2-Aspectos Relevantes de La ISO

8/18/2019 2-Aspectos Relevantes de La ISO

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ASPECTOS RELEVANTES DE LA ISO 9001.2000

• Enfoque por procesos.

• Relación con la Norma ISO 9004.

• Principios de gestión de la calidad.

• Sistemas integrados.

• Requisitos legales.

• Documentación.

• Aplicación (exclusiones permitidas).

• Objetivos.

• Competencia y formación.

• Satisfacción del cliente.

• Análisis de datos.

• Mejora continúa.

CONCEPTOS GENERALES DE LA ISO 9001.2000

¿Qué es calidad?

De acuerdo con la norma ISO 9000:2000 “calidad” es:

“grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.

En esta definición debemos considerar que "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que

existe en algo, especialmente como una característica permanente y requisito es: necesidad o

expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Esta definición de calidad en definitiva nos plantea el enfoque moderno en el cual la organización

alinea todos sus esfuerzos con las necesidades y expectativas del cliente, otorgando a los productos

(bienes o servicios) ofrecidos las características necesarias para cubrir estas necesidades y

expectativas.

Estas características pueden ser de acuerdo al caso:

- físicas, (por ejemplo, características mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas);

- sensoriales, (por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto, la vista y el oído);


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- de comportamiento, (por ejemplo, cortesía, honestidad, veracidad);

- de tiempo, (por ejemplo, puntualidad, Confiabilidad, disponibilidad);

- ergonómicas, (por ejemplo, características fisiológicas, o relacionadas con

la seguridad humana);

- funcionales, (por ejemplo, velocidad máxima de un avión).

¿Qué es aseguramiento de la calidad?

Según la norma ISO 9000:2000, Aseguramiento de la Calidad es: “ parte de la gestión de la calidad

orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad”.

ETAPAS DE IMPLEMENTACION DE LA ISO 9000.2000

• Relevamiento y diagnóstico inicial

• Cronograma general del proyecto

• Capacitación del personal

• Redacción de la documentación del sistema

a) Manual de calidad

b) Procedimientos generales

c) Instrucciones de trabajo

• Implementación y entrenamiento

• Auditorias internas

• Acciones correctivas

• Auditoria de tercera parte

• Certificación

DIFICULTADES A VENCER

• Resistencia al cambio

• Temor a la burocracia

• Es un trabajo mas

• Cultura informal

• Falta de compromiso de la Dirección

• Dificultad y/o resistencia a la generación de registros


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BENEFICIOS ESPERADOS

• Marketing

• Ordenamiento

• Información precisa

• Mejora de procesos (planificación)

• Confianza en las actividades que se realizan según lo planeado

• Reducción de costos

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