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POLÍTICA DE GESTÃO DE PESSOAS

PLI 002/04 GEP

Implantação: 02/2017 4ª Revisão: 07/2018

Elaborado: Aline Favero Coord. Gestão de Pessoas

Revisado: Evaldo S. Rodrigues – Gerente Corporativo Maicon F. Bender – Gerente Hospitalar

Aprovado: Diretoria Executiva Unimed Chapecó

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1. APRESENTAÇÃO

A Política de Gestão de Pessoas se fundamenta na identidade organizacional da

Unimed Chapecó (missão, visão, princípios e política de qualidade), a qual é constituída

para ser um alicerce da organização. Ela visa estruturar parâmetros, normas e fornecer

orientações para todos os atores que de forma direta ou indireta se relacionam com a

cooperativa, trata-se da delimitação e formalização de questões estratégicas e táticas

da organização. Assim, entende-se por Gestão de Pessoas, o conjunto de políticas e

práticas definidas de uma organização para orientar o comportamento humano e as

relações interpessoais no trabalho.

1.1 Identidade Organizacional

NEGÓCIO

Promoção de saúde e trabalho médico.

OPERADORA

HOSPITAL

Missão: Prestar serviço de assistência integral à

saúde, com qualidade e segurança, contribuindo

para o desenvolvimento sustentável.

Missão: Prestar assistência à saúde com excelência,

contribuindo para o desenvolvimento da

cooperativa, com gestão responsável dos recursos.

Visão: Ser referência nacional com reconhecida

excelência em gestão, ensino e pesquisa.

Visão: Ser referência em gestão, com certificação

de qualidade no mais alto nível, buscando

satisfação crescente dos seus clientes,

colaboradores e cooperados.

PRINCÍPIOS

Valorização na participação do cooperado;

Satisfação do cliente;

Ética;

Honestidade;

Desenvolvimento de pessoas;

Governança;

Transparência.


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POLÍTICA DE QUALIDADE

Desenvolver e consolidar uma cultura de qualidade focada na segurança do paciente e na satisfação do

beneficiário, por meio da excelência dos serviços, melhoria contínua dos processos e da eficácia do

sistema de gestão.

1.2 Objetivo Geral

Formalizar as práticas de Gestão de Pessoas da Unimed Chapecó afim de

possibilitar igualdade e transparência a todos os colaboradores.

1.3 Objetivos Específicos

a) Divulgar os processos de atração, seleção de novos talentos;

b) Desenvolver estratégias de capacitação e retenção do capital humano;

c) Orientar todos os atores envolvidos (Gestão de Pessoas, Gestores e colaboradores em

geral) quanto as práticas que competem à gestão das pessoas;

d) Alinhar as expectativas dos colaboradores às da cooperativa;

e) Promover a excelência no atendimento e nos serviços prestados;

f) Desenvolver uma gestão competente e humanizada.

2. ABRANGÊNCIA

Todos os colaboradores da Unimed Chapecó (regime CLT e estagiários).

3. CONCEITUAÇÃO

3.1 EMPREGO E MOTIVAÇÃO DO COLABORADOR

Enquanto cooperativa de trabalho médico, a Unimed oferece uma grande


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variedade de oportunidades de emprego e possibilidades de motivação aos

colaboradores. Existem diferentes cargos que estão relacionados há três áreas:

hospitalar, administrativa e planos de saúde. A maioria delas está relacionada aos

clientes e a prestação de serviço, onde conhecimentos, habilidades e experiências são

requisitos exigidos para estas posições. Além disso, a Unimed Chapecó acredita que a

qualidade, a segurança, a satisfação do cliente e o consequente sucesso nos serviços

prestados só serão alcançados por meio de pessoas competentes, comprometidas e que

mobilizem seu repertório de habilidades em prol de agregar valor para a cooperativa.

Nesse sentido, a Unimed Chapecó preza pela valorização dos colaboradores que

trabalham com afinco e atendem as necessidades da cooperativa, isso é possível por

meio da orientação da “PLI 001 GP - Processo de recrutamento e seleção interno e

externo” disponível “www.unimedchapeco.coop.br/intranet - Documentos para

Consulta” e do “Plano de Cargos e Salários” disponível

“www.unimedchapeco.coop.br/intranet - Documentos para Consulta” que regulamenta

a movimentação e o crescimento dentro da cooperativa.

Para um relacionamento de trabalho de longo prazo, a Unimed almeja que seus

colaboradores estejam dispostos a se adaptarem às mudanças, por meio de reorientação

do profissional, aprendizado e desenvolvimento contínuo e mobilidade. Ainda, a Unimed

Chapecó esforça-se no sentido de obter um ambiente de trabalho que proteja a saúde do

colaborador, adotando para isso diversos padrões de segurança, os quais estão citados ao

longo do item Avaliação do Período de Experiência dessa Política.

3.2 DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

O sucesso da Unimed Chapecó depende essencialmente do profissionalismo e

comprometimento de seus colaboradores. Diante disso, a cooperativa procura atrair e

manter as pessoas que estão mais próximas dos princípios institucionais, que possuam as

competências organizacionais básicas e demonstrem interesse por aprender e se

desenvolver continuamente. As competências organizacionais almejadas se diferem

entre colaboradores devido as áreas de atuação.

http://www.unimedchapeco.coop.br/intranet



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a) Colaboradores da área administrativa:

Intercooperação;

Foco no Cliente;

Gestão do Conhecimento.

b) Colaboradores da área administrativa que realizam compras, vendas e atividades de

negociação acresce a competência:

Negociação;

c) Colaboradores da área assistencial e apoio, devido a sua atuação direta ou indireta

com nosso cliente acresce a competência:

Foco na segurança do cliente;

d) Gestores e equipe assistencial devido à complexidade de suas atuações acresce a

competência:

Responsabilidade e tomada de decisão;

e) Para a equipe de gestores, além das competências mencionadas acima, se destaca

mais duas competências que a Unimed compreende como inerentes aos seus cargos:

Gestão de Pessoas;

Visão Estratégica.

Com o propósito de inspirar e desenvolver altos níveis de comprometimento e

desempenho para atender o nosso propósito que é cuidar de pessoas, a Unimed aderiu

ao modelo de Gestão de Pessoas por competência, que visa desenvolver continuamente

os colaboradores para que utilizem todo o seu potencial.

O objetivo desse modelo é capacitar e desenvolver os colaboradores para que

atuem informados, conscientes e com clareza do seu papel dentro da Unimed. Para

isso, todos os gestores e colaboradores serão desenvolvidos ao longo do ano, com base

nas competências organizacionais acima citadas, bem como nos quesitos que forem

identificados por meio da avaliação de desempenho. A avaliação de desempenho

contempla a auto-avaliação e avaliação do gestor/superior imediato, as quais

acontecerão com periodicidade anual. Para gerar a avaliação de desempenho, o gestor

precisa acompanhar anualmente o seu colaborador e fornecer retornos, construindo esse

processo ao longo do ano. A avaliação formal acontecerá no final do ano, onde será

fornecido o retorno/feedback da avaliação, com base em seus resultados, onde gestor e


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colaborador juntos criarão o plano de desenvolvimento individual – PDI.

A Unimed compreende que o processo de desenvolvimento das pessoas é amplo e

requer a responsabilidade de todos: colaborador, gestor, gestão de pessoas e da

Cooperativa. Considerando essa compreensão é que se estabeleceu diferentes métodos

para proporcionar o desenvolvimento dos colaboradores:

Treinamento e Capacitação no trabalho;

Cursos in company;

Reuniões periódicas;

Programa de Desenvolvimento de Gestores;

Programa de Desenvolvimento de Colaboradores;

Programas de incentivos a graduação, pós-graduação, cursos técnicos de curta e

longa duração;

Cursos via internet/intranet;

Troca de função/área de trabalho/ local;

Acompanhamentos funcionais.

3.3 COMPROMETIMENTO E RESPONSABILIDADE DO COLABORADOR

Cada colaborador é responsável pelas consequências do que faz ou deixa de fazer

em relação à suas entregas operacionais, bem como pela conduta adotada no local de

trabalho. O colaborador deve observar todas as regras, manuais e políticas da

cooperativa aplicáveis ao trabalho e prontamente reportar toda e qualquer

irregularidade e/ou não conformidade nesse ambiente.

Gestores, em todos os níveis da organização, têm direta responsabilidade pela

implementação das regras e políticas institucionais na sua área de atuação, sendo que

devem manter a prática ativa de treinar, comunicar, reforçar, garantir a observância e,

acima de tudo, ser o exemplo para a sua equipe.

Além das regras, manuais e políticas internas, a cooperativa orienta seus

colaboradores pelo “Código de conduta Unimed”, que é um guia de referência para as

iniciativas e decisões pessoais e profissionais. Ele é compreendido como um norteador da


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conduta esperada de cada membro da organização, servindo para aprimorar os

relacionamentos internos e externos da cooperativa. O documento é de acesso a todos

os colaboradores e está disponível no site www.unimed.coop.br/chapeco, no link

Unimed/Sustentabilidade/Código de Conduta.

No que se refere à conduta, destaca-se que as atividades e responsabilidades

assumidas com outras instituições/pessoas não podem provar conflitos de interesse com

a Unimed. Tais situações ocorrem quando um integrante da organização influencia ou

pode influenciar uma decisão que resulte ou possa resultar em ganho pessoal, direto ou

indireto, para si, membros de sua família ou quaisquer terceiros. Em muitas ocasiões, o

conflito de interesses ocorre devido a determinadas condutas, envolvimento pessoal e

afetivo, relações de parentesco não declaradas, uso inadequado da posição ou por meio,

apenas, da própria influência que o colaborador possui dentro da cooperativa.

Cabe ressaltar que o não comprometimento e responsabilidade do colaborador

para com a Unimed é cabível de aplicação de medidas disciplinares, conforme “PLI 004

INS - Política Institucional de Medida Disciplinar”

“www.unimedchapeco.coop.br/intranet - Documentos para Consulta”.

3.4 PAPEL E ÉTICA PROFISSIONAL DO COLABORADOR

Ser atrativo ou tornar-se essencial para a organização onde trabalha é mais do

que uma questão de currículo, é uma postura profissional. É importante lembrar que a

imagem que o cliente tem de nosso colaborador é a forma como vê a empresa. Sendo

assim, é preciso que o colaborador tenha um cuidado muito especial com sua postura e

atitudes no ambiente de trabalho. Cuidar da apresentação é fundamental, pois somos

avaliados pela imagem que passamos para o outro.

A ética profissional deve ser priorizada por todos os colaboradores da Unimed

Chapecó. Compreende-se por ética profissional o conjunto de princípios morais que deve

ser respeitado no exercício de uma profissão, onde ser ético é direcionar seu

comportamento profissional sempre para o bem da verdade e da moral, é agir de acordo

às normas e regras institucionais, manter sigilo, ser discreto, evitar fazer comentários a

http://www.unimed.coop.br/chapeco



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respeito do trabalho com pessoas que sejam de outro setor, valorizar a função que

exerce, assim como o setor que trabalha.

Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e pela responsabilidade de sua profissão,

tratando-a sempre como um dos bens mais nobres, contribuindo, por meio do exemplo

de seus atos (postura), para elevar a categoria, obedecendo aos preceitos morais (ética)

e legais. No exercício da profissão, deve tratar todo e qualquer assunto como sendo

confidencial. Todos os colaboradores na sua admissão ficam cientes disso e assinam o

“TER 003 GEP - Termo de Confidencialidade”.

Nesse sentido, destaca-se o seguinte: “Cada um deve saber o tamanho da sua luta

para conquistar seus objetivos. Cada vez que você pensar em desistir ou desvalorizar o

que conquistou, pense em seu próprio investimento” (Código de Conduta Unimed -

2015).

Para contribuir na orientação de nossos colaboradores a Unimed elaborou o

“Manual de Boas Vindas do Colaborador”, que está disponível no

“www.unimedchapeco.coop.br/intranet - Documentos para Consulta” e norteia os

colaboradores desde a sua admissão.

3.5 REMUNERAÇÃO

A Unimed Chapecó acredita em uma remuneração justa e competitiva, que incluí

o salário base, adicionais, um componente variável e um pacote de benefícios sociais. A

política de remuneração leva em consideração a sustentabilidade do negócio, o

equilíbrio interno e as práticas de mercado.

A Unimed remunera seus colaboradores de acordo com a base do mercado, sendo

que em alguns cargos os valores praticados são superiores ao mercado. Regularmente é

realizado pesquisas salariais, participação em pesquisas do sistema Unimed ou empresas

da região a fim de garantir a competitividade e o correto nivelamento salarial de seus

colaboradores.



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3.6 RELAÇÕES TRABALHISTAS

A Unimed preza pelo cumprimento integral de todos os direitos trabalhistas do

colaborador e ainda, reconhece a liberdade de associação de seus colaboradores e o

direito a negociações coletivas, desde que sejam respeitadas as leis locais.

Em princípio, são as áreas de gestão de pessoas e jurídica quem cuidam, em níveis

apropriados, de toda a área de relações trabalhistas.

Objetivando o sucesso da cooperativa em longo prazo, a Unimed se comunica

continuamente com todos os seus colaboradores sobre todas as relações trabalhistas.

3.7 SAÚDE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA DO COLABORADOR

A Unimed Chapecó tem como compromisso contribuir na saúde, segurança e na

qualidade de vida das pessoas que trabalham na cooperativa. Não é flexível quando o

assunto é a segurança e a saúde daqueles que aqui trabalham.

Acredita-se que muitos atos prejudiciais, doenças ocupacionais e acidentes podem

ser prevenidos, por isso, a cultura de segurança é baseada na prevenção, na consciência

do risco, no contínuo melhoramento e no cumprimento de procedimentos

cuidadosamente elaborados.

Pela natureza do negócio, a maioria do pessoal trabalha de forma independente,

assim sendo, a cultura de segurança somente será totalmente eficaz quando cada um,

pessoalmente e instintivamente, adotá-la e cumpri-la à risca.

Visando a manutenção da saúde e a qualidade de vida dos colaboradores a Unimed

Chapecó oferece o benefício do plano de saúde, que conta com um serviço adicional do

“Atendimento Personalizado à Saúde- APS”.

Esse serviço trabalha de forma integrada e multiprofissional com o programa de

medicina preventiva (Univida), direcionando os colaboradores segundo as suas

necessidades para atendimento com: médicos, nutricionistas, psicólogas,

fonoaudiólogas, enfermeiras, assistentes sociais e terapeutas ocupacionais e/ou ainda

para realização de exames e outras especialidades médicas. O funcionamento desses


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serviços, está detalhado nos itens: 4.12.8 e 4.12.9 dessa Política, que abrange sobre os

benefícios oferecidos pela Unimed.

Por meio do Programa de Medicina Preventiva (Univida) a Unimed Chapecó

oferece aos seus colaboradores algumas atividades que possibilitam maior qualidade de

vida e consequentemente manutenção da saúde, sendo eles:

f) Curso de gerenciamento de estresse: para beneficiários e colaboradores da

Unimed, ocorre duas vezes ao ano, nos meses de junho e outubro no período

noturno das 19h às 22hs. Esse curso aborda temas como o estresse se manifesta no

organismo, afetando diversas áreas da vida, suas principais causas e consequências. Ainda

ensina técnicas que auxiliam no gerenciamento do estresse e conta com profissionais

da área de medicina, nutrição, psicologia e educação física. Esse curso visa contribuir

no desenvolvimento e gerenciamento das emoções das pessoas para contornar

situações estressantes e reduzir os riscos desse sintoma, para não o agravar e

tornar-se uma patologia;

g) Curso de gestantes: visa proporcionar conhecimento e desenvolvimento para esse

grupo de pessoas, promovendo saúde e qualidade de vida no período gestacional.

A iniciativa visa orientar os casais gestantes sobre aspectos relacionados ao

período gestacional e puerperal através de palestras com profissionais de diversas

áreas como psicologia, enfermagem, nutrição, fonoaudiologia, odontologia,

educação física, pediatria, ginecologia/obstetrícia e anestesiologia. São quatro

edições anuais, realizadas nos meses de Fevereiro, Maio, Agosto e Novembro. O

curso é realizado em cinco noites, das 19 às 22h; e é destinado a casais gestantes,

clientes Unimed e comunidade.

h) Grupo de caminhada e corrida – Univida +: para fazer parte desse grupo, o

colaborador passa por consulta médica, exames laboratoriais, avaliação

nutricional e avaliação física. Após todo esse processo de avaliação é que o

colaborador inicia suas atividades físicas no grupo. As atividades de caminhada e

corrida ocorrem duas vezes na semana, das 18h30 às 20h30 e são orientadas pelo

educador físico do serviço, o qual elabora planos semanais por meio da

individualidade de cada integrante. Esse grupo surgiu com o objetivo de

estimular a prática de atividade física, contribuindo na saúde e qualidade de vida


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dos colaboradores, por conseguinte colabora com outros benefícios, dentre eles:

melhora do sono, ativação sanguínea e melhora na circulação, aumento da

sensação de bem-estar, redução de estresse e contribui para manter o peso em

equilíbrio, entre outros aspectos que podem ser considerados benéficos.

A Unimed Chapecó possui refeitório próprio e o cardápio nutricional contribui com

uma alimentação balanceada, diversificada e saudável. Dentro desse serviço, ocorrem

atividades de orientação ao uso consciente do sal, semana das cores, com cardápios

diversificados e explicação das vitaminas e nutrientes encontrados no alimento, sobre

como montar o seu prato, alimentos e quantidade etc.

O serviço de Saúde Ocupacional conta com uma psicóloga que atende os

colaboradores para entender as suas respectivas necessidades. A psicóloga faz uma

escuta ativa e avaliação do colaborador, podendo orientá-lo e/ou encaminhá-lo para um

serviço que possa seguir o acompanhamento e atendimento de forma mais ativa.

Todas essas práticas citadas, e ainda a forma como as pessoas se relacionam com

cuidado uma com as outras, reforçam a preocupação e o cuidado com a saúde,

segurança e qualidade de vida de nossos colaboradores, que cuidam diariamente e

também precisam ser cuidados.

3.8 RESPEITO MÚTUO E VALORIZAÇÃO DA DIVERSIDADE

Prezamos por um comportamento responsável enquanto cidadão corporativo, sendo o respeito à dignidade humana um fator primordial para o desenvolvimento sustentável. É dever de todos participar da construção de um ambiente de trabalho inclusivo, tratando colegas de trabalho e outros públicos de relacionamento da Unimed de forma respeitosa e igualitária (Código de Conduta Unimed - 2015).

Comportamentos discriminatórios em função de cor, gênero, religião,

nacionalidade, orientação sexual, origem social, preferências políticas, entre outros,

não são práticas aceitáveis pela Unimed. A diversidade é um fator importante e

valorizado pela cooperativa, pois promove a troca de conhecimentos, ampliação da

cultura e aceitação do outro. Todos devem respeitar as diferenças dos outros e

aprender com elas, pois a diversidade é uma riqueza cultural. Assim, todos os

colaboradores devem ser tratados de forma igualitária e justa, recebendo as mesmas


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oportunidades de valorização profissional.

3.9 RELACIONAMENTO E COMUNICAÇÃO COM COLABORADOR

O colaborador deve se sentir à vontade para compartilhar com seu superior

imediato eventuais críticas e sugestões em relação ao seu ambiente de trabalho.

Também, pode contar com o apoio do Gerente de sua área, com a equipe do Gestão de

Pessoas e com a Diretoria executiva que estão à disposição para escutá-los, sendo esses

considerados canais de escuta.

Além das portas estarem abertas para escuta do colaborador, uma vez ao mês

acontece o “Conversando com a Diretoria”, um espaço criado com o objetivo de

proporcionar ainda mais diálogo e troca de ideias. Participa dele, um colaborador por

setor e todos os Diretores, no tempo aproximado de uma hora, sendo realizado na sala

da Diretoria e proporcionando aos colaboradores ambientação ao local. Na

oportunidade, é entregue um cartão referindo o talento do colaborador e reforçando

que as portas estão abertas. Cria-se um espaço aberto para escuta da percepção do

colaborador e os Diretores realizam perguntas sobre diferentes processos e atividades da

cooperativa. Após o café, o Diretor de Marketing e Relacionamento identifica as

demandas e junto com as áreas envolvidas busca soluções e melhorias.

A Unimed conta ainda, com a “POL 001 COM - Política de Comunicação Interna”

que norteia o contato e a transparência das informações com todos os colaboradores. A

politica está disponível para acesso no “www.unimedchapeco.coop.br/intranet -

Documentos para Consulta”.

3.10 PROCESSOS

A área de Gestão de Pessoas tem como objetivo atrair, selecionar, capacitar,

desenvolver e reter o capital humano da Unimed Chapecó, primando pela excelência no

atendimento e nos serviços realizados, alinhando as expectativas dos colaboradores às



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da cooperativa, por meio de práticas inovadoras e uma gestão competente e

humanizada.

Atua nos subsistemas de recrutamento e seleção, acompanhamento funcional,

dimensionamento de pessoal, educação continuada, administração de pessoal,

remuneração, benefícios, programa de gestão de pessoas por competência e no suporte

direto aos gestores nos assuntos pertinentes à gestão de pessoas.

O Gestão de Pessoas que é composto por uma equipe multidisciplinar para

atender todas as práticas de gestão de pessoas detalhadas no decorrer desta política,

reporta-se à gerencia hospitalar e diretoria de marketing e relacionamento. Além disso,

seu horário de atendimento contempla todos os turnos de trabalho - das 07h45 às 22h30,

de segunda à sexta-feira.

Devido à dimensão da empresa, para que as demandas da cooperativa, dos

colaboradores e clientes envolvidos em nossas práticas diárias sejam atendidas, as

atividades são divididas e as responsabilidades compartilhas, por isso, a gestão de

pessoas trabalha em parceria com as áreas de Marketing, Educação Continuada,

Sustentabilidade, Medicina Preventiva, Saúde Ocupacional e Jurídico.

3.10.1 Programa gestão de pessoas por competência

A Unimed Chapecó aderiu ao modelo de gestão de pessoas por competências do

sistema Unimed. Mais do que um programa, esse é um modelo de gestão que visa o

desenvolvimento de pessoas, orientando ações para construir uma organização cada vez

mais sólida.

O modelo visa padronizar as práticas de gestão de pessoas de maneira integrada

com as melhores práticas do mercado, para suportar e profissionalizar os métodos de

como selecionar, contratar, desenvolver, reconhecer, remunerar, reter e cuidar melhor

das pessoas.

O modelo é padronizado em manual próprio, está disponível no gestão de pessoas

e de acordo com seu desenvolvimento e implementação, é disseminado a todos os

envolvidos (gestores, área de gestão de pessoas e colaboradores).

O modelo norteia as entregas previstas para cada cargo, visando desenvolver


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continuamente gestores e colaboradores, para isso realiza avaliação de desempenho e o

plano de desenvolvimento individual. Dentro do modelo também prevê a criação de

carreira e sucessão. Cabe ressaltar que os processos de gestão de pessoas são aplicados

de acordo com o modelo e algumas adaptações são feitas, levando em consideração a

cultura e as especificidades de nossa realidade interna.

3.10.2 Abertura de vaga

É de responsabilidade do gestor de cada área identificar a necessidade de revisão

do seu quadro de pessoal para o bom funcionamento das atividades. A Unimed orienta

seus gestores que prezem pela análise do orçamento de pessoal, otimização e melhoria

de processos.

Em caso de nova vaga, que reflete em aumento de quadro, além da análise e

aprovação da gerência e Diretoria de área, a situação é analisada pela comissão do

capital humano, composta pelo: Diretor do Plano de Saúde, setor Jurídico e o setor de

Gestão de Pessoas, a qual tem o papel de avaliar e emitir parecer referente a

solicitação.

As vagas e o gerenciamento do quadro de vagas acontecem por meio do sistema

Sênior. O processo operacional de abertura de vaga deve seguir o “FLU 001 GEP –

Solicitação de desligamento e/ou solicitação de pessoal” bem como as orientações

previstas no “Tutorial do módulo de recrutamento e seleção – Sistema Sênior”.

3.10.3 Recrutamento e seleção

A Unimed preza pelo processo de recrutamento e seleção justo e transparente,

por isso está formalizada por meio da “PLI 001 GEP – Processo de recrutamento e

seleção interno e externo” a orientação para todos os atores envolvidos (Colaboradores,

Candidatos, Gestores) quanto as normativas que competem ao processo.

3.10.4 Integração dos novos colaboradores


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A prática de integração começa com a entrega do “Manual de Boas-Vindas ao

Colaborador”, que ocorre antes do primeiro e segundo dia de trabalho, com as primeiras

orientações referentes à cooperativa. É indicado ao novo colaborador a atenta leitura do

material, para subsídios no entendimento do programa de integração e no

esclarecimento de dúvidas.

O programa de integração da Unimed Chapecó tem por objetivo inserir o

colaborador no ambiente de trabalho de maneira que entenda o todo da cooperativa e

não apenas a função que irá exercer. Por isso, o programa é realizado no seu primeiro

dia de trabalho, quando são repassadas as seguintes informações: Conhecendo o Sistema

Unimed; a Unimed Chapecó; Identidade organizacional (negócio; missão; visão;

princípios); Política Institucional do Núcleo e Segurança Assistencial e Qualidade em

Saúde – NSA/NQS; Código de Conduta; Seu papel; Ética profissional; Atendimento ao

Cliente; o Segredo do Sucesso; Sustentabilidade; Saúde e Segurança no Trabalho;

Políticas Institucionais de Gestão de Pessoas (Plano de Cargos e Salários, Programa de

Participação dos Resultados, RH Online, Controle de Jornada de trabalho, Deveres e

Direitos dos Colaboradores, Benefícios e Programa de Educação Continuada); e Serviço

de Controle de Infecções Relacionadas à Assistência à Saúde (SCIRAS).

O programa é conduzido por uma equipe multidisciplinar composta pelas áreas de:

Gestão de Pessoas, Núcleo e Segurança Assistencial e Qualidade em Saúde – NSA/NQS,

Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT),

Medicina Preventiva (Univida) e SCIRAS.

A Integração inicia com as boas-vindas ao novo colaborador e é realizada ao longo

do dia de forma conceitual e dinâmica, aliando a teoria à prática do dia a dia da

cooperativa, para que o colaborador se ambiente à realidade da empresa.

Ao final do programa, é aplicada uma avaliação de efetividade individual que tem

por objetivo medir o entendimento do novo colaborador perante a cooperativa. A

avaliação é composta por questões técnicas e assuntos abordados no decorrer do

programa. A avaliação é conferida pela equipe do Gestão de Pessoas, aqueles que

obtiveram média abaixo de 7 (sete) são chamados para uma nova conversa, resgatando

os assuntos os quais não respondeu adequadamente.

Os gestores imediatos são os responsáveis por buscar o novo colaborador no local


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onde foi realizada a integração e apresentá-lo ao novo ambiente de trabalho e ao

complexo Unimed Chapecó.

3.10.5 Avaliação do período de experiência

É uma forma sistemática de acompanhamento dos novos colaboradores que se

encontram em período de experiência. A avaliação tem como público-alvo todos os

profissionais que ingressam na Unimed e é uma valiosa ferramenta para analisar a

ambientação, o aprendizado e a evolução do novo colaborador.

A psicóloga organizacional monitora as datas de acordo com o contrato de

trabalho e agenda o acompanhamento com o gestor próximo aos 45 e 90 dias, nessas

datas reúne-se: psicóloga, gestor e colaborador. Quando surgem situações em que a

adaptação e o desempenho do colaborador está abaixo do esperado, é realizada uma

avaliação adicional próxima aos 70 dias, com o objetivo de entender a situação, bem

como pontuar ao colaborador e orientá-lo sobre sua adaptação e/ou desempenho.

Durante o processo de “avaliação de experiência”, a Unimed leva em

consideração itens como: apresentação pessoal e postura profissional, assiduidade e

pontualidade, organização, qualidade e conhecimento do trabalho, equilíbrio emocional,

relacionamento com colegas, coordenadores, clientes internos e externos e o

comprometimento. Um fator relevante para que o processo tenha êxito é a valorização

do feedback junto aos colaboradores, pois só assim eles têm uma visão real do que a

empresa espera deles e quais os recursos que podem ser oferecidos para que alcancem

um melhor desempenho.

3.10.6 Acompanhamento funcional

O acompanhamento funcional tem por objetivo reforçar as orientações ao

colaborador sobre a conduta e postura comportamental e/ou técnica. É uma medida que

pode ser realizada a qualquer momento e, para sua aplicação, deve ser analisado o

histórico de conduta do colaborador.

Todos os acompanhamentos funcionais realizados com os colaboradores durante e


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após o período de experiência devem ser monitorados, organizados e agendados pela

psicologia organizacional, inclusive documentados em formulários padrão.

3.10.7 Medida Disciplinar

Ocorre de acordo com a “PLI 004 INS Política Institucional - Medida Disciplinar”.

3.10.8 Desligamento

A Unimed preza pelo desligamento justo, responsável e sem qualquer relação ou

conflito pessoal, por isso, é responsabilidade do gestor de área o acompanhamento da

conduta e desempenho de seus colaboradores.

O desligamento deve ser solicitado pelo gestor, por meio do “FLU 001 GEP –

Solicitação de desligamento e/ou solicitação de pessoal”. A solicitação de desligamento

deve ser encaminhada ao setor de gestão de pessoas com no mínimo 5 dias de

antecedência para operacionalizar o trâmite de desligamento e poderá ser efetivado

após aprovação do gerente e diretor de área.

O desligamento deve ser realizado com o acompanhamento da área de gestão de

pessoas em horário de trabalho do colaborador, que deve devolver logo após o

desligamento o seu crachá e chaves de acesso ao complexo.

3.10.9 Entrevista de desligamento

A Unimed tem como prática realizar a entrevista de desligamento, conduzida pela

psicologia organizacional por meio de um formulário padrão, onde são registradas, na

íntegra, todas informações relatadas pelo ex-colaborador, o qual assina o documento no

final da entrevista.

A entrevista é disponibilizada para o gestor da área fazer leitura, que tem o dever

de prezar pela ética e responsabilidade das informações que teve acesso. O objetivo de

disponibilizá-la é oportunizar a compreensão do “olhar” de quem deixa a empresa e

identificar possíveis oportunidades de melhoria.


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É de responsabilidade da área de gestão de pessoas pontuar qualquer

situação considerada mais grave na entrevista de desligamento ao gerente e

diretor de área.

3.10.10 Politica de remuneração fixa

O processo de remuneração fixa da Unimed Chapecó está estruturado com base no

“Plano de Cargos e Salários”, disponível no www.unimedchapeco.coop.br/intranet -

Documentos para Consulta.

A política foi implantada em abril de 2008 e abrange todos os colaboradores da

Unimed Chapecó, sendo um conjunto de diretrizes e normas que disciplina e orienta os

processos de movimentação de pessoal, nos cargos e salários existentes, visando atender

a política institucional de Gestão de Pessoas.

O “Plano de Cargos e Salários” tem por objetivos:

a) garantir a excelência dos serviços prestados aos clientes externos e internos, por

meio do reconhecimento da produtividade e perfeição técnica dos colaboradores,

no exercício das atividades técnicas, administrativas e de gestão;

b) estabelecer e manter o equilíbrio salarial interno entre cargos e funções de

confiança;

c) orientar os colaboradores, quanto às possibilidades de ascensão profissional

existentes;

d) definir perfis profissionais que orientem o desenvolvimento profissional e

processos de recrutamento e seleção e estabelecer critérios de progressão salarial

e ascensão funcional.

3.10.11 Política de remuneração variável

O processo de remuneração variável da Unimed Chapecó foi implantado em 2014

e está estruturado com base no “Programa de Participação nos Resultados”, disponível

em www.unimedchapeco.coop.br/intranet - Documentos para Consulta – PPR, bem

como no Acordo Coletivo de Trabalho com o sindicato da categoria revisado e




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acordado anualmente.

O PPR é um conjunto de diretrizes e normas que disciplinam a distribuição dos

resultados conquistados a partir de esforços dedicado pelos colaboradores, visando

atender à política institucional de Gestão de Pessoas. O PPR tem como objetivos:

a) assegurar o desenvolvimento sustentável dos negócios da Cooperativa;

b) garantir o retorno dos investimentos;

c) estimular os colaboradores à melhoria contínua e alcance das metas de

resultados;

d) alcançar e manter o desenvolvimento sustentado da Cooperativa e integrar o

capital e o trabalho, com incentivo à produtividade.

Além disso, como política de remuneração variável a Unimed tem implantada a

política de comissionamento para a área Comercial, por meio da RESOLUÇÃO CA Nº

002/2011 que define a forma de remuneração dos vendedores na venda e intermediação

de planos de saúde e dá outras providências.

3.10.12 Política de benefícios

Todos os benefícios concedidos aos colaboradores estão formalizados em Norma

Interna, Regulamento ou Termos, conforme abaixo:

3.10.12.1 Programa de Bolsa de Estudos

A Unimed entende que a medida que os colaboradores se desenvolvem

pessoalmente e profissionalmente, a cooperativa também acompanha este

desenvolvimento, aumentando sua competitividade frente ao mercado dinâmico a qual

está inserida, onde ter um capital humano com conhecimento e competência

certamente é o diferencial para alcançar o sucesso. Por isso, a Unimed Chapecó investe

na formação profissional de seus colaboradores oferecendo:

I. Programa de Bolsa de Estudos: conforme Regulamento Próprio e de acordo com

a PORTARIA Nº 69 de 28 de julho de 2015 do Sescoop/SC o programa é válido

para colaboradores com mais de 1 (um) ano de contrato com a cooperativa e que


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tem interesse em realizar curso de graduação, pós-graduação e nível técnico em

sua área de atuação. As inscrições são divulgadas semestralmente pelo setor de

gestão de pessoas e o colaborador que cumprir os requisitos recebe 50% do valor

da mensalidade;

II. Formação Técnica: implantado em 2016, o programa é regulamentado pelo

Termo de Convênio entre a instituição de ensino SENAC e a Unimed Chapecó, que

visa regulamentação do curso Técnico em Enfermagem e Curso Técnico em

Análises Clínicas. O colaborador afirma adesão por meio do Termo de Ciência e

Adesão ao Curso, o qual orienta e normatiza a participação nesses dois cursos com

subsídio integral.

3.10.12.2 Alimentação (Restaurante próprio)

A Unimed Chapecó possuí convênio com o Programa de Alimentação do

Trabalhador – PAT e por isso fornece todas as refeições aos colaboradores no seu

restaurante próprio. As refeições fornecidas têm subsidio de 80% do valor e são

oferecidas de acordo com cada horário de trabalho, sendo elas: café da manhã, almoço,

lanche da tarde e jantar.

Aos colaboradores estudantes, é proporcionado a possibilidade de realizar

refeições extras nos dias em que a jornada de trabalho preceder ou anteceder o horário

das aulas, para isso o colaborador precisa atualizar semestralmente no setor de gestão

de pessoas seu comprovante de frequência, com dias e horários de estudos, para que

sejam liberados os vales adicionais. Ressalta-se que em períodos de férias escolares o

colaborador não possui esse direito.

Por meio de uma Norma Interna 003/2013, a qual é revisada anualmente, os

colaboradores que possuem direito ao lanche subsidiado e que recebem um salário base

no valor do salário normativo vigente são isentos do desconto.

Além dos subsídios, o restaurante possui produtos de conveniência que podem ser

consumidos de acordo com o interesse particular de cada colaborador, visando

proporcionar mais refeições e opções, entretanto, esses terão o desconto integral em

folha de pagamento.


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3.10.12.3 Seguro de vida

A partir do primeiro dia de trabalho, o colaborador já está incluso no “Seguro de

Vida em Grupo da Unimed”, com coberturas para indenização nos casos de morte,

indenização especial por morte acidental, invalidez parcial ou total por acidente ou

doença, proporcionando, deste modo, um pouco mais de segurança e tranquilidade à sua

família.

Os colaboradores que frequentemente viajam pela cooperativa, além do seguro

de vida em grupo, também estão inscritos em um seguro de vida especial de viagens,

que contempla um capital de indenização com valor superior.

A apólice do seguro de vida está disponível na pasta física individual do

colaborador no setor de gestão de pessoas.

3.10.12.4 Prêmio assiduidade

O Prêmio assiduidade visa reconhecer o colaborador assíduo. Este benefício,

regulamento na Convenção Coletiva de Trabalho da Área da Saúde, corresponde ao valor

de um ou dois dias de salário para cada período aquisitivo de férias e pode ser recebido

de duas formas (opcional):

a) em valor, junto com o pagamento de suas férias;

b) com um ou dois dias a mais de férias. Caso o colaborador queira gozar os dias de

direito deve informar por escrito, com ciência do gestor, o setor de gestão de

pessoas com no mínimo 45 dias de antecedência ao período de gozo das férias.

Para ter direito a esses benefícios, o colaborador deve contemplar a seguinte

regra:

a) benefício de dois dias, se não apresentar falta injustificada ou atestado;

b) benefício de um dia, quando apresentar um dia de falta injustificada ou atestado.

Caso o colaborador apresente faltas injustificadas ou atestados de dois ou mais dias,

perde na íntegra o direito.


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3.10.12.5 Uniformes

Preocupada com a imagem que passa a seus clientes, bem como a satisfação de

seus colaboradores, a Unimed fornece o uniforme após o primeiro período de

experiência -45 dias.

O Uniforme é fornecido aos colaboradores de acordo a função que exerce:

a) áreas administrativas, de atendimento e relacionamento com o cliente: é

fornecido o kit de duas calças sociais e duas camisas ou camisetes. A reposição do

uniforme acontece por setor em formato de rodízio, com tempo aproximado de

um ano, onde o colaborador recebe novamente outro kit;

b) áreas assistenciais e de apoio é fornecido a vestimenta conforme previsto com o

fornecimento de Equipamentos de Proteção Individual (EPI’s), orientado pela

Saúde Ocupacional e SCIRAS.

O uso do uniforme é obrigatório e cabe ao gestor de área orientar e monitorar sua

equipe e, acima de tudo, ser o exemplo.

A Unimed preza para que o colaborador tenha orgulho de vestir a camisa da

cooperativa, independente do cargo, valorizando dessa forma, a marca Unimed.

Ressalta-se que o um uniforme representa a empresa e por isso, deve ser mantido em

boa conservação.

3.10.12.6 Convênio FACISC

Para maior comodidade, a Unimed possuí convênio com a ACIC (Associação

Comercial Industrial Chapecó), que oferece um cartão para compras em

estabelecimentos conveniados.

O cartão pode ser solicitado a qualquer momento após o período de experiência

de 90 dias e contempla um valor máximo de até 30% do salário do colaborador. O valor

integral gasto é descontado em folha de pagamento.

3.10.12.7 Vale transporte


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Conforme legislação trabalhista, é concedido o vale ao colaborador que utiliza o

sistema de transporte coletivo, para deslocamento da residência ao trabalho e vice-

versa. O vale transporte é opcional, podendo ser solicitado no momento da admissão, ou

mensalmente até o dia 19 de cada mês. O valor descontado em folha de pagamento é

de no máximo 6% do salário base.

3.10.12.8 Medicina preventiva

Nos seus vários enfoques, a Medicina Preventiva permite elevar a qualidade de

vida por meio da avaliação do perfil de saúde e estilo de vida, com o objetivo de

prevenir e diagnosticar precocemente as mais importantes doenças. Este serviço conta

com uma equipe multiprofissional, que inclui Médicos, Psicólogos, Fonoaudiólogos

Nutricionistas, Assistentes Sociais, Terapeuta Ocupacional, Enfermeiras, além de outros

profissionais que trabalham em parceria.

Após período de 7º (sétimo) mês de contrato, o colaborador pode se inscrever

para fazer seu check-up e receber atendimento médico e de outros profissionais do

programa. Além da consulta médica, são realizados todos os exames laboratoriais e

radiológicos preconizados de acordo com a idade e fatores de riscos apresentados.

3.10.12.9 Plano de saúde

Preocupada com a saúde e bem-estar, por meio da Associação dos Funcionários da

Unimed Chapecó (AFUC), é oferecido o Plano de Saúde aos colaboradores e dependentes

de primeiro grau a partir do sétimo mês de contrato. O colaborador pode realizar a sua

adesão e de seus dependentes (cônjuge e filhos) de acordo com as modalidades

disponíveis.

O plano de Saúde é embasado nas normas da Agência Nacional da Saúde (ANS),

regulamentado com coparticipação em consultas, exames e procedimentos ambulatórias

e não possui custo de mensalidade na modalidade com abrangência local, ou seja, o

colaborador não paga para ter esse plano.

Além disso, a Unimed implantou em 2013, o modelo de Atendimento


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Personalizado à Saúde (APS), o qual direciona a atenção à saúde dos beneficiários como

um todo e não somente às doenças. Representa o primeiro contato do beneficiário e

seus dependentes com o sistema de saúde, onde o médico identifica o problema e a

respectiva complexidade, procurando a melhor solução. O APS tem como benefícios:

a) “um médico para chamar de seu”;

b) antecipação no cuidado;

c) equipe que conhece você e sua situação de saúde;

d) consulta médica antes de sentir sintomas de alguma doença;

e) isenção de coparticipação nas consultas realizadas diretamente com seu médico,

no APS;

f) longitudinalidade na assistência, ou seja, acompanhamento e cuidado

personalizado ao longo do tempo;

g) integralidade assistencial focando na abordagem clínica, psicológica e social.

O Atendimento Personalizado à Saúde (APS) tem manual próprio que integra o

“Manual de boas-vindas do colaborador”.

3.10.12.10 Plano odontológico

É fornecido para todos os colaboradores e seus dependentes de primeiro grau, a

partir do 6º mês de contrato de trabalho, conforme regulamento próprio, disponível no

www.unimedchapeco.coop.br/intranet - Documentos para Consulta.

3.10.13 Folha de pagamento

A folha de pagamento é gerada pela área de gestão de pessoas e a Unimed

Chapecó preza pelo pagamento correto de todos os valores de direito do colaborador,

bem como o cumprimento de todos os prazos previstos na legislação referente aos

salários e encargos trabalhistas.

O colaborador tem acesso à sua folha de pagamento de forma online, disponível

no site www.unimedchapeco.coop.br/intranet - RH On-line Folha, bem como livre

acesso ao setor de gestão de pessoas para esclarecer dúvidas a respeito de valores e




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direitos.

3.10.14 Jornada de trabalho

O controle da jornada de trabalho é feito por meio do Ponto Eletrônico. A Unimed

Chapecó preza pelos direitos e incentiva que os colaboradores cumpram com a jornada

de trabalho, conforme legislação trabalhista, bem como disponibiliza de equipamento e

sistema homologados para gerenciamento.

É obrigatório que o colaborador realize o seu Registro de Ponto, pois é por meio

deste que comprava o cumprimento da jornada. No registro do ponto, sempre deverá

constar os horários: entrada para o trabalho, saída e volta do intervalo e saída do

trabalho, ou ainda em qualquer situação em que seja necessário se ausentar do trabalho

no horário de expediente.

Em caso de esquecimento ou registro indevido, deve-se apresentar justificativa

conforme formulário padrão, devidamente assinado pelo superior imediato.

3.10.15 Horas extras

Nos casos em que for necessário realizar horas extras, é necessária autorização

prévia do superior imediato e não devem exceder 2 horas diárias.

Na jornada de 8h45, não se deve exceder 1h15, uma vez que a jornada diária

permitida é de, no máximo, 10 horas.

Jornadas 12/36, jovens aprendizes e estagiários não podem realizar hora extra.

3.10.16 Troca de plantão

Os colaboradores têm a possibilidade de realizar trocas de plantão com colegas de

mesma função e horário, limitado a 3 (três) trocas por período, mediante preenchimento

de formulário padrão. Essa regra não se aplica para turnos de 12/36. As trocas de

plantão são previstas em Convenção Coletiva de Trabalho.


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3.10.17 Os Intervalos obrigatórios

É direito do colaborador realizar intervalos para alimentação/repouso, de acordo

com a jornada de trabalho realizada. Por isso, é obrigatório seguir corretamente as

regras da concessão de intervalo:

a) Jornada até 4h: Sem intervalo;

b) Jornada de 4h a 6h: Intervalo de 15 min;

c) Jornada de 6h a 12h: Intervalo de no mínimo 1h e no máximo 2h (caso exceder

deve justificar).

Além dos intervalos intrajornada (acima especificados), deve ser respeitado o

intervalo interjornada, que é de 11h entre uma jornada e outra. Em caso de jornadas

12/36 deve ser respeitado o intervalo interjornada de 36h. Por isso, não é permitido

realizar hora extra.

Cabe ressaltar que em caso de afastamento por auxílio maternidade/paternidade,

auxílio doença, ou qualquer outro motivo, o colaborador não tem permissão para

comparecer ao trabalho.

3.10.18 Programas de horário flexível e/ou compensação de horas extras

A Unimed Chapecó tem registro com o sindicato da categoria para o “Acordo

coletivo de banco de horas aos colaboradores”, que tem por objetivo flexibilizar a

realização das jornadas de trabalho, conforme estabelece a legislação.

O banco de horas flexibiliza a compensação de horas diante da necessidade do

colaborador e também da cooperativa.

A compensação é extensiva a todos os colaboradores da cooperativa e o banco de

horas tem duração de 120 dias, o qual possibilita a compensação tanto de horas extras

como de horas negativas.

Os colaboradores organizam as folgas junto ao gestor de área antecipadamente,

de forma que seja possível atender à solicitação.

A Unimed orienta que a compensação e controle das horas seja efetiva e que, até

duas horas negativas, não sejam descontadas, pois entende-se como uma margem de

controle de saldo de horas.


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3.10.19 Programas para prevenção e melhoria da saúde e programas de segurança e

prevenção de acidentes

A Saúde Ocupacional, trabalhando com o foco na prevenção de danos e acidentes,

desenvolve Programas e formas de monitoramento e controle de riscos ocupacionais e

sinistros, além de ações conjuntas com outros setores do Hospital que objetivam tratar

não conformidades, desenvolver e implantar melhorias nos processos e propor planos de

ação.

3.10.19.1 Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA)

Objetiva identificar e avaliar os riscos ocupacionais específicos (químico, físico e

biológico) nos ambientes de trabalho. Através deste programa são estabelecidas ações

que garantem a preservação da saúde e integridade física e psíquica dos trabalhadores.

3.10.19.2 Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO)

O PCMSO segue o estabelecido no PPRA, propondo com base nos riscos apontados

as medidas de controle e monitoramento biológico do trabalhador.

3.10.19.3 Controle de periódicos

Conforme a Norma Regulamentadora n° 07, os trabalhadores devem realizar os

exames periódicos, conforme determina o PCMSO, como forma de prevenção, controle e

monitoramento biológico.

3.10.19.4 Programa de Proteção Radiológica


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Objetiva o monitoramento da exposição dos trabalhadores à radiação ionizante.

Estabelecendo a forma, periodicidade, avaliação dos resultados quantificados e ações

corretivas e preventivas.

3.10.19.5 Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA)

O dimensionamento segue conforme o estabelecido pela Norma Regulamentadora

n°05. A CIPA vigente possui 22 membros, e trabalha em conjunto com o SESMT- Serviço

Especializado em Engenharia de Segurança. A CIPA atua na identificação de riscos,

desenvolvimento de mapas de riscos, ações preventivas e corretivas, bem como,

trabalha em ações que visam fomentar a cultura de saúde e segurança no trabalho junto

aos colaboradores.

3.10.19.6 Comissão Gestora Multidisciplinar

Constituída de forma multidisciplinar, é responsável pela instituição do Plano de

Prevenção de Riscos de Acidentes com Materiais Perfurocortantes com probabilidade de

exposição a agentes biológicos. A ação da Comissão visa a proteção, segurança e saúde

dos trabalhadores dos serviços de saúde, bem como daqueles que exercem atividades de

promoção e assistência à saúde em geral.

3.10.19.7 Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho (SIPAT)

As campanhas da SIPAT são direcionadas para todos os colaboradores com objetivo

de sensibilizar quanto a importância do trabalho seguro na rotina laboral, promoção da

saúde e do bem estar. É promovida pelo SESMT e CIPA anualmente.

3.10.19.8 Brigadas de emergência e combate a incêndio

A Brigada de emergência voluntária, estabelecida pela IN28/DAT/CBMSC, é

composta por colaboradores. Anualmente há novo processo de formação, onde os


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membros são submetidos a treinamento teórico e prático no combate a incêndio,

primeiros socorros e abandono de local. A Brigada de Emergência atua em exercícios

simulados, princípios de incêndio, suporte às vitimas, suporte a equipes especializadas

de combate e atendimento a emergências, evacuação de locais e isolamento de áreas.

3.10.19.9 Campanha de Vacinas

As campanhas de vacinação, abrangendo trabalhadores e cooperados, são

realizadas periodicamente, em conformidade com o estabelecido pela Vigilância

Epidemiológica e Norma Regulamentadora n° 32. Esta campanha objetiva a prevenção

de doenças.

3.10.20 Programas Jovem Aprendiz (Gestão de Jovens Talentos)

Implantado em outubro de 2012, o Programa de Aprendizagem vai além de

atender a legislação, visa desenvolver novos profissionais e futuros talentos para

efetivação no quadro de vagas, bem como atender uma política de sustentabilidade. O

Programa foi implantado em parceira com o SENAC, que desenvolveu um programa de

aprendizagem específico diante das necessidades da Unimed Chapecó e compreende o

currículo necessário à formação do Curso de Aprendizagem em Serviços Administrativos.

Ao longo de sua duração, o programa aborda os seguintes aspectos: Iniciação ao Mundo

do Trabalho; Sistema Unimed; Comunicação Verbal e Não-Verbal no Ambiente de

Trabalho; Redação Empresarial; Introdução ao Sistema Operacional Windows; Pesquisa e

Comunicação Através da Internet; Criação e Formatação de Textos; Criação e

Apresentação de Slides; Criação e Formatação de Planilhas Eletrônicas; Princípios de

Cidadania e Educação Ambiental; Autocuidado em Saúde na Adolescência; Atendimento

ao Cliente Interno e Externo; Serviços e Práticas Administrativas; Serviços e Práticas

Financeiras; Serviços e Práticas de RH; Rotinas Operacionais de Controle de Estoque,

Recebimento e Expedição de Materiais; Elaboração de Proposta de Melhoria em Rotinas

Administrativas.

A cada programa de aprendizagem é revisto o número de vagas prezando pelo


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mínimo previsto em legislação, bem como a necessidade dos setores. Os jovens realizam

atividades administrativas nas diversas áreas da cooperativa e atuam na Unimed de

segunda à quarta-feira, nas quintas e sextas-feiras cumprem grade curricular no Senac.

Ao concluir o programa, os jovens aprendizes que se destacaram são efetivados de

acordo com o quadro de vagas ou permanecem em banco de dados para futuras

contratações. Esse processo é analisado com base no perfil do jovem identificado pela

psicologia organizacional, gestor de área e o professor de vivência que conduziu o

programa de jovem aprendiz no Senac.

Cabe ressaltar que a Unimed cumpre de forma integra a cota dos jovens

aprendizes, sendo a política ao concluir uma turma iniciar outra.

3.10.21 Pessoas com Deficiência

Em cumprimento a Política de Sustentabilidade, respeito às diferenças, inclusão

social e legislação trabalhista, a Unimed Chapecó mantém em seu quadro, pessoas com

deficiência.

A cooperativa possui o Comitê de Inclusão da Unimed Chapecó, formado por

profissionais das áreas de Gestão de Pessoas, Saúde Ocupacional, Gerência Corporativo,

Psicologia Organizacional, Serviço Jurídico, Manutenção e Projetos e Responsabilidade

Social, que desenvolve políticas e ações desde maio de 2009, com foco na inclusão e

retenção de pessoas com deficiência e jovem aprendiz na cooperativa médica.

O Comitê reúne-se conforme a demanda para definir estratégias de ação para a

inclusão de novos PCD's e jovem aprendiz, além de avaliar as medidas em andamento ou

já executadas. Além disso, busca conhecer a realidade e cada necessidade dos

colaboradores com deficiência, atuando perante a situação.

O comitê é responsável pela adequação do espaço físico possibilitando o acesso

dos colaboradores PCD’S e clientes, no que tange as rampas, reserva de vaga

(restaurante, estacionamento), adequação das mesas (cantos), posturas, etc.

Desde 2012, quando o Programa de Inclusão da Unimed Chapecó foi efetivado, foi

realizado um trabalho intensivo de divulgação de vagas para pessoas com deficiências,

comunicação e conscientização dos colaboradores para que indicassem candidatos para


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ocupar essas vagas e também conscientização das lideranças e das equipes para receber

estes profissionais. Qualquer vaga disponibilizada na cooperativa é aberta à participação

dos PCD's, consideramos seu interesse em exercer determinada atividade e a capacidade

motora e intelectual de cada candidato.

A Unimed preza pelo cumprimento de forma integra da cota de pessoas com

deficiência. Os profissionais são alocados nas mais diversas áreas de acordo com o perfil,

experiência e habilidades profissionais. Sendo inclusos com os mesmos direitos e deveres

de todos os colaboradores da Unimed Chapecó.

3.10.22 Programa Educação Continuada

Implantado em 2015, o “Programa de Educação Continuada” é orientado pela

“Normativa Interna 002/2015” que tem por objetivo desenvolver os colaboradores do

Complexo Unimed Chapecó por meio de treinamento e capacitações, mantendo a

Educação Continuada.

O programa contempla a capacitação e formação de uma equipe de apoio ao

programa de educação continuada (enfermeiro nível II, técnico de enfermagem nível II,

técnico de laboratório nível II, farmácia, nutrição e higiene) os quais irão acompanhar e

orientar os demais integrantes de suas equipes, bem como treinar novos colaboradores.

O programa inclui a capacitação e treinamento dos novos colaboradores das áreas

(enfermagem, laboratório, farmácia, nutrição, higiene e gestão de acesso) a respeito

de:

a) protocolos institucionais que competem a cada área;

b) acompanhamento com o setor de NSA/NQS, por meio dos indicadores de

notificações e a realização de treinamentos e melhorias sobre o que é mais

notificado;

c) integração do time de investigação de eventos e auxiliar no levantamento de

planos de ações para serem realizados frente as situações

apresentadas/encontradas;

d) mapear/acompanhar/auxiliar na execução de todos os treinamentos e

capacitações a serem realizados no Complexo Unimed Chapecó em todas as áreas


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(realizar cronograma);

e) realizar/acompanhar/analisar indicadores de horas treinadas por área e

colaborador, e efetividade dos treinamentos/capacitações realizadas, analisando

o conhecimento em dois momentos (avaliação imediata e de 90 dias);

f) atuar na formação e desenvolvimento dos estagiários técnico em enfermagem

(laboratório para realização de treinamentos técnicos), bem como no Programa

de Trainee.

Os treinamentos são organizados semestralmente, é obrigatório que todo e

qualquer treinamento seja de conhecimento da equipe de educação continuada, assim é

possível padronizar e gerenciar o cronograma. Os treinamentos são divididos em três

categorias, treinamentos gerais, específicos e de apoio, conforme definição abaixo:

Treinamentos Gerais: são os treinamentos pontuais de cada equipe de trabalho,

os quais são evidenciados pelo gestor de área e que necessitam da organização e

execução por parte da equipe de educação continuada;

Treinamentos Específicos: são os treinamentos técnicos evidenciados pelo gestor

para sua equipe, com indicação de profissional especifico da área, podendo ser do

próprio setor ou instrutor externo. A educação continuada participará na

organização do local, lista de presença, divulgação e recursos. Caso haja

necessidade de convidado externo, apresentar antecipadamente os custos para

apreciação da diretoria e deliberação dos recursos;

Treinamentos de Apoio: são os treinamentos/palestras sobre assuntos da

competência de determinado setor, direcionados à diversas equipes. A educação

continuada apoiará na organização e elaboração de material didático.

Quanto à frequência de treinamentos, a área de enfermagem tem programação

mensal. Outras equipes denominadas Apoio, para viabilidade do programa, terão escalas

de revezamento trimestral para os treinamentos caracterizados como Gerais. Os

treinamentos específicos e de apoio, podem ocorrer de acordo com a necessidade,

desde que não sobreponha com outras atividades de treinamento às equipes a que se

destinam.

No que se refere ao público alvo, será estabelecido e determinado junto ao gestor

de área e a educação continuada. O público alvo deve ser determinado com base em


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quem de fato necessita do treinamento, sendo que a educação continuada necessitará

atingir no mínimo 85% do público alvo total, independente de afastamentos. Atingindo

85% do público alvo no limite do prazo estabelecido, o treinamento poderá ser

encerrado.

O gestor terá acesso à uma cópia da lista de presença e o material didático, por

e-mail, para que possa replicar o treinamento se considerar pertinente. Caso o gestor

replique o treinamento, deverá gerar a lista de presença padrão e uma cópia física ou

digital, encaminhar para a educação continuada. A lista de presença fica disponível no

Intranet – Lista de presença – Padrão Unimed, é um comprovante de que a equipe foi

treinada e deve ser utilizada sempre que executado um treinamento, seja do

cronograma ou fora do dele.

Além do Programa de Educação Continuada interno, foi implantado em 2014 o

“Programa de apoio a participação em educação continuada externa”, por meio da

“Normativa Interna 001/2014” que visa o apoio financeiro aos colaboradores para

custeio integral ou parcial em congressos, convenções, seminários, cursos de curta

duração, formação inicial, continuada ou técnica que vise aperfeiçoamento na sua área

de atuação. A regulamentação visa estimular o desenvolvimento dos colaboradores e

vinculando-os à permanência mínima na cooperativa.


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4 METAS E INDICADORES DO GESTÃO DE PESSOAS

Para que possamos acompanhar se nossas práticas estão de acordo, é necessário

definir indicadores e metas dentro do planejamento estratégico da Unimed Chapecó,

com isso a área de gestão de pessoas possui:

o Implantação da metodologia de avaliação para 100% dos líderes e profissionais do

hospital com avaliação de desempenho e construção do PDI em 2017;

o Manter índice de turn over < que 2,0% em 12 meses;

o Manter taxa de absenteísmo < 1,0% em 12 meses;

o Investir 3% do faturamento anual em atualização;

o Investir 3% do faturamento/ano em formação técnica;

o Índice de 90 % de assertividade na contratação.


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5 MODELAGEM DO PROCESSO

A Modelagem do processo de Gestão de Pessoas, construída em 2015, que

objetiva entender o processo atual, identificar as oportunidades de melhoria, responder

as mudanças, desenhar o novo processo, comunicar, definir padrões, medir desempenho

e analisar o impacto, está disponível no software Interact S.A./Document

Manager/Repositório/Apoio/Núcleo de Segurança Assistencial e Qualidade em

Saúde/Modelagem de processos – MOP.


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6 PRÊMIOS

Manter-se entre as 150 melhores empresas para se trabalhar, participando bienalmente

da Pesquisa de clima, a qual te por objetivo avaliar as práticas de Gestão de Pessoas

adotadas pela cooperativa.


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7 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Para o andamento dos processos, de acordo com a Política de Gestão de Pessoas,

é necessário que todos os atores tomem conhecimento, se conscientizem da sua

importância e se comprometam em fazer cumpri-la no dia a dia de trabalho.

Casos específicos e/ou situações especiais podem tratadas e definidas pela

Gerência e Diretoria Executiva.

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