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1. PLANIFICACIÓN TURÍSTICA 1.1. Concepto
El sistema turístico está integrado por dos componentes: La oferta y la demanda,
en la oferta consideramos todo el conjunto de atracciones y servicios que dan lugar
a la creación y comercialización de los productos turísticos así como su difusión y
posterior comercialización. La segunda se refiere a todos los mercados a los cuales
llega este servicio, estos mercados pueden ser actuales o potenciales (nacionales
o extranjeros).
Es por esto que se ve necesario la correcta adecuación entre los mercados y los
productos turísticos de forma que se genere una relación en la cual se pueda
desarrollar con éxito la actividad turística en la región.
Pese a que estos dos componentes siguen siendo fundamentales en la planificación
del turismo la dinámica del mercado ha obligado a incorporar el componente de la
unidad local y la gestión ambiental como un aspecto clave para el desarrollo
sostenible del turismo.
1.2. Enfoques
En la planificación turística podemos rescatar 4 enfoques principales:
Demanda
Unidad local y gestión ambietnal
Oferta
• ENFOQUE desarrollista: Este enfoque considera al turismo más como una
actividad de ocio y tiempo libre, liberándola de paradigmas que conciben al
turismo como una actividad meramente económica. Este modelo fue muy
utilizado para estudios de planificación turística desde perspectivas
sectoriales.
• Enfoque económico: Como su nombre lo indica el enfoque económico
asume que el turismo es una actividad exportadora y que genera grandes
ingresos para los sectores donde se aplique, generando concordancia con
los componentes del mercado (oferta y demanda).
• Enfoque espacial: Consiste principalmente en la construcción física de
centros turísticos teniendo en cuenta aspectos de comodidad, accesibilidad
y fraccionamientos de lujo. Como ejemplo tenemos los grandes centros
turísticos construidos para que los turistas se sientan cómodos y disfruten su
estadía en los destinos turísticos.
• Enfoque estratégico: Es el modelo dominante en las organizaciones en
general tanto en organizaciones públicas como privadas debido a que es
completamente adaptable en contextos cambiantes o inciertos y tiene cuatro
características principales: El análisis DOFA, Proyección de recursos
existentes, análisis del ambiente y establecimiento de valores corporativos
(misión, objetivos y metas).
2. MATERIALES Y EQUIPOS 2.1. Definición
Para el guía de turismo es fundamental la correcta utilización de los materiales y
equipos que utiliza en su labor diaria, éstos deben estar en óptimas condiciones y a
su vez deben cumplir con la reglamentación que le permite ofrecer seguridad y
comodidad en sus labores diarias.
2.2. Equipos del guía de turismo 2.2.1 Equipo básico
- Morral: Todo guía de turismo debe contar con 2 morrales, uno grande para
recorridos largos y uno pequeño para recorridos cortos, el morral no debe pesar
demasiado puesto que el guía deberá soportar su peso con su columna vertebral.
- Equipo personal básico: Elementos de aseo, bolsa de dormir, zapatos, plástico,
sombrero, bloqueador, repelente, encendedor, linterna, bolsa de basura, entre
otros.
- Elementos grupales: Carpa (tipo iglú), plástico, estufa portátil y recipientes para
alimentos y agua.
- Equipos indispensables: brújula, abrelatas, navaja, mapa, libreta, lápiz, reloj,
cámara con baterías, herramientas multiusos, ganchos, pito, arnés, teléfono móvil,
entre otros.
- Cantimplora: Es necesario contar con una cantimplora e ingerir agua
constantemente, es recomendable no desocupar la cantimplora si no se tiene
certeza de conseguir líquido más adelante.
- Botiquín de primeros auxilios: Es indispensable llevar un botiquín con los
elementos básicos para prestar los primeros auxilios a las personas que lo
requieran.
2.2.2. Equipos de seguridad
- Equipos de comunicación: Pitos, bengalas, intercomunicadores, entre otros.
- Equipos de rescate y salvamento: Cuerdas, mosquetones, herramientas
multiusos, entre otros.
- Binoculares: Se utilizan para ampliar imágenes de objetos que se encuentren
lejos, esto hace más fácil apreciar la distancia entre objetos y su aproximación.
- Navaja multiusos: Es una navaja que tiene muchas herramientas que son útiles
ante cualquier percance en el camino.
- Linterna eléctrica: Aparato de iluminación, es muy útil para sitios oscuros o
cuevas, es necesario contar con baterías extra para cualquier eventualidad.
- GPS: Nos ayuda a conocer la posición por medio de 24 satélites que cubren toda
la superficie de la tierra.
- Cuchillo: Está conformado por una hoja delgada y muy afilada, es necesario tener
precaución ya que puede ser muy peligroso si no se manipula correctamente.
- Machete pequeño: Es muy útil para abrirse paso entre la espesa selva y ayuda
como protección contra animales salvajes.
- Pito: Instrumento que se utiliza para producir sonido, es muy útil para proporcionar
pistas de nuestra ubicación en caso de desorientación del grupo.
2.3. Seguridad en las herramientas
La utilización de las herramientas genera un cierto ambiente de inseguridad, debido
a que muchas no se utilizan de la manera apropiada, es por esto que la mejor forma
de evitar accidentes es el autocuidado, esto nos evita daños a nosotros o a nuestros
turistas y nos permite disfrutar del recorrido con la mejor experiencia posible.
Los principales peligros de uso de las herramientas proviene de:
- Utilización de las herramientas para fines distintos a la que fueron creadas, por
ejemplo utilizar un destornillador como cincel.
- Usar las herramientas de proporciones inadecuadas, como por ejemplo usar un
cincel demasiado pequeño, esto podría ocasionar daños en las extremidades.
- Mantenimiento inadecuado de la herramienta, por ejemplo cada herramienta tiene
su vida útil, si nos pasamos de su uso probablemente no funcione de manera
adecuada.
- Poca formación en el uso adecuado de las herramientas
- Transporte inadecuado de las herramientas, como por ejemplo llevar herramientas
en el bolsillo en alguna parte del cuerpo.
- Almacenamiento inadecuado de las herramientas, como por ejemplo transportar
herramientas muy pesadas en cajas poco resistentes y que no son apropiadas para
ello.
2.3.1 Autocuidado
El autocuidado es fundamental para prevenir accidentes y lesiones graves, el usar
el sentido común y no correr riesgos innecesarios puede sernos de gran utilidad en
la realización de nuestras labores.
- Autovaloración
- Autorrealización
- Buenas relaciones interpersonales
- Cuidado nutricional
- Responsabilidad con la salud física
- Actividad física
- Cuidado de la salud mental
3. MANEJO DE LOS EQUIPOS PARA LA GUIANZA
3.1. Hoja de vida de equipos
Es un documento que se utiliza como control, este formato tiene como finalidad
garantizar el estado de los equipos para así obtener su máximo provecho en la
prestación del servicio.
Modelo de hoja de vida para equipos:
Nombre del equipo: mosquetón Foto
Fecha de compra 1 de Febrero de 2016
Descripción - Cubierta de acero
- Doble seguro
- Apertura de 14 mm
- Sistema de apertura al
girar
Fecha de uso Actividad realizada – Horas de actividad
Fecha de devolución
Reporte de novedades
Responsable de equipos
4. PLANES DE ACCIÓN Y CONTINGENCIA
Los planes de acción y contingencia nos permiten evitar o mitigar posibles
emergencias en cada una de las fases del recorrido, éstos planes definen
procesos y procedimientos generales que nos permiten sobrellevar las
situaciones de riesgo y estar preparados para cualquier imprevisto.
4.1. Características
• Organiza el personal para que ante cualquier eventualidad existan
protocolos que los guie sobre cómo actuar
• Vela por la seguridad de los turistas y los ayuda a protegerse
• Visualiza los riesgos que pueden generar cada una de las actividades a
realizar
• Establece medidas de prevención en los atractivos y lugares más
visitados por los turistas
• Genera una respuesta rápida y oportuna ante las emergencias que se
puedan presentar derivadas de la actividad turística
4.2. Diagnóstico de riesgos
El diagnostico de riegos es la estimación de la probabilidad de que ocurra un evento
no deseado y que afecte la seguridad de los turistas o el medio ambiente.
Para realizar un diagnóstico de riesgos se debe elaborar un plan de acción que
prevenga o mitigue los riesgos anticipándose a estos, estableciendo unos
parámetros claros los cuales orienten a los guías sobre cómo actuar ante diferentes
imprevistos.
4.3. Vulnerabilidad
Son características propias de toda actividad que se encuentre expuesta a cualquier
amenaza, ya sea física, política, económica o social con el fin de anticiparse y
recuperarse del daño cuando ocurra esta amenaza.
4.3.1. Factores de vulnerabilidad
Personas
• Se refiere a todas las personas involucradas, ya sean losturistas, los guias o la misma comunidad.
Medio ambiente
• Impactos que se generan sobre la naturaleza y todos los queparticipan en los ecosistemas.
4.4. Formato de plan de acción y contingencia
FORMATO DE PLAN DE ACCIÓN Y CONTINGENCIA
Nombre del Guía Teléfono
Contingencia
Lugar
Descripción del incidente
Procedimientos y acciones Recursos y servicios
Bienes o recursos
• Son las instalaciones, equipos, indemnizaciones entre otras.
Imagen
• Se refiere a la imagen y buena honrra de la persona que prestael servicio, en este caso del guia de turismo.
4.5. Reporte de observaciones y no conformidades (bitácora)
La bitácora del guía es un documento esencial en cualquier recorrido, es el
instrumento del guía para documentar y reportar todas las situaciones presentadas
y también las no conformidades que se presentan durante el recorrido, todo esto
con el fin de proteger y salvaguardar al personal del servicio, a los turistas y a la
empresa en caso de presentarse algún incidente.
4.5.1. Formato
Nombre de la empresa
Datos básicos
(Dirección, teléfono, correo)
Guía asignado:
Recorrido: Fecha:
Identificación del grupo:
Lugares a visitar: Número de pax:
Líder del Tour:
Nombre del conductor:
Situaciones presentadas: (Por favor describir las situaciones con el mayor detalle posible)
LOGO
Nombre del Guía:
Tarjeta profesional:
Cédula:
Firma:
4.6. Plan de recorrido
En toda actividad de guianza turística, el guía es el único responsable del grupo que
lidera, es por esto que siempre debe estar preparado para superar cualquier
contingencia que se presente poniendo en marcha su plan de acción y así dando
pronta solución al impase surgido y si es posible, debe continuar con el desarrollo
del itinerario ofertado a los turistas.
4.6.1. Ejemplo de un plan de recorrido
Night Tour
Objetivo: Visita al mirador turístico de Villavicencio
Hora Inicio: 07:00 pm
Hora Termina: 09:00 pm
Hora de contingencia: 08:00 pm
Contingencia: El conductor se siente indispuesto
Descripción de la contingencia y medidas correctivas
El plan de contingencia se activa a las 08:02 pm
• El guía turístico se comunica con la empresa para reportar la contingencia.
• El guía solicita a la empresa un conductor de remplazo
• El conductor de remplazo llega al sitio
La contingencia se superó conforme los protocolos de la empresa y el recorrido
continúa con un retraso de 15 minutos.
4.6.2. Diagrama
5. NORMATIVIDAD APLICADA A LA GUIANZA TURÍSTICA
En la ley 300 en su artículo 94 habla sobre los guías de turismo y establece ciertos
requisitos para ejercer la profesión, pero en la ley 1558 de 2012 modifica ese artículo
94 por el 26 en el cual agrega algunos requisitos adicionales y estos son:
• Debe estar inscrita en el registro nacional de turismo (RNT)
Inicio del Night Tour
Contingencia
Traslado del conductor de
remplazo
Contingencia superada
Activación de la contingencia
• Debe poseer tarjeta profesional expedida por el consejo profesional de
guías de turismo
• Debe acreditar formación mínima como tecnólogo en guianza turística por
el SENA o por una entidad de educación superior reconocida por el
Gobierno Nacional
• Debe acreditar conocimientos en un segundo idioma
Tarjeta profesional como Guía de turismo
Tomado de: Marco legal e institucional para la guianza turística en Colombia - SENA
5.1. Normas que rigen la profesión del guía de turismo
Es de vital importancia comprender la normatividad que aplica para ejercer la
profesión del guía de turismo, algunas de estas normas son:
• Ley 300 de 1994 en su artículo 94 reconoce oficialmente la profesión del
guía de turismo
• Decreto 503 de 1997 el cual reglamenta como tal la profesión del guía de
turismo de la que habla el artículo 94 de la ley 300
• Decreto 2074 del 2003 por el cual se reglamenta la inscripción en el registro
nacional de turismo y se dictan otras disposiciones
• Decreto 174 por el cual se reglamenta el servicio de transporte automotor
• Decreto 1825 de 2001 el cual le brinda los beneficios especiales a los guías
de turismo para que puedan ingresar libremente y sin costo a museos,
zonas arqueológicas y todo sitio de interés turístico
• Resolución 221 de 1999 por medio del cual se dicta el código de ética de
los guías de turismo
• Ley 1101 y ley 1558 por la cual se modifica la ley 300 de 1996
5.2. Plan sectorial de turismo
El plan sectorial de turismo es un documento que elabora el ministerio de comercio,
industria y turismo en cabeza del Gobierno Nacional con el fin de establecer las
políticas en materia del turismo para el periodo presidencial, este plan debe
formularse por 4 años y debe ser puesto a consideración por el consejo superior de
turismo.
(Ley 300 de 1996) “El plan sectorial de turismo contendrá elementos para fortalecer
la competitividad del sector, de tal forma que el turismo encuentre condiciones
favorables para su desarrollo en los ámbitos social, económico, cultural y
ambiental”.
El plan sectorial de turismo actual se denomina: “Turismo para la construcción de la
paz” y está vigente desde el 2014 hasta el 2018, en él se trazan los siguientes
fundamentos:
• Turismo responsable y sostenible
• Cultura turística
• Turismo en la construcción de paz
En este plan sectorial en especial se hace mucho énfasis en el turismo sostenible,
la calidad y la competitividad de los destinos y la importancia del desarrollo de
productos turísticos acordes con la región y que potencialice los destinos como
herramienta para atraer turistas y fortalecer las regiones.
6. EQUIPOS PARA LA GUIANZA TURÍSTICA 6.1. Touring Guide System – TGS:
Radio-Guide-System
Tomado de: http://image.made-in-china.com/43f34j00ANctIabPagkE/Radio-Guide-System.jpg
Es un Sistema de audio inalámbrico, utilizado por los guías de turismo el cual les
permite interactuar con todos los turistas sin necesidad de elevar la voz para ser
escuchado, se utiliza principalmente en sitios abiertos. El equipo se compone de un
emisor el cual tiene un pequeño micrófono, el cual es utilizado por el guía o
coordinador del grupo, cada turista tiene un receptor el cual viene equipado con un
pequeño audífono conectado a un receptor el cual le permite controlar el volumen
del mismo, es muy cómodo tanto para el guía como para el turista ya que la calidad
del sonido es muy buena y permite de forma inalámbrica trasmitirle a muchos
turistas.
6.2. Amplificadores de talla
Amplificador de talla
Tomado de: https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/I/51hNZ9jelrL._SY300_QL70_.jpg
Es un equipo que se utiliza para amplificar la voz por medio de un micrófono, el cual
trasmite la señal al amplificador el cual se ubica en la correa del pantalón, es muy
útil para trabajar grupos numerosos, la desventaja es que en la distancia y en
espacios abiertos se pierde la calidad del sonido.
6.3. Walkie o radio comunicador:
Radio comunicador
Tomado de: http://www.yparallevar.com/109-home_default/radio-comunicador-35-millas-mj350.jpg
Son dispositivos utilizados para la comunicación interna entre el guía y el
coordinador o los miembros del staff, son equipos muy útiles puesto que genera una
comunicación directa con los miembros del equipo y se coordinan actividades y
contingencias.
6.4. GPS – Sistema de posicionamiento Global
GPS
Tomado de: http://www.audienciaelectronica.net/wp-content/uploads/2015/04/gps.jpg
6.5. Distintivos
Distintivos
Tomado de: Equipos para la guianza en áreas culturales – SENA
Son elementos importantes en toda actividad de guianza, nos permiten identificar
los grupos y tener contacto visual con ellos, es recomendable utilizar estos
elementos en colores distintos a los del medio ambiente, con esto evitamos que se
extravíen y los podemos identificar desde la distancia.
7. TERMINOLOGÍA TURÍSTICA
• Autoridad de turismo: Es una entidad gubernamental de orden nacional o
regional la cual es responsable de fijar la ejecución de la política de turismo.
• Conservación: Utilización de forma correcta de los bienes naturales y
culturales.
• Destino turístico: Lugar en el cual los turistas pasan un tiempo y utilizan su
ocio elegante fuera de su domicilio habitual.
• Excursión: Visita a un lugar para estudio, recreo o ejercicio físico.
• Excursión turística: Viaje ya sea individual o colectivo organizado
generalmente por una agencia de viajes y comercializado a un precio fijo.
• Itinerario: Es un documento escrito en el cual se detalla el recorrido a utilizar
y los tiempos a emplear.
• Motivación turística: Es un estímulo que lleva a las personas a trasladarse
a un lugar distinto al de su residencia por motivo de diversión.
• Oferta turística: Son un conjunto de componentes para la prestación de los
servicios.
• Paquete turístico: Es un conjunto de servicios que se vende a los turistas
en el cual se incluyen servicios como: Transporte, alimentación, hospedaje,
recreación y excursiones. Los paquetes turísticos generalmente son
vendidos por las agencias de viajes.
• Patrimonio: Son los bienes, derechos y obligaciones de una persona,
cuando hablamos de patrimonio público éste si pertenece al estado y son los
bienes que tiene determinada región.
• Patrimonio cultural: Son lugares, bienes, tradiciones y manifestaciones que
forman parte de una nación y de sus habitantes por ello deben conservarse
para el disfrute de la comunidad.
• Patrimonio natural: Son el conjunto de especies naturales y también
incluyen a las que están en vía de extinción.
• Patrimonio turístico: Son los bienes con los cuales cuenta un determinado
sitio, estos bienes no son apreciables en dinero y producen una utilidad
económica al ser utilizados para el disfrute de los turistas.
• Patrimonio universal: Son los bienes Eco-Biológicos que pertenecen a toda
la humanidad y sobre los cuales no ejercen soberanías nacionales.
• Demanda turística: Son los servicios solicitados por el consumidor, es decir
comprende todas las necesidades reales de los clientes.
• Sitio turístico: Es el lugar en el cual se intervienen cualquier actividad
turística.
• Organización mundial del turismo: Es un organismo conformado por 150
países cuyo objetivo principal es prestar ayuda en materia de planificación
turística a los gobiernos que la requieran.