137126 LOGISTICA EMPRESARIAL

Modelo deMejora

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTE

RED TECNOLGICALOGSTICA Y TRANSPORTE

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADADENOMINACIN DEL PROGRAMACDIGO:

VERSIN: ESTADO:DURACION

MXIMAESTIMADA DELAPRENDIZAJE

Total

6 meses

6 meses12 meses

1 EN EJECUCIN

NIVEL DEFORMACIN:

LOGSTICA EMPRESARIAL137126

TCNICO

Lectiva

Prctica

JUSTIFICACIN:

El SENA es la nica institucin educativa que ofrece el programa con todos los elementos deformacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizajeinnovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms quecontenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica,solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin,innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y lasnecesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente laproductividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.Colombia ha empezado a teneracceso preferente a un mercado al que llegan empresarios de diferentes pases; desde aquellosque compiten con sus costos bajos, hasta aquellos que lo hacen por la diferenciacin de susproductos.

REQUISITOS DEINGRESO:

-Acadmicos: 9 grado aprobado (combinacin del nivel requerido y grado mnimo aprobado).-Requisito adicional: Superar prueba de aptitud y conocimiento y presentar documento deidentidad.

DESCRIPCIN:

El programa Tcnico en Logstica Empresarial se cre para brindar a todos los sectoresproductivos de la economa nacional, la posibilidad de incorporar personal con altas calidadeslaborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de suentorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas de cliente,produccin y transformacin y tecnologas de la informacin.Los Departamentos, regiones y zonas, que integran el territorio nacional cuenta con un potencialde abastecimiento, productivo y comercial en una amplia gama de productos y servicios y sufortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen engran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a ladinmica del sector.

COMPETENCIAS A DESARROLLARCDIGO DENOMINACIN

EFECTUAR LOS RECIBOS Y DESPACHOS DE LOS OBJETOS SEGN REQUISICIONES Y210101009

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DOCUMENTOS QUE SOPORTAN LA ACTIVIDAD.PREPARA LA CARGA DE ACUERDO CON SU NATURALEZA MEDIO DE TRANSPORTE YDESTINO.210101010

ALMACENAR LOS OBJETOS APLICANDO LAS TCNICAS Y NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENEESTABLECIDAS.210101032

CONTROLAR LOS PRODUCTOS EN LA CADENA EN FRI DE ACUERDO A LOS CRITERIOSESTABLECIDOS210101042

INVENTARIAR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS, TENIENDO EN CUENTA LASPOLTICAS DE LA ORGANIZACIN.210601005INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIODE LA COMPAA260101042PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LANATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL240201500

COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA240201501APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOSCONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DELPROGRAMA DE FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN

RESULTADOSDE

APRENDIZAJEETAPA

PRACTICA

AUXILIARES DE ALMACN Y BODEGAOCUPACIONES

QUE PODRDESEMPEAR

PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOREl programa requiere de un equipo de instructores Tcnicos, conformado por:Ingeniero IndustrialIngeniero de alimentosIngeniero de sistemasTecnlogo en sistemasAdministracin de empresasAdministrador logsticoTecnlogo en logstica.Profesional en rea de humanidades

RequisitosAcedmicos

mnimos

Mnimo 24 meses de vinculacin laboral con el rea de operaciones logsticasEspecialista o experto en logstica, administracin de empresas, sistemas de informacin.* Al menos seis (6) meses en labores pedaggicas.

Experiencialaboral y/o

especializaci

-Formular, ejecutar y evaluar proyectos.-Trabajar en equipo.-Establecer procesos comunicativos asertivos.-Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin.

Competenciasmnimas

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Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de laformacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas queestimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en elutilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos ypluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidadcotidiana y el desarrollo de las competencias.Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre elque hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatrofuentes de informacin para la construccin de conocimiento:-El instructor - Tutor-El entorno-Las TIC-El trabajo colaborativo

ESTRATEGIAMETODOLGICA

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

DENOMINACINCDIGO:

21010100

VERSIN DELA NCL

1

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

EFECTUAR LOS RECIBOS Y DESPACHOS DE LOS OBJETOS SEGNREQUISICIONES Y DOCUMENTOS QUE SOPORTAN LA ACTIVIDAD.

DURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL

APRENDIZAJE (en100 horas

DENOMINACINREALIZAR LA RECOLECCIN Y ENTREGA DE MERCANCAS EN LAS RUTAS Y TIEMPOS ESTABLECIDOS,CUMPLIENDO CON LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDO Y CON LAS POLTICAS DE DISTRIBUCIN.

REVISAR LAS OPERACIONES LOGSTICAS RELACIONADAS CON LA MOVILIZACIN DE LA CARGA DE ACUERDOCON LAS POLTICAS DE LA EMPRESA.IDENTIFICAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE OPERACIONES LOGSTICA DETRANSPORTE DE CARGA D ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS DE LA EMPRESA.HACER USO DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL PROCESO DE TRANSPORTE DE LA CARGA DE ACUERDOCON LAS NORMAS DE HIGIENE, NORMAS INTERNACIONALES Y LAS POLTICAS DE DISTRIBUCIN.

3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

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CargaNaturaleza de los objetosCaractersticas de los objetos.FsicasQumicas.MecnicasTrmicasOperaciones bsicas de matemticas.Manejo de medidas:PesoVolumenDensidadLongitud

Programacin de recibos y despachos (C)Tipos de documento de recibo y de entrega (A)Tipos de documentos de control.Tipos de almacenamientoFlujos de entrada y salidaManipulacin de los objetos.Localizacin y zonas.Zonificacin ABCRecepcin y controlStock reservaPicking packingSalida y verificacinOficinas y serviciosOtras ZonasOrden de compra o pedidoRequisiciones o solicitudes de objetosClasificacin de los proveedores y clienteAcuerdos Comerciales entre clientes y proveedoresEstndares de calidad de los objetosPoltica de servicio al cliente

Tcnicas de verificacin y control.Conteomuestreo,observacinrelacin peso volumen.Trmite de devoluciones.Registro de devolucin Reposicin de mercanca.

Tipos de estanterasLigeras

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DinmicasCarruselPatemosterTranselevadoresTipos de extraccinExtraccin en alturaPicking a nivel de sueloUbicacin en altura y Picking a bajo nivelPicking a medio nivelPicking alto nivelFormas de extraccin de objetos.ManualMecanizadoAutomtico

Mtodos de preparacin de pedidosPor sistemasPor tipo de extraccinPor movimientos y circuitos

Tipos de armados de pedidos.Por pedidoEn bloqueBloque manualSeguridad industrial.

Manejo de computadoras.Herramientas bsicas de sistemasTcnicas para el registro de informacin de recibo y despacho de objetos.

Manejo de objetos y cdigo de barras.ConceptualizacinTipos de cdigo y simbologaCaractersticas del cdigo deBarras.Tipos de impresinImpresin de Film masterCodificacin de los objetos.Radio frecuencia. Cdigo de barrasLectores pticosLector de lpizLector porttil C.C.DLector porttil LserLector fijo de mesa

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Lector fijo C.C.D.Lector fijo lser InternetNavegacinPgina WebBsqueda

EDI.DefinicinComponentesAplicacionesFormatos SoftwareE.C.R.Aspectos logsticos.Reabastecimiento continuoAspectos comerciales.Surtido eficientePromocin eficiente.Introduccin eficiente de nuevos productos.Beneficios.Requerimientos

Manejo administrativoTcnicas para el registro de la informacin de los objetos recibidos y entregados.Herramientas bsicas y de sistemasManejo de computadoras3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESOEfectuar la entrada y salida de los objetos de acuerdo a la programacin establecida por la organizacinInspeccionar los objetos aplicando las tcnicas de verificacin con la informacin contenida en los documentosCumplir con las especificaciones del recibo y salida de los objetos segn los documentos establecidos y registradosVerificar la entrada y salida de los objetos frente a los documentos y fsicamenteClasificar los objetos recibidos y entregados segn clientes, procesos o unidades de negocioClasificar los objetos recibidos y entregados segn clientes, procesos o unidades de negocio.Registrar el ingreso y salida de los objetos en los instrumentos de control sealados, y en los inventariosReportar los registros de recibo y salida de los objetos a travs de los instrumentos establecidos por la organizacinInformar y reportar las inconsistencias presentados en el recibo y entrega de objetos es informada en los instrumentossealados por la organizacin y a la respectiva reaRotular o etiquetar los objetos recibidos segn instrucciones establecidas por la organizacin

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a nivel internoTramitar las devoluciones de los objetos, que no cumplen con los requisitos establecidos entre las partes en un periodode tiempo determinado.Verificar los objetos devueltos y descargados en el sistemas segn procedimientos establecidosDevolver los objetos que no cumplen las especificaciones de calidad al rea o proceso respectivo.Atender los reclamos de los diferentes clientes sobre devoluciones de los objetos cumpliendo las polticas de laorganizacin y dando una respuesta en el tiempo establecido.Realizar las devoluciones de acuerdo a los procesos y trmites establecidosAlistar los objetos teniendo en cuenta las unidades de empaque contaminacin, caractersticas , naturaleza y grado decontaminacinExtraer los objetos de acuerdo a la localizacin, codificacin, categora y normas de seguridad industrialExtraer los objetos aplicando Los Diferentes Mtodos De Pedido, Por Sector, Mltiple, PlurisectorialArmar los objetos segn la solicitud del pedido o requisicin del clienteRevisar los pedidos a fin de que correspondan con la documentacin que los ampara para su entregaPreparar los pedidos de acuerdo a los mtodos y tipos de extraccinClasificar los objetos segn rutas de reparto, zona geogrficas, transportistas, clientes y familia de productosMarcar los objetos alistados segn estipulacionesRegistrar la informacin de los objetos alistados en el instrumento sealado por la organizacinColocar el pedido en lugar y tiempo establecido

4. CRITERIOS DE EVALUACIN-Prepara ejercicios de operaciones bsicas de matemticas para el desarrollo de las actividades de verificacin de lasentradas y salidas de los objetos en el almacn, bodega y centro de distribucin.-Organiza la entrada y salida de la mercanca segn ordenes de despacho y recibo acordes a la programacin de recibosy despachos segn polticas de logstica.-Aplica los controles con respecto a los requisitos exigidos y las buenas prcticas de manufactura a travs de muestreo ylistas de chequeo a los objetos que ingresan y salen apoyados con equipos y tecnologas con el fin de cumplir laspolticas y los programas de recibos y despachos de las mercancas.-Clasifica la mercanca que entra y sale acordes a zonas de ubicacin, rutas, clientes y estrategias de distribucinapoyados con tecnologas de la informacin de acuerdo a normas de seguridad e higiene-Selecciona las tcnicas de almacenamiento de acuerdo con la naturaleza de los objetos para garantizar conresponsabilidad los procesos de alistamiento y registro de la mercanca.-Revisa la lectura de la codificacin de productos de acuerdo con el sistema establecido para los procesos de entrada ysalida de los objetos.-Aplica los mtodos y tcnicas de extraccin de objetos durante e el recibo y despacho de los objetos segn las normasde seguridad

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-Realiza los diferentes tipos de armados de pedidos en los procesos de extraccin de los objetos de acuerdo a lassolicitudes y requisiciones-Desarrolla tcnicas de aplicacin de la rotulacin y etiquetado de los objetos en los procesos de recibo y despacho enforma cuidadosa de acuerdo a las instrucciones sealadas y normas internacionales.-Emplea las Herramientas bsicas de sistemas y tcnicas de manejo de computadores en el proceso del manejo de lainformacin de acuerdo a las instrucciones sealadas.-Diligencia los diferentes tipos de documentos de control para el recibo y entrega de objetos utilizando losprocedimientos establecidos y los sistemas de informacin.-Opera los equipos del sistema P.O.S (lectores pticos de barras) en el manejo de la informacin en los procesos derecibo y despacho de los objetos en forma autnoma, de acuerdo a las instrucciones sealadas-Aplica el Intercambio electrnico de datos y la respuesta eficiente al consumidor (E.C.R), en el recibo y despacho deobjetos segn el procedimiento sealado.-Interpreta las discrepancias de mercanca almacenada para realizar reposicin segn polticas de inventarios yalmacenamiento-Reconoce los parmetros establecidos para atender los reclamos de los clientes segn la trazabilidad de servicio.-Identifica el proceso de servicio al cliente en lo referente a recibo y despacho de objetos en forma responsable.-Aplica el proceso administrativo para el manejo de las devoluciones y reclamaciones.


DENOMINACINCDIGO:

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VERSIN DELA NCL

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PREPARA LA CARGA DE ACUERDO CON SU NATURALEZA MEDIO DETRANSPORTE Y DESTINO.



DENOMINACINAGRUPAR ENVASES PRIMARIOS O SECUNDARIOS PARA EL TRANSPORTE O DISTRIBUCIN COMERCIAL DEACUERDO A LOS MTODOS O TCNICAS ESTABLECIDAS Y NORMAS SEALADOS POR LA EMPRESA YORGANISMOS INTERNACIONALES.SACAR LA MERCANCA DE UNA UNIDAD DE CARGA DE ACUERDO CON LAS TCNICAS Y MTODOSESTABLECIDOS Y NORMAS INTERNACIONALES.COLOCAR LAS UNIDADES EN EL EMPAQUE MEDIANTE LAS DIFERENTES TCNICAS Y MTODOS A TRAVS DEEQUIPOS Y TECNOLOGAS TENIENDO EN CUENTA LAS CARACTERSTICAS, NATURALEZA DE LA MERCANCA YNORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE.IDENTIFICAR LOS PRODUCTOS A TRAVS DE IMPRESIN DIRECTO, RTULOS ADHESIVOS, STICKERS OCALIGRAFA MANUAL EN EL PROCESO DE ROTULADO Y MARCADO, EN LUGAR

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ASIGNADO, APOYADOS CON TECNOLOGAS Y LAS NORMAS ISO.SELECCIONAR LOS EMPAQUES Y EMBALAJES DE ACUERDO CON LA NATURALEZA DE LA CARGA Y LOSPROCESOS LOGSTICOS.AGRUPAR LA CARGA EN UNA UNIDAD DE ACUERDO CON LAS TCNICAS, MTODOS ESTABLECIDOS YNORMAS INTERNACIONALES.

3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOSCARGANaturaleza de la cargatipos de cargaCaractersticas de la cargaMedidas: peso, volumen, altura, espaciosDimensiones, pesos y alturas de cargas paletizadasTipos de unidades de cargaTemperaturasOrigen y destino de la cargaGravedadRiesgos de manipulacin, almacenamiento y transporte de la cargaNiveles de peligrosidad de la cargaEstndares de calidad de los objetosTcnicas y verificacin de la cargaTipos de solicitudes y ordenesModos y medios de transporteEstrategias de distribucin CrossdockingEmpaques y embalajes Tipos Caractersticas Normas de higiene y seguridad en la proteccin de objetos y empaques Unidad de almacenaje Tcnicas y mtodos de empaques y embalajesTcnicas de verificacin de los objetos y empaquesTcnicas de embalajesNormas De Seguridad, Proteccin, Higiene Y Control FitosanitarioNormas ISO 4180 Parte I, Ii, Normas Afnor H00-050, Para Embalaje De CargaNormas de seguridad industrialPaletas y contenedoresTipos de paletas- estibasTipos de contenedoresCaractersticas de los palets y contenedoresCapacidades ptimasAlturas de apilado de capaspesos de las capas Resistencias Tasas de utilizacin del paletUnitarizacin y estandarizacin de la carga

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Normas sobre Unitarizacin y Desunitarizacin nacionales e internacionalesMarcado y rotuladoFormas de marcado, rotulacin, etiquetadoTipos de rtulos o etiquetadosTcnicas y clases de marcado y rotuladoMarcas, smbolos y pictogramas, estndar, informticas, manipuleo, advertenciasCaractersticas de la marcacin de la carga, legibilidad, indebilidad, localizacin, conformidadDiamante del peligroClases de marcasMarcas especiales en los embalajesManejo de equipos de rotulacin , marcacin , etiquetado y pesadomateriales e implementos para marcadoNormas internacionales de marcado y rotuladoNormas ISO 4180, 2247Tipos de equipos para empacar y embalarEquipos para unitarizar y desunitarizarRegistro de datos.Mtodos de registro de informacin

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESOSeleccionar los empaques y embalajes de acuerdo a sus caractersticas la naturaleza y caractersticas de los objetos.Verificar el tipo de empaque de acuerdo a las normas de seguridad e higiene y control fitosanitarioIdentificar el estado de los objetos y reportado antes de empacar al rea o proceso respectivo.Empacar los objetos teniendo en cuenta las solicitudes y ordenes de pedidos.Empacar los objetos segn las estrategias de distribucin.Colocar los objetos en el Empaque segn e l mtodo o tcnica establecida y normas de seguridad e higiene.Verificar los objetos empacados segn lista o solicitudRegistrar las unidades de empaque en los instrumentos o sistema sealados por la organizacin.Ubicar las unidades de empacados en las reas sealadas.Embalar la carga teniendo en cuenta las condiciones de seguridad, proteccin e higiene y control fitosanitario.Aplicar las con las normas y tcnicas del embalaje establecidas por la organizacin y organismos internacionalesEmbalar la carga segn normas y la utilizacin de las estibas y contenedores segn los modos y medios detransporte.Adecuar el embalaje a las caractersticas de la carga y condiciones de la carga.Embalar l a carga teniendo en cuenta las medidas, peso, volumen, humedad, y riesgos.Tener en cuenta las estrategias de distribucin segn acuerdos entre clientesUbicar la carga en lugar asignado segn tcnicas o mtodos y normas internacionales sealados por la empresaVerificar los objetos embalados segn lista.

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Adherir la informacin de la carga o de los objetos en el lugar sealado (del envase, embarque, embalaje, empaque). Identificar en la rotulacin o etiqueta las especificaciones de la carga en forma legible e indeleble.Utilizar en las marcaciones los materiales adecuados a las caractersticas de la carga, atendiendo al tipo de superficiesobre la que ha de realizarse el marcado.Ubicar las marcas en el lugar establecido, por la organizacin y normas internacionales.Utilizar Los smbolos, seales y pictogramas en el marcado de acuerdo a los estndares internacionales, atendiendo a lanaturaleza de la carga, al modo y tipo de transporte, necesidades de informacin requeridasRotular o etiquetar el empaque es segn instruccin o informacin requeridaRotular o etiquetar los objetos que ingresan y salen segn tcnicas e instrucciones sealadas establecidas en las normasinternacionales.Verificar la rotulacin o etiquetado con las especificaciones de los objetos y la Carga.Verificar que los embalajes y empaques contienen las marcas de carga e informacin segn normas internacionalesVerificar los palets y contenedores de acuerdo a las condiciones de higiene y seguridadIdentificar la carga unitarizada o desunitarizada segn su grado de peligrosidadUnitarizar la carga de acuerdo a su naturaleza modo y medio de transporteRealizar la Unitarizacin de la carga de acuerdo con la unidad de la carga.Garantizar la estabilidad de la carga mediante la Unitarizacin.Realizar la Unitarizacin o Desunitarizacin de acuerdo con la naturaleza de los objetos, temperatura, humedad, riesgosy condiciones de seguridad y proteccin. Realizar la Unitarizacin o Desunitarizacin segn las tcnicas, mtodos establecidos y normas internacionales.Colocar la carga . Unitarizar y desunitarizar en el lugar asignado.

4. CRITERIOS DE EVALUACINSelecciona los empaques y embalajes utilizando las tcnica de verificacin establecidas por la organizacin ytecnologas, teniendo en cuenta las caractersticas y la naturaleza de los objeto, normas de seguridad e higiene ycontrol fitosanitarioVerifica el estado de los objetos a travs de mtodos, tcnicas y equipos de control teniendo en cuenta las normas deseguridad, e higiene y control fitosanitario.Empaca los objetos aplicando las tcnicas, mtodos, procedimientos apoyados con equipos y tecnologas de informacinde acuerdo con las normas internacionales.Organiza la mercanca en los diferentes tipos embalajes acordes con las listas o pedidos y naturaleza de los productosapoyados con equipos y tecnologas especializadas, segn procedimientos y mtodos y tcnicas de embalajes con el finque simplifiquen su distribucin, almacenamiento e inventario.Revisa el estado de los contenedores aplicando las normas de seguridad e higiene a travs de quipos y softwareespecializado segn estndares internacionalesUbica la carga en los contenedores o pallets aplicando las tcnicas y mtodos para ser contenerizados Y/o paletizados,utilizado equipos y sistemas de comunicacin acorde a las normas internacionales.Desagrupa la carga de acuerdo a los clientes apoyados con los equipos y los mtodos y

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tcnicas

Maneja con claridad los smbolos pictogrficos los tipos marcado y rotulado apoyados con imgenes cumpliendo con lasnormas internacionales.

Organiza la informacin de los objetos segn orden y procedimiento establecido apoyados con tecnologas de lainformacin

Efecta el marcado y rotulado de la carga y los productos aplicando los mtodos, tcnicas internacionales apoyadas conequipos y tics segn normas internacionales y materiales sealados de marcado, rotuladas y procedimientos.


DENOMINACINCDIGO:

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VERSIN DELA NCL

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ALMACENAR LOS OBJETOS APLICANDO LAS TCNICAS Y NORMAS DESEGURIDAD E HIGIENE ESTABLECIDAS.



DENOMINACINUBICAR LOS TIPOS DE CARGA EN LOS MEDIOS DE TRANSPORTE EN EL PROCESO DE CARGUE SEGN LASTCNICAS DE DISTRIBUCIN, CENTRO DE GRAVEDAD, NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE.

EFECTUAR EL CONTEO FSICO DE LOS INVENTARIOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE SEGURIDAD EHIGIENE Y PROTOCOLOS ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA.ORGANIZAR LOS OBJETOS EN LOS ESPACIOS, POSICIONES Y LOCALIZACIONES DENTRO DEL PROCESO DEUBICACIN TENIENDO EN CUENTA LA NATURALEZA, NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE.

PREPARAR LOS EQUIPOS, MATERIALES DE APOYO REQUERIDOS PARA LOS PROCESOS DE CARGUE YDESCARGUE DE LOS OBJETOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS TCNICAS ESTABLECIDAS POR LAORGANIZACIN.ALISTAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL ALMACENAMIENTO DE LOS OBJETOS DE ACUERDO CON LANORMATIVIDAD DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL.VERIFICAR LA CALIDAD DE LAS INSTALACIONES Y DE LA PREPARACIONES UNA VEZ REALIZADAS LASOPERACIONES DE CARGUE Y DESCARGUE DE LOS OBJETOS DE ACUERDO CON LA POLTICA DE LAORGANIZACIN.MANTENER LOS OBJETOS ALMACENADOS Y EN TRNSITO DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y POLTICA DE LAEMPRESA.

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BAJAR LA CARGA DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE APLICANDO LAS TCNICAS DE MANIPULACIN YSEGURIDAD E HIGIENE, TENIENDO EN CUENTA EL PLAN DE ENTREGA Y LOS DOCUMENTOS Y EL SERVICIOACORDADO ENTRE LOS CLIENTES.

3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOSCargaNaturaleza de los objetosClasificacin de los objetosOperaciones bsicas en matemticasPesos, volmenes, medidas, conversionesGravedadUnidades de manipulacinRazonamiento espacialNormas de higiene y seguridad para la manipulacin de objetosNormas de higiene y seguridad industrialSealizacinZonificacin A.B.CLocalizaciones, espaciosTipos de estanterasTipos de paletasAlmacenamientoFormas de ubicar objetosTcnicas de manipulacin de los objetosTcnicas y sistemas de almacenamiento y/o ubicacinRotacin de productoEquiposTipos de equiposManejo de equipos para el movimiento, traslado y ubicacin de los objetosTipos y tcnicas de control de calidadConservacin de objetosFormas de conservacin de los objetos,Aspectos fsico ambientalesTemperatura, humedad relativa, ventilacinProcesos de conservacin de los objetosTcnicas de control de conservacin de objetosTipos y tcnicas de control de calidadInventariosProgramacin de inventariosTipos de inventariosTcnicas de conteoMtodos de registro de informacinProcedimientos de alimentar el sistema de informacin y la utilizacinadecuada de la documentacinSoftware especializado para el manejo de almacenamiento.

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3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO-Clasificar los objetos antes de ser ubicados segn polticas de almacenamiento-Alistar las paletas, andamios y equipos, segn los objetos, ubicacin y desplazamiento.-Identificar Los espacios disponibles y localizaciones segn sus capacidades correspondientes-Ubicar los objetos en las posiciones especificadas segn la capacidad del rea, espacio o zona. peso, volumen ynaturaleza de los mismos y tcnicas sealadas-Ordenar los objetos en las localizaciones, espacios, zonas asignadas de acuerdo a las normas de seguridad e higiene-Surtir las zonas y espacios con las cantidades asignadas y las especificaciones correspondientesRealizar la manipulacin de los objetos y equipos de acuerdo a las instrucciones de seguridad y tcnicas dealmacenamiento-Manejar los objetos perecedero segn normas de higiene-Manipular los artculos y sustancias peligrosas de acuerdo a las normas vigentes-Utilizar las sealizaciones de las respectivas zonas, reas y localizaciones de almacenamiento de acuerdo a las normasde seguridad industrial.-Conservar los objetos teniendo en cuenta los factores ambientales y su naturaleza-Revisar los objetos almacenados segn las especificaciones de calidad sealados por la organizacin y en los perodossealados.-Controlar los objetos en trnsito para garantizar su calidad-Realizar las tcnicas de verificacin de calidad en el tiempo establecido y con las herramientas indicadas.-Identificar los objetos que presentan alto riesgo de saqueo de acuerdo a las instrucciones sealadas.-Extraer los objetos que no se conservan segn las especificaciones y reportados por las reas respectivas.-Verificar que los medios de transporte cumplan con las normas de conservacin de los objetos segn sus caractersticas-Detectar los faltantes de objetos son detectados mediante la aplicacin de instrumentos de control sealado por laorganizacin.-Realizar La toma fsica de inventarios de acuerdo a la programacin establecida por la compaaAlistar las bodegas o instalaciones segn los objetos, ubicacin y desplazamiento-Tener en cuenta los cortes establecidos en los documentos, para la toma fsica de los inventarios y obedecen a laspolticas de la organizacin-Realizar los conteos fsicos segn la naturaleza de los objetos o unidades de empaque y aplicando la tcnica establecidapor la organizacin.-Contar Las referencias que presentan diferencias dentro del tiempo sealado-Verificar las inconsistencias encontradas en la toma fsica de inventarios versus las tericas, por el personal asignado yregistradas en el instrumento sealado en un tiempo determinado.-Realizar los registros del conteo fsico y los objetos ubicados en forma clara y precisa en el instrumento o sistemasealado por la organizacin

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4. CRITERIOS DE EVALUACIN-Clasifica los objetos aplicando normas de seguridad e higiene y tcnicas de clasificacin apoyado con equipos ytecnologas de la informacin de acuerdo con la naturaleza de los objetos.-Verifica la disponibilidad de los espacios y localizaciones asignadas para los objetos manejando anlisis espaciales,centros de gravedad y software especializado, segn polticas y procedimientos de almacenamiento, volumen, peso ycantidad de objetos.-Maneja los artculos y sustancias peligrosas de acuerdo con las normas vigentes y procedimientos establecidos.Organiza las localizaciones, espacios, zonas asignadas y objetos, aplicando las normas de seguridad e higiene y tcnicasde manipulacin apoyados con equipos y software segn polticas y estrategias de almacenamiento.-Manipula los objetos y equipos de acuerdo con las instrucciones de seguridad y tcnicas de almacenamientoColoca los objetos en las zonas y espacios asignados aplicando las tcnicas de almacenamiento y manipulacin atravs de equipos especializados, segn procedimientos establecidos y las normas de seguridad e higiene-Maneja los objetos perecederos aplicando las BPM segn las especificaciones y las normas de higiene y polticas decalidad.-Revisa y verifica la calidad de los objetos almacenados en el tiempo establecido y con las herramientas indicadas segnpolticas de la empresa.-Aplica las tcnicas de conservacin de los objetos Refrigerados, congelados, medio ambiente controlando lasdiferentes temperaturas y aspectos fsicos ambientales, apoyados con equipos y herramientas, segn naturaleza de lacarga y tiempos establecidos.-Verifica la calidad de los productos, aplicando las normas tcnicas de calidad y conservacin, a travs de listas dechequeo y procedimientos de inspeccin establecidos, segn polticas de la organizacin.-Alista los equipos e instalaciones y bodegas para realizar la toma fsica de inventarios segn la programacinestablecida, las fechas de cortes y tipos de inventarios segn polticas de la organizacin.-Realiza el conteo de los objetos aplicando las tcnicas y mtodos establecidos con el apoyo de equipos y softwareespecializados segn programacin establecida y procedimientos.-Informa los resultados del proceso de conteo fsico registrando las inconsistencias encontradas frente al tericoactualizando los datos en el instrumento sealado en el tiempo determinado-Aplica las tcnicas de reposicin de inventarios fsicos, de acuerdo con la poltica empresarial.-Identifica y maneja los objetos que presentan alto riesgo de saqueo, de acuerdo con las instrucciones sealadas-Alimenta el sistema de informacin con los resultados de los inventarios, de los objetos almacenados en los formatos ytiempos establecidos y la informacin establecida utilizando los equipos y software especializado.

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DENOMINACINCDIGO:

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CONTROLAR LOS PRODUCTOS EN LA CADENA EN FRI DE ACUERDO A LOSCRITERIOS ESTABLECIDOS



DENOMINACINREVISAR LAS CONDICIONES SICROMTRICAS DE ALMACENAMIENTO DE LOS PRODUCTOS DE ACUERDO CONSU NATURALEZA EN LA CADENA EN FRO SEGN LA NATURALEZA DEL PRODUCTO Y EL EQUIPO.

INSPECCIONAR LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE DE LOS EQUIPOS E INSTALACIONES SEGNNORMAS ESTABLECIDAS.

3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS-El producto: naturaleza, criterios de calidad, incompatibilidades.-Contaminacin: microbios-clasificacin de microbios-Normas de higiene-Tcnicas de seleccin de muestras-Mtodos de inspeccin-Tcnicas para la lectura de la etiqueta ean-128-Escalas de temperaturas-Factores de conversin-Lecturas de escalas de temperatura-Criterios de control-Rangos de temperaturas segn naturaleza del producto-Mtodos de conversiones de temperaturas-Tcnicas de refrigeracin y congelacin-Cargas de fri-Condiciones tcnicas de operacin (ciclo de carnott)-Puntos crticos de control relacionados con el equipo-Lectura de cartas psicomtricas-Distancias y circulacin del aire-Temperatura de bulbo seco y hmedo-Psicometra (a): temperatura, humedad relativa, circulacin de aire-Tneles de pre enfriamiento-Tiempos de permanencia estacionaria del producto-Tipos de preenfriamiento

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Modelo deMejora



-Tipos de cuartos fros-Tipos de equipos-Funcionamiento del cuarto fros-Tipos instrumentos de medicin de temperatura-Tcnicas de manejo de instrumentos-Tipos de registros-Peso, cantidad, fecha y hora-Tipos informes y reportes-Tipos de programaciones de inspeccin-Uso de la dotacin del personal.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO-Controlar los productos que requieren refrigeracin en los tiempos establecidos y las temperaturas indicadas.-Evaluar los cambios de temperaturas de los productos segn los criterios de control.-Verificar los productos almacenados segn los lugares asignados y las clasificaciones.-Seleccionar las muestras de productos para verificar la temperatura teniendo en cuenta el envase, las cmaras, eltransporte y las vitrinas de las tiendas-Establecer los lmites de temperatura de acuerdo con el tipo del producto.-Verificar los productos antes de ser almacenados de acuerdo con su estado e incompatibilidades.-Verificar la cantidad y la calidad de acuerdo con los parmetros establecidos.-Analizar las mermas de los productos segn el registro de las entradas y salidas de los productos.-Verificar el preenfrimiento de contenedores, vagones, cajas y vehculos antes de realizar las acciones de cargue.-Controlar las temperaturas de los productos y vehculos de acuerdo con los parmetros establecidos.-Controlar las temperaturas de refrigeracin y congelacin de los productos teniendo en cuenta las condiciones dealmacenamiento, exhibicin y transporte.-Inspeccionar los productos en las cmaras de almacenamiento teniendo en cuenta la circulacin del aire y las distancias.Verificar los instrumentos de medicin y registro de temperatura de acuerdo con las ubicaciones o sitios establecidos-Inspeccionar los cuartos de acuerdo con las programaciones establecidas.-Revisar la temperatura del equipo de acuerdo con los rangos establecidos.-Observar los puntos de control establecidos de los equipos segn condiciones tcnicas de operacin.-Verificar la programacin de las actividades de higienes y limpieza y desinfeccin segn los tiempos establecidos.-Identificar los focos contaminantes segn las condiciones de calidad.-Verificar el manejo tcnico del equipo de acuerdo con el manual del equipo.-Presentar los reportes de la inspeccin a las reas respectivas.-Inspeccionar la dotacin del personal de acuerdo con las normas de higiene y seguridad establecidas.-Controlar las entradas y salidas a los cuartos fros segn parmetros establecidos.

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Modelo deMejora



4. CRITERIOS DE EVALUACIN-Controla los productos que requieren refrigeracin en los tiempos establecidos y las temperaturas indicadas el envase,las cmaras, el transporte y las vitrinas de las tiendas segn los criterios de control, los lugares asignadas y lasclasificaciones y las condiciones psicomtricas.-Verifica los productos antes y durante el almacenamiento de acuerdo con su estado e incompatibilidades, la cantidady la calidad, las mermas, el registro de las entradas y salidas de los productos y los parmetros establecidos-Verifica el preenfriamiento de contenedores, vagones, cajas y vehculos antes de realizar las acciones de cargue, lastemperaturas de los productos y vehculos de acuerdo con los parmetros establecidos,-Controla las temperaturas de refrigeracin y congelacin de los productos teniendo en cuenta las condiciones dealmacenamiento, exhibicin y transporte.-Verifica los instrumentos de medicin y registro de temperatura de acuerdo con las ubicaciones o sitios establecidos-Inspeccionar los cuartos fros de acuerdo con las programaciones establecidas y las condiciones tcnicas de operacin.-Verifica la programacin de las actividades de higienes y limpieza y desinfeccin segn los tiempos establecidos y lascondiciones de calidad.-Presenta los reportes de la inspeccin a las reas respectivas, las entradas y salidas de los productos en los cuartosfros de acuerdo con las normas de higiene, seguridad y parmetros establecidos.


DENOMINACINCDIGO:

21060100

VERSIN DELA NCL

2


INVENTARIAR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS, TENIENDO ENCUENTA LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.



DENOMINACINAPLICAR LAS METODOLOGAS PARA LA MEDICIN DE EXISTENCIAS Y EL MANEJO DE INVENTARIOS DEACUERDO CON LAS CARACTERSTICAS Y ESTADOS DE CONSERVACIN DE LOS OBJETOS.

REGISTRAR LAS EXISTENCIAS Y TIPOS DE INVENTARIOS CONSIDERANDO LOS ELEMENTOS DEVOLUTIVOS YDE CONSUMO SEGN LA LEGISLACIN Y NORMAS VIGENTES.REGISTRAR LAS ENTRADAS Y SALIDAS EN LA PERIODICIDAD Y PRECISIN DE LOS PEDIDOS, SEGN LASNORMAS DE REGISTRO DE INVENTARIOS DE MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS ESTABLECIDOS POR LAORGANIZACIN.

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Modelo deMejora



3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS-Inventarios Clases, Tipos, Inventarios de activos-Existencias: Clasificacin, Medicin.-Normatividad: Definicin, tipos, clases, registro de inventarios de materiales, equipos y elementos-Condiciones del sitio para la conservacin y almacenamiento de los elementos inventariados-Manejo de instrumentos para la elaboracin de inventarios y evaluacin de existencias-Herramientas de control para materiales, equipos y elementos-Manejo de herramientas manuales, elctricas y electrnicas.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO-Preparar los instrumentos utilizados en el inventario con anticipacin.-Ubicar los materiales, equipos y elementos obedece a las normas establecidas.-Almacenar los elementos segn las normas establecidas-Valorar los objetos de acuerdo con su estado de conservacin.-Clasificar los objetos de acuerdo con el tipo de inventario.-Clasificar los inventarios responde a la normatividad.-Clasificar los objetos teniendo en cuenta el nivel de rotacin-Emplear los instrumentos de acuerdo con el tipo de inventario.-Utilizar los instrumentos y herramientas disponibles conforme a las normas de la organizacin-Registrar controlar las entradas y salidas de objetos de acuerdo con los documentos soporte.-Registrar las entradas y salidas teniendo en cuenta las normas establecidas.-Inventariar los objetos por clases, por su rotacin y por estado de conservacin.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN-Ubica los materiales, equipos y elementos segn las normas establecidas.-Valora los objetos de acuerdo con su estado de conservacin.-Almacena los elementos segn las normas establecidas-Clasifica los objetos de acuerdo con el tipo de inventario, el nivel de rotacin y la normatividad.-Registra controles de las entradas y salidas de objetos de acuerdo con los documentos soporte y las normasestablecidas.-Utiliza los instrumentos y herramientas disponibles para los diferentes tipos de inventarios segn las normas de laorganizacin-Realiza los inventarios de los objetos teniendo en cuenta las clases, rotacin y estado de conservacin.

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DENOMINACINCDIGO:

26010104

VERSIN DELA NCL

2


INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLTICAS Y ESTRATEGIAS DESERVICIO DE LA COMPAA



DENOMINACINMANEJAR RELACIONES INTERPERSONALES CON PRINCIPIOS TICOS Y DE COMUNICACIN DE ACUERDO CONLA MISIN Y VISIN CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIN.SUMINISTRAR INFORMACIN A LOS CLIENTES SOBRE LA ORGANIZACIN, PRODUCTOS Y SERVICIOS DEACUERDO CON LOS MANUALES, LINEAMIENTOS Y LOS ESTNDARES DE SERVICIO ESTABLECIDOS POR LAORGANIZACIN.RESOLVER SITUACIONES, INQUIETUDES Y SOLICITUDES DE SERVICIO, CON BASE EN LAS NECESIDADES DELOS CLIENTES DE ACUERDO CON LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LAORGANIZACIN.

3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS-Informacin: Tipos, Medios (Oral, escrito, audiovisual, electrnico), Tcnicas, Elementos y Tipos de comunicacin (Oral,escrita, mecnica), Flujos de informacin, Manejo de quejas, Manejo de reclamos, Anlisis de informacin, Tcnicas parasaber escuchar.-Instrumentos: Diagramas de flujo, Utilidad, Fuentes (Guiones y catlogos, folletos, formularios), Tecnologas de lainformacin (Software, Lectores, Registradoras), Portafolios (caractersticas de productos y servicios), Documentos ysoportes, Medios de comunicacin, Manejo de guiones y catlogos, folletos, formularios.-Procesos: Polticas, Planeacin, Misin y visin corporativa, Manuales de procedimientos (flujos de procesos),Programacin de atencin a clientes, Estndares de Servicio (Tiempos, cumplimiento, satisfaccin), Organigrama de laorganizacin, Aseguramiento de la calidad del servicio, Registros de informacin.-Servicio al Cliente: Programacin de atencin a clientes, Proveedores, Trazabilidad, Estndares de servicio (Tiempos,cumplimiento, satisfaccin), Aseguramiento de la Calidad del Servicio, Relaciones interpersonales, Tipos de relaciones(Formales e informales), Factores culturales, Normas de cortesa, Quejas y reclamos, Tcnicas de solucin de conflictos(Acuerdos, Negociacin), Indicadores de gestin.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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-valuar la informacin antes de ser entregada a los clientes con base en los indicadores de servicio.-Consultar los manuales de procedimiento de la organizacin de acuerdo con requerimientos de informacin de clientes.-Interpretar las acciones del plan de mercadeo de la empresa en concordancia con el manejo de la informacin entregadaa los clientes.-Solicitar la informacin a los clientes, segn los requerimientos del servicio-Entregar la informacin a los clientes en forma pertinente de acuerdo con los lineamientos y procesos de la organizacin.-Suministrar la informacin sobre productos y servicios de acuerdo con el portafolio de productos y servicios teniendo encuenta los lineamientos de la organizacin.-Seleccionar el canal de informacin ms apropiado de acuerdo con requerimientos de los clientes.-Contactar los clientes con las personas solicitadas en la organizacin de acuerdo con programacin y necesidades.-Registrar la informacin suministrada por los clientes de acuerdo con orientaciones y procedimientos.-Utilizar las herramientas y tecnologas establecidas por la empresa para suministrar la informacin solicitada por losclientes.-Estudiar a los distintos proveedores del servicio y sus niveles de responsabilidad de acuerdo con etapas del proceso.-Atender las situaciones de servicio de acuerdo con los requerimientos de los clientes, dentro de los tiempos y plazosestablecidos.-Resolver las situaciones de servicio de los clientes segn polticas de trazabilidad del servicio y de acuerdo con procesosy procedimientos establecidos en la empresa-Aplicar tcnicas de solucin de conflictos para solucionar situaciones presentadas-Analizar las situaciones de servicio a partir de las caractersticas del producto o servicio-Dar respuesta al cliente al tipo de situacin presentada, previo anlisis de las causas y de acuerdo con antecedentes yregistros existentes.-Registrar los eventos presentados de acuerdo con procedimientos de la organizacin.-Brindar el servicio adecuado de acuerdo con la misin y visin corporativa de la empresa.-Aplicar los principios y valores de acuerdo con la situacin presentada con el cliente.-Manejar las relaciones de servicio con los clientes cumpliendo los protocolos de la organizacin-Escuchar siempre los mensajes del cliente aplicando tcnicas para escuchar.-Aplicar la tcnica de comunicacin apropiada de acuerdo con la personalidad del cliente y el medio utilizado.-Aplicar las normas de cortesa existentes y los principios ticos para obtener una mejor interrelacin con los clientes.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN-Recoge la informacin de los requerimientos del servicio de los clientes de acuerdo con lineamientos y los estndaresde servicio establecidos por la organizacin.-Entrega la informacin a los clientes sobre productos y servicios de acuerdo con el portafolio y los lineamientos yprocesos de la organizacin.-Aplica las polticas de trazabilidad del servicio, procesos y procedimientos establecidos por la

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empresa para la atencin y solucin de las situaciones de servicio requeridas por los clientes dentro de los tiempos yplazos establecidos.-Utiliza el canal de informacin ms apropiado con base en los requerimientos de los clientes relacionados con momentosde verdad, inquietudes y solicitudes de servicio de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos por laorganizacin.-Registra la informacin suministrada por los clientes segn el procedimiento, utilizando las herramientas y tecnologasestablecidas por la empresa e interpretando en espaol como en ingls los manuales definidos por el fabricante.-Desarrolla las tcnicas, estrategias y procedimientos del servicio al cliente de acuerdo con la identidad y los principioscorporativos y los protocolos de la organizacin.Interacta con los clientes aplicando las tcnica de comunicacin asertiva, respetando el espacio y desarrollohumano del interlocutor, optimizando los medios y recursos de apoyo utilizados, segn las normas y protocolos de laorganizacin.


DENOMINACINCDIGO:

24020150

VERSIN DELA NCL

1


PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CONLA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL



DENOMINACINGESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LASTECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES.CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DELPROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL.ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN ELMARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DERACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCINCOLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.

GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO ELEQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLOHUMANO INTEGRAL.IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONALDE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.

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Modelo deMejora



RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DEAPRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DELSENAREDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DELCONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA.DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LAEJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORESUNIVERSALES.APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL,DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL.GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOSOCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LANATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL.ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DEPROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE YDE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.

3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.

Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones

Conceptos de:

Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad

Alteridad

Dignidad humana

Derechos Humanos

Principios y Valores ticos universales

Normas de convivencia

Constitucin Poltica de Colombia

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Modelo deMejora



Criticidad

Pensamiento creativo

Inteligencias mltiples

Formulacin y Resolucin de problemas

Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin.

Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad

Toma de decisiones

Asertividad

Lgica

Coherencia

Autonoma

Desarrollo Humano Integral

Motivacin y Auto aprendizaje

Trabajo en Equipo

Racionalidad

Inteligencia Emocional

Entorno y Contexto

Conocimiento de s mismo

Proyecto de Vida

Resiliencia

Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones

Comunicacin Verbal

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Modelo deMejora



Comunicacin No Verbal Kinsica

Comunicacin No Verbal Proxmica

Comunicacin No Verbal Paralingustica

Convivencia

Empata

Resolucin de Conflictos

Conocimiento: Concepto, tipologas

Conocimiento Cientfico

Recurso renovables y no renovables

Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.

Desarrollo Sostenible

Normatividad Ambiental

Utilizacin de Tecnologas ms Limpias

Problemticas Urbanas

Desarrollo a Escala Humana

Conceptos de pblico y privadoFicha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndicesTest: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones. Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.

Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin.Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.Series: Definicin, Aplicacin, ClasesRepeticin: Definicin y aplicacinEjercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios.

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Modelo deMejora



Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.Manejo.Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares.Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisisRiesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajasBiopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos.Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo.Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,ventajas y desventajas.Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas.Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones.Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos.Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESOEstablecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia ysolidaridad.Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemasProponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemasDesarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personalAbordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.

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Modelo deMejora



Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa.Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivoResolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia laresolucin de problemas.Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimientoOptimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivasDiligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test.Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboralDeterminar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial.Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico.Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio.Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral.Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno.Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas debienestar.Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidasen su perfil ocupacional.Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motorassegn la naturaleza propia del entorno laboral.Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el reaocupacional.Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.

4. CRITERIOS DE EVALUACINEstablece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia ysolidaridad segn principios y valores universales.Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn losrequerimientos de los contextos productivos y sociales.

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Modelo deMejora



Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos delproceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda delcontexto social y productivo.Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del procesoformativo.Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de loscontextos sociales y productivos.Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normasde convivencia.Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas.Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivenciainstitucional.Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdocon las competencias ciudadanas.Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia laresolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales.Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema.Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normasinstitucionales.Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales.Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares deproteccin ambiental.Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin.Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico.Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsicoDiagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional.Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza ycomplejidad del desempeo laboral.Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta lanaturaleza y complejidad del desempeo laboral.Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social yproductivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en

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Modelo deMejora



contexto social y productivo teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuentala naturaleza y complejidad del desempeo laboral.Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de sudesempeo laboral.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTORRequisitos Acadmicos:

Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados aperfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:

Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos orelacionadas.

Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas.

Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.

Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral:

Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humanocon el enfoque basado en competencias laborales.

Competencias:

Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos.

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Modelo deMejora



Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos.Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vidasaludable y el mejoramiento de la calidad de vida.


DENOMINACINCDIGO:

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VERSIN DELA NCL

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COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVADURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL


DENOMINACINENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB,ETCCOMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMASTCNICOSREALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARAHACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS

COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLSTCNICOCOMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTODE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICALEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICOENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS

3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarsepresentarse y responder preguntas personales.-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.*My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring

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day to day activities,*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un SperMercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverseen una ciudad.-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenaro sugerir un plato, pedir la cuenta.-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.*Permission and request. Talking about ability.-Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO-Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.-Reconocer vocabulario tcnico bsico.-Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar unvocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir.-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo.-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.-Llenar formularios o registros con datos personales.-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico.-Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.-Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.-Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc.-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana ytcnica.- Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,-Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frasesen ingls general y tcnico.-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de unvocabulario bsico de ingls general y tcnico.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN

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Modelo deMejora



-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma-Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.-Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.-Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.-Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.-Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTORRequisitos Acadmicos:Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER.

Experiencia laboral:

Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en uninstituto de enseanza de lenguas.

Competencias:-Formular y desarrollar proyectos-Capacidad para trabajar en equipo-Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios deconocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

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Modelo deMejora



CONTROL DEL DOCUMENTO

CARGONOMBRE DEPENDENCIA / RED FECHA

MARTHA LUCIA RAMIREZ GESTORA DE REDAutorCENTRO DE COMERCIO YSERVICIOS. REGIONALRISARALDA

10/04/2010

JORGE ANTONIO SALAZAR DIDO CURRICULARAutorCENTRO DE COMERCIO YSERVICIOS. REGIONALRISARALDA

10/04/2010

No se encontro informacin del histrico de control del documento con la Aprobacinpara mostrar en el reporte.

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Documents

137126 LOGISTICA EMPRESARIAL