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의미 있는 사과에 들어 있는 3가지 R
-‐베벌리 엥겔(Beverly Engel) 사과의 힘(The power of apology) 中-‐
Regret(유감)
Responsibility(책임)
Remedy(치유)
리더는 질문을 재설정할 수 있어야 합니다
작업 도구를 가볍게 만들까?
어떻게 하면 원격 화상회의를 잘 할까?
기다리는 시간을 없앨까?
어떻게 하면 비행기 여행의 수고를 대체할 실용적인 방법을
제공할까? 장시간 사용해도 편한 도구를 만들까?
기다린다고 생각하지 않게 만들까?
“Competent Jerks, Lovable Fools, and the FormaFon of Social Networks," Harvard Business Review, Vol. 83, No. 6, June 2005