7/26/2019 1 Principiile Managementului Calitatii

1/4

Principiile managementului calitatii

Un PRINCIPIU DE MANAGEMENT AL CALITIIeste o regul sau o convingerecuprinztoare i fundamental pentru conducerea i funcionarea unei organizaii, n scopulmbuntirii continue pe termen lung a performanei, prin orientarea ctre clieni, dar lund nconsiderare i necesitile tuturor celorlalte pri interesate.

Standardul SR E !S" #$$$% &$$', defineste opt astfel de principii care au stat la baza aparitieifamiliei de standarde !S" #$$$ editia &$$'....&$($. )cestea sunt%* ( "rientarea catre client* & +eadersip* - !mplicarea personalului* )bordarea bazata pe proces* / )bordarea sistemica* ' !mbunatatirea continua* 0 )bordarea luarii deciziilor pe baza de fapte* 1 Relatii reciproc avanta2oase cu furnizorii

1."rganizaiile depind de clienii lor i, de aceea, ar trebui s neleag necesitile actuale iviitoare ale clientului, s satisfac cerinele clientului i s se strduiasc s depeascateptrile acestuia.Ce otinem prin aplicarea principiului!

3 4reterea ncasrilor i a segmentelor de pia, ca rezultat al fle5ibilitii i vitezei dereacie fa de oportunitile pieei

3 Eficacitate crescut n utilizarea resurselor organizaiei pentru creterea satisfacieiclientului

3 " loialitate mai mare a clienilor care conduce la o rennoire a relaiilor de afaceri

A"anta#ele aplicarii principiului!* 6iscernerea i nelegerea necesitilor i ateptrilor clientului* )sigurarea c obiectivele organizaiei sunt corelate cu necesitile i ateptrile clientului* 4omunicarea necesitilor i ateptrilor clientului n ntreaga organizaie* 7surarea satisfaciei clientului i ntreprinderea de aciuni pe baza rezultatelor* 7anagementul metodic al relaiilor cu clientul* )sigurarea, n demersul viznd satisfacerea clientelei, a unei abordri ecilibrate a

necesitilor i ateptrilor clienilor cu cele ale altor pri interesate 8n special, proprietarii,anga2aii, furnizorii, organismele financiare, colectivitile locale i societatea n ansamblulsu9

$.+iderii stabilesc unitatea scopului i a direciei organizaiei. Ei ar trebui s creeze i s meninun mediu intern n care persoanele s se poat implica total n ndeplinirea obiectivelor organizaiei.Ce otinem prin aplicarea principiului!

3 Scopurile i obiectivele organizaiei sunt nelese de personal i l motiveaz.3 )ctivitile sunt evaluate, aliniate i implementate ntr:un mod unificat.3 6efectele de comunicare ntre diferitele niveluri ale unei organizaii sunt reduse la

minimum.A"anta#ele aplicarii principiului!

3 +uarea n considerare a necesitilor tuturor prilor interesate, n special, aleclienilor, anga2ailor, furnizorilor, organismelor financiare, colectivitilor locale i

ale societii n ansamblul su3 Stabilirea unei viziuni clare a viitorului organizaiei3 6efinirea unor obiective i inte realizabile

7/26/2019 1 Principiile Managementului Calitatii

2/4

3 4rearea i ntreinerea unor valori comune i a unor modele de comportament bazatepe ecitate i etic la toate nivelurile organizaiei

3 4onstruirea ncrederii i eliminarea fricii3 )sigurarea personalului cu resursele i formarea necesare i cu libertatea de a aciona

ntr:un mod responsabil3 Suscitarea, ncura2area i recunoaterea contribuiilor personalului.

%.;ersoanele de pe toate nivelurile reprezint esena unei organizaii, iar implicarea lor totalpermite utilizarea capacitilor lor n beneficiul organizaiei.

Ce otinem prin aplicarea principiului!3 ;ersonal motivat, implicat i anga2at pentru organizaie3 !novare i creativitate pentru ndeplinirea obiectivelor organizaiei3 7embrii personalului responsabili de performanele individuale ale lor3 ;ersonal preocupat de a participa i de a contribui la mbuntirea continu

A"anta#ele aplicarii principiului!3 ;ersonalul nelege importana contribuiei sale i a rolului su n organizaie.3 ;ersonalul identific ceea ce i frneaz performanele.

3 ;ersonalul accept s fie responsabilizat i s i asume partea sa de responsabilitaten rezolvarea problemelor.

3 ;ersonalul i evalueaz performana n raport cu scopurile i obiectivele individuale.3 ;ersonalul caut n mod activ ocazii de a:i spori competena, cunotinele i

e5periena.3 ;ersonalul i mprtete n mod liber

7/26/2019 1 Principiile Managementului Calitatii

3/4

3 4onferirea ctre prile interesate a ncrederii n coerena, eficacitatea i eficienaorganizaiei

A"anta#ele aplicarii principiului !3 Structurarea sistemului pentru ndeplinirea obiectivelor organizaiei n modul cel mai

eficace i eficient3 >ntelegerea interdependenei ntre procesele sistemului

3 )bordri structurate cu armonizarea i integrarea proceselor3 )sigurarea unei nelegeri mai bune a rolurilor i a responsabilitilor necesarepentru realizarea obiectivelor comune i reducerea astfel a bloca2elor interfuncionale

3 >nelegerea posibilitilor organizaionale i stabilirea constrngerilor legate deresurse nainte de a aciona

3 ?i5area i definirea modului cum ar trebui s se efectueze anumite activiti n cadrulunui sistem

3 >mbuntirea continu a sistemului prin msurri i evaluri.2.>mbuntirea continu a performanelor globale ale unei organizaii ar trebui s fie un obiectiv

permanent al organizaiei.

Ce otinem prin aplicarea principiului!3 )vanta2 concurenial datorit capacitilor organizaionale mbuntite3 )linierea activitilor de mbuntire la toate nivelurile n raport cu obiectivele

strategice ale organizaiei3 ?le5ibilitate i vitez de reacie fata de oportuniti

A"anta#ele aplicarii principiului!

3 Utilizarea unei abordri coerente cu ansamblul organizaiei n vederea mbuntiriicontinue a performanelor organizaiei

3 )sigurarea formrii personalului n metodele i instrumentele de mbuntirecontinu

3 >mbuntirea continu a produselor, proceselor i sistemelor devine un obiectiv alfiecrei persoane din organizaie

3 Stabilirea de scopuri pentru a orienta mbuntirea continu i de msurri pentru a:iasigura urmrirea

3 Recunoaterea i luarea la cunotin a mbuntirilor.3.6eciziile eficace sunt bazate pe analiza datelor i informaiilor.

Ce otinem prin aplicarea principiului!3 6ecizii bine informate3 )ptitudine mai bun de a demonstra eficacitatea deciziilor anterioare prin referire la

date faptice nregistrate3 4reterea aptitudinii de a e5amina, de a pune n discuie i de a scimba opiniile ideciziile.

A"anta#ele aplicarii principiului!3 @arantarea c datele i informaiile sunt suficient de e5acte i de fiabile3 )sigurarea accesului la date a celor care au nevoie de ele3 )nalizarea datelor i informaiilor cu a2utorul unor metode valabile3 +uarea de decizii i ntreprinderea de aciuni bazate pe o analiz a faptelor,

ecilibrat prin e5perien i intuiie4." organizaie i furnizorii si sunt interdependeni iar o relaie reciproc avanta2oas cretecapacitatea ambilor de a crea valoare.

Ce otinem prin aplicarea principiului!3 )ptitudine mrit de a crea valoare pentru cele dou pri.

7/26/2019 1 Principiile Managementului Calitatii

4/4

3 ?le5ibilitate i vitez de reacie fa de evoluia pieei sau a necesitilor iateptrilor clientului

3 "ptimizarea costurilor i a resurselorA"anta#ele aplicarii principiului!

3 Stabilirea de relaii care ecilibreaz ctigurile pe termen scurt i de consideraii petermen lung

3 ;unerea n comun a ctigurilor i a resurselor cu partenerii3 !dentificarea i alegerea furnizorilor ceie3 4omunicare clar i descis3 >mprtirea informaiilor i a planurilor de viitor3 Stabilirea de activiti comune de dezvoltare i de mbuntire3 !nspirarea, ncura2area i recunoaterea mbuntirilor i a realizrilor furnizorilor.