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Sistema de Informação Gerencial
e-business
2
Arquitetura de Aplicações e-Business
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Fabricaçãoe
Produção
Engenharia &Pesquisa
Contabilidadee Finanças
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Administração da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuição, e Logística
Gerenciamento da Relação com o ClienteMarketing Vendas Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes da Empresa
Fronteira da
Empresa
Intranets
A Internet
Extranets
Ext
ran
ets
A empresa e o e-business
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Principais tendências
Cliente: Serviço mais rápido (procura, seleção, entrada
de pedido, cumprimento do pedido).
Self-service: delegar poderes aos clientes.
Mais opções de produto: mais personalização.
Soluções integradas• Microsoft Office Suite
5
Serviços eletrônicos: Vendas e serviços integrados Suporte fácil Execução flexível e entrega de serviço
conveniente Visibilidade do processo aumentada.
Principais tendências
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Organizacional: Terceirização
Contrato de fabricação• Sun: prototipação, montagem final e testes
Distribuição virtual.
Funcionário: Contratação do melhor e do mais inteligente
Manutenção dos funcionários talentosos.
Principais tendências
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Tecnologia empresarial: Aplicações empresariais integradas Integração de múltiplos canais Middleware: suporte para a integração.
Principais tendências
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Tecnologia geral: Aplicações sem fio da web Equipamentos eletrônicos portáteis Convergência de infra-estrutura: voz,
dados, vídeo. Provedores de serviços de aplicação.
Principais tendências
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O que estas tendências têm em comum?
Conveniência: self-service e a facilidade de uso do consumidor
Eficácia: relacionamento entre os clientes da empresa e seu ambiente
Eficiência: estrutura interna e atividades operacionais da empresa.
Integração: consolidação da compra em um único local.
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Diferentes estágios de e-business nas empresas
1) Nenhuma estrutura em e-business2) Formação dos canais:
• E-Commerce, E-Procurement
3) Integração da Cadeia de Valores4) Transformação de seu setor produtivo:
• Ex.: Celta
5) Convergência: eficiência competitiva e otimização de custos, logística, mkt...
• UOL e Abril
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Planejamento de Recursos Empresariais
VendasDistribuição,Controle de Pedidos
Contabilidadee Finanças
Planejamentoda Produção
Recursos Humanos
LogísticaIntegrada
Cliente /Funcionário
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ERP é um sistema estruturado para otimizar a cadeia interna de valores de uma empresa. Finanças Logística Manufatura Mkt e vendas Recursos Humanos
ERP – Enterprise Resources Planning
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Vantagens: Eliminar custos e sistemas legados inflexíveis; Fornecer processos de trabalho mais eficientes; Prover acesso aos dados para a tomada de decisão
operacional Atualizar a infra-estrutura tecnológica.
Desvantagens: Transacional, operacional; caro e de difícil
implantação
ERP – Enterprise Resources Planning
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Evolução histórica: MRP – Material Requirement Planning –
anos 60 MRP II – anos 80 ERP – anos 90 – Just in time Século XXI – integração ao e-Business
ERP – Enterprise Resources Planning
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Diferentes estágios de ERP nas empresas
1) Nenhuma estrutura em ERP2) Sistemas não Integrados3) ERP Parcial ou Não integrado
• MRP
4) Unidades de Negócios usando ERP integrado
5) Empresa Totalmente integrada em seu ERP
o Disponibilização eletrônica de dados p/ cliente, fornecedores e parceiros.
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Alguns fornecedores de ERP:
BaaN J. D. Edwards Oracle Peoplesoft SAP DATASUL MICROSIGA ...
ERP – Enterprise Resources Planning
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Vendas•vendas cruzadas•crescimento das vendas•televendas
Atendimento de campoe de frente de loja
Marketing eSatisfação
Apoio e atendimento aocliente
Programasde fidelidade e retenção
Cliente
Administração de Contato
Administração do Relacionamento com o Cliente
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1) Identificar os valores dos clientes em determinado segmento de negócios;
2) Diferenciar seus clientes3) Avaliar como o impacto dessa diferenciação
pode trazer benefícios4) Personalizar todo o processo de
relacionamento com o cliente5) Rentabilizar todo o processo
Administração do Relacionamento com o Cliente
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Clientes têm escalas de valores diferentes:
a) Clientes que operam suas transações de compras orientados pela sensibilidade aos preços;
b) Clientes que operam suas transações de compras orientados pelo bom atendimento e relacionamento com seus fornecedores:
Clientes que agregam grande rentabilidadeClientes intermediáriosClientes que agregam pequena rentabilidade.
Administração do Relacionamento com o Cliente
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Ciclo de vida do relacionamento com clientes em três fases:
Política de manutenção de clientesPolítica de conquista de clientesPolítica de identificação e busca de novos clientes.
Administração do Relacionamento com o Cliente
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Sistemas Integrados Interfuncionais
Aplicações de CRM em Front-Office
Atendimento ao cliente Atendimento no campo Pedido de Vendas Configuração do Produto
Aplicações de ERPem Back Office
Distribuição Fabricação Programação Finanças
Integraçãodasaplicaçõesdaempresa
Grupo de AplicaçõesEmpresariais
Grupo de AplicaçõesEmpresariais
Clien
tes
Fornecedores
Parc
eir
os E
mp
resari
ais
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Centro de Distribuição
Pre-Manufatur
a
Materia prima
Componentes
Produção
Depósito de Produtos
Cliente
Fornecedores- Custos- Capacidades
Materia prima
Produção
Produção
Depósito de Produtos
Cliente
Cliente
Plantas:- Capacidades- Custos- BOMs
Distribuição:- Estocagem- Custos
Clientes:- Demandas- Prazos- Expectativas
Família de Produtos / Items / SKU’s
A Cadeia de Suprimentos
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Fluxo Planejado, Integrado e Otimizado de Materiais e de Informações:
- gerando maior valor para os clientes- com a melhor receita- no melhor custo- gerando a maior lucratividade
A Cadeia de Suprimentos
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Decisões no sistema logísticoÁrea de decisãoNível de
planejamento
Movimentaçãoe armazenagem
Definição de uso do espaço
Arranjo físico e seleção de equipamentos
Armazenagem
Roteamento; agendamento e despacho
Volumes de entrega a partir de cada unidade (curto prazo)
Volumes de matérias-primas nas unidades (curto prazo)
Volumes de fabricação e estoques nas unidades (curto prazo)
Programação das operações
Compra de veículos e contratação de serviços
Definição de prioridades; volumes de entrega a partir de cd unidade (médio prazo)
Seleção de fornecedores; volumes de MP unidades (médio prazo)
Volumes de fabricação e estoques nas unidades (médio prazo)
Planejamento das operações
Seleção dos modais e propriedade em cada etapa
Políticas de relacionamento; projeto do sistema
Políticas de relacionamento; projeto do sistema
Qtde,localização e capacidade das unidades; políticas de estoque
Planejamento estratégico
TransportesVendasComprasLocalização e
capacidade
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Administração da Cadeia de Suprimentos
Progra-mação
Fabricação
Entrega
Planejamento do transporte
Planejamentoda demanda
Planejamentoda demanda
Contrato deencomendaContrato deencomenda
Programaçãofutura
Programaçãofutura
Planejamento daprodução
Planejamento daprodução
Planejamentoda distribuiçãoPlanejamentoda distribuição
Administração Interconectada daCadeia de Suprimentos
Administração Interconectada daCadeia de Suprimentos
Ciclo da cadeia de Suprimentos
ProcessosOperacionaisde SCM
SoluçãoIntegradade SCM
Enco-menda
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Otimização Financeira: Como modelar o problema.
Armazem/CDArmazem/CDFábricaFábricaFornec. Fornec. ClienteCliente
Gerenciamento operacional: links e nós.
VolumeDemanda
Capacidade da LinhaCalendário entregas
Modo de transporte/capacidade/lead time
Espaço dearmazenagem
Tamanho doLote de transporte
Gestão de custos para maximizar o lucro.
Custo FreteCusto Paradas
Custos dosEstoques
ReceitaCusto de Produção
Preço de compraEstrutura desconto
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Gerenciamento do estoque pelo fornecedor: compartilhamento das informações sobre as vendas entre o varejista e o distribuidor/fabricante.
Estoques remanescentes são comparados com os pontos de reposição do produto; os níveis de estoque abaixo do ponto de reposição automaticamente deflagram o pedido de reabastecimento.
A posse do estoque para o varejista assim que o produto é embarcado.
Supermercado: “ aluga” espaços nas prateleiras. Gerenciamento todo feito pelo distribuidor/fabricante. Evita
produtos substitutos por exemplo.
VMI –Vendor Management Inventory
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Ferramentas p/ Colaboração Empresarial
Sistema deColaboraçãoEmpresarial
Ferramentas deComunicações
Eletrônicas
Ferramentas deComunicações
Eletrônicas
Ferramentaspara Conferência
Eletrônica
Ferramentaspara Conferência
Eletrônica
Ferramentas de Controle doTrabalho
Colaborativo
Ferramentas de Controle doTrabalho
Colaborativo
•E-Mail•Correio de voz•Fax•Publicação na Rede•Telefone na Internet, page etc.
•Conferência por dados •Conferência de voz•Videoconferência•Fóruns de discussão •Reuniões eletrônicas
•Agendamento•Controle de tarefas e projetos•Sistemas de fluxo de trabalho•Gerenciamento do conhecimento•Compartilhamento de Documentos
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Sistemas de Informação para Operações das Empresas
Sistemas de Informação
para Operações
das Empresas
MarketingMarketing
Administraçãode Recursos
Humanos
Administraçãode Recursos
Humanos
FinançasFinançasContabilidadeContabilidade
Produção /OperaçõesProdução /Operações
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Sistemas de Informação de Marketing
MarketingInterativo
Automaçãoda Força
de Vendas
Automaçãoda Força
de Vendas
Administraçãodo relacionamento
com o cliente
Administraçãodo relacionamento
com o cliente
Administração de Vendas
Administração de Vendas
Pesquisa e Previsão
do Mercado
Pesquisa e Previsão
do Mercado
Propagandae Promoção
Propagandae Promoção
Administraçãode Produto
Administraçãode Produto
Sistemasde Informaçãode Marketing
Sistemasde Informaçãode Marketing
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Marketing Direcionado
ComportamentoOnline
Comunidade
Contexto
AspectosDemográficos e
Psicológicos
Conteúdo
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Sistema de Informação de Manufatura
Sistemas de Engenharia
•CAD•CAE•Planejamento de ProcessosAssistido por Computador
Sistemas de Execução
Industrial•Chão-de-fábrica•Programação•Controle: de Máquinas de Processos Robótico
Manufatura Integrada por ComputadorPlanejamentode RecursosIndustriais•Previsãoda Produção•Programaçãoda Produção•Controle de Qualidade
Funcionário
Fornecedor
Extranet
Intranet
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Administração de Recursos Humanos
•Planejamento da força de trabalho•Localização da força de trabalho
•Análise do custo da mão-de-obra •Análise da rotatividade
•Recrutamento•Planejamentoda força detrabalho
•Planejamentode sucessão•Planejamento de avaliação de desempenho
•Eficácia dotreinamento•Compatibilizaçãode carreiras
•Avaliação de qualificações•Avaliações dedesempenho
•Controle da folhade pagamentos•Administração de benefícios
•Eqüidade de remuneração•Análise de benefícios
•Apropriação de custos de contratos•Previsão salarial
Contrataçãode Pessoal
Treinamento e Desenvolvimento
Administração Salarial
SistemasEstratégicos
SistemasTáticos
SistemasOperacionais
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Sistemas de Informação Contábil
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Sistemas de Informação Financeira
Sistemas deInformação Financeira
Sistemas deInformação Financeira
Planejamento Financeiro
Planejamento Financeiro
Administraçãode Caixa
Administraçãode Caixa
Administraçãode
Investimentos
Administraçãode
InvestimentosOrçamentosde Capital
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Bibliografia Bio, S. R. Sistemas de Informação – Um enfoque gerencial.
Atlas, 1985. Franco Jr., C. F. e-Business – Tecnologia de Informação e
Negócios na Internet. São Paulo: Atlas, 2ªed., 2003. Kalakota, R. E-business: estratégias para alcançar o sucesso
no mundo digital. Porto Alegre: Bookman, 2002. Laudon, K.C. Management information systems: organization
and technology. Prentice-Hall, 1996. O’Brien, J.A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais
na era da internet. São Paulo: Saraiva, 2004. Stair, R.M. Principles of information systems: a managerial
approach. Course, 1999.