10 conseils pour réussir vos enquêtes en ligne - … · vos enquêtes en ligne Dans ce guide, vous trouverez dix conseils essentiels ... Astuce : Le logiciel Vocaza permet de créer

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10 conseils pour réussir vos enquêtes en ligne

Dans ce guide, vous trouverez dix conseils essentiels pour réussir vos enquêtes en ligne.

La plupart de ces conseils sont spécifiques aux études par internet et sont issus de notre longue pratique dans ce domaine. Bien que ce guide ne puisse pas remplacer les conseils d’un professionnel, le respect des 10 bonnes

pratiques énoncées ci-après vous confère les meilleures chances de succès dans la conduite de vos projets.

Nous vous souhaitons une bonne lecture et réussite pour vos futures enquêtes en ligne !


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SOMMAIRE

1 - UN QUESTIONNAIRE (ENCORE PLUS) COURT ...................................................... 3

2 - SOIGNEZ LA PRESENTATION DE VOTRE QUESTIONNAIRE ................................... 4

3 - TESTEZ VOS QUESTIONNAIRES SUR VOS COLLEGUES OU VOS PROCHES ............. 6

4 - INTERVIEWEZ LES BONNES PERSONNES ............................................................. 8

5 - PEAUFINEZ VOS EMAILS, PREMIERE PARTIE ....................................................... 9

6 - PEAUFINEZ VOS EMAILS, DEUXIEME PARTIE ...................................................... 11

7 - ENVOYEZ VOS EMAILS D’INVITATION ET DE RELANCE AUX BONS MOMENTS .... 12

8 - ET SI VOUS N’AVEZ PAS LES EMAILS DE VOS REPONDANTS ? ............................. 14

9 - EXPLOITEZ PLEINEMENT LES REPONSES ............................................................. 16

10 - ET MAINTENANT, COMMENT DEMARRER ? ..................................................... 18


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1 - UN QUESTIONNAIRE (ENCORE PLUS) COURT

La concision doit être la première qualité de votre questionnaire. Nous n’expliquerons pas dans cette partie comment rédiger un questionnaire, néanmoins il est important de préciser qu’un questionnaire trop long découragera les répondants et impactera négativement le taux de réponses. Ceci est particulièrement vrai pour les études en ligne où les répondants peuvent interrompre à tout moment le processus de réponse.

Au moment de faire leur première enquête, beaucoup de personnes sont tentées de rédiger des questionnaires très longs. Cette tendance s’explique par deux raisons :

Les méthodes traditionnelles d’enquêtes par téléphone ou papier sont très onéreuses,

d’où le reflexe et une tendance à vouloir « amortir » le coût de l’étude en y insérant le plus

de questions possibles.

L’enthousiasme suscité par une première enquête et la perspective d’obtenir « enfin ! »

des réponses aux questions que l’on se pose, peuvent donner lieu à une surenchère des

thématiques abordées.

Keep It Short & Simple

KISS est un acronyme pour désigner une ligne directrice de conception qui préconise de rechercher la simplicité. Ce principe est appliqué dans grand nombre de disciplines y compris les études.

Cet acronyme se décline de manière différente. La déclinaison la plus connue (et la plus humoristique) est Keep It Simple, Stupid !


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Sachez que les enquêtes en ligne ont un coût généralement 10 à 20 fois inférieur aux enquêtes téléphoniques ou papier.

Il serait donc dommage d’alourdir votre questionnaire pour des raisons qui n’ont pas lieu d’être.

De plus, grâce au faible coût des enquêtes en ligne et la simplicité d’utilisation d’un logiciel comme Vocaza, il est possible de faire successivement plusieurs enquêtes et d’aborder en plusieurs fois les diverses thématiques d’étude qui vous intéressent.

Le nombre de questions maximum d’une enquête en ligne dépend de la nature de celle-ci et surtout de la motivation qu’auront les répondants à y consacrer du temps. D’une manière générale nous conseillons de ne pas dépasser 50 questions dès lors que vous interviewez des personnes extérieures à votre société.

Dans le cadre d’enquêtes internes à destination des salariés, le nombre de questions peut être plus important car les personnes invitées sont généralement plus impliquées.


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2 - SOIGNEZ LA PRESENTATION DE VOTRE QUESTIONNAIRE

Comme tout document d’entreprise votre questionnaire doit avoir une présentation irréprochable, surtout si ce dernier est à destination de vos clients. Il véhicule alors votre image et témoigne de l’attention que vous leur portez.

La charte graphique

Nous vous conseillons d’appliquer à votre questionnaire la charte graphique de votre société. Si cette dernière n’est pas définie formellement, une bonne solution consiste à reprendre directement les éléments depuis votre site internet (logo, illustrations, couleurs et polices de caractères).

La navigation et la mise en page

La navigation et la mise en page doivent être les plus claires possibles, le but étant de faciliter au maximum la tâche des personnes qui vont répondre. L’exemple ci-dessous montre comment les différents éléments (logo, titres, boutons de navigation, barre de progression) d’une page peuvent être organisés pour une lecture aisée. Les questionnaires internet ont l’avantage de pouvoir être organisés sur plusieurs pages, il faut profiter de cette possibilité pour que votre questionnaire soit le plus fluide possible. Nous vous conseillons de sauter de page entre chaque thème ou rubrique du questionnaire et de mettre dans chaque page un nombre limité de questions. Les pièges à éviter étant :

• de mettre seulement une ou deux questions par page et ainsi lasser les répondants par des changements de pages successifs. • ou à contrario, mettre trop de questions sur une seule page et la rendre difficile à visualiser sans une utilisation excessive de l’ascenseur du navigateur internet.


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Astuce : Le logiciel Vocaza permet de créer des modèles graphiques de pages réutilisables d’une enquête à l’autre. Cette fonctionnalité vous permet de gagner un temps précieux tout en garantissant la qualité visuelle de vos questionnaires.

Boutons de navigation

Barre de progression et pourcentage d’avancement

Logo d’entreprise et titre de l’enquête

Titre thème ou rubrique


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3 - TESTEZ VOS QUESTIONNAIRES SUR VOS COLLEGUES OU VOS PROCHES

Au moment d’envoyer un questionnaire à des milliers de personnes (voire des centaines de milliers), on peut légitimement s’interroger sur l’absence d’erreur dans le questionnaire… Il convient alors d’observer une pause et de faire participer votre entourage. Pour lever tout doute, il suffit généralement de tester le questionnaire auprès de quelques personnes avant de le diffuser aux futurs répondants. En mettant en situation de répondants des personnes non directement impliquées dans la rédaction du questionnaire, vous allez relever des points d’amélioration ou des erreurs pour lesquels vous n’aviez pas le recul suffisant en tant que rédacteur.

La formulation des questions

Le test doit permettre de s’assurer que les questions soient bien comprises et sans ambigüités. Il doit aussi aider à vérifier que :

• Le vocabulaire utilisé soit maitrisé par les répondants (attention aux termes techniques et aux acronymes).

• Les questions n’aient pas de double sens, ou puissent être interprétées de manières différentes selon les personnes.

D’une manière générale, il faut que les personnes ayant participé au test aient été à l’aise pour répondre au questionnaire et aient facilement compris les questions.

La navigation et la personnalisation du questionnaire

La formulation des questions est un enjeu commun à toutes les enquêtes, quels que soit leurs modes de diffusion. Ce n’est pas le cas pour tout ce qui concerne la navigation et la personnalisation du questionnaire, qui sont des possibilités propres aux enquêtes en ligne.


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En effet, ces enquêtes offrent un ensemble de fonctions de scénarisation et de personnalisation (branchements logiques, champs de fusion, etc.) très puissantes. Ces fonctions permettent de personnaliser complètement la structure et le contenu du questionnaire en fonction du profil des répondants et de leurs réponses.

(Exemple de scénario avec un branchement logique Vocaza. Le répondant est dirigé vers la page 3 ou 4 du questionnaire en fonction de sa satisfaction)

Lorsque les fonctions de personnalisation sont utilisées, le test doit permettre de s’assurer de la bonne cohérence du questionnaire pour tous les profils de répondants envisagés.

Astuce : la partie « Tests et publication » de Vocaza vérifie pour vous les éventuelles erreurs dans la navigation du questionnaire et permet de le valider avec des profils tests

Vérification de la navigation

Choix d’un profil test


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4 - INTERVIEWEZ LES BONNES PERSONNES

Contrairement au téléphone ou au courrier, l’email permet de toucher facilement et à faible coût l’ensemble de vos clients, salariés ou fournisseurs. Cependant une grande diffusion n’est pas forcément un gage de réussite d’une enquête ni de la représentativité de ses réponses. C’est pourquoi il faut choisir judicieusement les personnes à interviewer.

Cibler vos répondants

D’une manière générale il faut vous assurer que les personnes qui vont être invitées à répondre soient bien concernées par le sujet de l’enquête et soient représentatives de la population que vous étudiez. Par exemple, dans le cadre d’une enquête annuelle de satisfaction client il conviendra de vérifier que le fichier de contact que vous vous apprêtez à utiliser ne contienne que des clients ayant effectivement acquis des produits de votre société lors de l’année écoulée.

Choisir la bonne taille d’échantillon

La bonne taille d’échantillon est celle qui vous permet d’obtenir un nombre suffisant de réponses pour effectuer des analyses pertinentes. Sauf pour des cas spécifiques évoqués plus bas, il est inutile de prévoir des échantillons plus grands. Une bonne méthode consiste à raisonner à partir du nombre de réponses désiré et du taux de réponses estimé. La division des deux vous donne la taille de l’échantillon. Exemple : si vous avez besoin de 500 réponses pour vos analyses et que votre taux de réponses est de 25%, il vous faut solliciter 500 / 25% = 2 000 contacts.

Conseil : Pour le traitement des résultats, il est communément admis qu’il faut au minimum une centaine de répondants par segment d’analyse, notamment si vous désirez présenter des résultats en pourcentages. En fonction du nombre de segments d’analyse que vous désirez traiter vous pouvez évaluer le nombre de réponses nécessaires.


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Ne pas lasser ses répondants

Lorsqu’ils sont trop sollicités, les répondants tendent à moins répondre. C’est pourquoi il vous faut « gérer » votre panel de répondants et veiller à ne pas interviewer trop souvent les mêmes personnes. Par ailleurs, et comme énoncé précédemment, il est souvent inutile de solliciter la totalité de vos répondants dans la mesure où un échantillon suffit à obtenir les réponses nécessaires aux analyses.

Et si je veux néanmoins interroger tous mes contacts ?

Il existe en effet de nombreux cas où il est préférable d’interviewer toute la population à étudier, comme par exemple les enquêtes de climat social en entreprise et certaines enquêtes de satisfaction clients. Dans ces cas, la question de l’échantillonnage ne se pose pas.


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5 - PEAUFINEZ VOS EMAILS, PREMIERE PARTIE

L’invitation par email est le moyen privilégié pour la diffusion d’une enquête en ligne. Elle est très performante car elle cible directement les personnes que vous désirez interviewer. La qualité de votre email d’invitation est déterminante pour la réussite de votre enquête car elle impacte directement vos taux de réponses. Aussi, nous consacrons dans ce guide deux parties dédiées à la rédaction d’emails efficaces.

Impliquez vos répondants dès la réception de l’email

Votre premier objectif consiste à ce qu’un maximum de destinataires décide d’ouvrir l’email que vous leur avez envoyé. La plupart du temps, la décision d’ouvrir un email est prise sur la base de deux seules informations : l’émetteur et l’objet de l’email. C’est pourquoi nous allons nous concentrer en priorité sur ces deux éléments. L’émetteur de l’email est constitué d’une adresse email et d’un nom en toutes lettres. Nous vous conseillons d’utiliser soit le nom et l’email d’une personne connue des répondants (notamment pour les enquêtes internes en entreprise) soit un couple nom / email explicite désignant votre service et votre entreprise (exemple : « Service Client xxxx » [email protected]). L’objet de l’email doit être incitatif et sans équivoque sur l’objectif de son envoi, à savoir : répondre à une enquête. Vous pouvez utiliser des verbes d’actions tels que « Donnez-nous votre avis sur nom de société ou de produit » ou « Votre opinion nous intéresse ! Participez à notre étude sur … ». Si le public visé ou le contexte de l’étude nécessite une communication plus formelle, il est conseillé d’être factuel sur le contenu de l’email (exemple : « Enquête de satisfaction suite à votre commande »).

Respectez les obligations légales et la « nétiquette »

Vous devez rappeler à vos contacts qu’ils ont des droits vis-à-vis de leurs informations personnelles et leur indiquer comment les exercer. Selon les législations locales, il faudra veiller à mettre les bonnes mentions.

mailto:[email protected]


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La nétiquette peut se résumer ainsi : Ce que vous ne feriez pas lors d’une conversation réelle face à votre correspondant, ne prenez pas l’Internet comme bouclier pour le faire. Ref http://fr.wikipedia.org/wiki/Nétiquette

Il faut aussi permettre à vos répondants de se désinscrire pour ne pas recevoir les sollicitations ultérieures. Cette possibilité aussi appelée « Opt-out » peut être proposée par l’envoi d’un email à l’une de vos adresses ou mieux par une fonction intégrée de désabonnement, telle que celle proposée par le logiciel Vocaza.

Bon à savoir : La CNIL (http://www.cnil.fr) propose des modèles de mentions légales. Le modèle ci-dessous se prête bien aux invitations par email. « Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à ….. »

http://fr.wikipedia.org/wiki/N�tiquette

http://www.cnil.fr/


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6 - PEAUFINEZ VOS EMAILS, DEUXIEME PARTIE

Outre les éléments d’accroche et légaux cités précédemment, le corps de vos emails d’invitation doit aussi contenir certaines informations sur l’enquête et sa finalité. Un bon email d’invitation doit être le plus court possible pour ne pas décourager la lecture et répondre à quatre questions que se posent de manière consciente ou non vos répondants.

Pour quelle raison me sollicite-t-on ? et pourquoi moi en particulier ?

Il faut nommer clairement la nature de l’enquête et pourquoi la personne a été sélectionnée pour y répondre. Ainsi, votre email ne sera pas confondu avec une publicité non sollicitée ou un Spam.

Pourquoi répondrais-je à cette enquête ? Quel est mon intérêt ?

Les motivations à répondre à une enquête peuvent être diverses et dépendent de la nature de l’enquête. A titre d’exemple, elles peuvent être de contribuer à l’amélioration d’un produit ou d’un service en vue de bénéficier de ses améliorations futures. Ou encore de participer à l’amélioration de son bien-être et de celui de ses collègues dans le cadre d’une enquête de climat social.

A quoi vont servir les résultats ? Sont-ils anonymes ?

Nous sommes tous soucieux de l’utilisation qui est faite des informations que nous communiquons. Si les résultats sont traités de manière anonyme à des seules fins statistiques, il est alors bon de le préciser. En revanche, si les informations sont traitées puis conservées de manière nominative, il convient de rassurer les répondants sur la non communication de leurs informations personnelles à des tiers et sur leur droit d’accès et de modification (cf. obligations légales du chapitre précédent).

Combien de temps dure le questionnaire ?

Bien qu’il soit conseillé de rédiger des questionnaires les plus courts possibles, vous pouvez néanmoins obtenir de bons taux de réponses avec des questionnaires plus longs dans la mesure où vos répondants sont prévenus dès le départ du temps nécessaire pour le compléter. Dans tous les cas, le fait de préciser le nombre de questions du questionnaire ou de minutes nécessaires pour le remplir, permet d’améliorer notablement les taux de remplissage.


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7 - ENVOYEZ VOS EMAILS D’INVITATION ET DE RELANCE AUX BONS MOMENTS

Bien souvent lorsqu’un email est reçu, il est soit lu immédiatement soit jamais ! De plus, par expérience on sait que lorsqu’une enquête fonctionne bien, la majorité des réponses sont reçues dans les 24 à 72h après la diffusion. Dans le graphique ci-contre, issu d’un projet réel et représentatif, on voit que dès le premier jour 63 % des réponses ont déjà été collectées. Au troisième jour ce sont les quasi trois quarts (74%) des réponses qui ont été reçus. Le reste des réponses a été collecté notamment suite à une relance au 7eme jour.

Choisissez la date d’invitation

Vous l’aurez compris, le moment d’envoi des invitations est important. Il faut se donner le maximum de chance pour que vos répondants soit connectés et disponibles quand vous enverrez les emails. Notre expérience et l’analyse des taux de réponses sur des millions de sollicitations montrent qu’il y a bien des variations du taux de réponse en fonction du jour d’envoi. Néanmoins ces variations changent radicalement d’une enquête à l’autre en fonction de son type, du public ciblé et de la période de l’année. Aussi, nous vous conseillons de choisir la date d’envoi de vos invitations de manière à :

• Maximiser les chances que vos répondants soient connectés et disponibles. • Respecter vos échéances projet (date de remise des résultats notamment).


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• Eviter les jours avec des évènements particuliers (jours fériés, manifestations sportives, réunions d’entreprise, etc.). • Vous assurer vous-même d’être disponible pendant ce jour pour observer les premiers retours et répondre aux éventuelles questions des répondants ou de vos collègues de travail.

Utilisez les relances à bon escient

L’email de relance est un bon outil pour augmenter vos taux de réponses. Il sert notamment à resolliciter les personnes qui n’ont pas pu répondre à la première invitation parce qu’elles étaient indisponibles ou n’avaient pas prêté attention à votre premier email. La relance s’effectue généralement à j+5 ou j+7 après l’invitation. Une seule relance est habituellement suffisante, si tel n’est pas le cas on peut effectuer une relance supplémentaire en précisant dans l’objet de l’email qu’elle est la dernière avant la clôture de l’enquête. Un sentiment d’urgence est alors suscité et permet de convaincre les derniers indécis.

Conseil : Evitez de relancer les personnes qui ont déjà répondu au questionnaire. Outre le fait que c’est inutile, cela peut faire naître un jugement négatif sur le soin apporté à l’enquête et ternir le succès de vos futures enquêtes. Avec le logiciel Vocaza, vous pouvez programmer à l’avance la date de vos invitations et relances. Une fois fait, le logiciel s’occupe de tout et ne relance que les personnes qui n’ont pas répondu.


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8 - ET SI VOUS N’AVEZ PAS LES EMAILS DE VOS REPONDANTS ?

Un questionnaire en ligne peut être accédé par un simple lien (ou URL). Il est donc possible de diffuser une enquête en ligne sans disposer des emails des répondants.

Faites la promotion du lien

Il vous faut communiquer le lien d’accès à vos répondants par tous les moyens à votre disposition. Selon le public visé, vous pourrez publier le lien sur votre site internet ou la page Facebook de la société. Si vous disposez des adresses postales vous pouvez simplement envoyer par la poste une lettre contenant le lien et invitant à répondre en ligne. La plupart des recommandations sur la rédaction des emails sont alors applicables. La diffusion peut aussi être effectuée par voie de presse papier ou en ligne. Enfin, si votre entreprise vend des biens disposant d’un emballage, il est très pertinent d’y inclure un carton d’invitation à participer à l’enquête en ligne.

Motivez vos répondants

C’est un fait, les enquêtes en ligne non diffusées par email ont tendance à avoir des taux de réponses moins bons si un soin particulier n’est pas apporté à l’incitation à répondre. Encore plus que pour les enquêtes diffusées par email, vous devez vous interroger sur la motivation qu’auront vos répondants à compléter le questionnaire. Sur ce type de diffusion, l’utilisation d’ « incentives » tels que des bons d’achat ou la participation à un jeu concours est souvent conseillée et peut donner de très bons résultats.


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(Idée de prix pour un jeu : un coffret voyage)

Astuce : l’utilisation d’ « incentives » améliore vos taux de réponses mais aussi la qualité des réponses. En effet, sachant qu’elles devront communiquer leurs noms et coordonnées pour recevoir un bon d’achat ou participer à un jeu, les personnes apportent un soin accru aux réponses qu’elles saisissent dans l’enquête.

Qualifiez vos répondants

Etant donné que votre lien va être diffusé vers des personnes non connues à l’avance, il convient de prévoir en fin de questionnaire des questions d’identification et de segmentation. Les réponses collectées vous permettront de comprendre la composition de la population des répondants et de mieux interpréter les résultats de l’enquête.

La gestion des doublons

La diffusion par lien ne peut pas garantir techniquement qu’une personne ne réponde qu’une seule fois au questionnaire. Dans bien des cas, il est néanmoins possible de minimiser ce risque jusqu’à le rendre négligeable. La solution la plus simple consiste à utiliser une fonction de gestion des doublons par « cookie » telle que celle proposée par le logiciel Vocaza. Cette fonction dépose un « cookie » sur le poste du répondant (ordinateur, téléphone, tablette) et interdit l’accès ultérieur au questionnaire depuis ce même poste.


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9 - EXPLOITEZ PLEINEMENT LES REPONSES

Un questionnaire convivial et bien rédigé, une population et une diffusion bien ciblée, c’est un succès ! Voici que les réponses arrivent minute après minute. Il s’agit maintenant de valoriser au mieux l’information collectée.

Communiquez dès la diffusion de l’enquête

Vos collègues et supérieurs seront d’autant plus réceptifs aux résultats finaux que vous aurez préparé et entretenu le terrain en les informant de la progression de la collecte des réponses. Une manière simple et efficace consiste à leur mettre en ligne quelques indicateurs et résultats clés (par exemple : la note de satisfaction globale dans le cadre d’une enquête de satisfaction) qu’ils pourront suivre en temps réel.

Après avoir suivi au jour le jour la progression de ces indicateurs, vos collègues accueilleront avec impatience des résultats plus détaillés.

Présenter des analyses sélectionnées et maitrisées

Lors d’une présentation, il est déconseillé de communiquer la totalité des résultats, cela pourrait lasser l’auditoire. Il vaut mieux sélectionner les analyses qui auront le plus de sens vis-à-vis de l’objectif de l’enquête et laisser à disposition l’intégralité des résultats sur des annexes. Au moment de l’analyse et de la sélection des tris à plat et des tris croisés que vous désirez présenter, il est important de rester critique vis-à-vis des résultats obtenus. Il faut régulièrement s’interroger sur la représentativité de l’échantillon effectivement interviewé et de la pertinence à extrapoler ou non les résultats à la population totale étudiée. Ainsi, il faut faire attention aux croisements et à l’utilisation de filtres trop précis qui porteraient sur des jeux de réponses trop restreints.


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Informez et remerciez les répondants (et les autres…)

L’enquête OnLine est un processus d’échange faisant intervenir des centaines voire des milliers de personnes. Les réponses collectées vous apportent des informations précieuses et vous aurez besoin de faire de nouvelles enquêtes. Il faut entretenir une dynamique avec les répondants de manière à ce qu’ils se remobilisent pour vos futurs questionnaires. Remerciez toutes les personnes invitées à participer à l’enquête (même celles qui n’ont pas répondu) en communiquant quelques conclusions de l’étude ou des chiffres clés (exemple : vous êtes xx % à penser que ….). Ceci renforce le sentiment d’utilité des répondants et entretient leur motivation à répondre à vos enquêtes. Dans le cadre d’enquêtes à destination de vos clients, vous renforcerez en même temps l’adhésion à votre marque. Au-delà de vos objectifs d’études, le fait d’avoir conduit une enquête en ligne et les résultats collectés sont des opportunités de communication auprès de vos clients, fournisseurs ou salariés. D’autant plus si les résultats sont valorisants. Par exemple, le résultat positif d’une enquête de satisfaction client peut être annoncé sur votre site internet ou une newsletter, vous renforcerez ainsi votre relation client


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10 - ET MAINTENANT, COMMENT DEMARRER ?

Essayez le logiciel Vocaza et mettez en pratique ces conseils

Nous vous invitons à vous rendre sur notre site internet www.vocaza.com pour y effectuer une demande d’évaluation du logiciel d’enquête Vocaza. Vous pourrez vous exercer à la gestion d’enquêtes en ligne, de plus votre travail sera réutilisable pour un projet à grandeur réelle.

Contactez-nous et expliquez-nous votre projet

Chaque enquête est unique et il est fort probable qu’à la lumière de votre projet, nous puissions vous apporter des conseils spécifiques issus de notre longue expérience des études en ligne. Pour discuter avec nous de votre projet, appelez-nous au (+33) 04 32 44 83 40 ou écrivez-nous à [email protected].

Consultez nos ressources en ligne

Vous trouverez sur www.vocaza.com d’autres informations utiles sur les enquêtes en ligne et notamment :

• Des enquêtes exemples

• Un livre blanc sur les enquêtes de satisfaction

• Des vidéos de démonstration

• Des cas clients et témoignages

• Toutes les offres et solutions Vocaza.

mailto:[email protected]


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Vocaza SAS Bat B Creativa – Site Agroparc

200 rue Michel de MONTAIGNE BP 31222 84911 AVIGNON Cedex 9

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