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MASTER EN EMPRESAS INTERNACIONALES

• GESTION DE PERSONAS

• PROFESOR: Ramon Juliana Trulls

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GESTION DE PERSONAS

• OBJETIVOS:– Organización de un departamento de R.H.– Identificar funciones– Auto análisis de aptitudes propias

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GESTION DE PERSONAS

• INTRODUCCION:– PRESENTACION

– BRAIN STORMING:QUE TRATAMOS EN R.H.

– CUESTIONARIO

– ESTRATEGIA DE R.H. FUNCIONES

– ¿POR QUÉ?¿ES MOMENTO DE CAMBIAR NOMENCLATURAS?

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COMUNICACION

• ¿POR QUÉ COMUNICAMOS?

• ¿QUÉ COMUNICAMOS?

• EJERCICIOS

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PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

ASPECTOS: RACIONAL: El mensaje mismo en sí, su lectura. EMOCIONAL: Como transmitimos el mensaje. .- Comunicación no verbal .- Barreras Barreras:

- Estereotipos - Proyección - Tendencia a evaluar - Falta de feed-back - Falta de empatía - Prejuicios

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PROCESO DE LA COMUNICACIÓN AXIOMAS:

1. No es posible la no comunicación.

2. Toda comunicación tiene 2 aspectos: relación y contenido.

3. La valoración de los mensajes es diferente

según el interlocutor.

4. Todo mensaje tiene dos tipos de codificación:Verbal y No Verbal.

5. La relación puede ser complementaria o

simétrica.

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PROCESO DE LA COMUNICACIÓN FEED-BACK: Permite:

Interpretar reacciones del perceptor.

Poner los resultados del mensaje bajo control.

Controlar todo el proceso.

Advertir variaciones.

Provocar reajustes.

Crear una relación emotiva positiva.

Invertir los roles de los

interlocutores.

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VENTANA DE JOHARI

EESCENARIO MANCHA CONOCIDA IeESCENARIO MANCHA POR OTROS

CIEGA

DESCONOCIDA POR OTROS

CONOCIDA DESCONOCIDA POR MI POR MI

ESCENARIO

MANCHA CIEGA

FACHADA

ESCONDIDA

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COMUNICACION

• APLICACIONES

• Mi éxito depende:– Mi capacidad de comunicación– Mi capacidad de escucha– Mi capacidad de empatizar– Mi capacidad de dar y recibir feed-back

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COMUNICACION

• IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

• HOY Y AQUÍ

• GLOBALIDAD

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SELECCIÓN DE PERSONAL

• Necesidades de ocupar puestos:

– Promoción interna– Selección externa– Role playing entrevista de selección

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SELECCIÓN DE PERSONAL

• Pruebas en la selección

• Head Hunting

• Outplacement

• Ejercicio: Energy Internacional

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PROCESO ACCION FORMATIVA

COMPETENCIA

4 3

INCONSCIENCIA CONSCIENCIA

1 2

INCOMPETENCIA

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CAMPOS DE ACCION DE LA FORMACION

• CONOCIMIENTOS– Lista de los reyes godos.

• HABILIDADES• Negociación, Comunicación, Liderazgo.

• ACTITUDES• Atención telefónica, Trato cliente.

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DETECCION DE NECESIDADES

• Cambios operativos, tecnológicos.

• Disminución del standard de calidad.

• Auditorias.

• Encuestas de conocimientos.

• Demandas de Jefes/Supervisores.

• Planificación de carreras.

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DISEÑO DE UNA ACCION FORMATIVA

• Identificar el colectivo destinatario.

• Definir objetivos.

• Formular didáctica a utilizar.

• Metodologías a utilizar.

• Sistema de evaluación.

• Calendario.

• Monitores.

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PROCESO DE APRENDIZAJE

E.C.

E.A. O.R.

C.A.

La Experiencia Concreta es seguida porLa Observación y la Reflexión que llevan aLa Formación de conceptos abstractos y generalizaciones que Permiten realizar Hipótesis que se pondrán a prueba en Experiencias activas nuevas.

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PROCESO DE APRENDIZAJE

• EXPERIENCIA CONCRETA– Capacidad de involucrarse completamente, abiertamente y sin

prejuicios en nuevas experiencias.

• OBSERVACION REFLEXIVA– Capacidad de reflexionar sobre estas experiencias y observarlas

desde muchas perspectivas.

• CONCEPTUALIZACION ABSTRACTA– Capacidad de crear conceptos y de integrar sus observaciones en

teorías lógicamente sólidas.

• EXPERIMENTACION ACTIVA– Capacidad de utilizar estas teorías para tomar decisiones y

solucionar problemas.

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TRABAJO EN EQUIPO

• EJERCICIO PRACTICO : GLADIATOR.

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TRABAJO EN EQUIPO

• ¿ PORQUE?

• 1 + 1 + 1 = 3

• Persona+Persona+Persona=GRUPO/4

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TRABAJO EN EQUIPO

• EQUIPO :

• Grupo de personas con un objetivo común y responsabilidades compartidas.

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TRABAJO EN EQUIPO

• VENTAJAS:– MAS POSIBILIDADES– INCREMENTA CREATIVIDAD– SEGURIDAD– CREA COMPROMISO– MEJORES SOLUCIONES– MEJORA LA COMUNICACIÓN INTERNA

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TRABAJO EN EQUIPO

• INCONVENIENTES

• Puede hacer más lentas las decisiones.• Puede esconder comportamientos de poco

compromiso.• Puede provocar conflictos de poder.• Rechazo o menosprecio hacia determinados

miembros.• Reunionitis.

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TRABAJO EN EQUIPO

• ETAPAS :– FORMACION/INFORMACION– DEBATE/DISCUSION– ORGANIZACIÓN– SOLUCION

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TRABAJO EN EQUIPO

• ROLES :– MODERADOR– LIDER– INFORMADOR/TECNICO

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TRABAJO EN EQUIPO

• COMO CREAR EQUIPO :– OBJETIVOS COMUNES– ESTILOS DE DIRIGIR COMPATIBLES– REMUNERACIONES OBJETIVAS– INFORMACION HOMOGENEA– CUMPLIR PLAZOS Y CONVOCATORIAS– FIDELIDAD, SINCERIDAD– TRABAJAR CON CIFRAS Y GRAFICOS

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TRABAJO EN EQUIPO

• FINALIDAD

• PRODUCCION.• TOMA DE DECISIONES.• SOLUCION DE PROBLEMAS.• DESARROLLO DE PRODUCTOS Y

SERVICIOS.• SOLUCION DE CONFLICTOS.

CONDUCCION DE REUNIONES

PARA QUE O CUANDO HACER UNA REUNION:Cuando necesitamos el compromiso de todos.Analizar un tema y decidir.Conocimientos diversos para visión conjunto.Interés para varias personas.Queremos trabajar en equipoMensaje homogéneo y quiero feedback

CONDUCCION DE REUNIONES

COMO HACER LA CONVOCATORIAPlazo mínimo 48 horas.Canal adecuado, e-mail.Día, hora, lugar y duración.Asistentes, objetivo y orden del día.Documentación a consultar/adjuntar.

CONDUCCION DE REUNIONES

ROL DEL COORDINADOR

ACTA

VALORACIONES

•PUESTO DE TRABAJO•PERSONAS•POTENCIAL

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VALORACIONES

PUESTO DE TRABAJO

• SABER:Competencia

• PENSAR: Solución de problemas

• ACTUAR: Responsabilidad

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VALORACIONES

VALORACION DE PERSONAS

• COMPORTAMIENTOS

• ACTITUDES

• CAPACIDADES

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VALORACIONESCOMPETENCIAS

• COMPETENCIAS ESTRATEGICAS

• COMPETENCIAS INTRATEGICAS

• COMPETENCIAS EFICIENCIA PERSONAL

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VALORACIONES

POTENCIAL

• POTENCIAL DE BASE• Psicotécnico• Personalidad

• POTENCIAL ADQUIRIDO• Conocimientos.• Experiencia.

• Gestión Directiva.

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VALORACIONES

VALORACION 360º

• Superior jerárquico.

• Colaboradores.

• Colaterales.

• Unidades funcionales y de mercado.

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VALORACIONESACTITUDES

• EMPRESA

– Observancia de normas– Integración– Interés en formarse

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VALORACIONESACTITUDES

• PERSONAS

– COLABORADORES• Trabajo en equipo• Actitud comunicativa

– CLIENTES• Actitud comercial

– JEFES• Colaboración• Crítica constructiva

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VALORACIONESACTITUDES

• TRABAJO– Iniciativa y decisión– Responsabilidad– Superación– Actitud hacia el cambio– Calidad– Implicación objetivos

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VALORACIONES

COMPORTAMIENTOS

• Aplicación de conocimientos.• Iniciativa y solución de problemas.• Toma de decisiones.• Trabajo en equipo.• Adaptación al cambio.• Relación con clientes.• Nivel de trabajo.

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VALORACIONESCOMPETENCIAS

• ESTRATEGICAS– Orientación cliente– Negociación– Optimización de recursos– Visión de negocio– Resolución de problemas– Relaciones interpersonales

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VALORACIONESCOMPETENCIAS

• INTRATEGICAS– Comunicación– Organización– Delegación– Trabajo en equipo– Coaching

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VALORACIONES COMPETENCIAS

• EFICIENCIA PERSONAL– Iniciativa

– Creatividad

– Toma de decisiones

– Autocontrol

– Gestión del propio tiempo

– Control del estrés

– Autocrítica

– Formación y desarrollo

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LOS DOS HEMISFERIOS

• IZQUIERDO

• LENGUAJE• LOGICA• NUMEROS • ORDEN• LINEALIDAD• ANALISIS

• DERECHO

• RITMO• MUSICA• IMÁGENES• IMAGINACION• COLOR• DIMENSION

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LAS 7 INTELIGENCIAS

VERBAL LOGICA ARTISTICA

MUSICAL

CORPORAL INTER

PERSONAL

INTRA

PERSONAL

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VERBAL

• Tener habilidades de lectura, escritura y amplio vocabulario.

• Capacidad para hablar en público.

• Aprenden mejor en presentaciones verbales, leyendo, escribiendo y discutiendo.

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LOGICA

• Tener habilidad con números, secuencias lógicas y operaciones.

• Facilidad para cuantificar las cosas, analizar y sintetizar.

• Piensan en números, en simbolos abstractos y algoritmos.

• Aprenden mejor cuando se hace referencia a la lógica o cuando se refiere a números.

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ARTISTICA

• Tener habilidades artisticas, se fijan en el diseño y el color.

• Capacidad para pintar, dibujar y buena orientación espacial.

• Piensan en formas y recuerdan imágenes.

• Aprenden a través de peliculas, fotografias y referencias visuales.

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MUSICAL

• Tener la habilidad de comunicarse a través de la música, ritmo, buen oido.

• Capacidad para seguir un ritmo o recordar una melodia.

• Piensan y recuerdan ritmos y canciones.

• Aprenden mejor a través del ritmo u oyendo música.

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CORPORAL

• Habilidad para combinar cuerpo y mente para conseguir un objetivo.

• Capacidad atlética, actuando y bailando.

• Recuerdan con facilidad los movimientos y gestos.

• Aprenden mejor cuando el contenido se presenta con expresiones.

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INTERPERSONAL

• Tener buenas habilidades de relación con las personas, empatía y sensibilidad.

• Capacidad para hacer y mantener amigos.

• Buenos lideres y organizadores.

• Aprenden mejor cuando pueden interactuar con otras personas acerca del contenido.

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INTRAPERSONAL

• Habilidad para la introspección, para conocer sus sentimientos, ideas, valores y creencias.

• Capacidad para crearse metas y dirigirse a ellas.

• Les gusta reflexionar y pensar.• Aprenden mejor cuando tienen tiempo para

procesar la información y reflexionar.

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ALGUIEN

• 1831 Fracasó en los negocios.• 1832 Derrotado para la legislatura.• 1833 Segundo fracaso en los negocios.• 1836 Sufrió una crisis nerviosa.• 1838 Derrotado para portavoz parlamentario.• 1840 Derrotado en unas elecciones locales.• 1843 Derrotado para el congreso.• 1848 Derrotado para el congreso.• 1855 Derrotado para el congreso• 1856 Derrotado para el cargo de vice-presidente.• 1858 Derrotado para el senado.• 1860 Elegido Presidente de los EEUU.

Abraham Lincoln

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TECNICAS DE MANDO

• EJERCICIO:

– CASO AEROTECH

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TECNICAS DE MANDO

• AUTOCRATICO

• MANIPULADOR

• PARTICIPATIVO

• LAISSEZ-FAIRE

• IMPONE LA DECISION• CONTROL RIGIDO• A CORTO PLAZO

• VENDE LA DECISION• CONTROL DISIMULADO• MEDIO PLAZO• EGOCENTRISMO

• CONSULTA Y/O PROPONE• AUTOCONTROL• LARGO PLAZO• TAREAS Y PERSONAS

• DEJA LA DECISION AL GRUPO• SIN CONTROL• CASO DE ESPECIALISTAS• PERSONAS

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PROCESO DE DIRECCION

MOTIVACIONCREATIVIDADDELEGACION

CONOCIMIENTO DE LASPROPIAS APTITUDES

(AUTO-ANALISIS)

CONOCIMIENTO DE LOSCOLABORADORES

(ANALISIS YEMPATIA)

OBJETIVOS CLAROS

(SEGUIMIENTO Y VALORACION)

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C E

A B

D

PARRILLA DE BLAKE&MOUTON

RESULTADOS

OBJETIVOS

COOPERACION

REURSOS

RECURSOS HUMANOS

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LIDERAZGO

• PODER Y AUTORIDAD

• PODER.- Capacidad de forzar o coaccionar a alguien para que haga nuestra voluntad a través de premios y castigos.

( OBEDECER)• AUTORIDAD.- Arte de conseguir que la gente haga

voluntariamente lo que queremos debido a nuestra influencia personal.

(CONFIAR)

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LIDERAZGO

• El liderazgo consiste en el arte de influir en los demás para conseguir los objetivos definidos, conocidos y compartidos.

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LIDERAZGO

• COMPORTAMIENTOS DE UN LIDER:

• Paciencia• Afabilidad• Humildad• Generosidad• Indulgencia• Etica• Compromiso• Resultados

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LIDERAZGO

• CAPACIDADES

• Saber escuchar• Comunicar• Empatizar• Negociar• Administrar su tiempo• Adaptarse al cambio• Aprender ( siempre)• Innovar• Analizar• Formar.• Valorar.

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LIDERAZGO

• Un buen líder logra que sus colaboradores confíen en él, un gran líder logra que sus colaboradores sean capaces de confiar, además, en ellos mismos.