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DO SMS101 USOS

Ao longo de anos, coletamos muitos exemplos reais de usos do SMS Corporativo. Neste documento, trazemos aqueles que so mais usados ou mais inusitados. Delicie-se no nosso universo e descubra como o SMS corporativo pode trazer benefcios para o negcio da sua empresa.

101 USOS DO SMS CORPORATIVO


Financeiro

01 02Lembrete de vencimentos

Enviar um SMS um dia antes, para lembrar o vencimento da fatura, evita esquecimentos e atrasos nos pagamentos. Essa uma tima maneira de prevenir um processo de cobrana.

Exemplo:Sr. Miguel, sua fatura do carto nal 6811, com vencimento no dia 10/07, no valor de R$ 550,00, j est disponvel no www.bancosa.com.br.

Solicitao de contato Com o SMS, voc solicita o contato de sua carteira de cobrana de forma discreta, gerando demandas receptivas imediatas. Isso reduz custos de ligaes ativas e aumenta a efetividade das negociaes.

Exemplo: BancoSA informa: Sr. Paulo, favor entrar em contato no fone 0800 XXXX XXXX. Assunto de seu interesse.

03Conrmao de pagamentoInforme por SMS os pagamentos efetivados, proporcionando tranquilidade ao cliente e reduzindo demandas de call center.

Exemplo: Sra. Paula, conrmamos pagamento de sua fatura no valor de R$456,00 em 4/12, saldo disponvel de R$544,00. BancoSA.

04Aviso de dbitosInformando por SMS a existncia de um dbito em aberto, voc incentiva o pagamento e contribui para que a situao do cliente que regularizada, evitando possveis custos de uma cobrana judicial.

Exemplo: Sr. Gabriel, consta em aberto, desde 12/07, dbito no valor de R$1.000 referente a nancia-mento residencial. Para negociar, ligue 0800 XXXX XXXX. BancoSA.

05Linha digitvelEnviar um SMS com a linha digitvel maneira simples de reduzir custos com a impresso, emisso e distribuio de boletos, alm de possibilitar ao cliente uma forma facilitada de pagamento.

Exemplo: BancoSA informa: sua fatura de R$630,33, com vencimento em 10/08. Segue cdigo de barras para pagar: 0158526458256698-23522226-1000.


Financeiro

06 07Cobranas de dvidas

Com o SMS, voc solicita o contato de sua lista de cobrana de forma discreta, gerando retorno imediato dos alunos. A ao por SMS reduz custos de ligaes e aumenta a efetividade das negociaes.

Exemplo:UniFacul informa: Sr. Luiz, favor entrar em contato no fone 0800 6464 777. Assunto de seu interesse.

Bolsas e nanciamentosCom o SMS, voc solicita o comparecimento ao setor nanceiro de bolsistas e alunos com nanciamento para a assinatura de renovao do contrato ou qualquer outra solicitao. Nesse caso, o SMS diminui a demanda de funcionrios, substitui a tradicional carta e reduz custos de ligaes.

Exemplo: Paola, comparea ao setor nanceiro at o dia 15/09, referente renovao do FIES. UniFacul.

08Atraso de pagamentoAtrasos no pagamento de dvidas j negociadas so um pssimo negcio, tanto para o cliente quanto para a recuperadora de crdito. Para o cliente: juros e multas. Para a recuperadora: tempo dos colaboradores e custo de ligaes. O SMS uma tima alternativa para economizar j no primeiro contato ps-atraso.

Exemplo: Marta, favor entrar em contato pelo telefone 0800 000. Assunto de seu interesse. CobranaSA.

09Eventos de negociaoOs eventos de negociao so timos para fechamento de acordos. O SMS colabora para que no ocorram esquecimentos de ltima hora, fazendo parte do sucesso de seu evento e sua negociao.

Exemplo: Fulano, dia 10/11, a partir das 9h, no hotel So Rafael, evento para negociao do seu dbito. CobranaSA.

10Solicitao de atualizao de fatura Caso o inadimplente queira atualizar o valor de sua fatura, a recuperadora pode disponibilizar um nmero (LA) para que a solicitao acontea por SMS, uma forma fcil e gratuita para quem j est em dbito. A recuperadora, aps a atualizao, pode informar a alterao ao inadimplente pelo mesmo canal.

Exemplo1: Miguel, identicamos uma fatura em aberto. Caso deseje atualizar o valor, responda SIM para 20203 ou ligue 0800 6464 777. CobranaSA.

Exemplo2: Carla, atualizamos o seu boleto, no valor de R$ 69,00, para pagamento no dia 15/12. Dvidas 0800 6464 777. CobranaSA.

Exemplo3: Pedro, seu boleto foi atualizado para pagamento dia 16/09, no valor de 56,00. Para pagar, segue cdigo de barras: 012519463698--2536-146-1000. CobranaSA.


Financeiro

11 12 Agendamento de contato

Uma das principais diculdades enfrentadas pelas recuperadoras de crdito encontrar um horrio apropriado para a negociao por telefone. Agendar uma ligao telefnica pode evitar perda de tempo da equipe, alm de proporcionar maior satisfao por parte do inadimplente, que no ser abordado em horrios inapropriados, evitando constrangimentos.

Exemplo: CobranaSA: Gostaria de agendar um horrio para contato? Responda SIM para 202003, para dia 8/10, s 14h.

Reaviso de dbito Quando um cliente no efetua o pagamento da fatura no prazo devido, importante lembr-lo do dbito, para que ele tenha tempo hbil para regularizar sua situao. Efetuar essa comunicao por SMS uma forma eciente de resgatar esses casos.

Exemplo: Reaviso de dbito: Sr. Paulo, sua fatura de 05/2012 segue em aberto. Para evitar a suspenso dos servios, favor entrar em contato pelo 0800 XXXXXXX. ENERMAIS.

13Aviso de corte de servios Alertar um cliente de que ele ter o servio de gua ou energia suspenso incentiva o pagamento das dvidas, evita o constrangimento dos clientes e ainda reduz o custo com as equipes de redes.

Exemplo: Sr. Paulo, no identicamos o pagamento de suas faturas 05/2012 e 06/2012. Para evitar a suspenso dos servios, favor entrar em contato pelo 0800 XXXXXXX. ENERMAIS.


Carto

14 15Informao de estornos

Informar o cliente por SMS sobre resultado de um processo de solicitao de estorno facilita a comunicao, deixa o cliente mais tranquilo e evita demandas de call center para atender os clientes, que cam angustiados com essa situao.

Exemplo: Joo, sua solicitao de estorno do valor de R$100,00, ref. compra na LOJAVIRTUAL, no dia 13/07, foi aprovada, e o valor ser creditado na prxima fatura. BancoSA.

Limite de valor disponvelEnviar um SMS para informar o limite de valor disponvel para uso um incentivo discreto, porm ecaz, utilizao do carto em futuras compras. Tambm uma forma de manter o cliente sempre informado sobre sua situao nanceira.

Exemplo: Banco SA informa: Marisa, seu limite disponvel para uso no seu carto USACARD de R$ 3.000.

16Fechamento de faturaEnviar um SMS para informar ao cliente que a fatura foi fechada, seguida do valor nal e da data de pagamento, incentiva o uso do carto, pois o cliente entende que suas novas compras sero cobradas somente na prxima fatura.

Exemplo: Prezado Rafael, informamos que a fatura do carto com nal 8765 est fechada no valor de R$ 930,00, com vencimento em 10/10, disponvel em www.bancosa.com.br.

18Bloqueio/desbloqueioEnviar um SMS para informar que o carto foi bloqueado devido a um roubo ou gasto indevido e avisar que o carto j est desbloqueado para uso deliza clientes, ao demonstrar que sua operadora de carto se preocupa com a segurana nanceira deles.

Exemplo: Caro cliente, devido solicitao nmero 25638, seu carto de nal 3652 est bloqueado. Para mais informaes, entre em contato pelo nmero 0800 6464 777. BancoSA.

19MovimentaesEnviar um SMS quando for efetuada alguma movimentao do carto de crdito ou dbito possibilita ao cliente um maior controle de suas contas e ainda permite que ele sinalize uma fraude ao perceber um dbito indevido. Esse tipo de cuidado faz toda a diferena na percepo que o cliente tem da operadora de cartes.

Exemplo: Caro Joo, compra no(a) FARMA, carto nal 3602, valor de R$ 301,05, em 25/07, s 8h30. Caso no reconhea, entrar em contato urgente com o BancoSA.


Carto

17Entrega de carto

Enviar um SMS para informar seu cliente que o carto j est disponvel para retirada ou que foi enviado ao endereo indicado reduz o custo de ligaes e o tempo dos colaboradores para realizar os avisos, e ainda aumenta a satisfao do cliente, por ser informado de forma gil e rpida que uma solicitao foi atendida.

Exemplo: BancoSA informa: Prezado cliente, seu carto USERCARD j pode ser retirado em sua agncia.


Atendimento ao Cliente

20 21Protocolo de atendimento

Disponibilizar ao cliente o nmero do protocolo de seu atendimento no SAC uma regra que tem de ser seguida. Mas esse processo pode car muito mais gil e seguro se o nmero do protocolo for enviado por SMS ao longo do atendimento. O cliente ter essa informao no celular agiliza, em um segundo momento, a identica-o do chamado original.

Exemplo: Prezada Marisa, segue o nmero do protocolo do atendimen-to realizado em 6/7, s 10h30: 982749. BancoSA.

Retorno de solicitaoDar o retorno sobre um procedimento iniciado no SAC ou agncia bancria por SMS evita que o cliente retorne em busca de informaes do seu pedido, diminuindo os atendimentos no call center e as las nas agncias.

Exemplo: Prezada Cintia, seus cheques j foram sustados, e os dbitos indevidos, estornados. Agradecemos o contato. BancoSA.

22MovimentaesEnviar um SMS quando for efetuada alguma movimentao do carto de crdito ou dbito possibilita ao cliente um maior controle de suas contas e ainda permite que ele sinalize uma fraude ao perceber um dbito indevido. Esse tipo de cuidado faz toda a diferena na percepo que o cliente tem do banco.

23Extrato mensal de produtos Enviar por SMS um extrato mensal resumido dos produtos que o cliente tem contratado com o banco como previdncia privada, FGTS e renda xa uma tima forma de reduzir custos com a impresso e o envio de correspondncias. Alm do extrato mensal, o SMS pode incentivar que o cliente acesse o site para obter mais detalhes.

Exemplo: Franciele: Extrato Prev. Privada Dez/12. Valor depositado nov./12: R$ 500,00. Total: R$8.526,00. Extrato completo disponvel em www.bancosa.com.br.

24Resumo de atendimento O cliente tem o direito de ter acesso ao contedo de seu atendimento ou negociao. Enviar o resumo por SMS evita problemas futuros para o cliente e para o banco.

Exemplo: Protocolo de atendimento: 8752. Resumo: dbito parcelado em 3 x R$ 1.200,00, com vencimento da primeira parcela dia 10/02/2012. BancoSA.

Exemplo1: Adriano, compra no(a) FARMA, carto nal 3602, valor de R$ 301,05, em 25/07, s 8h30. Caso no reconhea, entrar em contato urgente com o BancoSA.

Exemplo2: Caro Adriano, identicamos saque no dia 15/09, no valor de R$ 600,00. Caso no reconhea, entrar em contato. BancoSA.



25 26Validao de cadastro a

O cliente que realiza o cadastro em qualquer portal de e-commerce j tem a inteno de compra. O envio do SMS como uma validao do cadastro inuencia diretamente na venda, pois caso o cliente sinta alguma insegurana em relao compra, o SMS reduz essa sensao na primeira interao.

Exemplo: Sr. Cristiano, segue cdigo 4sX5s4d para conrmao do seu cadastro em www.lojas.com.

Login e senhaDisponibilizar por SMS o login e a senha de acesso possibilita que essa informao que sempre ao alcance do cliente, caso haja esquecimentos na hora em que ele for realizar um novo acesso e uma nova compra.

Exemplo: Sra. Lcia, seguem dados para acesso ao www.lojas.com. login: maria.casa / senha: 12457454.

27Conrmao de compra Conrmar por SMS uma compra on-line assim que ela foi efetivada torna a relao com o cliente mais prxima e pessoal. Junto com a conrmao, o SMS pode indicar o valor pago pelo produto, o que o deixa mais seguro em relao prxima compra, fator decisivo para que ele volte a consumir.

Exemplo: Sra. Maria sua compra de R$ 85,30 foi efetuada com sucesso. Informaes sobre status de pedido em Lojas.com.

28Cupom / ticket Para realizar o embarque em aeroportos ou comprovar uma compra, muitas vezes basta apresentar o nmero do bilhete eletrnico ou mostrar o cupom. O SMS deixa esse processo mais fcil para o consumidor, que pode ter essa informao disponvel em seu celular, sem custo de impresso e tambm sem risco de perder o documento.

Exemplo1: Rafael sua compra foi emitida com sucesso. Cupom: 10A4AA5. Voc pode retirar seu produto na loja mais prxima. Lojas.com.

Exemplo2: Gabriela, compra conrmada. Voo 3456. Dia 3/09. 22h45. De: CGH Para: GIG. eTicket: 987098765. AviaoSA.

29Conrmao de agendamentoQuantas vezes as equipes de manuteno e instalao no se deslocam at o local de um agendamento e, chegando l, no h ningum para receb-las? Isso ocasiona uma srie de custos desnecessrios, que uma simples conrmao por SMS do atendimento pode evitar.

Exemplo: Prezada Michele, conrma instalao ENERMAIS amanh, s 16h? Envie SIM gratuitamente ou reagende o horrio no fone 0800 6464 777.



30 31Indisponibilidade de servio

O envio proativo de um SMS avisando sobre uma indisponibilidade nos servios j identicada reduz o acmulo de pessoas nas linhas de atendimento. Tambm possvel enviar um SMS com a previso de retorno das operaes, deixando o cliente mais tranquilo, o que evita chamadas ao call center.

Exemplo: Caro cliente: detectamos que o servio est temporariamente indispon-vel. Estamos vericando o problema. Em breve mais informaes. ENERMAIS.

Manuteno O aviso por SMS de manuteno programada em redes de energia ou abastecimento de gua, com data e horrio, possibilita uma melhor organizao do cliente em relao aos horrios em que car sem luz ou gua, inuenciando diretamente sua satisfao e reduzindo chamados a call center.

Exemplo: ENERMAIS informa: manuteno programada na rede de energia no permetro de sua residncia, dia 25/07, s 15h30. Previso de 30 min. sem servios.

32Queda dos servios Possibilitar que seu cliente, sem custos, envie um SMS avisando sobre problemas em redes de energia eltrica ou abastecimento de gua uma grande tendncia no mercado de concessionrias. Isso porque essa ao diminui os chamados a call center, evitando a necessidade de uma equipe de planto para esses atendimentos. Alm disso, possvel enviar o status do religamento automaticamente por SMS, sem o envolvimento humano.

Exemplo1: Maria, envie gratuitamente LUZ seguido de seu nmero de contrato para 23003 em caso de falta de energia eltrica. ENERMAIS.

Exemplo2: LUZ 983hn869.

Exemplo3: Identicado curto-circuito no transformador que abastece sua residncia. Equipe j foi enviada ao local. Previso de 2 horas para religamento. ENERMAIS.

Exemplo4: Maria, energia j foi reestabelecida em seu permetro. Caso ainda esteja sem luz, responda gratuitamente NO, que entraremos em contato.



33 34M-Token

Substitua o token utilizado para envio de cdigo de conrmao de movimentaes (muito utilizado em movimentaes banc-rias) pelo envio de um SMS. Seu cliente no precisar carregar mais alguma coisa consigo e ter a mesma segurana do token convencional.

Exemplo: 15/out/2012, 14:04, cd 7dj83hf

Certicao de produtosMuitos produtos so fraudados, e os consumidores acabam comprando produtos falsicados. Para evitar isso, algumas empresas comearam a disponibilizar na embalagem do produto um cdigo de vericao. Como funciona? O cliente, direto do supermercado, envia o cdigo de vericao, e sua empresa, de forma automatizada, valida o cdigo e retorna ao cliente um SMS com a legitimidade do produto.

Exemplo: Obrigado pelo seu contato. O produto de cdigo X45Y17 ocial da Empresa S.A.

35CatlogoInsira no anncio de produtos um cdigo para que o cliente envie por SMS e receba mais detalhes do produto. Imobilirias e construtoras tm utilizado esse recurso, colocando na placa de imveis venda um cdigo de catlogo.

Exemplo: Imvel 8976: 2 dorm, 1 sute, cozinha americana, banheiro social e lavabo. 2 vagas de garagem. 78m. Seu corretor: Valdir Nunes.


Relacionamento

36 37Aes em datas comemorativas

Aes com o SMS em datas comemorativas como anivers-rios, Natal, Pscoa e Dia das Mes so uma forma de estimular o relacionamento e a delizao do cliente. Para quem recebe a mensagem, a sensao de proximidade ainda maior.

Exemplo: Gabriela, parabns pelo aniversrio. Uma lembrana do BancoSA.

Programa de delidade O SMS utilizado para informar pontos ou prmios em programas de delidade uma forma dinmica de incentivar o uso do carto ou a venda de algum produto.

Exemplo: Fidelidade BancoSA informa: voc tem 5.000 pontos disponveis para resgate. Mais informa-es em www.bancosa.com.br.

38|InformativosCom o SMS, voc pode manter seu cliente sempre atualizado sobre as polticas nanceiras (novas regras de poupana, SELIC, ICMS) e qualquer outra informao relevante. Esse tipo de iniciativa demonstra que voc se importa em deixar seu cliente por dentro de tudo o que acontece no seu banco.

Exemplo: BancoSA informa: taxa de juros SELIC aplicvel na poupana, relativa ao ms de abril de 2012, de 0,71%.

39Pesquisa de satisfao A pesquisa por SMS pode avaliar o atendimento, a entrega, o produto e o que voc quiser diretamente com a pessoa que realizou a compra, de um jeito muito fcil. Assim, voc demonstra que se importa com a opinio de seus clientes e com a melhoria de seus processos.

Exemplo: Para avaliar o nosso atendimento, responda gratuitamente: (1) bom (2) mdio (3) ruim. Lojas.com agradece.


Relacionamento

40 41Informativos

O SMS possibilita que voc disponi-bilize para seus clientes uma informao que, na maioria das vezes, passa despercebida, como o consumo mensal de gua ou energia, ou qualquer informao importante de sua empresa. Isso demonstra que voc se importa em deixar seu cliente bem informado.

Exemplo: PLUV INFORMA: Gabriel, consumo de gua de 30.180 litros, aumento de 15% em relao ao ms anterior.

Envio de Dicas Quando seu cliente comprar algum produto ou servio, envie a ele algumas dicas teis relacionadas s compras realizadas. Assim voc estar se diferenciando no mercado e consequentemente delizando seu cliente.

Exemplo: Sua viagem para a Itlia est chegando! Leve roupas quentes e no esquea seu passaporte. Esperamos voc dia 29/09 s 12hs no aeroporto.

Exemplo 2: Receita requeijo: grelhe 1 kg de frango em cubos e misture o requeijo. Coloque a mistura num refratrio, cubra com batata palha e gratine por 15 min.


Comunicao com equipe

42 43Informe de metas

Manter o colaborador informado por SMS sobre seu desempenho dirio motiva funcionrios a atingir suas metas e incentiva a venda de produtos.

Exemplo: Rafael, voc j atingiu 60% da meta de maio. Faltam 4 vendas de seguro para voc alcanar sua meta. Conti-nue assim. BancoSA.

Incentivo a venda Informar o colaborador por SMS sobre promoes-relmpago para o aumento de vendas pode se trans-formar em uma ao constante de incentivo, com resultados surpreendentes no nal do ms.

Exemplo: Luisa, aproveite para fechar bons negcios: emprstimos para construo com 2% de juros ao ano. Boas vendas. BancoSA.

44Reportes a gerentes Assuntos como o informe de metas, datas comemorativas e horrios especiais de funcionamento podem ser facilmente enviados por SMS para gerentes de diferentes agncias, possibilitando o repasse instantneo e direto da informao, com menos custos.

Exemplo: Maria, a sua agncia j atingiu 70% da meta de novos clientes do ms de dez. Acompanhe os resultados individuais na intranet. Banco SA.

45Convites e convocaes Convidar ou enviar por SMS um lembrete de convocao de eventos ou comemoraes internas uma nova forma de comunicar que mobiliza pessoas e agiliza processos.

Exemplo: Banco SA informa: participe da nossa campanha de solidariedade de Natal, hoje, s 19h, no salo de eventos. Aguardamos voc.

46Alertas de seguranaAgncias bancrias, gerentes e colaboradores so alvos constantes de ameaas de criminosos. A utilizao do SMS como ferramenta de alerta facilita o trabalho dos departamentos de segurana em casos de aviso de sequestro e furtos, alm de garantir mais agilidade, ao evitar ligaes.

Exemplo: Joo, identicamos atuao de quadrilha prxima a sua regio. Avise sua famlia e que alerta. BancoSA.


Comunicao com equipe

47 48Informativos

Com o SMS, voc pode manter seu colaborador sempre atualizado sobre as polticas nanceiras (novas regras de poupana, SELIC, ICMS) e qualquer outra informao relevan-te. Esse tipo de iniciativa demonstra que voc se importa em deixar seu funcionrio por dentro de tudo o que acontece no seu banco.

Exemplo: BancoSA informa: taxa de juros SELIC aplicvel na poupan-a, relativa ao ms de abril de 2012, de 0,71%.

Comunicao com equipes externas Utilizar o SMS para se comunicar com equipes externas de manuteno, enviando aviso sobre o prximo local de atendimento ou um alerta imediato de um problema de energia ou gua identicado, reduz custos de ligaes telefnicas, aperfeioa processos internos e d agilidade ao seu atendimento.

Exemplo: Alerta PLUV: vazamento prximo a sua regio, favor se direcionar para a Avenida Brasil, 501, e vericar problema.

49WorkowAssocie s regras internas do seu negcio o envio de SMS alertando as partes envolvidas. Informe aos gerentes que algum processo necessita da sua liberao, alerte equipes de venda para queda de consumo ou resciso de contratos, etc.

Exemplo: Cliente Lojas HH reduo de consumo em 40%.

Exemplo2: Aguardando sua autorizao: adiantamento de viagem solicitado por Jonathan.


Monitoramento

50 51Saldo no caixa rpido

Por meio de monitoramento do caixa eletrnico, possvel receber um SMS avisando quando o dinheiro do caixa est se esgotan-do. O aviso possibilita uma ao imediata para rep-lo, evitando que falte dinheiro na hora de realizar um saque.

Exemplo: Ateno: alerta mquina 23546, com saldo inferior a R$2.000. Banco SA.

Aviso de pane possvel disparar um SMS alertando qualquer pane que ocorrer no caixa eletrnico. Com uma informa-o gil, no momento em que o problema ocorre, possvel ter uma correo mais rpida.

Exemplo: Ateno: vericar alerta caixa 23232, com pane no dispensador de dinheiro. Banco SA.

52Monitoramento de sistemas bancriosUm SMS pode evitar muito tumulto em uma agncia bancria. Isso possvel se seu sistema disparar um SMS quando um bug no sistema for identicado. Com o alerta, possvel mover rapidamente uma ao para a correo do problema, evitando que a equipe de trabalho que parada e inuenciando diretamente na satisfao do cliente.

Exemplo: Ateno: queda servidor principal s 15:55:43, vericar com urgncia. Banco SA.

53Abertura de cofre Enviar um SMS aos gerentes no momento em que o cofre for aberto uma forma de, em caso de arrom-bamentos, proporcionar uma rpida ao da polcia e uma maior segurana aos gerentes.

Exemplo: Ateno: cofre 1325 aberto 19:30:35, fora do horrio padro, dia 25/08. BancoSA.

54Monitoramento Help Desk Receber por SMS a situao das PAs de atendimento pode evitar congestionamentos nas linhas de telefone. possvel disparar o envio do SMS a qualquer hora do dia, automaticamente, direto do seu sistema.

Exemplo: MonitoraHelp: Chamados abertos: 13 - Chamados Fechados - 1542 - Chamados em espera 10. Lojas SA.


Monitoramento

55 56Monitoramento de estoque

O controle de estoque das lojas pode ser monitorado e recebido por SMS. A ao possibilita uma maior agilidade na reposio e no abastecimento de produtos, inuenciando diretamente nas vendas.

Exemplo: Ateno: estoque leira 28 com 40% de sua capacidade total. Vericar. Lojas SA.

Monitoramento de falha em servios de utilidade pblicaIdenticar quedas no fornecimento de servios bsicos como gua e energia e mobilizar rapidamente as equipes de campo para um local que tenha provocado uma queda de servios evita demandas ao call center e agiliza todo o processo de atendimento e resoluo dos problemas.

Exemplo: Identicada queda no transformador na Av. Carlos Gomes, esquina Av. Plnio Brasil Milano. Deslocamento imediato da sua equipe. ENERMAIS.

57Hidrmetros e medidoresNo precisar realizar a medio manual de casa em casa e receber todas as informaes de consumo diretamente em seu sistema um recurso que comea a ser aplicado ao redor do mundo. Basta instalar um chip nos hidrmetros e medidores e programar para que ele dispare, a cada nal de perodo, o relatrio de consumo. Isso reduz custos com funcionrios e automatiza e agiliza um processo que hoje manual e suscetvel a erros.

Exemplo: CONTRATO: 8937252748. MS: MAIO. ANO: 2012. CONSUMO: 25.364.215. ENERMAIS.


Monitoramento

58 59Monitoramento de temperaturas

Um SMS pode alertar quando a temperatura de freezer em lojas de departamentos e supermercados alcanar determinada temperatura. O alerta evita a perda de produtos com o descongelamento, alm de inuenciar para que uma ao de reparo imediato seja movida e a qualidade dos produtos, preservada.

Exemplo: Ateno: alerta freezer 15, com temperatura +1 grau. Vericar com urgncia. Lojas SA.

Monitoramento de produoMuitas indstrias tm enviado aos gestores, de forma automatizada, o resultado dirio de produo por SMS. Assim, onde quer que os gestores estejam, sabero o desempenho de suas equipes.

Exemplo: 27/ago: CC 768 / JH 980 / GB 45 / SM 231.

60Monitoramento de servidores e maquinriosO SMS um grande aliado para os responsveis pela disponibilidade dos servidores e maquinrios. Quando algum sistema estiver operando em nvel crtico, o envio de um SMS preventivo ou de ao imediata auxilia na rpida correo do bug.

Exemplo: Alerta: servidor ERP operando a 97% de sua capacidade.


Processos

61 62Disponibilidade de produto

Muitas vezes um cliente se interessa por um produto que no existe mais em estoque. Dar a alternativa para o cliente ser avisado por SMS quando o produto estiver disponvel nova-mente o deliza e aumenta o ndice de retorno loja.

Exemplo: Sr. Luciano, informa-mos que o produto solicitado j se encontra disponvel para compra. Mais informaes em lojas.com.

Indisponibilidade de produto Muitas vezes um cliente se interessa por um produto que no est mais em estoque. Dar a alternativa para ele solicitar ser avisado por SMS quando o produto estiver disponvel novamente deliza o cliente e aumenta o ndice de retorno loja.

Exemplo: Sr. Luciano, informamos que o produto solicitado no est disponvel. Para mais informaes, acesse lojas.com.

63Acompanhamento do pedido A possibilidade de o cliente acompanhar por SMS seu pedido de compra aumenta a segurana dele em relao compra efetuada e evita inmeros chamados ao call center.

Exemplo1: Sr. Joo, o seu pedido foi autorizado e ser enviado em at 72 horas. Mais informaes em lojas.com.

Exemplo2: Joo, seu pedido ser entregue amanh (22/09), no turno da manh, pelo agente RAFAEL SILVA, no endereo indicado na hora da compra. Lojas.com.

64Conrmao de recebimento Para nalizar o ciclo de compra do cliente, preciso conrmar o recebimento do produto. A solicitao de conrmao por SMS demonstra que voc se interessou no s em vender, mas em acompanhar todo o processo at a entrega do produto.

Exemplo1: Prezada Aline, responda sim ou no gratuitamente para conrmar o recebimento do seu celular. Lojas.com agradece.

Exemplo2: Sr. Luciano. Informamos que o produto solicitado no est disponvel. Para ser avisado quando o tivermos novamente em estoque, responda SIM. Lojas.com.


Logstica

65 66Rota de entrega das equipes

Uma entrega de urgncia ou cancelada, qualquer mudana de rota que acontea de ltima hora: importante informar a equipe de entregadores o mais rpido possvel. O SMS deixa a entrega mais gil e uma forma eciente de reduzir os custos com ligaes e deslocamentos indevidos de equipe.

Exemplo: Compras.com informa: Rotas de entrega - 24541 a 2452. 1Lote 13h-18h 2 Lote 08h-12h.

Status de entrega Manter seu cliente informado de como est o processo de entrega de seus produtos aumenta a segurana dele e reduz muito o ndice de reclamaes, que na maioria das vezes acontece devido falta de informao sobre o status de entrega. Isso pode ser resolvido enviando, em tempo real, um SMS com o passo a passo da entrega para o cliente.

Exemplo: O celular que voc comprou nas Lojas.com est a caminho. Nossa previso de entrega de 3 dias. Mais informaes em lojas.com.

67Cdigo de rastreamento Se seu cliente preferir rastrear a mercadoria acessando o site de compras, ca mais fcil para ele que o cdigo de rastreamento do produto esteja disponvel de um jeito muito fcil, a qualquer momento, na palma da mo.

Exemplo: O seu celular j foi encaminhado para remessa. Segue cdigo PB274465465451 para acompanhar a entrega em www.lojas.com.

68Conrmao de presena em casa O envio do SMS para seu cliente perguntando se ele vai estar em casa no horrio da entrega de seu produto possibilita que ele retorne o SMS avisando sua disponibilidade, ao que reduz muito os custos com o deslocamento indevido da equipe de entrega.

Exemplo: Natlia, entrega agendada hoje para as 14h. Para conrmar o recebimento de seu produto, responda sim ou no gratuitamente. Lojas.com agradece.


Comunicao com alunos

69 70Biblioteca

Informar a data de entrega de livros, o retorno de uma reserva indicando que o livro j est dispon-vel, ou ainda possibilitar que o aluno faa a reserva de um livro apenas enviando um SMS so aes que reduzem atrasos na entrega de livros e incentivam o uso da biblioteca.

Exemplo 1: Maria, amanh, 25/03, a data de entrega ou renovao de seus livros. No www.unifacul.com.br voc pode renovar o prazo. Faculdade UNI.

Exemplo 2: Maria, o livro 20 tendncias da mobilidade no Brasil j est disponvel na biblioteca central da UniFacul, disponvel at 01/04 para retirada.

Exemplo 3: LIVRO: tcnicas de pesquisa, 2011, de Marcos Abreu, para 03/04. Maria Silva, curso de Administrao.

Matrcula e rematrcula Informar por SMS o perodo de matrculas abertas ou de rematrculas faz com que os alunos de sua universidade no se esqueam de realizar esse processo no perodo correto, aumentando o nmero de alunos inscritos nas disciplinas.

Exemplo: UniFacul informa: Carina, matrculas abertas para o curso de Odontologia at o dia 2 de julho.

71Convites e lembretes Uma convocao mais efetiva no dia e algumas horas antes de um evento, reunio, palestra ou jornada acadmica acontecer deixa o processo de divulgao mais gil e o aluno mais integrado s atividades propostas.

Exemplo1: UniFacul informa: Marcos, confraternizao de volta s aulas no anteatro, s 20h30. Esperamos voc.

Exemplo2: Prezado Marcelo, reunio de alunos s 15h30, na sala 31B. Contamos com a sua presena. EDUCA.


Comunicao com alunos

72 73Avisos

Enviar por SMS lembretes de datas de provas, informaes sobre o calendrio semestral, data do retorno s aulas, horrios das aulas, lembretes de feriados e aviso de faltas deixa a comunicao mais ecaz e evita desculpas do tipo no quei sabendo.

Exemplo1: Marcos, prova de Teoria da Comuni-cao na prxima quinta, dia 14/05, s 19h. UniFacul.

Exemplo2: Marcos, sexta, dia 07/06, no haver aula devido ao feriado na quinta-feira, dia 07/06. UniFacul.

Exemplo3: Marcos, incio das aulas no dia 03/03, das 19h s 22h20. Bom retorno! UniFa-cul.

Exemplo4: Joo, voc tem 3 faltas na disciplina de Metodologia, sendo 4 o limite. Se voc tiver mais uma falta, perder o semestre. UniFacul.

Cancelamentos de aulaQuando um professor no pode ir ou quando algo impede a realizao das aulas, avisar os alunos por SMS evita o deslocamento indevido e o descontentamento dos estudantes.

Exemplo1: Marcos, foi cancelada a aula de hoje por falta de professor. Dvidas: 0800 6464 777. UniFacul.

Exemplo2: Marcos, devido Gripe A, as aulas foram suspensas por tempo indeterminado. Avisaremos por SMS sobre o retorno das aulas. UniFacul.

74Datas comemorativas Aes com o SMS em datas comemorativas aniversrios, Natal, Pscoa, Ano Novo e Dia do Estudante so uma forma de estimular o relacionamento e a delizao dos alunos. Para quem recebe a mensagem, a sensao de proximidade com sua escola ou universidade ainda maior.

Exemplo: Paulo, parabns pelo Dia do Estudante. Uma lembrana UniFacul.


Comunicao com pais

75 76Entrada e sada de alunos

Em um mundo cada vez mais violento, manter os pais informados sobre a entrada e sada dos alunos um grande diferencial para as escolas. Basta instalar um controle de entrada e sada eletrnica que envie um SMS para os pais quando houver alguma movimentao do aluno. Alguns exemplos que j esto em funciona-mento: catraca biomtrica ou por carto, etiqueta eletrnica em uniforme, etc.

Exemplo: Escola EDUCA informa: entrada Luiza Vargas s 13h15 pelo porto central.

Lembrete de reuniesEm caso de reunies de pais e professores em escolas ou universidades, o lembrete enviado por SMS faz com que no haja esquecimentos do compromisso, alm de ser um incentivo participao.

Exemplo: Prezada Lurdes, reunio de pais s 18h30, na sala 33B. Contamos com a sua presena. EDUCA.

77Agenda de alunosEm caso de substituio de agendas dos alunos, devido a cancelamentos de passeios ou visitas externas de estudos, o SMS contribui para dar a informao instantnea aos pais, colaborando para que no ocorra um deslocamento indevido dos alunos nem descontentamentos com a falta de informao.

Exemplo: Prezada Maria, o passeio de estudos e integrao TECNO, previsto para hoje aos alunos da 31B, foi cancelado devido ao mau tempo. EDUCA.

78Avisos de atividades extraclasses Os avisos de atividades extraclasse dos alunos (alm de solicitao de autorizao para passeios) podem ser enviados por SMS aos pais. A ao possibilita que eles quem informados das atividades, alm de demonstrar que voc se interessa com a segurana de seus alunos.

Exemplo: Prezado Marcos. Passeio de campo para stio Amazon no dia 15/03. Responda gratuitamente SIM ou NO para autorizar a ida de seu lho. EDUCA.


Vestibular

79 80Resultado

Essa a comunicao do vestibular que cada estudante mais deseja receber, o resultado! Enviar um SMS avisando que ele passou no vestibular e que agora bixo de sua universidade uma ao da qual, com certeza, ele nunca se esquecer, e mostrar para todos ao seu redor.

Exemplo: Paula, parabns! Voc BIXO em Medicina na UniFacul.

InscrioUm SMS enviado logo aps a inscrio do estudante no processo seletivo pode dar segurana em relao efetivao de sua inscrio, alm de contribuir para que o estudante no esquea o prazo de pagamento.

Exemplo: Joo, recebemos sua inscrio para o vestibular UniFacul. Pagamento at o dia 23/08 para conrmao.

81AvisosNo perodo do vestibular, fundamental que todos os inscritos cheguem no horrio correto. Um SMS avisando o horrio da prova, o horrio da tolerncia e do fechamento dos portes, alm das salas e do endereo para a realizao do processo seletivo, importante para que no ocorram atrasos ou perda da prova pelos vestibulandos.

Exemplo1: Mariana, sua prova s 9h na sala 1501. Boa prova. UniFacul.

Exemplo2: Mariana, processo seletivo UniFacul amanh s 10h, na avenida Brasil, 500. Boa prova.


EAD Educao a distncia

82 83Login e senha

Disponibilizar por SMS o login e senha do EAD para os alunos possibilita que essa informao que sempre disponvel no celular deles, caso haja esqueci-mento na hora em que zerem o acesso.

Exemplo: Fbio, segue login 5234 e senha 824542 para utilizao do EAD. UniFacul.

Aviso de material disponvel Avisar por SMS que um material foi disponibilizado no ambiente de EAD faz com que no haja esquecimento dos alunos em relao leitura dos materiais, nem desculpas do tipo no quei sabendo.

Exemplo: Fbio, material da aula de Introduo Mobilidade disponvel no EAD para leitura at dia 04/08. UniFacul.

84Lembrete de aula Enviar um lembrete de aula por EAD, avisar de provas e informar as notas dos alunos por SMS assim que estiverem disponveis deixa os alunos informados em relao s suas atividades e demonstra interesse em seu aprendizado.

Exemplo 1: Daiane, prova por EAD hoje, a partir das 19h. UniFacul.

Exemplo 2: Daiane, professor Jair disponibilizou a nota da prova em www.unifacul.

Exemplo 3: Daiane, hoje teremos aula por EAD a partir das 19h. UniFacul.


Gesto de pessoas

85 86Incentivo a venda

Uma comunicao interna ecaz pode trazer bons resultados no nal do ms. Manter o colaborador informado sobre as metas dirias e promoes-relmpago o motiva para o fecha-mento de acordos, o que se transforma em aes de incentivo negociao.

Exemplo1: Pessoal, nossas metas para esta semana sero de 80 acordos concretizados. Bom trabalho. Cobrana SA.

Exemplo2: Marcelo, hoje temos descontos de at 30% para negociao de dvidas. Mais informaes na intranet. Cobrana SA.

Exemplo3: Guilherme, voc j atingiu 97% de sua meta da semana. Ainda d tempo de atingir 100%. Voc pode ganhar um jantar com acompanhante! Cobrana SA.

Recrutamento e seleo A comunicao de seus processos seletivos pode ser dada por SMS. No incio do processo, o SMS funciona como um ltro dos interessados na vaga. A ao reduz custos com ligaes e possibilita um retorno mais ecaz da base de currculos.

Exemplo1: Estamos buscando prossionais para o setor de atendimento. Interessados devem enviar SIM para 20203 ou ligar para 0800 6464 777. CobranaSA.

Exemplo 2: Comparea Av. Paulista, 2345 sl 908 com seu CV. Vaga para atendimento, pacote de remunerao atrativo. Cobrana SA.

87Aes em datas comemorativasAes com o SMS em datas comemorativas aniversrios, Natal, Pscoa e Dia das Mes so uma forma de estimular o relacionamento com sua equipe interna. Para quem recebe a mensagem, a sensao de proximidade com sua empresa ainda maior.

Exemplo: Gabriela, parabns pelo aniversrio. Uma lembrana Cobrana SA.

88Pagamento de benefcios Comunicar os colaboradores sobre os pagamentos de salrios, 13, PPR e outros benefcios pode ser facilmente realizado por SMS. Assim, alm de enviar um comprovante, voc estar informando seus funcionrios sobre os crditos realizados.

Exemplo: RH Lojas SA: Aviso de depsito de R$2.120,00 referente 13 salrio, em 20/10.

89Comunicao interna Enviar por SMS informaes sobre comunicao interna, como um aviso sobre as escalas de folgas e alteraes em horrios, avisos internos de eventos, aes motivacionais e de endomarketing, possibilita aos seus funcionrios um contato direto com a informao.

Exemplo1: Michele, hoje a escala de folga das 18h30 s 19h30 de Lurdes e Betnia. Lojas SA.

Exemplo2: Natlia, hoje teremos um coquetel de divulgao dos colaboradores do ms. No perca, s 18h no centro de eventos. Lojas SA.


Fora de Vendas

90 91Novas tabelas de preos

Informe por SMS as novas tabelas de preos dos produtos com descontos diretamente para os gerentes e vendedo-res. A informao em tempo gil possibilita que os novos preos sejam aplicados nos produtos assim que atualizados, aumentando as vendas do dia.

Exemplo1: Caro Felipe. Segue nova tabela: 23561: 20%, 2356: 10%, 254: 30%. Para mais informaes, acesse a intranet. Lojas SA.

Exemplo2: Kelem, o IPI foi reduzido e com isso toda a linha branca est com 20% de desconto. Aproveite para aumentar as suas vendas. Lojas SA.

Estoque de produtosInformar sua fora de vendas, por SMS, sobre o estoque de produtos contribui diretamente para o aumento das vendas de produtos dos quais h grande quantidade em estoque.

Exemplo: FORA DE VENDAS: Mariana, estoque 2435 com grande quantidade. Ofertar em 20%. Boas vendas. Lojas SA.

92Informe de metasManter o colaborador informado, por SMS, sobre seu desempenho dirio motiva os vendedores a atingir suas metas e incentiva a venda de produtos.

Exemplo: Marcelo, voc j atingiu 80% da meta de maio. Faltam 6 vendas de R$ 500,00 para voc alcanar sua meta. Continue assim. Lojas SA.

93Convites e convocaes Convidar ou enviar por SMS um lembrete de convocao de reunies, eventos ou comemoraes uma nova forma de comunicar que mobiliza pessoas e agiliza processos de comunicao.

Exemplo: Lojas SA informa: participe da nossa reunio hoje, s 19h, no salo de eventos. Aguardamos voc.


Sade

94Medicina preventiva

Envie dicas para grupos de risco e mantenha estvel a sade de seus clientes/pacientes. Esse recurso tambm muito utilizado para enviar dicas para grvidas, tornando maior o acompanha-mento pr-natal.

Exemplo: 14 semanas: seu beb est crescendo e dever pressionar seu intestino, ocasio-nando constipao intestinal. Inclua bras em sua alimentao e beba mais gua.

95Doao de sangueOs hemocentros sofrem com a falta de sangue, mas alguns j esto aumentando a quantidade de doadores alertando por SMS para a necessidade de algum tipo especco de sangue.

Exemplo: Doadores tipo O+. Precisamos que voc nos ajude a salvar uma vida. Comparea hoje ao Hemocentro e doe sangue.

96Resultados de examesEnvie o resultado por SMS ao mdico solicitante dos exames . Permita uma rpida ao por parte dos mdicos em caso de resultados crticos.

Exemplo: Alerta! Paciente Maria Regina Duarte com nvel de colesterol acima do recomendado. Acesse o portal e veja o resultado na ntegra. Sade Vida.

97Conrmao de consultasHospitais e centros clnicos tem comprovado mais de 20% de reduo de absentesmo conrmando um dia antes, por SMS, a presena dos pacientes. Isso permite uma realocao de equipe e equipamentos.

Exemplo: Joana, conrma consulta com otorrino dia 17/03 s 15hs? Responda SIM para conrmar ou NO para cancelar. Clnica Vida.

98Medicamentos controladosMedicamentos de uso contnuo garantem a portadores de doenas crnicas melhor qualidade de vida. No entanto, fundamental que eles nunca se esqueam de tomar seus remdios. Indstrias farmacuticas e operadoras de sade adotaram a prtica do envio de lembretes para os pacientes como recurso para evitar esquecimentos.

Exemplo: Slvio, hoje dia de tomar seu remdio para esclerose mltipla. Equipe Vida.


Utilidade pblica

99Denncias

Possibilitar que a populao denuncie infraes de forma facilitada uma forma de melhorar a segurana e o cumprimento da lei. possvel, por SMS, denunciar de forma annima o consumo de lcool por menores, infraes de trnsito, devastao de reas protegidas e muito mais.

100Emergncias

Disponibilize um nmero de emergncia para que decien-tes auditivos peam socorro por SMS.

101Mobilizao pblica

Alerte a populao para aes massivas que precisam ser tomadas. Em caso de enchen-tes, algumas prefeituras j esto alertando os moradores de reas de risco para aes de evacuao dos locais.

Exemplo: Alerta! Hoje chover o equivalente a todo o ms. Alto risco de enchente. Evacue sua casa e alerte seus vizinhos. Prefeitura.

DO SMS101 USOS

Aproveite essas dicas para obter os melhoresresultados com o uso do SMS no seu negcio.

Se surgir alguma dvida, contate-nos! Estamos sempre disposio.

[email protected]

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