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PROFESORA: ALICIA MORENO O

“COMUNICACIÓN”

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“COMUNICACIÓN HUMANA”

1.-Principios de la Comunicación:

• Omnipotente: Todos los individuos nos comunicamos siempre, sin importar dónde estemos o cómo vivamos.

• Inevitable: Es imposible no comunicarse.

• Irreversible: Una vez que se comunica un mensaje es imposible borrarlo.

• Predecible: El hombre persigue objetivos al comunicarse (beneficio, físico, Econ. o social).

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• Personal: cada persona percibirá e interpretará una situación de comunicación de acuerdo con sus intereses, creencias y valores socioculturales y personales, es decir, la comunicación es personal.

• Continua: Toda comunicación tiene historia y futuro.

• Transaccional: Debido a que los elementos involucrados en el proceso de la comunicación son interdependientes.

• Verbal y no verbal: La comunicación se realiza por medio de señales verbales y no verbales, tanto del emisor como del receptor.

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• Abarca contenido y relaciones interpersonales: Cada evento de comunicación ocurre frente al contenido del mensaje y a las relaciones interpersonales de quienes están involucrados.

• Requiere inteligibilidad: Para que se lleve a cabo un evento de comunicación, las personas involucradas en él deben ser capaces de compartir signos y significados semejantes, de manera que sea posible que se entiendan.

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2.- Contexto de la comunicación:

Un contexto o situación de comunicación es un entorno que exige cierto comportamiento específico de comunicación verbal y no verbal para su efectividad. El contexto influye en el comportamiento entre la fuente y el receptor.La efectividad en la comunicación requiere la capacidad de comunicar en varios contextos diferentes. Por lo tanto la efectividad en la comunicación depende de cómo te adaptas a lo múltiples contextos de comunicación en que te encuentras.

Comunicador eficaz: Persona que tiene la capacidad para comunicarse en varios contextos diferentes.

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3.- Niveles de comunicación:

Aspecto importante del contexto de la comunicación es el nivel en el que se realiza

ésta. Se reconocen principalmente cuatro niveles

de comunicación.

a) La comunicación intrapersonal. b) La comunicación interpersonal. c) La comunicación en grupo pequeño yd) La comunicación en público.

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Proceso de Comunicación Humana

Es importante conceptualizar la comunicación humana como un proceso. Un proceso se pude definir como una serie de eventos que ocurren de manera consecutiva, en orden y tiempo definidos.

1.- Elementos del proceso:

a) Fuente emisor (codificador)b) Mensaje (código)c) Receptor (decodificador)d) Canale) Ruidof) Retroalimentación

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2.- Funciones de la Comunicación Humana:

Se refiere a los usos que damos al lenguaje.

Clasificación;

Comunicación humana

Utilitaria

Expresiva

Informativa

Persuasiva

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Expresiva Utilitarias Informativas Persuasivas

•Saludar•Felicitar•Fastidiar•Relajarse•Desahogarse•Sentirse a gusto•Pedir disculpas•Expresar emociones•Gozar la compañía de alguien•Expresar sentimientos•Compartir sentimientos y opiniones

•Pedir información•Dar información•Intercambiar ideas•Organizarse para llevar a cabo alguna acción•Compartir sentimientos y opiniones

•Extender una invitación•Negociar algo•Organizar para llevar acabo alguna acción•Compartir sentimientos y opiniones

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Función social de la conversación:

La conversación es la habilidad social de habla de manera informal y cotidiana, cara a cara, con diferentes personas y sobre diversos temas.

Conversar permite la integración social del individuo con el grupo e influir sobre el individuo,con lo que cumplen una función de socialización.

Una habilidad importante para los fines de la comunicación es saber conversar.

Por medio de la conversación interactuamos con otras personas al llevar a cabo las funciones expresivas, informativas y persuasivas de la comunicación.

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Características de un buen conversador:La persona que sabe conversares percibida como honesta, discreta, madura, inteligente, educada, sencilla, alegre etc.Las personas con la que otras evitan conversar Es percibida como hipócrita, burlona, chismosa, envidiosa etc.

Brown y Van Riper (1996): Describen tres tipos de conversadores cuyo comportamiento verbal y no verbal de debe evitar; • El limón; callado, desinteresado, sin aportarideas• La llave de agua; habla de manera incesante, no aporta a la conversación, superficial, desorganizado en el lenguaje.• El buitre; impaciente en la plática, interrumpe e intenta cambiar la conversación.

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Comportamiento de comunicación verbal y no verbal que se debe evitar

Verbal No verbal

•Hablar sobre el mismo tema•Siempre manifestar acuerdo•Interrumpir•Criticar•Regañar•Enojarse•Cambiar el tema antes que se haya terminado de tratar•Hacer comentarios fuera del tema frecuentemente•No responder cuando le dirijan la palabra•Responder con pocas palabras

•Manifestar aburrimiento•Evitar la mirada del otro •Distraerse al momento en que le están hablando•Gritar o hablar con voz muy fuerte•Reír constantemente•Responder con poco entusiasmo

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Comportamiento de comunicación verbal y no verbal de la persona

que sabe conversar

Verbal No verbal

•Responde a las preguntas y Observaciones con comentarios valiosos.•Puede hablar de varios temas•Aporta nuevas ideas•Pregunta sobre el tema que se está hablando•Habla con seguridad•No titubea•Controla las reacciones emocionales•Dice las palabras adecuadas en el momento oportuno

•Responder con entusiasmo•Habla con tono de voz moderado•Refleja interés con la mirada•Escucha con atención•Demuestra aceptación de las ideas contrarias a las suyas.

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Etapas de la conversación:Una conversación consiste en cinco etapas:

• Apertura e inicio• Orientación al propósito• Propósito• Preparación para el cierre y• Cierre

a) Inicio: Por lo general es mediante un saludo, el cual podría ser una referencia a la misma persona que empezó la plática, a quien se dirige, a la relación que existe entre ambas personas o una al contexto físico, temporal o sociológico en el que se encuentran.

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b) Orientación al propósito: Da al interlocutor una idea acerca del objetivo de la conversación. En esta etapa se puede indicar el tono emocional de la plática o el tiempo que se va a requerir.

c) Propósito: Es la más extensa, durante esta etapa se desarrolla el propósito específico de la charla, el cual se cumple mediante el intercambio o la regulación de papeles entre la persona que habla y la que escucha.

d) Preparación para el cierre: Se hace referencia a la conversación para indicar que el propósito se cumplió.

e) Cierre: Se termina la conversación con el despido de los participantes.

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COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL

Son los diálogos internos o pensamientos que el

individuo tiene consigo mismo.

Ambrester: presenta un modelo de la comunicación

intrapersonal donde se destacan tres entidades

que, de manera constante e intercalada, se expresan en un proceso de autopersuación.

• Ego socializador: representa los valores del entorno social de la persona. Exige disciplinay apego a los valores del entorno social.

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• Ego primitivo: Representa las necesidades básicas de la persona. La alienta a cuidarse y actuar de forma más cómoda y sin exigencias de disciplina.

• Ego creativo: Capacidad que tiene la persona para valorar las situaciones en las que se encuentra para decidir actuar de la manera más adecuada para su persona y entorno social.

Persuade a la persona a actuar en forma válida desde el punto de vista ético, y proyecta un

“ego ideal” consistente con su autoconcepto.

- El ego creativo dice “Yo soy yo”- Utiliza capacidades de categorización, análisis, lógica.

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Autoconcepto: Es el proceso mediante el cual la persona conceptualiza (o categoriza) su conducta, tanto su conducta externa como sus estados Internos (Gergen 1971). Abarca todo lo que percibimos de nuestras competencias físicas, sociales y psicológicas desarrolladas por nuestras experiencias con nosotros mismos, con los demás y con nuestra posición en un entorno sociocultural específico.

• Flexible: es la capacidad que tiene el individuo de desempeñar varios roles en diversos contextos y etapas de la vida.

• Realista: se refiere al reconocimiento de las capacidades y debilidades de uno mismo.

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Formación del autoconcepto: Las principales influencias en la formación de la identidad o el autoconcepto son la interacción con otras personas, las instituciones sociales a las que pertenecemos y la calidad de la propia conducta. Todos estos factores afectan a la evaluación personal.

• Identidad: Se refiere al concepto que la persona tiene de sí misma y a partir de ello regula su conducta externa e interna. Se compone de la imagen, autorrevelación y autoestima.

• Autorrevelación: El autoconcepto se revela con la autorrelación, que es el proceso de comunicar intencionalmente información personal y o privada acerca de uno mismo a otra persona o personas (Mauley, 1979).

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Factores determinantes de la autorrevelación:

• El tema influye en la cantidad y el tipo de revelación.

• El sexo de la persona que se revela.

• La relación que lleva la persona que se revela con la que escucha.

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Mejoramiento del autoconcepto: Hay varias medidas que podemos tomar para mejorar la

idea que tenemos de nosotros mismos, nuestro autoconcepto. Además al mejorarlo nos convertimos en personas más maduras y capaces de contribuir a que otras personas, con quienes

nos relacionamos, también mejoren su autoconcepto:

• Aceptar la responsabilidad por la propia vida• Desarrollar la autoaceptacion• Intentar cambios específicos, uno a la vez• Ganar control sobre los mensajes

intrapersonales y• Utilizar las relaciones interpersonales para desarrollar la autoestima

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Para contribuir al autoconcepto de los demás, es útil conocer los efectos que nuestra comunicación verbal y no verbal puede tener sobre ello.

EJ., Cuando le respondes a alguien con el patrón de comunicación de confirmación, reconoces la presencia de esa persona; además, le comunicas que la aceptas y que estás de acuerdo con la relación entre los dos, tal y como ella percibe la relación. Si respondes al individuo con el patrón de comunicaron de desconfirmación, le demostraras que no merece tu atención, negarás

su presencia y que haya alguna relación entre los

dos. Cuando respondes con el patrón de comunicación de rechazo demuestras que no acepta lo que dice

o hace.

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Mensajes de confirmación y desconfirmación según DeVito

Confirmación Desconfirmación

Reconocer verbal y no verbalmente la presencia del otro; reconocer sus contribuciones al responderle, o para demostrar acuerdo o desacuerdo.

Hacer caso omiso del otro y de lo que dice; demostrar indiferencia hacia lo que dice y hace

Mantener el contacto visual y utilizar otras manifestaciones de comunicación no verbal

Evitar todo contacto visual directo y evitar otras formas de comunicación no verbal.

Dialogar, mantener la comunicación en que las dos personas participan.

Hablar con monólogos o comunicación en la que no hay interacción entre las personas.

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• Situación:

“Mario llega muy feliz a su casa, porque lo acaban de eximir en Física, y le comenta a suHermano que ya no tendrá que presentarse al examen final. Su hermano puede responder”:

“¿Viste el partido de los borregos?.” (desconf.)“Que bueno, un examen menos”. (confirmación)“No creo se han de haber equivocado”(rechazo)“¿No viste a Silvia?”(desconfirmacion)“Eso es imposible, si tú nunca estudias”

(rechazo)“Ya compré los boletos de

avión”(desconfirmacion)“Ojalá me sucediera lo mismo,

felicidades”(confirm).

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LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Se refiere a todas aquellas señas o señales relacionadas con la situación de comunicación que no son palabras escritas u orales (Hunt

1985).

Una seña o señal se refiere a un elemento del comportamiento y presencia de un organismo

que es recibido por los órganos sensoriales de

otro organismo y que afecta su comportamiento (Argyle, 1975).

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Esta señas o señales son gestos, movimientos de la

cabeza o corporales, postura, expresión facial, la mirada, la proximidad o cercanía, tacto o contacto corporal, tonalidad de voz y otros aspectos vocales, el vestuario y arreglo personal.

La CNB complementa la comunicación verbal para reforzarla, contradecirla, sustituirla, acentuarla y regularla o controlarla (Knapp, 1972).

Es todo aquel significado que un mensaje puede contener además de las palabras orales o escritas.

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La CNB, no ocurre al azar, sino que está determinada por ciertas reglas socioculturales,

las cuales pueden cambiar con el tiempo:

• No apuntar a las personas con el dedo• Evita salirse a media conferencia• No bostezar cuando una persona habla• Guardar silencio cuando una persona habla• Entrar lo más callado posible al llegar tarde a una clase• Hacer un saludo general cuando llegas a

platicarcon un grupo

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LA CNB SIRVE PARA

REPETIR

SUSTITUIR

COMPLEMENTAR CONTRADECIR

ACENTUARREGULAR

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• Repetir: A veces con la comunicación no verbal, la fuente solamente repite lo que ha dicho.

• Sustituir: Cuando el orador levanta la manos para pedir silencio, este acto no verbal sustituye la petición verbal.

• Contradecir: Cuando una persona dice “Éste es un asunto de suma importancia, debemos estar vitalmente interesados en ello”, pero su postura y expresión facial u otras señales no verbales comunican que no tienen interés en el asunto, muestra mensajes conflictivos.

• Complementar: Esta función, en muchos aspectos, es opuesta a la de contradecir. En ocasiones la conducta no verbal complementa o amplifica el mensaje verbal.

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• Acentuar: Los actos no verbales sirven como puntos de exclamación; acentúan partes del mensaje verbal.

• Regular o controlar: En las situaciones interpersonales, los actos no verbales pueden regular el flujo de la conversación.

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COMUNICACIÓN CORPORAL (KINÉSICA)

Kinésica: Área de conocimiento que estudia la expresión de los mensajes corporales.

La palabra Kinésica deriva del griego Kinen, que significa “mover”.

Ekman y Friesen (1969) señalan que ciertos gestos,

que ellos denominan emblemas, son sustitutos no Verbales para la palabra o las frases específicas, como afirmar o negar algo con el movimiento de la cabeza.

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• Los emblemas se usan cuando se dificulta o se

imposibilita el uso de las palabras para comunicarse.

Otras funciones de los gestos y movimientos corporales según Ekman y Friesen:

• Signos de afecto: son expresiones faciales que reflejan el estado emocional de la persona.

• Signos de control: son movimientos corporales y

gestos faciales que monitorean y controlan la comunicación verbal con la otra persona.

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• Signos de adaptación: son movimientos y gestos faciales, sin intención de comunicar.

Fusiones afectivas: la cara presenta emociones múltiples y no un estado emocional

determinado (Ekman y Friesen).

Expresiones micromomentáneas: que ocurre en

cuestión de segundos, como pasar de una sonrisa a

un gesto facial de enojo y luego a un gesto de asombro (Haggard e Isaacs).

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Ekman y Friesen: Señalan que hay siete presentaciones primarias de emociones que

son comunes en diferentes culturas:

• Felicidad• Enojo• Sorpresa• Miedo• Tristeza• Disgusto• Interés

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Técnicas de manejo facial (DeVito )

Técnica Función Ejemplo

Intensificar

Desintensificar

Neutralizar

Sustituir

Exagerar un sentimiento

Disminuir un sentimiento

Esconder un sentimiento

Responder o sustituir la expresión de una emoción por otra

Exagerar sorpresa cundo los amigos te dan una fiesta.

Disminuir tu alegría en presencia de un amigo, que no ha recibido tan buenas noticias como tú.

Disimular tu tristeza para no deprimir a los demásExpresar alegría para sustituir un sentimiento de desilusión al no recibir el regalo o premio que esperabas.

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• La mirada o la conducta visual: (otro gesto facial)

Funciones;

Regular o controlar la retroalimentaciónMantener el interés y/o atención del receptorSeñalar que el canal de comunicación

está abierto y que se puede participar en la conversaciónSeñalar la naturaleza de la relación

entre los participantes de una conversaciónCompensar la distancia física

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• El tacto: otra forma de Comunicación No Verbal

(De Vito 1985)

Existen cinco principales significados que se llegan a comunicar con el tacto;

Emociones positivas: suelen expresar una relación íntimaTravesura: desea que no se quiere tomar en

serio una situación o ideaControl: el tacto controla las conductas,actitudes, sentimientos del receptor.Conducta ritual: saludarse, despedirse, bautizarse, etc.

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• Comunicación Paralingüística:

Paralinguística: Estudio de la expresión de los mensajes no verbales producidos por la voz.

Categorización de los componentes del paralenguaje: (Trager 1958)

• Calidades de la voz: involucran la amplitud y el control del tono, ritmo y articulación

• Vocalizaciones:

Caracterizaciones vocales; Reír, llorar, tragar, Calificativos vocales; Volumen (muy alto a muy Bajo) y velocidad (muy lento o muy rápido)Segregados vocales; vocalizaciones como uh-huh, “um”, uh, oh, lo mismo que sus variantes.

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• Comunicación No Verbal Espacial (Proxénica)

Proxénica: Área de conocimiento que investiga sobre cómo la personas utilizan el espacio para comunicar mensajes. Se refiere al estudio de la manera en que el hombre percibe, estructura, utiliza sus espacios personales y sociales.

Espacio interpersonal: Rama de la proxénica que estudia las distancia o espacios entre las

personas, y como éstos definen su relación interpersonal.

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• Edward Hall: Identifica cuatro distancias interpersonales.

• Distancia íntima: (de 0 a 0.5 m), permite que las personas se acerquen de manera que llegan a compartir el calor y el olor de los cuerpos.

• Distancia personal: (de 0.5 a 1.2m), permite tocar a los demás, si extendemos nuestros brazos.

• Distancia social: (de 1.5 a 3.5m), (informal) cuando estamos con compañeros de clases y con amigos.

• Distancia pública: (de 3.5 a 7 m), brinda la protección de espacio que se requiere en presencia de extraños.

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Las habilidades del comunicador eficaz

Canalizar elnerviosismo

Habilidades

Escuchar

Credibilidad

ComunicaciónNo verbal

Comunicadoreficaz

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Nerviosismo: Respuesta emocional y física normal que indica que nos enfrentamos a una situación importante y de peligro potencial.

Las personas se quejan de ciertas reacciones físicas antes de hablar en público: le tiemblan o sudan las manos, respiran más rápido, se sienten débiles, mareadas o tensas. Por otra parte , frecuentemente reportan dificultad con los pensamientos o emociones: se sienten inseguras, tienen miedo a equivocarse, sienten ganas de reír, etcétera.

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Se hacen preguntas:

¿Por qué me siento nervioso antes de hablar en

público?

¿ Por qué me tiemblan las manos y siento tenso el

cuerpo?

¿Por qué otras personas no se sienten nerviosas

cuando dan una conferencia?

¿ Qué puedo hacer para ya no sentirme nervioso?

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El nerviosismo que sentimos al pensar en hablar

ante un grupo es una respuesta emocional y física

normal, la cual nos indica que estamos enfrentándonos a una situación importante que

tal vez resulte peligrosa.

Además de halar en público, otras situaciones que

podemos considerar importantes podrían ser, por

ejemplo, una entrevista, un examen final, un concurso de canto, o tal vez durante la misa, en que te asignaron hacer la primera lectura.

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El hombre es un ser social que, en el fondo, requiere ser aceptado y respetado. Al exponerse para ser enjuiciado y/o evaluado por los demás, se arriesga a no lograr la aceptación social.

Comprendemos que nuestras reacciones físicas y

psicológicas, ante cualquier situación importante

para nosotros, son normales. Lo que hay que hacer

es aprender a utilizarla de manera correcta para

lograr la aprobación del público.

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1.- Canalizar el nerviosismo:

CANALIZAR ELNERVIOSISMO

Comprometerse con las ideas

Informarte

Relajarte

PrepararsePara preguntas

Practicar

Cultivar Actitud receptiva

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• Comprometerse con las ideas:

El psicólogo social Gordon Allport (1960), dice que “la mejor definición de la enfermedad nerviosa es terco egocentrismo”.

Las personas que se preocupan demasiado en cómo los percibe el público no pueden concentrarse en el mensaje que presentan. Su energía y atención están centradas en su

persona.

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• Informarse:

A veces, el miedo se manifiesta, cuando la persona

se enfrenta ante un público, como una preocupación en su intento por lograr que su personalidad sea aceptada y que el público considere el tema que presenta.

Un orador interesante es una persona interesante.

Una persona interesante se mantiene informada de

los asuntos de importancia pública.

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• Practicar la comunicación en público:

La práctica es la recomendación que con mayor frecuencia dan, los expertos para reducir el

miedo (Robinson, 1959). Con la experiencia se obtiene confianza. La recomendación es que se acepte cualquier oportunidad de hablar ante un grupo. No importa el tamaño del grupo o el tópico que expongas. Se debe aceptar la invitación con

objeto de adquirir más experiencia para hablar en público.

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• Relajarte:

Es un consejo que es más fácil dar que llevar a cabo.Para relajarse en el momento de hacer una presentación, el orador tiene que haber aprendido a no estar tenso en las múltiples situaciones que enfrenta en su vida cotidiana. El orador que sabe enfrentar a la situación de comunicación en publico con calma y seguridad se conoce a sí mismo. Reconoce y acepta sus limitaciones, lo mismo que sus habilidades.

Relajación: Es la actitud o estado de ánimo en el que se libera la tensión ante situaciones difíciles.

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• Prepararse para las preguntas:

Después de la ponencia, por lo general hay un sesión de preguntas y respuestas. A veces el orador cree que no va a saber contestar los cuestionamientos, lo cual origina preocupación que produce nerviosismo.

Se reconocen, en primer lugar, dos tipos de preguntas:

a) Las que buscan información y (información)

a) Las que buscan discusión (desean descubrir debilidades en la argumentación del orador)

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• Cultivar una actitud receptiva:

La razón de esto es que cuando el orador está nervioso, transmite un sentimiento al público y lo motiva a que sienta ansiedad por la inseguridad de que él o ella demuestra.

Es lógico que un orador se dirija a quienes le demuestran una actitud de aceptación y evita la mirada de aquellos que demuestran rechazo.

La persona con conocimiento de comunicación sabe portarse como miembro de un público, de forma que ayuda a aliviar la tensión del orador en vez de aumentarla.

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2.- Credibilidad:

Resultados de estudios contemporáneos sobre

credibilidad informan que hay tres cualidades que

un público percibe en el orador que posee credibilidad:

a) Honestidadb) Conocimiento del temac) Dinamismo

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3.- Comunicación No Verbal:

Para la comunicación en público, la presentación

efectiva es tan importante como la preparación adecuada del mensaje. El orador que ha

dedicado tiempo a la preparación de su discurso,

asegurará el éxito si toma en cuenta algunas

consideraciones respecto de la acción corporal, como los

gestos, las expresiones faciales y la voz.

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• El arte de escuchar:

Escuchar es la forma de comunicación que más se

presta para obtener información. Si sabemos escuchar con eficacia es más fácil aprender.

Escuchar no es lo mismo que oír. Oír e un asunto

de capacidad sensorial. Escuchar es un proceso

activo que involucra la percepción, la comprensión

y otras funciones mentales (Baird y Knower 87-94).

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Reglas de oro

Varios especialistas en la comunicación oral han

hecho observaciones a manera de “ regla de oro”

para desarrollar la concentración en el lenguaje

hablado (White, 1960)

Estas observaciones se podrían resumir en las siguientes reglas:

• Conócete a ti mismo; Tus propios motivos, tus

creencias, valores y prejuicios influyen en tu capacidad para escuchar. Reconócelos.

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• Se cortés; escucha con atención. Convéncete de que sacarás provecho de la presentación.

• Desarrolla interés en varias áreas de conocimiento; Adquiere el hábito de informarte sobre diferentes áreas de interés. En la medida en que se dispone de información más variada, se facilita la concentración al escuchar.

• Prepárate físicamente ; escuchar es un proceso queimplica un gasto de energía. Hay que estar preparado para hacer un esfuerzo físico y mental.

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• Ser objetivo ; Procura cultivar una mentalidad abierta que te posibilite ser objetivo hacia el orador y su mensaje. aunque creas que no estás de acuerdo, debes hacer un esfuerzo para escuchar objetivamente el mensaje.

• Ser analítico y evaluativo ; En una sociedad abierta, todos tienen derecho a la libre expresión, sin embargo, no todas las personas utilizan este derecho en forma ética.

• Analiza y evalúa el mensaje ; desarrolla el hábito de escuchar para identificar ideas en vez de

atender los detalles.

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“Escuchar eficazmente no es fácil. Como

cualquier otro hábito, requiere de preparación; poner en práctica

estas “reglas de oro” requiere tiempo y

esfuerzo.”