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2 Jahre E-Learning bei real,-
Herausforderung für Organisation und Lerndesign
Rostock18.06.2009
Personalentwicklung – E-Learning & WissensmanagementBelinda Niemann
Seite 2real,- SB-Warenhaus GmbH 18.06.2009Belinda Niemann
Agenda
Wer sind wir? – Das Unternehmen real,-1.
Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning2.
Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg?3.
Was wir gelernt haben…4.
Seite 3real,- SB-Warenhaus GmbH 18.06.2009Belinda Niemann
1. Wer sind wir? – Tochter der Metro Group
Wer sind wir? – Das Unternehmen real,-1
*alle Umsätze sind netto ausgewiesen Stand: 31. Dezember 2008
SonstigeLebensmittel-Einzelhandel
Mitarbeiter (VAK) 2008: über 290.000Umsatz* 2008: 68,0 Mrd. € in 32 Ländern
Mitarbeiter (VAK) 2008: über 290.000Umsatz* 2008: 68,0 Mrd. € in 32 Ländern
Cash & Carry Non Food- Fachmärkte
WarenhäuserWarenhäuser
Betriebsstätten: 655MA (VAK): 110.268Umsatz*: 33,1 Mrd. €
Betriebsstätten: 768 MA (VAK): 54.718Umsatz*: 19,0 Mrd. €
Betriebsstätten: 141 MA (VAK): 18.907Umsatz*: 3,5 Mrd. €
Betriebsstätten real: 439(davon 50 in Polen,14 in Rumänien,10 in Russland und11 in der Türkei)MA (VAK): 57.530Umsatz*: 11,6 Mrd. €
MDL METRO Group Distri-bution Logistics Mgt GmbH
MAG METRO Group Advertising GmbH
MGB METRO Group Buying GmbH
MGI METRO Group Infor-mation Technology GmbH MGL METRO Group Logistics GmbH
MRE METRO Group Real Estate Management GmbH...
Seite 4real,- SB-Warenhaus GmbH 18.06.2009Belinda Niemann
1. Die real,- SB-Warenhaus GmbH
Die real,- SB-Warenhaus GmbH
zur Zeit 350 x vertreten in Deutschland Verkaufsflächen Ø 7000m² ca. 80.000 Artikel (50:50 F/NF) ca. 1,4 Mio. Kunden / Tag ca. 55.000 Mitarbeiter (Köpfe) Durchschnittsalter Mitarbeiter ca. 41 Jahre
Wer sind wir? – Das Unternehmen real,-1
Seite 5real,- SB-Warenhaus GmbH 18.06.2009Belinda Niemann
1. Personalentwicklung bei real,-
Grundwissen Markt
- Kunden- Kennzahlen
- Produkte- Prozesse / Systeme
Spezifisches Wissen- Führung- Soft skills
- Management
Grundwissen Verwaltung
- Prozesse / Systeme- METRO Ausbildung
- Berufsbilder Verwaltung
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Zielgruppe: alle Mitarbeiter(ca. 50.000 Personen)
Zielgruppe: ausgewählte Mitarbeiter (ca. 2000 Personen)
Zielgruppe: Azubis (1600 Personen)
Ausbildung
- Berufsbilder Markt-Trainees
- Berufsakademie
Personalentwicklung
- Teamleiter-Programme- Abteilungsleiter-Programme- Geschäftsleiter-Programme- Führungsnachwuchskräfte
Wer sind wir? – Das Unternehmen real,-1
Sonstige Trainingsvon anderen
Fachabteilungen- EKS
- Technisches- Kunden
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1. Die Zielgruppe von real,-
Das bedeutet für E-Learning bei real,-:
Viele Lerner mit wenig formaler Lernerfahrung
Viele Lerner ohne Computerkenntnisse
Viele Lerner ohne Lernmotivation
Mitarbeiter sind interessiert an E-Learning und haben Computerkenntnisse und
Selbstlernkompetenzen
Mitarbeiter haben Angst vor dem Computer und verfügen über keine Selbstlernkompetenz
Mitarbeiter sind interessiert an E-Learning -haben aber keine Computerkenntnisse oder
Selbstlernkompetenz
Wer sind wir? – Das Unternehmen real,-1
Seite 7real,- SB-Warenhaus GmbH 18.06.2009Belinda Niemann
Agenda
Wer sind wir? – Das Unternehmen real,-1.
Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning2.
Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg?3.
Was wir gelernt haben…4.
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2. Klick dich klug! - Auftrag und Projektebenen
Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning2
C. ProgrammeD. Fachliche
Implementierung
A. Gesamtbetriebsvereinbarung
Alle Mitarbeiter real,-
B. Technische Implementierung
Auftrag der Geschäftsführung
Implementierung von E-Learning
bei real,- Deutschland, insb. auf Marktebene, also 350 Märkte = 50.000 Mitarbeiter
Seite 9real,- SB-Warenhaus GmbH 18.06.2009Belinda Niemann
2A Gesamtbetriebsvereinbarung
GBV legt Rahmenbedingungen von E-Learning bei real,- fest:
Wichtigste Punkte der Vereinbarung:
1. Lernzeit ist Arbeitszeit.
2. Führungsverantwortlichen müssen die Lernzeit der Mitarbeiter einplanen.
3. Es wird pro Markt ein spezieller Lernort (zum Bearbeiten der Programme) festgelegt; über jeden PC im Markt kann aber zugegriffen werden.
4. Erfolgsdaten (Kurs begonnen, abgeschlossen, Test begonnen, erfolgreich abgeschlossen) können personenbezogen erhoben werden.
Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning2
Seite 10real,- SB-Warenhaus GmbH 18.06.2009Belinda Niemann
2B Technische Implementierung
Aufgaben:
Auswahl des Anbieters/ der Plattform
Interne Prozessbeschreibung Pflichtenheft Kaufvertrag Konfiguration /
Programmierung Installation Testing Wartung & Support
Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning2
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Aufgaben:
Produktionsprozesse definiert Fachabteilungen sensibilisiert Bedarfsabfrage im Vertrieb Produktionstools ausgewählt und
getestet Partnerschaften mit externen und
internen Partnern fachliche Prozesse durchführen Produktion Abnahme technisches Testing Kommunikation an Lerner
2C Programme
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2D Fachliche Implementierung
Aufgaben:
Kommunikation:Mousepads, Unternehmenszeitung, Gummibärchentüten,
Multiplikatorenkontakt:eLernPartner-Nominierung, Newsletter, Hotline, MailPostfach
Trainings:Trainer, eLernPartner, Lernende, Benutzerservice
Aushänge im Markt
Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning2
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Agenda
Wer sind wir? – Das Unternehmen real,-1.
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Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg?3.
Was wir gelernt haben…4.
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3. Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg?
Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg?3
soll in über 300 Märkten für 50.000 Mitarbeiter implementiert werden,
soll mit klarem strategischen Anspruch eingeführt werden,
vermittelt Produkt-, Prozess- und Systemwissen,
richtet sich an eine heterogene, nicht-IT-affine
Zielgruppe,
bedeutet auch, es gibt im Unternehmen bisher keine Erfahrung mit eLearn-Medien oder selbstgesteuerten Lernmethoden.
Ausgangspunkt: E-Learning bei real,- …
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Warenkunde Non-Food
Insgesamt 8 Programme Warenkunde Elektro Warenkunde Sport Wäschezeichen
Warenkunde Food
Insgesamt 7 Programme Warenkunde Spirituosen Warenkunde Blumen Warenkunde Rind
Prozessschulungen
Insgesamt 13 Programme Kundenorientierung Alkohol und Jugendschutz Belehrung nach IfSG
Systemschulungen
Insgesamt 7 Programme Einarbeitung Kasse Optische Waagen RFID in der Warenannahme
Im Vertrieb
3. Rückblick auf 2 Jahre – Programme
Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg?3
35 Programme:
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TN-Zahlen 2007/2008/2009
20533
45634
16390
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
50000
TN Gesamt 2007 TN Gesamt 2008 TN Gesamt 2009
TN
ab
ges
chlo
ssen
das entspricht im Durchschnitt
pro Lerner:ca. 2,5 h Lernzeit
das entspricht im Durchschnitt
pro Markt:ca. 29 Arbeitstage
Lernzeit
3. Rückblick auf 2 Jahre – Die Fakten
Insgesamt wurde über 8206 Arbeitstage
gelernt
über 100.000 Teilnahmen, davon 80.000 absolviert
Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg?3
Stand: Ende April 2009
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3. Akzeptanz innerhalb der Organisation
Wir sagen: Erfolg!
E-Learning ist bereits ein wichtiger Pfeiler der Weiterbildung bei real,-
Die Methode ist von Lernern und Management breit akzeptiert
Das Feedback zu Kursen ist sehr zufriedenstellend
Bedarf nach weiteren Kursen ist sehr hoch
Viele “kleine” Erfolgsgeschichten von Mitarbeitern, die die Angst vor dem Computer
überwinden
Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg?3
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Agenda
Wer sind wir? – Das Unternehmen real,-1.
Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning2.
Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg?3.
Was wir gelernt haben…4.
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4. Was wir gelernt haben…
Was wir gelernt haben…4
1. Keep it simple !
2. Überanspruchen Sie weder Mitarbeiter noch Organisation
3. Loben Sie und feiern Sie Erfolge gemeinsam
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4. Was wir gelernt haben…
Was wir gelernt haben…4
E-Learning ist deshalb nicht:
Mittel zum Selbstzweck unbedingt schön, nett….
E-Learning bei real,- ist für uns immer:
zielgruppenorientiert lernziel-, also ergebnisorientiert orientiert an der Unternehmens- bzw. Lernkultur
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Kontakt
Belinda Niemann
E-Learning & Wissensmanagementreal,- SB Warenhaus GmbHReyerhütte 5141065 Mönchengladbach
Tel.: 02161 403-588
E-mail: mailto:[email protected]: http://www.real.de