Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Memòria
2012
Tenim una capacitat total de 116 llits. L’activitat desenvolupada se centra en l’àrea sociosanitària (95%) i policlínica (5%). Disposem també d´Hospital de Dia Psicogeriàtric amb 24 places concertades.
Prestem serveis d’assistència sanitària, majoritàriament a l’Administració (convenis subscrits amb el Servei Català de la Salut) i, en menor mesura, amb la Mutualitat Evangèlica (ara Mútua Granollers) i altres empreses asseguradores i per últim, directament a particulars.
Activitat assistencial 2012
Unitats de tractament el 2012
‣ Convalescència i Subaguts: 235 beneficiaris (6.992 estades).‣ Pal·liatius: 215 beneficiaris (4.608 estades). ‣ Llarga Estada: 182 beneficiaris (24.294 estades). ‣ PIUC: 91 beneficiaris (619 estades).‣ Mútues i privats: 19 beneficiaris (269 estades).
Un total de 36.782 estades i 781 pacients atesos en règim d’ingrés.
‣ Hospital de Dia: 5.021 estades.
El nostre laboratori ha fet 163.668 determinacions.
5%
95%
sociosanitaripoliclínica
12,91%0,62%1,44%
56,22%
10,36%
18,45%
Convalescència i SubagutsPaliatiusLlarga EstadaPIUCMútues i privatsHospital de Dia
Pla estratègic 2012-2015El 2012 la direcció de l'hospital, recolzada pel patronat de la fundació, inicia el procés de l'elaboració d'un pla estratègic a curt, mitjà i llarg termini basat en la missió, visió i valors de l’entitat.
Un primer període d'anàlisi i assentament de bases amb la consultora Pharos, va donar pas a un procés de creació de línies estratègiques i processos en col·laboració molt estreta amb els caps i responsables de departament de totes les àrees de l'hospital.
El compromís i l'esforç de tots va quedar palès en un ampli i ambiciós pla estratègic que defineix el que som i el que volem ser.
Es van definir quatre línies estratègiques:L1. Sostenibilitat econòmica i desenvolupament
de negoci.L2. Posicionament.L3. Capital humà i organització.L4. Eficiència i qualitat integral.
Dins de cadascuna de les línies estratègiques es van definir amb rigor objectius, projectes i factors crítics d'èxit, creant al temps la planificació específica anual i del projecte en general.
L1
Pla estratègic 2012Aquest mateix any ja havíem de complir amb el que li corresponia del Pla Estratègic, i així va ser.
L1. Objectiu: Especialització en l’Atenció del Pacient crònic complex : concertació Subagut i Postagut, anar transformant llits de Llarga Estada a Mitga Estada, concertar Equip d’Atenció i Avaluació Geriàtria.
Acció: Conveni amb St. Pau➡ Promoure la col·laboració i l’intercanvi assistencial
en l’activitat especialitzada en Urgències i patologia Subaguda i Postaguda
➡ Fomentar el desenvolupament dels professionals sanitaris
➡ Fomentar l’intercanvi professional en les activitat de docència com recerca
➡ Fomentar la col·laboració en programes específics
L1. Objectiu: Augmentar els ingressos privats i de mútues, ampliant i comercialitzant la cartera de serveis en l'Àrea de CEEE, Diagnòstic per la Imatge i Hospitalització privada
Acció: Més especialitats mèdiques, més especialistes, més serveis mèdics.
L1. SOSTENIBILITAT ECONÒMICA I DESENVOLUPAMENT DE NEGOCI
Reserv
eu la
vostr
a plaç
a
SALUT PROFESSIONAL PERSONALITZADA
cuidant-vos
Cursos de fisioteràpia
www.nouhospitalevangelic.com Més informació i altres cursosPablo Barrachina o Patricia Tomás
93 285 99 55Nou hospital evangèlic • camèlies 15-17 • 08024 barcelona
Cuidem la nostra ESQUENA
1
‣ Prevenció de lesions‣ Correcció postural‣ Disminució del dolor‣ Eliminació de l'estrès muscular‣ Manteniment de l'estat físic general
Per a...
*descompte nous usuaris
IniciConsulteu la web o truqueu
‣ Flexibilitat‣ Potència muscular‣ Estiraments
Grup reduït
Treballant...
Aprèn a cuidar la teva esquena tenint en compte la resta del teu cos
5 sessions d’
1 hora: 45€
36€
-20%*‣ Els nostres fisioterapeutes qualificats t’ofereixen un servei personalitzat
Professionals...
REEQUILIBRACIÓN DEL APARATO LOCOMOTOR
BRAZOSPIERNAS
L1
L1. Objectiu: Augmentar els ingressos privats i de mútues, ampliant i comercialitzant la cartera de serveis en l'Àrea de Consultes Externes, Diagnòstic per la Imatge i Hospitalització privada
Acció: Campanya publicitària d’Hospitalització Privada: flyer en barri i zones d’interés, emailing, permsa, web i xarxes socials
Acció: Campanya publicitària de Cursos de Fisioteràpia: flyer en barri i zones d’interés, roll up, emailing, màrqueting telefònic, web i xarxes socials
Acció: Adquisió d’Ecògraf d’Alta Resolució. Ens ha permés augmentar el ventall de provés
diagnòstiques de major ressolució, amb nous especialistes i campanya publicitària
Nou
equip
amen
t
DIAGNÒSID’ÚLTIMA GENERACIÓ
cuidant-vos
E c o g r a f i ad’alta resolució
www.nouhospitalevangelic.comMés informació
93 285 99 55Nou hospital evangèlic • camèlies 15-17 • 08024 barcelona
P e r u n a b o n a
DIAGNOSI
Els nostres metges especialistes compten ara amb aquest nou mitjà de diagnosi avançat i d'alta resolució per oferir màxima efectivitat, amb el tracte proper i personalitzat que ens caracteritza i sense necessitat de desplaçaments.
Gran ventall de proves diagnòstiques
Una bona diagnosi és necessària per
una bona curació. Proverbi llatí.
‣ ecografies cardiovasculars tant per adults com per nens:
‣ cardíaques (ecocardiografies)
‣ i vasculars tant arterial com venós
‣ abdominals (fetge, pàncrees, vesícula biliar... )
‣ parts petites (glàndula submaxil·lar, tiroide, testicular, oftalmològica... )
‣ mama (puncions biposia guiades)
‣ obstètriques - ginecològiques
‣ urològiques
‣ musculoesquelètiques
‣ parts toves
‣ muscular‣ musculoesquelética‣ tendinosa‣ endocavitaria‣ doppler‣ doppler color‣ digestiva‣ mamaria‣ obstétrica‣ transvaginal‣ renal‣ vesical‣ tiroidea‣ ...
L2
L2. Objectius: - Ser una entitat visible pel Sector. - Millorar la imatge i la notorietat de la marca
Acció: Creació del butlletí mensual: Notícies del Nhe, que s'imprimeix i col·loca en diferents zones de l'hospital com sales, passadissos i ascensors, es publica a la web i al facebook i s'envia a una base de dades de més de 600 persones
L2. Objectiu:Ser una entitat visible pel Sector Acció: Participació a la 2ª Jornada del Pla de Salut
a Sitges.
L2. Objectiu: Aliances amb proveïdors que ens permetin innovar
Acció: Acord amb Papelmatic➡ Assessorament en productes i procesos
vinculats a la higiene i benestar del pacient➡ Fomentarel desenvolupament dels professionals
del Nhe.➡ Fomentar la col·laboració en projectes específics
relacionats amb la innovació de productes o processos.
L2. POSICIONAMENT
L2
L2. Objectiu: Soci fiable pel CatSalut Resultat: Hem obtingut la possició 5à de 16
centres similars en l’informe de Benchmarking que publica el CatSalut, on es valora la qualitat en el nostre servei de convalescència.
L2. Objectiu: Ser l’Hospital del Poble Evangèlic i desenvolupar llaços de cooperació
Acció: Suport mèdic a l’excursió unida anual de l’1 de maig
Benchmarking publicat al desembre de 2012
Nhe
L3
L3. Objectiu: Pla de Desenvolupament professional Acció: Cursos, conferències i píldores formatives:
➡ Curs d’atoprotecció (UCF)➡ Curs bàsic de geriatria (Nhe) [+ de 1.000 hores]➡ Sessions formatives Lean Healthcare ➡ Curs d’atenció a l’usuari➡ Píldores formatives:
➡ Sondatge vesical➡ Intranet i programa avaries
L3. Objectiu: Canvi de cultura a un model més participatiu, compromès amb els valors, amb el pacient i família, amb el treball en equip, i una organització desitjosa d'aprendre i millorar de forma permanent
Acció: ➡ Incorporació del Sr. Jose Corona com a director
de RRHH➡ Elaboració criteris de selecció de nous
professionals➡ Definició de rols i funcions
L3. Objectiu: Creació d’un grup que s’identifiqui, promogui i lideri el canvi
Acció: Creació del Grup Corporatiu amb reunió mensual amb tallers de desenvolupament de treball en equip i recolçament al canvi
L3. Objectiu: Contribuir en el benestar i compromís dels professionals
Acció: Estudi psicosocial i elaboració de pla d’acció per la millora del clima laboral
L3. CAPITAL HUMÀ I ORGANITZACIÓ
L4
L4. Objectiu: Millorar els procediments tant claus com de suport, aprofitant l’automatització e integració de sistemes quan sigui possible.
Accions: ➡ Estudi del procés de medicació amb metodologia
Lean➡ Incorporació de l’hospital al VINCat per el millor
control de les infeccions nosocomials➡ Introducció de millores als procesos de neteja
que la fan més eficient i segura. Canvi d’utensilis i de productes com baietes, escombres, sabó i dispensadors automatics
➡ Incorporació de nous protocols als software assistencial
➡ Creació d’un programa de gestió de compres per farmàcia
L4 Objectiu: Pla de Millores de les infraestructures. Accions:
‣ Llum pàrquing‣ Ventilació escala de l'edifici B‣ Reformes generals 3a planta (pintura,
il·luminació sòl i ignifugació)‣ Reformes gimnàs primera planta (noves
finestres d'alumini, il·luminació i sòl)‣ Reformes passadís Policlínica 1 (aire
condicionat, il · luminació, pintura i sostres)‣ Nous polsadors trucades des WC a infermeria
L4. EFICIÈNCIA I QUALITAT INTEGRAL
L4
L4. Objectiu: Satisfer les necessitats i expectatives dels pacients, garantint la màxima eficiència i qualitat en tots els processos
Accions: ‣ Protocol per queixes i agraïments enquestes de
satisfacció
‣ Festa de nadal per als pacients. Amb menjar especial, breu concert i nadales tots plegats
‣ Taller de postal per als pacients‣ Tallers de cuina per a pacients (panyellets,
coca... )‣ 1 menú especial amb la festivitat del mes: nadal,
castanyada, etc.
0
15
30
45
60
2009 2010 2011 2012
Queixes Agraïments
0
15
30
45
60
Queixes Agraïments
Comparativa 2011 - 2012
2012
2012
2011
2011
Augmenten queixes i agraïments gràcies al nou protocol de registreL'augment de queixes és d'un 10%L'augment d'agraïments és d'un 78,4%
La diferència entre queixes i agraïments és de’un 47,8% en 2012 a afvor dels agraïments, una mitjana bona però una mica més baixaque la del 2011, que era del 75%
Evolució 2009 - 2012
Acció: ‣ Enquesta menjar
L4. Objectiu: Assistència integral al pacient Acció: Xerrades organitzades pel Grup d’Ajuda
Mútua pero tractar temes de salut física, emocional i espiritual.
El servei de menjars acumula un augment en la satisfacció d'un 1,2% malgrat la nota negativa en l'esmorzar (-1,9%)
2011 2012
0
1
3
4
Esmorzar Dinar Sopar GENERAL1r plat 1r plat 2n plat2n plat
L4
Suport a projectes de cooperació i desenvolupament internacionals en l'àmbit de la sanitat: Emsimision, El Niño de la Navidad i Colegio Emanuel (Fundació Temps i Comrpomís)
Emsimision és una organització mèdica que treballa perquè els habitants de països en situació d'extrema pobresa puguin millorar la seva qualitat de vida, rebaixar el nivell de dependència d'altres països i reduir de manera significativa els índexs de morbiditat i mortalitat que pateixen.Això es realitza aplicant recursos professionals (tecnològics i humans) en projectes de cooperació sanitària assistencial i educativa a través del desenvolupament de programes específics d'ajuda humanitària.
El Niño de la Navidad és un projecte solidari internacional que recull caixes de sabates plenes de jueguetes que persones de diferents païsosomplen i preparen voluntàriament. Milions de nens del tercer món reben aquest regal que a més els omple d'esperança.
L'Escola Emanuel està situada en Basapu, Guinea Equatorial i ofereix estudis d'EGB i Batxillerat a nens i nenes que d'altra manera no podrien estudiar. La Fundació Temps i Compromís realitza campanyes per recollir fons per seguir amb la construcció del centre i la seva adequació. Nhe ha col · laborat en 2012 amb la campanya Rosa Solidària, comprant a la festivitat de Sant Jordi les roses per als seus empleats i pacients a la fundació.
Responsabilitat social corporativa