071 fr wp_collaboration-for-the-21st-century-distributed-workforce

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  • 1. Un livre de leadership clair rdig par Forrester Consulting mandat par Citrix OnlineOrganiser le travail de collaboration pour les effectifsgographiquement disperss du 21me sicleLes employs ont besoin de modes naturels pour communiquer interactivement distanceNovembre 2010Headquarters | Forrester Research, Inc.400 Technology Square, Cambridge, MA 02139 USA Forrester ConsultingTl:+1 617.613.6000 Fax:+1 617.613.5000 www.forrester.com Making Leaders Successful Every Day
  • 2. Forrester ConsultingOrganiser le travail de collaboration pour les effectifs gographiquement disperss du 21me sicleSommaireRsum 2La communication distance est essentielle dans le monde des affaires daujourdhui 3Les utilisateurs des techniques de linformation ont besoin doutils qui leur procurent des modes naturels de collaborer 14Recommandations cls 19Appendice A: mthodologie 20Appendice B : matriel supplmentaire 20Appendice C : dmographie 21Appendice D : Remarques nales 22 2010, Forrester Research, Inc. tous droits rservs. Toute reproduction non autorise est strictement interdite. Ces informations repo-sent sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions retent un jugement du moment et sont susceptibles de changer. Forrester,Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar, et Total Economic Impact sont des marques commerciales de Forrester Research,Inc. Toutes les autres marques sont la proprit des socits respectives. Pour dautres informations, consulter le site www.forrester.com.[1-HE2KE1] A propos de Forrester Consulting Forrester Consulting fournit des conseils reposant sur des recherches menes de faon indpendante et objective pour aider des leaders russir dans leurs entreprises. Depuis la session de stratgie courte aux projets personnaliss, les services de conseil de Forrester vous mettent en contact directement avec les analystes de recherche qui appliquent leur perspicacit dexpert vos ds spciques daffaires. Pour plus dinformations, consultez le site www.forrester.com/consulting.Page 1
  • 3. Forrester ConsultingOrganiser le travail de collaboration pour les effectifs gographiquement disperss du 21me sicleRsumLe monde des affaires daujourdhui est marqu par lloignement : les utilisateurs des techniques de linformation rpar-tis sur un certain nombre de sites doivent interagir entre eux dans le cadre soit de leur travail avec des associs, soit deservices aux clients dans le monde entier. Cette sparation entre les hommes gne ltablissement dune relation ainsi quela stimulation de collaboration entre groupes une poque o ces interactions sont essentielles pour le succs des affaires.Comment ? Le temps et les cots requis pour runir ces groupes disperss entravent le face face des runions sur lequelstablissaient habituellement des relations daffaires. tant donn que les entreprises ont toujours besoin de leurs em-ploys pour collaborer en interne et lextrieur an de crer, de commercialiser et de vendre des produits, comment lesutilisateurs des techniques de linformation comblent-il ce foss ?En juillet 2010, Citrix Online a charg Forrester Consulting dtudier comment les utilisateurs des techniques delinformation font pour nouer des relations et collaborer, dans le but de comprendre comment les gens peroivent cesmthodes travail. Pour explorer ce sujet, Forrester mena une enqute en ligne auprs de 797 utilisateurs des techniques delinformation aux tats-Unis, en Europe et en Australie dans des petites et moyennes entreprises (PME) et a men cinqinterviews en profondeur avec des individus qui travaillent avec dautres et/ou qui surveillent la stratgie de collaborationpour leur entreprise. Au cours de cette recherche, Forrester constata que les employs tendaient rechercher des mthodestraditionnelles dinteraction avec les groupes internes et externes : e-mail, appels tlphoniques, runions face face. Cesemploys indiquaient galement quils trouvaient les interactions face face plus efcaces pour la collaboration.En grande majorit, les rsultats dmontrent que les utilisateurs des techniques de linformation tendent adopter les m-thodes de travail auxquelles ils sont habitus et qui les aident tablir un rapport interpersonnel avec leurs collgues. Dansleur recherche de solutions qui permettraient leur personnel dispers de rester en contact, les dirigeants dentreprisedoivent trouver des outils qui prennent en compte la manire de travailler des employs tout en les aidant faciliter lesrelations de travail distance.Dcouvertes clsLtude de Forrester a mis au jour les dcouvertes importantes suivantes : La majorit des utilisateurs des techniques de linformation ne se situent plus au mme endroit que leurs col- lgues. La plupart des employs ont des collgues dans diffrents endroits. Pourquoi ? Une partie considrable du personnel passe du temps travailler dans des endroits lextrieur du pare-feu de lentreprise, par exemple leur domicile et sur des sites de clients. En outre, de nombreux utilisateurs des techniques de linformation nous disent quils passent au moins une certaine partie de leur temps travailler avec des gens qui ne sont pas employs de leur socit. Et une partie de ces interactions se passent un niveau international. Pour tablir des relations et collaborer, les utilisateurs des techniques de linformation comptent sur des outils habituels. Alors que dinnombrables outils sont disponibles pour aider les utilisateurs des techniques de linformation pallier ces distances, les employs utilisent principalement les mthodes dont ils ont toujours dispos : e-mail, tlphone, runions face face. Ceci nest pas surprenant si lon pense quil sagit de techniques universelles que les utilisateurs ont utilises pendant des annes. Les utilisateurs des techniques de linformation demandent des outils dun caractre naturel. Les habitudes de collaboration des utilisateurs des techniques de linformation se terrent derrire la manire dont ils font leur travail. Et dans le cas de runions en personne, les gens pensent quelles sont plus propices pour lengagement avec leurs col- lgues en raison de la faon non verbale dont les gens communiquent. Ds lors, la priorit de ceux qui dnissent des stratgies de collaboration est de trouver les outils qui sintgrent dans ces processus de travail et qui procurent aux employs un type de contact distance semblable au rsultat obtenu par le face face auquel les hommes daffaires sont habitus pendant les runions.Page 2
  • 4. Forrester ConsultingOrganiser le travail de collaboration pour les effectifs gographiquement disperss du 21me sicleLa communication distance est essentielle dans le monde desaffaires daujourdhuiPour des dirigeants dentreprise sagaces, tre comptitif sur le march daujourdhui signie dcouvrir et retenir le talent- indpendamment de son emplacement - qui peut vous aider innover de nouveaux produits, ouvrir de nouveaux marchset trouver des nouveaux courants de revenu. En outre, ces employs doivent interagir avec des associs et des clientssitus dans des lieux diffrents dans tout le pays et dans le monde entier. Par consquent, cela cre un paysage daffaireso les employs ne se ctoient plus entre eux et o ils sont spars de leurs associs et de leurs clients. Est-ce pour autantun phnomne prvalent ? Dans ltude mene auprs des utilisateurs des techniques de linformation aux Etats-Unis, enEurope et en Australie, nous constatons que ce phnomne est rpandu. Les employs passent leur semaine dans diffrents endroits. Parmi ces trois zones gographiques que nous avons analyses, le schma tait le mme : un nombre considrable des utilisateurs des techniques de linformation travail- lent dans des sites diffrents de celui des bureaux de lentreprise (voir gure 1). Tandis que la plupart dentre eux travaillent partir dun seul lieu pendant la semaine, 30 % du personnel travaille partir de lieux multiples. 1 Ceux qui travaillent lextrieur du pare-feu de lentreprise (par exemple, de la maison ou sur un site de client) passent une bonne partie de leur journe de travail dans ces endroits. Par exemple, les utilisateurs des techniques de linformation amricains qui travaillent partir de chez eux passent 53% de leur semaine de travail dans ces endroits (voir gure 2). Ils se retrouvent ainsi travailler avec des gens situs dans dautres bureaux. Etant donn que les affaires sont menes partir de si nombreux endroits, il nest pas surprenant que lcrasante majorit des utilisateurs des tech- niques de linformation, soit 81%, doivent interagir avec des collgues situs dans des bureaux diffrents (voir gure 3). Le schma est cohrent si nous considrons les trois zo