11 春《现代管理原理》考试重点第一部分 课程考核的有关说明

一、考核方式 本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。形成性考核包括 4 次任务，其成绩占学期总成绩的 30% 。终结性考试即期末考试，其成绩占学期总成绩的70% 。 期末考试采用开卷笔试。 考试题型与分值分布： 一、单选题（每题 2 分，共 20 分） 二、判断题（每题 1 分，共 10 分） 三、简答题（每题 10 分，共 50 分） 四、案例分析（共 20 分）

简答题1. 企业文化理论的含义和功能是什么 ? 38 页2. 科学管理理论的主要内容 26 页 --27 页3. 事业部制组织结构有何优点 ? 144 页 4. 组织战略的构成要素 82 页— 85 页5. 领导者的职位权力表现在哪些方面 ? 174 页6. 发展型战略及其基本形式 95 页— 98 页7. 什么是目标管理 ? 它有哪些特点 ? 67 页、见后面8. 激励的主要方法 207—210 页9.. 简述马斯洛的需要层次理论。 198—200 页10. 双因素理论的主要内容。 200 页11. 管理者应如何解决组织冲突 ? 230 页12. 信息沟通的障碍有哪些 ? 221—223 页13. 简述泰罗科学管理理论的主要内容。 26 页 --27 页，同第 2 题14. 管理的性质是什么 ? 4 页15. 正确决策应坚持什么原则 ?

C 决策的原则参考答案：(1) 满 意 原则。满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。(2 ) 分 级 原则。决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。无论决策分几级，每一级中只能有一个决策机构，以免政出多门。(3) 集 体 和个人相结合的原则。这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。(4 ) 定 量 分析与定性分析相结合的原则。科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。(5 ) 整 体 效用的原则。决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。 目标管理的特点参考答案： 1. 目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。目标管理理论把企业看做一个开放系统，进行动态控制，企业的全部管理活动都纳入一个完整的系统之中。 2. 目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度。目标管理的各个阶段都非常重视上下级的充分协调，让职工参与管理，实行管理的民主化。 3. 目标管理强调成果，实行“能力至上”。目标管理中，对目标要达到的标准、成果评定的方法都规定得非常具体、明确，按照成果优劣分成等级，反映到人事考核中，作为职工晋级、升职、加薪的依据。

案例： 激励理论、领导理论、人员配置、管理者与管理技能，沟通，企业文化建设，内容型激励理论的应用，领导风格与授权。

案例分析步骤 1 、分析案例所要回答的具体问题。 2 、简述与案例问题相关的主要概念及具体要点。 3 、针对案例提出的问题，阐明自己的观点，紧贴案例内容，和相关实例展开分析。 4 、案例问题没有标准答案，自圆其说即可。

《期末复习指导》中的案例参考 案例 1 ：上海印染工业公司的决策方法问题： 1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？ 2．这种方法的特点有哪些？ 3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？ 参考答案：（答案仅供参考。案例分析只要言之有理，就可以得分。） 1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔菲法。 2．特尔菲法的特点：（ 1 ）匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。（ 2 ）多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。（ 3 ）统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。 3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？成功之处：（ 1 ）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题。（ 2 ）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性。（ 3 ）调查表问题设计的明确、有针对性。不足之处：（ 1 ）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。（ 2 ）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。

案例 2 ：升任公司总裁后的思考 问题： 1 、认为李林当上总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？ 2 、你认为李林要胜任总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你认为他有这些技能吗？ 3 、如果你是李林，你认为当上总裁后自己应该弥补哪些欠缺才能使公司有更好的发展？ 参考答案： 1 、变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务 , 起模范带头作用 ；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法 ,然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路 ,保证企业平稳的前进。 随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。 2 、对于高层管理者的总裁而言，首先要具有概念技能，即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体。其次，要具备人际技能，即成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员积极性和创造性的能力，正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。笔者认为这两种技能是最重要的。

从郭宁的工作经历来看，从基层开始，到中层，再到负责规划的副总裁和负责生产的副总裁，直到总裁，因此，应该有良好的人际关系和沟通的能力。同时，他在担任副总裁时，负责规划与生产工作，都能很好的完成任务，作出成绩，从这些看，他在调动员工的积极性和创造性方面应该也做的较好。因此，综合看，他具有良好的人际技能。但是，作为从基层一步步上来的领导，他可能在概念技能方面还缺少一些，也就是对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 3. 如果我是郭宁，在当上公司总裁后，应补上概念技能方面的不足，使自己具备战略眼光，了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各组成部分是怎样互相作用的，从而为自己识别存在的问题、设计可供选择的解决方案、选择最后的方案并付诸实施提供便利。只有这样，才能使公司取得更好的绩效。

案例 3 ：准确决策与盲目投资 1. 决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？ 2. 案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 3. 科学决策需要注意哪些问题？ 参考答案： 1. 决策过程包括：（ 1 ） 识别问题 （ 2 ）确定决策目标 （ 3 ） 拟定可行方案 （ 4 ）分析评价方案 （ 5 ）选择方案（ 6 ）实施方案 （ 7 ）跟踪检查。其中关键的步骤是选择方案。 2.河南省洁达陶瓷公司与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比主要因为双方决策者的决策的鲜明差异。建筑卫生陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过进行人事制度 改革、优化主导产品管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手段使工厂免于倒闭。在稳步发展时，管理者能够头脑冷静地分析和诊断行情并进行一系列具有针对性的市场考察和论证，保证了决策的正确性，从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去。 相比之下，洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有对问题和机会进行认真的诊断和分析，一味追赶市场潮流，在还没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模，在公 司亏损产销无望时决策者并未从根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。 所以，案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的决策的质量好坏对企业造成了直接影响

3. 科学决策需要注意： ①决策要有明确的目标。无目标的决策或目标不明确的决策往往会导致决策无效甚至失误。 ②决策要有可供挑选的方案。如果无法提供方案或只有一个方案，那就失去了决策的意义。 ③决策要作出分析评价。在明确决策目标和决策标准的基础上，根据所掌握的信息，对各种可行方案进行评价，然后作出选择。 ④决策要具有科学性。要求决策者透过现象看本质，准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，作出符合事物发展规律的决策。 ⑤决策要遵循满意原则。决策者不可能作出最优化的决策，只能根据有限的信息，发现并选择出 解决问题的满意的方案。

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案例 4 ：县令买饭

问题： 1. 这个案例中蕴含了怎样的管理思想？

2.黄炳是一个合格的领导者吗？为什么？

3.此案例带给你怎样的启示？

参考答案：

1.此案例蕴含了“科学用人”的管理思想。

2.黄炳是一个合格的领导者。因为一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。 3.此案例带给我们的启示是，聪明的人总会利用别人的力量获得成功，领导者最大的本事是发动别人做事。

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案例 5 ：鲶鱼效应 问题： 1. 这个案例中包含了怎样的管理原理？ 2.请用你所学过的管理知识解释这个现象。 参考答案： 1.鲶鱼效应是指在一定条件下，外部竞争、危险、入侵等因素对于提高整个群体的活力，促进每一个体的发展，形成优胜劣汰机制，具有正的效应。此案例中包含的管理原理是，适度的竞争和冲突能增强组织和员工的活力。 2. 在管理学中，当组织处于一潭死水时，这个组织的绩效肯定不会高，因此，要想办法激发冲突。事实证明，在组织中，需要有积极健康的冲突；员工也一样，需要有正当的竞争机制。只有外有压力，内存竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才有活力。一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。因此有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置多了些“职业杀手”时，便会有种紧迫感，知道该加快步伐了，否则就会被淘汰。这样一来，企业自然而然就生机勃勃了。 当压力存在时，为了更好地生存发展下去，人们必然会更用功，而越用功，跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体内的潜力。 本田公司就是这样，把忧患意识注入竞争机制之中，使组织保持恒久的活力，这是日本本田公司取得成功的关键。本田先生营造了一种充满忧患意识的竞争环境，激发起每一个人的进取心、荣誉感，调动了员工的工作热情，使得本田公司充满了活力。本田先生的高明之处在于巧妙地运用了“鲶鱼效应”，牵一发而动全身，在公司上下形成了百舸争流、万马奔腾的局面，达到了“不待扬鞭自奋蹄”的理想效果。

案例 6 ：厨房失火

问题： 1. 什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？

2.此案例主要说明了哪项管理职能？

参考答案：

1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。

通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。

2.此案例主要说明了管理的控制职能。