13_Microsoft UCx

Взгляд Microsoft на Объединенные Коммуникации

Обзор продуктов Объединенных Коммуникаций

Экономический эффект и модель Forrester Research

200719771987 1997

ИзбытокИзбыток средствсредств коммуникацийкоммуникаций, , перегруженностьперегруженность информациейинформацией..

РаспределенныеРаспределенные, , сложныесложные вв обслуживанииобслуживании сетисети..

ДорогостоящиеДорогостоящие, , требующиетребующие большихбольших инвестицийинвестиций..

Избыточные, фрагментированные, дорогостоящие, распределенные.

По прогнозам различных

аналитических агенств, мировой

рынок UC, включающий в себя

оборудование, (сервера, PBX,

шлюзы и т.д.), программное

обеспечение, услуги интеграции

растет в среднем на 7% в год и

составит в 2012 году 24,5 миллиарда

долларов.

Учитывая примерно сходные темпы

роста рынка в России и текущий

объем рынка, можно

прогнозировать суммарное

Revenue на уровне 370-400

миллионов долларов в 2012 году.

Оценка рынка в 2008 году – 250-270

миллионов долларов.




[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]

Skype: AlexHHome IM: [email protected]

Work E-mail: [email protected]: 781-234Home (208) 555-5656Mobile: (775) 551-2345Fax: (207) 555-9999Direct: (207) 555-1112Tel: (207) 555-1000

Work IM: [email protected] E-mail: [email protected]

Alex Hankin | Contoso, Ltd.

Senior Director

New York, NY

Skype: AlexHHome IM: [email protected]

Work E-mail: [email protected]: 781-234Home (208) 555-5656Mobile: (775) 551-2345Fax: (207) 555-9999Direct: (207) 555-1112Tel: (207) 555-1000

Work IM: [email protected] E-mail: [email protected]

офис

мобильные устройства

личные средства связи

Alex HankinSenior Director

Contoso, Ltd.

[email protected]

Hankinenior DirectorContoso, Ltd.

[email protected]

ПростыеПростые коммуникациикоммуникации длядля людейлюдей ии бизнесабизнеса..

КоммуникацииКоммуникации внутривнутри приложенийприложений

НайтиНайти нужногонужного человекачеловека вв нужноенужное времявремя ((Presence)Presence)

ПростойПростой переходпереход междумежду общениемобщением попо электроннойэлектронной

почтепочте,,IMIM, , голосовымиголосовыми звонкамизвонками ии видеовидео--

конференциямиконференциями..

ОдинОдин ящикящик длядля всехвсех сообщенийсообщений ((почтыпочты, , голосовойголосовой

почтыпочты ии факсовфаксов).).

ДоступностьДоступность вв любомлюбом местеместе ии вв любоелюбое времявремя

ПредоставлениеПредоставление доступадоступа кк почтепочте, , IMIM ии SharePoint SharePoint вневне

зависимостизависимости отот наличияналичия VPNVPN..

ИспользованиеИспользование мобильныхмобильных версийверсий привычныхпривычных

клиентовклиентов..

УлучшениеУлучшение команднойкомандной работыработы

Взаимодействие с помощью аудио/видео/webконференций внутри офисных приложений.

Соединить вместе географически распределенныекоманды.

Демонстрация с ноутбука – как это реально работает:

1.Presence

2.IM

3.Voice call and conferencing

4.Video call and conferencing

5.Web conferencing and collaboration

•Office Communicator

•Live Meeting

•Outlook

Feature Sub-feature Office Communications Server/Office

Communicator

Unified Presence Server/Unified Personal

Communicator

Presence information Presence в офисныхприложениях

Yes No

Presence в Outlook Yes No

Интеграция с календарем Yes Limited

Contact-based permissions Yes No

Instant messaging (IM) One-to-one Yes YesMultiparty Yes No

IM history archive Yes NoFederation with public IM

(AOL, Yahoo, MSN)Yes No

Основное преимущество платформы Microsoft – полная интегрированность UC-технологий в офисные

приложения и Outlook. В решении Microsoft также отсутствуют какие-либо специальные протоколы, или

собственные закрытые разработки, что облегчает интеграцию решения с оборудованием и решениями других

вендоров и производителей.




Цель – представить общую модель для оценки потенциального финансового эффекта отвнедрения продуктов Объединенных Коммуникаций Microsoft в своих организациях.

Подход Forrester Research.

1.Опрос персонала корпорации, ответственного за стратегию и маркетинг продуктов Майкрософт

для Объединенных Коммуникаций, с целью более полного понимания потенциального

ценностного предложения продуктов Объединенных Коммуникаций.

2.Сбор данных предыдущих исследований, проведенных компанией Forrester, которые были

связаны с Объединенными Коммуникациями и рынком корпоративного обмена сообщениями

и совместной работы в целом.

3.Проведение серии глубинных интервью с 15 организациями, которые в настоящее время

используют продукты Майкрософт для Объединенных Коммуникаций.

4.Формирование финансовой модели для представления результатов интервью.

5.Создание организации со сложной структурой и построение общей модели на основе данных,

полученных в результате интервью.

Интервью

В данном исследовании принимали участие 15 клиентов корпорации Майкрософт различной

величины, из различных регионов мира и из различных областей бизнеса :

• производство потребительских товаров;

• издательское дело, литературные агенства;

• консалтинг;

• телекоммуникации;

• муниципальные службы – пожарная часть и служба спасения;

• производители напитков;

• добыча полезных ископаемых, горнодобывающая промышленность.

Организация со сложной структурой: «Intercontinental Marketing»

• публично торгуемая компания по предоставлению услуг и стратегий интерактивного маркетинга.

• сфера деятельности - электронная и печатная реклама, дизайн и разработка веб-узлов для

крупных компаний, размещение объявлений в Интернете, стратегия продвижения клиентов и

брендов с помощью различных каналов коммуникаций, аналитика, а также оптимизация

маркетинговых инвестиций.

• годовой доход 900 миллионов долларов США.

• распределенная структура – офисы компании в США, Великобритании, Франции, Китае.

• в компании работают 4000 сотрудников, из них 70% работают в США, 30% - в остальных странах.

• работники компании активно используют Microsoft Office 2003 и все чаще Microsoft Office 2007.

• среда, в которой работали сотрудники Intercontinental Marketing до инвестирования в платформу

Объединенных Коммуникаций, включала: Microsoft Office 2003, Exchange 2003, Microsoft Outlook и

Outlook Web Access.

Затраты

• Стоимость лицензирования клиентского программного обеспечения;

• Стоимость лицензирования серверного программного обеспечения;

• Стоимость оборудования (сервера и пользовательские устройства);

• Профессиональные услуги специалистов по системной интеграции для проектирования и

развертывания системы;

• Стоимость обучения конечных пользователей;

• Стоимость внутреннего ИТ-администрирования для будущего управления и поддержки.

Предполагается, что происходит поэтапное, в течении трех лет, внедрение системы Объединеных

Коммуникаций Майкрософт. Затраты соответственно разделены на первоначальные затраты при

запуске проекта и ежегодные затраты в течении следующих трех лет.

Затраты Начальный период Год 1 Год 2 Год 3 Итого

Итого 928 500$ 2 904 800$ 1 838 400$ 1 107 400$ 6 779 100$

Преимущества и прибыль

• увеличение производительности в группах пользователей

• сокращение транспортных расходов

• сокращение сроков реализации проектов

• сокращение торговых циклов

• сокращение расходов на аудио-конференции

• сокращение расходов на телефонную связь

Прибыль от увеличения производительности

1 год 2 год 3 год Итого

Итого 4 800 000$ 6 612 500$ 8 312 500$ 19 725 000$

Экономия на поездках Год 1 Год 2 Год 3 Итого

Итого 1 560 000$ 6 000 000$ 7 200 000$ 14 760 000$

Прибыль от сокращения сроков

реализации проектовГод 1 Год 2 Год 3 Итого

Итого 3 375 000$ 5 062 500$ 6 750 000$ 15 187 500$

Прибыль от сокращения торговых циклов Год 1 Год 2 Год 3 Итого

Итого 1 125 000$ 1 687 500$ 2 250 000$ 5 062 500$

Экономия от сокращения расходов на

аудио-конференцииГод 1 Год 2 Год 3 Итого

Итого 120 000$ 160 000$ 320 000$ 600 000$

Экономия от сокращения расходов на

телефонную связьГод 1 Год 2 Год 3 Итого

Итого 300 000$ 400 000$ 500 000$ 1 200 000$

Год 1 Год 2 Год 3 Итого

11 280 000$ 19 922 500$ 25 332 500$ 56 535 000$

Общая прибыль.

Затраты Общая прибыль Коэффициент рентабельности

5 951 619$ 39 476 241$ 563%

Риски

1.Установка и тестирование может потребовать большее количество дней для консультационных

услуг.

2.Скорость внедрения может быть медленнее планируемой.

3.Приростная прибыль на одного работника в каждой группе работников может быть ниже.

4.Сумма сэкономленных средств на поездках может быть меньше намеченной.

5.Оценки прибыли благодаря сокращению сроков реализации проектов, сокращению торговых

циклов, экономии затрат на телеконференции и телефонную связь могут быть ниже в таком

случае.

И наоборот!

Экономия личного времени сотрудников (до 100 часов в год или до 2 часов внеделю).

Экономия транспортных расходов (до 30%).

Сокращение расходов на аудио и видео-конференции (до 80%) и телефонныезвонки (до 50%).

Сокращение сроков реализации проектов (до 10%).

Сокращение расходов на обучение.

Сокращение затрат на оборудование, администрирование сетей, персонал.

Увеличение производительности сотрудников – получение дополнительнойприбыли компанией.

По результатам исследования Forrester Consulting.

Magic Quadrant for

Unified Communications

NEC UC USB Phone

Polycom CX400

Cordless Phone

Polycom CX100

Speakerphone Jabra GN9350

Headset

Jabra GN2000 USB

Headset

Samsung SyncMaster

225UW LG-Nortel Bluetooth

Headset

ASUS S7F notebook

ViTELiX VX-100

ViTELiX VX-200 Duo

LG-Nortel IP Phone 8540

Polycom CX700 IP Phone

LG-Nortel USB Phone

Polycom CX200 Desktop Phone

Microsoft® RoundTable™

ПРИМЕРЫ КЛИЕНТСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ

Documents

13_Microsoft UCx