1С-Рарусtaxcom21.ru/zagruzki/pptx/SoftPhone_20120221.pdf2012/02/21 · (в том числе линия консультаций с 10-00 до 14-00 по рабочим дням):

1С-Рарус

1С-Рарус:СофтФон

Проф., ред.1

Руководство пользователя

Москва, 2012 год

ПРАВО ТИРАЖИРОВАНИЯПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ И ДОКУМЕНТАЦИИ

ПРИНАДЛЕЖИТ ООО «1С-РАРУС»

Приобретая настоящую систему,вы тем самым даете согласие не допускать

копирования программ и документациибез письменного разрешения ООО «1С-РАРУС»

©2012, ООО «1С-РАРУС»

Фирма «1С-Рарус»

Адрес: Россия, Москва 125047 а/я 13а 1C-Рарус

Телефон, факс(в том числе линия консультаций с 10-00 до 14-00 по рабочим дням): (495) 223-04-04,

(495) 231-20-02

Интернет: www.rarus.ruЭлектр. почта(в том числе линия консультаций): [email protected]Контрольная группа(для претензий и рекламаций) [email protected]

Реализация: Департамент разработки

Документация: Департамент разработки

ОглавлениеПредисловие 1

Глава Чем может быть полезно это Типовое решение 3

Как работает программа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Глава 1: Установка и настройка Типового решения

1.1. Технические требования ............................................................11 1.1.1. Системные требования.........................................................................13

1.2. Общая последовательность действий при установке Типового решения................................................................................. 13

1.2.1. Установка драйвера ............................................................................ 14 1.2.2. Проверка корректности установки драйвера ......................................21 1.2.3. Установка «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» .....................................23 1.2.4. Защита Типового решения ..................................................................24 1.2.5. Основы системы защиты Типового решения ......................................25 1.2.6. Установка системы защиты ................................................................. 27 1.2.7. Управление сервером защиты ............................................................32 1.2.8. Удаление системы защиты ..................................................................32 1.2.9. Ключи защиты 1С-Рарус.......................................................................33

1.3. Cервер телефонии СофтФон Проф.......................................... 35 1.3.1. Системные требования........................................................................35 1.3.2. Установка сервера ...............................................................................35 1.3.3. Состояние сервера............................................................................... 37 1.3.4. Внешняя компонента ........................................................................... 47

1.4. Клиент СофтФон Проф.............................................................48

1.5. Типовые конфигурации............................................................48

1.6. Встраивание в оригинальную конфигурацию ......................... 49 1.6.1. Внешняя компонента rtup.dll ................................................................51 1.6.2. Примеры использования компоненты............................................... 58

О г л а в л е н и еiv

Глава 2: Работа системы

2.1. Панель оповещения..................................................................65 2.1.1. Набрать................................................................................................66 2.1.2. Справка................................................................................................ 70 2.1.3. Настройка ............................................................................................ 70

2.2. Входящий звонок...................................................................... 70 2.2.1. Кнопки панели СофтФон...................................................................... 71 2.2.2. Строка звонка ...................................................................................... 72 2.2.3. Добавление телефонного номера ...................................................... 73 2.2.4. Регистрация данных нового клиента .................................................. 74

2.3. Исходящий звонок.................................................................... 74

Таблицы 77

Предисловие

Это Руководство представляет собой описание Типового решения «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» –

предназначенного для интеграции программы «1С:Предприятие 8» с телефонной системой через интерфейс

TAPI 2.

Этот модуль интеграции является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI 2.

По состоянию на начало 2010 г «1С-Рарус:СофтФон, Проф» протестирован с системами:

� Avaya IP Office

� Cisco Call Manager

� Panasonic KX-TD816, KX-TD1232, KX-TD500, KX-TDA30, KX-TDA100, KX-TDA200, KX-TDA600, KX-TDE100, KX-TDE200, KX-TDE600.

«1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» должен работать и с многими другими телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI 2. Но для полной гарантии необходимо проводить тестирование на конкретных моделях оборудования и версиях их программного обеспечения.

Типовое решение «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» поставляется встроенным в типовые конфигурации: «CRM Проф», «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», «CRM КОРП», «CRM Управление продажами». В другие конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8» Типовое решение встраивается вручную программистом 1С согласно инструкции с описанием пошаговых действий. Такие конфигурации в дальнейшем обобщенно называются «конфигурации 1С:Предприятие 8». Модули для объединения и встраивания предоставляются в исходном виде («открытый код»).

2

Для встройки в нетиповую или оригинальную конфигурацию 1С необходимо использовать релиз Типового решения не ниже 1.3.14.

Руководство написано в расчете на то, что Вы знакомы с аппаратурой телефонной станции и умеете производить ее программирование. Требования к аппаратуре телефонной станции рассмотрены ниже: см. главу 1, «Установка и настройка Типового решения» на стр. 11.

Для настройки телефонных станций рекомендуем обращаться к сервис-партнерам производителей оборудования.

Необходимо знакомство с операционной системой семейства Windows и базовыми объектами программы «1С:Предприятие 8». Исчерпывающая информация по работе с системой «1С:Предприятие» приводится также в вашей документации фирмы «1С». Кроме того, необходимо знакомство с системой «1С:Предприятие 8» на уровне работы со справочной информацией и документом Событие.

В этом Руководстве описываются:

� Требования, которым должна удовлетворять аппаратура телефонной станции. Корректная работа системы «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» возможна только при выполнении предъявленных требований.

� Общий порядок действий при установке и эксплуатации системы «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1».

В данном руководстве шрифтом без засечек выделены надписи и сообщения, которые можно видеть непосредственно на экране компьютера, например, Пользователь.

Руководство содержит снимки диалоговых окон и их частей. Некоторые элементы этих снимков могут быть окружены лиловыми овалами или прямоугольниками со скругленными

углами. В дальнейшем такие элементы называются «отчеркнутыми».

Чем может быть полезно это Типовое решение

Программа «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» служит для обработки входящих звонков в малых и средних организациях. Эта программа может работать как с внешними, так и с внутренними звонками.

Разгрузка телефонных операторов

Программа «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» позволяет:� Увеличить число обрабатываемых входящих звонков;� Обеспечить минимальную задержку в обслуживании

звонков;� Повысить эффективность работы сотрудников и качество

обработки звонков.

Осмысленное начало телефонного контакта

Основные функции программы «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» таковы:� Определение номера телефона входящего звонка.� Информирование оператора1 о звонке и о том, кто звонит.� Управление звонком с помощью компьютера.

Типичная экономия времени:� 35 секунд на каждом входящем звонке;� 15 секунд на каждом исходящем звонке;� до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

1 Пользователями программы обычно выступают телефонные операторы и пользователи конфигурации 1С:Предприятие 8. Каждому пользователю программы должен быть присвоен номер внутреннего телефона.

Ч е м м о ж е т б ы т ь п о л е з н о э т о Т и п о в о ер е ш е н и е

4

� Автоматическое создание нового документа Событие в конфигурации 1С:Предприятие 8.

� Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации 1С:Предприятие 8.

� Фиксация пропущенных звонков. В результате соответстующей информации можно перезвонить недозвонившимся клиентам.

� Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).

Как работает программа

Для работы программы необходимо установить и настроить:

� аппаратуру телефонной системы (например, Avaya IP Office, Cisco Call Manager или АТС Panasonic)

� телефонную сеть

� компьютерную сеть.

. К а к р а б о т а е т п р о г р а м м а 5

Результирующая аппаратная система изображена на схеме. Рабочие места телефонных операторов следует комплектовать телефонами и компьютерами.

При использовании для подключения к городской АТС аналоговых линий необходимо применять преобразователи АОН – CallerID. Они служат для преобразования номера абонента в сигналы CallerID, обрабатываемые в АТС. При использовании цифровых линий связи ISDN преобразователи не нужны1.

Кроме того, необходимо установить и настроить конфигурацию 1С:Предприятие 8 и программу «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1».

1 Функции определения номера звонящего абонента должны поддерживаться городской телефонной станцией или предоставляться поставщиком услуг по ISDN-подключению.


6

☞ Обработка входящего звонка

При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, указанному в системе 1С:Предприятие 8, происходит идентификация клиента. В панели Софтфон модуля интеграции одновременно со звонком появляется информация о клиенте из CRM системы 1С:Предприятие 8.

Основная информация – это:� номер звонящего� контрагент (наименование организации)� контактное лицо (звонящий)� сотрудник вашей компании, с

которым следует соединить звонящего.

Оператор обрабатывает звонок. Существует возможность управлять звонком через панель Софтфон: ответить на звонок, повесить на Hold / снять с Hold, перевести звонок, завершить разговор (положить трубку).

Во время разговора с клиентом оператор обычно щелкает по блоку, соответствующему текущему звонку (он выделен светло-зеленым цветом). В результате создается новый документ Событие или открываются объекты, связанные с этим клиентом – открывается карточка контрагента, контактного лица или сотрудника компании (в зависимости от того, кто звонит).

Документ Событие формируется автоматически. Поля этого документа уже заполнены информацией о звонящем клиенте.

Включенные в поставку Типового решения «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» модули 1С:Предприятие 8 поставлюяются в исходном виде («открытый код») и доступны для внесения изменений сторонними разработчиками. Таким образом можно изменить возможные варианты работы СофтФона и отображаемой информации при обработке звонков.


Оператор может ввести добавочную информацию о звонке: поля Тема, Содержание, Источник рекламы.

Из документа Событие можно открыть карточку клиента, которая содержит всю информацию о клиенте, в частности, историю всех ранее состоявшихся контактов.

Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.

Телефонный оператор тратит меньше времени на обработку звонка

В результате реализуются, например, следующие преимущества:� восстанавливается история взаимоотношений с клиентом � становится простой регистрация звонка, можно планировать

следующие контакты � обеспечивается хранение истории контактов.

Если клиент обращается впервые и информации о клиенте в CRM-системе еще нет, то все же имеется возможность создать документ Событие и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполнится автоматически из программы «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1».

Программа «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» обрабатывает и внутренние звонки между сотрудниками. В панели Софтфон появляется информация о сотруднике и его внутреннем номере. Для


8

облегчения поиска и набора внутреннего номера сотрудника существует список сотрудников с телефонными номерами.

☞ Поиск контактной информации

Кнопка Набрать (см. стр. 6) служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера.

Вызывается диалоговое окно Выбор телефона (это же окно автоматически вызывается при переводе звонка на другой номер).

Окно содержит три закладки (их ярлыки расположены вертикально и расположены в левой части окна). Некоторые закладки имеют подчиненные закладки (например, закладка Выбор телефона имеет три подзакладки: Контрагент, Контактные лица и Сотрудники).

� Закладка Выбор телефона служит для выбора телефонного номера из справочников программы. В списках показываются только те контакты, у которых есть телефонные номера в контактной информации.

� Закладка Записная книга служит для формирования списка самых популярных контактов, индивидуального для каждого пользователя. Контакты выбираются из справочников программы.

� Закладка Звонки содержит информацию о истории звонков. Звонки сгруппированы следующим образом: Пропущенные, Набранные, Принятые.

Предусмотрена цветовая идентификация состояния телефонов, подключенных к системе «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1». Телефонные номера снабжены изображением телефона. Красный цвет


изображения означает, что абонент занят, зелёный – абонент свободен, серый – телефон абонента недоступен для определения состояния.

☞ Автоматический набор номера

В нескольких диалоговых окнах конфигурации 1С:Предприятие 8 можно автоматически набирать телефонные номера контрагентов и контактных лиц. Например, эту возможность предоставляют следующиедиалоговые окна:

� Карточка контрагента

� Карточка контактного лица

� Карточка организации

� Карточка физического лица

� Карточка пользователя

� Документ Событие.

Для этого достаточно нажать специальную кнопку с изображением телефона.

☞ Обработка пропущенных звонков

Особенно полезна информация о пропущенных звонках. Если оператор не ответил на входящий звонок, то в окне СофтФона появляется надпись, сигнализирующая о наличии пропущенных звонков (см. рисунок ниже слева).

Благодаря этой информации он может сам позвонить недозвонившимся абонентам.

При нажатии на эту надпись открывается окно Выбор телефона на закладке Пропущенные звонки (см. ниже справа).

1. Установка и настройка Типового решения

«1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» – клиент-серверная система. Сервер телефонии «1С-Рарус:СофтФон Проф,

ред. 1», взаимодействует с ATC через интерфейс TAPI 2. Клиент СофтФон Проф – это конфигурация 1С:Предприятие 8,

которая подключается к серверу при помощи специально разработанной внешней компоненты. Сервер телефонии СофтФон

Проф информирует клиента СофтФон Проф о состоянии АТС и осуществляет управление ей.

1.1 Технические требованияВ этом разделе рассмотрены требования, которым должна удовлетворять аппаратура и программное обеспечение телефонной станции и локальной сети.

У с т а н о в к а и н а с т р о й к а Т и п о в о г ор е ш е н и я

12

Архитектура программно-аппаратного комплекса должна соответствовать рисунку, который приведен слева.

В качестве телефонного оборудования могут выступать следующие системы:

� Avaya IP Office. Следует использовать драйвер Third Party. Этот драйвер удовлетворяет интерфейсному стандарту TAPI 2.

� Cisco Call Manager.

� Panasonic KX-TD816, KX-TD1232, KX-TD500, KX-TDA30, KX-TDA100, KX-TDA200, KX-TDA600, KX-TDE100, KX-TDE200, KX-TDE600.

«1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» должен работать и с многими другими телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI 2. Но для полной гарантии необходимо проводить тестирование на конкретных моделях оборудования.

Для настройки телефонного оборудования рекомендуется обращаться к сертифицированным партнерам производителей оборудования.

1 . 2 . О б щ а я п о с л е д о в а т е л ь н о с т ь д е й с т в и й п р и 13

1.1.1 Системные требования

Для установки серверной части Типового решения «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» требуется компьютер, технические характеристики которого должны быть не ниже следующих: Pentium IV, 1500 МГц, 512 Мб, HDD (свободное пространство не менее 500 Мб), COM порт, LPT порт, USB порт, LAN. Операционная система MS Windows NT SP6, 2000 Server, 2000 Professional, XP или 2003 Server.

Требования к рабочей станции должны быть: Pentium Сeleron 1000 МГц и выше, не менее 256 Мбайт, HDD (свободное пространство не менее 100 Мб), COM порт, LPT порт, USB порт, LAN. Операционная система Windows 2000, 2003, XP.

И для серверной и для клиентской части требуется разрешение экранной системы не менее 1024 x 768.

1.2 Общая последовательность действий при установке Типового решенияПоследовательность действий по установке и настройке программы «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» должна быть следующей.

1. Установка драйвера телефонной станции: стр. 14.

2. Проверка корректности установки драйвера: стр. 21.

3. Установка программы «1С:Предприятие 8» на рабочих местах операторов (если на момент внедрения Типового решения 1С:Предприятие не было установлено).

4. Установка Типового решения «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1», включающая в себя установку системы защиты , установку сервера телефонии Софтфон Проф и шаблонов конфигурации 1С:Предприятие 8: стр. 23.

Если на компьютере предполагается использовать одновременно Cервер телефонии СофтФон Проф., и MS SQL Server, то минимальные аппаратные требования к компьютеру: Pentium IV, 2500 МГц, 2 Гб, HDD (свободное пространство не менее 100 Гб), COM-порт, LPT-порт, USB-порт, LAN.

Внешние телефонные линии должны быть с сигналами CallerID. Уточните это у Вашего поставщика услуг связи.


14

5. Встраивание в конфигурацию «1С»: см. 1.5 «Типовые конфигурации» на стр. 48 или см. 1.6 «Встраивание в оригинальную конфигурацию» на стр. 49.

1.2.1 Установка драйвера

В этом разделе описана установка драйвера телефонной станции. Драйвер устанавливается до установки Cервера телефонии СофтФон Проф и служит для управления телефонными линиями станции.

Для установки драйвера запустите соответствующую программу установки.

Драйверы TSP (Telephone Sevice Provider – драйвер, обеспечивающий работу интерфейса TAPI 2) обычно поставляются вместе с телефонным оборудованием, либо поставляются производителями этого оборудования.

Драйвер TSP необходимо установить на компьютере, подключенном к телефонной станции. На этом компьютере будет установлен Cервер телефонии СофтФон Проф.

Процесс установки драйвера продемонстрирован на следующих иллюстрациях.


Нажмите кнопку Далее, и программа перейдет к следующему экрану установки.

Ознакомьтесь с лицензионным соглашением. Для его принятия следует нажать кнопку Да, и программа перейдет к следующему экрану установки.


16

Нажмите кнопку Next, и программа перейдет к следующему экрану установки.


На этом экране настраивается подключение АТС. Пользователь выбирает тип подключения – USB или LAN, после чего вводит параметры подключения.

Кнопка Check Location позволяет проверить подключение.

Если после ее нажатия загорается зеленый сигнал, это означает, что подключение установлено. В этом случае пользователю следует нажать кнопку ОК, после чего перезагрузить компьютер для окончания установки.

Если же после нажатия кнопки Check Location загорается красный сигнал, это значит, что подключение не установлено, и следует проверить настройки.

В случае использования USB-подключения АТС необходимо предварительно установить USB-драйвер.


18

В окне настройки (Пуск—>Панель управления—>Телефон и модем) пользователь в дальнейшем сможет просмотреть настройки подключения и при необходимости перенастроить подключение.

Технические требования к АТС для разных типов телефонных линий рассмотрены ниже.

Технические требования к АТС LG приведены в табл. 1-1.Таблица 1-1. Технические требования к АТС LG

АТС

Теле-фонные линии

Аналоговые линии – CallerID (АОН) в российском формате

Аналоговые линии – CallerID (АОН) в формате FSK

Цифровые линии – ISDN PRI\BRI

LDK 50\100\300\600 LDK Nexer/828/20 (СофтФон Проф)

Нет Нет Достаточно оборудования, установленного на станции для работы с цифровыми телефонными линиями.

Подключение к АТС LG осуществляется через LAN, COM.

LG: TSP драйвер лицензируется. Поставляется партнерами LG. Для установки требуется программирование станции.


Технические требования к АТС Cisco приведены в табл. 1-2.

Технические требования к АТС Avaya приведены в табл. 1-3.

Таблица 1-2. Технические требования к АТС Cisco

АТС





Cisco Call Manager версий 3, 4, 5 (СофтФон Проф)

Требуется дополнительное оборудование – «Преобразователь АОН – CallerID».

Необходим модуль внешних аналоговых линий, поддержи-вающий работу с CallerID в формате FSK.

Достаточно оборудования, установленного на станции для работы с цифровыми телефонными линиями.

Cisco Call Manager Express (СофтФон Лайт)

Требуется дополнительное оборудование – «Преобразователь АОН – CallerID». Возможно, потребуется замена версии IOS и прошивок телефонов.

Необходим модуль внешних аналоговых линий, поддерживающий работу с CallerID в формате FSK. Возможно, потребуется замена версии IOS и прошивок телефонов.


Подключение к АТС Cisco осуществляется через LAN.

TSP драйвер для Cisco Call Manager поставляется бесплатно. Требуется перепрограммирование АТС партнерами Cisco.

TSP драйвер для Cisco Call Manager Express поставляется бесплатно. Требуется перепрограммирование АТС.


20

Технические требования к АТС Samsung приведены в табл. 1-4.

Таблица 1-3. Технические требования к АТС Avaya

АТС





Avaya IP Office все модели (СофтФон Проф, Лайт)


Достаточно оборудования, установленного на станции для работы с цифровыми телефонными линиями. Требуется программирова-ние станции для активизации функции CallerID.


Подключение к АТС Avaya осуществляется через LAN.

TSP драйвер для СофтФон Лайт поставляется бесплатно.

TSP драйвер для СофтФон Проф требует лицензии CTI Link Pro. Лицензии продаются партнерами Avaya. Для установки требуется программирование станции.


1.2.2 Проверка корректности установки драйвера

В этом разделе приводятся сведения о проверке корректности установки и настройки драйверов на разных операционных системах.

Драйвер для систем Windows 2000 Server и Windows 2003 Server

В этом подразделе рассмотрена проверка корректности установки драйвера на системах Windows 2000 Server и Windows 2003 Server. Проверка, выполняемая на других операционных системах, рассмотрена ниже.

Щелкните правой кнопкой мыши на значке Мой компьютер, в контекстном меню выберите Управление.

Таблица 1-4. Технические требования к АТС Samsung

АТС





OfficeServ 12\100\500\7200\7400


Для станций 12 и 100 данное подключение не поддерживается.

Для станций 500 и выше требуется установка дополнительной платы CallerId на процессор. Поддерживает форматы FSK и DTMF.


Подключение к АТС Samsung осуществляется через LAN, COM (COM для станций OfficeSERV 12\100\500, LAN для станций OfficeSERV 7200\7400).

TSP драйвер лицензируется. Поставляется партнерами Samsung. Для установки требуется программирование станции.


22

Ниже приведен пример окна консоли управления компьютером для аппаратуры компании Panasonic.

Приведен также пример окна консоли управления компьютером для аппаратуры компании Avaya.


Драйвер TAPI 2 для систем Windows XP и Windows 2000 Professional

В этом подразделе рассмотрена проверка корректности установки драйвера TAPI 2 на операционных системах Windows XP и Windows 2000 Professional.

Запустите программу Панель управления (Пуск—> Настройка—> Панель управления) и щелкните мышью по значку Телефон и модем.

Выберите закладку Дополнительно (Advanced). В списке Службы доступа (Providers) выберите строку, соответствующую имеющемуся оборудованию.

Затем нажмите кнопку Настроить (Configure).

Появившееся окно описано в документации к драйверу.

1.2.3 Установка «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1»

Установка Типового решения «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» выполняется при помощи специальной программы установки, которая находится на дистрибутивном компакт-диске. Перед тем, как приступить к установке, следует убедиться, что жесткий диск не содержит ошибок и имеется достаточно свободного места для выполнения установки.

Вставьте компакт-диск в привод. Если в операционной системе Вашего компьютера не включена функция Автозапуск, то для запуска программы установки выберите Пуск—>Выполнить. В выданном на экран запросе укажите имя программы установки, которая


24

находится в корневой папке дистрибутивного CD-диска, например «d:\autorun.exe» и нажмите кнопку OK.

После выполнения вышеупомянутых действий на экран будет выдано окно программы установки Типового решения: 1С-Рарус:Программа установки.

В этом окне содержатся следующие гиперссылки, служащие для установки Типового решения:

☞ Установка системы защиты. Устанавливается система защиты (см. следующий раздел).

☞ Установка шаблонов конфигурации. Устанавливаются файлы, используемые для создания новой базы данных для Типового решения. Следуйте инструкциям, которые появляются на экране. Эта программа описана в документации фирмы «1С». Для работы Типового решения требуется, чтобы системы защиты была установлена.

После установки шаблонов конфигураций Типового решения можно стандартным способом создать из шаблона новую информационную базу: демонстрационную или рабочую.

☞ Установить сервер телефонии. Запускается установка сервера телефонии СофтФон Проф.

☞ Выход. Окно 1С-Рарус:Программа установки закрывается, никакие программные компоненты не устанавливаются.

1.2.4 Защита Типового решения

В этом разделе приводится информация о защите Типового решения «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1».

Для защиты используется аппаратный ключ компании «Катран». Ключ выполнен в форм-факторе и по технологии USB. На ключе имеется наклейка, которая содержит следующую информацию:

☞ название Типового решения, для которого ключ предназначен.

☞ уникальный номер (s/n) ключа защиты и его штрихкод.

Добавление новой информационной базы в список баз описано в документации фирмы «1С»: книга «РУКОВОДСТВО ПО УСТАНОВКЕ И ЗАПУСКУ», глава 3, «Запуск системы 1С:Предприятие 8», раздел «Ведение списка информационных баз».


Пример наклейки показан на иллюстрации слева. Это ключ для Типового решения «CRM Управление продажами», редакция 2, содержащий лицензии на одновременную работу пяти пользователей.

1.2.5 Основы системы защиты Типового решения

Драйвер и сервер ключа защиты Типового решения может работать в одной из следующих систем (локальная сеть должна поддерживать протокол TCP/IP):

☞ Windows 981

☞ Windows 2000

☞ Windows XP

☞ Windows Server 2003

Типовое решение может напрямую работать с ключом защиты, не используя компьютерную сеть. Это – локальный вариант установки.

Кроме того, Типовое решение может работать при помощи специальной программы – Сервера защиты и управления оборудованием. В этом случае ключ можно установить на любом компьютере вашей локальной компьютерной сети. Сервер позволяет работать с Типовым решением на любых компьютерах этой сети (в рамках лицензионных ограничений аппаратного ключа).

Система защиты устанавливается на компьютере при помощи мастера, предлагающего поочередно выполнить определенные действия. Смена экранов мастера управляется кнопками, рассмотренными в табл. 1-5.

1 Использовать компьютер с этой системой нежелательно, так как это может приводить к сбоям в работе.

Eсли в качестве сервера ключа защиты используется Windows класса NT (Windows 2000, Windows XP, Windows Server 2003), то установка Типового решения «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» должна производиться пользователем, обладающим правами администратора.

Таблица 1-5. Мастер системы защиты, кнопкиКнопка Действие

Вперед Переход к следующему экрану мастера (после того, как выполнены требуемые действия).


26

Установка производится путем копирования определенных файлов в общий каталог – папку, доступную для всех компьютеров, на которых будет запускаться Типовое решение. Доступ к общему каталогу со всех компьютеров должен производиться при помощи одного и того же сетевого имени. Например, путь доступа к общему каталогу может выглядеть следующим образом:

\\Server\CommonFolder

где Server – сетевое имя сервера, а CommonFolder – папка с общим доступом.

На каждом компьютере сети при первом запуске Типового решения автоматически создается локальный каталог. Локальный каталог создается по следующему пути:

<1С:Предприятие>\BIN\Rarus\

где <1С:Предприятие> – папка, в которой установлена система «1С:Предприятие». При каждом запуске Типового решения в локальный каталог автоматически копируются измененные и обновленные файлы из общего каталога. После этого Типовое решение работает только с файлами из локального каталога.

Сервер защиты и управления оборудованием

Если общий каталог создается на компьютере с операционной системой класса NT (Windows 2000, Windows Server 2003, Windows XP), то сервер защиты и управления оборудованием устанавливается в качестве службы операционной системы. В этом случае сервер автоматически запускается после включении компьютера и не требует авторизации пользователя Windows.

После установки службы в области уведомления Windows (она обычно располагается в правом нижнем углу экрана) появляется значок сервера защиты. Если этот значок цветной, то все в порядке: сервер работает. Если значок монохромный, то произошла какая-то ошибка, и Типовое решение в сетевом режиме запускать нельзя: обратитесь в службу технической поддержки компании 1С-Рарус.

Назад Переход к предудущему экрану мастера для исправления ранее принятых решений

Отмена Прекращение установки (после подтверждения)

Таблица 1-5. Мастер системы защиты, кнопки (продолжение)

Кнопка Действие

Все пользователи, работающие с Типовым решением, должны иметь полный доступ к общему каталогу.

Служба запускается с правами системной учетной записи. Эта учетная запись должна иметь полные права на общий каталог.


В противном случае (если общий каталог создается на компьютере с операционной системой Windows 98) сервер устанавливается в качестве исполняемого файла и запускается после авторизации пользователя.

1.2.6 Установка системы защиты

Для установки системы защиты выполните следующую последовательность действий.

1. Запустите программу Setup.exe, которая находится в папке Protect установочного диска.

Появляется первый экран мастера установки системы защиты, который предлагает выполнить стандартные действия, связанные с установкой аппаратного ключа защиты. Если на компьютере ранее был

установлен драйвер защиты и требуется переустановить его (например, появилась новая версия), то установите флажок Переустановить драйвер.

2. Установите аппаратный ключ защиты в любой свободный USB-порт компьютера.

Сервер устанавливается только при сетевой установке.

Кнопка Вперед недоступна, если драйвер не установлен.


28

Система Windows определяет, что установлено новое устройство, затем вызывает стандартный мастер установки нового оборудования.

Слева показан первый экран мастера обнаружения нового оборудования для системы Windows 2000. В других системах внешний вид экранов мастера может незначительно отличаться.

Следуя подсказкам мастера, установите драйвер ключа защиты из указываемой папки. Драйвер находится на установочном диске Типового решения в папке Drivers.

Для проверки корректности установки драйвера выберите Пуск—>Панель управления—>Система—>Оборудование, кнопка Диспетчер устройств.

Если драйвер установлен, то в окне Диспетчер устройств появляется строка Устройство

защиты конфигураций 1С USB и строки, соответствующие установленным ключам.

3. После завершения работы мастера установки нового оборудования вернитесь к мастеру установки системы защиты и перейдите на следующий экран.


Выберите позицию переключателя локальной или сетевой установки.

Если Типовое решение будет использоваться только на этом комьютере, выберите локальную установку. В этом случае общий каталог

совпадает с локальным, и задавать местоположение общего каталога не требуется.

Если выбрана сетевая установка, то далее необходимо задать путь общего каталога, который должен располагаться на текущем компьютере.

Этот путь можно выбрать, его нельзя ввести с

клавиатуры.


30

Если выбрана папка, которая уже содержит необходимые файлы, то появляется предупреждение. Чтобы полностью переустановить

систему защиты, нажмите кнопку Да. Чтобы просто обновить файлы системы защиты, нажмите кнопку Нет.

4. Следующий экран мастера информационный, в нем приводится информация о принятых вами ранее решениях по установке системы защиты.

При нажатии кнопки Вперед мастер начинает установку (или переустанов-ку) системы защиты.


Последний экран мастера показывает результаты установки.

5. При завершении установки появляется специальное сообщение.

После нажатия кнопки OК процесс установки сервера защиты и управления оборудования полностью завершается.

При переустановке может оказаться, что версия ранее установленной системы защиты выше, чем версия устанавливаемой системы. В этом случае можно подтвердить необходимость переустановки (нажать кнопку Да) или отменить переустановку (кнопка Нет).

Поскольку система защиты состоит из нескольких файлов, такое окно может возникать при перезаписи каждого из них. При нажатии кнопки Да для всех при дальнейшей установке файлы будут перезаписаны автоматически. При нажатии кнопки Нет для всех ни один из существующих на компьютере файлов системы защиты перезаписан не будет.


32

1.2.7 Управление сервером защиты

Программа сервера располагается в общем каталоге, она хранится в файле KeyServer.exe.

Двойной щелчок по значку (значку сервера защиты) открывает диалоговое окно Сервер защиты 1С-Рарус. На этом окне присутствуют надписи, показывающие:☛ Состояние (Запущен или Остановлен)☛ Ключей (количество установленных

аппаратных ключей)☛ Сессий (количество пользователей, запустивших Типовое решение

на разных компьютерах)☛ TCP IP (номер порта сетевого протокола).

Нажав на значке сервера защиты правую кнопку мыши, вы получите контекстное меню. Пункты этого меню доступны только в том случае, если сервер защиты установлен как исполняемый файл. Эти пункты таковы:

☞ Остановить (Типовые решения перестают работать)

☞ Перезапустить (перезапуск сервера)

☞ Запустить (после останова)

☞ Выйти (завершить работу сервера)

Если сервер установлен в качестве службы, то управление сервером производится посредством программы управления службами (Пуск—>Панель управления—>Администрирование—>Службы). Имя службы – «RKeyServer». Выводимое имя – «Сервер защиты и управления оборудованием 1С-Рарус».

1.2.8 Удаление системы защиты

При вторичном запуске мастера установки защиты (см. 1.2.6 «Установка системы защиты» на стр. 27) ранее установленная защита после подтверждения удаляется. Кроме того, для удаления системы защиты можно воспользоваться стандартным средством системы Windows: выберите Пуск—>Настройка—>Панель управления—>Установка и удаление программ—>1С-Рарус:Система защиты и управления оборудованием—>Заменить/Удалить.


На экране появляется сообщение, говорящее, что систему защиты можно удалить. Для удаления системы нажмите кнопку Вперед.

1.2.9 Ключи защиты 1С-Рарус

После установки системы защиты в панели управления компьютером (Пуск—>Настройка—>Панель управления) появляется значок, соответствующая программе управления ключами защиты: Ключи защиты 1С-Рарус. Эта программа позволяет проверить правильность установки ключей на текущем компьютере. Кроме того, программа дает возможность установки обновлений (например, при покупке дополнительных лицензий на работу Типовых решений).

При выборе этого значка появляется диалоговое окно Ключи защиты 1С-Рарус.

Слева в окне перечислены ключи, установленные на текущем компьютере, вместе с их параметрами.

Кнопки, которые управляют работой программы, рассмотрены в табл. 1-6.


34

При нажатии кнопки Установить обновление появляется диалоговое окно Обновление ключа защиты.

В левой части диалогового окна Обновление ключа защиты располагается информация об обновлении (эта информация начинается с заголовка).

Кнопки, которые управляют работой программы, рассмотрены в табл. 1-6.

Таблица 1-6. Ключи защиты 1С-Рарус, кнопкиКнопка Действие

Обновить список

Заново формирует список (после удаления или вставки ключа)

Установить обновление

Вызывает программу установки обновления, описанную ниже

Завершить работу

Закрывает диалоговое окно

Обновление можно использовать только для того ключа, для которого оно выписано. Каждое обновление можно установить только один раз, после чего можно будет установить обновление с бо̀льшим порядковым номером.

Таблица 1-7. Обновление ключа защиты, кнопкиКнопка Действие

Загрузить из файла

Позволяет выбрать текстовый файл Update.kUpd.

Содержимое выбранного файла показывается слева

Вставить из буфера обмена

Если текст файла обновления целиком забран в буфер обмена, то содержимое этого файла копируется в диалоговое окно.

Установить обновление

Устанавливает обновление, которое показывается в диалоговом окне. Обновление устанавливается несколько секунд, после чего появляется сообщение о результате выполнения программы.

1 . 3 . C е р в е р т е л е ф о н и и С о ф т Ф о н П р о ф 35

1.3 Cервер телефонии СофтФон ПрофСервер необходимо устанавливать на компьютер, подключенный к ATC и имеющий предустановленный корректно настроенный драйвер TSP. Способ соединения ATC с компьютером: RS232, USB, LAN – зависит от используемого телефонного оборудования и принятой схемы подключения.

Сервер является службой операционной системы. Он автоматически начинает работу при старте операционной системы. Управление сервером должно осуществляться через Панель управления операционной системы Windows.

1.3.1 Системные требования

Для установки серверной части Типового решения «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» требуется компьютер, технические характеристики которого должны быть не ниже следующих: Pentium IV, 1500 МГц, 512 Мб, HDD (свободное пространство не менее 500 Мб), COM порт, LPT порт, USB порт, LAN. Операционная система MS Windows NT SP6, 2000 Server, 2000 Professional, XP или 2003 Server.

1.3.2 Установка сервера

Перед тем, как приступить к установке, следует убедиться, что жесткий диск не содержит ошибок и имеет не менее 100 Мб свободного места.

Также необходимо отключить функцию DEP операционной системы Windows.

Закрыть Закрывает диалоговое окно.

Таблица 1-7. Обновление ключа защиты, кнопки (продолжение)

Кнопка Действие

Если на компьютере с программой 1С-Рарус: СофтФон Сервер проф. также предполагается эксплуатация MS SQL Server, то минимальные аппаратные требования к компьютеру: Pentium IV, 2500 МГц, 2 Гб, HDD (свободное пространство не менее 100 Гб), COM порт, LPT порт, USB порт, LAN.


36

Следует установить режим AlwaysOff, при котором функция DEP отключена для всей системы, независимо от наличия аппаратной поддержки DEP.

Чтобы установить для функции DEP политику AlwaysOff с помощью файла Boot.ini, выполните следующие действия:

1. В меню Пуск щелкните правой кнопкой мыши значок Мой компьютер и выберите пункт Свойства.

2. Откройте закладку Дополнительно и нажмите кнопку Параметры в области Загрузка и восстановление.

3. В области Загрузка операционной системы нажмите кнопку Правка. В окне программы Блокнот будет открыт файл Boot.ini.

4. В Блокноте выберите в меню Правка команду Найти.

5. В поле Найти введите «/noexecute» и нажмите кнопку Найти далее.

6. В окне Найти нажмите кнопку Отмена.

7. Замените policy_level на AlwaysOff.

Предупреждение. При вводе текста будьте внимательны. Теперь параметр файла Boot.ini должен выглядеть так:/noexecute=AlwaysOff

8. В программе Блокнот в меню Файл выберите команду Сохранить.

9. Дважды нажмите кнопку ОК.

10. Перезагрузите компьютер.

после того как вышеописанные действия проделаны, вставьте дистрибутивный компакт-диск в привод.

Установка сервера «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» может быть осуществлена одним из следующих способов.

☞ Если в операционной системе Вашего компьютера не включена функция Автозапуск, то для запуска программы установки выберите Пуск—>Выполнить. В выданном на экран запросе укажите имя программы установки, которая находится в корневой папке дистрибутивного CD-диска, например «d:\autorun.exe» и нажмите кнопку OK; В появившемся диалоговом окна выбеоите пункт Установить сервер телефонии.

☞ Выберите ПУСК—>ВЫПОЛНИТЬ. В выданном на экране окне запросе укажите имя программы установки, например: «d:\Server\Disk1\Setup.exe».

☞ Запустите программу Панель управления (Пуск—>Настройка—>Панель управления) и щелкните по значку Установка и удаление


программ. Выполняйте дальнейшие действия согласно инструкциям, показанным на экране. В выданном на экране окне запросе укажите имя программы установки, например: «d:\Server\Disk1\Setup.exe».

В том случае, если служба Cервер СофтФон не запускается либо по непонятным причинам останавливается, необходимо в настройках служб (Пуск—>Панель управления—> Администрирование—>Службы—>Cервер СофтФон) указать для этой службы запуск от имени ипользователя с правами администратора.

Если это не помогло, следует проверить выполнение следующих требований:

1) АТС (мини-АТС, офисная АТС и т. п.) должна быть подключена через источник бесперебойного питания (ИБП).

2) Если сервер телефонии подключен к мини-АТС по Ethernet или LAN, всё сетевое оборудовние должно быть подключено через ИБП.

3) Если АТС подключена к серверу телефонии средствами USB- или COM-соединения, то необходимо перевести это подключение на подключение по LAN (при необходимости приобретя соответствующее оборудование).

В случае использования АТС Panasonic приобретается плата CTI-Link.

1.3.3 Состояние сервера

При работе сервера в панели задач отображается одна из трех иконок, характеризующих его состояние.

Серая иконка в панели задач – запуск сервера.

Белая иконка – сервер запушен, работает.

Белая иконка, перечеркнутая красным крестом – сервер запущен, но его работа невозможна из-за ошибок.

В состоянии сервера «сервер запуoен, работает» и «сервер запущен, но его работа невозможна из-за ошибок» при щелчке правой кнопкой мыши на иконке появляется контекстное меню

Путь установки программы должен быть не в папку Documents and Settings.

Иконка в панели задач не отображается, если подключение к компьютеру осуществлено в терминальном режиме.


38

При выборе одного из пунктов, кроме пункта Выход, появляется диалоговое окно, закладки которого рассмотрены ниже.

Закладка «Настройка»

Настройка устройств TAPI 2

Эта группа содержит список линий доступных через интерфейс TAPI 2. Если установить флажок напротив любой из линий (открыть линию), сервер получит контроль над ней. Содержимое списка линий зависит от типа, используемого телефонного оборудования, его конфигурации и настроек.

Для удобства управления списком линий предусмотрены четыре кнопки:

- Загружает ранее сохраненные настройки из шаблона.

- Сохраняет настройки в шаблон.

- Открыть все линии за исключением тех, которые открыть не возможно.

- Закрывает все открытые линии

Параметры подключения

Взаимодействие сервера типового решения «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» и программы 1С:Предприятие 8 осуществляется по протоколу


TCP/IP. Порт для подключения к серверу указывается в соответствующем поле ввода группы Параметры подключения. После изменения номера порта, необходимо перезапустить сервер и перенастроить клиентские приложения.

Настройка параметров журнала ошибок

В этой группе указывается количество записей хранящихся в журнале ошибок. Закладка Журнал ошибок рассмотрена ниже.

Закладка «Монитор»

Эта закладка содержит две панели: верхнюю и нижнюю.

В верхней панели показываются данные о телефонных вызовах АТС, происходящих в настоящий момент. Графы этой панели рассмотрены ниже в таблице:

Таблица 1-8. Данные о телефонных вызовах АТС, происходящих в настоящий момент

Графа Содержимое

Направление Направление вызова. Может принимать одно из следующих значений: «Внутр. Исходящий», «Внутр. Входящий», «Внеш. Входящий», «Неопределенно», «Недоступно», «Конференция», «Внеш. Исходящий».

Линия Линия из списка на закладке Настройка.


40

Для очистки содержимого верхней панели предусмотрена кнопка .

В нижней панели показаны данные о пользователях, подключенных к Типовому решению. Графы этой панели рассмотрены ниже в таблице.

Имя линии Имя линии. Соответствует имени, отображаемому на дисплее телефона.

НомерА Номер вызывающего абонента.

НомерБ Номер, набранный вызывающим абонентом.

Состояние Текущее состояние вызова. Может принимать одно из следующих значений: «IDLE», «OFFERING», «ACCEPTED», «DIAL-TONE», «DIALING», «RINGBACK», «BUSY», «SPECIALINFO», «CONNECTED», «PROCEEDING», «ONHOLD», «CONFERENCED», «ON-HOLDPENDCONF», «ONHOLDPENDTRANSFER», «DISCONNECTED», «UNKNOWN».

Связан с Список связанных с этим звонком линий.

Таблица 1-8. Данные о телефонных вызовах АТС, происходящих в настоящий момент (продолжение)


Таблица 1-9. Данные о пользователях, подключенных к Типовому решениюГрафа Содержимое

Статус Статус соединения. Может принимать одно из следующих значений: «Ошибочное состояние», «Открытие», «Определение...», «Подключение...», «Подключено», «Согласование», «Прослушивание...», «Отключен».

Линия Линия из списка на закладке "Настройка, которую контролирует пользователь.

Состояние линии

Состояние линии. Может принимать одно из следующих значений: «Не инициализирована», «Свободна», «Занята».

Время подключения

Время установления соединения клиента СофтФон Проф с сервером телефонии СофтФон Проф.

Компьютер Имя клиентского компьютера.

Пользователь Имя пользователя 1С.


Закладка «Журнал ошибок»

Эта закладка содержит панель, в которой отображаются ошибки, возникшие при работе сервера телефонии СофтФон Проф. Графы этой панели рассмотрены ниже в таблице:

Для очистки содержимого панели предусмотрена кнопка .

Таблица 1-10. Ошибки, возникшие при работе сервера телефонии СофтФон Проф.


Дата\Время Дата и время возникновения ошибки.

Описание ошибки

Развернутое описание ошибки.


42

Закладка «История звонков»

На этой закладке находится флажок Вести историю звонков и две группы – Параметры подключения к MS SQL Server и Сервисные функции. Если флажок Вести историю звонков не установлен, то неактивны обе группы этой закладки. Кроме этого, если этот флажок не установлен, то история звонков не ведется; соответственно, в этом случае пользователь не может получать информацию о набранных, принятых и пропущенных звонках.

Внешняя таблица MS SQL ServerСофтПроф использует внешнюю таблицу для хранения информации о звонках.

Внешняя таблица нужна для хранения и оперативной индикации данных по прошедшим звонкам в 1С:Предприятие 8. Непосредственное отображение информации полученной из внешней таблицы находится на закладке Звонки диалогового окна Выбор телефона (стр. 67). Внешняя таблица хранится в MS SQL сервере, что позволяет получать оперативную информацию о звонках, прошедших в тот момент, когда 1С:Предприятие 8 не было запущено, в частности, информацию о пропущенных вызовах.

Внешняя таблица используется, например, для решения следующих задач:

☞ При первом запуске 1С:Предприятия система опрашивает внешнюю таблицу, и если в ней были зарегистрированы пропущенные вызовы,


информирует об этом оператора, выводя надпись ПРОПУЩЕННЫЕ ВЫЗОВЫ в диалоговом окне СофтФон, Проф .

☞ На закладке Звонки диалогового окна Выбор телефонного номера отображается оперативная информация о пропущенных, набранных и принятых телефонных звонках.

☞ Во внешней таблице сохраняется информация о выбранном контакте. Что позволяет избежать повторения одних и тех же действий, выполняемых разными операторами. Например, когда по одному телефонному номеру зарегистрировано несколько контактов, это позволяет при передаче звонка автоматически получить контакт, выбранный первым оператором.

Структура создаваемой БД :

☞ таблица CallsHistory☛ StartTime – время наступления состояния☛ StopTime – время окончания состояния☛ Origin – тип звонка☛ OriginDescr – описание типа звонка☛ State – состояние☛ StateDescr – описание состояния☛ CallerId – НомерА☛ CalledId – НомерБ☛ CallerInfoName – имя вызываемой линии☛ CalledInfoName – имя вызывающей линии☛ CallData – данные, ассоциированные со звонком☛ hCall – идентификатор звонка☛ hLine – идентификатор линии☛ LineName – имя линии c идентификатором hLine☛ CallId – порядковый номер звонка в пределах сессии драйвера☛ RelatedCallId – идентификатор связанного звонка☛ Reason – причина звонка.☛ Marked – признак исключения звонка из списка "пропущенных".☛ GUIDCollaborator – уникальный идентификатор контрагента.☛ GUIDContact – уникальный идентификатор контактного лица.☛ GUIDConnectTo – уникальный идентификатор сотрудника, на которого

необходимо перевести звонок.☛ GUIDConnected – уникальный идентификатор сотрудника, с которым

установлено соединение

Настройка, параметров подключения к внешней таблице осуществляется на стороне сервера Типового решения «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» и изменять параметры этого подключения из базы данных 1С:Предприятие 8 нельзя.


44

☛ CodeCountry – код страны☛ CodeCity – код города.☛ ExternalPhoneNumber – внешний номер.☛ InternalPhoneNumber – внутренний номер.☛ LineId – уникальный идентификатор линии.☛ OriginId – тип звонка для 1С.☛ OriginIdDescr – описание типа звонка для 1С.☛ hCallUnique – уникальный идентификатор звонка.☛ ConnectedId – порядковый номер звонка соединенного с данным.

☞ таблица Devices☛ ID – уникальный идентификатор линии.☛ LineName – имя линии.

Группа Параметры подключения к MS SQL Server включает в себя настройки доступа к MS SQL сервер, а так же содержит управляющие элементы для создания каталога БД, требуемой структуры. Рассмотрим подробнее поля этой группы:

Таблица 1-11. Параметры подключения к MS SQL ServerПоле Содержимое

Сервер Имя SQL сервера. Выбирается из списка SQL серверов, доступных в локальной сети. Для обновления этого списка воспользуйтесь кнопкой . Чтобы назначить один из серверов в качестве сервера БД система 1С-Рарус: СофтФон проф. щелкните левой клавишей мыши по его имени.

ВНИМАНИЕ!

Если на компьютере не установлен компонент DMO MS SQL Serv-er, выпадающий список будет пустым. В этом случае имя SQL сервера надо ввести вручную в редактируемое поле ввода.

Если на одном компьютере установлен сервер 1С-Рарус: СофтФон проф. и MS SQL Server, в качестве имя сервера нельзя указывать «(local)», воспользуйтесь именем инстанции MS SQL Server. Обычно оно совпадает с именем компьютера.

Авторизация Windows

Флажок. Указывает на тип авторизации MS SQL Server. Если флажок установлен, авторизация осуществляется на уровне операционной системы, иначе на уровне MS SQL Server. Второй вариант предпочтителен. При типе авторизации «на уровне MS SQL Server» становятся доступны поля ввода Логин, содержащее имя учетной записи MS SQL Server, и Пароль, соответствующий выбранной учетной записи.

Новая база данных

Флажок. Служит для создания нового каталога со структурой необходимой для работы Типового решения. Если флажок установлен, становится доступным поле ввода Каталог и кнопка Создать новую БД.


Группа Сервисные функции предназначена для осуществления манипуляций над базой данных MS SQL Server, в целях повышения производительности работы Типового решения. Рекомендуется использовать «сервисные функции».

Каталог Каталог MS SQL сервера.

Если флажок Новая база данных снят, выбирается из списка каталогов. Структура выбираемого каталога должна соответствовать требованиям Типового решения «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1». Процедура создания такого каталога будет рассмотрена ниже. Для проверки правильности заполнения вышеперечисленных полей воспользуйтесь кнопкой Тест.

Если флажок Новая база данных установлен, имя каталога следует ввести вручную с клавиатуры.

Создать новую БД

Кнопка. Доступна только при установленном флажке Новая база данных. Создает новый каталог: исполняет SQL скрипт, расположенный в файле «Каталог установки сервера телефонии СофтФон Проф\Script.sql».

Тайм-аут соединения

Числовое поле ввода. Период времени, в миллисекундах, на протяжении которого Cервер телефонии СофтФон Проф будет пытаться соединиться с MS SQL Server.

Применить Кнопка. Щелчок на ней левой клавишей мыши назначит новые параметры доступа к MS SQL Server.

Таблица 1-11. Параметры подключения к MS SQL Server (продолжение)

Поле Содержимое

Таблица 1-12. Сервисные функцииПоле Содержимое

Время выполнения сервисных функций

Группа. При помощи реквизитов этой группы можно назначить время начала выполнения сервисных функций, соответственно, в часах, минутах и секундах.

Переиндексация таблиц

Флажок. Если флажок установлен, в указанное время, произойдет автоматическая переиндексация всех таблиц базы данных.

Компиляция хранимых процедур

Флажок. Если флажок установлен, в указанное время, произойдет автоматическая перекомпиляция всех хранимых процедур базы данных.


46

Выполнение произвольно-го SQL скрипта

Флажок. Если флажок установлен, в указанное время, выполнится SQL скрипт, находящийся в файле «Каталог установки сервера Типового решения\SelfScript.sql».

Автоматичес-кая очистка истории звонков

Флажок. Если флажок установлен, в указанное время выполнится очистка истории звонков за период, превышающий указанный в числовом поле вода Период хранения данных (дни).

Период хранения данных (дни)

Время, которое хранятся данные в истории звонков.

Таблица 1-12. Сервисные функцииПоле Содержимое


Закладка «О программе»На этой закладке показана информация о программе, контактная информация, указана версия программного обеспечения и версия совместимости с внешней компоненты. Вид этой закладки представлен на рисунке ниже.

1.3.4 Внешняя компонента

Внешняя компонента предназначена для интеграции сервера телефонии СофтФон Проф и программы 1С:Предприятие 8.

Внешняя компонента позволяет получать от сервера телефонии СофтФон Проф состояние множества телефонных линий и устройств системы. Для этого необходимо установить на выделенном компьютере сервер Типового решения Cервер телефонии СофтФон Проф и произвести его настройку. На сервере должен быть установлен TSP драйвер. Связь внешней компоненты с сервером осуществляется по протоколу TCP/IP.

Имя файла внешней компоненты – rtup.dll

Название объекта – Addin.rtup

Методы и События внешней компоненты описаны в разделе в разделе 1.6, «Встраивание в оригинальную конфигурацию» на стр. 49.


48

Для защиты от несанкционированного использования внешней компоненты используется система защиты, построенная на ключе Катран. В каждый комплект поставки входит аппаратный ключ защиты, присоединяемый к USB-порту компьютера на котором установлен сервер защиты. Установка драйвера ключа происходит при установке сервера защиты. Подробно об установке и работе сервера защиты читай в соответствующем разделе.

1.4 Клиент СофтФон ПрофКлиент СофтФон Проф представляет собой встроенную в конфигурацию 1С:Предприятие 8 обработку «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1». Для установки конфигурации, включающей в себя эту обработку, в комплект дистрибутива Типового решения входят два шаблона конфигурации (пустая и демонстрационная базы данных). Эти шаблоны служат для встраивания в произвольную конфигурацию 1С:Предприятия.

Системные требования к рабочим станциям пользователей клиента СофтФон Проф изложены выше (см. главу 1.1.1, «Системные требования» на стр. 13).

1.5 Типовые конфигурацииТиповыми конфигурациями для Типового решения «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» являются: «CRM Проф», «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», «CRM КОРП», «CRM Управление продажами».

Типовое решение «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» поставляется встроенным в типовые конфигурации.

Все остальные конфигурации являются нетиповыми для Типового решения «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1». Для встройки в нетиповую или оригинальную конфигурацию 1С необходимо использовать релиз Типового решения не ниже 1.3.14.

1 . 6 . В с т р а и в а н и е в о р и г и н а л ь н у ю к о н ф и г у р а ц и ю 49

1.6 Встраивание в оригинальную конфигурациюВ этом разделе содержится руководство по встраиванию Типового решения «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» в оригинальную конфигурацию 1С:Предприятие 8.

Взаимодействие пользовательской конфигурации и телефонной станции осуществляется с использованием компоненты rtup.dll. Интерфейс и подробное описание компоненты приведено ниже: см. 1.6.1 «Внешняя компонента rtup.dll» на стр. 51.

Для того чтобы встроить «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» в оригинальную конфигурацию, необходимо выполнить следующую последовательность действий.

1. В оригинальную конфигурацию перенести из конфигурации «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» следующие объекты:

☞ Общие:☛ Подсистемы:

сфпСофтФонПроф;☛ Общие модули:

СофтФонПроф;☛ Общие картинки:

КонтактнаяИнформация;КлиентОжидание;КлиентОтключен;КлиентПодключен;КлиентПодключенБезЛинии;ВходящееИсходящееСобытие;СправочникГруппа;СправочникЭлемент;ИсторияТелефонногоРазговора;ТелефонНовый;СправочникКонтрагенты;СправочникКонтактныеЛица;СофтФон;

☞ Константы:ОбщийКаталог;

Для встройки в нетиповую или оригинальную конфигурацию 1С необходимо использовать релиз Типового решения не ниже 1.3.14.


50

ИмяСервера;Порт;

☞ Документ:Звонок;

☞ Обработки:СофтФонПроф;Защита;СтартСистемы;

☞ Регистры сведений:ГруппаТелефоновДляПерехвата;СписокДоступныхНомеровПользователя.

2. Объединить вручную объекты (неодходимо добавить/изменить формы элементов и модули в оригинальной конфигурации по аналогии с конфигурацией «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1»):

☞ Справочники:КонтактныеЛица;Контрагенты;Пользователи;

☞ Перечисления:ТипыКонтактнойИнформации;

☞ Регистры сведений:КонтактнаяИнформация (внести изменения в форму редактирования телефона).

3. В модуле приложения оригинальной конфигурации добавить описание всех глобальных переменных из модуля приложения конфигурации «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1».

4. В модуле приложения оригинальной конфигурации в процедуре «ПриНачалеРаботыСистемы()» добавить код из модуля приложения конфигурации «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1».

5. В модуле приложения оригинальной конфигурации в процедуре «ОбработкаВнешнегоСобытия()» добавить код из модуля приложения конфигурации «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1».

6. В модуле приложения оригинальной конфигурации добавить процедуры☛ «ОткрытьСофтФонИзМеню()»;☛ «ОпределитьТекущегоПользователя()» (или оставить текущий

механизм определения пользователя при начале работы системы)

из модуля приложения конфигурации «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1».


7. При необходимости добавить полные права на добавленные объекты.

8. При необходимости добавить в интерфейс открытие списка документов «Звонок», если документ был перенесен.

9. Добавить в интерфейс открытие обработки «СофтФонПроф». В интерфейсе указать действие кнопки на процедуру «ОткрытьСофтФонИзМеню()» из модуля приложения.

Пример интерфейса имеется в демонстрационной конфигурации.

1.6.1 Внешняя компонента rtup.dll

В этом разделе рассмотрено описание методов и событий защищенной внешней компоненты rtup.dll.

Имя объекта – Addin.rtup

Методы:☞ НачатьРаботу()/Initialize() – инициализирует работу внешней

компоненты (необходимо вызывать сразу после загрузки)

☞ ЗавершитьРаботу()/Delete() – завершает работу внешней компоненты (необходимо вызывать перед завершением работы)

☞ Подключиться (Сервер, Порт,Пользователь1С)/Connect(Srv: String; Port: String; User1C: String) – осуществляет подключение к серверу.

Параметры:☛ Сервер – имя сервера☛ Порт – порт подключения☛ Пользователь1С – имя текущего пользователя 1С

Описание:После подключения необходимо получить список доступных линий, выбрать нужную линию и установить контроль над нужной линией(ВключитьКонтрольЛинии).

☞ ВключитьКонтрольЛинии(Линия), SetControlLine(LineName: String) –осуществляет привязку подключения к линии.

☞ ОтключитьКонтрольЛинии()/DeleteControlLine() – снимает привязку подключения к линии.

☞ Отключиться()/Disconnect() – производит отключение от сервера.

☞ ПолучитьСтатусПодключения()/ GetLoginState() – возвращает текущий статус подключения.


52

Возвращаемое значение:☛ 0 – неопределенное состояние☛ 1 – исходное состояние☛ 2 – клиент ожидает датограмму с баннером☛ 3 – сервер ожидает авторизационную информацию ☛ 4 – клиент ожидает информацию о сервере☛ 5 – сервер ожидает информацию о клиенте☛ 6 – клиент готов к работе☛ 7 – клиент завершил работу

☞ ПолучитьОткрытиеЗакрытиеЛинии()/GetLineCloseOpen() – возвращает структуру с описанием открытой или закрытой линии (надо вызывать после получения события).

Возвращаемое значение – структура:☛ coType: признак открытия линия: 0 – закрыта, 1 – открыта.☛ hLine – уникальный идентификатор линии.☛ LineId – уникальный идентификатор линии (База).☛ LineName – имя линии.☛ LineDialableAddr – адрес линии в формате набора номера.☛ LineBusyState – состояние линии (0 – неопределено, 1 – свободна, 2 –

занята).

☞ ПолучитьКоличествоЛиний()/GetLineCount() – получает число открытых на сервере линий.

Возвращаемое значение:☛ число открытых на сервере линий. Если внешняя компонента rtup.dll

не подключена к серверу, результат Неопределено.

☞ ПолучитьПараметрыЛинии(Линия)/GetLineInfo(Line: OleVariant) –возвращает информацию о линии

Параметры:☛ В качестве входного параметра может быть имя линии, либо ее индекс

Возвращаемое значение – структура:☛ LineExist – признак открытия линии: 0 – закрыта, 1 – открыта☛ LineId – уникальный идентификатор, поле ID таблицы Devices☛ hLine – уникальный идентификатор линии☛ LineName – имя линии☛ LineCaption – название линии☛ LineDialableAddr – адрес линии в формате набора номера☛ Если клиент не подключен, возвращается значение Неопределено


☞ ПолучитьПараметрыЗвонка(ИдентификаторЗвонка)/GetCallInfo(hCall: Cardinal) – возвращает информацию о звонке по его идентификатору

Параметры:☛ hCall – идентификатор звонка

Возвращаемое значение – структура:☛ hCallUnique – уникальный идентификатор звонка, если история

звонков не ведется равен -1.☛ hCall – идентификатор звонка☛ State – состояние звонка☛ hLine – уникальный идентификатор линии☛ Line – имя линии☛ LineCaption – название линии☛ LineDialableAddr – адрес линии в формате набора номера☛ CallerId – номер вызывающего абонента (Номер А)☛ CallerInfoName – имя линии вызывающего абонента☛ CalledId – набранный номер (Номер Б)☛ CalledInfoName – имя линии абонента, набирающего номер☛ ConnectedId – уникальный идентификатор соединения☛ ConnectedIdName – имя линии соединенного абонента☛ RelatedCallId – уникальный идентификатор связанных звонков☛ RedirectionId – уникальный идентификатор перенаправленного

звонка☛ RedirectionIdName – имя линии перенаправившего звонок☛ RedirectingId – уникальный идентификатор (см. документацию

к TAPI 2) перенаправляемого звонка☛ RedirectingIdName – имя линии перенаправившего звонок☛ CallId – идентификатор звонка в пределах сессии драйвера

(см. документацию к TAPI 2)☛ CallData – данные связанные со звонком☛ Origin – тип звонка (см. документацию к TAPI 2)☛ OriginDescr – описание типа звонка☛ Display – информация, отображаемая на дисплее телефона☛ Reason – причина звонка (см. документацию к TAPI 2)☛ ReasonDescr – описание причины звонка☛ Provider – провайдер линии. (0 – Unknown, 1 – PanasonicTD, 2 –

PanasonicTDA, 3 – Cisco, 4 – Avaya)☛ Если структура неопределенна, значит звонок на линии уничтожен

(состояние Idle) или клиент не подключен.


54

☞ ПроверитьРезультатВыполненияОперации(Результат)/TapiCheck(Code: Integer) – расшифровывает код ошибки TAPI 2

Параметры:☛ Code – код ошибки TAPI 2

Возвращаемое значение:☛ Строка, содержит расшифровку кода ошибки TAPI 2

☞ СоздатьЗвонок(ИдентификаторЛинии, Номер, ИдентификаторЗвонка)/MakeCall(hLine: Cardinal;Number: String; hCall: Cardinal) – осуществляет вызов по указанному номеру

Параметры:☛ hLine – идентификатор линии☛ Number – Номер абонента (не поддерживаются номера в

международном формате)☛ hCall – идентификатор будуюшего звонка.

Возвращаемое значение:☛ hCall – идентификатор звонка☛ Число – код ошибки TAPI 2 (0 – ошибок нет, < 0 – признак ошибки)

☞ УничтожитьЗвонок(ИдентификаторЗвонка)/DropCall(hCall: Cardinal) – уничтожает звонок

Параметры:☛ hCall – идентификатор звонка (звонок может быть в любом состоянии

кроме Idle)

Возвращаемое значение:☛ Число – код ошибки TAPI 2 (0 – ошибок нет, < 0 – признак ошибки)

☞ ОтветитьНаЗвонок(ИдентификаторЗвонка)/AnswerCall(hCall: Cardinal) – отвечает на вызов

Параметры:☛ hCall – идентификатор звонка (звонок должен быть в состоянии

Offering)


☞ УдержатьЗвонок(ИдентификаторЗвонка)/HoldCall(hCall: Cardinal) – осуществляет удержание звонка на линии (Hold)


Connected)



☞ ОтменитьУдержаниеЗвонка(ИдентификаторЗвонка)/UnHoldCall(hCall: Cardinal) – прекращает удержание звонка на линии (UnHold)


onHold, onHoldPendingTransfer, или onHoldPendingConference)


☞ БезконсультационныйПереводЗвонка(ИдентификаторЗвонка, Номер)/BlindTransferCall(hCall: Cardinal; Number: Strimg) – бесконсультационный перевод звонка на указанный номер


Connected)☛ Number – номер вызываемого абонента


☞ НачатьКонсультационныйПереводЗвонка(ИдентификаторЗвонка,ИдентификаторКонсультационногоЗвонка)/SetupTransferCall(hCall, hConsultCall: Cardinal) – подготавливает звонок с идентификатором hCall к консультационному переводу.

Параметры:☛ hCall – идентификатор переводимиго звонка (звонок должен быть в

состоянии Connected)☛ hConsultCall – в случае успешного выполнения операции возвращает

идентификатор консультационного звонка


☞ НабратьНомер(ИдентификаторЗвонка, Номер)/DialCall(hCall: Cardinal; Number: String) – осуществляет набор указанного номера.

Параметры:☛ hCall – идентификатор переводимиго звонка (звонок может быть

в любом состоянии, кроме Idle и Disconnected )☛ Number – номер вызываемого абонента


☞ ЗавершитьКонсультационныйПереводЗвонка(ИдентификаторЗвонка,ИдентификаторКонсультационногоЗвонка)/


56

CompleteTransferCall(hCall, hConsultCall: Cardinal) – завершает консультационный перевод звонка с идентификатором hCall

Параметры:☛ hCall – идентификатор переводимиго звонка (звонок должен быть в

состоянии HoldPendingTransfer, Hold )☛ hConsultCall – идентификатор консультационного звонка (звонок

должен быть в состоянии Connected, Ringback, Busy или Proceeding )


☞ ПеренаправитьВнутреннийВызов (ИдентификаторЗвонка, Номер)/CallRedirect(hCall: Cardinal; DestAddress: String) – Перенаправляет внутренний звонок на другую линию.

Параметры:☛ hCall: идентификатор перенапраляемого звонка (звонок должен быть

в состоянии Offering)☛ DestAddress – Номер телефона на который будет перенаправлен

звонок


☞ ПарковатьЗвонок(ИдентификаторЗвонка, Номер)/CallPark(hCall: Cardinal; DestAddress: String) – паркует звонок (ИдентификаторЗвонка/hCall) на указанном адресе (Номер/DestAddress)

Параметры:☛ hCall: идентификатор паркуемого звонка (звонок должен быть в

состоянии Connected)☛ DestAddress – номер телефона, на котором будет осуществлена

парковка.


☞ ОтменитьПарковкуЗвонка(ИдентификаторЛинии, Номер, ИдентификаторЗвонка)/CallUnPark(hLine: Cardinal; DestAddress: String; hCall: Cardinal) – отменяет парковку звонка, и в случае успеха возвращает идентификатор звонка.

Параметры:☛ hLine – идентификатор линии на которой будет осущестдляться

распарковка.☛ DestAddress – Номер телефона на котором была осуществлена

парковка.


☛ hCall: в случае успеха возвращается идентификатор распаркованного звонка


☞ ПолучитьПараметрыЛиний()/ GetLinesInfo() – возвращает указатель на интерфейс для работы с двумерным массивом.

Возвращаемое значение: указатель на интерфейс☛ ISafeArray = interface(IDispatch)

Методы применимые к массиву данных (ISafeArray)☛ procedure SetBounds(X, Y: Integer) – устанавливает границы X и Y

двумерного массива☛ procedure SetValue(X, Y: Integer; Value: OleVariant) – устанавливает

значение в ячейку с координатами X и Y☛ function GetValue(X, Y: Integer): OleVariant – возвращает значение

ячейки с координатами X и Y ☛ function Empty(): Integer; safecall – очищает двумерный массив☛ procedure GetBounds(var X, Y: Integer) – возвращает границы X и Y

двумерного масcива

Поля, передаваемые в двумерном массиве:☛ LineExist – признак открыта или закрыта линия (0 – закрыта, 1 –

открыта)☛ hLine – уникальный идентификатор линии☛ LineName – имя линии☛ LineCaption – название линии;☛ LineDialableAddr – адрес линии в формате набора номера☛ LineId – уникальный идентификатор линии(из базы)

☞ ПодключатьсяАвтоматически(Значение) /AutoConnect(AC: Boolean) – устанавливает значение для автоматического подключения к серверу

Параметры:☛ AC – Булево, определяющее режим подключения

☞ ЗапроситьПораметрыВеденияЛога()/QueryLogParams() – запрашивает у сервера параметры ведения лога. В ответ сервер генерует событие LogParams.

☞ ПолучитьПораметрыВеденияЛога()/GetLogParams() – возвращает структуру содержащую параметры ведения лога, вызывается сразу после получения события LogParams.

Возвращаемое значение – структура:☛ Loging 0 – лог не ведется, 1 –лог ведется


58

☛ Server – имя сервера☛ Auth – тип авторизации: 0 – на уровне SQL server, 1 – на уровне

Windows☛ Login – логин☛ Password – пароль☛ CatalogName – рабочий каталог☛ ConnectionTimeout – timeout

☞ ПолучитьBнутрВерсию()/GetIntVer() – возвращает структуру содержащую внутреннюю версию сервера и внешней компоненты.

Возвращаемое значение – структура:☛ SrvVer – внутренняя версия сервера☛ CmpVer – внутренняя версия внешней компоненты

События:☞ Change – возникает при изменении параметров звонка на линии.

В качестве данных события передается идентификатор звонка (hCall). Для получения параметров звонка приложение должно вызвать метод внешней компаненты GetCallInfo.

☞ LineCloseOpen – возникает при открытие или закрытии линии на сервере телефонии СофтФон Проф. В качестве данных события передается имя линии (LineName). Для получения информации о линии надо вызвать метод внешней компаненты GetLineCloseOpen.

☞ LoginStateChange – возникает при изменение состояния подключения внешней компаненты к серверу телефонии СофтФон Проф. После получения события необходимо вызвать метод GetLoginState.

☞ LineLock – возникает, когда линия становится недоступной для вызова. В качестве данных передается hLine линии, для которой пришло событие.

☞ LineUnLock – возникает, когда линия становится доступной для вызова. В качестве данных передается hLine линии, для которой пришло событие.

☞ LogParams – возникает, когда сервер передает параметры ведения лога. В ответ надо вызвать метод GetLogParams.

1.6.2 Примеры использования компоненты

В этом подразделе рассмотрено несколько примеров использования компоненты.


Пример объявления глобальных переменных

Пример подключения и загрузки CофтФона.

Пример обработки события входящего звонка

Перем РарусСофтФон Экспорт; // РАРУС обработка управления звонкамиПерем РарусКомпонента Экспорт; // РАРУС компонента, для работы с

компонентой управления звонкамиПерем глИспользоватьСофтФон Экспорт; // Признак использования СофтФона

как CallCenter для всей конфигурацииПерем глИспользоватьСофтФонТекущийПользователь Экспорт; // Признак использовать

СофтФон для текущего пользолвателяПерем глЛокальныйКаталог Экспорт; //путь к локальному каталогуПерем глМаксимальнаяДлинаВнутреннегоНомера Экспорт; // Максимальная длина номера

телефона, используется для определенения внутренного номера телефона при исходящем звонке, если он явно не определен

Перем глКоличествоХранимыхЦифрТелефона Экспорт; // Число, Это то количество символов, которое будет обрезаться справа при поиске и сохранении в базе данных.

// при начале работы системыПроцедура ПриНачалеРаботыСистемы()

ПопыткаглМаксимальнаяДлинаВнутреннегоНомера =

Константы.CRM_МаксимальнаяДлинаВнутреннегоНомера.Получить();РарусСофтФон =

Обработки.CRM_СофтФонПроф.Создать();РарусСофтФон.ПодключитьСофтФон();

ИсключениеСообщить("Ошибка подключения СофтФона:",

СтатусСообщения.ОченьВажное);Сообщить(ОписаниеОшибки());

КонецПопыткиКонецПроцедуры

// Эта процедура отлавливает данные от внешней компоненты//Процедура ОбработкаВнешнегоСобытия(Источник, Событие, Данные)

// {{{ Универсальный СофтФон }}} НАЧАЛО Код встраивания в произвольную конфигурацию

// Подключаем внешний обработчик для работы телефонииЕсли НЕ РарусСофтФон = Неопределено И НЕ РарусКомпонента = Неопределено Тогда

Если Событие = "Change" ТогдаПопытка

РарусСофтФон.ИзменениеСостоянияЗвонка(Данные);Исключение

Сообщить("Ошибка при событии [Change] СофтФона:", СтатусСообщения.ОченьВажное);

Сообщить(ОписаниеОшибки());КонецПопытки;


60

Пример вызова СофтФона из меню

ИначеЕсли Событие = "LoginStateChange" ТогдаПопытка

РарусСофтФон.ИзменениеСостоянияПодключения(Данные);Исключение

Сообщить("Ошибка при событии [LoginStateChange] СофтФона:", СтатусСообщения.ОченьВажное);


ИначеЕсли Событие = "LineCloseOpen" ТогдаПопытка

РарусСофтФон.ИзменениеСостоянияЛинии(Данные);Исключение

Сообщить("Ошибка при событии [LineCloseOpen] СофтФона:", СтатусСообщения.ОченьВажное);


ИначеЕсли Событие = "LineLock" ТогдаПопытка

РарусСофтФон.ИзменениеСатусаЛинии(Событие, Данные);Исключение

Сообщить("Ошибка при событии [LineLock] СофтФона:", СтатусСообщения.ОченьВажное);


ИначеЕсли Событие = "LineUnLock" ТогдаПопытка

РарусСофтФон.ИзменениеСатусаЛинии(Событие, Данные);Исключение

Сообщить("Ошибка при событии [LineUnLock] СофтФона:", СтатусСообщения.ОченьВажное);


ИначеЕсли Событие = "LogParams" ТогдаПопытка

РарусСофтФон.ИзменениеПараметровСервераСпискаЗвонков(Событие, Данные);Исключение

Сообщить("Ошибка при событии [LogParams] СофтФона:", СтатусСообщения.ОченьВажное);


КонецЕсли;КонецЕсли;

КонецПроцедуры

// Процедура предназначена для открытия СофтФона из менюПроцедура ОткрытьСофтФонИзМеню() Экспорт

РезультатПодключения = Ложь;// Подключаем внешний обработчик для работы телефонииЕсли НЕ РарусСофтФон = Неопределено И НЕ РарусКомпонента = Неопределено Тогда

Результат подключения = РарусСофтФон.ПодключитьСофтФон();


Пример отработки исходящего звонка

Процедура, к которой обращается предыдущий пример

КонецЕсли;

Если НЕ Результат подключения ТогдаПредупреждение(“СофтФон не подключен!!! Для того, чтобы использовать СофтФон

необходимо”+Символы.ПС+ “открыть карточку пользователя, выбрать закладку <Настройка> и в группе “+Символы,ПС+

“<СофтФон управления звонками>, установить флажки у следующих настроек:”+Символы,ПС+

“<Использовать СофтФон> и <Разрешить изменения настроек сервера>.”, 30, “СофтФон не подключен.”);КонецЕсли;


// Позвонить по выбранному контактуПроцедура КоманднаяПанельКонтактнаяИнформацияПозвонить(Кнопка)

ТекущаяСтрока = ЭлементыФормы.КонтактнаяИнформация.ТекущиеДанные;РарусСофтФон.НабратьНомерКИ(ТекущаяСтрока);


//Процедура вызывается из карточек тех объектов, у которых необходимо набрать номер

Процедура НабратьНомерКИ(ТекущаяСтрока) Экспорт// Проверим, может ли пользователь работать с СофтФономЕсли НЕ РаботаССофтФономРазрешена(Истина) Тогда Возврат; КонецЕсли;

Если НЕ ТекущаяСтрока = Неопределено ТогдаЕсли ТекущаяСтрока.Тип = Перечисления.ТипыКонтактнойИнформации.Телефон Тогда

СтруктураТелефона =СформироватьСтруктуруНомераИзПолей(ТекущаяСтрока);

Если НЕ ЗначениеНеЗаполнено(СтруктураТелефона.Представление) ТогдаНабранныйКонтакт =

ПреобразоватьКонтактВСтруктуру(ТекущаяСтрока.Объект,ТекущаяСтрока.Поле1, ТекущаяСтрокаПоле2,ТекущаяСтрока.Поле3,ТекущаяСтрока.Поле4);

НабратьНомер(ПреобразоватьНомерСУчетомПрефиксов(СтруктураТелефона, "", ТипВходящийИсходящийЗвонок.Исходящий));

КонецЕсли;КонецЕсли;

КонецЕсли;КонецПроцедуры

Все функции работы со внешним хранилищем данных СофтФона, проф. Выполнены в виде хранимых процедур, а из 1С идет только вызов данных процедур.

Это сделано для того, чтобы повысить эффективность и скорость работы всей системы в целом.


62

Пример обращения к внешней таблице, хранимой на сервере

// Функция получает запрос с сервера и определяет были ли пропущенные вызовы// используется при старте системы (и первом подключении к серверу),// нужна для индикации пропущенных вызовов// зарегистрированных в тот момент когда 1С:Предприятие запущено не было.Функция SQLЕстьНеотвеченныеЗвонки() Экспорт

// Если не первый запуск, то выходимЕсли НЕ ПризнакПервогоЗапуска Тогда Возврат Ложь; КонецЕсли;

Результат = Ложь; ДнейМинус = 1;

ТекстЗапроса = "|set DateFormat dmy|EXEC GetNotAnswerCall @LineID = "+

ФорматЧислоВСтроку(УникальныйУказательНаЛинию)+",| @StartTime = '"+Строка(НачалоДня(ТекущаяДата() -

ДнейМинус*(24*60*60)))+".000', | @EndTime = '"+Строка(КонецДня(ТекущаяДата()))+".999'";

// Создаем com объект, предназначенный для подключения к sqlConnection = Новый ComОбъект("ADODB.Connection");

// Выполняем подключение к серверуЕсли SQLПодлючитьсяКСерверу(Connection) Тогда

// Создаем com объект, который будет содержать результат запросаRecordSet = Новый ComОбъект("ADODB.RecordSet");ЗапросВыполнен = Истина;

Попытка RecordSet.Open(СокрЛП(ТекстЗапроса), Connection, 1, 3);Исключение

Сообщить("Подключиться к SQL серверу не удалось. База: " +sqlИмяБазыДанных, СтатусСообщения.Важное);

Сообщить(ОписаниеОшибки(), СтатусСообщения.Важное);Сообщить("Текст запроса: "+ТекстЗапроса);ЗапросВыполнен = Ложь;

КонецПопытки;

Если ЗапросВыполнен Тогда// Пройдем по полученному recordset-у как только найден

неотвеченный вызов// сразу выходимПока НЕ RecordSet.EOF Цикл

Если Число(RecordSet.Fields(1).Value) = 0 Тогда // AnswerРезультат = Истина;


Прервать;КонецЕсли;

RecordSet.MoveNext();КонецЦикла;

КонецЕсли;

SQLОтключитьсяОтСервера(Connection);

КонецЕсли;

// пометим что первый запуск прошел и // более вызывать проверку пропущенный звонков не следуетПризнакПервогоЗапуска = Ложь;

Возврат Результат;

КонецФункции


64

2. Работа системыВ этой главе рассматриваются особенности работы с системой

«1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1». Перед запуском требуется выполнить действия, описанные выше: см. главу 1, «Установка и

настройка Типового решения» на стр. 11.

2.1 Панель оповещенияПанель оповещения активизируется при поступлении звонка сотруднику, для которого в настройках установлен флажок Использовать СофтФон, при условии, что выбрана контролируемая линия.

Панель СофтФон представляет собой часть диалогового окна конфигурации 1С (после объединения этой конфигурации с системой «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1»). Обычно эта панель прикреплена к правой части окна.

Кнопки в верхней части панели служат для управления звонком. Они особенно полезны, если оператор пользуется телефонным аппаратом с гарнитурой. Они рассмотрены в следующих подразделах.

Гиперссылка ПРОПУЩЕННЫЕ ВЫЗОВЫ появляется в том случае, если при отсутствии оператора были звонки, на которые не было ответа (см. «Звонки» на стр. 70).

Все иллюстрации и примеры, приведенные в этой главе, относятся к релизу 1.3.11.

Р а б о т а с и с т е м ы66

Поле Набрать номер (и кнопка с изображением телефона) служит для ввода произвольного телефонного номера и звонка по этому номеру. Обычно это требуется, если вводимый номер в базе данных отсутствует. Все набранные в этом поле телефонные номера хранятся в течении сеанса работы оператора.

Кнопки в нижней части панели – служебные. Они рассмотрены в следующих подразделах.

В нижней части окна находится индикатор, который показывает состояние подключения оператора к серверу и отображает имя контролируемой этим оператором телефонной линии:

☞ Зелёный светофор – СофтФон оператора подключен к серверу, линия выбрана.

☞ Желтый светофор – СофтФон оператора подключен к серверу, линия не выбрана (Вместо имени линии в этом случае будет показана надпись «ЛИНИЯ НЕ ВЫБРАНА»).

☞ Красный светофор – СофтФон оператора не подключен к серверу.

☞ Белый светофор – ожидание ответа от сервера.

2.1.1 Набрать

Эта кнопка служит для выбора телефона – набора телефонного номера, ранее сохраненного в базе данных (в том числе внутреннего номера).

В случае использования внутренней цифровой линии во время набора номера автоматически включается спикерфон (громкая связь).

В случае использования внутренней аналоговой линии набор номера происходит только после снятия трубки.

Управление внутренней линией, подключенной по каналам беспроводной связи (Dect), невозможно.

2 . 1 . П а н е л ь о п о в е щ е н и я 67

Основная часть диалогового окна занята деревом или таблицей. И в дереве, и в таблице можно выполнить быстрый поиск. Для этого нужно выделить соответствующую графу или ветвь дерева, и ввести начало содержимого с клавиатуры.

Можно также выполнять поиск по подстроке. Для ввода подстроки используется поле Поиск, а также кнопки, расположенные справа (для поиска вперед и назад).

Поле Отбор позволяет ограничить информацию, показываемую в таблице или в дереве.

Чтобы открыть карточку, соответствующую объекту, который выделен в дереве или таблице (закладки Выбор телефона и Записная книга), дважды щелкните по ветви дерева или строке таблицы.

В нижней части диалогового окна расположен список телефонов, которые соответствуют выделенному элементу дерева или таблицы. Чтобы позвонить по какому-то номеру, дважды щелкните по соответствующей строке списка.

Поле Набрать номер (и кнопка с изображением телефона) служит для перевода звонка на произвольный номер, отсутствующий в базе данных. Все набранные в этом поле телефонные номера сохраняются до тех пор, пока оператор не закроет окно Выбор Телефона.

Диалоговое окно Выбор телефона содержит три основных закладки, ярлыки которых расположены по вертикали слева от дерева или таблицы. Некоторые закладки имеют подчиненные закладки, ярлыки который расположены обычным образом.

Выбор телефона

Эта закладка имеет три подчиненные закладки (она приведена на предыдущей иллюстрации).

Закладка Контрагент содержит дерево контрагентов и контактных лиц, которые подчиненны этим контрагентам.


Закладка Контактные лица содержит полный список контактных лиц.

Закладка Сотрудники содержит таблицу, по форме аналогичную таблице предыдущей закладки. Информация в таблице собирается из справочников Пользователи и Физические лица. Эта информация по выделенному сотруднику показывается в списке, расположенном под таблицей.

В таблице Сотрудники в правой колонке отображается состояние линии, закреплённой за сотрудником, что даёт оператору возможность видеть занят ли в настоящий момент этот сотрудник и можно ли перевести на него звонок:

☞ Зелёный телефон – телефон сотрудника свободен (если за сотрудником закреплено несколько телефонных номеров, это обозначает, что хотя бы один телефон сотрудника свободен).

2 . 1 . П а н е л ь о п о в е щ е н и я 69

☞ Красный телефон – все телефоны сотрудника заняты.

☞ Серый телефон – определить состояние телефонного номера не представляется возможным.

Для того, чтобы позвонить сотруднику, можно дважды щёлкнуть по его ячейке с изображением телефона. Если за сотрудником закреплено несколько телефонов, то СофтФон в первую очередь набирает тот телефон, который для этого сотрудника указан, как основной (если этот телефон свободен), если основной телефон занят или ни один телефон не указан, как основной, то СофтФон выбирает для звонка первый свободный номер.

Записная книга

Закладка Записная книга изначально пуста. Однако каждый оператор может вносить в нее часто используемые контакты, ранее внесенные в базу данных.


Звонки

Эта закладка содержит информацию о деятельности оператора за 7 дней – 50 последних звонков.

Все три подчиненные закладки содержат аналогичную информацию, которая соответствует наименованию закладки.

По каждому номеру телефона, выделенного в основной таблице, в нижнем списке показывается история работы с этим номером.

На этой закладке для набора телефонного номера дважды щелкните по графе Номер телефона. Для открытия карточки объекта дважды щелкните по табличной графе Соединен с.

2.1.2 Справка

Открывает стандартное окно системы 1С:Предприятие, содержащее основные правила работы с системой «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1».

2.1.3 Настройка

Настройка компоненты для всей системы в целом обычно однократно выполняется при первом запуске «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1» администратором системы. При помощи кнопки Настройка можно изменить параметры настройки для каждого пользователя.

2.2 Входящий звонокПри поступлении звонка он автоматически показывается в панели СофтФон. Если панель была свернута, то она автоматически разворачивается.

2 . 2 . В х о д я щ и й з в о н о к 71

Если номер телефона найден, то информация о звонящем показывается в одной или нескольких графах:

� Контрагент;

� Контактное лицо;

� Соединять с сотрудником.

Заполнение граф происходит следующим образом.

1. Если была найдена информация о контактном лице, то она появляется в панели, а содержимое графы Контрагент заполняется информацией из карточки контактного лица. Графа Соединять с сотрудником заполняется ответственным лицом, указанным в карточке контрагента.

2. Если была найдена информация о контрагенте, но контактные лица не найдены, то заполняются графы Контрагент и Соединять с сотрудником.

3. Если контрагенты и контактные лица найдены не были, но этот телефонный номер был приписан другим объектам (например, сотруднику, физическому лицу), то найденная информация попадает в графу Соединять с сотрудником.

4. Если телефонный номер найден сразу у нескольких объектов базы данных 1С:Предприятия, то открывается диалоговое окно Выбор контакта. В этом окне можно выбрать требуемый контакт.

В заголовке диалогового окна приводится номер телефона, реализующего этот контакт.

2.2.1 Кнопки панели СофтФон

В этом подразделе рассмотрены кнопки, которые находятся в верхней части панели СофтФон.

� Ответить – снимает трубку для ответа на звонок (начало соединения с абонентом).

� Hold – удерживает звонок в режиме ожидания. В этом режиме надпись на кнопке изменяется: она превращается в кнопку UnHold, которая прекращает режим ожидания.


� Перевести – переводит звонок на другой номер (без разговора с сотрудником, на которого переводится звонок).

� Переключить – это консультационный звонок. Оператор сначала звонит по выбранному номеру, разговаривает с соответствующим сотрудником (обычно по внутреннему телефону). Если сотрудник на месте и готов разговаривать с абонентом, то оператор переводит звонок на сотрудника при помощи кнопки Подтвердить.

� Подтвердить – подтверждает консультационный звонок.

� Отбой – прекращает связь.

2.2.2 Строка звонка

При поступлении входящего звонка по двойному щелчку левой клавишей мыши на строке текущего звонка панели СофтФон открывается некоторое диалоговое окно. Вид этого окна зависит от текущей ситуации. Эти ситуации описаны ниже.

� Если двойной щелчок был выполнен на графе Контрагент, Контактное лицо, Соединять с, то возможно открытие следующих окон:� Карточка контрагента: если был двойной щелчок по графе

Контрагент� Карточка контактного лица: если был двойной щелчок по графе

Контактное лицо� Карточка сотрудника: если был двойной щелчок по графе

Соединять с сотрудником.

� Если двойной щелчок был выполнен не на графе Контрагент, Контактное лицо, Соединять с, то формируется новый документ: Входящие событие – Телефонный звонок. Если информация о клиенте и/или контактном лице присутствует в базе данных «1С:Предприятие», то эти данные подставляются в документ, в документе также фиксируются время звонка.

� Если телефонный номер не найден, то происходит создание новой карточки, вид которой зависит от того, какую графу оператор выбрал двойным щелчком мыши. Если оператор выбрал графу Контрагент, то будет создан контрагент. Если графу Контактное лицо, то будет создано контактное лицо. Если выбрана графа Соединять с, то будет выдано окно для выбора типа контактной информации, зарегистрированного в системе. Оператор может сам выбрать нужный тип.

2 . 2 . В х о д я щ и й з в о н о к 73

2.2.3 Добавление телефонного номера

Чтобы добавить новый телефонный номер, используйте одну из гиперссылок Новый номер в документе Событие (они отчеркнуты прямоугольником).

По кнопке Передать (отчеркнута овалом) событие передается другому сотруднику (например, менеджеру, ответственному за данного контрагента).

Кнопка Открыть связанные контакты формирует отчет, который содержит информацию, обо всех документах Событие,

Если номер устанавливается для контактного лица, то по умолчанию заполняется и поле контрагента, который представлен этим контактным лицом.

введенных по данному звонку, позволяет оперативно увидеть всю историю звонка.

2.2.4 Регистрация данных нового клиента

Данные о клиенте (контрагенте и контактном лице) могут быть заполнены при помощи специального диалогового окна Регистрация данных нового клиента (когда в документе Событие в поле Контрагент или Контак. лицо вводится клиент, отсутствующий в базе данных).

После того, как выполнено объединение

этойконфигурации с системой «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1», в этом диалоговом окне автоматически заполняются следующие поля:

� Телефон – выбирается из справочника Виды контактной информации

� Код – код города (по умолчанию – число, которое задано при настройке)

� Номер – номер телефона

� Доб. – добавочный или внутренний телефонный номер.

2.3 Исходящий звонокДля осуществления исходящего звонка необходимо ввести документ Исходящее событие – Телефонный звонок или открыть одну из карточек, в которой указывается контактная информация.

2 . 3 . И с х о д я щ и й з в о н о к 75

При этом в панели инструментов открытого документа становится доступной кнопка звонка – . При нажатии на кнопку открывается окно со списком телефонов, сгруппированных по владельцу (контрагент/контактное лицо) с описанием.

По двойному щелчку на одном из номеров телефона этот номер автоматически набирается.

Второй способ выполнения исходящего звонка – кнопка звонка диалогового окна СофтФон, или при помощи диалогового окна Выбор телефона (см. стр. 67).

В карточке кнопка звонка становится доступной только тогда, когда выделена табличная строка контактной информации, которая содержит номер телефона.


Таблицы

1-1. Технические требования к АТС LG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181-2. Технические требования к АТС Cisco. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191-3. Технические требования к АТС Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201-4. Технические требования к АТС Samsung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211-5. Мастер системы защиты, кнопки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251-7. Обновление ключа защиты, кнопки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341-6. Ключи защиты 1С-Рарус, кнопки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341-8. Данные о телефонных вызовах АТС, происходящих в настоящий

момент . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .391-9. Данные о пользователях, подключенных к Типовому решению . . . . 40

1-10. Ошибки, возникшие при работе сервера телефонии СофтФон Проф. 411-11. Параметры подключения к MS SQL Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441-12. Сервисные функции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

.