lebih banyak dan meningkatkan taraf hidup mereka. Electronic commerce memungkinkan orang di negara-negara Dunia ketiga dan wilayah pedesan untuk menikmati aneka produk dan jasa yang akan susah mereka dapatkan tanpa EC. Ini juga termasuk peluang untuk belajar berprofesi serta mendapatkan gelar akademik. Electronic commerce memfasilitasi layanan publik, seperti perawatan kesehatan, pendidikan, dan pemerataan layanan sosial yang dilaksanakan pemerintah dengan biaya yang lebih rendah, dan / atau dengan kualitas yang lebih baik. Layanan perawatan kesehatan, misalnya, bisa menajangkau pasien di daerah pedesaan.

KETERBATASAN TEKNIS ECsistem keamanan, kehandalan, standar, dan beberapa protokol komunikasi Ada bandwidth telekomunikasi yang tidak mencukupi . Alat pengembangan perangkat lunak masih dalam tahap perkembangan dan sedang berubah dengan cepat Sulit menyatukan perangkat lunak Internet dan EC dengan aplikasi dan database yang ada sekarang ini . Vendor-vendor kemungkinan perlu server web yang khusus serta infrastruktur lainnya, selain server jaringan Beberapa perangkat lunak EC mungkin tidak akan cocok bagi hardware tertentu, atau tidak bisa dipasang bersama dengan beberapa sistem pengoperasian atau komponenkomponen lain.

Ringkasan

Perdagangan secara elektronik meliputi keseluruhan proses yang dilakukan secara online : mengembangkan, memasarkan, menjual, mengirimkan, melayani, dan pembayaran terhadap produk dan jasa Kategori utama teknologi dan pasar bisnis e-commerce meliputi : B2C, B2B, C2C Banyak perusahaan E-Business sedang bergerak ke arah menawarkan layanan secara penuh berupa suatu pintu gerbang (portal) e-commerce B2C dan B2B yang didukung oleh proses yang customer-focused dan terintegrasi dan terkait dengan jaringan rantai persediaan B2C e-Commerce. Bisnis yang secara khusus menjual produk dan jasa ke konsumen pada websites e-commerce, menyediakan halaman websites yang menarik, katalog multimedia, menerima dan memproses pesanan secara interaktif, menjamin keamanan sistem pembayaran secara elektonik dan memberikan layanan dukungan kepada pelanggan secara on-line B2B e-Commerce. Aplikasi E-Commerce B2B melibatkan katalog elektronik, pertukaran, dan pasar lelang yang menggunakan websites internet, intranet, dan extranet serta pintu gerbang (portal) untuk mempersatukan para pembeli dan para penjual