1 - FSZK módszertan borító javfszk.hu/wp-content/uploads/2016/04/atvezetes_szolgaltatas_modszertan.pdf · nemzetközi osztályozása (FNO) elsősorban az egyén egész-ségéhez

ÁtvezetésszolgÁltatÁs-módszertan

ÁtvezetésszolgÁltatÁs-módszertan

Szerzők:Füzessy Józsefné

Héthelyi Attila Jásper ÉvaKóródi EditPántyaErika

Simonné Janzsó TündeValiczkóÉva

Vécsey AdrienneZalabai Péterné

Szakmailektorálástvégezte:Bela Szilvia

Dávid AndreaFehérIldikó

AkiadványaTÁMOP5.3.8-11/A1-2012-0001kódszámú„Rehabilitáció–Érték–Változás(RÉV):Megváltozottmunkaképességűszemélyekmunkaerő-piacihelyzeténekelősegítéseérdekébentörténőrendszerszintűképzésiésszolgáltatásfejlesztésimodellprogram"ki-

emeltprojektkeretébenkészültaFogyatékosSzemélyekEsélyegyenlőségéértKözhasznúNonprofitKft.

megbízásából.

2014.

fogyatékos Személyek EsélyegyenlőségéértKözhasznú nonprofi t Kft.

Cím:H-1071Budapest,Damjanichutca4.Telefon:(+361)4503230

www.fszk.huFelnőttképzésinyilvántartásiszám:01-0849-04IntézményiAkkreditációsLajstromszám:AL-2057

tartalomjegyzék

Előszó................................................................................................5

I.Azátvezetéscélcsoportjánakbemutatása...........................................9

II.Azátvezetésmódszertanánakbemutatása...................................... 16

III.Azátvezetés-módszertanszolgáltatásielemei................................. 22

1. Kapcsolatfelvétel,tájékoztatás.................................................. 22

1.1. Kapcsolatfelvételazakkreditáltfoglalkoztatóval.................. 25

1.2. Kapcsolatfelvételazügyfelekkel........................................ 37

1.3. Kapcsolatfelvételanyíltmunkaerő-piacimunkáltatókkal...... 50

1.4. Kapcsolatfelvételegyébpartnerekkel................................. 62

2. Profilokkészítése.....................................................................70

2.1. Azakkreditáltfoglalkoztatóprofiljánakelkészítése.............. 72

2.2. Azügyfélnyíltmunkaerő-piacielhelyezéséhez

szükségesprofiljánakelkészítése...................................... 91

2.3. Nyíltmunkaerő-piacimunkáltatóprofiljánakelkészítése.....111

3. Nyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatáselőkészítése....................... 125

3.1. Szolgáltatásikosárösszeállításaazakkreditált

foglalkoztatókszámára................................................... 126

3.2. Előkészítésifeladatokazügyfélnyílt

munkaerő-piacifoglalkoztatására.................................... 134

3.3. Szolgáltatásiajánlatkészítéseés

anyíltmunkaerő-piacimunkáltatóáltalánosfelkészítése... 144

4.Felkészítésanyíltmunkaerőpiacratörténőkilépésre.................. 150

4.1. Akkreditáltfoglalkoztatókfelkészítése

amunkavállalóknyíltmunkaerő-piacikihelyezésére.......... 154

4.2. Azügyfélfelkészítéseanyílt

munkaerő-piacimunkavállalásra..................................... 163

4.3. Nyíltmunkaerő-piacimunkáltatórészérenyújtott

szolgáltatás–Konkrétmunkahelyfelmérése....................177

5.Átvezetésanyíltmunkaerőpiacra..............................................181

5.1. Azátvezetésakkreditáltfoglalkoztatóifolyamatai............. 182

5.2. Átvezetésügyfélfolyamatai..............................................187

5.3. Azátvezetésfolyamataianyíltmunkaerő-piaci

munkáltatószámára...................................................... 193

6.Intenzívmunkahelyitámogatásésutókövetés........................... 195

6.1. Azakkreditáltfoglalkoztatószerepeazutókövetés

folyamatában................................................................ 196

6.2. Intenzívmunkahelyitámogatásazügyfélrészére,

utókövetés.................................................................... 199

6.3. Intenzívmunkahelyitámogatásamunkáltatórészére,

utókövetés................................................................... 209

IV.Aszolgáltatásminőségénekmérése–elégedettségmérés.............. 216

Fogalomtár..................................................................................... 218

Irodalomjegyzék,hasznoslinkek....................................................... 224

Hasznoslinkek................................................................................ 226

5

előszó

A Fogyatékos Személyek Esélyegyenlőségéért KözhasznúNonprofit Kft. által irányított TÁMOP-5.3.8-11/A1-2012-0001kódszámú, „Rehabilitáció–Érték–Változás (RÉV):Megváltozottmunkaképességűszemélyekmunkaerő-piacihelyzetének elősegítése érdekében történő rendszerszin-tű képzési és szolgáltatásfejlesztési modellprogram” ke-reténbelülaztafeladatotvállaltuk,hogyaMagyarorszá-gonműködőöt,célzottanamegváltozottmunkaképességűmunkavállalókszámárakifejlesztettmunkaerő-piacimód-szertan – 4M Program, Komplex Munkaerő-piaci Szolgáltatás (KMP), Látássérültek Foglalkozási Rehabilitációja (LSR/LFR), Munkaasszisztensi Szolgálat, Támogatott Foglalkoztatási Szolgáltatás (TF) – alapjánelkészült,úgynevezettegységesmódszertanra támaszkodva kidolgozunk egy olyan mód-szert,amelyatranzitfoglalkoztatásbandolgozómegválto-zottmunkaképességűmunkavállalóknyíltmunkaerőpiacraszólóátvezetésétsegíti.A módszertant egyaránt javasoljuk az akkreditált foglal-koztatókésafoglalkozásirehabilitációsszolgáltatókszak-embereiszámára.Aközbeszerzésikiíráslényegielemevoltakialakulómód-szertangyakorlati tesztelése is.A tesztelésazországötrégiójában,párokbanzajlottegyakkreditáltfoglalkoztatóésegyfoglalkozásirehabilitációsszolgáltatórészvételével.

A résztvevő tesztszervezetek:1.Önálló Másság Életminőség Fejlesztő Alapítvány –MiproduktReklámésNyomdaipariSzolgáltatóKft.(Bor-sod-Abaúj-Zemplénmegye–Miskolc)

6

2.RegionálisSzociálisForrásközpontKözhasznúNonprofitKft. – MOVE Nonprofit Közhasznú Zrt. (Vas megye –Szombathely)

3.SalvaVitaAlapítvány–ERFORehabilitációsFoglalkozta-tóNonprofitKft.–(Pestmegye–Budapest)

4.BéthelAlapítvány–MécsesSzolgálóKözösségEgyesü-lete(Békésmegye–Békéscsaba,Mezőberény)

5.SpecialPécsFogyatékosokértAlapítvány–ERFOReha-bilitációs FoglalkoztatóNonprofit Kft. (Baranyamegye–Pécs)

A tesztelés tapasztalatairól a szervezetek folyamatosanvisszajelzéstadtak,amelyekbeépítésrekerültekavégle-gesmódszertanba.

Az átvezetésszolgáltatás-módszertan kidolgozásábanakövetkezőszakemberekvettekrészt:FüzessyJózsefné,Héthelyi Attila, Jásper Éva, Kóródi Edit, Pántya Erika, SimonnéJanzsóTünde,ValiczkóÉva,VécseyAdrienne,Za-labaiPéterné.

Aszakmaikoordinációtés lektorálásátaFogyatékosSze-mélyekEsélyegyenlőségéértKözhasznúNonprofitKft. ré-széről a következő szakemberek végezték: Bela Szilvia,DávidAndrea,FehérIldikó.

A módszertani kézikönyv felépítéseAmódszertanikézikönyvhatszolgáltatásielemetmutatbe.Aszolgáltatásielemeketazátvezetés-módszertancélcso-portjaialapjántovábbbontottuk.Különfejezetbetárgyal-jukazakkreditáltfoglalkoztatónak,anyíltmunkaerő-piacimunkáltatónak és a megváltozott munkaképességű ügy-

7

félnekszólószolgáltatásielemeket.Azegyesszolgáltatásielemekbemutatása elején folyamatábrával szemléltetjükaszolgáltatásokhozkapcsolódótevékenységeket.

Adokumentációsadatlapokmindigazadottcélcsoportravo-natkozófejezetutántalálhatóakmeg.AJótudnirészekbenelsősorban akkreditált foglalkoztatók figyelmét hívjuk felazegyesszolgáltatásielemekelvégzésénekfontosságára. A kézikönyv utolsó részében a szolgáltatás értékelése,a legfontosabb szakkifejezésekmagyarázatát tartalmazófogalomtár,irodalomjegyzéktalálhatók.A kézikönyv elsősorban egy ajánlásnak tekinthető a szol-gáltatásteljesfolyamatáravonatkozóan,azonbanaszerep-lőkegyediigényemiattszükségesaszakembermegfelelőszakmai felkészültsége és a leírt módszertan személyreszóló alkalmazása. Az átvezetés-módszertan elsajátításátakönyvhöztartozógyakorlatorientálttréningfüzethaszná-latateszilehetővé.

A módszertani könyv részeként, de külön könyvben be-mutatásra kerül a hallássérült, beszédfogyatékos, men-tális és viselkedési zavarokkal küzdő emberek, valamintakeringési,daganatosésmozgásszervibetegséggelküz-dőkcsoportjais.Akeringési,mentálisésviselkedészava-ros,valamintdaganatosbetegekrészletesebbbemutatásamellett azért döntöttünk,mert amódszertanhoz kapcso-lódó helyzetfeltárás kimutatta, hogy az ezekbe a célcso-portokba tartozóembereknyújtottakbe igényt legmaga-sabbszámbanamunkaképesség-változásmegállapítására.Ahallássérültésbeszédfogyatékosemberekszámáranemlétezettspecifikusmódszertan,ezértfontosnaktartottuk,hogyrólukisinformációtadjunkaszakemberekszámára.

8

Amozgásszervibetegek(csont-,izomrendszeréskötőszövetbetegsége)azértkerülnekkülönbemutatásra,mertegyrésztacélcsoportolyanszélesspektrumúbetegségcsoportotfedle, hogy esetükben nehéz az átfogó célcsoport-specifikusmódszertan kialakítása,másrészt az új igénylések statisz-tikáialapjánisigenmarkánscélcsoportotképeznekameg-változottmunkaképességűemberekkörében.

9

I. az átvezetés célcsoportjának bemutatása

A megváltozott munkaképességű emberek az aktív korúlakosságban nagyon magas számmal vannak képviseltet-ve.Ezanagy lélekszámúcsoportnemhomogén.Sokfélebetegséget,fogyatékosságottalálunk,amelynekkövetkez-ményeként az egyén „megváltozott munkaképességűvé”válik.Ennekanagyonheterogénembercsoportnakkétigenlényegesalcsoportjavan.Azegyikafogyatékosembereké,amásikazegészségkárosodottaké.Amikorcsoportosítanikezdünkembereket,akkormindigfennállannakaveszélye,hogymunkánklélektelennéválik,astatisztikákésmutatókelfedikazegyént.Itt,azátvezetésmódszertanánaklegele-jénlekellszögeznünk,hogyezekacsoportokemberekbőlállnak, egyéni sorsokból, bánatokból, könnyekből és re-ményekből. Azért kategorizálunk, hogy könnyebbenmeg-értsükanehézségeiket,desohanemfelejthetjükel,hogymegváltozottmunkaképességű ember annyiféle van, ahá-nyaneztacsoportotalkotják.Nincskétegyformaember,nincskétteljesenegyformaprobléma,nemlehetmindenkiszámára ugyanaz amegoldás a jó, nincs „kaptafa”, amitmindenkirerálehethúzni.Sorsokvannak,életek,tragédi-ákésörömök,ésazegyszeri,sohatöbbémegnemismé-telhető,nemreprodukálhatóegyén!

Azátvezetésmódszertanánakezenafilozófiai,pszichológi-aialaponkellazegyénbevonásával,igényeinekfigyelembevételével, lehetőségeinekmérlegelésévela lehető legjobbés leghatékonyabbsegítségetadnia,hogyamegváltozott

10

munkaképességűembermegtaláljaahelyétújraamunka-erőpiacon.A fogyatékos emberek csoportjába tartoznak mindazok,akiknekvégleges,azegészéletükrekiható testi,értelmi,érzékszervi,kommunikációs,pszicho-szociáliskárosodása,korlátozottsága, sérülése van, amely tartós hátrányt je-lent számáraa társadalmi részvétel aktívgyakorlásában,éshátrányaikompenzálásábansegédeszközre,speciálisankialakítottkörnyezetre,segítőszemélyrevanszüksége.A fogyatékosság következményeként az egyénmindennapitevékenységeinek végzésében akadályozottá, korlátozot-táválik.A funkcióképesség, fogyatékosságésazegészségnemzetköziosztályozása(FNO)elsősorbanazegyénegész-ségéhez kapcsolódó állapotait rögzíti,melynek eredménye-kéntmeg-határozhatóafogyatékosságmértékeésnagysága.Az egészségkárosodott személyekcsoportjábaazokasze-mélyek tartoznak, akiknek különböző fiziológiai, fizikaifunkcióirövidebb-hosszabbideigrendellenesenműködnek,ésezértállandóvagyidőszakosorvosiellátásbanrészesül-nekarendellenességekgyógyítása,javításavagyszintentartásaérdekében.

Az egészségkárosodás körébe tartozik minden olyan be-tegség,amelyegészségügyieszközökkeltökéletesenmegnem gyógyítható, de szinten tartható rövidebb-hosszabbideig tartó egészségügyi beavatkozásokkal, illetve romlóállapoteseténaromláslassítható.

Megváltozott munkaképességű személynek minősül:• „B1” kategória: foglalkoztathatósága rehabilitációvalhelyreállítható, foglalkozási rehabilitációja javasolt 60–51%közöttiegészségiállapot(40–49%öek).

11

• „B2” kategória: egészségiállapotaalapjánrehabilitálható,azonbanakülönjogszabálybanmeghatározottegyébkö-rülményeimiattnemfoglalkoztatható,foglalkozásireha-bilitációjanemjavasolt60–51%közöttiegészségiállapot (40–49%öek).

• „C1” kategória: tartós foglalkozási rehabilitációt igénylőszemélyfoglalkozásirehabilitációjajavasolt50–31%kö-zöttiegészségiállapot(50–69%öek).

• „C2” kategória:egészségiállapotaalapjántartósrehabi-litációtigényel,azonbanakülönjogszabálybanmegha-tározottegyébkörülményeimiattnemfoglalkoztatható,foglalkozásirehabilitációjanemjavasolt50–31%közöttiegészségiállapot(50–69%öek).

Azátvezetés-módszertanelsősorbanazakkreditáltfoglal-koztatóknáltranzitfoglalkoztatásbandolgozó,aB1ésaC1minősítésselrendelkezőkrevonatkozik.Egyénimérlegelésalapjána foglalkoztatómásminősítésűmunkavállalója isalanyalehetaszolgáltatásnak.

Atranzitfoglalkoztatásbanlévőmunkavállalókegészségká-rosodása elég jelentős ahhoz, hogy a nyíltmunkaerőpia-con hátrányos helyzetűmunkavállalóként legyenek jelen,deezazegészségkárosodásnemzárjakiamunkavállaláslehetőségét.Foglalkoztatásuknakvannakspeciálisfeltéte-lei,amiketfigyelembekellvenniéstiszteletbenkelltartani.Ilyenpéldáulazegyénmunkavégzőképessége.Amunka-végzőképességmegítéléséhezakövetkezőszempontokatkellfigyelembevenni:• abetegségsúlyossága;• abetegségjellege (akut,krónikus,fertőző,progrediálóstb.);

12

• a beteg pszichés állapota (depresszió, apátia, szoron-gásosstb.);

• abetegértelmiképessége(dementiák,koponya-,agy-sérültekstb.);

• az esetleges társuló fogyatékosságok (látás-, hallás-,mozgás-,beszéd-fogyatékosságstb.);

• abetegfizikaiállapota(terhelhetőség);• egyébkognitívképességekállapota(figyelem,memória,tanulékonyság,térlátásstb.).

A7/2012.(II.14.)NEFMIrendeletamegváltozottmunkaké-pességű emberek komplexminősítésének eljárásrendjéről,szabályairól rendelkezik. A komplex minősítést egy négy-tagúbizottságvégzi,amelykétorvosszakértőből,valamintegy foglalkozási-rehabilitációs, illetve egy szociális szakér-tőből áll. Feladatuk az egészségi állapot, a rehabilitálható-ság, a rehabilitációs szükséglet, a rehabilitáció lehetségesirányánakvéleményezése,valamint javaslattételazellátástípusára,amelylehetrokkantságivagyrehabilitációsellátás.A B1 és C1 kategóriába tartozó emberek foglalkoztatha-tósága a komplexminősítés alapján rehabilitációval visz-szaállítható. Ez a visszaállíthatóság nem szükségszerűena betegség előtti munkakörre valómunkaképesség hely-reállítását jelenti, hanem a rehabilitáció utáni állapothozigazodópályakorrekciót,pályamódosítást.

A megváltozott munkaképességű emberek egyik legsú-lyosabb lelki terhe a csökkentértékűség érzése. A bal-eset/betegség vagy fogyatékosság következtében meg-változik az önértékelésük. Nagyon gyakran úgy érzik,hogy csak terhet jelentenek a család, a szűkebb-tá-gabb közösség számára, elveszítették értéküket, „hasz-

13

nálhatóságukat”. A rövidebb-hosszabb ideig tartó ki-szolgáltatottság (kórházi ápolás, gondozás, a fizikaifunkciók ellátásának nehezítettsége) gyakran egyfajta„gyermeki” státuszba kényszeríti az érintett embereket. Az egészségromlás következtében az addigi társadalmiszerepénekellátásanehézségekbeütközikvagyrosszabbesetben lehetetlennéválik.Egyszerre több feladatkörbenis státuszromlás következik be; nem tudja ellátni csalá-di feladatait(férj, feleség,apa,anyastb.),amunkakörét(fizikai vagy mentális, vagy érzékszervi alkalmatlanság),szociáliskapcsolatailecsökkennek(lakásába„zárva”keve-sebbemberreltalálkozik,abarátikapcsolatokfelszíneseb-béválnakakapcsolattartásnehezítettségemiatt).Azérintettek jelentősrészenemtudvisszamenniazere-deti –baleset/betegség–előttimunkakörébe,akorábbifoglalkozásafolytatásáraalkalmatlannáválik.

A védettmunkahelyeken dolgozók jellemzően nem fogya-tékkal élő személyek, hanem olyan egészségkárosodottemberek,akikjellemzőentöbbbetegségcsoportbatartozódiagnózissal rendelkeznek, melyet az NRSZH/ORSZI/OO-SZIszakvéleményébenszázalékosmértékbenmegjelenítverögzített.

A tapasztalatok szerint a célcsoporthoz tartozók többségére kiemelten az alábbiak a jellemzők:• állandógyógyszereskezelésalattállnak–egyesbeteg-típusokesetébenmegfigyelhetőekagyakoriállapot-,vi-selkedés-éshangulatváltozás,amelyegyüttjáramun-kateljesítményváltozásával;

• rendszeres, időszakonkénti orvosi vizsgálatot vagyhosszabb időtartamú gyógykezelést igényelnek állapo-

14

tukjavítása,szintentartásaérdekében,amimegnöveliakeresőképtelennapokszámát;

• sok esetben a munkaidő tartama alatt is szükségesgyógyszeres kezelésük (pl. injekciók beadása, gyógy-szerek beszedése, étkezés meghatározott időpontok-ban),melynekmegtörténtét egyesmunkavállalók ese-tébenellenőriznikell;

• anapimunkaidőhosszátazegészségiállapotésjogsza-bályegyarántbefolyásolhatja;

• sűrűbbenkellmunkaalkalmasságivizsgálatotlefolytatni,mivel általábanhatározott időszakra szól az érvényes-sége,vagytartóstávollétutánújraesedékes;

• amunkáltatószámáraszükségesazújszakvélemények,orvosivizsgálatieredményekstb.azonnaliátadása,mi-vel ennek függvényében amunkakör,munkaidő,mun-kakörülményekfelülvizsgálatánakmegkelltörténnie;

• üzemi/útibalesetekmagasszáma;• szükséges a munkaidő(keret) rugalmas értelmezése,mivelakezelések,gyógyszerekszedésemiattváltozhatamunkaidőkezdetevagyvége;

• többségüknélnagyfokúbetegségtudatfigyelhetőmeg;• jellemzőenazegészségiállapotuknemváltozott, csakaminősítésük;

• évekótaafoglalkoztatóalkalmazásábanállnak;• munkájukkal,munkahelyükkel,munkabérükkelstb.elé-gedettek;

• 50évfelettiek;• kb.75%-uknőimunkavállaló;• határozatlanidejűmunkaszerződésselrendelkeznek.

Azévtizedekalattmegszokottmunkánkívülnagyonkevéselképzelésük van arról, hogymit is szeretnének csinálni,

15

és még kevesebb arról, hogymire is lennének képesek.Nagyonmagas a száma az alacsony iskolai végzettségű,megváltozott munkaképességű embereknek. Ők álta-lában fizikai állományban dolgoztak, betanított vagy se-gédmunkásmunkakörökben. Pályamódosításukat az isko-laivégzettséghiányatovábbnehezíti.Azalacsonyiskolaivégzettség hátterében kudarcos általános iskolás évek,gyengetanulmányieredményésatanulásirántialacsonymotiváció ismeghúzódhat.Szociokulturálishátterüksema tanulás irányábamozdítja őket.Nagyon sokszor a csa-lád, a baráti kör ellenzi a felnőtt tanulási szándékát, fe-lesleges időpocsékolásnak, gyermekes dolognak tartja,ésnemlátjabeannakszükségességét.Visszahúzó,gátlótényezőkéntazesetlegesenmeglévőmotivációtgyengíti.

Az átvezetés során az egészségkárosodott,megváltozottmunkaképességű emberek munkaerő-piaci aktivitásánaknövelésére, hatékony támogatásukra kell összpontosíta-ni, hogymegtalálják a helyüket a nyílt munkaerőpiacon,ésújraúgyélhessenek,érezhessenek,ésönmagukraúgygondolhassanak,mintbárkimás,akiebbenazországban,ebbenatársadalombanhétköznapiemberkéntél.

16

II. az átvezetés módszertanának bemutatása

Enneka fejezetnekacélja,hogyazátvezetésselkapcso-latosösszefoglalómegállapításokkerüljenekbemutatásra.

Amódszertantalkalmazómegismerheti:• aszolgáltatástvégzőszakemberrevonatkozójavaslatot;• aszolgáltatásfolyamatát;• aszolgáltatásszemélyiéstárgyifeltételeit;• aszolgáltatásdokumentációsfolyamatát.

A szolgáltatást végző szakemberekA szolgáltatásokat a foglalkozási rehabilitációs szolgáltatóés/vagyazakkreditált foglalkoztató szakemberei egyarántvégezhetik.Abbanazesetben,haazakkreditáltfoglalkozta-tószámárakülsőfoglalkozásirehabilitációsszolgáltatóvégzia feladatot,akkorazakkreditált foglalkoztató,amegválto-zott munkaképességű munkavállalók (ügyfelek), valamintamunkáltatókszámáratörténikszolgáltatásbiztosítása.

Javasoljuk, hogy a szolgáltatást végző szakemberek fel-sőfokúvégzettséggelrendelkezzenek.Alapfeltételaszak-tudás a segítő kapcsolatban, amelyre rugalmasan ráépít-hető a megváltozott munkaképességű személyekkel ésfejlesztésükkel összefüggő speciális szaktudás, valamintamunkáltatókkalkapcsolatosésszükségesismeretek.A csoportos foglalkozások esetében többéves tréneri ta-pasztalattalrendelkezőszakemberekbevonásátlátjukszük-ségesnekazeredményestréningeklefolytatásaérdekében.

17

Ateszteléssoránaszervezetekaztatényterősítettékmeg,hogyazakkreditáltfoglalkoztatókabbanazesetbentudjákaszolgáltatásokatbiztosítaniaszervezetszakembereiáltal,haacégekmindennapiműködésében,küldetésében jelenvannak a tranzitfoglalkoztatásból történő kilépést segítőmunkaerő-piaci szolgáltatások, valamint el tudják fogadniezekműködtetését,éseztmindenszintenképviselnitudják.

AKapcsolatfelvétel, tájékoztatás fejezetbenjavaslatotte-szünkarra,hogyhaazakkreditáltfoglalkoztatómagavégziaszolgáltatást,akkoraszervezetenbelüllétrekellhozniaegyújmunkakört,vagykikelljelölniazokataszakembe-reket, akik a tranzitfoglalkoztatásban lévőmunkavállalóknyíltmunkaerő-piacielhelyezésétfogjáksegíteni.

A szolgáltatás folyamataAz átvezetés folyamata az akkreditált foglalkoztatómeg-keresésével kezdődik, részéről a szándéknyilatkozataláírásával folytatódik, majd elkészül az akkreditáltfoglalkoztatóprofilja.Akapcsolatfelvétel,tájékoztatásésa szándéknyilatkozat aláírása abban az esetben szükség-szerű,haaszolgáltatásifolyamatkülsőfoglalkozásireha-bilitációsszolgáltatóbevonásávalvalósulmeg.Az érintett munkavállalók (ügyfelek) tájékoztatása, ésvelükakapcsolatfelvételakkortörténhetmeg,haazakk-reditált foglalkoztató profilja elkészült, összeállításra ke-rülta szolgáltatásikosár,és létrejöttazEgyüttműködésiMegállapodásazakkreditáltfoglalkoztatóésafoglalkozásirehabilitációsszolgáltatóközött.Aszolgáltatásikosarak,valamintaszolgáltatásiajánlatel-készítésemindháromszereplő–akkreditált foglalkoztató,

18

munkavállaló (ügyfél), nyíltmunkaerő-piacimunkáltató –számáraeltérőidőpontbanzajlik.

A folyamat egyikmérföldköve, amikor elkészül amunka-vállaló Egyéni Munkavállalási Terve, és ez alapján lezaj-lika felkészítése,ésmegtörténikanyíltmunkaerőpiacratörténőközvetítéseéskilépéseatranzitfoglalkoztatásból.A folyamataz intenzívmunkahelyi támogatással folytató-dik,ésazutókövetésselzárul.

Amunkavállaló(ügyfél)bármelyikszolgáltatásnálkiléphetafolyamatból,vállalvaannakkövetkezményeit.A szolgáltatási folyamat végén mindhárom szereplőnél –akkreditáltfoglalkoztató,munkavállaló(ügyfél),munkáltató–elkellvégezniazértékelést,majdlezárniaszolgáltatást.

A teljes szolgáltatási folyamat lépésről lépésre kerülbemutatásra a módszertani kézikönyv további fejeze-teiben. A felhasználó számára teljesen egyértelmű válik,hogymelyek azok a szolgáltatások, amelyeket külső1 és belső2 szolgáltatóként egyaránt el kell végezni. Tisztázniszükséges, hogy a szolgáltatás folyamatában ki tölti beazesetgazdaszerepét.

A következő ábrán az átvezetésszolgáltatás folyamata látha-tó időrendi sorrendben a teljes szolgáltatási folyamat bemu-tatásával, feltüntetve a visszacsatolási lehetőségeket. A feje-zetek elején található folyamatábrák az egyes fejezetekben leírt elemek sorrendiségét ábrázolják.

1 Külsőfoglalkozásirehabilitációszolgáltatóvégziaszolgáltatást.

2Aszervezetsajátmagavégziaszolgáltatást.

19

Az átvezetésszolgáltatás folyamata

PART

NER

EK

DO

KUM

ENTÁ

CIÓ

FOGLALKOZÁSI REHABILITÁCIÓS SZOLGÁLTATÓ / AKKREDITÁLT FOGLALKOZTATÓ

Kapcsolatfelvétel az akkreditált

foglalkoztatóval

Szándéknyilatkozat aláírása

Az akkreditált foglalkoztató pro�ljának

elkészítése

Szolgáltatási kosár összeállítása az akkreditált

foglalkoztató számára

Kapcsolatfelvétel a nyílt munkaerő-piaci munkáltatókkal

Együttműködési Megállapodás aláírása

Kapcsolatfelvétel a munkavállalókkal

(ügyfelekkel)

Nyílt munkaerő-piaci munkáltató pro�ljának

elkészítése

Szolgáltatási ajánlat összeállítása

a munkáltatónak

Konkrét munkahely ügyfél-speci�kus

felmérése

MUNKAKÖZVETÍTÉS

INTENZÍV MUNKAHELYI TÁMOGATÁS ÉS UTÓKÖVETÉS

Az ügyfél pro�ljának elkészítése

Szolgáltatási kosár összeállítása az ügyfél

részére

Az ügyfél Egyéni Munkavállalási Tervének

elkészítése

Az ügyfél Egyéni Munkavállalási Tervének kivitelezése, felkészítése a nyílt munkaerőpiacra

Akkreditált foglalkozta-tók felkészítése a

munkavállalók nyílt munkaerő-piaci kihelyezésére –

szolgáltatási kosár igénybevétele

20

A szolgáltatás tárgyi és technikai feltételeiA szolgáltatás minőségét nagymértékben befolyásoljákarendelkezésreállótárgyiéstechnikaifeltételek,ezértisszükségesezenfeltételekmeghatározása.

A személyes beszélgetésekre olyan módon szeparálthelyiség biztosítása szükséges, hogy a szakember ésazérintettmunkavállaló(ügyfél),akkreditáltfoglalkoztatóésamunkáltatóképviselőjeközötti,bizalmasadatokat isérinthetőkommunikációvalósulhassonmeg.Mindemellettelvárás a célcsoport-specifikus akadálymentesség figye-lembevétele.

A csoportos foglalkozások esetén, a csoportlétszámnakmegfelelő,bútorozottcsoportszobabiztosításaszükséges.Napimunkavégzéshez fénymásoló,számítógép, telefon, in-ternet,nyomtató,szkennerészárhatószekrényszükségesaz iratok, dokumentációk tárolására; továbbá honlap mű-ködtetésejavasolt,aholinformációtadhatunkazegyesszol-gáltatásokról,aszolgáltatásokigénybevételénekmódjáról.

Javasoljuk,hogyaszakemberekrészérekülön-különszá-mítógépálljonrendelkezésreteljeskonfigurációval,operá-ciósrendszerrelésjogtisztaszoftverekkel.

A szolgáltatás dokumentációjaSzükségszerű a szolgáltatás teljes folyamatának, az akk-reditáltfoglalkoztatók,munkavállalók(ügyfelek)ésamun-káltatókrészérebiztosítottszolgáltatásokdokumentálása.Atapasztalatokaztatényterősítikmeg,hogyazegyesszol-gáltatási elemhez tartozó adatlapok, formanyomtatványokkeretetadnakaszakemberekmunkájának.

21

A módszertani kézikönyvben a dokumentációs adatlapokmindig az adott célcsoportra vonatkozó fejezet után talál-hatókmeg, és hivatkozás található az egyes szolgáltatásifolyamatleírásánális.

A dokumentáció, adatlapok vezetése a szolgáltatásnyújtásalapfeltétele,azonbanaformájaéstartalmaajánlatnakte-kinthető.Aszakemberekaszolgáltatásoksorántapasztaltakalapján átalakíthatják, szükségszerűenmódosíthatják, for-mázhatjákazokat,azonbanadokumentációmegfelelőmély-ségűvezetéseelengedhetetlenfeltételeetevékenységnek.

22

III. az átvezetés-módszertan szolgáltatási elemei

1. Kapcsolatfelvétel, tÁjéKoztatÁs

A szolgáltatási elemmegvalósítása révén a szolgáltatásifolyamatszereplői–akkreditáltfoglalkoztató;ügyfél;nyíltmunkaerő-piacimunkáltató,egyébpartnerek–kapcsolat-balépnekegymással,ésegyüttműködésiszándékukatfe-jezikki,amely írásban is rögzítésrekerülhet,elsősorbanazakkreditáltfoglalkoztatóésafoglalkozásirehabilitációsszolgáltató, valamint a foglalkozási rehabilitációs szolgál-tatóésazügyfélviszonylatában.

Akapcsolatfelvételtegyarántkezdeményezhetiafoglalko-zásirehabilitációsszolgáltatóésazakkreditáltfoglalkozta-tóis,abbanazesetben,hakülsőszolgáltatófogjavégezniaszolgáltatásokat.

Jó tudni rész

Haaz akkreditált foglalkoztató fogja végezni a szolgálta-tástatranzitfoglalkoztatásbanlévőmunkavállalókrészére,akkorerrekikelljelölniamegfelelőszakembert,vagylét-rekellhozniegyújmunkakörtafeladatellátásáravonat-kozóan.Azújszolgáltatástazakkreditáltfoglalkoztatónálszervezetiszinteniselkellfogadtatni.

23

Amennyibenazakkreditáltfoglalkoztatónálazátvezetésfo-lyamatánakszolgáltatásaitkülsőfoglalkozásirehabilitációsszolgáltatóvégzi,azelsőlépésazakkreditáltfoglalkoztatórészérőlegyszándéknyilatkozataláírása.Ha az átvezetésszolgáltatásaihoz a foglalkoztató nem kí-vánkülsőszolgáltatótigénybevenni,ezalépéskimarad.

A tranzitfoglalkoztatás keretében alkalmazott meg-változott munkaképességű személyek nyílt munka-erőpiacon történő elhelyezkedési esélyeinek növeléseérdekében a foglalkozási rehabilitációs szolgálta-tó vagy akkreditált foglalkoztató egyéb partnerekkel3

is kapcsolatot kezdeményez, melynek eredményeképpena felek között – ideális esetben írásban – létrejön egyszándéknyilatkozatatovábbiegyüttműködésről.

3ErrőlrészletesebbenaMódszertanikézikönyv1.4.fejezetébenlehetolvasni.

24

FOGLALKOZÁSI REHABILITÁCIÓS SZOLGÁLTATÓ /AKKREDITÁLT FOGLALKOZTATÓ

Tájékozódás a térség aktuális munkaerő-piaci

helyzetéről

Az érintett munkavállalók tájékoztatása

Tájékozódás a térség munkaerő-piaci

jellemzőiről, lehetőségeiről, munkáltatóiról

A térségben található

intézmények és szervezetek

számbavétele

Előzetes egyeztetés

a lehetséges partnerekkel

Partnerek személyes felkeresése

Lehetséges együttműködés

területeinek egyeztetése

Szándéknyilatkozat további

együttműködésről

A munkavállalók írásbeli

hozzájárulása adataik kezeléséhez

Munkáltatói lista elkészítése a szolgáltatás

szempontjából számba vehető munkáltatókról

A szolgáltatásba bevonandó ügyfelek dokumentációjának

áttekintése, az ügyfelek kiválasztása

A munkáltatók felkeresésének

előkészítése

Kapcsolatfelvétel a potenciális

munkáltatókkal

Személyes találkozó

a munkáltatókkal

Megállapodás a további

együttműködésről

Az ügyfél szolgáltatási

folyamatba való bekerülése

Tájékozódás a térség

akkreditált foglalkoztatóiról

Kapcsolatba lépésa térség

akkreditált foglalkoztatóival

Szándéknyilatkozat aláírása

Akkreditált foglalkoztatók

személyes felkeresése;

Általános tájékoztató az

igénybe vehető szolgáltatásokról

25

1.1. Kapcsolatfelvétel az akkreditált foglalkoztatóval

Az akkreditált foglalkoztató ugyanolyan fontos szerep-lője a foglalkozási rehabilitációs szolgáltatásnak, mintamegváltozottmunkaképességűügyfelek,illetőleganyíltmunkaerő-piacimunkáltatók.

Jó tudni rész

Akapcsolatfelvételtkövetőszolgáltatásokmegvalósulásá-nak előfeltétele az akkreditált foglalkoztató részéről alá-írásrakerülőszándéknyilatkozat.Aszolgáltatókapacitásafüggvényébentöbbfoglalkoztató-val, illetvea foglalkoztató többszolgáltatóval léphetkap-csolatba,amiversenyhelyzeteteredményezhetafoglalko-zásirehabilitációsszolgáltatókörében.

A kapcsolatfelvétel egy adott akkreditált foglalkoz-tató esetében mint szolgáltatási elem egyszeri ese-mény, azonban a kapcsolat fenntartása folyamatos.

1.1.1. az akkreditált foglalkoztatókkal való kapcsolatfelvétel célja• Megismertessükaz akkreditált foglalkoztatókkal a fog-lalkozásirehabilitációsszolgáltatóáltalnyújtott lehető-ségeket.

• A foglalkozási rehabilitációs szolgáltató megismerjeazakkreditáltfoglalkoztatótevékenységét.

• Az akkreditált foglalkoztató elköteleződjön a hosszútávúegyüttműködésmellett.

26

1.1.2. az akkreditált foglalkoztatókkal való kapcsolatfelvétel tevékenységei és tartalmaAkapcsolatfelvételt azakkreditált foglalkoztatóésa fog-lalkozásirehabilitációsszolgáltatóegyarántkezdeményez-heti annak érdekében, hogy javuljanak az eddig védettkörülmények között foglalkoztatott megváltozott munka-képességűszemélyeknyíltmunkaerőpiacon történőelhe-lyezkedésénekesélyei.Az integrációhoz szükséges szolgáltatásokat egyarántnyújthatjákaz akkreditált foglalkoztatók saját alkalmazá-sában álló szakemberek (ebben az esetben az 1.1. ponttartalmanemalkalmazandó)és/vagya foglalkozási reha-bilitációsszolgáltatók.

A kapcsolatfelvétel tevékenységeA.Tájékozódásatérségaktuálismunkaerő-piacihelyzetérőlB.TájékozódásatérségakkreditáltfoglalkoztatóirólC.KapcsolatbalépésatérségakkreditáltfoglalkoztatóivalD.Akkreditált foglalkoztatók személyes felkeresése, álta-lánostájékoztatóazigénybevehetőszolgáltatásokról

E.Szándéknyilatkozatelkészítéseésaláírása

A. Tájékozódás a térség aktuális munkaerő-piaci helyzetérőlAszolgáltatónaktájékozottnakkell lennieatérségaktuá-lis munkaerő-piaci helyzetéről, jellemzőiről, lehetőségei-ről,hogyhitelesentudjontárgyalniésinformációtnyújtaniafoglalkoztatónak.

A tájékozódás forrásai:megyeikormányhivatalokmunka-ügyi központjainakhonlapjai,megyei kamarák jelentései,vállalkozóiközpontokhírlevelei,kutatásokstb.

27

B. Tájékozódás a térség akkreditált foglalkoztatóirólElső lépésben tájékozódnunk kell a térségben találhatóakkreditált foglalkoztatókról, azok jellemzőiről (székhe-lyének,telephelyeinekelhelyezkedéséről,afoglalkoztatottmegváltozott munkaképességű személyek létszámáról,szerződésben vállalt tranzitfoglalkoztatottak létszámáról,avégzettfoglalkoztatásitevékenységekrőlstb.)

Fontos,hogymegfelelőenfelkészüljünkazakkreditáltfog-lalkoztatók megkeresésére. Elsődleges forrás az NRSZHhonlapjánhozzáférhetőnyilvántartás:abér-ésköltségtá-mogatásraszerződöttmunkáltatóklistája.

Gyűjtsünkinformációtafoglalkoztatottmegváltozottmun-kaképességűszemélyeklétszámáról,szerződésbenvállalttranzitfoglalkoztatottak létszámáról, a végzett foglalkoz-tatási tevékenységekről. (Információs forrásként szol-gálnak: az NRSZH4 nyilvántartásai, az akkreditált foglal-koztatók szakmai szervezeteinek (pl. VSZOSZ5) honlapja,RSZSZ-nél,munkaügyi kirendeltségeken tárolt informáci-ók,együttműködőakkreditáltfoglalkoztató/foglalkoztatók,helyi sajtóhirdetések, cikkek, helyi érdekvédelmi szerve-zetekinformációiahelyimunkáltatókról,afoglalkozásire-habilitációsszolgáltatónáltároltinformációk.)

A fenti adatok alapján el kell készíteni egy adatbázist a szol-gáltatásunk szempontjából számba vehető akkreditáltmunkáltatókról.

4 NRSZH–NemzetiRehabilitációsSzociálisHivatal

5VSZOSZ–VédettSzervezetekOrszágosSzövetsége

28

C. Kapcsolatba lépés a térség akkreditált foglalkoz-tatóivalKészítsünk speciális tájékoztató anyagokat, szórólapokataszolgáltatásunkról,amelyekinformációsforráskéntszol-gálnak az akkreditált foglalkoztató számára, hogy miértérdemesegyüttműködnieafoglalkozásirehabilitációsszol-gáltatókkal.

A következőkben felsoroljuk azokat a csatornákat, amelyeket felhasználhatunk az akkreditált foglalkoztatók megszólításá-ra, felkeresésére:• Részvételmunkáltatók számára szervezett fórumokon,rendezvényeken(NRSZH,RSZSZ,VSZOSZ,járásimun-kaügyikirendeltségek,munkaügyiközpontokközremű-ködésével amunkáltatóknak szervezett rendezvények,állásbörzék): • Fontoskapcsolatfelvételi lehetőség,haellátogatunkazokraa fórumokra,aholazakkreditált foglalkozta-tók is jelen vannak. Ne felejtsünk el szórólapot ésnévjegykártyátmagunkkalvinni.

• Telefonon,e-mailenkeresztültörténőkapcsolatfelvétel: • Atelefonoskapcsolatfelvételaztjelenti,hogyaszol-gáltató munkatársa telefonon felhívja a helyi akk-reditáltfoglalkoztatókat,ésidőpontotkérszemélyestalálkozóra.

Atelefonoskapcsolatfelvételelőnye,hogy„előkészítiata-lálkozót”azakkreditáltfoglalkoztatónál.

Ehheznagyonhasonlítaze-mailentörténőkapcsolatfelvé-tel,olyan,mintatelefonhívás,azonbankevésbészemélyesjellegű.

29

• Előadásmunkáltatókszámára: • Akapcsolatfelvételhatékonymódjalehet,haazakk-reditált foglalkoztatót meghívjuk egy konferenciá-ra vagy rendezvényre, ahol részletesen hallhatnakamegváltozottmunkaképességűembereknyíltmun-kaerőpiacratörténőre/integrációjánaklehetőségeiről.

Ezzelazeszközzelcsakakkoréljünk,hakellőszámúakk-reditáltfoglalkoztatóttudunkaktivizálni.Ellenkezőesetbentúlnagyenergiabefektetéstigényel,amelynemtérülmeg.

Az akkreditált foglalkoztatóknak tartott előadás javasolttartalmielemei:• aszolgáltatáselemeinekbemutatása;• jó gyakorlatok bemutatása (pl. sikeres elhelyezések,zökkenőmentesbeilleszkedésbemutatása);

• lehetőségbiztosításakérdésekfeltételére,aggodalmak,ellenvetésekmegfogalmazására;

• afoglalkoztatókmeggyőzése:megkellgyőznünkafog-lalkoztatókatarról,hogymilyenérdekükfűződikatran-zitfoglalkoztatás keretében alkalmazottmunkavállalóiknyílt munkaerőpiacra történőmielőbbi visszavezetésé-hez,ésmilyenelőnyökkeljársajátszakemberekhelyettaszolgáltatóigénybevétele.Ehhezaszemélyestalálko-zónálismertetettérvekfelsorolásátjavasoljuk.

D. Akkreditált foglalkoztatók személyes felkeresése, általános tájékoztató az igénybe vehető szolgáltatá-sokrólA kapcsolatfelvételt követően történik meg a személyestalálkozó.

30

Aszemélyestalálkozórésztvevőiköre:• akkreditáltfoglalkoztatóvezetője/képviselője;• rehabilitációstanácsadó;• foglalkozásirehabilitációsszolgáltatóképviselője;• foglalkozásitanácsadó.

Továbbájavasoltazalábbiszemélyekrészvételeaszemé-lyestalálkozón:• akkreditáltfoglalkoztatóHRvezetője;• telephelyekvezetői.

A személyes találkozótmegelőzően nagyon fontos, hogyismét tekintsük átmindazt az információt, ami az adottfoglalkoztatórólrendelkezésünkreáll.Ezzelegyidejűleg• mérjükfelsajátkapacitásunkat;• határozzukmegaktuálistevékenységeinket;• hányfőszámáratudunkátvezetésszolgáltatástbiztosí-tani;

• milyenerőforrásokállnakrendelkezésünkre.

A találkozó során az akkreditált foglalkoztató számáraa tranzitfoglalkoztatottak nyílt munkaerő-piaci re/integ-rációjávalkapcsolatosannyújthatunkinformációkatazaz-zal kapcsolatos jogszabályi kötelezettségekről, valaminta foglalkozási rehabilitációs szolgáltató szolgáltatásainakigénybevételénekelőnyeiről.

A személyes találkozó főbb tartalmi elemei:• aszolgáltatóésaszolgáltatásokbemutatása;• akkreditált foglalkoztató tevékenysége, tapasztalataa tranzitfoglalkoztatással és a nyíltmunkaerő-piaci in-tegrációvalkapcsolatban;

31

• azakkreditáltfoglalkoztatótelephelyénekmegtekintése,tájékozódás a tranzitfoglalkoztatásba vont személyeklétszámáról;

• amegváltozottmunkaképességűszemélyeknyíltmunka-erőpiacra történő re/integrációjáról általános (jogi sza-bályozás,támogatásilehetőségek)információknyújtása;

• tájékoztatás a szolgáltatóval történő együttműködéselőnyeiről(többévesgyakorlat,tapasztaltszakemberek,rugalmasság, kiterjedt nyílt munkaerő-piaci munkálta-tóiadatbázis,jogszabályáltalelőírtszolgáltatásoknyúj-tásastb.)

• motiválás: kifogások és aggályok kezelése, hiedelmekeloszlatása, információhiánybóladódóelőítéletekellen-súlyozása, valós problémák feltárása, előnyök hangsú-lyozása;

• amunkáltatószámáranyújthatólehetségesszolgáltatá-sok,szolgáltatásikosarakbemutatása;

• aszolgáltatóval történőegyüttműködéselőnyeinekbe-mutatása;

• továbbikapcsolattartásrajogosultszemélyekkijelölése,kapcsolattartók kompetenciáinak meghatározása, ésakapcsolattartásformáinakmegbeszélése.

Ehhez az alábbi érvek felsorolását javasoljuk:• a tranzitfoglalkoztatásban résztvevők csak az RSZSZ-szel kötött megállapodásban rögzített időpontigfoglalkoztathatóak támogatással, ennek maximálisidőtartama3év;

• a 327/2012. sz. Kormányrendeletben foglaltak alapjána tranzitfoglalkoztatásban részt vevő munkavállalókután igénybevehetőköltségvetési támogatásmértékeévenként10százalékkalcsökken;

32

• a szolgáltatóval történő együttműködés kiszámítható-ságotbiztosítafoglalkoztatószámára(pl.aszolgáltatóhosszútávonbiztosítjaajogszabálybanmeghatározottvégzettségű,számútapasztaltszakembereket);

• aszolgáltatókiterjedtadatbázissalrendelkezikatérségnyíltmunkaerő-piacimunkáltatóiról;

• többévesmunkaerő-piacitapasztalatokkaléskapcsola-tokkalrendelkezik;

• azakkreditáltfoglalkoztatószükségleteinek,igényeinek,elvárásainak feltárásávalegyedimegállapodásokkidol-gozásával,afoglalkoztatóigényeinekmegfelelőszolgál-tatásokatkaphat.

E. Szándéknyilatkozat elkészítése és aláírásaAz első találkozást követően felajánljuk a foglalkoztató-nak az együttműködés lehetőségét. Feltehetően azonnalnemkapunk választ, az is előfordulhat, hogy további ta-lálkozókat kérnek tőlünk. Ez leginkább hierarchikusanfelépülő, több telephellyel rendelkező foglalkoztatóknálvárható.Ezeknélaszervezeteknéladöntéshozásifolyamathosszadalmasabblehet.Adöntésmegszületésekorazakk-reditáltfoglalkoztatónyilatkozikarról,hogyegyüttműködika foglalkozási rehabilitációs szolgáltatóval, hogyelkészül-jönazakkreditáltfoglalkoztatóprofilja.

A szándéknyilatkozatban csak a profilkészítésről állapod-nakmeg,mertezadokumentumfogjaazalapjátképezniaszolgáltatásikosárösszeállításánakésatovábbiegyütt-működésnek.

33

A szándéknyilatkozat javasolt tartalmi elemei:• akkreditált foglalkoztató és foglalkozási rehabilitációsszolgáltatóadatai;képviselője;

• időtartama;• afelekvállalásai.

A szándéknyilatkozatot a foglalkozási rehabilitációs szol-gáltatókészítielő,ésküldimegáttekintésreafoglalkozta-tórészére.Atartalomkölcsönösegyeztetéseutánkerülhetsorazaláírásra.

1.1.3. módszertani eszközök• Információgyűjtés• Akkreditáltfoglalkoztatóiadatbáziskészítése• Marketing,reklám• Megkereséstelefononése-mailen• Személyesbeszélgetés• Előadás

1.1.4. a szolgáltatás időtartama• A kapcsolatfelvétel egy adott akkreditált foglalkozta-tóesetébenmintszolgáltatásielemegyszeriesemény,azonban a kapcsolat fenntartása egy folyamatnak te-kinthető.

• Az akkreditált foglalkoztatókkal való kapcsolatfelvételfolyamatosan végzett szolgáltatás, figyelembe véve,hogya térség rehabilitációsakkreditációs tanúsítvány-nyalrendelkezőfoglalkoztatóinakköreváltozhat.

• Aszemélyestalálkozó(k)javasolt időtartamaminimum60perc,abbanazesetbenválhathosszabbá,haamun-kahelymegtekintésévelegybekötöttmódontörténik.

34

• Akapcsolatfelvétel utánakkor is fontosazakkreditáltfoglalkoztatóvalvalókapcsolat fenntartása,haazelsőtalálkozásutánnemkerülsoraszándéknyilatkozatalá-írására.

1.1.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere

1.1.6. dokumentáció• Akkreditált foglalkoztatói kapcsolatfelvételi adatlap (1.sz.adatlap)

• Akkreditált foglalkoztatói eseménynapló – akkreditáltfoglalkoztatóvaltörténőeseményekrögzítéséreszolgál(2.sz.adatlap)

1.1.7. elvárt eredmény• Kapcsolatfelvételésszemélyestalálkozóafoglalkozásirehabilitációsszolgáltatóésazakkreditáltfoglalkoztatóközött.

• Szándéknyilatkozataláírásaazakkreditáltfoglalkoztatórészéről.

35

1.sz.adatlap

AKKrEDiTálT foglAlKozTATói KApCSolATfElvéTEli ADATlAp

Foglalkozásitanácsadóneve:Akapcsolatfelvételidőpontja:Akapcsolatfelvételmódja:Akapcsolatfelvételtartalma:Akapcsolatfelvételeredménye:

Az akkreditált foglalkoztató adatai

Foglalkoztatóneve

Képviselőneve

Kapcsolattartó neve

Központicím

Telephelyek6

Telephelyekcíme,elérhetősége

Telefonszám,fax

Rehabilitációs tanácsadó

E-mailcím

Egyéb

6Afoglalkozásirehabilitációsszolgáltatóműködésiterületéntalálhatótelep-helyeketkellfelvezetni.

36

2.sz.adatlap

AKKrEDiTálT foglAlKozTATói ESEMénynApló

Dátum:

Foglalkoztatásitanácsadó:

Akkreditáltfoglalkoztatómegnevezése:

Kapcsolattartóazakkreditáltfoglalkoztatónál:

Eseményrövidleírása:

Megállapodás:

Egyéb:

37

1.2. Kapcsolatfelvétel az ügyfelekkel

Külsőszolgáltatóbevonásaeseténazügyfelekkeltörténőközvetlenmunka akkor kezdődik el, amikor a foglalkozá-sirehabilitációsszolgáltatóésazakkreditáltfoglalkoztatómegegyeznekazegyüttműködésterületeibenésmegkötikazegyüttműködésimegállapodást. (lásd:profilokelkészí-tése)

Aszemélyeskapcsolatfelvételazügyféllel,azadatvédelmielőírásokbetartásávaltörténik.

AjogszabályokésazNRSZH-valmegkötötttámogatási-éskeretszerződésben foglaltak alapján az akkreditált foglal-koztató a foglalkoztatási kötelezettség időtartama alattnyilvántartástvezet,amelytartalmazza:• a támogatással foglalkoztatottmegváltozottmunkaké-pességűmunkavállalókmunkavégzésénekhelyét;

• afoglalkoztatásjellegét;• amunkavégzésseltöltöttidőtartamokat;• a támogatással foglalkoztatottmegváltozottmunkaké-pességű munkavállalók természetes személyazonosítóadatait;

• atársadalombiztosításiésadóazonosítójelét;• egészségi állapotának (össz-szervezeti egészségkáro-sodásának/munkaképesség-csökkenésének)mértékét;

• ezekigazolásátszolgálóokiratmásolatát.

Ezmegkönnyítiafolyamatbabevonandómunkavállalókki-választását,éslehetővétesziaszokásoskapcsolatfelvételszámoseleménekelhagyását.

38

1.2.1. az ügyfelekkel történő kapcsolatfelvétel célja• Atranzitfoglalkoztatásbanlévőügyfélrészletestájékoz-tatást kapjon a nyíltmunkaerő-piacra történő átveze-téstsegítőszolgáltatásokról,valamintreálisképetkap-jonaszolgáltatáscéljáról,időbeliségéről,elemeiről.

• Az ügyfél a kapcsolatfelvétel és tájékoztatás segítsé-gével képes legyen átgondolni a szolgáltatásban valórészvételénekcélját,lehetőségeit,következményeit.

• Azügyfélben tudatosodjonamunkaerő-piacra történőátvezetésbenvalófelelősségeésaszerepvállalása.

1.2.2. az ügyfelekkel történő kapcsolatfelvétel tevékenységei és tartalmaA.AzérintettmunkavállalóktájékoztatásaB.AzügyfelekírásbelihozzájárulásaadataikkezeléséhezC.A szolgáltatásba bevonandó ügyfelek dokumentációjá-nakáttekintése,azügyfelekkiválasztása

D.SzemélyeskapcsolatfelvételazügyféllelE.Azügyfélszolgáltatásifolyamatbavalóbekerülése

A. Az érintett munkavállalók tájékoztatásaAzakkreditált foglalkoztató rehabilitációs tanácsadója tá-jékoztatjaatranzitfoglalkoztatásbanérintettdolgozókat–az aktuális jogszabályokban leírtak figyelembe vételével–anyíltmunkaerőpiacratörténőátvezetéshezkapcsolódószolgáltatásokról, a szolgáltatást végző szakemberekről,ésfelhívjaafigyelmüketarra,hogymilyenkockázatokkaljárhat, ha nem vállalják a tranzitálásban történőegyüttműködést. A tájékoztatás csoportos (maximum15főrészvételével)ésegyéniformábanismegtörténhet.Acsoportos tájékoztatón javasoltaszolgáltató foglalkozásitanácsadójának részvétele, így lehetőség adódik a bemu-

39

tatására is.A csoportos tájékoztatókgyakoriságának szük-ségességétazakkreditált foglalkoztató szabályozza, amelyfüggatranzitfoglalkozatásbaújonnanbekerültekszámátólis.

Jó tudni rész

Eztatevékenységetabbanazesetbeniselkellvégezni,haaszolgáltatástazakkreditáltfoglalkoztatófogjavégezni.

B. Az ügyfelek írásbeli hozzájárulása adataik keze-léséhez Az ügyfeleknek a szolgáltatástmegelőzően nyilatkozniukkell arról, hogy hozzájárulnak személyes adataik, irataik(különösen: egyéni rehabilitációs terv, NRSZH-határozat,RSZSZ-megállapodás, foglalkozás-egészségügyi-, szak-orvosi, háziorvosi vélemények stb.) nyílt munkaerő-piaciintegrációjuk elősegítése érdekében szolgáltatást végzőszakemberekáltaltörténőkezeléséhez.

Eztanyilatkozatot(3.sz.adatlap)azakkreditáltfoglalkoz-tatórehabilitációértfelelősmunkatársaiadjákátatranzit-foglalkoztatásban érintett ügyfeleknek aláírásra, és egy-idejűleg részletesen elmagyarázzák az abban leírtakat,amelynekakitöltéseközvetlenülacsoportos tájékoztatóutántörténikmeg.

40

Jó tudni rész

Eztatevékenységetabbanazesetbeniselkellvégezni,haa szolgáltatást azakkreditált foglalkoztató fogjavégezni.Ilyenkorazakkreditáltfoglalkoztatóilletékesszakemberé-nekkellvégrehajtaniafeladatokat.

C. A szolgáltatásba bevonandó ügyfelek dokumentá-ciójának áttekintése, az ügyfelek kiválasztásaArehabilitációstanácsadóelőkészítianyíltmunkaerőpiac-ratörténőátvezetésszolgáltatásügyfeleinekkiválasztását.Áttekinti a tranzitfoglalkoztatásban érintett dolgozók do-kumentációját.

A szolgáltatásba vonás szempontjai:• amunkavállaló az NRSZH komplexminősítése szerintrehabilitálhatólegyen(jelenlegB1,C1kategória);

• szabadkapacitásfüggvényébenszolgáltatásbavonhatóegyháromszereplős(foglalkoztató,szolgáltató,ügyfél)konzultatívfolyamateredményeképpenazamunkavál-lalóis,akinekrehabilitációjaazNRSZHkomplexminősí-téseszerintnemjavasolt;

• az ügyfélnek van-e együttműködési kötelezettségeazRSZSZ-szel(ezfontosszempont,mertazRSZSZ-szelegyüttműködő személyeket az eltérő határidők miattérdemeskorábbanbevonni);

• rendelkezzen a foglalkoztató által készített, tranzit-foglalkoztatásra irányuló rehabilitációs tervvel (a sze-mélyesrehabilitációsterváltalábancsakapróbaidőle-jártautánkészülel);

41

• a munkavállaló foglalkozási rehabilitációjára, valaminta szolgáltatási elemekmegvalósításáramegfelelő idő-keret álljon rendelkezésre (a foglalkozási rehabilitációmaximum3évlehet);

• anyíltmunkaerőpiacraátvezetendő,tranzitfoglalkozta-tottaktervezettlétszáma–azNRSZHésazakkreditáltfoglalkoztatóáltalmegkötötttámogatásiszerződéssze-rint, valamint a szolgáltató kapacitásának figyelembevételével;

• azRSZSZésazakkreditáltfoglalkoztatóközöttlétrejöttegyénifoglalkoztatásimegállapodásokbanfoglaltak;

• azügyfelekmotiváltsága.

Azadatkezelésihozzájárulásbirtokábanafoglalkozási ta-nácsadóa rehabilitációs tanácsadóközreműködésével ésajavaslataialapjánáttekintiamárjavasoltügyfelekalábbiszemélyesiratait:• RSZSZáltalkészítettegyénirehabilitációsterv;• afoglalkozatóáltalkészítettszemélyesésatranzitfog-lalkoztatásrairányulórehabilitációsterv;

• NRSZH/ORSZI//OOSZIszakvélemény;• szakorvosivélemények;• foglalkozás-egészségügyivizsgálatokeredménye;• azakkreditáltfoglalkoztatóáltalvégzettfelmérések.

Afentiszempontokalapján,afoglalkozásitanácsadóvéle-ményénekfigyelembevételével,arehabilitációstanácsadókiválasztjaaszolgáltatásbabevonhatóügyfeleket.

42

Jó tudni rész

Eztatevékenységetabbanazesetbeniselkellvégezni,haa szolgáltatást azakkreditált foglalkoztató fogjavégezni.Ilyenkorazakkreditáltfoglalkoztatóilletékesszakemberé-nekkellvégrehajtaniafeladatokat.

D. Személyes kapcsolatfelvétel az ügyféllelAzügyféliratanyagánakáttekintéseutánkerülsoraszemé-lyestalálkozóraafoglalkozásitanácsadóésazügyfélközött.Ha külső szolgáltató végzi ezt a tevékenységet, akkorazakkreditált foglalkoztató rehabilitációs tanácsadójánaknemkellrésztvennieaszemélyestalálkozón.Javasolthelyszín,amennyibenlehetséges,azügyfélmun-kahelye,hogyatanácsadóteljesebbképetnyerjenazérin-tettről, illetveígyamunkábólvalókiesésidőszakátcsök-kenthetjük.

Az ügyféllel folytatott személyes találkozó tartalmi elemei: • Amegbeszéléssorána foglalkozási tanácsadó rövidentisztázza,hogymilyencélbólkerestefelazügyfelet.Mi-vel a rehabilitációs tanácsadó/mentor már előzetesentájékoztattaazügyfelet,ittvalóbancsakrövidtájékoz-tatásrólvanszó.

• A foglalkozási tanácsadó/rehabilitációs tanácsadó tájé-koztatjaazügyfeletazegyüttműködéstmegelőző,illet-veazaztkövetőfőbbszolgáltatásielemekről(pl.profilkészítése,EgyéniMunkavállalásiTervkészítéseésmeg-valósítása),azoktartalmáról,azügyfél,illetveafoglal-kozási tanácsadó/rehabilitációs tanácsadó várható fel-adatairól,kötelezettségeiről.

43

• A tájékoztató beszélgetés során fel kell hívni az ügy-félfigyelmét,hogysikeresnyíltmunkaerőpiacontörté-nőmunkábaállásaérdekébenszükséglehetarra,hogya szolgáltatásban részt vevő szakemberekmásoktól –őtjólismerőemberektől,munkatársaktól,vezetőktől–istájékozódjanakamunkakészségeiről,valaminttanul-mányozzák korábbi, egészségi állapotával kapcsolatosszakvéleményeit.

• A megbeszélés során lehetőség adódik az ügyfél in-formációhiányból adódó félelmei feloldására, valamintamotivációs és együttműködési készségénekmegerő-sítésére.

• Haazügyfélnek időrevanszükségeaszolgáltatásbantörténő részvételátgondolására,akkordöntésérőlegyhétenbelülkellértesítsearehabilitációstanácsadóját.

Amegbeszélésentörténteketazügyfél-eseménynaplóban(5.sz.adatlap)rögzítjük.

E. Az ügyfél szolgáltatási folyamatba való bekerüléseAkapcsolatfelvételvégeredményekéntazügyfélnyilatko-zikarról,hogyvállalja-eanyíltmunkaerő-piacielhelyezke-désénekelősegítéseérdekébennyújtottszolgáltatásokbanvalórészvételt.(4.sz.adatlap)

A vállalás elsősorban az ügyfélprofil elkészítésében valóaktív közreműködésre, együttműködésre irányul, és má-sodsorban a későbbi – a szolgáltató/az akkreditált fog-lalkoztató és a szolgáltatásban részt vevő ügyfél közöttiegyüttműködésimegállapodásaláírására.Azügyféldönthetúgy,hogynemkívánaszolgáltatásifo-lyamatban részt venni, nemleges döntésének kockázatá-

44

rólakapcsolatfelvételkorábbiszakaszábanazakkreditáltfoglalkoztatórehabilitációstanácsadójamártájékoztatta.Azügyfélnemlegesdöntésétazügyfél-eseménynaplóbankellrögzíteni,valamintegynyilatkozatotiskikelltöltenie,ami átadásra kerül az akkreditált foglalkoztató részére. (5.sz.adatlap)Javasoljuk,hogykerüljönfeltárásra,hogyazügyfélnem-legesválaszánakhátterébenmilyenokokállhatnak.Amennyiben megegyezés születik az ügyfél bevonásáról,bekerülaszolgáltatónyilvántartásába.

1.2.3. módszertani eszközök• Személyes találkozó az akkreditált foglalkoztató szak-

embereivel• Iratok,nyilvántartásokadattartalmánakelemzése• Személyesinterjú

1.2.4. a szolgáltatás időtartama• Azinformációnyújtás,tájékoztatásfolyamatos,alkalmaz-kodvaazaktuálislehetőségekhezésszükségletekhez.

• Aszemélyestalálkozójavasoltidőtartamamaximum1óra.


1.2.6. dokumentáció• Nyilatkozatadatkezelésről(3.sz.adatlap)• Nyilatkozat (a szolgáltatásban igen/nem részvételről) (4.sz.adatlap)

• Ügyféleseménynapló(5.sz.adatlap)• Elektronikusnyilvántartásbavétel

1.2.7. elvárt eredmény• Azügyfelekrészletestájékoztatástkapnakanyíltmun-kaerő-piacratörténőintegrációtsegítőszolgáltatásokról.

• Azakkreditáltfoglalkoztatónáltranzitfoglalkoztatásbanalkalmazásban lévőügyfelekközülmegtörténika szol-gáltatásbabevonandókkiválasztása.

• Aszolgáltatóésazügyfélközöttmegállapodásszületikazügyfélszolgáltatásbavonásáról.

46

3.sz.adatlap

nyilatkozat adatkezelésről

Alulírott………………………………(munkavállalóneve),(szül.hely.,idő:……………, ………év ……hó ……nap) a ………………………………(akkreditált foglalkoztató neve, címe) munkavállalója tu-domásul veszem, hogy a ……………………………………………… (szolgáltatóneve,címe)ésamunkáltatómközött–azakk-reditáltfoglalkoztatónáltranzitfoglalkoztatáskeretébenal-kalmazott megváltozott munkaképességű munkavállalóknyíltmunkaerő-piaci elhelyezkedésénekelősegítéseérde-kében–szolgáltatásikeretszerződésjöttlétre.

Ezútonnyilatkozom,hogyakeretszerződésbenrögzítettekmegvalósulásaérdekébenhozzájárulok,hogyaSzolgálta-tóaszerződésbenmegjelöltszakembereiáltal,arehabili-tációsfoglalkoztatásravonatkozóalábbiszemélyesadata-imhozhozzáférjen,ésazokatkezelje:• Név,lakcím,születésihely,idő,taj-szám• Egészségiállapotravonatkozóadatok• Célcsoportba tartozást kiállító dokumentum típusa, ki-állítója

• Munkavállalássalösszefüggőadatok• Munkavégzésselkapcsolatosadatok

Kijelentem, hogy jelen nyilatkozat felolvasásra és szá-momra értelmezésre került. Kijelentem továbbá, hogyazinformációsönrendelkezésijogrólésinformációszabad-ságrólszóló2011.éviCXII.törvény20.§-ábanfoglalttá-jékoztatást(azadatkezeléshezhozzájárulásomszükséges,adatkezelés célja, jogalapja, időtartama, adatkezelésselkapcsolatosjogaim,illetvejogorvoslatilehetőségeimstb.)

megkaptam.Aszemélyesadataimhoztörténőhozzáférés-reésazokkezeléséreengedélyemetönkéntésmegfelelőtájékoztatásalapjánadtam.

Kelt:…………………………………………………………………………………ügyfél(munkavállaló)aláírása

48

4.sz.adatlap

nyilatkozat

Alulírott…………………………………………………(munkavállalóneve),(szül. hely., idő:……………………………,………év……hó……nap)a………………………………(akkreditáltfoglalkoztatóneve,címe)munkavállalója a ……………………………………………………………(szolgáltatóneve,címe/akkreditált foglalkoztató)általbiz-tosított,anyíltmunkaerő-piacielhelyezkedésemelősegíté-seérdekébennyújtottszolgáltatásbanvalórészvételt:

vállalom nem vállalom

Kelt:………………………………………………

……………………………………………………… ügyfél(munkavállaló)aláírása

49

5.sz.adatlap

Ügyfél-eseménynapló7

Ügyfélneve:

Foglalkozásitanácsadóneve:

Dátum

Helyszín

Résztvevők

Szolgáltatásitevékenységmegnevezése

Szolgáltatás tartalmának és a tevé-kenységleírása

Egyébinformációk,megfigyelésekrög-zítése

Kapcsolódó dokumentumok, módsze-rek,eszközök,tesztek

Formáliseredmények,megállapodások:• határidők, következő időpont, helystb.

• teendők

Szubjektívbenyomások

Egyéb

7 Eztadokumentumotminden,azügyfélszámáranyújtottszolgáltatásitevé-kenységesetén–alkalmanként–javasoltelkészíteni.

50

1.3. Kapcsolatfelvétel a nyílt munkaerő-piaci munkáltatókkal

A munkáltatókkal való együttműködés partneri viszony.Apartneriviszonykialakításáhozfelkellvennünkakapcsola-totatérségbenműködőnyíltmunkaerő-piacimunkáltatókkal,ésszámukraolyaninformációkatkellnyújtanunk,amelyekrá-világítanakatranzitfoglalkoztatásbólanyíltmunkaerőpiacrakerülőmunkavállalókfoglalkoztatásánakelőnyeire.

Jó tudni rész

Akapcsolatfelvételésanyíltmunkaerő-piacimunkáltatókszámáranyújtottszolgáltatásmindeneleménekelvégzéseakkorisszükséges,haaszolgáltatástazakkreditáltfoglal-koztatófogjavégezni.Azakkreditáltfoglalkoztatószemszögébőlezaszolgáltatá-sielemvárhatóanújtevékenységnekfogszámítani.

1.3.1. a nyílt munkaerő-piaci munkáltatókkal való kapcsolatfelvétel célja• amunkáltatók tájékoztatásaamunkaerő-piaci szolgál-tatásokról, valamint megnyerésük az „ügynek”, hogynyitottátegyükatranzitfoglalkoztatássoránmármun-katapasztalatotszerzettmegváltozottmunkaképességűszemélyekfogadására.

A munkáltatókkal történő kapcsolatfelvétel a nyílt mun-kaerő-piaci munkáltatói adatbázis kialakításának/bővíté-sénekelsőlépése,ígyazelőzőfolyamatoktólfüggetlenül,

51

azokkal párhuzamosan vagy akár azokat megelőző idő-szakbanisvégezhető.

1.3.2. a nyílt munkaerő-piaci munkáltatókkal való kapcsolatfelvétel tevékenységei és tartalmaA.Tájékozódásatérségmunkaerőpiacátérintőjellemzők-ről,lehetőségekről,munkáltatóiról

B.Munkáltatói lista elkészítése a szolgáltatásunk szem-pontjábólszámbavehetőmunkáltatókról

C.AmunkáltatókfelkeresésénekelőkészítéseD.KapcsolatfelvételapotenciálismunkáltatókkalE.SzemélyestalálkozóamunkáltatóvalF.Megállapodásatovábbiegyüttműködésről

A. Tájékozódás a térség munkaerőpiacát érintő jel-lemzőkről, lehetőségekről, munkáltatóirólA kapcsolatfelvételhez elengedhetetlen az előzetes tájé-kozódása térségmunkaerőpiacáról. Ismerjükmega tér-ségben működő iparágakat, munkáltatókat, foglalkozásitendenciákat.(Információtakövetkezőkbőlszerezhetünk:amunkáltatókszakmaiszervezeteinek felmérései,beszá-molói,munkaügyikirendeltségeknyilvántartásai,hirdeté-sek, cikkekahelyi sajtóban,a foglalkozási rehabilitációsszolgáltatóadatai,azadotttelepüléshonlapjánközzétettönkormányzatibeszámolókstb.)

B. Munkáltatói lista elkészítése a szolgáltatás szem-pontjából számba vehető munkáltatókrólA tájékozódást követően készítsünk munkáltatói listát,amelybenösszegyűjtjükapotenciálismunkáltatókat.Tartalma:amunkáltatómegnevezése,elérhetősége,tevé-kenysége,kapcsolattartóneve.

52

C. A munkáltatók felkeresésének előkészítéseIgyekezzünkamunkáltatóilistánszereplő,kiválasztottmun-káltatókról minél több információt összegyűjteni működé-sükről, nagyságukról, gazdasági mutatószámaikról, a szer-vezetnél foglalkoztatottmunkavállalóikról,esélyegyenlőségifilozófiájukról.Tájékozódjunk,van-eaktuálisálláshirdetésük.Információs források lehetnek a megjelenések az orszá-gos/helyimédiában,acéghonlapja,nyilvánosbeszámolók,különfélegazdaságiadatbázisokstb.

Fontos, hogy szolgáltatásunkról és szervezetünkről tájé-koztató anyagokat, szórólapokat készítsünk! A szórólaptartalmának elsősorban a célcsoport bemutatását, az át-vezetés fontosságát, annak folyamatát és tevékenységétkell megjeleníteni; illetve azokat az előnyöket, amelyeka munkáltató szempontjából fontosak lehetnek a foglal-koztatássorán.

D. Kapcsolatfelvétel a potenciális munkáltatókkal Azalábbiakbanfelsoroltmódokonkereshetjükfel,ésszó-líthatjukmeganyíltmunkaerőpiacmunkáltatóit:• Hirdetés megjelentetése szervezetünk által nyújtott

munkaerő-piaci szolgáltatásokról az országos/he-lyi médiában, ingyenes kiadványokban, szórólapokon, internetes portálokon • Amarketing e típusának előnye, hogy nem igényelsok humán kapacitást. Nagyszámú munkáltatót cé-lozhatunkmeg vele, és amunkaadók potenciálisanszéles köréhez juttathatjuk el az üzenetet. Az írottformában közzétett hirdetés azonban számos hát-ránnyalisjár:általábannehézfelmérni,milyenhatásttett a munkáltatókra, esetenként komoly költségei

53

ellenére, nem tudjuk folyamatosan ellenőrizni a ha-tását.Továbbinehézséget jelentaközérdekű reklá-manyagokkalésaze-mailenközzétetthirdetésekkelkapcsolatban az úgynevezett „papírkosár-effektus”:sokan belefáradtak már a levelesládájukban felsza-porodó reklámözönbe, ezért ezek a reklámok leg-többszörakukábankötnekki.

• Szakmai anyagok (kiadványok, bemutatkozás, szórólapok) eljuttatása postai úton a munkáltatókhoz szolgáltatása-inkról, valamint a megváltozott munkaképességű szemé-lyek foglalkoztatásáról • A szakmai kiadványokban reálisan ismertessüka várható nehézségeket, de helyezzük a hangsúlytazelőnyökreéspozitívumra.Részletezzükagyakranelőforduló problémákat, azok egyszerű megoldásimódját és a szolgáltatásunk részét képező garanci-ákat (pl. hogy szakembereinkmindig amunkáltatórendelkezésére állnak, ha valamilyen nemvárt ese-ménykövetkezikbe).Mindigamunkáltatókszemszö-gébőlnézzükésfogalmazzukmegazüzeneteket!

• Igyekezzünk, hogy kiadványaink minél teljesebb ésrészletesebbtájékoztatástnyújtsanaka lehető legtö-mörebbformában.Fontoshogyismertetőinkfigyelem-felkeltőek,esztétikusaklegyenek,ugyanakkorfelelje-nekmegatartalom,aszakmaiságkövetelményeinek.A munkáltatókkal való kapcsolatfelvétel fontos esz-közeegyjólelkészítettbemutatkozókiadvány,amelymegfelelőalapotnyújtaszemélyestalálkozáshoz.

• Szakmai fórumokon, rendezvényeken (járási munkaügyi kirendeltségek, munkaügyi központok, vállalkozói közpon-

54

tok, programirodák közreműködésével a munkáltatóknak szervezett rendezvények, állásbörzék, CSR-piac, képzési vásár stb.) való részvétel/szervezése • A kapcsolatteremtés fontos helyszínei azok a fóru-mok,aholtalálkozhatunkanyíltmunkaerő-piacimun-káltatókképviselőivel.Ittlehetőségnyílikszemélyestalálkozás keretében ismertető kiadványunkat vagynévjegykártyánkat átadni, valamint a kapcsolatfel-vétel időpontjában, módjában és a kapcsolattartószemélyébenmegállapodni.

• Sikeresen vehetjük fel a kapcsolatot munkálta-tókkal, ha munkatársaikat meghívjuk egy olyankonferenciára vagy rendezvényre, ahol részle-tesen hallhatnak a megváltozott munkaképes-ségű emberek nyílt munkaerőpiacra történő re/integrációjáról,ésfoglalkoztatásukkalkapcsolatosjogszabályikötelezettségeikről.

• Telefonon, e-mailen keresztül történő kapcsolatfelvéte Telefonos kapcsolatfelvétel során a szolgáltatómunka-társatelefononmegkeresiamunkáltatói listánszerep-lő munkáltatókat, és időpontot kér a munkaerő-gaz-dálkodásért felelős vezetőhöz személyes találkozóra. A telefonos megkeresés akkor eredményes, ha sike-rül időpontot egyeztetnünk egy személyes találkozóra,ahol esélyt kapunk arra, hogy szolgáltatásainkról sze-mélyesen tájékoztathassuk a munkáltatót, és választadhassunkvalamennyifelmerülőkérdésre.Aze-mailentörténő kapcsolatfelvétel költsége lényegesen kisebb,azonbankevésbé személyes jellegű. Folyamataazelő-zőekbenleírtakhozhasonló.

55

E. Személyes találkozó a munkáltatóvalAkiválasztottmunkáltatókatfelkellkeresni,számukraál-talánosinformációtkellnyújtaniatranzitfoglalkoztatásbanrésztvevő megváltozott munkaképességű személyek fog-lalkoztatásáról, a foglalkoztatás előnyeiről, a jogszabályikörnyezetről (kötelezettségek és támogatások), valaminta foglalkozási rehabilitációsszolgáltatóáltalmunkáltatók-nakkínáltszolgáltatásokról.A személyes találkozó főbb tartalmi elemei:• a foglalkozási rehabilitációs szolgáltató és a szolgálta-tásbemutatása;

• általános információkamegváltozottmunkaképességűszemélyekfoglalkoztatásáról(jogszabályiháttér ismer-tetése,munkáltatóköltségei csökkentésének lehetősé-geazigénybevehetőtámogatássokkal);

• célcsoportbemutatása;• amunkáltatómotiválása:esetlegeskifogásokésaggá-lyok kezelése, hiedelmek eloszlatása, információhiány-ból adódó előítéletek ellensúlyozása, valós problémákfeltárása,előnyökhangsúlyozása;

• meggyőzés:meg kell győznünk amunkáltatókat arról,hogy jóbefektetésmegváltozottmunkaképességűem-bereketalkalmazni.

Ehhez az alábbi érvek felsorolását javasoljuk:• tranzitfoglalkoztatásbanrésztvevőmunkavállaló jelen-legisalkalmazásbanáll,rendelkezikgyakorlattal,mun-katapasztalattal;

• munkapróba8keretébenamunkavégzéshelyénszerez-hetközvetlentapasztalatotamunkavállalóról;

8AmunkapróbaaMódszertanikézikönyv4.fejezetébenkerülrészletesenbemutatásra.

56

• segítiazesélyegyenlőségbiztosítását,amelyretörvényielőírásköteleziamunkáltatót;

• gazdaságielőnyök,költségekcsökkentése(pl.rehabili-tációshozzájárulásifizetésikötelezettségcsökkentése,rehabilitációskártyaegyszerűigénybevétele);

• amunkáltatókésmunkavállalók társadalmi felelősség-vállalásánakszükségessége;

• amunkahelyisokszínűségelőnyei;• fogyatékosszemélyekalkalmazásaeseténamunkáltatóimázsajavulakülsőésbelsőelismertségrévén;

• az értelmi fogyatékosmunkavállalók élen járnak a le-dolgozottmunkanapoktekintetében;

• a fizikai és infokommunikációs akadálymentesítésbőla vásárlók, a beszállítók és a nem fogyatékosmunka-vállalókisprofitálnak;

• a felkeresettmunkáltató akadálymentesítési ismereteihiányosságábóladódóellenállásánakleküzdéseérdeké-ben ismertethető, hogy milyen környezeti igénye vanmunkahely szempontjából a látás-, hallás-, mozgássé-rültésautizmussalélőembereknek;

• amunkáltatószükségleteinek,igényeinek,elvárásainakfeltárása;

• amunkáltató telephelyének,munkahelyeinek előzetesfelmérése,tájékozódásamunkalehetőségekről;

• a munkáltató számára nyújtható lehetséges szolgálta-tásokbemutatása(ezekrészletesleírásátl.akövetkezőfejezetekben).

f. Megállapodás a további együttműködésről Ideálisesetbenazelső személyes találkozásutánmegál-lapodástörténikatovábbiegyüttműködésilehetőségekről.

57

1.3.3. módszertani eszközök• Információgyűjtés• Munkáltatóilistákkészítése,elemzése• Marketing,reklám• Telefonosmegkeresés• Megkeresése-mailenkeresztül• Személyesbeszélgetés• Előadás

1.3.4. a szolgáltatás időtartama• Amunkáltatókkal való kapcsolatfelvétel és amunkaerő-piaciinformációnyújtásfolyamatosanvégzettszolgáltatás.

• A személyes találkozó(k) javasolt időtartama 30 percés60percközötti,abbanazesetbenválhathosszabbá,ha a munkahely megtekintésével egybekötött módontörténik.

Akapcsolatfelvételutánakkorisfontosamunkáltatókkalvalókapcsolatfenntartása,haazelsőtalálkozásutánnemtörténikmegállapodásatovábbiegyüttműködésről.

1.3.5. szakemberigény• foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó;• akkreditáltfoglalkoztatószakembere.

1.3.6. dokumentáció• Munkáltatóikapcsolatfelvételiadatlap(6.sz.adatlap)• Munkáltatóieseménynaplókészítése – amunkáltatókkaltörtént megállapodás, események rögzítésére szolgál (7.sz.adatlap)

• Munkáltatóiadatbázislétrehozása–ezújonnanakkorjönlétre,amikorazakkreditáltfoglalkoztatóaszolgáltató

58

Munkáltatói adatbázis tartalma:• munkáltatómegnevezése,címe;• kapcsolattartóneve,elérhetősége;• a munkáltató rövid bemutatása (ágazat, tevékenység,foglalkoztatottaklétszáma,fellelhetőmunkakörök).

1.3.7. elvárt eredmény• A munkáltató megfelelő információ birtokába kerül,melynekrévéndöntenitudatovábbiegyüttműködésről.

• Aktívkapcsolatkialakításaamunkáltatóésazakkredi-táltfoglalkoztató/foglalkozásirehabilitációsszolgáltatóközött.

• Amunkáltatóbekerüla foglalkozási rehabilitációsszol-gáltató/akkreditáltfoglalkoztatóadatbázisába.

59

6.sz.adatlap

MunKálTATói KApCSolATfElvéTEli ADATlAp

Foglalkozásitanácsadó/Munkáltatóikapcsolattartóneve:

Akapcsolatfelvételidőpontja:Akapcsolatfelvételmódja:Akapcsolatfelvételtartalma:

Akapcsolatfelvételeredménye:

A munkáltató bemutatása

Munkáltatóneve

Képviselőneve


Munkáltató szervezeti formájának beso-rolása

Cím

Telephely

Telefonszám,fax

Munkáltatókapcsolattartója

E-mail

Tevékenység jellege, gazdasági ágazatbesorolása

Egyéb

60

Alaptevékenységrövidbemutatása

Foglalkoztatottak száma9 (teljes állo-mány)

Foglalkoztatottakszáma(adott telephelyen/működési egységben)

Foglalkoztatott-ekorábbanmegváltozottmunkaképességű dolgozót. Összegezzeazeddigitapasztalatokat.

Jelenleg foglalkoztat-e megváltozottmunkaképességűdolgozót(teljes állományban)

Jelenleg foglalkoztat-e megváltozottmunkaképességűdolgozót(adott telephelyen/működési egységben)

Megjegyzések a megváltozott munka-képességű személyek foglalkoztatásakapcsán

Részesül-e valamilyen rehabilitációscélútámogatásban

Kapcsolatfelvételcélja/oka

Együttműködésilehetőségek

9

9Ateljesállományilétszámot–statisztikailétszámot–érdemesmegkér-deznia rehabilitációs foglalkoztatásikötelezettségszámításaésegyébkedvezményekmiatt.

61

7.sz.adatlap

MunKálTATói ESEMénynApló10

Dátum:


Munkáltatómegnevezése:

Kapcsolattartóamunkáltatónál:


Megállapodás:

Egyéb:

10Eztadokumentumotminden,amunkáltatószámáranyújtottszolgáltatásitevékenységesetén–alkalmanként–javasoltelkészíteni.

62

1.4. Kapcsolatfelvétel egyéb partnerekkel

Amunkavállalóknyíltmunkaerőpiacra történő integráció-jának elősegítésére irányuló szolgáltatás eredményessé-géhezhozzájárula szolgáltatásbanközvetlenülnemérin-tett partnerekkel történő együttműködés, melynek elsőlépéseakapcsolatfelvétel.

1.4.1. a partnerekkel való kapcsolatfelvétel célja• a jövőbeli partnerek számára tájékoztatást nyújtaniaz akkreditált foglalkoztató/ foglalkozási rehabilitációsszolgáltatóáltalnyújtottszolgáltatásról;

• apartnereksegítsékaszolgáltatót információval,szol-gáltatásokkal.

Jó tudni rész

Azakkreditáltfoglalkoztatóésafoglalkozásirehabilitációsszolgáltató egyaránt lehet a kapcsolatfelvétel kezdemé-nyezője.

Fontos,hogyakapcsolatfelvételsoránvagyaztkövetőenapartnerrészérőlismegjelenjenazegyüttműködésszán-dékaésigénye,ígyajövőbensorkerülhetafelekközöttegy olyan együttműködési megállapodás megkötésére,valamintműködtetésére,amelyhozzájárulamegváltozottmunkaképességűmunkavállalóknyíltmunkaerőpiacratör-ténősikeresátvezetéséhez.

63

A kapcsolatok kiépítése és megállapodások megkötéseelősegíti egy, a térségbenműködő kapcsolati háló kiala-kulásátafoglalkozásirehabilitációsszolgáltatók,azakkre-ditáltfoglalkoztatókésazegyébérintettpartnerekközött.

1.4.2. a partnerekkel való kapcsolatfelvétel tevékenységei és tartalmaA.A térségben található intézményekésegyébszerveze-tekszámbavétele

B.ElőzetesegyeztetésapartnerekkelC.PartnerekszemélyesfelkereséseD.LehetségesegyüttműködésterületeinekegyeztetéseE.Szándéknyilatkozattovábbiegyüttműködésről

A. A térségben található intézmények és egyéb szer-vezetek számbavételeElőször számbakell vennia térségben található intézmé-nyeketésegyébszervezeteket.Ezutánelkellkészítenünkegylistátapotenciálispartnerekről.

Intézmények, szervezetek, melyeket ügyfeleink rendsze-resenfelkeresnek,illetveamelyekkelkapcsolatbanállnak,akövetkezőklehetnek:• RehabilitációsSzakigazgatásiSzerv• NemzetiRehabilitációsésSzociálisHivatal• JárásiMunkaügyiKirendeltségek• Készségfejlesztőspeciálisszakiskolák• Speciálisiskolák• Érdekvédelmiszervezetek• Munkáltatókszakmaiszervezetei• Fogyatékos, megváltozott munkaképességű, tartósanbetegemberekkelfoglalkozócivilszervezetek

64

• CsaládsegítőKözpontok• Egészségügyi intézmények(háziorvosok,védőnőiháló-zat,pszichiátriaiellátóhálózatstb.)

• Szülőiszervezetek• Fogyatékos/megváltozott munkaképességű/tartósanbetegemberekszámáraalap-ésszakellátástnyújtóin-tézmények,szervezetek

• Támogató Szolgálatotműködtető intézmények, szerve-zetek

• Hasonlószolgáltatástnyújtószervezetekstb.

B. Előzetes egyeztetés a partnerekkelAlehetségespartnerekkeltelefonosmegkeresésútjánidő-pontotkellegyeztetnünkegyszemélyestalálkozóra,ahollehetőségnyílikszervezetünkésazáltalanyújtottszolgál-tatásokbemutatására,ajövőbelipartnerszervezetmegis-merésére,ésafelmerülőkérdésekmegválaszolására.

C. partnerek személyes felkeresésePotenciális partnereinket az együttműködés kialakítása,a szolgáltatás eredményességének, komplexitásának biz-tosítása, kapcsolati hálónk növelése érdekében keressükfel. A találkozón lehetőleg a szervezet, illetve a lehetsé-gesegyüttműködésselérintettterületvezetőjeképviseljepartnerünket.

Az együttműködő partner kapcsolatfelvételi adatlapja az első személyes találkozó után kerül kitöltésre.

A partneri eseménynapló a partnerekkel történt megállapo-dások, események rögzítésére szolgál, amelyet folyamatosan kell vezetni.

65

D. lehetséges együttműködés területeinek egyezte-téseAzegyüttműködésmódjaéscéljaamegkeresettszervezettevékenységi körétől függ, ennek ismeretében a szemé-lyestalálkozóraazalábbitartalmielemeketjavasoljuk:• az akkreditált foglalkoztató/foglalkozási rehabilitációsszolgáltatótevékenységénekésszolgáltatásainkbemu-tatása;

• tájékoztatásnyújtásaazátvezetésfeladatáról;• afoglalkozásirehabilitációsszolgáltatóésazakkreditáltfoglalkoztatókközöttimunkakapcsolatbemutatása,en-nekkeretei;

• tájékozódásamegkeresettszervezettevékenységéről;• általános információkamegváltozottmunkaképességűszemélyek foglalkoztatásáról (jogszabályi háttér,előnyökismertetése);

• célcsoportbemutatása;• apartnerszervezetszükségleteinek,igényeinek,elvárá-sainakfeltárása;

• a lehetségesegyüttműködés főbb területeinekmegha-tározása;

• a szervezet számára nyújtható lehetséges szolgáltatá-sokbemutatása;

• afelkeresettszervezetáltalnyújtottszolgáltatásokfel-térképezése;

• azinformációcserekereteinekmeghatározása.

E. Szándéknyilatkozat további együttműködésrőlIdeális esetben az első személyes találkozás után a felekegyüttműködésimegállapodástkötnek,melybenmegjelölikazegyüttműködéscélját,főbbterületeit,akapcsolattartókat.

66

1.4.3. módszertani eszközök• Információgyűjtés• Potenciálispartnereklistájánakelkészítése,elemzése• Telefonosmegkeresés• Megkeresése-mailenkeresztül• Személyesbeszélgetés

1.4.4. a szolgáltatás időtartama• Apartnerekkelvalókapcsolatfelvételfolyamatosanvég-zettszolgáltatás.

• Aszemélyestalálkozó(k)javasoltidőtartama30percés60percközötti.

Akapcsolatfelvételutánakkorisfontosalehetségespart-nerekkelvalókapcsolatfenntartása,haazelsőtalálkozásutánnemjönlétremegállapodás.


1.4.6. dokumentáció• Együttműködő partner kapcsolatfelvételi adatlapja (8.sz.adatlap)

• Partnerieseménynaplóbapartnerekkeltörténtmegálla-podások,eseményekrögzítéséreszolgál(9.sz.adatlap)

Adatbázis kialakítása együttműködő partnerekről, melynek tartalma:• szervezetmegnevezése,címe;• kapcsolattartóneve,elérhetősége;• aszervezetrövidbemutatása(tevékenység,célcsoport,együttműködéspotenciálisterületei).

1.4.7. elvárt eredmény• A szolgáltatás eredménye az együttműködésimegálla-podáslétrejötteazakkreditáltfoglalkoztató/foglalkozá-sirehabilitációsszolgáltatóéspartnerekközött.

• Apartneradatbázisbakerülésévelakapcsolatihálóki-bővülése.

68

8.sz.adatlap

EgyéB pArTnErEK KApCSolATfElvéTEli ADATlApJA


Akapcsolatfelvételidőpontja:Akapcsolatfelvételmódja:Akapcsolatfelvételtartalma:

Akapcsolatfelvételeredménye:

Együttműködő szervezet bemutatása

Szervezet neve

Szervezetiformájának besorolása

Cím

Telefonszám,fax

Kapcsolattartója

E-mail

Tevékenységjellege

Egyéb

A szervezet alaptevékenységének rövid bemutatása:

Együttműködésilehetőségek

69

9.sz.adatlap

pArTnEri ESEMénynApló11

Dátum:

Foglalkozásitanácsadó:

Partnerszervezetmegnevezése:

Partnerszervezetkapcsolattartója:


Megállapodás:

Egyéb:

11Eztadokumentumotminden,apartnerekbevonásávaltörténtszolgáltatá-sitevékenységesetén–alkalmanként–javasoltelkészíteni.

70

2. profIloK Készítése

A kapcsolatfelvétel, tájékoztatás szolgáltatási elem után,azakkreditáltfoglalkoztatóésszolgáltatóközött létrejöttkeretszerződés, valamint az ügyfél nyilatkozata alapjánkezdődhetmegaprofilokkészítése,hakülső szolgáltatóvégziazegyesszolgáltatásifeladatokat.

Abban az esetben, ha az akkreditált foglalkoztató végziaszolgáltatást,akkornemszükségesekezekazelőfeltételek.

Az akkreditált foglalkozató, az ügyfél és a nyílt munka-erő-piaci foglalkoztató esetében külön-külön fejezet fog-lalkozikaprofilkészítésfolyamatával.

A profi lok készítésének tevékenységei


Az ügyfélre vonatkozó dokumentumok elemzése

Az akkreditált foglalkoztató általános felmérése, adatainak

összegyűjtése, elemzése

A nyílt munkaerő-piaci munkáltató általános

felmérése

Összefoglaló vélemény és ügyfélpro�l készítése

A nyílt munkaerő-piaci munkáltató pro�ljának

elkészítése

Az akkreditált foglalkoztató pro�ljának készítése

Személyes interjú

A nyílt munkaerő-piaci munkáltatóra vonatkozó

információk dokumentumban történő rögzítése

71

Jó tudni rész

Javasoljukaprofilokelkészítésének, időbeli sorrendjénekabetartásátazakkreditáltfoglalkoztatóésazügyfélese-tében,valamintaztis,hogyabbanazesetbeniselkellké-szíteniazakkreditáltfoglalkoztatóprofilját,hasajátmagafogjavégezniaszolgáltatást.

Előszörazakkreditáltfoglalkoztató,majdazügyfélprofil-játkellelkészíteni.Azakkreditáltfoglalkoztatóprofilképenem tartozik hozzá szorosan az ügyfél profilképéhez, deközvetlenhatástgyakorolrá,bemutatjaazügyfélkonkrétmunkakörnyezetét,aszervezetenbelülbetöltöttszerepét,illetve a foglalkoztatónál rendelkezésre álló szolgáltatásiésképzésilehetőségeket.

A nyílt munkaerő-piaci munkáltatók profiljának elkészí-tése független az akkreditált foglalkoztató és az ügy-fél profiljának elkészítésétől, így az időbelisége nem re-leváns. Az akkreditált foglalkoztatók profilját egyszer,az átvezetésszolgáltatás elindításakor (továbbá jelentő-sebbváltozásesetén)kellelkészíteni.Azügyfelekprofilké-szítéseazonbanfolyamatostevékenység,mindenújügyfélbelépésekorkötelezőelem.

72

2.1. az akkreditált foglalkoztató profiljának elkészítése

A törvényileg szabályozott akkreditált foglalkoztatók12

fontos szereplői a foglalkozási rehabilitációnak, nagyonváltozatos képet mutatnak a foglalkoztatottak létszáma,szervezeti felépítéséságazatihovatartozástekintetében.Emódszertanvalamennyiakkreditáltfoglalkoztatónakszól.

Az akkreditált foglalkoztatók speciális szerepet töltenekbe a munkaerőpiacon és a gazdasági szférában. Egy-részt szükséges a saját fenntartásukról gondoskodniuk,újmegrendelésekreszerződéstkötniük,új termelésimó-dokat bevezetniük. Másrészről úgy kell a teljesítéseketmegvalósítaniuk, hogy az alkalmazotti körük is folyama-tosan változhat, meg kell felelniük az akkreditált foglal-koztatókra vonatkozó aktuális jogszabályi előírásoknak.13

Vállalniukkellmegváltozottmunkaképességűmunkaválla-lóikrehabilitációját: ígyaszükségesszolgáltatásokkaltá-mogatniukkell a tranzitfoglalkoztatásban lévőszemélyeknyíltmunkaerő-piaci kilépését, ezzel együtt a kilépésbőleredőmunkaerőhiánytkezelniükkell.

Az akkreditált foglalkoztatóknak nyitottaknak kell lenniüka tranzitfoglalkoztatásban dolgozók nyílt munkaerő-piaci

12Akkreditáltfoglalkoztatónakhívjuka327/2012.(XI.16.)Korm.rendelet1.§1.pontjaszerintidefiníciónakmegfelelőmunkáltatót.

13Jelenlegi szabályozás:Amegváltozottmunkaképességűmunkavállalókatfoglalkoztatómunkáltatókakkreditációjáról,valamintamegváltozottmun-kaképességűmunkavállalókfoglalkoztatásáhoznyújthatóköltségvetésitá-mogatásokrólszóló,327/2012.(XI.16.)számúKorm.rendelet

73

kihelyezésére,ésazezáltalmegüresedőálláshelyekfolya-matosbetöltésére.Ennekaszemléletmódnakakialakításához,ezeknekafel-adatoknak, elvárásoknak a teljesítéséhez tud segítségetnyújtani a foglalkozási rehabilitációs szolgáltató, illetveaz akkreditált foglalkoztató rehabilitációért felelős szak-emberei,akikaszolgáltatástfogjáknyújtani.

2.1.1. az akkreditált foglalkoztatói profil elkészítésének célja• megalapozzaahatékonyegyüttműködéstaszolgáltatószervezetésazakkreditáltfoglalkoztatóközött;

• az akkreditált foglalkoztató tevékenységének, jellemzői-nek,szolgáltatásainak,kapcsolatihálójánakmegismerése;

• akkreditált foglalkoztató ismerje fel – ha maga végzia szolgáltatást –, hogymelyek azok a területek, ame-lyek speciális szolgáltatások igénybevételével fejleszt-hetőek,javíthatóak;

• aszolgáltatásikosárösszeállításánakelőkészítése.

Jó tudni rész

Javasoljuk az akkreditált foglalkoztatói profil összeállítá-sát abban az esetben is, ha az akkreditált foglalkoztatóvégziaszolgáltatást.Ugyanisaszolgáltatásonbelüliszak-embercserék,váltásokeseténameglévődokumentum,afoglalkoztatóiprofiljelentősenlecsökkenthetianyíltmun-kaerő-piacielhelyezéselőkészítésénekidejétazáltal,hogyrendelkezésreállafoglalkoztatórólképetadóátfogódoku-mentum.Aprofiláltalavezetőségisobjektívképetkaparehabilitációsszolgáltatásokhiányzó,pótolandóelemeiről.

74

2.1.2. az akkreditált foglalkoztatói profil elkészítésének tevékenységei és tartalma

i. Az akkreditált foglalkoztató általános felméréseA.Az akkreditált foglalkoztató általános adatainak össze-gyűjtése,elemzése

B.A tranzitfoglalkoztatás felmérése az akkreditált foglal-koztatónál

C.Azakkreditáltfoglalkoztatótelephelyeinekfelmérése

A. Az akkreditált foglalkoztató általános adatainak összegyűjtése, elemzéseAzakkreditáltfoglalkoztatóáltalánosadatainakösszegyűj-tésesokesetbenazelőzetes információkösszegzésétéskiegészítésétjelentheti.Az adatgyűjtés az akkreditált foglalkoztató központjábanis történhet az akkreditált foglalkoztató kapcsolattar-tójának közreműködésével (dokumentációk áttekintése,konzultációstb.).Megnehezíthetiazegyüttműködést,hogyanagyobblétszámúakkreditáltfoglalkoztatókközpontjatá-voleshetafoglalkozásirehabilitációsszolgáltatóműködésiterületétől (több akkreditált foglalkoztató központjaBudapestentalálható),ugyanakkorateljeskörűszervezetiképmegismeréseérdekébenszükségeslehetaközpontbanfelkeresniakapcsolattartásrakijelöltszemélyt.Abban az esetben, ha a szolgáltatást az akkreditált fog-lalkoztató végzi, ugyanúgy szükséges, hogy a rehabilitá-ciós tanácsadó,mentoraközpontbankezdjeelaszüksé-ges információk összegyűjtését, az adatlapok kitöltését,mert a legtöbb esetben ezek az információk nem állnakegységesenrendelkezésre.

75

A munkáltató általános adatai összegyűjtésének, elemzésé-nek szempontjai:• afoglalkoztatóneve;• szervezetiformájánakbesorolása;• akapcsolattartókstátuszaéselérhetőségei (pl.HR-vezető);

• tevékenységénekjellege;• összlétszáma, a megváltozott munkaképességű alkal-mazotti létszáma, tartós, illetve tranzit foglalkoztatás-banrésztvevőkmegoszlásaszerint;

• azNRSZH-valmegkötötttámogatásiszerződésbenrög-zítettlétszámésjelenlegilétszámösszehasonlítása;

• kapcsolatai(pl.akötelezőszolgáltatásokatmelyikszer-vezet végzi, kapcsolatban állnak-e egészségügyi intéz-ményekkel,szociálisszolgáltatásokatbiztosítóintézmé-nyekkel);

• aszolgáltatásszempontjábólrelevánsszakemberekéselérhetőségeik(rehabilitációsmentor, rehabilitációs ta-nácsadóstb.);

• a foglalkoztatás fejlesztésére vonatkozó tervek,azok ütemezése (új tevékenységek bevezetése, újtermékgyártás, létszámbővítés, profilbővítés, újszolgáltatásstb.).

Jó tudni rész

Amennyiben a szolgáltatást maga az akkreditált foglal-koztatóvégzi,afoglalkoztatásirehabilitációbanrésztvevőszakemberekteammunkábangyűjtikösszeafoglalkozta-tóiprofilelkészítéséhezszükségesadatokat.

76

Azadatokösszegyűjtésétkövetően„Azakkreditált foglal-koztatóáltalánosprofiladatlapja”megfelelőrészénélkerülkitöltésre.(10.sz.adatlap)

B. A tranzitfoglalkoztatás felmérése az akkreditált foglalkoztatónálA felmérés ezen részét a szolgáltatóműködési területénbelülfellelhetőtelephelyekrekoncentráltankellelvégezni,figyelembevéveaszándéknyilatkozatbanmegfogalmazot-takat,hiszenelőfordulhat,hogyegynagycégeseténcsakmeghatározott telephely(ek)re terjed ki a profilkészítésiszándék,lehetőség.Anyíltmunkaerő-piacielhelyezéskidolgozásáhozelenged-hetetlenül fontos összegezni a foglalkoztatónál a tartósés a tranzitfoglalkoztatás aktuális adatait. Az adatgyűj-tés,elemzéseszakaszánakfontosszereplőiazakkreditáltmunkáltatóknál alkalmazásban lévő rehabilitációs tanács-adók,rehabilitációsmentorokésazegyébszakértők,akikkülső szolgáltatóként részt vesznek az akkreditált foglal-koztatónál a rehabilitáció megvalósításában, akik a napimunkavégzésükből adódó gyakorlati tapasztalataikat,afelmerülőnehézségeketismegtudjákosztaniaszolgá-latszakemberével.

Jó tudni rész

Amennyibenazakkreditáltfoglalkoztatóvégziaszolgálta-tást,arehabilitációstanácsadóésarehabilitációsmentorgyakorlati tapasztalatainak elemzése elengedhetetlenülfontosahhoz,hogyatranzitfoglalkoztatásnehézségeitel-jeskörűenfeltárásrakerüljenek.

77

A tranzitfoglalkoztatás felmérésének szempontjai:• tartósfoglalkoztatásbanrésztvevőkszáma;• a tartós foglalkoztatásban résztvevők számárabiztosí-tottmunkatevékenységek,munkakörök;

• atartósfoglalkoztatottakszámárabiztosítottszolgálta-tások;

• tranzitfoglalkoztatásbanrésztvevőkszáma;• a tranzit foglalkoztatásban résztvevők megoszlásaatranzitálásiidőtartamalapján;

• a tranzitfoglalkoztatásban résztvevők számára biztosí-tottmunkatevékenységek,munkakörök;

• módosul-e a tranzitfoglalkoztatottak munkaköre, haigen,akkormilyengyakorisággal;

• a tranzitfoglalkoztatottak számára biztosított szolgál-tatások, azok gyakorisága, időtartama, megvalósulásiformája(egyéni/csoportos);

• milyenhumánkapacitásállrendelkezésreaszolgáltatá-sok nyújtására (létszám, végzettség, tapasztalat, kül-ső-belsőszolgáltatóiarány);

• külső/belsőképzésekbemutatása;• milyen munkakörben, hol és hány fő munkapróbájavalósult meg eddig, a munkapróba tapasztalatainakbemutatása;

• milyenmunkapróbákattervez.

A módszertan szempontjából a tranzitfoglalkoztatásakiemeltenvizsgálandóterület,fontosinformációtgyűjteniatartósfoglalkoztatásrólis,hiszenazottalkalmazásbanlévőmegváltozottmunkaképességűszemélyekafelülvizsgálatikötelezettségek folytán közvetett célcsoportként jönnekszámításba, átkerülhetnek a tranzitfoglalkoztatásba, illet-vekérhetikazátvezetésszolgáltatását.

78

Azadatokösszegyűjtésétkövetően„Atranzitfoglalkoztatásfelméréseazakkreditált foglalkoztatónál” adatlapmegfe-lelőrésze:Azakkreditáltfoglalkoztatóbemutatásaatran-zitfoglalkoztatásszempontjából táblázatakerülkitöltésre. (10.sz.adatlap)

C. Az akkreditált foglalkoztató telephelyeinek felmé-rése Az általános felmérésből nyilvánvalóvá válik, hány telep-helyen működik az akkreditált munkáltató, az egyes te-lephelyekmilyen tevékenységi körbenműködnek,milyenalá-fölé rendeltségi viszonyok vannak a telephelyek ésa központ, valamint az egyes telephelyek között,milyendöntésijogkörrelrendelkeznekazegyesszervezetiegysé-gek. Ugyanakkor további információt szükséges gyűjteniaszolgáltatókműködésiterületéntalálhatótelephelyekenzajló,anyíltmunkaerőpiacravalóre/integrálástelősegítőfolyamatokról,szemléletről.

Ebbe a folyamatba a rehabilitációs tanácsadókon és re-habilitációsmentorokonkívülmárbekapcsolódhatatelep-helyvezetőjevagyannakmegbízottja.

A telephelyek felmérésének szempontjai:• a telephelyen foglalkoztatottak létszáma (tranzit- éstartósfoglalkoztatottakaránya);

• atelephelyszervezetifelépítése;• atelephelyáltalánosmunkahelyihierarchiájánakbemu-tatása;

• a telephelyen elérhető szakemberek (telephelyvezető,rehabilitációs tanácsadó, rehabilitációs mentor, külső

79

szolgáltatók) és az általuk végzett tevékenységek be-mutatása;

• elérhetőségük a telephelyen (mikor, hány órában, mi-lyengyakorisággal);

• a telephely beszállítói tevékenységeinek bemutatásaannak érdekében, hogy információhoz jussunk amun-kapróbamegvalósításiirányairól;

• a telephelyen végzett tevékenységek bemutatása (fo-lyamata,hozzákapcsolódómunkakörök);

• amunkarend(pl.műszakok,hétvégimunkavégzés,sza-badság,szünetek);

• kikéshogyanvégzikabetanítástazegyesmunkaköröknélaz újonnan belépő munkavállalók esetében, mert ígytudjukmegfelelőkontextusbahelyezniamunkavállaló-rólszerzettinformációkat;

• azegyesmunkakörökesetébenmennyi idő szükségesamunkatevékenységekelsajátítására;

• milyenmódszerreltörténikabetanítás,milyenmódsze-rekbizonyulnakhatékonynak;

• amunkábólkiesőmunkavállalókpótlásánakstratégiája,megvalósításánakmódja;

• milyenhumánszolgáltatásokelérhetőekatelephelyen;• ki biztosítja ezeket a szolgáltatásokat,milyengyakori-sággal,időbeosztásban,időtartamban,formában(egyé-ni/csoportos);

• kik és milyen gyakorisággal veszik igénybe ezeketaszolgáltatásokat;

• a telephelyen megvalósuló közösségi programok (ün-nepek, tréningek, hagyományok, kilépőmunkavállalókbúcsúztatásastb.),mertakorábbimunkahelyikultúrafigyelembevételelényegeslehet;

80

• természetestámogatókjelenléte(olyanmunkatársvagyakárkisebbcsoport,akikretámaszkodni lehetatranzi-tálássorán);

• azadatokösszegyűjtésétkövetőenazAkkreditáltfoglal-koztatóiprofiladatlapjakerülkitöltésre(10.sz.adatlap).

A telephelyek felmérésekor, a szolgáltató működési terü-letén található minden egyes telephelynek külön adatlapot szükséges kitölteni. Amennyiben a foglalkoztató nem ren-delkezik telephelyekkel, vagy a szándéknyilatkozat alapján nem nyílik lehetősége a szolgáltatónak a foglalkoztatóhoz tartozó többi telephely felmérésére, a nem releváns adat-lapok elhagyhatóak.

ii. Az akkreditált foglalkoztató profiljának készítéseAzáltalánosfelmérésháromszakaszánakbefejezésétkö-vetőena feltárt információkat,megállapításokat „Azakk-reditált foglalkoztatói profil” adatlapon (10. sz. adatlap)szükséges rögzíteni, amely alapul szolgál a szolgáltatásés az akkreditált foglalkoztató további együttműködé-séhez. Támpontot ad az akkreditált foglalkoztatót segítőszolgáltatásikosárösszeállításához,valamintsegítiaszol-gáltatásonbelüliinformációkátadását.Előfordulhat,hogya profilkészítést csupán egy szakember végzi, azonbanazátvezetésszolgáltatástésaszolgáltatásikosárelemeitkülönböző szakemberek nyújtják. Ezért kiemelten fontosa profil megfelelő kidolgozottsága és érthetősége, merterreépülatovábbifolyamat.

Azakkreditált foglalkoztatói profil elkészítése során töre-kednikellamármeglévőinformációkösszesítésére,ugyan-

81

akkor maga az adatlap újabb összefüggések alkotására,rögzítéséreisfokuszál.Annakérdekében,hogyazadatlapmegfelelően legyen kitöltve, érdemes már a többi adat-lap kitöltésekor figyelnünk azon információkra, amelyekazösszegzéshezlesznekszükségesek.

A profil elkészítése az összegyűjtött adatok kielemzésén,összevetésénalapul.Aprofiladatlaponazelemzésekelvég-zését követően szükségesmegállapításokat tenni a tran-zitfoglalkoztatássegítésére,illetveakockázatitényezőkrevonatkozóan.Aprofilelkészítésébeszükséges,hogyafog-lalkozási tanácsadó vonja be az akkreditált foglalkoztatórehabilitációstanácsadójátésrehabilitációsmentorát.

Az elkészült anyagot az akkreditált foglalkoztatóképviselőjéhez el kell juttatni, konzultációs lehetőségetkell felajánlani a felmérés eredményeinek, tapasztalatai-nakmegbeszélésére,ésazegyüttműködéstovábbilehető-ségeinekkialakítására.

Jó tudni rész

Aszolgáltatástmagavégzőakkreditált foglalkoztatóese-tében a Profil adatlap egyfajta visszacsatolást jelent atranzitfoglalkoztatás fejlesztéséhez, segítségül szolgál abelsőátszervezésekhez,abelsőképzések,tréningekmeg-szervezéséhez,amelyekerősítikanyíltmunkaerő-piaciki-helyezésekésatermelésösszehangolását.

82

2.1.3. módszertani eszközök • Dokumentumelemzés: belső dokumentumok szakmaielemzése, pl. szervezeti ábra, betanulást segítő folya-matábraatermelésrevonatkozóan,belsőszabályzatok,munkakörileírások,vállalatistatisztikák.

• Interjú: személyes interjú során információt szerez-hetünk az adott munkáltató tevékenységéről, szerve-zeti felépítéséről, vállalati értékeiről, a tranzitálássalkapcsolatos elképzeléseikről, elvárásaikról, esetlegesfenntartásaikról. Az interjú ad lehetőséget arra, hogyanehezenértelmezhetővagyellentmondóinformációk-ra rákérdezzen az interjúztató. Ugyanakkor az interjúazegyikmódszereannakis,hogyfeltárásrakerüljenekarehabilitációbanrésztvevőszemélyekattitűdjei.

• Konzultáció, egyeztetés: minden további gyors infor-mációszerzési lehetőségigénybevétele,amelyegy-egytisztázandóterületmegvitatásátsegítielő.Avezetőségés/vagyahumánerőforrás-részlegmunkatársa(i),ate-lephelyvezetőkésazirányításukalattállóközvetlenbe-osztottak,arehabilitációstanácsadók,valamintareha-bilitációsmentorokmegfelelő információval szolgálnakegy-egykérdés,tisztázandóügyben.

2.1.4. a szolgáltatás időtartama• Az általános felmérés időtartama az akkreditált fog-lalkoztatóméretétől, telephelyeitől és komplexitásátólfüggően1-3alkalom,alkalmankéntmaximum2óra.

• Aprofilkészítésidőtartama:minimum1óra.


2.1.6. dokumentáció• Az akkreditált foglalkoztatói profil adatlapja (10.sz.adatlap)

2.1.7. elvárt eredmények• Elkészülazakkreditáltfoglalkoztatóprofilja,megvalósulaszolgáltatásikosárelőkészítése.

84

10.sz.adatlap

AKKrEDiTálT foglAlKozTATói profil ADATlApJA

Tanácsadóneve:Időpont:

Az akkreditált foglalkoztató általános adataiopcionális elem

Munkáltatóneve

Székhelycíme

Aműködésiterületenbelülfellelhe-tőtelephelyek

Aközponttelefonszáma,fax(akije-löltkapcsolattartókelérhetőségei)

Központie-mailcím

Afőtevékenységjellege,gazdaságiágazatbesorolása

Beszállítóiköráttekintése,bemuta-tása

Rehabilitációstanácsadó(k)neve

A rehabilitációs tanácsadó(k) elér-hetőségei(telephelyen,központban,telefonszám,e-mail)

85

Rehabilitációsmentor(ok)neve

A rehabilitációs mentor(ok) elérhe-tőségei (telephelyen, központban,telefonszám,e-mail)

Azakkreditáltfoglalkoztató alkalmazottainaklétszáma

Afoglalkoztatottmegváltozottmun-kaképességűszemélyekszáma

Tartós foglalkoztatásban résztvevőkszáma

Mekkoralétszámrakötöttszerződést

A munkáltatóval kapcsolatban állócégek,szervezetek:• egészségügyiintézmények• képzőintézmények• szociális szolgáltatást biztosítóintézmények

• egyéb foglalkozás-rehabilitációttámogatóintézmények.

Akapcsolattartalma.

Milyen foglalkoztatási fejlesztése-ket tervez, mikorra tervezi ezeket(létszámbővítés,rehabilitációsszol-gáltatásokfejlesztése…)

86

Az akkreditált foglalkoztató tranzitfoglalkoztatásának felmérése

Tranzitfoglalkoztatásban résztve-vőkszáma

Tranzitfoglalkoztatásból kilépőmunkaerőpótlásáravonatkozóin-tézkedések (munkaerőhiány meg-oldása)

Tranzitfoglalkoztatásban résztve-vők számára biztosítottmunkate-vékenységek,munkakörök

Módosul-e a tranzitfoglalkoztatot-takmunkaköre,haigen,akkormi-lyengyakorisággal

Tranzitfoglalkoztatásban résztve-vők számára biztosítottak a ren-deletszerintisegítőszolgáltatások

Milyen humán kapacitás áll ren-delkezésre a szolgáltatások nyúj-tására (létszám, végzettség, ta-pasztalat,külső-belsőszolgáltatóiarány)

Külső/belsőképzések

Milyenmunkakörben,hol,hány főmunkapróbájavalósulteddigmeg?

Munkapróbatapasztalatai

Milyenmunkapróbákattervez?

87

Az akkreditált foglalkoztató telephelyének bemutatása1415

Atelephelymegnevezése

Atelephelycíme

Akapcsolattartóneve,beosztása

Akapcsolattartóelérhetőségei

A telephelyen foglalkoztatottak létszá-ma (annakmegoszlása tartósés tran-zitfoglalkoztatásszempontjából)

A telephely általános munkahelyi hierarchiája

A telephelyen alkalmazásban lévőszakemberek és az általuk vég-zett tevékenységek (telephelyvezető, rehabilitációstanácsadó,rehabilitációs mentor,külsőszolgáltatók)

Atelephelyenmikor,hányórában, milyengyakorisággalelérhetőek afelsoroltszakemberek

Atelephelybeszállítói,megrendelői15

14Atelephelyekbemutatásasoránmindenegyestelephelynekkülönadatla-potszükségesKÖTELEZŐENkitölteni.

15Potenciálismunkapróba,illetvenyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatástbizto-sítócéglehet

88

Tudnak-emegfelelőtermet,helyiségetbiztosítaniazátvezetésszolgáltatáshozkapcsolódó tevékenységek megvalósí-tásához

A telephelyen végzett tevékenységek,munka jellegének bemutatása (folya-mata,hozzákapcsolódómunkakörök)

A munkarend (pl. műszakok, hétvégimunkavégzés,szabadság,szünetek)

Kikvégzikabetanítástazegyesmun-kaköröknél az újonnan belépőmunka-vállalókesetében

Atelephelyenazegyesmunkakörökese-tébenjellemzőenmennyiidőszükségesamunkatevékenységekelsajátítására

Milyenmódszerreltörténikabetanítás,milyenmódszerekbizonyulnak hatékonynak

A munkából kieső munkavállalók pót-lásának stratégiája, megvalósításánakmódja

Milyenhumánszolgáltatásokérhetőekel a telephelyen

Kibiztosítjaezeketaszolgáltatásokat,milyen gyakorisággal, időtartamban,milyenmódon(egyéni/csoportos)

Kik és milyen gyakorisággal veszikigénybeezeketaszolgáltatásokat

89

Atelephelyenmegvalósulóközösségiprogramok(ünnepek,tréningek, hagyományok,kilépőmunkavállalókbúcsúztatása)

Természetes támogatók jelenléte(olyan munkatárs vagy akár kisebbcsoport, akikre támaszkodni lehetatranzitálássorán)

Természetessegítők,munkahelyi segítőkbiztosítása

ÖSSzEgzéS, JAvASlAT

1. általános összefoglaló az akkreditált foglalkoztatóról

Javasolt szempontok: • munkahely mérete, telephelyek száma, telephelyek és

a központ együttműködése, alaptevékenységek bemu-tatása, beszállítók, megrendelő köre, fejlesztési tervek, nehézségek bemutatása, megoldásra váró problémák bemutatása

2. Az akkreditált foglalkoztató jellemzői a tranzitfog-lalkoztatásra vonatkozóan

Javasolt szempontok: • létszámadatok, a tranzitálásban töltött átlagos időtartam,

a cégen belül biztosított szolgáltatások (milyen gyakori-sággal, milyen időtartamban, milyen formában), a tran-zitfoglalkoztatást támogató eszközök, a tranzitfoglal-koztatást hátráltató tényezők, erősségek, gyengeségek, kockázati tényezők

90

3. Javaslat a szolgáltatási kosár elemeire

1.Érzékenyítő tréning

F igen

F nem

2.Motivációs tréning

F igen

F nem

3.Tapasztalatszerzés nyílt munkaerő-piaci munkáltatónál – workshop

F igen

F nem

4.Munkaerőigényre vonatkozó információnyújtás

F igen

F nem

91

2.2. az ügyfél nyílt munkaerő-piaci elhelyezéséhez szükséges profiljának elkészítése

2.2.1. az ügyfélprofil elkészítésének célja• a szakember átfogó képet kapjon az ügyfél képzett-ségéről, eddigi munkatapasztalatairól, képességeiről,erősségeiről, támogató környezetéről, a nyílt munka-erő-piaci munkavállalással kapcsolatos elképzeléseiről,félelmeiről, valamint állapotához kapcsolódó korlátozótényezők jellegzetességeiről, annak érdekében, hogymeg tudja tervezni a nyílt munkaerő-piaci elhelyezés-hezszükségesszolgáltatásokkörét.

2.2.2. az ügyfélprofil elkészítésének tevékenységei és tartalmaA.DokumentumelemzésB.SzemélyesinterjúC.Konzultáció szakemberekkel, speciális vizsgálatokigénybevétele

D.Összefoglalóvélemény,ügyfélprofilkészítése

A. DokumentumelemzésA profil elkészítéséhez szükséges az akkreditált foglal-koztató nyilvántartásában, irattárában található, az ügy-fél egészségi állapotával, foglalkoztatásával, rehabilitáci-ós terveivel kapcsolatos iratok, diagnózisok áttekintése.Nem csupán az előzetes adatgyűjtés szempontjából fon-tostevékenységadokumentumelemzés,hanemszolgáljaazt a célt is, hogy amár elkészült tervekkel (személyesrehabilitációs terv, rehabilitációs terv stb.) összhangban

92

történjenazügyfélprofiljáraépülőegyénimunkavállalásitervénekelkészítése.A következő dokumentumok előzetes áttekintése szüksé-gesahhoz,hogya foglalkozási tanácsadó/akkreditált fog-lalkoztató szakembere megfelelő információkhoz jussonazügyfélnyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatásaérdekében:• ügyfél nyilatkozata arról, hogy a dokumentációjábabetekinthetaszolgálatmunkatársa;

• NRSZHszakvélemény;• RSZSZ-ellátásmegállapításáravonatkozóhatározata;• RSZSZ rehabilitációs terveazügyfél foglalkoztatásáravonatkozóan;

• azügyfélszemélyesrehabilitációsterve,amelyetazakk-reditáltfoglalkoztatószakembereiállítottakössze;

• elvégzettképességvizsgálatitesztekeredményei.A dokumentumokból fontos információkat kaphatunkazügyfélerősségeiről,nehézségeiről,problémáiról.Aren-delkezésünkreállószakvélemények,diagnózisokátolvasá-sa,elemzésesoránkitöltésrekerüladokumentumelemzésadatlapja(11.sz.adatlap).Amennyiben az elemzett anyagokban ellentmondások fe-dezhetőkfel,azokazadatlapmegfelelőrovatábanrögzítés-rekerülnekatisztázandókérdésekkelegyütt.Adokumen-tumelemzésleghatékonyabbmódjaaszolgáltatásbanrésztvevő szakemberek (foglalkozási tanácsadó, rehabilitációstanácsadó,rehabilitációsmentor),valamintamunkahelyivezetőkteammunkája.Ebbenazesetbenafelmerülőkér-désektöbbsége–azelőzetestapasztalatokmegismerésé-vel–megválaszolásrakerülhet.Adokumentumelemzéselvégzésenagyonfontostevékeny-ségabbanazesetbenis,haaszolgáltatástazakkreditáltfoglalkoztatóvégzi.Általaolyan információk is feltárásra

93

kerülnek, amelyek szükségesek az ügyfelek nyíltmunka-erő-piaci elhelyezéséhez, viszont nem kerülnek bemuta-tásra sem a rehabilitációs tervben (RSZSZ), sem pediga személyes rehabilitációs tervben (akkreditált foglalkoz-tató),hiszenezekaterveknemelsősorbananyíltmunka-erő-piacielhelyezésrekoncentrálnak.

B. Személyes interjúSzemélyes interjú területei:• Az ügyfél diagnózisa, a megváltozott munkaképességből

fakadó speciális szükségleteiAfeltárássoránszükségesapontosdiagnózisrészletesmegismerése.Tisztázásrakellkerüljön,hogyazügyfélholtartazegészségügyirehabilitációjában,amegválto-zottmunkaképességével,egészségiproblémájávalkap-csolatos pszichés feldolgozás folyamatában. Az egész-ségügyi állapot kapcsán milyen speciális igényeketfontos figyelembe venni a nyílt munkaerő-piaci elhe-lyezés során (pl.milyen gyakran ésmilyen időtartam-banvesz igénybeegyéborvosikezelést,egészségügyiszolgáltatást, amely távolmaradást eredményez majdamunkahelyén).

• Munkatapasztalatok, megszerzett ismeretek, készségek, képességek feltérképezéseAkorábbiésajelenlegimunkatapasztalatokbólszüksé-ges azon gyakorlatokat, tapasztalatokat feltárni, ame-lyek a nyíltmunkaerő-piaci elhelyezéskor hasznosítha-tóak.Aképzettségek,iskolaitanulmányokkapcsánnemcsupána vizsgával, okirattal igazolt képzettségek szá-míthatnak a leendő célállás megtervezésekor, hanem

94

mindazonelsajátítottismeretek,készségekis,amelyeknemvégződtekvégzettségmegszerzésével.Az egyesmunkahelyeken, tanulmányok során eltöltöttidőszakok,abefejezés,abbahagyásokaileginkábbaki-tartásról,aproblémákkalvalómegküzdéskészségéről,konfliktuskezelésinehézségekrőlnyújtanakinformációt.

• Családi háttér, szociális környezet feltérképezéseNyíltmunkaerő-piacimunkavállalásszempontjábólfon-tos lehet,hogyazügyfélamunkavállalásszempontjá-ból rendezett háttérrel rendelkezzen (pl. tisztálkodásilehetőség…),illetvemegfelelősegítségetkapjonannakérdekében,hogyneaszociálisnehezítettségmiatthiú-suljonmeganyíltmunkaerő-piacibeilleszkedése.Eze-ketaszociálisnehézségeketpartner-éssegítőszerve-zetekbevonásávalmindenképpentisztáznikell,szükségeseténbekellvonniőketafolyamatba.

• A nyílt munkaerő-piaci elhelyezkedés munkamotivációjaAprofilképalkotásaelőttnagyonfontosinformációtgyűj-teniarról,melyekazokatényezők,amelyekazügyfélnyíltmunkaerőpiacontörténőelhelyezkedésénekmotivációjáterősítik,valamintmelyekazokazértékek,amelyekmin-denképpenfontosakaleendőmunkavállaláskapcsán.Nagyon nehéz feladat az ügyfél motiváltságának mé-rése, nincs központilag kidolgozott teszt vagy kérdő-ív, amely keretében felmérésre kerülhetne amértéke.A személyes interjúadatlapon (11. sz. adatlap) találha-tókolyankérdések,amelyekmegválaszolásasegítségülszolgálhatazinterjútkészítőszakemberszámára,hogyazügyfélelköteleződésrőlképetalkothasson.

95

Szükségesannakameghatározásais,hogymilyenterü-leten,milyenmunkakörben,milyen feltételekkel tudnáelképzelnimagát a nyíltmunkaerőpiacon.Nagyon fon-tos,hogyatanácsadóabeszélgetéseksoránazügyfélszempontjából megfelelő munkaerő-piaci információtnyújtson, hogyazügyfél tervei, valamint a tranzitfog-lalkoztatásból történő kilépése összhangba kerüljönanyíltmunkaerő-piacirealitásokkal.

• Az ügyfél tranzitfoglalkoztatásának felméréseAz adatlap segítségével feltárásra kerülnek az ügyfélkorábban már hasznosított, illetve szabadidős tevé-kenységek során használt készségei. Emellett fontosvizsgálniaztis,hogyazügyfélnekazakkreditáltfoglal-koztatójánál jelenleg betöltöttmunkaköre kapcsánmi-lyen készségeit kell aktiválnia, hasznosítania, és ezekmilyen módon adaptálhatóak a nyílt munkaerőpiacon;illetveabetöltöttmunkakörrelszembentámasztottkö-vetelmények,elvárásokmennyirefelelnekmeg,anyíltmunkaerő-piackövetelményeinek.A motiváltság meghatározásához az is információtnyújthat,hamegvizsgáljuk,hogyazügyfélmilyenvéle-ménytalkotajelenlegimunkavégzésévelkapcsolatban.

C. Konzultáció szakemberekkel, speciális vizsgála-tok igénybevételeA dokumentációk elemzését, és az ügyféllel folytatott in-terjút követően ismaradhatnak feltárásra váró területek,például az ügyfélmunkamoráljára, esetlegesen felmerülőmunkahelyiproblémamegoldására,szociálisnehezítettsé-gére vonatkozóan. Ilyen esetekben az akkreditált foglal-

96

koztatókötelezőszolgáltatásokat16nyújtószakembereinek(például rehabilitációs tanácsadó, rehabilitációs mentor,pszichológus) bevonásával, valamint speciális módszeralkalmazásával valósítható meg a teljes körű helyzetképfeltárása. Ilyen speciális módszer lehet a munkavégzésközben valómegfigyelés, a családlátogatás, tesztek, kér-dőívekfelvételeéselemzése(szükségeseténkülsőszolgá-latigénybevételével),afoglalkozás-egészségügyiorvossaltörténő egyeztetés stb. Speciális vizsgálatok is szóba jö-hetneka felméréssorán(pl.pszichológussal intelligencia-tesztfelvétele),amelyeketvalószínűsíthetőenszinténkülsőszolgálatigénybevételéveltudmegvalósítaniazakkreditáltfoglalkoztatóvagyafoglalkozásirehabilitációsszolgáltató.

D. Összefoglaló vélemény, ügyfélprofil készítéseA dokumentumok áttekintését, az interjúk lefolytatását,és az adatok, információk elemzését követően a szolgál-tatásbanrésztvevőszakemberekegyüttműködésévelösz-szefoglaló vélemény készül, amely javaslatokat fogalmazmegazügyfélnyíltmunkaerő-piacielhelyezkedésétillető-en,valamintatranzitfoglalkoztatássoránmegvalósítandófejlesztésekről(készségfejlesztés,nyíltmunkaerő-piaciin-formációnyújtás,álláskeresésitechnikákstb.).A további hatékony együttműködés érdekében javasolha-tó, hogy az összefoglaló vélemény elkészítésében a fog-lalkozásitanácsadómellettazakkreditáltfoglalkoztatónála kötelező szolgáltatásokat nyújtó szakemberek, esetlegamunkahelyivezető isvegyenrészt.Az információkösz-szegzését követően előfordulhat, hogy az ügyfél számá-raaszakembereknem javasoljákanyíltmunkaerő-piaci

16 327/2012(XI.16.)Kormányrendeletszerint

97

elhelyezkedést különböző okok (pl. egészségügyi állapot,motiváció hiánya stb.) miatt. Ebben az esetben készül-jön stratégia az adott helyzet kezelésére, tájékoztassákamunkavállalótadöntésről.

Abbanazesetben,hakülsőszolgáltatóvégziaszolgálta-tást,akkorszükséges,hogytájékoztatástkapjonazügy-félésazakkreditáltfoglalkoztatóilletékesszakembereis(rehabilitációstanácsadó,rehabilitációsmentor),ésközösmegállapodásszülessenazügyfeletilletően.

Azösszegzővéleménytrögzítésére„Anyíltmunkaerő-piacielhelyezkedésmunkavállalóiprofil”adatlapszolgál.(12.sz.adatlap)

2.2.3. a szolgáltatás időtartama• Adokumentumelemzésidejeátlagosan60perc.• Aszemélyesinterjúidejelegalább60perc.• Interjú készítése, konzultáció amunkavezetővel, a re-habilitációs tanácsadóvalésmentorral, illetvebármelymás,afelmérésszempontjábólrelevánsszakemberrel,érintett személlyel – időtartama egyéni szükségletek-hezigazodvaváltozólehet.

• Az interjú elkészítését követően legkésőbb egy hétenbelülelkellkészíteniazügyfélprofilt.(maximum2óra)

2.2.4. dokumentáció• Dokumentumelemzés és személyes interjú adatlapja(11.sz.adatlap)

• A nyílt munkaerő-piaci elhelyezkedés munkavállalóiprofilja(12.sz.adatlap)

98

2.2.5. szakemberigény• foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó;• akkreditáltfoglalkoztatószakembere.• speciálisvizsgálatokelvégzéséhezamegfelelővégzett-séggel,gyakorlati tapasztalattal rendelkező szakembe-reket a partnerszervezetekkel együttműködve kell biz-tosítani;

• speciálismódszerekmegvalósításáhozérdemesbevonniazakkreditált foglalkoztatópartnereit(családlátogatásmegszervezéséhezpl.aszociálisszolgáltatástbiztosítószervezetet).

2.2.6. elvárt eredmény• Elkészülazügyfélnyíltmunkaerő-piaciprofilja.

99

11.sz.adatlap

DoKuMEnTuMElEMzéS éS A SzEMélyES inTErJú ADATlApJA

Tanácsadó:

Dátum:

Szükséges és átnézett dokumentumok, valamint az ezekkel kapcsolatos információk:• azügyfélnyilatkozataarról,hogyadokumentációjábabetekinthetaszolgálatmunkatársa;

• megszerzett iskolai végzettségek, szakképesítések do-kumentumai;

• RSZSZ/NRSZH-szakvélemény;• RSZSZellátásmegállapításáravonatkozóhatározata,• RSZSZ rehabilitációs terveazügyfél foglalkoztatásáravonatkozóan;

• azügyfélszemélyesrehabilitációsterve,amelyetazakk-reditáltfoglalkoztatószakembereiállítottakössze;

• azelvégzettképességvizsgálatitesztekeredményei.

1. Személyes adatok

Név:

Leánykorinév:

Anyjaneve:

Lakcím:

Tartózkodásihely:

Születésihely,idő:

100

Telefon: Mobil:

E-mail:

Taj: Adóazonosítójel:

Egészségkárosodásmértéke:……………………………………………………………………

Rendelkezik ellátással a megváltozott munkaképességű státuszából adódóan?…………………………………………………………………………………………………

Milyen ellátással rendelkezik?…………………………………………………………………………………………………

Meddig kapja az ellátását?…………………………………………………………………………………………………

A rehabilitáció időszaka (Mely időtartamra szól a minősítés?):…………………………………………………………………………………………………

A tranzitfoglalkoztatás időszaka:…………………………………………………………………………………………………

A Rehabilitációs Szakigazgatási Szervvel együttműködési kötelezettség: van nincs

Felülvizsgálat esedékessége:…………………………………………………………………………………………………

101

2. Tanulmányok

Legmagasabb iskolai végzettség: ………………………………………………

Iskolarendszerű oktatásban, valamint tanfolyamon, munka-helyi belső képzésben megszerzett szakképzettségek meg-nevezése:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Ha van szakképesítése: miért pont azt a szakmát választotta?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Szeretne a jövőben a szakmájában dolgozni? ………………………

Ha nem szerzett szakképesítést, annak mi az oka?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Egyéb ismeret (nyelvismeret, jogosítvány):

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

102

3. Foglalkoztatás

Hány év munkaviszonnyal rendelkezik?: ...............................

Munkahelymegneve-zése

Mettőlmeddig(év)dolgo-zott

Munkaköre,főfeladatai

Munkaidőbeosztása

Munka-viszony megszűné-sénekoka

Egyéb munkatapasztalat (szabadidőben, illetve nem munka-viszonyban szerzett):

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

103

Egészségi állapotEgészségkárosodástípusa:…………………………………………………………………………………………………

Fogyatékosságtípusa:…………………………………………………………………………………………………

Azügyfél(munkavállaló)egészségiállapotánakbemutatása:…………………………………………………………………………………………………

Korábbi súlyosabb betegségek, műtétek, egészségügyiproblémák:…………………………………………………………………………………………………

Milyennektartjajelenlegiegészségiállapotát?(Havannakpanaszai,soroljafelazokat!)…………………………………………………………………………………………………

Jelenlegáll-erendszeresorvosikezelés,ellenőrzésalatt?Haigen,milyenpanaszokkal?…………………………………………………………………………………………………

Egészségügyi állapota kapcsán milyen kezeléseket veszigénybe az elkövetkező időszakban? Ezeket milyen rend-szerességgelvesziigénybe?Milyenrendszerességgeltart-jaakapcsolatotazorvosával,orvosaival?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Soroljafel,milyengyógyszereketszed! • Rendszeresen • Alkalmanként

104

Egyéb egészségügyi körülmények (dohányzás, alkoholfo-gyasztás,alvásiszokások,fáradékonyságstb.):

Jelenlegimunkavégzésekapcsánmilyenjellegűegészség-ügyi szolgáltatásokat vesz igénybe munkahelyén (foglal-kozás-egészségügyi orvos, megfelelő pihenőidők biztosí-tása,védőeszközök,megfelelőmunkaeszközök,pl.inzulinbeadására alkalmas helyiség, köztes étkezési lehetőségigénybevétele…):

A nyílt munkaerő-piaci elhelyezkedést befolyásoló egyébegészségügyitényezők(segédeszközökbiztosítása,gyógy-szerek):

4. Szociális helyzet

Milyen a családi állapota?

HázasvagyélettársikapcsolatbanélElváltvagykülönélőEgyedülállóÖzvegySzülőkkelélEgyéb:…………………………………………………………………………

Vannakanyaginehézségei?Nem:Igen:………………………………………………………………………………

Anyagi nehézségek kapcsán igénybe vett önkormányzativagymássegítőszolgáltatást?………………………………………………………………………………………

105

5. Képességek, készségek

Melyképességei,személyestulajdonságokazok,amelyekhasznosaklehetnekamunkaerőpiacon?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Melyképességei,személyestulajdonságaiazok,amelyekne-hezítikelhelyezkedését,beilleszkedésétamunkaerőpiacra?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Amunkavégzésmellettmilyentevékenységektöltikki je-lenlegnapjait?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Mivelfoglalkozikszívesenszabadidejében?(hobbi)…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

106

6. A nyílt munkaerő-piaci elhelyezkedés kapcsán meg-fogalmazott elképzelések, tervek

Mimotiválja,hogyrésztvegyenanyíltmunkaerő-piaciát-vezetésszolgáltatásban?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Miaz,amimiattszívesendolgoznaanyíltmunkaerő-piacon?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Korábbi munkaviszonyai közül melyek voltak a legked-veltebb tevékenységei, munkakörei, munkakörülményei,amelyekbendolgozott?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Mostmilyenmunkakörbenszeretneelhelyezkedni?Miért?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Milyennapimunkaidő-beosztásban,hányórábanszeretnedolgozni?Miért?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Amennyiben a nyílt munkaerő-piacon elhelyezkedik,a mostani életmódjában kell-e változtatnia, ha igen, mi-lyentéren?…………………………………………………………………………………………………

107

7. Jelenlegi munkaviszonya, a tranzitfoglalkoztatás tapasztalatai

Jelenleg milyen munkakörben dolgozik? Ha több munka-körbenisdolgozottmár,melyekvoltakezek?…………………………………………………………………………………………………

Szükséges volt előzetes tapasztalatokkal, végzettséggel,ismeretekkel rendelkeznie, hogy ezeket a munkaköröketbetöltse?…………………………………………………………………………………………………

Mennyi időalatt sajátította el amunkaműveleteket? (Se-gítséggel?)…………………………………………………………………………………………………

Vannak olyan részműveletek,melyek elvégzése nehézsé-getokozvagyokozott?Haigen,melyekezek?…………………………………………………………………………………………………

Korábbanvettmárigénybemunkahelyisegítőt?Jelenlegvanmunkahelyisegítője?Haigen,mibensegítette,segítiÖnt?…………………………………………………………………………………………………

Ajelenlegimunkahelyéntalálhatómunkakörökközülmelyiketpróbálnáki,melyikbendolgoznaszívesenasajátjánkívül?…………………………………………………………………………………………

Mi a véleménye amunkapróba lehetőségéről?Milyen jel-legűmunkáltatót,munkakörtrészesíteneelőnybenamun-kapróbakapcsán?Miért?…………………………………………………………………………………………………

108

8. A foglalkozási tanácsadó személyes benyomásai, észrevételei az ügyféllel kapcsolatosan

Hogyan élimegügyfele a fogyatékosságát, az egészség-károsodottminősítését,jelenlegifoglalkoztatását?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Megjelenése,öltözködése:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Viselkedése:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Kommunikációsképessége(verbalizálás,kapcsolatteremtés):……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Egyéb:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Összegzés,javaslatok:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

109

12.sz.adatlap

nyÍlT MunKAErŐ-piACi ElHElyEzKEDéS MunKA-vállAlói profilJA

1. Az ügyfél bemutatása a tranzitfoglalkoztatás szem-pontjából

• Egészségiállapot• Százalékmértéke• Tranzitálásiidőtartam• Tranzitálásbanbetöltöttmunkaköre(i)• Munkakörbetöltésévelelsajátítottkészségek,képességek• Igénybevettszolgáltatások• Motiváltság

2. Az életút-történet feltárása

• Ameglévőképzettségek,képesítésekfelsorolása.• Azegyénmunkavégzőképességénekjellemzői.• Az élettapasztalat által megszerzett készségek és ké-pességek.

• Szakmaiéletútsoránmegszerzettképességek,készségek.

3. Megjelölt szakmai cél

• Az ügyfél által folytatható tevékenységek, betölthetőmunkakörök (az ügyfél érdeklődésének, képességének,személyiségének és a munkaerő-piaci igényeknek meg-felelően).

• Megfelelő foglalkoztatási forma. (pl. bedolgozó, rész-munkaidős foglalkoztatás, egy műszak, több műszak,állandódélelőtt/délután/éjszaka,váltottműszakstb.)

110

4. Javasolt munkapróbahelyszínek, munkakörök

5. Javaslat a tranzitfoglalkoztatás során megvalósí-tandó fejlesztésekről, szolgáltatások bevezetéséről

• Milyen területeken szükséges fejlesztés (önismeret,konfliktuskezelés, kézügyesség, kommunikációs kész-ség,munkaerő-piaciismeretekstb.)?

• Milyenmódonvalósíthatómegezafejlesztés(tréning,egyéni tanácsadás,újabbmunkaterületekmegismerte-tésestb.)?

• Motivációseszközök,lehetőségek

6. Célcsoport-specifikus szükségletek

111

2.3. nyílt munkaerő-piaci munkáltató profiljának elkészítése

Amunkáltató felmérését abban az esetben is szükségeselvégezni, ha amunkáltatómeg tudja határozni az elvá-rásait,azokatamunkaköröket,amelyekbenmegváltozottmunkaképességű személyek foglalkoztatását tervezi (lét-számelvárás,egészségügyi,alkalmasságifeltételekstb.).

Amunkáltatói elvárások, elképzelések gyakran nem reá-lisak a célcsoport foglalkoztatása kapcsán. A munkálta-tói szükségleteket tükrözik, de a célcsoport sajátossága-ivalkevésbéegyeztethetőekössze.Abbanazesetben,haamunkáltató ragaszkodikazelképzeléseihez,a tapaszta-latokmegosztásarévénelkellérnünk,hogynyitottlegyena munkáltatói profil elkészítésére, hogy megalapozottantudjukmegfogalmazni véleményünket, valamint a feltártlehetőségeket.

2.3.1. a nyílt munkaerő-piaci munkáltatói profil készítésének a célja

• a tranzit foglalkoztatásban lévő megváltozott munka-képességű személyek nyílt munkaerő-piaci foglalkoz-tatásánakelősegítése,amunkahelyszociálisésfizikaijellemzőinek általános feltérképezése, a lehetségesmunkakörökbeazonosításarévén;

• a megváltozott munkaképességű ügyfelek foglalkozta-tási hatékonyságának növelése a foglalkozási rehabili-tációsszolgáltatásoksegítségével.

112

2.3.2. a nyílt munkaerő-piaci munkáltatói profil elkészítésének tevékenységei és tartalma

A.ÁltalánosfelmérésB.DokumentumbanrögzítésC.Alehetségesmunkakörökfeltérképezése

A. általános felmérésA munkahely és a lehetséges munkakörök feltérképezé-se a munkahelyi vezetőkkel és alkalmazottakkal történőmegbeszélésekkel,ésamunkahelybejárásával,közvetlenmegfigyelésseltörténik.

A feltárt információkat kiegészíthetjük, finomíthatjukamunkáltatóáltalbiztosítottdokumentumokáttekintésé-vel.Hasznos lehetazáltalunkelkészítettelemzéstössze-hasonlítani a korábban készített elemzésekkel, ezáltal isújabbinformációkhozjuthatunk.

Az általános felmérés legfontosabb területei:• Amunkahelyfizikaikörnyezeténekelemzése

• munkahelymegközelíthetősége(pl.van-ecégesbusz,amunkahely„nevezetes”,esetlegriasztókörnyékenvan);

• különlegeseljárásamunkahelyrevalóbejutáskor (pl.nagycégeknélgyakoriakártyásbeléptetés);

• munkahelymérete,felépítése (pl.épületek,telephelyekszáma,fekvése);

• munkatársakszáma; • akadálymentesítésszintje(pl.rámpa,lift);

113

• Amunkahelyszervezetijellemzői • általánosmunkahelyihierarchia; • munkarend (pl. műszakok, hétvégi munkavégzés,szabadság,szünetek);

• fizetés,juttatások(pl.pótlék,cafeteria); • munkahelyi szokások (írásbeli vagy szóbeli utasítá-sok, számítógépes vezérlésű rendszerek, értekezle-tek,ünneplésekstb.);

• teljesítményértékelés(pl.rendje,formája); • biztonságiszabályok; • munkaruha,munkaeszközök; • nyitottság(pl.fogyatékosságirántitolerancia); • természetes támogatók jelenléte (olyan munkatársvagyakárkisebbcsoport,akiretámaszkodnilehet);

• Acégpreferenciáiafelvételkapcsán:• területi,földrajziigények(pl.csakacégtelepülésénélőszemélyeketfogadja);

• azügyfélbemutatásánakmódja(személyeskísérés,önéletrajz-átküldésstb.);

• abemutatás,közvetítéshatárideje;• támogatássalkíván-efoglalkoztatnimunkavállalót.

• A munkahely jellemzői potenciális munkapróba hely-színként • Kívánnak-eilyenszolgáltatástigénybevenni? • Volt-ekorábbanilyenirányúgyakorlatuk? • Kinekadöntésikörébetartozikazez irányúegyütt-működésimegállapodásaláírása?

• Milyenmódon tud amegváltozottmunkaképességűmunkavállaló segítője (rehabilitációs tanácsadó, re-habilitációs mentor, foglalkozási tanácsadó) résztvenniamunkapróbamegvalósításában?

114

B. Dokumentumban rögzítésAzáltalános felméréstkövetőenszükségesegyösszegződokumentumban a feltárt információkat rögzíteni, amelysegíti a szolgáltatón belüli információátadást, valamintalapul szolgál a foglalkozási rehabilitációs szolgáltató ésamunkáltatótovábbiegyüttműködéséhez.Afeltártinformációkstrukturáltösszegzésétnevezzükmun-káltatóiprofilnak(Munkáltatói profil adatlap – 13.sz.adatlap).Azáltalánosfelméréssegítiamunkahelyenfellelhetőmun-kakörök összegyűjtését. Ezekből a munkakörökből azokkerülnek kiválasztásra, amelyek betöltése a szolgáltatásmunkatársa vagy a munkáltató véleménye szerint meg-változottmunkaképességűszemélyekalkalmazásáravagymunkapróba17megvalósításáraelképzelhető.

C. A lehetséges munkakörök feltérképezéseApotenciálismunkakörökkiválasztásaazalábbiszempon-tokelemzésealapjántörténhet:

• Amunkakörbemutatása • megnevezése; • szervezetiegységbeazonosítása,aholatevékenységfolyik;

• a szervezeti egység vezetőjének megnevezése éskontaktjai;

17 Amunkapróba fogalmát és a megvalósításával kapcsolatos sza-bályokata327/2012.(XI.16.)Korm.rendelet42.§-aszabályozza. Ez alapján munkapróbának nevezzük a tranzitfoglalkoztatásbanrészt vevő megváltozott munkaképességű munkavállaló munka-szerződéstől eltérő, nyíltmunkaerő-piaci foglalkoztatását, amelymunkatapasztalatésgyakorlatszerzéscéljábólvalósulmeg.

115

• amunkafolyamat, az elvégzendő feladatok bemuta-tása;

• munkakörjellegénekbeazonosítása(szellemi,fizikai); • afoglalkoztathatómunkavállalókszáma; • amunkatevékenységénekfőbbjellemzői.

• Amunkakörbetöltéséhezszükségeselvárásokbemuta-tása • végzettség; • előzőmunkatapasztalatok,gyakorlat; • ismeretek(számítógép,nyelvtudás,jogosítvány); • speciális,amunkakörellátásáhozszükségesismeretek; • foglalkozás-egészségügyielvárások.

• Amunkaszerződéstartalmielemeinekbemutatása • aszerződésformája; • munkaidő (műszakok száma, hétvégi munkavégzés,próbaidő,túlóra);

• bérezésésjuttatások; • munkapróbamegvalósításaszükséges-e,amunkafo-lyamat kipróbálása lehetséges-e amunkakör végle-gesbetöltéseelőtt.

Alehetségesmunkakörökelemzésétapotenciálismunka-kör/munkaerő-igényadatlaponrögzítiaszolgáltatásmun-katársa(14.sz.adatlap).

Ezt az adatlapot használjuk amunkáltató általmegjelöltmunkakörfelmérésekor,illetveaszolgáltatásmunkatársaáltalpotenciálismunkakörnekítéltmunkakörökelemzése-koregyaránt.Gyakorieset,hogyaszolgáltatásmunkatársanemmeghirdetettállásokkapcsánkeresi fel amunkálta-

116

tót,hanemkésőbbilehetőségkialakításárateszlépéseket.Természetesenazadatlaponfeltüntetettszempontoknemmindenmunkaköresetébenrelevánsak.

Módszertani eszközök a munkáltató általános felméréséhez• Dokumentumelemzés: belső dokumentumok elemzése,pl. szervezeti ábra, folyamatábra, belső szabályzatok,munkakörileírások,vállalatistatisztikák.

• Megfigyelés:munkavégzésközbentörténőmegfigyelés,amely kiterjed a feladatok időzítésére, gyakoriságára,összetettségére, a munka menetére, annak hatékony-ságára,amunkatársakközöttiinformális,szociáliskap-csolatokra,kommunikációra.

• Interjú: személyes interjú során információt szerezhe-tünk az adott munkáltató tevékenységéről, szervezetifelépítéséről, vállalati értékeiről, a megváltozott mun-kaképességűemberekfoglalkoztatásávalkapcsolatosel-képzeléseikről,elvárásaikról,esetlegesfenntartásaikról.

• Konzultáció, egyeztetés:egy-egyterület,problématisz-tázását,megvitatásátkonzultációk,egyeztetéseksegít-hetik. A vezetőség és/vagy a humánerőforrás-részlegmunkatársa(i),aközvetlenmunkahelyivezetőésazirá-nyítása alatt álló terület tekintetében amunkakör(ök)legjobbismerőilehetnekazinformátorok.

Amunkáltatóáltalánosfelmérésétvégzőszakemberekafen-ti eszközöket általában egymással kombinálva használják,illetvebizonyoseszközökrenagyobb,másokrakisebbhang-súlytfektetnek,amunkáltatómegrendelésétőlfüggően.

117

2.3.3. a szolgáltatás időtartama• Amunkahelyméretétőléskomplexitásátólfüggően1-3alkalom,alkalmankéntmaximum2óra.

2.3.4. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere• Szükség eseténpartnerszervezetekbevonásán keresz-tülrehabilitációsszakmérnök

2.3.5. dokumentáció• Munkáltatóiprofiladatlap(13.sz.adatlap)• Potenciális munkakör/munkaerőigény adatlap (14. sz.adatlap)

2.3.6. elvárt eredmények• Elkészülanyíltmunkaerő-piacimunkáltatóprofilja.• Feltárásrakerülnekapotenciálismunkakörök.

118

13.sz.adatlap

MunKálTATói profil ADATlAp

Munkáltatóneve


Cím

Telefonszám,fax

E-mail

A. A MunKAHEly fiziKAi KÖrnyEzETénEK ElEMzéSESzempontok: • munkahely megközelíthetősége, különleges eljárás a mun-

kahelyre való bejutáskor, munkahely mérete, telephelyek száma, elhelyezkedése (pl. épületek, telephelyek száma, fekvése), munkatársak száma, akadálymentesítés szintje.

B. A MunKAHEly SzErvEzETi JEllEMzŐiSzempontok: • általános munkahelyi hierarchia, munkarend (pl.műszakok,hétvégimunkavégzés,szabadság,szünetek),fizetés, juttatások, munkahelyi szokások (kommuniká-ció, információáramlás, ünnepek) teljesítményértékelés, biztonsági szabályok, munkaruha, munkaeszközök, nyi-tottság (pl. fogyatékosság iránti tolerancia), természetes támogatók jelenléte (olyan munkatárs vagy akár kisebb csoport, akire támaszkodni lehet).

119

C. A MunKAHEly JEllEMzŐi poTEnCiáliS MunKAp-róBAHElySzÍnKénT Szempontok: • kívánnak-e ilyen szolgáltatást igénybe venni, volt-e koráb-

ban ilyen irányú gyakorlatuk, kinek a döntési körébe tar-tozik az ez irányú együttműködési megállapodás aláírása, milyen módon tud a megváltozott munkaképességű mun-kavállaló segítője (rehabilitációs tanácsadó, rehabilitációs mentor, foglalkozási tanácsadó) részt venni a munkapróba megvalósításában.

D. A MunKálTATó SzáMárA MEgAJánlHATó Szol-gálTATáSoK

E. poTEnCiáliSAn lEHETSégES MunKAKÖrÖK MEgnEvEzéSE

120

14.sz.adatlap

poTEnCiáliS MunKAKÖr/ MunKAErŐigény ADATlAp

Munkáltatóneve


Tanácsadó

Cím

Telefonszám,fax

E-mail

Dátum

Munkakör bemutatása

Munkakör/szervezeti egy-ségmegnevezése

Munkakör, munkafolyamatrövidbemutatása

Foglalkoztatni kívánt mun-kavállalókszáma

Munkakörjellege szellemi/fizikai

121

Munkatevékenységek főbbjellemzői

ülő / álló / sokmozgássaljáró / emelés, cipekedés /kiemelt érzékszerv:…….. /monoton / közösségben /egyedülvégzendő/állandó–változóhelyszínen/egyéb

A munkakör betöltéséhez szükséges elvárások

Végzettség

Munkatapasztalat, gyakorlat

Számítógépesismeretek

Nyelvismeret

Jogosítvány

Amunkakörellátásáhozszükségesspeciális ismeretek

Foglalkozás-egészségügyielvárások

122

Munkavégzés körülményei/ a munkaszerződés tartalmi elemei

Szerződésesforma

Határozatlan idejű / határozott idejű /megbízás/egyszerűsítettfoglalkoztatás/egyéb:

MunkaidőMűszakokszáma

Hétvégi

munkavégzés

Próbaidő

Sze

zoná

lis

Távmunka

Túlóra

Bérezés,juttatások

Munkapróbá-ravonatkozóinformációk

Lehetségesmunkapróba megvalósítása?

Lehetségesmunkafolyamat kipróbálásaamunkaviszonyelőtt?

123

A munkakör körülményeivel kapcsolatos speciális informáci-ók bemutatása

Megközelíthetőség,belsőközlekedés(helyi,helyközijáratok,cégesbusz,parkolásilehetőség,amunkaterületmilyenmesszevanazirodáktól, közösségiterektől…)

Akadálymentesítésfokaamunkakör-nyezetben(mellékhelyiség,munka-asztal,közlekedésivonalak)

Munkavédelmi,munka-egészségügyiártalmak,kockázatok(por,zaj…), amunkavégzésterhelőhatásai (fizikális,pszichés)

A munkakör kapcsolódási pontjai a cégen belül, speciális elvárások bemutatása

Amunkakörirányítója (szakmai/adminisztratív)

Amunkakörfontosságaaszerveze-tenbelül(imázsa,másokmunkájárakihatása)

Teljesítménykövetelmény

Amunkakörhözszükségeseszközök

A munkakörhöz szükséges munkaru-ha,védőruha,ésannakbiztosításánakmódja

124

Amunkakörhözacégenbelülkapcso-lódómunkakörök

Amunkakörszabályozottsága(önálló-ságmértéke,irányításformája,utasí-tásokformája)

Kapcsolattartási elvek (kivel kellszervezeten belül és/vagy kívülkapcsolatottartani,kell-easzervezetügyfélkörévelkapcsolatottartani)

A munkakörrel kapcsolatos jogok éskötelezettségek

Egyéb különleges munkaköri sajátos-ságok

A munkáltató preferenciái a felvétel kapcsán

Aközvetítésmódja(személyeskísérés,önéletrajzátküldése,egyéb)

Közvetítéshatárideje

Támogatássalkíván-efoglalkoztatni?kizárólag / lehe-tőség szerint /nem

Szükséges/lehetségesátalakítások,beavatkozások

Akiválasztásegyébszempontjai

125

3. nyílt munKaerő-pIacI foglalKoztatÁs előKészítése

A kapcsolatfelvétel, tájékoztatás és a profilok készítéseszolgáltatási elemek megvalósítását követően kerül soranyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatáselőkészítésére.

Amunkavállalóról,azőtalkalmazóakkreditáltfoglalkozta-tórólésanyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatástvállalómun-káltatóról a profilanyagokban összegzésre kerültek azokazinformációk,amelyekelősegítikanyíltmunkaerő-piacikivezetést.

Azakkreditáltfoglalkoztatórólbegyűjtöttinformációk,va-lamintakialakulthelyzetképalapjánafoglalkozásirehabi-litációsszolgáltatóvagyazakkreditált foglalkoztatószak-embere végiggondolja azt, hogymilyen szolgáltatásokravan szükség a nyílt munkaerő-piaci foglalkoztatás előké-szítéséhez,majdösszeállítegymegajánlhatószolgáltatásikosaratazakkreditáltfoglalkoztatónak.

Amunkavállalóesetébenanyíltmunkaerő-piacielhelyez-kedésmunkavállalóiprofiljaalapjánelkészülafoglalkozta-tásrafelkészítőEgyéniMunkavállalásiTerv.Anyíltmunkaerő-piacimunkáltatószámáraebbenaszol-gáltatásiszakaszbanmegtörténikazaszolgáltatásiajánlatelkészítése,amivelhozzájárulhatunk,hogybefogadómun-káltatókkátudjanakválni.

Azakkreditáltfoglalkoztatóra,amunkavállalóraésanyíltmunkaerő-piaci munkáltatóra vonatkozó szolgáltatásokkülönfejezetbenkerülnekbemutatásra.

126

nyílt munkaerő-piaci foglalkoztatás előkészítésé-nek tevékenységei


Szolgáltatási kosár megajánlása a munkavállaló

(az ügyfél) részére

Szolgáltatási kosár összeállítása a pro�l alapján az

akkreditált foglalkoztató részére

Szolgáltatási ajánlat készítése, és a nyílt munkaerő-piaci

munkáltató általános felkészítése

Együttműködési megállapodás előkészítése és

megkötése

Konzultáció az átvezetéshez kapcsolódó együttműködés

tartalmáról, megvalósításáról

Együttműködési megállapo-dás előkészítése és megkötése a szolgáltató és az akkreditált

foglalkoztató között

Egyéni Munkavállalási Terv elkészítése

3.1. szolgáltatási kosár összeállítása az akkreditált foglalkoztatók számára

Azakkreditált foglalkoztatóprofiljának ismeretébenmeg-fogalmazásra kerülnek azok a fejlesztési, illetve lehetsé-gesbeavatkozási területek,amelyeksegítikazátvezetésmegvalósítását.

3.1.1. az akkreditált foglalkoztatók számára összeállított szolgáltatási kosár célja • Az akkreditált foglalkoztató felkészítése a tranzitfog-lalkoztatásban alkalmazottmunkavállalók nyíltmunka-erő-piacikihelyezésére.

127

3.1.2. a szolgáltatási kosár összeállításának szakmai tevékenységei és tartalma

i. Konzultáció – a szolgáltatási kosár elemeinek ki-választásaAprofilalapjánmegtörténikafoglalkozásitanácsadó,are-habilitációs mentor és a rehabilitációs tanácsadó szóbeli megállapodásaaszolgáltatásikosárlehetségeselemeiről.Ezttervezetként rögzítik,ésbenyújtjákafoglalkoztatóve-zetőjének.Ezatervezetalapozzamegakésőbbidöntést.Az„Akkreditált foglalkoztatóiprofil”adatlapotazakkredi-táltfoglalkoztatódöntéshozóivalismegkellismertetni.Afoglalkozásitanácsadó/akkreditáltfoglalkoztatószakem-bere a vezetők számára konzultáció keretében ismertetiazelkészítettprofiltartalmát.Bemutatjaafeltártfejlesz-tendőterületeket,aszolgáltatásikosárlehetségeseleme-it,azokcélját,bevezetéséneklehetőségeit,azütemezésretettjavaslatát,illetveaszolgáltatásokbevezetésévelelér-hetőeredményeket.Aszemélyesmegbeszéléslehetőségetad az akkreditált foglalkoztató dilemmáinakmegfogalma-zására,illetveaprofilalapjánmegszerzettinformációkbir-tokábantörténőválaszokkidolgozására.A konzultáció hatékonysága érdekében szükséges a követke-ző szempontokra előzetesen felkészülnie a szolgáltatást vég-ző szakembereknek:• szükségesátgondolniuk,milyenellenállásokmegfogalma-zásáraszámíthatnakakonzultációspartnerekrészéről;

• azellenállásokkezeléséhezmegfelelőérvekfelsorakoz-tatásaisazelőzetesfelkészülésrészekellhogylegyen;

• azajánlottszolgáltatásokrészletes,azakkreditált fog-lalkoztató érdekeit alátámasztó bemutatására kell fel-készülniük;

128

• előzetesenelkellkészíteniaszolgáltatásokáltalelérhe-tőeredményeklistáját;

• érdemesfelkészülniaszolgáltatásbevezetésénekelma-radásaeseténvárhatónehézségekbemutatásárais.

A megbeszélésen vagy azt követően megállapodás szü-letik arról, hogy milyen szolgáltatási elemek megajánlá-sa,bevezetéseszükségesannakérdekében,hogyanyíltmunkaerőpiacravalóátvezetés feltételei optimalizálódjanak az akkreditált foglalkoztatónál.Amennyiben nemmegvalósítható a foglalkozási rehabilitá-ciós szolgáltató és az akkreditált foglalkoztató vezetőségeközötti konzultációs lehetőség, a foglalkozási tanácsadó,a rehabilitációsmentorés rehabilitációs tanácsadókközre-működésével elkészített tervezetnek teljes körűen be kellmutatniaahelyzetelemzést,ajavasoltszolgáltatások körét,valamintabevezetésükáltalelérhetőeredményeket.Ater-vezetelkészítésekorisfigyelembekellvenniamárkorábbanfelsorolt szempontokat. Ebben az esetben a döntés meg-hozatalamegtörténhetarehabilitációsmentor,atanácsadó,a foglalkozási tanácsadó meghallgatása nélkül is, viszontaszolgáltatásikosárkiválasztottelemeimindenképpenírás-belirögzítésre,hivataloselfogadásrakellhogykerüljenek.

Jó tudni rész

A szolgáltatási kosár abban az esetben is összeállításrakerül, haa szolgáltatástmagaazakkreditált foglalkozta-tóvégzi.Akosárösszeállításaebbenazesetbenisteam-munkában történik, amelybe afoglalkozásrehabilitációbanrésztvevőszakemberekentúlaközépésfelsővezetőkés

129

a humánerőforrás gazdálkodásával foglalkozó szakembe-rek bevonása is szükséges. A szolgáltatási elemek kivá-lasztásakorazokataszempontokatismérlegelnikell,hogyaz egyes elemekmegvalósítása jelent-e többletköltségeta foglalkoztatószámára, rendelkezik-emegfelelőképzett-ségűésgyakorlatúszakemberekkelamegvalósításérde-kében,van-eelérhető szolgáltató, aki tudjabiztosítani aszolgáltatásokat.Aszolgáltatásielemekkiválasztásárólmegszületikadön-tés, amelyet a vezető belső utasításban rögzít. Az utasí-tásbankijelölésrekerülnekamegvalósításbanrésztvevőszemélyek,afeladataik, felelősségük,jogkörük,valamintamegvalósításravonatkozóösszeselőírás.

Előfordulhat,hogyazakkreditáltfoglalkoztatóaszolgáltatá-sikosárösszeállításáigmagavégziazátvezetés-módszertanszolgáltatásainakmegvalósítását, viszont ebben a szolgál-tatásiszakaszbanmégisúgydönt,hogykülsősegítségetisigénybeveszafelmerülőnehézségekmegoldásaérdekében.

A szolgáltatási kosár választható elemei:18

A. Érzékenyítő tréningAszolgáltatásikosárbanmegajánlásrakerülőérzékenyítőtréningatranzitfoglalkoztatásimódbevezetéséből,ésaz-zal kapcsolatos szemléletmód-váltásból eredőproblémák,konfliktusokmegoldásátsegítielő.

A tréning keretében feltárásra kerülnek a félelmek, a fel-tételezett érdekellentétekből eredő ellenállások, a mun-

18 Aszolgáltatásielemekrészletesbemutatásaa4.fejezetbentalálhatómeg.

130

kaszervezésben jelentkező problémák, majd megtörténikafeldolgozásuk.Atréningjavasoltrésztvevői:atermelés-benésazirányításbandolgozóalsó,közép-ésfelsővezetők.

B. Motivációs tréningAmotivációstréningadöntésiéskoordinálásiszerepkörrelrendelkező alsó, közép- és felső vezetők számára nyújt-hat segítséget, hogy hatékonyabban és az eszköztárukmegfelelőfelhasználásával,aktivizálásávalvegyenekrészta tranzitfoglalkoztatásésanyíltmunkaerőpiacravalóát-vezetésfolyamatában.Amotivációstréningatranzitfoglalkoztatásbevezetésévelkapcsolatosnegatívélményekfeltárását,leküzdésétsegíti.

Azérzékenyítőésamotivációstréningekkifejezettenave-zetői szerepkörben dolgozó személyek segítésére irányul-nak,ígynemjavasolhatómáspozícióban(pl.rehabilitációsmentor, rehabilitációs tanácsadó) dolgozó személyek rész-vétele rajtuk. Az ő érzékenyítésük, motiválásuk szükségeseténszemélyeskonzultációkonkeresztülvalósíthatómeg.

C. Tapasztalatszerzés nyílt munkáltatónál – workshopAtapasztalatszerzéscélja,hogyazakkreditáltfoglalkozta-tóképviselői(alsó,közép-,felsővezetők,humánerőforrásszakemberei,gazdálkodásértfelelősszakemberei,rehabili-tációstanácsadó,rehabilitációsmentor)megismerjenekjólműködő,nyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatásigyakorlatokat.A gyakorlatok megismerése révén változik szemléletüka tranzitfoglalkoztatásban részt vevő személyek kihelye-zésével kapcsolatosan, illetve személyes tapasztalataikatbeépíthetik a tranzitfoglalkoztatási elképzeléseikbe, min-dennapimunkájukba.

131

D. Munkaerőigényre vonatkozó információnyújtás Atranzitfoglalkoztatásbólkikerülőügyfelekmegüresedettmunkaköreibetöltéseérdekébenfelajánlhatószolgáltatásielem,abbanazesetben,haazRSZSZnemtudmegfelelőszámúügyfeletbiztosítaniatranzitfoglalkoztatóvalkötöttegyüttműködésimegállapodáskeretében.

Az alternatív foglalkozási rehabilitációs szolgáltató meg-felelő ügyféladatbázissal, illetve toborzási, kiválasztásimódszerekkel,gyakorlattalrendelkezikamunkakörökha-tékonybetöltéseérdekében.Aszolgáltatásikosárban fel-ajánlásrakerülhetezaszolgáltatásielemis.

ii. Konzultáció az átvezetéshez kapcsolódó együtt-működés tartalmáról, megvalósításárólAtranzitfoglalkoztatásbanérintettmunkavállalókszükség-letei (az akkreditált foglalkoztató profilja) alapján körvo-nalazható,hogyazátvezetéssoránáltalánosságban milyen tevékenységek, szolgáltatási elemek nyújtása várható.Az akkreditált foglalkoztatónak és a foglalkozási rehabili-tációsszolgáltatónakkonzultálniaszükségesazegyüttmű-ködéstartalmáról.

iii. Együttműködési megállapodás előkészítése és megkötése A szolgáltatási kosár elemeinek kiválasztását követőena foglalkozási rehabilitációs szolgáltató és az akkreditáltfoglalkoztató között együttműködési megállapodás meg-kötésérekerülsor.

Az együttműködési megállapodásban rögzíteni kell, hogyatranzitfoglalkoztatásbanrésztvevőkszámáraaszolgálta-

132

tások közülmelyek azok, amelyeket az akkreditált foglal-koztató,illetveafoglalkozásirehabilitációsszolgáltatónyújt.

Az együttműködési megállapodás javasolt tartalmi elemei:1.Afoglalkozásirehabilitációsszolgáltatóáltalazakkredi-táltfoglalkoztatórészérebiztosítottszolgáltatások • Formái,azokrészletestartalma • A szolgáltatások nyújtásának kezdő időpontja, üte-

mezése • A szolgáltatások nyújtásának helyszínei, azok infra-strukturálisfeltételei

• Azegyesszolgáltatásokidőtartama • A foglalkoztató által biztosított időkeret a szolgálta-tásokigénybevételére/lebonyolítására

• Aszolgáltatásbanközreműködőszakemberek • Aszolgáltatásbavonandókköre,létszáma • Elvárteredmények • Avezetendődokumentumok • Akapcsolattartásmódjaésgyakorisága

2.A foglalkozási rehabilitációs szolgáltató általa tranzitfoglalkoztatásban résztvevőknek biztosítottszolgáltatások • Formái,azokrészletestartalma • A szolgáltatások nyújtásának ütemezése, beleértveazegyesszolgáltatásokidőtartamát

• Aszolgáltatásoknyújtásánakhelyszínei(munkaválla-lómunkahelyén/aszolgáltatóirodájában),azokinfra-strukturálisfeltételei

• Afoglalkoztatóáltalamunkaidőalattbiztosítottidőke-retetaszolgáltatásokigénybevételére/lebonyolítására

• Aszolgáltatásbanközreműködőszakembereket,fele-lősségihatárokat(esetgazdaszerepénektisztázása)

133

• Aszolgáltatásbavonandókköre,létszáma • Elvárteredmények • Avezetendődokumentumok

3.Az akkreditált foglalkoztató által a tranzitfoglalkozta-tásbanrésztvevőknekbiztosítottszolgáltatások • Formái,azokrészletestartalma • Aszolgáltatásoknyújtásánakkezdőidőpontja,üte-

mezése • Aszolgáltatásoknyújtásánakhelyszínei,azokinfra-strukturálisfeltételei

• Azegyesszolgáltatásokidőtartama • AfoglalkoztatóáltalbiztosítottidőkeretetAszolgáltatásokigénybevételére/lebonyolítására(munkaidőben/munkaidőntúl)

• Aszolgáltatásbanközreműködőszakemberek • Aszolgáltatásbavonandókköre,létszáma • Elvárteredmények • Avezetendődokumentumok

4.Azakkreditáltfoglalkoztatóésafoglalkozásirehabilitá-ciósszolgáltatóközöttikapcsolattartásmódja,résztve-vői,gyakorisága

3.1.3. módszertani eszközök az akkreditált foglalkoztató számára felkínált szolgáltatási elemek kiválasztásához• Teammegbeszélés• Írásbelitervezetkészítése• Konzultáció

3.1.4. a szolgáltatás időtartama• Aszolgáltatásielemekáttekintése,kielemzése,megva-lósíthatóságánakeldöntéseegyteammegbeszéléskere-tébenelvégezhető,amelynekidejemaximum1óra.

134

• A teammegbeszélést követően készül el a tervezet,amelynekelkészítésemaximum1óraidőtartamotveszigénybe.

• Aszolgáltatásikosárösszeállításaérdekébenmegvaló-sítottkonzultációjavasoltidejemaximum2óra.

• Azegyüttműködésimegállapodáselkészítésemaximum1óra.

• Az együttműködési megállapodás aláírása maximum 0,5óra.


3.1.6. dokumentáció• Együttműködésimegállapodás• Belsőutasítás

3.1.7. elvárt eredmények• Összeállításraéselfogadásrakerülaszolgáltatásikosár.• AláírásrakerülazEgyüttműködésiMegállapodás.

3.2. előkészítési feladatok az ügyfél nyílt munkaerő-piaci foglalkoztatására

Az ügyfél, az akkreditált foglalkoztató és a nyílt munka-erő-piacimunkáltatóprofiljánakelkészítésétkövetőenke-rülsorazoknakazelőkészítőfeladatoknakazelvégzésére,amelyek segítik az ügyfél nyíltmunkaerő-piaci foglalkoz-tatását.

135

Jó tudni rész

Azügyfélprofiljánakösszegzése,véleményezéseutánfel-színre kerülnek azok a tényezők, amelyek szükségesséteszik a fejlesztést, hogy lehetővé váljon az ügyfél tran-zitfoglalkoztatásbólvalóbiztonságosátvezetése,ésa leg-nagyobbeséllyelvalósulhassonmeganyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatás.Azügyfélszámáraindokoltaszolgáltatásikosárösszeállí-tása,amelymegalapozzaazátvezetést,valamintsegítiazügyfelet abban, hogy felkészüljön a nyílt munkaerő-piacelvárásaira,ésképességeinek,egyénicéljainakmegfelelő-entörténjenmegazelhelyezkedése.

3.2.1. az ügyfél nyílt munkaerő-piaci foglalkoztatását előkészítő feladatok célja• A nyíltmunkaerőpiacon történő sikeresmunkavállalásérdekében–aprofilalapján–személyreszabottanke-rüljenekmeghatározásraaszükségesszolgáltatások.

• Mindenérintett szereplő számáraátlátható és érthetőlegyen a felsorolt szolgáltatások indokoltsága, ameg-tervezés logikája, valamint az Egyéni MunkavállalásiTervbőlfakadófeladatokésfelelősségikörök.

3.2.2. az ügyfél nyílt munkaerő-piaci foglalkoztatását előkészítő tevékenységeiA.Az ügyfél szükségleteire, igényeire épülő szolgáltatá-sok meghatározása, szolgáltatási kosár megajánlásaazügyfélfelé

B.AzEgyéniMunkavállalásiTervelkészítéseC.AzEgyüttműködésiMegállapodáselőkészítéseésaláírása

136

A. Az ügyfél szükségleteire, igényeire épülő szolgál-tatások meghatározása, szolgáltatási kosár meg-ajánlása az ügyfél felé• Azügyfélprofilból kiderül,hogymelyekazokakészsé-gek,képességek,amelyekfejlesztéseszükségesahhoz,hogyazügyfélanyíltmunkaerőpiacelvárásainakmeg-felelően foglalkoztathatóvá váljon. Emellett érdemesazokraa tapasztalatokra támaszkodni,melyekazügy-fél tranzitfoglalkoztatása során felszínre kerültek. (Pl.képes-e másokkal együttműködni, képes-e a stressz-helyzetekkezelésérestb.)

• A szakember az ügyfélprofil alapjánmeghatározza azo-kataszolgáltatásielemeket,melyekazügyfélnyíltmun-kaerő-piacielhelyezkedéseszempontjábóljavasolhatóak.

• Azügyfélszámáraszemélyesbeszélgetéskeretébenfel-ajánlásrakerülaszemélyreszabottszolgáltatásikosár,ésegyeztetésrekerülnekazokacélok,melyekazegyesszolgáltatásielemekmegvalósulásávalelérhetőek.

Fontos, hogy az ügyfél értse az egyes szolgáltatási ele-mek jelentőségét, célját és saját szerepét, felelősségétazegyeselemekmegvalósulásakapcsán,valamintreflek-tálhassonazelhangzottakra.Aszolgáltatástnyújtószakembernekreálisképetkellköz-vetítenianyíltmunkaerőpiacelvárásairólésműködésérőlazügyfélfelé,nemelriasztva,dealátámasztvaaszolgál-tatásielemekindokoltságát.Aszolgáltatásikosárösszeállításakormérlegelnikell,éselkelldönteni,hogymelyszolgáltatásielemekettudjaazakk-reditált foglalkoztató saját humán kapacitásának bevoná-sávalmegvalósítani,ésmelyekesetébenszükségeskülsőszakember (tréner, foglalkozási tanácsadó, pszichológus,

137

mentálhigiénésszakemberstb.)bevonása.Ezekmeghatá-rozásával előre tervezhetőek, egyeztethetőek, rögzíthető-ek lesznekaszolgáltatásnyújtáshelyszínei, időpontjai,ki-számíthatóváválikazügyfélmunkavégzésbőlvalókiesése.

A szolgáltatási kosár elemei az ügyfelek számára:

Azügyfelekszámáranyújthatószolgáltatásikosárháromtéma köré szerveződik. Az egyes szolgáltatási elemekről részletesen a „Felkészítés a nyílt munkaerő-piaci munkavál-lalásra” szolgáltatási elemnél olvashatunk:• Az Önismeret és a társas kapcsolatok témakörébetarto-zó szolgáltatási elemek segítik a reális önismeret kiala-kulását, és növelik a társas kapcsolatok hatékonyságát.Megvalósulásuksegítiazügyfeletabban,hogyfeldolgoz-zaaveszteséggel,változássalkapcsolatosérzéseit,meg-erősítseönbizalmát,motivációját,növeljerugalmasságát,mobilitási hajlandóságát, társas kapcsolatai minőségétpedig a hatékony kommunikációs technikák elsajátításá-vallegyenképesjavítani.

• A munkaerőpiachoz kapcsolódó ismeretek, alapkészségek átadása.Az ehhez kapcsolódó szolgáltatási elemek segítikazügyfeletareálispályaképkialakításában,areáliscé-lállásmegfogalmazásában, felkészítik amunkaerőpiacelvárásaira, fejlesztik a munkaerőpiacon hatékony vi-selkedésformákat,ismereteketadnakát,éslehetőségetbiztosítanakamunkapróbára.

• Az Alap- és szakmai ismeretek, kompetenciák témakö-réhezkapcsolódószolgáltatásoklehetővéteszikanyíltmunkaerő-piaci munkavállaláshoz szükséges alapkész-ségekpótlását,újszakmaiismeretekmegszerzését.

138

B. Az Egyéni Munkavállalási Terv elkészítése• A szakember az Egyéni Munkavállalási Tervben rögzí-tiazügyfélprofilalapjánmeghatározott,azügyféláltalbetölthetőmunkaköröket,azelhelyezkedéshezkapcso-lódó ügyfélspecifikus szükségleteket, majd ezekből kiin-dulva azokat a célokat, szolgáltatási tartalmakat, me-lyekbiztosítjákannakmegvalósulását.Konkrétcélokatnevezmeg,ezekhezreálishatáridőkettűzki.

• A szolgáltatási elemek prioritásuk sorrendjében kerül-nekbeazEgyéniMunkavállalásiTervbe.Természetesenemellett egyéb olyan célokat, feladatokat ismegfogal-mazhatunk, amelyek nem a szolgáltatási kosár részei,de szükségesek a továbblépéshez (pl. teszt felvétele,szakemberhezirányításstb.).

• Az EgyéniMunkavállalási Tervet a szakember ismerte-ti azügyféllel, akinekazt jóvákellhagynia.Azügyféla tervben szereplő tevékenységek, szolgáltatási ele-mektervezetétésmegvalósulásátaláírja,ezzeljelezve,hogy minden szolgáltatási elemmel egyetért és elfo-gadjaazokat;valaminthaaszolgáltatáskülsőhelyszí-nenvalósulmeg–vagyakármunkaidőnkívül–,aztisigénybeveszi.Aszakembernekezértszemélyestalálko-zókeretébenlehetőségetkelladniaarra,hogyazügyfélreflektálhassonatervbenfoglaltakra,ésaztistisztáznikell,hakülsőszakembertszükségesbevonni,hogynekimilyenszerepeleszazadotttevékenységkapcsán.

• Fontos,hogyaszakemberidőnkéntmegvizsgálja,hogya felkészítés folyamata az Egyéni Munkavállalási Terv-nek megfelelően történik-e, és a kitűzött cél felé ha-lad-e.Szükségeseténmódosításijavaslattalélhet.

139

Amennyiben a tevékenységet a foglalkozási rehabilitáci-ósszolgáltatóvégzi,úgyazEgyéniMunkavállalásiTervetszükségesazakkreditáltfoglalkoztatóvalismegismertetni,egyeztetni; célszerű annak egy példányát átadni számá-ra,becsatolniazügyfél személyes rehabilitációs tervébe.Amunkahely/telephelyvezetőjénekinformációvalkellren-delkeznie arról is, hogymikor, hol tartózkodik az ügyfél,ésmilyencélból.Amennyibennemmunkaidőbentörténika szolgáltatások nyújtása, abban az esetben is rendsze-resen tájékoztassuk a rehabilitációs mentort/tanácsadótarról,hogyholtartazügyfélafolyamatban.

C. Az Együttműködési Megállapodás előkészítése és aláírása• Amennyibenazügyfélelfogadjaaszámáramegajánlottszolgáltatásokat és azok indokoltságát, úgy sor kerülazEgyüttműködésiMegállapodásaláírására, amelynekmellékleteleszazEgyéniMunkavállalásiTerv.

• AzEgyüttműködésiMegállapodásmindenegyespontjátlépésről lépésrevégigkellbeszélniazügyféllel,annakaláírását megelőzően. Az ügyfél számára lehetőséget,időtkellbiztosítaniarra,hogymegfontoltandönthessen.

Az Együttműködési Megállapodás javasolt tartalmi elmei

1.Az EgyüttműködésiMegállapodás tartalmazza a foglal-kozásirehabilitációsszolgáltatóáltalatranzitfoglalkoz-tatásbanrésztvevőmunkavállalónakbiztosítottszolgál-tatásokravonatkozóan: • szolgáltatásokformái,azokrészletestartalma; • a szolgáltatások nyújtásának kezdő időpontja, üte-mezése;

140

• a szolgáltatások nyújtásának helyszínei, azok infra-strukturálisfeltételei;

• azegyesszolgáltatásokidőtartama; • afoglalkoztatóáltalamunkaidőnbelülbiztosított idő-keretaszolgáltatásokigénybevételére/lebonyolítására;

• aszolgáltatásbanközreműködőszakembereket; • elvárteredmények; • avezetendődokumentumok,adokumentálásrendje.

2.AzEgyüttműködésiMegállapodástartalmazzaazakkre-ditáltfoglalkoztatóáltalatranzitfoglalkoztatásbanrésztvevő munkavállalónak biztosított szolgáltatásokra vo-natkozóan: • szolgáltatásokformái,azokrészletestartalma; • a szolgáltatások nyújtásának kezdő időpontja, üte-mezése;

• a szolgáltatások nyújtásának helyszínei, azok infra-strukturálisfeltételei;

• azegyesszolgáltatásokidőtartama; • amunkaidőnbelülbiztosított időkeretaszolgáltatá-sokigénybevételére/lebonyolítására;

• aszolgáltatásbanközreműködőszakemberek; • elvárteredmények; • avezetendődokumentumok,adokumentálásrendje.

3.Kapcsolattartásmódjaésgyakorisága.Atranzitfoglalkoztatásbanrésztvevőügyfélspeciálishely-zetébőladódóanaszámáraalegtöbbesetbenmegszokottéskényelmes,védőmunkakörnyezetbőlkellkilépnieanyíltmunkaerőpiacra.Ezalegtöbbesetbennemkönnyű.Azátvezetésteljesfolyamatasoránfontosaváltozáselfo-gadtatása,azezzelkapcsolatosellenálláskezelése.Azel-

141

lenállás csökkenthető a változás szükségességének elfo-gadtatásával, annak kihangsúlyozásával, hogy az ügyfélaktív részese leszazátvezetés folyamatának, tehátnemcsakmegtörténnekveleadolgok,hanemazőérdekében,beleegyezésével,közreműködéséveltörténnek.Olyanszol-gáltatásokatkap,amelyeksegítikazátmenetet,akilépéstajelenlegimunkahelyről,ésabeilleszkedéstazújmunka-helyre.Amennyibena szolgáltatásokatnyújtó szakemberúgytapasztalja,hogyazügyfélrészérőlerősaváltozássalkapcsolatbanazellenállás,úgyszükségeslehetakáregyé-ni,akárcsoportosformábanegy,aváltozáskezelésétse-gítőegyénifelkészítésvagytréningtartása.Eztérdemestapasztalttrénerrevagypszichológusszakemberrebízni.

Jó tudni rész

Amennyiben az akkreditált foglalkoztató végzi a felkészí-tést, úgy a rehabilitációs mentor és a rehabilitációs ta-nácsadó beszélik meg, hogy mely szolgáltatási elemekindokoltak az ügyfél esetében. Amennyiben foglalkozásirehabilitációsszolgáltatóvégziatevékenységet,úgyőleszaz, aki az ügyfélprofil alapján a szükséges szolgáltatásielemeketmeghatározza,majdeztkövetőenegyeztetare-habilitációsmentorralésarehabilitációstanácsadóval.Is-mertetiazegyesszolgáltatásielemekindokoltságát,ezekidőtartamát,ésegyeztetahelyszíneketilletően.

3.2.3. módszertani eszközök• Konzultációazügyféllel• Konzultáció a foglalkozási tanácsadó, a rehabilitációs

mentor és a rehabilitációs tanácsadó részvételével

142

3.2.4. a szolgáltatás időtartama• Aszolgáltatási kosárelemeinekmeghatározásaa szol-gáltatástnyújtórészéről:maximum1X60perc.

• A szolgáltatási kosár megajánlása az ügyfél számáraaláírása:maximum1X60perc.

• AzEgyéniMunkavállalásiTervelőkészítéseaszolgáltatóáltal:maximum1X60perc.

• AzEgyéniMunkavállalásiTervátbeszéléseazügyféllel:maximum1X60perc.

• EgyüttműködésiMegállapodásátbeszéléseazügyféllel,aláírása:maximum1X60perc.

3.2.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere• Szükségeseténbevonhatómásszakember(pl.pszicho-lógus,trénerstb.)

3.2.6. dokumentáció• EgyéniMunkavállalásiTerv(15.sz.adatlap)• EgyüttműködésiMegállapodás

3.2.7. elvárt eredmények• Azügyfélésaszolgáltatástnyújtó/akkreditáltfoglalkoz-tatóközöttaláírásrakerülazEgyüttműködésiMegálla-podás.

• ElkészülazügyfélEgyéniMunkavállalásiTerve.

15.sz.adatlap

Egy

éni

Mu

nK

Av

áll

Alá

Si

TEr

v

Ügyfélprofil

alapján

betölthető

munkakörök

Ügyfélspecifikus

szükségletek

Cél

Amegvalósulást

biztosító

szolgáltatási

elem,egyéb

feladat,

tevékenység,

helyszín

Terv

ezet

t ta

rtal

omHatáridő

Dátum,

aláírás

(szak-

ember,

ügyfél)

Elvégzett

tevékenység,

eredmény,

módosításijavaslat

(dátum,aláírás,

szakember,ügyfél)

144

3.3. szolgáltatási ajánlat készítése és a nyílt munkaerő-piaci munkáltató általános felkészítése

3.3.1. a szolgáltatási ajánlat készítésének és kivitelezésének a célja• amunkáltatóknyitottabbáváljanakamegváltozottmun-kaképességű személyek foglalkoztatására, munkahelyikultúrájukpozitíviránybaváltozzon,valamintprofesszi-onálissegítségetkapjanakazegyenlőhozzáféréstbizto-sítóésbefogadómunkahelyikörnyezetkialakításához;

• a munkáltatók felismerjék és megismerjék a megvál-tozottmunkaképességűmunkavállalókalkalmazásánaklehetőségeit, valamint amindkét fél számára eredmé-nyes és biztonságos felkészülés lépéseit, a szükségeséslehetségesszolgáltatásokkörét;

• atársadalmifelelősségvállalásnövelése,újmagatartás-forma,közgondolkodásformálása,abefogadóiszemlé-letkialakítása,amelyadiszkriminációmentesség, tole-ranciaésesélyegyenlőségfelémutat.

3.3.2. a szolgáltatási ajánlat készítésének és kivitelezésének tevékenységei és tartalmaAzonszolgáltatásokmeghatározásaéslebonyolítása,ame-lyek a megváltozott munkaképességű személyek foglal-koztatásához,amunkavállaló(k)adottságaihoz illeszkedő,a biztonságos és gazdaságos munkavégzés lehetőségétmegteremtő munkafeltételeket és befogadó munkahelyikörnyezetkialakításáteredményezik.

145

A munkáltatói profil elkészítését követően a következő lé-péseken keresztül valósul meg a szolgáltatási ajánlattétel tevékenysége:• a munkáltatói profi alapján tett javaslatok írásos (azakadálymentesítésesetébenrajzos)elkészítése;

• ajavaslatokalapjánazegyesszolgáltatásielemek(infor-mációnyújtás,ügyintézéstámogatása,akadálymentesí-tési tanácsadás, jogi tanácsadás, érzékenyítő tréning,munkáltatóiworkshopstb.)megajánlásaamunkáltatószámáraszemélyesmegbeszéléskeretében;

• amunkáltatóáltalánosfelkészítéséhezkapcsolódószol-gáltatásokmegszervezéseésmegvalósítása.

Akövetkezőkbennéhánykiemeltszolgáltatásitípuskerülbemutatásra.A.AkadálymentesítésitanácsadásB.JogitanácsadásC.ÉrzékenyítőtréningD.Munkáltatóiworkshop

A. Akadálymentesítési tanácsadásCélja: annak a vizsgálata, hogy a munkakörnyezet meg-felel-e különböző fogyatékossági csoportba tartozószemélyek foglalkoztatására, illetve a szakember általmeghatározott(azésszerűségésaköltséghatékonyságfi-gyelembevételével)ki-ésátalakításoksegítségével,a fo-gyatékosmunkavállalóminélegyenértékűbbmunkavégzé-sénekmegteremtése.

Tartalma, tevékenysége: a munkakörnyezet vizsgálata,az infókommunikációsésfizikaiakadálymentességelőírá-sainaktörténőmegfelelésszempontjából

146

Amunkahelymegközelíthetősége,azakadálytalanbejutáslehetősége, a vízszintes és függőleges közlekedés folya-matosésakadálymentesbiztosítása,akiszolgálóhelyisé-gekmegfelelőméretezése,ajóllátható,olvashatóéshall-hatóinformációkmegléteelengedhetetlen.

A megfelelő berendezési tárgyak, a tárgyak elhelyezésefontosfeltételeiafoglalkoztatásnak.Amegváltozottmun-kaképességű munkavállaló igényeihez megfelelően kiala-kított környezet biztosítja az egészséges és biztonságosmunkavégzést; a megfelelő világítás, zajszint, szellőzés,levegőminőség, személyes tér biztosítása,mind a foglal-koztatássaljáróminimálfeltételek.

Az akadálymentesítési tanácsadás amunkakörnyezet fel-mérése során történik meg. A szolgáltatást nyújtó szak-ember a célcsoport-specifikumokból kiindulva tájékozta-tástadamunkáltatószámáraarról,hogyamegváltozottmunkaképességűmunkavállaló esetébenmire szükségesfigyelniabefogadóikörnyezetkialakításánál.

Mozgássérültek esetén ide tartoznakafizikaiakadálymen-tességfeltételei.Aszintkülönbségnélkülivagymegfelelő-enáthidaltmegközelíthetőség,amegfelelőméretűbejára-ti,folyosóiésegyébajtók,nyitószerkezetekmegfelelősége,csúszásmentespadlózat,függőlegesközlekedéstbiztosítólépcsők,liftekmegfelelőkialakítása,vizeshelyiségekelő-írásszerintiméretezése,kialakítása,felszerelése.Tárgyi, technikai eszközök:rámpa,korlátok,emelőlapvagylift,WC-benkapaszkodók.Látássérültek eseténvezetősáv,kontrasztosajtókésfolyo-sószekrények, túlnyúló és folyamatos korlátok, hallható

147

vagy tapintható információk,kontrasztos lépcsőélek,kez-dőésbefejezőlépcsőjelölés,lelógó-belógóakadályoknél-küliközlekedésbiztosítása.Hallássérültek esetén jól olvasható, könnyen érthető, jólmegvilágított,megfelelőbetűméretűéskontrasztosinfor-mációkbiztosítása.Értelmi fogyatékos és autista személyek esetén könnyenérthető, egyszerűsített szövegű, megfelelő betűméretű,kontrasztosírottvagypiktogramosinformációbiztosítása.Módszertana: a helyszíni felmérést követően a meglévőállapot írásos rögzítése (méretek, fotókkal illusztráltan),majdjavaslatokírásosésrajzoselkészítése.

B. Jogi tanácsadásAmunkáltatók segítése amegváltozottmunkaképességűszemélyekkel kapcsolatos, hatályos jogszabályok megis-mertetésében, értelmezésében, illetve alkalmazásában.(Pl. kik tartoznak a foglalkoztatási támogatások, ked-vezmények szempontjából a megváltozott munkaképes-ségű személyek körébe; a rehabilitációs hozzájárulás fi-zetési kötelezettség teljesülése a munkáltató esetében;amegváltozottmunkaképességűmunkavállalókesetébenigénybevehető támogatásokéskedvezmények,valamintazigénybevételükhözkapcsolódóadminisztratívelőírásokértelmezésének, kitöltésének segítése; a megváltozottmunkaképességűemberekfoglalkoztatásáhozkapcsolódómunkajogielőírásokstb.)

C. érzékenyítő tréningAz érzékenyítő tréning összeállításának, lebonyolításá-nakalapvetőcéljaapozitívattitűdkialakítása,alappilléreaszükségletekfelmérésénalapulótervezés.

148

A tréninganyag összeállítását, kidolgozását megelőziaszükségletanalíziselkészítése,majdértékelése.Aszük-ségletanalízisaztvizsgálja,hogyazadottmunkáltatóese-tébenmely területek fejlesztése szükséges ahhoz, hogy–avállalaticélokkalösszhangban–amegváltozottmunka-képességűszemélyekfoglalkoztatásavalósulhassonmeg.

Aszükségletanalízistaszolgáltatóállítjaössze,ésabbanakövetkezőkulcskérdésekrekeresválaszt:• Melyek az adott szervezet célkitűzései amegváltozottmunkaképességű személyek foglalkoztatása kapcsán(pl.milyenmérhetőeredményeketakarelérni,hányfőalkalmazását tervezik, hogyan fogják támogatni a tré-ningutánbekövetkezőváltozásokat,milyen időtartam-banterveziafoglalkoztatáststb.)?

• Mennyiidőéserőforrásállrendelkezésreaszervezetré-szérőlamegváltozottmunkaképességűszemélyekfog-lalkoztatásának megvalósítására (pl. hány munkatársrészvételét tervezik a tréningen, helyettesíthetők-eazalkalmazottakatréningidejealatt,milyensajáterő-forrásokattudbevonniamegváltozottmunkaképességűszemélyekfoglalkoztatásakapcsánamunkáltatóstb.)?

• Amunkatársakrészérőlmilyenkészségekszükségeseka megváltozott munkaképességű személyek foglalkoz-tatásával kapcsolatos feladatok ellátásához (a szerve-zetvezetőimennyireértikésfogadjákelamegváltozottmunkaképességű személyek foglalkoztatását a szerve-zetenbelül,rendelkeznek-eésmilyenszintenakollégákazokkal az ismeretekkel, készségekkel, amelyek szük-ségesekamegváltozottmunkaképességűmunkavállalófoglalkoztatásakapcsán,mintpéldáulalapvető ismere-tekamegváltozottmunkaképességűemberekről,kom-

149

munikációs készség, együttműködési készség, problé-mamegoldásstb.)?

Aszükségletanalízistamunkáltatótöltiki,majdaszolgál-tató elemzi, és összehangolja azt a tréning céljával. Eztkövetőenvalósulmegatréning.

Az érzékenyítő tréning tartalma, felépítése:• alapfogalmak tisztázása (pl. kik tartoznakamegválto-zottmunkaképességűemberekcsoportjába;arehabili-tációstanácsadó,arehabilitációsmentor,afoglalkozta-tásitanácsadó,afoglalkozásirehabilitációsszolgáltatókszerepénekbemutatása);

• a megváltozott munkaképességű munkavállalók foglal-koztatásához kapcsolódó pozitív attitűd kialakítása (jógyakorlatok bemutatása filmvetítéssel vagy munka-hely-látogatással,sikeresesetekrészletesfeldolgozása);

• munkáltatói elvárások – munkavállalói igények össze-hangolásaavállalati,üzleticélokszemelőtttartásával;

• saját és külső erőforrások felismertetése (a vállalathumán kapacitásának felmérése, a rendelkezésre állószakemberek, szakértelem számbavétele, a hiányzó hu-mánerőforrásokpótlásánaklehetőségeakülsőszolgál-tatókmegismertetésével);

• problémamegoldó gondolkodás kialakítása (saját jógyakorlatokkialakításárarésztvevőiötletekbeemelése,munkakörök kialakítására innovatív javaslatok megfo-galmazása,egyénifoglalkoztatásitervekátgondolása).

Az érzékenyítő tréning a tapasztalati tanulás gyakorlatátköveti.Atapasztalati tanulássoránaz„ittésmost”szer-zettélményésannakfeldolgozásaadjaaztatanulási ta-

150

pasztalatot, amelyben a személyiség egésze részt vesz.Atisztán intellektuális feldolgozásazérzelmiésmentálistanulássalegészülki,ésaviselkedésre,magatartásra,at-titűdökrehat.

D. Munkáltatói workshopA„megfelelőembernekamegfelelőhelyre”valóelhelyezé-seamegfelelőszolgáltatásokkaléstámogatásokkalkiegé-szítveamunkavállalóésamunkáltatószámárakölcsönöselőnyökkel jár. A megváltozott munkaképességű munka-vállalószámáraaz,hogymunkalehetőségetkap,amunka-erő-piaciéstársadalmiintegrációalapvetőeszközétjelenti. A munkáltató számára pedig egyenértékű, értékteremtőmunkát végző, a munkáját megbecsülő, képzett munka-társat, összetartóbb és együttműködőbb munkaközössé-get, magasabb szintűmunkahelyi kultúrát, presztízst je-lentatársadalmifelelősségvállalásterületén.A munkáltatói workshop elsősorban tapasztalatcserére,másodsorbanismeretekmegosztásáraszolgál,sinteraktívjellegébőlfakadóanintenzívvéleménycserétteszlehetővéarésztvevőkszámára.

Aszolgáltatóaz,akiaworkshopotkezdeményeziésmeg-szervezi azoknak amunkáltatóknak a részvételével, akikatranzitfoglalkoztatásbólvalókilépéstkövetőenazügyfe-letfoglalkoztatják.Aworkshophelyszínétbiztosíthatjaakárazegyikmunkáltató,akáraszolgáltató.Résztvevőiafog-lalkoztatási tanácsadó, a rehabilitációs tanácsadó/mentor,illetveamunkáltatókrészérőlafelsőésközépvezetők.A csapatmunka eredményeiből, a kérdések közösmegvi-tatásából,agyakorlatipéldákbólmerítetthasznosötletekjelentikalegfőbbértéketarésztvevőkszámára.

151

Munkáltatói workshop tartalma:• a befogadó munkahelyi modell megismertetése adottgyakorlatihelyszínen;

• arésztvevőktapasztalatszerzéseamárműködőjógya-korlatokról;

• agyakorlatiismeretszerzéstkövetőenazélmények,ta-pasztalatokegyüttesfeldolgozása;

• abefogadómunkahelyekeszköztárának,azegymástóleltérőmódszereknekamegismerése,elemzése;

• amunkáltatóknálalkalmazhatómódszerek,adaptálhatómunkahelyi gyakorlat felismerésének segítése – ötlet-börze;

• ismeretszerzésazalternatívfoglakoztatásiformákról;• a fogyatékos és egészségkárosodott személyek foglal-koztatási lehetőségeiről történő ismeretszerzés–film-vetítések,speciáliselőadásokmeghallgatásával.

3.3.3. módszertani eszközökAszolgáltatáselsősorbantréning formábantörténik.

A tréning, workshop módszerei:egyéniéskiscsoportosmun-ka,strukturáltfeladat,irányítottbeszélgetés,szerepjáték,instrukció,körkérdés,másokmegfigyelése,önmegfigyelés,visszajelzés,megerősítés,szabadinterakció,sajátélményközéppontbahelyezése,amindennapigyakorlatbaátvihe-tő,dominánsmintákbemutatása.

3.3.4. a szolgáltatás időtartama• Azérzékenyítő tréningesetébenajánlott időtartam16óra,4alkalommal.

• Munkáltatóiworkshop egy alkalommal, legalább 4 óraidőtartambanajánlott.

152

• Egyénitanácsadásamunkáltatóiigényekalapján,folya-matosan.

Aszolgáltatáskeretébenatanácsadásténylegesidőtartamaésgyakoriságaamunkáltatóiprofilalapjánalakítandóki.

3.3.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere• Tréner• Szükség esetén rehabilitációs környezettervező szak-mérnökvagyszakértőivégzettség,vagyfoglalkoztatásirehabilitációshumánésműszakiszaktanácsadó

3.3.6. dokumentáció• Munkáltatói eseménynapló (lásd: „Kapcsolatfelvétel, tá-

jékoztatás”)• Szükségeseténszakmérnökivélemények,műszakido-kumentáció

3.3.7. elvárt eredmények• Amunkáltatórendelkezzenazokkalazismeretekkelésfeltételekkel, amelynek birtokában biztonságosan fog-lalkoztathatmegváltozottmunkaképességűembereket.

• Amunkáltatóknyitottáválnakamegváltozottmunkaké-pességűekfoglalkoztatására.

• Ameglévőmunkáltatói kapcsolatok tovább erősödnek,ésújegyüttműködésekalakulnakki.

153

4. felKészítés a nyílt munKaerőpIacra történő KIlépésre

Azelőzőszolgáltatásirészbenkiválasztásrakerültekazokazelemek,amelyeksegítikanyíltmunkaerő-piacikihelye-zés előkészítését az akkreditált foglalkoztatónál, a mun-kavállalóknál. Szolgáltatási ajánlat készítésére és kivite-lezésére került sor a nyílt munkaerő-piaci munkáltatókszámára, hogy általánosságban felkészültek és nyitottaklegyenekamegváltozottmunkaképességűmunkavállalókfogadására.

Azakkreditáltfoglalkoztatókazokataszolgáltatásieleme-ket valósítják meg, melyek felkészültté teszik a szerve-zetet arra, hogyamunkavállalók tranzitfoglalkoztatásbóltörténőkiléptetését,nyíltmunkaerőpiacratörténőátveze-téséteredményesen,afoglalkoztatógazdaságiérdekeivelösszeegyeztethetőentudjákbiztosítani.

A felkészítés soránmegtörténik amunkavállalómunkaal-kalmasságának fejlesztéseazEgyéniMunkavállalási Tervalapján,hogyazügyfél alkalmassáváljona tranzitfoglal-koztatásbólvalókilépésre,anyíltmunkaerőpiacontörténőmunkavállalásra.

A nyíltmunkaerő-piacimunkáltató esetében viszontmára konkrét munkahely felmérése valósul meg az ügyfélszempontjából.

154

felkészítés a nyílt munkaerőpiacra történő kilépésre


Az Egyéni Munkavállalási Terv kivitelezése, az ügyfél

felkészítése.

Szolgáltatási kosár elemeinek igénybe vétele, a

szolgáltatások megvalósítása, rendszeres konzultáció.

A kiválasztott munkahely, munkakörnyezet ügyfél-speci�kus feltérképezése.

A kiválasztott munkakör elemzése.

4.1. akkreditált foglalkoztatók felkészítése a munkavállalók nyílt munkaerő-piaci kihelyezésére

A felkészítés szolgáltatási elem, az akkreditált foglalkoz-tatóáltalkiválasztottszolgáltatásokmegvalósításarévénarra irányul, hogy az akkreditált foglalkoztató belső erő-forrásaitalkalmassátegyeatranzitfoglalkoztatásbanrésztvevőügyfeleknyíltmunkaerőpiacratörténőkihelyezésre.Azegyesszolgáltatásielemekazakkreditáltfoglalkoztatóvagyakülsőszolgáltatószakembereinekközreműködésé-velésirányításávalvalósulnakmeg.Afoglalkozásitanács-adó,arehabilitációsmentorésarehabilitációstanácsadóakoordináló,szervezőiszerepköröntúlmegfelelőszakmaikompetenciák birtokában az egyes szakmai elemek (pl.tréningekvezetését)iselláthatják.A szolgáltatási elemekkel érintett résztvevők az akkredi-táltfoglalkoztatóvezetői,humánerőforrás-gazdálkodással

155

foglalkozó szakemberek köre, részlegvezetők, közvetlenmunkahelyivezetők,telephelyvezetők.

4.1.1. az akkreditált foglalkoztató felkészítésének célja• akiválasztottszolgáltatásielemeksegítségévelazakk-reditáltfoglalkoztatóalkalmassáváljonéselköteleződjöna tranzitfoglalkoztatásban dolgozó munkavállalóinaknyíltmunkaerőpiacratörténőkihelyezésére.

4.1.2. az akkreditált foglalkoztató felkészítésének tevékenységei és tartalmaAzakkreditáltfoglalkoztatóáltalkiválasztottszolgáltatásielemek megvalósítása ütemezetten történik, figyelembevéveazt,hogyaszolgáltatásnyújtás idejealattaszolgál-tatásbanrészesülődolgozók(munkavezetők, telephelyve-zetők stb.)munkatevékenységüket továbbra is zavartala-nulvégezhessék.Ha a szolgáltatást külső szolgáltató végzi, fontos előreegyeztetni az akkreditált foglalkoztatóval arról, hogymi-lyenmódonépíthetőbeaszolgáltatásmegvalósítása,hogyérdekeinesérüljenek.

A szolgáltatások nyújtása egyéni vagy csoportos for-mában is történhet. Érdemes szem előtt tartani a cso-portos foglalkozás nyújtotta előnyöket, ahol nemcsakaz elméleti ismeretek átadása valósul meg, hanema résztvevők a megszerzett tudásukat a saját tevé-kenységükre jellemző helyzetekben gyakorolhatják. A csoportos foglalkozásmódszerével tehát egy olyan tu-dástkapnak,amelyetmunkájukbanképeseklesznekazon-nal alkalmazni. Az egyéni felkészítés kevésbé alkalmasmódszererre.

156

A szolgáltatások megvalósításaA.ÉrzékenyítőtréningB.MotivációstréningC.Tapasztalatszerzésnyíltmunkaerő-piacimunkáltatóknál–workshop

D.Munkaerőigényrevonatkozóinformációnyújtás

Az akkreditált foglalkoztató számára a következő szolgáltatási elemek megvalósításával történhet meg a felkészítés.

A. érzékenyítő tréningAz akkreditált munkáltatók különböző attitűdökkelrendelkeznek a megváltozott munkaképességű sze-mélyek védett körülmények között történő foglalkoz-tatása terén. Ez a foglalkoztatási forma eddig első-sorban a beilleszkedéshez, a befogadáshoz nyújtottsegítséget. Az elfogadó attitűd és a megtartó mun-kahelyi légkör a hosszú távú foglalkoztatást segítette. Ahatékonymunkaerőnekszámítómegváltozottmunkaké-pességűszemélyektartós foglalkoztatásárarendezkedtekbe,ésa„biztosfoglalkoztatás”szemléleteerősödöttmegmindatöbbszintűvezetőségirendszerben,mindakollégákkörében.Atranzitfoglalkoztatásiformabevezetéseazeddi-giszemléletetmeghaladóan,afoglalkoztatásmellettare-habilitációscélthelyezielőtérbe,éppenezértbelsőfeszült-séget,zavartisokozhatazakkreditáltfoglalkoztatóknál.

A szolgáltatási kosárbanmegajánlásra kerülő érzékenyítőtréningeszemléletmódváltásbóleredőproblémák,konflik-tusokmegoldását segíti elő, valamint támogatja a cégenbelüliújszemléletváltáselindítását.

157

A tréningkeretében feltárásrakerülneka félelmek, a fel-tételezettérdekellentétekbőleredőellenállások,amunka-szervezésbenjelentkezőproblémák.Majdezenproblémákfeldolgozásáraiskapnaksegítségetatréningenrésztvevők.Atréningsoránesetek,szakmaitapasztalatokbemutatásával,filmrészletekillusztrálásávalkerülnekigazolásraatranzitfog-lalkoztatásbólszármazóelőnyök.Külsőszolgáltatóesetébenezekaszakmaianyagokrendelkezésreállnak,azakkreditáltfoglalkoztató által megvalósított tréningek esetében pediginternet, szakmaikiadványokvagypartnercégekkelkialakí-tottkapcsolatokrévénjuthatnakhozzáatrénerek.

Atréningmegtartásajavasolttöbbszintenis:vezetőikör,humánerőforrás-gazdálkodással foglalkozó szakemberekköre, részlegvezetők, közvetlen munkahelyi vezetők, te-lephelyvezetők.Az érzékenyítő tréning javasolt időkerete: 2 nap (napi 4órás időtartamban),melyet évente egy alkalommal aján-lottmegtartani.

Ajánlott tematika• Alapfogalmak tisztázása (tranzitfoglalkoztatás, nyíltmunkaerő-piaci foglalkoztatás, kivezetés, esélyegyen-lőség,emberjogikérdések,társadalmiintegráció,szeg-regált/integráltfoglalkoztatásátbeszélése).

• Félelmek, problémák feltárása a tranzitfoglalkoztatás-bóleredően.

• Azérzékenyítőtréningrésztvevőineknyíltmunkaerő-piacikihelyezésselkapcsolatoselvárásainakfeltárása,tisztá-zása,realizálása.

• Atranzitfoglalkoztatást,valamintanyíltmunkaerő-piacikihelyezéstsegítősajátkülsőésbelsőerőforrások fel-

158

ismertetése (pl. partnerekkel kapcsolatok, partnerekszolgáltatásai,dolgozókszaktudása,gyakorlata).

• Problémamegoldógondolkodásmódkialakítása (együtt-működésilehetőségekaszolgáltatásszereplőivel).

A tréning vezetésére javasolt személy kompetenciái-ra vonatkozó előírások: tréneri tapasztalattal rendelkező, munkaerő-piaci szolgáltatás területén és foglalkozási rehabi-litációban jártas szakember.

B. Motivációs tréningA motivációs tréning abban az esetben jó módszer, haaz akkreditált foglalkoztató alsó, közép- és felső vezetőinincsenek tisztábananyíltmunkaerőpiacra történő kive-zetést segítőeszköztárukkal, éséppenezértnem tudjákhatékonyanmobilizálniezeket.

A tréning során feltárásra kerülnek a tranzitfoglal-koztatással kapcsolatos negatív élmények, majdmegtörténik ezek értékelése és feldolgozása. A reálisabb helyzetkép kialakítása, fejlesztése segítia konkrét célok megfogalmaztatását, motivációs alapbatörténőbeépítését.Atréninglehetőségetadazakadályokösszegyűjtésére, és az azok leküzdésére alkalmas tech-nikák megismertetésére is. A motivációs tréning sorána résztvevők segítséget kapnak ahhoz, hogy elkészítséksajátcselekvésitervüket.

Atréningsoránareálishelyzetképkialakításátatrénerekáltalfolyamatosanközvetítettobjektívmunkaerő-piaci in-formációkiselőreviszik.

159

A motivációs tréning javasolt időkerete • 3 nap (napi 4 órás időtartamban),melyet évente egyalkalommalajánlottmegtartani.

Ajánlott tematika• Alapfogalmak tisztázása (tranzitfoglalkoztatás, nyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatás,átvezetésstb.).

• Félelmek, problémák feltárása a tranzitfoglalkoztatás-bóleredően.

• A résztvevők szerepének tisztázása a tranzitfoglalkoz-tatásban.

• Reálishelyzetképmegfogalmazása.• Erőforrásokösszegyűjtése.• Feladatok, célok és elérésük érdekében mobilizálhatóeszközökmegfogalmazása.

• A tréningen résztvevőszemélyeksaját cselekvési ter-vénekrögzítése.

A tréning vezetésére javasolt személy kompetenciái-ra vonatkozó előírások: tréneri tapasztalattal rendelkező, munkaerő-piaci szolgáltatás területén és foglalkozási rehabi-litációban jártas szakember.

Az érzékenyítő tréning és a motivációs tréning hason-ló elveken működik, ugyanakkor különböző az elérhetőeredmény: az érzékenyítő tréning attitűdváltást tud el-érni a résztvevőkgondolkodásában, viselkedésében,mígamotivációs tréningmárcselekvésreösztönöz,ésolyantervmegfogalmazásávalérvéget,amelynekmegvalósítá-saatréningetkövetőenbeiskövetkezik.

160

C. Tapasztalatszerzés nyílt munkáltatóknál – workshopA szolgáltatási elem bevezetése azt a célt szolgálhatjaazakkreditáltfoglalkoztatónál,hogysegítsearésztvevőketminél több és gyakorlatiasabb tapasztalatmegszerzésére,ezáltalazinformációikbővítéséreamegváltozottmunkaké-pességűszemélyeknyíltmunkaerő-piacifoglakoztatásáról.Ajólműködő,nyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatásigyakorla-tokmegismeréserévén,amegszerzettújinformációkbirto-kábananyíltmunkaerő-piacravalóátvezetéshatékonyságaerősíthető.Változik a szemlélet a tranzitfoglalkoztatásbanrésztvevőszemélyekkihelyezésévelkapcsolatosan,illetvea személyes tapasztalatok beépíthetővé válnak a tranzit-foglalkoztatásmindennapitevékenységeibe.Aszolgáltatásielemkeretébenolyannyíltmunkaerő-piacimunkáltatóknál történik egyeztetés tapasztalatszerző lá-togatás megvalósítása érdekében, ahol már többévesgyakorlattal rendelkeznekmegváltozottmunkaképességűmunkavállalókfoglalkoztatásában.Afoglalkozásirehabilitációsszolgáltatószakembereavelekapcsolatban álló munkáltatókat felkeresi, felkéri őketa tapasztalatszerző helyként való bemutatásra. A felké-réstelfogadómunkáltatókbólösszeállításrakerülegylista,amelyetegykonzultációkeretébenbemutatazakkreditáltfoglalkoztatóképviselőinek (rehabilitációsmentor, rehabi-litációstanácsadó,telephelyvezető).Amegbeszéléskere-tébendöntésszületikakiválasztotthelyszínekről,lehetsé-gesidőpontokról,valamintarésztvevőkről.Amunkáltatókkaltörténőegyeztetésafoglalkozásitanács-adó feladata. A résztvevők értesítése, annak megszer-vezése, hogy ki milyen módon helyettesíthető a tapasz-talatszerzés időpontjában amunkahelyén, az akkreditáltfoglalkoztatófeladata.

161

A tapasztalatszerzés tartalma: • a foglalkoztatásmegismertetéseadott gyakorlati hely-színen;

• arésztvevőktapasztalatszerzéseamárműködőjógya-korlatokról;

• agyakorlatiismeretszerzéstkövetőenazélmények,ta-pasztalatokegyüttesfeldolgozása;

• a nyílt munkaerő-piaci munkahelyek eszköztárának,az egymástól eltérő módszereknek a megismerése,elemzése;

• az akkreditált foglalkoztatóknál alkalmazható, adaptál-hatóésbevezetendőmunkahelyimódszerekfelismeré-séneksegítése–ötletbörze.

A szolgáltatáson résztvevők száma: • maximum8-10fő.

A szolgáltatás időtartama:• félévente–javasoltlegalább1x6óra.

D. Munkaerő igényre vonatkozó információnyújtás Az akkreditált foglalkoztatónak biztosítania kell a tranzit-foglalkoztatásbanlévőmunkavállalóikiléptetésétéspótlá-sát,melyúj feladatot jelenthet számára, ezért előfordul-hat,hogyegyedülnehezentudjaeztahelyzetetkezelni.

A tranzitfoglalkoztatásbólkikerülőügyfelekmegüresedettmunkakörei betöltése érdekében felajánlható szolgáltatá-si elem a munkaerőigényre vonatkozó információnyújtás.Abbanazesetbennyújthatsegítségetezaszolgáltatás,haaz RSZSZ nem tud megfelelő számú ügyfelet biztosítani

162

atranzitfoglalkoztatóvalkötöttegyüttműködésimegállapo-dáskeretében.

A foglalkozási rehabilitációs szolgáltató megfelelő ügy-féladatbázissal, illetve toborzási, kiválasztási módszerek-kel,gyakorlattalrendelkezikamunkakörökhatékonybetöl-téseérdekében.

4.1.3. a szolgáltatás időtartama• Az érzékenyítő tréning javasolt időkerete: 2 nap (napi4 órás időtartamban), melyet évente egy alkalommalajánlott megtartani. A tréning megszervezésére szántidőkeret:1hét.

• A motivációs tréning javasolt időkerete: 3 nap (napi4 órás időtartamban), melyet évente egy alkalommalajánlottmegtartani.

• Atréningmegszervezéséreszántidőkeret:2hét.• Tapasztalatszerzés nyíltmunkaerő-piacimunkáltatónál–workshopjavasoltidőkerete:szervezésreszántidőtar-tam1hét,amegvalósításalkalmankéntmaximum6óra,lehetőlegféléventetörténőmegvalósítással.

• Acsoportosfoglalkozáseseténazegyfoglalkozásióraidőtartama45perc.

4.1.4. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere• RSZSZmunkatársa

4.1.5. dokumentáció• Jelenlétiív• Feljegyzés

163

4.1.6. elvárt eredmények• Azakkreditáltfoglalkoztatóaszolgáltatásielemekmeg-valósításávalsikeresenfelkészülatranzitfoglalkoztatás-banlévődolgozóinaknyíltmunkaerő-piacikiléptetésére.

4.2. az ügyfél felkészítése a nyílt munkaerő-piaci munkavállalásra

A munkavállaló nyílt munkaerő-piaci foglalkoztatás-ra történő előkészítése során meghatározásra kerültekaszolgáltatásikosárnakazokazelemei,amelyekelenged-hetetlenek ahhoz, hogy a nyílt munkaerő-piacra történőkilépés,ésazottmegvalósuló tartósmunkavállalás sike-res legyen.Mindezenszolgáltatásielemekcélokra lebont-vabekerültekazEgyéniMunkavállalásiTervbe.

A felkészítés soránmegtörténik amunkavállalómunkaal-kalmasságának fejlesztéseazEgyéniMunkavállalási Tervalapján.Ezáltalalkalmassáválikatranzitfoglalkoztatásbólvalókilépésre,anyíltmunkaerő-piacontörténőmunkavál-lalásra.

A felkészítés tehát a szolgáltatási elemekmegvalósításaa munkavállaló és a szolgáltató/akkreditált foglalkoztatóaktívegyüttműködéséveltörténik.

4.2.1. az ügyfél nyílt munkaerő-piaci munkavállalásra történő felkészítésének célja• Az Egyéni Munkavállalási Tervben rögzített feladatok,tevékenységekmegvalósításávalalkalmassáváljonasi-keresnyíltmunkaerő-piacimunkavállalásra.

164

4.2.2. az ügyfél nyílt munkaerő-piaci munkavállalásra történő felkészítés tevékenységei és tartalma

A. Az Egyéni Munkavállalási Terv kivitelezése, az ügyfél fel-készítése• A szolgáltatást nyújtó szakember egyeztet az ügyfél-lel a megvalósulás ütemezéséről, figyelve arra, hogya szolgáltatásnyújtás ideje alatt munkatevékenységétzavartalanulvégezhesse,azazneessenkifeleslegesenamunkából. Ehhez szükséges, hogy a foglalkozási ta-nácsadó a rehabilitációs tanácsadóval és a rehabilitáci-ósmentorralegyeztessenelőzetesenarról,hogyhovaésmilyenmódon építhető be a szolgáltatás, hogy seamunkáltató,seazügyfélérdekeinesérüljenek.

• Az Együttműködési Megállapodás szerinti szolgáltatástnyújtó szakember koordinál, valamint kapcsolatot tartazügyfélésakülönbözőszolgáltatásielemetnyújtókülső/belső szakember(ek)között.Nyomonköveti ésellenőrziamegvalósulást,felelamegfelelőinformációáramlásért.

• Az egyes szolgáltatási elemekmegvalósulását követő-enaszakemberátbeszéliazügyféllelennekhozadékát.Fontos, hogy pozitívmegerősítésekkel éljen. Tisztáznikell,hogyatervezettfolyamatbanéppenholtartanak,miaz,amimármegvalósult,miaz,amiméghátravan.

• Szükségeseténa tervezettvagyazokmegvalósulásátkövetően új szolgáltatási elemek beemelése is előfor-dulhat az ügyféllel történő egyeztetés alapján, melyrögzítésrekerülazEgyéniMunkavállalásiTervben.

A felkészítés elemeiAz egyes szolgáltatási elemeknélmegjelölt szakemberekközül szabadonválasztható,hogyki végezzea szolgálta-

165

tást.Természetesenválaszthatómásszakemberisazaján-lottakonkívül,akikompetensazadotttémaesetében,éstapasztalattal bír az egyéni, illetve csoportos felkészítésterén. Csoportos felkészítés esetében elengedhetetlenatréneritapasztalat.Azadottszolgáltatástematikájátaszakemberálltjaösszeaszolgáltatásielemnélmegjelöltcélalapján.Őleszaz,akiennek függvényébenmeghatározzaaszolgáltatásnyújtásidőtartamátéseszközigényét.

I.Önismeretésatársaskapcsolatok

Milyenesetbenjavasoljuk?

Célja

Java

slat

Areálisöndefi-

níciókialakí-

tása

Haazttapasztaljuk,hogy

amunkavállalóénképe,

önértékelésenemreális

nemtudjahelyesenmegí-

télnisajátképességeit

fogyatékosságának,be-

tegségénekelfogadása

nehézségetokozszámára

Afogyatékossággal,betegséggelvalóegyütt-

éléselfogadásaéselfogadtatása.

Abetegséggel,megváltozottmunkaképesség-

gelkapcsolatosérzelmireakciók–atagadás

problémakörénekfeltárása.

Mód

szer

:egyénifelkészítés.

csoportosfelké-

szítés

Sza

kem

ber:

pszichológus,

mentálhigiénés

szakember

Tem

atik

a:azadottszakem-

beráltalösszeál-

lított

Konfliktuske-

zelé

sHaamunkavállalómun-

kahelyitársaskapcsolata-

ibanjellemzőekakonflik-

tusok,ésezeketnem

képeshatékonyankezelni.

Sajátélményalapjánmegtapasztaltatni

amunkavállalóvalamásemberekviselke-

désénekhátterébenállólelkiműködésbeli

sajátosságokat,melyáltaljobbanmegérti

akonfliktuskialakulásánakokátúgymások,

mintasajátesetében.

Olyan,azonnalhasználhatóismeretek,mód-

szerekbirtokábajuttatniazügyfelet,amelyek

alkalmazásávalhatékonyabbanképesamin-

dennapimunkasoránkezelnikonfliktusait,

kommunikációját,ésamelyekáltalkonfliktus-

kezelésitechnikájatudatosabbá,adekvátabbá

válik.

Mód

szer

:egyénifelkészítés,

csoportosfelké-

szítés

Sza

kem

ber:

pszichológus,

mentálhigiénés

szakember

Tem

atik

a:azadottszakem-

beráltalösszeál-

lított



Célja

Java

slat

Stresszkezelés

Haúgytapasztaljuk,hogy

amunkavállalónemké-

peskezelniamunkahelyi

stresszt,vagyazátveze-

tésfolyamatátfokozott

stresszhelyzetkéntéli

meg.

Amunkavállalóastressztermészetének

megismerésévelolyanegyénistresszkezelési

módokat,technikákatsajátítsonel,amellyel

kezelhetővéválikaszorongáséskétségbe-

esés,adühésaharag,elkerülhetővéválik

astresszésaburnoutállapot.

Mód

szer


csoportosfelké-

szítés

Sza

kem

ber:

pszichológus,

mentálhigiénés

szakember

Tem

atik

a:azadottszakem-

beráltalösszeál-

lított

Kríziskezelés

Haamunkavállaló

részérőldöntésképte-

lenséget,érzelmizak-

latottságotérzékelünk,

félelmet,szorongástvált

kibelőleazadotthelyzet,

nincsjövőképe,kapkod,

tanácstalan,úgyérzi,

nemtudmitkezdeniaki-

alakulthelyzettel.

Akrízisállapotokkialakulásánakokai,abe-

avatkozáskonkrétgyakorlatilehetőségeinek

megismerése.

Azmunkavállalómegtanuljaalkalmazniafel-

hangoltállapotokcsillapításánaktechnikáit.

Agyakorlatbansikeresenalkalmazhatómeg-

küzdésistratégiákatsajátítel.

Mód

szer


csoportosfelké-

szítés

Sza

kem

ber:

pszichológus,

mentálhigiénés

szakember

Tem

atik

a:azadottszakem-

beráltalösszeál-

lított



Célja

Java

slat

Kommunikáci-

ósismeretek

Haazttapasztaljuk,hogy

amunkavállalókommu-

nikációjanemhatékony,

társaskapcsolataiban

emiattnemtudmegfe-

lelőenműködniésnem

képesérvényesíteni

érdekeit.

Akommunikációsstílusésazeredményesség

összefüggésénektudatosítása.

Atársaskapcsolatoklétesítése,ésfenntartá-

satörvényszerűségeinekmegismertetése.

Hatékonymunkahelyikommunikációelsajá-

títása.

Azasszertívviselkedésfogalma,technikájá-

nakelsajátítása.

Akommunikációstechnikákszituációsfelada-

tokbantörténőgyakoroltatása.

Mód

szer

:lehetőségszerint

csoportosfelké-

szítéskeretében,

hogygyakorol-

hatóaklegyenek

azegyeskommuni-

kációsviselkedési

módok

Sza

kem

ber:

pszichológus,

mentálhigiénés

szakember,

munkaerő-piaci

trén

er

Tem

atik

a:azadottszakem-

beráltalösszeál-

lított

II.Amunkaerőpiachozkapcsolódóismeretek,alapkészségekátadása

Amunkaerőpi-

acműködése

Haamunkavállalóanyílt

munkaerőpiacműködésé-

velkapcsolatbannegatív

előítéleteketésnegatív

automatikusgondolatokat

fogalmazmeg.

Reálismunkaerő-piaciképkialakítása.

Amunkaerőpiacrólvalónegatívgondolkodási

sémákkorrigálása.

Mód

szer


csoportosfelké-

szítés

Sza

kem

ber:

munkaerő-piaci

tanácsadó,tréner

Tem

atik

a:azadottszakem-

beráltalösszeál-

lított

A r

eális

cél

ál-

lás,pályakép

kialakítása

Haamunkavállalónem

képessajátképességei,

erősségei,munkatapasz-

talataésvégzettsége

alapjánmegfogalmazni

reálismunkaköröketön-

magaszámára.

Haaztfogalmazzameg,

hogy„bármilyen”munka

jóneki.

Hairreálismunkaköröket,

elvárásokatfogalmazmeg.

Amunkaerőpiaconhasznosíthatóegyénikész-

ségek,képességek,erősségekbeazonosítása.

Reáliscélállásokmegfogalmazása.

Munkaerő-piacilehetőségekfeltárása.

Reálispályaképkialakítása.

Egyénikarriertervelkészítése.

Mód

szer


csoportosfelké-

szítés

Sza

kem

ber:

munkaerő-piaci

tanácsadó,tréner

Tem

atik

a:azadottszakem-

beráltalösszeál-

lított

Munkapróba

Amunkapróbatartalmának,módszerénekrészletesleírása–annakterjedelmemiatt–atáblá-

zatotkövetőentalálható.


Álláskeresési

technikákok-

tatá

sa

Haamunkavállalónem

rendelkezikismeretekkel

aspontánálláskeresésről

ésannakmódszereiről

(areáliscélállásalapján

munkáltatókkiválasztása,

önéletrajzírás,motivációs

levél,telefonosmunkálta-

tóimegkeresés,bemutat-

kozóbeszélgetés,felvételi

interjúésazarratörténő

felkészülés).

Ahatékonyálláskeresésitechnikákmegis-

mertetése.

Azálláskeresésitechnikákgyakoroltatása

szituációsfeladatokban.

Mód

szer


csoportosfelké-

szítés

Sza

kem

ber:

munkaerő-piaci

tanácsadó,tréner

Tem

atik

a:azadottszakem-

beráltalösszeál-

lított

Munkajogi

alapismeretek

átad

ása

Haamunkavállalónin-

csentisztábanazalapvető

munkajogifogalmakkal,

illetveamunkavállalás-

ravonatkozóaktuálisan

érvénybenlévőjogokkal,

kötelességekkel.

Amunkavállaláshozkapcsolódójogifogalmak

megismertetése,értelmezése.

Foglalkoztatásiformákmegismerése.

Amunkaviszonylétesítésénekfeltételei.

Munkáltatóiésmunkavállalóijogokéskötele-

zettségek.

Mód

szer


csoportosfelké-

szítés

Sza

kem

ber:

munkajogász

Tem

atik

a:azadottszakem-

beráltalösszeál-

lított


A c

sopo

rtos

munkavégzés

alapvetőmun-

kahelyinormái

Haamunkavállalófél

azújmunkahelyiközös-

ségbetörténőbeilleszke-

déstől,szorongástokoz

számára,hogyújközegbe

kerül.


jelenlegimunkahelyénis

problémátokozszámá-

raazalkalmazkodás,

akapcsolatokkialakítása,

fenntartása,munkahelyi

normákbetartása.

Munkahelyinormák,kritériumokbeazonosí-

tása.

Munkahelyihierarchia–főnök-beosztott

viszonykezelésénekmegismerése,magatar-

tásmintákgyakorlása.

Munkatársikapcsolatokkialakítása,fenntar-

tása.

Helyesmagatartásformákkialakításamodel-

lezésselésgyakorlással.

Mód

szer


csoportosfelké-

szítés

Sza

kem

ber:

pszichológus,

mentálhigiénés

szakember,

munkaerő-piaci

tanácsadó,tréner

Tem

atik

a:azadottszakem-

beráltalösszeál-

lított

Amunkaés

amagánélet

összehango-

lása


amunkavállalónakgondot

okozössze-hangolni

amunkavégzéstésama-

gánéletét.

Haamunkavállalónak

gondotokozazönállóköz-

lekedés,ésahozzátarto-

zóksegítségétigényli.

Családifelelősségek,viszonyok.

Időgazdálkodás,családimunkamegosztás.

Szerepegyeztetések.

Önállóközlekedéskialakítása.

Mód

szer

:egyénifelkészítés

Sza

kem

ber:

mentálhigiénés

szakember

munkaerő-piaci

tanácsadó,tréner

Tem

atik

a:azadottszakem-

beráltalösszeál-

lított

III.Alap-ésszakmaiismeretek,kompetenciák

Hiá

nyzó

alapismeretek

pótlás

a

Haamunkavállalónyílt

munkaerő-piacielhelyez-

kedéséhezszükséges

ahiányzóalapismeretek

pótlása.

Alacsonyiskolaivégzettségűmunkavállalók

esetébenazírás,olvasás,számolás,szö-

vegértés,általánosismeretek,készségek

fejlesztése.

Mód

szer

:képzés

Sza

kem

ber:

aképzőintézmény

oktatója

Tem

atik

a:azadottszakem-

beráltalösszeál-

lított

Hiányzószak-

maiismeretek

pótlás

a




azújszakmaivégzettség

megszerzése.

Újmunkakörbetöltéséhezszükségesszakmai

végzettségmegszerzése.

Mód

szer

:képzés

Sza

kem

ber:

aképzőintézmény

oktatója

Tem

atik

a:azadottszakem-

beráltalösszeál-

lított

III.Alap-ésszakmaiismeretek,kompetenciák

Digitális

kompetenciák

pótlás

a




aszámítógépesismeretek

elsajátítása.

Lehetségesújmunkakörbetöltéséhez

szükségesszámítógépesismeretekmegszer-

zése.

Mód

szer

:képzés

Sza

kem

ber:

aképzőintézmény

oktatója

Tem

atik

a:azadottszakem-

beráltalösszeál-

lított

Tanulástechni-

kaifelkészítés

Haamunkavállalókép-

zésbefogbekapcsolódni,

demivelrégenvettrészt

oktatásban,vagytart

atanulástól,szükséges

atanulás-technikaifelké-

szítés

Ahelyestanulásimódszerekésszokások

kialakítása.

Mód

szer

:egyénfelkésztés,

csoportosfelké-

szítés

Sza

kem

ber:

pedagógus

Tem

atik

a:azadottszakem-

beráltalösszeál-

lított

174

A munkaerőpiachoz kapcsolódó ismeretek, alap-készségek átadása – munkapróbaA szolgáltatási elemek közül kiemelt jelentősége vanamunkapróbának.A327/2012.(XI.16.)Korm.rendelet28.pontjának42§-abiztosítlehetőségetarra,hogyazakkreditáltfoglalkoztató-nálfoglalkoztatottmegváltozottmunkaképességűszemélyasikerestranzitálásérdekébennyíltmunkaerő-piacimun-káltatónálmunkapróbánvegyenrészt.Eszerintazakkre-ditált foglalkoztató a Rehabilitációs Szakigazgatási Szervhozzájárulásávalmegállapodástköthetmásmunkáltatóvala tranzitfoglalkoztatásban részt vevő megváltozott mun-kaképességűmunkavállalómunkaszerződéstőleltérő,nyíltmunkaerő-piaci foglalkoztatására munkatapasztalat ésmunkagyakorlatszerzésecéljából.

Ezatevékenységlehetőségetbiztosítarra,hogyazügyfélmegismerkedjen a nyílt munkaerő-piaci foglalkoztatással,illetvekipróbálhassamagátazáltalameghatározottmun-kakörben/munkakörökbenakártöbbalkalommalis,denégyhónapotnemmeghaladóan.Amunkapróbakapcsánajog-szabálymegnevezi az akkreditált foglalkoztatókötelezett-ségeit (figyelemmel kíséri amunkapróbamegvalósulását,kezdeményeziamunkapróbára irányuló jogviszonymódo-sítását vagy megszüntetését, a munkapróba végén érté-keli a munkavállaló teljesítményét, meghatározza a nyíltmunkaerő-piaci munkavégzéshez szükséges további fej-lesztési irányokat,kezdeményeziaszemélyesrehabilitáci-óstervmódosítását).Amunkapróbára történő kihelyezést megkell előznie azoknak a tevékenységeknek,melyek amun-káltatókiválasztásához,amunkapróbamegszervezéséhezkapcsolódnak. A rehabilitációs tanácsadó/mentor az ügy-

175

félprofilalapjánmérlegeli,hogyazadottügyfélesetébenszükséges-eamunkapróba.Akevésmunkatapasztalattalrendelkező vagy csak akkreditált munkahelyen megszer-zett munkatapasztalattal rendelkező ügyfelek esetébenmindenképpen ajánlott a munkapróba lehetőségével élni.Ugyanígyazokesetében is, akikmárdolgoztakkorábbananyíltmunkaerő-piacon,deazótanagyonhosszúidőteltel.

Azügyfél képességei, egészségi állapota, igényei alapjánmeghatározott munkakörből kiindulva a rehabilitációs ta-nácsadó/mentorkiválasztjaamunkapróbáhozapotenciálisfoglalkoztatókat, majd kapcsolatba lép az adott munkál-tatóval.Személyes találkozókeretébenbemutatjaamun-kapróbacélját, felmériamunkáltatói fogadókészségetezirányba, informálódik a munkáltatónál betölthető munka-körökről,munkakörülményekről,találkozótszervezazügy-félésamunkáltatóközött,majdelőkésztiamegállapodást,felkészítiazügyfeletamunkapróbára,aleendőkollégákatpedig azügyfél fogadására. Ez egyösszetett, időigényestevékenység,melyetcsakkellőalapossággallehetvégezni.

Amunkapróbánrésztvevőügyfélnyomonkövetéseszinténa szolgáltató/akkreditált foglalkoztató feladata, de a ta-pasztalatokátbeszélésébenazügyfélátvezetésébenérin-tettszakemberekmindegyikevegyenrészt(rehabilitációsmentor,rehabilitációstanácsadó,foglalkozásitanácsadó).

• Amunkapróbamegszervezésének és lebonyolításánakgyakorlati kérdéseimég nem kiforrottak abból adódó-an,hogyviszonylagújszolgáltatásielemafoglalkozásirehabilitációs jogszabályok szintjén. A szolgáltatónakdöntéstkellhozniakövetkezőkérdésekben:

176

• amunkapróbaidőintervalluma;• amunkapróbanapiidőtartama;• szükséges-eatanácsadójelenléte;• kitanítjabeamunkafolyamatot;• akártérítésifelelősségkérdései;• azonosmunkahelyenegyidőbenvégezhet-etöbbügyfélmunkapróbát.

Tisztázni szükséges továbbá, hogy a munkáltatóval mi-lyen szerződést kellmegkötni,mennyi időt vesz igénybeazRSZSZ jóváhagyása,milyen adminisztráció szükségesazRSZSZfelé.

4.2.3. módszertani eszközök• Konzultációazügyféllel• Konzultációaszolgáltatásnyújtásábanrésztvevőszak-emberekközött

• Konzultációaszakemberekésamunkáltatóközött

4.2.4. a szolgáltatás időtartama• Azügyfélfelkészítésénekidőtartamaegyénfüggő,asze-mélyreszólószolgáltatásikosáregyeselemeimegvaló-sulásánakidőtartamaváltozó.

• A csoportos foglalkozások javasolt időtartama 1 nap,napontamaximum6óra.Egyfoglalkozásióraidőtarta-ma45perc.

• A felkészítés ütemezése illeszkedjen a munkavállalómunkavégzőtevékenységéhez.


177

4.2.6. dokumentáció• Ügyfél-eseménynapló(5.sz.adatlap)• EgyéniMunkavállalásiTerv(15.sz.adatlap)

4.2.7. elvárt eredmények• Az ügyfél Egyéni Munkavállalási Tervében meghatáro-zott szolgáltatási elemek megvalósításával sikeresenfelkészülanyíltmunkaerő-piacielvárásokra.

• Afelkészítésalapján,szükségeseténazEgyéniMunka-vállalásiTervmódosítása.

4.3. nyílt munkaerő-piaci munkáltató részére nyújtott szolgáltatás – a konkrét munkahely felmérése

Erreaszolgáltatásielemreakkorkerülhetsor,haafelké-szültügyfélszámáraolyanmunkahelyet,munkakörttalál-tunk,amelyamunkahelyésamunkaköráltalánosfelméré-sealapján,illetveazadottügyféladottságait,lehetőségeittekintvefeltehetőenmegfelelőlesz.Valójábanitttörténikmegamunkahelyésazügyfélelőzetesillesztése.

4.3.1. a konkrét munkahely, munkakör felmérésének céljaAmunkahelyügyfélspecifikus felmérése,szükséges infor-mációk összegyűjtése az optimálismunkafeltételek kiala-kításáhozésafoglalkoztatáshoz.

178

4.3.2. a szolgáltatás tartalma és tevékenységei

A. A kiválasztott munkahely/munkakörnyezet feltér-képezéseEhhez az alábbi szempontok szerint kell az információkat ösz-szegyűjteni és strukturálni.Amunkavállalóprofiljánakismeretébenszükségesaszem-pontrendszerbőlkiemelniazokatazelemeket,amelyekpri-oritástélveznek,éskizárniazokat,amelyekvizsgálatanemreleváns.

Fizikai környezet elemzése (fizikai klíma):• átlaghőmérséklet;• azegyesmunkaterekmérete(m2);• munkakörnyezetakadálymentessége;• azadottmunkatérbendolgozószemélyekszáma;• fényviszonyok (szükséges esetben, pl. autista, epilep-sziásügyféltekintetébenakörnyezetbentapasztalhatóvizuálisingerekmennyisége,intenzitásaéskomplexitá-sa,azingerforrásokfelsorolása);

• zajokmértéke,gépekáltalokozottrázkódásmértéke;• speciálisesetben–autistavagylátássérültügyfélese-tén taktilis, tapintási ingerekmennyisége, intenzitása,azingerforrásokmegjelölése.

A munkahely szervezeti jellemzői (szociális klíma):• jelenlévőkollégákbeosztása,száma,összetétele;• jelenlévőkollégákáltalvégzettmunkatevékenység/ek;• azegyszerreegyüttdolgozószemélyekköztikommuni-káció,kooperációéskollaborációmennyisége,minősé-ge,komplexitása;

179

• nagyobbmunkahelyeseténatöbbimunkahelyiegység-gelvalókapcsolatjellemzői;

• amunkafolyamatokközöttiidőszakokjellemzői(pl.szü-netek,ebédszünet),megengedetttevékenységek;

• informálisszokások,szabályok;• amunkahelyegyébjellemzői.

B. A kiválasztott munkakör elemzéseEhhez – az adott ügyfél adottságait figyelembe véve – az alábbi szempontok szerint kell összegyűjteni és struktu-rálni az információkat.• Amunkakörbetöltéséhezszükségesiskolaivégzettség.• Amunkakörbe tartozó feladatok elvégzéséhez szüksé-gesismeretek,készségek.

• Amunka formája (ülő- vagy állómunka, esetleg keve-redik, milyen arányban). Milyen fizikai megterhelésekérik a feladatok elvégzése során (emelés, cipelés, to-lás,húzás,mászás,egyensúlyozás,görnyedés,térdelés,karok, kéz, ujjak használata, gyaloglás). Szükséges-emegfelelő hallás, látás, kommunikáció, színek közöttikülönbségtételképességeafeladatelvégzéséhez.

• A munkaterület (pl. egy szobában, több helyiségben,vagykülsőmunkais).

• Azelvégzendőfeladatokmunkafolyamata.• Az elvégzendő munkafolyamat időtartama (mikor kez-dődik, mikor végződik, átlagosan mennyi időt veszigénybe).

• Szünetek (mikor,mennyi ideig,milyen formában lehetleállniamunkavégzéssel).

• Amunkakörhözkapcsolódó irányítás(főnökneve,elér-hetősége,kompetenciája,helyettese).

180

• Amunkatársak,akikkelkell/lehetkommunikálni,koope-rálni(nevek).

• Amunkatársak,akiktőlsegítségetlehetkérni(pl.elaka-dásnálvagyszünetkérésestb.).

• Afeladatokelvégzésesoránhasználteszközök,munka-ruha.

• Afeladatelvégzésesoránfokozottodafigyeléstigénylővagybalesetveszélyestevékenységek.

• Egyébfontosinformáció.

4.3.3. módszertani eszközök• Megfigyelés• Interjú

4.3.4. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó• Rehabilitációstanácsadó,rehabilitációsmentor• Nyíltmunkaerő-piacimunkáltatóképviselője

4.3.5. a szolgáltatás időtartama• Amunkahelyméretétőlésamunkakörkomplexitásátólfüggően1-3munkanap.

4.3.6. dokumentáció• A Munkáltatói eseménynapló (lásd: Kapcsolatfelvétel,tájékoztatásrészben–7.sz.adatlap)alkalmaseszközeannak,hogyrögzítésrekerüljenekafelméréssoránfel-színrekerültinformációk: • amunkahelyésamunkakörrészletesebbfeltérképe-zése keretében végzett tevékenységek, és az elem-zésekáltalnyertújabbinformációk;

181

• közvetlenül amunkavállaló és amunkavállaló érde-kébenvégzetttevékenységek;

• munkáltatói látogatások, interjúk,munkahelyimeg-figyelések;

• aszolgáltatásnyújtásidőpontjai,céljai,tartalma,va-lamintaszolgáltatástigénybevevőadatai.

4.3.7. elvárt eredmények• Amunkáltatószámáramegtörténikamegfelelőmunka-vállalókiválasztása.

• Amunkavállalószámáramegtörténikamegfelelőmun-kakörkiválasztása.

5. Átvezetés a nyílt munKaerőpIacra

Aszolgáltatásnakebbena szakaszában lezárul azügyfélfoglalkoztatásaazakkreditáltfoglalkoztatónál,ésmegtör-ténikátvezetéseanyíltmunkaerőpiacra.

Azügyfélfelkészültanyíltmunkaerő-piacimunkavállalás-raésafeltételekadottakamunkaközvetítéshezésazügy-félnyíltmunkaerő-piaci foglalkoztatásához.A szakemberfelajánljaszámáraa feltártésmegfelelőnek tartottmun-kakört,ésreálisesetbenazakkreditáltfoglalkoztatólezár-jaatranzitfoglalkoztatást.

Azátvezetéssikerességeérdekébenazakkreditált foglal-koztató,amunkavállalóésanyíltmunkaerő-piacimunkál-tató összehangolt együttműködésére van szükség ebbenaszakaszbanis,amiazügyfélsikereséstartósfoglalkoz-tatásánaknélkülözhetetlenfeltétele.

182

átvezetés a nyílt munkaerőpiacra tevékenységei


Munkaközvetítés – tájékoztatás a konkrét

álláslehetőségről

Akkreditált foglalkoztató tájékoztatása

Tájékoztatás – ügyfelek bemutatása

Felvételi eljárás, munkaszerződés

megkötésének támogatása

Munkaközvetítés – felvételi eljárás,

munkaszerződés megkötésének támogatása

Konzultáció

Munkaviszony megszüntetése

RSZSZ tájékoztatása, jogszabályban meghatározott

feladatok végrehajtása

5.1. az átvezetés akkreditált foglalkoztatói folyamatai

Azügyfeleknyíltmunkaerő-piaci foglalkoztatásacsakak-korlehetsikeres,haazálláshelyekfeltárásafolyamatosantörténik.Azátvezetésésanyíltmunkaerő-piacifoglalkoz-tatásakkorvalósulhatmeg,haazállásazügyfélszámáraelfogadható. A szolgáltató/akkreditált foglalkoztató szak-embereelőszörazügyféllelismertetiafoglakoztatáslehe-tőségét,feltételeit,körülményeit,majdezutántájékoztat-jaazakkreditáltfoglalkoztatót.

183

A Munkaerő tervezési akciótervben ellenőrizni kell, hogyazátvezetésbekonkrétanbevonnikívántügyfelekátvezeté-seösszhangbanvan-eazabbanmegtervezettfolyamatokkal.

5.1.1. az átvezetés akkreditált foglalkoztatói folyamatainak célja• Szakmai tájékoztatás biztosítása az akkreditált foglal-koztató számára,amely segítségetadahhoz,hogy tá-mogassamunkavállalója nyíltmunkaerőpiacra történőkilépését,tranzitfoglalkoztatásánaklezárását.

• Azakkreditált foglalkoztató ismerjemeg,hogyamun-kavállalójaszámáramilyenkonkrétnyíltmunkaerő-piaciálláshelybetöltésérevanlehetőség.

5.1.2. az átvezetés akkreditált foglalkoztatói folyamatainak tevékenységei és tartalma

A. Az akkreditált foglalkoztató tájékoztatásaA szolgáltató/akkreditált foglalkoztató szakembere tájé-koztatjaazakkreditált foglalkoztatóta tranzitfoglalkozta-tásban lévő ügyfél profiljának megfelelő álláslehetőség-ről. A szakember elindítja amunkaközvetítés folyamatát,amelyrőla foglalkoztatót tájékoztatja.A tájékoztatás tar-talma:amunkavállalórészéremilyenmunkakörben,melymunkáltatónálkerültfelajánlásraazálláshely.

B. KonzultációAz akkreditált foglalkoztató szakembere (tanács-adó, mentor vagy munkahelyi vezető), a szolgálta-tó tanácsadója és a tranzitfoglalkoztatásban részt-vevő ügyfél részvételével konzultációt szervez aztkövetően, ha eredményesen zajlik az állásinterjú.

184

Akonzultációcéljaakilépéstechnikai lebonyolításáravo-natkozó megállapodás (mikor történik a munkaviszonymegszüntetése, milyen iratok szükségesek ehhez, ki ésmibensegítiazügyfelet).A konzultáción a szolgáltató facilitátorként van je-len, hiszen az átvezetés a két másik fél munkajo-gilag is rögzített kapcsolatának felbontását jelenti. Akét félnekkölcsönösenelfogadhatódöntéstkellhozniaa munkaviszony megszüntetésének időpontjára vonatko-zóan, amely a tranzitfoglalkoztatásban részt vevő ügyfélhosszútávúérdekeitszolgálja.Azügyfélszámáraebbenaszakaszban ismegkellerősí-teni,hogyazátvezetéspozitívelőrelépés, ígyameglévőmunkaviszonyánaklezárásaisatervezettfolyamatrésze.Azakkreditáltfoglalkozatószámáraisfontos,hogyamun-kaviszonymegszűnésetervezhetőlegyen,hiszengazdasá-giszereplőkéntgazdálkodniakellahumánerőforrásaival.Akonzultációnjegyzőkönyvkészítéseszükséges.

C. Munkaviszony megszüntetéseAz akkreditált foglalkoztató és a tranzitfoglalkoztatás-ban résztvevőügyfél közösdöntése–a felajánlottnyíltmunkaerő-piaci álláshely elfogadása – után megtörténikazügyfélmunkaviszonyánakmegszüntetése.Az akkreditált foglalkoztató önállóan bonyolítja amunka-ügyilépéseket,aszolgáltatóttájékoztatjaamunkaviszonymegszűnésérőlésazIKR-rendszerbőlvalókijelentéstényé-ről.Azügyfélnekazálláshelyvisszautasításárólésavissza-lépésrőlafoglalkoztatóvalkötöttszerződésénekfelbontásaelőtt van lehetőségedönteni.A tanácsadónak tájékoztat-niakellazügyfelet,ésfelkellhívniaafigyelmétazRSZSZ-szel kötött megállapodás tartalmára, a foglalkoztatással

185

kapcsolatban erre vonatkozó kötelezettségeire. Szakmaiszempontokalapjántámogatniakellazügyfeletaszámáralegkedvezőbb,hosszútávúdöntésmeghozatalában.Aszerződésfelbontásátazügyfél-eseménynaplóban a szol-gáltató tanácsadójának/akkreditált foglalkoztató szakem-berének, valamint az ügyfél személyes rehabilitációs ter-vébenisrögzíteniekell.Ezzelegyidőbentájékoztatástkelladnia az ügyfélnek arról, hogy az átvezetés utánmilyenkapcsolattartásravanlehetőség.

D.RSZSZ tájékoztatása a tranzitfoglalkoztatás befejezésérőlAzügyfélmunkaviszonyánakmegszűnésérőlazakkreditáltfoglalkoztatónaktájékoztatnikellazRSZSZ-tazIKR-rend-szerenkeresztül.

Jó tudni rész

Azoknál a munkavállalóknál, akik akkreditált foglal-koztatónál dolgoznak, és nem kapnak ellátást – te-hát nem kötelezettek együttműködésre az RSZSZ-szel –, valóban elég a munkáltatónak kijelenteni azIKR-rendszeren keresztül az akkreditált foglalkozta-tónál való munkaviszonyuk megszűnésekor; viszont – azok amunkavállalók, akik együttműködésre kötelezet-tekazRSZSZ-szel–kapnakpénzbeliellátást–,nemeléghakijelentiazakkreditált foglalkoztatóazIKR-enkeresz-tül,hanemamunkavállalónakjelezniekellazRSZSZfelé,hamunkaviszonyamegszűnik,ésújmunkaviszonytlétesít.Független,hogyakkreditáltvagynyíltmunkaerő-piacifog-lalkoztatórólbeszélünk.

186

5.1.3. módszertani eszközök• Információgyűjtés• Konzultáció• Tanácsadás

5.1.4. a szolgáltatás időtartama• A nyílt munkaerő-piaci álláshely betöltésére általábanmeghatározottidőállrendelkezésre,ezértfontos,hogyadöntésifolyamatehhezigazodjon.

• A szolgáltatás időtartamát, ütemezését a nyílt mun-kaerő-piaci munkáltatóval való megállapodás hatá-rozza meg, azonban az átvezetés az ügyfél profiljá-nak megfelelő álláslehetőség feltárásától maximum 2hónaponbelülmegkellhogytörténjen.

5.1.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere

5.1.6. dokumentáció• Akkreditáltfoglalkoztatóáltalkészítettszemélyesreha-bilitációsterv(lezárás)

• AzügyfélEgyéniMunkavállalásiTerve• Ügyfél-eseménynapló• Jegyzőkönyvakonzultációról

5.1.7. elvárt eredmény• A tranzitfoglalkoztatás lezárásának előkészítése és le-bonyolítása

• Döntésamunkaviszonymegszüntetéséről• Amunkaviszonymegszüntetése

187

5.2. Átvezetés ügyfélfolyamatai

Atranzitfoglalkoztatásbanrésztvettszemélyeknyíltpiacimunkavállalásaebbenaszakaszbanrealizálódik.

Aszakembernektájékoztatniakellazügyfelet,ésfelkellhívnia a figyelmét az RSZSZ-szel kötött megállapodásatartalmára, és a foglalkoztatással kapcsolatban errevonatkozókötelezettségeire.Szakmaiszempontokalapjántámogatnikellazügyfeletaszámáralegkedvezőbb,hosszútávúdöntésmeghozatalában.

5.2.1. az átvezetés ügyfélfolyamatainak célja• A tranzitfoglalkoztatásban lévőügyfél a számára szük-séges támogatást megkapja, hogy megalapozott dön-tést tudjonhozni anyíltmunkaerő-piacimunkavállalá-sávalkapcsolatosan.

• Amegalapozottdöntéstkövetőenazújmunkaszerződésmegkötéseanyíltmunkaerő-piacimunkáltatónál.

5.2.2. az átvezetés ügyfélfolyamatának tevékenységei és tartalma

i. MunkaközvetítésMunkaközvetítésenaztafolyamatotértjük,amelyazügyfélszámára feltártnyíltmunkaerő-piaciálláshelymegajánlá-sátólamunkaszerződésmegkötéséigtart.Tartalmazhatjaazügyfélbemutatkozásánakelőkészítését,azállásinterjúnvalóközreműködést,a tapasztalatok feldolgozásátésad-minisztratívsegítséget.

188

A.Tájékoztatás konkrét álláslehetőségről• Azügyfélprofil és a feltártmunkaköri profil illesztésétkövetően(4.szolgáltatásielem),anyíltmunkaerő-piaciálláshelyről elsőként az ügyfél kap tájékoztatást. A tanácsadó ismerteti az ügyféllel a munkakör kö-vetelményeit, a munkáltató elvárásait és a foglal-koztatás pontos ismérveit. Az ügyfélnek lehetősé-get kell biztosítani a széles körű tájékoztatásra, ésmegfelelő (de meghatározott) időt kell kapnia a mér-legeléshez, a megalapozott döntés érdekében. Az akkreditált foglalkoztató a döntés meghozatalábantámogató,konzultatívszerepbenrésztvehetaszolgál-tatótanácsadójamellett.

B. A felvételi eljárás támogatásaAz ügyfél döntése alapján, több területen nyújthattámogatástaszakember.• A felkészítés során született, álláspályázathoz szüksé-gesdokumentumokaktualizálása:önéletrajz,motiváci-óslevél,referenciákstb.

• A felvételi interjú szimulálása: a tanácsadó interjúhely-zetet szimulál, amelybenaz ügyfélnek lehetősége vantét nélkül gyakorolnia a bemutatkozást. A tanácsadóvisszajelzést ad arról, hogy az elmondottakban vagyanonverbálisközlésekbenmilyenerősségeketvagyhi-ányosságokatérzékelt.

• Állásinterjú támogatása, azon való részvétel: az inter-jún szerzett tapasztalatok feldolgozása, annak érde-kében, hogy egy esetleges későbbi interjún az ügyféleredményessége növekedjen. Amennyiben az ügyfélhelyzeteindokolja,azinterjúratörténőakadálymenteseljutásbiztosítása,kísérés.

189

• Munkafolyamatok kipróbálása a munkáltatónál: a mun-kaszerződésmegkötéseelőttamunkáltató igényelheti,illetve lehetőséget biztosíthat, hogy az ügyfél megis-merjeateljesmunkafolyamatotvagyazegyesrészfel-adatokat. A munkáltató láthatja munkavégzés közbenazügyfelet, azügyfél pedig közvetlen tapasztalatokatszerezhetamunkáról,ígymindkétfélmegalapozottab-banhozhatdöntést.Amunkáltatóésaszolgáltatóaki-próbálásitapasztalatokalapjánkönnyebbenmegtudjatervezni, határozni az akadálymentesítés területeit ésazalkalmazandótechnikákat,eszközöket.

• Mentális és pszichés támogatás: a meghozott döntéstámogatása egyéni tanácsadás formájában történhet.Többálláslehetőségeseténazügyfeletazönállódönté-sénekmeghozatalábanaszempontokrendszerezésével,pro-kontra érvek felsorakoztatásával, további érdemiinformációkkaltámogathatjaatanácsadó.

A munkaközvetítés folyamatát az ügyfél eseménynaplójában kell rögzíteni, valamint a „Feljegyzés – Konzultáció az átve-zetésről” (16. sz. adatlap) dokumentumban.

ii. Munkaszerződés megkötésének támogatásaAmunkaviszony létrejöttét, a munkaszerződés megköté-sétmegelőző ügyintézésben támogatást kaphat az ügyfél, speciális szükségleteinek (pl. jelnyelvi tolmács) figyelem-bevételével:• munkaügyilépésektámogatása;• dokumentumokelkészítése;• hivatalokközösfelkeresése;• szerződésmegkötésénektámogatása;• munkakörileírásértelmezése;• bankszámlanyitásastb.

190

A foglalkozási tanácsadó támogatása akkor szükséges,amennyibenazügyfélerreigényttart.

5.2.3. módszertani eszközök• Személyesvagytelefonoskonzultáció• Tanácsadás• Szituációsgyakorlatok• Helyszínibejárás• Kísérés

5.2.4. a szolgáltatás időtartamaMunkaközvetítésegy-együgyfélesetébentöbbmunkakör-reésmunkahelyreistörténhet:• felvételi interjúszimulálásaegyalkalommal,alkalman-ként30percben;

• az állásinterjú tapasztalatainak megbeszélése mindenalkalommalszükséges,alkalmanként30percben;

• munkafolyamatok kipróbálásának megszervezése:munkakörönkéntlegfeljebb3alkalom;

• mentáliséspszichés támogatásegyéni tanácsadáske-retében,alkalmankéntlegfeljebb45percesidőkeretben;

• ügyintézéssegítéseamunkaszerződésmegkötéseelőtt,2-3órában;

• amunkaszerződésmegkötésénektámogatása1-3óra.

5.2.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere• Speciálisszakember(pl.jelnyelvitolmács,akadálymen-tesítésitanácsadó)

191

5.2.6. dokumentáció• Ügyfél-eseménynapló (kapcsolatfelvétel, tájékoztatás-

szolgáltatási résznél található – 5. sz. adatlap)• Feljegyzés–Konzultációazátvezetésről(16. sz. adatlap)

5.2.7. elvárt eredmény• Azügyfélmunkaszerződésénekmegkötéseanyíltmun-kaerő-piacimunkáltatónál.

• Aszolgáltatóigazolódokumentummalrendelkezikazel-helyezés tényéről (munkaszerződés vagy munkáltatóiigazolásmásolata).

192

16.sz.adatlap

feljegyzés– Konzultáció az átvezetésről –

Dátum: Helyszín:

Résztvevők• Munkavállaló:• Akkreditáltmunkáltatóképviselői(név,beosztás):• Szolgáltatóképviselője(név,beosztás):• Egyébrésztvevő(név,beosztás):

Azátvezetésremegajánlottmunkakör• Munkáltatómegnevezése:• Munkakörmegnevezése:• Foglalkoztatáshelye:• Foglalkoztatásmunkarendje:• Tervezettmunkakezdés:• Egyébkiemeltkörülmények,részletek:

TisztázandókérdésekMunkavállalódöntése• Elfogadjaafelajánlottálláshelyet:• Nemfogadjaelafelajánlottálláshelyet:• Újabbkonzultációtkér,időpont:

Amunkaszerződésmegkötéséigelvégzendőtevékenységek

Résztvevőkaláírása

193

5.3. az átvezetés folyamatai a nyílt munkaerő-piaci munkáltató számára

A szolgáltatásnak ebben a szakaszában már több meg-előző tevékenység révén kapcsolatba került a nyíltmunkaerő-piaci munkáltató a szolgáltató/akkreditált fog-lalkoztatómunkatársaival.Amunkáltatófelkészültésnyi-tott megváltozott munkaképességű munkavállalók foglal-koztatására.Konkréttevékenységiterületek,munkakörökkerültekmeghatározásraintegrációscéllal,ésamunkálta-tónakaktuálismunkaerőigényevan.Legfontosabbfeladata konkrét ügyfél foglalkoztatásának előkészítése, amun-kaszerződésmegkötése,ésafoglalkoztatáselkezdése.

5.3.1. az átvezetés folyamatainak célja a nyílt munkaerő-piaci munkáltatónál• Támogatásokbiztosítása,amelysegítiamunkáltatótab-ban, hogy az ügyfél alkalmazásárólmegalapozott dön-tést hozzon, majd ennek megfelelően a munkaszerző-déstmegkösse.

5.3.2. az átvezetés folyamatai a nyílt munkaerő-piaci munkáltató számára, tevékenységei és tartalma

A. Tájékoztatás – ügyfelek bemutatása• A tájékoztatás előkészítése lehetséges telefonon, szóbanvagyírásban.Amunkáltatókérhetazügyfélmegismerésé-hezelőzetesendokumentumokat,mintpéldáulönéletrajz,motivációs levél, megváltozott munkaképességet igazolóiratok,közvetítőlapstb.Amennyibenakértdokumentumo-katnemazügyféljuttatjaelamunkáltatóhoz,azátadottdokumentumok körérőlminden esetben tájékoztatni kell

194

azügyfeletis.Ezenapontonsegítségnyújthatóamunkál-tatószámáraazügyfélegészségi,fizika,mentálisállapotá-nakértelmezésében,kitérhetünkazigazolóiratokadat-ésszemélyiségijogivetületeire,ahelyesadatkezelésmódjára,valamintacélcsoport-specifikusigényekköréreis.

B. A felvételi eljárás támogatása Amunkáltatóvalkötöttmegállapodásszerintatanácsadótöbbpontonközreműködhetafelvételieljárásban:• Szükség esetén segítségnyújtás a munkáltató számá-ra(pl.kommunikációtámogatása)azállásinterjúsorán.A szolgáltató feladata, hogy szükség esetén speciálissegítőjelenlététbiztosítsa.

• Azinterjúnnyerttapasztalatokközösfeldolgozása,fel-merültkérdésektisztázása,amunkaviszonymegajánlá-sáhoztovábbiinformációknyújtása.

• Azügyféljobbmegismeréseérdekébenpróbamunkale-hetőségénekbiztosítása,amelysoránazegyesmunka-folyamatokkipróbálásáranyíliklehetőség,amisegítségamunkáltatónak a foglalkoztatásról szóló döntésmeg-hozatalában.

• Azügyfél igényeihez igazodó, konkrétmunkahelyi kör-nyezetre vonatkozó akadálymentesítési tanácsadás,ajánlásokkészítése,konzultációslehetőségbiztosítása.

• Munkaviszony létesítésének támogatása, iratok, doku-mentumok értelmezése, nyilvántartási kötelezettségadatkörénekismertetése,adminisztratívtámogatás.

5.3.3. módszertani eszközök• Tanácsadás• Konzultáció• Kísérés

195

5.3.4. a szolgáltatás időtartama• Aszolgáltatásokafoglalkoztatásmegkezdéseelőttmin-denújügyfélesetébenismétlődnek.

• Aszolgáltatásokköreésmélységeamunkáltatóigényé-től,valamintazügyfélspeciálisszükségleteitőlfüggőenváltozó.

5.3.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó;• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere.

5.3.6. dokumentáció• Munkáltatóieseménynapló

5.3.7. elvárt eredmény• Munkaszerződésmegkötéseazügyféllel.

6. Intenzív munKahelyI tÁmogatÁs és utóKövetés

Azátvezetésszolgáltatásiszakaszbanazügyfélnyíltmun-kaerő-piaci elhelyezésemármegvalósult, ígya szolgálta-tási folyamat utolsó szakaszában az intenzívmunkahelyitámogatásbiztosításaésazutókövetészajlik,elsősorbanazügyfél ésanyíltmunkaerő-piacimunkáltató irányába.Azakkreditáltfoglalkoztatóesetébenaszolgáltatásielem-benbetöltöttfeladatokatszükségestisztázni.

Ebbenaszakaszbanfontos,hogyazügyfélésamunkáltatóamunkahelyenvárhatóbármilyenváltozásbekövetkezéseelőtt,vagyproblémaesetén,jelezzenatanácsadónak.

196

Abbanazesetben,haazelhelyezéssikertelennéválik,ak-korazügyfelet tájékoztatnikell,hogymilyenmódontudvisszalépniaszolgáltatásifolyamatba,illetveszükségese-ténatranzitfoglalkoztatásba.

intenzív munkahelyi támogatás és utókövetés tevé-kenységei


Intenzív munkahelyi támogatás biztosítása az

ügyfél részére

Adott ügyfélre vonatkozóan a szolgáltatási folyamat

áttekintése, közös értékelés

Intenzív munkahelyi támogatás biztosítása a

munkáltató részére

Szolgáltatásifolyamat lezárása

Szolgáltatásifolyamat lezárása

Akkreditált foglalkoztatóval történő rendszeres

egyeztetés az utókövetés megvalósulásáról

Utókövetés Utókövetés

6.1. az akkreditált foglalkoztató szerepe az utókövetés folyamatában

Azáltalánosrészbenmárszóvoltazakkreditáltfoglalkoz-tató és a szolgáltató közötti feladatokmegosztásáról ésafelelősségvállalásról.Asikeresutókövetésérdekébenfontosazakkreditáltfog-lalkoztatószerepénekpontosítása,ezértebbenarészbenújraösszefoglaljukalehetségesfeladatmegosztást.Ajog-

197

szabályielvárásoknakmegfelelőenazutókövetésidejemi-nimum6hónap;melynekigazolásávalválikeredményesséazátvezetésafoglalkoztatószempontjából.

1.A teljes szolgáltatási folyamatot a foglalkozási rehabilitáci-ós szolgáltató valósítja meg.Azutókövetéstvégző foglalkozási tanácsadó,azügyfél-lel és amunkáltatóval való kapcsolattartásmellett, fo-lyamatos tájékoztatást ad az akkreditált foglalkoztatórehabilitációs tanácsadójának vagy rehabilitációs men-torának.Amennyibenazutókövetés idejealatt, azakk-reditáltfoglalkoztatóátvesziatevékenységmegvalósítá-sát,azesetátadásrólmindenérintettettájékoztatnikell(ügyfél,munkáltató).

2.Az átvezetés folyamatát az akkreditált foglalkoztató végzi, de a szolgáltatási folyamat utókövetés szakaszát a foglal-kozásirehabilitációsszolgáltatóvalósítja meg.Az akkreditált foglalkoztató az együttműködésimegál-lapodásmegkötésévelvagymódosításávalmegbízhatjaaszolgáltatótkizárólagazutókövetésmegvalósításával.Ezalehetőségcsakspeciálisesetekbenjavasolt.Ilyeneset lehet, ha a munkahelyen olyan probléma merülfel,melyetazakkreditáltfoglalkoztatónemtudkezelni,és szükségesnek érzi a szolgáltató bevonását. Ebbenazestbenisajelenlegijogszabályokáltalelőírtkerete-ketkellbetartaniaszolgáltatónak.

3.A teljes szolgáltatási folyamatot az akkreditált foglalkozta-tó valósítja meg.Amennyibenateljesszolgáltatásifolyamatmegvalósítá-sátazakkreditáltfoglalkoztatóvállaljafel,akkorazutó-követéstevékenységeinekmegvalósításanemtérhetelamódszertanbanleírtaktól.

198

4.Az átvezetés időszakban a szolgáltatási elemeket a foglal-kozási rehabilitációs szolgáltató valósítja meg, de az akk-reditált foglalkoztató végzi az utókövetést.Ebbenaz esetben ismét az érintetteket kell tájékoztatniazutókövetésmegvalósítójánakszemélyéről.Haezelőretervezettesemény,akkorazügyfeletésamunkáltatótmáraszolgáltatásifolyamatelejénkellerrőltájékoztatnunk.

Bármilyen megoldást is választanak a szolgáltatók, arrafigyelni kell, hogy az akkreditált foglalkoztatónak ameg-változott munkaképességű személy részére a tranzitfog-lalkoztatást követő legalábbhathónapigbiztosítania kellarehabilitációsmentoriszolgáltatásigénybevételét.19

A. Adott ügyfélre vonatkozóan a szolgáltatási folyamat átte-kintése, közös értékelés az akkreditált foglalkoztatóval

Fontos,hogyebbenaz időszakbanmegtörténjenaközösmunkakiértékelése.Amegbeszélésenhasznos,hamindenolyan szakember részt vesz, akinek valamilyen szerepevoltaszolgáltatásifolyamatban.

Az értékelés folyamatában a következő területeket érdemes áttekinteni:• azügyfélútjánakelemzése;• ajógyakorlatokmegkeresése;

19327/2012.(XI.16.)Korm.rendeletamegváltozottmunkaképességűmun-kavállalókatfoglalkoztatómunkáltatókakkreditációjáról,valamintameg-változott munkaképességű munkavállalók foglalkoztatásához nyújthatóköltségvetésitámogatásokról-34.§Azegyénitámogatásspeciálisszabá-lyaitranzitfoglalkoztatásesetén

199

• a felmerült problémák megnevezése, és ezekre adottmegoldásokösszegyűjtése,értékelése;

• a két szervezet közötti szereposztáshatékonyságánakelemzése;

• atovábbiegyüttműködéspontosítása.

Azértékeléseredményétjavasoltjegyzőkönyvbenrögzíteni.

6.2. Intenzív munkahelyi támogatás az ügyfél részére, utókövetés

Azátvezetéstkövetőenazügyfélzökkenőmentesmunka-helyibeilleszkedésénekelősegítése,amunkában tartása,és ahosszú távú foglalkoztatás támogatásavalósulmegebbenaszolgáltatásiszakaszban.

A szolgáltatási szakaszt két nagyobb részre bonthatjuk,azelsőidőszakbanazügyfélintenzívmunkahelyitámoga-tásátbiztosítjuk,majdeztkövetiazutókövetés.Azutókö-vetésszakaszábaakkorlépünkát,haazügyfélésamun-káltató is azt jelzik vissza, hogy sikeresen megtörténtabeilleszkedésésamunkafolyamatelsajátítása.

6.2.1. az intenzív munkahelyi támogatás és utókövetés céljaAz intenzív munkahelyi támogatás biztosításának és az utó-követésnek acélja:• azökkenőmentesmunkábaállás támogatása,apróba-idősikeresteljesítésénekelősegítése;

• azügyfélaszámáraszükségestámogatásokatmegkap-ja,amiamunkakörébetartozófeladatokhatékony,ered-

200

ményeselvégzését,valamintafizikaiésszociálismun-kakörnyezethezvalóalkalmazkodásátlehetővéteszi;

• azügyfélhosszantartófoglalkoztatásánakelérése.

6.2.2. az intenzív munkahelyi támogatás és utókövetés tevékenységei és tartalma

Azegyesszolgáltatásielemeketazügyfélegyéniszükség-leteialapjánkellbiztosítani.

i. Az ügyfél intenzív munkahelyi támogatásának biz-tosítása

A. Megállapodás az ügyfél problémájának kommunikálásáról és a foglalkozási tanácsadó jelenlétéről a munkahelyen

Azügyfélleltisztáznikell,hogymunkahelyénmit,mennyitésmilyenformábankommunikáljonafoglalkozásitanács-adó a problémáiról, egészségügyi állapotáról az ügyfélkollégáinak. Arról is egyezségre kell jutni, hogy a foglal-kozási tanácsadó ajánlása alapján az ügyfélmilyenmér-tékbenlátjaszükségesnekatanácsadószemélyesjelenlé-tétamunkahelyen.

B. A munkahelyre való eljutás támogatásaMinden ügyfél esetében alapvető feltétel, hogy képes le-gyeneljutniamunkahelyére(pl.biztosítottlegyenakadály-mentesparkolóhely,azügyfélszámáramegfelelőközleke-désieszközök,átszállásokmegtervezése).Elsősorbanarrakelltörekedni,hogyazönállóközlekedéstmegtudjaoldaniazügyfél,dehaeznemlehetséges,akkormásszolgálta-tások (pl. támogató szolgálat) igénybevételével meg kellszervezniaközlekedést.

201

C. A munkahely fizikai környezet megismeréseAmunkavégzéshelyszínének, illetveazügyféláltalhasz-náltegyébfizikaikörnyezetnekamegismerésetörténik.Amunkavégzéselsőnapjánazügyféllelafoglalkozásita-nácsadóvégigjárjaazösszesolyanszínteret,aholazügy-félmegfordulhat.Tisztáznikellazokfunkcióit(pl.konyha,dohányzóhely, öltöző), a technikai eszközök (pl. lift, lég-kondicionáló) használatát, speciális munkaterületekmeg-jelölését(pl.biztonságisávok,egyedijelölések).

D. A munkaeszközök megismeréseAzügyfélnekpontosantudniakell,hogy–akáramunka-helyiszokásokfigyelembevételével–melyikmunkaeszköztmirekellhasználni,hogyankellalkalmazni,holahelye,il-letvemilyenmódonkelltisztántartani,karbantartanistb.Sokesetbenszükség lehetarra,hogyezeketaz informá-ciókatisegyénreszabottanrögzítsük(pl.amunkaeszközhelyét az arról készült fénykép vagy egyszerűsített rajzsegítségévellehetkijelölni).

E. A munkafolyamat betanításaElőfordulhat,hogyazelhelyezettügyfélnekszükségevanamunkafolyamat betanítására. Amunkafolyamatot érde-mes lépésekre bontani, és a gyakorlatban be ismutatniaz ügyfélnek. Ma már egyre több cég rendelkezik a kü-lönbözőtevékenységekrőlkészültfolyamatábrával,melyetszinténérdemesfelhasználniabetanításfolyamatában.

F. Szociális környezet megismerése, a szociális szabályok, szokások elsajátítása

Ezazegyikleginkábbhangsúlyos,mégisnehezendefiniál-hatóterület.Asikeresmunkahelyiintegrációnagymérték-

202

benfüggamunkahelyiközösségbetörténőbeilleszkedés-től.Ebbenazérzékenyidőszakbantörekednikellrá,hogyazügyfélszámáraismertté,érthetővééskövethetővétegyeafoglalkozásitanácsadóaformálisésinformális,azadottmunkahelyi szokásokon alapuló szabályokat. Az emberikapcsolatokterénnehezebbentájékozódóügyfelekeseté-benezeketérdemes írásban is rögzíteni, szükségeseténrajzokkal,fotókkal,ábrákkalsegíteniamegértést.

G. Bemutatkozás, ismerkedés a munkatársakkalAmunkatársakkal való személyesmegismerkedés fontosmegalapozásaakésőbbitámogatóattitűdkialakulásának.Aszakemberelsősorbanmintátnyújtmindazügyfél,mindpedigamunkatársakszámáraakapcsolattartásmegfelelőformáiról,szabályairól.

Fontos,hogyazügyfélmegismerjeamunkatársait,ésnagyvonalakbanazt isátlássa,hogymunkatársainakmia fel-adata.Különösenpontosankell ismernieazoknakamun-katársaknakatevékenységét,akikkelmunkatevékenységevalamelypontonösszekapcsolódik.Kiemeltfontosságúamásokkalvaló–akáregészenapró–munkatársiegyüttműködésformájának,helyének,idejé-nek,szabályainak részletesmegbeszélése, rögzítése.Ezttermészetesenazérintettmunkatárssalegyeztetve,közö-senérdemeskidolgozni.

H. Munkahelyi hierarchia megismeréseAzelőzőekhezkapcsolódóankiemeltfontosságúamunka-társakközöttiformálisésinformálishierarchiajólérthetőleírásaazügyfél számára.Segítség ilyenkor isavizuálistámogatás.Azügyfélnektudniakell,hogykiafőnöke,ki-

203

nekazutasításaitkellbetartania, illetve,hogyesetlegesellentétesinstrukciókeseténmiazirányadó.

I. A munkahely írott és íratlan szabályainak, szokásainak megismerése, ezek alkalmazásának elsajátítása

Mindenmunkahelyenmeghatározottrendjevanamunka-tevékenységekkel kapcsolatos időstruktúrának (pl. kávé-ésebédszünetek,munkakezdéselőttésutánamunkahe-lyentöltöttidő,túlórákstb.).Ezeketazügyfélszámáraisvilágossákelltenni,éssegíteniezekbetartását.Más területeken is kialakulnak szokások, hagyományok(pl. ünnepek megtartása, öltözködési szokások, tege-zés-magázás, beszédstílus, megengedett beszédtémák,pénz beadása a „közös kasszába”, munkaidőn kívüli kö-zös tevékenységek), amelyeket néhány ügyfelünk önál-lóan feltehetően nem képes átlátni, felismerni. Ráadásulezekmegismeréséreatámogatószakembereknekiscsakamunkavégzés időszakábanvan lehetőségük.A szakem-ber feladatatehátaz,hogyezeketaszokásokat feltérké-pezze,ésamegszerzett információkatérthető formábanátadjaügyfelének.

J. A mentor bemutatása, a mentori funkció definiálásaSokmegváltozottmunkaképességűügyfélnekvanszüksé-gementorra.Mentornaknevezzükaztamunkatársat,akiközvetlenül irányítja az ügyfélmunkavégzését, kiadja ésellenőrzi a feladatokat, és akihez problémáival vagy bár-milyenelakadásávalfordulhat.Ezsok–denemminden–esetbenaközvetlenmunkahelyivezető.Abeilleszkedéssoránsegítenikell,hogyazügyfélésmen-toraközöttazegyüttműködészökkenőmenteslegyen.Elő-fordulhat,hogyviselkedésimintátkellnyújtaniamentor

204

számára,ésfokozatosankellbevonniazügyfélleltörténőközvetlenmunkavégzésfolyamatába.

K. Természetes segítő felkészítéseA mentor mellett nagy hangsúlyt kell fektetni azoknakaközvetlenkollégáknaka„megnyerésére”is,akikelfogad-jákazügyfelet,éshosszabbtávonsegíthetikabeilleszke-dését.Őketnevezzüktermészetessegítőnek.Azügyfelet támogatószakembernekaz is feladata,hogymintát nyújtson a természetes segítő(k)nek az ügyféllelvalókapcsolattartásspecifikumaitilletően,illetveerősítsemeg a pozitív, elfogadó attitűdöt. Ügyelni kell ugyanak-korarrais,hogyazügyfélésatermészetessegítőközöttnealakuljonkitúlságosanszoros,függőviszony,mertezhosszú távonmegterheli a segítőt, és ennek következté-ben idővelmegromolhat a kapcsolatuk, amely veszélyez-tethetiamunkavégzéshatékonyságát.Akapcsolatitávol-ság szabályozásában is a szakembernek kell támogatniaatermészetessegítőtésügyfelétis.

ii. utókövetésAz ügyfél sikeres beilleszkedését követően is szükségeslehetafoglalkozásitanácsadótámogatásáraamunkahelyiproblémák,szituációkkezelésében,ezértjavasoltakésőb-biidőszakbanisfelkeresniszemélyesenazügyfeletamun-kahelyén. Így lehetőségnyílikarra,hogyamunkavállalókollégáival és közvetlen vezetőjével is találkozni tudjonatanácsadó.Ebben a szakaszban rendszeres konzultációt és tanács-adástisbiztosítanikellazügyfélszámára,hogyazügyfélképeslegyenamunkahelyemegtartására,valamintafel-merülőproblémákkezelésére.

205

Az utókövetés folyamatos támogató tevékenység. Bár-milyen speciális helyzet,problémavagykonfliktusadódik,arraazügyfélésamunkáltatóegyéniigényeiszerintkellreagálniaaszakembernek.Mindenmegoldásnálarrakelltörekedni,hogyhozzájáruljonazadottmunkáltatónáltör-ténőtartósfoglalkoztatássikeréhez.Olyaneszközöketkellalkalmazni,amelyazügyfélnekésamunkáltatónakisse-gítségetkínál, illetvehozzásegítiőketazönállómegoldá-sokhoz.Eszerintakövetkezőmegoldásokalkalmazhatóak:• amunkahelymegtartásáhozszükségesképességekfej-lesztése;

• segítségnyújtás (pl. érzelmi támogatás, közösségi ésönálló életre való nevelés, érték- és viselkedésmodellnyújtása, állandó állapot-visszajelzés, hasznos taná-csok,információknyújtása;

• identitássalkapcsolatosproblémákenyhítése;• én-funkciókpótlása,probléma-éskonfliktuskezelés;• kapcsolatkialakításikészségfejlesztése);• jogitanácsadás(amennyibenvalóbanindokolt);• lehetséges fejlesztési, előmeneteli lehetőségek vizsgá-lata,közreműködésezekelérésében;

• klubokgenerálása,szervezése(szükségszerint);• munkahelymegtartótréningszervezése.

Néhányspeciális helyzetbenelőfordulhat,hogyazügyfelek-nekismétszükségelehetatanácsadószemélyesjelenlétére:• amunkaköréhez kapcsolódó feladatokat nemmegfele-lőenlátjael;

• újmunkatársalesz;• újmunkakörtkellbetanulnia;• megváltozikacégtelephelye;• újmunkaeszköztkap;

206

• aközvetlenfőnökeváltozikmeg;• megváltozikamunkavégzéshelyszíne;• újútvonalatkellmegtanítani;• romlikazügyfélállapota;• megszűnikazügyfélmunkaviszonya.

A munkaviszony megszűnése több okból is történhet. Haazügyfélönhibájánkívültörtént,akkormegkellnyugtatniazügyfelet,hogytovábbraissegítiafoglalkozásitanács-adó.Megkellállapodniakonkréttovábbifeladatokban.

Havalamikomolyprobléma(elsősorbanszabályszegés,pl.lopás)miattszűntmegamunkaviszony,akkoramunkálta-tóvalegyeztetvefelkelltárniazokokat,ésezalapjánmér-legelnikell,hogytudjuk-esegíteniazügyfeletajövőben.

Jó tudni rész

Havalaki kikerül a tranzitfoglalkoztatásból, ésnemválikbeanyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatónál,akkorarehabi-litációsellátásidőtartamaalattvisszatud,illetvearehabi-litációstervértelmébenvisszakelljelentkeznieazRSZSZ-hez.Amennyibenvoltkorábbanszámárapénzbeliellátásmegállapítva,akkorakeresőtevékenységmegkezdésekorezszüneteltetésrekerült,és természeteseneztmunkavi-szony hiányában újból fel lehet éleszteni. Ehhez szüksé-ges,hogybemenjenazRSZSZ foglalkozási rehabilitációsügyintézőjéhez, és jelezze munkaviszonya megszűnését,kitöltse a megfelelő nyomtatványokat, valamint bevigyea munkaviszony megszűnéséből származó papírokat iga-zolásképpen. Az ügyintéző ezeket a papírokat továbbítja

207

az Ellátási osztály felé, akikmegteszik amegfelelő lépé-seket. Az ügyfél újból visszakerülhet az akkreditált fog-lalkoztatóhoza rehabilitációsellátás időtartamaalatt.Ezakármárazügyfélújbólibejelentkezésekormegvalósulhat,amennyiben van érvényes bejelentettmunkaerőigény azRSZSZ-nélatranzitfoglalkoztatásra.

Az ügyfél utókövetése megvalósulhat egyéni és csoportos formában is.

A. Egyéni utókövetés történhet• amunkahelyenkívül,• aszolgáltatástnyújtóirodájábanisszemélyesen,• illetvetelefononvagye-mailenkeresztül,• amunkahelyen.

B. Csoportos utókövetésA csoportos utókövetés alatt azt értjük, hogy a szolgál-tatás során elhelyezkedett ügyfelek számára rendszerestalálkozási lehetőséget biztosítunk. A csoportokat jellem-zőenkét,csoportvezetésbenképzettszakemberirányítja.Acsoportfoglalkozásokatkéthetente,meghatározottnaponésidőpontbanjavasoltmegtartani.Atapasztalatokszerintfontos,hogyacsoportlétszámmaximum15főlegyen.Azérzelmilegbiztonságoslégkörbenacsoportmunkaeszkö-zeitfelhasználvaazügyfelekkommunikációséskonfliktus-kezelőkészségeitfejleszthetjük,valamintsegítségetnyújt-hatunkakonkrétmunkahelyikonfliktusokmegoldásában. Acsoportnakfontosfunkciója:megfelelőviselkedésmintáknyújtásaazügyfelekszámára.Akészségfejlesztésmellettacsoportkülönféleszabadidősprogramokat(mozi-,színházlátogatásstb.)iskínálhat.

208

C. A szolgáltatás lezárása Azutókövetésbefejezésével–azelhelyezkedéstkövetően6-18 hónappal –szükségszerűen felmerül a szolgáltatásifolyamatlezárásánakkérdése.Afolyamatotlezáróbeszélgetésnekmindignyugodtkörülmé-nyekközött,személyestalálkozókeretébenkellmegvalósul-nia.Abeszélgetéssoránfelkellidézniazaddigitörténéseket,éstisztáznikell,hogyazügyfélakésőbbiekben–haszük-ségesnekérzi–milyenesetben,kihezfordulhatsegítségért(pl. ha újmunkakörbe akarják helyezni, akkor keresse felújraafoglalkozásitanácsadójátvagyrehabilitációsmentorát,rehabilitációstanácsadóját).

6.2.3. módszertani eszközök• Mintanyújtás• Megfigyelés• Egyénitanácsadás• Csoportvezetés

6.2.4. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere

6.2.5. a szolgáltatás időtartama• Azutókövetésidőtartamaminimum6hónapidőtartamotölelfel.Azintenzívmunkahelyitámogatásidőszakábannapi rendszerességgel, később fokozatosan csökkenő(heti,kétheti,havi)intenzitásútámogatástkellnyújtani.

209

6.2.6. dokumentáció• Minden esemény az ügyfél-eseménynaplóban kerülrögzítésre. (Kapcsolatfelvétel, tájékoztatásszolgáltatási elemnél – 5. sz. adatlap)

6.2.7. elvárt eredmény• Atranzitfoglalkoztatáscéljaakkorvalósulmeg,haameg-változott munkaképességű munkavállaló a tranzitfoglal-koztatást követően legalább 6 hónap folyamatos foglal-koztatáskeretébenanyíltmunkaerőpiaconvégezmunkát.

6.3. Intenzív munkahelyi támogatás a munkáltató részére, utókövetés

A munkáltatót az utókövetés alatt fel kell készíteni azok-raahelyzetekre,amelyekbefolyásolhatjákamegváltozottmunkaképességű munkavállaló teljesítményét vagy szere-pétamunkahelyen.Fontosfelhívniamunkáltatófigyelmétazokra az egyértelmű jelekre, amelyek esetén érdemesmegkeresniazutókövetéstvégzőszakembert.Amunkáltatóutókövetéseiskétszakaszrabontható.Azelsőidőszakbanintenzíven támogatjuk amunkáltatót, hogymegfelelőmó-dontudjasegíteniamegváltozottmunkaképességűmunka-vállalómunkakezdésétésintegrációjátaszervezetbe.Amá-sodikszakaszbanpedigatartósfoglalkoztatástsegítjükelő.

6.3.1. Intenzív munkahelyi támogatás a munkáltató részére, az utókövetés célja• A munkáltató intenzív támogatása annak érdekében,hogyamunkáltatósikeresentudjaintegrálniazújmeg-változottmunkaképességűdolgozójátaszervezetbe.

210

• Ahosszantartó foglalkoztatáselősegítése,ezértamun-káltató számára nyitva kell hagyni a lehetőséget arra,hogy amunkahelyi betanulás/beilleszkedés támogatásá-naklezárulásaután,szükségeseténsegítségetkérhessen.

Az utókövetés megvalósítását az akkreditált foglalkozta-tóknakjogszabályírjaelő,amelyhezafoglalkozásirehabi-litációsszolgáltatónakisalkalmazkodniakell.Ennekrészle-teit,vagyisazt,hogykileszamunkáltatóvalésazügyféllelakapcsolattartó,akétszervezetközöttiegyüttműködésimegállapodásban kell rögzíteni, és erről szükséges előretájékoztatniamunkáltatótis.

Haazutókövetéssoránatanácsadószemélyébenváltozástörténik,akkorértesítenikellamunkáltatótaváltozásról,ésközölnikellvele,hogyajövőbenkitkereshet.

6.3.2. Intenzív munkahelyi támogatás a munkáltató részére, az utókövetés tevékenységei és tartalma

i. Az intenzív munkahelyi támogatás biztosítása

A. A munkatársak csoportos érzékenyítéseAzérzékenyítéscélja,hogyaleendőközvetlenmunkatár-sakat segítse újmunkatársuk befogadására,megismeré-sére; kialakuljon empátiájuk, értsék és helyén kezeljékazújkolléganehézségeit.

Az érzékenyítés témái a következők:• A megváltozott munkaképesség bemutatása általánosság-

ban, illetve kifejezetten az ügyfélre vonatkozóan

211

Tapasztalatok szerint a leendő munkatársak szeretné-nektöbbetmegtudniannakazembernekazállapotáról,történetéről,akivelegyüttfognakdolgozni.Ennekmegfelelőenrövidenésközérthetőenbeszéljünkazügyfélsajátosságairól,nemtitkolvaanehézségeket,éskiemelveavárhatóelőnyöket,erősségeket.A tájékoztatást hatékonnyá az teszi, ha az ügyfél vál-laljaarészvételtamegbeszélésen,ésőmagaválaszola feltettkérdésekre.Tapasztalatokszerintaz ismerke-déseformájanagybansegítiazügyfélbeilleszkedését.Haazügyfélnemvállaljaabemutatkozásezenlehető-ségét,akkormindigegyeztetnünkkell,hogymennyiin-formációtmondhatunkelróla.Kizárólagaztközölhetjükvelekapcsolatban,amireengedélytkaptunk!

• A fogyatékossággal és egészségkárosodással kapcsolatos félelmek oldásaAmunkáltatók,munkatársak fejébenvalószínűlegvan-nak előfeltevések, félelmek, esetleg tapasztalatok fo-gyatékos/egészségkárosodottemberekkelkapcsolatban.Ennektisztázása,átbeszélésemindenképpenszükségesasikeres,hosszú távú foglalkoztatásérdekében.Érde-mes filmekkel, bemutatóeszközökkel, saját élményenkeresztülissegíteniamegértést(pl.látásproblémákatszimulálószemüvegekrévén).

• A megváltozott munkaképességű munkatárs hatása a szervezeti kultúráraAmikormegváltozottmunkaképességűszemélytkészülfoglalkoztatni egymunkahely, lehet, hogyváltoztatniakell a szokásain és amunkamódszerén. Fel kell hívnia figyelmet arra, hogy bizonyos változások várhatóaka szervezeti kultúrában, az informális kapcsolati háló-banésamunkahelyhezvalóviszonyukban.

212

Mozgássérült személy esetében például változást je-lenthet a munkaszervezésben, hogy akadálymenteskörnyezetetkellbiztosítaniszámára.Tapasztalatszerintamegváltozottmunkaképességűszemélymiattbeveze-tettváltoztatásokatöbbimunkavállalónakiskedvezőek. Amegváltozottmunkaképességűemberekáltalábanlo-jálisabbakamunkahelyükhöz,ésezatöbbimunkatárs-raisjóhatássalvan.

• A foglalkozási rehabilitációs szolgáltatás által nyújtott tá-mogatások bemutatása Tapasztalatainkszerintamunkáltatókbankomoly félel-mek, szorongások vannak a speciális szükségletekkelrendelkezőszemélyekfoglalkoztatásakor.Ezekrészbenoldhatóakaközösbeszélgetés,csoportosfelkészítésso-rán,defontostisztázniazokatatámogatásokatis,ame-lyeketafoglalkoztatássoránmegkapnakamunkáltatókésamunkatársakegyaránt.

B. Munkatársak egyéni támogatásaRendkívül fontos,hogyazügyfélközvetlen főnökének, il-letveaveleszorosanegyüttdolgozókollégáknakfolyama-tos,egyéni támogatást isadjona foglalkozási tanácsadóamunkábaállítássorán.

Erretöbbféleeszközvan• Rövid,informálisbeszélgetések,melyekatájékoztatásmellettarraisszolgálnak,hogyjókapcsolatalakuljonkiakollégákkal,ezzelissegítveazügyfélbeilleszkedését.Nagyon fontos, hogy a beilleszkedést segítő foglalko-zásitanácsadószimpátiátkeltsenazadottmunkahelyiközösségben a leendő megváltozott munkaképességűmunkavállaló iránt.Ehhezmegkellelőlegeznieamun-

213

katársak felé irányuló tiszteletetésodafigyelést,nem-csakmunkájukra,hanemszemélyükrevonatkozóanis.

• Fontos eszköz a megfelelő kommunikáció, viselkedés,problémakezelésmodellezése;olyanmintákatlássanak,amelyek által hatékonyabban és könnyebben tudjákazújmunkatársakatsegíteni.

ii. utókövetés

Rendszeres konzultáció a munkáltatóvalAbeavatkozástigénylőproblémák,speciálishelyzetek,nemtérnekelazügyfélutókövetésesoránfelsorolthelyzetektől.

Amunkahelyi átszervezés,vezetőváltás,amunkakörvál-tozása,amunkakörhözkapcsolódófeladatok,munkakörül-mények változása esetén kérni kell amunkáltatót, hogyezeket az eseményeket lehetőség szerint előre jelezzékaszakembereknek.

Akrízishelyzetekvagyamunkávalkapcsolatosváltozásokmegoldásábanmindazügyfél,mindamunkáltatóigényel-hetiaszakembersegítségét.

Az utókövetés során a szakember beavatkozását igénylőhelyzetekben, aprobléma feltárásánakeredményeiről ésalehetségesmegoldásimódokrólmindenfelettájékoztat-nikell.Amennyibenafolyamatamunkavállalóelbocsátá-sával ér véget, azügyféllel és amunkáltatóval is át kellbeszélniakiváltóokokat.

Az aktív kapcsolattartás legfontosabb formája a szemé-lyesutókövetés.Aszemélyeskapcsolattartáshatékonyabb,

214

minta telefonontörténő,mertamunkáltatószámárana-gyobbbiztonságotnyújt.Ráadásulaszemélyestalálkozássoránsokkaltöbbinformációtnyerhetünk,minttelefonbe-szélgetésútján.Sok olyan változás adódhat, akár az ügyfél élethelyzeté-ben,egészségiállapotában,vagyamunkahelyátszervezé-sévelkapcsolatban,amelyeketegyikérintettsemértékelkockázatosnak.Ezeketahelyzeteketaszakemberamun-kahelyen,egyszemélyeslátogatásasorán,aholtalálkozikamunkáltatóval,munkatársakkalésamunkavállalóval is,feltudjamérni,ésképesmegítélni,hogyszükséges-efel-ajánlaniaasegítségét.

6.3.3. módszertani eszközök• Tanácsadás• Konzultáció• Problémakezelés,problémamegoldási módszerek• Monitoring,értékelés,visszacsatolás

6.3.4. a szolgáltatás időtartama• Azutókövetésidőtartamaminimum6hónap.• Gyakoriságtekintetébenaszolgáltatásfolyamataeltérőintenzitású.Azelsőintenzívidőszakbanszükségeslehetanapi szintűkapcsolattartás.Általános javaslat,hogykésőbbazelsőhónapbanhetente,amásodikhónapbankéthetente,aharmadikhónaptólhavontaegyalkalom,később szükség szerinti gyakorisággal végzendő– ter-mészetesenazegyéniszükségletekfigyelembevételével.


215

6.3.6. dokumentáció• Minden esemény a munkáltatói, illetve az ügyfél-ese-ménynaplóban kerül rögzítésre. (Kapcsolatfelvétel, tá-jékoztatásszolgáltatásirésznél–5.sz.és7.sz.adatlap)

• Azokatazeseményeketkellamunkáltatóieseménynap-lóbarögzíteni,amelyekközvetlenülcsakamunkáltatótérintik(pl.amunkáltatósegítségetkérabban,hogymi-lyenmódonjelezzenvisszaügyfelünknek).

6.3.7. elvárt eredmény• Biztosítottazügyfélhosszantartófoglalkoztatása,leg-alább6hónapotmeghaladóidőtartamban.

216

Iv. a szolgáltatás minőségének mérése – elégedettségmérés

A szolgáltatás folyamatába beépített elégedettségméréseredményeképpenlétrejönegyolyanrendszer,amelyazakk-reditáltfoglalkoztató,amunkavállaló(ügyfél)ésamunkál-tatóelégedettségéttudjamérni,ésavisszacsatoláseredmé-nyeitaszervezetbeépítiaszolgáltatásfejlesztésifolyamatba. Ezenkívülafolyamatoselégedettségméréslehetővétesziarugalmasreagálástafelmerülőigényekre.

Aszolgáltatásokértékeléséreazelégedettségikérdőívszol-gál.Akérdőívekkitöltéseérdekébenjavasoljuk,hogyaszak-emberszemélyesenkeressefelazakkreditáltfoglalkoztatót,anyíltmunkaerő-piacimunkáltatótésazügyfelet,hogyszó-belivisszajelzéstiskapjonaszolgáltatásokmegfelelőségéről.

Akérdőíveketamunkavállaló(ügyfél)nyíltmunkaerő-piacielhelyezkedését követően, az ügyfél próbaidejének vagyazutókövetésének lejártautánszükségesfelvenniannakérdekében, hogy a szolgáltatással való elégedettségüketegyaránt értékelni lehessen. Az akkreditált foglalkoztatóelégedettségmérésének elsősorban a további együttmű-ködésszempontjábólvanjelentősége.

Abbanazesetben,haaszolgáltatásifolyamatkorábbanfe-jeződikbe,akkorazaktuálisszolgáltatásravonatkoztatvatöltendőki.

217

17.sz.adatlap

ElégEDETTSégi KérDŐÍv Ügyfél / MunKálTATó20

Kérjük, értékelje az alábbi táblázatban szereplő tényező-ketazötfokozatúskálán!

Megnevezés 1 2 3 4 5

Milyennek ítélimeg a szol-gáltatásszínvonalát?

Milyenek ítéli meg a szol-gáltatásfolyamatát?

Akapottszolgáltatásmeny-nyire feleltmegazÖn igé-nyeinek?

Milyennekítélimegaszak-emberfelkészültségét?

Milyennek ítélimeg a szol-gáltatás helyszínét, a kö-rülményeket?

Elegendő időt fordítottunkÖnre?

A szolgáltatással kapcsolatban van, amit hiányolt, amireszükségelettvolnamég?

Kérjük,osszamegegyébészrevételeit,javaslataitaszol-gáltatóvalkapcsolatban:

20 Azelégedettségméréscélcsoportjaszerintkiválasztható.

218

fogalomtár

Akkreditált munkáltató: a 327/2012. Korm. rendelet „amegváltozottmunkaképességűmunkavállalókat foglalkoz-tatómunkáltatók akkreditációjáról, valamint amegválto-zott munkaképességű munkavállalók foglalkoztatásáhoznyújthatóköltségvetésitámogatásokról”szabályaiszerintlefolytatott akkreditációs eljárás alapján kiadott akkredi-tációstanúsítvánnyalrendelkezőszervezetvagyszemély.

Akkreditált telephely: „Az akkreditált munkáltatónaka327/2012.Korm.rendeletszerint lefolytatottakkreditá-ciós eljárás alapján kiadott akkreditációs tanúsítvánnyalrendelkező azon székhelye, telephelye, illetve fióktelepe,aholarehabilitációsfoglalkoztatástörténik.”

Átvezetésszolgáltatás: a tranzitfoglalkoztatásban dol-gozó megváltozott munkaképességű munkavállalók nyíltmunkaerőpiacratörténőelhelyezését/elhelyezkedését,va-laminthosszútávúfoglalkoztatásátsegíti.

Egészségi állapot: „Az egyén fizikai, mentális, szociálisjólléténekbetegség,illetvesérülésutánkialakultvagyvele-születettrendellenességkövetkeztébenfennállótartósvagyvégleges kedvezőtlen változásait (a továbbiakban: egész-ségkárosodás) figyelembe véve meghatározott állapot.”(2011.ÉviCXCI.tv.1.§(2)bekezdés)

Egészségkárosodás: az ember pszichológiai, fiziológiaiszerkezetének,funkciójánakbármifélerendellenességevagyhiányossága (WHO,1980),amelyaszemélyaktivitását,ez-

219

által pedig a társadalomban történő részvételét korlátozza.(WHO,1997.)

Fogyatékosság: fogyatékosságnakaztahelyzetettekint-jük,amikorateststruktúrájánakés/vagyatestfunkciójá-naksérülésemiattazembermindennapos tevékenysége,és így az érintett személy társadalmi életben való rész-vételeakadályozott.Afogyatékosságnembetegség,nemzárjakiazegészséget.Afogyatékosszemélyekjogairólésesélyegyenlőségükbiz-tosításárólszóló1998.éviXXVI.törvényszerint:„Fogyatékosszemély:aza személy,aki tartósanvagyvég-legesen olyan érzékszervi, kommunikációs, fizikai, értelmi,pszichoszociális károsodással – illetve ezek bármilyen hal-mozódásával–él,amelyakörnyezeti,társadalmiésegyébjelentős akadályokkal kölcsönhatásban a hatékony és má-sokkalegyenlőtársadalmirészvételtkorlátozzavagygátolja.”

Infokommunikációs technológia (IKT):olyaneszközök,technológiák, innovatív folyamatok összessége, amelyekazinformációközlést,feldolgozást,annakáramlásátéskó-dolását hatékonyabbá és gyorsabbá teszik (például infor-matikaieszközök,technológiák).

Kisvállalkozás: aKKVkategóriánbelülkisvállalkozásnakminősülazavállalkozás,amely50főnélkevesebbszemélytfoglalkoztat,ésamelynekévesárbevételeés/vagyévesmér-legfőösszegénekértékenemhaladjamega10millióeurót. Komplex minősítés: komplex minősítés során elvégzikaz egészségi állapot, valamint az önellátási képesség or-vosszakmai szempontú, a rehabilitálhatóság foglalkoz-tatási, valamint szociális szempontú vizsgálatát, szerv-

220

rendszerenként, betegségcsoportonként állapítják megaz össz-szervezeti egészségkárosodás százalékos mérté-két.Azegészségiállapotszázalékosmértékétúgyállapít-jákmeg,hogyszázbólkivonjákazössz-szervezetiegész-ségkárosodásmértékét.„Amennyiben a komplex minősítés során megállapításrakerül,hogyakérelmezőegészségiállapotánakmértéke60százalékos vagy kisebbmértékű, amegváltozottmunka-képességűszemélytbekellsorolniamegváltozottmunka-képességűszemélyekellátásairólésegyestörvényekmó-dosításárólszóló2011.éviCXCI.törvény(atovábbiakban:Mmtv.) 3. § (2) bekezdésébenmeghatározott minősítésikategóriába.”(7/2012.(II.14.)NEFMIrendeletakomplexminősítésrevonatkozórészletesszabályokról)

Középvállalkozás: aKKV kategórián belül középvállalko-zásnak minősül egy vállalkozás, amely minimum 50, de250 főnél kevesebb alkalmazottal rendelkezik, és amely-nekazévesnettóárbevételelegfeljebb50millióeurónakmegfelelő forintösszeg, vagymérlegfőösszege legfeljebb43millióeurónakmegfelelőforintösszeg.

Létszám: „a Központi Statisztikai Hivatal létszámszámí-tásravonatkozóelőírásaiszerintszámítottátlagosstatisz-tikaiállományilétszám”.(327/2012.Korm.rendelet)

Megváltozott munkaképesség: megváltozott munka-képességűnek tekinthető az a személy, aki veleszületett,balesetből vagy betegségből kifolyólag nem képes olyanmódonvagymértékbenelvégezniarábízott feladatokat,mintahozzákorban,nemben,képzettségbenhasonlósze-mélyekáltalában.

221

Azt, hogy adott személy milyen mértékű munkaképes-ség-csökkenéssel él, az OOSZI/ORSZI/NRSZH, jelenlegazRSZSZállapítjamegszakértőivizsgálatsorán.Aszak-értői vizsgálat eredményeképpen a személy egy OOSZI/ORSZI/NRSZH/RSZSZ határozatot kap, mely kimondja,hogymilyenmértékűmunkaképesség-csökkenéssel/össz-szervezeti egészségkárosodással/ egészségi állapottalrendelkezik,valamint,hogyállapota,megállapított„száza-léka”végleges,vagyfelülvizsgálatraszorul.

Mentor: amunkáltató azonmunkatársa, aki közvetlenülirányítja a megváltozott munkaképességű munkavállalómunkavégzését, kiadja és ellenőrzi a feladatokat, és aki-hezproblémáivalvagybármilyenelakadásávalfordulhat.

Mikrovállalkozás: a KKV kategórián belül mikrovállalko-zásnakminősülazavállalkozás,amely10főnélkevesebbszemélytfoglalkoztat,ésamelynekazévesárbevételeés/vagy évesmérlegfőösszegének értéke nem haladjamega2millióeurót.

Rehabilitáció: „orvosi, szociális, képzési, foglalkozta-tási és egyéb tevékenységek komplex rendszere, amely-nek célja amegváltozottmunkaképességű személymun-kaerő-piaci integrációja, megfelelő munkahelyen történőfoglalkoztatásravalófelkészítése,továbbáamunkaképes-ségénekmegfelelőmunkahelyentörténőelhelyezésbizto-sítása”.(2011.ÉviCXCI.tv.1.§(2)bekezdés)

Rehabilitációs foglalkoztatás: „a megváltozott munka-képességűmunkavállalótranzit-vagytartósfoglalkoztatá-sa”.(327/2012.Korm.rendelet)

222

Rehabilitációs szolgáltatás: a megváltozott munkaké-pességű személy foglalkozási rehabilitációjára irányulószolgáltatás, ideértvea foglalkoztatáskeretébennyújtottszolgáltatásokat.

Rehabilitálható: az a személy, akiről a fővárosi/megyeikormányhivatalrehabilitációsszakigazgatásiszerveameg-változottmunkaképességűszemélyekellátásairólésegyestörvényekmódosításárólszóló2011.éviCXCI.törvénysze-rintikomplexminősítéssoráneztmegállapítja(B1,C1).

Rokkantság: a társadalmi részvétel korlátozottsága,azegyéntartósakadályozottságátjelentivalamelyolyante-vékenység ellátásában (önellátás, tanulás, keresőképességstb.), amely szerepkör, illetőleg feladat ellátása egyébkéntazegyénneme,koraéstársadalmiszerepealapjánelvárható. Arokkantságnemakárosodásvagyfogyatékosságközvetleneredménye,hanemafogyatékosember,valamintaszűkebbéstágabbkörnyezeteközöttikölcsönhatáskövetkezménye.

Tartós foglalkoztatás: „megváltozott munkaképességűmunkavállaló munkakészségének, egészségi állapotának,testi és szellemi képességeinek termelő, szolgáltató te-vékenységbiztosításamellett,védettkörülményekközött,munkaviszonykeretébentörténőmegőrzése,fejlesztése”.(327/2012.Korm.rendelet)

Természetes segítő: azaszemély,aki informálismódonválikazügyfélmunkahelyitámogatójává.

Tranzitfoglalkoztatás: „azMatt.5§(2)bekezdéseszerin-timegváltozottmunkaképességűmunkavállalókivételével

223

arehabilitálhatómunkavállalóvédettkörülményekközött,termelő,szolgáltatótevékenységbiztosításamelletttörté-nő felkészítése anyíltmunkaerőpiacon történő foglalkoz-tatásra”.(327/2012.Korm.rendelet)

Tranzitálás: tranzitfoglalkoztatás után a megváltozottmunkaképességű és fogyatékossággal élő személyek in-tegrált foglalkoztatásamegvalósul. (Anyíltmunkaerőpia-convalóelhelyezkedésemegtörténik,atranzitfoglalkozta-tásbólkikerül.)

Védett munkahely: „azakkreditáltmunkáltatóáltali fog-lalkoztatás,haamunkáltatóbiztosít tranzit- vagy tartósfoglalkoztatást, és a munkavállalóinak legalább 50%-aaz Matt. 22. §-a szerinti megváltozott munkaképességűszemélynekminősül”.(327/2012.Korm.rendelet)

224

Irodalomjegyzék

1. Helyzetfeltárásaz„átvezetés”módszertanához RevitaAlapítvány,2013

2. SalvaVitaAlapítvány:Foglalkoztatja?Útmutatófogya-tékkal élő személyek felvételéhez és alkalmazásáhozvezetők, HR-szakemberek és munkatársak számára SalvaVitaAlapítvány,2007

3. AMiniszteriBizottságRec(2006)5.sz.ajánlásaatag-országok számára az Európa Tanács Akciótervéről,amely a fogyatékos emberek jogainak érvényesítését,társadalomban való teljes körű részvételük előmozdí-tásátsegítielőafogyatékosemberekéletminőségénekjavításávalEurópábana2006–2015közöttiidőszakban.

4. Dr. Gere Ilona: Foglalkoztatási stratégia a tartósanakadályozottemberekintegrációjaérdekében

5. EurópaiFogyatékosügyiStratégia2010–2020

6. FreyMária: Az Európai Unió Foglalkoztatási StratégiájaIn:FazekasKároly–VargaJúlia(szerk.)Munkaerő-piaciTükör2004,MTAKözgazdaságtudományiIntézet,Orszá-gosFoglalkoztatásiKözalapítvány,Budapest,2004.p.:145–194.

7. IgnitsGyörgyi,NagyÁgnes:Munkaerő-piacihelyzetképaNemzetiFoglalkoztatásiSzolgálatadataialapján2012,NemzetiMunkaügyiHivatal,Budapest,2013

225

8. Megváltozott munkaképességek a munkaerőpiacon,2011KözpontiStatisztikaiHivatal,Budapest,2012

9. Scharle Ágota: A tényeken alapuló szakpolitikaműkö-déseegyfoglalkoztatástösztönzőprogrampéldáján

10.SzellőJános(kutatásvezető):Arehabilitációskvótaéshozzájáruláshatásaamunkáltatókbefogadóimagatar-tásáraMagyarországon–Kutatási zárótanulmány, Pé-csiTudományegyetem,Pécs,2013.

11.Dr.GereIlona–SzellőJános(szerk.):Foglalkozásireha-bilitáció–jegyzet;FogyatékosSzemélyekEsélyegyenlő-ségéértKözalapítvány,2007

12.Szellő János: A foglalkozási rehabilitáció elmélete ésgyakorlata–jegyzet;EötvösLorándTudományegyetemBárcziGusztávGyógypedagógiaiKar,Budapest,2009

226

hasznos linkek

1. AFogyatékosSzemélyekEsélyegyenlőségéértKözhasz-núNonprofitKft.:www.fszk.hu

2. JogismeretAlapítvány:www.jogismeret.hu

3. NemzetiFoglalkoztatásiSzolgálat:www.munka.hu

4. NemzetiRehabilitációsésSzociálisHivatal:www.nrszh.kormany.hu

5. VédettSzervezetekOrszágosSzövetsége:www.vszosz.hu

Documents

1 - FSZK módszertan borító javfszk.hu/wp-content/uploads/2016/04/atvezetes_szolgaltatas_modszertan.pdf · nemzetközi osztályozása (FNO) elsősorban az egyén egész-ségéhez