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Controlling ist (auch) Kommunikation
CIB 2011
Frank Bannys
Diplom- Kaufmann
Über 20 Jahre im Top Management als Divisionsleiter, Geschäftsführer ausländischer Tochtergesellschaften, CFO und Controller im In- und Ausland, darunter
2 Jahre Kanada4 Jahre USA2 Jahre Griechenland
Zertifizierter Coach, zertifizierter interkultureller Trainer
Seit 1.1.2010 selbstständig
Schwerpunkte: Führungskräfte- und Teamentwicklung; internationales Projektmanagement in schwierigen Situationen, Coaching
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Controlling ist (auch) Kommunikation
Im (internationalen) Controlling ist Kommunikation besonders einfach:
Wir planen strategisch
Wir budgetieren jährlich
Wir messen Abweichungen
Wir sprechen die Ursachenklar und deutlich mit den Verantwortlichen an
Wir vereinbaren Maßnahmen
Wir messen die Umsetzung
Warum gibt es trotzdem immer wieder Missverständnisse und Konflikte?
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Kommunikation ist mehr als das, was man sieht und hört
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Controlling ist (auch) Kommunikation
Zahlen, Daten, Fakten
Strategien, Budgets
Berichte, Maßnahmen
Erfahrungen
Persönlichkeit
Emotionen
Werte
Glaubenssätze
Starke
Prägung
durch
Kultur
Kommunikation zwischen Kulturen ist nicht einfach – auch nicht im Controlling
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Controlling ist (auch) Kommunikation
Kultur A Kultur B
Kulturelle Prägung hat starken Einfluss auf den „Eisberg“- Zwei Dimensionen:
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Controlling ist (auch) Kommunikation
Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln
Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität
Kulturelle Prägung hat starken Einfluss auf den „Eisberg“- Zwei Dimensionen:
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Controlling ist (auch) Kommunikation
Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln
Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität
HoheGruppenorientierung
Hohe Bedeutung vonIndividualität
Kulturelle Prägung hat starken Einfluss auf den „Eisberg“- Zwei Dimensionen:
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Controlling ist (auch) Kommunikation
Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln
Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität
HoheGruppenorientierung
Hohe Bedeutung vonIndividualität
ACHTUNG:
Nachfolgende Aussagen beziehen sich auf
Wahrscheinlichkeitsverteilungen gemäß der GLOBE-Studie
und nicht auf Verhaltensprognosen
individueller Personen
Kulturelle Prägung hat starken Einfluss auf den „Eisberg“- Zwei Dimensionen:
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Controlling ist (auch) Kommunikation
Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln
Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität
HoheGruppenorientierung
Hohe Bedeutung vonIndividualität
LangfristigkeitPünktlichkeit
Eins nach dem anderen
Aktuelle SituationAktueller Gesprächspartner
Vieles gleichzeitig
Kulturelle Prägung hat starken Einfluss auf den „Eisberg“- Zwei Dimensionen:
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Controlling ist (auch) Kommunikation
Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln
Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität
HoheGruppenorientierung
Hohe Bedeutung vonIndividualität
Bezieh-ungen
Hierar-chie
Ich
Gleich-heit
Kulturelle Prägung hat starken Einfluss auf den „Eisberg“- Zwei Dimensionen:
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Controlling ist (auch) Kommunikation
Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln
Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität
HoheGruppenorientierung
Hohe Bedeutung vonIndividualität
Nord- und WesteuropaAnglo-amerikanische Kultur
OsteuropaSüdeuropa
China, Japan, Korea
Mittlerer OstenLateinamerika
Südasien, Afrika
Einfluss von Sach- und Beziehungsorientierung auf Controllingaufgaben:
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Controlling ist (auch) Kommunikation
Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln
Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität
HoheGruppenorientierung
Hohe Bedeutung vonIndividualität
Hohe Bedeutung von PlanungTermine sind bindend
Hoher Stellenwert von Analysen
Geringere Bedeutung von PlanungTermine können sich ändern
Zwischenmenschliche Beziehungen
Einfluss von Individualität und Gruppenorientierung auf Kommunikationsstil:
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Controlling ist (auch) Kommunikation
Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln
Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität
HoheGruppenorientierung
Hohe Bedeutung vonIndividualität
direkt
offen
authen- tisch
richtigoderfalsch
indirekt,
„Gesicht“ wahren
Respekt
Har-monie
Fehlendes interkulturelles Verständnis fördert Stereotype und Vorurteile:
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Controlling ist (auch) Kommunikation
Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln
Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität
HoheGruppenorientierung
Hohe Bedeutung vonIndividualität
„Chaotisch, kein Verständnis für
Controlling“
Fehlendes interkulturelles Verständnis fördert Stereotype und Vorurteile:
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Controlling ist (auch) Kommunikation
Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln
Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität
HoheGruppenorientierung
Hohe Bedeutung vonIndividualität
„Formalistisch, kein Verständnis für
Notwendigkeit von Flexibilität“
Fehlendes interkulturelles Verständnis fördert Stereotype und Vorurteile:
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Controlling ist (auch) Kommunikation
Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln
Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität
HoheGruppenorientierung
Hohe Bedeutung vonIndividualität
„Hart, unpersön-lich, kein
Respekt, zu schnell,
naiv“
Fehlendes interkulturelles Verständnis fördert Stereotype und Vorurteile:
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Controlling ist (auch) Kommunikation
Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln
Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität
HoheGruppenorientierung
Hohe Bedeutung vonIndividualität
„langsam,nicht
vertrauens-würdig,
verschlos-sen
Empfehlungen für Kommunikation mit Partnern aus anderen Kulturen:
Persönliche Beziehungen zu den Kommunikationspartnern entwickelnPersönliche Beziehungen in den Kommunikationssituationen berücksichtigen (Aktives Zuhören, Respekt, „Wir-Gefühl“ herstellen)Auf Augenhöhe kommunizieren: Keine Schuldzuweisungen; Wahrung von GesichtHarmonische Atmosphäre anstreben mit großzügigen ZeitpuffernGute Umgangsformen beachtenRangordnungen respektierenEigene Professionalität und Kompetenz zurückhaltend/angemessen betonenFormale Erwartungen an Kommunikationsprozesse berücksichtigenEher langsame Fortschritte als solche akzeptierenLinear-stringente Logik durch „Vielfalt“ ersetzenGestaltungsspielräume und offene Prozesse ermöglichen
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Controlling ist (auch) Kommunikation
Ab Frühjahr 2012
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Competence Connects Cultures
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