1SZMALK Szakkzpiskola

Az zleti protokoll

1

IllemIllem

Legrgebbi fogalom. sszefggsben ll a joggal s az

erklccsel. Trsadalmi rintkezs, j modor,

viselkeds s udvariassgi szablyoksszessge.

Trsadalmanknt vltoz.

2

EtikettEtikett

Francia eredet. A francia udvar viselkedsi szablyaival ll

sszefggsben. Eredetileg a rang szerint sszefztt kis

cdulkat jellte. Ksbb bvlt a jelentse, a cdulkhoz

tartoz szertartst is jelli Ma az elkel trsadalmi osztlyok

meghatrozott viselkedsi rendjt idzi.3

ProtokollProtokoll

Sz eredete biznci grg nyelvrevezethet vissza.

Biznci Birodalom hivatalaiban az iratokat,szerzdseket, pergamentekercsekentroltk. Nehzkes volt a kezels. Ezrtelzklappal lttk el a tekercseket.

Az elzklap, azaz a protokoll kifejezs aprotosz (els) s a kolla (enyv) szavaksszettelbl alakult protokoll.

4

ProtokollProtokoll

Az emberi rintkezsek szably-sszoks-gyjtemnyeknt hasznlatoskifejezs.

5

VendgvrsVendgvrs Brhonnan rkezik a vendg, gondot kell

fordtani a vendgvrsra. gyelni kell, hogy jl rezze magt. Mentesteni kell minden olyan

bosszsgtl, amely a trgyalsmegkezdse eltt befolysolhatja ahangulatt.

Pl. cg bejrata hova esik, parkolhely,portst tjkoztatni az rkezsrl, lift,mosd, kabtot hov rakja.

6

2SZMALK Szakkzpiskola

Mit tegynk?Mit tegynk?

Emlkeztessk telefonon a korbbanmegbeszlt tallkozra.

Az tvonalat eleventsk fel. Tudakoljuk meg hogy hny vendg

jn s kik (nevek, rangok) Negyed rval a vendg rkezse

eltt szljunk a portn, Kldjnk egy munkatrsat idben a

vendgek fogadsra.7

Az rkezsAz rkezs

A vendget ne vrakoztassuk meg. Vendgknt pontosan kell rkezni. Milyen hossz lesz a megbeszls

(tudni kell) A vendget fogad kollega mutassa

az utat, a vendg eltt menjen.

8

Az dvzlsAz dvzls Hzigazda dvzl Napszakhoz ktdik. Magzds.

Szablyok:- Frfi kszn elre a nnek.- Fiatalabb az idsebbnek.- Alacsonyabb rang a magasabb rangnak.- A brhov belp a mr bent lvnek.- Kivtelek: rendhagy esetben.

9

Az ltetsAz ltets A vendgeket a hzigazda szltja fel,

hogy ljenek le. Tudatja dntst, hogy kinek melyik

helyet sznta. (Rmutat a szkre, avendget ksr munkatrs kihzza aszket..)

A hzigazda a helyt azzal jelzi, hogya dosszijt az asztalra helyezi.

A trgyalsoknak meghatrozottlsrendje van. 10

11

AsztalfsAsztalfs

A trgyals vezetje mindenkire rlt. Kiemelt hely ers pozcija. Htrny: elveszti a kontaktust a

tvolabb l partnerekkel.

12

3SZMALK Szakkzpiskola

A bizottsgszerA bizottsgszer

Akkor indokolt, hogy a trgyals vezetje mondandjt vizulis segdeszkzkkel illusztrlni akarja.

Kontaktus hiny fennll.

13

Kr alakKr alak

Legkellemesebb trgyalst biztostja. Nincs kiemelt hely Ktetlen hangulat a kommunikci Htrny:

Mellettnk lvket oldalrl ltjuk A szemben lv tvolabb van, mint a

tbbiek. Nem kedvez a vizulis bemutatknak. 14

Patks lsrendPatks lsrend

Elnye, hogy az eladnak knny mozognia.Munkatrsai jl ltjk az eladt.Hatsosan rvnyeslnek a nem verblis jelek.

15

Bankett lsrendBankett lsrend

Az elad jobban a kzppontban van.

a fnk. Hasonl az elzekhez.

16

TT--bets lsrendbets lsrend

Ez a legrosszabb forma. Az asztalfn l fnki pozcijt jelzi. gy vlhetjk, nem sokra becsli

munkatrsait. zleti trgyalskor ez az lsrend

kerlend!

17 18

4SZMALK Szakkzpiskola

FeladatFeladat Milyen elrendezs lsrendet vlasztantok a kvetkez

helyzetekben! Rajzold le.

1. Taktikai megbeszls az rtkestsi igazgatval2. Egy negyedves jelents megrsa a munkatrsaddal.3. Kvhzi beszlgets egy lehetsges gyfllel.4. A vllalatvezet kszntse jubileumn5. Elads a jv vi fejlesztsi tervekrl.6. Egy nemzetkzi killtson val rszvtel megbeszlse a

konkurens cg megbzottjval.

19

Az ajndkozsAz ajndkozs Klnleges alkalmakkor

(Magyarorszg) v vgn Levl alrsa (ha olvashatatlan,

csatoljunk nvjegykrtyt) rdemes gondosan vlasztani (pl.

asztali naptr cgnk logjval.) Hungaricum

20

A virgA virg

Asztalon lapos tlban lehet virg. Bizonyos helyzetekben nem illik

virgot vinni. tterembe Hivatalos megbeszlsre zleti trgyalsra, interjra Dszvendgknt vagyunk hivatalosak Nagyszabs hivatalos fogadsra Hivatalos delegci vezetjeknt

klfldre 21

A megjelensA megjelens Szimbolikus kommunikci Elnys rszek hangslyozsa Sznek Illatok Kozmetika

22

EgyetrtnkEgyetrtnk--e az albbi e az albbi megllaptssal?megllaptssal?

Az ltzkkel a vev irnti udvariassgot stiszteletet kell kifejezni, ezrt fontos amegfelel a helyzethez ill viselet. Ha pldultraktort kell eladnunk egy farmernek sotthonban keressk fel, ltzknk a vidkis ne a vrosi viselethez alkalmazkodjk. Haa cgnk legjabb gygyszeripari termktszeretnnk bemutatni egy orvosnak, ruhnkis jelezze, hogy rtelmisgi kereste fel azrtelmisgit.

23