140523 código sb última versión

Código de ÉticaHacemos que las

personas se sientan bien.

Esta publicación es un ejemplo más de nuestro

esfuerzo por desligarnos positivamente de la gestión

tradicional y atrevernos a consolidar una cultura de

trabajo distinta, inspirada en la excelencia, el valor

compartido y en hacer que las personas se sientan

bien; creando lo mejor en Salud, Belleza y Bienestar.

Cada día soñamos con ser una empresa más inclusiva y

el mejor lugar para trabajar; y para eso debemos respetar

nuestro propósito común, no como una imposición

o un deber ser, sino por la convicción de sentir los

valores de Empresas SB como nuestros valores.

ÍNDICE ■ PALABRAS DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO 6

■ PALABRAS DEL GERENTE GENERAL 7

CÓDIGO DE ÉTICAUn gran aliado para la salud, belleza y bienestar de nuestra empresa 9

CONCEPTOS CLAVES DE NUESTRO CÓDIGO 9

LOS PILARES DE NUESTRA EMPRESA 10

Propósito Común: Lo que nos impulsa día a día 10

Misión: Nuestra razón de ser 10

Visión: El futuro que nos inspira 11

Valores: La forma particular de hacer las cosas 11

APLICABILIDAD Y ALCANCE: UN SOLO CÓDIGO, UNA SOLA GRAN EMPRESA 12

NUESTRA RESPONSABILIDAD COMO COLABORADORES 14

NUESTRO DESAFÍO COMO LÍDERES 14

CLAVES PARA EL LÍDER 16

COMPROMETIDOS con nuestros grupos de interés 17

NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS: ACTORES RELEVANTES PARA EMPRESAS SB 18

RELACIÓN ENTRE COLABORADORES: SENTIRNOS BIEN ESTÁ EN NUESTRAS MANOS 19

Nos relacionamos siempre en el marco del respeto mutuo 20

Construimos día a día un sano ambiente laboral 21

Damos lo mejor de nosotros para lograr altos niveles de desempeño 22

Equilibramos nuestra vida laboral y personal 23

Cumplimos con las políticas de seguridad 24

Velamos por un óptimo uso de los recursos 26

Cuidamos y respetamos nuestra imagen 28

Realizamos procesos de selección objetivos y transparentes 29

Brindamos oportunidades de crecimiento y desarrollo 30

Protegemos los intereses de nuestra Empresa 32

4 Hacemos que las personas se sientan bien

RELACIÓN CON CLIENTES: AGREGAR VALOR SUPERANDO SUS EXPECTATIVAS 34

Valoramos a todos nuestros clientes 35

Trabajamos por superar sus expectativas 36

Cuidamos su confianza y seguridad 37

Fomentamos estrategias de marketing responsables y éticas 38

RELACIÓN CON PROVEEDORES: NUESTROS ALIADOS ESTRATÉGICOS 39

Reconocemos su importancía en la cadena de valor 40

Promovemos relaciones transparentes e imparciales 41

RELACIÓN CON NUESTRO ENTORNO: AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD Y EL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE 42

Al servicio de la comunidad 43

Cuidado del medio ambiente 43

NUESTROS ACCIONISTAS: UNA RELACIÓN BASADA EN LA CONFIANZA 44

Somos cuidadosos en la administración de los recursos 45

Otorgamos información clara, oportuna y fidedigna 45

Promovemos buenas prácticas en nuestro Gobierno Corporativo 45

RELACIÓN CON LA COMPETENCIA 46

Reconocemos la importancia de la libre competencia 47

Cumplimos la ley y avanzamos por decisión propia 48

RELACIÓN CON AUTORIDADES REGULADORAS Y DE GOBIERNO: COMPROMETIDOS CON LA TRANSPARENCIA 49

Establecemos relaciones transparentes con organismos reguladores 49

Combatimos el cohecho, lavado de dinero y financiamiento del terrorismo 49

NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN ÉTICA 51

Mi Participación en la Estructura de Integridad 52

Diagrama de Funcioanamiento de Nuestro Sistéma de Gestión Ética 53

ESTRUCTURA DE APOYO 54

Comité de Ética 54

Coordinador General 54

Consejeros de Integridad 54

VÍAS DE COMUNICACIÓN 55

Plataforma de Integridad 55

Contacto Directo 55

Atención Telefónica 55

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6 Hacemos que las personas se sientan bien 6

A todos nuestros colaboradores,

Es un privilegio poder presentar el Código de Ética de Empresas SB, que pretende responder a las necesidades actuales de nuestra organización, la cual se encuentra en pleno proceso de renovación y desarrollo.

Es fundamental que el crecimiento que estamos experimentando con la incorporación de nuevas filiales se acompañe de los más estrictos estándares éticos, basados en principios y valores inmutables que rijan las relaciones que sostenemos tanto al interior de la empresa, como con cada uno de nuestros públicos de interés.

El espíritu de este documento es constituirse en un instrumento orientador de sanas prácticas corporativas, el cual guíe nuestras decisiones dentro de un escenario altamente competitivo, donde permanentemente nos vemos enfrentados a opciones cada vez más complejas de administrar.

Junto con mantener una sólida posición en el mercado, debemos trabajar fuertemente por ser una empresa creíble y confiable, donde primen imperativos imposibles de relativizar.

Es por ello que los invito a conservar nuestro Código de Ética, consultándolo cada vez que se encuentren en situaciones que comprometan el cumplimiento de normas éticas. Tengan la seguridad que su aplicación, nos permitirá proyectar este crecimiento a futuro y continuar haciendo una importante contribución a nuestro país.

Saluda atentamente a cada uno de ustedes,

Luis Enrique Yarur Rey Presidente Directorio Empresas SB

Palabras del Presidente del Directorio

Estimados colaboradores,

Fieles a nuestros valores y principios, nos encontramos trabajando fuertemente para que Empresas SB no sólo sea reconocida por la calidad de sus productos y servicios, sino que también por sus buenas prácticas, coherencia y actuar ético.

Es por ello, que con gran satisfacción ponemos a disposición de todos ustedes esta nueva versión del Código de Ética, que recoge los aspectos más relevantes del quehacer diario, basándose en nuestro propósito común que señala: “Hacemos que las personas se sientan bien, creando lo mejor en Salud, Belleza y Bienestar”.

Para dar vida a este Código, incluimos ejemplos cotidianos que muestran cómo estos principios se llevan a la práctica, y hemos implementado gracias a las ideas y opiniones de muchos colaboradores, un Sistema de Gestión Ética, que asegura y favorece nuestra coherencia; permitiéndo que nos demos a conocer como lo que somos: una Empresa que pone a las personas en el centro de su trabajo.

De este modo, a través de un equipo de colaboradores que se desempeñan en distintas labores y regiones de nuestro país, más una plataforma digital de fácil ingreso y un teléfono inteligente; podremos consultar o exponer nuestros conflictos, los que serán resueltos de manera horizontal y oportuna; con las garantías de confidencialidad y respeto por las partes involucradas.

Si contamos con su compromiso y colaboración, nos atribuimos ya el éxito. Sólo de este modo nuestro Sistema de Gestión de Ética dará los frutos esperados. Por tanto, los invito a que revisemos y apliquemos juntos este Código cada vez que nos veamos enfrentados a situaciones que pongan en juego los valores y principios que constituyen los pilares de nuestra organización, y que por cierto, compartimos desde el día que decidimos pertenecer a Empresas SB.

Palabras del Gerente General

Matías Verdugo Mira Gerente General Empresas SB

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El importante crecimiento que hemos experi-mentado es producto del trabajo constante que realizamos por ser una Empresa altamente con-fiable. En este escenario, se hace necesario con-tar con un Código de Ética que nos represente e incluya a todos, como una sola gran Empresa, orientando nuestro actuar sobre temas que son de gran relevancia para la organización.

Fundamentado en nuestro propósito, misión, visión y valores, este documento entrega direc-trices sobre el comportamiento que debemos mantener y la forma adecuada de relacionarnos, tanto con nuestros pares como con todos los

grupos de interés, sobre todo, ante eventuales situaciones difíciles.

El Código de Ética que tienen en sus manos, nos ayudará a consolidar al interior de nuestra Em-presa, esa misma solidez que reflejamos hacia afuera, permitiéndonos ser consecuentes entre lo que somos y lo que proyectamos. Se hace in-dispensable que todos comprendamos la impor-tancia de leerlo, incorporarlo y cumplir, día a día, con cada uno de sus lineamientos, pues así esta-remos contribuyendo a la salud, belleza y bienes-tar de Empresas SB y de cada una de sus filiales.

CÓDIGO DE ÉTICAUn aliado para la Salud, Belleza y Bienestarde nuestra Empresa.

■ CONCEPTOS CLAVES DE NUESTRO CÓDIGO

■ LOS PILARES DE NUESTRA EMPRESA

MISIÓN Nuestra razón de ser

Somos una Empresa dedicada principalmente a la Salud, Belleza y Bienestar de las personas.

Para ello, ofrecemos productos y servicios con procesos de alta eficiencia operacional y excelencia en la calidad. Esto incluye:

• Prudentes políticas de administración de riesgos.

• Permanente innovación tecnológica.

• Exigentes estándares éticos, los que deben ser respetados por todas las personas que se desempeñan en la Empresa.

VISIÓN El futuro que nos inspira

Esperamos ser el referente en Salud, Belleza y Bienestar.

¿Cómo lograrlo?

• Con una oferta ampliada e innovadora para nuestros clientes, generando con ellos un vínculo permanente de confianza y lealtad.

• Comprometidos con la comunidad.

• En un ambiente laboral de alto desempeño, con una gestión basada en colaboradores orgullosos y flexibles al cambio.

• Alcanzando la rentabilidad esperada por los accionistas y con presencia global.

Para cumplir con nuestros objetivos y políticas, en Empresas SB nos comprometemos a cuidar que dichos logros se obtengan respetando nuestros cinco pilares fundamentales:

• Clientes

• Proveedores

• Colaboradores

• Accionistas

• Sociedad (Comunidad, Autoridades, Estado, Competencia)

¡Tenemos una gran responsabilidad…trabajemos juntos en ella!

¡Tu aporte es fundamental para el cumplimiento de este gran desafío!

PROPÓSITO COMÚN Lo que nos impulsa día a día

“Hacemos que las personas se sientan bien, creando lo mejor en Salud, Belleza y Bienestar.”

Para lograrlo, nos hemos guiado por 4 criterios de excelencia:

Seguridad: Anticipamos los r iesgos que puedan afectar a nuestros colaboradores, c l ientes y negocio.

Confianza: Generamos re lac iones basadas en la verdad, reglas claras y el cumplimiento de nuestras promesas.

Ser vicio: S o r p r e n d e m o s a l a s personas con una atención superior, para lograr su lealtad y referencia.

Eficiencia: A d m i n i s t r a m o s c o n intel igencia el t iempo y los recursos en todas nuestras act iv idades.

10 Hacemos que las personas se sientan bien10 Hacemos que las personas se sientan bien

VALORES La forma particular de hacer las cosas

Nuestra identidad corporativa se encuentra definida por 7 valores que, junto con representarnos, permiten entregar lo mejor de nosotros. Ellos deben guiar nuestro ser y actuar, el modo de relacionarnos y cada una de las tareas y acciones que emprendamos como parte de Empresas SB.

RESPETO ✔ Las diferencias nos enriquecen.Valoramos las distintas ideas, puntos de vista y formas de hacer las cosas, buscando siempre relacionarnos de manera amable y constructiva.

HONESTIDAD ✔ Nos enorgullece ser personas confiables.

Nos comportamos y expresamos con integridad, inspirando seguridad y credibilidad.

COMPROMISO ✔ Creemos en el compromiso porque cuando tenemos la camiseta puesta, es más fácil lograr nuestros objetivos.

Dando lo máximo de nosotros, obtenemos mejores resultados, sintiéndonos tranquilos y satisfechos con lo realizado.

PASIÓN ✔ La energía positiva y el entusiasmo nos ayudan a ser cada día mejores. Valorar lo que hacemos, nos brinda alegría y motivación para seguir adelante.

TRABAJO EN EQUIPO ✔Creemos en el trabajo en equipo. Muchas cabezas piensan mejor que una. Sumando nuestras fortalezas alcanzamos el éxito. En equipo podemos llegar más lejos. Con colaboración y apoyo, nuestro trabajo se torna más eficiente y dinámico.

OPTIMISMO ✔Somos optimistas. Lo mejor está por venir.

Somos positivos y creemos que todas las situaciones de crisis o cambio, constituyen oportunidades de crecimiento, aprendizaje y mejora.

RESPONSABILIDAD ✔Creemos en la responsabilidad. Porque mi aporte es importante, cumplo con mi equipo.

Cumplimos con lo que se nos pide y actuamos proactivamente dando un paso más allá.

¡ Vivamos nuestros valores día a día !

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■ APLICABILIDAD Y ALCANCEUn solo código, una sola gran empresa

Farmacias Salcobrand S.A. Empresa de retail farmacéutico que nace en el año 2000, producto de la fusión de Farmacias Salco y Brand. Se trata de una empresa moderna que avanza, se consolida y que apunta a satisfacer a sus clientes a través de un equipo huma-no eficiente en el ámbito profesional, altamente motivado y con una profunda orientación de servicio a las personas. En la actualidad, Salcobrand ha puesto su foco en cuidar la salud a través de una gran gama de productos y servicios, tales como productos saludables y de belleza que apunten hacia el bienestar integral de nuestra comunidad.

Es un beauty retailer especialista en el cuidado y belleza de la mujer, que busca generar un vínculo de confianza y lealtad permanente con sus clientas. Se trata de una empresa de gran cobertura nacional, con un exitoso modelo de negocio y una potente propuesta de valor basada en la conveniencia, va-riedad y asesoría personalizada.

Make Up S.A.Empresa que nace para ser un punto de encuentro entre las mujeres, contan-do actualmente con tiendas que ofrecen un amplio mix de productos orien-tados a potenciar la belleza, tales como maquillaje, accesorios de maquillaje, productos de cuidado facial y fragancias.

Empresas SB se encuentra conformada por un grupo de filiales con distintos focos comerciales, pero con un solo y trascendental propósito común, que resume en pocas palabras el porqué existimos: hacemos que las personas se sientan bien, creando lo mejor en Salud, Belleza y Bienestar.

Actualmente, 8 son las filiales que dan vida a Empresas SB, las que presentan importantes diferencias entre sí en cuanto a tamaño, número de colaboradores, actividades que desarrollan, productos y servicios que ofrecen al mercado; como a segmentos a los que se orientan.


PreUnic S.A.

Cadena de farmacias que ofrece medicamentos genéricos a bajo costo. Nace con el objetivo de estar al alcance de todos y ayudar a ahorrar a nuestros clientes.

Farmacéutica Medcell Ltda.Empresa dedicada al desarrollo de productos cosméticos, de belleza, higie-ne y cuidado personal; suplementos nutricionales y productos naturales en general. Se crea en el año 2001 como resultado de la fusión de la empresa Allpharma, especializada en el desarrollo y elaboración de suplementos nutri-cionales y perfumería, y Medcell, dedicada a la fabricación de medicamentos de venta libre.

Productos Farmacéuticos Medipharm Ltda.Laboratorio farmacéutico fundado en 1989, que se ha especializado en el de-sarrollo de medicamentos para satisfacer las necesidades de la práctica clínica habitual, de una amplia gama de especialidades médicas. Provee sus produc-tos a múltiples cadenas farmacéuticas, ubicándose entre los laboratorios más recetados del país, con marcas reconocidas en el mercado farmacéutico na-cional.

Pantone Azul 287 CVC

Farmaprecio Ltda.

Administradora de Beneficios Pharma Benefits Chile Ltda.Empresa especializada en la administración de beneficios farmacéuticos, des-tacando entre sus fortalezas un innovador sistema de bonificación de medi-camentos en línea.

Transportes Lira S.A.Empresa dedicada al transporte terrestre de carga, principalmente de pro-ductos farmacéuticos, de belleza e higiene, para el abastecimiento de locales ubicados en distintas regiones de nuestro país.

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Pese a esta amplia diversidad, nuestro Código de Ética se dirige a todos los colaboradores –sin excepción–, e incluye a nuestros Grupos de Interés al entregar los lineamientos que debemos seguir para el logro de una sana relación con cada uno de ellos.

Este documento es de carácter público, por lo que conocerlo y actuar conforme a lo que en él se señala, es responsabilidad de cada uno de nosotros.

Se considera una falta al Código de Ética cualquier hecho que atente contra las reglas y políticas establecidas por Empresas SB. Esto será evaluado considerando la intencionalidad e impacto sobre las partes involucradas.

Sumado a lo anterior, en nuestro afán de mejora continua, hemos implementado un Sistema de Gestión Ética para que podamos plantear y buscar respuestas, de manera confidencial, a inquietudes y dudas relacionadas a temas éticos.

Así, este medio nos permite denunciar faltas a las políticas y procedimientos existentes.

Para dar a conocer en detalle la descripción y funcionamiento de este Sistema de Gestión Ética, hemos incorporado al comenzar esta publicación (página 3), un diagrama que explica el funcionamiento y estructura de apoyo a nuestro Código.

■ NUESTRA RESPONSABILIDAD COMO COLABORADORES


■ NUESTRO DESAFÍO COMO LÍDERES

Para cuantificar nuestro éxito no nos centramos exclusivamente en el resultado final. Hemos aprendido a valorar la cadena en su totalidad, con la convicción de que sólo podemos hablar de cadena de excelencia, si se cuenta con cola-boradores que exploran más allá de la gestión tradicional, sumando a su trabajo cotidiano, una especial atención a los detalles para que nuestros clientes vivan la mejor experiencia.

En Empresas SB son los líderes de excelencia el primer eslabón para construir equipos de exce-lencia. Y son esos equipos quienes logran una profunda fidelización de nuestros clientes, y por ende, los mejores resultados e impacto social.

Nuestro desafío es potenciar a que cada uno de los colaboradores sea proactivo y visionario, ca-paz de formar equipos de trabajo de alto desem-

peño, y de establecer relaciones interpersonales basadas en la confianza y respeto, valores que movilizan nuestra ética organizacional.Esperamos ser personas íntegras y dispues-tas a escucharnos, practicando una política de puertas abiertas donde todos podamos expresarnos y aportar con nuestra visión. Cada uno de nosotros tiene la responsabili-dad de dirigir nuestra organización hacia el logro de nuestro propósito común. Quere-mos ser la imagen viva de nuestros princi-pios y los protagonistas de la promoción de los mismos, así como de este Código de Ética.

Los invitamos a vivir este importante desa-fío con pasión, velando siempre por la sa-lud, belleza y bienestar de nuestra Empresa y de todas las personas que la componemos.

COLABORADORESDE EXCELENCIA

CLIENTESSATISFECHOS

RESULTADOSDEL NEGOCIO

LÍDERES DEEXCELENCIA

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■ CLAVES PARA EL LÍDEREn Empresas SB, contamos con 10 claves fundamentales para desarrollar nuestro Espíritu de Liderazgo:

10. Reconocer y hacerse responsables de sus propios

1. Personas que lideren con el ejemplo y obtengan resultados.

2. Agradecer el trabajo bien hecho y felicitar por el trabajo sobresaliente.

3. Ser líderes creíbles. Vivir los valores de Empresas SB.

4. Celebrar los logros del equipo, incentivar la camaradería, confianza, cooperación y sinergia.

5. Escuchar a los colaboradores, valorar sus aportes y respetar sus puntos de vista.

6. Mantener informados a los colaboradores. Dar retroalimentación oportuna.

7. Promover un ambiente de trabajo respetuoso.

8. Deben ser sinceros y cuidar la honra ajena.

9. Promover el desarrollo del talento.

COMPROMETIDOScon nuestros Grupos de Interés

COMPROMETIDOScon nuestros Grupos de Interés

Adquiriendo un compromiso sólido con los distintos Grupos de Interés, compartiendo experiencias y trabajando en equipo, podremos avanzar hacia el establecimiento de un vínculo de confianza y lealtad a largo plazo.

Nuestros principales Grupos de Interés son:

• Colaboradores

• Clientes

• Proveedores

• Comunidad

• Accionistas

• Competencia

• Autoridades

Dado el dinamismo y la complejidad del contexto empresarial actual, se hace necesario identificar a nuestros Grupos de Interés con el fin de responder adecuadamente a sus expectativas. Esto, a su vez, permite mejorar integralmente la gestión de nuestra Empresa a través de compromisos y acciones coherentes con cada uno de ellos.

Se define como Grupo de Interés a todos aquellos actores que se ven afectados, directa o indirectamente, por la actividad de una empresa y que por tanto, tienen la capacidad de influir, de alguna manera, en su desarrollo.

■NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Actores relevantes de Empresas SB

18 Hacemos que las personas se sientan bien

■ RELACIÓN ENTRE COLABORADORES Sentirnos bien está en nuestras manos

Somos los colaboradores de Empresas SB el motor para lograr nuestro propósito común de hacer que las personas se sientan bien.

De este modo, todos quienes la integramos, independiente de la filial a la que pertenezcamos, estamos unidos por nuestra misión, visión y razón de ser. En consecuencia, es importante sostener

relaciones basadas en el respeto, liderazgo comprometido y el buen trato; como así construir dinámicas de colaboración mutua y trabajar en equipo, manteniendo una actitud proactiva.

La constante evolución, nos invita a enfrentar las tareas diarias, los procesos de cambio y los grandes desafíos con compromiso, optimismo y flexibilidad, brindando toda la pasión y lo mejor de nosotros, para la construcción de una mejor Empresa.

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COMO EJEMPLO:

Nos relacionamos siempre en el marco del respeto mutuo

¿QUÉ ES EL ACOSO?

Cualquier conducta o acciones conscientes, reiteradas y sostenidas de hostigamiento en contra de un colaborador, que perduran por un tiempo determinado y atentan contra la salud, dignidad o integridad dentro del entorno laboral.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• Fomentamos liderazgos que motiven a los

equipos de trabajo a dar lo mejor de sí, sin caer en presiones injustificadas.

• Reprochamos rumores, críticas destructivas, tratos despectivos y/o humillantes.

• Rechazamos el acoso laboral y sexual en todas sus formas. No olvidemos que además de atentar contra el valor del respeto, constituye una infracción a la ley.

• Velamos por una comunicación verbal y escrita basada en el respeto, reprobando cualquier tipo de declaración o material que pueda ser ofensivo o intimidatorio. Por tanto, nuestros sistemas o aplicaciones computacionales no pueden ser utilizados para el envío de contenidos calumniosos, calificativos ofensivos o de los que puedan inferirse acoso, intimidación o insultos hacia los demás.

Sin querer cometí un error en el trabajo, el cual reconocí inmediatamente. Pero considero que mi jefatura tuvo un mal trato hacia mi persona, lo que me hizo sentir humillada. Sé que es mi jefe, pero ¿corresponde esta actitud?En nuestra Empresa, estamos en contra de cualquier forma de humillación o falta de respeto hacia otro colaborador, independiente de su cargo. Si te ocurre esta situación, puedes comentarlo con tu superior o plantear tu inquietud al Gerente del Área o a un Consejero de Integridad.

Valoramos y cuidamos la integridad de las personas, rechazando las conductas de acoso y hostigamiento en todas sus manifestaciones, independiente del nivel jerárquico, filial o Grupo de Interés al que se pertenezca (colaboradores, clientes, proveedores, accionistas u otro).


COMO EJEMPLO:

La Empresa es donde pasamos parte importante del día, por lo que resulta fundamental que todos nos sintamos cómodos y acogidos.

sindical, cultural, deportiva, etc. Siempre que esto no interfiera con el normal desarrollo de nuestras actividades en la Empresa.

• Queremos ser líderes con respecto a la inclusión a la hora de seleccionar a nuestros colaboradores, apreciando en cada uno de ellos sus distintas habilidades.

• En Empresas SB no existe la discapacidad y nos comprometemos a brindar las mismas oportunidades a todas las personas que quieran trabajar con nosotros.

• Fomentamos un trato igualitario y justo, y rechazamos todo tipo de discriminación por raza, sexo, orientación sexual, estado civil, religión, pensamiento político, edad, nivel socioeconómico, discapacidad o nivel jerárquico.

Tengo un compañero con una discapacidad física que reiteradamente llega tarde. Mi jefe no le dice nada; sin embargo, yo he recibido un par de amonestaciones, dado que su retraso afecta mis funciones y las del resto del equipo. ¿Es correcto que a él no le digan nada?

En nuestra Empresa, buscamos integrar a todos nuestros colaboradores y promovemos la inclusión de personas con distintas habilidades. Sin embargo, éstas no gozan de privilegios y/o beneficios adicionales, por lo que sus jefes deben tratarlas y evaluarlas de la misma manera que al resto de sus compañeros. En consecuencia, corresponde que sea amonestado por sus constantes retrasos. Si la conducta persiste, puedes plantear tu inquietud con tu superior o a través de un Consejero de Integridad.

Construimos día a día un sano ambiente laboral

¿Cómo lo ponemos en práctica?• Valoramos la diversidad, considerándola una

de nuestras principales riquezas. Esto, porque nos nutre con diversos puntos de vista y nos permite compartir las buenas ideas, las prácticas positivas y las gestiones exitosas.

• Construimos relaciones desde la tolerancia y no discriminación, aportando con ello al logro de una sana convivencia laboral y al resguardo de nuestra dignidad como personas.

• La inclusión es responsabilidad de todos. Formamos parte de una misma gran Empresa, por tanto, debemos hacer sentir a nuestros compañeros parte importante de esta organización.

• Respetamos nuestra libertad para participar de cualquier organización religiosa, política,

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Damos lo mejor de nosotros para lograr altos niveles de desempeño

Trabajo en el equipo de recetario magistral y una alta jefatura de la Empresa me solicitó la elaboración de un remedio específico; sin embargo, no cuenta con la receta requerida. Sé que este medicamento lo puedo hacer con facilidad y me es difícil decirle que no al Jefe. ¿Qué debo hacer? En Empresas SB fomentamos la cooperación entre nuestros colaboradores, pero siempre respetando las regulaciones existentes, sin hacer excepciones e independientemente de quien las solicite. Por lo tanto, no debes hacer el medicamento. Exponer a otros colaboradores a situaciones incómodas que atenten contra el cumplimiento de las leyes y de este código, refleja poco respeto hacia las funciones de cada uno y no es una conducta esperada por parte de los líderes de Empresas SB.

COMO EJEMPLO:

Hacer un buen trabajo es clave para alcanzar los objetivos que como Empresa nos hemos trazado.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• Respondemos con eficiencia a los

requerimientos que pueda solicitar nuestra jefatura, cualquiera de nuestras filiales o Grupos de Interés, respetando los plazos establecidos.

• Reconocemos nuestros errores y aprendemos de ellos, generando una dinámica de mejora continua.


Equilibramos nuestra vida laboral y personal

COMO EJEMPLO:

Mi hija estará de cumpleaños la próxima semana y necesito cambiar mi turno de trabajo o retirarme más temprano. ¿Podré planteárselo a mi jefe?En Empresas SB, buscamos lograr el equilibrio entre familia y trabajo. Puedes dirigirte a tu superior y plantearle la situación anticipadamente, para que pueda ser analizada, tomando en cuenta la carga de trabajo a la que se está viendo enfrentado el equipo. De esta manera, en caso de ser necesario, se puede definir un plan de reemplazo para cubrir tu posición o cambios de turno.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• Cumplimos con nuestros deberes dentro

de los plazos establecidos, lo cual es posible mediante acciones de cooperación y un trabajo eficiente.

• Respetamos los horarios de trabajo definidos y sólo en casos autorizados por la jefatura puedo permanecer más tiempo, respetando siempre la legislación laboral.

• Cuando por razones personales debemos ausentarnos de nuestras labores, tenemos la responsabilidad de informar tempranamente a la jefatura directa, lo que permite una planificación oportuna del área.

Debemos optimizar nuestra jornada laboral para poder disfrutar de nuestro tiempo libre. Este equilibrio es importante para nuestro desarrollo integral.

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Cumplimos con las políticas de seguridadNos preocupamos de que nuestros colaboradores puedan desempeñar sus funciones con medidas adecuadas de seguridad, resguardando su salud física y emocional.

¿Cómo lo ponemos en práctica?

• Respetamos las normas de seguridad y cumplimos con los procedimientos y protocolos definidos. Nuestras acciones también afectan a quienes nos rodean; si cuidamos de nuestra vida, estaremos protegiendo a los demás.

• Contamos con un área de Prevención de Riesgos encargada de controlar las condiciones de seguridad de todas nuestras filiales, priorizando la correcta recuperación y terapia en caso de ser necesaria.

• Algunos de nuestros locales y tiendas comerciales se ven expuestos a eventos delictuales y/o robos, siendo los más comunes: hurto, asalto, robo en lugar no habitado, estafa (cheques, tarjetas, etc.), entre otros. Para esto, existen protocolos específicos indicados en el Manual de Seguridad*, donde se detalla los procedimientos a seguir ante eventos delictuales de este tipo, siendo lo principal, resguardar la seguridad e integridad de los colaboradores.

COMO EJEMPLO:

Estamos en una época de alta demanda para la Empresa y con frecuencia encuentro cajas apiladas en las escaleras y vías de escape, las cuales ya no caben en la bodega. Sé que se trata de algo involuntario, porque no hay más espacio, pero está siendo difícil la circulación en esas áreas. ¿Qué debo hacer?Es tu deber dar a conocer este tipo de irregularidades. Es importante mantener las vías de evacuación expeditas, pues de lo contrario podría estar en riesgo tu integridad o la de tus compañeros. Puedes plantear tu inquietud a tu superior o al área correspondiente.

*Puedes conocer más de este manual en el Área de Seguridad de nuestra Empresa o ddescargarlo en nuestra internet Corporativa/Seguridad .


Ayudamos en la prevención del consumo de alcohol y drogas

Porque velamos por el bienestar y seguridad de los colaboradores en todas nuestras dependencias, prohibimos la posesión y consumo de todo tipo de drogas ilícitas y el consumo de alcohol en horario laboral.

Para prevenir y educar sobre este tema, además de brindar asistencia a quienes puedan sufrir problemas de esta naturaleza, contamos con una Política de Prevención del Consumo de Drogas y Alcohol en el Trabajo y en la Familia, que puedes conocer en la Subgerencia de Bienestar y/o descargarla de nuestra intranet Corporativa/Bienestar.

Un compañero ha llegado en varias oportunidades atrasado y con una evidente resaca que afecta su desempeño durante la mañana. Las últimas dos semanas se ha ausentado sin aviso en distintas ocasiones. ¿Cómo lo puedo ayudar? Ningún colaborador puede presentarse al lugar de trabajo bajo la influencia de alcohol o drogas, como ausentarse de su puesto de trabajo sin justificación. Te recomendamos comunicar esta situación a tu jefatura para que converse directamente con tu compañero. De esta manera, podrá recibir orientación y si es necesario, rehabilitarse a través de nuestro programa de drogas y alcohol, Trabajar con Calidad de Vida.

COMO EJEMPLO:

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Velamos por el óptimo uso de los recursos

¿Cómo lo ponemos en práctica?• Para garantizar la confianza e integridad al

interior de Empresas SB, nos esforzamos por proteger la información personal, financiera y médica de todos quienes la conformamos.

• Algunos colaboradores, por el cargo que desempeñan, tienen acceso a información confidencial de la Empresa, la que deberán mantener en la más estricta reserva y confidencialidad, y no podrán modificarla ni divulgarla por ningún medio, sin la debida autorización de Empresas SB. Del mismo modo, no puede ser utilizada en beneficio propio o de terceros, y se debe tener cuidadosa preocupación por su adecuada custodia.

• Contamos con políticas de administración de riesgos y de control que permiten la adecuada gestión de los recursos.

• Los colaboradores encargados de administrar bienes de la Empresa y/o hacer manejo de caja chica, deben actuar honesta y transparentemente, velando por los intereses de la organización y realizando las rendiciones que correspondan, según lo que establece el Instructivo de Rendición de Cajas Chicas para gastos generales, gastos de viajes, gastos de representación y gastos de supervisión.

• En caso de viajes financiados por la Empresa, debemos seguir los lineamientos que establece la política de Gestión de Viajes, así como la política de Rendición de Caja Chica.

• Los colaboradores que deseen adquirir productos de la filial a la que pertenecen, deberán solicitar su venta a otro colaborador y acreditar la boleta correspondiente para evitar posibles conflictos de interés.

Para el buen desarrollo de nuestras funciones, Empresas SB pone a nuestra disposición, bienes tangibles e intangibles, los que varían según el rubro de cada una de éstas.

Dichos recursos pertenecen a Empresas SB, por lo que todos debemos hacer un correcto uso de ellos.

Para efectos de este Código, los bienes de la Empresa corresponden a todos aquellos recursos materiales e inmateriales a los que accedemos con ocasión del trabajo, ya sean éstos de propiedad de Empresas SB, sus clientes o proveedores. Por tanto, sólo deben ser usados para los fines que han sido dispuestos y de manera razonable, resguardando la sostenibilidad de la Empresa y sus grupos de interés.

Dinero, instalaciones, mobiliario, mercadería, materiales de oficina, materias primas, maquinarias, equipos tecnológicos, vehículos, información confidencial de la Empresa, marcas, patentes y cualquier otra propiedad intelectual, entre otros.

Se incluye en esta definición, por ejemplo:


• Utilizamos nuestro horario de trabajo sólo para desarrollar actividades asociadas a nuestras funciones.

• El aporte que realizamos como parte de nuestro trabajo para el desarrollo de productos, servicios, informes, programas computacionales y aplicaciones tecnológicas, entre otros, es parte de la propiedad intelectual de Empresas SB.

• Quienes trabajamos en la industria farmacéutica, tenemos la responsabilidad de cumplir con los lineamientos internos y la normativa que las autoridades han definido sobre el manejo de medicamentos con receta y controlados.

COMO EJEMPLO:

El hijo de mi compañero de equipo necesita realizar un trabajo estadístico. Mi colega me pidió una copia en Excel de una de las bases de datos a las que tengo acceso, apelando a que sólo se trata de una tarea escolar. ¿Qué debo hacer?Los datos de nuestra Empresa, así como cualquier tipo de información confidencial, son un activo fundamental de la compañía y están puestos a nuestra disposición para facilitar el trabajo y potenciar las oportunidades de negocio. Por tanto, no puede ser traspasada a ningún ente externo que desee emplearla con otros fines, aunque parezcan irrelevantes.

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Cuidamos y respetamos nuestra imagenLa imagen de nuestra Empresa también es nuestra imagen, por eso debemos cuidarla y respetarla. De este modo, nos proponemos ser altamente competitivos, haciendo las cosas bien y construyendo confianza.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• Los colaboradores que representan

a Empresas SB ante los medios de comunicación, autoridades u otros grupos de interés, deben ser especialmente designados para ello.

• Tenemos la responsabilidad de utilizar cuidadosamente todos los elementos que contengan nuestro logo o se asocien a nuestra imagen corporativa, ajustándonos a los intereses de la Empresa.

COMO EJEMPLO:

Esta mañana me llamó un amigo que trabaja en un medio de comunicación, para preguntar sobre una polémica generada en una de las filiales de Empresas SB. ¿Puedo hacer declaraciones considerando que la noticia ya se ha hecho pública? En Empresas SB, protegemos de manera estricta la información corporativa. En esta línea, las comunicaciones y vocerías son manejadas por la Gerencia General de la Empresa, por tanto, no podrás entregar ningún tipo de declaración, a menos que estés oficialmente autorizado para hacerlo en representación de la compañía.

• La papelería, timbres y tarjetas de presentación corporativas, constituyen elementos oficiales, por lo que deben ser usados de forma correcta para fines estrictamente laborales.

• Debemos ser cuidadosos y responsables al hacer mención de nuestras filiales en redes sociales y blogs.


Realizamos procesos de selección objetivos y transparentesBuscamos contar con colaboradores que posean los conocimientos, experiencia y actitud para el cargo a desempeñar.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• En primer lugar, apreciamos que los

postulantes compartan nuestros valores corporativos.

• Todos los postulantes deben cumplir con los procedimientos oficiales de selección de personal, cuyos criterios son iguales para todas nuestras filiales.

• En la reincorporación de antiguos colaboradores, se deben considerar además de las buenas referencias de las ex jefaturas, los resultados de las evaluaciones de desempeño y el motivo de la renuncia.

• Para captar a los postulantes más idóneos, contamos con un Área de Selección que brinda apoyo transversal a todas nuestras filiales. Del mismo modo, se encarga de gestionar los procesos de reclutamiento para los diversos cargos; mantiene el control de la dotación y promueve concursos internos para el desarrollo de carreras de nuestros colaboradores.

COMO EJEMPLO:

Hay un cupo para alumnos en práctica y mi hijo necesita cumplir con esta exigencia académica. ¿Puedo recomendarlo?La integración de los hijos de colaboradores de nuestra Empresa como alumnos en práctica es plenamente aceptable, siempre que no exista una relación de subordinación y dependencia entre ambos. Asimismo, es importante que des a conocer que es tu hijo.

2929

Brindamos oportunidades de crecimiento y desarrolloConsideramos prioritario generar movilidad interna para que nuestros colaboradores crezcan al interior de Empresas SB y puedan desarrollar sus talentos individuales, asumiendo más y diversas responsabilidades. Esto en virtud del desempeño, la disponibilidad de cargos y los intereses individuales.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• La movilidad interna estará dada por la

evaluación de las capacidades de nuestros colaboradores y el desempeño asociado al logro de resultados, producto de la dedicación y trabajo en equipo. Esto excluye las consideraciones especiales, las relaciones personales y/o familiares que pudiesen existir con algún miembro de la Empresa o cualquier otro factor de similar naturaleza.

• Creemos en la importancia de la evaluación de desempeño como una herramienta objetiva de gestión, que permite potenciarnos y desarrollar nuestras habilidades. Ésta debe estar alineada con los valores corporativos y aplicarse periódicamente de forma transparente.

• Los colaboradores que cuenten con contrato indefinido y una evaluación de desempeño satisfactoria o destacada, podrán postular a concursos internos considerando que confluya la necesidad de parte de la Empresa, las competencias del trabajador, y su voluntad de postular al cargo vacante.

• Impulsamos diversas instancias de capacitación que se ajustan tanto a las necesidades de la Empresa como de los propios colaboradores.

OPORTUNIDADnecesidad en la

empresa

COMPETENCIASadecuadas

para el cargovacante

VOLUNTADde postular


COMO EJEMPLO:

Hace algunos meses llegó un nuevo colaborador a mi equipo. Tiene muchas capacidades y liderazgo, por lo que he decidido ascenderlo, pero temo por la reacción de colaboradores que llevan más años en la Empresa. ¿Es correcto que lo haga?En Empresas SB valoramos la trayectoria; sin embargo, el tiempo que lleva un colaborador en la Empresa no es condición exclusiva para un ascenso. Para el desarrollo laboral interno, medimos las capacidades que demuestra al asumir nuevas responsabilidades, su entusiasmo y aporte al equipo, entre otras competencias. Por lo tanto, sí debes asenderlo.

3131

Protegemos los intereses de nuestra EmpresaTodos somos responsables de velar por los intereses de Empresas SB y sus filiales, debiendo evitar situaciones que pudiesen representar algún conflicto de interés.

¿Qué es un conflicto de interés? Son situaciones en que los intereses individuales se contraponen con los de la Empresa de forma real, potencial o aparente, poniendo en riesgo la objetividad para actuar acorde a los intereses de la organización.


• Al vernos enfrentados a un conflicto de interés, debemos privilegiar la transparencia y comunicarlo oportunamente a nuestra jefatura directa, para que se puedan tomar las medidas de prevención necesarias.

• Si Empresas SB me designa alquilar una propiedad, cuyas características coinciden perfectamente con una que mi familia ha dispuesto recientemente en arriendo a un valor muy conveniente para nuestra compañía.

• Si compro o soy dueño de un porcentaje del patrimonio de algún competidor o proveedor de Empresas SB.

• Si quisiera prestar asesoría simultáneamente a un competidor, cliente o proveedor.

• Si soy dueño de alguna propiedad arrendada o que pretenda ser comprada por Empresas SB.

• Si ejerzo cualquier tipo de negocio con un proveedor, cuyo gerente general es familiar directo o un amigo (aplica a todos los cargos de altas decisiones ejecutivas).

• Si mi cónyuge o alguno de mis hijos, adquiere participación en la competencia.

* Descargar formulario de Declaración de Interés en www.integridadsb.cl

*Algunas situaciones que deberías informar*


ENTREGA Y RECEPCIÓN DE REGALOS

• La objetividad y neutralidad son la base de nuestras decisiones. Debemos evitar pedir o aceptar favores, privilegios y/o regalos de clientes, proveedores, autoridades o personas relacionadas con nuestras filiales.

• Podemos aceptar presentes que no superen un monto equivalente a 1 UF*, siempre y cuando éstos no representen un posible conflicto de interés. En caso de excederse este valor, debemos transparentar a nuestra contraparte los lineamientos de la Empresa, cuidando de mantener las buenas relaciones.

• Se espera que al momento de hacer un presente u otro gesto de cortesía a nombre de Empresas SB, ya sea hacia algún colaborador o persona externa, éste no exceda un monto equivalente a 1 UF*.

*Valor referencial UF: $23.309; Banco Central de Chile, al 31 de diciembre de 2013.

CONTRATACIÓN DE CERCANOS Y FAMILIARES

Evitaremos que existan relaciones jerárquicas o de dependencia, ya sea de forma directa o indirecta, entre personas que tengan algún grado de parentesco o relación afectiva.

Si esta situación ya ocurre o es factible que se produzca, debemos ser honestos y transparentarlo a la jefatura directa para que se dispongan las medidas necesarias que eviten un conflicto de interés.

Cuando personas cercanas o familiares puedan verse favorecidos en relaciones de subordinación, Empresas SB dispondrá alternativas de movilidad interna o implementará medidas que permitan manejar la situación con objetividad e imparcialidad.

COMO EJEMPLO CON RESPECTO A UN SEGUNDO TRABAJO,

Necesito aumentar mis ingresos por lo que estoy pensando en tomar un segundo trabajo, sin embargo no sé si esto está permitido. ¿ Qué debo hacer? Se espera que esta situación se transparente con la jefatura. Permitimos que nuestros colaboradores tengan otra(s) fuente(s) de ingreso o un segundo trabajo, siempre que esta actividad no se relacione con la industria a la que pertenecemos; no se destinen horas de la jornada laboral para su desarrollo y no se utilicen insumos y/o recursos de Empresas SB.

3333

■ RELACIÓN CON CLIENTESAgregar valor superando sus expectativas

Este Grupo de Interés es clave para el desarrollo y éxito de Empresas SB. Por ello, hemos adquirido el compromiso de brindarles una oferta ampliada e innovadora de productos y soluciones con los más elevados estándares de calidad, a un precio justo y con una experiencia de servicio que supere sus espectativas.

Todos nuestros clientes son importantes, por lo que es fundamental mantener relaciones de respeto, ser honestos en la entrega de información y confiables en el cumplimiento del servicio que ofrecemos.

Un cliente quiere hacer una compra bastante grande Sin embargo, para concretarla me pide que le ofrezca un mayor descuento. ¿Puedo ocupar mi descuento personal de colaborador de Empresas SB? Tanto este tipo de descuento como otros beneficios, son de uso exclusivo de los colaboradores y no debemos abusar de ellos. Los beneficios son individuales y no deben traspasarse a terceros, ya que constituye una falta grave a las obligaciones del contrato de trabajo.

COMO EJEMPLO:


Valoramos a todos nuestros clientesLos clientes constituyen uno de nuestros activos más valiosos. Por tanto, debemos brindar la misma calidad de atención a todos ellos, sin establecer ningún tipo de discriminación.

COMO EJEMPLO:

Llega a nuestro local un cliente con convenio Pharma Benefits, por lo que requiere un mayor tiempo de atención. En ese momento el local está lleno de personas que esperan ser atendidas. ¿Qué debo hacer? Todos nuestros clientes deben ser tratados por igual, por lo tanto, aunque al cliente con convenio se le deba dedicar más tiempo de lo normal, deberá recibir una atención de calidad en el turno que le corresponda. Si el flujo de clientes es muy alto, pide ayuda al jefe de local.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• Nos proponemos superar sus expectativas,

tomando en cuenta cada detalle.

• Atendemos con amabilidad todos los requerimientos que puedan tener, dando cumplimiento a los protocolos y normativas que hemos establecido para ello.

• Mantenemos una actitud empática con aquellos clientes que necesiten mayor atención y dedicación.

• Esperamos que nuestros clientes también nos traten con respeto. En caso de no ser así, debemos acudir a nuestra jefatura directa para dar a conocer la situación.

• Con el fin de ir mejorando y organizando la relación con nuestros clientes, es necesario que todos los reclamos, consultas, felicitaciones y requerimientos sean canalizados de acuerdo a los procedimientos establecidos por nuestro Servicio de Atención al Cliente.

3535

Trabajamos para superar sus expectativasSiempre estamos explorando cómo ser los mejores, y superar las expectativas de nuestros clientes.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• Entregamos una clara y completa información

sobre todos nuestros productos y servicios. Con ello, cumplimos con la normativa que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) establece y facilitamos la toma de buenas decisiones.

• Ante situaciones complejas con clientes, debemos buscar una rápida respuesta, brindando un trato amable y empático.

COMO EJEMPLO:

Un cliente necesita comprar un medicamento recetado por su médico. ¿Puedo ofrecerle alternativas al medicamento solicitado?Como parte de un buen servicio, lo ideal es aconsejar e informar adecuadamente a nuestros clientes sobre todas las opciones de medicamentos que tenemos disponibles y que sean atingentes a sus necesidades. Por ley, se debe ofrecer el medicamento solicitado y también los bioequivalentes, facilitando que nuestros clientes puedan tomar una decisión informada sobre el producto que finalmente comprarán.

• Creemos que es posible consolidar una relación a largo plazo, para lo cual debemos mantener altas estándares, y no dejár nunca de sorprender positivamente.


Cuidamos su confianza y seguridadEs vital contar con la confianza de nuestros clientes y de la comunidad en general.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• Garantizamos la seguridad y confidencia-

lidad de toda aquella información sensible de nuestros clientes, haciendo un correcto uso de ella. Esto incluye diagnósticos, rece-tas, historiales de prescripción, entre otros.

• Velamos por la privacidad de la información personal de éstos, como nombre, dirección, fecha de nacimiento, números telefónicos, correo electrónico, entre otros.

Somos responsables y cuidadosos con:• Las claves que nos permiten acceder a los

sistemas computacionales y de registro de la Empresa, evitando entregarlas o permitir su uso a quienes no están autorizados.

• El envío de información a nuestros clientes por medio de correos electrónicos.

• Documentos o papeles de importancia, los cuales no deben quedar expuestos u olvidados a la vista de colaboradores o personas que no los requieran.

COMO EJEMPLO:

Entra al local la hija adolescente de mi vecina y mi compañera le vende un test de embarazo. ¿Debería contarle a mi vecina?

Recuerda que toda atención al cliente debe ser resguardada. Nuestro deber es mantener la confidencialidad, independiente del grado de cercanía y parentesco que pueda haber con el cliente o con alguien cercano a éste. Esto significa que por ningún motivo debes contarle a tu vecina.

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¿Cómo lo ponemos en práctica?• Privilegiamos las campañas publicitarias

cercanas, claras y transparentes en la entrega de la información.

• A través de nuestra publicidad, nos comprometemos a reflejar una visión positiva y optimista de la vida, basada en nuestro propósito común de hacer que las

Fomentamos estrategias de marketing responsables y éticasReconocemos el impacto que nuestras campañas de marketing tienen al constituir un importante medio de comunicación con nuestros clientes.

personas se sientan bien; como en nuestros valores y principios corporativos.

• Cada actividad publicitaria debe ser considerada un instrumento de competencia leal, que permita una libre elección.


■ RELACIÓN CON PROVEEDORESNuestros aliados estratégicos

Son nuestros aliados estratégicos para el cumplimiento de los objetivos que nos hemos trazado. Por tanto, privilegiamos aquellos proveedores que compartan nuestra pasión, encarnen nuestros valores y se hagan parte del compromiso asumido con nuestros clientes.

Para asegurar que nuestros productos y servicios

continúen brindando los más altos estándares de calidad, debemos establecer relaciones recíprocas de respeto y responsabilidad.

Si Empresas SB crece, también lo hacen nuestros proveedores. Manteniendo esta mirada optimista de futuro, ambas partes nos veremos beneficiadas.

3939

Reconocemos su importancia en la cadena de valorResulta fundamental desarrollar un trabajo colaborativo, basado en relaciones de confianza y mutuo respeto que se sustenten en el largo plazo.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• Cumplimos con los acuerdos pactados

de forma responsable y oportuna. En caso de inconvenientes, debemos informar en el menor tiempo a la contraparte y definir nuevos plazos.

• Velamos por el cumplimiento de los estándares de calidad, ofertas y compromisos establecidos por nuestros proveedores.


Promovemos relaciones transparentes e imparcialesConsideramos fundamental establecer relaciones imparciales con este Grupo de Interés, basadas en una comunicación clara y transparente.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• La elección de proveedores debe responder

a los intereses de la Empresa. No pueden primar relaciones de parentesco o cercanía al momento de decidir, ni recurrir a favoritismos de ninguna índole.

• Las decisiones de compra, licitación y asignación de contratos deben basarse siempre en sanas prácticas de gestión.

• Buscaremos establecer expeditos y eficientes canales de comunicación que faciliten la relación con nuestros proveedores.

COMO EJEMPLO:

Empresas SB acaba de iniciar un proceso de licitación porque necesitamos un nuevo proveedor de marketing. Mi cuñado tiene una pequeña empresa de este rubro y creo que sería una muy buena oportunidad para él trabajar con nosotros. ¿Qué debo hacer?Debes evitar entregar información privilegiada sobre procesos de licitación, ya que eso atenta contra la libre y sana competencia. Es importante que transparentes con tu jefe, el vínculo cercano que tienes con el dueño de una de las empresas que postulará a la licitación, ya que podría generarse un conflicto de interés.

• Los colaboradores que puedan tener relaciones familiares o de cercanía con algún proveedor, deben evitar cualquier posible conflicto de interés y a su vez, deben informar a su jefatura directa y marginarse de participar o influir en el proceso de licitación. Por otra parte, deben evitar actuar como contraparte o intervenir en las decisiones que se establezcan. Lo óptimo sería completar los datos del formulario de Declaración de Conflictos en www.integridadsb.cl.

4141

■ RELACIÓN CON NUESTRO ENTORNO

Al servicio de la comunidad y el cuidado del medio ambiente

Estamos convencidos de que nuestra mejor herramienta para prosperar es hacer las cosas bien.

Nos hemos propuesto ser una empresa rentable y competitiva, como también sustentable.

De este modo, nuestro desafío es aportar responsablemente al desarrollo y fortalecimiento

de la comunidad y del medio ambiente.

En esta línea, desarrollamos nuestras actividades con compromiso y honestidad, reconociendo aquellos aspectos financieros, sociales y ambientales que pudiesen significar un riesgo, y haciéndonos conscientes de nuestros impactos.


Al servicio de la comunidadEl desarrollo de nuestro país depende de todos, por lo tanto nos comprometemos con Chile mediante la innovación e inclusión, a mejorar la calidad de vida de las personas, siempre buscando la excelencia en nuestro modelo de negocio y cadena de valor.

Cuidado del medio ambiente Hemos incorporado la protección ambiental a la estrategia de negocio, con el fin de asegurar una mejor calidad de vida y un entorno sustentable para las actuales y futuras generaciones.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• Nos adelantamos y evaluamos tanto los

impactos del presente como los del futuro que puedan generar nuestras decisiones, lo que nos permite ser una Empresa sustentable.

• A través de diversos programas, buscamos reducir el impacto de nuestras operaciones en el medio ambiente, comprometiéndonos a hacer un uso eficiente de los recursos naturales para favorecer la preservación del ecosistema.

• Damos cumplimiento a las leyes sobre cuidado medioambiental.

• Impulsamos campañas externas e internas con el fin de generar una mayor conciencia sobre la importancia de reciclar, reducir y reutilizar.

• Nos hacemos cargo de la reducción de residuos y del ahorro de energía.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• Queremos que las personas se sientan bien,

tomando el camino que nos permita ser ambiental y socialmente responsables.

• A través de un trabajo colaborativo con la Sociedad Civil, desarrollamos programas específicos para llegar a los sectores más aislados y así, proveerlos de salud, belleza y bienestar.

• Creemos que el acceso a la información mejora la calidad de vida de las personas.

En esta línea, procuramos entregar conocimientos útiles, a través de iniciativas como el Centro de Bienestar Salcobrand e Instituto de Belleza, dedicado a nuestros clientes y comunidad en general.

• Nos esforzamos por mantener una comunicación clara y transparente, facilitando de forma oportuna, la valiosa información sobre asuntos que sean de su interés o los afecten de algún modo.

4343

■NUESTROS ACCIONISTAS

Una relación basada en la confianza

Los accionistas a través del directorio y la administración, comparten una visión optimista y de largo plazo respecto a nuestro negocio, que se expresa en nuestro Gobierno Corporativo. Es por ello que día a día, debemos trabajar con responsabilidad y compromiso para que la Empresa sea rentable y atractiva para los actuales y futuros inversionistas.

¿Qué es el Gobierno Corporativo?

Es el conjunto de principios y normas que regulan el diseño, integración y funcionamiento de los órganos directivos de la Empresa (accionistas, directorio y alta administración), configurando la forma de hacer negocios de la compañía y sus relaciones con los distintos Grupos de Interés.


Somos cuidadosos en la administración de los recursosBuscamos obtener resultados positivos y sustentables en el tiempo, que compensen la inversión realizada por nuestros accionistas, y que respondan de ese modo, a la confianza depositada en nuestra gestión.


• Nos comprometemos a actuar de acuerdo a las directrices entregadas por el directorio, a rendir cuenta de nuestros actos y a relacionarnos de forma transparente con ellos.

• Contamos con el respaldo de una gestión

ética y eficiente; como prudentes políticas de administración.

• Nuestros ejecutivos y directores consideran el impacto de largo plazo de cada una de sus decisiones, buscando generar el mejor valor social, financiero y ambiental.

Otorgamos información clara, oportuna y fidedigna Nuestros directores, al estar informados a tiempo sobre los hechos esenciales que nos afectan, pueden tomar las decisiones más adecuadas en torno a la gestión de la Empresa.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• Llevamos una contabilidad rigurosa de

nuestras diversas operaciones.

• Elaboramos informes veraces y objetivos que reflejan la situación real de nuestras filiales. Frente a fallas o errores, debemos actuar con rapidez, tomando las medidas correctivas adecuadas.

• Valoramos la honestidad de hacer frente a un error, problema u oportunidad. Ante esto, debemos concentrarnos en buscar las soluciones más idóneas para remediarlo.

• Respetamos y facilitamos el trabajo de auditores, tanto internos como externos.

4545

Promovemos buenas prácticas en nuestro Gobierno Corporativo Para un sano crecimiento de Empresas SB, fomentamos buenas prácticas al interior de nuestro directorio, basadas en la transparencia y el compromiso con la organización.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• Los miembros del directorio participan en

distintos comités, lo que permite un mayor seguimiento e intervención en los temas de relevancia para la Empresa.

• Facilitamos la labor de nuestros directores, entregándoles la información que puedan

requerir de manera clara y oportuna.

• Nos mantenemos abiertos y flexibles a adoptar las mejores prácticas que nos permitan continuar por una senda estable y segura de crecimiento.


■ RELACIÓN CON LA COMPETENCIA

En Empresas SB reconocemos la importancia de la competencia, debido a que nos motiva a mejorar día a día y a estar atentos a las buenas prácticas y hallazgos del mercado.

Nuestros valores se expresan en la forma de relacionarnos con este Grupo de Interés. Buscamos liderar mediante la permanente innovación y altos estándares de calidad, dentro de un marco de respeto, ética y sana competencia.

Reconocemos la importancia de la libre competenciaValoramos la libre competencia, ya que es beneficiosa tanto para el desarrollo del mercado, como para los consumidores.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• Consideramos importante para el

crecimiento del negocio, mantenernos en una buena posición competitiva, para lo cual contamos con un gran equipo de trabajo y una sólida gestión.

• Promovemos la adopción de programas de

cumplimiento, normas e iniciativas que nos mantengan al día con las mejores prácticas en materia de libre competencia.

• Buscamos agregar valor a nuestras marcas y servicios a través de elementos diferenciadores.

Me han encargado el diseño de una nueva campaña publicitaria. El equipo creativo presentó una propuesta muy atractiva que se enfoca en las debilidades de nuestra competencia. ¿Qué debo hacer?Con esfuerzo, a lo largo de los años hemos logrado obtener una posición de liderazgo dentro del mercado, contando con atributos suficientes como para mantenernos en este sitial y poder seguir creciendo; por lo tanto, creemos innecesario desprestigiar a la competencia como estrategia para fortalecernos. Nuestra filosofía de crecimiento se enfoca exclusivamente en nuestras mejorías y jamás en el desprestigio de otros.

COMO EJEMPLO:

4747

• I mplementamos un programa de cumplimiento sobre libre competencia, y como parte integrante de él, elaboramos un Manual de Orientaciones y Cumplimiento de Libre Competencia que cumple plenamente con los altos estándares.

• Intentamos ir más allá de la ley cuando esto nos permite entregar una mejor experiencia a nuestros clientes y colaboradores.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• Cumplimos en cada una de nuestras filiales

con convicción y no por imposición, las disposiciones legales sobre protección de la libre competencia.

• Adoptamos y promovemos buenas prácticas que puedan llevar a nuestra Empresa a cumplir con los más altos estándares internacionales.

Para lograr el crecimiento de nuestro negocio a largo plazo, se hace indispensable respetar las

normativas que la ley estipula y autorregularnos en aquellos casos en que es posible avanzar por

decisión propia.

Cumplimos la ley y avanzamos por decisión propia

Puedes conocer más del Manual de Orientaciones y Cumplimiento de la Libre Competencia, en www.fullelearning.cl, opción mis cursos.


■ RELACIÓN CON AUTORIDADES REGULADORAS Y DE GOBIERNO

Comprometidos con la transparencia

Actuamos de manera responsable, cumpliendo con las exigencias y normativas legales que rigen nuestro negocio, así mismo procuramos innovar constantemente, contribuyendo de este modo, al desarrollo de la industria.

Establecemos relaciones transparentes con organismos reguladoresComprendemos y valoramos la tarea que cumplen los entes reguladores y organismos certificadores, los cuales velan por el bienestar de los consumidores y el fortalecimiento de la economía.

¿Cómo lo ponemos en práctica?• Nos encontramos permanentemente

abiertos al diálogo y a la colaboración.

• Transparentamos de manera fidedigna toda la información que nos sea solicitada.

• Buscamos trabajar integradamente con el Gobierno e instituciones públicas y privadas, con el fin de impulsar iniciativas que se traduzcan en mejoras reales para la salud, belleza y bienestar de las personas.

Combatimos el cohecho, lavado de dinero y financiamiento del terrorismoComo Empresa, estamos comprometidos con la prevención de delitos asociados a la Ley Nº 20.393, que establece la Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas (RPPJ).

¿Qué es el cohecho?

Se entiende como cualquier conducta orientada a influir con fines ilícitos, en la toma de decisión de funcionarios públicos o autoridades de Gobierno.

¿Qué entendemos por lavado de dinero?

También conocido como lavado de capitales o lavado de activos, es la conversión de dinero ilegítimo proveniente de actividades ilícitas o penadas por la ley (tráfico de drogas o armas, prostitución, terrorismos, entre otros.), a dinero con apariencia legal.

¿Qué es el financiamiento del

terrorismo?

El financiamiento del terrorismo es cualquier acción económica que dé apoyo financiero a las actividades de elementos o grupos terroristas.

4949


¿Cómo lo ponemos en práctica?• Siempre utilizamos los conductos regulares

y formales para resolver las dificultades que podamos enfrentar y no ofrecemos para este fin, regalos o atenciones, tales como objetos de valor, dinero o favores de cualquier tipo.

• Velamos por la ética, probidad y transparencia en todas nuestras gestiones, contando con las máximas medidas de control y seguridad para no vernos involucrados en actividades ilegales asociadas al lavado de dinero.

• Rechazamos el financiamiento al terrorismo, negándonos a entregar apoyo económico a cualquier organización que se vincule a acciones de este tipo o de la cual tengamos sospechas.

• Incorporamos políticas y programas de cumplimiento, que nos permitan controlar que todas nuestras actividades respeten cabalmente la normativa vigente.

COMO EJEMPLO:

Me delegaron la responsabilidad de conseguir un permiso de la Municipalidad para un evento de la Empresa. Un funcionario municipal, me insinuó que con un pequeño aporte se podría agilizar el proceso, pudiendo cumplir con lo solicitado por la gerencia en los plazos establecidos. ¿Qué debo hacer?Por ningún motivo debes pagar a un funcionario público para agilizar un proceso. El cohecho es un delito y nuestra Empresa actúa con estricto apego a la ley para cumplir sus objetivos. En este caso, puedes acercarte a tu jefatura o a un Consejero de Integridad sobre el mal actuar del funcionario público.

51Hacemos que las personas se sientan bien

NUESTROSistema de Gestión Ética

Queremos estar siempre presente y prestar apoyo en aquellos casos en los que nos veamos enfrentados a situaciones complejas, que pongan en riesgo nuestros valores y principios corporativos. Para ello, hemos establecido un Sistema de Gestión Ética que permite presentar consultas o casos para que sean adecuadamente investigados, registrados y resueltos, siempre garantizando confidencialidad y respeto a las partes involucradas.

Es válido preguntarse cómo participo de esta estructura. Para simplificar esta respuesta, hemos dispuesto de 3 etapas, según la temática o gravedad del asunto. Hay una fase, que podríamos denominar cero, donde como colaborador decido plantear mi interrogante a través de la vía de comunicación que más me acomode, y que Empresas SB ha dispuesto para estos efectos.

Así partimos con la etapa 1, donde el equipo de Consejeros de Integridad recibe mi inquietud. Ésta si no es considerada por los expertos como inquietud de ética, es derivada al área que corresponde y de todos modos, recibo respuesta de lo sucedido.

Si en esta misma etapa 1, el equipo de Consejeros de Integridad evalúa que mi inquietud sí corresponde a una consulta de ética, acuden al Código de Ética, y posteriormente recibo su respuesta, como asimismo se adoptan las medidas de intervención.

Por otra parte, si mi inquietud no tiene carácter de consulta, sino que de denuncia, ésta pasa inmediatamente a la fase 2, donde el Coordinador General gestiona el proceso. Si no hay hechos que investigar, no interviene el Comité de Ética, e inmediatamente se me da respuesta.

En otro escenario, si hubiese que investigar lo que he denunciado, el Coordinador General debe reportar al Comité de Ética, presentando toda la información recaudada del caso. Por consiguiente, estaríamos hablando de la etapa 3, donde en sesión del Comité se elaborará la respuesta a mi denuncia, como asimismo las medidas correctivas o preventivas.

NUESTROSistema de Gestión Ética

Mi participación en la Estructura de Integridad

5353

1 2 3?1

3

4

2

Colaborador con inquietud

Consejeros de Ética

1

3

4

2

Comité de Ética

Comunica su inquietud a través de:

Plataforma Web

E-Mail

Atención Teléfonica

Personalmente con un consejero

Reciben la inquietud

¿Es una inquietud de ética?

NO

Deriva al área correspondiente

¿Es Consulta o Denuncia?

Responde al colaborador y deriva al área

Acude a Código de Ética

Consulta

Intervención Respuesta al colaborador

¿Hay hechos que investigar?

NO

NO

SI

Respuesta al colaborador

Realiza Investigación

Interviene comité de ética

Sesión Comité de Ética

Respuesta al Colaborador

Se comunican medidas correctivas y preventivas

1

3

4

2

Coordinador General

1

3

4

2

SI

SI

Den

unci

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■ DIAGRAMA DE FUNCIONAMIENTO DE NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN DE ÉTICA

■ ESTRUCTURA DE APOYO

Estamos comprometidos con los valores aquí expuestos, por tanto nuestra definición no se limita a la publicación del Código de Ética de Empresas SB. Éste es valioso por su contenido, pero lo es más por el trasfondo de la recolección de información para poder idearlo, como por el Sistema de Integridad que hemos creado.

Asimismo, contamos con un equipo de colaboradores, que sus propios compañeros de trabajo los han reconocido por su rectitud; y que han sido especialmente instruidos para dar vida a la estructura de apoyo, que permitirá que cada inquietud sea responsablemente investigada y cautelosamente respondida.

Por otra parte, hemos incorporado las bondades de la tecnología, donde además de las personas que han puesto a disposición su tiempo y conocimiento para ser miembros del Comité de Ética; de la coordinación; y del equipo multidisciplinario y descentralizado geográficamente de Consejeros de Integridad; hemos sumado una plataforma digital y un teléfono inteligente especialmente diseñados para recibir cada inquietud de las personas que son parte de Empresas SB y sus filiales, y que se propongan ejercer este derecho.

Comité de ÉticaOrganismo integrado por el Coordinador General, además de representantes del directorio y colabo-radores de la Empresa, especialmente elegidos. Su función será revisar los reportes entregados por el Coordinador General sobre los tipos de casos más frecuentes o delicados en temas éticos. Los datos re-cogidos serán utilizados con absoluta reserva para generar directrices a nivel corporativo, que permitan prevenir y dar solución a los conflictos éticos. El Comité también evaluará la función del Coordinador General.

Coordinador GeneralEs un colaborador encargado de que la estructura de apoyo opere de forma útil y oportuna. Él recibe los casos o denuncias enviadas por los Consejeros de Integridad y da inicio a las investigaciones. Su responsabilidad contempla reportar al Comité de Ética, el número y tipo de consultas y casos ingresados.

Consejeros de IntegridadSe trata de colaboradores de Empresas SB, elegidos por sus equipos de trabajo y debidamente capacitados para recibir consultas y casos. Deben entregar orientación a la luz del Código de Ética y canalizar las denuncias que reciban hacia el Coordinador General, siempre mediante la plataforma establecida (www.integridadsb.cl).


■ VÍAS DE COMUNICACIÓN

Las vías de comunicación que se presentan en los párrafos siguientes, son fundamentales para el desarrollo adecuado de esta completa infraestructura de integridad.

Tal como se ha mencionado anteriormente, su objetivo es interconectar al colaborador con inquietud al Sistema de Ética, con la mayor rigurosidad de confidencialidad y responsabilidad, como también de manera fácil y oportuna.

Plataforma de Integridad www.integridadsb.clSe trata de una plataforma web, a través de la cual se pueden formular preguntas o presentar casos de ética. Está disponible las 24 horas del día y a ella pueden acceder todos los colaboradores de Empresas SB, desde cualquier lugar con acceso a Internet, asegurando siempre la confidencialidad. Del mismo modo, permite llevar un registro de todas las consultas y casos presentados y resueltos a través del Sistema de Gestión Ética.

Contacto DirectoExiste la posibilidad de conversar directamente con un Consejero de Ética, acercándonos a su oficina, llamando a su anexo o enviándole un correo electrónico. Los Consejeros de Ética a su vez, deberán ingresar todas las consultas a la plataforma web www.integridadsb.cl.

Atención Telefónica02 2587 9780Se trata de un teléfono inteligente, especialmente diseñado para que todos los colaboradores puedan llamar para consultar o dar a conocer algún problema que los aqueja. Éste está disponible las 24 horas del día, mediante una grabadora que responde y almacena los antecedentes digitados y entregados por quien realiza la llamada. De esta manera, en 48 horas se da respuesta, y dependiendo de la urgencia del caso se velará para que ésta sea antes del plazo establecido. Por otra parte, al igual que los demás canales de nuestro Sistema de Gestión de Integridad, si la inquietud no está vinculada al Código de Ética, será derivada al área que corresponda; no obstante, siempre se enviará respuesta a la persona solicitante..

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Realizado en Stone Paper (Papel Piedra Mineral).Un material ecoamigable, que en su proceso no utilizacelulosa ni agua, y no genera emisiones tóxicas.

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