33/40/40

Pesquisa para usuários do HGeBPesquisa para usuários do HGeB

HGeB

Preparada com base no Programa de Avaliação de Serviços de Saúde (PNASS) do

Ministério da Saúde

44/40/40

IdadeIdade

HGeB

Até 182%

De 18 a 3832%

De 39 a 5839%

Acima de 5827%

55/40/40

SexoSexo

HGeB

Masc48%Fem

52%

66/40/40

SituaçãoSituação

HGeB

MILITAR84%

PENS9%

CIVIL7%

77/40/40

HGeB

SituaçãoSituação

ATIVO53%INATIVO

47%

88/40/40

HGeB

SituaçãoSituação

TITULAR36%

DEPEND64%

99/40/40

Clínicas de AtendimentoClínicas de Atendimento

HGeB

6,78 6,78 5,08 5,08 5,08 1,691,691,69

16,95

10,17

22,03

3,39 3,39

10,17

0,00

6,00

12,00

18,00

24,00

30,00

6,78 6,78 5,08 5,08 5,08 1,691,691,69

16,95

10,17

22,03

3,39 3,39

10,17

0,00

6,00

12,00

18,00

24,00

30,00

1010/40/40

Freqüência dos Usuários na OMSFreqüência dos Usuários na OMS

HGeB

26,6728,33

23,33

5,008,33 8,33

0,00

7,00

14,00

21,00

28,00

35,00

DIARIA SEMANAL QUINZENAL MENSAL SEMESTRAL ANUAL

26,6728,33

23,33

5,008,33 8,33

0,00

7,00

14,00

21,00

28,00

35,00

DIARIA SEMANAL QUINZENAL MENSAL SEMESTRAL ANUAL

1111/40/40

Tempo para Marcação de ConsultasTempo para Marcação de Consultas

- Tempo para Marcação de Consultas -- Tempo para Marcação de Consultas -

HGeB

19,51

34,15

29,27

4,88

0,00

4,887,32

0,00

9,00

18,00

27,00

36,00

45,00

até 30min

de 31 mina 1 hora

de 1 a 24horas

até 1semana

até 1 mês mais de 1mês

outros

19,51

34,15

29,27

4,88

0,00

4,887,32

0,00

9,00

18,00

27,00

36,00

45,00

até 30min

de 31 mina 1 hora

de 1 a 24horas

até 1semana

até 1 mês mais de 1mês

outros

1212/40/40

Tempo para Marcação de ConsultasTempo para Marcação de Consultas

- - Percepção de demora para marcação de consultasPercepção de demora para marcação de consultas --

HGeB

NÃO DEMOROU

39%

DEMOROU POUCO

24%

DEMOROU 14%

DEMOROU MUITO23%

1313/40/40

Tempo para Marcação de ConsultasTempo para Marcação de Consultas

- - Grau de satisfação com o tempo para marcação de consultasGrau de satisfação com o tempo para marcação de consultas --

HGeB

INSATISF.15%

SATISF.54%

MUITO SATISF.22%

MUITO INSATISF.

9%

1414/40/40

Tempo para Quando a Consulta foi MarcadaTempo para Quando a Consulta foi Marcada

- - Tempo para quando a consulta foi marcadaTempo para quando a consulta foi marcada --

HGeB

5,260,00 0,00

78,95

15,79

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

mesmo dia mesmasemana

até um mês mais de ummês

não marcado

1515/40/40

Tempo para Quando a Consulta foi MarcadaTempo para Quando a Consulta foi Marcada

- - Percepção de demora relativa ao tempo para quando a consulta foi marcadaPercepção de demora relativa ao tempo para quando a consulta foi marcada --

HGeB

DEMOROU 15% DEMOROU

MUITO10%

NÃO DEMOROU

38%DEMOROU

POUCO37%

1616/40/40

Tempo para Quando a Consulta foi MarcadaTempo para Quando a Consulta foi Marcada

- - Grau de satisfação com o tempo para quando a consulta foi marcadaGrau de satisfação com o tempo para quando a consulta foi marcada --

HGeB

INSATISF.23%

SATISF.65%

MUITO SATISF.10%

MUITO INSATISF.

2%

1717/40/40

Demora para ser Atendido Dentro do ServiçoDemora para ser Atendido Dentro do Serviço

- - Demora para ser atendido dentro do serviçoDemora para ser atendido dentro do serviço --

HGeB

39,29

3,57 3,570,00 0,00

42,86

10,71

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

até 30min

de 31 mina 1 hora

de 1 a 24horas

até 1semana

até 1 mês mais de 1mês

outros

1818/40/40

Demora para ser Atendido Dentro do ServiçoDemora para ser Atendido Dentro do Serviço

- - Percepção de demora para ser atendido dentro do serviçoPercepção de demora para ser atendido dentro do serviço --

HGeB

DEMOROU 17%

DEMOROU POUCO

42%NÃO

DEMOROU35%

DEMOROU MUITO

6%

1919/40/40

Demora para ser Atendido Dentro do ServiçoDemora para ser Atendido Dentro do Serviço

- - Grau de satisfação com o tempo de demora para ser atendido dentro do serviçoGrau de satisfação com o tempo de demora para ser atendido dentro do serviço --

HGeB

INSATISF.21%

MUITO INSATISF.

2%

MUITO SATISF.26%SATISFEITO

51%

2020/40/40

Relacionamento com o Profissional e com a OMSRelacionamento com o Profissional e com a OMS

- - Educação da equipe de atendimentoEducação da equipe de atendimento --

HGeB

NÃO2%

SIM98%

2121/40/40

Relacionamento com o Profissional e com a OMSRelacionamento com o Profissional e com a OMS

- - Respeito demonstrado pela equipe de atendimentoRespeito demonstrado pela equipe de atendimento --

HGeB

SIM98%

NÃO2%

2222/40/40

Relacionamento com o Profissional e com a OMSRelacionamento com o Profissional e com a OMS

- - Interesse demonstrado pela equipe de atendimentoInteresse demonstrado pela equipe de atendimento --

HGeB

NÃO10%

SIM90%

2323/40/40

Relacionamento com o Profissional e com a OMSRelacionamento com o Profissional e com a OMS

- - Satisfação com a educação e respeito demonstrados pela equipe de atendimentoSatisfação com a educação e respeito demonstrados pela equipe de atendimento --

HGeB

INSATISF.1%

MUITO INSATISF.

0%

MUITO SATISF.36%

SATISFEITO63%

2424/40/40

Relacionamento com o Profissional e com a OMSRelacionamento com o Profissional e com a OMS

- - Durante o atendimento você sentiu confiança nos profissionais que prestaram assistência?Durante o atendimento você sentiu confiança nos profissionais que prestaram assistência? --

HGeB

NÃO0%

MAIS OU MENOS

6%SIM94%

2525/40/40

Relacionamento com o Profissional e com a OMSRelacionamento com o Profissional e com a OMS

- - Você teve informações e esclarecimentos sobre seu estado de saúde? Você teve informações e esclarecimentos sobre seu estado de saúde? --

HGeB

NÃO11%

SIM89%

2626/40/40

Relacionamento com o Profissional e com a OMSRelacionamento com o Profissional e com a OMS

- - Você sabe o nome do(a) profissional de saúde que lhe atendeu?Você sabe o nome do(a) profissional de saúde que lhe atendeu?

HGeB

SIM85%

NÃO15%

2727/40/40

Relacionamento com o Profissional e com a OMSRelacionamento com o Profissional e com a OMS

- - Quando não é bem atendido você sabe onde reclamar?Quando não é bem atendido você sabe onde reclamar?

HGeB

NÃO26%

SIM74%

2828/40/40

Relacionamento com o Profissional e com a OMSRelacionamento com o Profissional e com a OMS

- - Você pagou por algum procedimento recebido neste atendimento?Você pagou por algum procedimento recebido neste atendimento?

HGeB

SIM10%

NÃO90%

2929/40/40

Relacionamento com o Profissional e com a OMSRelacionamento com o Profissional e com a OMS

- - De maneira geral você considera que este estabelecimento é:De maneira geral você considera que este estabelecimento é:

HGeB

PIOR QUE IMAGINAVA

3%IGUAL AO QUE

IMAGINAVA66%

MELHOR QUE

IMAGINAVA22%

NÃO IMAGINAVA

9%

3030/40/40

AmbienteAmbiente

- - Como você julga a limpeza dos ambientes? -Como você julga a limpeza dos ambientes? -

HGeB

0,00 1,45

44,93

2,90

50,72

0,00

15,00

30,00

45,00

60,00

MUITO BOM

BOM REGULAR RUIM MUITO RUIM

3131/40/40

AmbienteAmbiente

- - Como você julga a conforto dos ambientes? -Como você julga a conforto dos ambientes? -

HGeB

1,47 0,00

54,41

16,18

27,94

0,00

20,00

40,00

60,00

MUITO BOM BOM REGULAR RUIM MUITO RUIM

3232/40/40

AmbienteAmbiente

- - Como você julga a conforto dos ambientes? -Como você julga a conforto dos ambientes? -

HGeB

NÃO PERCEBIDO

3%

SIM96% NÃO

1%

3333/40/40

Cruzamentos com a Variável ClínicaCruzamentos com a Variável Clínica

HGeB

1 . Clínicas por Sexo

- Masc: 30,77% odonto; 19,23% cardiologia. - Fem: 30% ginecologia; 16,67% odonto.

2. Clínicas por Idade

- De 18 a 38: 31,25% odonto; 25% ginecologia. - De 39 a 58: 22,73% cardiologia e radiologia; 18,18% odonto. - Mais de 58: 20% ortopedia e urologia.

3434/40/40

Cruzamentos com a Variável ClínicaCruzamentos com a Variável Clínica

HGeB

3. Clínicas por Freqüência

- Diariamente: ns. - Semanalmente: ns. - Quinzenalmente: ns. - Mensalmente: 40% odonto. - Semestralmente: 23,08% ginecologia, odontologia e urologia. - Anualmente: 36,36% radiologia.

3535/40/40

Grau de InsatisfaçãoGrau de Insatisfação

HGeB

1. Pontos positivos - Baixa insatisfação (igual ou menor a 5%) - Educação no atendimento. - Respeito no atendimento. - Limpeza do ambiente. - Conforto do ambiente. - Sinalização do ambiente.

2. Ponto que necessita uma maior atenção - Insatisfação (entre 5% e 10%)

Confiança nos profissionais que prestaram assistência.

3636/40/40

Grau de InsatisfaçãoGrau de Insatisfação

HGeB

3. Pontos negativos - Alta insatisfação (acima de 10%)

- Tempo para quando a consulta foi marcada. - Tempo no atendimento dentro do serviço. - Interesse no atendimento. - Informações e esclarecimentos sobre seu estado de saúde. - Nome do profissional que lhe atendeu. - Onde reclamar quando não é bem atendido.

3737/40/40

Conclusões e RecomendaçõesConclusões e Recomendações

HGeB

- Continuar promovendo treinamentos periódicos de todo o pessoal.

- Promover o apoio de um(a) psicólogo(a) para trabalhar o grupo de servidores que trata diretamente com o usuário, em particular no primeiro contato.

- Reconhecer a existência de outros pontos fortes do Sistema que não foram ressaltados pela pesquisa e promover a sua difusão por meio de faixas.

- Destinar porcentagens de vagas para marcações de consultas pela Internet, pelo auto-atendimento, pelo telefone e pelo balcão de atendimento.

3838/40/40

Conclusões e RecomendaçõesConclusões e Recomendações

HGeB

- Há a necessidade de demonstrar comprometimento da OMS para com a solução do problema do usuário, dentro dos limites dos seus direitos.

- Há que se providenciar indicações claras e precisas para o acesso à Ouvidoria.

3939/40/40

ConclusãoConclusão