Embed Size (px)
Citation preview
Dokumentasjon og opplæring under implementering
Martin Bentzen Schive, Dokumentasjonsansvarlig Sensio AS
17.10.2019
Hvorfor er dokumentasjon og opplæring så viktig under implementering?
Kilde: https://imgflip.com/memegenerator/
Forklar meg konseptet som om jeg var 5 år gammel, hold meg i hånda og gjenta deg selv ofte nok til at jeg kan se sammenhengene, men ikke så ofte at jeg blir lei eller begynner å blande konsepter. Vis meg hvor jeg kan finne mer, men ikke tving meg ut på dybden. Hvis du ikke kan forklare det enkelt, så kan du ikke nok, og husk at de som ikke har tålmodighet til å lese det du skriver, heller ikke er de du skriver for
Løsrevne visdomsord fra:- Gunnar AnderssonAssociate Professor, HiØ
Dokumentasjonsportal: La meg lese detDypdykk, grunnlag for læring videre
Superbrukermanual: La meg lese det i termer jeg forstårRelevant informasjon innenfor kjente rammer
Praksis: La meg prøve detPrøve, feile, prøve igjen, kunnskap som sitter i fingrene som vel som i hodet
Ensidere: Gi meg en oppsummeringKorte trekk som skal minske feilkilder og tidsbruk drastisk
Kurs: La meg høre om detHands-on, bygge selvtillit og kompetanse, varig kunnskap
Hvordan utformes dokumentasjon og opplæring?
Ace of Unity
Ensider: Ansvarsvakt
GX-8: Trygghetsalarm
Relaterbar | Enkel | Konsis
Eksempel: Ensider
Dokumentasjon i den virkelige verden skal ha en...
Hensikt
Bestemt målgruppe
Mulighet for å tilpasses
Relaterbar tone og flyt
EnsiderePraksis
Superbrukermanual
Kurs
Friheten til å bruke den mest hensiktsmessige metoden
Pass opp for fallgruver!
Kvalitetssikre, steg for steg
#Kilde: https://mediespeil.wordpress.com/2017/03/18/lek-og-laer-kommunikasjonsprosessen-i-endring/
Dokumentasjon som verktøy for kompetansebygging og tjenesteutvikling
Ulf Harry Evensen – rådgiver og koordinator velferdsteknologi
17.10.2019
Dokumentasjon forutsetning for kompetansebygging
God tilgjengelig dokumentasjon og ferdighetstrening er nødvendig for god kompetanse og tjenesteforløp med kvalitet
11
Fra
En enkel superbrukermanual til superbrukere som håndbok for:
Oversikt funksjonalitet og moduler, innstillinger og feilretting
Til
Ensidere for opplæring ansatte i alle sentrale funksjoner
Introduksjonskurs for ansatte og ansvarsvakt
Ny superbrukermanual for både superbrukere og teknikere
12
© Sensio AS 2015
Fra superbrukermanual til Ensidere
• Ansatte
• Superbrukere
• Teknisk personell bygg
• Sentral drift og beredskap
Informasjon og dokumentasjon
• Driftsdokumentasjon
• Prosedyrer
• Ekstern info brukere og pårørende
Kompetanse til
© Sensio AS 2015
13
Ansattgrupper formål
• Ansatte
o Daglig bruk av mobilt vaktrom, håndtere alarmer, egen sikkerhet og digitale tilsyn
• Superbrukere
o Sikre kompetanse
o Bidra til tjenesteutvikling
o Preventivt vedlikehold og bistå feil og beredskapssituasjoner
• Ansvarsvakt og ledere
o Sikre kvalitet og bruk
o Ansvar ved feil og beredskap
o Ansvar digitale tilsyn
• Drift
o Overvåke drift
o Preventivt vedlikehold
o Sikre tiltak og oppfølging ved feil og beredskapssituasjoner
14
Superbrukeropplæring
1 – Lære og lære videre
o Bli kjent med teknologi og funksjoner
o Bli kjent med prosedyrer
o Intro kurs for ansatte og ansvarsvakt
2 - Velferdsportalen
o Administrasjon – Velferdsportalen
o Digitale tilsyn, innstillinger
3 - Drift og beredskap – håndtering av feil og vedlikehold
o Superbrukermanual
o Mobiltelefon og Mobilt Vaktrom
o Preventivt vedlikehold, sjekk av pasientrom og teknologi
o Samhandling med teknisk drift, IKT, lokasjon og leverandør
15
Ensidere som byggesteiner
Kompetanse til ansatte:
• Intro for ansatte – basis pasientsignal og omgivelsesstyring
• Intro for ansatte Mobil trygghet med lokalisering
• Intro for ansvarsvakt
16
Superbrukermanualen – «bibelen»
Innhold:
o Funksjonalitet og moduler
o Konfigurasjon og innstillinger
o Håndtering av feil og vedlikehold
o Utstyrsmatrise – symptom og ansvar
Intervjuguide ved feil og beredskap
o Velferdsteknologi – system og utstyr
o Telefoni og mobilt vaktrom
17
Ensidere Intro Ansatte - basis
• Alarmer velferdsteknologi
o Aktive og passive posisjonsbaserte alarmer
o Alarmhåndtering
o Alarmtavle
• Mobilt vaktrom
o Mobilt vaktrom - innlogging
o Mobilt vaktrom - alarmer
o Mobilt vaktrom – feilsøking
• Brann
o Brann i Mobilt vaktrom
• Lys og omgivelser
o Lysstyring
o Lysstyring – tilpasning av lysverdier
18
Orientering om gjeldende prosedyrer
Demo og trening med mobilt vaktrom
Ensidere Intro Ansatte – Mobil trygghet
• Alarmer velferdsteknologi
o Aktive og passive posisjonsbaserte alarmer
o Alarmhåndtering
• Lokalisering – Mobil trygghet
o Ansattalarm – voldsalarm
o Pasientarmbånd og smykke
o Posisjonsbasert vandring
• Mobilt vaktrom
o Mobilt vaktrom - innlogging
o Mobilt vaktrom - alarmer
o Mobilt vaktrom - feilsøking
19
Orientering om gjeldende prosedyrer
Demo og trening med mobilt vaktrom
Ensidere opplæring Ansvarsvakt• Administrasjon
o Velferdsportalen – beboer
o Velferdsportalen – endre bilde på panel
o Velferdsportalen – Beboer, boenhet og utstyr
• Roller
o Ansvarsvakt – ansvar og rolle
o Ansvarsvakt – prosess velferdsteknologi
o Superbruker – ansvar og rolle
o Superbruker - sjekkliste
• Brann
o Brann i Mobilt vaktrom
• Lokalisering – Mobil trygghet
o Ansattalarm – assistanse og voldsalarm
o Pasientarmbånd og smykke
o Posisjonsbasert vandring
o Dørstyring
• Digitale tilsyn
o Ut av seng
o Vandrealarm med magnetkontakt
o Videotilsyn 2.0
20
Mange samhandlende parter rundt bruker
© Fredrikstad 2016
Avklare omsorgskjeden
Kompetanse bruker, pårørende og ansatte
Tjeneste til bruker / drift utstyr
1 2 3
EvalueringVidereføre /
avslutte
1 2
Tjenesteforløp – Modell og prosedyrer
Kartlegge bruker
Etisk vurdering
Tilpasse teknologi, tjeneste, mestring og samhandling
1 2 3
Fredrikstad 2017
23
Martin Bentzen SchiveProject Manager | Head of DocumentationSensio AS+47 980 58 [email protected]
Ulf Harry EvensenRådgiver og koordinator velferdsteknologiFREDRIKSTAD KOMMUNE+47 907 54 [email protected]
