1˚ Semestre - Banco Occidental de Descuento€¦ · 2.946.319 MM hasta un monto de Bs. 28.909.349 MM. De manera similar, la cartera de créditos bruta evolucionó en Bs. 2.171.995

reg

Memoria y Cuenta 20191˚ Semestre

3 bullbull 2

Carta del Presidente

Junta Directiva

Informe de la Junta Directiva

Estados Financieros

Informe de los Contadores Puacuteblicos Independientes

Informe de los Comisarios

Informe del Auditor Interno

Soporte Corporativo

Direccioacuten Ejecutiva de Administracioacuten Integral de Riesgo

VP de Prevencioacuten de Legitimacioacuten de Capitales y el Finaciamiento al Terrorismo

VPE de Negocios

VPE Bancas Especializadas

VPE Desarrollo de Negocios

VP de Mercadeo

VPE de Creacutedito

VPE de Operaciones y Servicios Bancarios

VPE de Talento Humano

Direccioacuten Ejecutiva de Relaciones Institucionales

VP de Comunicaciones Corporativas

Defensoriacutea del Cliente y Usuario Bancario

Informe del Auditor Interno sobre la Defensoriacutea del Cliente

y Usuario Bancario

Disposicioacuten de Canales electroacutenicos

Red de Oficinas

Bancos Corresponsales

4 middot

5 middot

6 middot

11 middot

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Contenido

5 bullbull 4

Carta del Presidente bull Mensaje a los accionistas

Desde la Junta Directiva del BOD presentamos el informe correspondiente al primer semestre del antildeo 2019 un periacuteodo que se ha destacado por los esfuerzos que ha hecho la banca venezolana para seguir operando con eficiencia y efectividad en el mercado Cada entidad financiera del sistema trabaja incansablemente para que los venezolanos puedan contar con servicios financieros de calidad Muestra de ello lo representa el incremento del patrimonio del sistema financiero de Bs 9948282 MM (103989) pasando desde 956666 MM al cierre de diciembre 2018 hasta Bs 10904947 MM a finales del mes de junio de este antildeoAsimismo la banca no ha dejado de crecer la cartera de inversiones bruta del sistema financiero venezolano registroacute al cierre del primer semestre de 2019 una expansioacuten de 88120 Mientras que la cartera de creacuteditos bruta evolucionoacute en 45776 Por su parte los porcentajes de evolucioacuten del BOD tanto en materia de cartera de inversiones como en cartera de creacutedito se situaron en 96988 y 62843 respectivamente En cuanto a patrimonio el banco evidencioacute un crecimiento de Bs 874739 MM (107541) pasando de Bs 81340 MM hasta Bs 956079 MMEstos resultados no solo confirman nuestro compromiso con el paiacutes sino tambieacuten nuestro empentildeo en seguir creciendo en el mercado financiero venezolano y contribuir con el fortalecimiento de la banca privada venezolana Somos maacutes que una empresa la fuente de empleo para miles de venezolanos venezolanos que han apostado a ser maacutes que colaboradores protagonistas de una manera de hacer banca en el paiacutes

Este documento ademaacutes de resumir nuestra gestioacuten financiera y el crecimiento que experimentamos en cada una de nuestras aacutereas muestra otra cara de nuestro compromiso nuestra responsabilidad social Seguimos siendo el banco que acompantildea al emprendedor venezolano desde el surgimiento de su idea de negocio continuamos apoyando a la Maternidad Concepcioacuten Palacios con nuestro Programa Madre Canguro para sanar y salvar a maacutes bebeacutes prematuros cada diacutea estamos cerca de nuestros colaboradores con el programa Acciones Solidarias y somos la alternativa cultural de miles de personas que acuden cada semana al Centro Cultural BODEn BOD somos maacutes que cifras y resultados somos crecimiento compromiso emprendimiento y sobre todo somos una institucioacuten que defiende el potencial del paiacutes y de sus habitantes

Viacutector J Vargas Irausquiacuten

Estimados accionistas


Presidente

Directores Principales

Renato Martiacutenez

Joseacute A Gil Yepes

Tito Cabrera Bello

Milagro Gonzaacutelez

Antoneido Ferrer

Vicente Lozano

Rauacutel Baltar

Ernesto Valbuena

Directores Suplentes

Marianella Meacutendez

Luis Alfonso De Borboacuten

Junta DirectivaA Junio 2019

7 bullbull 6

El petroacuteleo nuestro principal producto de exportacioacuten cerroacute el mes de junio 2019 con una tendencia al alza al alcanzar un precio de USD 5939 por barril lo cual supuso un incremento de USD 1146 por barril con relacioacuten al precio de cierre de diciembre 2018 Ello luego de haber experimentado una peacuterdida de USD 959 en el periacuteodo comprendido entre el 10 de mayo y el 14 de junio de 2019El barril promedio de la Organizacioacuten de Paiacuteses Exportadores de Petroacuteleo (OPEP) de la que Venezuela es miembro fundador ganoacute USD 319 y se cotizoacute al cierre en USD 6527 por barril Por su parte el West Texas Intermediate (WTI) se cotizoacute en USD 5839 representando un avance de USD 464 respecto a los USD 5375 de la semana precedente El barril Brent por su parte subioacute hasta USD 6563 creciendo en USD 336 maacutes que los USD 6227 registrados la semana previaEn la buacutesqueda de preservar los precios del crudo la OPEP y sus aliados se reunieron en Viena (Austria) los diacuteas 1 y 2 de julio de 2019 en la 176ordf Reunioacuten de la Conferencia de la OPEP acordando entre otros puntos extender los ajustes voluntarios de produccioacuten establecidos en la 175ordf Reunioacuten de la Conferencia de la OPEP por un periacuteodo adicional de nueve meses a partir del 1 de julio de 2019 al 31 de marzo de 2020 Con la extensioacuten de este acuerdo suscrito por la OPEP y sus aliados se busca evitar una caiacuteda de los precios del crudo en medio del creciente bombeo de Estados Unidos que se ha convertido en el mayor productor mundial de petroacuteleo por delante de Moscuacute y Riad El 7 de diciembre de 2018 estos actores habiacutean acordado reducir colectivamente su produccioacuten de petroacuteleo en 12 millones de barriles por diacutea durante los primeros seis meses de 2019

Sentildeores accionistas

Al cierre del primer semestre del antildeo 2019 las variaciones maacutes importantes ocurridas en algunos de los principales indicadores macroeconoacutemicos fueron

La liquidez monetaria acentuoacute a lo largo del primer semestre de 2019 su comportamiento expansivo al presentar un crecimiento del orden del 83167 en comparacioacuten al semestre previo lo que la llevoacute a ubicarse en Bs 8097211 MM respecto a Bs 869108 MM cifra con la cual cerroacute el segundo semestre del antildeo 2018 En teacuterminos relativos este desempentildeo no logroacute superar el iacutendice obtenido al cierre del segundo semestre de 2018 cuando dicha alza se ubicoacute en 455291 en relacioacuten a junio 2018 Durante este periacuteodo al igual que los anteriores esta evolucioacuten fue promovida en buena medida por el comportamiento de los depoacutesitos a la vista los cuales crecieron en Bs 6073601 MM (84468) lo que representoacute el 8443 del crecimiento del dinero y el 8403 de la evolucioacuten de la liquidez monetaria Tambieacuten en este lapso las monedas y billetes aumentaron su cuantiacutea en esta ocasioacuten en Bs 480181 MM (77834) mientras que los depoacutesitos de ahorro transferibles haciacutean lo propio al incrementarse en Bs 639810 MM (74714) La variacioacuten de estos dos rubros representoacute el 668 y 885 del crecimiento del dinero respectivamente La accioacuten combinada de estos tres componentes generoacute una elevacioacuten del dinero en el orden del 83032 equivalente a Bs 7193592 MM El cuasi dinero por su parte tambieacuten mantuvo su caraacutecter alcista al crecer en Bs 34511 MM (126004) respecto a diciembre 2018 Visto de manera consolidada la evolucioacuten de este agregado monetario (leacutease liquidez monetaria) durante el uacuteltimo antildeo (junio 2018 ndash junio 2019) experimentoacute un alza de Bs 8078532 MM equivalentes a 4324975 durante el lapso en referencia


El comportamiento del mercado petrolero durante los tres uacuteltimos antildeos se muestra en el graacutefico siguiente

Seguacuten cifras publicadas por el Banco Central de Venezuela (BCV) en oposicioacuten al semestre anterior las reservas internacionales reflejaron una contraccioacuten de USD 687 MM durante el lapso bajo anaacutelisis Esto representoacute una involucioacuten del orden del 777 al decrecer desde USD 8840 MM a USD 8153 MM En cuanto al iacutendice inflacionario el ente emisor publicoacute en su paacutegina web cifras de inflacioacuten en Venezuela con fecha de corte 30 de abril de 2019 sentildealando que el Iacutendice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) para el cierre de dicho mes se ubicoacute en 12685171909 puntos (base diciembre 2007 = 100) siendo la inflacioacuten mensual de 3380 para ese mes La variacioacuten acumulada contra diciembre 2018 fue de 104697 mientras que la inflacioacuten anualizada (abril 18 ndash abril 19) se ubicoacute en 28297281 Asimismo la uacuteltima informacioacuten oficial publicada por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) sobre la tasa de desempleo corresponde al mes de abril de 2016 cuando dicho indicador se ubicoacute en 730 En materia cambiaria en complemento de lo establecido en el Convenio Cambiario renombrado Ndeg 1 el cual regula el funcionamiento de este ldquomercado con un tipo de cambio de referencia uacutenico y fluctuanterdquo publicado en la Gaceta Oficial de la Repuacuteblica Bolivariana de Venezuela Ndeg 6405 de fecha 7 de septiembre de 2018 el BCV emitioacute la Resolucioacuten 19-05-01 publicada en la Gaceta Oficial de la Repuacuteblica Bolivariana de Venezuela Ndeg 41624 de fecha 2 de mayo de 2019 mediante la cual autorizoacute la compra y venta de divisas

por parte de las instituciones bancarias a traveacutes de mesasde cambio Asimismo en el artiacuteculo 1 de dicha resolucioacuten se indica que ldquoLas instituciones bancarias regidas por el Decreto con Rango Valor y Fuerza de Ley de Instituciones del Sector Bancario habilitadas para actuar como operadores cambiarios en el sistema de mercado cambiario podraacuten pactar a traveacutes de sus mesas de cambio entre clientes de esa institucioacuten o en transacciones interbancarias operaciones de compra y venta de monedas extranjeras por parte de las personas naturales y juriacutedicas del sector privado mantenidas en el sistema financiero nacional o internacional asiacute como por los Organismos Internacionales las Representaciones Diplomaacuteticas Consulares sus funcionarios y los funcionarios extranjeros de los Organismos Internacionales debidamente acreditados ante el Gobierno Nacionalrdquo 1Tambieacuten sentildeala que los interesados en realizar operaciones de compra y venta de divisas deberaacuten acudir directamente a los operadores cambiarios o hacer uso de los servicios de banca electroacutenica

La cartera de inversiones bruta del sistema financiero venezolano para el cierre del primer semestre de 2019 registroacute una expansioacuten de Bs 25963030 MM (88120) con respecto a diciembre de 2018 movieacutendose desde Bs 2946319 MM hasta un monto de Bs 28909349 MM De manera similar la cartera de creacuteditos bruta evolucionoacute en Bs 2171995 MM (45776) al pasar de Bs 474479 MM a Bs 2646475 MM Al igual que durante el semestre anterior este crecimiento del sistema estuvo acompantildeado de un incremento en el indicador de morosidad el cual se ubicoacute en esta oportunidad

Fuente Ministerio del Poder Popular para el Petroacuteleo

middot Evolucioacuten de Precios del Petroacuteleo middotJun16 - Jun 19 middot USDBarril

Precio Venezuela Cesta OPEP

Mar18 Jun18 Dic18 Jun19Dic17Sep17Jun17Mar17Dic16Sep16Jun160

2010

30

5060

9080

110

40

70

100

120

4575 42785137 5043

45365314

6156 63677276

53926527

3973 38814490 4295 4083

47815655 5909

6706

4793

5939

Sistema Financiero(Millones de Bs )

Cartera de Inversiones Bruta Provisioacuten InversionesInversiones CedidasCartera de Creacuteditos Bruta Provisioacuten CarteraCartera Inmovilizada (1)Depoacutesitos del Puacuteblico Depoacutesitos a la Vista Cuenta de Ahorro Depoacutesitos a Plazo OtrosDepoacutesitos GobiernoOtros Financiamientos ObtenidosGestioacuten OperativaPatrimonio

Junio 2018

28909349(2582)

-2646475

(65874)250

1429845413170262

71825790572

31936416495449262310

-10904947

Diciembre2018

2946319(2405)

-474479(23617)

13414953251325666

804743028

86157119853917208

-956666

Fuente Sistema SAIF (1) Cartera Vencida y en Litigio Cartera Bruta Total

1 Banco Central de Venezuela Resolucioacuten 19-05-01 publicada en la GO Ndeg 41624

de fecha 02 de mayo de 2019

Liquidez monetaria en poder del puacuteblico (en MM Bs)

8059961866369

719359283032

72544485634

63981074714

6792642719041

607360184468

54187561693

48018177834

I Sem 2019II Sem 2018

Var AbsVar Rel

372502739

34511126004

8097211869108

722810383167

DineroDepoacutesitos de Ahorro

Transferibles

Depoacutesitos a la Vista

Monedas y Billetes

(1)

Cuasidinero (2)

Liquidez Monetaria

(1) Se refiere a las monedas y billetes puestos en circulacioacuten por parte del BCV menos las monedas y billetes de las instituciones financieras bancarias(2) Incluye depoacutesitos de ahorro no transferibles bonos financieros y quirografarios y certificados de participacioacuten Fuente (BCV) gerencia de Estadiacutesticas Econoacutemicas departamento de Estadiacutesticas del Sector Financiero

Liquidez Monetaria (MM de Bs)Barril Venezolano (DoacutelaresBarril)()Reservas Internacionales (Millones de US$)Inflacioacuten Acumulada (Base Dic 2007 = 100)Inflacioacuten ()Desempleo ()Tipo de Cambio (Bs por $) DICOM

809721159398153

12685171913380

ND671646

86910847938840

1105975509544

ND63658

Junio2019

Diciembre2018Variable

Fuente BCV INE Ministerio del Poder Popular para el Petroacuteleo () A partir del mes de septiembre 2017 la cotizacioacuten de los precios del crudo venezolano fue establecido en yuanes() La uacuteltima cifras oficiales de inflacioacuten corresponden al cierre del mes abril 2019 seguacuten BCV() La uacuteltima publicacioacuten de la tasa de desempleo ocurrioacute en abril 2016

9 bullbull 8

en 250 lo que evidencia una desmejora del 116 en la calidad de la cartera al elevarse desde un iacutendice de 134 que mostraba al cierre del segundo semestre de 2018 Los porcentajes de evolucioacuten del BOD tanto en materia de cartera de inversiones como en cartera de creacuteditos se situaron en 96988 y 62843 respectivamenteEn cuanto al iacutendice de morosidad del banco eacuteste presentoacute una desmejora de 002 puntos porcentuales pasando de 010 a 012 el cual resultoacute sustancialmente inferior al alza que se operoacute en el sistema en su conjunto (116)

En materia de captaciones los depoacutesitos del puacuteblico para el sistema financiero crecieron en Bs 12803129 MM (85621) impulsados principalmente por el comportamiento de los depoacutesitos a la vista los cuales avanzaron en Bs 11844595 MM (89348) Dicha situacioacuten representoacute el 9251 del aumento de las captaciones A continuacioacuten se observan las cuentas de ahorro con un alza de Bs 637783 MM (79254) contribuyendo en un 498 con el crecimiento de las captaciones Seguidamente se muestra el rubro ldquoOtrosrdquo (que agrupa a las Otras Obligaciones a la Vista las Captaciones del Puacuteblico Restringidas y los Derechos y Participaciones sobre Tiacutetulos o Valores) el cual evidencioacute un avance del orden de Bs 233207 MM (27068) que contribuyoacute con 182 con la evolucioacuten de las captaciones Finalmente se observan los depoacutesitos a plazo cuya cuantiacutea aumentoacute en Bs 87544 MM (289156) aportando el 068 al auge de los depoacutesitos del puacuteblico De manera similar los depoacutesitos oficiales del sistema financiero en su conjunto tambieacuten vieron elevar nuevamente su importe al incrementarse en Bs 1529691 MM (127630) mientras que los otros financiamientos obtenidos ascendieron en Bs 8345102 MM (90984)

El patrimonio del sistema financiero mostroacute una vez maacutes un importante ascenso ubicaacutendose en esta ocasioacuten en el orden de Bs 9948282 MM (103989) movieacutendose desde 956666 MM al cierre de diciembre de 2018 hasta Bs 10904947 MM BOD por su parte evidencioacute un crecimiento de Bs 874739 MM (107541) en lo atinente al patrimonio movieacutendose de un monto de Bs 81340 MM hasta Bs 956079 MM

Resultados de BOD Banco Universal CA al cierre de junio 2019

Considerando la evolucioacuten de los agregados macroeconoacutemicos del paiacutes durante el primer semestre del antildeo 2019 obtenidos del Banco Central de Venezuela (BCV) entre los que destacan la liquidez monetaria y el tipo de cambio se presenta a continuacioacuten el impacto e incidencia que tuvo su comportamiento para el cierre del aludido ejercicio

La liquidez monetaria que se observa en el cuadro que antecede presentoacute una variacioacuten de 83167 con respecto al semestre anterior ubicaacutendose el crecimiento semanal promedio en el orden del 914En el mes de junio de 2019 el BCV establecioacute en Bs 671646 la tasa de cambio en relacioacuten al doacutelar mientras que la tasa fijada para el euro se situoacute en Bs 763728 Esta relacioacuten de intercambio para el cierre del segundo semestre 2018 se ubicaba en Bs 63658 para la divisa norteamericana y en Bs 72800 para el euro A continuacioacuten se presentan los resultados y principales actividades del BOD correspondientes al primer semestre de 2019 demostrando una vez maacutes su gran esfuerzo por incrementar el compromiso con nuestros clientes para seguir mantenieacutendonos dentro de las instituciones que lideran el sistema financiero nacional

1Balance GeneralLas variaciones maacutes importantes en las cuentas reales de la institucioacuten pasan a referirse a continuacioacuten

Inversiones en Tiacutetulos ValoresAl 30 de junio de 2019 las inversiones en tiacutetulos valores


alcanzaron la cifra de Bs 475641 MM mostrando un comportamiento ascendente del 96989 en comparacioacuten con el cierre del mes de diciembre 2018 estando conformada la composicioacuten de este portafolio de la siguiente manera inversiones en tiacutetulos valores mantenidas hasta su vencimiento Bs 422828 MM (8890) inversiones de disponibilidad restringida Bs 42976 MM (904) inversiones en tiacutetulos valores disponibles para la venta Bs 9834 MM (207) e inversiones en otros tiacutetulos valores Bs 3 MM (000) Cartera de CreacuteditosAl 30 de junio de 2019 la cartera de creacuteditos bruta ascendioacute a Bs 326570 MM observaacutendose un incremento de Bs 281738 MM lo que representa un alza del 62843 al compararlo con el cierre del semestre anterior En esta ocasioacuten la composicioacuten de dicha cartera quedoacute estructurada de la siguiente manera los creacuteditos vigentes se posicionaron en Bs 326163 MM mientras que los creacuteditos vencidos se situaron en Bs 407 MM El iacutendice de morosidad a su vez se ubicoacute en el 012Respecto a los distintos sectores de actividad econoacutemica la cartera de creacutedito bruta total para el primer semestre de 2019 estuvo distribuida de la siguiente forma creacuteditos comerciales Bs 291865 MM (8937) cartera agriacutecola Bs 30709 MM (940) microcreacuteditos Bs 2205 MM (068) cartera hipotecaria Bs 1138 MM (035) manufactura Bs 652 MM (020) y sector turismo Bs 3 MM (000)Para el cierre del primer semestre del antildeo en curso los cumplimientos de los niveles requeridos en lo que a la cartera de creacuteditos regulada se refiere mostraron las siguientes cifras

Captaciones del PuacuteblicoEn cuanto a las captaciones del puacuteblico eacutestas alcanzaron la cifra de Bs 697444 MM lo que corresponde a un incremento de 73868 con respecto al cierre de diciembre de 2018 En teacuterminos absolutos la participacioacuten de las distintas modalidades de captacioacuten de fondos quedoacute conformada de la siguiente forma depoacutesitos a la vista Bs

623729 MM (8944) cuentas de ahorro Bs 56317 MM (807) depoacutesitos a plazo Bs 12305 MM (176) y otras obligaciones a la vista Bs 5094 MM (073)

PatrimonioEl patrimonio total del banco al cierre de junio 2019 se ubicoacute en Bs 956079 MM lo que representoacute un aumento de Bs 874739 MM equivalente a un 107541 en relacioacuten con el semestre anterior fundamentalmente basado por el incremento de Bs 842173 MM en las fluctuaciones cambiarias registradas ademaacutes en los resultados obtenidos durante el primer semestre que sumaron Bs 28691 MMEl Iacutendice de Capital de Riesgo (ICR) se ubicoacute en 10238 mientras que el Iacutendice de Solvencia Patrimonial (ISP) se situoacute en 7773 para el semestre finalizado en junio de 2019De conformidad con lo establecido en el artiacuteculo 30 del Decreto con Rango Valor y Fuerza de Ley de Instituciones del Sector Bancario durante el periacuteodo comprendido del 01012019 al 30062019 el Banco no otorgoacute preacutestamos cuyo importe excediera del cinco por ciento (5) del patrimonio de la entidad

2Estado de ResultadosLas cifras mostradas a continuacioacuten corresponden al acumulado del primer semestre de 2019

Resultado NetoDurante el primer semestre del antildeo 2019 la gestioacuten administrativa y financiera del BOD Banco Universal CA generoacute un resultado neto de Bs 28691 MM producto de una exitosa intermediacioacuten financiera

Margen Financiero BrutoEl margen financiero bruto alcanzoacute al cierre del mes de junio de 2019 un monto de Bs 30352 MM lo que representa un incremento de Bs 27832 MM en relacioacuten con el monto obtenido al cierre del semestre anterior

Ingresos FinancierosLos ingresos financieros se ubicaron en Bs 40612 MM al finalizar el primer semestre de 2019 Los ingresos asociados a la cartera de creacuteditos representaron un 9567 del total de los ingresos financieros con un incremento de Bs 36282 MM con respecto al segundo semestre del antildeo 2018 mientras que los ingresos por disponibilidades constituyeron un 270 del total de los ingresos financieros que evidenciaron un

AgriacutecolasHipotecariosMicrocreacuteditosTurismoManufactura

Expresado en MM Bs

2222066492000145

20002000

300250

2000

30709297

22052

652

33865

CREacuteDITOSMonto

Jun 2019 Cumplimiento

Jun 2019 Requerido

Jun 2019

Total CarteraRegulada

middot Cartera Inmovilizada middot Jun 2016 - Junio 2019

Jun-18Jun-16 Dic-16 Dic-17Jun-17000015030

060075

105

165

120

180

090

045

135

195

225

150

210

240

Fuente SAIFBOD Sistema Financiero

Dic-18

041 042033

012009 010 012027 026 017

006020

134

250

Jun-19

Fuente Saif

Liquidez Monetaria (MM de Bs)Tipo de Cambio DoacutelarTipo de Cambio Euro

8097211 67164552787637281297

869108636584550727998091

Variable Junio2019

Dic2018

Fuente Banco Central de Venezuela (BVC)

11 bullbull 10

incremento de Bs 1065 MM con respecto a diciembre de 2018 Por otro lado los ingresos por inversiones en tiacutetulos valores representaron un 095 del total de los ingresos financieros ubicaacutendose al cierre del primer semestre de 2019 en 385 MM superando en Bs 313 MM los ingresos percibidos por este concepto durante el segundo semestre del antildeo 2018

Gastos FinancierosAl cierre de junio de 2019 los gastos financieros acumularon Bs 10260 MM Cabe destacar que de estos gastos el 5690 corresponde otros financiamientos obtenidos y el 4310 restante a gastos por captaciones del puacuteblico

Gastos de TransformacioacutenLos gastos de transformacioacuten totalizaron para el primer semestre del antildeo 2019 un monto total de Bs 36779 MM mostrando un incremento de Bs 35474 MM respecto del cierre del semestre anteriorLa composicioacuten de los gastos de transformacioacuten correspondioacute a gastos generales y administrativos Bs 17849 MM (4853) gastos de personal Bs 16314 MM (4436) gastos por aportes a la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban) Bs 2130 MM (579) y gastos por aportes al Fondo de Proteccioacuten Social de los Depoacutesitos Bancarios (Fogade) Bs 486 MM (132) del total del rubroComo siempre agradecemos la colaboracioacuten recibida de parte de todos los empleados de nuestra institucioacuten y la labor realizada por la Sudeban la Superintendencia Nacional de Valores (Sunaval) y demaacutes entes reguladores y gremiales durante el semestre finalizado Adjunto al Informe de los Comisarios presentamos el Balance General y Estado de Ganancias y Peacuterdidas del semestre terminado del 30 de junio de 2019 asiacute como el dictamen de los contadores puacuteblicos independientes sobre la auditoriacutea externa a los estados financieros los cuales se someten a la consideracioacuten de la Asamblea

Maracaibo julio 2019

LA JUNTA DIRECTIVA


Estados Financieros

DISPONIBILIDADESEfectivoBanco Central de VenezuelaBancos y otras instituciones financieras del paiacutesBancos y corresponsales del exteriorOficina matriz y sucursalesEfectos de cobro inmediato(Provisioacuten para disponibilidades)

INVERSIONES EN TIacuteTULOS VALORESColocaciones en el Banco Central de Venezuela y operaciones interbancariasInversiones en tiacutetulos valores para negociarInversiones en tiacutetulos valores disponibles para la ventaInversiones en tiacutetulos valores mantenidos hasta su vencimientoInversiones de disponibilidad restringidaInversiones en otros tiacutetulos valores(Provisioacuten para inversiones en tiacutetulos valores)

CARTERA DE CREacuteDITOSCreacuteditos vigentesCreacuteditos reestructuradosCreacuteditos vencidosCreacuteditos en litigio(Provisioacuten para cartera de creacuteditos)

INTERESES Y COMISIONES POR COBRARRendimientos por cobrar por disponibilidadesRendimientos por cobrar por inversiones en tiacutetulos valoresRendimientos por cobrar por cartera de creacuteditosComisiones por cobrarRendimientos y comisiones por cobrar por otras cuentas por cobrar(Provisioacuten para rendimientos por cobrar y otros)

INVERSIONES EN EMPRESAS FILIALES AFILIADAS Y SUCURSALES Inversiones en empresas filiales y afiliadasInversiones en sucursales(Provisioacuten para inversiones en empresas filiales afiliadas y sucursales)

BIENES REALIZABLESBIENES DE USOOTROS ACTIVOSTOTAL DEL ACTIVO CUENTAS CONTINGENTES DEUDORASACTIVOS DE LOS FIDEICOMISOS OTROS ENCARGOS DE CONFIANZACUENTAS DEUDORAS POR OTROS ENCARGOS DE CONFIANZA (Reacutegimen Prestacional de Vivienda y Haacutebitat)OTRAS CUENTAS DEUDORAS DE LOS FONDOS DE AHORROPARA LA VIVIENDA OTRAS CUENTAS DE ORDEN DEUDORASOTRAS CUENTAS DE REGISTRO DEUDORAS

Activo bull Expresado en Bs Jun 2019

56538269909514165286691

3043199327319100945

2416044782100

52839005180

475641361029

00

9834040316422828409454

429761017662809493

0

320745894735326163427564

0406637285

0 (5824170114)

149300791250

6179223683014702287620

2752534650

(61839698790)

526082008323526082008323

00

105004353087863

724377295231979572870193

314404923527820490644

0

539975905

942276256862589

192

Dic 2018

536456555631104693097

241465224623121495078

245064495670

7664953590

44457344744

2150000000

123136664038687975716

43201928952809492

-

4402453411944787469860

044508074

0 (807443815)

3990133620

5858752282396415768

55088200

(5861663508)

4240857205342408572053

00

0214262890

9486296944194635679675

10024767187320654606

0

23468433

201393457608357

256

middot Balance general junio 2019

13 bullbull 12

PASIVOCAPTACIONES DEL PUacuteBLICODepoacutesitos a la vistaCuentas corrientes no remuneradasCuentas corrientes remuneradasCuentas corrientes seguacuten convenio cambiario Nordm20Depoacutesitos y certificados a la vistaCuentas corrientes seguacuten sistema de mercado cambiario de libre convertibilidadFondo especiales de fideicomiso seguacuten sistema de mercado cambiario de libre convertibilidadOtras obligaciones a la vistaObligaciones por operaciones de mesa de dineroDepoacutesitos de ahorroDepoacutesitos a plazo Tiacutetulos valores emitidos por la institucioacutenCaptaciones del puacuteblico restringidasDerechos y participaciones sobre tiacutetulos valores

OBLIGACIONES CON EL BANCO CENTRAL DE VENEZUELACAPTACIONES Y OBLIGACIONES CON EL BANCO NACIONAL DEVIVIENDA Y HAacuteBITATOTROS FINANCIAMIENTOS OBTENIDOSObligaciones con instituciones financieras del paiacutes hasta un antildeoObligaciones con instituciones financieras del paiacutes a maacutes de un antildeoObligaciones con instituciones financieras del exterior hasta un antildeoObligaciones con instituciones financieras del exterior a maacutes de un antildeoObligaciones por otros financiamientos hasta un antildeoObligaciones por otros financiamientos a maacutes de un antildeo

OTRAS OBLIGACIONES POR INTERMEDIACIOacuteN FINANCIERAINTERESES Y COMISIONES POR PAGARGastos por pagar por captaciones del puacuteblicoGastos por pagar por obligaciones con el BCVGastos por pagar por captaciones y obligaciones con el Banco Nacional de Vivienda y HaacutebitatGastos por pagar por otros financiamientos obtenidosGastos por pagar por otras obligaciones por intermediacioacuten financieraGastos por pagar por otras obligacionesGastos por pagar por obligaciones subordinadas

ACUMULACIONES Y OTROS PASIVOSOBLIGACIONES SUBORDINADASOTRAS OBLIGACIONESTOTAL DEL PASIVOGESTIOacuteN OPERATIVA

PATRIMONIOCAPITAL SOCIALCapital pagado

OBLIGACIONES CONVERTIBLES EN ACCIONESAPORTES PATRIMONIALES NO CAPITALIZADOSRESERVAS DE CAPITALAJUSTES AL PATRIMONIORESULTADOS ACUMULADOSGANANCIA O PEacuteRDIDA NO REALIZADA EN INVERSIONES EN TIacuteTULOSVALORES DISPONIBLES PARA LA VENTA(ACCIONES EN TESORERIacuteA)TOTAL DEL PATROMONIOTOTAL DEL PASIVO Y PATRIMONIOTOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

Pasivo y Patrimonio bull Expresado en Bs Jun 2019

697444496072623728641904421899992885

54087022934121668978527

13519309388

12553338170

05093522729

05631726191912305069518

020

0

067659330959

6765933095900000

13214064420695443596

3614905710

1333953024

000

24448034728700

10234936823340

2379723797

014000143833131

92275363129238058121299

(4737821674)0

9560791878591979572870193

Dic 2018

831596026587619469614654646889651

924705143611576856513

723898546

0

0234120853

06395288315

335497343020

0

0545369724

54536972400000

18373060997761000

68249450 1

936054000

2774585249100

1132958919720

2379723797

014000143920045

805797546471326885869

(572196669)0

81339787703194635679675

Estados Financieros

INGRESOS FINANCIEROSIngresos por disponibilidadesIngresos por inversiones en tiacutetulos valoresIngresos por cartera de creacuteditosIngresos por otras cuentas por cobrarIngresos por inversiones en empresas filiales afiliadas y sucursalesIngresos por oficina principal y sucursalesOtros ingresos financieros

GASTOS FINANCIEROSGastos por captaciones del puacuteblicoGastos por obligaciones con el Banco Central de VenezuelaGastos por captaciones y obligaciones con el Banco Nacional de Vivienda y HaacutebitatGastos por otros financiamientos obtenidosGastos por otras obligaciones por intermediacioacuten financieraGastos por obligaciones subordinadasGastos por otras obligacionesGastos por oficina principal y sucursalesOtros gastos financieros

MARGEN FINANCIERO BRUTOIngresos por recuperaciones de activos financierosGastos por incobrabilidad y desvalorizacioacuten de activos financierosGastos por incobrabilidad de creacuteditos y otras cuentas por cobrarConstitucioacuten de provisioacuten y ajustes de disponibilidades

MARGEN FINANCIERO NETOOtros ingresos operativosOtros gastos operativos

MARGEN DE INTERMEDIACIOacuteN FINANCIERA

GASTOS DE TRANSFORMACIOacuteNGastos de personalGastos generales y administrativosAportes al Fondo de Garantiacutea de Depoacutesitos y Proteccioacuten BancariaAporte a la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras

MARGEN OPERATIVO BRUTOIngresos por bienes realizablesIngresos por programas especialesIngresos operativos variosGastos por bienes realizablesGastos por depreciacioacuten amortizacioacuten y desvalorizacioacuten de bienes diversosGastos operativos varios

MARGEN OPERATIVO NETOIngresos extraordinarios Gastos extraordinarios

RESULTADO BRUTO ANTES DE IMPUESTOSImpuesto Sobre la Renta

RESULTADO NETOAPLICACIOacuteN DEL RESULTADO NETORESERVA LEGALUTILIDADES ESTATUTARIASJUNTA DIRECTIVAFUNCIONARIOS Y EMPLEADOSOTRAS RESERVAS DE CAPITALRESULTADOS ACUMULADOSAPORTE LOSEP

bull Expresado en Bs Jun 2019 Dic 2018

406117908401098182974

38465549138852142965

2338996600

253419444

102596222294421821459

00

583780077000000

303521686113290

50616292925061629292

0

2529054260974274142411

7397681366

92167003654

367789751621631359645517848826621

4860769512130475135

5538802849200

22330012641500

028907460459

287135677970

19356771

286942110263400000

28690811026

05000000050000000

020000

28640811026287135678

26766374713293969071704005

25705596711432426

00

1679

156033341146668723

00

93631240000

1494

252060413028194

794027615794027615

0

17266047101976437343

377577308

3325464745

1305348511624185007624281135

970780247174567

202011623400

8743304972

0762922324

134462688714000

11970502

133267038619694989

1312975397

050000005000000

0804

130797539713446269


15 bullbull 14

Tipos de Fideicomisos(Expresado en Bs)

InversioacutenGarantiacuteaAdministracioacutenCaracteriacutesticas MixtasOtrosTotal

Personas Naturales

91 0

8904270 0

890518

Personas Juriacutedicas

1137731590

595648128365

06070254507

Administracioacuten Central

00

24620900

246209

Administraciones Puacuteblicas Estatales Municipales

y del Distrito Capital

229099150

82223647700

845146392

Entes descentralizados y otros organismos con

reacutegimen especial

480

73482974000

734829788

Total

1366832130

751468413665

07651367414

bull Patrimonio asignado de los Fideicomisos

Inversiones cedidasCartera agriacutecola del mesCartera agriacutecola acumuladaCaptaciones de entidades oficialesMicrocreacuteditosCreacuteditos al Sector Turismo seguacuten la legislacioacuten vigenteCreacuteditos hipotecarios seguacuten la Ley Especial de Proteccioacuten al Deudor Hipotecario de ViviendaCreacuteditos otorgados a la actividad manufactureraIndice de Solvencia Patrimonial

065000000

30708769121113344825317

22049332081942548

139123620651649308

7773

bull PATRIMONIO bull RENTABILIDAD

bull SOLVENCIA BANCARIA Y CALIDAD DE ACTIVOS bull LIQUIDEZ

bull GESTIOacuteN ADMINISTRATIVA

Diciembre 2018

7773 826

178 8106

1380

x 100 x 100

x 100 x 100

x 100

x 100 x 100

x 100 x 100

x 100

6831 1768

012 8247

8412

Patrimonio + Gestioacuten Operativa Resultado Neto

Provisioacuten para Cartera de Creacuteditos Disponibilidades

Gastos de Personal + Gastos Operativos

Total Activo Activo Promedio

Cartera de Creacuteditos Bruta Captaciones del Puacuteblico

Activo Productivo Promedio

Activo Improductivo Resultado Neto

Cartera Inmovilizada Bruta Disponibilidades + Invs tiacutetulos valores


Patrimonio + Gestioacuten Operativa Patrimonio Promedio

Cartera de Creacutedito Bruta Captaciones del Puacuteblico

Ingresos F inancieros

Fuente cifras contables tomadas del balance

del instituto

bull Principales Indicadores Financieros

Diciembre 2018

Informe Contadores Puacuteblicos IndependientesEstados Financieros

17 bullbull 16

Informe Contadores Puacuteblicos Independientes

19 bullbull 18

Informe de los ComisariosInforme Contadores Puacuteblicos Independientes

21 bullbull 20


23 bullbull 22

Informe de los Comisarios Informe del Auditor Interno

25 bullbull 24

reg

Soporte CorporativoInformes de Gestioacuten

El BOD instituye su modelo de gestioacuten y control de riesgos conforme a las expectativas de los reguladores y las mejores praacutecticas en conjunto con herramientas modelos sistemas personal calificado poliacuteticas y

procesos interrelacionados que configuran un marco de control y seguimiento ejecutado a traveacutes de la Direccioacuten Ejecutiva de Administracioacuten Integral de Riesgo (DEAIR) facilitando la funcioacuten de la gestioacuten global de riesgos de acuerdo con las facultades atribuidas por el Comiteacute de Riesgos y la Junta Directiva garantizando el perfil de riesgo establecidoLa DEAIR a traveacutes de las gerencias que la conforman con el uso de modelos para la identificacioacuten y evaluacioacuten de riesgos esquema de revelacioacuten de reportes e indicadores de riesgos preventivos que apoyan a la toma de decisiones con especial relevancia en la gestioacuten de los distintos tipos de riesgos ha cumplido las siguientes actividadesEn el aacutembito de la gestioacuten de riesgo de mercado las actividades se enfocaron en la evaluacioacuten permanente de los cambios en los factores de mercado que afectan el riesgo de la actividad de negociacioacuten (trading) a traveacutes de las meacutetricas de VaR CVaR y los escenarios de estreacutes proporcionando informacioacuten oportuna a la alta direccioacuten para la toma de decisiones se presentaron ante el Comiteacute de Riesgos y la Junta Directiva los resultados del estudio de estimacioacuten de los liacutemites para las operaciones interbancarias del BOD y riesgo de contraparte del fideicomiso como parte de la modificacioacuten de los liacutemites de exposicioacuten a riesgo Ademaacutes se elaboraron y entregaron informes de anaacutelisis de instrumentos de inversioacuten conscientes de la importancia de mantener una mayor diversificacioacuten de riesgo en las operaciones de mercadoEn materia de riesgo de liquidez y en virtud del contexto econoacutemico imperante se hizo hincapieacute en el control de las principales variables que inciden en la liquidez y su cobertura Todo ello mediante las estimaciones de los descalces de activos y pasivos en los escenarios contractual esperado y estresado las mediciones de la liquidez estructural (RALE) liquidez estructural ajustada (RALEA) la cobertura con respecto a la concentracioacuten de las captaciones del puacuteblico y las fuentes de financiacioacuten y su estabilidad coadyuvando a la toma de decisiones por parte de las unidades tomadoras de riesgos Fue realizado el pronoacutestico de las cuentas activas y pasivas utilizando el anaacutelisis de series temporales para la estimacioacuten del RALE y RALEA la estimacioacuten de la porcioacuten volaacutetil del

riesgo de creacutedito y las pruebas de estreacutes a traveacutes de un modelo economeacutetricoSe elaboraron los diversos reportes de riesgo de incidentes operacionales para la Sudeban y el Banco Central de Venezuela los informes mensuales de administracioacuten de riesgo operacional riesgo tecnoloacutegico y riesgo en la banca y los de riesgo reputacional evaluacioacuten de riesgo en oficinas y el reporte de monitoreo de riesgo operacional en actividades de fideicomiso De igual forma se realizaron estudios de liacutemites en banca electroacutenica para los canales Banca Digital BOD versioacuten web puntos de venta (POS) y Pago Express BOD

Direccioacuten Ejecutiva de Administracioacuten Integral de Riesgo (DEAIR)

27 bullbull 26

Para el primer semestre del antildeo 2019 la Vicepresidencia de Prevencioacuten y Control (PC) de Legitimacioacuten de Capitales (LC) y Financiamiento al Terrorismo (FT) del Banco Occidental de Descuento Banco Universal

CA ejecutoacute satisfactoriamente el 100 de las actividades planificadas en el Plan Operativo Anual el cual se encuentra estructurado a grandes rasgos en los siguientes toacutepicos1 Programa Anual de Inspeccioacuten de Oficinas y Aacutereas Sensibles para el cierre del primer semestre del antildeo 2019 en todo el paiacutes se ejecutaron un total de 58 visitas de inspeccioacuten 52 Oficinas y 6 aacutereas centrales a fin de verificar el cumplimiento de la Resolucioacuten 119-102Programa Anual de Adiestramiento se logroacute capacitar a un total de 1284 empleados en diversos segmentos los cuales fueron atendidos bajo las distintas modalidades de adiestramiento esto con la finalidad de promover la concientizacioacuten de los empleados y brindarle las herramientas necesarias que les permitan detectar alertas tempranas para de esta manera minimizar los riesgos de LCFT y del mismo modo incentivar al personal para que mantenga como norte de sus funciones el cumplimiento de las competencias y valores eacuteticos establecidos por la institucioacuten

3 Estrategias Comunicacionales dirigidas a los clientes internos (empleados) mediante el afianzamiento de la cultura de cumplimiento se realizaron actividades interactivas (trivias) donde se incentivoacute la participacioacuten con obsequios corporativos utilizando como medio de comunicacioacuten el correo interno a traveacutes del cual se abordaron los preceptos contenidos en el nuevo Coacutedigo de Eacutetica y sobre temas baacutesicos de PCLCFT asimismo a nuestros clientes externos (clientes de la institucioacuten) a traveacutes de la actualizacioacuten de informacioacuten en las redes sociales4 Atencioacuten de Requerimientos de Entes Gubernamentales al cierre del primer semestre del antildeo 2019 se atendieron 968 solicitudes de informacioacuten emanadas de organismos judiciales y administrativos que se tradujeron en la revisioacuten de 4115 registros entre personas naturales y juriacutedicas (clientes y no clientes) garantizando de esta manera el cumplimiento de

las obligaciones establecidas en la Ley de las Instituciones del Sector Bancario minimizando riesgos legales y posibles sanciones Es importante destacar que todas las solicitudes de informacioacuten fueron respondidas dentro de los lapsos establecidos5 Monitoreo de Clientes durante el primer semestre del antildeo 2019 se monitorearon un total de 2713 sentildeales de alerta producto del monitoreo constante que mantiene nuestra unidad sobre las operaciones de los clientes igualmente se realizoacute la transmisioacuten de los 12 archivos correspondientes a la informacioacuten de los aacutetomos AT06 (operaciones financieras) y AT14 (instrumentos financieros)6 Auditoriacuteas en materia de Prevencioacuten y Control de Legitimacioacuten de Capitales y Financiamiento al Terrorismo se gestionaron oportunamente las solicitudes realizadas por parte de Auditoriacutea Externa y Sudeban relativas a sus revisiones perioacutedicas demostrando a traveacutes de los resultados obtenidos el cumplimiento de los procesos manejados por la vicepresidencia lo que le brindoacute a la institucioacuten una liacutenea de defensa y control de los riesgos en materia de PCLCFT Finalmente se mostroacute a la Junta Directiva tal como lo indica la normativa prudencial los informes de gestioacuten correspondientes al primer y segundo trimestre del antildeo 2019

Vicepresidencia de Prevencioacuten de Legitimacioacuten de Capitales y Financiamiento al Terrorismo

AVANCE 1ER SEMESTRE 2019 PROGRAMA ANUAL DE ADIESTRAMIENTO

303Nuevo Ingreso

334

E- Learning

236Actualizacioacuten

Presencial

411

Mesas de Trabajo

Enfocados en el logro de los objetivos del banco el equipo que conforma la Vicepresidencia Ejecutiva (VPE) de Negocios durante el primer semestre del antildeo 2019 centralizoacute sus esfuerzos en desarrollar el Modelo

de Relacioacuten Global con el Cliente orientando sus estrategias en torno a 1 Mantener la confianza y preferencia de los clientes a traveacutes de un servicio personalizado y adaptado a sus necesidades2 Potenciar la autogestioacuten digital y moacutevil3 Desarrollar la cadena de valorPor otro lado parte importante de la gestioacuten de negocios se orientoacute en impulsar la mejora continua del servicio de calidad prestado en la red de agencias a traveacutes de la administracioacuten oacuteptima de los recursos y el seguimiento continuo a los procesos que permitieran garantizar la resolucioacuten oportuna de incidencias operativas y mantener elevados estaacutendares de atencioacuten al cliente bajo un esquema de planificacioacuten control y seguimiento alineado con los objetivos estrateacutegicos de la institucioacutenA continuacioacuten se resume la gestioacuten realizada por el equipo que conforma esta vicepresidenciaEn cuanto a las captaciones la gestioacuten realizada por la VPE de Negocios obtuvo un gran desempentildeo financiero al lograr una cartera de Bs 378382 MM al cierre de junio de 2019 alcanzando un incremento de Bs 327497 MM solo en el primer semestre Para banca comercial el cierre fue de Bs 336290 MM en la categoriacutea banca grandes empresas fue de Bs 8840 MM y en banca privada Bs 32805 MM reportando un 45 de crecimiento promedio mensual complementaacutendose con un aumento del 149 del costo de fondo debido a que las captaciones aumentaron en un 644 en comparacioacuten con el cierre del semestre anterior

Otro logro importante a destacar fue el incremento de la cartera de creacuteditos donde para el primer semestre del antildeo se

obtuvo un crecimiento de 708 lo cual equivale a 258021 MM en un mercado que se caracterizoacute por la exponencial expansioacuten monetaria en el sistema financiero con su cuacutespide al final del semestre Esta cartera cerroacute en junio para la banca comercial en Bs 175383 MM (942 de aumento) banca grandes empresas Bs 76343 (481 de aumento) y banca privada en Bs 38117 MM (546 de aumento)

Con respecto al iacutendice de morosidad se alcanzoacute un importante cumplimiento de la meta al ubicarse al cierre del semestre en 031 lo que representa una disminucioacuten de 017 con respecto al segundo semestre de 2018 lo que evidencia una mejora en calidad de la cartera otorgada y eficiencia en la normalizacioacutenPor su parte la Vicepresidencia de Eficiencia Comercial en funcioacuten de optimizar los recursos en la red de oficinas en el mes de febrero efectuoacute el cierre de 33 taquillas a nivel nacional manteniendo el servicio ampliado de cara al cliente en 270 oficinas donde se ofrece una hora adicional de servicio a diferencia del resto de la bancaPara el mes de marzo con la finalidad de potenciar la gestioacuten de negocios en las ciudades estrateacutegicas del paiacutes se convirtieron 73 oficinas en centros de negocio integral ampliando de esta forma la capacidad de atencioacuten al cliente y la captacioacuten de pasivos al incrementar la cantidad de gerentes de negocio para el cuidado especial de carteras en estos puntos de atencioacuten Asimismo como parte de esta estrategia fue creada la nueva figura del gerente de servicios en estos centros de negocio con la finalidad de apalancar la atencioacuten de incidencias relacionadas con el servicio la optimizacioacuten de procesos y los controles dentro de la operativa diaria de las oficinasComo parte del proceso de derivacioacuten hacia canales para el mes de mayo se centralizoacute el proceso de solicitud y entrega de tarjetas de deacutebito (TDD) a traveacutes de la paacutegina web del

Vicepresidencia Ejecutiva de Negocios

Jun 19336290

884032805

Ene198594312651

2909

Feb 19154832

3591530706

Mar 19197856

829731531

Abr 19239201

1004444979

May 19300885

971934103

ComercialG EmpresasPrivada

CAPTACIONES DEL PUacuteBLICO - BS MM middot ENE 2019 - JUN 2019

VPE de Negocio con crecimiento de 644

Jun 19175383

7634338117

Ene192895919904

7808

Feb 19517783144011734

Mar 19698523414814801

Abr 19971424758920267

May 19137018

6488331368



privada con crecimiento de 546

29 bullbull 28

banco y el aacuterea de operaciones ofreciendo de esta forma la facilidad al cliente de hacer su solicitud desde su casa u oficina a traveacutes de nuestra paacutegina web y al mismo tiempo permitiendo al equipo de negocios de las oficinas disponer de mayor tiempo comercial para concretar negocios y atender otras necesidades de nuestros clientes Como parte de las actividades dirigidas al cumplimiento de las regulaciones y controles gubernamentales sobre el sector financiero durante este primer semestre el equipo de servicios de la Vicepresidencia de Eficiencia Comercial participoacute activamente en las diferentes mesas de trabajo y pruebas requeridas ante Sudeban para la proacutexima puesta en produccioacuten de dos importantes proyectosmiddot Ficha de Registro Integral del Cliente que consiste en la implementacioacuten y actualizacioacuten de los formularios PE-UNIF-001 ficha de identificacioacuten del cliente persona natural y PE-UNIF-002 ficha de identificacioacuten del cliente persona juriacutedica en clientes nuevos y preexistentes

Reclamos y Denuncias de Usuarios de Servicios Bancarios

middot Menudeo proceso de ventas de divisas para personas naturales empresas privadas y puacuteblicas del sector financiero de conformidad con lo previsto en el artiacuteculo 19 del convenio cambiario Nro 1 de fecha 21-08-2018 publicado en la Gaceta Oficial de la Repuacuteblica Bolivariana de Venezuela Nro 6405 extraordinario de fecha 7-9-2018En aras de mejorar los procesos que nos permitan ser maacutes eficientes en la Red de Oficinas se realizaron las siguientes actividades de certificacioacuten de procesos y actualizacioacuten de circulares Certificacioacuten de los procesos relacionados con libretas de ahorro por Global FSmiddot Circular de masificacioacuten para centralizacioacuten del proceso de TDD a traveacutes de la paacutegina webmiddot Circular de reposicioacuten automaacutetica del stock de chequeras en oficinasEn cuanto a la Unidad de Reclamos se presenta a continuacioacuten la gestioacuten del primer semestre del 2019

TARJETA DE DEacuteBITO

MESEne 19Feb 19Mar 19Abr 19May 19Jun 19Total

Ndeg Incidentes57182149

540312282

120110202

Bs482689038939171187872011139792137970766619539162588422013268

22510786160


504245243

328786

Bs4753141265386698602716923334291227223499 1589208237

12416508213253057538


263

Bs7374912450132760

318643363152484166364708022311052200

1270769635

Ndeg Incidentes

1

11521153

Bs

163000

79867959867986958986

RECIBIDOS PROCEDENTE NO PROCEDENTE PENDIENTES


TARJETA DE CREacuteDITO


Ndeg Incidentes147

402219

12241

391

Bs129902180

435978367927579939755979

1650668032217878496

2161078322

Ndeg Incidentes93

2

14

Bs37650001316793

1380000

6461793

Ndeg Incidentes130

342217

12125

349

Bs121823404

375386117927579938375979

1639277111129645696

2045936600

Ndeg Incidentes83

11628

Bs 4313776

4742432

1139092188232800

108679929


Fuente Ultimus

PRODUCTOS



104722265034

Bs3533086668

1270372540547639826676882024726

2597703916947368830886

101228689520


641289

Bs50832648

890113620286070107

10533877423223610064

4978639506001883530


1997

Bs3482254020

1181361178444779125605828636985

2275342910411826938080

60182782535

Ndeg Incidentes

117471748

Bs

00035044023455

35044023455


31 bullbull 30

Vicepresidencia Ejecutiva de Bancas Especializadas

Durante el primer semestre del 2019 la gestioacuten de la Vicepresidencia Ejecutiva de Bancas Especializadas estuvo enfocada fundamentalmente en el incremento sostenido de las captaciones de pasivos

buscando siempre el fortalecimiento y mantenimiento de los productos y servicios propios de la banca desarrollando la cadena de valor de nuestros clientes para captar al ldquoCliente de mi Clienterdquo ofreciendo los productos del banco que les permitan efectuar sus transacciones a traveacutes de nuestros canales digitales tales como la Banca Digital BOD el sistema integral de pagos (SIP) puntos de venta (POS) etc buscando rentabilizar el negocio para impulsar el crecimiento y posicionamiento del banco En lo que respecta a la Banca Institucional y Fiduciaria seguacuten cifras de la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban) al cierre del mes de junio de 2019 los depoacutesitos oficiales totales de BOD se ubicaron en Bs 1133 millones mientras que para el cierre del mes de diciembre 2018 se ubicaban en Bs 6230 millones lo que representa un crecimiento del 1719 durante el semestre Este incremento obedece al esfuerzo sostenido de la banca implementando poliacuteticas y estrategias de negocio que permitan la captacioacuten de pasivos y la desconcentracioacuten de las posiciones con altos voluacutemenes en la cartera buscando siempre la colocacioacuten y mantenimiento de los productos y servicios propios de la banca mediante la captacioacuten de depoacutesitos del segmento educacioacuten superior y depoacutesitos oficiales a corto plazo en un esquema de reduccioacuten de costo de fondos y el desarrollo de un modelo de atencioacuten personalizada que permite dar soporte a los productos transaccionales tales como la recau-dacioacuten sistema integral de pagos pagos a proveedores etc que permiten rentabilizar el negocio En cuanto a los activos de fideicomiso en el primer semestre del 2019 se ubicaron en Bs 7820 millones representando un incremento del 2338 en relacioacuten con el mes de junio 2018 Con respecto a la banca corporativa ha presentado un cre-cimiento sostenido durante el primer semestre del 2019 logrando colocar su posicioacuten pasiva en Bs 13071 millones lo que equivale a un incremento del 2805 con respecto al semestre anterior y otorgando creacuteditos para aumentar en 2014 su posicioacuten activa durante el primer semestre con respecto al semestre anterior

middot Captaciones Oficiales

middot Activos de Fideicomiso

ACTIVOS DE FIDEICOMISOS BOD - EVOLUCIOacuteN I SEMESTRE 2019(cifras en millones de Boliacutevares)

FUENTE CIFRAS SUDEBAN

Enero 1011

Febrero

2636

Marzo

2875

Abril

3786

Mayo

6144

Junio

7820 8000

7000

6000

5000

4000

3000

2000

1000


CAPTACIONES OFICIALES BOD - EVOLUCIOacuteN I SEMESTRE 2019

Enero

18661

Febrero

26843

Marzo

53221

Mayo

98396

Abril

77276

Junio

113345

(cifras en millones de Boliacutevares)

Vicepresidencia Ejecutiva de Desarrollo de Negocios

middot VP Negocio Emisor

Para el primer semestre del antildeo 2019 la Vicepresidencia de Negocio Emisor estuvo orientada a continuar y optimizar las acciones dirigidas a recuperar la rentabilidad incrementar la efectividad y desempentildeo

comercial del portafolio emisor de tarjetas de creacuteditoEn este sentido se ejecutaron tres propuestas masivas de aumentos de liacutemites de creacutedito atendiendo a un total de 67599 tarjetas y 31969 clientes correspondientes a las franquicias MasterCardreg Visareg y American ExpressregComo resultado de estas acciones se alcanzoacute en el primer semestre un crecimiento en cartera de Bs 22646 millardos junto con un descenso del 654 en el volumen de transacciones haciendo maacutes efectivo y rentable el proceso de facturacioacutenSe implementaron los nuevos modelos de negocio con las franquicias MasterCardreg Visareg y American Expressreg con el objetivo de reducir los costos asociados a las franquicias Gracias a esta optimizacioacuten de la estructura de costos se logroacute incrementar la rentabilidad obteniendo en abril y mayo un ROA positivo y una utilidad acumulada de Bs 1259 millardosSe reactivoacute la personalizacioacuten de las tarjetas de creacutedito American Expressreg ademaacutes se certificaron nuevos operadores de la maacutequina datacard con recursos internos de la gerencia Se optimizoacute la distribucioacuten de tarjetas de deacutebito a traveacutes de la asignacioacuten centralizada viacutea web Se estabilizoacute el proceso manual de extra financiamientos para empleados disminuyendo el tiempo de proceso de las solicitudes Se realizoacute el levantamiento de informacioacuten del portafolio de productos y servicios para actualizar los manuales de normas y procedimientos en SIGEDO de acuerdo con la normativa y marco regulatorio vigente Se diagnosticaron los registros ante el SAPI y se desarrollaron las campantildeas de Convenio Cambiario Nordm1 Impuestos Municipales e Impuesto sobre la Renta (ISLR) 2019

middot VP Negocio Adquiriente

Durante el primer semestre 2019 nuestros puntos de venta maacutes de 71000 puntos de venta fiacutesicos y virtuales generaron 2615 millones de transacciones y 23 billones de boliacutevares de liquidacioacuten en cuentas

BOD Se dio continuidad al cobro de la tarifa BCV por concepto de reembolso por costo de operacioacuten de terminales de punto de venta logrando recaudar ingresos por Bs 6934 millones en el semestre Se fortalecieron las alianzas con las empresas comercializadoras de POS autorizados por Sudeban entre ellas destacan Credipos Carropago Flexipos Clea Intelipunto Ecotelve Rapid Pago Pago Aquiacute y Megasoft para la colocacioacuten de puntos de venta fiacutesicos y virtuales a costo cero para el banco asiacute como alianzas con talleres de reparacioacuten en donde los clientes podraacuten reparar con garantiacutea sus equipos Nuestros talleres aliados Novaservices Servicios JyG Paytech y Clea se encuentran autorizados por Sudeban para reparar terminales de las marcas Verifone Ingenico Pax Newpos y BBPOSLas alianzas comerciales en el primer semestre 2019 nos permitieron incorporar 8478 puntos de venta nuevos maacutes 1124 terminales reparados por los talleresEstos resultados permitieron colocarnos como el banco con mayor crecimiento en puntos de ventas del sistema financiero en el primer semestre del 2019

33 bullbull 32


middot VP de Canales

Para el primer semestre del 2019 la gestioacuten de la Gerencia de Servicios a traveacutes de los agentes de atencioacuten telefoacutenica presentoacute una disminucioacuten de 88 en la cantidad de llamadas recibidas en comparacioacuten

con el segundo semestre del antildeo 2018 alcanzando un total de 100362 llamadas atendidas con un nivel de atencioacuten del 89 que corresponde a una mejora del 13 El Interactive Voice Response (IVR) registroacute una disminucioacuten del 50 en llamadas debido a la optimizacioacuten del flujo de usabilidad implementado que permitioacute atender el 99 de las operaciones del call center asiacute como la derivacioacuten de clientes a los canales digitales ofreciendo una atencioacuten y respuesta oportuna a los requerimientosPara este semestre se implementoacute un servicio innovador de chat a traveacutes de WhatsApp el cual brinda asesoriacutea e informacioacuten a nuestros clientes sobre productos y servicios Este canal busca derivar y atender el traacutefico de solicitudes del IVR asiacute como del call center La gestioacuten de la Gerencia de Canales Digitales presentoacute una disminucioacuten del 14 en la transaccionalidad de los canales digitales en comparacioacuten con el semestre anterior Con maacutes de 17 millones de clientes afiliados se registroacute un promedio mensual de 112 millones de transacciones alcanzando maacutes de 672 millones de operaciones al cierre del mes de junio de 2019 equivalentes a Bs 9321 billones movilizados a traveacutes de la Banca Digital BOD viacutea web y aplicativo y el servicio interactivo 263 El servicio de Pago Express BOD cuenta con maacutes de 430 mil clientes afiliados y registra un promedio mensual de 810 mil operaciones alcanzando un acumulado de 48 millones de transacciones para el cierre del semestre lo que representa un incremento del 7 en comparacioacuten con el periodo anteriorLa gestioacuten de Canales Fiacutesicos logroacute ejecutar maacutes de 12 millones de transacciones siendo la consulta de saldos la funcionalidad que obtuvo mayor transaccionalidad con un 93 Como parte del esfuerzo que realiza el canal ATM para captar ingresos derivados de transacciones no financieras se logroacute un ajuste de tarifas en las recargas telefoacutenicas contribuyendo con el 6 de los ingresos generales del canalEn las operaciones por taquilla presentamos una reduccioacuten del 54 de las transacciones estimando un ahorro de Bs 31 MM marcando como preferencia la usabilidad de los canales digitales por parte de nuestros clientes

Vicepresidencia de Mercadeo y Producto

Pago del impuesto sobre la renta (ISRL)middot Objetivos Promover la recaudacioacuten del Impuesto sobre la Renta (ISRL) a traveacutes de la Banca Digital BODmiddot Target Clientes naturales y juriacutedicosmiddot Medios Web y RRSSmiddot Periacuteodo Enero - Marzomiddot Monto de Inversioacuten Sin costo de inversioacuten en esta etapa

Estacionalidad carnaval TDC multimarcamiddot Objetivos Presencia de marca y estimulacioacuten al consumo con las tarjetas de creacutedito del BOD con enfoque en los beneficios competitivos que ofrece el BOD al universo de tarjetahabientesmiddot Target Tarjetahabientes BODmiddot Medios Web y RRSSmiddot Periacuteodo Febreromiddot Monto de Inversioacuten Sin costo de inversioacuten en esta etapa

Refrescamiento App Pago Express BODmiddot Objetivos Impulsar el uso del canal de pago Pago Express BOD versioacuten App como parte de la oferta de canales electroacutenicos que ofrece el BOD a sus clientes middot Target Clientes naturalesmiddot Medios Web y RRSSmiddot Periacuteodo Febreromiddot Monto de Inversioacuten Sin costo de inversioacuten en esta etapa

Campantildea informativa sobre comisiones en puntos de ventamiddot Objetivos Informar a clientes y puacuteblico en general que BOD no cobra comisiones adicionales por el uso de tarjetas de creacutedito y deacutebito en los puntos de venta BODmiddot Target Clientes naturales y juriacutedicosmiddot Medios Web y RRSSmiddot Periacuteodo Abrilmiddot Monto de Inversioacuten Sin costo de inversioacuten en esta etapa

Proceso de entrega de tarjetas de deacutebito BODmiddot Objetivos Normar el proceso de entrega de las tarjetas de deacutebito BOD con el propoacutesito de optimizar recursos y ofrecer mejores tiempos de respuesta a los clientesmiddot Target Clientes naturales y juriacutedicosmiddot Medios Webmiddot Periacuteodo Abrilmiddot Monto de Inversioacuten Sin costo de inversioacuten en esta etapa

Pago de impuestos nacionales gubernamentales y municipalesmiddot Objetivos Promover la recaudacioacuten de impuestos nacionales gubernamentales y municipales a traveacutes de la red comercial del bancomiddot Target Clientes juriacutedicosmiddot Medios Web y RRSSmiddot Periacuteodo Enero - Marzomiddot Monto de Inversioacuten Sin costo de inversioacuten en esta etapa

35 bullbull 34

Documento liacutemites de operaciones electroacutenicasmiddot Objetivos Establecer un documento que resuma los liacutemites diarios de operaciones electroacutenicas en la Banca Digital BOD y ATM con el propoacutesito simplificar la informacioacuten para que el cliente pueda acceder a ella de forma maacutes raacutepida y efectivamiddot Target Clientes naturales y juriacutedicosmiddot Medios Webmiddot Periacuteodo Abrilmiddot Monto de Inversioacuten Sin costo de inversioacuten en esta etapa


Normativa mesas de cambiomiddot Objetivos Establecer un documento que resuma el resultado diario de las mesas de cambio como parte de la normativa que regula la compra venta de divisas al menudeomiddot Target Clientes naturales y juriacutedicosmiddot Medios Webmiddot Periacuteodo Juniomiddot Monto de Inversioacuten Sin costo de inversioacuten en esta etapa

37 bullbull 36

Mandatorios

Durante el primer semestre de 2019 se gestionaron las siguientes normativas

bull 6 Balances mensuales BODbull 6 Balances mensuales BOD Valoresbull 6 Balances mensuales Corp Casa de Bolsabull 22 instrumentos de inversioacuten del BCV (Frecuencia semanal)bull 1 Convocatoria de inversionistas BOD Mixto Fondo Mutualbull 1 Convocatoria de inversionistas VOI Fondo Mutual en Doacutelaresbull 1 Convocatoria de inversionistas VOI Fondo Mutual en Boliacutevaresbull 1 Publicacioacuten de Estados de Activos y Pasivos BOD Mixto Fondo Mutualbull 1 Publicacioacuten de Estados de Activos y Pasivos VOI Fondo Mutual en Doacutelaresbull 1 Publicacioacuten de Estados de Activos y Pasivos VOI Fondo Mutual en Boliacutevaresbull Imaacutegenes para estados de cuenta (90 piezas mensuales 540 piezas en total)


Compra de punto de venta middot Objetivos Impulsar la compra de puntos de venta a traveacutes de los aliados comerciales con los que cuenta BOD para la adquisicioacuten de equipos cuyo propoacutesito obedece a la captacioacuten de pasivos para el bancomiddot Target Clientes juriacutedicosmiddot Medios Web y RRSSmiddot Periacuteodo Mayomiddot Monto de Inversioacuten Sin costo de inversioacuten en esta etapa

Pago Express BOD Comerciomiddot Objetivos Impulsar el uso del canal de pago Pago ExpressBOD versioacuten App como parte de la oferta de canales electroacutenicos que ofrece el BOD a sus clientes en esta oportunidad con la incorporacioacuten del cliente juriacutedico como receptores de pagomiddot Target Clientes naturales y juriacutedicosmiddot Medios Web y RRSSmiddot Periacuteodo Juniomiddot Monto de Inversioacuten Sin costo de inversioacuten en esta etapa

Chat BODmiddot Objetivos Establecer un nuevo canal con el propoacutesito de atender diferentes requerimientos que puedan presentar clientes y potenciales clientes relacionado con nuestros productos y servicios Target Clientes naturales juriacutedicos y puacuteblico en generalMedios Web y RRSSPeriacuteodo JunioMonto de Inversioacuten Sin costo de inversioacuten en esta etapa

Vicepresidencia Ejecutiva de Creacutedito

La Vicepresidencia Ejecutiva de Creacutedito dirige los procesos para el anaacutelisis y otorgamiento de los productos que componen la cartera activa del banco Sus funciones son de gran importancia para la intermediacioacuten financiera

y se ejecutan siguiendo estrictos controles en cumplimiento con los lineamientos establecidos por las leyes circulares y resoluciones vigentes que rigen a la actividad financieraLas acciones de la estructura de la VPE en conjunto con su sin-ergia en el aacutembito organizacional permitieron un crecimiento continuo de la Institucioacuten tanto a desde el punto de vista crediticio como funcional y el incremento de la cartera de creacutedito se vio representado por su calidad y rentabilidad En el primer semestre del 2019 el banco liquidoacute la cantidad de 9359 operaciones de creacutedito por un monto de Bs 474MMM el cual representa un crecimiento del 81363 Cabe destacar que la VPE brindoacute gran atencioacuten en el cumplimiento de las carteras dirigidas por el Estado considerando la importancia que tiene para la economiacutea del paiacutes

Estas acciones permitieron concluir con un iacutendice de mora de 012 uno de los maacutes bajos entre los principales bancos del paiacutes y la cobertura de mora cerroacute en 82995 El mejoramiento continuo de la cartera tiene sus motivos en un adecuado anaacutelisis de riesgo desde el pre y el post creacutedito asiacute como tambieacuten una apropiada cobranza extra judicial

Durante el semestre analizado el banco constituyoacute provisiones por Bs 5041 MM lo que representa un incremento del 53918 con respecto a las provisiones mantenidas al mes de diciembre de 2018 con el objeto de cumplir con requerimientos propios de los productos activos

La VPE de Creacutedito culminoacute el primer semestre con un alto nivel de rentabilidad financiera resultado de una gestioacuten que constantemente se transforma con el objetivo de seguir optimizando su desempentildeo en el anaacutelisis de indicadores de gestioacuten

90380 M

2838 MM

2113 MM

PROVISIONES DE CARTERA DE CREacuteDITO middot Primer Semestre 2019

ESPECIacuteFICA

GENEacuteRICA

ANTICIacuteCLICA

5041 MM

CRECIMIENTO DE CARTERA DE CREacuteDITO middot Primer semestre 2019

012

82995

Morosidad

Cobertura de Mora81363

LIQUIDACIONES DE CARTERA DE CREacuteDITO - Primer Semestre 2019

9359 47402517999352

Total Liquidaciones Liquidado en Bs

DESCRIPCIOacuteN

COMERCIAL

AGROPECUARIO

MICROCREacuteDITO

HIPOTECARIO

MANUFACTURA

8737

435

105

48

34

MONTO LIQUIDADO

41838162831956

5189939157396

207459175000

123456835000

43500000000

CANTIDAD DE LIQUIDACIONES

39 bullbull 38

La Vicepresidencia Ejecutiva de Transformacioacuten muestra los aspectos maacutes importantes de la gestioacuten y los logros del primer semestre del 2019 manteniendo como principios fundamentales la innovacioacuten la

optimizacioacuten el talento los procesos y la tecnologiacutea bajo una visioacuten de agilidadSe realizoacute la optimizacioacuten de la estructura organizativa creaacutendose cuatro vicepresidencias permitiendo promover y agilizar los cambios necesarios en la transformacioacuten de los procesos de la organizacioacuten a fin de dar atencioacuten eficiente a la demanda de servicios y disponibilidad de la plataforma tecnoloacutegica para nuestros clientes mejorando la capacidad de respuesta en situaciones normales y momentos de contingencia

middot La Vicepresidencia de Gestioacuten e Implementacioacuten de Proyectos TI

Se establecioacute con el objetivo principal de administrar las iniciativas de la organizacioacuten a traveacutes de una atencioacuten centralizada que permite obtener una visioacuten global de los proyectos con un anaacutelisis desde

el punto de vista de procesos que nos facilita la priorizacioacuten y definicioacuten de la capacidad de atencioacuten de manera maacutes eficiente siendo los responsables de velar por la calidad y cumplimiento de las indicativas desde su inicio hasta su implementacioacuten

El equipo de la Vicepresidencia de Gestioacuten e Implementacioacuten de Proyecto TI estaacute integrado por las siguientes gerencias

bull Gerencia de Proyectos Aacutegiles bull Gerencia de Proyectos y Procesos bull Gerencia de Disentildeo de Soluciones bull Gerencia de Certificacioacuten e Implantacioacuten

middot La Vicepresidencia Desarrollo de Software

Su propoacutesito principal es la construccioacuten de software y atencioacuten de incidencias de los diferentes sistemas que soportan las operaciones de la organizacioacuten Para ello cuenta con un equipo multidisciplinario

experto en programacioacuten de las plataformas del banco

El aacuterea estaacute organizada en cinco gerencias las cuales estaacuten segmentadas por la atencioacuten de cada uno de los moacutedulos que conforman los sistemas del banco

bull Gerencia de Sistemas WEB y Moacutevil bull Gerencia de Sistemas ATM POSbull Gerencia de Sistemas Distribuidosbull Gerencia de Sistemas CORE AS400bull Gerencia de Sistemas de Informacioacuten y Regulatorios

middot La Vicepresidencia Infraestructura y Comunicaciones TI

Es la encargada de planear y dirigir la adquisicioacuten actualizacioacuten implementacioacuten y operacioacuten de infraestructura y comunicaciones de TI que permitan responder a las necesidades y requerimientos del

banco para brindar a nuestros clientes servicios a traveacutes de las oficinas comerciales y los diferentes canales digitales asegurando el correcto funcionamiento de la plataforma tecnoloacutegica las 24 horas durante los 365 diacuteas del antildeo

Estaacute integrada por las siguientes gerencias

bull Gerencia Infraestructura Especializadabull Gerencia Base de Datos bull Gerencia Infraestructura TIbull Gerencia Produccioacuten de Servicios TI bull Gerencia Redes y Comunicaciones

middotLa Vicepresidencia de Gestioacuten del Servicio Soporte y Contingencia

Se establecioacute para garantizar la continuidad de los servicios TI disentildeando indicadores de gestioacuten y metas de niveles de servicio que permiten brindar alertas oportunas para lograr el oacuteptimo desempentildeo

de los productos y servicios prestados a los clientes asiacute como identificar y mitigar eventos incidentes o problemas que

Vicepresidencia Ejecutiva de Operaciones y Servicios Bancarios

GESTIOacuteN E IMPLEMENTACIOacuteN DE PROYECTOS TI

Vicepresidencia

DESARROLLO DE SOFTWARE

Vicepresidencia

GESTIOacuteN DEL SERVICIO SOPORTE Y

CONTINGENCIAVicepresidencia

INFRAESTRUCTURA Y COMUNICACIONES TI

Vicepresidencia

TRANSFORMACIOacuteNVicepresidencia ejecutiVa

afecten yo pongan en riesgo los servicios proporcionados a los clientes tambieacuten controla la efectividad y calidad de los cambios aplicados sobre la plataforma tecnoloacutegica minimizando las fallas o errores en la operacioacuten de los servicios y por uacuteltimo coordinar las actuaciones en situaciones de crisis (contingencias o desastres) que puedan afectar la continuidad de los servicios en el centro de coacutemputo

Se encuentra conformada por

bull Gerencia de Gestioacuten y Niveles de Servicio bull Gerencia de Atencioacuten y Soporte Integral TI bull Gerencia de Arquitectura Contingencia e Innovacioacuten

middot La Vicepresidencia Ejecutiva de Transformacioacuten

Cuenta con un equipo multidisciplinario de profesionales con alto nivel de conocimiento en las diferentes ramas de la tecnologiacutea que diacutea a diacutea brindan su mejor dedicacioacuten y atencioacuten para cumplir

la meta de mantener la disponibilidad de los servicios requeridos para nuestros clientesEn la actualidad cuenta con cinco comiteacutes con la finalidad de canalizar ejecutar y atender las diferentes necesidades a nivel de portafolio de proyectos incidencias y mejoras en el uso eficiente de las aplicaciones tecnoloacutegicas los cuales mencionamos a continuacioacutenbull Comiteacute de Proyectos En este comiteacute se presentan las nuevas iniciativas para decidir su incorporacioacuten o no en el portafolio de proyectos tambieacuten se revisa un resumen de la cartera de iniciativas clasificada por las distintas fases de la metodologiacutea y sus principales alertas las cuales se impulsan con la finalidad de agilizar los proyectos y dar cumplimiento a la planificacioacuten establecidabull Comiteacute de Incidencias En este comiteacute se debaten las incidencias diarias de criticidad con afectacioacuten al cliente externo originadas en la infraestructura tecnoloacutegica operativa y en las aplicaciones que hayan impactado la disponibilidad de los servicios criacuteticos del banco con el fin de impulsar oportunidades de mejoras que mitiguen las mismasbull Comiteacute de Optimizacioacuten de Procesos Se realiza para el seguimiento de iniciativas que impulsen el uso eficiente de la

infraestructura tecnoloacutegica y de las aplicaciones ejerciendo una mejora continua mediante el anaacutelisis permanente de los procesos y servicios prestadosbull Comiteacute de Problemas Su objetivo principal es minimizar el impacto real o potencial de los incidentes y problemas causados por errores desconocidos dentro de la infraestructura de TI dando impulso a la investigacioacuten para detectar la causa raiacutez e implementacioacuten de acciones de solucioacuten definitivas para lograr mediante las mejores praacutecticas que los servicios TI no presenten desviaciones en su funcionalidad y que cumplan con las necesidades y expectativas de nuestros clientesbull Comiteacute de Gestioacuten Cambios Teacutecnicos y Aplicativos Su objetivo es evaluar solicitudes para la incorporacioacuten modificacioacuten o desincorporacioacuten de programas procesos o equipos en el ambiente de produccioacuten de tecnologiacutea del banco asiacute como la implantacioacuten que demandan los proyectos y los planes de mantenimiento en la infraestructura existente Para garantizar la continuidad de servicio en fechas de alta volumetriacutea se establece el calendario de planificacioacuten para los pases a produccioacuten de las iniciativas y los periacuteodos de congelamiento donde no se realizan nuevas incorporaciones a la plataforma TI

En este primer semestre se realizaron importantes optimizaciones de los canales web pago moacutevil y POS destacando lo siguiente

middot Banca Digital BODSe logroacute brindar una disponibilidad del servicio en un 968 ademaacutes se ampliaron las capacidades de atencioacuten de los clientes a traveacutes del incremento de las conexiones simultaacuteneas en los canales web y moacutevil llegando a realizar en el primer semestre 439 millones de transaccionesPara el caso de BOD moacutevil se mantuvo con 315 millones de transacciones en el primer semestre lo cual demuestra que este canal se posiciona como una segunda opcioacuten de nuestros clientes para ingresar a la banca digital y realizar sus operaciones

middot Pago Express BOD Se realizoacute la optimizacioacuten de este canal ldquoend to endrdquo evaluando desde la solicitud del cliente hasta completar los procesos transaccionales del banco y la interrelacioacuten de los

41 bullbull 40

diferentes suiches interbancarios a traveacutes de una relacioacuten directa entre el proveedor el banco y Suiche 7B actores fundamentales para la disponibilidad del servicio Con esta mejora hemos logrado alcanzar un promedio de 70000 transacciones diarias lo que permitioacute generar en nuestros clientes una mayor confianza en el uso el servicio

middot Puntos de Ventas (POS)Siendo este uno de los canales digitales maacutes importantes para captacioacuten de recursos del banco se realizoacute un aumento del 100 de la capacidad para los POS Dial Up actualmente contamos con 960 nuevos canales activos y certificados por CANTV para un total de 2040 canales

En el aacutembito regulatorio se implementoacutebull Notificacioacuten de Viajes al Exterior nuestros clientes pueden informar a traveacutes Banca Digital BOD sus viajes al extranjero indicando el destino y el lapso mantenieacutendose activos para realizar sus consultas y transacciones desde cualquier lugar fuera del paiacutes bull Unidad de Cuenta Petro permite a nuestros clientes ver su informacioacuten financiera movimientos y operaciones en Petro en todos los canales digitalesbull Convenio Cambiario Nro 1 implementacioacuten de las operaciones de menudeo en moneda extranjera (doacutelar y euro) a traveacutes de las cuales los clientes pueden ofertar las divisas para la compra y venta utilizando el tipo de cambio promedio publicado por el BCV disponibles en 22 agencias del paiacutesbull Incorporacioacuten de tres nuevos billetes se realizoacute la adecuacioacuten de la plataforma de taquilla para generar las operaciones con los nuevos billetes incorporados al cono monetario (Bs 1000000 Bs 2000000 y Bs 5000000) para retiros pagos y depoacutesitos en efectivobull Generacioacuten del Validador del Aacutetomo 04 Creacutedito cumpliendo con las regulaciones estipuladas por Sudeban En este primer semestre hemos iniciado con la formacioacuten en las nuevas metodologiacuteas aacutegiles de trabajo conformando un equipo multidisciplinario de 30 personas de las diferentes aacutereas Transformacioacuten Seguridad de la Informacioacuten Desarrollo de Canales Banca Comercial y Especializada y Talento Humano que permitiraacuten participar en los diferentes proyectos bajo esquemas de trabajo aacutegiles

Continuamos trabajando en la trasformacioacuten tecnoloacutegica para brindar una mejor experiencia al cliente que le permita ratificar cada vez maacutes que BOD es su banco de preferencia donde tendraacute a disposicioacuten todos los canales y servicios para realizar sus operaciones financieras cuando lo desee con ello nos apalancamos a posicionarnos como el primer banco del sistema financiero venezolano lo cual es soportado por el nivel de compromiso y profesionalismo de nuestra gente

Vicepresidencia Ejecutiva de Operaciones y Servicios Bancarios Vicepresidencia Ejecutiva de Talento Humano

En la organizacioacuten estaban activos 4012 empleados al mes de junio de 2019 2602 mujeres y 1410 hombres con edad promedio de 37 antildeos

Compensacioacuten y Beneficios

CompensacioacutenEn el primer semestre del antildeo se realizaron diferentes actividades enfocadas en estrategias de compensacioacuten para conservar la competitividad en el mercado laboral resaltando las siguientes- Anticipo de utilidades- Tres (3) incrementos salariales en los meses de enero mayo y julio de 2019- Siete (7) bonos otorgados durante el primer semestre del antildeo- Bonos de uacutetiles escolares otorgados a los empleados con hijos de edades entre los 3 y 17 antildeos

BeneficiosSe llevaron a cabo diferentes acciones para contribuir al bienestar de los empleados del banco entre ellas se destacan- Celebracioacuten del Diacutea de la Madre - Caracas se obsequiaron donas a todas las empleadas de la torre - Valencia se obsequiaron cupcakes con mensajes de felicitacioacuten- Maracaibo se entregaron flores- Celebracioacuten del Diacutea del Padre se realizaron eventos en las tres (3) ciudades- En Caracas se realizoacute una choripanada- En Maracaibo se hizo una arepada- En Valencia se obsequiaron paletas de helado- Jornadas de alimentos se coordinaron un total de seis (6) actividades en las ciudades de Maracaibo (3) Caracas (2) y Valencia (1)- Feria Escolar en las tres (3) sedes ofreciendo a precios competitivos muchos materiales escolares- Celebracioacuten del Diacutea del Nintildeo se realizaron actividades recreativas de lectura y manualidades y una obra de teatro- Como actividad para los empleados se realizoacute una clase de Yoga Multinivel

Relaciones Laborales

Higiene y AmbienteLa Vicepresidencia de Relaciones Laborales a traveacutes de la Gerencia de Higiene y Ambiente desarrolla una campantildea de sensibilizacioacuten en seguridad y salud laboral para fortalecer el cumplimiento de la normativa legal vigente en esta materia En tal sentido en cada centro de trabajo del paiacutes (270) mediante los respectivos Comiteacutes de Seguridad y Salud Laboral se realizan charlas semanales en la red de negocios ratificando nuestro compromiso con la salud y el bienestar de nuestros trabajadores Durante el primer semestre del 2019 se dictaron 45792 horas de formacioacuten a un total de 1908 colaboradores capacitados lo que ha permitido mantener activos los Comiteacutes de Seguridad y Salud Laboral fomentando la participacioacuten de los colaboradores en las actividades de aprendizaje desarrollando competencias en el trabajo de equipo destrezas en el manejo de la presentacioacuten de la charla comunicacioacuten e integracioacuten Centrados en el seguimiento de la ergonomiacutea higiene y salud laboral se realizaron 26 inspecciones en los diferentes centros de trabajo del paiacutes completando 70 estudios relacioacuten-persona y sistemas de trabajo-maacutequina en cumplimiento con el artiacuteculo 60 de la Lopcymat Estas acciones garantizan la estandarizacioacuten de las condiciones en los puestos de trabajo seguacuten las normas Covenin lo que a su vez redunda en mayor calidad de vida y bienestar de nuestro talento humano Adicionalmente la Gerencia de Higiene y Ambiente ha colaborado en el levantamiento y diagnoacutestico del mantenimiento del aire acondicionado en las diversas localidades En este sentido se repararon en un 100 estos sistemas (ventilacioacuten mecaacutenica) en 25 centros de trabajo logrando mejores condiciones en el ambiente de trabajo de nuestros colaboradoresEn cuanto al reporte de trabajadores con discapacidad insertados laboralmente contamos con 18 trabajadores con discapacidad en la noacutemina de todo el paiacutes certificados ante el Consejo Nacional para las Personas con Discapacidad (Conapdis) reiterando nuestra voluntad y compromiso con la responsabilidad social empresarial

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Salud OcupacionalLa Vicepresidencia de Relaciones Laborales a traveacutes de la Gerencia de Salud Ocupacional durante el primer semestre del 2019 atendioacute en consultas curativas un total de 882 colaboradores en los servicios meacutedicos de las sedes BOD Maracaibo y Caracas Aparte esta vicepresidencia tambieacuten gestionoacute la evaluacioacuten meacutedica preempleo de 762 candidatos en todo el paiacutes asiacute como una jornada especial de evaluaciones meacutedicas preempleo en CaracasEl ausentismo laboral por enfermedad se ubicoacute en 125 para el primer semestre de 2019

Atraccioacuten y Desarrollo

Se realizaron diversas actividades para impulsar la marca empleadora BOD y encontrar el talento necesario para cubrir nuestras posiciones vacantes ofreciendo oportunidades de crecimiento profesional Se potenciaron los siguientes programas- Construyendo Talento praacutecticas profesionales de 10 pasantes universitarios de los cuales cinco ya son trabajadores BOD dos cumplieron su primer contrato y no renovaron pasantiacuteas y tres siguen como pasantes

- Ferias de Empleo se participaron en mayo en la Unimet y en junio en la UCAB en ferias de empleo para captar a una segunda cohorte de pasantes para el segundo semestre del antildeo Se lograron maacutes de 260 contactos con estudiantes de los uacuteltimos semestres y recieacuten graduados

- Pasantiacuteas Internas cinco colaboradores han realizados sus praacutecticas profesionales en el banco como requisito de carreras teacutecnicas o universitarias Actualmente dos de los colaboradores cumplieron satisfactoriamente con su plan de pasantiacuteas

- Programa de Referidos desde el mes de enero hasta la fecha se tiene un total de 791 candidatos postulados por alguacuten trabajador BOD adicionalmente 720 siacutentesis curriculares han llegado producto de las campantildeas comunicacionales Esto nos da un total de 1511 posibles candidatos para cubrir las vacantes del banco

- Programa Nacional de Aprendices (PNA) cuenta en la actualidad con un total de 75 aprendices INCES de los cuales 65 se encuentran en la fase de formacioacuten teoacuterica (Caracas - Maracaibo) y 10 estaacuten en fase praacutectica en La Torre BOD La Castellana

Formacioacuten y Cultura

En el primer semestre de 2019 la Vicepresidencia Ejecutiva de Talento Humano impulsoacute diferentes actividades de capacitacioacuten para los colaboradores BOD- Modalidad presencial 32 actividades en apoyo a la gestioacuten de otra aacuterea del banco como Negocios Tarjetas de Creacutedito Transformacioacuten Tecnoloacutegica y Prevencioacuten LCFT Se capacitoacute a un total de 635 empleados con un total de 2940 horas de formacioacuten en los siguientes temas Data Card 6000 Desing Thinking SCRUM e Historias de Usuarios Formacioacuten de Facilitadores de Negocio Competencias Gerenciales BOD Conversatorio de Valores BOD (para pasantes universitarios) Induccioacuten en Valores BOD (para aprendices INCES) entre otros - A traveacutes de la plataforma e-learning Mi Espacio BOD se capacitoacute a un total de 868 colaboradores en los cursos de Induccioacuten BOD CRM (Customer Relationship Managemennt) Seguridad y Activos de la Informacioacuten Seguridad y Salud Laboral Gestioacuten de Riesgos y PCLCFT Adicionalmente se encuentra ldquoen materiardquo un total de 253 colaboradores en los diversos programas ya descritos para un total de 7053 horas de capacitacioacuten virtual

Vicepresidencia Ejecutiva de Talento Humano Direccioacuten Ejecutiva de Relaciones Institucionales

El BOD en su gestioacuten de responsabilidad social empresarial dirigida a la comunidad impulsa acciones que fortalecen las capacidades de los venezolanos que construyen diacutea a diacutea un mejor paiacutes A continuacioacuten

se presenta un balance de los principales resultados que evidencian el compromiso de esta institucioacuten financiera con el desarrollo de Venezuela

middot Centro de Emprendedores BOD

En el mes de febrero se hizo entrega de los premios a los ganadores de la 5ta edicioacuten del programa ldquoDale luz verde a tu ideardquo Maacutes de 300 emprendedores provenientes de 18 estados del paiacutes inscribieron cerca de 200 propuestas Los participantes tuvieron la oportunidad de recibir formacioacuten online para formular sus modelos de negocio y de innovacioacuten social presentaacutendose un centenar de proyectos que fueron evaluados seguacuten los criterios de desarrollo del producto o servicio pertinencia social innovacioacuten factibilidad e impacto social En la categoriacutea Ideas de Negocio se seleccionaron los proyectos ldquoLaskardquo (confeccioacuten de mono-bijas elaboradas con telas de cobijas para nintildeos de 0 a 24 meses) y ldquoCulto Cafeacuterdquo (fabricacioacuten de tazas cafeteras y plateriacutea artesanal de ceraacutemica enfocada en el barismo) Los ganadores en la categoriacutea de Innovacioacuten Social fueron las iniciativas ldquoTejiendo Esperanzardquo (programa de empoderamiento y desarrollo de capacidades productivas en los oficios del tejido costura y bordado dirigido a mujeres vulnerables que estaacuten en situacioacuten de riesgo social) y ldquoLos Guichosrdquo (propuesta de educacioacuten ciudadana dirigida a docentes alumnos y puacuteblico en general mediante la creacioacuten y comercializacioacuten de personajes con fines educativos) Los equipos de trabajo de estos proyectos recibieron un aporte econoacutemico de la Fundacioacuten BOD como capital semilla y la posibilidad de participar en un programa de formacioacuten y acompantildeamiento para el crecimiento y consolidacioacuten de sus iniciativasEn el marco del programa de Formacioacuten Empresarial BOD se realizoacute el ldquoBootcamp para Emprendedoresrdquo durante los diacuteas 31 de mayo 1 y 2 de junio del presente antildeo En esta oportunidad se capacitaron 80 emprendedores liacutederes de 20 modelos de negocio e innovacioacuten social de la regioacuten capital y del estado Carabobo todos participantes (ganadores y finalistas) del programa Dale Luz Verde a tu Idea de las ediciones 2017 y 2018 Durante 3 diacuteas recibieron formacioacuten

en modelacioacuten de negocios modelacioacuten de impacto y comunicaciones 20 Esta actividad se realizoacute en alianza con la organizacioacuten Proemprendimiento empresa liacuteder en el asesoramiento y mentoriacutea de emprendedores dentro y fuera de Venezuela En aras de diversificar las iniciativas de apoyo a los emprendedores venezolanos el 19 de junio se mantuvo una reunioacuten con la Coordinacioacuten del Programa de Desarrollo de Proveedores adscrito al Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) en Venezuela con el objetivo de viabilizar un convenio de cooperacioacuten mutua para fortalecer la gestioacuten de negocios de pequentildeas y medianas empresas que proveen bienes y servicios en el mercado venezolano ya sea con el apoyo financiero del banco y la aplicacioacuten de la metodologiacutea de desarrollo de proveedores del PNUD a traveacutes de la Fundacioacuten BOD

middot Programa Meacutetodo Madre Canguro

La Fundacioacuten BOD continuacutea trabajando en alianza con la Maternidad Concepcioacuten Palacios y el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (Unicef) en el desarrollo e implementacioacuten del programa Meacutetodo Madre Canguro Durante el primer semestre del 2019 se atendieron 204 bebeacutes prematuros y se donaron 54 kits del prematuro (faja ropa para recieacuten nacido e informacioacuten general sobre el meacutetodo) De igual manera 43 nintildeos con nacimientos prematuros cumplieron su primer antildeo de vida luego de un antildeo de tratamiento y de seguimiento en los servicios que establece el programa En el marco de esta alianza la Fundacioacuten BOD realizoacute la donacioacuten de un equipo moacutevil para uso exclusivo de la Sala de Consultas (programacioacuten de citas y contacto permanente con los padres) y artiacuteculos de limpieza y esterilizacioacuten asiacute como tambieacuten apoyoacute en la recuperacioacuten de la unidad de emergencia con la donacioacuten de seis cauchos Dichos artiacuteculos serviraacuten para continuar brindaacutendole una excelente atencioacuten a los bebeacutes prematuros atendidos en el lugarEs importante destacar que con el apoyo de la fundacioacuten meacutedicos y profesionales de la salud de la Maternidad Concepcioacuten Palacios participaron de forma activa en la Semana de Vacunacioacuten de las Ameacutericas que se celebra cada antildeo en el continente entre los meses de abril y mayo impartiendo informacioacuten sobre el Meacutetodo Madre Canguro de igual forma estuvieron presentes en la Expo Bebeacutes y Mamis 2019 con charlas de Lactancia Materna Exclusiva y el Meacutetodo Madre Canguro

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Esta iniciativa de apoyo de la Fundacioacuten BOD constituye un eje fundamental en la responsabilidad social del banco pues los logros alcanzados de este programa han impactado en el bienestar de los bebeacutes que nacen antes de tiempo provenientes de familias vulnerables Daacutendoles la oportunidad no solo de devolverles el peso la talla o la visioacuten sino la vida

Acciones Solidarias Esta iniciativa brinda apoyo econoacutemico a los colaboradores de la institucioacuten para solventar emergencias en el aacuterea de salud En el primer semestre de 2019 se otorgaron 32 aportes por un monto de Bs 2837566100 contribuyendo con la salud del trabajador y la de su nuacutecleo familiar

middot Centro Cultural BOD

Artiacutestica y CorporativaGracias a su soacutelido posicionamiento prestigio fidelidad del puacuteblico y el compromiso del equipo se superaron expectativas de programacioacuten audiencia y resultados financieros explorando a la vez nuevos formatos y segmentos como los workshops en aacutereas de produccioacuten y los talleres para nintildeos y joacutevenesEn el aacutembito corporativo entre los meses de enero y junio se realizaron 74 eventos entre eacutestos seis producciones especiales para clientes externos basadas en iniciativas artiacutesticas previamente producidas por la institucioacuten Tambieacuten se realizoacute la edicioacuten XIV de la Exposicioacuten de Orquiacutedeas que durante el primer fin de semana de abril convocoacute a maacutes de 8000 personas En cuanto a la programacioacuten artiacutestica desde el domingo 13 de enero fecha en que dio inicio la temporada 2019 hasta el domingo 30 de junio cuando con un espectaacuteculo maravilloso se celebroacute el 35deg aniversario de Ensamble Gurrufiacuteo el puacuteblico ratificoacute su preferencia por el Centro Cultural BOD al asistir de manera masiva a las diferentes actividades programadasAsiacute en el primer semestre del antildeo maacutes de 500 mil personas disfrutaron de la variada programacioacuten de 1188 actividades distribuidas de la siguiente forma 920 funciones de teatro y stand up 224 conciertos y recitales 23 conferencias 3 workshop 7 talleres infantiles y 11 charlas gratuitasEn cuanto a las producciones destacan los ciclos desarrollados en la Sala Experimental Viernes Musicales Domingos en la

Experimental En los primeros seis meses del antildeo tambieacuten destacaron presentaciones de artistas de talla internacional como la espantildeola Rosanna y el venezolano radicado en Meacutexico Lasso ademaacutes de estrenos de envergadura como Renny Presente verdadero acontecimiento de la temporada

Artes Visuales y FormacioacutenLa programacioacuten de Artes Visuales durante el primer semestre de 2019 estuvo centrada en la organizacioacuten de actividades dirigidas a dar resonancia y ofrecer distintas perspectivas de lectura de la exposicioacuten Arturo Quintero coacutedigos claves lenguajes Con este propoacutesito se llevaron a cabo 18 visitas guiadas para estudiantes de arte disentildeadores y artistas asiacute como 2 encuentros con el artista la curadora de la muestra criacuteticos e investigadores de arte Maacutes de 900 personas disfrutaron estas actividadesPor otro lado cumpliendo con el compromiso asumido por el Dr Viacutector Vargas Irausquiacuten Presidente de la Fundacioacuten Centro Cultural BOD en respaldo a la iniciativa presentada por AICA Venezuela se formalizoacute la creacioacuten e inicioacute la convocatoria para participar en el Estiacutemulo CCBOD-AICA Venezuela a la investigacioacuten en artes visuales Con este incentivo se busca apoyar la creacioacuten en el campo de las artes visuales venezolanas y alentar la investigacioacuten en los joacutevenes artistas residentes en el paiacutes Los dos beneficiarios de esta primera edicioacuten seraacuten anunciados en el uacuteltimo trimestre del antildeo En el aacuterea de formacioacuten las acciones se orientaron a la creacioacuten de un espacio de formacioacuten permanente para nintildeos y joacutevenes Los talleres creativos Letra a Letra y Jandicraft estaacuten concebidos como actividades familiares interactivas que permiten descubrir y potenciar la imaginacioacuten y las destrezas manuales de los maacutes pequentildeos Maacutes de 200 nintildeos han participado en estas actividades dominicales durante el primer semestreOtra iniciativa en esta aacuterea lo representa el ciclo Conversaciones una propuesta de cursos cortos y talleres organizados en alianza con Artepunto dirigidos a profundizar los conocimientos en aspectos vinculados al arte y la creacioacuten de la mano de reconocidos profesionales y docentes entre los que podemos destacar Henry Gonzaacutelez (Fotoacutegrafo) Mariacutea Luz Caacuterdenas y Lorena Gonzaacutelez (Artes Visuales) Humberto Ortiz (Historia del Arte) y Luluacute Gimeacutenez (Literatura)


Finalmente respaldado por una consecuente audiencia continuoacute el ciclo de charlas ldquoAvepsi conversa con la comunidadrdquo organizado conjuntamente con la Asociacioacuten Venezolana de Psicoterapia en el que se abordan temas de intereacutes colectivo vinculados con la salud mental y el bienestar emocional

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La Vicepresidencia de Comunicaciones Corporativas orientada a ejecutar los planes de posicionamiento de la imagen de la entidad establecioacute a traveacutes de las gerencias que la integran diversas estrategias

comunicacionales dirigidas a distintos puacuteblicos de intereacutes para el banco destacando a continuacioacuten las acciones maacutes relevantes de cada gerencia durante el primer semestre del 2019

middot Gerencia de Comunicaciones Internas

En el primer semestre la Gerencia de Comunicaciones Internas trabajoacute en la optimizacioacuten de los medios internos a traveacutes del refrescamiento graacutefico de los productos editoriales digitales Boletiacuten Amigo

BOD Boletiacuten Retos y Negocios Revista Amigo BOD y la Cartelera DigitalEstos cambios se concretaron en maacutes infografiacuteas fotografiacuteas y destacados (epiacutegrafes) con el fin de facilitar la lectura En liacutenea con esta estrategia se comenzoacute a trabajar en el Manual de Estilo de Disentildeo para consolidar los criterios graacuteficos Se redactoacute el Manual de Estilo de las Comunicaciones Internas que permitioacute unificar los criterios de redaccioacuten para de esta forma alcanzar el objetivo de la gerencia afianzar y optimizar entre los colaboradores BOD su identificacioacuten sentido de pertenencia y arraigo con la organizacioacutenPara ofrecer la mejor atencioacuten a los clientes de la Vicepresidencia de Comunicaciones Corporativas se disentildeoacute una infografiacutea con las ofertas de servicio de esta unidad y en especiacutefico de las tres gerencias que la integran Comunicaciones Digitales Comunicaciones Internas y Comunicaciones Externas En el primer semestre la gerencia siguioacute desempentildeaacutendose como una unidad de apoyo al resto de las vicepresidencias y gerencias del banco al difundir informacioacuten de intereacutes para los colaboradores relacionada con beneficios actividades procesos servicios y productos del BOD

bull Vicepresidencia de Prevencioacuten y Control de Legitimacioacuten de Capitales y Financiamiento al Terrorismo En el cumplimiento del Plan Operativo Anual seccioacuten ldquoEstrategias Comunicacionales Internasrdquo se difundieron los recordatorios del Coacutedigo de Eacutetica tips preventivos y la campantildea por la entrada en vigencia de la Resolucioacuten 08318 sobre las ldquoNormas relativas a la

Vicepresidencia de Comunicaciones Corporativas

Administracioacuten y Fiscalizacioacuten de los Riesgos Relacionados con la Legitimacioacuten de Capitales Financiamiento al Terrorismo y Financiamiento de la Proliferacioacuten de Armas de Destruccioacuten Masiva aplicables a las Instituciones del Sector Bancariordquo

bull Vicepresidencia Ejecutiva de Talento Humano La Gerencia de Comunicaciones Internas se encargoacute de divulgar las actividades que llevoacute a cabo esta VPE en pro de los colaboradores y sus familias asiacute como tambieacuten sobre los valores organizacionales Ferias de Alimentos Diacutea de la Madre Diacutea del Padre Ferias de Empleo ademaacutes de las mejoras en los distintos beneficios que otorga la organizacioacuten a sus talentos fueron los principales temas comunicados

bull Vicepresidencia de Canales Se informoacute sobre las novedades en productos y servicios BOD como Pago Express y Chat BOD

bull Vicepresidencia de Administracioacuten y Condominio En los primeros seis meses del antildeo se recordoacute a los colaboradores las normas para el mantenimiento de los espacios comunes asiacute como tambieacuten que las aacutereas que componen el banco son zonas libres de humo

bull Vicepresidencia de Prevencioacuten y Seguridad Bancaria La Gerencia de Comunicaciones Internas se encargoacute de elaborar la campantildea de comunicacioacuten sobre el simulacro de desalojo en Maracaibo

bull Gerencia de Comunicaciones Externas

La Gerencia de Comunicaciones Externas a lo largo del primer semestre del 2019 desarrolloacute una estrategia de posicionamiento de la imagen de la entidad a traveacutes de la difusioacuten constante y oportuna de informaciones

relacionadas con los distintos productos y servicios del BOD asiacute como de los logros alcanzados por la Fundacioacuten BODTambieacuten en el transcurso de estos primeros seis meses del antildeo se optoacute por dar una mayor participacioacuten informativa a traveacutes del canal web wwwcentrodenoticiascomve siendo este portal el blog corporativo de la institucioacuten En esta ventana se reflejan distintos contenidos relacionados con el manejo de los productos y servicios del BOD a modo de guiacutea para los clientes y usuarios en general adicional se realizaron labores de refrescamiento de imagen sobre esta web logrando integrarla con las redes sociales del BOD y por consiguiente alcanzando una comunioacuten entre las redes oficiales el contenido del blog y la web comercial wwwbodcomveUn total de quince informaciones fueron difundidas hacia medios de comunicacioacuten externos y publicadas en el blog corporativo acerca de los productos y servicios que ofrece la institucioacuten asiacute como la labor social emprendida por la Fundacioacuten BOD Adicionalmente tambieacuten se publicaron en el Centro de Noticias BOD cuatro trabajos orientados hacia el tema de la banca digital resaltando su impacto sus ventajas y evolucioacuten soportados en la Banca Digital BOD como ejemploLa labor de apoyo hacia las distintas aacutereas del negocio se vio reflejada en el semestre al atender un total de dieciocho requerimientos distribuidas en ocho aacutereas del banco

49 bullbull 48

middot Gerencia de Comunicaciones Digitales

Para el BOD las redes sociales han alcanzado una posicioacuten importante como medio de comunicacioacuten y canal de atencioacuten al cliente lo cual ha permitido aprovechar esos espacios para difundir informacioacuten de

los productos y servicios que se ofrecen y tambieacuten para orientar oportunamente a los usuarios sobre el manejo de los canales electroacutenicos y digitales que se encuentran activos Conscientes del alcance que tienen estas plataformas durante la primera mitad del 2019 se realizoacute una revisioacuten de la estrategia de contenidos que permitioacute refrescar los pilares comunicacionales reuniendo temas que estaacuten integrados directamente con el banco con el objetivo de ofrecer al usuario una experiencia maacutes amena al interactuar en las diferentes redes socialesPor ser Twitter una red social de caraacutecter informativo se destinoacute para la difusioacuten exclusiva de contenido relacionado con los productos y servicios del banco En cuanto a Facebook se establecioacute realizar publicaciones que guiacuteen al cliente en el uso de los canales disponibles asiacute como la inclusioacuten de notas ancladas en el blog Centro de Noticias BOD para aprovechar los intereses del target que frecuenta esta plataforma En el caso de Instagram la eleccioacuten fue publicar contenido que motive al usuario en la buacutesqueda de oportunidades para su propio desarrollo contando con las variadas opciones que el BOD le ofrece para facilitar el proceso Ademaacutes de incentivar la participacioacuten en los distintos eventos del Centro Cultural BOD a traveacutes de publicaciones relacionadas con el movimiento cultural y artiacutestico del paiacutes Finalmente el canal de Youtube mantuvo su naturaleza didaacutectica almacenando contenido que sirve de instructivo para los usuarios en cuanto a procesos y operaciones de la banca Esta plataforma contiene ademaacutes videos del grupo financiero que permiten ofrecer una visioacuten amplia del trabajo que se realiza en todas las empresasSe mantuvo el enfoque de ofrecer una atencioacuten eficaz y eficiente en los espacios digitales asiacute como mantener la difusioacuten oportuna de contenido que minimice las interrogantes e incomodidades de nuestros seguidores mostrando a una empresa que estaacute dispuesta al acompantildeamiento de sus clientes


Para el periodo comprendido entre enero ndash junio 2019 la defensoriacutea recibioacute 124 solicitudes de reconsideracioacuten de los clientes que requeriacutean la revisioacuten de su reclamo por estar inconformes con la respuesta recibida de la

Unidad de Atencioacuten al ClienteComo resultado de esta revisioacuten se reiteroacute la no procedencia de 75 casos (60) mientras que 38 casos (31) fueron decididos como procedentes quedando solo 11 casos (9) en proceso o pendientes por decisioacuten Igualmente durante el primer semestre de 2019 un total de 299 clientes acudieron ante la defensoriacutea para presentar sus quejas (representan casos que aunque no tienen un reclamo previamente declarado como no procedente por la Unidad de Atencioacuten al Cliente son atendidos ya que inciden en la calidad de servicio) Al respecto 245 (82) resultaron no procedentes mientras que 53 (18) fueron procedentes Adicional a las reconsideraciones de reclamos y quejas la defensoriacutea recibioacute a traveacutes del buzoacuten de correo electroacutenico defensorclientebodcomve 396 solicitudes de clientes que requeriacutean informacioacuten sobre caracteriacutesticas de productos servicios canales y procedimientos de atencioacuten En estos casos se suministroacute a los clientes la informacioacuten necesaria para orientarlos y que pudiesen canalizar sus requerimientos con las aacutereas encargadas del banco cumpliendo asiacute con los procedimientos y normas aplicables

middot RECOMENDACIONES O PROPUESTAS PRESENTADAS A LA JUNTA DIRECTIVAProducto del trabajo diario y la gestioacuten realizada para el anaacutelisis de las reconsideraciones de reclamos y quejas de los clientes la defensoriacutea recaba y procesa informacioacuten que permite identificar incidencias en procesos operativos y funcionales del banco que son reportadas a las aacutereas encargadas a fin de ser atendidas Igualmente se presentan recomendaciones a la Junta Directica con el propoacutesito de coadyuvar a mejorar facilitar aclarar o regularizar la prestacioacuten de los servicios Entre esas recomendaciones destacan1Hacer eacutenfasis en la difusioacuten de la informacioacuten relativa a las caracteriacutesticas y beneficios del uso de canales electroacutenicos2Dar continuidad a la campantildea comunicacional relacionada con los aspectos de seguridad necesarios para el adecuado uso de los referidos canales

Joseacute Alberto HernaacutendezDefensor del Cliente y del Usuario Bancario


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Informe del Auditor Interno sobre la Defensoriacutea del Cliente y Usuario Bancario

Disposicioacuten de canales electroacutenicos y de autoservicio

AMAZONASANZOAacuteTEGUIAPUREARAGUABARINASBOLIacuteVARCARABOBOCOJEDESDELTA AMACURODTTO CAPITALFALCOacuteNGUAacuteRICOLARAMEacuteRIDAMIRANDAMONAGASNVA ESPARTAPORTUGUESASUCRETAacuteCHIRATRUJILLOVARGASYARACUYZULIATotales

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Estado Oficina Remoto Total POS Comercios

bull Cajeros Automaacuteticos bull Puntos de Venta

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Anzoaacutetegui

Las GarzasAv Intercomunal Andreacutes Bello Viacutea Puerto La Cruz - Barcelona Sector Las Garzas Puerto La Cruz - Edo AnzoaacuteteguiCentral (0281) -28721972871990

Centro de Negocio AnacoSector Pueblo Nuevo Av Zulia Entre Calles Barinas Y Apure Centro Profesional Anaco Planta Baja Anaco - Edo AnzoaacuteteguiCentral (0282) -4255075 4254406

Puerto La CruzAv Municipal Entre Calles Maneiro y Carabobo Edif Torre Portentildea planta baja Puerto La Cruz - Edo AnzoaacuteteguiCentral (0281) -2654809 4187131

El TigreAv Francisco De Miranda Sur ec 11 Y 12 Edificio BOD El Tigre-Edo AnzoaacuteteguiCentral (0283) -2315656 2357245

LecheriacuteaCentro Empresarias Lecheriacutea Local PB 01 Lecheriacutea Edo AnzoaacuteteguiCentral (0281)-60089026008903

Taquilla PDVSA Complejo JoseComplejo Petroquiacutemico Jose PDVSA Gas portoacuten Ndeg 7 Barcelona-Estado AnzoaacuteteguiCentral (0281)-4226758

Centro de Negocio Integral Barcelona Av Intercomunal Av Municipal Entre Calles Maneiro Y Carabobo Edif Torre Portentildea Pb Puerto La Cruz - Edo AnzoaacuteteguiCentral (0281) 2861778 - 2860168

5 de Julio Puerto La CruzAv 5 De Julio CC calle Las Flores Edif Cupic PB local 43 Puerto La Cruz -Edo AnzoaacuteteguiCentral (0281) 264-4747 ndash 2644714

El Tigre CentroCalle Guayana CC Brasil Edif Banco del Orinoco El Tigre-Edo AnzoaacuteteguiCentral (0283)-23545262354527

Puerto PiacuterituCalle Boliacutevar Ndeg 32Puerto Piacuteritu- Edo AnzoaacuteteguiCentral (0281)-4412406 4412408

Barcelona CentroCalle Eulalia Buroz (frente a la plaza Boliacutevar al lado de Hidrocentro)Barcelona- Edo AnzoaacuteteguiCentral (0281)-2749551 2748838

PariaguaacutenCalle Comercio Edif Banco Del Orinoco (Frente A La Plaza Boliacutevar)Pariaguaacuten-Edo AnzoaacuteteguiCentral (0283)-8820472 8820064

Anaco Av MeacuteridaAvenida Zulia cruce con avenida Meacuterida Edif Banco del Orinoco planta baja (Frente a la Alcaldiacutea)Anaco- Edo AnzoaacuteteguiCentral (0282)-4240211 4241622

Apure

Centro de Negocio San Fernando de ApureAv Libertador Edif La Torraca Boulevard Paseo Libertador San Fernando - Edo ApureCentral (0247)-3428189 3412837

San Fernando de Apure IntercomunalCC Mercatradona Plus local 16 17 y 18 San Fernando-Edo ApureCentral (0247)-34271883420088

Aragua

MagdalenoCalle Paacuteez CC Magdaleno locales 1-2-3 Magdaleno - Edo AraguaCentral (0244) -44112014411202

Univ Bicentenaria AraguaAutopista Intercomunal Turmero sede principal de San Joaquiacuten de Turmero San Joaquiacuten de Turmero - Edo AraguaCentral (0243) -2170264 2691608

Maracay La MoritaAv Intercomunal De Turmero Centro Comercial Coche Aragua local 5 PB Maracay - Edo AraguaCentral (0243)-2695108 2695389

Centro de Negocio Integral Maracay Las DeliciasAv Las Delicias Urb La Arboleda Residencias Halab Building PB Maracay- Edo AraguaCentral (0243)-24208332420230

CaguaEntre Calles Cagigal Y Sabana Larga Centro Comercial Star Center local 67 moacutedulo 7 PB Cagua - Edo AraguaCentral (0244)- 39613763962389

Centro de Negocio Integral La VictoriaEntre calles Francisco Loreto y Rivas Daacutevila Centro Comercial Victoria locales A1 y A2 La Victoria - Edo AraguaCentral (0244)-4174147 4174148

Maracay Los SamanesAv Bermuacutedez con cruce av Aragua Centro Comercial Maracay Plaza planta alta locales 40C y 41C Urb El Centro Maracay ‐ Edo AraguaCentral (0243)-2346745 2342591

Maracay CentroAv Soublet Sur Ndeg 20 Edif Corp Banca Entre calle Paacuteez y Miranda (frente al Faro) Maracay- Edo AraguaCentral (0243)-2400358 2400351

Centro de Negocio Integral HyperjumboAv Fuerzas Armadas cc Av Casanova Godoy CC Hyperjumbo PB Locales 19-20-21 Nivel Plata Maracay-Edo AraguaCentral (0243)-23280432327694

Palo NegroPasaje 5 De Julio cc calle 23 de febrero frente a la Plaza Boliacutevar Palo Negro- Edo AraguaCentral (0243)-2670939 2673248

Stadium La VictoriaAv Victoria cc Dr Vicentelli CC Yolelocales 1 y 2 (frente al Stadium Municipal) La Victoria- Edo AraguaCentral (0244)-3220211 3222066

TurmeroEdf Torre Capaso Calle Marintildeo cc Ricaute Turmero-Edo AraguaCentral (0244)-6633015 6634802

Red de oficinas

Las Delicias ndash MaracayAv Principal Las Delicias cc Av Joseacute Mariacutea Vargas Torre Las Delicias Maracay- Edo AraguaCentral (0243)-24169092415644

Centro de Negocio Cagua CentroCalle Froilaacuten Correa cruce con calle Sucre Edif Oram 7Cagua - Edo AraguaCentral (0244)-3958360 3958376

Centro de Negocio Integral Maracay Av AraguaUrb El Centro cc Av Aragua CC Maracay Plaza locales Ndeg 1 2 3 4 y 5 Maracay- Edo AraguaCentral (0243)-23508604311226

Barinas

Alto BarinasCC Cima Av Los Andes con Av Andreacutes Bello Altos Barinas- Edo BarinasCentral (0273)-500241624172418

Centro de Negocio Integral BarinasAv Medina Jimeacutenez entre calles Cedentildeo y Aramendi Edif BOD Barinas - Edo BarinasCentral (0273)-53252264153110

Plaza del EstudianteAv Libertad esquina calle Camejo Barinas -Edo BarinasCentral (0273) -5528937 5529052

Boliacutevar

Orinokia MallCC Orinokia Mall Alta Vista nivel Oro local 033 Parcela 255 entre prolongacioacuten Av Las Ameacutericas Con GuayanaPuerto Ordaz - Edo BoliacutevarCentral (0286) -92347659234817

Puerto OrdazAvenida principal de Castillitos viacutea Caracas cruce con Calle Topossi Edif Banco Unioacuten sector Castillitos Puerto Ordaz-Edo BoliacutevarCentral (0286) -9231606 9239722

Centro de Negocio Integral Ciudad BoliacutevarPaseo Meneses cc calle Vidal Edif Johanna PB Ciudad Boliacutevar- Edo BoliacutevarCentral (0285)-6543910 6546131

AlcasaZona Industrial Matanzas Edif Administrativo Ndeg 2 (al lado de la planta de Alcasa) Puerto Ordaz-Edo BoliacutevarCentral (0286) -9940602 9941644

Centro de Negocio Integral Puerto Ordaz Alta VistaAv Cuchivero cc calle Caruachi Edif Seguros Orinoco PB Urb Alta Vista Puerto Ordaz- Edo BoliacutevarCentral (0286) -9650242 9650328

UnarePaseo Caroni cc Cupire CC Unare II Puerto Ordaz-Edo BoliacutevarCentral (0286)- 9511396 9525851

San FeacutelixCalle Sucre CC Marintildeo (frente a la Plaza Miranda) San Feacutelix- Edo BoliacutevarCentral (0286)-9710335 9711250

ChiricaAv Manuel Piar sector 1deg de Mayo CC Dos Riacuteos Local Ndeg 15 (frente a Hielos Parra) San Feacutelix -Edo BoliacutevarCentral (0286) -9344712 9342712

Carabobo

Av Boliacutevar ValenciaAv Boliacutevar cc Pentildealver Edif Valenap Valencia - Edo CaraboboCentral (0241)-6186056 6186057

MichelenaAv Lara C C Paseo Lara nivel PB Parroquia San Blas Valencia - Edo CaraboboCentral (0241)-8588050 8575644

Centro de Negocio Integral IsabelicaAv Henry Ford cc Carretera Nacional CC Paseo Las Industrias Valencia - Edo CaraboboCentral (0241) -8382873 8329209

BejumaCalle Paacuteez cc Anzoaacutetegui local 1 Bejuma - Edo CaraboboCentral (0249)-4147087 7934133

Centro de Negocio Integral Valencia CentroAv Montes De Oca cc Independencia Centro Empresarial Torre Araujo local L-9 Valencia - Edo CaraboboCentral (0241) -8597292 6186093

La EsmeraldaParque Residencial La Esmeralda CC La Esmeralda local 12 moacutedulo C Municipio San Diego - Edo CaraboboCentral (0241) -6186081 6186082

GuumligueCC Roppolo-La Bella Av Boliacutevar sector Casco de Guigue Guumligue ndashEdo CaraboboCentral (0245) -3411869

Centro de Negocio Integral Vintildea PlazaAv Juan Uslar cAv Carabobo Urb La Vintildea Centro Corp La Vintildea Plaza local 11 Valencia - Edo CaraboboCentral (0241) -6186040 6186041

Centro de Negocio Integral GuacaraDistribuidor Guacara Autopista Regional del Centro CC y Profesional Guacara Plaza local 50 Guacara - Edo CaraboboCentral (0245) -5647939 4154234

Flor AmarilloAv Principal de Flor Amarillo CC El Alboral locales 48 y 49 Valencia - Edo CaraboboCentral (0241)-8781101 8785824

La CandelariaAv Lisandro Alvarado cc calle Benedetti CC Torinoco locales Ndeg 08-09-10 Valencia - Edo CaraboboCentral (0241) -8359032 8359345

El ParralCalle Riacuteo Orinoco CC Piazza local 11 nivel PB Urb El Parral Valencia - Edo CaraboboCentral (0241) -8254663 8245443

Centro de Negocio NaguanaguaCarretera Nacional Valencia -Puerto Cabello Colonia Rural de Baacuterbula CC Villas del Norte locales 11 y 12 Naguanagua - Edo CaraboboCentral (0241) -8677908 8677912

Centro de Negocio CamorucoAv Boliacutevar Norte C C y Profesional El Camoruco local 1 PB Valencia - Edo CaraboboCentral (0241)-8244789 8245218

55 bullbull 54

Centro de Negocio Centro Iacutetalo-VenezolanoUrb La Trigalentildea Av 91 Ndeg 132-371 Centro Social Iacutetalo Venezolano Valencia - Edo CaraboboCentral (0241) -8435411 8433602

Metroacutepolis Valencia Autopista Regional del Centro C C Metroacutepolis nivel Sol local M-1-204 San Diego - Edo CaraboboCentral (0241) -8584570 8585394

Centro de Negocio Integral Sambil ValenciaUrbanizacioacuten Ciudad Jardiacuten Mantildeongo Centro Sambil Valencia nivel Mantildeongo local MA7 Municipio Naguanagua - Edo CaraboboCentral (0241) -8585196 8588417

Taquilla Refineriacutea El PalitoAutopista Interestatal Moroacuten - Puerto Cabello Complejo Refineriacutea El Palito Edif Principal PB Puerto Cabello - Edo CaraboboDirecto (0242)-3603592

MoroacutenCC de Ramos PB Av Yaracuy Moroacuten- Edo CaraboboCentral (0242)-37232733722705

Centro de Negocio Integral San Joseacute de TarbesUrb San Joseacute de Tarbes Av 138 A entre calles 96 y 97 Nordm 138-41 Edif Torre BOD PB Valencia - Edo CaraboboCentral (0241) -82180258217727

Centro de Negocio Valencia Zona IndustrialAv Michelena CC Neveri Valencia - Edo CaraboboCentral (0241) -8387957 6186059

Puerto CabelloCalle Augusto Brand Urbanizacioacuten Residencial Cumboto Norte CC Cumboto local 8 y 9 Puerto Cabello - Edo CaraboboCentral (0242) -41502314150233

Centro de Negocio Alcaldiacutea de San DiegoAv Intercomunal San Diego entre El Morro 2 y La Esmeralda CC San Diego Municipio San Diego - Edo CaraboboCentral (0241) -9212107

Centro de Negocio Instituto Autoacutenomo El PuertoCalle Puerto Cabello Cruce ccalle Zea Instituto Autoacutenomo El Puerto PB Puerto Cabello ndash Edo CaraboboCentral (0242)-3616882 3618203

Taquilla Kromi MarketCC Quinta Avenida local L-07 PB Urbanizacioacuten Prebo 2 Valencia-Edo CaraboboDirecto (0241) -6186090 8257440

Centro de Negocio MantildeongoCentro Comercial Viacutea Veneto local R-9 nivel Roma Av Principal Mantildeongo Naguanagua- Edo CaraboboCentral (0241) -8432233 8435940

Taquilla Kromi Market MantildeongoUrb Ciudad Jardiacuten Mantildeongo Manzana Ndeg 2 calle 1 parcela 2-01 y 2-02Naguanagua - Edo CaraboboDirecto (0241) - 8431314 8435656

USI Torre PlatiniumUrbanizacioacuten San Joseacute de Tarbes Av 138 A entre calles 96 y 97 Edif Torre BOD (frente al Parque Negra Hipoacutelita) Valencia - Edo CaraboboCentral (0241) -8203513

Taquilla Sambil Valencia IICC Sambil Valencia nivel Mantildeongo locales MA-03 y MA-04 Naguanagua - Edo CaraboboCentral (0241) -8573163 8488417

Metro LaraCC Metro Lara Av Boliacutevar Sur cruce con calle Silva Ndeg 93-23 Valencia ndash Edo CaraboboCentral (0241) -8317013 8316920

Centro de Negocio Integral El VintildeedoAv Boliacutevar Norte CC Multicentro El Vintildeedo Valencia-Edo CaraboboCentral (0241)-8245023 8210106

Centro de Negocio Integral La Quizanda Zona IndustrialProlongacioacuten Av Michelena CC Atlas local 8A y 9B Zona Industrial Norte Valencia- Edo CaraboboCentral (0241)-8320039 8320110

Naguanagua Av UniversidadAv Universidad CC San Andreacutes local 8 al 12 Naguanagua- Edo CaraboboCentral (0241) -8670011 8670908

Montalbaacuten ndash CaraboboCalle Boliacutevar cc Carabobo Edif Centro (frente a la Plaza Boliacutevar) Montalbaacuten- Edo CaraboboCentral (0249) -7985217 7985439

Centro de Negocio Integral Puerto Cabello CentroCalle Plaza con Marintildeo CC Consolidado local Lb-1 Puerto Cabello -Edo CaraboboCentral (0242)-3614434 3615696

Santa Rosa-ValenciaAv Las Ferias Edif Polo Sur locales 1 2 y 3 Valencia -Edo CaraboboCentral (0241) -8472628 8472742

PreboAv Andreacutes Eloy Blanco cc Av 137 CC Escorpio Valencia - Edo CaraboboCentral (0241) -82011628201155

TocuyitoCalle Sucre Ndeg 23 Municipio Libertador Tocuyito - Edo CaraboboCentral (0241) -8941688 8941685

MetroplazaCarretera Viacutea San Diego Urb Los Arales CC Metroplaza locales PB-02 y PM-02 San Diego- Edo CaraboboCentral (0241)- 8710496 8713937

Patio El TrigalCC Patio Trigal local 100 y 101 Av Mantildeongo entre calle Apolo y Neptuno Urb Trigal Norte Valencia- Edo CaraboboCentral (0241)-8420466 8420713

Cojedes

San CarlosAv Ricaurte cruce con calle Saliacuteas Edif Galante locales 1 2 y 3 San Carlos - Edo CojedesCentral (0258) -4330678 4335539

TinaquilloAv Miranda Edif Faacutetima PB local 2 Ndeg 6-14 Tinaquillo- Edo CojedesCentral (0258) -7662150 7661491

Distrito Capital

Los Palos GrandesPrimera calle con primera avenida Edif Don Pedro Caracas - Distrito CapitalCentral (0212) -7143424 2858024

Macaracuay PlazaCC Macaracuay Plaza nivel C1 Local 3 Caracas - Distrito CapitalCentral (0212) -2561445 2560934

Red de oficinas

Centro de Negocio Integral BoleiacutetaAv Principal Roacutemulo Gallegos cruce con Av Principal de Boleiacuteta Torre Boleiacuteta Caracas - Distrito CapitalCentral (0212) -7143418 7143419

Taquilla Alcaldiacutea de SucreAv Francisco de Miranda Centro Ciacutevico Miranda PB Urb Los Dos Caminos Caracas ndash Distrito CapitalDirecto 0424-6983930

USI La Castellana Quinta San Remo calle Joseacute Aacutengel Lamas entre Avenida San FelipeCentral (0212) -20628462062847

Centro de Negocio Integral Los CortijosAv Principal de Los Cortijos de Lourdes segunda Trasversal Centro Empresarial Los Senderos PB Caracas- Distrito CapitalCentral (0212)-2374766 2379161

ChacaoAv Francisco de Miranda Edif Colmena PB Chacao -Edo MirandaCentral (0212) -2662581 2666655

El MarqueacutesAv Fco De Miranda Unicentro El Marqueacutes nivel 1 PB local 104 y 107 El Marqueacutes Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212) -2715434 2715222

Centro de Negocio Integral Paseo Las MercedesCC Paseo Las Mercedes nivel Mezzanina local Ndeg 1-B2 Las Merecedes Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212) -9916613 9914675

Centro de Negocio Integral La Urbina CBZona Industrial sector Sur calle 9 Manzana B-6 Edif Mundaca La Urbina Caracas- Edo MirandaCentral (0212) -2426660 2425971

Centro de Negocio El CafetalAv Rauacutel Leoni CC Plaza Las Ameacutericas nivel Mezzanina Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212)- 9852058 9853872

Los Dos CaminosAv Fco de Miranda cc calle Guanchez Edif Valencia Ii PB Caracas- Distrito CapitalCentral (0212) -2355866 2350678

Centro de Negocio Integral CCC TamanacoUrb Chuao Av La Estanciac CCCTamanaco sector Nueva Etapa local H05 Piso PB Caracas- Distrito CapitalCentral (0212) -9594059 9591457

Centro de Negocio Integral La CastellanaAv Joseacute Aacutengel Lamas cc calle San Felipe La Castellana Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212)-2063195 2063856

Taquilla BlandiacutenTorre Corp Banca Edif Anexo entre calle Mohedano y Blandin PB La Castellana Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212) -2061993 2063511

Centro de Negocio Integral CC Sambil CaracasCC Sambil nivel Libertador local 38 Caracas - Edo Distrito CapitalCentral (0212) -2656342 2655446

Centro de Negocio Integral Quinta CrespoAv Baralt frente al Mercado de Quinta Crespo Torre Gavi local 2 PB y Mezzanina Caracas - Distrito CapitalCentral (0212) -4813559 4811234

Santa MoacutenicaAv Las Ciencias ccalle Pedro Emilio Coll Resd Santa Moacutenica Suites PB Urb Santa Moacutenica Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212) -6610023 6614656

MetrocenterAv Baralt Con Av Universidad locales M-21 al M-30 Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212)-4829640 4847310

Centro de Negocio La Trinidad ndash CaracasParcelamiento Sorocaima calle San Enrique con calle Amana Urb La Trinidad Caracas- Distrito CapitalCentral (0212) -9444723 9434942

Centro de Negocio Integral Caracas El RosalEl Rosal Av Venezuela con calle Mohedano Torre BOD local Ndeg 1 Caracas - Distrito CapitalCentral (0212) -9016252 9016247

Bello MonteAv Leonardo Davinci Edif Pigalle PB Colinas de Bello Monte Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212)-7532139 7532239

Centro de Negocio Integral City MarketAv Abraham Lincon calle Union y calle Villaflor CC City Market nivel Feria locales 303 al 308 Boulevard de Sabana Grande Caracas -Distrito CapitalCentral (0212)-7627445 7612196

Centro de Negocio Integral El ParaiacutesoAv Joseacute A Paacuteez entre Av H y D Edif El Triaacutengulo PB Caracas ndash Distrito Capital Central (0212)-4615132 4515707

Cumbres de CurumoAv Principal De Cumbres De Curumo CC Cumbres De Curumo Local C PBCaracas - Distrito CapitalCentral (0212) 9784333 ndash 9784933

Centro de Negocio Bello CampoAv Joseacute Feacutelix Sosa cc calle Coromoto CC Bello Campo PB locales 27 y 28 Bello Campo Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212) 613979 - 2651043

Centro de Negocio Integral San MartiacutenAv San Martin CC Los Molinoslocales 25 al 28 nivel Mezzanina Caracas ndash Distrito Capital Central (0212)-4614379 4518708

San BernardinoAv Panteoacuten con Gamboa Centro Cliacutenico Profesional Caracas Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212)-57411095746109

Campo AlegreAv Fco De Miranda Torre Europa Mezzanina Norte Urb Campo Alegre Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212)-9515366 9515255

El HatilloCalle La Paz Ndeg 28 frente a La Plaza Boliacutevar El Hatillo - Edo MirandaCentral (0212)-9611612 9611907

57 bullbull 56

Centro de Negocio Integral Av UniversidadAv Universidad Esq Sociedad a Traposo Edif Santana PB Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212)-5458034 5458733

Centro de Negocio Integral La Candelaria CaracasAvenida La Industria Edif Casa D Italia PB (paralelo al elevado de San Bernardino) Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212)-5713310 5715510

La Trinidad Zona IndustrialAvenida Gonzaacutelez Rincones Edif Centro-Ven locales 8 y 9 PB zona industrial La Trinidad Caracas- Distrito CapitalCentral (0212)- 9446058 9446089

Centro de Negocio Sambil Caracas IICC Sambil Plaza El Arte Nivel Autopista local Ac-48 Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212) -2645567 2633086

Centro de Negocio Integral Caracas CentroEsquinas de Marroacuten a Cujiacute Edif Seguros Caracas PB Caracas - Distrito CapitalCentral (0212)-5643771 5643902

PropatriaEntrada de La Urb Casalta con Av Boliacutevar y Atlaacutentico CC Propatria local 5C nivel 1 Caracas -Distrito CapitalCentral (0212)-8701163 8702484

Universidad Catoacutelica Andreacutes Bello (UCAB)Av Teheraacuten sede UCAB PB Montalbaacuten Municipio Libertador La Vega Caracas - Distrito CapitalCentral (0212)-3133551

Centro de Negocio Integral La Yaguara Avenida principal de La Yaguara con calle seis Centro Empresarial Melo PB frente al vivex La Yaguara Caracas- Distrito CapitalCentral (0212)-4717687 4716581

Centro de Negocio Integral Catia Av EspantildeaBoulevard Espantildea entre Calles Flores Y Panamerican Ndeg 2 Catia Caracas - Distrito CapitalCentral (0212)-8722458 8720628

Centro de Negocio Integral CocheAv Intercomunal El Valle CC Coche Zona A local 86 PB Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212)-6814505 6814601

El CementerioAv Principal El Cementerio frente Av Los Carmenes Edif Bancencof frente a La Bomba Los Totumos Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212)-6318860 6318342

Catia Av SucreAv Sucre Edif La Industria frente a La Estacioacuten del Metro Agua Salud Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212)-8611543 8648358

Centro de Negocio Nueva GaranadaAv Nueva Granada cruce con Av Roussvelt Edif Selfex Caracas ndash Distrito CapitalCentral (0212)-6334244 6330285

Falcoacuten

Taquilla Deltaven CardoacutenCentro de Refinacioacuten Cardoacuten Entrada Puerta 1 Punto Fijo - Edo FalcoacutenDirecto (0269)-4156272

Centro de Negocio Integral Punto FijoAv Jacinto Lara entre calles ldquoCrdquo y ldquoDrdquo Esq Av Pumarrosa Punto Fijo - Edo FalcoacutenCentral (0269)-2450043 2476764

Centro de Negocio Integral Las VirtudesUrb Las Virtudes CC Las Virtudes antiguo local de Muebleriacutea Liacuteder La Nacional cerca de Mc Donald PB locales E 3-2 Punto Fijo- Estado FalcoacutenCentral (0269)-4102052 4102053

CoroCalle Ampres Edif Ansana CC Buchivacoa Coro - Edo FalcoacutenCentral (0268) -2531853 2532538

La Vela de CoroCalle Falcoacuten Esquina Bricentildeo Edif Alcaldiacutea Del Municipio Colina La Vela - Edo FalcoacutenDirecto (0412)-7902886

Sambil ParaguanaacuteCC Sambil Paraguanaacute PB local L-30 y L-32 Av Intercomunal Ali Primera Sector Curva de Sabino Punto Fijo- Estado FalcoacutenCentral (0269)-4101302 4101303

Centro de Negocio Integral FederacioacutenCalle Iturbe entre calles Falcoacuten y Zamora Edif Marilina PB Coro- Edo FalcoacutenCentral (0268)-2513816 2525490

Punto Fijo CentroCalle Falcoacuten esquina calle Bolivia Edif Corp Banca Punto Fijo ndash Edo FalcoacutenCentral (0269)-2457011 2464004

Guaacuterico

CalabozoAv Octavio Viana al lado del CC Climar locales PB Calabozo- Edo GuaacutericoCentral (0246)-8719712 8720760

San Juan de los Morros ndash Viacutea VenetoAv Boliacutevar ecalles Cendrea y Joseacute Feacutelix Rivas CC Viacutea Veneto San Juan De Los Morros ndash Edo GuaacutericoCentral (0246)-4316340 4316505

Valle de PascuaCC Pascua Center Av Las Industrias ruce con calle Los Paramos Valle De La Pascua ndash Edo GuaacutericoCentral (0235)-3419440 3421426

San Joseacute de GuaribeCalle Urdaneta frente a La Plaza Boliacutevar entre calle Miranda y Sucre San Joseacute De Guaribe - Edo GuaacutericoCentral (0238)-4441335 4441354

Lara

Centro de Negocio Integral CaroraAv Francisco de Miranda con Av La Feria Edif Sorgo Carora- Edo LaraCentral (0252)-4210133

QuiacuteborCalle 9 entre Av 6 Y 7 Quibor- Edo LaraCentral (0253)-4910431 4910633

Red de oficinas

Centro de Negocio ArcaCarrera 31 con Av Vargas CC Arca locales 11 y 12 Barquisimeto - Edo LaraCentral (0251)-2332034 2332456

CabudareAv Principal La Mata cruce con Calle San Rafael CC Cabudare local Ndeg 14-B Cabudare - Edo LaraCentral (0251)- 2626804 2627548

Centro de Negocio Integral Barquisimeto CentroCarrera 18 Esq Calle 27 Edif Torre Campanario Barquisimeto - Edo LaraCentral (0251)- 2317466 2317311

Centro de Negocio Integral Barquisimeto Zona IndustrialAv Las Industrias viacutea Mercabar Zona Industrial II Barquisimeto - Edo LaraCentral (0251)-2691322

Barquisimeto EsteAv Lara CC Riacuteo Lama Locales 5 6 y 7 Barquisimeto - Edo LaraCentral (0251)-2532453 2530346

Metroacutepolis BarquisimetoCC Metroacutepolis locales 237 238239 y 240 Av Florencio Jimeacutenez con Av La Salle Barquisimeto -Edo LaraCentral (0251) -2666068 2666984

Sambil BarquisimetoAv Venezuela con Argimiro Bracamonte Centro Comercial Sambil Locales L- 02 Barquisimeto- Edo LaraCentral (0251)-2675784 2513249

Centro de Negocio Integral Barquisimeto SedeAv Vargas con Av 20 Torre Corp Banca Barquisimeto- Edo LaraCentral (0251)-2300481 2300411

Barquisimeto Av 19Carrera 19 esquina calle 35 Edif Inca Barquisimeto- Edo LaraCentral (0251) -51408115140812

MercabarZona Industrial III Mercado Mayorista De Barquisimeto Centro Financiero Mercabar local Ndeg4 Barquisimeto- Edo LaraCentral (0251)-2690317 2690854

Meacuterida

Centro de Negocio Meacuterida La HechiceraViacutea Principal de La Hechicera CC La Hechicera Planta Baja Meacuterida - Edo MeacuteridaCentral (0274) -2441701 2447351

Centro de Negocio Integral Meacuterida ViaductoAv Cardenal Quintero entre Principal Viaducto Campo Eliacuteas y Av Los Proacuteceres CC Viaducto Meacuterida - Edo MeacuteridaCentral (0274)-2447049 4162221

El VigiacuteaAv 3 Con Calle 7 Edif BOD El Vigiacutea - Edo MeacuteridaCentral (0275) -4146245 8812456

MeacuteridaAv Gonzalo Picoacuten ECalle 37 Y Av Francisco De Miranda Sector Glorias Patrias Edif Park Hotel Meacuterida - Edo MeacuteridaCentral (0274)-2620986 2620939

Meacuterida Las AmeacutericasAv Las Ameacutericas Edif Corp Banca Meacuterida- Edo MeacuteridaCentral (0274)-2637767 2631821

Miranda

Centro de Negocio Integral GuatireAv Intercomunal Guarenas - Guatire Centro Comercial Buenaventura Local C-35 Guatire - Edo MirandaCentral (0212)-3811256 7155534

Centro de Negocio Guatire PlazaAv Bermuacutedez Centro Comercial Guatire Plaza (Frente Al Centro Comercial Castillejo) Nivel 2 Locales 62 63 y 64 Guatire - Edo MirandaCentral (0212)-3414612 3415279

CaucaguaCalle Acevedo Al Lado De La Casa Parroquial Caucagua- Edo MirandaCentral (0234)-6621286 6621287

Guatire CentroCalle Bermuacutedez con Calle Sta Rosaliacutea Edif Bancenco Guatire- Edo MirandaDirecto (0212)-34418873445636

San Joseacute de Riacuteo ChicoCalle Boliacutevar con calle Junin Ndeg 148 San Joseacute De Barlovento- Edo MirandaCentral (0234)-8721633 8721254

GuarenasUrb Dontildea Menca De Leoni Av Martin Vera Guerra CC Miranda Local 1 Guarenas- Edo MirandaCentral (0212)-3624158 3621040

Santa LuciacuteaCalle Boliacutevar Entre Calles Transversales 5 Y 6 Santa Lucia - Edo MirandaCentral (0239) -2181654 2187932

San Antonio de Los AltosKiloacutemetro 14 En La Carretera Panamericana CCLa Colina Local C1-09 San Antonio De Los Altos - Edo MirandaCentral (0212)-3726296 3729408

Santa Teresa del TuyCC Paseo del Tuy carretera La Raiza Zona Industrial Mevica parcela 1 diagonal a McDonald a 50mtrs de los fiscales de traacutensito Sector La Vaquera Santa Teresa del Tuy ndash Edo MirandaCentral (0239)- 23242432324251

Los TequesAv La Hoyada Centro Comercial La Hoyada PB Locales 2 3 Y 4 Los Teques- Edo MirandaCentral (0212)-3224748 3225668

Centro de Negocio Integral CharallaveCalle Boliacutevar entre Zamora y Santana Edif Corp Banca PB Charallave- Edo MirandaCentral (0239)-24800412480042

Centro de Negocio Integral La CascadaCarretera Panamericana Km 21 CC La Cascada Ndeg 17 piso 1 local N-17 Carrizal- Edo MirandaCentral (0212)-3831854 3838153

Centro de Negocio Los SaliacuteasAv Los Saliacuteas CC OPS nivel mezzanina local 56 San Antonio de los Altos- Edo MirandaCentral (0212)-3724478 3722682

59 bullbull 58

Monagas

MaturiacutenCalle Azcue Edif Fiorello (frente a La Plaza Piar) Maturiacuten - Edo MonagasCentral (0291)-31532503611872

Centro de Negocio Integral Maturiacuten La AvanzadoraAv Boliacutevar (frente a la Redoma Juana La Avanzadora) Maturiacuten - Edo MonagasCentral (0291)-64283596423866

Nueva Esparta

Centro de Negocio Sambil MargaritaAv Luisa Caacuteceres De Arismendi Centro Comercial Sambil Local Rs-21 Pampatar Isla De Margarita - Edo Nueva EspartaCentral (0295)-2628777 2627964

Centro de Negocio La VelaCC La Vela Clos Uveros Av Guayacan Porlamar- Edo Nueva EspartaCentral (0295)-31113132623866

Parque Costa AzulAv La Auyama Urbanizacioacuten Costa Azul Centro Comercial Parque Costa Azul local LA1‐03 Municipio Maneiro Pampatar ‐ Edo Nueva EspartaCentral (0295)‐4007302 4007303

Punta de PiedrasCalle Coloacuten Ndeg 73 Punta De Piedras- Edo Nueva EspartaCentral (0295)-2398135 2398223

Centro de Negocio Integral PorlamarCalle Velaacutesquez cc calle Fraternidad Porlamar- Edo Nueva EspartaCentral (0295)-26319232638111

Centro de Negocio Integral Galeriacutea FenteAv 4 De Mayo CC Galeriacuteas Fente MezzaninaPorlamar- Edo Nueva EspartaCentral (0295)-26181342614808

Juan GriegoCalle La Marina entre calles Boliacutevar y Aurora Edif Banco Del Orinoco Juan Griego- Edo Nueva EspartaCentral (0295)-2530694 2535715

Portuguesa

Centro de Negocio Integral AcariguaAv 31 (Libertador) Esq Con Calle 34 Acarigua - Edo PortuguesaCentral (0255) - 6223833 6150370

Centro de Negocio Integral Buenaventura MallAv Municipal - Sector Araure CC Buenaventura Mall Acarigua- Edo PortuguesaCentral (0255)-66594226659641

Acarigua Plaza BoliacutevarCalle 31 con Av 32 Alianza frente a La Plaza Boliacutevar Acarigua- Edo PortuguesaCentral (0255)-6210022 6211317

TureacutenAv Ricardo Peacuterez Zambrano Edif Corp Banca Tureacuten- Edo PortuguesaCentral (0256)-3210630 3211084

Centro de Negocio Integral GuanareAv Unda Esq carrera 8 al lado del CC Cada Guanare- Edo PortuguesaCentral (0257)-2515366 2510777

Sucre

Centro de Negocio Integral CumanaacuteAv Bermuacutedez Con Av Perimetral Edif Don Jesuacutes Ndeg 21 (frente al Cada) Cumanaacute - Edo SucreCentral (0293)-4311389 4334790

CaruacutepanoCalle Guiria con calle Carabobo Edif Mv PB Caruacutepano - Edo SucreCentral (0294)-3310944 3321882

Taacutechira

Centro de Negocio Integral Edif BOD San CristoacutebalEntre Av 7 ldquoIsaiacuteas Medina Angaritardquo y Carrera 8 Edif BOD San Cristoacutebal - Edo TaacutechiraCentral (0276)-3419349 3424301

Centro de Negocio Integral San CristoacutebalCalle 9 entre Carrera 23 y 24 Barrio Obrero San Cristoacutebal - Edo TaacutechiraCentral (0276)-3555355 3555213

Centro de Negocio Integral Sambil San CristoacutebalAv Libertador Sector Sabana Larga CC Sambil Nivel Autopista Local T-17 San Cristoacutebal - Edo TaacutechiraCentral (0276) -3412162 3413075

San Cristoacutebal 5ta Avenida5ta Avenida con cruce calles 7 y 8 Edif Torre E San Cristoacutebal- Edo TaacutechiraCentral (0276)-34304573437571

Trujillo

Sabana De MendozaAv Las Flores con Calle de La Estacioacuten Edificio Don Camilo Sabana De Mendoza - Edo TrujilloCentral (0271) -66940516690952

Centro de Negocio Integral BoconoacuteCalle Miranda ecalles Paacuteez y Vargas Boconoacute - Edo TrujilloCentral (0272) -6520591 6521326

CarvajalAv Principal De Carvajal Callejoacuten No 1 CC Vista Park Locales Pb-05 Y Pb-06 Municipio San Rafael Carvajal - Edo TrujilloCentral (0271)-2440161 441366

ValeraCalle 8 entre Av 7 y 8 Valera - Edo TrujilloCentral (0271)-22145212215062

Centro de Negocio Integral Las AcaciasAv Boliacutevar con Esq Calle 17 Valera - Edo TrujilloCentral (0271)-23131642310716

Santa IsabelCalle Principal De Santa Isabel Edif Don Joaquiacuten PB Santa Isabel - Edo TrujilloCentral (0271)-7595980 4500015

La Puerta (Valera)Centro Comercial Valle Verde Local 7 La Puerta - Edo TrujilloCentral (0271) -4150322

Red de oficinas

TrujilloCalle Comercio con Calle Cruz Verde Trujillo - Edo TrujilloCentral (0272)-2360444

Valera La PlataAvenida Boliacutevar con cruce Calle 5 sector La Plata Edif Corp Banca Valera ndash Edo TrujilloCentral (0271)-2216043 2257329

Vargas

NaiguataacuteAv Joseacute Mariacutea Vargas Edif Tina PB Naiguataacute- Edo VargasCentral (0212)-3372342 3371903

El JunquitoCarretera El Junquito Km 23 Calle Real lado Oeste de La Plaza Boliacutevar El Junquito ndash Edo VargasCentral (0212)-4121813 4121114

La GuairaAv Soublet frente al terminal de Puerto de La Guaira Sector El Cantoacuten - Edo VargasCentral (0212)-3321076 3314247

Catia La MarUrb Balnerio Catia La Mar calle 10 cruce con calle 5 local 233 detraacutes del automercado 3 estrellas Catia La Mar ndash Edo VargasCentral (0212) -3169884

Yaracuy

San Felipe CBAv La Patria cc 2Da Av (frente al CC Aracoy) San Felipe- Edo YaracuyCentral (0254)-23416722313060

Zulia

Sambil MaracaiboAv Guajira Centro Sambil Maracaibo Nivel Lago Entrada Guajira locales L1 y L2 Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261) -7431796 7438030

Taquilla Sambil MultiserviciosAv Guajira Centro Sambil Maracaibo Nivel Lago Entrada Chinita Locales L79 Y L80 PB Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7430468 7435178

CarrasqueroCalle Principal Carrasquero Esq Av Boliacutevar frente a La Plaza Boliacutevar al lado de la Jefatura Civil Carrasquero-Edo ZuliaCentral (0262) -9940820 9940963

Centro de Negocio Central ParkAv Circunvalacioacuten No 2 Esquina Con Av 12 Urb La Paragua Conjunto Comercial Central Park Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-8007122 8007124

El MojaacutenAv 7 (Principal) con Calle 24 El Mojaacuten - Edo ZuliaCentral (0262) -8720423 8720603

Centro de Negocio Integral Principal MaracaiboCalle 77 (5 De Julio) Esq Av 17 (Baralt) Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-75005043 7502206

Usi Torre BODTorre BOD Piso 1 (Ofic Interna) Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7502482 7502235

Centro de Negocio Integral Bella VistaAv 4 (Bella Vista) entre calles 79 y 80 Maracaibo Edo ZuliaCentral (0261)‐2009820 2009811

Centro de Negocio Integral Las MercedesAv Bella Vista Esq Av Universidad Edif Las Mercedes Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7186517 7186518

Delicias NorteAv 15 Prolongacioacuten Delicias CC Paseo Delicias Norte Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7416636 7186538

Calle 72Calle 72 Esq Av 3G Sector La Lago Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7922920 7923131

Nasa Norte Av Fuerzas Armadas CC Centro Norte Maracaibo ndash Edo Zulia Central (0261) 7186523 7428791

Centro de Negocio Integral Cecilio AcostaCalle 67 ldquoCecilio Acostardquo con Av 8 A Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7981625 7989263

NaacuteuticoAv El Milagro frente al Club Naacuteutico Edif Naacuteutico Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7931610 7186526

Centro Lago MallAv 2 El Milagro Centro Comercial Lago Mall Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7923653

Centro de Negocio Corpoelec Fuerzas ArmadasAv15 entre calles 34 y 41 Edif Enelven Ndeg34-167 sector Fuerzas Armadas Maracaibo-Edo ZuliaCentral (0261)-7904218

Hospital UniversitarioHospital Universitario Pasillo Central Maracaibo - Edo ZuliaDirecto (0261)-7186553

Salto AacutengelAv 3H con calle 79 Centro Comercial Salto Aacutengel Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7932912 7931329

Puerto de MaracaiboAv 2 El Milagro Puerto De Maracaibo Maracaibo ndash Edo ZuliaCentral (0414) -6212986

Clodomira MaracaiboAv Bella Vista Esquina Calle 72 Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261) -7985723 7186534

Cliacutenica FalcoacutenCalle 85 Falcoacuten Con Av 8 Santa Rita Cliacutenica Falcoacuten Planta Baja Maracaibo - Edo ZuliaDirecto (0261)-71866444113157

Taquilla Lago Mall IIAv 2 El Milagro Centro Lago Mall nivel Avenida local Ac-17 Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7935324 7935056

61 bullbull 60

Taquilla Multiservicios 5 de JulioCalle 77 esquina con Av 17 Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-3007310

Indio Mara CBCC Indio Mara Av 22 con Calle 70 locales 3 al 9 sector Indio Mara Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7521661 7521660

Costa VerdeAvenida 4 Bella Vista con calle 67 Cecilio Acosta edificio General de Seguros PB Maracaibo ndash Edo ZuliaCentral (0261)-7921769 7923348

Centro de Negocio Integral Maracaibo NorteAv 15 Prolongacioacuten Delicias Norte Edif Corp Banca frente al CC Paseo Las Delicias Maracaibo-Edo ZuliaCentral (0261)-7401203 7401226

Taquilla Bajo GrandeSan Francisco El Bajo Estacioacuten De Llenado De Pdvsa San Francisco - Edo ZuliaDirecto (0261)-2011076

Taquilla Alcaldiacutea de MaracaiboCalle 85 Paseo Ciencias Frente A La Plaza Boliacutevar Edif Alcaldiacutea De Maracaibo Planta Baja Maracaibo - Edo ZuliaDirecto (0261)-7233487

Centro de Negocio Integral Los HaticosAv 17 Los Haticos Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7652034 7653676

El TraacutensitoAv 28 La Limpia Antiguo Bambi Sector Los Postes Negros Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7833535 7514740

La LimpiaAv 28 La Limpia Ndeg 74-71 Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261) -7549471 7172967

Puente CristalAv 14 Y 14A Esq Calle 95 CC Puente Cristal Locales 5-6 Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7186528 7233703

MachiquesCalle Santa Teresa Esq Av Bermuacutedez Machiques - Edo ZuliaCentral (0263) -4731881 4730834

Centro de Negocio Integral Zona Industrial - McboAv Circunvalacioacuten 2 Diagonal al Hotel Maruma frente a la Estacioacuten de Servicio Mobil Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7361950 7368278

Centro de Negocio Integral San MiguelCircunvalacioacuten No 2 Centro Comercial Ogaret Shopping Center Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7879908 7186594

SabanetaAv Principal Sabaneta Centro Comercial ldquoCentro Del Solrdquo Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261) -7186557 7862860

Centro de Negocio Integral Curva de MolinaAv 28 (La Limpia) con Calle 79 Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261) -7533210 7533277

Villa Del RosarioCalle Donaldo Blanco Garciacutea Entre Calles Municipal Y Concepcioacuten Rosario De Perijaacute - Edo Zulia Central (0263)-4511985 4145104

Nasa SurZona Industrial Calle 148 Con Av 68 Centro Comercial Nasa Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261) -7363587 7360340

Galeriacutea MallCentro Comercial Galeriacuteas Mall nivel PBMaracaibo - Edo ZuliaCentral (0261) - 7781154 7186567

La ConcepcioacutenAv Principal La Concepcioacuten Sector Los Cocos La Concepcioacuten - Edo ZuliaCentral (0262) -2432624 2432264

AeropuertoAeropuerto Internacional La Chinita Lobby Principal San Francisco - Edo ZuliaCentral (0261)-7180760 7350630

Taquilla Edificio MirandaEdificio Miranda Planta Baja Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7186527 7222604

MercamaraViacutea Palito Blanco Mercado De Mayorista Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7361552

Plaza BaraltPlaza Baralt Con Calle Comercio Edificio Mac Gregor Planta Baja Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7221258 7186649

Taquilla Multiservicio GaleriacuteasCalle 79 con Av La Limpia Entre Av 62 Y 63 CC Galeriacuteas Nivel PB Locales 6 7 8 9 y 28 Maracaibo ndash Edo ZuliaCentral (0261)-7781602 7785371

Taquilla Multiservicio Zona IndustrialAv Circunvalacioacuten 2 Nordm 115-102 Edificio Hilera Ii Planta Baja Maracaibo - Edo ZuliaCentral (0261)-7357197 7353377

CC El SamaacutenCC El Samaacuten Entre Los Km 9 Y 11 con Av 50 Con Calle 200 De La Urb El Caujaro San Francisco - Edo ZuliaCentral (0261)-7346151 7346150

Gran Bazar MaracaiboInterseccioacuten de la Av15 Delicias (antes Las Delicias) con la Calle 100 (antes Av Libertador) Parroquia Chiquiacutenquira Maracaibo- Edo ZuliaCentral (0261)-420006 4200063

Maracaibo ndash La RedomaAv Libertador Con Calle 100 CC La Redoma Locales 3-A Al 10-A Maracaibo- Edo ZuliaCentral (0261)-7233283 7233556

Centro de Negocio El VarillalSector Sabaneta Calle 100 Con Av 55 CC El Varillal Edo ZuliaCentral (0261)-7860660 7863517

Taquilla San LorenzoSan Timoteo Estacioacuten de llenado de Pdvsa Mene Grande - Edo ZuliaDirecto (0267)-4147100

Red de oficinas

El TablazoComplejo Petroquiacutemico El Tablazo Los Puertos De Altagracia - Edo ZuliaCentral (0261)-6144229 7502866

Puertos de AltagraciaAv 6 con Prolongacioacuten Calle 6 Los Puertos De Altagracia - Edo ZuliaCentral (0266)-3210733 3210895

Centro de Negocio Integral CabimasAv Principal Ndeg 3 Edif BOD Cabimas - Edo ZuliaCentral (0264)-8150192 8150194

Ciudad Ojeda IntercomunalAv Intercomunal entre Av Boliacutevar y Alonso De Ojeda Ciudad Ojeda - Edo ZuliaCentral (0265)-4150290 6620620

LagunillasAv ldquoUrdquo Edif BOD Lagunillas - Edo ZuliaCentral (0265)-4150293 6731194

La ConcordiaAv Principal Las Cabillas Fondo Carretera ldquoJrdquo Centro Comercial Mauro Cabimas - Edo ZuliaCentral (0264)-3713753 3713735

Mene GrandeAv Independencia Diagonal A La Guardia Nacional Centro Comercial Petrolero Mene Grande - Edo ZuliaCentral (0267) -8761838 8761137

Centro de Negocio Integral Ciudad Ojeda CentroAv Boliacutevar Esquina con Calle Sucre Edif BOD Ciudad Ojeda - Edo ZuliaCentral (0265)- 6315441 4150157

Taquilla Lagunillas Muelle SurMaraven Sur Lagunillas Lagunillas - Edo ZuliaDirecto (0265)-4150231

El MenitoSector El Menito Edificio Pdvsa moacutedulo 1 Lagunillas - Edo ZuliaCentral (0265) -4150236 6620625

Santa RitaCentro Comercial Don Diego Cardozo Av 1 (Pedro Lucas Urribarri) diagonal a la plaza de Boliacutevar Santa Rita- Edo ZuliaCentral (0264) -9344629 9344566

Centro de Negocio Ciudad Ojeda PlazaCalle Boliacutevar con Calle Vargas edificio Primero (Frente a la plaza Boliacutevar) Ciudad Ojeda- Edo ZuliaCentral (0265)-6624333 6629779

La FuenteAvenida Independencia cruce con calle El Muelle Shell C La Fuente local 18-A planta baja Cabimas- Edo ZuliaCentral (0264)-2416373

Centro de Negocio Integral Caja SecaCarretera Panamericana Frente A La Plaza Silsa Caja Seca - Edo ZuliaCentral (0271)-7722159 7721758

Centro de Negocio Integral Santa BaacuterbaraAv Boliacutevar Santa Baacuterbara - Edo ZuliaCentral (0275)-5553039 5550938

CasiguaCalle Venezuela (frente al Comando de La Guardia Nacional) Casigua - Edo ZuliaCentral (0275)-4146147 4146123

BANCO DE SABADELL SAmiddot EUR middot Barcelona Espantildea

Novo Banco (Madeira Branch) middot USD middot Lisboa Portugal

Novo Banco (Madeira Branch) middot EUR middot Lisboa Portugal

Banco del Orinoco NVmiddot USD middot Punda Curazao

Boi Bankmiddot USD middot Johnacutes Antigua

All Bankmiddot USD middot Torre Allbank Republica de Panamaacute

Bancameacutericamiddot USD middot Santo DomingoRepuacuteblica Dominicana

Bancos

Al 30-06-2019

corresponsales

middot Produccioacuten General y Coordinacioacuten Editorial Vicepresidencia de Comunicaciones Corporativas

middot Disentildeo GraacuteficoJoseacute Gregorio Utrera R

BOD Banco Universal

RIF BOD J-30061946-0

wwwbodcomve

Twitter BODoficial

Facebook BOD Banco Universal

Instagram BODoficial

YouTube BOD Banco Universal

Blog www centrodenoticiasbodcomve

copy Marzo 2019

reg

3 bullbull 2

Carta del Presidente

Junta Directiva


Estados Financieros

Informe de los Contadores Puacuteblicos Independientes


Informe del Auditor Interno

Soporte Corporativo

Direccioacuten Ejecutiva de Administracioacuten Integral de Riesgo

VP de Prevencioacuten de Legitimacioacuten de Capitales y el Finaciamiento al Terrorismo

VPE de Negocios

VPE Bancas Especializadas

VPE Desarrollo de Negocios

VP de Mercadeo

VPE de Creacutedito

VPE de Operaciones y Servicios Bancarios

VPE de Talento Humano


VP de Comunicaciones Corporativas


Informe del Auditor Interno sobre la Defensoriacutea del Cliente

y Usuario Bancario

Disposicioacuten de Canales electroacutenicos

Red de Oficinas

Bancos Corresponsales

4 middot

5 middot

6 middot

11 middot

15 middot

19 middot

23 middot

24 middot

25 middot

26 middot

27 middot

30 middot

31 middot

33 middot

37 middot

38 middot

41 middot

43 middot

46 middot

49 middot

50 middot

51 middot

52 middot

61 middot

Contenido

5 bullbull 4







Presidente




Tito Cabrera Bello


Antoneido Ferrer

Vicente Lozano

Rauacutel Baltar

Ernesto Valbuena





7 bullbull 6














2010

30

5060

9080

110

40

70

100

120

4575 42785137 5043

45365314

6156 63677276

53926527

3973 38814490 4295 4083

47815655 5909

6706

4793

5939



Junio 2018

28909349(2582)

-2646475

(65874)250

1429845413170262

71825790572

31936416495449262310

-10904947

Diciembre2018

2946319(2405)

-474479(23617)

13414953251325666

804743028

86157119853917208

-956666





8059961866369

719359283032

72544485634

63981074714

6792642719041

607360184468

54187561693

48018177834


Var AbsVar Rel

372502739

34511126004

8097211869108

722810383167


Transferibles


Monedas y Billetes

(1)

Cuasidinero (2)

Liquidez Monetaria



809721159398153

12685171913380

ND671646

86910847938840

1105975509544

ND63658

Junio2019



9 bullbull 8



















Expresado en MM Bs

2222066492000145

20002000

300250

2000

30709297

22052

652

33865

CREacuteDITOSMonto


Jun 2019 Requerido

Jun 2019




060075

105

165

120

180

090

045

135

195

225

150

210

240


Dic-18

041 042033

012009 010 012027 026 017

006020

134

250

Jun-19

Fuente Saif


8097211 67164552787637281297

869108636584550727998091

Variable Junio2019

Dic2018


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LA JUNTA DIRECTIVA


Estados Financieros








56538269909514165286691

3043199327319100945

2416044782100

52839005180

475641361029

00

9834040316422828409454

429761017662809493

0

320745894735326163427564

0406637285

0 (5824170114)

149300791250

6179223683014702287620

2752534650

(61839698790)

526082008323526082008323

00

105004353087863

724377295231979572870193

314404923527820490644

0

539975905

942276256862589

192

Dic 2018

536456555631104693097

241465224623121495078

245064495670

7664953590

44457344744

2150000000

123136664038687975716

43201928952809492

-

4402453411944787469860

044508074

0 (807443815)

3990133620

5858752282396415768

55088200

(5861663508)

4240857205342408572053

00

0214262890

9486296944194635679675

10024767187320654606

0

23468433

201393457608357

256


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697444496072623728641904421899992885

54087022934121668978527

13519309388

12553338170

05093522729

05631726191912305069518

020

0

067659330959

6765933095900000

13214064420695443596

3614905710

1333953024

000

24448034728700

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2379723797

014000143833131

92275363129238058121299

(4737821674)0

9560791878591979572870193

Dic 2018

831596026587619469614654646889651

924705143611576856513

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0

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06395288315

335497343020

0

0545369724

54536972400000

18373060997761000

68249450 1

936054000

2774585249100

1132958919720

2379723797

014000143920045

805797546471326885869

(572196669)0

81339787703194635679675

Estados Financieros












406117908401098182974

38465549138852142965

2338996600

253419444

102596222294421821459

00

583780077000000

303521686113290

50616292925061629292

0

2529054260974274142411

7397681366

92167003654

367789751621631359645517848826621

4860769512130475135

5538802849200

22330012641500

028907460459

287135677970

19356771

286942110263400000

28690811026

05000000050000000

020000

28640811026287135678

26766374713293969071704005

25705596711432426

00

1679

156033341146668723

00

93631240000

1494

252060413028194

794027615794027615

0

17266047101976437343

377577308

3325464745

1305348511624185007624281135

970780247174567

202011623400

8743304972

0762922324

134462688714000

11970502

133267038619694989

1312975397

050000005000000

0804

130797539713446269


15 bullbull 14



Personas Naturales

91 0

8904270 0

890518


1137731590

595648128365

06070254507


00

24620900

246209



229099150

82223647700

845146392



480

73482974000

734829788

Total

1366832130

751468413665

07651367414



065000000

30708769121113344825317

22049332081942548

139123620651649308

7773




Diciembre 2018

7773 826

178 8106

1380

x 100 x 100

x 100 x 100

x 100

x 100 x 100

x 100 x 100

x 100

6831 1768

012 8247

8412














del instituto


Diciembre 2018


17 bullbull 16


19 bullbull 18


21 bullbull 20


23 bullbull 22


25 bullbull 24

reg






27 bullbull 26







303Nuevo Ingreso

334

E- Learning


Presencial

411

Mesas de Trabajo







Jun 19336290

884032805

Ene198594312651

2909

Feb 19154832

3591530706

Mar 19197856

829731531

Abr 19239201

1004444979

May 19300885

971934103




Jun 19175383

7634338117

Ene192895919904

7808

Feb 19517783144011734

Mar 19698523414814801

Abr 19971424758920267

May 19137018

6488331368




29 bullbull 28







540312282

120110202

Bs482689038939171187872011139792137970766619539162588422013268

22510786160


504245243

328786

Bs4753141265386698602716923334291227223499 1589208237

12416508213253057538


263

Bs7374912450132760

318643363152484166364708022311052200

1270769635

Ndeg Incidentes

1

11521153

Bs

163000

79867959867986958986





Ndeg Incidentes147

402219

12241

391

Bs129902180

435978367927579939755979

1650668032217878496

2161078322

Ndeg Incidentes93

2

14

Bs37650001316793

1380000

6461793

Ndeg Incidentes130

342217

12125

349

Bs121823404

375386117927579938375979

1639277111129645696

2045936600

Ndeg Incidentes83

11628

Bs 4313776

4742432

1139092188232800

108679929


Fuente Ultimus

PRODUCTOS



104722265034

Bs3533086668

1270372540547639826676882024726

2597703916947368830886

101228689520


641289

Bs50832648

890113620286070107

10533877423223610064

4978639506001883530


1997

Bs3482254020

1181361178444779125605828636985

2275342910411826938080

60182782535

Ndeg Incidentes

117471748

Bs

00035044023455

35044023455


31 bullbull 30








Enero 1011

Febrero

2636

Marzo

2875

Abril

3786

Mayo

6144

Junio

7820 8000

7000

6000

5000

4000

3000

2000

1000



Enero

18661

Febrero

26843

Marzo

53221

Mayo

98396

Abril

77276

Junio

113345









33 bullbull 32












35 bullbull 34




37 bullbull 36

Mandatorios













90380 M

2838 MM

2113 MM


ESPECIacuteFICA

GENEacuteRICA

ANTICIacuteCLICA

5041 MM


012

82995

Morosidad



9359 47402517999352


DESCRIPCIOacuteN

COMERCIAL

AGROPECUARIO

MICROCREacuteDITO

HIPOTECARIO

MANUFACTURA

8737

435

105

48

34

MONTO LIQUIDADO

41838162831956

5189939157396

207459175000

123456835000

43500000000


39 bullbull 38























Vicepresidencia


Vicepresidencia




Vicepresidencia












41 bullbull 40












43 bullbull 42


















45 bullbull 44









47 bullbull 46
















49 bullbull 48










51 bullbull 50




024

326

51448

30

6019

720

922

61210

79

2053

143475

0000000000000000000000000

024

326

51448

30

6019

720

922

61210

79

2053

143475

503289

5163461236428098780

81045

91482349

763355916103777

90215762026118319231733

451579

1751771220

82600

4562595199421387002

71015

57472059

633286913652629

70310681800

91516761657

329455

1381855241



53 bullbull 52

Anzoaacutetegui














Apure



Aragua













Red de oficinas




Barinas




Boliacutevar









Carabobo















55 bullbull 54



























Cojedes



Distrito Capital



Red de oficinas





























57 bullbull 56














Falcoacuten









Guaacuterico





Lara



Red de oficinas











Meacuterida






Miranda














59 bullbull 58

Monagas



Nueva Esparta








Portuguesa






Sucre



Taacutechira





Trujillo








Red de oficinas



Vargas





Yaracuy


Zulia























61 bullbull 60































Red de oficinas
























Bancos

Al 30-06-2019

corresponsales



BOD Banco Universal

RIF BOD J-30061946-0

wwwbodcomve

Twitter BODoficial





copy Marzo 2019

reg

5 bullbull 4







Presidente




Tito Cabrera Bello


Antoneido Ferrer

Vicente Lozano

Rauacutel Baltar

Ernesto Valbuena





7 bullbull 6














2010

30

5060

9080

110

40

70

100

120

4575 42785137 5043

45365314

6156 63677276

53926527

3973 38814490 4295 4083

47815655 5909

6706

4793

5939



Junio 2018

28909349(2582)

-2646475

(65874)250

1429845413170262

71825790572

31936416495449262310

-10904947

Diciembre2018

2946319(2405)

-474479(23617)

13414953251325666

804743028

86157119853917208

-956666





8059961866369

719359283032

72544485634

63981074714

6792642719041

607360184468

54187561693

48018177834


Var AbsVar Rel

372502739

34511126004

8097211869108

722810383167


Transferibles


Monedas y Billetes

(1)

Cuasidinero (2)

Liquidez Monetaria



809721159398153

12685171913380

ND671646

86910847938840

1105975509544

ND63658

Junio2019



9 bullbull 8



















Expresado en MM Bs

2222066492000145

20002000

300250

2000

30709297

22052

652

33865

CREacuteDITOSMonto


Jun 2019 Requerido

Jun 2019




060075

105

165

120

180

090

045

135

195

225

150

210

240


Dic-18

041 042033

012009 010 012027 026 017

006020

134

250

Jun-19

Fuente Saif


8097211 67164552787637281297

869108636584550727998091

Variable Junio2019

Dic2018


11 bullbull 10





LA JUNTA DIRECTIVA


Estados Financieros








56538269909514165286691

3043199327319100945

2416044782100

52839005180

475641361029

00

9834040316422828409454

429761017662809493

0

320745894735326163427564

0406637285

0 (5824170114)

149300791250

6179223683014702287620

2752534650

(61839698790)

526082008323526082008323

00

105004353087863

724377295231979572870193

314404923527820490644

0

539975905

942276256862589

192

Dic 2018

536456555631104693097

241465224623121495078

245064495670

7664953590

44457344744

2150000000

123136664038687975716

43201928952809492

-

4402453411944787469860

044508074

0 (807443815)

3990133620

5858752282396415768

55088200

(5861663508)

4240857205342408572053

00

0214262890

9486296944194635679675

10024767187320654606

0

23468433

201393457608357

256


13 bullbull 12








697444496072623728641904421899992885

54087022934121668978527

13519309388

12553338170

05093522729

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020

0

067659330959

6765933095900000

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1333953024

000

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2379723797

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9560791878591979572870193

Dic 2018

831596026587619469614654646889651

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0

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0

0545369724

54536972400000

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68249450 1

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2379723797

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(572196669)0

81339787703194635679675

Estados Financieros












406117908401098182974

38465549138852142965

2338996600

253419444

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00

583780077000000

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50616292925061629292

0

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7397681366

92167003654

367789751621631359645517848826621

4860769512130475135

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22330012641500

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19356771

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28690811026

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00

1679

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00

93631240000

1494

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1312975397

050000005000000

0804

130797539713446269


15 bullbull 14



Personas Naturales

91 0

8904270 0

890518


1137731590

595648128365

06070254507


00

24620900

246209



229099150

82223647700

845146392



480

73482974000

734829788

Total

1366832130

751468413665

07651367414



065000000

30708769121113344825317

22049332081942548

139123620651649308

7773




Diciembre 2018

7773 826

178 8106

1380

x 100 x 100

x 100 x 100

x 100

x 100 x 100

x 100 x 100

x 100

6831 1768

012 8247

8412














del instituto


Diciembre 2018


17 bullbull 16


19 bullbull 18


21 bullbull 20


23 bullbull 22


25 bullbull 24

reg






27 bullbull 26







303Nuevo Ingreso

334

E- Learning


Presencial

411

Mesas de Trabajo







Jun 19336290

884032805

Ene198594312651

2909

Feb 19154832

3591530706

Mar 19197856

829731531

Abr 19239201

1004444979

May 19300885

971934103




Jun 19175383

7634338117

Ene192895919904

7808

Feb 19517783144011734

Mar 19698523414814801

Abr 19971424758920267

May 19137018

6488331368




29 bullbull 28







540312282

120110202

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504245243

328786

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263

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1270769635

Ndeg Incidentes

1

11521153

Bs

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79867959867986958986





Ndeg Incidentes147

402219

12241

391

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435978367927579939755979

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Ndeg Incidentes93

2

14

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1380000

6461793

Ndeg Incidentes130

342217

12125

349

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Ndeg Incidentes83

11628

Bs 4313776

4742432

1139092188232800

108679929


Fuente Ultimus

PRODUCTOS



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101228689520


641289

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1997

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60182782535

Ndeg Incidentes

117471748

Bs

00035044023455

35044023455


31 bullbull 30








Enero 1011

Febrero

2636

Marzo

2875

Abril

3786

Mayo

6144

Junio

7820 8000

7000

6000

5000

4000

3000

2000

1000



Enero

18661

Febrero

26843

Marzo

53221

Mayo

98396

Abril

77276

Junio

113345









33 bullbull 32












35 bullbull 34




37 bullbull 36

Mandatorios













90380 M

2838 MM

2113 MM


ESPECIacuteFICA

GENEacuteRICA

ANTICIacuteCLICA

5041 MM


012

82995

Morosidad



9359 47402517999352


DESCRIPCIOacuteN

COMERCIAL

AGROPECUARIO

MICROCREacuteDITO

HIPOTECARIO

MANUFACTURA

8737

435

105

48

34

MONTO LIQUIDADO

41838162831956

5189939157396

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123456835000

43500000000


39 bullbull 38























Vicepresidencia


Vicepresidencia




Vicepresidencia












41 bullbull 40












43 bullbull 42


















45 bullbull 44









47 bullbull 46
















49 bullbull 48










51 bullbull 50




024

326

51448

30

6019

720

922

61210

79

2053

143475

0000000000000000000000000

024

326

51448

30

6019

720

922

61210

79

2053

143475

503289

5163461236428098780

81045

91482349

763355916103777

90215762026118319231733

451579

1751771220

82600

4562595199421387002

71015

57472059

633286913652629

70310681800

91516761657

329455

1381855241



53 bullbull 52

Anzoaacutetegui














Apure



Aragua













Red de oficinas




Barinas




Boliacutevar









Carabobo















55 bullbull 54



























Cojedes



Distrito Capital



Red de oficinas





























57 bullbull 56














Falcoacuten









Guaacuterico





Lara



Red de oficinas











Meacuterida






Miranda














59 bullbull 58

Monagas



Nueva Esparta








Portuguesa






Sucre



Taacutechira





Trujillo








Red de oficinas



Vargas





Yaracuy


Zulia























61 bullbull 60































Red de oficinas
























Bancos

Al 30-06-2019

corresponsales



BOD Banco Universal

RIF BOD J-30061946-0

wwwbodcomve

Twitter BODoficial





copy Marzo 2019

reg

7 bullbull 6














2010

30

5060

9080

110

40

70

100

120

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45365314

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47815655 5909

6706

4793

5939



Junio 2018

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-2646475

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Diciembre2018

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54187561693

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Var AbsVar Rel

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34511126004

8097211869108

722810383167


Transferibles


Monedas y Billetes

(1)

Cuasidinero (2)

Liquidez Monetaria



809721159398153

12685171913380

ND671646

86910847938840

1105975509544

ND63658

Junio2019



9 bullbull 8



















Expresado en MM Bs

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20002000

300250

2000

30709297

22052

652

33865

CREacuteDITOSMonto


Jun 2019 Requerido

Jun 2019




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105

165

120

180

090

045

135

195

225

150

210

240


Dic-18

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134

250

Jun-19

Fuente Saif


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Variable Junio2019

Dic2018


11 bullbull 10





LA JUNTA DIRECTIVA


Estados Financieros








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00

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0

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192

Dic 2018

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-

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00

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201393457608357

256


13 bullbull 12








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6765933095900000

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Dic 2018

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54536972400000

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Estados Financieros












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00

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1494

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0

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377577308

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0804

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15 bullbull 14



Personas Naturales

91 0

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890518


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00

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246209



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480

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Total

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7773




Diciembre 2018

7773 826

178 8106

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x 100 x 100

x 100 x 100

x 100

x 100 x 100

x 100 x 100

x 100

6831 1768

012 8247

8412














del instituto


Diciembre 2018


17 bullbull 16


19 bullbull 18


21 bullbull 20


23 bullbull 22


25 bullbull 24

reg






27 bullbull 26







303Nuevo Ingreso

334

E- Learning


Presencial

411

Mesas de Trabajo







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884032805

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2909

Feb 19154832

3591530706

Mar 19197856

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Abr 19239201

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May 19300885

971934103




Jun 19175383

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Ene192895919904

7808

Feb 19517783144011734

Mar 19698523414814801

Abr 19971424758920267

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29 bullbull 28







540312282

120110202

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328786

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263

Bs7374912450132760

318643363152484166364708022311052200

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1

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12241

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2

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11628

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Fuente Ultimus

PRODUCTOS



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1997

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Ndeg Incidentes

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Bs

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35044023455


31 bullbull 30








Enero 1011

Febrero

2636

Marzo

2875

Abril

3786

Mayo

6144

Junio

7820 8000

7000

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3000

2000

1000



Enero

18661

Febrero

26843

Marzo

53221

Mayo

98396

Abril

77276

Junio

113345









33 bullbull 32












35 bullbull 34




37 bullbull 36

Mandatorios













90380 M

2838 MM

2113 MM


ESPECIacuteFICA

GENEacuteRICA

ANTICIacuteCLICA

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012

82995

Morosidad



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DESCRIPCIOacuteN

COMERCIAL

AGROPECUARIO

MICROCREacuteDITO

HIPOTECARIO

MANUFACTURA

8737

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MONTO LIQUIDADO

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43500000000


39 bullbull 38























Vicepresidencia


Vicepresidencia




Vicepresidencia












41 bullbull 40












43 bullbull 42


















45 bullbull 44









47 bullbull 46
















49 bullbull 48










51 bullbull 50




024

326

51448

30

6019

720

922

61210

79

2053

143475

0000000000000000000000000

024

326

51448

30

6019

720

922

61210

79

2053

143475

503289

5163461236428098780

81045

91482349

763355916103777

90215762026118319231733

451579

1751771220

82600

4562595199421387002

71015

57472059

633286913652629

70310681800

91516761657

329455

1381855241



53 bullbull 52

Anzoaacutetegui














Apure



Aragua













Red de oficinas




Barinas




Boliacutevar









Carabobo















55 bullbull 54



























Cojedes



Distrito Capital



Red de oficinas





























57 bullbull 56














Falcoacuten









Guaacuterico





Lara



Red de oficinas











Meacuterida






Miranda














59 bullbull 58

Monagas



Nueva Esparta








Portuguesa






Sucre



Taacutechira





Trujillo








Red de oficinas



Vargas





Yaracuy


Zulia























61 bullbull 60































Red de oficinas
























Bancos

Al 30-06-2019

corresponsales



BOD Banco Universal

RIF BOD J-30061946-0

wwwbodcomve

Twitter BODoficial





copy Marzo 2019

reg

9 bullbull 8



















Expresado en MM Bs

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20002000

300250

2000

30709297

22052

652

33865

CREacuteDITOSMonto


Jun 2019 Requerido

Jun 2019




060075

105

165

120

180

090

045

135

195

225

150

210

240


Dic-18

041 042033

012009 010 012027 026 017

006020

134

250

Jun-19

Fuente Saif


8097211 67164552787637281297

869108636584550727998091

Variable Junio2019

Dic2018


11 bullbull 10





LA JUNTA DIRECTIVA


Estados Financieros








56538269909514165286691

3043199327319100945

2416044782100

52839005180

475641361029

00

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0

320745894735326163427564

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0 (5824170114)

149300791250

6179223683014702287620

2752534650

(61839698790)

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00

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0

539975905

942276256862589

192

Dic 2018

536456555631104693097

241465224623121495078

245064495670

7664953590

44457344744

2150000000

123136664038687975716

43201928952809492

-

4402453411944787469860

044508074

0 (807443815)

3990133620

5858752282396415768

55088200

(5861663508)

4240857205342408572053

00

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9486296944194635679675

10024767187320654606

0

23468433

201393457608357

256


13 bullbull 12








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54087022934121668978527

13519309388

12553338170

05093522729

05631726191912305069518

020

0

067659330959

6765933095900000

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1333953024

000

24448034728700

10234936823340

2379723797

014000143833131

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(4737821674)0

9560791878591979572870193

Dic 2018

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0

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0

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54536972400000

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1132958919720

2379723797

014000143920045

805797546471326885869

(572196669)0

81339787703194635679675

Estados Financieros












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38465549138852142965

2338996600

253419444

102596222294421821459

00

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303521686113290

50616292925061629292

0

2529054260974274142411

7397681366

92167003654

367789751621631359645517848826621

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19356771

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05000000050000000

020000

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25705596711432426

00

1679

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00

93631240000

1494

252060413028194

794027615794027615

0

17266047101976437343

377577308

3325464745

1305348511624185007624281135

970780247174567

202011623400

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11970502

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1312975397

050000005000000

0804

130797539713446269


15 bullbull 14



Personas Naturales

91 0

8904270 0

890518


1137731590

595648128365

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00

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246209



229099150

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845146392



480

73482974000

734829788

Total

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07651367414



065000000

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139123620651649308

7773




Diciembre 2018

7773 826

178 8106

1380

x 100 x 100

x 100 x 100

x 100

x 100 x 100

x 100 x 100

x 100

6831 1768

012 8247

8412














del instituto


Diciembre 2018


17 bullbull 16


19 bullbull 18


21 bullbull 20


23 bullbull 22


25 bullbull 24

reg






27 bullbull 26







303Nuevo Ingreso

334

E- Learning


Presencial

411

Mesas de Trabajo







Jun 19336290

884032805

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2909

Feb 19154832

3591530706

Mar 19197856

829731531

Abr 19239201

1004444979

May 19300885

971934103




Jun 19175383

7634338117

Ene192895919904

7808

Feb 19517783144011734

Mar 19698523414814801

Abr 19971424758920267

May 19137018

6488331368




29 bullbull 28







540312282

120110202

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22510786160


504245243

328786

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12416508213253057538


263

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318643363152484166364708022311052200

1270769635

Ndeg Incidentes

1

11521153

Bs

163000

79867959867986958986





Ndeg Incidentes147

402219

12241

391

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435978367927579939755979

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2161078322

Ndeg Incidentes93

2

14

Bs37650001316793

1380000

6461793

Ndeg Incidentes130

342217

12125

349

Bs121823404

375386117927579938375979

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2045936600

Ndeg Incidentes83

11628

Bs 4313776

4742432

1139092188232800

108679929


Fuente Ultimus

PRODUCTOS



104722265034

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2597703916947368830886

101228689520


641289

Bs50832648

890113620286070107

10533877423223610064

4978639506001883530


1997

Bs3482254020

1181361178444779125605828636985

2275342910411826938080

60182782535

Ndeg Incidentes

117471748

Bs

00035044023455

35044023455


31 bullbull 30








Enero 1011

Febrero

2636

Marzo

2875

Abril

3786

Mayo

6144

Junio

7820 8000

7000

6000

5000

4000

3000

2000

1000



Enero

18661

Febrero

26843

Marzo

53221

Mayo

98396

Abril

77276

Junio

113345









33 bullbull 32












35 bullbull 34




37 bullbull 36

Mandatorios













90380 M

2838 MM

2113 MM


ESPECIacuteFICA

GENEacuteRICA

ANTICIacuteCLICA

5041 MM


012

82995

Morosidad



9359 47402517999352


DESCRIPCIOacuteN

COMERCIAL

AGROPECUARIO

MICROCREacuteDITO

HIPOTECARIO

MANUFACTURA

8737

435

105

48

34

MONTO LIQUIDADO

41838162831956

5189939157396

207459175000

123456835000

43500000000


39 bullbull 38























Vicepresidencia


Vicepresidencia




Vicepresidencia












41 bullbull 40












43 bullbull 42


















45 bullbull 44









47 bullbull 46
















49 bullbull 48










51 bullbull 50




024

326

51448

30

6019

720

922

61210

79

2053

143475

0000000000000000000000000

024

326

51448

30

6019

720

922

61210

79

2053

143475

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5163461236428098780

81045

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763355916103777

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451579

1751771220

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71015

57472059

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70310681800

91516761657

329455

1381855241



53 bullbull 52

Anzoaacutetegui














Apure



Aragua













Red de oficinas




Barinas




Boliacutevar









Carabobo















55 bullbull 54



























Cojedes



Distrito Capital



Red de oficinas





























57 bullbull 56














Falcoacuten









Guaacuterico





Lara



Red de oficinas











Meacuterida






Miranda














59 bullbull 58

Monagas



Nueva Esparta








Portuguesa






Sucre



Taacutechira





Trujillo








Red de oficinas



Vargas





Yaracuy


Zulia























61 bullbull 60































Red de oficinas
























Bancos

Al 30-06-2019

corresponsales



BOD Banco Universal

RIF BOD J-30061946-0

wwwbodcomve

Twitter BODoficial





copy Marzo 2019

reg

11 bullbull 10





LA JUNTA DIRECTIVA


Estados Financieros








56538269909514165286691

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00

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0

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0 (5824170114)

149300791250

6179223683014702287620

2752534650

(61839698790)

526082008323526082008323

00

105004353087863

724377295231979572870193

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0

539975905

942276256862589

192

Dic 2018

536456555631104693097

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245064495670

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44457344744

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43201928952809492

-

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55088200

(5861663508)

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00

0214262890

9486296944194635679675

10024767187320654606

0

23468433

201393457608357

256


13 bullbull 12








697444496072623728641904421899992885

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13519309388

12553338170

05093522729

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020

0

067659330959

6765933095900000

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000

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2379723797

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(4737821674)0

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Dic 2018

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0

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0

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54536972400000

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936054000

2774585249100

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2379723797

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Estados Financieros












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Guaacuterico





Lara



Red de oficinas











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Monagas



Nueva Esparta








Portuguesa






Sucre



Taacutechira





Trujillo








Red de oficinas



Vargas





Yaracuy


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Red de oficinas
























Bancos

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Bancos

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Fuente Ultimus

PRODUCTOS



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1˚ Semestre - Banco Occidental de Descuento€¦ · 2.946.319 MM hasta un monto de Bs. 28.909.349 MM. De manera similar, la cartera de créditos bruta evolucionó en Bs. 2.171.995