Upload
ruth-vargas-gonzales
View
224
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
TRATO DIGNO ES TU DERECHO Centro de Salud de Morales Febrero – Agosto 2007 UBICACIÓN -DISTRITO: MORALES -PROVINCIA: SAN MARTIN -REGION: SAN MARTIN POBLACION TOTAL:23,709 hab. ORIGEN DEL PROYECTO METODOLOGIA PARA ELMETODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DEANALISIS Y SOLUCION DE PROBLEMASPROBLEMAS
Citation preview
INFORMACION GENERAL
UBICACIÓN
-DISTRITO: MORALES
-PROVINCIA: SAN MARTIN
-REGION: SAN MARTIN
POBLACION TOTAL:23,709 hab.
METODOLOGIA PARA EL METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE ANALISIS Y SOLUCION DE
PROBLEMASPROBLEMAS
IDENTIFICACION Y PRIORIZACION DEL PROBLEMA
OPORTUNIDAD DE MEJORA
GRADO QUE
AFECTA LA CALIDAD
FRECUENCIA CON QUE OCURRE
VIABILIDAD FINANCIERA
PERCEPCIÓN DEL
USUARIO TOTAL
El tiempo que espera para ser atendido es mucho. 150 150 150 150 600
El usuario no recibe información completa respecto a su diagnostico, tratamiento o algún procedimiento a recibir 150 150 150 150 600
Las creencias respecto a su enfermedad no son tomados en cuenta 90 90 150 90 420
Los ambientes no le parecen cómodos. 90 90 90 120 390
DESCRIPCION DEL PROBLEMA
NIVEL USUARIO EXTERNO• Alta demanda de atención por Consulta Externa• Retrazo en la atención por Consulta Externa • Restricción de la Consulta Diaria• Atención Especializada solo en turno mañana• Población InsatisfechaNIVEL USUARIO INTERNO• Los trabajadores siempre han reclamado que solo los
responsables de las áreas tienen oportunidades de capacitación y que el establecimiento no se preocupa por desarrollar otras competencias
ANALISIS CAUSAL
INADECUADO TRATO AL USUARIO DEL CENTRO DE SALUD DE MORALES
Demanda insatisfecha Bajas coberturas de atención
Deserción de usuarios
Tiempo de espera prolongado en la
atención
Deficiente políticas de incentivo al personal
Población desinformada
USUARIOS INSATISFECHOS
Incremento de la morbilidad
Riesgo de reducir personal contratado
Bajos ingresos
Los servicios no cumplen con los
criterios de calidad .
Indiferencia del personal a
procesos de mejora
Fluxograma de atención no es
funcional
Deficiente difusión de los servicios de los
servicios
Políticas de calidad con énfasis en el usuario externo
Multiplicidad de funciones del personal
Discontinuidad en las
acciones de calidad
IDENTIFICACION DE LA SOLUCION1.- Reorganización de los servicios.
• INSTRUMENTOS: – ENCUESTAS– DIAGRAMA DE ANALISIS DE
PROCESO– FLUJOGRAMA
MONITOREO Y EVALUACION- Se incrementa en un 20% la satisfacción de los usuarios externos al recibir una atención de salud en el centro de salud de Morales
- Se reduce en un 50% el tiempo que espera un usuario para ser atendido en consulta externa pediátrica en el centro de salud de Morales
- Se reduce en un 20% la insatisfacción de los trabajadores del centro de salud de Morales
ORIENTADOS AL CLIENTE EXTERNO
90
4 6
94
6.00
0102030405060708090100
Satisfacción Global
Sí
No
No opina
MEDICION INICIAL
MEDICION FINAL
78
2
20
62
4.0
34
0102030405060708090100
Satisfacción Global
Sí
No
No opina
32%
ORIENTADOS AL CLIENTE EXTERNO
43.833.3
22.9
0
20
40
60
80
100
Mucho Adecuado Poco
El tiempo que Usted esperó para ser atendido fue?
32.7
59.2
8.2
0102030405060708090
100
Mucho Adecuado Poco
El tiempo que Usted esperó para ser atendido fue?
MEDICION INICIAL
MEDICION FINAL
25.9%
Diagrama de procesos: 55.5%
ORIENTADOS AL CLIENTE INTERNO
16.0 14.0
28.023.0
19.0
12.016.0
27.0 25.020.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
oportunidad para recibir capacitación en atenciónintegral.
oportunidad para recibir capacitación que permita mi desarrollo humano.
Componente de Oportunidades de Progreso
Totalmente de AcuerdoMayormente de acuerdoIndiferente a la opiniónPocas veces de acuerdoTotalmente en desacuerdo
33.0 31.0
18.014.0
4.0
38.035.0
15.0
8.04.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
oportunidad para recibir capacitación en atenciónintegral.
oportunidad para recibir capacitación que permita mi desarrollo humano.
Componente de Oportunidades de Progreso
Totalmente de AcuerdoMayormente de acuerdoIndiferente a la opiniónPocas veces de acuerdoTotalmente en desacuerdo
MEDICION INICIAL
MEDICION FINAL 33%
RESULTADOS FINANCIEROS
INCREMENTO DE LOS INGRESOS SIS
11085.00 10865.009179.00 8704.00
7171.00
8500.0010110.00
12581.3712057.0313329.00
12172.6010697.00
12352.0011435.00
0.00
2000.00
4000.00
6000.00
8000.00
10000.00
12000.00
14000.00
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL
MESES
2006 2007
22.5%
ESULTADOS FINANCIEROS
81.4
14.0
4.65
93.8
6.30.00
45.8 45.8
8.33
89.8
10.20.00
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0Pe
rson
al le
expl
icó
sobr
eex
amen
ara
lizar
Le e
xplic
aron
con
pala
bras
fáci
les
deen
tend
er s
uspr
oble
ma
desa
lud
Sí le
die
ron
rece
ta, l
asin
dica
cion
eses
tán
escr
itas
en fo
rma
clar
a
El p
erso
nal le
expl
icó
trata
mie
nto
ycu
idad
os a
segu
ir en
casa
Resultados del Atributo Información Completa
Sí
No
No opina
94.0
0.06.0
90.0
0.0
10.0
40.8
20.4
38.8
100.0
0.0 0.0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pers
onal
leex
plic
ó so
bre
exam
en a
raliz
ar
Le e
xplic
aron
con
pala
bras
fáci
les
deen
tend
er s
uspr
oble
ma
desa
lud
Sí le
die
ron
rece
ta, l
asin
dica
cion
eses
tán
escr
itas
en fo
rma
clar
a
El p
erso
nal le
expl
icó
trata
mie
nto
ycu
idad
os a
segu
ir en
cas
a
Resultados del Atributo Información Completa
Sí
No
No opina
MEDICION INICIAL
MEDICION FINAL
ORIENTADOS AL CLIENTE INTERNO
CONTINUIDAD Y SOSTENIBILIDAD
• Recursos Humanos, motivados y comprometidos.
• Fortalecimiento de trabajo en equipo.• Voluntad Política de los directivos del sector
y autoridades locales.• Alianzas estratégicas con las organizaciones
de base.• Comunidad informada y sensibilizada.• Oportunidades de capacitación permanente.• Vigencia de convenios inter-institucionales.