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veronica-zegarra
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ContenidoSobre los autores x.xPrefacio xxiiiPrólogo a la decimotercera edición XXVIII
Parte 1
Capítulo 1
El fundamento de la teoríay la práctica de la administración global 1Administración: ciencia, teoría y práctica 3Definición de la administración:su naturaleza y propósito 4
Administrar: ¿ciencia o arte? 14
Evolución del pensamiento administrativo 15
Guias de análisis administrativo:¿una jungla de teoría administrativa? 20
Enfoque sistémico del proceso administrativo 26
lnsumos y reclamantes 26
Funciones de los gerentes 29
Modelo de"";. istemas de administración y la organización del libro32
Resumen 32
Ideas y conceptos básicos 33
Para analizar 33
Ejercicios y actividades 33
Investigación en internet 34
Caso internacional 1.1:McDonald's: Servir comida rápida alrededor del mundo 34
Capítulo 2 Administración y sociedad: ambiente externo, responsabilidad social y ética 38Operar en una sociedad plural 39
El ambiente tecnológico 40
El entorno ecológico 41
La responsabilidad social de los administradores 43
La ética en la administración 48
La confianza como base de una administración del cambio 57
Resumen 57
• VIII Contenido
Ideas y conceptos básicos 58
Para analizar 58
Ejercicios y actividades 59
Investigación en internet 59
Caso internacional 2.1: Espiritualidad en el centro de trabajo 59
Caso internacional 2.2:UNICEF 60
Capítulo 3 Administración global, comparada y de calidad 62
Administración internacional y corporaciones multinacionales 63
Alianzas entre países y bloques económicos 70
Administración internacional:diferencias culturales y de país 75
La ventaja competitiva de las naciones de Porter 81
Ganar una ventaja competitiva mundial a través de la administración de la calidad 82
Resumen 88
Ideas y conceptos básicos 88
Para analizar 89
Ejercicios y actividades 89
Investigación en internet 89
Caso empresarial 3.1: Starbucks: Calidad más conciencia social venden por todo el mundo 90
Caso internacional 3.2:Las turbulencias de Aserca 91
Conclusiones de la primera parte: La base de la administración globaly empresarial 93
Enfoque internacional: China: El nuevo gigante económico 93
Enfoque empresarial:Silicon Valley y el entorno de la administración empresarial 96
Caso de la industria automovilística global: El mercado de autos en la nueva Europa 99
•Parte 2Capítulo 4
Planeación 103Elementos esenciales de la planeación C<y la administración por objetivos 1OS
Tipos de planes 106
Pasos de la planeación 1 12
Capítulo 5
Capítulo 6
Contenido ix •Objetivos 115
Conceptos en evolución en la administración por objetivos 122Resumen 124
Ideas y conceptos básicos 125
Para analizar 125
Ejercicios y actividades 125
Investigación en intemet 126
Caso internacional 4.1:Desarrollo de metas verificables 126
Caso internacional 4.2:LPodemos competir con este mercado? 127
Estrategias, políticas y premisas de planeación 130
La naturaleza y el propósito de estrategias y políticas 131
El proceso de planeación estratégica 132
La matriz FODA: herramienta moderna para el análisis de la situación 138
Estrategia de océano azul: en busca de oportunidades en un mercado no contendido
141
La matriz de portafolio:una herramienta para asignar recursos 143
Principales tipos de estrategias y políticas 144
Jerarquía de las estrategias de la compañia 146
Análisis de 1i industria y estrategias competitivas genéricas de Porter 146
Premisas y pronósticos de planeación 148
Resumen 149
Ideas y conceptos básicos 150
Para analizar 1 50
Ejercicios y actividades 150
Investigación en internet 150
Caso internacional 5.1:El camino al frente para Shanghai Volkswagen 151
Caso internacional 5.2:iDe flanqueador a competidor!Cómo una marca flanqueadora se convirtió en una marca con su propia personalidad 152
Toma de decisiones 156
La importancia y limitaciones de la toma de decisiones racional 157
Desarrollo de alternativas y el factor limitante 158
Evaluación de alternativas 1 59
• X Contenido
Seleccionar una alternativa: tres enfoques 161
Decisiones programadas y no programadas 164
Toma de decisiones bajo condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo 165
Creatividad e innovación 167
Resumen 170
Ideas y conceptos básicos 171
Para analizar 171
Ejercicios y actividades 171
Investigación en internet 172
Caso internacional 6.1: Carrefour: lAdónde ir? 172
Caso internacional 6.2:Lavamax 173
Conclusiones de la segunda parte: Planeación mundial y empresarial 178
Prácticas de planeación en Japón, Estados Unidos, China,México y Colombia 178
Enfoque internacional: Un análisis FODA de las ventajas y desventajas competitivas de Alemania 185
Enfoque empresarial:Elaborar un plan de negocios para un proyecto empresarial 189
Caso.de la industria automotriz global:La fusión Daimler-Chrysler: Z:Ún nuevo orden mundial? 194
T_Parte 3Capítulo 7
Organización 201Naturaleza de la organización,el espíritu emprendedor y la reingeniería 203
Organización formal e informal 205
División organizacional: el departamento 206
Niveles organizacionales y el ámbito de la administración 207
Ambiente organizacional para el espíritu emprendedor y el espíritu intraemprendedor 21 O
Reingeniería de la organización 214
La estructura y el proceso de organizar 216
Preguntas básicas para una organización efectiva 218
Resumen 219
Ideas y conceptos básicos 219
Cap
Contenido xi •Para analizar 219
Ejercicios y actividades 220
Investigación en internet 220
Caso internacional 7.1:Reingeniería del proceso de empresas en Procter & Gamble 220
Caso internacional 7.2:Molinos Río de la Plata 221
Capítulo 8
Capítulo 9
Estructura de la organización: departamentalización 227
Departamentalización por función de la empresa 228
Departamentalización por territorio o geografía 230
Departamentalización por grupo de clientes 231
DepartamentaliLación por productos 232
Organización matricial 233
Unidades estratégicas de negocios 234
Estructuras organizacionales de ámbito global 238
La organización virtual 239
La organización sin fronteras 241
Elección de la guía para la departamentalización 241
Resumen 242
Ideas y c<i ceptos básicos 243
Para analizar 243
Ejercicios y actividades 243
Investigación en internet 243
Caso internacional 8.1:La reestructuración de Daimler-Benz 244
Caso internacional 8.2:Estructuración de Pailera Especializaday Equipo Médico, S.A. de C.V. 246
Autoridad de línea/personal de staff, delegaciónde facultades de decisión y descentralización 249
Autoridad y poder 250
Delegación de facultades de decisión 252
Conceptos de autoridad de línea,personal de staff y autoridad funcional 254
Descentralización de la autoridad 255
Delegación de autoridad 256
• XII Contenido
El arte de delegar 257
Recentralización de la autoridady balance como la clave a la descentralización 260
Resumen 261
Ideas y conceptos básicos 261
Para analzar 261
Ejercicios y actividades 262
Investigación en internet 262
Caso internacional 9.1: La organización europea de Ford cambia de estrategia
262
Caso internacional 9.2: Nemak:muy pequeño el mundo es 263
Capítulo 1O Organización efectiva y cultura organizacional 265Evitar errores al organizar por planeación 266
Evitar la inflexibilidad organizacional 268
La necesidad de reajuste y cambio 269
Hacer efectivo el trabajo del personal de apoyo 270
Comprender las relaciones de autoridad 270
.-Evitar conflictos mediante la clarificación 272
Garantizar la comprensión de la organización 274
Promover una cultura de organización apropiada 276
Resumen 280
Ideas y conceptos básicos 280
Para analizar 280
Ejercicios y actividades 281
Investigación en internet 281
Caso internacional 10.1: Reestructuración en Daewoo de Corea 281
Caso internacional 10.2A: La Serenísima 283
Caso internacional 10.28: SanCor 287
Conclusiones de la tercera parte: Organización global y empresarial 293Prácticas organizativas en Japón, Estados
Unidos, China, México y Colombia 293
Enfoque internacional: Organizar para el servicio de calidad en Europa, América del Norte y Japón 297
Contenido XIII •Enfoque empresarial: Formas legales de organización
y propiedad intelectual de nuevos proyectos 298
Caso de la industria mundial del automóvil: Cómo nació el Lexus y continuó su éxito en Estados Unidos,pero,üendrá éxito en Japón? 302
• Parte 4 Integración de personal 305Capítulo 11 Administración y selección de recursos humanos 307
Definición de la integración de personal 308
Enfoque de sistemas a la administración de recursos humanos:una introducción a la función de integración de personal 309
Factores situacionales que afectan la integración de personal 314
Selección:igualar a la persona con el puesto 322
Introducción al enfoque de sistemas en la selección 322
Requisitos de la posición y diseño del puesto 323
Habilidades y características personales necesarias en los administradores 326
Igualar calificaciones con requisitos de la posición 328
El proceso de selección, técnicas e instrumentos 330'..;,
Orientación y socialización de nuevos empleados 335
Administrar los recursos humanos con miras hacia el 2020 336
Resumen 336
Ideas y conceptos básicos 337
Para analizar 337
Ejercicios y actividades 338
Investigación en internet 338
Caso internacional 11.1:Tribulaciones y retos del señorBarrett en lntel 338
Caso internacional 11.2: La era de la inteligencia colectiva.Las recompensas del talento 339
Capítulo 12 Evaluación de desempeño y estrategia en la carrera 341Elegir criterios de evaluación 342
Evaluar a los administradores contra objetivos verificables 344
o
• xiv Contenido
Evaluar a los administradores como gerentes:un programa sugerido 348
Un método de la evaluación de equipos 351
Aplicación de software en la revisión del desempeño 352
Recompensas y estrés de administrar 353
Formular la estrategia de carrera 356
Resumen 361
Ideas y conceptos básicos 362
Para analizar 362
Ejercicios y actividades 362
Investigación en internet 362
Caso internacional 12.1:Directora ejecutiva administra conforme al libro de texto 363
Caso internacional 12.2: Incentivos: aliento a la productividad 363
Capítulo 13 Administrar el cambio a través del desarrollode los administradores y de la organización 365
El proceso del desarrollo y capacitación del administrador 366
Apr ..,imaciones al desarrollo del administrador:capacitación en el puesto 369
Enfoques del desarrollo de administradores:capacitación interna y externa 371
Evaluación y relevancia de los programas de capacitación375
Administrar el cambio 376
Conflicto organizacional 379
Desarrollo de la organización 381
La organización que aprende 383
Resumen 384
Ideas y conceptos básicos 385
Para analizar 385
Ejercicios y actividades 385
Investigación en internet 385
Caso internacional 13.1:Jack Welch dirige el cambio organizacional en GE 386
Caso internacional 13.2:Innovación a la carta 387
ConcltJ
.. ParfCapítu
Contenido XV •Conclusiones de la cuarta parte: Integración de personal global
y empresarial 392Práctica de integración de personal en Japón, Estados Unidos,
China, México y Colombia 392
Enfoque internacional: Capacitación y desarrollo para el mercado global:el modelo alemán/europeo 397
Enfoque empresarial: Atraer talento para el proyecto de alta intensidad 401
Caso de la industria global del automóvil: Conozca a los directores ejecutivos de los fabricantes de autos 404
Parte S Dirección 409Capítulo 14 Factores humanos y motivación 411
Factores humanos en la administración 4 12
Motivación 41S
Un modelo de comportamiento temprano:la teoría X y la teoría Y de McGregor 4 1 S
Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow 417
La teoría ERG de Alderfer 419
Teoría de1a motivación-higiene de Herzberg 4 19
Teoría de la motivación de la expectativa 421
Teoría de la equidad 424
Teoría de la motivación del establecimiento de metas 425
Teorla del reforzamiento de Skinner 426
Teoría de las necesidades de la motivación de McCielland 427
Técnicas de motivación especiales 428
Enriquecimiento del puesto 432
Un enfoque de sistemas y contingencia de la motivación 434
Resumen 434
Ideas y conceptos básicos 43S
Para analizar 435
Ejercicios y actividades 436
Investigación en internet 436
Caso internacional 14.1: Administrar a la manera Hewlett-Packard:¿continuará? 436
Caso internacional 14.2: Proactiva, S.A. 437
xvi Contenido
Capítulo 1S Liderazgo 439Definir el liderazgo 440
Componentes del liderazgo 441
Enfoques de rasgos del liderazgo 444
Enfoque de liderazgo carismático 444
Comportamiento y estilos de liderazgo 445
Enfoques situacional, o de contingencia del liderazgo 452
Liderazgo transaccional y transformacional 458
Resumen 460
Ideas y conceptos básicos 460
Para analizar 461
Ejercicios y actividades 461
Investigación en internet 461
Caso internacional 15.1:Perfiles de dos visionarios: Bill Gates y Steve Jobs 461
Caso internacional 15.2: El planeta de Jorge Vergara 463
CapítL
Conelu
Capítulo 16 Comités, equipos y toma grupal de decisiones 465La natUt leza de los comités y los grupos 466
Motivos de utilizar comités y grupos 468
Desventajas y mal uso de los comités 470
La operación exitosa de comités y grupos 471
Conceptos adicionales de grupo 473
Equipos 476
Conflicto en comités, grupos y equipos 478
Resumen 478
Ideas y conceptos básicos 479
Para analizar 479
Ejercicios y actividades 480
Investigación en intemet 480
Caso internacional 16.1: Fusionarse o no fusionarse: ésa es la cuestión para HP, Compaq y Fiorina, directora ejecutiva de HP 480
Caso internacional 16.2: La Sexta 482
PartCapitul
Contenido xvii •Capítulo 17 Comunicación 485
Propósito de la comunicación 486
Proceso de comunicación 487
Comunicación en la organización 490
Barreras e interrupciones en la comunicación 497
Hacia la comunicación efectiva 501
Medios electrónicos en la comunicación SOS
Resumen 508
Ideas y conceptos básicos 508
Para analizar 508
Ejercicios y actividades 509
Investigación en intemet 509
Caso internacional 17.1:{Se pudo haber evitado el accidente del Challenger? 509
Caso 17.2:La nueva tendencia comunicacional 51 O
Conclusiones de la quinta parte: Liderazgo global y empresarial 512
Enfoque internacional:Dirigir en culturas distintas 515
Enfoque empresarial: Rasgos de líderes empresariales y comunicarse con el lanzamiento en el ascensor 519....._,;
Caso global de la industria automotriz: El liderazgo en Ford: con Bill Ford al volante, Lhacia dónde conducirá? 522
Parte 6 Control 525Capítulo 18 Sistema y proceso de control 527
Proceso de control básico 528
Puntos de control críticos, estándaresy puntos de referencia (benchmarking) 530
El control como un sistema de realimentación 533
Información y control en tiempo real 534
Alimentación hacia delante,o sistema de corrección anticipante 535
Control del desempeño general 539
Control de pérdidas y ganancias 540
Control por medio del rendimiento sobre la inversión 542
• xviii Contenido
Auditorías administrativas y empresas de contabilidad 542
Control burocrático y de clan 543
Requisitos para controles efectivos 543
Resumen 546
Ideas y conceptos básicos 546
Para analizar 547
Ejercicios y actividades 547
Investigación en internet 547
Caso internacional 18.1: Wai-Mart en Estados Unidos y en todo el mundo 548
Caso internacional 18.2: Grupo leche Pascual 551
Capítulo 19 Técnicas de control y tecnología de la información 556
Presupuesto como dispositivo de control 557
Dispositivos de control no presupuestales tradicionales 558
Análisis de red tiempo-suceso 559
Tecnología de la información 564
El uso de las computadoras para manejar información 566
Op nidades y retos creados por la tecnología de la información
Seguridad de la información 573
Economía digital, comercio-e y comercio-m 574
Resumen 578
Ideas y conceptos básicos 579
Para analizar 579
Ejercicios y actividades 579
Investigación en internet 580
Caso internacional 19.1: lPuede continuar el éxito de eBay? 580
Caso internacional 19.2:Colaciones lópez 581
Capítulo 20 Productividad,administración de operacionesy administración total de la calidad 584
Problemas de la productividad y su medición 585
Administración de la producción y las operaciones:manufactura y servicio 586
569
Con
Apé
Apé
Glo!
Créc
fndi
Contenido xix •Medición de la calidad en la era de la información 587
El sistema de administración de las operaciones 588
Herramientas y técnicas para mejorar la productividad 595
Administración de la cadena de suministros y la cadena de valor 602
Resumen 605
Ideas y conceptos básicos 605
Para analizar 606
Ejercicios y actividades 606
Investigación en intemet 606
Caso internacional 20.1:La estrategia de producción global de Toyota
Caso internacional 20.2: Acindar 608
Conclusiones de la sexta parte: Control y retos globalesy control empresarial 612
Enfoque internacional:El futuro de la administración global 615
Enfoque empresarial: Administrar para sucesos de rápido crecimiento y liquidez 620
•
607
Caso de la industria mundialdel automóvil:LQué auto del futuro quiere? 624
Apéndice A Resumen de principios o guías fundamentalesde las fl!eciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control 625
Apéndice B Encuesta de la excelencia en la administración 637
Glosario 647
Créditos fotográficos 652
indice analítico 653