CONCEPTO DE CALIDADUNIDAD I

DEFINICIN DE CALIDAD

EVOLUCIN HISTRICA

CONCEPTOS RELACIONADOS

CONCEPTO DE CALIDADNDICEDEFINICIN DE CALIDAD

EVOLUCIN HISTRICA

CONCEPTOS RELACIONADOS

DEFINICIN DE CALIDADCONCEPTO DE CALIDAD

Para ti

Qu es la Calidad?

Lo bueno, bonito y barato?Lo mejor?Lo que me gusta?

DEFINICIN DE CALIDAD

CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERSTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE CONFIEREN SU APTITUD PARA SATISFACER UNAS NECESIDADES EXPRESADAS O IMPLICITAS

Norma ISO

Trabajar en calidad significa disear, producir y servir un producto o servicio que sea til, lo ms econmico posible y siempre satisfactorio para el usuario.

(Kaoru Ishikawa)

Apoyo visual

Recuerdame soy tu Cliente.wmv

SERVICIO AL CLIENTE.wmv

Tareas de la unidad I tema 1.1

a) Busca 2 conceptos diferentes de Calidad que no se hayan mencionado.

b) Escribe con tus palabras que entiendes por Calidad

c) Escribe un ejemplo de algn servicio que hayas recibido en el que cumplieron tus expectativas

d) Escribe un ejemplo de algn servicio en donde NO hayas recibido un servicio de calidad segn tus expectativas

Evolucin de la Calidad

CONCEPTO DE CALIDADDEFINICIN DE CALIDAD

CONCEPTO DE CALIDADDEFINICIN DE CALIDADCALIDADREALIZADACALIDADPROGRAMADACALIDADNECESARIA

CONCEPTO DE CALIDADNDICEDEFINICIN DE CALIDAD

EVOLUCIN HISTRICA

CONCEPTOS RELACIONADOS

CONCEPTO DE CALIDADCALIDAD: Una revolucin continua(Juran, 1990) Inspeccin del producto por los consumidores/Artesana Gremios (especificaciones, auditoras de comportamiento, controles de exportacin) Revolucin industrial (especificaciones escritas, mediciones y estandarizacin) Taylorismo (separacin planificacin y ejecucin, inspectores) Crecimiento del volumen y la complejidad (ingeniera de calidad/ingeniera de fiabilidad) EVOLUCIN HISTRICA

CONCEPTO DE CALIDADCALIDAD: Una revolucin continua(Juran, 1990) La revolucin japonesa de la calidad (implicacin de altos directivos, formacin en la gestin para la calidad, mejora continua de la calidad, crculos de calidad) Vida detrs de los diques (medio ambiente, acciones de tribunales, presin de consumidores, ...) Respuesta de EEUU/Europa (restriccin de importaciones, formacin y consultora en calidad, incluir objetivos de calidad en la planificacin estratgica) EVOLUCIN HISTRICA

CONCEPTO DE CALIDADNDICEDEFINICIN DE CALIDAD

EVOLUCIN HISTRICA

CONCEPTOS RELACIONADOS

CONCEPTO DE CALIDADCONCEPTOS RELACIONADOSUNE-EN ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario (ISO 9000:2000)

De forma individual analicen y expliquen una hoja de conceptos por alumno (Todo en una clase)

TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDADCONCEPTO DE CALIDADCONCEPTOS RELACIONADOS

TRMINOS RELATIVOS A LA GESTINCONCEPTO DE CALIDADCONCEPTOS RELACIONADOS

TRMINOS RELATIVOS A LA GESTINCONCEPTO DE CALIDADCONCEPTOS RELACIONADOS

TRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACINCONCEPTO DE CALIDADCONCEPTOS RELACIONADOS

TRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTOCONCEPTO DE CALIDADCONCEPTOS RELACIONADOS

TRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERSTICASCONCEPTO DE CALIDADCONCEPTOS RELACIONADOS

TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDADCONCEPTO DE CALIDADCONCEPTOS RELACIONADOS

TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDADCONCEPTO DE CALIDADCONCEPTOS RELACIONADOS

TRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACINCONCEPTO DE CALIDADCONCEPTOS RELACIONADOS

TRMINOS RELATIVOS AL EXAMENCONCEPTO DE CALIDADCONCEPTOS RELACIONADOS

TRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORACONCEPTO DE CALIDADCONCEPTOS RELACIONADOS

Tareas de la unidad I

c) Consideras importante que una organizacin certifique su SGC? Porque?

d) Explica la diferencia entre los trminos cliente de auditoria y auditado

e) Explica la diferencia entre implementar un SGC y certificar un SGC

f) Investigar y comentar en clase cuales son los costos de calidad para una organizacin

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