Upload
tieu-hac
View
215
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
1/22
11/20/2015
1
NGUYÊN TẮC CỦA LỚ P HỌC
1.Đúng giờ
2.Không làm việc riêng
3.Điện thoại để chế độ rung/im lặng
4.Tham gia nhiệt tình bài giảng
CHƯƠ NG TRÌNH ĐÀO TẠO ISO 9001:2015
NỘI DUNG BÀI GIẢNG
Tổng quan về Quản lý chất lượ ng
Giớ i thiệu về tổ chứ c ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000
Nhữ ngYêucầu trong tiêu chuẩn ISO 9001:2015
Tìm hiểu về 8 nguyên tắc quản lý chất lượ ng
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
2/22
11/20/2015
2
Nội dung:
1Khái niệm về chất lượng
2Các mô hình về quản lý chất lượng
3Chu trình quản lý PDCA
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
DOANH NGHIỆPKHÁCH HÀNG
CẠNH TRANH
CHI PHÍ
THƯƠNGHIỆU
“Vấn đề của chất lượ ng không phải ở chỗ mi ngườ i không biết đến nó, mà chính là ở chỗ h cứ tưở ng là h đã biết”
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Cái nào chấ t lượ ng t ố t hơ n?
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
3/22
11/20/2015
3
CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Chất lượng là sựphù hợp với những
yêu cầu hay !ct"nh nhất #nh
$i%& sư C'()*+ , -.
Chất lượng là phùhợp ch& s ng
Chất lượng là sự tha 4nnhu cầu ca th# t6ư7ng với
chi ph" thấp nhất $i%& sư 89':; , -.
$i%& sư
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
4/22
11/20/2015
A
CHIẾN LƯỢCQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Quản lýchấtlượng là “Các hoạt động c !h"# hợ! đ$ đ%nh hư&ng 'à (#$) *oát )ột t+ ch,c- '. chất lượng
/012134 I5678889288:;1
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Là hoạt động đánh giá s# phù hợ p thông qua việc đo,xem xét, th$ nghiệm, đ%nh c& một hay nhiều đặc tínhcủa đ"i tượ ng và so sánh kết quả vớ i yêu cầu nh'm
xác đ%nh s# phù hợ p của mỗi đặc tính.
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
5/22
11/20/2015
5
Man : Con ngườ i
Method : Phư( ng phápMaterial : Nguyên liệuMachine: Máy móc thiết b%
Information: Thông tin
4M + 1I
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
6/22
11/20/2015
B
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
uDn lE chất lượng là c %c h&Ft Gng cH phIi hợp J #nh hướng và K iJ s&%t Gt tL chMc vN chất lượng
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Oà phưPng ph%p QuDn lE Gt tL chMc t@p t6ung và& chất lượng với sự tha gia ca Ri ngư7i nhS Ft
ược sự thành cTng lUu ài thTng Qua viVc th&D 4n Kh%ch hàng và W lFi lợi "ch ch& c%c Xên liên Quan
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
7/22
11/20/2015
Y
*Fn cHXiZt[
\;gư7i ;h@t là3
ược] tFi sa&ch^ng ta
KhTng___[\
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
D) ?@A>
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
8/22
11/20/2015
wO@p KZh&FchxwhựchiVn KZh&FchCw>iJ t6a
:w >hkc phc sai li
C%i g[ :i[Fi sa&[>hi nà&[z Uu[;hư thZ nà&[
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Phần II:Các nguyên tắc về quản lý chất lượng
8 NGUYÊN TẮCQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Phần II:Các nguyên tắc về quản lý chất lượng
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
9/22
11/20/2015
“Lãnh đạo các t ổ chứ c cần phải xác định mục đ ích, phươ ng
hướ ng thố ng nhấ t cho t ổ chứ c của mình. H ọ cần phải t ạo và
duy trì môi tr ườ ng nội bộ mà ở đ ó mọi ngườ i tham gia tích cự c
vào việc đạt đượ c các mục tiêu của t ổ chứ c”.
Nguyên tắc 2: S# lãnh đạo
Phần II:Các nguyên tắc về quản lý chất lượng
“Mọi ngườ i ở tất cả các cấp l à yếu tố củamột tổ chứcvàviệc huy động họ tham giađầy đủ sẽ giúp choviệc sử dụng năng lựccủa họ vì lợ i ích của tổ chức”
Hệ thống Kaizen của Toyota mỗi năm tạora trungbìnhkhoảng 60-70 ý tưở ng/nhânviên. Hơ n 90% trong số đó đượ c á p dụng.
Nguyên tắc 3: S# tham gia của mi ngườ i
Phần II:Các nguyên tắc về quản lý chất lượng
Phần II:Các nguyên tắc về quản lý chất lượng
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
10/22
11/20/2015
10
“K ế t quả mong muố n sẽ đạt đượ c một
cách hiệu quả hơ n khi các nguồn lự c
và các hoạt động liên quan đượ c quản
lýnhư một quátrình”.
Nguyên tắc 4: Tiếp c!n theo quá trình
u 'àoQuát
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
11/22
11/20/2015
11
“M ọi quyế t định vàhành động của hệ thố ngquản l ý h oạt động kinh
doanh muố n có hiệu quả phải đượ c xây d ự ng d ự a trên việc phân
tích d ữ liệu và thôngtin”.
Nguyên tắc 7: Quyết đ%nh d# a trên s# kiện
Phần II:Các nguyên tắc về quản lý chất lượng
Phần II:Các nguyên tắc về quản lý chất lượng
Phần III: Gii thi!u về tổ ch"c I#$ v% &' tiêuchu(n I#$ )***
Là tên của một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa.
Là một tổ chức phi chính phủ lớ n nhất trên thế giớ i.
Ra đờ i và hoạt động t 23/2/1947.
Trụ sở chính đ!t tại Geneve - Thụy S " Tên gọi đầy đủ là:
THE INTERNATIONAL OZGANIZATION FORSTANDARDIZATION
ISO là gì?
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
12/22
11/20/2015
12
Prepared By: Reza Seifollahy
Nhữ! "hay #$i %&a 'S( )**+ ,- ". ,hi/0" #12
+)34
+))56***
6**3
6*+7
THÀNH VIÊN
Có 163 thành viên và Việt Nam là thành viên thứ 72 gianh#p tổ chức ISO t năm 1977.
Phần III: Gii thi!u về tổ ch"c I#$ v% &' tiêuchu(n I#$ )***
Phần III: Gii thi!u về tổ ch"c I#$ v% &' tiêuchu(n I#$ )***
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
13/22
11/20/2015
13
ISO 9000 là gì ?...F9 FIH4Q4 7: J FIH4I4K:281NLM69 LQLOJ LQLKJ LQL7
/LQL 4 Lll#@ Qu>l#tP L**unc
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
14/22
11/20/2015
1A
>i- @oA" "heo 2A "rh
iZp c@n KiJ s&%t thW& Qu% t6nh gi^p nUngca& hiVu QuD s ng c%c ngu{n lực_
|ầu và& u% t6nh |ầu 6a
Phần III: Gii thi!u về tổ ch"c I#$ v% &' tiêuchu(n I#$ )***
CDi "iE "hF! 2yI
OuTn tiZp c@n bxbCb: J XD& D cTng viVc =}- ;:+ tIt hPn =}- 9:] ;$~+ -:< tIt hPn=}- ;:+_
hW xWing xC: CyclW
Phần III: Gii thi!u về tổ ch"c I#$ v% &' tiêuchu(n I#$ )***
Phần I+: Các yêu cầu c,a tiêu chu(n I#$ )**-:.*-/
B" c)c của tiêu chuẩn
1. Phạm vi2. Tài liệu viện d*n3. Thu!t ngữ và đ%nh ngh + a
4. B"i cảnh của tổ chứ c5. S# lãnh đạo6. Hoạch đ%nh7. Hỗ trợ 8. Đánh giá kết quả th# c hiện9. Cải tiến
Th0ng tinchung
CA% yI2 %12%1 ,i-
@oA"
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
15/22
11/20/2015
15
Phần I+: Các yêu cầu c,a tiêu chu(n I#$ )**-:.*-/
+J PhK i
6J TMi li2 i dOJ Th2Q" !ữ M #h !ha3.01. Tổ chức
3.02. Các bên quan tâm
3.03. Yêu cầu
3.04. Hệ thốngquản lý
3.05. Lãnh đạo cấp cao
3.06. Tính hiệu lực
3.07. Chính sách
3.08. Mục tiêu
3.09. Rủi ro
Phần I+: Các yêu cầu c,a tiêu chu(n I#$ )**-:.*-/
3.10. Năng lực
3.11. Tài liệu dạng văn bản
3.12. Quá trình
3.13. Việc thực hiện
3.14. Gia công
3.15. Theo dõi
3.16. Quá trình đo lường
3.17. Đánhgiá
3.18. Sự phù hợp
3.19. Sự không phù hợp
3.20. Sự khắc phục
3.21. Hành độngkhắc phục3.22. Cải tiến liêntục
4. B"i cảnh của tổ chứ c
4.1 Hiểu biết về tổ chức v à bối cảnh của tổ chức
4.2 Hiểu biết các nhu cầu vàmong đợ i của các bên quantâm4.3 Xác địnhphạm vi của hệ thốngquản lý chất lượ ng
4.4 Hệ thốngquản lý chất lượ ng vàcácquy trình của hệthống
4.4.1. Khái quát4.4.2. Tiếp c#n theo quátrình
Phần I+: Các yêu cầu c,a tiêu chu(n I#$ )**-:.*-/
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
16/22
11/20/2015
1B
Phần I+: Các yêu cầu c,a tiêu chu(n I#$ )**-:.*-/
:1O 5^l_nhđạo'à c>) ( t̀
:12 Chanh*ách chấtlượng
:10 b>#t
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
17/22
11/20/2015
1Y
5.3 Chính sách chất lượ ng
Ý đồ và định hướ ng chung của một t ổ chứ c cóliên quan đ ế n chấ t lượ ng đ ượ c lãnh đạo caonhấ tcông bố chính thứ c.
• P h ù hợ p mục tiêucủa tổ chức.
• Cam kết đáp ứng các yêu cầu và cải tiếnthườ ng xuyên hiệu lực của hệ thống.
• Tạo cơ sở cho việc th iết l#p và xem xét mụctiêu chất lượ ng.
• $ượ c thông tin vàthấu hiểu trong tổ chức.
• $ượ c xem xét để luôn phù hợ p.
Phần I+: Các yêu cầu c,a tiêu chu(n I#$ )**-:.*-/
Phần I+: Các yêu cầu c,a tiêu chu(n I#$ )**-:.*-/
Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn và quyền hạn tổ chứ c Trách nhiệm, quyền hạn v à mối quanhệ củacácbộ ph#n, cá nhân
phải đượ cquy định rõ ràng, cụ thể vàthôngbáorộng rãi.
Giúpcho các bộ ph#n chủ động trong công việc
D3 dàng quytrách nhiệm
Mô tả các hình thức, phươ ng pháp, nội dung trao đổi thôngtin
Quy địnhtrongmô tả côngviệc vàcác quy trình.
Phần I+: Các yêu cầu c,a tiêu chu(n I#$ )**-:.*-/
31O Cáchànhđộngg#ả#euP t̀ Pđ+#
31 ioạch đ%nh
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
18/22
11/20/2015
1
M.C TIÊU CH,T LƯ- NG
Là mục đích ngắn hạn (thông thườ nglà1 năm ho!c ngắn hơ n)mà doanhnghiệp v à c á c bộ ph#n củanóphải thực hiện
$ượ c thiết l#p tại cáccấp, bộ ph#n thích hợ p
Phải đo lườ ng đượ c
Phải nhấtquánvớ i chính sách chất lượ ng
$ượ c thôngtin và thấu hiểu trong tổ chức
Phần I+: Các yêu cầu c,a tiêu chu(n I#$ )**-:.*-/
S = C) thể (Specific)
M = Đo lườ ng đượ c (Measurable)
A = Có thể đạt đượ c (Achievable)
R = Th# c tế (Realistic)
T= Có thờ i hạn (Time-bound)
Các m)c tiêu SMART (thông minh)
Phần I+: Các yêu cầu c,a tiêu chu(n I#$ )**-:.*-/
V1 ij t
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
19/22
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
20/22
11/20/2015
20
Phần I+: Các yêu cầu c,a tiêu chu(n I#$ )**-:.*-/
8.1 Hoạch đ%nh và kiểm soát th# c hiện tác nghiệp8.2 Các yêu cầu về sản phẩm v à d%ch v)
8.3 Thiết kế và phát triển sản phẩm v à d%ch v)
8.4 Kiểm soát các quá trình, sản phẩm v à d%ch v)đượ c cung cấp bở i ngu/n bên ngoài
8.5 Sản xuất và cung cấp d%ch v)
8.6 Thông qua sản phẩm v à d%ch v)
8.7 Kiểm soát các đầu ra khôngphù hợ p
Phần I+: Các yêu cầu c,a tiêu chu(n I#$ )**-:.*-/
_1_
_2_
_3_
Fon#to
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
21/22
11/20/2015
21
Xem xét của lãnh đạo
$ượ c thực hiện định k4 ho!c đột xuất nh2m duy trì tínhhiệu lực
vàhiệu quả của HTQLCL
Xem xét việc sửa đổi, cải tiến hệ thốngquảnlý chất lượ ng.
Thườ ngcómột quy trình riêng vàlưu h& sơ
$ầu vào và đầu r a của xem xét
Phần I+: Các yêu cầu c,a tiêu chu(n I#$ )**-:.*-/
Phần I+: Các yêu cầu c,a tiêu chu(n I#$ )**-:.*-/
O81O 5^ (hng !hx hợ! 'àhành động (hyc !hc
O812 Cả# t#`n l#Wn tc
L chMc ca XFn
L chMc ca XFn
8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides
22/22
11/20/2015