J.Adm.Bisnis Vol. 12

Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Bisnis

Center for Business Studies - CeBiSProgram Studi Ilmu Administrasi Bisnis

Fisip - Unpar

Volume 12Nomor 12016

No. 1 Hlm.1 - xxx

Jurnal Administrasi B

isnis

ISSN 0216--1249e-ISSN 2541-4100

Vol. 12 No.1 M

aret 2016

jabv12n1.tex; 10/11/2016; 21:32; p.1

e-ISSN 2541-4100Volume 12, Nomor 1, Tahun 2016

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) is the biannual scientific journal of BusinessAdministration, published by the Center for Business Studies (CeBiS), BusinessAdministration Study Program, Faculty of Social and Political Sciences,Parahyangan Catholic University. Jurnal Administrasi Bisnis is issued two (2) timesa year, every March and September, which contains essays or research results inBusiness Administration. Jurnal Administrasi Bisnis aims to disseminate the ideasand scientific analysis in the field of Business Administration. In 2010 JAB has beenpublised on-line at http://journal.unpar.ac.id/.

Editor-in-chief Rulyusa Pratikto Universitas Katolik ParahyanganEditorial boards Gandhi Pawitan Universitas Katolik Parahyangan

Hasan Mustafa Universitas Katolik ParahyanganSanerya Hendrawan Universitas Katolik ParahyanganAgus Gunawan Universitas Katolik ParahyanganUrip Santoso Universitas Katolik ParahyanganFransisca Mulyono Universitas Katolik ParahyanganMarihot T.E. Hariandja Universitas Katolik ParahyanganJol Stoffers Zuyd University of Applied SciencesMeine Pieter Van Dijk Maastricht School of ManagementFerdinand Saragih Universitas IndonesiaA.B.M. Witono President UniversityIndra Institut Pertanian BogorDavid P.E. Saerang Universitas Sam RatulangiA.Y. Agung Nugroho Universitas Katolik Indonesia Atma JayaKertahadi Universitas BrawijayaElvira Luthan Universitas Andalas

Administration Staf CebisPublished by Center for Business Studies - CeBiS

Business Administration Study Program - FISIP UNPARAddress Ciumbuleuit 94, Bandung 40141

West Java, IndonesiaTelp : +62 22 2032655 - ext : 342Fax : +62 22 2035755Email : cebis@unpar.ac.idhttp://journal.unpar.ac.id/

Printing Sebastianus Stevanus

Reduplication of articles for either teaching or research are permitted provided thatthe source is clearly cited. For other purposes must obtain permission from thepublisher.

jabv12n1.tex; 10/11/2016; 21:32; p.2

iii

Daftar isiJurnal Administrasi BisnisVolume 12, Nomor 1, Tahun 2016ISSN 0216–1249, e-ISSN 2541-4100

Editorial iv

James Rianto SitumorangOrientasi Pasar Sebagai Strategi Perusahaan Kecil Menghadapi Faktor

Lingkungan 1

Albert Mangapul Parulian Lumban TobingFaktor-faktor yang Mempengaruhi Customer Loyalty Pasien di Rumah

Sakit Santo Borromeus Bandung dengan Metode Structural Equa-tions Model 11

Arianis ChanAnteseden Orientasi Pasar Pada Perusahaan Industri Kreatif Kota Bandung 36

Astadi Pangarso, Fardani Fajar Firdaus dan Nadya K. MoelionoPengaruh Fasilitas Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Divisi Sum-

ber Daya Manusia dan Diklat PT. Dirgantara Indonesia 50

Daniel Karim dan Clarissa FaustinePemanfaatan Sales Intellegence Dalam Peningkatan Control of Knowledge 63

Dianta Hasri Natalius BarusPeran Internet Dalam Saluran Komunikasi Pemasaran Produk UMKM 77

Patria Prasetio AdiEksekusi Strategi di Tingkat Individu 86

jabv12n1.tex; 10/11/2016; 21:32; p.3

iv

EditorialJurnal Administrasi Bisnis ,Volume 12, Nomor 1, Tahun 2016ISSN 0216–1249, e-ISSN 2541-4100

Pada penerbitan ini JAB menyajikan lima artikel hasil penelitian serta dua kajianteoritis. Artikel pertama dibuka dengan kajian literatur pada konsep Orien-tasi Pasar. Penulis menyatakan bahwa meskipun konsep orientasi pasar telah

ada sejak tahun 1990, konsep ini masih merupakan salah satu strategi yang efektifuntuk meningkatkan kinerja bisnis perusahaan. Faktor kunci atas suksesnya pene-rapan strategi ini adalah koordinasi antar fungsi dalam perusahaan dalam memenuhikebutuhan pelanggan.

Pada artikel kedua disebutkan terlepas dari beberapa kelemahan yang ditemukandalam pengelolaan konsumen, Rumah Sakit Borromeus tetap mampu menjaga loy-alitas konsumen mereka. Kebersihan gedung, pengalaman dokter, kesiagaan personilmedis, ketepatan diagnosis, dan kecepatan tindakan perawat adalah lima komponenutama yang menjadikan konsumen mereka tetap loyal.

Artikel ketiga mendiskusikan mengenai hasil penelitian penulis atas konsepanteseden orientasi pasar pada bidang industri kreatif di Bandung. Dari beberapahipotesis yang diajukan, sistem reward pada lini pemasaran merupakan faktor kunciagar penerapan konsep orientasi pasar dapat berjalan dengan baik. Sejalan dengankajian pada artikel pertama, koordinasi antar fungsi pada perusahaan merupakandimensi yang terpenting dalam menentukan orientasi pasar.

Artikel keempat menyajikan hasil penelitian penulis mengenai pengaruh fasil-itas kerja terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT. Dirgantara Indonesia. Hasilpenelitian ini menunjukkan meskipun fasilitas kerja merupakan salah satu faktoryang dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan, faktor gaya kepemimpinan danbudaya organisasi juga menjadi determinan penting agar kepuasan kerja tetap terjaga.

Artikel kelima merupakan kajian teoritis atas konsep Sales Intelligence danpenerapannya untuk mencapai peningkatan Control of Knowledge. Dengan memak-simalkan proses Sales Intelligence, maka perusahaan dapat memperoleh informasidan pengetahuan mengenai konsumen mereka yang lebih dibandingkan dengan parapesaingnya.

Artikel keenam kemudian menyajikan hasil penelitian penulis atas pemanfaatanmedia penjualan online sebagai jalur utama pemasaran industri kreatif. Hasil peneli-tian menunjukkan bahwa 70% dari pengusaha industri kreatif akan menggunakanonline sebagai sarana utama dalam komunikasi pemasaran mereka. Hal ini dikare-nakan penggunaan media digital ini selain memiliki cakupan yang luas, biaya yangdikeluarkan pun relatif rendah. Artikel ketujuh kembali merupakan hasil penelitianatas bagaimana penerapan strategi yang dirumuskan pada tingkat korporasi kemu-dian diterapkan terhadap individu-individu dalam perusahaan tersebut. Untuk dapatsecara efektif mentranslasikan strategi perusahaan pada tingkat individu, maka KeyPerformance Indicators Individu sebaiknya didasarkan pada strategi yang ditetapkanpada tingkat korporasi.

jabv12n1.tex; 10/11/2016; 21:32; p.4

Anteseden Orientasi Pasar Pada PerusahaanIndustri Kreatif Kota Bandung

Arianis ChanProgram Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,Universitas Padjajaran, arianis.chan@unpad.ac.id

Abstract

This research objective is to determine the antecedents of market orientationwhich includes top leadership emphasis, risk aversion, reward system based onmarketing performance, competition, and market turbulence influence on the marketorientation of the creative industries companies in Bandung.

To be able to answer the research problem , the method used is quantitative researchmethods. Type of research is Descriptive Research and Verificative ExplanationResearch. The time horizon is cross - sectional data that reflect a picture of asituation at a particular time. The unit of analysis in this study is companies inthe creative industries in the city of Bandung. The unit of observation in this studywas the leader, with a total sample size of 165 companies from 15 sub-sectors inthe Creative Industries. Furthermore, each variable will be testing the hypothesisempirically by using SEM (Structural Equation Modeling).

The results showed that the top leadership emphasis, risk aversion, reward systembased on performance marketing, competition and market turbulence significantpositive effect on market orientation and risk aversion of significant negative effecton market orientation. This result explains that the hypothesis tested. The findingsof this study is the reward system based on performance marketing is the variablethat most affects the market orientation. There was also coordination betweenfunctions in the creative industries company is the most dominant in measuringmarket orientation than the consumer orientation and competitor orientation.

Keywords: Antecedents of Market Orientation, Creative Industries

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Anteseden dari Orientasi Pasar yangmeliputi Penekanan Pimpinan Puncak, Penghindaran terhadap Resiko, Sistem Re-ward berdasarkan Kinerja Pemasaran, Persaingan dan Gejolak Pasar, serta pengaruh-nya terhadap orientasi pasar pada perusahaan industri kreatif pada industri kreatifKota Bandung. Untuk dapat menjawab permasalahan penelitian, maka metode yangdigunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Tipe penelitiannya adalah Descrip-tive Research dan Verificative Explanation Research. Unit analisis dalam penelitian

Jurnal Administrasi Bisnis (2016), Vol.12, No.1: hal. 36–49, (ISSN:0216–1249), (e-ISSN:2541-4100)c© 2016 Center for Business Studies. FISIP - Unpar .

jabv12n1.tex; 10/11/2016; 21:32; p.40

Anteseden Orientasi Pasar, Industri Kreatif 37

ini adalah perusahaan industri kreatif di Kota Bandung. Unit pengamatan dalampenelitian ini adalah pemilik atau pimpinan, dengan total ukuran sampel sebesar 165perusahaan dari 15 subsektor di Industri Kreatif. Selanjutnya masing masing variabelakan dilakukan pengujian hipotesis secara empiris dengan menggunakan Struc-tural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penekananpimpinan puncak, penghindaran terhadap resiko, sistem reward berbasiskan kinerjapemasaran, persaingan dan gejolak pasar berpengaruh positif signifikan terhadaporientasi pasar dan penghindaran terhadap resiko berpengaruh negatif signifikan ter-hadap orientasi pasar. Hasil ini menjelaskan bahwa hipotesis yang diajukan teruji.Temuan dari penelitian ini adalah sistem reward berdasarkan kinerja pemasaranmerupakan variabel yang paling mempengaruhi orientasi pasar. Selain itu juga koor-dinasi antar fungsi pada perusahaan industri kreatif merupakan yang paling dominandalam mengukur orientasi pasar dibanding dengan orientasi konsumen dan orientasipesaing.

Keywords: Anteseden Orientasi Pasar, Industri Kreatif

1. Pendahuluan

Di tengah persaingan yang semakin ketat di beberapa industri, maka keharusan bagiperusahaan untuk dapat memiliki strategi dalam mengatasai persaingan tersebut.Strategi umum yang digunakan oleh banyak perusahaan adalah melakukan peman-tauan terhadap pasar baik terhadap pesaing maupun konsumen pada khususnya,kegiatan tersebut bisa dinamakan dengan orientasi pasar. Di beberapa negara majuorientasi pasar menjadi hal yang sangat umum digunakan. Begitupun dengan industrikreatif yang tengah tumbuh di banyak negara. Menjadi penting bagi perusahaan yangtermasuk industri kreatif untuk bisa memiliki daya saing dan berorientasi pada pasar.

Industri kreatif saat ini sedang mengalami pertumbuhan di berbagai negaratermasuk di Indonesia. Begitu banyak peluang yang muncul dengan adanya in-dustri kreatif ini, adanya potensi menciptakan lapangan pekerjaan, memberikannilai tambah pada produk barang dan jasa yang telah ada, merangsang inovasi,dan menumbuhkan terus kreatifitas. Mayoritas industri kreatif termasuk pada skalaUsaha Kecil dan Menengah (UKM). Terdapat beberapa alasan pentingnya dilaku-kan penelitian tentang orientasi pasar pada UKM. Menurut Duncan (2000) dalamSuliyanto (2009), penelitian pada perusahaan kecil memiliki beberapa keuntungandibandingkan jika dilakukan pada perusahaan-perusahaan besar. Penelitian pada pe-rusahaan kecil cenderung akan dapat menurunkan kekaburan sebagai akibat dariadanya pembauran multi produk yang ditawarkan pada perusahaan besar. Disampingitu, penelitian pada perusahaan kecil akan dapat memaksimalkan peranan informankunci, karena pemimpin perusahaan kecil lebih mengetahui kondisi yang berkaitandengan tingkat orientasi pasar dibandingkan dengan pemimpin pada perusahaan be-sar. Hal ini disebabkan karena dekatnya hubungan antara pemimpin perusahaan kecildengan tingkat operasional dalam perusahaan.

jabv12n1.tex; 10/11/2016; 21:32; p.41