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2008ko abendua / diciembre 2008 www.3sbizkaia.org
Abordaje de conf lic tos en las organizaciones
El conflicto es como el agua: demasiada agua causa dao a la
vida; demasiado poca da lugar a unpaisaje seco, desrtico y sin vida
ni color. El conflicto es la diferencia de intereses y necesidades
entrepersonas y/o colectivos y en todas las organizaciones tenemos
conflictos, tanto en nuestro interiorcomo con terceros.
Los conflictos surgen fruto de las relaciones entre las personas
por el hecho de ser diferentes. Esto nodebiera conducirnos a
vivirlos de manera negativa. Sin embargo, el bagaje social y
cultural hace queidentifiquemos la existencia de estas diferencias
con la manera en la que las resolvemos,habitualmente negativa o
insatisfactoria.
Desde este punto de vista, no tendra sentido hablar de resolucin
de conflictos ya que las diferenciasentre las personas no pueden
desaparecer, sino que son la esencia de la vida misma y fuente de
ladiversidad.
As, aparecen diferenciados dos conceptos complementarios: la
transformacin de los conflictoscotidianos que tenemos en nuestras
organizaciones y la resolucin de los problemas entendidoscomo
aquellos conflictos que se estn abordando de modo inadecuado.
El conflicto, cuando se est viviendo o abordando
insatisfactoriamente en una organizacin, aparecede muchas
maneras:
Disputas. Competencia. Sabotaje. Ineficiencia/falta de
productividad. Baja moral. Retencin de informacin.
Entre las respuestas habituales de las organizaciones a los
conflictos cotidianos se encuentran lassiguientes:
Luchar: Arrogancia. Entrar en batalla, competir.
Escapar de ellos: Negar su existencia. Evitar abrdalos.
Acomodarse a la situacin.
Es habitual que las personas que dirigen las organizaciones no
aborden el manejo de conflictos de unmodo tan sistemtico como lo
hacen con la informacin, los recursos humanos o los sistemas
deadministracin econmico financieros.
En cambio, en las organizaciones los conflictos se abordan y
manejan por separado, y rara vez se losexamina en conjunto para
descubrir pautas y cuestiones sistmicas. En un sentido, la mayora
de lasorganizaciones ven las disputas como hechos locales.
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Considerar el abordaje de conflictos como algo sistmico crea
oportunidades sin parangn para queuna organizacin obtenga
informacin crtica sobre su funcionamiento y su entorno, es decir,
paralograr una perspectiva ms global.
Lo central no es tanto encontrar la mecnica de la resolucin de
una disputa concreta o de un conjuntode casos, sino descubrir el
cuadro general para el abordaje efectivo y satisfactorio de los
conflictosque se dan en el da a da de nuestras organizaciones. Por
tanto, el reconocimiento y, en su caso, latransformacin de los
sistemas de abordaje de conflictos aparecen como una prioridad
organizacional.
A la hora de iniciar un proceso de Diseo de un Sistema de
Abordaje de Conflictos (DSAC) paranuestra organizacin tendremos en
cuenta las caractersticas de todo sistema:
Los lmites que caracterizan nuestra realidad y al propio
sistema. Los objetivos que pretendemos cubrir. Los recursos de los
que disponemos. La transformacin que va a experimentar. Los
productos que se van a obtener. La retroalimentacin de todo el
sistema.
Como en todo proceso de cambio y mejora aparecern los temores,
entrarn en juego los valoresculturales de la organizacin, las
relaciones de poder, las preferencias personales y todos los
smbolose imgenes que hemos ido construyendo a lo largo de la
existencia de la organizacin.
Para afrontar con xito estos procesos de construccin de sistemas
de abordaje de conflictos, en elmarco de un proceso de desarrollo
de la organizacin, debemos realizar adecuadamente lapreparacin del
mismo, partiendo de las necesidades de la organizacin y de las
personas que lacomponen. As mismo hay que garantizar los liderazgos
y cuidar la motivacin a travs de laparticipacin de todas las
personas de la organizacin.
Existen oportunidades para incorporar el abordaje sistmico de
conflictos en nuestras vidas, ennuestras organizaciones y entorno,
para canalizar las aguas de los conflictos en lugar de tratar
deconstruir diques para su construccin. Todo un reto que merece la
pena afrontar para profundizar en latransformacin personal,
organizacional y social.
Argitalpenak / Publ icaciones
>> CONSTANTINO, C. y SICKLES MERCCHAND, CH.Diseo de
Sistemas para Enfrentar Conflictos Ed. Granica, 1997. 380 p.
Laguntza sistemak / Sistemas de apoyo
Foro de Asoc iaciones de Educacin en Derechos Humanos y por la
Paz de Euskadi
foroasociaciones@ddhhypaz.orgwww.ddhhypaz.orgwww.gizaeskubideaketabakea.org
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Gernika Gogoratuz. Asociacin de Investigacin por la PazTel: 94
625 35 58 Fax: 94 625 67
[email protected]
Geuz. Centro universitario de transformacin de ConflictosTel:
944 051 689 Fax: 944 666 [email protected]
www.geuz.es
Bakeola. Centro para la Mediacin y Regulacin de Confli ctos -
GatazketarakoBitartekaritza ZentroaTel: 94 400 99 99 Fax: 94 400 99
[email protected]
ARCO. Asociacin para la Reso lucin de Conf lictos y la
Cooperacin Tel: 657 72 79 38 Fax:
[email protected]
Fomed. Asociacin para el fomento de la
[email protected]
www.fomed.com
Baketik. Centro por la Paz de AranzazuTel: 943 25 10 05 Fax: 943
25 10 [email protected]
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