· 2 ﯽﻟﻼﺟ يﺪﻬﻣ : سرﺪﻣ رﺎﻨﯿﻤﺳ يرﺎﮐ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ (رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ يﺎﻫﺪﻨﯾآﺮﻓ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ) BPM ﺎﺑ ﯽﯾﺎﻨﺷآ

1مهدي جاللی: مدرس

www.BPMN.ir

BPMNBusiness Process Modeling Notation

زبان مدلسازي فرآیندهاي کسب و کار

BPMN.ir

BPMN by www.BPMN.ir1

برنامه کاري سمینار

)مدیریت فرآیندهاي کسب و کار( BPMآشنایی با •

رویکردهاي مدیریت و بهبود فرآیندهاو دیگر BPMمقایسه •

)BPMN(زبان مدلسازي فرآیندهاي کسب و کار معرفی •

کاربردهاي آنو BPMNمدلسازي فرآیندهاي کسب و کار با •

)BPMS(سیستمهاي مدیریت فرآیندهاي کسب و کار •

پرسش و پاسخ•



www.BPMN.ir









)Organization(سازمان

ا تبادل اطالعات ب طریقاز کهاز واحدها زیادياز تعداد متشکلمجموعه اي •

.هم ارتباط دارند

.کسب وکار حیطهمشخص در مأموریت یک داراي•

.دارد اهمیتاطالعات اشتراكدر آن •

گ واحدها و منابع سازمانی به منظور پشتیبانی از مأموریت سازمان هماهن•.می شوند



www.BPMN.ir

)Enterprise(تشکیالت

نیست گر چه می تواند یک ) Organization(همیشه فقط یک سازمان •.سازمان باشد

.می تواند شامل چند سازمان یا قسمتی از یک سازمان باشد•

ارت وز: تشکیالت آموزشی کشور، تشکیالت دفاعی کشور شامل : سازمان مانند –...دفاع، ارتش، سپاه، ستاد کل، شرکتهاي وابسته و

یستم تشکیالت آموزشی یک سازمان یا حتی یک س: قسمتی از یک سازمان مانند –اطالعاتی از یک سازمان


چشم انداز


یک جمله

بیان کننده یک آرزو

می خواهیم چه بشویم؟


www.BPMN.ir

چشم انداز

آرمان

ي مکانی در حیطه، مختلف مشاغلطرح شدن به عنوان بهترین گزینه کرایه ماشین براي .فعالیت شرکت

Eu-Rent

تبدیل شدن به بهترین مرکز ارائه ي پیتزا در شهر Pizza-Company

مشاوره در زمینه ي صنعتامر ارائه تبدیل شدن به عنوان شرکت نخست در شرکت هاي مشاور

به تبدیل شدن به ارزان ترین ارائه دهنده ي مراقبت هاي سالمتی با بهترین خدماتمشتریان

داروییشرکت پخش

.قابل اطمینان خدمات پلیسیاي و تبدیل شدن به یک ارائه دهنده حرفه ه نحوي یک سازمان پیشرو در تالش هاي مشارکتی با دیگر نهادها و سازمان هاي مشابه، ب

.از امنیـت بیشتري برخوردار شودشهر که

يوابسته به شهرداردپارتمان پلیس


مأموریت

.به همان نسبت آرمان یک رویکرد طوالنی مدت را نشان می دهد–

تمرکزش روي تحقق آرمان است–

نشان دهنده فعالیت عملیاتی مستمر سازمان است–

ماموریت شرح می دهد که کسب وکار یا مبناي کار روزمره اش چیست؟–

ان ماموریت، آرمان را عملیاتی می کند یعنی ماموریت، فعالیت مستمري را نش–.می دهد که آرمان را محقق می سازد

:بیانیه ماموریت شامل سه بخش زیر می باشد –فراهم کردن: بخش ِعمل مثالً•

پیتزا: بخش ِمحصول یا خدمات مثالً•

مشتریان سطح شهر: بخش ِمشتري یا بازار مثالً•



www.BPMN.ir

مأموریت

ماموریت

اتحادیه اروپاتهیه و ارائه خدمات کرایه ماشین در پهنه Eu - Rent

تهیه و ارائه پیتزا به مشتریان سطح شهر شرکت پیتزا

اقع در خدمات کارکنان براي شرکت هاي وو افزایش ارائه مشاوره، تامین منابع خارجی امریکاي شمالی

شرکت مشاور

براي فروشگاه هاي خرده فروشیداروها تهیه داروخرده فروشی


ساختار سازمانی و واحد سازمانی

اد مسئولیت ها و تعد تقسیمنحوه سازمانیمنظور از ساختار •ر نمودا دیگر بیانبه یادر سازمان و گیري تصمیمسطوح

. است سازمانی

هر سازمانی، از چند واحد سازمانی تشکیل شده است که هر • کدام از آنها داراي ماموریت مشخص در راستاي تحقق ماموریت

. هاي سازمان می باشد



www.BPMN.ir

انواع واحدهاي سازمانی

صف واحدهاي•

)سازمان اصلیمربوط به انجام هدف هاي عملیات اجرايمسؤول (–

ستادي واحدهاي•

ايواحدهبه وکمک پشتیبانیمشورت و ارایهمسؤول برنامه ریزي،(–)صف


آزمون

به نظر شما آرمان و ماموریت سازمان شما •چیست؟

ماموریت واحد سازمانی خودتان را با ذکر نام •واحد سازمانی بیان کنید؟



www.BPMN.ir

تعریف فرآیند

فرآیند چیست ؟

سیستم چیست ؟

تفاوت سیستم با فرآیند چیست ؟



ISO9000

ورودي را یک فرآیند عبارت است از فعالیتهایی مرتبط یا متعامل که تعدادي.تبدیل به تعدادي خروجی می نماید



www.BPMN.ir


.دتبدیل می کن خروجیرا به وروديهر فرآیند ، عبارت از آن چیزي است که

، یک این فرآیند ممکن است از مجراي یک ماشین ، یک فرد ، یک کامپیوتر سازمان وسیله شیمیائی ، یک تجهیز ، مجموعه وظایفی که توسط افردا یک

.به مرحله عمل در می آید و امثال آن ، خود نمایی کند


14، ص 1380نشر شرکت سامانه ساز فردا ISO90004,2000فرآیندگرایی و استاندارد

انواع فرآیند

فرآیندهاي

مکانیکی

• جابجایی اجسام

با اهرم

فرآیندهاي

فیزیکی

• انبساط

• انقباض

فرآیندهاي

شیمیایی

• ترکیب اکسیژن

و هیدروژن

• حل شدن

فرآیندهاي

بیولوژیک

• تشکیل یاخته

ها

• تولید مثل

فرآیندهاي

اجتماعی

• ازدواج

• ایجاد سازمان



www.BPMN.ir

فرآیندهاي اجتماعی

وجود همزمان و توأم چهار عامل ذیل اصلی ترین شاخصه هاي سیستم ها و

: فرآیندهاي اجتماعی به شمار می روند

و وسایل ساختگی ابزار ساختنتوانائی 1.

تیجه یعنی خودآگاهی و توانائی تجرید و انتزاع یافته هاي حسی و ن شعور2.

گیري از آنها

به محرك هاي محیطواکنش آگاهانه و هدفنمند توانائی 3.

و عالئم ثانویه به عنوان یک وسیله ارتباطی زباناستفاده از 4.


فرآیند کسب و کار

ک مجموعه اي از وظایف اجرائی و منطقی مرتبط به هم براي دستیابی به ی)داونپورت و شورت( خروجی کسب و کار

) همر(گروهی از وظایف است که ارزشی مشتري پسند به وجود می آورند

ه از یک فرآیند عبارت است از یک سري فعالیت هاي کاري مرتب و هماهنگ ک) ازمانداخل یا بیرون س (منابع استفاده کرده و چیز با ارزشی براي مشتري

.تولید می کنند



www.BPMN.ir

وظیفه و فعالیت

: یا ایستگاه کاري) EBP(فعالیت

.است که قابل شکستن نباشد کوچکترین واحد کار

ت و قابل انجام اس مکانو دریک زمان، در یک یک نفر کاري است که توسط ق می خل ارزش اطالعاتیبراي انجام کار نیازي به قطع کار نمی باشد و یک

.نماید


وظیفه و فعالیت

) :Function( وظیفه

نظور فعالیت یا فعالیتهاي متوالی که ورودي و خروجی مشخصی داشته و بمپاسخگویی به رویداد مشخصی در راستاي تحقق ماموریت ها و رفع

.نیازمندیهاي واحد سازمانی انجام می شود

از کاري است که بر اساس تخصص و نیاز بر عهده یک واحد سازمان مستقل.سایر واحدهاي سازمانی گذاشته می شود

...انجام امور مالی، بایگانی اسناد و : مانند



www.BPMN.ir


Business Processفرآیند کسب و کار یا

ر دفعالیتهاي هماهنگ یک فرآیند کسب و کار عبارت است از دنباله اي از مشارکت کنندگان که توسط دستیابی به هدفی مشخص راستاي

)participants ( مشخصی خروجیو وروديدر فرآیند اجرا شده و داراي.می باشد




)رفع نیازمندي سازمان(هدف

هافعالیت

رویداد یا

ورودي

خروجی

مشارکت کنندگان


www.BPMN.ir


:به طور کلی می توان گفت که در مورد هر فرآیند نکات زیر صادق است. داراي نام یا شناسه منحصر به فرد است . داراي یک هدف است . مشخص و تعریف شده هستند) عملیات(گام ها مجموعه . توالی عملیات هاي آن دقیقا مشخص است

.نقطه شروع و پایان گام هاي فرآیند مشخص باشد . دهر یک از گام هاي فرآیند مشخص می باشن) مسئولین(انجام دهند گان

. داده هاي ورودي و خروجی مشخص است .شرایط آغازین و پایانی باید مشخص باشد


فرآیند نمونه



www.BPMN.ir

فرآیندگرایی و وظیفه گرایی

ورت در سازمان شکل می گیرند ولی فرآیندها بص عموديوظایف به صورت •.در ساختار سازمان به چشم می خورند افقی

طع قمعموال وظایف بر ساختار سازمان منطبقند ولی فرآیندها ساختار را •.می کنند


فرآیند

)جزیره اي( قدیم دیدگاه )فرآیندي(نو دیدگاه


وظیفهدر تقابل با فرآیند


www.BPMN.ir



Order fulfillment



)جزیره اي یا تکه تکه(بخش -دیدگاه بخش •

طراحی

بازاریابی فروش دریافت سفارش مهندسی خرید ساخت و تولید ارسال

ارسال

محصول

تامین و

انباشت مواد

تولید قبول

سفارشات

بازاریابی

یا عملکردي دیدگاه فرآیندگرا•


www.BPMN.ir


معیارها سنتی فرآیند محور

سازمان وظیفه گرا مشتري گرا

رابطه عمودي افقی

تمرکز مسئولیت ارزش

واحد کار شغل نقش

سطح کار ثابت تغییر پذیر

ساختار ثابت و عمودي متغیر و تیمی

تقسیم کار ساده گسترده

نوع کار انفرادي تیمی

هدف رفع مسئولیت قبول مسئولیت

طبقات ساختار زیاد کم

مالکیت فرآیند ندارد دارد


)1(اصطالحات : فرآیندProcess Title فرآیندعنوان •

. شناسیمرا با آن می فرآینداست که نامی–

) تولیدياقالم خرید/ جدیدمحصول طراحی(مفهوم باشد گیرندهساده و در بر : توصیه–

Process Goal فرآیندهدف •

. کنیممی تعقیب فرآیند اجراياست که از هدفیکننده مقصود و بیان–

) تولیدي واحدهاي نیازاقالم مورد تامین( و شفاف باشد گویا: توصیه–

Process Scope فرآینددامنه •

ا ر چیزشامل چه می شود و چه . از کجا شروع و به کجا ختم می شود فرآیند اینکه دقیقمشخص کننده –. شود نمیشامل )شده در انبار خریدارياقالم تاچیدماناز ورود درخواست کاال به تدارکات (و شفاف باشد گویا: توصیه

Process Resource فرآیندمنابع •

. ها گردد خروجیها به ورودي تبدیلداشته باشد تا قادر به بایدبطور معمول فرآیندکه چیزهاییهمه –

، مهارت ، تجربه کامپیوتر، انرژي، انسانیمنابع : مثال –



www.BPMN.ir

)2(اصطالحات : فرآیند

Process Inputs فرآیندهاي درونداد•

.لمس باشند غیرقابل یامی شوند قابل لمس تبدیل خروجیبه فرآیندکه در چیزهاییآن –

، اطالعات تجهیزاتمواد ، : مثال –

Process Outputsفرآیند بروندادهاي•

ی توانند م. شده مطابقت داشته باشد تعیین پیشبا خواسته هاي از بایدکه محصولی یاخدمت –.قابل لمس باشند غیر یاقابل لمس

شده ، سوابق ایجادشده ، داده هاي تولیدقطعه : مثال –

Process Control فرآیندل کنتر •

. باشد خارجی یا داخلی میتواند. می شود تحمیل، فرآینداست که بر کنترلینظارت و –

داخلیهاي ممیزيسازمان ، داخلی روشهاي، قانون ، مشتري: مثال–


)3(اصطالحات : فرآیندProcess Sponsor فرآیند پشتیبان•

ترس در دس کافیکه منابع به مقدار نمایدحاصل می اطمینان عبارتیبه . را هموار می کند مسیراست که شخصی–.سازمان است پیشکسوتاو به طور معمول از افراد . گردد میسر فرآیندهستند تا اجرا و بهبود

Process Owner فرآیندصاحب •

. و جوابگو باشد قابل قبول مسئول نتایج سويبه همچنینبه هدف آن و فرآیند دستیابینسبت به بایداست که کسی–باشد فرآیند یک فعالیتهايهرگونه شروع بهبود در هدایتگر بایستی همچنین وي

Process Managerفرآیند مدیر•

ل حاص اطمینان فرآیند اثربخشیاو بطور مداوم از . آن است مجزاي بخشهايکار می کند و مسئول فرآینددر داخل –. میکندرا اداره فرآیندکنندگان تامینو ارتباطات با فرآیندکارکنان مستقیممی کند و بطور

.فراهم می سازد فرآیندهاي بهبود را براي صاحب توصیهگزارشات الزم و وي–

Process Workersفرآیندکارکنان •

ها ممکن آن. شده است به عهده دارند معین برایشانرا که چیزيتحویل آن مسئولیتکار می کنند و فرآینددر درون –هاي وصیهتگزارشات و فرآیند مدیراز کارگران با تجربه کمتر را اداره کنند و براي کوچکی تیمهاياست به نوبه خود

بهبود را فراهم می سازند



www.BPMN.ir

انواع فرآیندهاي کسب و کار


فرآیندهاي بنیادین•

فرآیندهاي اصلی •

فرآیندهاي پشتیبانی •

فرآیندهاي مدیریتی •

فرآیند بنیادین: انواع فرآیند

بارت می باشند، به عهدف اصلی از تشکیل سازمان این دسته از فرآیندها •ه توسط دیگر این فرآیندها مرتبط با محصوالت تولیدي یا خدمات ارائه شد

.سازمان هستند

رآیند یک سازمان به تعداد محصوالت یا خدمات ارائه شده به مشتریانش، ف•.بنیادین دارد


سازمان

مشتريفرآیند بنیادین


www.BPMN.ir

فرآیند اصلی: انواع فرآیند

وریکه اگر می شوند به طباعث تحقق فرآیند بنیادین این دسته از فرآیندها •

.داین فرآیندها وجود نداشته باشند فرآیند بنیادین محقق نمی گرد


سازمان

مشتريفرآیند بنیادین

فرآیندهاي اصلی

سازمان

فرآیند بنیادین


فرآیند پشتیبانی: انواع فرآیند

. این فرآیندها باعث اجراي اثربخش فرآیندهاي اصلی می گردند •


مشتري


www.BPMN.ir

سازمان

فرآیند بنیادین


فرآیند مدیریتی: انواع فرآیند

ان مجموعه فرآیندهایی را گویند که در حیطه وظایف مدیریت ارشد سازم•.می باشد


مشتري

فرآیند مدیریتی

فرآیند خرید: مثال


تأمینو خرید: نام فرآیندمدیر بازرگانی : مالک فرآیند

)MOP(مدیریتی ) ) SOP(پشتیبانی ) COP(اصلی : نوع فرآیندر بر کیفیت و تأمین به موقع و با کیفیت مواد اولیه، قطعات نیم ساخته، لوازم مورد نیاز و خدمات موث: فرآیندهدف

مناسب و پایش مداوم تأمین کنندگان باقیمت


www.BPMN.ir

فرآیند خرید: مثال


تمرین


را تهیه نمودار الکپشتی براي فرآیند مدیریت منابع انسانی•. نمایید

دام فرآیندهاي اصلی، پشتیبان و مدیریتی سازمان شما ک•هستند ؟


www.BPMN.ir

BPM تاریخچه


تاریخچه



www.BPMN.ir

BPM توسط چه کسی ایجاد شد ؟











www.BPMN.ir

BPM در مقابل دیگر رویکردها

•BPM درباره فرآیندهاي کسب و کار صحبت می کند


BPM در مقابل دیگر رویکردها

•BPM اراختی در که اطالعات فنآوري تکنولوژي بر مبتنی است ابزاري بهبود و مدیریت مورد در که است گرفته قرار سیستمهایی و روشها

کنند می صحبت فرآیندها


• SixSigmaBPM

• ISOBPM

• Business Process ReengineeringBPM

• Knowledge ManagementBPM

• Enterprise ArchitectureBPM


www.BPMN.ir









صورتیرا به واقعی دنیايهاي ویژگی مهمتریناست که واقعیتاز نماديمدل •ک آنها هستند که می توان به کم عملی ابزارهاییمدل ها . می کند بیان کلیساده و

مدل . افتیو قابل فهم آن دست مفیدالبته نه کل آن بلکه بخش واقعیتاز درکیبه حائز لحاظ اینسازند و از میسررا سیستم یکرفتار چگونگیها می توانند درك

. هستند اهمیت

: مدل در نظر گرفت یکعملکرد توضیحرا براي زیرمی توان موارد •

کوچکتر مقیاسیدر پدیدهآن سازيساده طریقاز پیچیدههاي پدیدهدرك توانایی–

پردازش اطالعات یا تدوین، آوري، جمع تعریفبراي چارچوبیارائه –

از داده ها زیاديحجم بنديو طبقه دهیسازمان –

پدیده یکرخ دادن چگونگی تفسیر–

دیگر فرآیند یکبا فرآیند یک مقایسه–


تعریف مدل


www.BPMN.ir

سازيمدل


العاتاط و کار و کسب فعالیتهاي توالی درآوردن تصویر به

.گویند فرآیند مدلسازي را آن با مرتبط

گرانتحلیل توسط که است فعالیتی فرآیندها مدلسازي نمایش و موجود فرآیندهاي استخراج منظور به و فرآیند

.می گیرد قرار استفاده مورد آنها

انواع مدل هاي فرآیندي


)Flow Chart(فلوچارت•

)DFD(جریان داده نمودار•

IDEFمدلهاي •

•Activity Diagram (A UML Diagram)

•…


www.BPMN.ir

سطوح مدل سازي


:ها وجود دارد فرآیند سازيبراي مدل متفاوتیسطوح )فعالیتهاهاي ساده از فلوچارت( فرآیندنقشه

به به همراه اطالعات اضافه اما نه فلوچارت( فرآیند توصیف.)ندک توصیفکامل که عملکرد آن را به طور کامل اياندازه

به همراه اطالعات اضافه کامل فلوچارت( فرآیندمدل هاي جرا ا یاو سازي شبیه، تحلیلو تجریهبتواند فرآیندکه

.)شود

BPMN از سطوح نام برده در فوق را پوشش می دهد یکهر.

BPMN


BPMN

تزبان استاندارد مدلسازي فرآیندهاي کسب و کار اس

Business Process Model and Notation


www.BPMN.ir

BPMN


BPMNیا

Business Process Model and Notation ابزارار اصلی در تکنولوژي مدیریت فرآیندهاي کسب و ک

)BPM (می باشد .

ولوژي مزیت اصلی استفاده از تکندر واقع می توان گفت BPM وجود زبان استانداردي به نام ،BPMN می

.باشد

BPMNویژگی هاي


، کرد مدل را بیرون جهان با افزار نرم تعامالت توان می BPMN در• یگرد افزاري نرم سیستم یک یا و ماشین ، کاربر تواند می بیرون جهان .باشد

در را ودخ وب بر مبتنی هاي پیام توانید می شما : پیامها ترسیم قابلیت•BPMN نمائید ترسیم.

•BPMN بازگشت و کاریها دوباره ، خطاها مدیریت و مدلسازي قابلیت .نماید می فراهم را کارها

ذیل خصوصیات با را فرآیندهایی توانید می شما BPMN از استفاده با• : کنید اجرایی استاندارد افزارهاي نرم طریق از نهایت در و مدل

تغییر حال در و پویا فرآیندهاي• پیچیده و گسترده فرآیندهاي• طوالنی اجراي زمان مدت با فرآیندهایی• دارند گیري تصمیم و انسانها هوش به وابسته قسمتهایی در که فرآیندهایی•

شوند انجام افزارها نرم توسط و اتوماتیک بصورت توانند می که فرآیندهایی•


www.BPMN.ir

BPMNمزیت


قابل )ها BPMN )BPD از استفاده با شده تهیه نمودارهاي• موتور افزارهاي نرم نیاز مورد يXML زبانهاي به تبدیل .باشند می کار گردش

در نیاز مورد مختلف حالتهاي انواع توان می BPMN با• .کرد مدل را فرآیندها اجراي

، مدیران( مخاطبین انواع براي BPD نمودارهاي•.دباش می فهم و درك قابل )... و تحلیلگران ، کارشناسان

BPMNمحدوده


:ستا BPMN محدوده از خارج زیر اجزاي سازي مدل

•Organizational Structures & Resource

•Functional Breakdowns

•Data & Information Modeling

•Strategy & Business Rules


www.BPMN.ir

روش هاي جمع آورياطالعات و شناسایی فرآیندها

Brain Stormingطوفان فکري•د؛کارکنان درباره تمامی فعالیتهاي سازمان بحث می کنند و مهم ترین آنها را مشخص می نماین–

یرند یا اشخاصی که تحت تأثیر فرآیند قرارمی گ(مصاحبه با طرفهاي ذینفع کلیدي •)خودشان بر آن تأثیر می گذارند

یج به اتفاق و تأیید نتا, ادغام اطالعات, شناسایی فرآیندهاي کلیدي, شناسایی نیازهاي آنها و سپس –طرفهاي ذینفع؛

استفاده از مشاوران خارج از سازمان•

مشاهده•

پرسشنامه•

بررسی مستندات و مدارك موجود•


BPMNتاریخچه


www.BPMI.org

• BPMN 0.9 Draft : November, 2002

• BPMN 1.0 Draft : August, 2003

• BPMN 1.0 : May, 2004

www.OMG.org

• BPMN 1.0 : February , 2006

• BPMN 1.1 : February , 2008

• BPMN 1.2 : January , 2009

• BPMN 2.0 Beta 1: August 2009

• BPMN 2.0 Beta 1 : January 2010

• BPMN2.0 : January 2011


www.BPMN.ir









BPMNکاربردهاي


يبرا و کامل جزئیات با کار و کسب فرآیندهاي مدلسازي•کار و کسب دنیاي در موجود مختلف حالتهاي انواع

کار و کسب فرآیندهاي استاندارد مستندسازي•

سازمان در فرآیندها انجام نحوه از یکسان درکی ایجاد•مختلف ذینفعان براي

کار و کسب فرآیندهاي سازي شبیه•

کار و کسب فرآیندهاي تحلیل و تجزیه•

و کسب در درگیر افراد براي فهم قابل نمودارهاي تبدیل• افزاري نرم سیستمهاي توسط که يXML کدهاي به کار

BPMS یا WorkFlow باشند می استفاده قابل


www.BPMN.ir

شبیه سازي مالی


با سازمانی ریزي بودجه و شده تمام بهاي هاي سیستم•کار و کسب فرآیندهاي سازي شبیه از استفاده

بر مبتنی هاي روش در سازمان هاي فعالیت شکست• زا استفاده با ولی میباشد اي وظیفه صورت به فعالیت

BPMN هاي شاخص تهیه در نیز فرآیندها هاي پیچیدگی .شد خواهند دخیل مالی










www.BPMN.ir

BPMSمعماري مرجع


BPMS


BPMS

Data

•Form Builder

•Report Builder

Rule Engine

Process Modeler

Process Engine

SOA communicati

on

Role Management

Access level Control


www.BPMN.ir

BPMSمعرفی یک


BizAgi Xpress Editionhttp://www.bizagi.com

نرم افزار مدیریت فرایند کسب و کار رایگان

براي مباحث آموزشی










www.BPMN.ir


اطالعات تماس09155214840: همراه : ایمیل

[email protected]@gmail.com

: سایت www.BPMN.ir

[email protected]جاللی محمدي مهدي

Documents

· 2 ﯽﻟﻼﺟ يﺪﻬﻣ : سرﺪﻣ رﺎﻨﯿﻤﺳ يرﺎﮐ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ (رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ يﺎﻫﺪﻨﯾآﺮﻓ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ) BPM ﺎﺑ ﯽﯾﺎﻨﺷآ