100106439 Manual Certificacao Internacional Coaching WeCreate

by We Createthe future. today.

certif icao internacional

CoaChingmanual

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Ficha Tcnica

Propriedade intelectual Daniel S Nogueira e Marta Ferreira danielsanogueira.com

textos Daniel S Nogueira,Marta Ferreira e Joo Capela

design, grafismo e ilustraes Sofia Pedroso sofiapedroso.com

TODO o contedo deste manual tem direitos de autor. Todos os direitos reser-vados. Nenhuma parte deste manual pode ser usada, reproduzida ou transmitida de alguma maneira sem a permisso de Daniel S Nogueira ou We Create, Lda. So exceo os vdeos, disponveis no Youtube e propriedade dos seus respeti-vos autores

We Createthe future. today.

ndice i Tu j s coach 10

ii os 4 Rs DO COACHING 12

iii o Que coaching? 14

iV PRessuPosTos inTeRnacionais 20

V Rosa 1.0 26

Vi Rosa 2.0 29

Vii RaPPoRT 55

Viii Raizes 81

iX ResulTados 96

X os PRincPios esPiRiTuais 101

Xi Tcnicas e FeRRamenTas 107

Xii Tica do coaching 113

Xiii a PRimeiRa sesso na PRTica 115

XiV a lTima sesso 117

XV comPeTncias do coaching PRoFissional 119

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BenVindo 1 edio da ceRTiFicao inTeRnacional em coaching

WecReaTe!

Parabns. Se ests a ler este manual quer dizer que j s um Coach Certificado a nvel Internacional pela WeCreate. Quer dizer que parti-cipaste na nossa formao intensiva de 60 horas com um dos nossos MasterCoachTrainers, que tiveste pelo menos 80% de aproveitamen-to em ambos os exames, criaste o teu prprio manual entre outros elementos de estudo, e acima de tudo, que realizaste pelo menos 12 horas de Coaching avaliados por ns. Parabns. Agora s um Coach Certificado.

Mas prepara-te, porque s agora comeou verdadeiramente a tua jor-nada. S s Coach na medida que os teus clientes chegam aos seus resultados desejados. E de forma sustentvel. Vou repetir, o teu grau de competncia como Coach diretamente proporcional tua capaci-dade de ajudar um cliente a chegar aos destinos a que se prope. Ser certificado s o primeiro passo. Um primeiro passo fundamental, mas muito inicial.

Prtica. Sem dvida a palavra mais importante para a tua prxima fase de evoluo como Coach. Prtica. Prtica. Prtica.

E esse o intuito deste manual, que seja um auxlio, um apoio, um relembrar, para que durante a tua prtica, possas encontrar pistas e clarificaes. acima de tudo um objeto de apoio, mas tambm de estudo. Quando decidires avanar para o curso de Mastercoach ser obrigatrio conheceres todo o material neste manual como pr-requi-sito.

Por isso, Parabns. Prepara-te. E Prtica, Prtica, Prtica.

A Certificao Internacional em Coaching WeCreate foi especificamen-te criada para ti! Tem como objetivo principal transformar potencial em coaches de excelncia. Ajudando a revelar e acelerar a excelncia em ti e capacitar-te a orientar as tuas equipas ou os teus clientes a conseguirem o mesmo.

De pessoas focadas a coaches de excelncia

O objetivo deste manual servir de apoio aos dias de formao que recebeste em sala com a WeCreate. Aconselhamos que visites este manual aqui online com frequncia pois ir estar constantemente a ser atualizado com mais texto, exerccios e dicas prticas para o teu coaching do dia-a-dia. No esprito interativo e pedagogia do incons-ciente sugerimos que tomes sempre notas, muitas notas, enquanto ls o manual para que, de futuro, possas, de facto, utilizar a informao que te foi passada ao longo dos dias. Este um dos motivos pelos quais um documento de consulta online para que o teu manual esteja sempre atualizado e adaptado ao nosso.

Este manual no cientfico. Nem o coaching o . Acima de tudo, a tua busca deve ser orientada para o teu estilo pessoal de coaching e o teu entendimento de o que coaching para ti. Agora que s um Coach certificado pela WeCreate sabemos que foste apresentado e assimi-laste os contedos deste manual mas quer o curso, quer este manual, devem lentamente, com a tua experincia servir mais de apoio do que de diretiva.

Aqui vais encontrar a essncia do que achamos mais importante transmitir em relao rea do Coaching. Podemos no conseguir passar toda esta informao ao longo dos dias, por isso, se durante o teu trabalho de casa, tiveres dvidas ou quiseres saber mais sobre alguma das matrias aqui presentes est 100% vontade para entrar em contacto connosco!

Aproveitamos para te desejar um excelente curso! Aquilo que deres ao longo destes dias ser proporcional ao que vais receber e levar contigo! O nico conselho que pratiques muito porque s assim tens a possibilidade de crescer e passar a ter resultados diferentes do que tens tido.

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Esperamos que esta formao seja significativa para ti! Para ns vai ser certamente e, por isso, gostvamos de terminar esta pequena in-troduo agradecendo-te! Sim, agradecendo-te por nos teres entregue o teu bem mais precioso: o teu tempo!

Diverte-te porque assim (com muitas fascas verdes) vai ser bem mais fcil finalmente dares passos em relao aos resultados que procuras ou ajudares ainda mais e melhor os teus clientes a fazer o mesmo!

Obrigado e uns excelentes dias de formao!

Daniel S Nogueira WeCreate MasterCoachTrainer Trainer [email protected] +351.93.777.4.123

dicas PaRa aPRoVeiTaRes 100% do nosso manual:

(P) Participa. Muito. So poucas pginas comparado com toda a experi-ncia que necessria na rea. Temos na prtica cerca de 60 horas de formao e estas pginas para te ajudar a mudar alguns paradigmas que tens sobre o coaching, sobre ti e sobre os teus clientes. E para sempre. Respira fundo, pe o telemvel em silncio, costas direitas, focado, pre-sente e participativo. Aproveita esta oportunidade e l o manual como se tivesses a repetir o curso.

(E) Envolve-te. Tens tanto para aprender com a WeCreate, como com tan-tas outras pessoas que realizaram a certificao contigo. Entra em con-tacto com outros que esto a estudar o manual e interage, partilha, toma iniciativa, emociona-te e envolve-te. Aproveita a comunidade internacio-nal de Coaches da WeCreate. E partilha em [email protected]

(M) Memoriza. Nestas pginas partilhamos contigo as melhores ferra-mentas de Coaching e resultados! muita informao. Overdose cere-bral. Por isso reduzimos ao mnimo, essncia. Foca em saberes de cor pelo menos o contedo deste manual. Concentra-te o mximo possvel. Toma muitas notas. Muitas mesmo. Quanto mais escreveres mais o teu crebro compreende a importncia da matria. Questiona, escreve, refle-te, analisa, adapta, vai mais fundo, e mais ainda. Aproveita esta matria.

(S) Surpreende-nos. Vai mais longe. Sai da casca. Pe a tua energia c para fora. S a tua imagem mais sublime de ti prprio, mais determinado, mais intenso. S a mudana que queres ver no teu trabalho e negcios, hoje, aqui, agora, connosco. Busca a excelncia em ti. Em ns. Em tudo. Aproveita a coincidncia de estares aqui, a criar o teu futuro, hoje, agora

Acima de tudo, diverte-te. Espero muito que este manual supere as tuas expectativas, mas mais do que tudo, espero muito que te ajude signifi-cativamente a duplicar os teus resultados. Vamos criar um novo mundo juntos, e tudo comea hoje. Obrigado e Parabns mais uma vez por es-tares aqui connosco e por seres um Coach WeCreate

Daniel Sa Nogueira

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CERTIFICAO INTERNACIONAL COAChINg TU J S COACh

i Tu j s coach

Todo o ser humano um Coach nato, mesmo sem o saber. Todos ns j ajudamos algum, durante a nossa vida, a resolver um problema. Todos ns j demos uma palavra de incentivo. Todos ns j tornamos a vida de algum mais fcil. Todos ns j nos sentamos com algum e ouvimos os seus desabafos. Todos ns j desafiamos algum a ir mais longe. Todos ns j dissemos algo que mudou a vida de algum, mesmo sem o sabermos. Todos ns j deixamos algum a pensar com o que dissemos ou fizemos.

clique no vdeo para o activar

Ou seja, todos ns j ajudamos algum a ir um pouco mais longe e a ser mais feliz, isso Coaching.

O Coach ajuda um ser humano com as perguntas mais fundamentais da vida

Sim com perguntas!

Um Coach tanto melhor, quanto melhor for a qualidade das suas perguntas.

Quais so os teus sonhos? Qual o teu potencial? O que j fizeste de espetacular? O que te faz sentir feliz? O que aprendeste com as tuas vitrias? Em que acreditas? Quem s e quem podes ser?...

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CERTIFICAO INTERNACIONAL COAChINg OS 4 RS DO COAChINg

ii os 4 Rs DO COACHING

O tringulo dos 4 Rs traduz a essncia do Coaching.

Para a WeCreate, se te tornares um perito nes-tes 4 Rs s um Coach! Esta a tua base! O

resto sero estrelinhas que, a longo prazo, vais aprender a dominar. O teu primeiro

foco: seres extraordinariamente bom em cada um destes Rs!

Uma breve descrio de cada item:

roSa - o mtodo do Coach. a ferramenta base que irs usar du-rante as tuas sesses. O teu guia eterno, que com o tempo far parte do teu ADN. Um Coach aquele que fala em ROSA, pensa em ROSA, educa em ROSA e ajuda em ROSA.

raiZeS O Coach s pode ser to profundo com o cliente quanto o consigo prprio. Assim ters de aprofundar e conhecer bem as tuas razes. O que realmente importante para ti? Como est a tua autoconfiana e relao contigo prprio? Um Coach tem autoconheci-mento dos seus valores, crenas, do seu nvel de confiana e dos seus limites. Ningum deve surpreender-te dizendo algo sobre ti prprio!

raPPort Capacidade de fazeres com que algum confie em ti em poucos minutos. Como Coach, deves ser capaz de te adaptar a dife-rentes tipos de pessoas e criar facilmente e rapidamente empatia e confiana com qualquer um deles.

reSuLtadoS - Se no h resultados no h Coaching. O Coaching est virado para a ao, ou seja, para a obteno de resultados. Ao

mesmo tempo sabe medir os resultados, sejam estes objetivos ou sub-jetivos. Esta a grande diferena entre coaching e outras prticas, como aprofundaremos mais frente, neste manual.

O domnio destes quatro vrtices far de ti um fantstico Coach! Al-gum que est bem ENRAIZADO; algum que consegue em poucos minutos criar RAPPORT, algum que domina a ROSA e a estrutura de uma sesso algum que capaz de entregar RESULTADOS ao clien-te: foi por isso que os teus clientes procuraram o coaching.

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CERTIFICAO INTERNACIONAL COAChINg O QUE O COAChINg

iii o Que coaching?

definio em 5 palavras: Libertar Potencial Atravs da Ao

Coaching um processo Tem um princpio, meio e fim. O Coach no resolve nada unicamente clicando num boto. A durao do pro-cesso em geral de 2/3 meses dependendo do caso e da resposta de cada cliente. Este o tempo que aconselhamos para que possam atingir resultados significativos atravs de dez sesses de uma hora, presenciais ou no, consoante a disponibilidade do cliente e a capaci-dade tcnica do coach.

que tem por objetivo o Coach apoia o cliente na definio de objetivos e na estratgia para alcanar os resultados desejados no prprio processo de Coaching. O objetivo levar o cliente a obter re-sultados na rea pretendida, como a sade, relacionamentos, espiritu-alidade, finanas, carreira, famlia, etc.

desenvolver Coaching sobre trabalhar o potencial que o clien-te j tem dentro de si. O Coach no cria nada, apenas trabalha sobre aquilo que j existe, para o potenciar. Com foco no desenvolvimento de competncias tcnicas e emocionais, o coach atua como um olho externo para o seu cliente, para que este consiga ver, de forma objeti-va, onde se encontra (estado atual) e onde precisa estar (estado futuro) com o mnimo de esforo e o mximo de divertimento possvel.

definio tcnica: Coaching um processo que tem por objetivo desenvolver, desafiar, apoiar e capacitar pessoas a atingir de forma sustentvel todo o seu potencial individual e profissional, atravs de perguntas!

desafiar... Ao longo das sesses, o Coach tem que que desafiar o seu cliente a ir mais longe, a pensar em mais e diferentes solues de forma a que este saia da sua zona de conforto. O coaching funciona como uma forma de estmulo e acompanhamento adaptado s necessidades de desenvolvimento pessoal de cada cliente.

...apoiar Ao mesmo tempo apoia: no julga, ouve, est l pelo cliente, d feedback positivo. O Coach sempre algum que est l mesmo quando os resultados no so ainda os desejados. Tem a pa-cincia necessria para apoiar incondicionalmente o processo do seu cliente.

capacitar O Coach vai ajudar o cliente a trabalhar sobre novas competncias que o cliente no tinha e capacit-lo. Objetiva a capacita-o das pessoas na sua auto realizao, pelo alcance das suas metas, alinhando-as para uma vida equilibrada com os seus valores, misso e propsito de vida. Ateno que se o coaching for muito sobre capacitar o cliente, torna-se formao.


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sustentvel No Coaching trabalhamos para entregar resulta-dos sustentveis. No queremos que o cliente se torne dependente do Coach ou do processo em si. Assim que possvel, comeamos a utilizar estratgias para garantir a autonomia dos nossos clientes e fazer com que ele seja o seu prprio Coach ao fim de algum tempo.

atingir todo o seu potencial Coaching sobre ATINgIR resultados. Durante o processo de coaching o Coach trabalhar para manter o cliente em ao, para que aquilo a que se props, aconteca. Todos ns somos donos de um potencial gIgANTE, assim que atingimos tudo o que pretendemos.

perguntas Esta a metodologia base do Coaching. Desenvol-vemos, capacitamos, apoiamos e desafiamos atravs de perguntas. Perguntas poderosas, possibilitadoras que ajudem a aumentar o nvel de conscincia dos nossos clientes.

coaching soBRe o FuTuRoDurante o processo de coaching, o foco do Coach colocar o cliente a pensar no presente e no futuro. Esta uma das principais diferenas entre Coaching e terapia, alm da superior formao (curso com 5 anos) que os psiclogos tm em relao aos Coachs.

O Coach pode ouvir o que aconteceu no passado recente do cliente, mas no est concentrado em aprofundar esse lado da situao. Sen-do assim, orienta o cliente para o hoje e acima de tudo para o futuro: Ento, que queres atingir hoje, relacionado com o teu problema fami-liar?; Como sonhas o teu futuro nessa rea da vida?.

O Coach no est focado em saber o que provocou este trauma ou problema, est sim focado em que, no trmino das dez sesses esta situao tenha sido ultrapassada e que o cliente tenha adquirido as ferramentas para resolver outros problemas e desafios na sua vida.

No Coaching so necessrios trs elementos fundamentais:

um Cliente (Coachee): a pessoa que se submete ao processo de Coaching com o intuito de adquirir novas competncias e de fortalecer competncias j existentes. Ns aconselha-mos a que o termo cliente seja mais utilizado em detri-

Coaching o processo que tem

por objectivo, desenvolver,

desafiar, apoiar e capacitar pessoas

a atingir todo o seu potencial

profissional e pessoal, atravs

de perguntas.

mento da palavra Coachee, isto porque ajuda a distinguir da palavra Coach e d mais profissionalismo na relao entre os dois.

um Coach: o profissional habilitado para desenvolver o processo de Coaching.

uma oportunidade, desafio ou problema: Oportunidade, pois no necessrio haver um problema. Um cliente pode estar satisfeito com o seu trabalho, mas procura um Coach para ser promovido, por exemplo.

Por outro lado, pode haver mais que uma oportunidade, desafio ou problema e tambm os trs juntos, isto porque atrs de um problema h sempre oportunidades. No caso de haver vrios problemas ou oportunidades, o Coach par-te do princpio que o cliente capaz de os resolver todos. No entanto, h a necessidade de focar somente num e re-solver antes de avanar para outros.

cRuzamenTos da VidaOs momentos chaves do Cliente so exatamente os cruzamentos da vida, ou seja, quando este est numa bifurcao e no sabe para que lado ir. aqui que o Coach pode realmente fazer uma diferena.

Nestas situaes, como dito anteriormente, no iremos decidir pelo cliente nem mesmo aconselhar, pois a tarefa do Coach simplesmente facilitar a reflexo sobre os dois caminhos, perguntar sobre o cruza-mento e, inclusive, voltar para trs se o cliente quiser.

Mesmo que para o Coach parea errado, o Cliente quem deve decidir que caminho/ao deve tomar.

O coaching tambm :

3 Muito orientado para o futuro 3 Um dos objetivos fazer o coachee entrar em ao atravs de

tarefas semanais 3 Ter uma viso clara dos objetivos a atingir 3 Ajudar o coachee a traar um plano de ao 3 um processo que proporciona a evoluo, direo, inovao

e apoio constante

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Vantagens do Coaching:

3 Temos oportunidade de ter uma reflexo individual e aumentar o nosso nvel de conscincia sobre ns mesmos

3 Aumento da nossa capacidade de estar em causa perante diver-sas situaes da nossa vida

3 ganho de maior estrutura e foco 3 Feedback e apoio constantes ao longo do processo

Existem principalmente dois tipos de Coaching: Life Coaching (onde o processo est mais vocacionado para a nossa vida pessoal) ou exe-cutive/Business Coaching (em que trabalhamos mais sobre a nossa rea profissional).

Ao longo dos ltimos anos, o Coaching tem-se especializado em diver-sas reas. Podemos encontrar tambm termos como Coaching para Relacionamentos, Coaching para Sade, Coaching para gesto Emo-cional, Coaching para Equipas, Coaching para Liderana, etc.

Outra das grandes vantagens desta ferramenta que pode ser usada formalmente (em sesses individuais ou de grupo) onde ajudamos os nossos clientes a estarem mais perto dos objetivos que querem atingir para diversas reas de vida e tambm de um ponto de vista informal com os nossos amigos, famlia, filhos ou connosco mesmos. Imagine o poder no s de ajudar os outros como tambm de conseguir aumen-tar a capacidade de responsabilizao das pessoas mais importantes da sua vida. Sem dvida que o coaching uma ferramenta transversal a diversas reas e aplicaes na nossa vida profissional e pessoal.

diFeRena enTRe coaching e ouTRas acTiVidadesApesar de ser uma disciplina relativamente nova, a distino entre Coaching e outras modalidades clara. Tal como o termo surgiu de um meio de transporte (levar algum de um sitio para o outro) o mesmo significado est na sua base: levar algum (o coachee) que est em A para B.

Diferena entre coaching e outras abordagens:

Mentoring. um processo pelo qual um profissional com experincia

em determinada rea ajuda algum a aumentar o seu nvel de conhe-cimentos sobre a mesma. Um mentor algum que nos aconselha porque tem uma vasta experincia sobre a rea que queremos desen-volver.

terapia. A maior distino de todas entre terapeutas, psiclogos, psi-quiatras, etc e um Coach que um terapeuta tem uma preparao aca-dmica de vrios anos e instituies governamentais a regular a sua atividade. Por isso mesmo so treinados a ajudar os seus clientes com questes complexas do seu passado e presente. O Coach no tem esta preparao e no deve, nem tem capacidade tcnica para remexer no passado com o cliente. Por isso foca exclusivamente no presente e futuro do cliente e no tem qualquer ambio teraputica.

Consultoria. Oferecemos experincia e conhecimento em determi-nadas reas de negcio. Um consultor pode trabalhar com toda uma organizao ou s uma parte. Normalmente uma pessoa externa organizao que tem esse know-how.

formao. Processo atravs do qual adquirimos conhecimentos e competncias. O formador normalmente um perito na rea, o que faz com que a formao tenha como objetivo adquirirmos competncias especficas.

passado

TERAPIA

presente

futuro

COACHING

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CERTIFICAO INTERNACIONAL COAChINg PRESSUPOSTOS INTERNACIONAIS DO COAChINg

iV PRessuPosTos inTeRnacionais

do coachingOs pressupostos internacionais do Coaching so princpios gerais que orientam a prtica do coaching pelo mundo. Uma espcie de regras ticas que se tornam vitais que o Coach viva na prtica nas sesses para que possa dar Coaching.

importantssimo que, estes nove pressupostos estejam enraizados no ADN do Coach e que ele os viva plenamente.

1 - PeRgunTas

O Coach tem as perguntas e o cliente as respostas

O Coach parte sempre do princpio que o cliente tem as respostas. Mesmo que o Coach saiba a resposta no a deve dizer, e isto, muitas vezes, complicado, um desafio. O cliente tem de descobrir por ele prprio, pode at depois aperceber-se que no foi a melhor resposta e que tem outra mais adequada, mas isto faz com que o cliente sinta que est em posse do seu processo. Um dos maiores benefcios do Coaching o poder que se d ao cliente!

Para que isto acontea o Coach quem deve ter e fazer as perguntas, pois s h respostas havendo perguntas. Se o cliente perguntar: Como posso fazer para resolver esta situao?, o Coach pergunta: J fez algo para a resolver? ou H alguma coisa que possa fazer agora? - mas procurar evitar o mximo possvel responder com solues. O Coach assim, conduz o cliente a chegar melhor resposta para ele.

O processo de coaching do cliente. O coach s facilita o processo.

EU, COACH, NUNCA SEI A SOLUO!

Ou seja, como no sabemos como funciona a psique do cliente, o Coach deve manter-se distanciado e calmo, deixando-o seguir ao seu ritmo, sem interferir. O processo do Cliente!

2 - ResPeiTo

O mapa no um territrio

Cada pessoa tem a sua maneira de ser, o seu Mapa Mundo (a perceo que cada um de ns tem de uma mesma realidade). A forma como v as situaes nunca igual dos outros. Todos interpretmos acontecimen-tos iguais de forma diferente e reagimos em conformidade com isso.

Sendo assim, o mapa do cliente tem todo os seu valor e mrito e o Coach respeita-o partindo do principio que o seu prprio mapa do mundo no o nico correto. Por exemplo, um Coach que casado, deve respeitar o cliente que tem trs namoradas e procura uma quarta. Um Coach espiritual tem de entender o mundo de um cliente militar. Se no consegues respeitar o mapa-mundo do teu cliente, ento no s o melhor Coach para ele. O melhor no continuares as sesses e sugerires um outro colega de trabalho.

Sugesto: Faz tudo o que tiveres ao teu alcance para manter o cliente, mesmo que no concordes com o mapa-mundo dele. Isto porque ao final de cinco sesses j poders ter o rapport necessrio para o de-safiar, perguntando algo como:

Ser que mesmo isso que queres para a tua vida?

No haver algo maior que procures para a tua vida?

Concluindo, natural e constante que um Coach desenvolva uma opi-nio em relao ao que se est a passar com o cliente, porm deve respeitar o mapa mundo do cliente e question-lo com perguntas aber-tas e genuinamente tolerantes.

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3 - FeedBacK

No h falhano, s Feedback.

Tudo o que acontece durante as sesses e/ou fora delas, com o clien-te, so oportunidades para o Coach obter feedback. Por exemplo, se o cliente no fez os tpcs, no se trata de um falhano, mas sim de um feedback para o Coach. Talvez o tpc fosse muito complicado, talvez o Coach no tenha mostrado a importncia dele, ou o cliente ainda est muito focado noutra rea.

Isto porque falhar uma psicologia de curto prazo, o que se v no momento. Feedback por sua vez, uma psicologia de longo prazo. Ns acreditamos que o cliente vai conseguir e se ainda no o conse-guiu, no por no ser capaz. Vamos sim, obter feedback da situao, aprender com ela, limar as arestas, e continuar, at conseguir. Um bom exemplo desta psicologia, quando os bebs comeam a apren-der a andar, vrias vezes vo cair, e durante um longo perodo vo tentar manter-se em p, mas em nenhuma destas alturas os pais vo pensar que o filho falhou e que nunca mais ir andar, somente porque caiu. Ou seja, ele no falhou, ele envia feedback.

4 - RecuRsos

Todas as pessoas tm os recursos dentro delas, ou podem adquiri-los.

O Coach trata o cliente como algum sempre rico em recursos.

O potencial dentro de todas as pessoas muito grande, gigantesco mesmo, que faz com que todos ns tenhamos a possibilidade de atingir qualquer objetivo a que nos propomos na vida e o Coach conhece esta realidade. Assim, nunca ir criticar um objetivo do cliente, que aos olhos do Coach pode parecer impossvel, pois ele tem todos os recursos dentro dele, ou pode adquiri-los! Muitos clientes vo tentar convencer-te que no so capazes de algo, que no tm estes recur-sos dentro deles. Como Coach, tens que viver mesmo este pressupos-to e, dentro de ti, sabes que eles sero perfeitamente capazes!

5 - melhoR oPo no momenTo

As pessoas optam sempre pela melhor opo que tm disponvel no momento,

especialmente tendo em conta o seu contexto.

Por exemplo, um cliente gritou com o colega de trabalho. O Coach deve partir do princpio que essa foi a melhor opo que ele encontrou no momento. Se para o Coach foi melhor ou pior na realidade no interes-sa, pois para essa pessoa a nica opo disponvel, inserida naquele contexto, foi aquela.

Sendo assim o processo de Coaching muito humilde, ou seja, tem uma energia muito feminina, pois o Coach coloca-se no lugar do clien-te, presente e preocupado.

muito importante que o Coach no imponha as suas limitaes. Tem assim, a escolha de aceitar os limites do cliente, ou ento afastar-se deste. No esquecer que o cliente vem sempre de um contexto dife-rente, a sua histria familiar, a sua religio, a sua educao, entre ou-tros, vo lev-lo a tomar aquela opo, sendo sempre a melhor opo que encontra no momento.

6 - causa eFeiTo

Cada pessoa cria a sua prpria realidade.

O cliente o centro energtico de tudo aquilo que lhe acontece. Por outras palavras, ele que criou ou atraiu a sua prpria realidade. As-sim, o Coach deve partir sempre do princpio que, o que est a aconte-cer com o cliente foi criado, de alguma forma por ele, seja um atrope-lamento, uma discusso, ou at o fato de ter sido despedido. O mesmo se aplica aos acontecimentos positivos que lhe tenham acontecido.

Claro que como Coach, e porque deves sempre respeitar o mapa-mundo do outro, no lhe vais dizer que ele o culpado pelo que lhe est a acon-tecer, vais sim tentar p-lo em causa atravs de perguntas, claro est.

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A sesso deve ser ento orientada para tentar perceber qual o motivo que o levou a criar essa realidade. Se no acreditas que o teu cliente a criou tambm no podes acreditar que ele tem em si todo o poder pessoal necessrio para a alterar/modificar!

Sendo assim, tu como Coach deves tomar este pressuposto tambm para a tua vida, e ter como objectivo aprofund-lo ao mximo at che-gares ao ponto em que acreditas que consegues influenciar tudo o que acontece na tua vida.

7 - ao

Se queres compreender, age.

O Coach acredita que necessria ao para se compreender o pro-blema, desafio ou oportunidade. No basta dizer que j se compreen-deu num plano mental. Coaching sobre Ao! No interessa tanto quanto o teu cliente compreendeu ou sabe sobre determinado assunto. Interessa sim quanto ele faz!

Da, todas as sesses terem, obrigatoriamente, um TPC no final. O que vais fazer agora nesse sentido?, Quando?, Com quem?.

8 - FleXiBilidade

Se no ests a ter resultados, faz de outra forma.

O Coach, entre os dois, o mais flexvel, pois se no consegue que o cliente esteja a obter resultados tem de procurar novas aproximaes. Ou seja, o Coach acredita que o cliente tem todos os recursos dentro dele, logo se no h resultados porque tens que ser mais flexvel. O que funciona com uns clientes no funciona com outros. Einstein diz que loucura fazer sempre a mesma coisa e esperar um resultado diferente!. Se no ests a ter os resultados que queres, faz de outra forma!

9 - PosiTiVo

Todo o comportamento tem por detrs uma inteno positiva.

Todos os comportamentos humanos so movidos por uma inteno positiva. No quer dizer que sejam bons comportamentos. Quer ape-nas dizer que a inteno que os criou era. Vamos imaginar casos mais dramticos: algum que berra loucamente com algum pode querer sentir-se mais seguro, mais calmo, maior justia A inteno era po-sitiva, mas no o seu comportamento! Como Coach, sabes que tudo aquilo que o teu cliente faz ou no faz porque ele(a) tem uma inteno positiva por detrs.

10 - no imPosio

Nada destes pressupostos so para impor ao teu cliente

Todos estes pressupostos so para tu viveres como Coach e para vi-venciares internamente nas tuas sesses. A ideia no agora ires im-por ao teu cliente que ele viva em causa, que ele tenha uma linguagem positiva, que ele no julgue o Mapa-mundo dos outros So para ti e para que se torne possvel orientares um processo de Coaching.

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CERTIFICAO INTERNACIONAL COAChINg ROSA 1.0

V Rosa 1.0

ROSA 1.0 consiste em passar, durante uma sesso ou conversa infor-mal, por cada letra da ROSA sem aprofundar nenhuma delas.

Inicia-se, ao ajudar a outra pessoa a perceber a Realidade (O que se passa?) da sua situao e a compreender qual o problema ou desafio existente. Seguidamente, fala-se nos Objetivos (O que quer?), perce-bendo aqui o que a pessoa pretende e aspira. Aps a reflexo sobre esse objetivo encoraja-se o cliente a encontrar Solues (Como pode chegar l?) e por fim, porque o Coach acredita que os resultados vm da Ao do cliente, marcado um TPC (Dessas ideias, o que pode fazer j na prxima semana?), alinhado com a melhor soluo encontrada.

A ROSA 1.0 mais usada em Coaching informal, com amigos e conhe-cidos e num Coaching mais situacional, rpido e focado na ao, onde o cliente j sabe o que pretende e, tambm, nas situaes onde no h necessidade de ir mais fundo na compreenso das emoes, crenas ou valores dos clientes.

eXemPlos de PeRgunTas: leTRa R

3 Que razo te levou a procurar-me? 3 Como te posso ajudar? 3 Quo feliz/satisfeito te sentes? 3 Como te sentes em relao a isso? 3 Qual o caminho que seguiste at agora? 3 O que corre melhor na tua vida na tua vida? O que pode e deve

ser melhorado? 3 Numa escala de 0 a 10, quo satisfeito ests nessa rea?

3 Qual o teu maior desafio? 3 Como esto as outras reas da tua vida? 3 E ento e mais? Fala-me mais sobre isso.

A pergunta base da Realidade : o Que Se PaSSa?

eXemPlos de PeRgunTas: leTRa o

3 Onde queres chegar daqui a um ano? 3 Qual o teu maior sonho? 3 Onde gostavas de chegar? 3 Qual a imagem mais fantstica dessa situao? 3 De 0 a 10 qual a importncia desse objetivo? 3 Consegues visualizar esse objetivo? Descreve-me em porme-

nor como ser. 3 Se tivesse uma varinha mgica que resolveria esse problema,

como que seria, o que farias, como gostarias que fosse?

A pergunta base dos Objetivos : o Que QuereS?

eXemPlos de PeRgunTas: leTRa s

3 O que podes fazer? 3 O que j ests a fazer para solucionar esta situao? 3 Qual pensas ser o melhor caminho para atingires os objetivos? 3 Conheces algum que te possa ajudar? 3 Que outras coisas poders fazer que nunca imaginaste fazer? 3 Vamos enumerar uma srie de passos possveis. 3 Consegues-me dar 10 solues? E mais 10? 3 Se eu tivesse na tua situao o que me aconselhavas? 3 Se tivesses todo o dinheiro do mundo o que farias? 3 Quem a pessoa que poderia te ajudar a resolver esta situao?

A pergunta base das Solues : Muito BeM! e Que MaiS?

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CERTIFICAO INTERNACIONAL COAChINg ROSA 2.0

eXemPlos de PeRgunTas: leTRa a

3 O que vais fazer esta semana? 3 Qual a coisa que consegues fazer sem grande dificuldade? 3 Destas solues qual consegues fazer hoje? 3 Qual o prximo pequeno passo a tomar?

A pergunta base da Ao : o Que VaiS faZer? CoM QueM? Quando?

Numa sesso, as letras R e S tm uma funo divergente, para que se consiga abrir o leque de informaes ao mximo. No entanto, a fase de O e Aco j totalmente convergente, especificando ao m-ximo o que se vai fazer, tal como se v no diagrama seguinte.

Vi Rosa 2.0

O objetivo deste manual e da Certificao Internacio-nal em Coaching consiste em que aprendas a fazer

ROSA 2.0. No MasterCoach ser aprofundado o Coaching 3.0 e no MastercoachTrainer Coaching

4.0

R(ealidade)A fase da Realidade normalmente a

mais longa da ROSA (principalmente numa primeira sesso). uma fase muito importante porque aqui que conhecemos a vida atual do nosso cliente e comear a criar rapport com ele.

Quando esta fase muito bem feita, as restantes so bastante mais fceis e naturais. 99% dos clientes que vais receber vo estar focados no problema, ou seja, vivem na Psicologia do Problema. Desta forma, tm sempre a tendncia para ver o lado negativo, aumentando-o de dia para dia, encontrando mais e mais motivos para alimentar essa situao.

Tudo o que os rodeia, seja a situao em casa ou mesmo do pas e do mundo, d-lhes mais fora para verem quo mau esse seu prprio problema, o que acaba por contribuir para acabar com todas as espe-ranas de melhoria, e as oportunidades acabam por passar desperce-bidas. A situao deles sempre a pior que poderia existir, alis h a tendncia para verem que sua a vida sempre foi assim.

O teu objetivo nesta fase teres o mximo de informao possvel sobre o teu cliente e sobre as diferentes perspetivas (bom e menos

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CERTIFICAO INTERNACIONAL COAChINg

bom) sobre a sua vida. O Coach tem duas ferramentas para ajudar o cliente a sair do buraco em que est focado e conseguir, assim, ter uma conversa sobre toda uma realidade mais abrangente da sua vida.

comPlicmeTRo Vs shanTi shanTiNa fase da Realidade, iremos encontrar principalmente dois tipos de pessoas:

comPlicmeTRo

aquela pessoa que afirma que no capaz de resolver o problema que tem e que acredita que est numa situao to grande e to m que no h soluo.

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Nesta situao deve-se deixar que o cliente fale durante cinco a dez minutos sobre essa situao, porm depois imperativo p-lo a dizer algo positivo relacionado com isso, com perguntas do gnero:

* O que h de positivo nisso?* O que tens de bom na tua vida? (pode ser sobre o mes-

mo tema ou outro ver guia para a Primeira Sesso de Coaching)

Ao fazer isto estamos a motivar o cliente para o resto da ROSA. mesmo uma questo energtica. Se no abordarmos tambm o lado positivo (da situao ou de outra rea de vida) no termos energia quando formos para a fase de objetivos.

A conversa fica muito depressiva e pouco motivada porque o cliente convence-se (e muitas vezes ao Coach) de que no h soluo. Ao

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juntarmos as situaes positivas e negativas crimos um choque no cliente para que haja energia para avanar. Ao mesmo tempo estamos a descobrir o que verdadeiramente motiva o cliente, seja a famlia, uma paixo que tenha, etc.

shanTi shanTi

Trata-se do contrrio do tipo anterior. Esta aquela pessoa que se reeducou e se convenceu que at bom ter problemas, que esto l por alguma razo. Tem uma perspetiva super positiva da vida, talvez demasiada. Um problema para ela algo positivo, no entendendo que podero haver repercusses negativas.

pergunta Ento esse problema est a prejudicar-te?, prontamente responde: Ah, no est. bom ter problema. Trouxe muitos aspetos positivos e o que tem que ser Sendo assim, o Coach tem de colo-car este cliente a falar do problema e das coisas negativas ou menos boas. Ou seja, h que descobrir o que lhe di ao ponto em que ele vai perceber que precisa de ajuda nalguma coisa e que afinal nem tudo est bem.

Tal como no caso anterior, temos de criar um choque interior, criar energia para a fase seguinte dos objetivos. Neste caso h que faz--lo sofrer um pouco, ou seja, sair da sua zona de conforto para que tenha conscincia de que h algo que quer mudar ou fazer de forma diferente. Se no temos um desafio, uma oportunidade ou um proble-ma no conseguimos ter Coaching.

Tanto o Complicmetro como Shanti Shanti devem falar do lado bom e mau do assunto em questo. Alis no se deve passar para a fase dos objetivos enquanto no se fizer isto. Nesta fase, quanto mais consciente estiver o cliente da sua prpria realidade, mais perceo tem o Coach dessa mesma realidade. Ambos os tipos de clientes tm de entrar na zona de desafio, sair da realidade em que vivem e ver a realidade em geral.

S com esta conscincia que vai haver combustvel para criar obje-tivos e evoluir para as fases seguintes.

Pizza da VidaA realidade do cliente como um grande muro. Algo que ele precisa ultrapassar para chegar ao outro lado, o lado onde ele quer estar. Apesar de o muro ser gran-de, o cliente vai ter tendncia para se concentrar numa pequena parte desse muro: um buraco, um tijolo por pintar, etc. Cerca de 98% das pessoas est focada nos pequenos buracos da vida, o que s aumenta o seu tamanho e importncia.

Implementar uma verdadeira mudana na sua vida implica olhar para ela como um todo, de vrios ngulos, analisando todas as suas fragi-lidades mas tambm todas as possibilidades. Ao fazer isto o cliente ganha maior conscincia de quem (Trate a Vida por Tu, pg. 100).

A pizza est dividida em quatro reas distintas (ligadas aos quatro ele-mentos e aos quatro tipos de personalidade) e doze fatias:

Rea de TeRRa (mundo PRTico)

dinheiro. A tua conta bancria. Tens dvidas ou no? Achas que tens dinheiro suficiente ou precisas de mais para teres a vida que queres? E bens materiais como casa, carro, via-gens?

Sade. s saudvel? Tens alguma doena crnica? Como que te alimentas? Fazes desporto? Sentes-te vital?

trabalho/Carreira. Fazes o que gostas? Sentes-te realizado com a tua profisso? Quantas horas trabalhas por dia? E a tua produtividade?

Rea da gua (mundo emocional)

romance. Tens uma relao amorosa que te satisfaz? Amas e s amado? No tens ningum, mas sentes-te feliz e completo?

familia e amigos (com A grande). Como te relacionas com os teus filhos, pais e amigos?

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signif

icado

dinhe

iro

sade

carreiraromance

Amigos A

familia

contribuiopessoal

desenvolvimento

vida social

hobbies

peer grouppessoallidera

na

propsi

to

Pterra

Egua

Mar

Sfogo

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Contribuio. Contribuis para um mundo melhor? Fazes volunta-riado? Ds donativos? Sentes-te realizado com o contri-buto que ds?

Rea de aR (mundo menTal)

desenvolvimento Pessoal. Ls livros, frequentas cursos, investes em ti prprio e na tua formao/desenvolvimento?

hobbies e Vida Social. Tens uma vida social que te satisfaz? Tens tempo livre para fazeres o que gostas?

Peer group. grupos de pessoas (amigos, familiares, etc.) que nos desafiam e puxam por ns. Tens um grupo que te estimula? Com que frequncia te renes com eles?

Rea de Fogo (mundo esPiRiTual)

Liderana Pessoal. Como te relacionas contigo mesmo? Quanto te olhas (por dentro e por fora) gostas do que vs? Como est a tua autoconfiana e a tua autoestima?

Propsito de Vida. Quanto tempo do teu dia-a-dia que dedicas a fazer aquilo que mais amas?

Significado de Vida. Qual a tua f? Em quem que acreditas? Qual a energia que nos engloba a todos? Porque estamos c neste planeta?

A Pizza da Vida uma ferramenta muito profunda, quer para o cliente, quer para o Coach desenvolver as suas razes. uma forma prtica de analisar todas as reas da nossa vida.

essencial distinguir a importncia que o cliente atribui a uma fatia, do grau de satisfao relativamente a ela. No se trata do quanto se tem nesta ou naquela fatia, mas sim, o quanto se est satisfeito com essa rea. Por exemplo, uma pessoa que no seja religiosa no tem de ter um zero na fatia significado, se estiver satisfeito com isso, mas se sentir que precisa de trabalhar a sua f ento o valor ter necessaria-mente de ser inferior a 10. Outro exemplo, algum que viva numa casa arrendada, ande de autocarro e faa campismo nas frias, pode ter um 10 na fatia do dinheiro, se for uma pessoa que no d valor a bens materiais. Outra pessoa que faa o mesmo tipo de vida mas ambicione ter uma casa na praia, um automvel topo de gama e viajar por stios exticos, vai atribuir a esta fatia um valor mais baixo.

Se o cliente pretender poder adicionar ou retirar algu-ma fatia, bem como subdividir outras. No entanto o mais importante que perceba as quatro re-as principais (PEMS) e a importncia de todas as fatias para a sua felicidade e para ter uma vida mais equilibrada.

Depois da Pizza estar preen-chida podemos, mais uma vez, abordar os aspetos positivos e menos positivos da mesma. Deves, nesta fase, perguntar ao teu cliente:

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1. Qual a situao actual?

2. Exemplos concretos

3. Objectividade atravs de factos

4. Perguntar: o qu, quando, onde, quem?

REALIdAdERESUmO

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3 Quais que so as 2 ou 3 reas/fatias que esto bem/fortes neste momento? 3 Quais que so as 2 ou 3 reas/fatias que precisamos de dedicar

mais ateno e melhor-las um pouco mais?

Assim, passas a ter ainda mais informao sobre a situao atual dele que pode, durante o resto do processo de coaching, vir a ser muito til.

FaTia de alaVancagemDepois de avaliarmos a pizza da vida vamos nos dedicar a ajudar o cliente a escolher uma Fatia de Alavacagem. Podemos expli-car que Coaching sobre ganhar foco, ter um s alvo no qual temos que acertar de cada vez. No significa que no vamos trabalhar sobre nenhuma outra rea, mas significa que primeiro precismos de resolver uma, uma fatia prioritria.

A pergunta a usar mesmo: Qual seria a fatia que se melhorssemos um ou dois pontos de satisfao melhoraria o maior nmero de outras fatias da tua pizza?

Podes pedir ao teu cliente para selecionar 5 eventuais fatias; depois 3, depois 2 e perguntar: Imagina que eu sou o gnio da lmpada e posso ajudar-te a colocar uma dessas fatias num 10, qual escolherias?

Caso o teu cliente tenha claramente uma fatia sobre a qual quer traba-lhar, podes avanar com o processo logo por essa.

Nem sempre a fatia menos preenchida a fatia de alavancagem. Sendo assim, no devemos influenciar a deciso do cliente.

Algumas dicas:

3 Se o cliente escolher uma fatia qual atribuiu uma boa classi-ficao, sero boas notcias para o Coach, pois para o cliente ser relativamente fcil melhorar ainda mais;

3 Se o cliente na sesso seguinte quiser escolher uma fatia nova, no h problema. De lembrar que ns somos apenas Chauffers. Numa fase inicial do processo do coaching, o cliente pode re-fletir melhor e querer escolher outra fatia.

3 At a fatia de alavancagem estar resolvida (avaliada muito mais positivamente) ou muito controlada pelo cliente ( apenas uma questo de tempo agora) NO mudamos de fatia ao longo do processo. Apenas o fazemos quando conseguimos entregar os resultados pedidos. Se mudarmos de fatia em cada sesso torna-se difcil (para no dizer impossvel) entregar resultados, muito menos sustentveis. Coaching no um processo com uma varinha mgica em que numa hora transformamos uma fatia!

3 Nenhuma rea mais importante que outra e os nmeros que o cliente usa para avaliar tm significado apenas para ele. Lembra-te que NO DEVES JULgAR nada sobre a pizza do teu cliente. Tem que fazer sentido apenas para ele.

o(BjeTiVos)

Agora que j sabemos bem como est a realidade atual do nosso clien-te, chegada a altura de avanarmos. Agora, j no falamos mais dos problemas ou desafios. Isso ficou para trs na fase anterior. Agora s queremos saber de Objetivos!

No Coaching trabalhamos com 2 tipos de objetivos:

oBjeTiVos guRu e oBjeTiVos BBTodos ns, com maior ou menor conscincia, orientamos a nossa ao para objetivos. Mas nem sempre damos pas-sos certos. h pessoas que conscientemente o fazem, mas h muitas outras que, sem conscincia, atropelam os ps, correm sem saberem para onde, ou param a meio do caminho.

Podemos definir dois tipos de objetivos, que devemos usar a nosso favor:

3 objetivo guru um objetivo to grande, to grande que h uma voz dentro de ns que acha que impossvel concretiz-lo.

3 objetivo beb um objetivo to pequeno, to pequeno que te-mos a certeza absoluta de que conseguimos concretiz-lo.

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A fatia de alavancagem aquela em que se houver melhorias, vai afectar positivamente outras fatias da pizza.

O objectivo-bb tem como nico

objectivo aumentar a confiana do

cliente.

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A psicologia dos objetivos guru e beb -nos natural, no se aprende e tambm no se desaprende. Por exemplo, se tivermos um acidente de carro ela opera, se qualquer coisa puser em causa a nossa sobre-vivncia, ou a sobrevivncia daqueles que ammos a nossa psicologia imediatamente trabalha por ns. Esquece-se se somos autoconfiantes ou no, se somos realizados ou no, se somos ricos ou pobres e s nos preocupamos em resolver. Isto natural, temos sempre em mente um objetivo mximo e temos ao mesmo tempo, um objetivo imediato, porque importante definir o primeiro prximo pequeno passo para alcanar o nosso objetivo guru. E possvel estar to comprometido que nada nos distrai do nosso objetivo guru. Agora, esta psicologia no deveria atuar apenas em momentos de sobrevivncia, de forma inconsciente mas sim ser aplicada nossa vida em geral, no dia-a-dia de cada um de ns, de forma consciente. Pode ser ativada!

Lembra-te sempre que um objetivo s guru se h uma voz dentro de ti que ri achando impossvel concretiz-lo, e um objetivo s beb se tens a certeza de que o vais concretizar. portanto essencial sonhar, ver mais longe, at onde a nossa mente no consegue visualizar.

Mas ateno, se nos concentramos unicamente no nosso objetivo mais elevado, nunca sairemos do domnio do sonho e, com o tempo, perde-remos autoconfiana. Concretiz-lo implica darmos pequenos passos, todos os dias, propormos a ns mesmos etapas razoveis que nos le-vem cada vez mais perto, lentamente mas com segurana, dos nossos objetivos guru.

O sucesso reside na combinao dos dois. h que aprender, ento, a viver a vida com objetivos guru muito grandes e objetivos beb muito pequenos! A maior parte das pessoas que no se sente feliz porque ou tem desenvolvido a psicologia de guru, mas no a psicologia de beb, ou o contrrio. As primeiras querem sempre mais, e no con-seguem satisfazer-se com as suas conquistas dirias. As segundas vivem para os seus passos pequeninos, mas no conseguem pensar em grande, esses pequeninos passos esgotam-se e reina a monotonia ou apatia.

Ter um grande objetivo guru sem definir os objetivos beb conduz a frustrao, ansiedade e impacincia. Definir objetivos beb sem ter um grande objetivo guru, conduz a desinteresse, desmotivao e ausncia de sentido (Trate a Vida por Tu, pg. 111).

meTa+Os nossos objetivos devem ser:

Mensurveis Os objetivos devem ser muito concretos, para, assim que os atingirmos, conseguirmos fazer um visto de misso cumpri-da. Por exemplo: Vou passar 3 horas por dia com a minha famlia mas se dissermos vou passar mais tempo com a minha famlia no estamos a mensurar.

emocionais: Os objetivos devem ter adjetivos grandiosos de forma a criar muita emoo em torno dele, assim o crebro atribui-lhes mais importncia. Por exemplo: Vou acordar radiante e cheio de vitalidade, pronta para um novo dia divertido e produtivo.

especficos: Quanto mais especfico for, mais claro para o crebro. Por exemplo: Vou beber batidos de fruta e correr todos os dias es-taremos a ser mais especficos que se s dissermos vou ser mais saudvel.

eu centrado: O poder deve estar em ns! Por exemplo: Vou arrumar a sala todos os dias e no a minha irm vai arrumar a sala comigo todos os dias.

temporizados - Os objetivos devem ter ou uma data limite, ou uma frequn-cia, ou ambas. Por exemplo: A partir de amanh vou chegar a casa todos os dias s 20h para jantar com os meus filhos ou vou treinar todos os dias a partir de Domin-go.

acreditar - Deve-mos acreditar nos objetivos que esta-belecemos e saber que so possveis. Por exemplo: Vou es-

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1. O que que queres?

2. O que que queres mesmo?

3. Qual o objectivo-guru?

4. Qual o objectivo-bb?

5. Qual o sonho? (o mais importante pr o cliente a falar de sonhos)

6. Num mundo perfeito? (Para quem tem dificuldade em fazer objetivos guru)

7. meta+

ObjECTIvOSRESUmO

O modelo meta+

utilizado para especificar o

objectivo-guru.

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crever um livro no prximo ms se acharem que o vosso objetivo ambicioso demais o melhor adapt-lo Vou escrever um captulo no prximo ms.

Positivos (+) - Os objetivos devem ser estimulantes pela positiva. Diz a Neurolingustica que tudo o que definimos pela positiva nos estimula, tudo o que definimos pela negativa nos derrota. Por exemplo: No vou fumar mais errado, o certo ser vou respirar 100% de oxignio e tornar o meu ar e o dos outros mais limpo ou vou perder peso, o certo ser no dia x vou pesar y quilos (Trate a Vida por Tu, pg. 155).

Porque precisamos de ter estas duas energias to opostas? Exata-mente pela mesma razo do positivo e negativo da realidade. Precis-mos mesmo de ter um objetivo guru porque o esforo que o cliente vai ter que fazer, a pessoa em quem ele tem que se tornar para l chegar, vai faz-lo chegar bem mais longe do que se ele definir um objetivo intermdio. Coaching sobre sonhos, sobre o melhor dos melhores para cada rea da nossa vida! O importante no tanto se o cliente chega ou no l, mas sim o caminho que vai ter que fazer e que o vai levar bem mais longe.

Por outro lado, todas as viagens comeam com um pequeno passo! Precismos de criar um objetivo to pequeno, to pequeno que o clien-te tem a certeza absoluta que consegue fazer! Porqu? Para termos motivao e sucesso rapidamente e para criarmos, acima de tudo, uma pessoa com psicologia de objetivos bb. Levarmos o nosso cliente a perceber que coaching sobre grandes passos e pequenos passos! No importante o objetivo bb em si (como no caso anterior e quan-do chegarmos a solues o mesmo pode tornar-se redundante), mas precismos de introduzir este passo aqui para que o teu cliente come-ce a celebrar cada passinho pequeno que d, cada TPC que concretiza.

Coaching sobre criar uma pessoa com psicologia de objetivos guru e bb! Algum que quer ir muito longe e que, ao mesmo tempo, est super satisfeito com tudo aquilo que j conseguiu!

notas: Se um cliente tem um objetivo Guru muito alto para atingir num curto espao de tempo, e caso o Coach ache que no possvel, podemos pedir-lhe para nos convencer que possvel. Por outro lado, se o objetivo beb for muito alto, podemos proceder do mesmo modo.

s(olues)To importante como ensinar a uma criana matemtica, portugus e cincias fomentar a sua criatividade! isso que mais tarde distin-guir os adultos inteligentes dos verdadeiros gnios, que conseguem criar algo novo, revolucionrio, inovador seja em que rea for. Aqueles que marcam os outros, a sociedade, a cincia, o mundo so aqueles que conseguem fazer a diferena.

40 ideiasDe facto, somos todos criativos. Todos fomos crianas, e ramos criativos, o que aconteceu entretanto? O que faz morrer a nossa criatividade? O facto que a nossa sociedade nos limita a criatividade. Esquecem-se que na profisso mais cinzenta, a criatividade marca a diferena!

Quem criativo cresce com desafios, pelo simples facto de que coloca

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a sua criatividade ao servio do que est mal. Parte imediatamente para a busca de uma soluo. E isto est ao alcance de todos. essa a base do S da ROSA: no te lamentes, procura uma soluo! Lembra--te que ests sempre a uma ideia de distncia de resolver o teu maior desafio. Apenas ainda no tiveste a ideia! Puxa pela tua criatividade, preciso ter ideias, ideias, ideias, ideias...

Mesmo as pessoas mais criativas podem comear por ter ideias b-vias, bom passar por elas para chegar s outras. Pouco a pouco, chegaremos s interessantes, e quando deixarmos de ter medo de di-zer os maiores disparates, chegaremos s criativas. Agora, o grande desafio conseguirmos uma ideia inovadora. E isso s se consegue quando se investe tempo e energia. Quando ficamos pelas 10 ou 20 ideias, e no desistimos enquanto no temos, pelo menos, 40.

Perder a criatividade , noutras palavras, criar espartilhos para as nossas capacidades fsicas (terra), emocionais (gua), mentais (ar), e espirituais (fogo). As crianas no tm estes espartilhos, fisicamente adoram explorar o mundo atravs do seu corpo mostrando que no se preocupam com a postura por exemplo e que parecem inquebrveis quando desafiam as leis da gravidade, com aquela energia que parece inesgotvel. Emocionalmente, esto muito mais abertas a todo o tipo de sentimentos porque ainda no acumularam muitas experincias ne-gativas. Mentalmente, esto sedentas de conhecimento e o conceito de certo e errado ainda no est muito definido, por isso tudo lhes parece possvel. Espiritualmente, so completamente livres, podem ter alguns valores enraizados, mas tudo o mais um livro aberto.

Para voltarmos a ser criativos e voltar a ter pginas em branco no li-vro da vida, para podermos escrever e reescrever, improvisar e criar, podemos voltar a ser criativos numa rea, ou voltar a ser criativos

bvias interesantes criativas inovadoras

em todas as dimenses da vida e do nosso ser. Para voltar a sermos criativos fisicamente devemos explorar o nosso corpo: fazer despor-to, danar, representar... Usar os sentidos para ouvir, cheirar, pro-var, tocar e ver. Quanto mais saudvel estivermos mais o nosso corpo estar disponvel para ser fisicamente criativo. Para voltar a sermos emocionalmente mais criativos temos de deixar de ter medo de sentir. Teremos de nos aventurar em relaes, ligaes, conexes, partilha sem medo de sermos magoados, frustrados, enganados e at felizes.

Para voltar a sermos mentalmente criativos, devemos aprender novas matrias, refletir sobre coisas novas, analisar novos ngulos e perspe-tivas, desafiarmos a nossa mente, termos conversas com todo o tipo de pessoas , ler todo o tipo de revistas, estimularmos todas as partes do nosso crebro.

Por ltimo, se quisermos voltar a ser espiritualmente criativos, deve-mos pr em causa todas as nossas certezas e dogmas, meditar e abrir-mo-nos ao mundo das possibilidades e ao inexplicvel. Devemo-nos conhecer a ns prprios de forma a vivermos intensamente a vida.

Se conseguirmos ser criativos nestas 4 reas, seremos em pouco tem-po uma nova pessoa, com uma paleta de experincias novas e uma total abertura para as que viro, que nos daro novas formas e outro brilho. Se conseguirmos ser mais criativos na primeira letra do nosso PEMS estamos de parabns na mesma. O importante entrarmos na zona de desafio, buscar solues em zonas ainda no exploradas, em campos desconfortveis para os outros, mas que ns chamamos nossa zona de conforto. E tudo, mas mesmo tudo, se torna possvel e deixa de ha-ver problemas sem solues (Trate a Vida por Tu, pg. 165).

mudana de PaRadigmaEsta a altura de pr o cliente a pensar de pernas para o ar, ou seja, a pensar fora da caixa! , sem dvida, a fase mais difcil das sesses de coaching! Os teus clientes no vo mesmo querer pensar e mudar de paradigma!

A grande parte das pessoas quando tenta resolver um problema ou um desafio usam as primeiras ideias que vm mente - as Ideias bvias - aquelas que todos ns temos. No entanto existem mais trs nveis de

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As primeiras ideias so as bvias. S depois vm as interessantes, e muito depois vm as criativas e inovadoras.

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As solues so sempre relativas ao

objectivo-guru.

ideias. As Ideias Interessantes so aquelas que alguns fazem s vezes, depois aparecem as Ideias Criativas que so as que j geram conflito pois nascem fora da caixa mudam um paradigma. Por fim temos as Ideias Inovadoras que so as que ningum v, mas uma vez vistas, tornam-se bvias.

Poderemos usar esta capacidade em todas as reas da nossa vida, usando esta criatividade nica para tornar tudo nico e diferente.

O objetivo do Coach conseguir com que o cliente mude de para-digma. Isto acontece no momento Ah Ah!, quando encontra uma ideia e tem a certeza que essa que faltava.

Na imagem ao lado vs uma rapariga nova ou uma senhora idosa? Tenta ver as duas. Pe o teu crebro a trabalhar das duas formas.

muiTo Bem. e Que mais?O Brainstorming a ferramenta mais poderosa da criatividade, a me-lhor forma de estimulares a tua criatividade, em todas as reas da tua vida. fundamental fazer brainstorming individual ou em grupo, pois a melhor forma de encontrar solues para os desafios.

E o que um brainstorming?

Como o nome indica uma espcie de tempestade do crebro. E o que que ele faz nas tempestades? Agita-se, pe ideias a colidir com outras (troveja) e lana solues atrs de solues (os raios) espe-ra daquela que vai resolver o problema... E acalmar a tempestade. O brainstorming no s til em contexto laboral, todas as pessoas e famlias deveriam fazer brainstorming de vez em quando, para procu-rarem solues para os seus problemas, desde a questo mais bsica do dia-a-dia (como fazer face s despesas, gerir tarefas, refeies a preparar...) at mais profunda e complexa (como ajudar um filho a ser mais confiante, como ajudar um pai desempregado...). E, individu-almente, cada um de ns deveria fazer brainstorming para resolver e melhorar todas as reas onde sentimos necessidade de mudana.

muito fcil fazer um brainstorming! Aqui ficam as seis regras para comeares, hoje mesmo a praticar:

1. no h julgamento! Todas as ideias so vlidas, mesmo as mais idiotas. Num brainstorming no pode haver disputas nem crticas. Todas as ideias so vlidas numa primeira fase. Se houver crticas, as pessoas envolvidas no brainstorming podem ficar inibidas, alm de que pode gerar conflito.

2. Quantidade, quantidade, quantidade. Um brainstorming tanto me-lhor quantas mais ideias se tiverem. Aqui no interessa a qualidade, mas sim a quantidade. Porqu? As primeiras ideias vo ser bvias, depois interessantes, depois criativas e s depois inovadoras.

3. hitchhike. Pode-se apanhar boleia na ideia dos outros. Nenhum interveniente pode ficar calado muito tempo. Se no tiver nenhuma ideia, pode simplesmente apanhar boleia na ideia de algum. No se pode deixar de participar.

4. S louco. De vez em quando, durante o processo lana alguma ideia fora da caixa. Por mais absurda que possa parecer, ajudar-te- e aos teus colegas a fugir do bvio e a pr os crebros a pensar.

ROSA 2.0


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No mnimo irs animar a sesso. Se o grupo se rir com a tua ideia, ests a ser louco.

5. tirar notas. O mais perigoso num brainstorming ningum apontar as ideias. E, preferencialmente quem escreve no deve dar ideias. Deve estar focado no registo das ideias do outro. Deve haver uma espcie de moderador/facilitador do brainstorming, no para tomar decises ou criticar, mas antes para no deixar que ningum tente tomar decises por todos ou criticarem as ideias dos outros, aju-dando a manter o foco naquilo que importa. Claro que, num brains-torming individual, ters de ser tu prprio o moderador.

6. ter um objetivo claro. Deves definir claramente qual o prop-sito do teu objetivo, qual o desafio e se possvel escrever este objetivo em META+ (Trate a Vida por Tu, pg. 213).

O Brainstorming a ferramenta mais poderosa da criatividade, num Brainstorming pedido ao cliente que nos d uma grande quantidade de ideias de como atingir o seu Objetivo guru.

O Coach deve ser persistente pois nesta altura que se descobre que


o ser humano preguioso a pensar. bem provvel que ao chegar quinta ideia o cliente diga que no tem mais. Todos vo querer con-vencer-te que j descobriram a soluo mgica! Mas no descobriram! E como sabemos? Se tivessem descoberto j teriam solucionado esse desafio!

Durante um Brainstorming o ideal ser o Coach a escrever as ideias. Porm no dever adulterar nenhuma. Caso o cliente encrave ao dar ideias, devemos fazer perguntas expansivas e criativas, tais como:

3 Se tivesses todo o dinheiro do Mundo o que farias? 3 Se tu fosses o teu dolo, o que farias? 3 Se fosse h 10 anos atrs o que farias? 3 Se fosse daqui a 10 anos o que farias?

Cultivar um sentido humorista no Coach sempre bom para relax-lo e torn-lo criativo. Isto alis importante em qualquer rea.

Como nesta fase muito provvel que o cliente passe algum tempo sem ter ideias, importante colocar o nosso toque pessoal de forma a conseguirmos puxar pelas ideias do cliente. Um pouco de exerccio, trocar de lugar, humor so algumas ideias.

Caso o cliente tenha tido 40 ideias muito facilmente e nenhuma tenha sido interessante, mesmo para ele, quer dizer que ainda est nas ideias bvias, logo mais 40 ideias so sempre bem vindas!

Isto tudo sobre criatividade que uma energia expansiva. Quanto mais se cultiva mais cresce e mais fcil fica de se usar mes-mo noutras reas.

Notas: O Coach pode dar sugestes de ideias mas unicamente como encorajamento ao cliente;

Um brainstorming poder ocupar grande parte de uma sesso, por isso

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1. Permitir o bvio

2. Pedir mais ideias

3. Ajudar a evitar o julgamento

4. Ultrapassar as objeces com perguntas E se...?

5. muito bem, e que mais?

SOLUESRESUmO

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importante ter em ateno se haver tempo suficiente, pois no conveniente deix-lo a meio. O objetivo que o cliente force de tal forme o seu crebro a encontrar novas ideias num curto espao de tempo, que seja quase como um momento de choque para ele;

Num brainstorming importante manter o mesmo tema. No entanto podem aparecer pessoas que durante este processo mudam o seu foco. Por exemplo, cliente que tem como objetivo guru abrir um negcio e durante o brainstorming comea a dar ideias para ganhar mais dinheiro nesta situao o Coach dever alertar o cliente para o motivo principal. Ao mesmo tempo tem de ser flexvel e caso o cliente realmente sentir que o foco no era o primeiro mas sim o segundo, ento est na altura de mudar e voltar atrs, definindo um novo objetivo guru.

a(o)A ROSA s existe por um motivo: para nos levar a agir. Se descobrir-mos a nossa Realidade, estabelecermos os nossos Objetivos, pensar-mos nas Solues que nos levam a agir o A o motivo da ROSA.

Agora, mais do que pessoas de ao, devemos ser pessoas de inova-o!

Falar em inovao falar em criatividade aplicada com resultados. Mas no basta ser criativo, preciso inovar. Inovao aplicar essa criatividade e obter resultados. A criatividade a ferramenta para che-gar inovao. E como fazer para l chegar?

O segredo no desistir de ter ideias, ideias e mais ideias at que sur-ja a ideia inovadora! s vezes nunca chega, mas chegar s criativas j qualquer coisa. Aqueles que ousaram ser criativos muitas vezes, e ainda mais, e mais, e mais, foram aqueles que conseguiram chegar inovao. No basta ter talento, preciso trabalhar muito para que esse talento se traduza em resultados surpreendentes. Observa estes exemplos:

3 Bach escreveu uma cantata por semana, mesmo quando estava doente;

3 Mozart produziu mais de 600 peas de msica 3 Darwin escreveu 109 publicaes, uma das quais a Teoria da Evoluo. 3 Einstein publicou 248 teses, uma das quais a teoria da relatividade. 3 Freud publicou 350 teses. 3 Rembrant produziu 650 pinturas 3 Thomas Edison levou a cabo 2.000 experincias para inventar a

lmpada, 9.000 para aperfeio-la. 3 Picasso criou mais de 20.000 peas artsticas.

Por isso to importante agir! Faz muito, cria muito, investe muito! (Trate a Vida por Tu, pg. 234).

FunilEsta a parte onde o Coaching realmente se torna de-safiador, onde o cliente percebe que vai mesmo ter que fazer algo e no apenas pensar e falar no assunto. a fase onde se comea a convergir e a afunilar de forma a encontrar uma ao o mais especfica possvel.

, sem dvida a fase mais importante da ROSA! Pode acontecer de tudo numa sesso de coaching em relao a qualquer uma das outras fases, mas no possvel terminar uma sesso sem Ao (sem TPC!!!)

o qu?

3 O que vais fazer agora? 3 O que pensas fazer agora? ()

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Uma tarefa no deve ser to simples que no faa qualquer diferena ao cliente cumpri-la, nem deve ser to difcil que se torne inexequvel.

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Com Quem? importantssimo envolver algum no processo da ao, 99% dos TPCs passam por envolver uma terceira pessoa. Desta forma estamos a criar condies no cliente para que se torne autnomo. A pergunta poder ser:

3 A quem vais pedir para te perguntar se fizeste esta ao?. 3 Sem ser comigo (Coach), quem mais vai estar envolvido nisto?

Quando? Marcar data ou frequncia. Quanto mais especfica for me-lhor. Isto leva o cliente a pensar exatamente quando vai fazer, automa-ticamente isto cria um compromisso maior dentro dele.

Com isto o cliente deve chegar ao fim de uma sesso com um tpc es-pecfico e com o dia e hora em que vai fazer, e com quem o vai fazer ou partilhar.

Em que altura da semana: incio ou final?

No final da semana!

O que para ti, final da semana? Sexta, sbado, domingo?

Sexta.

Boa. E a que horas?

A qualquer hora.

A qualquer hora. Ok. Mas de manh, de tarde ou de noite?

Manh.

E a que horas?

Cedo.

O que cedo para ti?

Logo ao acordar.

E a que horas acordas?

s 7.

Tcnica de conVeRgncia

Caso o cliente no encontre uma ao a fazer, pode-se realizar a se-guinte tcnica de convergncia, fazendo as perguntas:

3 Vais olhar para as tuas ideias (brainstorming) e vais assinalar as que achas que tm lgica

3 Agora escolhe 10 3 Agora escolha 5 3 Agora escolhe 3. 2 3 Se eu tivesse uma varinha mgica que realizasse uma dessas

ideias, qual escolherias?

comPRomissoNas primeiras sesses pode-se pedir tambm ao cliente que nos envie uma sms depois de fazer a ao, a confirmar a mesma. Claro que se ele recusar

no foramos, porm se depois no fizer o tpc j temos mais fora para pedir que num segundo tpc nos envie a sms.

Caso aceite, podemos pedir-lhe tambm, se podemos ns enviar uma sms caso ele se esquea de enviar a dele. O que vai acontecer que assim que ele receba a nossa sms a perguntar se a ao foi feita, vai imediatamente faz-la para depois responder a dizer que j a fez?.

Quando falo em sms, refiro-me a qualquer outro modo como telefone-ma ou e-mail. O Coach deve ser flexvel para perceber qual o mtodo melhor para o seu cliente.

aPeRTo de mo

O aperto de mo aps se acertar o tpc muito importante pois o ar-qutipo de compromisso. Se o cliente no fizer TPC no h falhano, somente feedback. Talvez o problema esteja mesmo no tipo de tpc ou na m explicao da importncia do tpc para o processo de coaching.

PRimeiRo PRXimo PeQueno PassoQual o Primeiro Prximo Pequeno Passo que podes dar? Esta pergunta/ferramenta ideal

ROSA 2.0

Qual o primeiro prximo pequeno passo?

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Poupar 100 por ms.


Abrir uma conta.

timo, qual o passo mais pequeno que acreditas que consegues realizar?

Depositar 1000

1. Qual opo que tem magia?

2. Qual a opo que faz sentido?

3. O que que vais fazer exactamente?

4. Como vais saber que conseguiste?

5. Funil: Quando? Em que dia? A que horas?

6. Compromisso: aperto de mo

AORESUmO

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para quem tem dificuldade em criar objetivos bebs, ou que tem difi-culdade em definir uma ao a fazer esta semana.

Notas: Por norma geral, o cliente no ouve a palavra Pequeno da pergunta. Assim devemos voltar a repetir a pergunta at que a ao seja demasiado pequena para que o cliente no tenha dificuldade em a fazer.

Claro que o Primeiro Prximo Pequeno Passo que ele define, no sig-nifica que seja a ao que vai fazer esta semana.

Exemplo: o cliente quer um Porsche (Objetivo guru).

Depositar 1000 euros o objetivo beb. O mesmo processo pode ser utilizado para definir a ao/tpc.

No final, quando j houver uma ao, ento o Coach pode dar uma su-gesto de TPC. Ou seja, agora sim neste momento o Coach liberta-se.

nesta altura que o Coach pe tudo o que tem (polivalncias, ferra-mentas, conhecimentos) ao servio do cliente. Alis, sem dvida que de trs em trs sesses, mais ou menos, tens que desafiar o cliente com um tpc. No entanto isto varia conforme a pessoa que tenhamos frente e o nvel no qual est o processo do teu cliente.

4 dicas de sucesso PaRa esTa Fase

Planos de ao: nesta fase que comeamos a trabalhar sobre a criao de um plano de ao para dar seguimento sesso. Lembra-te: coaching sem ao no coaching! Por isso, em to-das as sesses deves fazer uma ROSA, passar pelas 4 fases e terminar sempre com um plano de ao muito concreto sobre o que o coachee sugere fazer durante a semana e at sua prxi-ma sesso. Aqui fica um exemplo de um plano de ao:

* o que vou fazer? Correr 3x por semana

* Quando? Segunda, Quarta e Sexta

* Com quem? Sozinho

* Possveis obstculos? Preguia e falta de tempo

* Vantagens de fazer? Sentir-me mais saudvel

* Como me posso lembrar? Pr um alarme no telemvel

* Como vou celebrar? Vou ao cinema.

tPCs: as tarefas entre as sesses so uma prio-ridade do coaching. Muita da aprendi-zagem vem dos tpcs realizados entre as sesses. Por isso, lembra-te sempre, no final da sesso, de pedir ao teu coachee para sugerir as tarefas que ele gostaria de realizar na prxima semana para colocar em ao, quais esses primeiros pequenos passos que ele pode dar j. Depois coloca cada um deles em forma de uma ao concreta

ROSA 2.0

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CERTIFICAO INTERNACIONAL COAChINg RAPPORT

(quando, como, onde). Mesmo assim, alguns coachees sentem enorme dificuldade a agir. Neste caso, procure sempre o passo mais pequeno que a pessoa possa dar. Se no agimos porque o passo ainda no pequeno o suficiente. Lembra-te que todas as viagens comeam com um pequeno passo.

Compromisso & Penalizaes: por vezes, alguns coachees mostram mesmo muita dificuldade em agir. s vezes poders ter que re-correr ao estabelecimento de uma espcie de multa com o teu coachee caso ele no cumpra a sua tarefa. Todos seres humanos fogem da dor e, por vezes, no coaching temos necessidade de usar um pouco mais de energia masculina (falaremos mais frente) para ajudar. Podes mesmo colocar-lhe a questo: O que acontece caso no realizes a tua ao?

acompanhamento & responsabilizao: a funo de um coach dar acompanhamento ao seu coachee. No entanto, a responsabilida-de deve sempre ficar do lado dele. Como coach responsvel pela orientao do processo. Depois, o teu coachee deve definir as estratgias necessrias para que consiga dar os passos que quer. Deves acompanh-lo e perceber sempre o que pode ter levado no realizao de tarefas. Acima de tudo, estar focado em encontrar melhores estratgias para o levar ao. Ainda assim, relembra o teu coachee que isso responsabilidade dele e que, juntos, podem encontrar melhores solues. Ainda assim, agir ou no agir uma escolha dele.

X RaPPoRT

Com o domnio da ROSA e com rapport j vais ser um mega Coach. Claro que

podes ganhar mais razes, mas quem vem a estes cursos j tem algumas.

1 deFinio de RaPPoRTRelao de confiana e influ-ncia: confiana a capaci-

dade de a criar em poucos minutos e com vrios tipos de pessoas: influncia: influenciar algum a agir, pensar, fazer melhor. S d para influenciar depois de confiana (pensa em pessoas que confias e que no confias). Qual a influncia que essas pessoas tm em ti?

2 deFinio de RaPPoRTRelao de empatia e simpatia. S gostamos de 2 tipos de pessoas: pessoas que so como ns ou que so como ns gostaramos de ser.

Empatia: sinto empatia conforme as coisas que tenho em comum com algum

Simpatia: atributos, caractersticas que uma pessoa tem e que eu gos-tava de ser.

Concluso: rapport empatia (quem como eu) e simpatia (quem como eu gostava de ser)

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Rapport confiana e influncia.

Rapport a capacidade de

criar empatia e simpatia.

ATENO: empatia vem antes de simpatia e confiana vem antes de influncia. Isto o mais importante do rapport. No d para influenciar se a pessoa no confia em mim.

2 parte da matria: agora vamos perceber o que se passa na nossa psique. Porque que assim.

Vou convidar-te a imaginar que s um coelho e ests na floresta e aparece um animal igual a ti. O que acontece? Imagina que um animal diferente. O que faz o coelho? FLIghT (FOgE)

Agora imagina que no s um coelho e s um lobo. Aparece um animal diferente. O que faz o lobo? FIghT (LUTA)

Agora imagina que s um porco-espinho. O que acontece? FREEZE (CONgELA)

Os animais tm estes 3 tipos de reao. Agora imagina que s um ser humano h 20 mil anos atrs e aparece algo diferente de ti. O que acontece? UMA DESTAS E COISAS. MAS TENS MEDO. Fazes isso porque a tua psique no sabe o que . E se for um outro ser huma-no? SEI COM O QUE POSSO CONTAR. Ele como eu. O nosso medo aumenta quando algo diferente porque no sabemos com o que po-demos contar. Imagina que aparece na mesma um ser humano, mas cheio de roupas ou outras coisas muito diferentes.

O que acontece quando um animal igual? O que existe? EMPATIA E CONFIANA O 1 NVEL DE RAPPORT.

Isto uma metfora, claro! Rapport muito inconsciente. Posso dizer te para confiares em algum e o teu inconsciente no confia. O que regula esse instinto na tua psique: EU SEI COM O QUE CONTO!

O QUE ACONTECE NO COAChINg: os clientes tambm tm estes 3 ti-pos de reao: fogem, congelam ou lutam. No aparecem nas sesses seguintes; respondem sim, no, talvez, no sei ou esto sempre em permanente discrdia contigo.

Frase chave: quanto mais o Coach for parecido comigo, mais rapport

MILTON ERICSON: (Psicologia Ericsoniana, PNL, hipnoterapia) foi a primei-

ra pessoa a ser igual aos seus clientes. Descobria esse pessoa dentro de si e trazia essa pessoas para as sesses de terapia com os seus clientes.

Ericson criava rapport antes de qualquer outra coisa. Isto CONFIANA E EMPATIA. Ericson era humilde e flexvel para se adaptar ao cliente. Lentamente podes voltar a ser tu prprio.

Algumas formas de entrar em Rapport com algum.

Formas Verbais:

3 Linguagem, palavras; 3 Tema; 3 Citaes, modo de falar; 3 Repetir o que o outro diz; 3 Usar as metforas do outro; 3 Usar as mesmas expresses;

No Verbais:

3 gestos; 3 Voz; 3 Mmicas; 3 Distncia; 3 Postura; 3 Respirao; 3 Toque; 3 Velocidade;

Nota: Todo o ser humano tem a tendncia natural e inconsciente de criar rapport com o outro. Para isso basta ver a postura de duas pessoas que conversam uma com a outra para notar logo similaridades nas suas posturas e formas de falar.

S tens uma oportunidade para criar uma boa impresso, mas tens imensas oportunidades de criar rapport.

Rapport uma tentativa honesta de entrar no Mapa-mundo de algum. No concordar ou discordar, flexibilidade. Rapport no significa amizade. 1 sesso e muitas das vezes a 2 tambm muito sobre criar rapport!

RAPPORT

s vezes basta um pouco de ateno para ajudar algum, mas dar ateno no coaching.

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modelo RaPPoRT 2 PsEstabelecer rapport um processo por nveis, com diferentes camadas de profundidade.

nVel 1 - PResena e PaRceRia

PResena

a primeira etapa necessria para esta-belecer rapport, sendo assim a mais su-perficial. Presena significa que o Coach est totalmente entregue ao seu cliente, atento ao que diz e faz. Nada mais passa na cabea do Coach proveniente do exterior da sesso. Est totalmente presente.

Antes de uma sesso importante que tu, como Coach, te acalmes, esqueas o resto e ganhes noo de onde ests e do que vais fazer. Dedicar uns minutos a esta reflexo.

PosTuRa e PalaVRas

Posies PeRceTuais

Pessoa com Pessoa

PResena e PaRceRia

PeRgunTas e Pacincia


Presena e Ateno so das aes mais saudveis e as que levam a reais resultados. S irs criar uma boa relao

com o teu cliente (filho, pai, etc) se estiveres totalmen-te presente e atento a tudo. At os jardins ficam mais

bonitos se tiverem ateno.

Presena pores-te em estado. colocares-te em Yin e Yang ao mesmo tempo.

Yin relaxar, respirar, sentir os cinco sentidos, sentir presena total naquele espao.Yang pr toda a energia a funcionar, saltando, correndo, ouvindo msica que te inspire

PaRceRia

criar uma relao de igualdade com o teu cliente. No de cima para baixo nem de baixo para cima. O Coach no

deve estar num nvel inferior nem num nvel superior em relao ao cliente, em qualquer situao. As cadeiras devem ser

iguais, por exemplo. Coach no um anfitrio, tpico da cultura latina. No precisa de ter aquela postura de quem est a receber algum em sua casa, pois isso intimidador para com o cliente.

Ao mesmo tempo importante desligar o telemvel para mostrar pre-sena e parceria ao impedir que nada interrompe a sesso. Ter a mesa arrumada tambm muito importante, tal como ter um espao limpo e higinico.

De 0 a 10, a Presena tem uma importncia nvel 10, durante uma sesso. o primeiro passo! Se este no est l, os outros no vo conseguir estar tambm.

A Psicogeografia algo muito importante nesta rea.

PSICOGEOGRAFIA: a forma como a tua psique se relaciona com a geografia. Exemplo: de que lado gostas de dormir. Cada pessoa tem uma psico-geografia diferente. Uns gostam mais de estar na praia enquanto outros preferem a montanha.

Algumas dicas para tirar partido da psico-geografia do cliente:

RAPPORT

Empatia ser, fazer, falar e

pensar como o outro. Simpatia

ser, fazer, falar e pensar como o outro

gostaria de ser.

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3 Ter espao amplo de preferncia direita do cliente. Vai ajud-lo a visualizar a longo prazo, pensar mais longe e fora da caixa e criar crenas novas. Desta forma-se criam-se cenrios de possibilidade;

3 Quanto maior o espao direita melhor. Pode ser inclusive uma janela.

3 Ter a sala o mais despida de arqutipos possvel. No aconse-lhado ter crucifixos ou outros artefatos relacionados com religi-es, bem como uma estante com muitos livros tambm poder intimidar o cliente.

3 Muita ateno aos detalhes fios no cho, que CDs esto na estante, etc

3 Fazer sesso na casa do cliente pode tornar-se perigoso pois l estaro imensas distraes e ncoras os problemas acontece-rem exactamente ali o que torna difcil distanciar dos mesmos.

trabalho do Coach perceber a psicogeografia do cliente, o que o dei-xa mais vontade.

Apesar de todo o rapport, uma sesso de Coaching deve ser sempre algo profissional. necessria descontrao da parte dos dois interve-nientes, porm no deve haver amizade. s Coach e s profissional no que fazes. Deves escolher ser Coach em vez de amigo.

Quanto forma de vestir deves ser o mais neutro no incio, mas sem-pre dentro da tua personalidade. Depois poders tentar estar de acor-do com a forma de vestir do cliente.

O mantra aqui que o cliente saia da sesso a pensar que o Coach igual a ele! NADA EST ERRADO. Deixa o teu cliente escolher como ele prefere.

nVel 2 - PosTuRa e PalaVRas

Ao estabelecer rapport, a simples presena e parceria no chegam. Alis so s um primeiro ponto a tocar. A Postura e as Palavras que o Coach utiliza so importantssimas para que haja uma relao de rapport entre os dois. Neste assunto referimo-nos principalmente em assumir uma postura e utilizar palavras e expresses iguais s do cliente. Desta forma, o cliente ir ver-se em ns e desta forma em vez

de flight, fight or freeze, vai ficar relaxado e muito mais vontade em falar.

Sentar na mesma posio do cliente, usar a sua postura, o mesmo tom de voz e at os mesmos gestos so tudo fatores a ter em conta.

PosTuRa

No que se refere postura, possvel usar duas tcnicas muito seme-lhantes e poderosas:

Mirroring: Quando o Coach adota uma posio que exatamente a imagem de espelho do cliente. Se o cliente se inclina para a direita, ento o Coach, que est de frente para ele, inclina--se para a esquerda.

Matching: Nesta situao o Coach adota exatamente a mesma posi-o, em vez da simtrica. Ambas so boas e poderosas. O objetivo estar igual ou simtrico.

Claro que no necessrio estar 100% das vezes totalmente igual ao cliente, pois isto ir tirar muita da ateno que o Coach precisa de ter para com o cliente.

CALIBRAO: Calibra o comportamento: a informao mais importante sobre uma pessoa est na forma como se comporta, Steve Linder. Calibrao uma tcnica usada na PNL (Programao Neurolingustica) que ajuda a criar rapport no-verbal com o nosso cliente. Calibrar significa adotar os mesmos gestos, movimentos, ritmos, olhares, respiraes, estados emocionais, etc, do coache. Devemos estar atentos a toda a informao que esta observao nos trs e de como a mesma nos ajuda a estar em maior rapport durante uma sesso.

ACUIDADE SENSORIAL: chama mos acuidade sensorial nossa capacidade de observarmos, examinarmos e interpretarmos todos os sinais que recebemos das outras pessoas: o que vemos, ouvimos e sentimos. Desenvolver a nossa acuidade sensorial revela-se de grande importncia para o nosso trabalho como coaches, mas tambm no nosso dia-a-dia. Estamos sempre a receber feedback atravs dos nossos sentidos. Esta capacidade desenvolve-se prestando cada vez mais ateno a todos os sinais internos e externos, a toda a informao que captada pelos nossos 5 sentidos.

Quanto mais praticares estes comportamentos mais automaticamente e inconscientemente irs faz-lo. Quando o rapport j elevado,

RAPPORT

O mirroring copia a postura

exacta do cliente, o matching espelha.

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podes voltar a adotar a tua postura e palavras normais, no entanto, se notares que h necessidade, podes sempre voltar a utilizar estas tcnicas.

Alis, com um grande nvel de rapport possvel, e totalmente positivo, que acontea que seja o cliente j a imitar as nossas posturas e pala-vras (inconscientemente). Esta a altura ideal para liderar o cliente e aconselh-lo a fazer algo de mais desafiador.

PalaVRas

Deves dar imensa ateno s palavras que o teu cliente usa e energia que coloca nelas. Os nomes de pessoas que ele diz so tambm pontos muito importantes a no esquecer.

Se conseguires usar as mesmas expresses que o cliente, irs ganhar pontos no rapport. Entre elas as metforas, so as expresses mais potentes. Tenta explorar ao mximo as metforas que ele usar. Uma tcnica excelente utilizar uma metfora do cliente para explicarmos algo. Isto vai ser muito profundo na psique do cliente e com muito impacto.

Podes tambm usar os temas que o cliente gosta tal como as suas pai-xes e us-las em futuras sesses tambm para explicar algo ou dar um exemplo. Isto criar uma sensao incrvel no cliente de empatia, pois ele vai ficar contente por tu estares atento e ao mesmo tempo ir entender melhor o que disseres.

As ideias do cliente so outra chave muito importante e que deves usar no teu discurso com o intuito de criar e manter rapport. Por exemplo, o cliente fala muito em ir viajar, ento vou usar esta ideia (ncora) que j l est pois sei que funciona na mente dele.

BaCKtraCKing: backtracking uma tcnica de coaching que con-siste em fazer um resumo dos pontos centrais de uma conversa uti-lizando exatamente as mesmas palavras da outra pessoa. Esta ferra-menta ajuda o cliente a acompanhar a sesso e fazer ele prprio um resumo ao ouvir o coach a devolver com as mesmas palavras o que ele acabou de dizer. importante usar, pelo menos, as palavras mais chave que o clientedisse e que podem transmitir mais o seu padro de

valores. desta forma que sabemos, por exemplo, se podemos passar para a fase seguinte da ROSA. Ajuda-nos a perceber se o cliente j terminou tudo o que tinha a dizer sobre aquela fase e assim sabermos que podemos avanar. Pode usar perguntas simples para o fazer:

3 deixe-me ver se compreendi o que quis dizer: (devolver a conver-sas nas mesmas palavras do cliente) e no final perguntar: isso ou gostava de acrescentar alguma coisa?

3 Ento o que quis dizer foi 3 Posso fazer um resumo da sua realidade em relao a essa fa-

tia?Esta uma das tcnicas mais simples e importantes para criar rapport.

Na criao de Rapport evitar parafrasear (dizer a mesma coisa por outras palavras), mas sim citar. No coaching citmos.

O mestre do Backtracking quando o Coach conseguir citar os ltimos 20 minutos da sesso. Isto vai deixar o teu cliente fascinado por notar que o Coach esteve mesmo atento a tudo o que disse.

Assim, interessante fazer um Backtracking no final de cada sesso e tambm no final de cada fase da ROSA.

O Coach transmite confiana pois concorda com o outro, pe-se ao lado dele e acredita mesmo que o cliente vai conseguir.

h que deixar a pessoa ser o que verdadeiramente faladora, caladaMesmo as pessoas caladas tm coisas a dizer, basta para isso fazer as perguntas corretas.

NOTAS Quando uma sesso no est a correr bem (a relao est em stress) ento o foco dever estar totalmente no nvel 2 de rapport: Postura e Palavras. O segredo est em esquecer o resto e criar novamente rapport. Assim que esteja estabelecido pode-se tocar no problema.

nVel 3 - PeRgunTas e PacinciaA cada nvel que se avana as tcnicas so mais profundas e com-plicadas. Porm a boa notcia que no precisas de fazer nvel 3 de

RAPPORT

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Parafrasear pode quebrar

rapport

rapport enquanto o nvel 1 e 2 no estiver feito. Assim vais dominando do mais fcil para o mais difcil.

PeRgunTas

Fazer perguntas mais complicado do que imitar a postura e pala-vras do cliente. Alis, uma das facetas mais complicadas de ser Coach consiste em no opinar e fazer perguntas certas na hora certa. Sa-bemos que mostramos sempre que j s Coach, que fcil, mas aqui convm dizer-te: SER COACh LIXADO! Pensa bem se te queres meter nisto! Ouvir, fazer perguntas, ter pacincia com o ritmo dos teus clientes

Podes at ter a resposta milagrosa para a situao do cliente, mas guarda-a para ti! Ser paciente um desafio e normalmente tpico dos grandes mestres. S podes ser mestre se quiseres aprender a ouvir e desenvolveres uma pacincia enorme para escutar.

As perguntas tm o poder de iluminar as trevas do teu cliente: Ao fa-zeres uma pergunta poderosa vais mesmo ter a oportunidade de ver um outro Ser humano iluminar-se tua frente!

O Coaching tem o poder de trazer um mundo novo ao cliente: pergun-tas ajudam as pessoas a descobrir novos recursos. Os clientes tm a tendncia de encontrar respostas familiares, mas tu, Coach, vais lev--lo a ter respostas no familiares.

Exemplo de algumas perguntas clssicas para pr o cliente a falar:

1. Repetir o que o cliente acabou de dizer, mas em forma de interro-gao: Cliente Ontem fui andar de barco. Coach De barco?.

2. O que que significa isso para ti? O que significa medo para ti? O que significa objetivo para ti? Exemplo: Cliente diz No rapport cumplicidade. Coach responde: O que significa cum-plicidade para ti?. Cliente responde: um clique.. Coach: O que significa clique para ti?

3. E que mais? Serve, acima de tudo, para ir ao cerne da ques-to. Outras parecidas so: Fala-me mais sobre isso! e Podes aprofundar um pouco?

PERgUNTAS PODEROSAS: Perguntas so provavelmente as flores mais belas do jardim da aprendizagem. To raras quo abundantes. Perguntas so um dos maiores segredos da aprendizagem. Solues criativas so praticamente impossveis sem perguntas.

Se aprenderes a fazer 100 perguntas por dia, prepara-te para uma revoluo no teu trabalho a todos

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