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Estudio para la Sistematización de la Información y Acreditación de Usuarios/as de la Biblioteca
Nacional de Chile
Noviembre de 2011
La Biblioteca y el Usuario/a Por casi 200 años la Biblioteca Nacional ha estado a
cargo del acopio, preservación y difusión del patrimonio bibliográfico de nuestro país.
Como entidad sin parangón, la BN está llamada a constituirse como una institución de excelencia frente a la ciudadanía.
La relación con sus usuarios/as ha de dar cuenta de sus valores constituyentes, otorgando, al menos: accesibilidad; encontrabilidad; usabilidad; calidad en la atención; y servicios diseñados especialmente para cada tipo de usuario/a.
La Gestión de Usuario/aLa Gestión de Usuarios/as involucra varios aspectos:
1. Registro y acreditación sistematizada de usuarios/as.
2. Medición periódica de la experiencia de usuario/a.
3. Evaluación de servicios, actividades y programas.
4. Diseño, creación, mantención y actualización de canales de comunicación y participación idóneos para cada tipo de usuario/a.
5. Generación de campañas de difusión diseñadas para cada tipo de usuario/a.
Conocer al Usuario/a Por su carácter, la BN tiene como público objetivo a la
ciudadanía en su conjunto, así como también, a todas las instituciones, públicas y privadas, nacionales e internacionales.
Ello convierte la gestión de usuarios/as en una tarea fundamental en la labor de la BN.
El primer paso en la Gestión de Usuarios/as es conocerlos y hacerles seguimiento.
El sistema de registro y acreditación de usuarios/as es una herramienta basal para conocer al usuario/a.
Antecedentes del Estudio En la actualidad la BN no cuenta con un sistema único para
consolidar la información relativa al registro y acreditación de sus usuarios/as.
Ello hace tremendamente difícil generar insumos que permitan el mejoramiento, la innovación y creación de servicios.
La Dirección de la BN ha solicitado la elaboración de un Estudio cuyo fin es identificar los procedimientos actuales de registro y acreditación de usuarios/as, establecer su trazabilidad, transparencia y pertinencia, y con ello, diseñar una Línea de Base para la sistematización de su análisis
Objetivos del Estudio Identificar los procesos actuales de registro y acreditación
de usuarios/as. Analizar la información que hoy existe sobre los usuarios/as
con el fin de establecer su pertinencia y escalabilidad. Proponer indicadores, parámetros, y herramientas que
permitan la evaluación sistemática, cualitativa y cuantitativa de los usuarios/as.
Evaluar la idoneidad de las herramientas tecnológicas utilizadas en la actualidad en lo relativo a la sistematización y análisis de la información sobre usuarios/as.
Metodología
Levantamiento Sistematización DiagnósticoRevisión documentación.
Observación de Campo.
Entrevistas y cuestionarios.
Catastro de las BBDD relativas al registro y acreditación de usuarios/as.
Sistematización y análisis de datos obtenidos.
Planificación de la Línea Base.
Diseño de la estructura y contenido de la Línea Base.
Selección y consolidación de Indicadores.
Conclusiones del estudio y recomendaciones finales.
Redacción de Términos de Referencia para la implementación de las recomendaciones.
08 nov – 02 dic. 05 dic – 12 enero 15 – 31 enero
Productos Esperados Propuesta con indicadores y parámetros según proyección y
valores institucionales. Diseño de Línea Base. Diagnóstico, recomendaciones y proyección para un sistema
unificado de registro y acreditación de usuarios/as, que permita un análisis cualitativo y cuantitativo, sistematizado y periódico.
Evaluación, diagnóstico y recomendaciones sobre la pertinencia y eficacia de las herramientas tecnológicas utilizadas para el análisis sistemático del sistema de registro y acreditación de usuarios/as de la BN.
Términos de Referencia para la implementación de las recomendaciones emanadas del Estudio.
Entrevistas individuales con Jefaturas Tienen por objetivo conocer la apreciación, dificultades y
expectativas de cada jefatura en relación al sistema de registro y acreditación de usuarios/as de la BN.
Entre el viernes 18 y el viernes 25 de noviembre. Duración máxima de 1.5 hrs.
Secciones que atienden usuarios/as
BibliotecaNacionalde Chile
Extensión Cultural
Conservación y Restauración
Sist. de Inf. Bibliográfica
Procesos Técnicos
Atención a Usuarios/as
Colecciones Biblio. y Doc.
Col. Especiales y Digitales
Gestión y Desarrollo
Dirección
DIBAM
Depósito Legal; Adquisiciones Biblio. y Catalogación
Ref. y Biblio.; Préstamo; Ciegos; Investigadores.
Chilena; General; Hemeroteca; Periódicos; Medina y Arguedas.
Escritor; Ref. Críticas; Música; Oral; Fotográfico; Mapoteca y Web.
Servicios Generales; Seguridad e Inventarios.
Secciones
Forma de Registro y AcreditaciónDepartamento Sección
Registro de Usuarios/as
Físico Digital Repositorio
Atención a Usuarios/as
Discapacitados Visuales Investigadores. Préstamo Domiciliario Referencia y Bibliografía
Colecciones Especiales y Digitales
Escritor Fotográfico Mapoteca Música Referencias Críticas Tradición Oral Sitios Web www.bncatalogo.cl
www.memoriachilena.cl (9 salas virtuales, 3 sitios para niños y 5 sitios especializados)
bib.cervantesvirtual.com
Colecciones Bibliográficas y Documentales
Arguedas Chilena General Hemeroteca Medina Periódicos
Conservación y Restauración Extensión Cultural
Gestión y DesarrolloInventarios. Seguridad Servicios Generales
Procesos TécnicosAdquisiciones Bibliográficas Catalogación Depósito Legal
Sistemas de Información Bibliográfica
FODA del Sistema de Registro y Acreditación de Usuarios/as
Herramientas Colaborativas
Correo electrónico: [email protected]
Carta Gantt: https://www.google.com/calendar/b/0/[email protected]&ctz=America/Santiago
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