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LOGO PONENTEJuan Manuel AlvarezConsejero Delegado de Pyrenalia Net Centerwww.pyrenalia.com
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Contenido de la Presentación
1. Qué es Pyrenalia
2. Antecedentes
3. Situación actual e implicaciones tecnológicas
4. Breve explicación de algunos servicios
a. Corrección de diagnóstico médico
b. Secretalia® y su aplicación a entornos rurales
5. Proyección a corto y medio plazo
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Presentación de Pyrenalia
1. Qué es Pyrenalia
Pyrenalia Net Center es una empresa privada 100% aragonesa que desarrolla su actividad de CENTRO DE CONTACTO CON CLIENTES, con un equipo de aproximadamente 90 colaboradores, de los que
una media de 15 teletrabajan desde Sos del Rey Católico.
2. Antecedentes
La idea de la creación de Pyrenalia surge en las fases finales del proyecto BRISA “Construyendo la Sociedad Rural de la Información en Aragón” Iniciativas ADAPT BIS del Fondo Social Europeo
Se concluye que se puede teletrabajar, pero es preciso vertebrar las relaciones con los potenciales clientes con garantías estructurales y profesionales
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Presentación de Pyrenalia II
3. Situación actual
Dos sedes operativas principales
a. Sos del Rey Católico (Contact Center 1) 10 posiciones
b. Zaragoza, (Contact Center 2 y Servicios Centrales) 40 posiciones (en ampliación a 70)
Dos sedes auxiliares
1. Carlos Marx (Actur)
2. Daroca
Tecnología
Avaya Definity. Modelo G3R. Redundante. CMSTelefonía IP y Software de Explotación Presence. Conexión con grupo electrógeno para prestación de servicios crÍticos.
¡¡ Problema: costes de la conexión con banda ancha, entre Zaragoza y Sos!!En la actualidad en busca de soluciones
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Presentación de Pyrenalia III
4.- Breve explicación de algunos servicios
1. Teleoperación: Entrantes 900, 901, 902, salientes, interacciones web
2. Back office: Tratamiento de datos
3. TeleMedicina: Citación médica , corrección de diagnóstico en remoto mediante sistema Phillips SpeechMagic
4. Secretalia.com: Telegestión de agenda on line para profesionales,pymes e Instituciones
5. Auditoría – Consultoría Servicios de Atención Telefónica
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Referencias
Ampsa (Argyor Metales Preciosos)
Artiach-Casa Hidalgo Auloce CAI (Caja de Ahorros de la
Inmaculada) Cámara de Comercio de
Zaragoza Club Basket Zaragoza El Periódico de Aragón Feria de Muestras de Zaragoza
(Acuerdo Marco) Fremap Grupo Eneriz/ARC
Instituto Aragonés de Fomento Iasoft Oerlikon Pikolín USP Grupo Hospitalario (17 centros)
Citación médica Telediagnóstico
Vega Mayor (Grupo Florett) Zaraclinic
Ministerio de Hacienda: Agencia Tributaria.Campaña Citación Renta 2.003, para Aragón y Rioja
Gobierno de Aragón: Gestión telemática de la Demanda de Vivienda Protegida. Año 2.004
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Vista parcial de la Plataforma de Zaragoza
Vista parcial de la Plataforma en Feria de Zaragoza
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Vista general de Sos del Rey Católico
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Vista parcial de la Plataforma de Sos del Rey Católico
Vista parcial de la Plataforma en Feria de Zaragoza
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CORRECCIÓN DE DIAGNÓSTICO MÉDICO EN REMOTO
SECRETALIA
PYRENALIA, BASSAT, IASOFT U.T.E.Ley 18/1982 de 26 de mayo de 1982
ALGUNOS EJEMPLOS de SERVICIOS REALIZADOS DESDE SOS R.C.
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CORRECCIÓN DE INFORMES MÉDICOS
4.- El servidor lanza el proceso de reconocimiento de voz y convierte el fichero de voz en un fichero de texto
AHM
Centro USPE
Datacentre USP
1.- El médico dicta el informe en la grabadora digital2.- Coloca la grabadora en una base conectada al PC3.- El PC transfiere el archivo de voz al Datacentre de USP
5.- El servidor envía el fichero de voz y el de texto a Pyrenalia.
6.- El usuario corrector recibe los ficheros y procede a corregir el informe de texto con la ayuda del fichero de voz
7.- El servidor envía el fichero de texto corregido de nuevo al datacentre de USPE
8.- El informe se integra en la gestión de informes por NHC de AHM.
9.- Cualquier usuario autorizado podrá ver, modificar o imprimir el informe.
Proceso de tele transcripción de informes médicos
EJEMPLO I: Corrección de informes médicos en remoto
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Presentación de Secretalia
• Con Secretalia una teleoperadora especializada contestará de forma personalizada las llamadas que reciba cuando el titular o su equipo no pueda atenderlas, tomando los datos del interlocutor, el motivo de la llamada e incluso reservando cita en la agenda online.
• Mediante Internet se puede visualizar y gestionar la agenda, desde cualquier lugar y sin instalación de ningún programa.
• Simplemente con un teléfono móvil, se podrá mantener informado de todas las gestiones realizadas
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Presentación de Secretalia II
APLICACIONES Y UTILIDADES
• Gestión de Citas:
Gestionamos y optimizamos los compromisos profesionales
Informamos de los servicios y la actualidad de las Comarcas
• Recepción de llamadas
Con Secretalia, siempre una persona atiende las llamadas: evitando la perdida de contacto, la atención no profesional (familiares), la impersonalidad de un contestador o la precariedad (desvío al móvil)
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Proyección
Proyección a corto y medio
Implantación territorial, mediante sistema de red
• Centros pequeños especializados/dedicados a una actividad, ubicados en localidades pequeñas y medianas: (Ya en Daroca, en estudio en provincia de Huesca)
• Análisis de viabilidad mediante criterios socioeconómicos y tecnológicos
• Incorporación a una sistemática de procesos definidos, en la que se minimizan los errores de dimensionamiento y se garantiza un nivel de calidad estandar.
• Posibilidad de acuerdos flexibles según las circunstancias:
1. Clientes (según requerimientos específicos)
2. Socios estratégicos locales.
Reserva de Espacio en PLA-ZA para la construcción de sede principal 200 posiciones y oficinas centrales
